Personal selling memiliki beberapa keuntungan dan kerugian dalam proses
pelaksanaannya. Menurut David dalam Firmansyah (2020:226) keuntungan
personal selling terdiri dari:
- Melakukan interaksi dua arah dan kemampuan berinteraksi dengan
penerima pesan yang bisa menentukan pengaruh dari pesan. - Menyesuaikan pesan dengan situasi yang sedang dihadapi dan kebutuhan
konsumen. - Mengurangi dan meminimalkan gangguan dalam komunikasi sehingga
pembeli secara umum memberikan perhatiannya pada pesan penjualan - Keterlibatan dalam proses keputusan, pembeli dapat menjadi seorang
partner dalam proses keputusan membeli.
Sedangkan kerugian dari personal selling meliputi: - Pesan tidak konsisten yang disampaikan kepada konsumen dapat menjadi
citra buruk bagi perusahaan. Hal ini disebabkan karena para wiraniaga
memiliki perbedaan pengetahuan dan kemampuan sehingga melakukan
cara dan gaya yang berbeda dalam menyampaikan pesan. - Timbulnya konflik tenaga penjual dan manajemen. Pada dasarnya tenaga
penjualan yang memiliki kecenderungan bebas dan fleksibel dapat
menimbulkan konflik pada manajemen. - Biaya tinggi. Setiap tenaga penjualan memerlukan biaya yang cukup besar
untuk penutupan penjualan. Tidak semua tenaga penjualan mampu
melakukan penutupan penjualan dengan baik dan tepat waktu sehingga
secara keseluruhan biaya yang dikeluarkan menjadi tinggi. - Hasil yang rendah. Karena waktu merealisasikan penjualan relatif lebih
lama, maka hasil yang ditargetkan untuk tenaga penjualan lebih rendah. - Berpotensi menimbulkan masalah etika. Diantara tenaga penjualan ada
yang dapat menimbulkan rusaknya hubungan dengan konsumen sehingga
merugikan bagi perusahaan. Masalahnya etika yang paling sering
dilakukan oleh para tenaga penjualan dapat berupa membohongi konsumen
dan melakukan perbuatan merugikan tenaga penjualan lainnya.