Tag: Judul Psikologi

Dalam prosesnya, komunikasi memiliki dua tahap, yaitu proses komunikasi
secara primer dan sekunder.

1. Proses Komunikasi Secara Primer
   proses penyampaian pikiran dan atau perasaan seseorang kepada orang
   lain dengan menggunakan lambang sebagai media. Lambang sebagai
   media primer dalam proses komunikasi adalah bahasa, kial, isyarat,
   gambar, warna, dan lain sebagainya yang secara langsung mampu
   menerjemahkan pikiran atau perasaan komunikator kepada komunikan.
   Bahwa bahasa yang paling banyak digunakan dalam komunikasi adalah
   jelas karena hanya bahasalah yang mampu menerjemaahkan pikiran
   seseorang kepada orang lain. Apakah itu berbentuk ide, informasi atau
   opini, baik mengenai hal yang konkret maupun abstrak, bukan saja
   tentang hal atau peristiwa yang terjadi pada saat sekarang, melainkan
   juga pada waktu yang lalu dan masa yang akan datang, (Effendy, 2011:
   Pada tahapan pertama, seorang komunikator menyandi (encode) pesan
   atau informasi yang akan disampaikan kepada komunikan. Pada tahap
   ini komunikator mentransisikan pikiran/ perasaan ke dalam lambang
   yang diperkirakan dapat dimengerti oleh komunikan. Kemudian
   komunikan mengawasi (decode) pesan ataupun informasi tersebut
   dimana komunikan menafsirkan lambang yang mengandung pikiran
   atau perasaan komunikator tadi dalam konteks pengertiannya. Setelah
   itu, komunikan akan bereaksi (response) tehadap pesan tersebut dan
   memberikan umpan balik (feedback). Jika terdapat umpan balik positif,
   komunikan akan memberikan reaksi yang menyenangkan sehingga
   komunikasi berjalan lancar. Sebaliknya, jika terdapat umpan balik
   negatif, komunikan memberikan reaksi yang tidak menyenangkan
   sehinngga komunikator enggan melanjutkan komunikasinya. Dalam
   tahap umpan balik ini, terdapat transisi fungsi dimana komunikan
   menjadi encoder dan komunikator menjadi decoder.
2. Proses Komunikasi Secara Sekunder
   Proses komunikasi ini adalah lanjutan dari proses komunikasi primer
   dimana terdapat alat atau sarana sebagai media kedua setelah memakai
   lambang sebagai media pertama dalam penyampaian pesan oleh
   sesorang kepada orang lainnya. Biasanya penggunaan alat atau sarana
   ini digunakan seseorang dalam melancarkan komunikasi dimana
   komunikannya berada relatif jauh atau berjumlah banyak. Terdapat
   beberapa contoh media kedua yang dimaksud yang sering digunakan
   dalam komunikasi, yaitu telepon, surat, surat kabar, radio, majalah,
   televisi, dan banyak lainnya. Peranan media sekunder ini dilihat penting
   dalam proses komunikasi karena dapat menciptakan efiesiensi dalam
   mencapai komunikan. Contohnya adalah surat kabar atau televisi
   dimana media ini dapat mencapai komunikan dengan jumlah yang
   sangat banyak dengan hanya menyampaikan sebuah pesan satu kali saja.
   Tetapi kekurangan dari media sekunder ini adalah keefektifan dan
   keefesiensian penyebaran pesan-pesan yang bersifat persuasif karena
   kerangka acuan khalayak yang menjadi sasaran komunikasinya tidak
   diketahui komunikator dan dalam prosesnya, umpan balik berlangsung
   tidak pada saat itu yang dalam hal ini disebut umpan balik tertunda
   (delayed feedback).
   (Effendy, 2011: 11-18)

Fungsi Komunikasi Selain tujuan, komunikasi memiliki fungsi tersendiri.
Sebuah kelompok atau organisasi, komunikasi memiliki empat fungsi utama, yaitu:

1. Kontrol Fungsi ini menjelaskan bahwa untuk mengontrol perilaku anggota
   dalam suatu organisasi diperlukan cara-cara dalam bertindak. Organisasi
   memiliki hirarki otoritas dan garis panduan formal yang patut ditaati oleh
   karyawan. Contohnya adalah ketika seorang karyawan diwajibkan untuk
   mengomunikasikan segala keluhan yang berterkaitan dengan pekerjaan
   kepada atasan langsung mereka atau saat karyawan diminta untuk mematuhi
   segala kebijakan yang telah disepakati oleh perusahaan.
2. Motivasi Komunikasi menjaga motivasi dilakukan dengan cara
   menjelaskan kepada anggota mengenai apa yang harus dilakukan, seberapa
   baik pekerjaan mereka dan apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki
   kinerja sekitarnya yang dinilai kurang baik.
3. Ekspresi emosional Fungsi komunikasi ini adalah sebagai jalan keluar dari
   perasaan-perasaan anggotanya dalam memenuhi kebutuhan sosial. Sebagai
   contoh bagi banyak karyawan, kelompok kerja mereka adalah sumber
   utama interaksi sosial yang merupakan sebuah mekanisme fundamental
   dimana melalui anggotanya mereka menunjukkan rasa frustasi dan rasa puas
   mereka.
4. Informasi Komunikasi mempunyai peran sebagai pemberi informasi yang
   dibutuhkan baik oleh individu maupun kelompok yang digunakan untuk
   mengambil keputusan dengan cara menyampaikan data untuk
   mengidentifikasi dan mengevaluasi pilihan-pilihan yang ada.
   (Robbins & Judge, 2011: 5)

Proses komunikasi menjadi lebih efektif, sehingga diperlukannya unsur-
unsur yang paling mendasar sebagai persyaratan terjadinya komunikasi. Terdapat
tiga unsur yang paling mutlak yang harus dipenuhi dalam proses komunikasi, yaitu:
(Nurjaman & Umam, 2012: 36-38)

1. Komunikator orang yang menyatakan pesan kepada komunikan yang dapat
   berupa perseorangan atau kelompok.
2. Komunikan orang yang menerima pesan dari komunikator.
3. Saluran/ media jalan yang dilalui oleh isi pernyataan komunikator kepada
   komunikan yang digunakan oleh pengirim pesan.
   Nurjaman dan Uman berpendapat bahwa setiap unsur tersebut memiliki
   hubungan yang sangat erat dan saling ketergantungan satu dan lainnya yang dapat
   menentukan keberhasilan dari sebuah komunikasi. Selain ketiga unsur tersebut,
   seperti yang sudah dibahas di bab sebelumnya mengenai proses komunikasi,
   terdapat enam unsur-unsur komunikasi lainnya selain yang telah disebutkan 5
   Nurjaman dan Uman. Dalam totalnya, terdapat sembilan unsur yang menjadi
   faktor-faktor kunci, yaitu: (Effendy, 2011: 18)
4. Sender atau disebut komunikator adalah unsur yang menyampaikan pesan
   kepada seseorang atau sejumlah orang.
5. Encoding atau disebut dengan penyandian adalah sebuah proses pengalihan
   pikiran ke dalam bentuk lambang.
6. Message atau disebut pesan adalah seperangkat lambang yang mempunyai
   makna yang disampaikan oleh komunikator.
7. Media adalah sebuah saluran komunikasi tempat berjalannya pesan dari
   komunikator kepada komunikan.
8. Decoding adalah proses saat komunikator menyampaikan makna pada
   lambang yang ditetapkan komunikan.
9. Receiver ialah komunikan yang menerima pesan dari komunikator.
10. Response merupakan sebuah tanggapan atau reaksi dari komunikan setelah
    menerima pesan.
11. Feedback merupakan sebuah umpan balik yang diterima komunikator dari
    komunikan.
12. Noise adalah gangguan yang tidak direncanakan namun terjadi selama
    proses komunikasi dan menyebabkan komunikan menerima pesan yang
    berbeda dari komunikator.

