Tag: Judul Psikologi

Menurut Parasuraman dan Malhotra dalam Perwira (2016:48) E-Service
Quality adalah pelayanan berbasis elektronik yang digunakan untuk memfasilitasi
belanja, pembelian maupun pengiriman produk dan jasa secara efektif dan efisien.
Sedangkan menururt Santos dalam Agus (2017) e-service quality didefinisikan
sebagai evaluasi dan penilaian pelanggan secara keseluruhan mengenai keunggulan
dan kualitas pengiriman e-service pada market place.
Menurut Zeithmal dalam Tjiptono (2016:178-179) E-Service Quality adalah
model kualitas jasa online yang komprehensif dan integrative. Pada prinsipnya,
model E-Service Quality ini merupakan adaptasi dan perluasan model tradisional
Service Quality kedalam konteks pengalaman berbelanja online

Kualitas pelayanan adalah konsumen mengevaluasi kualitas pelayanan yang
didapatkan mulai dari proses dan hasil penyampaian yang diberikan apakah sudah
sesuai dengan harapan konsumen, dalam menentukan pelayanan yang didapatkan
sudah terpenuhi dengan baik akan dikembalikan pada konsumen karena pandangan
konsumen akan berbeda-beda sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen
(Adam, 2015:11)
Menurut Zeithaml dan Binter dalam (Adam, 2015:11) kualitas pelayanan
adalah penyampaian yang sangat baik atau unggul sesuai harapan pelanggan
dengan memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan, pelanggan akan menilai hasil dari pelayanan yang diharapkan.
Menurut pasuraman dalam Tjiptono (2017: 125) terdapat dua faktor utama
yang mempengaruhi kualitas pelayanan yakni, layanan yang diharapkan (expected
service) dan layanan yang diterima (perceived service). Tingkat harapan adalah
keyakinan konsumen bahwa sebuah produk memiliki atribut-atribut tertentu yang
di inginkan. Sementara itu, tingkat kenyataan adalah presepsi terhadap jumlah
atribut produk atau jasa dari hasil yang diterima

Dalam buku (Ari Setyaningrum, 2015) dikatakan terdapat beberapa karakteristik
khusus jasa, yaitu:

1. Intangible
   Jasa bersifat tidak berwujud. Sebuah barang tersusun dari materi berwujud,
   sedangkan jasa merupakan kinerja yang tidak memiliki wujud yang solid. Jasa
   tidak dapat dilihat, dan disentuh.
2. Inseparability
   Sebagian besar jasa memiliki sifat tidak terpisahkan antara produksi dan
   konsumsi jasa. Jasa dikonsumsi saat jasa tersebut diproduksi.
3. Variability
   Kualitas jasa lebih bervariasi dibandingkan dengan barang. Karena bersifat
   inseparability dan live performance, berbagai faktor dapat menyebabkan
   ualitas jasa bervariasi. Personerl jasa yang berbeda, outlet jasa yang berbeda,
   dan waktu pemakaian yang berbeda dapat menyebabkan variasi dalam kualitas.
4. Perishability
   Jasa bersifat tidak disimpan. Kapasitas jasa yang tersedia bersifat sensitif
   terhadap perubahan waktu. Dengan berlalunya waktu kapasitas jasa yang tidak
   terpakai akan hilang. Seperti kursi sebuah pesawat yang hanya terisi setengah
   dan berangkat dari jakarta menuju Yogyakarta akan hilang begitu saja tidak
   dapat dimanfaatkan lagi di masa depan.
5. Difficult to Understand
   Jasa cenderung sulit dipahami. Beberapa jasa melalui tahapan-tahapan yang
   rumit dan tidak mudah dimengerti. Dindakan operasi, penyusunan laporan
   keuangan, dan hypotherapy adalah contoh jasa yang kompleks dan sulit
   dimengerti oleh konsumen. Karakteristik jasa lain adalah intangibility,
   inseparability, dan variability juga menyebabkan suatu jasa sulit dimengerti
   Pada hakikatnya klasifikasi jasa terdapat berbagain macam tingkatan kombinasi
   antara barang fisik dan jasa tangible. Menurut Tjiptono (2017:10) penawaran jasa
   dibedakan menjadi empat kategori yaitu sebagai berikut:
   a. Barang fisik murni. Penawaran berupa barang fisik tanpa ada jasa atau
   layanan menyertai produk seperti sabun, pasta gigi, atau garam.
   b. Barang fisik dengan jasa pendukung. Penawaran barang fisik yang disertai
   jasa untuk meningkatkan daya tarik pada konsumennya. Umumnya semakin
   canggih sebuah produk, semakin besar kebutuhan untuk jasa pendukung
   berkualitas tinggi yang lebih luas.Jasa sering menjadi elemen penting dalam
   industry mobil dan komputer.
   c. Produk hybrid. Penawaran pada kategori ini terdiri atas komponen barang
   dan layanan yang memiliki porsi seimbang. Misalnya,orang sering
   mengunjungi restoran baik karena makanan maupun penyajiannya.
   d. Jasa utama yang didukung dengan minor. Penawaran pada kategori ini
   terdiri atas jasa produk tertentu bersama-sama dengan barang pendukung.
   Misalnya, meskipun perjalanan mencakup beberapa barang berwujud
   seperti makanan ringan dan minuman, yang dibeli penumpang adalah
   transportasi pesawat terbang, yang memiliki item utamnya adalah jasa

Menurut Christopher H. Lovelock dalam Larasati (2016:88) “Service is
performance rather than a thing. But service, being intangible and ephemeral are
experienced rather than owned : customer participated actively in the process of
service creation, delivery, and consumption”. Pengertian dari definisi diatas adalah
bahwa jasa itu lebih merupakan penampilan kinerja dibanding sebagai suatu benda,
dan karena jasa merupakan sesuatu yang tidak berwujud maka jasa hanyalah
dirasakan dan dialami bukan dimiliki. Pelanggan diharapkan dapat terlibat secara
aktif dalam proses penciptaan pelayanan, delivery, dan pemakaian jasa tersebut.
Menurut Suparyanto dan Rosad, (2015: 125) Jasa adalah setiap tindakan atau
kinerja yang dapat ditawarkan kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan
tidak mengakibatkan kepemilikian apa pun, produksi jasa mungkin berkiatan
dengan produk fisik atau tidak

Menurut Fandy Tjiptono (2015:41) “Bauran pemasaran jasa merupakan
seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa
yang ditawarkan kepada pelanggan.” Dalam bauran pemasaran terdapat
seperangkat alat pemasaran yang dikenal dalam istilah 4P, yaitu product (produk).
price (harga), place (tempat atau saluran distribusi), dan promotion (promosi),
sedangkan dalam pemasaran jasa memiliki beberapa alat pemasaran tambahan
seperti people (orang), physical evidence (fasilitas fisik), dan process (proses),
sehingga dikenal dengan istilah 7P. Maka dapat disimpulkan bauran pemasaran jasa
yaitu product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process.
Adapun pengertian 7P menurut Kotler dan Amstrong (2014:62):

1. Produk
   Produk adalah mengelola unsur produk termasuk perencanaan dan
   pengembangan produk atau jasa yang tepat untuk dipasarkan dengan mengubah
   produk atau jasa yang ada dengan menambah dan mengambil tindakan yang lain
   yang mempengaruhi bermacam-macam produk atau jasa.
2. Harga
   Harga adalah suatu sistem manajemen perusahaan yang akan menentukan harga
   dasar yang tepat bagi produk atau jasa dan harus menentukan strategi yang
   menyangkut potongan harga, pembayaran ongkos angkut dan berbagai variabel
   yang bersangkutan.
3. Tempat
   Tempat yakni memilih dan mengelola saluran perdagangan yang dipakai untuk
   menyalurkan produk atau jasa dan juga untuk melayani pasar sasaran, serta
   mengembangkan sistem distribusi untuk pengiriman dan perniagaan produk
   secara fisik.
4. Promisi
   Promosi adalah suatu unsur yang digunakan untuk memberitahukan dan
   membujuk pasar tentang produk atau jasa yang baru pada perusahaan melalui
   iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, maupun publikasi.
5. Sarana Fisik
   Sarana Fisik merupakan hal nyata yang turut mempengaruhi keputusan
   konsumen untuk membeli dan menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.
   Unsur yang termasuk dalam sarana fisik antara lain lingkungan atau bangunan
   fisik, peralatan, perlengkapan, logo, warna dan barang- barang lainnya
6. Orang
   Orang adalah semua pelaku yang memainkan peranan penting dalam penyajian
   jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen dari orang adalah
   pegawai perusahaan, konsumen, dan konsumen lain. Semua sikap dan tindakan
   karyawan, cara berpakaian karyawan dan penampilan karyawan memiliki
   pengaruh terhadap keberhasilan penyampaian jasa.
7. Proses
   Proses adalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang
   digunakan untuk menyampaikan jasa. Elemen proses ini memiliki arti sesuatu
   untuk menyampaikan jasa. Proses dalam jasa merupakan faktor utama dalam
   bauran pemasaran jasa seperti pelanggan jasa akan senang merasakan sistem
   penyebaran jasa sebagai bagian jasa itu sendiri.
    

Menurut Chaffey dan Chadwick (2016:11) “Digital marketing is the
application of the internet and related digital technologies in conjunction with
traditional communications to to achieves marketing objectives.”. Artinya Digital
Marketing merupakan aplikasi dari internet dan berhubungan dengan teknologi
digital dimana didalamnya berhubungan dengan komunikasi tradisional untuk
mencapai tujuan pemasaran. Hal tersebut dapat dicapai untuk meningkatkan
pengetahuan tentang konsumen seperti profil, perilaku, nilai, dan tingkat loyalitas,
kemudian menyatukan komunikasi yang ditargetkan dan pelayanan online sesuai
kebutuhan masing-masing individu.
Menurut Chaffey dan Chadwick (2016:11), Dedi Purwana (2017:2) Jadi pada
dasarnya digital marketing merupakan kegiatan pemasaran yang menggunaan
media digital dengan menggunakan internet yang memanfaatkan media berupa
web, social media, e-mail, database, mobile/wireless dan digital tv guna
meningkatkan target konsumen dan untuk mengetahaui profil, perilaku, nilai
produk, serta loyalitas para pelanggan atau target konsumen untuk mencapai tujuan
pemasaran

Harga dapat menentukan keputusan pembeli, sebagai contoh jika harga yang
diterapkan mahal namun tidak sesuai dengan kualitas barang, maka konsumen
tidak akan memilih produk atau jasa tersebut. Namun jika adanya berbagai
pilihan yang tersedia, maka konsumen dapat dengan nyaman berbelanja sesuai
kebutuhannya bahkan akan mengulangi pembelian dimasa akan datang dan
membuat konsumen setia

Menurut Amirullah dalam jumal Lili Widyawati (2015), keputusan
dapat diartikan sebagai suatu proses penilaian dan pemilihan dari berbagai
altematif sesuai dengan kepentingan-kepentingan tertentu dengan
menetapkan suatu pilihan yang di anggap paling menguntungkan.
Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa keputusan adalah
salah satu jalan dari penyelesaian masalah dimana kita dihadapkan dengan
berbagai pilihan yang harus kita pilih.
b. Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Keller (2015: 170), proses psikologis dasar yang
kita amati memiliki peran penting dalam keputusan pembelian konsumen.
Perusahaan mencoba untuk sangat memahami proses keputusan pembelian
melalui semua pengalaman dari saat mencari tahu informasi, memilih,
menggunakan, dan sampai menempatkan sebuah produk. Konsumen
memiliki pereferensi diantara semua pilihan merek yang ditetapkan dan bisa
juga membentuk intensitas pembelian dari merek yang paling disukai.
Dari penjelasan diatas, keputusan pembelian merupakan kegiatan
individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk
melakukan pembelian terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh
penjual.

