Proses perilaku konsumen yang mengambil keputusan harus dipahami
pemasar perusahaan dengan tujuan untuk membuat strategi yang tepat dan
mempunyai target yang baik. Perilaku konsumen yang berhubungan dengan
masalah keputusan pergantian merk yang diambil seseorang dengan
persaingannya dan penentuan untuk mendapatkan dan mempergunakan barang
dan jasa. Perilaku konsumen diartikan sebagai perilaku pembelian konsumen akir,
baik individu maupun rumah tangga, yang membeli produk untuk konsumsi
personal Kotler dan Amstrong (2008).
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen yaitu Menurut
(Kotler, Amstrong, 2006) konsumen sangat dipengaruhi oleh karakteristik budaya,
sosial, pribadi dan psikologis. Faktor-faktor tersebut tidak dapat sepenuhnya
dikendalikan oleh pemasar, akan tetapi harus diperhitungkan . Faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian yaitu :
- Faktor Kebudayaan
Faktor kebudayaan yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen,
berkaitan dengan budaya yang dianut oleh individu dan masyarakat sekitar. Dari
ruang lingkupnya, faktor kebudayaan memberikan pengaruh yang paling luas dan
paling dalam terhadap perilaku konsumen. - Faktor Sosial
Faktor sosial merupakan faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
dari sisi eksternal individu. Yang termasuk ke dalam faktor sosial adalah
kelompok referensi, keluarga serta peran dan status. - Faktor Pribadi
Keputusan pembelian yang dilakukan individu juga dipengaruhi oleh
karakteristik yang ada pada dirinya. Beberapa karakteristik individu yang dapat
mempengaruhi keputusan pembelian adalah usia dan tahapan dalam siklus hidup,
pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup serta kepribadian dan konsep. - Faktor Psikologis
Kebutuhan yang harus dipenuhi oleh seseorang tidak selalu bersifat
fisiologis, yaitu pemenuhan kebutuhan fisik, misalnya pemenuhan kebutuhan akan
rasa lapar, haus, dan sebagainya. Pada saat tertentu, seseorang akan memenuhi
kebutuhan yang bersifat psikologis. Kebutuhan psikologis merupakan kebutuhan
yang timbul dari keadaan fisiologis tertentu, misalnya kebutuhan untuk diakui,
harga diri atau kebutuhan untuk diterima dalam masyarakat. Beberapa hal yang
termasuk ke dalam faktor psikologis ini adalah: - Motivasi
Motivasi muncul karena adanya kebutuhan yang dirasakan oleh
konsumen.kebutuhan sendiri muncul karena konsumen merasakan
ketidaknyamanan antara yang seharusnya dirasakan dam yang
sesungguhnya dirasakan.kebutuhan yang dirasakan tersebut mendorong
seseorang untuk melakukan tindakan untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
Artinya, motivasi adalah daya dorong yang muncul dari seseorang
konsumen yang akan mempengaruhi proses Keputusan konsumen dalam
membeli dan menggunakan barang. - Persepsi Konsumen
Persepsi Konsumen adalah proses dimana kita memilih, mengatur ,dan
menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan gambaran dunia
yang berarti. Poin utamanya adalah bahwa persepsi tidak hanya tergantung
pada rangsangan fisik, tetapi juga pada hubungan rangsangan terhadap
bidang yang mengelilinginya. - Sikap Konsumen
Sikap Konsumen adalah faktor penting yang akan mempengaruhi
keputusan konsumen. Konsep sikap sangat terkait dengan konsep
kepercayaan dan perilaku. sikap merupakan ungkapan perasaan konsumen
tentang suatu objek apakah disukai atau tidak. dan sikap yang
menggambarkan kepercayaan konsumen terhadap berbagai atribut dan
manfaat objek tertentu.