Kata “Komunikasi” diambil dari Bahasa latin Communic, yang berarti
membuat kebersamaan atau membangun kebersamaan anatara dua orang atau lebih.
Akar katanya Communis adalah Communico yang artinya berbagi (Stuart dalam
Rismawaty, et al, 2014). Dalam hal ini, yang dibagi adalah pemahaman bersama
melalui pertikaran pesan.
“Komunikasi merupakan suatu hal yang sangat mendasar dalam kehidupan
manusia. Dan bahkan komunikasi telah menjadi suatu fenomena bagi
terbentuknya suatu masyarakat atau komunitas yang terintegrasi oleh
informasi, dimana masing-masing individu dalam masyarakat itu sendiri
saking berbagi informasi (information sharing) untuk mencapai tujuan
bersama” (Rismawaty, Desayu Eka Surya, Sangra Juliano P: 2014)
Dalam hal ini, yang dibagi adalah pemahaman Bersama melalui pertukaran
pesan. Komunikasi sebagai kata kerja (verb) dalam Bahasa inggris, communicate
berarti:

1. Untuk bertukar pikiran, perasaan-perasaan dan informasi
2. Untuk membuat tahu
3. Untuk membuat sama
4. Untuk mencapai hubungan yang simpatik
   Sedangkan dalam kata benda (noun) communication berarti:
5. Pertukaran symbol
6. Proses pertukaran diantara individu-individu melalui system symbol yang
   sama
7. Seni untuk mengekspresikan gagasan-gagasan
8. Ilmu pengetahuan tentang pengiriman informasi
   (Staurt dalam Vardiansyah, 2004: 3)
   Istilah komunikasi ini berasal dari Bahasa latin yakni communicare yang
   berarti menyebarluaskan atau memberitahukan. Dalam Bahasa inggris, itilah yang
   memiliki makna yang identik dengan communicare adalah communication yang
   boleh dimaknai sebagai suatu proses pengoperan lambang-lambang yang dimana
   mengandung arti. Dari istilah bahasa inggris, communication ini yang kemudian
   menjadi kata komunikasi yang bermakna sebagai suatu kegiatan untuk
   menyampaikan ide, pikiran dan gagasan dari seseorang kepada orang lain (Effendy,
   2011).
   “Komunikasi adalah suatu proses dimana dua orang atau lebih membentuk
   atau melakukan pertukaran informasi anatara satu sama lain yang pada
   gilirannya terjadi saling pengertian mendalam” (Rogers dan Kincaid
   Wiryanto, 2008: 6)

Minat beli yang terdapat pada diri seseorang untuk melakukan suatu
perilaku dipengaruhi oleh sikap maupun variabel lainnya. Beberapa hal yang perlu
diperhatikan pada variabel minat ini adalah: (Schiffman dan Kanuk, 2014).”
a. Minat dianggap sebagai penangkap atau perantara faktor-faktor motivasional
yang mempunyai dampak pada suatu perilaku.
b. Minat menunjukkan seberapa kuat seseorang berani mencoba.
c. Minat juga menunjukkan seberapa banyak upaya yang direncanakan
seseorang untuk dilakukan.
d. Minat adalah paling dekat berhubungan dengan perilaku selanjutnya.
Konsumen yang berkomitmen memiliki keterikatan emosional terhadap
merek atau perusahaan yang ditujunya. Konsumen yang berkomitmen tidak ingin
mencari informasi tambahan pada saat membuat keputusan pembelian.Mereka
juga tidak mudah untuk berpindah ke merek pesaing. Meskipun mereka membeli
merek pesaing, tetapi setelah penawaran promosi berakhir, seperti diskon, mereka
akan kembali ke merek semula. Perpindahan sementara tersebut hanya bersifat
memanfaatkan keuntungan yang ditawarkan oleh merek lain. Minat beli ulang
merupakan bagian dari perilaku pembelian dimana didalam konteks minat beli
ulang tersebut terdapat konsep loyalitas.”
Selain itu, konsumen yang memiliki komitmen pada umumnya lebih
mudah menerima perluasan lini produk baru yang ditawarkan oleh perusahaan
tersebut. Kesesuaian antara performa dari produk atau jasa yang ditawarkan akan
memberikan kepuasan bagi konsumen dan menghasilkan minat konsumen untuk
menggunakannya kembali di waktu yang akan datang.”
Terdapat tiga respons konsumen sebagai penerima (komunikan), berupa
cognitive (tahap kesadaran) yaitu membentuk kesadaran informasi tertentu,
affective (tahap pengaruh) yaitu memberikan pengaruh untuk melakukan sesuatu
(reaksi pembelian), behavioral atau conative (tahap tindakan pembelian) yaitu
membentuk pola khalayak menjadi perilaku selanjutnya (pembelian ulang)
(Schiffman dan Kanuk, 2014).

Indikator-indikator dari minat beli konsumen dijelaskan oleh konsumen
dari Schiffman dan Kanuk (2014). Komponen-komponen tersebut adalah sebagai
berikut:”

1. Tertarik untuk mencari informasi mengenai produk
2. Mempertimbangkan untuk membeli
3. Tertarik untuk mencoba
4. Ingin mengetahui produk
5. Jadi ingin memiliki produk

Kotler dan Amstrong (2012) mengemukakan bahwa perilaku Minat Beli
dipengaruhi oleh empat faktor utama, yaitu:”

1. Budaya (culture, sub culture dan kelas ekonomi)
2. Sosial (kelompok acuan, keluarga serta peran dan status)
3. Pribadi (usia dan tahapan daur hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi,
   gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri).
4. Psikologis (motivasi, persepsi, belajar, kepercayaan dan sikap)

