Tag: Judul Psikologi

Untuk mencapai sebuah kepuasan, perusahaan harus mengetahui faktor-
faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan bagi pelanggan itu sendiri. Menurut
Kotler dan keller (2016:153) ada beberapa faktor yang diambil dalam definisinya,
dimana definisi tersebut menyatakan satisfaction is a person’s feelings of pleasure
or disappointment that result from comparing a product or service’s perceived
performance (or outcome) to expectation’. Maka dari itu penulis mengambil
performance atau kinerja dan expectation atau harapan. Jika kinerja berada
dibawah harapan pelanggan tidak puas. Jika kinerja melebihi harapan pelanggan
akan merasa puass atau senang. Wilkie dalam Dinarty SH Manrung (2009)
membagi kepuasan konsumen kedalam lime elemen, yaitu:

1. Expectations
   Pemahaman mengenai kepuasan konsumen dibangun selama fase
   prapembelian melalui proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh
   kosumen. Sebelum melakukan pembelian, konsumen mengembangkan
   expectation (pengharapan) atau keyakinan apa yang mereka harapkan dari suaru
   produk ketika mereka menggunakan suatu produk tersebut. Pengharapan ini akan
   dilanjutkan kepada fase pascapembelian, ketika mereka secara aktif
   mengkonsumsi kembali produk tersebut.
2. Performance
   Selama mengkonsumsi suatu produk, konsumen menyadari
   kegunaan produk aktual dan nemenerima kinerja produk tersebutt sebagai dimensi
   yang penting bagi konsumen.
3. Comparison
   Setelah mengkonsumsi, terdapat adanya harapan prapembelian dan
   persepsi kinerja aktual yang pada akhirnya konsumen akan membandingkan
   keduanya.
4. Confirmation/disconfirmation
   Hasil dari perbandingan tersebut akan menghasilkan corfirmation
   of expectation, yaitu ketika harapan dan kinerja berada pada level yang sama atau
   akan menghasilkan dikonfirmation of expectation, yaitu jika kernerja aktual lebih
   baik atau kurang dari level yang diharapkan
   

Menurut Kotler dan Keller (2007:177) menyatakan bahwa kepuasan
pelanggan merupakan perasaan bahagia maupun tidak bahagia yang didapatkan
oleh seseorang setelah membandingkan sesuatu yang dihasilkan dengan suatu yang
diinginkan.
Kepuasan pelanggan memiliki beberapa manfaat, antar lain:

1. Mempelajari persepsi masing-masing konsumen terhadap mutu pelayanan
   yang dicari, diminati dan diterima maupun yang tidak diterima oleh pelanggan.
2. Mengetahui kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen pada saat sekarang
   dan masa yang akan datang, sehingga perusahaan dapat memenuhi keinginan
   konsumen tersebut.
3. Menaikkan kualitas jasa sehingga dapat memenuhi kemauan dari konsumen.
4. Membentuk suatu rancangan kerja dan memperbaiki jasa untuk kedepannya

Lima ukuran atau dimensi pokok menyangkut masalah kualitas pelayanan
(Parasuraman, 1985) yaitu sebagai berikut:

1. Keandalan (reliability) adalah kemampuan untuk memberikan pelayanan yang
   dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan
2. Daya tanggap (responsiveness) adalah keinginan para staf untuk membantu para
   pelanggan memberikan pelayanan dengan tanggap.
3. Jaminan (assurance) adalah pengetahuan dan ke sopansantunan para staf
   perusahaan serta kemampuan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan
   kepada perusahaan.
4. Perhatian (attention) adalah kemudahan dalam melakukan hubungan,
   komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para pelanggan.
5. Bukti langsung (tangible) merupakan suatu bentuk pelayanan yang dapat dilihat
   secara langsung, meliputi fasilitas fisik, perlengkapan pegawai dan sarana
   komunikasi.
   

Harapan pelanggan dapat berupa tiga tipe menurut (Asnawi,2006) yaitu:

1. Will expectation, yaitu tingkat kinerja yang diprediksi atau diperkirakan
   konsumen akan diterimanya, berdasarkan semua informasi yang diketahuinya.
2. Should expectation, yaitu tingkat kinerja yang dianggap sudah sepantasnya
   diterima konsumen.
3. Indealexpectation, yaitukinerja optimum atau terbaik yang diharapkan dapat
   diterima konsumen.
   Jika penyedia jasa memberikan kualitas pelayanan yang baik untunk
   pelanggan, kesalahan kecil yang terjadi sangat mungkin dimaafkan. Apabila
   kesalahan kerap terjadi, maka citra positif tersebut akan rusak. Sebaliknya, jika
   perusahaan sudah sering melakukan kesalahan, maka pengaruh atau efek dari setiap
   kesalahan yang dilakukannya kerap kali jauh lebih besar dari pada bila perusahaan
   jarang melakukan kesalahan. Peningkatan kinerja dalam membangun kualitas
   pelayanan berdampak pada kepuasan pelanggan dan keputusan pelanggan

Lima ukuran atau dimensi pokok menyangkut masalah kualitas pelayanan
(Parasuraman, 1985) yaitu sebagai berikut:

1. Keandalan (reliability) adalah kemampuan untuk memberikan pelayanan yang
   dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan
2. Daya tanggap (responsiveness) adalah keinginan para staf untuk membantu para
   pelanggan memberikan pelayanan dengan tanggap.
3. Jaminan (assurance) adalah pengetahuan dan ke sopansantunan para staf
   perusahaan serta kemampuan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan
   kepada perusahaan.
4. Perhatian (attention) adalah kemudahan dalam melakukan hubungan,
   komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para pelanggan.
5. Bukti langsung (tangible) merupakan suatu bentuk pelayanan yang dapat dilihat
   secara langsung, meliputi fasilitas fisik, perlengkapan pegawai dan sarana
   komunikasi

Kualitas pelayanan merupakan bentuk perilaku seseorang terhadap
konsumen sehingga munculnya kepuasan terhadap konsumen yang sangat
berpengaruh didalam meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan. Sehingga
defenisi kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan
dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam menimbangi
harapan konsumen (Tjiptono,2007). kualitas pelayanan konsumen dapat diketahui
dengan membandingkan presepsi konsumen satu, dengan konsumen yang lainnya.
Jika kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan baik, belum tentu yang diterima
oleh konsumen yang baik. Kualitas pelayanan dipresepsikan baik dan memuaskan
oleh konsumen jika kualitas pelayanan melampaui harapan konsumen. Maka,
kualitas pelayanan diprepsikan baik dan memuaskan.
Menurut Briliana (2010), kualitas pelayanan merupakan skala
terstandarisasi yang mengukur harapan dan persepsi pelanggan. Kualitas pelayanan
adalah tingkat keunggulan untuk memenuhi harapan pelanggan yang harus
diberikan perusahaan secara konsisten (Setyowati,2015

Dave chaffey (dalam rachmawati,2018) digital marketing memiliki arti
penerapan teknologi digital yang membentuk saluran online (channel online) ke
pasar (website, e-mail, database, digital tv dan melalui berbagai inovasi terbaru
lainnya termasuk didalamnya blog,feed,podcast, dan jejaring sosial) yang
memberikan kontribusi terhadap kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk
mendapatkan keuntungan serta membangun dan mengembangkan hubungan
dengan pelanggan.
Digital marketing menurut Heidrick dan Struggless (dalam Fawaid,2017)
adalah perkembangan dari digital marketing melalui web, telpon genggam dan
perangkat games, menawarkan akses baru periklanan yang digembor-gemborkan
dan sangat berpengaruh.
Digital marketing sebagai media promosi bertujuan untuk menyampaikan atau
menyebarluaskan dan memasarkan tentang suatu produk sehingga dapat
mempengaruhi konsumen untuk membelinya. Kegiatan promosi dapat dilakukan
lewat beriklan di media massa, face to face, promosi, door to door dan sebagainya
(Malik, dalam Oktaviani 2018)

Dalam merencanakan strategi pemasaran, terdapat beberapa
tahapan yang perlu dilakukan untuk mencapai suatu keputusan straategi
yang akan digunakan. Bernstein et al. (2006) menyatakan bahwa ada 4
tahapan yang dibutuhkan untuk merancang suatu strategi pemasaran,
yaitu:
a. Analisis strategi: menilai kekuatan, kelemahan, peluan dan ancaman
organisasi atau perusahaan (menggunakan analisis SWOT), serta
menganalisis misi, tujuan, dan sasaran organisasi/perusahaan secara
luas.
b. Perencanaan pemasaran: menentukan tujuan dan sasaran khusus
untuk periode perencanaan yang relevan, merumuskan strategi
pemasaran inti untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan, dan
menentukan program serta taktik terperinci untuk menjalankan
strategi inti.
c. Implementasi rencana pemasaran: anggota organisasi, termasuk
manajemen, staf artistik, dewan direksi, staf pendukung, dan
sukarelawan harus teredukasi tentang rencana strategi yang dibuat
dan termotivasi untuk mengimplementasikannya. Hal ini
dikarenakan implementasi rencana menunjukkan komitmen dari
orang-orang terhadap ide, sikap, perhatian, preferensi, dan
kebutuhan mereka sendiri.
d. Kontrol: langkah terakhir dari proses perencanaan strategi
pemasaran yaitu meninjau dan menyesuaikan strategi dan taktik
serta mengukur kinerja. Evaaluasi yang sering dapat berfungsi
sebagai validasi strategi saat ini, untuk merangsang modifikasi
pendekatan strategi atau tujuan itu sendiri.

Menurut Bernstein et al. (2006), strategi pemasaran adalah proses di
mana manajer, staf pemasaran, dan dewan direksi menentukan tujuan (ke
mana arah tujuan organisasi), strategi (bagaimana organisasi akan sampai
pada tujuan), dan mengevaluasi hasil mereka (bagaimana mereka akan tau
jika organisasi telah mencapai tujuannya). Tjiptono, Chandra dan Adriana
dalam Hendry (2015) menyatakan bahwa strategi pemasaran merupakan
rencana yang menjabarkan ekspektasi perusahaan terhadap dampak dari
berbagai aktivitas atau program pemasaran terhadap permintaan produk atau
lini produknya di pasar sasaran tertentu. Perusahaan dapat menggunakan dua
atau lebih program pemasaran secara bersamaan, karena setiap jenis program
(periklanan, promosi penjualan, personal selling, layanan pelanggan atau
pengembangan produk) mempunyai pengaruh yang berbeda terhadap suatu
permintaan.

1. Elemen Strategi Pemasaran
   Menurut Fandy Tjiptono dalam Sriyati (2010) terdapat tiga
   elemen pokok di dalam strategi pemasaran, yaitu:
   a. Konsumen
   Pemasaran berawal dari keinginan dan kebutuhman
   pelanggan serta berakhir pada kepuasan loyalitas pelanggan.
   Pemasar harus memahai siapa saja pelanggannya, preferensinya,
   kebutuhan, keinginan, karakteristik, gaya hidup, serta factor-faktor
   yang berpengaruh terhadap pola konsumsi mereka.
   b. Pesaing
   Setiap organisasi atau perusahaan harus memperhatikan
   factor pesaing juga agar pelanggan tidak berpaling. Faktor tersebut
   meliputi siapa saja pesaing perusahaan, strategi, kompetensi diri,
   kelemahan dan relasi mereka.
   c. Perusahaan
   Memuaskan pelanggan merupakan tujuan dari suatu
   perusahaan, caranya tidak selalu berkaitan dengan aspek transaksi
   tetapi lebih focus ke aspek relasi. Untuk itu dibutuhkan strategi,
   kompetensi diri, kinerja, sumber daya (manusia, alam, finansial,
   intelektual, informasi, dan waktu).
2. Unsur-unsur Strategi Pemasaran
   Untuk menentukan strategi dalam melakukan pemasaran,
   dipertimbangkan terlebih dahulu empat faktor utama yang dapat dicapai
   perusahaan, meliputi faktor internal dan faktor eksternal.
   a. Lingkungan Internal
   Analisis lingkungan internal dilakukan dengan evaluasi
   secara periodik terhadap kekuatan dan kelemahan untuk variabel
   yang ada pada pemasaran, terdiri dari produk, harga, promosi dan
   distribusi.
   1) Produk
   Kebijakan produk terdiri dari perencanaan dan
   pengembangan produk. Perusahaan dituntut untuk
   menghasilkan dan menawarkan produk yang sesuai dengan
   selera konsumen dikarenakan keadaan lingkungan yang terus
   berubah. Produk berdasarkan tujuan pemakaiannya dibedakan
   enjadi dua, yaitu barang konsumsi dan barang industri. Produk
   yang dihasilkan perusahaan memiliki karakteristik khusus yang
   sesuai dengan kondisi setiap perusahaan, sedangkan selera
   konsumen dapat berubah setiap saat, sehingga bauran produk
   harus bersifat dinamis.
   2) Harga
   Harga suatu produk dapat dikatakan sebagai alat
   pemasaran yang cukup penting dibandingkan dengan dengan
   bauran pemasaran lainnya. Misalnya perubahan harga suatu
   produk akan mengakibatkan perubahan suatu kebijakan saluran
   distribusi dan promosi, meskipun tidak disangkal bahwa suatu
   tingkat harga harus dapat menutup biaya bauran pemasaran.
   Menurut Kotler (2004), tinggi rendahnya harga suatu
   produk tergantung pada beberapa faktor, yang terdiri dari:
   a) Permintaan
   Apabila permintaan konsumen terhadap suatu produk
   tinggi biasanya merupakan indicator bahwa daya beli
   konsumen tinggi.
   b) Biaya
   Penetapan harga secara minimal sebatas tingkat biaya
   produksi yang dikeluarkan oleh perusahaan termasuk juga
   memperhatikan kondisi perekonomian.
   c) Persaingan
   Faktor ini mampu menyebabkan tingkat harga berada di
   antara tingkat ekstrem harga terendah dan tingkat ekstrem
   harga tertinggi. Jika daya beli masyarakat tetap tinggi
   tetapi perusahaan dihadapkan pada persaingan, maka
   perusahaan tersebut harus menyesuaikan terhadap kondisi
   persaingan yang dihadapi.
   d) Kebijakan pemerintah.
   Pemerintah mengambil kebijakan dalam mengendalikan
   harga dari perusahaan dengan alasan utama dalam bauran
   pemasaran yang menghasilkan penjualan. Oleh karena itu,
   penetapan harga perlu strategi yang artinya tidak terlalu
   tinggi dan tidak terlalu rendah.
   3) Promosi
   Promosi merupakan suatu kegiatan untuk menyapaikan
   informasi ataupun berkomunikasi antara penjual dan pembeli
   potensial yang bersifat menyebarkan informasi, membujuk,
   mempengaruhi dan meningkatkan pasar sasaran untuk
   menciptakan permintaan atas produk dari suatu perusahaan.
   4) Saluran distribusi
   Menurut Kotler (1991), saluran distribusi sekelompok
   perusahaan atau perseorangan yang memiliki hak pemilikan
   atas produk atau membantu memindahkan hak pemilikan jasa
   atau produk ketika akan dipindahkan dari produsen ke
   konsumen.