Menurut Kotler dan Keller (2018:389) sebuah perusahaan harus
menentukan harga untuk pertama kali ketika sedang mengembangkan produk
baru. Ada 6 langkah yang harus dilakukan untuk menentukan suatu harga,
sebagai berikut :
(1) Menetapkan harga objektif
Perusahaan pertama kali memutuskan dimana dia ingin menempatkan
posisi di penawaran pasar. 5 hal utama adalah keselamatan,
memaksimalkan keuntungan saat ini, memaksimalkan pangsa pasar,
memaksimalkan market skimming, dan kepemimpinan kualitas produk.
(2) Menentukan Permintaan
Setiap harga akan menuju tingkat permintaan yang berbeda dan memiliki
pengaruh yang berbeda pada tujuan pemasaran perusahaan. 3 isu utama
mengenai penetapan permintaan adalah sensitivitas harga, perkiraan
kurva permintaa, dan elastisitas harga permintaan.
(3) Memperkirakan Harga
Permintaan ditetapkan pada batas atas harga yang diberikan perusahaan
yang bisa diubah untuk produk tersebut, sedangkan biaya ditetapkan pada
batas bawah. 3 hal yang harus diperhatikan untuk memperkirakan harga
adalah tipe biaya dan tingkat produksi, akumulasi produksi, dan target
biaya.
(4) Menganalisa biaya, harga, dan penawaran pesaing
Selama dalam jangka yang memungkinkan, harga ditentukan oleh
permintaan pasar dan biaya perusahaan dimana perusahaan harus
mengambil biaya, harga, dan reaksi harga yang masuk akal.
(5) Menentukan metode penetapan harga
Ada 6 metode untuk melakukan penetapan harga, diantaranya adalah
Markup Pricing, Target-Return Pricing, Perceived-Value Pricing, Value
Pricing, Going-Rate Pricing, dan Auction-type Pricing.
(6) Menentukan harga akhir
Metode penetapan harga memperkecil pilihan dimana perusahaan dapat
memutuskan harga akhir. Dalam menetapkan harga akhir, perusahaan
harus mempertimbangkan faktor tambahan termasuk dampak dari
aktivitas pemasaran lainnya, kebijakan penetapan harga perusahaan,
keuntungan dan risiko harga. Kualitas relatif, dan dampak dari harga
pesaing.
c. Dimensi Harga
Menurut Kotler dan Armstrong dalam dalam jurnal Riyono dan Gigih
Erlik Budiharja (2016:10), beberapa dimensi yang bisa menjadi ciri suatu
harga diantaranya yaitu:
(1) Keterjangkauan harga
Konsumen bisa mencapai harga yang ditetapkan oleh
perusahaan. Produk-produknya biasanya memiliki beberapa jenis
dalam satu merek, dan harganya pun berbeda-beda dari yang paling
murah sampai yang paling mahal. Dengan harga yang ditetapkan,
banyak konsumen yang membeli produk/jasa tersebut, karena harga
tersebut sesuai dengan keterjangkauan masing-masing konsumen dan
variasi harga tergantung jenis barang yang dipilih.
(2) Kesesuaian harga dengan kualitas
Harga sering dijadikan indikator kualitas bagi konsumen.
Orang sering kali memilih harga yang lebih tinggi di antara dua
produk karena mereka melihat perbedaan kualitas. Namun, ada juga
produk yang membayar harga lebih rendah untuk menciptakan citra
tertentu. Konsumen akan dinilai apakah harga sesuai dengan kualitas,
meskipun harga sesuai dengan hasil yang diinginkan.
(3) Daya saing harga
Konsumen sering membandingkan harga suatu produk
dengan produk lainnya. Dalam hal ini, konsumen memperhitungkan
tingginya harga suatu produk ketika mereka membeli produk tersebut.
Selain membandingkan dengan produk pesaing, konsumen seringkali
tertarik dengan potongan harga yang ditawarkan produk tersebut.
(4) Kesesuain harga dengan manfaat
Jika konsumen merasa bahwa nilai produk lebih kecil dari
uang yang dikeluarkan, konsumen akan berpikir bahwa produk
tersebut mahal dan akan berpikir dua kali untuk mengulang
pembelian

Kotler & Amstrong (2018:308) mendefinisikan bahwa : “Price the
amount of money charged for a product or service, or the sum of the value
that customers exchange for the benefits or having or using the product or
service.” Artinya harga merupakan sejumlah uang uang yang dikeluarkan
untuk sebuah produk atau jasa, atau sejumlah nilai yang ditukarkan oleh
konsumen untuk memperoleh manfaat atau kepemilikan atau penggunaan
atas sebuah produk atau jasa)

Kesadaran merek memiliki tingkatan dari tidak menyadari merek hingga
paling diingat oleh konsumen. Berikut tingkatan yang mempengaruhi
kesadaran merek menurut Aaker (2018:91):
(1) Unware of Brand
Ini merupakan tingkatan rendah dari kesadaran merek, dimana konsumen
atau pembeli tidak menyadari suatu merek.
(2) Brand Recognition
Merupakan tingkat minimal kesadaran merek, di mana pengenalan merek
muncul kembali setelah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan.
Konsumen diberi pilihan beberapa merek, kemudian akan mengingat
kembali
(3) Brand Recall
Mengingat kembali merek tanpa bantuan. Langsung terlintas.
(4) Top of Mind
Merek yang pertama kali disebutkan oleh konsumen atau yang pertama
kali muncul dalam benak konsumen. Yang berarti merek tersebut adalah
yang utama

Menurut Durianto, dkk (2017:54) kesadaran merek adalah kesanggupan
seseorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali suatu
merek sebagai bagian dari suatu kategori produk atau jasa terbaru. Kesadaran
merek sangat berpengaruh pada keputusan pembelian dan juga dapat
meningkatkan penjualan. Berdasarkan penjelasan diatas, penulis
menyimpulkan membangun kesadaran merek dapat melalui sosial media,
konten pemasaran, pemasaran video, influencer, acara pemasaran, sponsor,
dan lain sebagainya. Brand awareness memiliki beberapa tingkatan dari
tingkatan yang paling rendah (tidak menyadari brand) sampai tingkatan yang
paling tinggi yaitu Top of Mind (Aaker 2018:91).

Dalam kegiatan pemasaran digital ada istilah AIDA menurut model
Zeembry (2018) untuk proses memperkenalkan produk atau jasa ke
konsumen, yaitu berupa:
c. Dimensi Pemasaran Digital
Pemasaran digital sangatlah penting di era 4.0 dimana segalanya telah
digitalisasi atau menggunakan elektronik dan internet. Pemasaran digital
sangat efektif untuk menjangkau para konsumen. Menurut Aditya M Salya
(2010: 4), disebutkan beberapa alat yang dapat digunakan dalam internet /
pemasaran digital, antara lain:
(1) Website, yaitu membuat website perusahaan atau organisasi yang
bertujuan untuk memberikan informasi penting dan menarik kepada
konsumen.
(2) Search Engine Marketing, yaitu pemanfaatan business directory
untuk menjaring pengunjung dengan berkerjasama dengan search
engine. seperti: Google dan yahoo.
(3) Web Banner, yaitu membuat kotak atau bendera iklan yang menarik
di dalam suatu website perusahaan atau organisasi.
(4) Social Networking, yaitu masuk ke dalam suatu forum sosial gratis
(social media) yang membahas akan suatu topik-topik terkini. seperti:
WordPress, Facebook dan Twitter.
(5) Email Marketing, yaitu menyebarkan pesan promosi langsung ke
email sasaran. Dengan menggunakan strategi mailing list atau
menggunakan database email dari program ECRM (Electronic
Customer Relationship Management).
(6) Viral Marketing, yaitu menggunakan metode viral, yang membuat
pengunjung mau dan tertarik untuk terus berkunjung.
(7) Affiliate Marketing, yaitu berafiliasi dengan website suatu perusahaan
atau organisasi yang berbasis pada metode pay per click. Online
Avdvertising.Tujuannya adalah untuk membangun kesadaran merek
yang berperan besar dalam pemasaran

Dedi Purwana (2017:2) digital marketing merupakan kegiatan pemasaran
yang menggunaan media digital dengan menggunakan internet yang
memanfaatkan media berupa web, social media, e-mail, database,
mobile/wireless dan digital tv guna meningkatkan target konsumen dan untuk
mengetahaui profil, perilaku, nilai produk, serta loyalitas para pelanggan atau
target konsumen untuk mencapai tujuan pemasaran.
Menurut American Marketing Association (dalam Claesson & Jonsson,
2017, p.7) mendefinisikan pemasaran sebagai sebuah aktifitas, kumpulan
institusi, dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan,
menyampaikan, dan menawarkan pertukaran yang memiliki nilai bagi
pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat luas. menghabiskan waktu di onlin

Pengambilan keputusan adalah aspek yang paling penting dari kegiatan
manajemen. Pengambilan keputusan merupakan pekerjaan sehari-hari dalam
manajemen sehingga kita perlu mengetahui apakah pengambilan keputusan itu,
bagaimana kita tiba pada keputusan, apa keputusan itu, tingkat-tingkat
klasifikasinya, dan jenis-jenisnya.
Pengertian keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller (2009:184)
yang dialih bahasakan oleh Bob Sabran adalah sebagai berikut:
“Keputusan pembelian pelanggan secara penuh merupakan suatu
proses yang berasal dari semua pengalaman mereka dalam
pembelajaran, memilih, menggunakan, dan bahkan menyingkirkan
suatu produk”.
Sedangkan menurut Tjiptono (2008:19) pengertian keputusan pembelian
didefinisikan sebagai berikut:
“Keputusan pembelian konsumen merupakan tindakan individu
yang secara langsung atau tidak langsung terlibat dalam usaha
memperoleh dan menggunakan suatu produk atau jasa yang
dibutuhkan”.

Setiap perusahaan memiliki unsur-unsur yang berbeda untuk setiap
produknya, sehingga perusahaan harus dapat menyesuaikan atribut produk
tersebut sudah dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Berikut ini adalah uraian mengenai unsur-unsur atribut produk menurut
Tjiptono (2008:104) meliputi :

1. Merek (Brand)
   Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol / lambang, warna, geral
   atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat
   memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing. Merek
   yang baik dapat memberikan jaminan tambahan berupa jaminan kualitas.
   Merek memegang peranan penting dalam pemasaran. Merek sendiri
   digunakan untuk beberapa tujuan yaitu sebagai identitas, alat promosi,
   untuk membina citra, dan untuk mengendalikan pasar.
2. Kemasan (Package)
   Pengemasan (packaging) merupakan proses yang berkaitan dengan
   perancangan dan pembuatan wadah (container) atau pembungkus
   (wrapper) untuk suatu produk. Kemasan yang inovatif dapat memberikan
   perusahaan keunggulan terhadap pesaingnya. Terdapat beberapa fungsi,
   utama kemasan yaitu melindungi produk, memberikan kenyamanan dan
   kemudahan bagi konsumen, dan mempromosikan produk kepada
   konsumen.
3. Pemberian Label (Labeling)
   Labeling berkaitan erat dengan pengemasan. Label merupakan bagian dari
   suatu produk yang menyampaikan informasi mengenai produk dan
   penjual. Secara garis besar terdapat tiga macam label, yaitu:
   a. Brand Label
   Brand label yaitu merek yang diberikan pada produk atau dicantumkan
   pada kemasan.
   b. Descriptive Label
   Descriptive label yaitu label yang memberikan informasi objektif
   mengenai penggunaan konstruksi/pembuatan, perawatan/perhatian dan
   kinerja produk, serta karakteristik/karakteristik lainnya yang
   berhubungan dengan produk.
   c. Grade Label
   Grade label yaitu label yang mengidentifikasikan penilaian kualitas
   produk dengan suatu huruf, angka atau kata.
4. Layanan Pelengkap (Supplementary Services)
   Layanan pelengkap (supplementary services) dapat diklasifikasikan
   menjadi depalapn kelompok, yaitu informasi, konsultasi, ordertaking,
   hospitality, caretaking, expection, billing, dan pembayaran.
5. Jaminan (Guarantee)
   Jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas produknya
   kepada konsumen, dimana para konsumen akan diberi ganti rugi bila
   produk ternyata tidak bisa berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau
   dijanjikan.
6. Harga (Price)
   Harga merupakan uang yang dibayarkan atas suatu barang atau layanan
   yang diterima. Selain itu harga diartikan sebagai nilai yang dipertukarkan
   konsumen untuk suatu manfaat atas pengkonsumsian, penggunaan, atau
   kepemilikkan barang atau jasa

Setiap perusahaan berusaha untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
konsumen melalui produk yang ditawarkan, sedangkan para konsumen mencari
manfaat tertentu dari suatu produk perusahaan. Manfat-manfaat tersebut kemudian
dikomunikasikan dan disampaikan melalui atribut produk. Atribut produk
mempunyai pengaruh besar pada persepsi konsumen terhadap produk. Atribut
suatu produk dapat berupa penampilan fisik seperti warna, harga, label, bentuk
atau dapat berupa hal lain selain penampilan fisik seperti pelayanan purna jual.
Pengertian atribut produk menurut Lovelock dan Wright (2011:69) yang
dialih bahasakan oleh Agus Widyantoro adalah sebagai berikut:
“Atribut produk adalah semua fitur (baik yang berwujud maupun
tidak berwujud) suatu barang atau jasa yang dapat dinilai
pelanggan”.
Sedangkan menurut Kotler dan Armstrong (2012:272) mendefinisikan
atribut produk sebagai berikut:
“Atribut produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa
melibatkan manfaat yang akan ditawarkan produk atau jasa tersebut

Dalam pengembangan bisnis di dunia pemasaran, pemasar harus
memahami klasifikasi produk agar membantu dalam penentuan strategi
pemasaran agar tujuan perusahaan dapat tercapai. Adapun klasifikasi produk yang
dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2009:5) yang dialih bahasakan oleh Bob
Sabran, antara lain:

1. Berdasarkan Ketahan (Durability) dan Keberwujudan (Tangibility)
   a. Barang yang Tidak Tahan Lama (Non Durable Goods)
   Merupakan barang berwujud yang biasanya dikonsumsi dalam satu atau
   beberapa kali penggunaan. Dengan kata lain, unsur ekonomisnya dalam
   kondisi pemakaian normal kurang dari satu tahun.
   b. Barang Tahan Lama (Durable Good)
   Merupakan barang berwujud yang biasanya dapat digunakan berkali-kali.
   Produk tahan lama ini biasanya memerlukan personal selling dan
   pelayanan yang lebih baik daripada barang tidak tahan lama, memberikan
   margin yang lebih tinggi, dan memerlukan lebih banyak garansi atau
   jaminan dari penjualnya.
   c. Jasa (Services)
   Jasa merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk
   dijual. Jasa bersifat tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan, dan mudah
   habis, akibatnya jasa biasanya memerlukan lebih banyak pengendalian
   mutu, kredibilitas pemasok, dan kemampuan penyesuaian.
2. Klasifikasi Barang Konsumen
   a. Barang Sehari-hari (Convenience Goods)
   Barang yang biasa dibeli konsumen, segera, dan dengan usaha yang
   minimum.
   Staple Goods
   Barang-barang yang dibeli konsumen secara teratur.
   Impulse Goods
   Barang-barang yang dibeli tanpa perencanaan atau usaha mencari
   untuk membelinya.
   Emergency Goods
   Barang-barang yang dibeli ketika timbul kebutuhan yang
   mendesak.
   b. Barang Belanja (Shopping Goods)
   Barang-barang yang karakteristiknya dibandingkan berdasarkan
   kesesuaian, kualitas, harga dan gaya dalam proses pemilihan dan
   pembelian. Barang shopping dapat dibagi dua yaitu:
   Barang Homogen
   Barang-barang dengan kualitas serupa tapi harganya berbeda.
   Barang Heterogen
   Barang-barang dengan aneka macam keistimewaan sehingga bagi
   konsumen sering lebih penting ciri-cirinya dari pada barangnya.
   Barang Khusus (Speciality Goods)
   Barang-barang dengan karakteristik unik dan atau identifikasi
   merek dimana untuk memperoleh barang-barang itu sekelompok
   pembeli yang cukup besar bersedia melakukan usaha khusus untuk
   membelinya.
   Barang yang Tidak Dicari (Unshought Goods)
   Barang-barang yang tidak diketahui konsumen atau diketahui
   namun secara normal konsumen tidak berfikir untuk membeli.
3. Klasifikasi Barang Industri
   Barang-barang yang dibeli perorangan atau industri untuk diproses lebih
   lanjut atau digunakan untuk kegiatan bisnis.
   a. Bahan dan Suku Cadang (Material And Parts)
   Barang-barang yang sepenuhnya memasuki proses produksi dan harga
   relatifnya.
   b. Barang Modal (Capital items)
   Barang-barang tahan lama yang memudahkan pengembangan dan atau
   pengelolaan produk akhir.
   c. Layanan Bisnis dan Pasokan (Supplies and Business Services)
   Barang dan jasa tidak tahan lama yang membantu pengembangan dan
   atau pengelolaan produk akhir.

Dalam merencanakan tawaran pasarnya di dunia bisnis, kalangan
pemasar perlu memahami tingkatan-tingkatan produk. Menurut Kotler dan Keller
(2009:4) yang dialih bahasakan oleh Bob Sabran mengenai Lima tingkatan
produk antara lain:

1. Manfaat Inti (Core Benefit), yaitu layanan atau manfaat yang benar-
   benar dibeli pelanggan.
2. Produk Dasar (Basic Product), yaitu produk dasar yang mampu
   memenuhi fungsi produk yang paling dasar (rancangan produk
   minimal agar dapat berfungsi).
3. Produk yang Diharapkan (Expected Product), yaitu sekelompok
   atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan pembeli ketika mereka
   membeli produk inti.
4. Produk Tambahan (Augmented Product), yaitu berbagai atribut
   produk yang dilengkapi atau ditambahi berbagai manfaat atau
   layanan, sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa
   dibedakan dengan produk pesaing.
5. Produk Potensial (Potensial Product), yaitu segala macam tambahan
   dan perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk di
   masa mendatang

Produk merupakan salah satu elemen bauran pemasaran yang memiliki
peranan penting dalam mencapai tujuan perusahaan. Perusahaan yang baik
hendaknya dapat membuat produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan
konsumen. Adapun beberapa pengertian produk menurut beberapa ahli sebagai
berikut :
Menurut Kotler dan Keller (2008:4) yang dialih bahasakan oleh Bob
Sabran sebagai berikut:
“Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar
untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk
barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti,
organisasi, informasi dan ide.

Setiap hubungan atau organisasi yang menyebabkan saling tukar
menukar adalah pemasaran inti dari pemasaran adalah transaksi yang bertujuan
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan manusia. Dalam memenuhi
kebutuhannya ada pihak yang meminta dan ada pihak yang menawarkan.
Pemasaran menarik perhatian yang sangat besar baik dari perusahaan, lembaga,
maupun antar bahasa. Bergesernya sifat dari distribusi dan penjualan menjadi
pemasaran dalam suatu kebulatan menyebabkan berbagai organisasi
melaksanakan pemasaran seperti lembaga-lembaga pemerintah, organisasi,
keagamaan dan lain-lain memandang pemasaran sebagai suatu cara untuk
berhubungan dengan masyarakat umum.
Pemasaran merupakan salah satu aktifitas yang dapat menentukan
keberhasilan pencapaian tujuan perusahaan. Perusahaan digunakan dalam
kegiatan pertukaran atau perdagangan.
Pemasaran menurut Kotler and Keller (2012:5) adalah sebagai berikut:
“Pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan
manusia dan sosial. Salah satu definisiyang baik dan singkat dari
pemasaran adalah memenuhi kebutuhan dengan cara yang
menguntungkan”.
Perkembangan dunia bisnis sangat dipengaruhi oleh teknologi dan
informasi. Termasuk bagian pemasaran yang harus dikuasai oleh lini bisnis
apapun. Internet menunjukkan berbagai segi fungsi pemasaran, bekerja sebagai
sebuah mekanisme untuk membangun permintaan, mengarahkan konsumen ke
aksi pembelian, mengisi pesanan, menyediakan layanan pelanggan, dan juga
berfungsi sebagai media periklanan yang serba guna. Internet diklaim sebagai
media komunikasi yang lebih baik karena keserbagunaannya dan superioritasnya
dalam menargetkan konsumen (Shimp, 2010: 395).
Pemasaran digital menurut Chaffey (2002: 14) adalah penerapan
teknologi digital yang membentuk online channel ke pasar (website, e-mail, data
base, digital TV dan melalui berbagai inovasi terbaru lainnya termasuk
didalamnya blog, feed, podcast, dan jejaring sosial) yang memberikan kontribusi
terhadap kegiatan pemasaran, yang bertujuan untuk mendapatkan keuntungan dan
mempertahankan konsumen (di dalam proses pembelian yang multi-channel dan
daur hidup pelanggan), lewat usaha mengenali pentingnya teknologi digital dan
mengembangkan pendekatan yang terencana untuk meningkatkan kesadaran
konsumen (terhadap perusahaan, perilaku, nilai dan pendorong loyalitas terhadap
merek produknya), dan kemudian menyampaikan pesan lewat kegiatan
komunikasi dan layanan berbasis online yang terintegrasi dan terfokus untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan yang spesifik.
Menurut Heidrick & Struggless (2009:1) perkembangan dari digital
marketing melalui web, telepon genggam, dan perangkat games, menawarkan
akses baru periklanan yang tidak digembor-gemborkan dan sangat berpengaruh.
Jadi mengapa para marketer di seluruh Asia tidak mengalihkan penggunaan
budget dari marketing tradisional seperti TV, radio, dan media cetak ke arah
media teknologi baru dan media yang lebih interaktif.
Menurut Ridwan Sanjaya & Josua Tarigan (2009:47), Digital
marketing adalah kegiatan marketing termasuk branding yang menggunakan
berbagai media berbasis web seperti blog, web site, e-mail, adwords, ataupun
jejaring sosial. Tentu saja digital marketing bukan hanya berbicara tentang
marketing internet.
Adapun dimensi dari pemasaran digital dari sisi promosi sebagai bagian
dari bauran pemasaran (4Ps) menurut Ryan (2009: 31) yaitu :

1. Website
   Website adalah penghubung dengan dunia digital secara keseluruhan – dan
   mungkin bagian yang paling penting dalam keseluruhan strategi pemasaran
   digital, dimana kegiatan online akan terarah langsung ke calon konsumen.
2. Optimasi Mesin Pencari (SEO)
   Salah satu bagian penting dari website adalah SEO (search engine
   optimation), atau proses pengaturan konten dari website agar mudah
   ditemukan oleh pengguna internet yang sedang mencari konten yang relevan
   dengan yang ada di website, dan juga menyajikan konten agar dapat dengan
   mudah ditemukan oleh mesin-mesin pencari.
3. Periklanan berbasis klik pencarian berbayar (PPC advertising)
   Periklanan PPC (pay per click) memungkinkan pemasar membeli halaman
   hasil pencarian internet berdasarkan kata kunci-kata kunci dan kalimat-
   kalimat yang dipilih.
4. Pemasaran afiliasi dan kemitraan strategis (affiliate marketing and strategic
   partnership)
   Kegiatan bermitra dengan organisasi/perusahaan lain dan website-website
   untuk mencapai keuntungan bersama dari sebuah kerjasama untuk
   mempromosikan produk atau layanan.
5. Hubungan masyarakat online (Online PR)
   Menggunakan saluran komunikasi online seperti press release, sindikasi
   artikel (RSS), dan blog untuk menciptakan persepsi positif atas merek
   dan/atau untuk menempatkan organisasi/perusahaan sebagai pihak yang
   berwenang di bidang tertentu.
6. Jejaring sosial (social network)
   Sebuah peluang pemasaran, namun saat ini belum ada seseorangpun yang
   bisa menawarkan sistem periklanan dengan sangat fokus ke kelompok
   masyarakat yag sangat kecil (niche) atas dasar informasi profil yang
   didapatkan dari situs-situs jejaring sosial.
7. E-mail pemasaran (e-mail marketing)
   14
   Surat elektronik (e-mail) masih menjadi alat yang penting untuk kegiatan
   pemasaran digital, yang dikirimkan dengan tujuan untuk menjaga hubungan
   antara konsumen yang sudah ada maupun calon konsumen yang bersedia
   menerima informasi lewat e-mail.
8. Manajemen hubungan konsumen (Customer Relationship Management)
   Menjaga konsumen yang sudah ada dan membangun kerjasama yang saling
   menguntungkan dengan mereka adalah salah satu elemen penting dari
   kegiatan pemasaran digital.

Suatu perusahaan dalam mengelola kegiatan pemasaran harus dapat
meningkatkan suatu penjualan, hal ini menjadikan perusahaan untuk memahami
upaya pemasaran dan produk yang dikoordinasi agar mampu menjalankan fungsi
komuikasi secara efekti dan memberikan citra yang konsisten kepada pasar. Tak
hanya itu perusahaan perlu untuk mengintegrasikan instrumen promosi yang ada
atau melalui proses yang disebut dengan Integrated Marketing Communications
(IMC). Komunikasi pemasaran terpadu merupakan suatu upaya dalam
menjadikan kegiatan pemasaran dan promosi perusahaan dapat menghasilkan
citra yang bersifat konsisten bagi konsumen (Morissan, 2010).Dalam
menerapkan Integrated Marketing Communications memberikan pembaharuan
yang lebih baik dibandingkan dengan metode konvensional yang
memperlakukan berbagai elemen komunikasi dan pemasaran sebagai kegiatan
terpisah (Morissan, 2010).
Pendekatan integrated marketing communications juga membantu
perusahaan dalam mengidentifikasi metode yang tepat dan efektif untuk
berkomunikasi serta membangun hubungan dengan konsumen. Tom Doncan dan
Sandra Moniarty yang dikutip dari Morissan mengatakan bahwa IMC
merupakan pendekatan pemasaran “generasi baru” yang dimanfaatkan
perusahaan untuk lebih memfokuskan upaya dalam memperoleh,
mempertahankan dan mengembangkan hubungan perusahaan dengan para
konsumen. Strategi komunikasi pemasaran terpadu terdapat tiga kegiatan utama
ialah sebagai berikut (Morissan, 2010) :