Kenyataan menunjukkan bahwa mengetahui kebutuhan dan keinginan
konsumen tidak mudah. Konsumen bisa mengubah pemikirannya pada detik-detik
terakhir. Tentu saja pemasar mengharapkan konsumen bersikap positif yaitu
bersedia membeli barang yang ditawarkan. Untuk menarik atau menumbuhkan
minat beli konsumen terlebih dahulu pemasar harus memahami bagaimana
konsumen berkeputusan. Minat beli konsumen dapat didefinisikan sebagai
berikut:”
Minat beli adalah tahapan yang dilakukan konsumen sebelum
merecanakan untuk membeli suatu produk. Sebuah perusahaan harus mampu
mengenal dan mengetahui apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen”
(Kotler dan Amstorng, 2012).”
Minat beli (willingness to buy) merupakan bagian dari komponen perilaku
dalam sikap mengkonsumsi. Minat beli konsumen adalah tahap dimana konsumen
membentuk pilihan mereka diantara beberapa merek yang tergabung dalam
perangkat pilihan, kemudian pada akhirnya melakukan suatu pembelian pada
suatu altenatif yang paling disukainya atau proses yang dilalui konsumen untuk
membeli suatu barang atau jasa yang didasari oleh bermacam pertimbangan
(Pramono, 2012).”
Perilaku seseorang sangat tergantung pada minatnya, sedangkan minat
berperilaku sangat tergantung pada sikap dan norma subyektif atas perilaku.
Keyakinan atas akibat perilaku sangat mempengaruhi sikap dan norma
subyektifnya. Sikap individu terbentuk dari kombinasi antara keyakinan dan
evaluasi tentang keyakinan penting seseorang konsumen, sedangkan norma
subyektif ditentukan oleh keyakinan dan motivasi. Konsumen dimanapun dan
kapanpun akan dihadapkan dengan sebuah keputusan pembelian untuk melakukan
transaksi pembelian. Dimana konsumen akan membandingkan atau
mempertimbangkan satu barang dengan barang yang lainnya untuk mereka
konsumsi.

Karakteristik Konsumen yang berbeda – beda dapat dipengaruhi oleh
berbagai hal sebelum seorang konsumen tersebut melakukan pembelian, tugas
seorang pemasar adalah dapat memahami berbagai hal menyangkut keinginan
konsumen dalam membeli sebuah produk.”
Pengertian Perilaku Konsumen menurut Schiffman dan Kanuk (2014)
perilaku konsumen adalah:”
“Studi perilaku konsumen terpusat pada cara individu mengambil
keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia (waktu dan
uang) guna membeli barang – barang yuang berhubungan dengan konsumsi. Hal
ini mencakup apa yang mereka beli, mengapa mereka membeli, kapan mereka
membeli, dimana mreka membeli, seberapa sering mereka membeli, dan seberapa
sering mereka menggunakannya”.”
Menurut Kotler dan Amstrong (2012) mendefiniskan perilaku konsumen
sebagai berikut:
“Perilaku pembeli konsumen mengacu pada perilaku pembelian konsumen
akhir – individu dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi
pribadi”.”
Sedangkan menurut Tjiptono (2012) definisi perilaku konsumen adalah:”
“Perilaku konsumen merupakan tindakan – tindakan individu yang secara
langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menggunakan, dan menentukan
produk dan jasa, termasuk proses pengembalian keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan – tindakan tersebut”.

Adapun indikator variabel dari isi pesan yang dapat mempengaruhi
persepsi konsumen antara lain: (Pramudita, 2012)
1) Entertainment
Entertainment didefinisikan sebagai tulisan atau gambar yang menarik
perhatian atau menyenangkan sehingga membuat penerima tertarik
untuk membaca atau melihat (Pramudita, 2012). Entertainment merupakan
salah satu hal yang penting dalam sebuah iklan. Isi yang menghibur
diharapkan mampu meningkatkan loyalitas konsumen dan memberikan
nilai lebih dimata konsumen.
2) Informativeness
Informativeness didefinisikan sebagai isi dari iklan yang bersifat
menginformasikan atau memberikan informasi yang jelas kepada
konsumen yang dituju (Pramudita, 2012). Sebuah iklan haruslah bersifat
informativeness atau memberikan informasi yang jelas kepada konsumen
yang dituju. Konsumen mengharapkan informasi yang cepat, terarah dan
tidak sulit untuk dicerna atau mudah dimengerti.
3) Irritation
Irritation atau gangguan dapat diartikan sebagai sesuatu yang
tidak diharapkan terjadi oleh konsumen. Gangguan dapat diartikan secara
berbeda oleh konsumen. Kebanyakan dari konsumen tidak menyukai
iklan yang tidak bermanfaat atau sebagian dari mereka ada juga
yang merasa terganggu dengan karakteristik dari iklan yang
bersangkutan seperti pada saat sekarang ini dimana sering terdapat
sosial media marketing yang kemudian hari memaksa konsumen untuk
menghabiskan kuota mereka.
4) Credibility
Credibility didefenisi kan sebagai tingkat kebenaran yang
tinggi atau iklan tersebut dapat dipercaya bahwa hal-hal yang
dijanjikan memang benar adanya (Pramudita, 2012). Iklan
yang baik harus memiliki kredibilitas yang tinggi dimata
konsumen. Kredibilitas konsumen dapat diartikan seperti
tingkat kebeneran yang tinggi atau iklan tersebut dapat di
percaya bahwa hal yang dijanjikan benar adanya.
Komponen media sosial juga telah dibahas dalam studi dengan berbagai
penulis dan pengaturan. Ko (2012) menginformasikan bahwa Social Media
Marketing Activity (SMMA) terdapat beberapa karakteristik yang menjadi
pemasaran media sossial diantaranya hiburan, interaksi , trendiness, kustomisasi,
dan word-of-mouth (WOM). Hyun (2011) mnjadikan interaksi, trendiness,
kustomisasi, dan risiko yang dirasakan sebagai empat komponen Social Media
Marketing Activity (SMMA) dalam studinya tentang asuransi jasa. Menurut Kelly
(2010) aktivitas media sosial perusahaan dalam komunikasi, memberikan
informasi, dukungan untuk kehidupan sehari-hari, promosi dan penjualan, dan
respon sosial dan aktivitas dalam studinya dipentingnya kegiatan media sosial
perusahaan, yang dibandingkan konsumen dan perusahaan.
Ko (2012) mengidentifikasi karakteristik pemasaran sebagai informasi,
tanggapan, dan akses saat mempelajari karakteristik pada sikap konsumen, dan
Todorov (2010), dalam studi kasus komparatif pada kinerja karakteristik masing-
masing media dalam partisipasi kepada pelanggan yang diusulkan, tampilan
informasi, diferensiasi unik, kesesuaian konten, penggunaan informasi, dan
tanggapan kepada pelanggan sebagai karakteristik media sosial.Studi ini,
berdasarkan studi yang disebutkan sebelumnya, mendefinisikan Social Media
Marketing Activity (SMMA) sebagai hiburan, interaksi, trendiness, kustomisasi,
dan risiko yang dirasakan.
Setiap individu yang menggunakan media sosial untuk alasan hedonistik
dianggap mencari hiburan dan kesenangan, dan komunitas virtual untuk mereka
diatur dengan fokus pada hal yang jelas pada minat (Manthiou, 2013). Mengingat
bahwa media sosial adalah ruang untuk konsumen untuk mendiskusikan dan
bertukar ide, interaksi di media sosial menawarkan wawasan tentang pengguna
yang berkontribusi pada platform media sosial menghormati merek tertentu; para
pengguna ini bertemu dan berinteraksi dengan satu lain di dunia maya dan
mendiskusikan produk dan / atau merek tertentu (Muntinga, 2011). Interaksi ini
secara mendasar berubah dinamika komunikasi merek- pelanggan, dan mereka
juga memotivasi pengembangan konten buatan pengguna (UGC) di media sosial
(Haenlein, 2010).
Selain itu, media sosial memberikan informasi atau apapun yang di
inginkan yang paling up-to-date beritanya, sehingga menjadi alat paling banyak
dicari produk praktis (Georgina, 2011). Hiburan (Entertainment) Mengutip dari
Wikipedia.com, hiburan adalah segala sesuatu, baik yang berbentuk kata-kata,
tempat, benda, perilaku yang dapat menjadi penghibur atau pelipur hati yang
susah atau sedih. Hiburan dapat berbentuk film, drama, permainan bahkan
olahraga. Berwisata merupakan salah satu hiburan yang dilakukan pada waktu
senggang dengan membuat kerajinan, mempelajaribudaya daerah melalui tarian,
memasak dan aktifitas budaya lainnya. Hiburan adalah bagian yang terpisahkan
dari pengertian rekreasi. Untuk mengemas rekreasi maupun hiburan, diperlukan
kegiatan dalam bentuk event.
Konsumen cenderung mempercayai informasi yang diperoleh melalui
media sosial lebih dari itu, iklan dalam kegiatan pemasaran yang dilakukan.
Karena itu, kepercayaan cenderung ada untuk berbagai jenis media sosial yang
menyediakan informasi yang terbaru dan terupdate. Sebagian besar konsumen,
misalnya, memilih pakaian berdasarkan penampilan orang lain mengenakan
pakaian yang sama (Seo, 2018).
Kustomisasi di media sosial pada kontaknya, yang menjadikan beda
dengan media iklan konvensional. Apakah mungkin bisa memberikan informasi
yang dioptimalkan secara individual yang dihasilkan oleh berbagai sumber kepada
pelanggan, dan penyesuaian ini digunakan sebagai strategi untuk menghasilkan
informasi positif yang dirasakan dan kepuasan pelanggan (Georgina, 2011).
Kustomisasi media sosial adalah juga alat bagi perusahaan untuk
mengkomunikasikan keunikan mereka merek dan meningkatkan preferensi untuk
dan kesetiaan kepada merek-merek tersebut (Todorov, 2010).
Namun, media sosial mengurangi ketidakpastian dengan mengizinkan
konsumen untuk menjalin kontak dengan perusahaan dan memeriksa informasi
baru (Tsitsi, 2013). Risiko yang dirasakan dipilih sebagai komponen Social Media
Marketing Activity (SMMA) karena, seperti yang disebutkan, kemampuannya
untuk mengurangi kecemasan atau perhatian yang dirasakan oleh konsumen.