Menurut Kotler dan Armstrong (1994:68-71) proses pemasaran
terdiri dari beberapa langkah yang meliputi:
a. Konsumen sasaran
Langkah pertama dalam setiap aktivitas pemasaran yaitu
memahami pasar serta memahami kebutuhan dan keinginan
pelanggan. Setelah menganalisis pelanggan dengan cermat,
perusahaan memahami pemasaran yang baik bahwa mereka tidak
dapat memuaskan kebutuhan konsumen dengan cara yang sama.
b. Pengukuran dan peramalan permintaan
Perusahaan harus berhati-hati dalam menilai ukuran pasar
saat ini dan masa mendatang, sehingga perusahaan harus
mengidentifikasi semua produk pesaing dan memperkirakan mereka
pada penjualan saat ini untuk memperkirakan ukuran pasar sekarang
dan di masa depan.
c. Segmentasi pasar
Pasar terdiri dari banyak jenis pelanggan, produk, dan
kebutuhan. Pemasar perlu mengetahui segmen mana yang mampu
memberikan peluang terbaik untuk mencapai tujuan suatu
perusahaan. Konsumen dapat dikelompokan dalam beberapa cara,
diantaranya berdasarkan faktor geografis, demografis, dan
psikologis.
d. Penetapan pasar sasaran
Perusahaan harus menentukan segmen sasaran yang dapat
menghasilkan nilai pelanggan terbesar dan dapat dipertahankan
sepanjang waktu, atau suatu perusahaan memutuskan untuk
melayani beberapa segmen terkait dengan keinginan dasar yang
sama.
e. Penetapan posisi pasar
Posisi pasar merupakan pengaturan produk untuk
menempati posisi pesaing yang membedakan produk mereka dari
produk pesaing dan memberi mereka keunggulan strategis terbesar
di pasar sasaran mereka.
f. Strategi pemasaran bagi keunggulan kompetitif
Strategi pemasaran harus dilakukan sesuai dengan
kebutuhan konsumsi dan strategi pesaing berdasarkan ukuran dan
posisi dalam industri dibandingkan dengan pesaing, untuk
mendapatkan keunggulan kompetitif yang mungkin.

Pemasaran merupakan salah satu bagian dari suatu proses bisnis
yang memiliki peranan penting bagi perusahaan. Secara luas, pemasaran
adalah suatu proses manajerial dan sosial di mana individu atau
organisasi mendapatkan apa yang mereka inginkan dan butuhkan
melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain. Pada
dasarnya, pemasaran adalah tindakan perusahaan untuk menyampaikan
dan memberikan nilai kepada klien.
Menurut Kotler dan Amstrong (1994:7) pemasaran adalah suatu
proses manajerial dan sosial di mana individu atau sekelompok orang
mendapatkan apa yang dibutuhkan dan pada dasarnya membuat serta
memperdagangkan hasil yang bernilai signifikan dengan orang lain.
Menurut Freddy Rangkuti dalam Sri Yati (2010), pemasaran adalah
suatu proses yang dipengaruhi oleh berbagai faktor sosial, budaya,
politik, ekonomi dan manajerial. Akibat pengaruh dari beberapa faktor
tersebut, setiap individu maupun kelompok mendapatkan kebutuhan dan
keinginannya dengan cara menciptakan, menawarkan, dan menukarkan
produk yang memiliki nilai komoditi. Menurut Tjiptono (2008:5)
pemasaran merupakan fungsi yang memiliki hubungan paling besar
dengan lingkungan eksternal, sedangkan perusahaan hanya mempunyai
kendali terbatas atas lungkungan eksternalnya. Pemasaran bertujuan
untuk menarik pembeli mengkonsumsi produk yang ditawarkan,
sehingga pemasaran memainkan peranan penting dalam pengembangan
suatu perusahaan

Personal selling merupakan kegiatan komunikasi antara penjual dengan
pembeli untuk memperkenalkan produk yang dijual. Personal selling ini sangat
membantu perusahaan agar bisa meningkatkan penjualan sehingga perusahaan
dapat mencapai targetnya, karena personal selling ini salah satu bagian dari
pemasaran yang cukup efektif untuk meningkatkan minat masyarakat agar
menggunakan produk yang ditawarkan. Agar produk yang dijual banyak diminati,
maka diperlukan penerapan personal selling yang tepat. Maka dari itu, melalui
penelitian ini akan mengetahui bagaimana penerapan personal selling yang
dilakukan oleh Bank BJB KCP Cikurubuk. Terkadang terjadi beberapa hambatan
pada saat kegiatan personal selling, oleh karena itu dibuat upaya untuk mengatasi
hambatan tersebut sehingga kegiatan personal selling dapat dilaksanakan sesuai
tujuan

Menurut Hery (2020:7-11) perbankan dibagi menjadi beberapa jenis yang
dapat ditinjau dari beberapa aspek, yaitu:

1. Dilihat dari aspek fungsinya
   Menurut Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998, jenis perbankan
   menurut fungsinya terdiri dari:
   a. Bank Umum
   Bank umum merupakan bank yang melaksanakan kegiatan
   usaha secara konvensional dan/atau berdasarkan prinsip syariah, yang
   dalam kegiatannya memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran.
   b. Bank Perkreditan Rakyat
   Bank Perkreditan Rakyat (BPR) merupakan bank yang
   melakukan kegiatan usahanya secara konvensional dan/atau
   berdasarkan prinsip syariah tetapi dalam kegiatannya tidak memberikan
   jasa dalam lalu lintas pembayaran. Artinya, kegiatan dari BPR jauh
   lebih sempit jika dibandingkan dengan kegiatan yang dijalankan bank
   umum.
2. Dilihat dari aspek kepemilikannya
   Maksudnya adalah siapa saja yang memiliki bank tersebut,
   kepemilikan ini dapat dilihat dari akta pendirian dan penguasaan saham
   yang dimiliki oleh bank yang bersangkutan. Berikut ini jenis bank dari
   aspek kepemilikannya:
   a. Bank milik pemerintah
   Akta pendirian ataupun modal yang dimiliki oleh bank ini
   dimiliki oleh pemerintah, maka seluruh keuntungan dari banknya pun
   dimiliki oleh pemerintah juga.
   b. Bank milik swasta nasional
   Bank jenis ini sebagian besar modalnya dimiliki oleh swasta
   nasional dan akta pendiriannya pun didirikan oleh swasta, termasuk
   dengan pembagian keuntungannya.
   c. Bank milik koperasi
   Kepemilikan saham bank ini dimiliki oleh perusahaan yang
   berbadan hukum koperasi. Contohnya adalah Bank Umum Koperasi
   Indonesia.
   d. Bank milik asing
   Bank jenis ini merupakan cabang dari bank luar negeri, baik
   milik pemerintah asing maupun swasta asing.
   e. Bank milik campuran
   Kepemilikan saham bank ini dimiliki oleh pihak asing dan pihak
   swasta nasional. Namun kepemilikan sahamnya mayoritas dipegang
   oleh warga negara Indonesia.
3. Dilihat dari aspek statusnya atau kedudukan
   Kedudukan atau status bank ini menunujukan ukuran kemampuan
   bank umum dalam melayani masyarakat. Jenis bank yang dilihat dari
   aspek status terdiri dari:
   a. Bank devisa
   Bank ini dapat melaksanakan transaksi ke luar negeri atau yang
   berhubungan dengan mata uang asing, seperti transfer keluar negeri,
   inkaso ke luar negeri atau transaksi lainnya. Syarat untuk menjadi bank
   devisa ini ditentukan olah Bank Indonesia.
   b. Bank non devisa
   Bank ini belum mempunyai izin untuk melakukan transaksi
   sebagai bank devisa. Jadi, bank non devisa ini merupakan kebalikan
   dari bank devisa, di mana transaksi yang dilakukannya pun masih
   dalam batas-batas negara.
4. Dilihat dari aspek cara menentukan harga
   a. Bank yang berdasarkan prinsip konvensional
   Mayoritas bank yang ada di Indonesia ini berorientasi pada
   prinsip konvensional. Hal ini tidak terlepas dari sejarah bangsa
   Indonesia, di mana asal mula bank di Indonesia dibawa oleh colonial
   Belanda.
   b. Bank yang berdasarkan prinsip syariah
   Bank yang berdasarkan prinsip syariah ini dalam penentuan
   harga produknya sangat berbeda dengan bank yang berdasarkan prinsip
   konvensional. Bank ini ini aturan perjanjiannya berdasarkan hukum
   islam antara bank dengan pihak lain untuk melakukan kegiatan
   perbankannya.

Secara umum, bank memiliki fungsi yaitu menghimpun dana dari
masyarakat dan menyalurkannya kembali kepada masyarakat. Sedangkan menurut
(Nathania et al., 2021) bank memiliki fungsi khusus, antara lain:

1. Agent of trust (agen kepercayaan)
   Bank memiliki fungsi sebagai agent of trust bagi masyarakat,
   negara, dan pihak-pihak lain yang menggunakan jasanya. Dalam perannya
   sebagai agent of trust ini, bank harus menjadi pihak yang layak dipercaya
   dan menggunakan kepercayaan pihak-pihak pengguna jasanya dalam
   menjaga dan memelihara nilai uang.
2. Agent of depelopment (agen pembangunan)
   Sebagai agent of depelopment ini, bank mampu memberikan
   kegiatan dan layanan kepada masyarakat untuk meningkatkan dan
   mengembangkan penghasilan melalui investasi, konsumsi, distribusi, dan
   pemanfaatan uang lainnya. Sehingga masyarakat mampu memperoleh
   keuntungan dan pembangunan ekonomi negara semakin maju.
3. Agent of service (agen pelayanan)
   Bank memiliki fungsi untuk melayani berbagai kepentingan
   keuangan masyarakat. Bank harus menyediakan layanan keuangan
   semaksimal mungkin dan mendengarkan kepentingan para penggunanya.

Menurut Undang-Undang No. 10 Tahun 1998 Pasal 1 Angka 2 tentang
Perbankan, “Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat
dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk
kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup
rakyat banyak”
Menurut Hery (2020:2) bank adalah tempat untuk melakukan penukaran
uang, memindahkan uang, atau menerima segala macam bentuk pembayaran dan
setoran.
Menurut Stuart dalam Zulfahmi (2021) bank merupakan sebuah badan
usaha yang bertujuan untuk membantu dan memenuhi kebutuhan kredit, baik
menggunakan alat pembayaran sendiri ataupun dengan uang yang diperoleh
melalui orang lain, dan juga mengedarkan alat penukaran baru yang berupa uan

Menurut Hery (2020:39-40) fasilitas kredit yang diberikan memiliki tujuan
tertentu. Adapun tujuan utama dari pemberian suatu kredit antara lain:

1. Mencari keuntungan
   Tujuannya adalah untuk memperoleh hasil dalam bentuk bunga,
   bunga ini sebagai balas jasa dan biaya administrasi kredit yang dibebankan
   kepada nasabah. Keuntungan ini penting untuk kelangsungan hidup bank.
2. Membantu usaha nasabah
   Tujuan selanjutnya adalah untuk membantu usaha nasabah yang
   memerlukan dana, baik dana investasi maupun dana untuk modal kerja.
   Maka dari itu, diharapkan pihak peminjam akan dapat mengembangkan
   dan memperluas usahanya.
3. Membantu pemerintah
   Bagi pemerintah semakin banyak kredit yang disalurkan oleh pihak
   perbankan, maka semakin baik, karena mengingat semakin banyaknya
   kredit berarti adanya peningkatan pembangunan di berbagai sektor.
   Kemudian selain tujuan di atas, suatu fasilitas kredit juga memiliki
   beberapa fungsi sebagai berikut:
4. Meningkatkan daya guna uang
   Maksudnya jika uang hanya disimpan saja, maka tidak akan
   menghasilkan sesuatu yang berguna. Maka dari itu dengan diberikannya
   kredit. uang tersebut menjadi berguna untuk menghasilkan barang atau
   jasa oleh si penerima kredit.
5. Meningkatkan peredaran dan lalu lintas uang
   Uang yang disalurkan akan beredar dari satu wilayah ke wilayah
   lainnya, sehingga suatu daerah yang kekurangan uang, dengan
   memperoleh kredit maka daerah tersebut akan memperoleh tambahan uang
   dari daerah lainnya.
6. Meningkatkan daya guna barang
   Kredit yang diberikan oleh bank dapat digunakan oleh debitur
   untuk mengolah barang yang tidak berguna menjadi barang yang
   bermanfaat.
7. Meningkatkan peredaran barang
   Kredit dapat memperlancar arus barang dari satu wilayah ke
   wilayah lainnya, sehingga jumlah barang yang beredar akan bertambah.
8. Sebagai alat stabilitas ekonomi
   Adanya kredit yang diberikan dapat menambah jumlah barang yang
   beredar di masyarakat. Kredit juga dapat membantu dalam mengekspor
   barang dari dalam negeri ke luar negeri, sehingga akan meningkatkan
   devisa negara.
9. Meningkatkan kegairahan berusaha
   Bagi debitur yang memiliki modal minim, dengan menerima kredit
   tentu akan dapat meningkatkan kegairahannya dalam menjalankan usaha
   atau bisnisnya.
10. Meningkatkan pemerataan pendapatan
    Jika kredit diberikan untuk membuka lapangan kerja baru, maka
    hal ini tentu dapat menyerap tambahan tenaga kerja baru, sehingga
    mengurangi pengangguran dan meningkatkan pemerataan pendapatan.
11. Meningkatan hubungan internasional
    Pemberian kredit oleh negara lain akan meningkatkan kerja sama di
    bidang lainnya.

Kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa latin “satis” artinya cukup
baik atau memadai, dan “factio” artinya melakukan atau membuat.
Kepuasan dapat di artikan sebagai suatu rasa kepuasan ataupun
ketidakpuasan pelanggan sebagai respon terhadap evaluasi ketidaksesuaian
yang dipersepsikan antara harapan awal sebelum pembelian dan kinerja
actual produk yang dirasakan setelah pemakainnya (R.A Nurlinda, 2013),
sedangkan menurut Andri Irawan dan Esi Fitriani Komara (2017) Kepuasan
adalah respon perilaku yang ditunjukkan seorang pelanggan dengan
membandingkan antara kinerja dengan harapan. Apabila hasil yang
dirasakan dibawah harapan pelanggan akan kecewa, kurang puas bahkan
tidak puas dan begitu sebaliknya. Dalam kaitan itu, maka faktor kepuasan
pelanggan (customer satisfaction) menjadi elemen penting dalam
memberikan atau menambah nilai bagi pelanggan.
Menurut Sanusi Mulyo Widodo dan Joko Sutopo (2018) Kepuasan
pelanggan adalah penilaian pelanggan terhadap produk maupun pelayanan
yang telah memberikan tingkat kepuasan seperti yang diharapkan. Dengan
adanya kepuasan pelanggan, maka kelangsungan usaha pun akan terjaga.