1. Perencanaan komunikasi pemasaran terpadu
   Perencanaan merupakan unsur terpeting dalam setiap pekerjaan yang
   meliputi hal-hal seperti menetapkan tujuan yang ingin dicapai, memutuskan arah
   tindakan, menetapkan budget serta memperoleh persetujuan yang diperlukan
   dari manajemen perusahaan. Adapun tahapan perencanaan komunikasi
   pemasaran terpadu diantaranya (Morissan, 2010):
   a. Analisis situasi
   Langkah awal yang harus dilakukan merencanakan komunikasi
   pemasaran terpadu (IMC) ialah melakukan review atau kaji ulang terhadap
   rencana pemasaran terpadu dan tujuan yang akan dicapai oleh suatu perusahaan.
   Perencanaan pemasaran merupakan suatu dokumen tertulis yang menjelaskan
   strategi pemasaran serta program yang dirancang bagi suatu perusahaan.
   Setelah mengkaji ulang semua rencana pemasaran langkah berikutnya
   adalah melakukan analisis situasi terlebih dahulu. Analisis situasi memusatkan
   perhatian terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi strategi promosi analisis,
   Analisis situasi meliputi analisis eksternal yaitu analisis yang mempelajari
   karakteristik konsumen, segmentasi pasar, pesaing serta strategi positioningialah
   bagaimana perusahaan menciptakan citra atas produknya dan analisis internal
   yaitu analisis yang dilakukan untuk menilai berbagai hal yang terlibat dalam
   proses penawaran barang atau jasa kepasaran dan Dalam tahapan ini praktisi
   harus mengkaji ulang kemampuan perusahaan untuk mendesain dan melakukan
   suatu program promosi yang berhasil, menilai struktur organisasi serta melihat
   kembali keberhasilan dan kegagalan program promosi yang telah dilaksanakan
   sebelumnya. Hal lain yang diperhatikan dalam melakukan analisis internal ialah
   penilaian terhadap kekuatan dan kelemahan suatu perusahaan yang dilihat dari
   citra yang dimiliki serta penilaian keunggulan atau kelemahan produk yang
   dipasarkan dibanding produk lainnya.
   b. Analisis proses komunikasi
   Langkah selanjutnya dari perencanaan promosi ialah mengetahui
   bagaimana perusahaan dapat berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan
   yang berada pada pasar sasara yang diinginkan. Aspek penting lainnya yang
   berkaitan dengan analisis proses komunikasi ialah menentukan sasaran atau
   tujuan komunikasi. Tujuan komunikasi mengacu terhadap keinginan yang akan
   dicapai suatu perusahaan.
   c. Penentuan anggaran
   Selanjutnya yaitu anggaran suatu promosi. Jumlah anggaran promosi
   yang diperlukan harus ditentukan berdasarkan apa yang akan dilakukan dalam
   mencapai tujuan komunikasi yang telah ditetapkan. Pada tahap ini nominal
   anggaran promosi seringkali bersifat sementara hingga dapat dipastikan strategi
   promotional mix yang akan digunakan.
   d. Merencanakan program IMC
   Merupakan perencanaan suatu program yang telah dibuat untuk
   dilaksanakan sesuai dengan elemen IMC, mulai dari penentuan tujuan, strategi,
   strategi pesan dan media serta langkah-langkah yang harus diambil untuk
   melaksanakannya.
2. Pelaksanaan komunikasi pemasaran tepadu
   Setelah melakukan perencanaan komunikasi pemasaran terpadu
   perusahaan harus mengembangkan dan melaksanakan dengan
   mengkomunikasikan konsep pemasaran kepada konsumen. Kegiatan komunikasi
   pemasaran terpadu diantaranya ialah (Morissan, 2010):
   a. Iklan atau periklanan dapat diartikan sebagai bentuk promosi nonpersonal
   (tidak menerima feedback dari penerima pesan), mengenai ide, barang
   atau jasa yang dilakukan oleh prusahaan tetentu. Perusahaan
   memanfaatkan periklanan dengan tujuan untuk mengembangkan keadaran
   atau ingin membentuk citra positif dalam jangka panjang terhadap barang
   atau jasa yang dihasilkan.
   b. Pemasaran langsung ialah upaya perusahaan untuk berkomunikasi secara
   langsung dengan penjual dan calon konsumen yang bertujun untuk
   menciptakan interaksi dan transaksi penjualan. Pemasaran langsung
   menjadi penting dalam program komunikasi pemasaran terpadu untuk
   perusahaan yang menghasikan produk kebutuhan bagi konsumen.
   Pemasaran langsung tidak hanya kegiatan mengirim surat kepada
   pelanggan namun meliputi aktivitas pengolahan databae, penjualan
   langsung dan telemarketing dengan pemanfaatan berbagai saluran
   komunikasi.
   c. Pemasaran interaktif atau online marketing ialah pemsaran yang
   memanfaatkan kemajuan teknologi komunikasi secara interaktif melalui
   media internet. Sebagai media promosi yang bersifat interaktif internet
   menjadi cara yang efektif untuk berkomunikasi dengan konsumen.
   d. Promosi penjualan adalah suatu kegiatan pemasaran yang memberikan
   nilai tambah terhadap tenaga penjualan, distributor, atau konsumen yang
   diharapkan mampu meningktkan penjualan.
   e. Hubungan masyarakat dan publisitas ialah upaya komunikasi suatu
   peruahaan untuk mempengaruhi persepsi, keyakinan dan sikap berbagai
   kelompok terhadap perusahaan tersebut. Secara operasional ada 3 tugas
   humas yakni publikasi, penyusunan program acara dan pemberdayaan
   masyarakat.
   f. Penjualan personal ialah suatu bentuk komunikasi langsung antara penjual
   dan pembeli. Dalam penjualan personal umpan balik terjadi secara
   langsung dan tepat dari presentasi penjualan yang dilakukan dapat dinilai
   dari respon calon pelanggan
3. Evaluasi komunikasi pemasaran terpadu
   Tahap terakhir dari proses perencanaan ialah melaksanakan evalusai
   program promosi. Hal ini penting dilakukan untuk menentukan seberapa baik
   program promosi yang dikerjakan telah memenuhi target komunikasi yang
   ditetapkan dalam upaya membantu perusahaan mencapai target pemasaran
   secara keseluruhan. Langkah akhir dalam proses ini ialah memberikan umpan
   balik terhadap perusahaan yang berkaitan dengan efektifitas program promosi
   yang sudah dikerjakan sebagai masukan untuk proses perencanaan manajemen
   selanjutnya(Morissan, 2010)

Promosi merupakan proses untuk menyampaikan informasi terhadap
target pasar, mengenai hal-hal yag berkaitan dengan produk, harga, tempat
produk yang dijual dengan melakukan ajakan atau persuasi yang bertujuan
supaya target bersedia melakukan pembelian (Yoeti, 2008). Pada dasarnya
maksud dari kata promosi ialah untuk memberitahukan, membujuk atau
mengingatkan lebih mendalam (Yoeti, 2008).
Promosi merupakan kegiatan mengkomunikasikan keunggulan produk
serta membujuk target konsumen untuk membelinya (Kotler Philip, 2010).
Promosi ialah suatu kegiatan komunikasi yang berusaha dalam menyebarkan
informasi, mempengaruhi dan mengingatkan pasar sasaran serta produknya
supaya mampu menerima, membeli dan loyal terhadap produk yang ditawarkan
oleh perusahaan yang berkaitan (Tjiptono, 2008).Tujuan pokok dalam kegiatan
promosi adalah membujuk, memberitahu dan mengingatkan konsumen
mengenai perusahaan serta pemasarannya.Pada intinya promosi berhubungan
dalam upaya mengendalikan seorang konsumen supaya mampu mengetahi
produk perusahaan yang kemudian terkesan dengan produk tersebut sehingga
akhirnya membeli dan tetap mengingat produk tersebut. Kegitan promosi lebih
efektif dilakukan dengan melalui berbagai media baik itu cetak maupun
elektronik secara berkesinambungan yang bisa menjangkau target pasar yang
ingin disasar.
Promosi pariwisata berhubungan dengan aktivitas komunikasi serta
publikasi yang bertujuan membangun citra tentang kepariwisataan.Produk
pariwisata merupakan sesuatu yang dapat ditawarkan kepada para wisatawan
baik lokal maupun mancanegara.Dalam kegiatan promosi pariwisata Morizka
menjelakan peran promosi pada sektor pariwisata yaitu untuk merangsang
pembelian produk wisata oleh pembeli dan meningkatkan efektifitas penjualan
dengan waktu yang singkat serta perusahaan mampu menarik calon konsumen
baru (Drs Manahati Zebua, 2018).Dengan promosi pariwisata destinasi wisata
yang memiliki potensi dapat disebarluaskan menggunakan berbagai media
publikasi yang menarik kunjungan wisatawan.
Adapun teknik promosi pariwisata diantaranya yaitu (Suryana, 2015):

1. Advertising ialah kegiatan komunikasi impersonal yang digunakan pada
   perusahaan dibidang barng dan jasa untuk menambaah informasi
   konsumen mengenai jasa atau barang yang ditawarkan
2. Sales promotionialah kegiatan promosi yang mendorong efektifits
   pembelian konsumen dan penjual dengan menggunakan alat-alat promosi
   misalnya brosur, katalog dan pameran.
3. Personal selling ialah kegiata komunikasi antar produsenyang diwakili
   oleh tenaga penjual dan konsumen potensial yang melibatkan pikiran dan
   perasaan dengan berhadapan langsung oleh pembeli.
4. Public relations ialah sekumpulan informasi mengenai produk barang dan
   jasa suatu perusahaan maupun individu yang disebarluaskan ke public
   melalui media massa tanpa pengawasan dari sponsor.

Teori AISAS model perilaku komunikasi digital yang diciptakan oleh
dentsu, seorang agen periklanan di jepang pada tahun 2005. Teori AISAS terdiri
dari Attention (perhatian), Interest (ketertarikan), Search (pencarian), Action
(aksi), dan Share (berbagi).AISAS menjelaskan mengenai terjadinya perubahan
yang signifikan terhadap pola perilaku konsumen semenjak hadirnya teknologi
komunikasi dan imformasi atau media baru yaitu internet. Sehingga efek yang
diusulkan diera media baru sebagai berikut :
a. Attention ialah calon konsumen memperhatikan produk yang diiklankan
melalui berbagai media seperti media elektronik dan media social.
b. Interest adalah ketertarikan terhadap produk yang bersifat pasif,
diartikan seperti suatu cara untuk memotivasi khalayak untuk mencari
informasi mengenai produk, service dan iklan.
c. Search adalah ditahap pencarian dalm memperoleh informasi terkait
produk, ini sebagai tahap peralihan ialah peralihan dari proses
individual ke sosial yang mana konsumen telah bertanya dan masuk
dalam kategori zona aktif.
d. Action adalah interaksi tidak sebatas dilevel informasi namun telah
masuk keranah physical interaction.
e. Share ialah tahapan terakhir yang menandakan produk atau brand telah
berhasil dipasarkan yaitu saat konsumen menyebarluaskan serta
merekomendasikan brand kepada orang lain

Marketing ialah aktivitas suatu perusahaan dalam menciptakan,
mengkomunikasikan, menyampaikan dan bertukar penawaran yang memiliki
nilai bagi konsumen atau masyarakat.Sedangkan Internet merupakan media yang
diciptakan secara digital.Dalam kehidupan, internet sangat mudah dalam
mencari informasi yang dibutuhkan, pembelian barang, dan masih banyak lagi
yang dapat dilakukan melalui media internet.Sehingga kini internet menjadi
sebuah media yang penting bagi perusahaan atau pelaku bisnis dalam bertukar
penawaran. Dari penjelasan tersebut nama digital marketing telah hadir di era
digital saat ini (Muljono, 2018). Jadi digital marketing merupakan pemasaran
melalui media digital dalam menawarkan brand yang dimiliki oleh suatu
perusahaan.
Digital marketing merupakan kegiatan dibidang pemasaran yang
memanfaatkan platform yang ada di internet dalam menjangkau para target
konsumen, selain itu digital marketing diartikan sebagai pemasaran produk atau
jasa melalui internet atau disebut dengan pemasaran-i, web marketing, online
marketing, e-marketing, atau e-commerce (Hermawan , 2012). Kegiatan digital
marketing dimanfaatkan oleh pelaku bisnis sehingga penerapan media internet
dipasaran meningkat.Adapun dua manfaat digital marketing (Hermawan , 2012):