Menurut Evans et al. (2010) mengatakan bahwa Social Media Marketing
di gunakan untuk membangun pasar melalui media sosial yang bertujuan untuk
menjaring banyak pengunjung baru, hal tersebut secara langsung melibatkan
pelanggan. Menurut Santoso (2017) pemasaran sosial media merupakan bentuk
pemasaran yang dipakai untuk menciptakan kesadaran, pengakuan, ingatan dan
bahkan tindakan terhadap suatu merek, produk, bisnis, individu, atau kelompok
baik secara langsung maupun tidak langsung dengan menggunakan alat dari web
sosial seperti blogging, microblogging, dan jejaring sosial.
Dengan adanya social media marketing memudahkan para pelaku usaha
untuk berinteraksi dengan pelanggannya secara online. Biaya yang dikeluarkan
tidak terlalu besar dan tidak ada batasannya waktu selama tersambung dengan
internet. Media sosial berperan saat pemasaran kegiatan perusahaan membentuk
hubungan individu dengan pelanggan dan memberi perusahaan peluang untuk
mengakses pelanggan (Kelly, 2010). Dengan generalisasi media sosial di seluruh
masyarakat, para peneliti telah mempelajari penggunaan media sosial dengan
menyelidiki mengapa mereka menggunakan media sosial, berapa banyak waktu
yang mereka gunakan, dan jumlah digunakan dalam periode waktu tertentu
(Afrilia, 2017).
Menurut (Arthur, 2010), 90% dari pengguna media sosial adalah likers
(penyuka) yang hanya menonton konten yang diposting, 9% berinteraksi dengan
menambahkan komentar mereka, dan hanya 1% membuat konten baru.
Berdasarkan hal ini, pengguna media sosial dapat didefinisikan secara
komprehensif dan inklusif mulai dari lukers hingga partisipan aktif. Social Media
dalam bahasa indonesia disebut media sosial adalah media yang didesain untuk
memudahkan interaksi sosial yang bersifat interaktif atau dua arah. Menurut Tsitsi
(2013 ) Social Media Marketing adalah sistem yang memungkinkan pemasar
untuk terlibat, berkolaborasi, berinteraksi dan memanfaatkan kecerdasan orang-
orang yang berpartisipasi didalamnya untuk tujuan pemasaran. menarik perhatian
dan mendorong pembaca untuk berbagi dengan jaringan sosial mereka.
Keuntungan dalam menggunakan Social Media Marketing menurut Neti (2011) ,
antara lain:
1) Menyediakan ruang dangan tidak hanya untuk memasarkan produk
atau jasa kepada pelanggan tetapi juga untuk mendengarkan keluhan
dan saran.
2) Mempermudah untuk mengidentifikasi berbagai kelompok atau
pengaruh antara berbagai kelompok, yang dapat menjadi pemberi
informasi tentang merek dan membantu dalam growth of brand
(pertumbuhan merek).
3) Biaya rendah kerena sebagian besar situs jejaring sosial gratis.