1. Cara meningkatkan kepuasan pelanggan
   Terdapat cara yang dapat digunakan untuk membangun kepuasan
   pelanggan melalui kualitas layanan.
   Menurut Gie (2019) mengemukakan beberapa cara yang dapat
   dilakukan oleh perusahaan atau bisnis untuk meningkatkan kepuasan
   pelanggan, antara lain :
   a) Memberikan fasilitas dan pelayanan dengan lebih ekstra.
   Ada banyak jenis pelayanan yang bisa diberikan oleh sebuah
   perusahaan dan hal ini tergantung pada jenis bisnis yang
   dijalankan. Dari banyaknya jenis bisnis yang sudah ada bisa
   disimpulkan bahwa fasilitas yang didapat langsung pelanggan lah
   yang mengambil peran.
   b) Pelayanan yang jelas dan tidak bertele-tele.
   Ini berlaku untuk perusahaan yang menawarkan jasa. Ada
   perusahaan jasa yang sepertinya belum berani mengatakan tidak
   di saat tidak bisa memenuhi permintaan pelanggannya. Meskipun
   terdengar mengecewakan di awal, perusahaan disarankan untuk
   berani berkata tidak atau tak sanggup jika memang begitulah
   keadaannya. jika di awal perusahaan tidak berani berkata tidak
   padahal tidak bisa memenuhi pelanggannya. Di akhir pelanggan
   baru menyadarinya dan pada akhirnya hanya harapan palsu saja
   yang mereka terima.
   c) Menerima saran dan menampung keluhan pelanggan.
   Pelanggan pasti akan mengatakan yang sejujurnya terkait
   produk atau jasa yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan.
   Dengan keluhan dari pelanggan ini perusahaan bisa mengetahui
   hal apa yang diinginkan oleh pelanggan. Jika mampu mememuhi
   harapan dari pelanggan tadi, pastilah produk atau jasa yang
   ditawarkan ini akan menjadi lebih baik dan berpotensi
   mendatangkan lebih banyak pelanggan.
   d) Meningkatkan kualitas produk atau jasa
   Hal terakhir yang dapat dilakukan oleh perusahaan supaya
   kepuasan pelanggannya meningkat adalah menjaga atau
   meningkatkan kualitas dari produk atau jasa yang ditawarkan.
   Pelanggan yang sudah berlangganan dengan produk atau jasa
   akan kecewa jika suatu saat ia menemukan produk atau jasa
   menjadi semakin buruk. Oleh karena itu produk atau jasa yang
   ditawarkan harus terus dijaga kualitasnya dan akan lebih baik lagi
   jika produk atau jasa yang ditawarkan ini ditingkatkan
   kualitasnya

Definisi kualitas pengiriman berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan
dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya untuk
mengimbangi harapan konsumen. Menurut Ade syarif maulana (2016)
definisi kualitas pengiriman adalah rangkaian kegiatan unggulan yang di
harapkan untuk memenuhi keinginan pelanggan dari keseluruhan
karakteristik produk.
Menurut Syafrida hafni sahir, dkk (2020) menyatakan bahwa secara
operasionalisasi harapan pelanggan dalam menilai suatu kualitas pengiriman
merupakan hal yang kontrovesional terutama dalam hal karakteristik akan
layanan yang diterima termasuk layanan pengiriman barang.
a. Definisi Kualitas
Definisi kualitas sering dianggap sebagai ukuran relatif kebaikan
suatu produk. Banyak pakar dan organisasi yang mendefinisikan
kualitas berdasarkan sudut pandang. Menurut Tjiptono (2012)
mendefinisikan Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan
yang memenuhi atau melebihi harapan. Sebaliknya, definisi kualitas
yang bervariasi dari yang kontroversional hingga kepada yang lebih
strategik.
Suatu kualitas dimulai dari kebutuhan atau harapan konsumen yang
akhirnya berakhir pada persepsi konsumen, maka kualitas tergantung
pada kemampuan penyedia jasa yang memberikan pelayanan dan
memenuhi harapan konsumen secara konsisten (Tri setia ningtiyas,
2019).
b. Definisi Pengiriman
Definisi pengiriman adalah kegiatan mendistribusikan produk
barang dan jasa produsen kepada konsumen. Pengiriman adalah
kegiatan pemasaran untuk memudahkan dalam penyampaian produk
dari produsen kepada konsumen. Manfaat pengiriman berdasarkan
definisi sebelumnya adalah kegiatan pengalih pindah tangan
kepemilikan suatu barang atau jasa. Kegiatan pengiriman menciptakan
arus saluran pemasaran atau arus saluran pengiriman.
Menurut Desilia purnama dewi, dkk (2020) Pengertian pengiriman
merupakan upaya pengiriman barang dari satu bagian ke bagian lain
yang dapat memudahkan konsumen. pengiriman secara tidak langsung
secara aktual sudah sering kali dijumpai dalam kehidupan sehari-hari,
dari kebanyakan pihak produsen sendiri tidak mampu untuk menangani
masalah pengiriman tanpa dibantu oleh beberapa penyedia jasa
pengiriman itu sendiri. Untuk mengatasi permasalahan tersebut
produsen tentunya membutuhkan mitra bisnis yang mumpuni untuk
menangani penyaluran pengiriman yang baik agar produk dan jasa yang
diberikan dapat dengan cepat dirasakan dampaknya oleh konsumen atau
pelanggan selaku target pasar dari produsen itu sendiri.
Menurut Tjiptono (2011) pengiriman merupakan aktivitas, manfaat
atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Secara umum pelayanan
jasa pengiriman barang adalah upaya yang diselenggarakan atau
dilaksanakan secara sendiri atau secara bersama-sama dalam suatu
organisasi untuk memberikan pelayanan secara efektif dan efisien.
Dalam pengiriman barang yang menggunakan kontainer ada dua sistem
pengiriman.

1. FCL (Full Container Load) adalah pengiriman barang dengan
   menggunakan satu kontainer penuh yang dimiliki oleh satu
   pengirim. Semua barang dalam kontainer itu milik satu orang tidak
   bercampur dengan barang orang lain.
2. LCL (Less Container Load) adalah pengiriman barang dengan
   menggunakan kontainer dimana dalam pengiriman barang dalam
   satu kontainer penuh terdiri dari beberapa pengirim yang
   digabungkan dalam kontainer tersebut. Jadi dalam satu kontainer
   tersebut terdapat barang campuran yang dimiliki oleh orang yang
   berbeda.
   c. Dokumen pengiriman
   Menurut Aditya (2018) diperlukan dokumen-dokumen yang di pakai
   dalam proses pengiriman :
3. Dokumen pengiriman barang
   Suatu perusahaan ekspedisi yang melaksanakan pengiriman
   barang, menggunakan shipment documents sebagai bukti bagi si
   penerima barang nantinya, bahwa barang-barang tersebut telah
   diangkut oleh perusahaan ekspedisi. Perusahaan pengangkutan
   harus bertanggung jawab untuk mengangkut barang-barang
   tersebut, sampai ke tempat tujuan.
4. Surat muatan (Bill of Lading)
   Di dalam Bill of Lading diadakan kontrak barang-barang yang
   diangkut, dimana pengirim barang akan menyerahkan kepada
   penerima atas dasar perjanjian yang telah dibuat. Adapun tujuan
   dari pada bill of lading :
   a. Penerima akan menerima barang dalam kondisi baik.
   b. Pengangkutan berdasarkan isi kontrak yang telah dibuat.
   c. Semua transaksi dalam pengangkutan dijelaskan dalam
   perjanjian.
5. Dokumen bagi manajemen
   Dalam pengangkutan barang-barang, dikenal pula management
   documents. Ada beberapa jenis management documents, sebagai
   berikut :
   a. Kontrak
   Dalam kontrak dijelaskan jangka waktu, dan asal atau tujuan
   pengiriman barang.
   b. Tarif
   Untuk angkutan harus jelas tarif yang dihitung untuk
   pengangkutan tersebut.
   c. Polis asuransi
   Selama dalam perjalanan barang-barang yang diangkut
   diasuransikan terdiri dari asuransi biaya pengangkutan,
   asuransi kerugian barang dan asuransi kerusakan barang.
   d. CIF (Cost Insurance and Freight)
   Selama dalam pengangkutan yang diperhitungkan adalah
   biaya, asuransi dan uang tambang.
   e. Franco Gudang
   Franco gudang artinya pengirim atau penjual barang hanya
   bertanggung jawab atas barang sampai masuk ke dalam
   gudang

Ada beberapa jenis kredit yang sering digunakan pada umumnya, dan
dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan tujuan pembiayaan. Menurut Hery
(2020:41) mengatakan, secara umum jenis-jenis kredit dapat dilihat dari berbagai
aspek, antara lain:

1. Dilihat dari aspek kegunaan
   a. Kredit Investasi
   Kredit ini biasanya digunakan untuk keperluan perluasan usaha
   atau membangun sebuah proyek/pabrik baru atau keperluan rehabilitasi.
   Dalam hal ini, pemakaian kredit digunakan untuk periode waktu yang
   relatif lama.
   b. Kredit Modal Kerja
   Kredit ini digunakan untuk keperluan meningkatkan usaha atau
   produksi atau investasi. Sebagai contoh, kredit modal kerja ini
   diberikan untuk membeli bahan baku, membayar gaji pegawai ataupun
   biaya-biaya lainnya yang berkaitan dengan proses produksi perusahaan.
2. Dilihat dari aspek tujuan kredit
   a. Kredit Produktif
   Kredit ini digunakan untuk peningkatan usaha atau produksi
   atau investasi. Kredit ini diberikan untuk menghasilkan barang atau
   jasa. Sebagai contoh, kredit ini digunakan untuk membangun pabrik
   yang nantinya akan menghasilkan barang, seperti kredit pertanian akan
   menghasilkan produk pertanian atau kredit pertambangan akan
   menghasilkan bahan tambang atau kredit industri lainnya.
   b. Kredit Konsumtif
   Kredit ini digunakan untuk dikonsumsi secara pribadi. Dalam
   kredit ini tidak ada penambahan barang dan jasa yang dihasilkan.
   Contohnya seperti kredit untuk perumahan, kredit mobil pribadi, kredit
   perabotan rumah tangga, dan kredit konsumtif lainnya.
   c. Kredit Perdagangan
   Kredit ini digunakan untuk perdagangan, biasanya untuk
   membeli persediaan barang dagangan yang pembayarannya diharapkan
   dari hasil penjualan barang dagangan tersebut. Kredit ini sering
   diberikan kepada pemasok atau agen-agen perdagangan yang akan
   membeli barang dalam jumlah besar. Contoh kredit ini misalnya kredit
   ekspor dan impor.
3. Dilihat dari aspek jangka waktu
   a. Kredit Jangka Pendek
   Kredit ini memiliki jangka waktu kurang dari 1 tahun atau
   paling lama 1 tahun dan biasanya digunakan untuk keperluan modal
   kerja. Contohnya untuk kredit peternakan misalnya kredit peternakan
   ayam atau kredit pertanian misalnya tanaman padi atau palawija.
   b. Kredit Jangka Menengah
   Jangka waktu kredit ini berkisar antara 1 tahun hingga 3 tahun,
   biasanya kredit ini digunakan untuk keperluan investasi. Contohnya
   kredit untuk pertanian seperti tanaman jeruk, atau peternakan kambing.
   c. Kredit Jangka Panjang
   Kredit ini memiliki jangka waktu di atas 3 tahun atau 5 tahun.
   Biasanya kredit ini untuk investasi jangka panjang seperti perkebunan
   karet, kelapa sawit atau manufaktur dan untuk kredit konsumtif seperti
   kredit perumahan
4. Dilihat dari aspek jaminan
   a. Kredit Dengan Jaminan
   Kredit ini diberikan dengan suatu jaminan, jaminan tersebut
   dapat berbentuk barang berwujud atau tidak berwujud atau jaminan
   orang. Artinya setiap kredit yang dikeluarkan akan dilindungi senilai
   jaminan yang diberikan olah calon debitur
   b. Kredit Tanpa Jaminan
   Kredit ini merupakan kredit yang diberikan tanpa jaminan.
   Kredit ini diberikan dengan melihat prospek usaha dan karakter serta
   loyalitas atau nama baik debitur selama ini. Kredit ini diberikan untuk
   perusahaan yang benar-benar bonafide (dapat dipercaya) dan
   profesional, sehingga kemungkinan kredit tersebut macet adalah sangat
   kecil.
5. Dilihat dari aspek sektor usaha
   a. Kredit Pertanian
   b. Kredit Peternakan
   c. Kredit Industri
   d. Kredir Pertambangan
   e. Kredit Pendidikan
   f. Kredit Profesi
   g. Kredit Perumahan
   h. Dan sektor-sektor lainnya

Unsur-unsur kredit merupakan beberapa komponen yang membentuk
suatu transaksi kredit antara pemberi kredit dan penerima kredit. Menurut Hery
(2020:38) ada beberapa unsur yang terkandung dalam pemberian suatu fasilitas
kredit, yaitu:

1. Kepercayaan
   Kepercayaan di sini yaitu suatu keyakinan dari pemberi kredit
   bahwa kredit yang diberikan akan benar-benar diterima kembali di masa
   tertentu di masa datang. Kepercayaan ini diberikan oleh bank setelah
   melakukan penelitian penyelidikan mengenai nasabah baik secara internal
   maupun eksternal tentang kondisi masa lalu dan sekarang dari nasabah
   pemohon kredit.
2. Kesepakatan
   Kesepakatan ini dituangkan dalam suatu perjanjian kredit di mana
   masing-masing pihak menandatangani pernyataan tentang hak dan
   kewajibannya masing-masing.
3. Jangka waktu
   Setiap kredit yang diberikan kepada penerima kredit memiliki
   jangka waktu tertentu, jangka waktu ini mencakup masa pengembalian
   kredit yang sudah disepakati oleh pemberi kredit dan penerima kredit.
   Jangka waktu ini bisa berbentuk jangka pendek, jangka menengah ataupun
   jangka panjang.
4. Risiko
   Adanya suatu tenggang waktu pengembalian menyebabkan risiko
   tidak tertagihnya pinjaman yang telah diberikan (kredit macet). Risiko ini
   menjadi tanggungan bank, baik risiko yang disengaja oleh nasabah yang
   lalai, maupun oleh risiko yang tidak sengaja. Misalnya seperti terjadinya
   bencana alam atau bangkrutnya usaha nasabah.
5. Balas jasa
   Balas jasa merupakan keuntungan yang diperoleh bank atas
   pemberian suatu kredit atau jasa tersebut atau sering dikenal dengan nama
   “bunga”. Balas jasa dalam bentuk bunga dan biaya administrasi kredit ini
   merupakan keuntungan bagi bank. Berbeda dengan bank yang berdasarkan
   prinsip syariah, balas jasanya ditentukan bukan dalam bentuk bunga tetapi
   dengan bagi hasil