1. Biayanya relatif murah adalah pemasaran menggunakan digital marketing
   jauh lebih murah dan mudah menjangkau calon konsumen begitu luas
   dibandingkan periklanan konvensional. Sifat digital marketing
   memungkinkan konsumen memeriksa dan membandingkan produk satu
   dengan yang lainnya lebih nyaman.
2. Muatan informasi yang besar adalah penggunaan digital marketing
   menyediakan sejumlah informasi yang besar dan begitu luas dibandingkan
   dengan media konvensional seperti media cetak, radio dan televisi. Digital
   marketing juga mampu menyimpan data secara akurat yang dibutuhkan
   oleh perusahaan.
   Penggunaan digital marketing merupakan cara untuk mempermudah
   dalam memahami persoalan tujuan komunikasi yang bisa dicapai perusahaan
   melalui penggunaan internet sebagai berikut (Morissan, 2010) :
3. Penyebaran informasi, salah satu tujuan penting penggunaan situs web
   ialah menyediakan informasi secara lengkap dan mendalam mengenai
   produk suatu perusahaan. Perusahaan yang menggunakan digital
   marketing mempunyai peluang banyak untuk mendapatkan konsumen.
   Bisa dikatakan bahwa dengan penggunaan media internet dalam
   pemasaran merupakan hal yang paling tepat untuk menyampaikan
   informasi secara lengkap kepada masyarakat luas.
4. Menciptakan kesadaran, digital marketing terkadang lebih bermanfaat
   dalam menciptakan kesadaran terhadap perusahaan bahkan terhadap
   barang dan jasa yang dihasilkan. Bagi perusahaan dengan biaya promosi
   terbatas, digital marketing menawarkan kesempatan untuk menciptakan
   kesadaran yang lebih efektif disbanding media tradisional.
5. Tujuan riset, perusahaan memanfaatkan digital marketing tidak hanya
   dalam urusan pemasaran saja, namun digunakan untuk melakukan riset
   pasar dan mengumpulkan informasi mengenai perusahaan pesaing serta
   target konsumen.
6. Menciptakan persepsi, perusahan mengimplementasikan digital marketing
   yang dirancang berguna untuk menciptakan persepsi atau image baik
   perusahaan terhadap khalayak.
7. Percobaan produk, perusahaan menggunakan digitl marketing untuk
   menawarkan produk yang dimiliki kepada pengunjug dalam upaya
   mendorong konsumen supaya bersedia mencoba produk perusahaan.
8. Meningktkan pelayanan, peran digital marketing mampu memberikan
   informasi serta menjawab berbagai keluh kesah dan pertanyaan
   pelanggannya. Kemampuan digital marketing juga bisa memperbaiki
   pelayanan dan membangun hubungan baik antara perusahaan dan
   konsumennya.
9. Meningkatkan distribusi, digital marketing mempunyai berbagai cara
   dalam melakukan pemasaran, mempromosikan dan menampilkan produk.
   Salah satunya melalui website yang dimaksudkan untuk melakukan
   kerjasama dengan nama afiliasi. Afiliasi merupakan hubungan kerjasama
   diantara sejumlah situs. Sehingga perusahaan mampu memperluas
   distribusi produk melalui kerjasama website tersebut.
   Digital marketing merupakan pemasaran dengan pemanfaatan teknologi
   digital. Peran digital marketing menjadi hal penting sesuai perkembangan
   teknologi digital dan mengembangkan rencana untuk menarik pelanggan serta
   mengarahkannnya pada perpaduan antara komunikasi elektronik maupun
   konvensional (Chaffey D, 2009).Strategi pelaku bisnis dengan memanfaatkan
   digital marketing terutama melalui media sosial dapat memberikan bagaimana
   cara dan langkah memperbanyak jaringan konsumen dalam memasarkan
   produknya sehingga pelaku bisnis dapat meningkatkan keunggulan pesaingnya.

Menurut Kotler dan Keller (2012) proses keputusan pembelian dan
keputusan berkunjung meliputi lima tahapan, yaitu :

1. Problem Recognition (Pengenalan Masalah)
   Proses pembelian dimulai saat pembeli menyadari suatu masalah atau
   kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau pun internal. Pemasar
   perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu dengan
   mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen. Kemudian mereka dapat
   mengembangkan strategi pemasaran yang memicu minat konsumen.
2. Information Search (Pencarian Informasi)
   Setelah mengenal kebutuhan yang dihadapinya, konsumen akan mencari
   informasi lebih lanjut atau tidak. Ketika konsumen mengumpulkan informasi,
   hanya bebrapa pilihan yang ,menjadi kuat. Jika kebutuhan itu sangat penting
   bagi konsuemen maka pencarian informasi akan lebih mendalam, salah satu
   cara konsumen yaitu mendapatkan informasi dari berbagai pihak. Informasi-
   informasi yang didapatkan konsumen dibagi menjadi empat kelompok sumber
   informasi diantaranya :
   a. Pribadi : keluarga, teman, tetangga
   b. Komersial : iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, kemasan, tampilan.
   c. Publik : media masa, organisasi pemeringkat, konsumen.
   d. Pengalaman : penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk.
   Jumlah dan pengaruh relatif dari sumber-sumber informasi tergantung pada
   jenis produk dan karakteristik pembeli.Secara umum konsumen menerima
   informasi tentang suatu produk dari sumber komersial, yaitu sumber yang
   didominasi pemasar. Namun sumber informasi yang paling efektif didominasi
   dari sumber pribadi.Setiap sumber informasi menjalankan fungsi yang berbeda
   dalam memengaruhi keputusan pembelian.Yang menjadi pusat perhatian
   pemasaran adalah sumber informasi pokok yang diperhatikan konsumen.
3. Evaluation Alternative (Evaluasi Alternatif )
   Setelah melalui tahapan pencarian informasi, konsumen akan menghadapi
   sejumlah merek yang dapat dipilih, pemilihan alternatif ini melalui beberapa
   proses tertentu, yaitu :
   a. Konsumen akan mempertimbangkan berbagai sifat produk
   b. Pemasar harus mempertimbangkan kegunaan ciri-ciri suatu produk
   c. Konsumen biasnaya membangun seperangkat kepercayaan merek sesuai
   dengan ciri-cirinya
   d. Konsumen diasumsikan memiliki sejumlah fungsi kegunaan setiaap cirri
   yang menggambarkan bagaimana konsumen mengharapkan kepuasan dari
   suatu produk yang bervariasi pada tingkat yang berbeda untuk masing-
   masing ciri
   e. Terbentuknya sikap konsumen terhadap beberapa merek melalui prosedur
   f. Penilaian konsumen ternyata menerapkan prosedur penilaian yang berbeda
   untuk membuat suatu pilihan diantara sekian banyak ciri-ciri objek
   g. Purchase Decision (Keputusan Pembelian)
   Pada tahap evaluasi, konsumen membentuk prefensi antar merek dalam
   kumpulan pilihan. Konsumen membentuk suatu minat terhadap merek yang
   paling dsukai. Dalam melaksanakan pembelian, konsumen dapat membentuk
   lima sub keputusan : merek, penyalur, kuantitas waktu, dan metode pembayaran.
   Cara sikap orang lain mengurangi altenatif yang disukai akan bergantung pada
   dua hal yaitu intensitan negatif orang lain pada alternatif yang disukai
   konsumen dan motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. Minat
   beli berada pada posisi setelah konsumen melakukan evaluasi alternatf sebelum
   melakukan keputusan pembelian. Pertimbangan alternatif konsumen untuk
   menyelesaikan masalah dalam memilih sebuah merek mana yang menjadi
   pilihan konsumen untuk mengatasi masalahnya terdapat beberapa macam
   alternatif pilihaan yang dibedakan berdasarkan beberapa klasifikasi yaitu: kelas
   produk, bentuk produk, merek atau model yang ingin konsumen beli. Adapun
   klasifikasi lainnya yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memutuskan
   pilihan membeli yaitu : meteode dalam pembayaran (kas, cek, atau kredit) yang
   dikunjunginya, dan waktu yang dikunjunginya harian atau bulanan.

Aspek digital marketing yang harus diketahui dan dipersiapkan dalam
menjalankan sebuah usaha menurut Karni Fadhillah (2020) sebagai berikut :

1. Menetukan Target Market
   Menentukan kriteria target market bisnis merupakan hal penting dilakukan
   sebelum terjun ke dunia bisnis. Dari menentukan spesifikasi target pasar
   nantinya akan memudahkan untuk menjalankan strategi pemasaran
   menggunakan iklan digital ataupun cara penyampaian konten melalui sosial
   media.
2. Branding
   Branding merupakan sebuah cara yang dilakukan untuk membuat sebuah bisnis
   atau usaha dikenal oleh banyak orang. Hal ini bisa diwujudkan melalui
   penggunaan iklan (baik secara digital maupun konvensional), melalui word of
   mouth (ulut ke mulut), mengikuti sebuah event, menjadi sponsor sebuah acara,
   menciptakan logo yang ikonik, membuat nama brand yang mudah diingat, dan
   masih banyak lagi.
3. Iklan
   Aspek pemasaran yang tak kalah penting adalah ads atau iklan. Iklan dalam
   promosi digital dapat dibuat spesifik mungkin dengan menargetkan kriteria
   konsumen tertentu. Melalui penargetan iklan yang spesifik iklan akan tayang
   pada orang-orang dengan kriteria yang diinginkan. Dengan demikian
   perusahaan dapat menghemat biaya dalam metode pemasaran yang digunakan.
   Hal ini tidak seperti pemasaran konvensional dimana jangkauan atau target
   market tidak bisa dibuat spesifik
4. Berkomunikasi dengan Konsumen
   Dalam menjalin hubungan dengan konsumen pastikan bahwa cara
   berkomunikasi yang digunakan sesuai dengan kriteria target market yang
   sebelumnya sudah ditentukan. Cara berkomunikasi yang tepat dan baik akan
   membangun hubungan di antara suatu brand dengan konsumennya. Hal ini
   berperan dalam meningkatkan kredibilitas serta kepuasan pelanggan terhadap
   pelayanan brand bisnis.
5. Konsistensi
   Konsistensi merupakan kunci utama dalam memasarkan sebuah usaha atau
   bisnis. Untuk memaksimalkan peluang dalam bersaing dengan kompetitor lain,
   membuat sebuah konten media sosial atau iklan digital harus secara konsisten.
   Mempertahankan setiap kualitas konten hingga seluruh informasi yang akan
   diberikan tersampaikan pada konsumen. Informasi yang diberikan pun harus
   sesuai kebenarannya sebab, hal ini dapat mempengaruhi kredibilitas bisnis atau
   usaha di mata konsumen

Menurut Andy et al., (2020) terdapat beebrapa jenis digital marketing
sebagai berikut :

1. Website
   Salah satu jenis dari digital marketing yaitu website. Saat ini banyak produk atau
   jasa yang sudah menggunakan website sebagai sarana promosi dam memasarkan
   produknya di era digital. Selain sebagai sarana promosi dan memasarkan produk,
   mealui website konsumen dapat mencari dan melihat review tentang produk atau
   jasa yang dicari.
2. Sosial Media Marketing
   Sosial media marketing adalah pemasaran menggunakan situs media sosial untuk
   meningkatkan visibilitas di internet dan untuk mempromosikan produk dan jasa.
   Melalui media sosial bisa menjadi jembatan untuk bertukar ide, pengetahuan,
   informasi, bahkan komunikasi antar pengguna.
3. Search Engine atau Mesin Pencarian
   Search Engine atau Mesin Pencarian adalah jenis website yang khusus untuk
   mengumpulkan daftar website yang bisa ditemukan di internet dalam data base
   yang kemudian menampilkan daftar indeks ini berdasarkan kata kunci atau
   keyword yang dicari oleh pengguna. Search Engine terbagi menjadi 2 yaitu SEO
   (Search Engine Optimization) dan SEM (Search Engine Marketing)
   a. SEM (Optimasi Mesin Pemasaran) : bekerja dengan cara meningkatkan
   visitabily dengan menggunakan periklanan dan optimasi dengan timbal balik
   berupa biaya. SEM memudahkan dalam mengupayakan website bisa muncul
   dihalaman pertama Google.
   b. SEO (Optimasi Mesin Pencari) : merupakan upaya menaikkan website
   dihalaman pertama Google dengan startegi atau peletakkan kata kunci artikel
   atau suatu konten

Dalam pengaplikasiannya digital marketing memiliki kelebihan dan
kekurangan. Menurut Andy et al., (2020) kelebihan dan kekurangan digital
marketing sebagai berikut :
a. Kelebihan menggunakan Digital Marketing

1. Efisiensi biaya dan waktu : pemasaran digital memiliki biaya yang lebih rendah
   dibandingkan dengan pemasaran tradisional. Selain itu, pemasaran digital akan
   mendapatkan jangkauan pasar yang lebih luas dan lebih besar tanpa harus
   membuang banyak waktu untuk melakukan promosi.
2. Interaktif : pengguna online dapat memilik kapan untuk memulai
   pemasarannya, dengan siapa, dimana saja, dan berapa lama nya tidak terbatas
   oleh waktu.
3. Konten menarik : pemasaran digital menawarkan banyak konten menarik,
   praktis, dan tidak terbatas.
4. Mudah diukur : teknologi digital memungkinkan pengukuran. Pemilik usaha
   dapat mengetahui seberapa jauh konten yang dibuat dan dapat berdampak pada
   penjualan.
5. Audiens tak terbatas : kunjungan pada platform online yang dimiliki tidak
   terbatas, siapapun dapat melihat web, media sosial, atau akun lainnya.
   b. Kekurangan menggunakan Digital Marketing
6. Koneksi internet : promosi online dapat terhambat salah satunya karena
   koneksi internet yang lambat, audiens akan sulit untuk mengakses konten yang
   telah di upload.
7. Tantangan privasi dan keamanan : pengumpulan dan penggunaan data pribadi
   dapat menimbulkan masalah privasi dan keamanan yang perlu dikelola hati-
   hati.
8. Kurangnya kepercayaan : kurangnya kepercayaan pengguna karena banyaknya
   iklan yang dimanipulasi sehingga mengarah pada penipuan

Menurut Andy et al., (2020) digital marketing memiliki beberapa manfaat
bagi perusahaan untuk meningkatkan pemasaran produk, jasa, atau tempat sebagai
berikut :