Sejak awal tahun 2000, teknologi informasi telah memasuki pasar utama
dan dikembangkan labih jauh menjadi apa yang disebut sebagai New Wave
Technology. New Wave Technology adalah teknologi yang memungkinkan
konektivitas dan interaktivitas antar individu dan kelompok (Kotler dan Keller,
2012). New Wave meliputi tiga kekuatan utama: komputer dan telepon genggam
yang murah, internet yang murah, dan open source. Dalam era new wave,
ekonomi yang dipertimbangkan tidak hanya pertumbuhan ekonomi, tingkat suku
bunga, dan inflasi saja melainkan juga faktor ekonomi digital. Keberadaan
ekonomi digital ditandai dengan semakin maraknya bisnis atau transaksi
perdagangan yang memanfaatkan internet sebagai medium komunikasi,
kolaborasi dan kooperasi antar perusahaan ataupun antar individu (Situmorang,
2011).”
Digital marketing adalah praktek marketing melibatkan penggunaan alat
pemasaran digital seperti situs web, media sosial, iklan dan aplikasi seluler, video
online, email, blog, dan platform digital lainnya untuk melibatkan konsumen di
mana saja, kapan saja melalui komputer, smartphone, tablet, internet, dan media
digital lainnya (Kotler dan Keller, 2012). Aktivitas-aktivitas pemasaran akan
dilakukan secara intensif menggunakan media komputer, baik mulai dari
penawaran produk, pembayaran dan pengirimannya. Dalam konteks marketing,
kondisi krisis global membuat banyak organisasi mulai memikirkan dan mencari
metode penghematan.”
Oleh sebab itu, organisasi bisnis harus pandai melihat peluang melakukan
aktivitas marketing yang efektif di era digital dengan biaya yang murah dan
efektif. Teknologi digital telah banyak mengubah wajah dunia bisnis, termasuk
aktivitas pemasaran. Meskipun digital marketing tidak meliputi teknik dan
praktek yang masuk dalam kategori internet maketing dengan cara-cara untuk
mencapai target konsumen yang tidak memerlukan internet (mobile technology).
Teknologi telah mengubah cara manusia dalam berbicara, berkomunikasi,
bertindak, dan mengambil keputusan. Teknologi telah menjadi sangat efektif
dalam memaksimalkan bottom line suatu organisasi.”
Banyaknya jumlah pengguna ponsel membuat ponsel menjadi media masa
baru, peluang ini dimanfaatkan oleh para produsen sebagai media untuk beriklan.
Bagi para marketer, mobile marketing dianggap lebih efisien karena biaya
muarah, lebih fokus pada konsumen yang diinginkan (tersegmentasi) dan lebih
terukur (Situmorang, 2011). Para marketer bahkan banyak yang menggunakan
Facebook atau Twitter untuk beriklan, sehingga melahirkan inovasi baru yaitu
mobile marketing.”
Setidaknya terdapat tiga dimensi sebagai keuntungan perusahaan dalam
menggunakan mobile marketing:”

1. Consumer Relationship Management
   Perusahaan dapat meningkatkan kualitas dan jangkauan pelayanan.
2. Corporate usage
   Meningkatkan komunikasi diantara karyawan tanpa batas waktu,
   mengecek jadwal dan informasi.
3. Biaya dan meningkatkan produktivitas
   Aplikasi wireless secara signifikan mengurangi biaya komunikasi kepada
   pelanggan, improving brand awareness, menawarkan produk spesial
   dengan calon pelanggan potensial.

Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) memiliki peranan penting dalam
perekonomian negara Indonesia yang memiliki tujuan untuk meningkatkan
ekonomi mandiri. Berdasarkan (UU No. 20 Tahun 2008, 2008) Usaha Mikro
Kecil dan Menengah didirikan dengan tujuan, antara lain: Mewujudkan struktur
perekonomian nasional yang seimbang, berkembang, dan berkeadilan;
Menumbuhkan dan mengembangkan kemampuan Usaha Mikro Kecil dan
Menengah menjadi usaha yang tangguh dan mandiri; dan Meningkatkan peran
Usaha Mikro Kecil dan Menengah dalam pembangunan daerah, penciptaan
lapangan kerja, pemerataan pendapatan, pertumbuhan ekonomi, dan pengentasan
rakyat dari kemiskinan. Menurut (Purba, 2019) dalam penelitiannya menyatakan
bahwa UMKM adalah kegiatan ekonomi kerakyatan mandiri dari berskala kecil
yang pengelolaannya dilakukan oleh kelompok masyarakat, keluarga, atau
perorangan. Definisi UMKM menurut Kementrian Koperasi dan UMKM dalam
Aufar (2014: 8) Usaha Kecil (UK), termasuk usaha Mikro (UMI) adalah entitas
usaha yang mempunyai kekayaan bersih paling banyak Rp.200.000.000, tidak
termasuk tanah dan bangunan tempat usaha dan memiliki penjualan tahunan
paling banyak Rp.1.000.000.000. Sementara itu, Usaha Menengah (UM)
merupakan entitas usaha milik warga negara Indonesia yang memiliki kekayaan
bersih lebih besar dari Rp. 200.000.000 s.d. Rp.10.000.000 tidak termasuk tanah
dan bangunan. Berdasarkan teori-teori di atas, dapat disimpulkan bahwa Usaha
Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) adalah sekelompok usaha yang memiliki
skala operasi yang lebih kecil dibandingkan dengan perusahaan besar. UMKM
biasanya terdiri dari bisnis dengan jumlah karyawan yang terbatas, modal yang
relatif kecil, serta cakupan operasional yang lebih lokal atau terfokus

Menurut Kotler (2012:292) ada tiga elemen dalam strategi pemasaran yaitu
segmenting, targeting, dan positioning.

1. Segmenting adalah proses mengelompokkan pasar keseluruhan yang heterogen
   menjadi kelompok-kelompok atau segmen-segmen yang memiliki kesamaan
   dalam hal kebutuhan, keinginan, perilaku, dan respon terhadap program-program
   pemasaran spesifik.. Tujuan dari segmentasi pasar adalah untuk menghemat
   usaha-usaha pemasaran dengan menitik beratkan kepada pembeli yang berminat
   tinggi untuk membeli. Selain itu segmentasi dilakukan untuk menghubungkan
   antara kebutuhan dengan tindakan.
2. Targeting diartikan sebagai kegiatan menentukan pasar sasaran, yaitu tindakan
   memilih satu atau lebih segmen untuk dilayani. Dengan memahami karakteristik,
   preferensi, dan kebutuhan dari segmen pasar yang dituju, targeting
   memungkinkan perusahaan untuk mengarahkan upaya pemasaran mereka secara
   lebih efisien dan efektif. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk
   mengidentifikasi dan menjangkau audiens yang tepat, memaksimalkan respon
   konsumen, serta meningkatkan keberhasilan kampanye pemasaran dengan cara
   yang lebih terarah. Dengan melakukan targeting yang tepat, perusahaan dapat
   memaksimalkan penggunaan sumber daya mereka, mengoptimalkan pesan
   pemasaran, dan menciptakan koneksi yang lebih erat dengan konsumen yang
   diharapkan.
3. Positioning, yaitu bagaimana perusahaan menjelaskan posisi produk kepada
   konsumen, tentang keunggulan produk dan permbeda produk daripada merk yang
   lain. Dengan melakukan positioning yang tepat, perusahaan berupaya
   menciptakan identitas yang membedakan produk mereka dari yang lain,
   menekankan nilai uniknya, serta menonjolkan keunggulan yang membedakannya
   di pasar. Dengan demikian, positioning memungkinkan perusahaan untuk
   membentuk citra yang diinginkan di mata konsumen, memperkuat keunggulan
   kompetitifnya, serta mempengaruhi persepsi konsumen terhadap produk atau
   layanan tersebut