Menurut Undang Undang No 10 Tahun 1998 Pasal 1 Angka 11 tentang
Perbankan, “Kredit adalah penyediaan uang atau tagihan yang dapat
dipersamakan dengan itu, berdasarkan persetujuan atau kesepakatan pinjam-
meminjam antara bank dengan pihak lain yang mewajibkan pihak peminjam
untuk melunasi utangnya setelah jangka waktu tertentu dengan pemberian bunga”
Menurut Hery (2020:37) kredit artinya kepercayaan. Kredit berasal dari
bahasa latin yaitu credere yang artinya percaya. Maksudnya, kreditur percaya
kepada debitur bahwa kredit yang disalurkannya pasti akan dikembalikan sesuai
dengan perjanjian.
Dari penjelasan di atas, penulis menyimpulkan bahwa kredit adalah
penyediaan uang atau tagihan yang disetujui antara bank dan pihak lain, dan
kewajiban peminjam untuk melunasi utang tersebut dengan pembayaran bunga
dalam jangka waktu tertentu. Selain itu, kredit juga mencerminkan kepercayaan
dari pemberi kredit kepada peminjam bahwa utang tersebut akan dilunasi sesuai
dengan kesepakatan

Langkah-langkah personal selling merupakan serangkaian tindakan yang
perlu dilakukan oleh seorang penjual dalam proses menjual produk atau jasa yang
ditawarkannya. Berikut ini 7 langkah personal selling menurut Kotler dalam Adi
Muhammad Ramadhan et al (2022) yaitu:

1. Mencari Calon Pelanggan
   Langkah pertama dalam proses penjualan yaitu memilih prospek,
   mengidentifikasi orang-orang yang dapat masuk sebagai pelanggan
   potensial. Walaupun perusahaan memberikan beberapa panduan, tetap
   diperlukan keterampilan dari seorang wiraniaga untuk menemukan
   mereka. Wiraniaga bisa bertanya pada pelanggan lama. Wiraniaga dapat
   membangun sumber-sumber referensi, seperti pemasok, agen, wiraniaga
   yang tidak bersaing langsung, dan bankir.
2. Pra Pendekatan
   Sebelum mengunjungi seorang prospek, wiraniaga harus belajar
   sebanyak mungkin tentang organisasi yang didatanginya itu (apa yang
   dibutuhkan organisasi itu, siapa yang terlibat dalam pembelian) dan
   pembelinya (karakteristik dan gaya membeli).
3. Pendekatan
   Dalam langkah pendekatan ini, wiraniaga harus mengetahui
   bagaimana cara untuk menemui dan menyapa pembeli serta menjalin
   hubungan untuk merintis awalan yang baik. Langkah ini melibatkan
   penampilan wiraniaga, kata-kata pembukaan, dan penjelasan lanjutan.
4. Presentasi dan Demontrasi
   Selama langkah presentasi dari proses penjualan, wiraniaga
   menjelaskan produk kepada pembeli menggunakan pendekatan kepuasan
   kebutuhan, wiraniaga memulai dengan pencarian kebutuhan pelanggan
   yang bisa didapatkan dengan membiarkan pelanggan banyak berbicara.
   Untuk itu, wiraniaga harus memiliki kemampuan mendengarkan dan
   memecahkan masalah dengan baik.
5. Mengatasi Keberatan
   Selama presentasi, pembeli tidak selalu memiliki keberatan.
   Demikian juga saat mereka diminta untuk menuliskan pesanan.
   Masalahnya bisa logis, bisa juga psikologis, dan keberatan sering kali tidak
   diungkapkan keluar. Dalam mengatasi keberatan, wiraniaga harus
   menggunakan pendekatan positif dan menggali keberatan yang
   tersembunyi. Meminta pembeli untuk menjelaskan keberatan,
   menggunakan keberatan sebagai peluang untuk memberikan informasi
   lebih banyak, dan mengubah keberatan menjadi alasan untuk membeli.
6. Penutup
   Setelah mengatasi keberatan, selanjutnya wiraniaga dapat mencoba
   menutup penjualan. Beberapa wiraniaga tidak sampai melakukan
   penutupan penjualan atau tidak menanganinya dengan baik. Mungkin
   karena mereka kurang percaya diri, tidak enak menanyakan pesanan, atau
   tidak mengetahui saat yang tepat untuk menutup penjualan.
7. Tindak Lanjut dan Pemeliharaan
   Langkah terakhir dalam proses penjualan adalah tindak lanjut.
   Tindak lanjut dibutuhkan jika wiraniaga ingin memastikan kepuasan
   pelanggan dan berulangnya bisnis. Segera setelah menutup penjualan,
   wiraniaga harus memenuhi segala rincian mengenai waktu penyerahan
   barang, persyaratan pembelian, dan hal-hal lain. Wiraniaga harus
   menjadwalkan kunjungan tindak lanjut sesudah pesanan pertama diterima
   demi memastikan tepatnya pemasangan, instruksi, dan servis produk

Sebelum melakukan penjualan, penjual perlu memahami prinsip-prinsip
personal selling. Menurut Alma dalam Simanjuntak et al (2021) prinsip-prinsip
dasar personal selling adalah sebagai berikut:

1. Persiapan yang matang, meliputi pengetahuan:
   a. Mengenal pasar dimana barang akan dijual yang meliputi keterangan-
   keterangan tentang keadaan perekonomian pada umumnya, persaingan,
   tren harga dan sebagainya.
   b. Mengenali langganan dan calon langganan. Dalam hal ini perlu
   diketahui buying motives (apa motif orang membeli), dan buying habits
   (kebiasaan orang membeli)
   c. Cukup mengenal tentang produk yang akan dijualnya. Para konsumen
   sangat tidak senang pada penjual yang tidak bisa menjawab pertanyaan-
   pertanyaan dari konsumen, sebagaimana biasanya konsumen
   mendapatkan berbagai informasi mengenai barang yang akan dibelinya.
   d. Prinsip dasar harus dikuasai oleh penjual, karena dengan demikian hal
   tersebut dapat mempengaruhi konsumen untuk membuat transaksi yang
   mengguntungkan kedua belah pihak. Penjual berusaha dengan segala
   kemampuannya agar konsumen ingin membeli produk, harus selalu
   mempunyai kesan baik, dan bisa melakukan trnsaksi yang
   mengguntungkan bagi kedua belah pihak.
2. Mendapatkan atau menentukan tempat pembeli
   Dalam mendapatkan pembeli, seorang penjual harus berpedoman
   pada kebijaksanaan perusahaan mengenai channel of distribution yang
   dipergunakan.
3. Merealisasikan penjualan
   Meskipun tempat terjadinya penjualan tersebut beraneka ragam
   tetapi langkah-langkah yang diambil oleh penjual dalam proses penjualan
   adalah sebagai berikut:
   a. Pendekatan dan pemberian hormat.
   b. Penentuan kebutuhan langganan.
   c. Menyajikan barang dengan efektif.
   d. Mengatasi keberatan-keberatan.
   e. Melaksanakan penjualan-penjualan.
4. Menimbulkan goodwill setelah penjualan terjadi
   Jika penjualan terjadi dengan baik, maka pembeli akan memperoleh
   laba. Hal ini akan berpengaruh baik terhadap pembeli tersebut, yaitu
   membeli lagi kepada penjual yang sama di kemudian hari.

Menurut Hermawan dalam Bakti et al (2021), seorang penjual yang
ditugaskan untuk melakukan personal selling harus memiliki kriteria-kriteria
sebagai berikut:

1. Salesmanship, penjual harus memiliki pengetahuan produk dan
   menguasai seni dalam menjual, seperti cara mendekati pelanggan,
   memberikan presentasi dan demonstrasi, mengatasi penolakan pelanggan,
   dan mendorong pembeli untuk membeli produk.
2. Bernegosiasi, penjual harus memiliki kemampuan untuk bernegosiasi
   tentang syarat-syarat penjualan.
3. Pemasaran hubungan relationship marketing, penjual harus
   melakukan komunikasi hubungan antarmanusia yang efektif dengan
   mengetahui setiap karakter individu yang ditemuinya.

Personal selling memiliki beberapa keuntungan dan kerugian dalam proses
pelaksanaannya. Menurut David dalam Firmansyah (2020:226) keuntungan
personal selling terdiri dari:

1. Melakukan interaksi dua arah dan kemampuan berinteraksi dengan
   penerima pesan yang bisa menentukan pengaruh dari pesan.
2. Menyesuaikan pesan dengan situasi yang sedang dihadapi dan kebutuhan
   konsumen.
3. Mengurangi dan meminimalkan gangguan dalam komunikasi sehingga
   pembeli secara umum memberikan perhatiannya pada pesan penjualan
4. Keterlibatan dalam proses keputusan, pembeli dapat menjadi seorang
   partner dalam proses keputusan membeli.
   Sedangkan kerugian dari personal selling meliputi:
5. Pesan tidak konsisten yang disampaikan kepada konsumen dapat menjadi
   citra buruk bagi perusahaan. Hal ini disebabkan karena para wiraniaga
   memiliki perbedaan pengetahuan dan kemampuan sehingga melakukan
   cara dan gaya yang berbeda dalam menyampaikan pesan.
6. Timbulnya konflik tenaga penjual dan manajemen. Pada dasarnya tenaga
   penjualan yang memiliki kecenderungan bebas dan fleksibel dapat
   menimbulkan konflik pada manajemen.
7. Biaya tinggi. Setiap tenaga penjualan memerlukan biaya yang cukup besar
   untuk penutupan penjualan. Tidak semua tenaga penjualan mampu
   melakukan penutupan penjualan dengan baik dan tepat waktu sehingga
   secara keseluruhan biaya yang dikeluarkan menjadi tinggi.
8. Hasil yang rendah. Karena waktu merealisasikan penjualan relatif lebih
   lama, maka hasil yang ditargetkan untuk tenaga penjualan lebih rendah.
9. Berpotensi menimbulkan masalah etika. Diantara tenaga penjualan ada
   yang dapat menimbulkan rusaknya hubungan dengan konsumen sehingga
   merugikan bagi perusahaan. Masalahnya etika yang paling sering
   dilakukan oleh para tenaga penjualan dapat berupa membohongi konsumen
   dan melakukan perbuatan merugikan tenaga penjualan lainnya.

Aktivitas dan fungsi personal selling melibatkan beberapa kegiatan dan
peran yang dilakukan oleh penjual dalam menjual produk kepada calon
pembelinya. Berikut ini beberapa aktivitas dan fungsi dari personal selling
menurut Haryanti (2022:118):

1. Prospecting, yaitu mencari pembeli dan menjalin hubungan baik dengan
   calon pembeli.
2. Targeting, yaitu mengalokasikan kelangkaan waktu penjual demi pembeli.
3. Communicating, yaitu memberikan informasi tentang produk perusahaan
   kepada calon pembeli.
4. Selling, yaitu mendekati, mempresentasikan, mendemonstrasikan,
   mengatasi penolakan, dan menjual produk kepada pembeli.
5. Servicing, yaitu memberikan berbagai jasa dan pelayanan kepada
   pelanggan.
6. Information Gathering, yaitu mengadakan riset dan melakukan intelijen
   pasar.
7. Allocating, yaitu menentukan pelanggan yang akan dituju.
   Dengan melakukan aktivitas-aktivitas tersebut dengan baik, maka personal
   selling dapat menjadi salah satu strategi pemasaran yang efektif dalam mencapai
   target penjualan dan membangun hubungan baik dengan konsumen.

Menurut Haryanti (2022:115) sifat dari personal selling antara lain:

1. Personal (perorangan). Personal adalah alat promosi yang terlibat secara
   langsung, menanggapi dan berinteraksi secara langsung dengan penjual
   dan calon pembeli yang dihadapinya.
2. Direct respons (tanggapan langsung). Personal selling mampu
   memberikan tanggapan atau reaksi kepada calon pembeli secara langsung,
   sehingga dapat memberikan kesan baik untuk perusahaan terhadap
   konsumennya.
3. Mempererat hubungan perusahaan dengan konsumen. Hubungan
   perusahaan dengan pembeli dapat terjalin dengan baik jika personal
   selling yang dilakukan oleh perusahaan berjalan secara efektif. Seorang
   pemasar juga harus memiliki relasi agar mudah dalam memasarkan produk
   atau jasa.
4. Biaya tinggi. Karena harus berkomunikasi secara langsung dengan tatap
   muka dengan konsumen, maka perlu kesempatan yang lebih banyak.
   Sehingga biaya persatuan yang ditanggung pembeli menjadi lebih tinggi
   atau mahal.

Dalam kegiatan personal selling ada beberapa cara yang berbeda dalam
upaya mempromosikan produk. Menurut Saladin dan Oesman dalam Firmansyah
(2020:230), personal selling memiliki 3 bentuk diantaranya yaitu:

1. Field Selling
   Field selling merupakan tenaga penjual yang melakukan penjualan
   di luar perusahaan dengan mendatangi dari rumah ke rumah atau bisa juga
   dari perusahaan ke perusahaan lainnya.
2. Retail Selling
   Kegiatan retail selling ini yaitu melakukan penjualan dengan cara
   melayani konsumen yang datang ke perusahaan. Konsumen yang datang
   harus dilayani dengan baik oleh penjual.
3. Executive Selling
   Executive selling adalah hubungan yang dilakukan oleh pemimpin
   perusahaan dengan pemimpin perusahaan lainnya ataupun pemerintah
   tujuannya untuk melakukan penjualan

Personal selling merupakan salah satu kegiatan dari promosi yang
dilakukan untuk memperkenalkan produk dengan cara tatap muka. Personal
Selling harus dilakukan dengan baik dan rinci, karena hal tersebut dapat
berpengaruh terhadap keyakinan calon pembeli dalam membeli produk yang
ditawarkan.
Menurut Kotler & Armstrong (2020:411), personal selling merupakan
presentasi pribadi yang dilakukan oleh wiraniaga perusahaan dengan tujuan
melakukan penjualan dan membangun hubungan dengan pelanggan.
Menurut (Hidayatullah & Futaqi, 2023) personal selling adalah
komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dengan calon pelanggan untuk
memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk
pemahaman pelanggan terhadap suatu produk sehingga mereka kemudian akan
mencoba untuk membelinya

Bauran Promosi atau Promotion mix merupakan kombinasi dari jenis
promosi yang dilakukan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran. Menurut
P. dan G. A. Kotler dalam Ardian & Sudrartono (2021) promotion mix terdiri dari:

1. Periklanan (Advertising)
   Periklanan merupakan segala bentuk presentasi non personal dan
   promosi ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh sponsor yang ditunjuk
   dengan mendapat bayaran.
2. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
   Promosi penjualan adalah insentif jangka pendek untuk mendorong
   keinginan mencoba atau pembelian produk atau jasa.
3. Penjualan Pribadi (Personal Selling)
   Personal selling merupakan interaksi secara langsung antara satu
   atau lebih calon pembeli dengan tujuan melakukan penjualan produknya.
4. Hubungan Masyarakat (Public Relation)
   Publik Relation merupakan berbagai program yang dirancang
   untuk mempromosikan dan/atau melindungi citra perusahaan atau produk
   individualnya.
5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
   Direct Marketing merupakan hubungan langsung dengan
   konsumen secara individual tujuannya untuk mendapatkan tanggapan
   langsung dan menumbuhkan rasa loyalitas pelanggan. Dalam pemasaran
   langsung ini, pihak perusahaan/penjual cenderung mendatangi langsung
   konsumen untuk menawarkan produk atau jasa mereka.