1. Meningkatkan penjualan, jangkauan konsumen dan target pasar yang luas akan
   membuat produk, jasa, atau tempat semakin dikenal oleh banyak orang.
2. Lebih dekat dengan konsumen, komunikasi melalui media digital akan
   membuat konsumen menjadi lebih dekat. Dengan memberikan pelayanan
   terbaik konsumen akan merasa nyaman dan menjadi pelanggan setia.
3. Meningkatkan pendapatan, dengan berkembangnya jaringan konsumen yang
   dimiliki, maka pendapatan juga akan ikut bertambah. Pendapatan yang
   meningkat juga bisa mendorong pertambahan profit perusahaan.
   Digital Marketing memiliki dampak signifikan dalam membentuk persepsi dan
   mempengaruhi keputusan pengunjung untung berkunjung. Berikut beberapa
   dampak dari digital marketing, yaitu :
4. Membangun Kesadaran Merek
   Dengan berbagai saluran digital seperti media sosial perusahaan dapat
   membangun kesadaran merek secara efektif. Kesadaran merek yang tinggi
   dapat membentuk persepsi positif terhadap usaha yang dijalankan dan
   meningkatkan kemungkinan bahwa orang tersebut akan mengunjungi situs web
   atau tempat usaha tersebut.
5. Testimoni atau Review Online
   Ulasan atau review online akan memainkan peran penting dalam membentuk
   persepsi seseorang. Ulasan positif yang baik dan terdapat bukti yang akurat
   tentang kualitas dan kepuasan pelanggan yang dapat mempengaruhi keputusan
   pengunjung untuk mengunjungi.
6. Interaksi melalui Media Sosial
   Interaksi melalui media sosial dapat membentuk persepsi pelanggan tentang
   keaslian, nilai merek, dan sebagainya. Respon positif dan interaksi langsung
   dapat menciptakan ikatan emosional dengan pelanggan yang akan mendorong
   mereka untuk mengunjungi situs web atau tempat usaha.
7. Kampanye Iklan Berbayar
   Kampanye iklan berbayar dapat memberikan hasil cepat dan membentuk
   persepsi bahwa bisnis tersebut memiliki tawaran menarik. Iklan yang
   ditargetkan secara tepat dapat memotivasi pengunjung untuk mengklik iklan
   dan mengunjungi situs web.
8. Personalisasi melalui Email Marketing
   Melalui email marketing yang personal dan disesuaikan, bisnis dapat
   membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Personalisasi pesan
   dapat membentuk persepsi bahwa bisnis peduli dan memahami kebutuhan
   individual pelanggan.
   Setiap perusahaan memiliki kebutuhan pemasaran yang berbeda dan unik, dan
   strategi pemasaran digital yang efektif harus disesuaikan dengan tujuan dan
   karakteristik spesifik dari bisnis tersebut. Digital marketing dapat efektif dalam
   menarik pengunjung, meningkatkan kesadaran merek, dan mendorong konversi.
   Penting untuk secara terus-menerus mengukur dan mengevaluasi strategi
   pemasaran digital untuk memastikan keberhasilan jangka panjang.

Digital marketing memiliki beberapa indikator menurut Viedy E, Samadi L
(2022), yaitu :

1. Accessibility (aksessibilitas), kemampuan pengguna untuk mengakses
   informasi dan layanan yang disediakan secara online dan periklanan.
2. Interactivity (interaktivitas), tingkat komunikasi dua arah yang mengacu pada
   kemampuan timbal balik komunikasi antara pengiklan dan konsumen, dan
   menanggapi input yang akan diterima.
3. Entertainment (hiburan), kemampuan beriklan untuk memberi kesenangan
   atau hiburan kepada konsumen.
4. Credibility (kepercayaan), tingkat kepercayaan konsumen pada iklan yang
   muncul atau sejauh mana iklan memberikan informasi tentang mereka dapat
   dipercaya, tidak memihak, kompeten, kredibel, dan spesifik.
5. Informativeness (informatif), kemampuan iklan untuk menyuplai informasi
   kepada konsumen, serta memberikan gambaran yang sebenarnya mengenai
   sebuah produk sehingga bisa memberikan keuntungan ekonomis.

Kini banyak perusahaan yang menggunakan teknologi modern untuk
mempromosikan usaha atau bisnis mereka. Hal ini juga dimanfaatkan oleh
industri pariwisata di Jawa Timur Park 3 yang menggunakan startegi digital
marketing untuk meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan. Digital marketing
merupakan penggunaan berbagai platform atau media online seperti media sosial,
email dan berbagai platform online lainnya untuk mempromosikan, memasarkan,
dan mengkomunikasikan produk dan layanan. Tujuan utama dari digital
marketing adalah untuk meningkatkan keputusan berkunjung, meningkatkan
kesadaran merek, meningkatkan penjualan, dan menarik perhatian calon
pelanggan. Digital marketing memiliki definisi yang sangat luas dengan berbagai
konsep juga sistem penerapan yang berbeda-beda menurut Chaffey (2011) digital
marketing adalah pemasaran digital adalah suatu bentuk usaha perusahaan dalam
memasarkan produk dan jasanya ke dalam teknologi digital secara online guna
mendapatkan pasar secara global dan spesifik.
Strategi digital marketing akan terus berkembang seiring berkembangnya
teknologi dan seiring berjalannya waktu, perusahaan akan terus memperbarui
strateginya untuk tetap bertahan di pasar yang dinamis ini. Digital marketing
bukan hanya tentang periklanan, tetapi juga tentang berinteraksi dengan calon
pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang. Digital marketing memiliki
peran penting dalam dunia bisnis modern dan memainkan peran inti dalam
menarik perhatian pengunjung ke platform online atau situs web.
Menurut Andy et al., (2020) ada beberapa alasan mengapa digital marketing
penting , yaitu :

1. Targeting yang lebih efisien, digital marketing dapat memudahkan untuk
   mengetahui apa yang diinginkan pelanggan, apa yang disukai dan apa yang
   tidak disukai
2. Mencapai audiens yang lebih luas, melalui digital marketing perusahaan
   dapat terhubung dengan orang dari seluruh penjuru dunia sehingga, akan
   memperluas pelanggan potensial
3. Biaya yang lebih efisien, melalui digital marketing perusahaan dapat
   menghemat anggaran dan memaksimalkan hasil keuangan perusahaan karena,
   semua aktivitas pemasaran dilakukan secara online

Menurut Sedarmayanti (2018:342) sumber untuk mengetahui masalah
produktivitas kerja di perusahaan adalah sebagai berikut :

1. Job Satisfaction
   Masalah produktivitas yang pertama dapat di ketahui melalui kepuasan kerja
   karyawan, dalam hal ini apabila seorang karyawan merasa tidak puas dengan
   pekerjaannya, berarti telah terjadi masalah dalam produktivitas kerjanya.
2. Waste & Scraft
   Maksudnya adalah adanya pemborosan yang di tunjukan dengan adanya
   barang sisa atau tidak bermanfaat, semakin banyak barang sisa
   mengindikasikan bahwa telah terjadi masalah produktivitas kerja.
3. Quality Record
   Dalam hal ini masalah produktivitas dapat di ketahui dengan adanya qualitas
   barang yang kurang baik, apabila hal ini telah terjadi maka dapat di pastikan
   telah terjadi masalah dalam produktivitas kerja.
4. Absenteeisem & Tardness
   Dalam hal ini masalah produktivitas kerja dapat di ketahui melalui catatan
   kedisiplinan karyawan yang rendah, contohnya: tidak masuk kerja, bolos, atau
   sering terlambat. Maka terindikasi bahwa telah terjadi permasalahan
   produktivitas kerja.
5. Report From Counselor
   Apabila karyawan terindikasi sering mendapatkan konseling, maka hal tersebut
   menandakan telah terjadi masalah produktivitas kerja.
6. Gievances
   Apabila karyawan sering mengeluh dalam bekerja, baik ke rekan kerjanya atau
   ke atasannya, maka hal tersebut menandakan telah terjadi masalah dalam
   produktivitas kerja.
7. Accident Report
   Catatan kecelakaan karyawan yang tinggi dapat menunjukan bahwa telah
   terjadi masalah dalam produktivitas kerja.
8. Medical Report
   Catatan kesehatan karyawan yang rendah menunujukan bahwa banyak
   karyawan yang sakit, hal ini menjadi bukti telah terjadi masalah dalam
   produktivitas kerja.
9. Suggestion
   Semakin sering karyawan memberikan saran, maka hal tersebut pun dapat
   menandakan bahwa adanya masalah dalam produktivitas kerja.

Menurut Sedarmayanti (2018:241) produktivitas kerja karyawan
merupakan perbandingan antara seberapa banyak hasil (output) yang dapat di
peroleh oleh sekelompok atau seorang karyawan dalam jangka waktu tertentu.
Menurut Wexley (dalam Tinneke 2017:115) produktivitas kerja karyawan
merupakan sebuah cara yang di lakukan oleh seorang karyawan dalam
melaksanakan pekerjaannya untuk mendapatkan hasil yang telah di tergetkan.
Menurut Sunarsi (2018:18) produktivitas kerja karyawan merupakan sikap
mental seorang karyawan yang selalu berusaha meningkatkan kualitasnya dalam
bekerja dan segala usaha nya untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam
menghasilkan sebuah keluaran (output) yang berkualitas.
Menurut Kustini & Sari (2020:306) produktivitas kerja dapat di artikan
sebagai kemampuan yang di miliki seorang karyawan dalam meningkatkan hasil
kerjanya secara maksimal.
Menurut Fadhli & Khusnia (2021:88) Produktivitas kerja karyawan
merupakan perbandingan anatara hasil produksi yang di capai dan tingkat
keterlibatan karyawan untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut dalam jangka
waktu tertentu

Menurut Shawn Doyle (dalam Kaswan & Sadikin 2015:202) di jelaskan
mengenai situasi dimana pelatihan benar-benar di butuhkan yaitu sebagai berikut :

1. Ketika karyawan baru di pekerjakan.
2. Ketika ada masalah kinerja.
3. Ketika pelatihan merupakan rencana pengembangan individu.
4. Ketika ada perubahan besar yang terjadi di dalam organisasi.
5. Ketika ada produk, proses atau prosedur yang baru.
6. Ketika organisasi membangun kekuatan cadangan sebagai bagian dari rencana
   suksesi.
7. Ketika para pekerja meminta.
   

Menurut Gomes (dalam Ajabar 2020:24) terdapat tiga tahapan dalam
pelaksaan program pelatihan yaitu sebagai berikut :

1. Penentuan Kebutuhan Pelatihan (assesing training needs)
   Pada tahapan ini manajer harus mengumpulkan informasi sebanyak-banyaknya
   untuk mengetahui perlu atau tidaknya di adakan pelatihan.
2. Desain Program Pelatihan (designing a training program)
   Pada tahap ini manajer harus menentukan program pelatihan dan metode yang
   paling tepat, setelah diketahui adanya komponen dalam perusahaan yang
   memerlukan pelatihan tersebut.
3. Evaluasi Program Pelatihan (evaluation training program)
   Pada tahapan ini hasil dari kegiatan pelatihan harus di evaluasi, untuk
   mengetahui apakah kegiatan pelatihan tersebut sudah sesuai dan efektif dalam
   mencapai tujuan yang telah di tetapkan.

Menurut Mangkunegara (dalam Priansa 2016:182) komponen-komponen
yang perlu di perhatikan dalam pelatihan yaitu sebgai berikut :

1. Tujuan dan sasaran pelatihan harus jelas dan dapat diukur.
2. Para pelatih harus ahlinya yang berkualifikasi memadai (Profesional).
3. Materi pelatihan harus disesuaikan dengan tujuan yang hendak dicapai.
4. Metode pelatihan harus sesuai dengan kemampuan pegawai yang menjadi
   Peserta.
5. Peserta pelatihan harus memenuhi persyaratan yang ditentukan

Menurut Kasmir dalam bukunya (2019:144) indikator pelatihan yaitu
sebagai berikut :

1. Instruktur/Pelatih
   Agar keberhasilan dalam pelatihan dapat tercapai dan hasilnya maksimal, maka
   instruktur pelatihan harus benar-benar orang yang memiliki keahlian dan
   kualifikasi yang baik dalam bidang tersebut.
2. Peserta Pelatihan
   Peserta pelatihan merupakan karyawan terpilih yang memenuhi kriteria, serta
   harus mempunyai semangat yang tinggi untuk mengikuti pelatihan tersebut.
3. Materi Pelatihan
   Materi yang di sampaikan dalam pelatihan harus sesuai dengan tujuan dari
   pelatihan tersebut dan merupakan materi terbaru yang sesuai dengan
   permasalahan yang akan di hadapi para karyawan dalam bekerja, sehingga
   hasil pelatihan dapat di peroleh secara maksimal.
4. Lokasi Pelatihan
   Lokasi yang di pilih untuk melaksanakan pelatihan haruslah lokasi yang sesuai
   dengan materi yang akan di sampaikan, seperti misalnya materi untuk melatih
   kerjasama tim, maka lokasi di luar perusahaan lah yang sesuai dengan
   pelatihan tersebut. Ataupun materi mengenai teknis produksi, maka di dalam
   perusahaanlah lokasi yang sesuai dengan materi tersebut.
5. Lingkungan Pelatihan
   Lingkungan pelatihan haruslah lingkungan yang nyaman di sertai dengan
   sarana dan prasarana yang menunjang kegiatan pelatihan tersebut agar hasil
   yang di peroleh dari pelatihan dapat maksimal dan tujuan pelatihan dapat
   tercapai.
6. Waktu Pelatihan
   Waktu pelatihan yang terlalu lama, maka akan membuat pelatihan kurang
   maksimal, maka dari itu waktu pelatihan harus di sesuaikan dengan kondisi
   peserta pelatihan.

