Ada 5 faktor yang menjadi tolak ukur sumber daya manusia yang
mempunyai loyalitas atau komitmen menurut Utomo (2012), yaitu :
- Karyawan tersebut berada di perusahaan tertentu.
- Karyawan tersebut mengenal bisnis perusahaannya maupun para
pelanggannya dengan baik. - Karyawan tersebut turut berperan dalam mempertahankan
hubungan dengan pelanggan yang menguntungkan bagi
perusahaannya. - Karyawan tersebut merupakan aset tak berwujud yang tidak dapat
ditiru oleh para pesaing; Karyawan tersebut mempromosikan
perusahaannya, baik dari sudut produk, layanan, sebagai tempat
kerja yang ideal maupun keunggulan kinerja dan masa depan yang
lebih baik