Promosi merupakan kegiatan yang selalu digunakan oleh suatu perusahaan
untuk memperkenalkan produk dan layanan mereka, tujuannya untuk menarik
minat masyarakat agar membeli atau menggunakan produk dan layanan yang
mereka tawarkan. Tujuan dari promosi ini adalah untuk mencari dan mendapatkan
perhatian dari calon pembeli, menciptakan dan menumbuhkan minat pada calon
pembeli, pengembangan rasa ingin tau calon pembeli untuk memiliki barang yang
ditawarkan, memiliki tiga cara paling dasar dimana perusahaan bisa memberi nilai
tambah bagi penawaran mereka, inovasi, penyempurnaan kualitas, atau mengubah
persepsi konsumen (Kotler dan Keller dalam Khotimah & Nurtantiono, 2021).
Menurut Pasal 1 angka (6) Undang Undang No 8 Tahun 1999 tentang
perlindungan konsumen, menyatakan bahwa: “Promosi adalah kegiatan
pengenalan atau penyebarluasan informasi suatu barang dan/ atau jasa untuk
menarik minat beli konsumen terhadap barang dan/atau jasa yang akan dan sedang
diperdagangkan”
Menurut Kotler dalam Permatasari et al (2020) promosi merupakan
aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan dari produk dan membujuk
pelanggan untuk membeli produk tersebut.
Menurut Novianti & Sulivyo (2021) promosi adalah kegiatan yang
dilakukan perusahaan untuk menunjukan keistimewaan-keistimewaan yang
dimiliki produk dan membujuk konsumen untuk membeli produk tersebut.
Dari pengertian-pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa promosi
merupakan kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan
keunggulan atau keistimewaan sebuah produk kepada pembeli, tujuannya untuk
membujuk mereka agar membeli produk tersebut

Lokasi bank adalah tempat perbankan untuk menjual produk/jasa
bank.Lokasi merupakan pertemuan antara penjual dan pembeli dalam negoisasi
untuk mendapatkan kesepakatan pembelian. Ada beberapa jenis lokasi bank yaitu
lokasi kantor pusat, cabang utama, lokasi mesin ATM. Lokasi mempengaruhi
keputusan pelanggan untuk menggunakan produk/jasa Bank. Lokasi yang
strategis dan mudah dijangkau dan mesin ATM yang mudah ditemukan
memungkinkan nasabah memutuskan menabung di Bank.Hasil penelitian dari
Yusuffia Nur Azizah Istiqomah (2015), membuktikan bahwa lokasi berpengaruh
secara signifikan terhadap keputusan menabung

Promosi merupakan strategi bank dalam menginformasikan segala jenis
produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon nasabah yang baru.
Kemudian Promosi berfungsi mengingatkan nasabah akan produk, promosi juga
mempengaruhi nasabah untuk membeli dan akhirnya promosi juga akan
meningkatkan citra bank di mata nasabahnya (Kasmir 2008: 155) dalam
Muhammad Fajar Fahrudin dan Emma Yulianti (2015). Berdasarkan uraian di atas
dapat disimpulkan bahwa promosi merupakan proses mengenalkan produk bank
kepada nasabah dengan tujuan untuk menarik sebanyak-banyaknya nasabah untuk
menabung di Bank Mandiri cabang Surabaya. Hasil penelitian dari Junio Andreti
et al (2013) dan Yusuffia Nur Azizah Istiqomah membuktikan bahwa promosi
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menabung

Keputusan adalah sebuah proses pendekatan terhadap penyelesaian
masalah yang terdiri dari pengenalan masalah, mencari informasi, beberapa
penelitian alternatif, membuat keputusan membeli dan perilaku setelah membeli
yang dilalui konsumen (Kotler & Keller 2009: 184). Menurut Basu Swasta dan
Irawan (2008: 118) dalam Muhammad Fajar Fahrudin dan Emma Yulianti (2015)
keputusan pembelian adalah pemahaman konsumen tentang keinginan dan
kebutuhan akan suatu produk dengan menilai dari sumber-sumber yang ada
dengan menetapkan tujuan pembelian serta mengidentifikasi alternatif sehingga
pengambilan keputusan untuk membeli yang disertai dengan perilaku setelah
pembelian.
Menurut Kotler (2009) dalam proses pembelian, pelanggan akan
mengalami beberapa tahap yaitu:

1. Pengenalan masalah, proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali
   suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan ini kemudian dipicu oleh
   rangsangan internal dan eksternal. Sebuah perusahaan perlu
   mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan spesifik. Dengan
   mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen, perusahaan dapat
   mengidentifikasi rangsangan yang paling sering membangkitkan strategi
   pemasaran yang memicu minat pelanggan.
2. Pencarian informasi, Konsumen sangat tertarik untuk terdorong mencari
   informasi lebih lanjut. Situasi pencarian informasi dibagi menjadi dua
   tingkat yaitu:
   a) Perhatian untuk menguatkan, pada tingkat ini seseorang hanya peka
   terhadap informasi produk.
   b) Pencarian informasi secara aktif melalui berbagai sumber informasi.
3. Evaluasi Alternatif pada tahap ini pelanggan akan memproses informasi
   produk yang bersaing dan melakukan tinjauan ulang.
4. Keputusan Pembelian, pelanggan tahap ini melakukan pembelian dimana
   pelanggan bisa menunda atau menghindari keputusan pembelian karena
   mereka dipengaruhi oleh risiko yang dirasakan.
5. Perilaku pasca pembelian, setelah membeli produk pelanggan akan menjalani
   tahap berikutnya dari kepuasan pasca pembelian, pembelian pasca pembelian
   dan penggunaan produk pasca pembelian. Pelanggan yang puas akan terus
   membeli, sementara yang tidak puas akan berhenti untuk membeli produk dan
   cenderung menyebarkan kabar buruk tersebut kepada orang lain. Oleh karena
   itu, perusahaan harus berusaha untuk memastikan kepuasan pelanggan pada
   semua tingkatan dalam proses pembelian.
   Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa Keputusan menabung
   adalah sebuah proses pendekatan terhadap penyelesaian masalah yang terdiri dari
   pengenalan masalah, mencari informasi, beberapa penelitian alternatif, membuat
   keputusan membeli dan perilaku setelah membeli yang dilalui konsumen.
   Indikator Muhammad Fajar Fahrudin dan Emma Yulianti (2015) dan
   dikembangkan :
6. Pengenalan masalah.
7. Pencarian informasi
8. Evaluasi alternatif
9. Keputusan Pembelian
10. Perilaku setelah pembelian

Kualitas layanan dapat diukur baik atau tidaknya berdasarkan sudut
pandang nasabah bukan berdasarkan penyedia jasa.Meskipun demikian, bukan
berarti kualitas layanan tidak dapat diukur.Pengertian kualitas dapat pula
dibedakan menurut pandangan produsen dan konsumen.Definisi kualitas menurut
produsen adalah kesesuaian terhadap spesifikasi, di mana produsen memberikan
toleransi tertentu yang dispesifikasikan untuk dimensi-dimensi kritis dan tiap
bagian yang dihasilkan.Pada bidang jasa, kualitas dipertahankan dengan
memenuhi standar pelayanan.Dari sudut pandang konsumen, kualitas berarti nilai
yaitu seberapa baik suatu produk atau jasa menyajikan tujuan yang dimaksudkan
dengan tingkat harga yang bersedia dibayar oleh konsumen.Menurut Kotler &
Keller (2009: 143) definisi pelayanan adalah totalitas fitur dan karakteristik
produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan
kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.Kualitas layanan memiliki hubungan
yang erat dengan kepuasan pelanggan.Kualitas layanan memberikan suatu
dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan/hubungan yang kuat dengan
perusahaan.Dalam jangka panjang, memungkinkan perusahaan untuk memahami
dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka.Perusahaan dapat
meningkatkan kepuasaan pelanggan dengan memaksimumkan pengalaman yang
menyenangkan dan meminimumkan pengalaman pelanggan yang kurang
menyenangkan.
Kualitas layanan menurut Kotler (1998) dalam Yusuffia Nur Azizah
(2015) adalah tindakan atau aktivitas yang dapat ditawarkan oleh satu pihak ke
pihak lain yang pada dasarnya tidak menimbulkan kepemilikan apapun. Leonard
Berry di Raymond McLeod Jr.(2008) dan Kotler (2000) dalam Yusuffia Nur
Azizah (2015) mengungkapkan bahwa ada lima faktor penentu kualitas layanan
yang disingkat TERRA:

1. Tangible/berwujud, bisa jadi bentuk penampilan fisik, peralatan, dan berbagai
   bahan komunikasi seperti atraktif, terpelihara dengan baik.
2. Emphaty/empati, kemauan karyawan dan atasan untuk lebih memperhatikan
   perhatian pribadi terhadap pelanggan.
3. Responsiveness/respon cepat, kemauan karyawan dan pengusaha untuk
   membantu dan memberikan layanan dengan cepat dan puas mendengar dan
   menyelesaikan keluhan dari pelanggan.
4. Reliability/akurat, kemampuan untuk memberikan layanan yang dijanjikan,
   andal, dan konsisten
5. Assurance/jaminan, kemampuan karyawan untuk menghasilkan kepercayaan
   dan kepercayaan akan janji yang telah di presentasikan ke pelanggan.
   Indikator yang dikembangkan Junio Andreti et al. (2013) :
6. Layanan yang diberikan sangat baik.
7. Bank memberikan layanan dengan cepat ketika transaksi
8. Karyawan sangat ramah.
9. Karyawan tidak membedakan status sosial nasabah.

Keputusan pembelian yang dilakukan oleh seseorang terbagi
menjadi beberapa jenis perilaku pembelian menurut (Kotler A. d., 2003)
di antaranya,

1. Perilaku pembelian yang rumit. Perilaku ini terdiri dari tiga langkah
   proses, awalnya konsumen mengembangkan keyakinan tentang produk
   tertentu, kedua, konsumen membangun sikap tentang produk tersebut,
   ketiga, konsumen membuat pilihan pembelian yang cermat.
2. Perilaku pembelian pengurang ketidaknyamanan. Terkadang konsumen
   sangat terlibat dalam pembelian, namun mereka hanya melihat sedikit
   perbedaan antar merek. Dalam situasi ini, setelah pembelian konsumen
   mungkin akan mengalami ketidaknyamanan karena merasakan adanya
   fitur yang tidak mengenakkan atau mendengar kabar yang menyenangkan
   mengenai merek lain dan akan siaga terhadap informasi yang mendukung
   keputusannya.
3. Perilaku pembelian karena kebiasaan. Pada kondisi ini, keterlibatan
   konsumen rendah serta tidak adanya perbedaan antar merek yang
   signifikan. Konsumen memilih merek karena suatu kebiasaan bukan
   karena kesetiaan yang kuat terhadap merek.
4. Perilaku pembelian yang mencari variasi. Beberapa situasi pembelian
   ditandai oleh keterlibatan konsumen yang rendah tetapi perbedaan antar
   merek signifikan. Dalam situasi ini konsumen sering melakukan peralihan
   merek, akan tetapi hal ini terjadi karena konsumen mencari variasi dan
   bukannya karena ketidakpuasan.
   

Menurut (Kotler P. d., 2012) mendefinisikan perilaku
pelanggan dikutip dari kalimat “The study of how individuals, groups, and
organizations select buy, use and dispose of goods, services, ideas, or
experiences to satisfy their needs and wants” dan defisinisi ini merupakan
perilaku pelanggan adalah ilmu yang mempelajari bagaimana individu,
kelompok dan organisasi dalam menyeleksi, membeli, menggunakan dan
membuang barang, jasa, ide ataupun pengalaman. Dengan memenuhi
kebutuhan pelanggan akan melakukan keputusan pembelian sesuai dengan
produk yang menarik dan dibutuhkan. Menurut (Fausan, 2020) keputusan
pembelian merupakan proses yang akan dialami oleh konsumen pada
kegiatan pembelian suatu produk yang akan dipertimbangkan oleh
konsumen sehingga konsumen akan melakuan tindakan memilih suatu
produk dari beberapa alternatif yang ada. Perusahaan dapat mempengaruhi
keputusan pembelian dapat menganalisis dan mempersiapkan kelebihan
produk maka persaingann dalam produk dapat menjadi lebih unggul
sehingga dapat menguntungan bagi pihak perusahaan. (Evelina, 2013)

menurut (Tjiptono F. , Strategi Pemasaran, Edisi III, 2008) Indikator
Promosi diantaranya :

1. Periklanan Merupakan salah satu bentuk promosi yang menggunakan
   media cetak untuk menyampaikan komunikasi kepada konsumen,
   biasanya melalui media seperti banner, poster, dan lain sebagainya.
2. Penjualan personal Penjualan personal adalah interaksi langsung,
   komunikasi tatap muka antara penjual dengan pembeli untuk
   memperkenalkan produknya.
3. Promosi penjualan Promosi penjualan adalah promosi untuk menambah
   dan mengkoordinasikan kegiatan pengambilan keputusan pembelian,
   tujuannya untuk menarik pelanggan.
4. Hubungan masyarakat Hubungan masyarakat yaitu upaya komunikasi
   menyeluruh untuk mempengaruhi opini, keyakinan dan sikap konsumen
   terhadap perusahaan.
   