Secara teoritis lingkungan kerja non fisik dapat diartikan
sebagai suasana dimana karyawan melakukan aktivitas setiap harinya.
Hubungan antar manusia merupakan faktor terpenting dalam menjalin
kerjasama yang baik antar karyawan dalam sebuah perusahaan

Secara teoritis produktivitas merupakan kemampuan seorang
tenaga kerja dalam berproduksi dibandingkan dengan input yang
digunakan, seorang tenaga kerja dapat dikatakan produktif apabila
mampu menghasilkan barang atau jasa sesuai dengan yang diharapkan
dalam waktu yang tepat.
Apabila karyawan memiliki kompetensi kerja yang memadai
sesuai dengan pengetahuan, pemahaman, dan kemampuan yang sudah
ditentukan perusahaan maka akan berdampak pada produktivitas
karyawan yang tinggi sehingga karyawan mampu mencapai target
yang telah ditetapkan perusahaan.

Menurut Sedarmayanti (2009) lingkungan kerja non fisik adalah
semua keadaan yang terjadi yang berkaitan dengan hubungan kerja,
baik dengan atasan maupun dengan sesama rekan kerja, ataupun dengan
bawahan.
Sedangkan menurut Nitisemito (2000) lingkungan kerja non
fisik juga mencerminkan kondisi yang mendukung kerjasama antara
tingkat atasan dengan bawahan maupun sesama rekan kerja yang
memiliki status jabatan sama di perusahaan. Kondisi yang diciptakan
perusahaan terkait dengan lingkungan kerja non fisik meliputi suasana
kekeluargaan, komunikasi yang baik antara atasan dengan bawahan
dan pengendalian diri.
Menurut Ahyari (2001) faktor lain dalam lingkungan kerja non
fisik yang tidak boleh diabaikan adalah hubungan karyawan di dalam
perusahaan yang bersangkutan tersebut.
Dari beberapa penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa
lingkungan kerja non fisik adalah kondisi lain dari lingkungan kerja
fisik yang berkaitan dengan hubungan kerja karyawan yang dapat
mempengaruhi produktivitasnya.
Berikut ini penjelasan mengenai indikator lingkungan kerja non
fisik dalam Sedarmayanti (2009) :
a. Hubungan Atasan dengan Bawahan
Hubungan atasan dengan bawahan terjadi saat atasan memberikan
tugas-tugas untuk dikerjakan bawahannya. Menurut Hariandja
(2010) penyampaian informasi dari pimpinan ke bawahan bisa
meliputi banyak hal seperti tugas-tugas yang harus dilakukan
bawahan, kebijakan organisasi, tujuan-tujuan yang ingin dicapai
dan adanya perubahan-perubahan kebijakan. Hubungan atau
interaksi antara atasan dengan bawahan harus di jaga dengan
harmonis dan saling menjaga etika serta menghargai satu sama
lain agar terciptanya lingkungan kerja yang nyaman. Lingkungan
kerja yang nyaman akan membuat kedua belah pihak antara atasan
dan bawahan dapat saling meningkatkan kinerjanya.
b. Hubungan antar Karyawan
Hubungan antar karyawan dalam lingkungan kerja dalam
perusahaan merupakan hal yang tidak dapat dipisahkan sebab
yang mana akan menimbulkan tingkat kepuasan kinerja karyawan.
situasi lingkungan dalam menyelesaikan pekerjaan dan interaksi
antar karyawan demi untuk menciptakan kelancaran kerja.
Menurut Hariandja (2010) hubungan antar karyawan adalah
hubungan kesamping antara karyawan dengan tingkat yang sama
dalam organisasi tetapi mereka mempunyai tugas yang berbeda.
Menjalin hubungan yang baik dan harmonis sesama karyawan
merupakan sarana untuk dapat lebih meningkatkan produktivitas
dan kinerja karyawan. Jadi, dapat disimpulkan bahwa dalam
menciptakan suasana lingkungan kerja yang baik dengan
karyawan lainnya, maka pekerjaan akan lebih cepat selesai dan
menghasilkan kinerja yang lebih baik, karena setiap kesalahan
yang terjadi dapat di evaluasi oleh karyawan yang lain

Untuk menciptakan lingkungan kerja yang baik ada beberapa hal
yang harus diperhatikan menurut Siagian (2006) yaitu :

1. Bangunan tempat kerja
2. Ruang kerja yang lega
3. Ventilasi pertukaran udara
4. Tersedianya tempat-tempat ibadah keagamaan
5. Tersedianya sarana angkutan khusus maupun umum untuk
   karyawan nyaman dan mudah
   Menurut Sedarmayanti dalam Wulan (2011) menyatakan bahwa
   secara garis besar, jenis lingkungan kerja terbagi menjadi dua faktor yaitu
   faktor lingkungan kerja fisik dan faktor lingkungan kerja non fisik.
6. Faktor Lingkungan Kerja Fisik:
   a. Pewarnaan
   b. Penerangan
   c. Udara
   d. Suara bising
   e. Ruang gerak
   f. Keamanan
   g. Kebersihan
7. Faktor Lingkungan Kerja Non Fisik
   a. Struktur kerja
   b. Tanggung jawab kerja
   c. Perhatian dan dukungan pemimpin
   d. Kerja sama antar kelompok
   e. Kelancaran komunikasi
   Menurut (Suwatno dan Priansa, 2011:163) secara umum
   lingkungan kerja terdiri dari lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja
   psikis

Lingkungan kerja dalam suatu perusahaan sangat penting untuk
diperhatikan manajemen. Meskipun lingkungan kerja tidak melaksanakan
proses produksi dalam suatu perusahaan,namun lingkungan kerja
mempunyai pengaruh lansung terhadap para karyawan yang
melaksanakan proses produksi tersebut.
Lingkungan kerja adalah suasana dimana karyawan melakukan
aktivitas setiap harinya. Lingkungan kerja yang kondusif memberikan
rasa aman dan memungkinkan karyawan untuk dapat bekerja optimal.
Jika karyawan menyenagi lingkungan kerja dimana dia bekerja, maka
karyawan tersebut akan betah ditempat kerjanya, melakukan aktivitasnya
sehingga waktu kerja dipergunakan secara efektif. Sebaliknya lingkungan
kerja yang tidak memadai akan dapat menurunkan kinerja karyawan.
Beberapa ahli mendifinisikan lingkungan kerja antara lain sebagai
berikut:
Menurut Nitisemito dalam Nuraini (2013) linkungan kerja adalah
segala sesuatu yang ada disekitar karyawan dan dapat mempengaruhi
dalam menjalankan tugas yang diembankan kepadanya misalnya dengan
adanya air conditioner (AC), penerangan yang memadai dan sebagainya.
Menurut Isyandi (2004) Lingkungan kerja adalah sesuatu yang
ada di lingkungan para pekerja yang dapat mempegaruhi dirinya dalam
menjalankan tugas seperti temperatur, kelembapan, ventilasi,
penerangan, kegaduhan, kebersihan tempat kerja dan memadai tidaknya
alat-alat perlengkapan kerja
Menurut Simanjuntak (2003) lingkungan kerja dapat diartikan
sebagai keseluruhan alat perkakas yang dihadapi, lingkungan sekitarnya
dimana seorang bekerja, metode kerjanya, sebagai pengaruh kerjanya
baik sebagai perorangan maupun sebagai kelompok.
Sedarmayanti (2009) menyatakan bahwa lingkungan kerja non
fisik adalah semua keadaan yang terjadi yang berkaitan dengan sesama
rekan kerja, ataupun dengan bawahan.Lingkungan non fisik ini juga
merupakan kelompok lingkungan kerja yang tidak bias diabaikan.
Lingkungan kerja non fisik adalah lingkungan kerja yang
menyenangkan dalam arti terciptanya hubungan kerja yang harmonis
antara karyawan dan atasan, karena pada hakekatnya manusia dalam
bekerja tidak hanya mencari uang saja, akan tetapi bekerja merupakan
bentuk aktivitas yang bertujuan untuk mendapatkan kepuasan (Siagian,
2014). Menurut Wursanto (2011:41) menyatakan Sesuatu yang
menyangkut segi psikis dari lingkungan kerj

Untuk mengetahui produktivitas kerja dari setiap
pekerja/pegawai, maka perlu dilakukan sebuah pengukuran produktivitas
kerja.
Menurut Simamora (2009), indikator-indikator yang digunakan
dalam pengukuran produktivitas kerja meliputi kuantitas kerja, kualitas
kerja, dan ketepatan waktu.

1. Kuantitas kerja merupakan suatu hasil yang dicapai oleh
   pegawai/pekerja dalam jumlah tertentu dengan perbandingan standar
   yang ada atau telah ditetapkan oleh lembaga/perusahaan.
2. Kualitas kerja merupakan suatu standar hasil yang berkaitan dengan
   mutu dari suatu produk yang dihasilkan oleh pegawai/pekerja, dalam
   hal ini merupakan suatu kemampuan pegawai/pekerja dalam
   menyelesaikan pekerjaan secara teknis dengan perbandingan standar
   yang telah ditetapkan oleh lembaga/perusahaan.
3. Ketepatan waktu merupakan tingkat suatu aktivitas yang
   diselesaikan pada awal waktu yang telah ditentukan, dilihat dari
   sudut koordinasi dengan hasil output, serta mampu memaksimalkan
   waktu yang tersedia untuk aktivitas lain. Ketepatan waktu diukur
   dari persepsi pegawai/pekerja terhadap suatu aktivitas yang
   disediakan di awal waktu sampai menjadi output.
   

Produktivitas kerja dapat dinilai dari dua aspek yaitu aspek
ekonomi dan aspek non ekonomi seperti manajemen dan organisasi,
masalah mutu kerja, mutu kehidupan, perlindungan dan keselamatan
kerja, motivasi, insentif, dan lain sebagainya. Aspek-aspek non
ekonomi ini sangat besar perannya dalam meningkatkan produktivitas
kerja.
Menurut Sutrisno (2009) Produktivitas adalah sebuah konsep
yang menggambarkan hubungan antara hasil (jumlah barang dan atau
jasa yang diproduksi) dengan sumber (jumlah tenaga kerja, modal, tanah,
energi, dan sebagainya) untuk menghasilkan hasil tersebut.
Menurut Kasmir (2016) Produktivitas adalah hubungan antara
hasil nyata maupun fisik (barang-barang atau jasa) dengan masukan yang
sebenarnya.
Sedangkan menurut Hasibuan (2012), produktivitas kerja adalah
perbandingan antara output dengan input, dimana output harus
mempunyai nilai tambah dan teknik pengerjaannya yang lebih baik

Menurut (Yulistria, 2019) menyebutkan ada beberapa cara untuk
mengelola stres yaitu:
a. Olahraga
Cara untuk mengatasai stres yaitu dengan berolahraga. Terjadinya
stress dapat menimbulkan perubahan kimiawi dalam tubuh. Dengan
berolahraga dapat mengembalikan keadaan tubuh secara normal. Baisanya
melakukan olahraga seperti jogging, tenis, golf atau badminton.
b. Mengikuti kebiasaan diet yang sehat
Jika seseorang sedang merasa stres maka kondisi tubuh membakar
energi lebih cepat dibandingkan dengan saat kondisi tubuh normal.
Mengkonsumsi makanan sehat sangat dianjurkan, namun saat merasa stres
makanan yang sering dikonsumsi yaitu junkfood, sehingga tidak baik bagi
tubuh. Dalam kondisi stress perbanyak makan-makanan yang sehat dan
tinggi protein.
c. Kapan berhenti sejenak
Banyaknya tekanan pada pekerjaan salah satu hal yang dapat
membuat stres. Oleh karena itu melakukan relaksasi sangat penting dan juga
dapat meredakan stres. Sehingga setiap orang yang mengalami stres
membutuhkan waktu untuk berhenti sejenak untuk meredakan stres.
d. Menempatkan situasi yang penuh
Stres dalam perspektif Dalam hal ini seseorang harus dapat memilah
situasi sehingga apa yang dipikirkan atau jadi beban pada seseorang akan
terasa berkurang.
e. Menemukan seseorang yang mau mendengar
Berbagi cerita kepada seseorang dapat meringankan beban yang
dirasa. Jika seseorang sedang mengalami stres dapat menceritakan kepada
seseorang yang mau mendengar masalah-masalah yang sedang dihadapi.
Hal ini dapat mengurangi stres yang dirasakan.
f. Membangun keteraturan dalam hidup
Banyaknya tekanan pada kantor salah satu pemicu terjadinya stres.
Banyak hal harus dapat terencana atau teratur, begitu juga dengan hidup
harus memiliki sebuah rencana yang sudah teratur. Jika stres terjadi akibat
banyak hal yang terjadi dikantor maka perlu menjauh atau dapat juga
mengundurkan diri. Hal ini dilakukan demi Kesehatan mental diri sendiri.
g. Mengenali keterbatasan diri
Mengenali seberapa batasnya kemampuan kita hanya diri kita
sendiri. Tingkat maximum hal–hal yang kita lakukan ataupun rasakan setiap
orang berbeda-beda. Dalam hal ini diri kita wajib mengetahui seberapa batas
yang kita bisa. Sehingga dapat mengontrol diri dari berbagai situasi yang
akan dialami.