Definisi digital marketing menurut American Marketing Association (AMA)
adalah aktivitas, institusi, dan proses yang difasilitasi oleh teknologi digital dalam
menciptakan, mengomunikasikan, dan menyampaikan nilai-nilai kepada
konsumen dan pihak yang berkepentingan lainnya. Dedi Purwana (2017:2) digital
marketing merupakan kegiatan pemasaran yang menggunaan media digital
dengan menggunakan internet yang memanfaatkan media berupa web, sosial
media, e-mail, database, mobile/wireless dan digital tv guna meningkatkan target
konsumen dan untuk mengetahaui profil, perilaku, nilai produk, serta loyalitas
para pelanggan atau target konsumen untuk mencapai tujuan pemasaran. Ryan dan
Jones dalam Fadjri dan Silitonga (2019) menjelaskan bahwa digital marketing
bukan tentang memahami teknologi yang mendasarinya, melainkan tentang
memahami orang, bagaimana caranya mereka menggunakan teknologi itu, dan
bagaimana seseorang dapat memanfaatkan itu untuk terlibat dengan mereka secara
lebih efektif. Dari teori-teori di atas dapat disimpulkan bahwa dengan
memanfaatkan platform media sosial, website, iklan digital, dan strategi
pemasaran online lainnya, UMKM dapat meningkatkan visibilitasnya,
menjangkau pasar yang lebih luas, dan menciptakan interaksi yang lebih erat
dengan konsumen. Hal ini memungkinkan UMKM untuk bersaing secara lebih
efektif di pasar yang semakin digital dan kompetitif

Kotler dan Keller (2009:546-547) menuliskan bahwa melakukan
perencanaan media harus mengetahui kapasitas dari tipe media iklan untuk
menghantarkan jangkauannya, frekuensi, dan dampak nya terhadap
konsumen. Perencana media harus mempertimbangkan beberapa variabel
sebelum memutuskan untuk memilih media apa yang akan digunakan nya
untuk melakukan kegiatan pemasaran seperti

1. Kebiasaan media pelanggan sasaran Media yang paling sering
   digunakan oleh pelanggan, termasuk media apa yang paling mudah
   dijangkau calon pelanggan.
2. Karakteristik produk Tipe media yang memiliki fasilitas untuk
   melakukan demonstrasi, memperlihatkan visualisasi secara jelas,
   dapat memberikan penjelasan, mampu menumbuhkan kepercayaan,
   dan mampu memperlihatkan warna maupun karakteristik produk.
3. Karakteristik pesan Kecepatan dan Ketepatan waktu dalam
   menyampaikan konten informasi merupakan faktor penting yang
   mempengaruhi pemilihan media.
4. Biaya Biaya yang perlu dikeluarkan untuk menggunakan media
   tersebut tentunya harus sesuai dengan manfaat yang hendak dicapai.
   Dari beberapa faktor yang menentukan pemilihan media pemasaran,
   media yang paling tepat adalah dengan menggunakan media internet lewat
   website dan social media, dengan pertimbangan pertumbuhan pengguna
   internet yang semakin meningkat setiap tahunnya, media yang tepat sebagai
   sarana promosi, kecepatan dalam penyebaran informasi, serta biaya yang
   perlu dikeluarkan sangat murah

Menurut Jagdish & Sharma ( 2005 ,p612 ), e-marketing menciptakan
perubahan prilaku yang mendasar dalam bisnis dan konsumen serupa
dengan yang terkait dengan pengenalan mobil dan telepon yang mengurangi
kebutuhan untuk pendekatan channel. e-marketing menggunakan internet
sebagai platform yang memungkinkan perusahaan untuk beradaptasi
dengan kebutuhan pelanggan, mengurangi biaya transaksi, dan
memungkinkan pelanggan untuk berpindah kapan dan dimanasaja tanpa
menghawatirkan tempat dan waktu.
Bedasarkan pendapat Mohammed et.al ( 2003 p96-p97 ) pengaruh
internet marketing terhadap strategi pemasaran perusahaan ada 4 cara yakni:

1. Peningkatan segmentasi Dengan adanya internet segmentasi
   pasar semakin luas, karena jangkauan pemasaran semakin
   luas. Internet tidak membatasi luasnya jangkauan pemasaran
   karena seluruh konsumen di seluruh dunia dapat
   mengaksesnya dengan mudah.
2. Mengembangkan strategi lebih cepat dalam cycle time
   Dengan adanya alur perputaran waktu yang lebih cepat dan
   mudah maka strategi pemasaran dapat dengan lebih cepat
   pula dikembangkan.
3. Peningkatan pertanggung jawaban dari usaha pemasaran
   Informasi yang dapat diperoleh dengan cepat dan mudah
   dapat meningkatkan strategi perusahaan untuk dapat lebih
   meningkat. Sehingga pemasaran dapat dilakukan dengan
   lebih transparan.
4. Peningkatan integrasi strategi pemasaran dengan strategi
   operasional bisnis. Adanya integrasi antara strategi
   pemasaran perusahaan dan strategi pemasaran melalui
   internet akan meningkatkan strategi bisnis dan strategi
   operasiona

Menurut (Gary, Wong, Philip Kotler, & John Saunders, 2008)
Pemasaran adalah mengelola hubungan pelanggan dengan menguntungkan.
Tujuan ganda dari pemasaran adalah untuk menarik pelanggan baru dengan
menjanjikan nilai superior dan mempertahankan pelanggan saat ini dan
tumbuh dengan memberikan kepuasan.
E-Marketing menurut (Chaffey & Mayer, 2009) adalah pemasaran
yang memiliki lingkup lebih luas karena mengacu pada media digital seperti
web, e-mail dan media nirkabel, tetapi juga meliputi pengelolaan data
pelanggan digital, dan juga bagaimana Internet dapat digunakan bersama
dengan media tradisional untuk memperoleh dan memberikan layanan
kepada pelanggan