Menurut (Religa, 2021) ada berbagai jenis-jenis promosi yang
dapat dilakukan untuk promosi produk, seperti:

1. Traditional Marketing
   Salah satu jenis promosi yang bisa Anda coba adalah
   traditional marketing atau pemasaran tradisional. Meski termasuk cara
   lama, jenis promosi ini masih banyak digunakan dan cukup efektif. Jenis
   promosi ini masih menggunakan media cetak. Mulai dari koran, papan
   reklame, dan juga brosur. Tak hanya media cetak, media elektronik juga
   termasuk sebagai bentuk promosi tradisional. Promosi elektronik adalah
   iklan yang ada di TV atau radio. Meskipun dikatakan sebagai cara
   tradisional, jangkauan jenis promosi ini sangat luas. Sayangnya, pelaku
   bisnis membutuhkan biaya yang cukup besar untuk bisa melakukan
   kegiatan promosi ini.
2. Digital Marketing
   Ada juga pemasaran digital yang saat ini populer dan lebih
   efektif. Media sosial dijadikan sebagai sarana untuk melakukan promosi
   produk. Cara ini dianggap efektif karena jangkauan pasarnya sangat luas
   dan bisa lebih spesifik. Tak hanya itu, dilihat dari segi biaya jenis promosi
   ini jauh lebih ekonomis dibandingkan dengan jenis promosi yang lain.
3. Direct Marketing
   Pemasaran secara langsung atau direct marketing, ada
   keunggulan atau ciri tersendiri dari jenis promosi tersebut. Ciri khasnya
   adalah menggunakan sales representative yang melakukan komunikasi
   secara langsung dengan para konsumen. Promosi secara langsung ini dapat
   dikatakan lebih efektif dalam menjalin interaksi langsung dengan para
   konsumen, sehingga bisa menarik konsumen untuk melakukan pembelian
   produk baik barang atau jasa pada waktu yang sama. Dalam melakukan
   promosi langsung ini membutuhkan tenaga dan juga tempat seperti stand
   kecil. Bisa juga dilakukan dengan cara berkeliling atau door to door.
4. Endorsement
   Jenis promosi yang juga sesuai dengan era digital adalah
   endorsement. Endorsement sama dengan digital marketing yang
   memanfaatkan media 18ocial. Hanya saja dalam endorsement ada bantuan
   dari influencer untuk melakukan promosi produk

brand positioning yaitu sebuah strategi yang dibentuk untuk
menggaet minat pelanggan. Namun, sekarang ini, brand
positioning memiliki beragam manfaat lain yang dapat menguntungkan
perusahaan. diantaranya

• mendorong perusahaan untuk menganalisis kompetitornya
• meningkatkan loyalitas pelanggan
• perusahaan dapat menentukan kualitas dan harga produk yang sesuai
• efektif untuk menyaring aspirasi dan kebutuhan pelanggan

Dengan adanya jenis-jenis pemasaran akan mempermudah
penjualan produk sehingga banyak yang mengetahui produk yang jual.
Dikutip dari artikel (Kompas.com, 2021) Adapun Beberapa jenis-jenis
pemasaran yang perlu diketahui, yaitu:

1. Iklan
   Iklan yaitu jenis pemasaran paling sangat umum. Iklan adalah merupakan
   strategi pemasaran berbayar yang menggunakan beragam jenis media yang
   meliputi televisi, surat kabar, radio, media daring, hingga billboard.
   Sehingga informansi produk akan tersebar luas sehingga penjualan dapat
   maksimal.
2. Internet
   Pemasaran menggunakan internet mulai tersebar luas sejak era digital. Dan
   bentuk pemasaran ini dilakukan dengan cara beriklan melalui website,
   mesin pencari, media online, hingga media sosial. Sehingga
   mempermudahkan calon pelanggan untuk melihat produk yang ditawarkan
   dan bagi calon pelanggan akan lebih mudah mencari informasi tentang
   produk.
3. MLM
   MLM atau multi level marketing yaitu pemasaran dengan menjaring
   customer dari penjualan langsung dan untuk menerapkan sistem
   berjenjang. Seringkali metode MLM tak hanya menjual namun juga
   seringkali merekrut orang menjadi tenaga pemasarnya. Sehingga untuk
   penjualan dengan cara MLM akan cepat sekali menyebar luas.
4. Branding
   Branding pemasaran merupakan metode pengenalkan produk agar lebih
   dikenal oleh masyarakat sebagai calon pelanggan. Dan branding juga dapat
   dilakukan dengan berbagai macam cara, seperti menjaga kualitas,
   pelayanan pasca penjualan, hingga logo yang akan menarik calon
   pelanggan agar terlihat siap untuk di produksi dan digunakan oleh calon
   pelanggan.
   Jadi untuk kesimpulannya dapat diketahui dalam marketing
   memiliki kegiatan yang harus dilakukan oleh perusahaan untuk
   mempromosikan sebuat produk atapun layanan yang di tawarkan. Dalam
   melakukan promosi perusahaan akan menargetkan calon pelanggan yang
   sesuai dengan kebutuhan ataupun keinginan calon pelanggan. Selain itu
   adanya pemasaran juga membantu konsumen untuk memudahkan
   menemukan produk yang dibutuhkan atau diinginkan oleh konsumen. Dan
   ketika marketing sesuai dengan perkiraan targetnya makan perusahaan
   akan mendapatkan keuntungan

Bauran yang terdapat pada marketing mix dikutip oleh (McCarthy, 1995)
ada 4P diantaranya Product, Price, Place dan promotion. Ke empat variable
tersebut upaya yang bisa dilakukan untuk menerapkan strategi pemasaran

1. Product (Produk)
   Produk adalah inti penting dari bauran pemasaran. Apapun
   aktivitas pemasaran yang di awali dengan produk. Produk bukanlah entitas
   fisik saja akan tetapi itu menangkap seluruh aspek berwujud dan tidak
   berwujud seperti layanan, kepribadian, organisasi, dan ide. Dan tanpa
   produk, akan tidak memiliki harga, promosi ataupun tempat jual. Karena
   itu, dari 5actor5e 4 P, Produknya adalah P yang paling elemental. Dan di
   sini, pentingnya memahami hubunngan tentang 5actor5 produk dan bauran
   pemasaran. Bauran produk merupakan seluruh rangkaian yang ditawarkan
   oleh perusahaan kepada pelanggannya. Keputusan mengenai bauran
   produk akan bergantung pada banyak 5actor seperti:

• Rancangan
• Fitur
• Nama merk
• Variasi produk
• Kualitas
• Jasa
• Pengemasan, pengembalian, dll.

1. Price (Harga)
   Harga yaitu nilai moneter yang dibayar oleh setiap pelanggan
   untuk memperoleh atau memiliki produk suatu perusahaan sehingga
   komponen penghasil pendapatan yang penting bagi perusahaan.
   Keputusan penetapan harga yang harus diambil dengan sangat hati-hati,
   Produk yang dihargai terlalu tinggi, mungkin akan mengalami kesan
   berkualitas tinggi. Dan strategi penetapan harga bisnis harus sesuai dengan
   tujuan yang ingin dicapai dan keseluruhan organisasi. Agar dapat berbaur
   dengan 6actor. Berikut adalah keputusan bauran harga perlu
   mempertimbangkan stategi pemasaran di bawah ini:

• Metode penetapan harga; kebijakan; strategi
• Benefit
• Diskon, rabat
• Periode pembayaran
• Kebijakan kredit

1. Promotion (Promosi)
   Salah satu strategi pemasaran pada 4P ini bertujuan melayani
   dua tujuan. Yang pertama, memberi informasi kepada calon pelanggan
   tentang infromasi produk yang dipasarkan, Dan kedua, dapat membujuk
   calon pelanggan untuk membeli dan memakai produk yang ditawarkan.
   Dan strategi promosi ini demikian akan mencakup apapun cara yang dapat
   digunakan untuk berkomunikasi dengan target pasar. Bauran promosi yang
   efektif akan selalu memastikan agar penjualan yang baik dan pemasar
   harus berusaha untuk menciptakan lingkungan sekitar yang kondusif.
   Adapun elemen bauran promosi adalah:

• Periklanan
• Penjualan pribadi
• Hubungan Masyarakat
• Pemasaran langsung
• Publisitas -media 6actor, cetak, dll.
• Promosi penjualan
  4 Place (Tempat) atau Distribusi
  Tempat atau distribusi fisik yang berkaitan dengan
  kepemilikan produk dari produsen ke pelanggan. Dan dihitung margin
  keuntungan tergantung pada seberapa cepat dapat menyerahkan suatu
  produk. Semakin cepat produk telah mencapai titik penjualan, Maka
  semakin besar kemungkinannya memuaskan pelanggan dan akan
  meningkatkan loyalitas merek. Karenanya itu Tempat sangat penting
  untuk memastikan daya saing produk. Berikut ini adalah elemen-elemen
  campuran distribusi:
• Saluran distribusi
• Keputusan pergudangan
• Penanganan produk
• Logistik
• Kontrol inventaris
• Proses pemesanan
• Cakupan

Menurut (sunyoto, 2013) factor lingkungan yang dianalisis untuk
menyusun suatu strategi marketing yaitu

1. Keadaan pasar atau pesaing
2. Perkembangan tekonologi
3. Keadaan ekonomi
4. Peraturan dan kebijakan pemerintah
5. Keadaan social budaya
6. Keadaan politik

Secara spesifik pada strategi marketing terdapat uraian untuk menjelaskan
setiap langkah-langkah yang tidak bisa terlewatkan dan harus dilakukan
oleh seorang manajer marketing. Dan dimana menurut (Sedjati, 2015)
dalam proses marketing dapat dijelaskan sebagai berikut :

1. Analisis Peluang Pemasarn
   Pada tahap ini analisis peluang pemasaran dan alternative dalam segi pasar
   sasaran, memiliki tahap perencanaan yang menhasilkan alternative
   sehingga strategi pemasaran dan alternative bauran semua pemasaran. Dan
   kemudian untuk tahap penglaksanaan yaitu alokasi sumber daya marketing
   dan sedangkan tahap pengendalian evaluasi suatu kinerja perusahaan.
   Menjadi suatu yang harus dihadapi oleh setiap perusahaan.
2. Penelitian dan Pemilihan Pasar Sasaran
   Gejala yang semakin banyak selama ini karena perusahaan memilih pasar
   sasarannya yang dituju. Dan keaadan ini juga disebabkan oleh perusahaan
   yang menyadari bahwa pada dasarnya perusahaan tidak melayani seluruh
   pelanggan dengan baik dalam pasar tersebut. Bisa diartikan dari pasar
   sasaran yaitu pasar yang terdiri dari pelanggan dengan kebutuhan ataupun
   keinginan tertentu yang mungkin mampu untuk mengambil bagian dari
   jual beli untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan tersebut.
3. Perencanaan suatu Strategi Pemasaran
   Dalam suatu perencanaan strategi adalah tugas dari strategi perencanaan
   guna membantu keseluruan perusahaan. Hal ini dalam proses manajerial
   dari mengembangkan dan memelihara suatu perpaduan diantaranya
   sumber daya organisasi dan kesempatan pasar dan tugas ini termasuk dari
   perencanaan untuk proses produksi keuangan, sumber daya manusia dan
   lain-lain. Sehingga dapat dikatakan bahwa perencanaan strategi marketing
   yaitu sebuah tujuan, sasaran dan kebijakan serta aturan yang mengarahkan
   usaha marketing dari waktu ke waktu.
4. Perencanaan Program Pemasaran
   Rencana pemasaran yaitu strategi pemasaran dan yang berhubungan
   dengan waktu untuk strategi marketing. Dan setelah membuat
   pengembangan suatu rencan pemasaran seorang manajer harus focus
   dengan pelaksanaan yang akan dilaksanakan dan keputusan operasional
   yang juga merupakan keputusan dalam jangka pendek berfungsi untuk
   membantu dalam pelaksanaan strategi dan memandukan rencana
   perusahaan dalam rencana besar

Dari artikel (entrepreneur, n.d.) Fungsi marketing ada 4 yaitu
Meningkatkan Motivasi untuk Melihat Masa Depan, Koordinasi
Pemasaran yang Lebih Efektif, Merumuskan Tujuan Perusahaan,
Pengawasan Kegiatan Pemasaran. Berikut merupakan penjelasan dari 4
fungsi marketing

1. Meningkatkan motivasi untuk melihat masa depan
   Suatu manajemen perusahaan harus memiliki planning untuk dapat
   berfikir secara luas ke depan, Dan hal ini disarankan untuk menjaga ritme
   ataupun keberlangsungnya perusahaan. Sehingga manajemen perusahaan
   harus berusaha untuk tidak selalu mengikuti ritme pasa, namun sesekali
   mencoba menggebrak pasar dengan sesuatu yang baru demi kenyamanan
   suatu perusahaan.
2. Koordinasi pemasaran yang lebih efektif
   Dalam strategi pemasaran memiliki suatu fungsi sebagai untuk pengatur
   dalam berjalannya arah sebuah perusahaan sehingga membuat tim
   koordinasi akan menjadi jauh lebih baik dan terarah sehingga untuk
   kedepannya perusahaan bagian pemasaran jauh lebih efektif.
3. Merumuskan tujuan perusahaan
   Dengan strategi pemasaran, perusahaan dibantu untuk merumuskan suatu
   tujuan yang akan dicapai perusahan, sehingga pada tujuan perusahaan
   sangat dijaga agar tujuan perusahaan akan terus berjalan dan tercapai, baik
   itu tujuan dalam jangka panjang ataupun dalam jangka pendek.
4. Pengawasan kegiatan pemasaran
   Pengawasan pada kegiatan pemasaran sangat perlu karena dengan
   pengawasan semua hal dapat dikendalikan dengan mudah dan lebih
   diperhatikan supaya peningkatan mutu dan kualitas semakin terjamin
   sehingga para pelanggan akan puas.

Pada dunia pemasaran merupakan aktivitas untuk
menyampaikan informasi dan menawaran sebuah produk kepada
pelanggan dan kegiatan ini sangat terencana dilakukan oleh sebuah
perusahaan upaya akan mampu untuk menyanggupi permintaan pasar
yang ada sehingga keuntungan dalam strategi penjualan akan maksimal
dengan melakukan beberapa startegi yang perlu perusahaaan terapkan
sehingga tujuan dari pemasaran itu sendiri akan berjalan. Dan banyak
perusahaan menggunakan teknik marketing untuk mencapai tujuan dan
defisini sebagai penjualaan maupun periklanan menjadi satu bagian dari
strategi pemasaran. Marketing juga melibatkan hal-hal seperti produk,
promosi, perancangan, menetapkan pasar sasaran dan banyak lagi.
Menurut (Kotler & Armstrong, Prinsip-prinsip
Pemasaran,Jilid 1, 2008) pemasaran atau marketing yaitu proses
perusahaan membuat nilai untuk pelanggan dan membangun suatu
hubungan dengan pelanggan dan dengan tujuan yang jelas menangkap
nilai dari pelanggan sebagai bentuk imbalannya
Jadi, bisa disimpulkan bahwa marketing kegiatan untuk
kepuasan konsumen dan memenuhi kebutuhannya, baik dengan membuat
produk yang inovatif kemudian memberi harga yang relative terjangkau
dan mempromosikan dan pada akhirnya terjadilah penjualan.