Menurut (Wartono, 2017) ada empat faktor penyebab terjadinya stres.
Stres kerja disebabkan karena timbulnya tekananan (Stressor) di lingkungan
kerja, berikut keempat stressor tersebut:
a. Stressor Lingkungan Fisik terdapat sinar, kebisingan, temperatur dan udara
yang kotor.
b. Stressor Individu berasal dari konflik peranan, kepaksaan peranan, beban
kerja, tanggung jawab terhadap orang lain, ketiadaan kemajuan karir dan
rancangan pengembangan karir.
c. Stressor Kelompok terjadi bila ada hubungan yang kurang baik dengan
rekan kerjat, baik bawahan maupun atasan.
d. Stressor Keorganisasian akibat tidak adanya partisipasi, struktur organisasi,
tingkat jabatan, dan kurangnya kebijaksanaan yang jelas di tempat kerja.
Menurut (N. Gresia, 2014) ada tiga elemen: organisasi, individu, dan
lingkungan. Organisasi mengekstrak stres dari struktur yang dibentuk dalam
organisasi melalui desain yang ada. Misalnya formalisasi, lingkungan yang
kurang mendukung, spesialisasi, konflik antar karyawan.

Berdasarkan pengertian stres kerja di atas reaksi individu yang mungkin
muncu dapat digambarkan menjadi beberapa aspek yang berupa reaksi
fisiologis, psikologis, dan perilaku. Aspek stres kerja menurut Robbins &
Judge (2008) meliputi tiga kategori umum, yaitu:
a. Aspek fisik
Bahwa stres dapat menciptakan perubahan dalam metabolisme,
meningkatkan laju detak jantung, pernapasan, menimbulkan sakit kepala,
dan serangan jantung.
b. Aspek psikologis
Bahwa stres yang berkaitan dengan pekerjaan dapat menyebabkan
ketidakpuasan dalam bekerja.
c. Aspek perilaku
Aspek perilaku seperti perubahan gaya hidup, kecemasan, merokok,
nafsu makan berlebihan, dan gangguan tidur.
Dari penjelasan di atas, stres adalah perubahan metabolisme, sakit
kepala, ketidakpuasan kerja , perubahan gaya hidup, merokok, gangguan tidur,
kondisi kerja, ambiguitas peran, kurangnya perhatian manajemen, karyawan,
pengembangan karir.

Stres adalah kejadian sehari-hari yang dialami setiap orang di dunia.
Menurut (M. Nusran, 2019) definisi stres adalah situasi internal akibat tuntutan
fisik (tubuh), lingkungan, dan situasi sosial yang berpotensi merugikan dan
tidak terkendali. Situasi ini dapat mengganggu aktivitas sehari-hari , termasuk
tempat kerja (Prasetio, 2018). Menurut (Hardani, 2018) Stres kerja adalah
penyebab atau stresor kerja yang memancing reaksi individu berupa reaksi
fisiologis, psikologis, dan perilaku. Selain itu lingkungan kerja bisa menjadi
faktor stres dalam pekerjaan.
Menurut (Aldi, 2019) menyatakan bahwa stres kerja yaitu timbulnya
perasaan cemas pada diri saat menghadapi suatu tekanan keadaan ketika
tuntutan yang dihadapi lebih besar dari kekuatan yang ada pada diri manusia
tersebut. Stres dapat diartikan sebagai ketidak seimbangan anatara tuntutan dan
sumber daya yang dimiliki perorangan, terjadinya kesenjangan yang tinggi
akan mengalami stres kerja yang tinggi pada diri manusia, hal ini dapat
mengancam (Hardani, 2018). Menurut (Rivai, 2019) stres kerja yaitu keadaan
tegang yang menimbulkan tidak seimbangnya pada fisik dan psikis sehingga
dapat berpengaruh pada proses berfikir, emosi dan kondisi seorang.
Sedangkan menurut (Syah, 2017) menyebutkan bahwa stres itu bentuk
respon penyesuaian diri terhadap keadaan disaat situasi yang menantang atau
mengancam Kesehatan diri seseorang. Stres terjadi karena banyaknya
pekerjaan, ketidak pahaman terhadap pekerjaan, beban informasi terlalu berat
atau diakibatkan karena mengikuti perkembangan zaman yang modern ini.
Situasi tersebut dapat menimbulkan stres. Semua stresor kerja adalah kondisi
kerja yang disiapkan oleh karyawan sebagai persyaratan dan dapat
menimbulkan stres kerja.
Stres karyawan dapat memberikan dampak yang sangat negatif bagi
perusahaan, karena stres karyawan dapat menyebabkan kerugian karyawan
yang relatif diperhitungkan dengan baik. (Hani, 2013) menyatakan: “Stres
adalah suatu keadaan ketegangan yang mempengaruhi emosi, proses berpikir,
dan keadaan diri. Stres yang berlebihan dapat mempengaruhi kemampuan
seseorang untuk mengatasi kondisi lingkungan.

Menurut (Sutrisno, 2017) untuk mengukur produktivitas kerja,
diperlukan suatu aspek, yaitu sebagai berikut :
a. Kuantitas kerja
Merupakan suatu hasil yang dicapai oleh karyawan dalam jumlah
tertentu dengan perbandingan standar yang ada atau ditetapkan oleh
perusahan.
b. Kualitas kerja
Merupakan suatu standar hasil yang berkaitan dengan mutu dari
suatu produk yang dihasilkan oleh karyawan.
c. Ketepatan Waktu
Merupakan tingkat suatu aktivitas diselesaikan pada awal waktu
yang ditentukan, dilihat dari sudut koordinasi dengan hasil output serta
memaksimalkan waktu yang tersedia untuk aktivitas lain. Ketepatan waktu
diukur dari persepsi karyawan terhadap suatu aktivitas yang disediakan
diawal waktu sampai menjadi output.

Pada dasarnya ada beberapa faktor yang mempengaruhi naik turunnya
produktivitas kerja karyawan. Menurut (Anoraga, 2017) faktor-faktor yang
mempengaruhi produktivitas tenaga kerja adalah:
a. Pendidikan
Secara umum, semakin tinggi tingkat pendidikan, semakin tinggi
produktivitas tenaga kerja. Oleh karena itu, pendidikan merupakan
prasyarat penting bagi produktivitas karyawan. Tanpa pendidikan, tidak
mungkin orang dapat dengan mudah mempelajari hal-hal baru.
b. Motivasi
Pemimpin bisnis perlu mengetahui dan memahami motivasi kerja
individu karyawan. Ketika manajer mengetahui motivasi mereka, mereka
dapat membimbing dan mendorong karyawan mereka untuk bekerja lebih
baik.
c. Disiplin Kerja
Disiplin Kerja adalah sikap rohani seseorang atau kelompok yang
mengikuti segala aturan yang telah ditetapkan dan selalu ingin mengerti.
Disiplin kerja erat kaitannya dengan motivasi. Disiplin dapat ditingkatkan
melalui latihan, seperti menghargai waktu dan biaya, yang memiliki efek
positif pada produktivitas karyawan.
d. Keterampilan
Keterampilan merupakan faktor penting dalam produktivitas kerja
keterampilan memiliki banyak dampak terhadap produktivitas karyawan.
e. Sikap dan Etika Kerja
Sikap dan etos kerja individu atau kelompok individu atau
kelompok untuk meningkatkan hubungan yang harmonis, serasi dan
seimbang di dalam dan dengan kelompok lain.
Menurut Dewi (2012) untuk mencapai tujuan organisasi diperlukan suatu
sikap kedisiplinan kerja karyawan agar produktivitas kerja dari masing-masing
karyawan tersebut dapat ditingkatkan, yang mana pada gilirannya produktivitas
kerja karyawan secara keseluruhan akan meningkat pula. Menurut (Sondaag,
2013), produktivitas dapat mencapai hasil yang maksimal apabila ketiga
faktornya dapat terpenuhi dan dilaksanakan. Adapun ketiga faktor tersebut
adalah
a. Produktivitas dikaitkan dengan waktu
Dalam hal ini berhubungan dengan penetapan jadwal pekerjaan
menurut presentase waktu yang idigunakan, misalnya kapan seseorang
harus memulai dan berhenti bekerja.
b. Produktivitas dikaitkan dengan sumber daya insani
Untuk melihat keterkaitan produktivitas dengan sumber daya
insani, manager atau pimpinan perusahaan tersebut bisa melihat dan segi
teknis semata. Dengan kata lain meningkatkan produktivitas kerja juga
menyangkut kondisi, iklim, dan suasana kerja yang baik.
c. Produktivitas dikaitkan dengan sarana dan prasarana kerja
Untuk dapat tercapainya produktivitas kerja tidak terlepas dari
faktor sarana serta prasarana yang ada dalam perusahaan tersebut. Untuk
dapat dimanfaatkan secara optimal sehingga tidak terjadi pemborosan
dalam bentuk apapun. Selain itu dimungkinkan bahwa sarana dan
prasarana yang tersedia mempunyai nilai dan masa pakai yang setinggi
mungkin.
Sedangkan menurut Manik (2018:54) menyebutkan bahwa ada tiga
faktor yang dapat mempengaruhi produktivitas kerja karyawan, diantaranya:
a. Pelatihan.
Latihan kerja dimaksudkan untuk melengkapi karyawan dengan
keterampilan dan cara yang tepat untukmenggunakan peralatan kerja.
Untuk itu, latihan kerja diperlukan bukan saja sebagai pelengkap akan
tetapi sekaligus untuk memberikan dasar-dasar pengetahuan.
b. Mental dan kemampuan fisik karyawan.
Keadaan mental dan fisik karyawan merupakan hal yang sangat
penting untuk menjadi perhatian bagi organisasi sebab keadaan fisik dan
mental mempunyai hubungan yang erat dengan produktivitas kerja
karyawan.
c. Hubungan antara atasan dan bawahan.
Hubungan atasan dan bawahan akan mempengaruhi kegiatan yang
dilakukan sehari-hari. Bagaimana pandagan atasan terhadap karyawan,
sejauh mana karyawan diikutsertakan dalam penentuan tujuan.

Untuk memperdalam pengertian mengenai produktivitas, berikut
peneliti mengutip beberapa pengertian produktivitas dari berbagai persepsi
para ahli. Menurut (Sutrisno, 2017) produktivitas kerja merupakan sikap
mental. Sikap mental yang selalu mencari perbaikan terhadap apa yang telah
ada. Suatu keyakinan bahwa seseorang dapat melakukan pekerjaan lebih baik
hari ini daripada hari kemarin dan hari esok lebih baik daripada hari ini.
Sedangkan menurut (Fitriyanti, 2020) produktivitas adalah perbandingan
antara output (hasil) dengan input (masukan). Jika produktivitas naik akan
meningkatkan efisiensi (waktu bahan-tenaga) dan sistem kerja, teknik produksi
dan adanya peningkatan keterampilan dari tenaga kerjanya.
Menurut Sutrisno dalam (Ullhaq Asshidiqi, 2018) bahwa produktivitas
kerja merupakan sikap mental yang selalu mencari perbaikan terhadap apa
yang telah ada, suatu keyakinan bahwa seseorang dapat melakukan pekerjaan
lebih baik hari ini daripada hari kemarin, dan hari esok lebih baik dari hari ini.
Produktivitas kerja merupakan pencapaian kinerja yang diperoleh oleh tenaga
kerja berdasarkan tujuan perusahaan yang telah ditetapkan. Produktivitas
merupakan suatu aspek yang penting bagi perusahaan karena apabila tenaga
kerja dalam perusahaan mempuyai kerja yang tinggi, maka perusahaan akan
8
memperoleh keuntungan dan hidup perusahaan akan terjamin. Produktivitas
tenaga kerja dipengaruhi oleh berbagai faktor salah satunya adalah tingkat
pemenuhan kebutuhan akan rasa aman, keselamatan dan kesehatan yang
diberikan perusahaan kepada karyawannya (Purwati, dkk, 2017)
Menurut (Sutrisno, 2017) mengemukakan bahwa produktivitas adalah
perbandingan antara hasil yang dicapai dengan peran serta tenaga kerja
persatuan waktu. Peran serta tenaga kerja disini adalah penggunaan sumber
daya serta efektif dan efisien. Menurut (Busro, 2018) produktivitas kerja
merupakan kemampuan seseorang atau sekelompok orang untuk menghasilkan
barang dan jasa dalam waktu tertentu yang telah ditentukan atau sesuai dengan
rencana. Kemampuan disini menurut peneliti bisa diartikan sebagai
kemampuan fisik atau bisa juga disebut kemampuan keterampilan