Seperti yang kita ketahui sebelumnya bahwa Media sosial merupakan tempat
dimana seseorang memungkinkan untuk berkomunikasi secara tidak langsung, selain
itu media sosial pun dapat digunakan sebagai peluang bisnis yang biasa kita kenal
dengan online marketing yang bisa kita lakukan melalui situs web, aplikasi
marketplace, media sosial Instagram, whatsapp, facebook dan lain-lain. Maka penting
sekali bagi para market memahami platform marketplace nya sendiri sebelum memulai
online marketing.
Menurut (Chaffey, 2015) dalam melihat online pada media sosial marketing terdapat
enam kategori yang perlu dipahami sebagai langkah memulai online marketing sebagai
berikut:
1) Social networking. Social networking sendiri sebagai bagian dari jejaring sosial
yang bisa dikelompokkan maupun digunakan hanya kepentingan pribadi saja
misalnya para pengguna facebook dan pengguna linkedin untuk mencari peluang
bisnis
2) Social knowledge, memberikan pengetahuan dalam bermedia sosial bisa
menggunakan laman web seperti Yahoo! Mozila Firefox dan lainnya dalam
memperoleh informasi.
3) Social sharing, layanan berbagi sosial atau social sharing merupakan pola dimana
seseorang dapat memberikan feedback dan berbagi feedback dengan individu lain
dari sebuah aplikasi dalam satu waktu tertentu maupun berkesinambungan,
misalnya aplikasi pinterest yang menyediakan konten-konten menarik dalam
berbagi inspirasi maupun informasi melalui foto video dan sejenisnya.
4) Social news, merupakan penyajian dan pemberian informasi berupa berita yang
dapat diperoleh oleh pengunjung situs maupun mencari berita.
5) Social streaming, seorang marketer dapat dengan mudah memasarkan produknya
melalui live video maupun podcast. biasanya menggunakan aplikasi seperti
Instagram, you tube live, dan lain-lain.
6) Company user generated content and community. Ini merupakan satuan dari
pengguna media sosial yang memberikan feedback kepada penyedia aplikasi
maupun para marketer, feedback tersebut berupa penilaian rating maupun review
dari hadirnya sebuah aplikasi maupun produk yang ditawarkan termasuk dari
kinerja seorang marketer kepada pelanggan nya

Media sosial merupakan tempat dimana seseorang Memungkinkan untuk
berkomunikasi secara tidak langsung. Namun terdapat beberapa pengertian secara
fundamental untuk media sosial sendiri seperti yang diungkapkan oleh philip kotler
dan kevin lane keller tentang media sosial, menurutnya media sosial merupakan
sebuah media yang digunakan oleh konsumen untuk berbagi suara, gambar, video dan
teks, baik dengan individu maupun dengan kelompok seperti perusahaan dan yang
lainnya.
Sementara itu (Kaplan & Haenlein, 2010) , mendefinisikan media sosial sebagai
kelompok aplikasi yang berbasis internet dengan basis web 2.0 platform evolusi
terhadap media sosial kemudian menciptakan pertukaran dari user generated content.
media social juga diartikan sebagai segala bentuk dari media komunikasi yang bersifat
interaktif sehingga menyebabkan interaksi dua arah dan umpan balik. Sehingga hal
ini membuat paradigma baru dalam konteks industri pemasaran di samping peralihan
pasar tradisional serta media-media tradisional, seperti televisi, surat kabar, radio, dan
majalah.
Oleh karena itu sudut pandang media sosial dapat menjadi paradigma baru dalam
membangun pasar yang lebih efektif dengan biaya yang murah dan efisien. Dari
beberapa paradigma tentang media sosial terkait fungsi penggunaan dan tujuan adanya
sosial media untuk seorang marketer, seorang marketer akan dengan mudah
melakukan kegiatan marketing karena apabila kegiatan marketing tersebut hanya
menggunakan Web atau blog pribadi maka diperlukan juga biaya yang lebih untuk
jangka panjang membayar hosting pada blog tersebut. Untuk lebih jauh memahami
media sosial berikut karakteristik media sosial yang sering kita gunakan. Dalam jurnal
user participation of social media (Naimah dkk,2020) menjelaskan bahwa terdapat
lima karakteristik pada media sosial yang kita gunakan sehari-hari di antaranya
sebagai berikut:
1) Participation
Participation ini merupakan pola penggunaan seorang individu dalam
menggunakan media sosial yang hal ini mencakup kunjungan dan lama
penggunaan media sosial sendiri.
2) Openness.
Openness merupakan kondisi dimana media sosial dapat dibuka serta digunakan
secara baik tanpa terganggu oleh jaringan sehingga para pengguna sosial media
dapat langsung bertukar informasi dan menggunakan hal-hal yang lainnya seperti
membuka marketplace.
3) Conversation
Conversation merupakan percakapan yang dilakukan oleh individu dengan
individu bahkan kelompok sekalipun yang melibatkan kepentingan tertentu
dalam bersosial media.
4) Community
Community sendiri diartikan sebagai gabungan kontak yang dibuatkan dalam satu
wadah misalnya membuat komunitas dalam sosial media, misalnya pada
whatsapp group.
5) Connectedness
Contentedness merupakan kekuatan sosial media yang dapat menghubungkan
orang di luar benua sekalipun dengan sama-sama memiliki koneksi internet
masing-masing

Saluran media digital merupakan sarana dalam mengkampanyekan semua produk
dari hasil produksi. Saluran digital sendiri bertujuan agar dapat memberikan para
konsumen di marketplace kemudahan dengan menitik beratkan pada peng
kampanyekan media yang meliputi dari produk itu sendiri baik dari segi keunikan dan
menitik beratkan pula pada keinginan serta kebutuhan dari kampanye melalui saluran
media digital. Dengan demikian hasil dari kampanye produk tersebut kemudian akan
mudah dilihat oleh massa sehingga hasil dari kampanye tersebut membuat konsumen
membeli baik secara offline maupun online.
Dalam saluran media digital ini sendiri terdapat beberapa hal yang fundamental untuk
saluran media digital. Setidaknya ada enam saluran media digital menurut (Chaffey,
2015) sebagai berikut:
1) SEM (Search Engine Marketing)
Search Engine Marketing merupakan strategi di mana para marketer memasarkan
produknya melalui Search engine Marketing dengan teknik parse atau word key yang
dapat merujuk dalam produk yang dituju di marka atau halaman utama, dalam salah
satu situs web maupun aplikasi-aplikasi marketplace lainnya. Biasanya dalam SEM
sendiri menggunakan metode PPC (Pay-per-Click) atau bayar per klik, PPC ini sendiri
merupakan sebuah metode saling menguntungkan antara pemilik situs dan pengunjung
web, PPC yang awam dikenal dalam dunia digital marketing adalah Google Adsense.
Dalam PPC sendiri ini menggunakan search engine optimization (SEO), SEO
merupakan proses dari pengaturan sebuah konten untuk website maupun lainnya dalam
kegiatan menelusuri pencarian frasa agar mudah ditemukan oleh para Penggunaan
internet yang otomatis menjadi hide line dalam setiap frase pencarian.
2) Online Public Relations (OPR)
Online public relations merupakan sebuah kegiatan interaksi ke humas antara
pemilik akun dengan para konsumen. Hal ini bertujuan agar setiap kegiatan interaksi
online marketing yang dilakukan dapat berjalan dengan baik melalui respon yang baik
dari pemilik akun itu sendiri atau yang lebih dikenal dengan sebutan admin website
maupun aplikasi marketplace sendiri.
3) Online Partnerships
Online partnership merupakan pola dimana kegiatan digital marketing
menggunakan metode kemitraan dengan organisasi maupun perusahaan dalam
membangun digital marketing, contohnya seorang marketing membutuhkan seseorang
yang handal dalam dunia Desain Komunikasi Visual untuk membuat produknya
semakin menarik. Contoh yang lain misalnya demi untuk menjaga kestabilan modal
usaha seorang marketer bekerjasama dalam membangun usahanya melalui investasi
dari perusahaan atau organisasi. Simpel nya online partnership adalah tentang
bagaimana cara membangun keberlangsungan dalam manajemen di partner bisnis
market.
4) Interactive advertising
Interactive advertising adalah penyediaan iklan seperti banner maupun iklan
multimedia guna lebih meningkatkan daya tarik calon konsumen. Interactive
advertising merupakan kumpulan adsense yang telah dibuat sebelumnya berdasarkan
hasil dari riset produk yang telah diproduksi agar menarik perhatian calon konsumen
itu sendiri sehingga hal tersebut dapat mendorong daya beli yang semakin tinggi.
5) Opt-in email Marketing
Opt in email Marketing merupakan usaha yang dilakukan untuk menambah daftar
kontak calon konsumen yang dilakukan melalui email. Hal ini bertujuan agar calon
konsumen sendiri dapat langsung mendapatkan newsletter sekaligus dapat
berlangganan untuk sebuah produk yang ditawarkan. Bukan hanya itu saja, hal ini pun
dapat memuat tips-tips atau penawaran produk seperti diskon yang dikirim melalui
email, tentunya hal tersebut hanya akan ditujukan pada konsumen yang telah
memberikan email.
6) Sosial Media Marketing
Social media marketing, merupakan elemen selanjutnya yang penting, sosial media
dapat mengoptimalkan jalannya online marketing, dalam sosial media pun seorang
marketer dapat membuat grup konsumen atau pembeli yang dimana ini pun sebagai
langkah dalam mempertahankan konsumen itu sendiri. sosial media yang sering
digunakan dewasa ini dalam online marketing seperti, Instagram, facebook
marketplace, whatsapp, dan plat from digital marketing lain seperti tik tok Shopee,
Shopee, dan lain sebagainya. Oleh sebab itu social media marketing sangat dibutuhkan
untuk keberlangsungan digital marketing