Kotler dan Amstrong (2007), menyatakan adanya pengaruh promosi tusan
pembelian karena promosi memiliki tujuan untuk mendorong konsumen untuk
membeli, banyak audiens sasaran mungkin memiliki keyakinan tetapi tidak
bermaksud untuk melakukan pembelian. Promosi juga bisa diartikan sebagai
kegiatan memperkenalkan produk, meyakinkan pembeli dengan harapan akan
bergerak hatinya secara sukarela membeli produk tersebut , Kotler dan Amstrong
(2007). Berdasarkan penelitian yang dilakukan Comaeni Enril Ferdinan, dan Rini
Nugraheni (2013) dengan hasil bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian

Tjiptono (2002:76) dalam memberikan definisi mengenai kualitas, yaitu:
“suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi standar (4 harapan) yang telah
ditetapkan”. Kotler (2002:49) “kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat dari
suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan yang dinyatakan/tersirat”. Kualitas baik itu produk
maupun pelayanan merupakan hal yang perlu mendapatkan perhatian utama dari
sebuah perusahaan, mengingat kualitas berkaitan erat dengan masalah keputusan
konsumen yang merupakan tujuan dari kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh
sebuah perusahaan. Berdasarkan penelitian Baedowi Za 2012 dengan hasil
penelitian kualitas produk, kesesuaian harga, intensitas promosi berpengaruh
dalam keputusan pembelian Rokok Djarum super.

Menurut Kotler dan Amstrong (2011 :226 ), Keputusan Pembelian adalah
tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumem benar –
benar membeli.
Pengetahuan akan keputusan pembelian sangat diperlukan para pemasar
untuk mengetahui niat konsumen terhadap suatu produk maupun untuk
memprediksi perilakun konsumen dimasa mendatang. (Setiadi, 2003:15)

Menurut Revanz (Angipora 2002:295) menyatakan bahwa Saluran
Distribusi adalah sekelompok pedagang dan agen perusahaan yang
mengkombinasikan antara pemindahan fisik dan nama dan suatu produk untuk
menciptakan kegunaan pasar tertentu.
Menurut Waltres (dalam Angipora, 2002:296), menyatakan bahwa saluran
distribusi adalah sekelompok pedagang dan agen perusahaan yang
mengkombinasikan antara pemindahan fisik dan nama dan suatu produk untuk
menciptakan kegunaan pasar tertentu.
Bentuk-Bentuk Saluran Distribusi Menurut Angipora (2007: 193), proses
penyaluran produk sampai ke tangan konsumen akhir dapat menggunakan saluran
yang panjang ataupun pendek sesuai dengan kebijakan saluran distribusi yang
ingin dilaksanakan perusahaan.

1. Saluran Distribusi Langsung Menurut Angipora (2007: 193), saluran distribusi
   langsung adalah bentuk penyaluran barang-barang atau jasa-jasa dari produsen ke
   konsumen dengan tidak melalui prantara. Bentuk saluran distribusi langsung dapat
   dibagi dalam empat macam, yaitu:
   a. Selling at the point production Adalah bentuk penjualan langsung yang
   dilakukan ditempat produksi.
   b. Selling at the producer’s retail stroren Adalah penjualan yang dilakukan
   ditempat pengecer. Bentuk penjualan ini biasanya produsen tidak
   melakukan penjualan langsung kepada konsumen tapi melalui pihak
   pengecer.
   c. Selling door to door Adalah penjualan yang dilakukan oleh perusahaan
   langsung ke konsumen dengan mengarahkan salesnya ke rumah-rumah
   atau kantor-kantor konsumen.
   d. Selling through mail Adalah penjualan yang dilakukan perusahaan
   dengan menggunakan jasa pos.
2. Saluran Distribusi Tidak Langsung Menurut Gitosudarmo (2008: 255), saluran
   distribusi tidak langsung adalah bentuk saluran distribusi yang menggunakan jasa
   perantara dan agen untuk menyalurkan barang atau jasa kepada para konsumen.
   Bentuk saluran distribusi tidak langsung dapat dibagi dalam tiga macam, yaitu:
   a. Distribusi Intensif Adalah cara distribusi dimana barang yang
   dipasarkan itu di usahakan agar dapat menyebar seluas mungkin sehingga
   dapat secara intensif menjangkau semua lokasi dimana calon konsumen itu
   berada.
   b. Distribusi Selektif Adalah cara distribusi dimana barang-barang hanya
   disalurkan oleh beberapa penyalur saja yang dipilih atau selektif.
   c. Distribusi Eksekutif Adalah bentuk penyaluran yang hanya
   menggunakan penyalur yang sangat terbatas jumlahnya, bahkan pada
   umumnya hanya ada satu penyalur tunggal untuk satu daerah tertentu.

Kotler dan Keller (2009) Promosi juga berkaitan erat dengan masalah
keputusan konsumen. Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yaitu
aktifitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau
membujuk, mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar
bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan
yang bersangkutan.
Sedangkan menurut Gitosudarmo (2002 :237) promosi merupakan
kegiatan yang di tunjukan untuk mempengaruhi konsumen agar mereka menjadi
kenal akan produk yang ditawarkan perusahaan kepada mereka dan mereka
menjadi senang lalu membeli produk itu.
Pada dasarnya kegiatan promosi tidak hanya dilakukam oleh perusahaan
atau penjual saja,tetapi juga sering menggunakannya, misalnya seorang konsumen
yang memasang iklan pada sebuah surat kabar untuk mencari barang atau jasa
yang diperlukan dari pihak lain.
Menurut (Stanton, 2002), promosi terdiri atas lima unsur atau metode
promosi, diuraikan sebagai berikut:

1. Periklanan (Advertising)
   Periklanan adalah semua bentuk penyajian nonpersonal dan promosi ide,
   promosi barang atau jasa yang dilakukan oleh sponsor yang dibayar.
2. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
   Promosi penjualan adalah variasi insentif jangka pendek untuk
   merangsang pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa.
3. Hubungan Masyarakat dan Publisitas (Public Relation and Publicity)
   Hubungan masyarakat adalah suatu usaha (variasi) dari rancangan
   program guna memperbaiki, mempertahankan, atau melindungi perusahaan atau
   citra produk. Publisitas adalah suatu komunikasi promosional tentang perusahaan
   atau produk yang dihasilkan perusahaan, yang disajikan melalui media, akan tetap
   tidak dibayar oleh sponsor atau perusahaan.
4. Penjualan Pribadi (Personal Selling)
   Penjualan pribadi atau tatap muka adalah penyajian lisan dalam suatu
   pembicaraan dengan satu atau beberapa pembeli potensial dengan tujuan untuk
   melakukan penjualan.
5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
   Komunikasi secara langsung yang digunakan dari mail, telepon, fax, e-
   mail, atau internet untuk mendapatkan tanggapan langsung dari konsumen secara
   jelas.

Kotler (2002) Kualitas produk berkaitan erat dengan dengan masalah
keputusan konsumen. Kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk
memberikan hasil/ kinerja yang sesuai atau melebihi dari apa yang diinginkaan
pelanggan .Kotler dan Amstrong (2001:346) adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau
dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Setiap perusahaan
yang mengingkinkan sebaiknya mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Pada usaha ritel, strategi produk dapat diterapkan melalui (C. Widya utami,
2006):

1. Variasi
   Dengan memberikan variasi terhadap produk sejenis yang saling
   menggantikan satu sama lain, dapat memberikan suatu pilihan terhadap para
   konsumen. Dan dengan melakukan suatu keputusan untuk memilih, konsumen
   tidak akan terpaksa untuk melakukan suatu keputusan untuk membeli.
2. Keberagaman
   Banyaknya jenis barang yang ditawarkan, akan mampu memenuhi
   kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan keragaman produk yang disediakan,
   akan mampu menjaring pasar yang lebih luas lagi.
3. Ketersediaan Barang
   Ketersediaan barang adalah suatu strategi yang sangat penting untuk
   dilakukan. Karena percuma suatu gerai yang menyediakan produk yang
   lengkap dan beragam, tetapi tidak memiliki cukup barang untuk dijual. Dengan
   ketersediaan barang yang terjaga akan mampu membuat konsumen untuk
   melakukan keputusan untuk membeli dan juga dapat membuat konsumen untuk
   melakukan pembelian ulang.

Proses perilaku konsumen yang mengambil keputusan harus dipahami
pemasar perusahaan dengan tujuan untuk membuat strategi yang tepat dan
mempunyai target yang baik. Perilaku konsumen yang berhubungan dengan
masalah keputusan pergantian merk yang diambil seseorang dengan
persaingannya dan penentuan untuk mendapatkan dan mempergunakan barang
dan jasa. Perilaku konsumen diartikan sebagai perilaku pembelian konsumen akir,
baik individu maupun rumah tangga, yang membeli produk untuk konsumsi
personal Kotler dan Amstrong (2008).
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen yaitu Menurut
(Kotler, Amstrong, 2006) konsumen sangat dipengaruhi oleh karakteristik budaya,
sosial, pribadi dan psikologis. Faktor-faktor tersebut tidak dapat sepenuhnya
dikendalikan oleh pemasar, akan tetapi harus diperhitungkan . Faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian yaitu :

1. Faktor Kebudayaan
   Faktor kebudayaan yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen,
   berkaitan dengan budaya yang dianut oleh individu dan masyarakat sekitar. Dari
   ruang lingkupnya, faktor kebudayaan memberikan pengaruh yang paling luas dan
   paling dalam terhadap perilaku konsumen.
2. Faktor Sosial
   Faktor sosial merupakan faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
   dari sisi eksternal individu. Yang termasuk ke dalam faktor sosial adalah
   kelompok referensi, keluarga serta peran dan status.
3. Faktor Pribadi
   Keputusan pembelian yang dilakukan individu juga dipengaruhi oleh
   karakteristik yang ada pada dirinya. Beberapa karakteristik individu yang dapat
   mempengaruhi keputusan pembelian adalah usia dan tahapan dalam siklus hidup,
   pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup serta kepribadian dan konsep.
4. Faktor Psikologis
   Kebutuhan yang harus dipenuhi oleh seseorang tidak selalu bersifat
   fisiologis, yaitu pemenuhan kebutuhan fisik, misalnya pemenuhan kebutuhan akan
   rasa lapar, haus, dan sebagainya. Pada saat tertentu, seseorang akan memenuhi
   kebutuhan yang bersifat psikologis. Kebutuhan psikologis merupakan kebutuhan
   yang timbul dari keadaan fisiologis tertentu, misalnya kebutuhan untuk diakui,
   harga diri atau kebutuhan untuk diterima dalam masyarakat. Beberapa hal yang
   termasuk ke dalam faktor psikologis ini adalah:
5. Motivasi
   Motivasi muncul karena adanya kebutuhan yang dirasakan oleh
   konsumen.kebutuhan sendiri muncul karena konsumen merasakan
   ketidaknyamanan antara yang seharusnya dirasakan dam yang
   sesungguhnya dirasakan.kebutuhan yang dirasakan tersebut mendorong
   seseorang untuk melakukan tindakan untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
   Artinya, motivasi adalah daya dorong yang muncul dari seseorang
   konsumen yang akan mempengaruhi proses Keputusan konsumen dalam
   membeli dan menggunakan barang.
6. Persepsi Konsumen
   Persepsi Konsumen adalah proses dimana kita memilih, mengatur ,dan
   menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan gambaran dunia
   yang berarti. Poin utamanya adalah bahwa persepsi tidak hanya tergantung
   pada rangsangan fisik, tetapi juga pada hubungan rangsangan terhadap
   bidang yang mengelilinginya.
7. Sikap Konsumen
   Sikap Konsumen adalah faktor penting yang akan mempengaruhi
   keputusan konsumen. Konsep sikap sangat terkait dengan konsep
   kepercayaan dan perilaku. sikap merupakan ungkapan perasaan konsumen
   tentang suatu objek apakah disukai atau tidak. dan sikap yang
   menggambarkan kepercayaan konsumen terhadap berbagai atribut dan
   manfaat objek tertentu.

Sehubungan dengan permasalahan yang terdapat dalam penelitian ini
maka diperlukan adanya teori-teori atau konsep-konsep yang memerlukan
penjelasan. Manajemen Pemasaran memegang peranan sebagai suatu faktor
penting untuk tetap bertahan menjalankan usaha dan bergelut dalam dunia
persaingan. Manejemen Pemasaran merupakan faktor vital sebagai strategi
perusahaan dalam menjalankan usahanya, yang terutama behubungan dengan
konsumen. Kata pemasaran berasal dari kata pasar, atau juga diartikan dengan
mekanisme yang mempertemukan permintaan dan penawaran.
Kotler dan Keller (2009) mengemukakan manajemen pemasaran sebagai
seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga, dan
membutuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul

Menurut Swastha (2012:129), faktor-faktor yang dapat mempengaruhi
penjualan, yaitu:

1. Kondisi serta Kemampuan Penjual
   Penjual dan pembeli memiliki keterlibatan yang intens
   dalam kegiatan transaksi jual-beli. Untuk dapat mencapai
   keberhasilan target penjualan perusahaan, penjual perlu memiliki
   kemampuan untuk dapat meyakinkan dan mendapatkan perhatian
   serta kepercayaan konsumennya. Maka dari itu, penjual sudah
   sewajarnya untuk memahami sejumlah hal penting sebagai berikut:
2. Jenis barang
3. Harga
4. Ketentuan kegiatan jual-beli, seperti sistem bayar, distribusi
   / pengiriman, servis konsumen, garansi produk dan lain-
   lain.
5. Kondisi Pasar
   Pasar adalah sekelompok konsumen yang merupakan target
   pasar sebuah perusahaan, pasar memiliki peran besar dalam
   kegiatan penjualan perusahaan. Terdapat beberapa hal yang
   mempengaruhi kondisi pasar yang harus diketahui, yaitu:
6. Macam-macam variasi pasar
7. Segmentasi atau sekumpulan konsumen
8. Kemampuan membeli konsumen
9. Frekuensi pembelian konsumen
10. Kemauan dan kepentingan konsumen
11. Modal
    Modal atau yang biasa disebut dana adalah hal yang
    esensial untuk sebuah perusahaan guna mengembangkan
    perusahaannya. Modal perusahaan diartikan sebagai modal kerja
    atau working capital perusahaan yang dipakai untuk membayar
    biaya yang dikeluarkan supaya perusahaan dapat berjalan dan
    berujung mencapai target penjualan perusahaan. Modal biasanya
    digunakan perusahaan untuk melakukan penyetokan stok produk,
    alat transportasi, tempat untuk beroperasi, upaya promosi dan
    lainnya. Dengan menyediakan modal yang tepat, akan lebih mudah
    bagi penjual untuk dapat menjual barangnya kepada konsumen.
12. Kondisi Organisasi Perusahaan
    Organisasi perusahaan memiliki arti sebagai sebuah proses
    dimana sekumpulan orang melakukan interaksi guna mencapai
    tujuan perusahaan. Sehubungan dengan itu, maka kondisi
    organisasi perusahaan merupakan kondisi dari proses yang
    dilakukan guna mencapai tujuan perusahaan. Di dalam proses
    tersebut, pastinya terdapat lika-liku yang terjadi sehingga
    diperlukan atasan yang mampu memberikan arahan kepada
    karyawannya sehingga proses terlaksanakan dengan lancar.
13. Faktor lainnya
    Faktor lainnya yang dapat mempengaruhi penjualan adalah
    faktor periklanan, pergelaran acara, campaign giveaway dan
    lainnya. Akan tetapi, biasanya hanya perusahaan bermodal yang
    dapat melakukan kegiatan tersebut dikarenakan membutuhkan
    modal yang cukup banyak. Sedangkan bagi perusahaan yang baru
    merintis, akan lebih terbatas untuk dapat melakukan hal-hal
    tersebut.

Menurut Swastha (2012:11), terdapat beberapa jenis-jenis penjualan, yaitu:

1. Trade Selling
   Trade Selling adalah kegiatan dimana penjual utama menjual
   produknya kepada pengecer atau penjual lainnya untuk menjual kembali
   produknya. Jenis penjualan ini bertujuan untuk meningkatkan penjualan
   dengan memasarkan produknya seluas mungkin.
2. Missionary Selling
   Missionary Selling bertujuan untuk meningkatkan penjualan
   dengan memberikan dorongan kepada konsumen untuk membeli barang
   dari distributor perusahaan yang menjual produk milik perusahaan.
   Perusahaan yang menggunakan jenis penjualan ini umumnya mempunyai
   channel pemasaran nya sendiri.
3. Technical Selling
   Technical Selling bekerja dengan cara memberikan penjelasan dan
   saran mengenai produk atau jasanya kepada konsumen. Dalam jenis
   penjualan ini, tenaga kerja diminta agar dapat menjadi pendengar dan
   penganalisa serta problem solver. Contoh perusahaan yang menggunakan
   jenis penjualan ini adalah toko klinik kecantikan.
4. New Business Selling
   New Business Selling bertujuan untuk mengubah dari yang
   awalnya hanya calon pembeli menjadi pembeli sungguhan dengan
   membujuk dan mengubah perspektif pembeli. Contoh perusahaan yang
   paling sering menggunakan jenis penjualan ini adalah perusahaan asuransi.
5. Responsive Selling
   Responsive Selling bekerja dengan memberikan arahan kepada
   setiap tenaga kerja nya untuk dapat memberikan tanggapan atau bereaksi
   terhadap permintaan konsumen. Dalam jenis penjualan ini penjualan yang
   terjadi terlalu besar. Namun begitu, dengan hubungan yang baik dengan
   konsumen, perusahaan dapat memberikan nilai dan menghasilkan
   pembelian berulang.

Penjualan merupakan suatu aktivitas jual-beli dengan menggunakan
rencana yang strategis untuk digunakan dalam usaha bisnis, yang bertujuan untuk
mendapatkan laba dari hasil penjualan. Menurut Wardani (2022), penjualan
adalah suatu upaya produsen dalam menyediakan dan memberikan benda yang
menjadi kebutuhan konsumen dengan sejumlah harga yang telah disetujui dengan
tujuan membimbing konsumen untuk melakukan pembelian. Tujuan dari
penjualan adalah untuk mengubah minat konsumen untuk membeli produk,
mencapai target penjualan, menunjang pertumbuhan perusahaan dan mendapatkan
keuntungan. Konsep penjualan adalah sebuah usaha bisnis memproduksi produk
dan kemudian menarik konsumen untuk membeli produknya agar permintaan
konsumen dapat terpenuhi dengan menggunakan metode penjualan.

Bauran Pemasaran atau yang dikenal sebagai marketing mix adalah suatu
strategi pemasaran yang dilakukan oleh badan usaha atau perusahaan untuk dapat
mencapai tujuan pemasarannya. Menurut Musfar (2020), bauran pemasaran
adalah suatu alat pemasaran yang digunakan perusahaan dengan tujuan
mengetahui dan menaklukkan tanggapan dari sasaran pasar perusahaan. Bauran
pemasaran terdiri dari komponen-komponen penting dalam pemasaran.
Komponen-komponen yang disebut dengan 4P tersebut, memiliki pengertian
sebagai berikut:

• Product
  Product atau Produk adalah suatu hal yang diperjual-belikan oleh
  produsen kepada konsumen dalam suatu bisnis. Produk merupakan barang
  atau jasa yang harus mempunyai value atau nilai manfaat dari suatu
  produk dibandingkan dengan produk atau jasa dari kompetitor lain.
  Menurut Musfar (2020), produk adalah suatu benda berbentuk maupun
  tidak berbentuk yang diciptakan guna melengkapi kebutuhan individu
  maupun kelompok individu tertentu. Indikator produk menurut Menurut
  Kotler dan Armstrong (2018:78) adalah:
  a) Variasi,
  b) Kualitas,
  c) Fitur,
  d) Desain,
  e) Merek,
  f) Kemasan,
  g) Pelayanan.
  Jika suatu perusahaan mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan
  pelanggannya, maka strategi pemasaran perusahaan tersebut dapat
  dikatakan berhasil. Dengan memiliki value lebih, perusahaan dapat
  memberikan rasa kepercayaan dan keamanan kepada konsumen sehingga
  konsumen juga akan menaruh rasa loyalitas kepada perusahaan. Ditambah
  lagi pada zaman ini, persaingan bisnis sudah semakin ketat membuat
  jumlah produk atau jasa yang serupa mudah sekali ditemukan oleh
  konsumen dimanapun. Produk harus dikembangkan secara sempurna
  sebelum perusahaan mulai menentukan strategi pemasaran yang akan
  dilakukan supaya konsumen senang dengan produk yang ditawarkan
  perusahaan.
• Price
  Price atau Harga merupakan biaya yang diberikan oleh konsumen
  kepada perusahaan sebagai timbal balik dari adanya pertukaran barang
  atau jasa perusahaan kepada konsumen. Harga adalah unsur bauran
  pemasaran tunggal yang membuahkan keuntungan sedangkan unsur
  lainnya mengeluarkan biaya (Simanjuntak dkk, 2021). Menurut Musfar
  (2020), harga memiliki peran yang penting sebagai penentuan keuntungan
  dan kesinambungan perusahaan. Harga yang diberikan oleh perusahaan
  kepada konsumen telah ditimbang dan dievaluasi secara intensif karena hal
  tersebut berkaitan erat dengan identitas dari suatu perusahaan. Indikator
  harga menurut Tjiptono (2019:210) adalah:
  a) Harga Terjangkau,
  b) Harga Sesuai dengan Kualitas,
  c) Harga Sesuai dengan Manfaat,
  d) Kemampuan Harga Bersaing.
  Biasanya konsumen akan membandingkan harga produk dengan
  kompetitor terlebih dahulu kemudian konsumen akan menentukan untuk
  membeli produk yang mana sehingga dapat berpengaruh terhadap
  penjualan perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan patut mempunyai
  strategi penetapan harga yang baik, salah satu langkah yang paling umum
  adalah dengan memperhatikan harga pasar dan menghitung harga modal
  produk. Hal lainnya yang penting untuk dipertimbangkan dalam
  melakukan penetapan harga, yaitu:
  a) Nilai atau value dari suatu produk atau jasa
  b) Komparasi harga dengan kompetitor
  c) Promo / Diskon
  d) Laba
• Promotion
  Promotion atau promosi adalah suatu aktivitas utama yang
  dilaksanakan oleh perusahaan guna menumbuhkan angka penjualan suatu
  perusahaan. Menurut Kotler dan Armstrong (2018:78), promosi
  merupakan upaya perusahaan dalam mempresentasikan faedah produk
  bagi konsumen dan membujuk calon konsumen dalam melakukan
  transaksi. Promosi memiliki nilai esensial yang tinggi karena dapat
  meluaskan nama merek serta meningkatkan penjualan (Musfar, 2020).
  Menurut Maino (2022), promosi adalah satu dari elemen bauran
  pemasaran yang digunakan perusahaan untuk memberi informasi,
  meyakinkan, dan mengingatkan konsumen terhadap perusahaan. Cara
  yang dilakukan adalah dengan menawarkan dan menginformasikan produk
  kepada konsumen. Promosi dapat dilakukan dengan berbagai cara, baik
  secara offline seperti face-to-face, atau door-to-door dan juga promosi
  secara online yang dikenal sebagai digital marketing yang dilakukan
  melalui media sosial, internet, dan lainnya. Harapan dari melakukan
  kegiatan promosi adalah agar konsumen dapat mengetahui dan mengenal
  serta merasa tertarik untuk membeli produk perusahaan. Dalam melakukan
  kegiatan promosi, perusahaan memiliki dua inti sasaran yaitu, pertama
  untuk meningkatkan brand awareness perusahaan supaya banyak orang
  yang tahu. Kedua, untuk membujuk calon konsumen dalam membeli
  produk perusahaan. Indikator promosi menurut Wijaya (2013:109) adalah:
  a) Media Promosi,
  b) Kreativitas Promosi,
  c) Diferensiasi Promosi,
  d) Kualitas Tenaga Pemasar.
• Place
  Place atau Tempat, adalah posisi atau letak dimana perusahaan
  akan menjalankan proses transaksi jual-beli produknya, baik barang
  ataupun jasa. Menurut Alma (2018), definisi dari tempat adalah lokasi
  berdirinya suatu perusahaan dan dimana suatu perusahaan beroperasi
  dengan tujuan memperoleh keuntungan. Alma (2018) mengemukakan
  bahwa tempat dapat menjadi penentu dari kesuksesan atau
  ketidakberhasilan suatu bisnis di masa yang akan datang. Indikator tempat
  menurut Kotler (2012:122) adalah:
  a) Sistem Transportasi,
  b) Ketersediaan Produk,
  c) Waktu Penantian.
  Letak lokasi perusahaan berdiri bersifat fundamental bagi
  perusahaan karena dapat memberikan menggambarkan citra perusahaan
  dalam pandangan konsumen, sehingga perusahaan harus dapat mencari
  lokasi yang strategis sehingga memberikan rasa kenyamanan kepada
  konsumen. Salah satu faktor penentu keberhasilan suatu usaha adalah
  pemilihan tempat atau lokasi, perusahaan harus memilih lokasi yang
  strategi atau lokasi yang ramai dikunjungi atau yang ramai dilewati orang.
  Tujuan dari memilih lokasi yang strategis adalah agar calon konsumen
  merasa tertarik untuk mengunjungi tempat usaha dan merupakan sebuah
  plus point jika lokasinya mudah ditemukan. Namun di zaman serba digital
  ini, banyaknya perusahaan bermunculan di internet atau media sosial
  sehingga menyebabkan perusahaan tidak begitu memerlukan lokasi yang
  strategis dikarenakan proses jual-beli hanya dilakukan via online saja.
  Tetapi bagi perusahaan konvensional yang masih berjualan secara offline,
  maka lokasi yang strategis menjadi hal yang penting bagi perusahaan.

Menurut Widodo (2019), terdapat 4 jenis strategi pemasaran, yaitu:

1. Direct Selling
   Direct selling merupakan jenis pemasaran yang dilakukan
   secara langsung kepada konsumen. Perusahaan biasanya
   melakukannya dengan door-to-door dengan kemampuan
   persuasifnya. Kelebihan dari strategi ini adalah perusahaan tidak
   mengeluarkan modal yang besar sedangkan kekurangannya adalah
   perusahaan “membayar” dengan tenaga dan sebagian konsumen
   mungkin merasa tidak nyaman karena mengganggu dan terkesan
   memaksa konsumen untuk melakukan pembelian.
2. Earned Media
   Earned Media merupakan jenis pemasaran yang dilakukan
   secara tidak langsung. Dalam strategi ini, perusahaan perlu
   membentuk brand image di media sosial yang baik untuk dapat
   membangun hubungan dengan masyarakat dan memperoleh
   kepercayaan masyarakat.
3. Point of Purchase
   Point of Purchase (POP) adalah salah satu jenis strategi
   dimana perusahaan meletakkan iklan dengan lokasi produk secara
   berdekatan guna mengarahkan konsumen membeli produk. Strategi
   ini cocok digunakan oleh toko ritel yang menawarkan beraneka
   ragam produk. Jenis pemasaran ini membutuhkan kemampuan
   mendalam dalam menguasai informasi tentang produk dan
   kemampuan komunikasi yang baik guna membuat pembeli tertarik.
4. Internet Marketing
   Internet marketing merupakan jenis strategi pemasaran
   yang umum dan sangat banyak dilakukan oleh para perusahaan saat
   ini dikarenakan jenis strategi pemasaran ini mudah dan cepat untuk
   dilakukan. Banyak jenis media sosial yang dapat dipilih yaitu
   Instagram, Facebook, website, email marketing dan lainnya. Kunci
   utama supaya perusahaan dapat melakukan jenis strategi
   pemasaran ini dengan baik adalah dengan membuat konten yang
   menarik bagi pembeli.

Perusahaan harus merancang dan menjalankan strategi pemasaran guna
mempertahankan usahanya agar tetap dapat bersaing. Strategi pemasaran dapat
membantu perusahaan untuk mencapai tujuan jangka panjang serta tujuan jangka
pendek perusahaan. Menurut Wijoyo (2021), strategi pemasaran adalah panduan
perusahaan dalam yang berbentuk rencana yang disusun secara sistematis dan
menyeluruh dalam melakukan kegiatan pemasaran guna mencapai tujuan
perusahaan yaitu, menghasilkan keuntungan. Perusahaan perlu menjalankan
strategi pemasaran dengan baik untuk dapat berkembang. Salah satu alasan
perusahaan harus memiliki strategi pemasaran adalah selain untuk mencapai
tujuan, perusahaan juga dapat mengetahui dan menetapkan tujuan perusahaan secara pasti dan spesifik. Dengan memiliki strategi pemasaran, kegiatan
pemasaran juga dapat dilakukan dengan rencana dan pola yang terarah.
Perusahaan memiliki kewajiban untuk menjalankan strategi pemasaran dengan
baik karena bagaimanapun perusahaan merupakan suatu badan usaha yang
mementingkan laba. Tanpa adanya laba, perusahaan tidak dapat bertahan di
persaingan bisnis yang semakin tinggi. Oleh karena itu, strategi pemasaran
merupakan hal utama yang harus diperhatikan, dievaluasi dan dilakukan secara
konsisten oleh perusahaan

Pemasaran adalah suatu kegiatan mempromosikan atau mengiklankan
suatu produk atau jasa dari sebuah perusahaan dengan melakukan segmentasi
dengan tujuan mengenalkan suatu brand kepada masyarakat dan dapat memicu
terjadinya transaksi. Jenis pemasaran yang dapat dilakukan oleh sebuah
perusahaan adalah branding, iklan, multi-level marketing, dan juga online.
Kesimpulannya, pemasaran adalah suatu cara meraih keunggulan dalam bersaing
dengan kompetitor yang dilakukan dalam dunia perdagangan.