Pemasaran melalui digital, ini merupakan kegiatan dimana memasarkan sebuah
produk yang dihasilkan sebelumnya, proses dari digital marketing sendiri, ini melalui
beberapa media-media sosial serta website, media sosial, acara Tv dan channel lain
misalnya YouTube, yang turut serta dimanfaatkan dalam menunjang proses digital
marketing guna lebih efektif dan efisien dari segi biaya pemasaran ketika melakukan
komunikasi pemasaran pada publik. Namun jelas tujuan dari terciptanya digital
marketing untuk membuat orang Interest (tertarik) dan demand (menginginkan).
Umumnya adanya pemasaran digital merupakan pembaharuan baru dalam transisi
antara pasar tradisional ke pasar digital, artinya dalam pasar digital sendiri ini
menentukan ketepatan langkah dalam memasarkan produk melalui inovasi-inovasi
terbaru di digital marketing, berikut beberapa pengertian tentang digital marketing
sendiri.
Pemasaran digital menurut para beberapa ahli dijabarkan sebagai berikut:

1. Digital marketing menurut WSI (We simplify the Internet) dalam (Todor, 2016)
   mengatakan bahwa the practice of promotion product and service In a innovative
   way using in primarily database-driven distribution channels to reach consumers
   and customer in a timely, relevant personal and cost effective manner. WSI sendiri
   menekankan pada penelaah data di lapangan terkait keinginan dan kebutuhan akan
   menyebabkan dampak penjual yang signifikan karena hal tersebut dapat
   menjangkau konsumen dan pelanggan secara tepat waktu, pribadi yang relevan,
   dan hemat biaya.
2. Menurut (Todor, 2016) digital marketing, digital marketing is a blanket term form
   the targeted, measurable and interactive marketing of goods or service using
   digital technologies in order to reach and convert leads into customers and
   preserve them. the main objective is to promotion brands, shape preference and
   boost sales through several digital marketing techniques. Dengan kata lain ia
   menekankan pada target yang terukur dalam penjualan pada promosi suatu brand
   dengan mengedepankan teknik pemasaran agar mampu menarik minat pembeli
3. Menurut (Chaffey, 2015) Digital marketing adalah penerapan teknologi digital
   yang membentuk online channel ke pasar (website, e-mail, data base, digital Tv
   serta memunculkan inovasi baru berupa blog organisasi atau perusahaan, serta
   menggunakan feed di beberapa media sosial, bahkan podcast sekalipun yang
   dikemas dalam memberikan penawaran produk pada konsumen sehingga hal
   tersebut nantinya mampu berkontribusi untuk kelanjutan dan kegiatan pasar pada
   pemasaran produk. yang bertujuan untuk mendapatkan keuntungan dan
   mempertahankan konsumen (di dalam proses pembelian yang multichannel dan
   daur hidup pelanggan). Lewat usaha mengenali pentingnya teknologi digital dan
   mengembangkan pendekatan yang terencana untuk meningkatkan kesadaran
   konsumen (terhadap perusahaan, perilaku, nilai dan pendorong loyalitas terhadap
   merek produknya) dan kemudian menyampaikan pesan lewat kegiatan komunikasi
   dan layanan berbasis online yang ter integritas dan terfokus untuk memenuhi
   kebutuhan pelanggan yang spesifik.
4. (Tarigan & Sanjaya, 2013) mengatakan bahwa digital marketing merupakan suatu
   kegiatan marketing termasuk branding yang menggunakan berbagai media berbasis
   web seperti blog, website, e-mail, adwords, ataupun jejaring sosial lainnya.
   Menurutnya dalam era digital marketing terdapat beberapa kelebihan dan
   kelemahan sebagai berikut:
5. Kelebihan:
   a. Digital marketing mudah terjangkau dan efektif serta efisien untuk
   mendapatkan feedback langsung melalui proses interaksi tidak langsung.
   b. Memiliki jangkauan luas yang mana memudahkan konsumen untuk
   menggali informasi yang dibutuhkan tentang produk yang ditawarkan
   sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk tersebut.
6. Kelemahan:
   a. Mudah ditiru, dalam hal ini kegiatan digital marketing yang dipasarkan
   secara luas akan marak pula plagiat produk apabila tidak terdapat ciri khas
   produk itu sendiri.
   b. Kelemahan akan editing dalam proses digital marketing akan menimbulkan
   minimnya ketertarikan konsumen.
   c. Terlalu bergantung pada teknologi yang ada.
   d. Gagap teknologi akan menjadi penghambat dalam menciptakan digital
   marketing sendiri.

Menurut (Kotler & Keller, 2010) manajemen pemasaran merupakan rangkaian tindakan
pemikiran, penetapan, harga, promosi, dan menyalurkan ide untuk memperoleh
pertukaran yang memenuhi tujuan individu dalam suatu organisasi. Manajemen
pemasaran merupakan suatu perencanaan, pengendalian dan petunjuk dari seluruh
aktivitas pemasaran suatu perusahaan.
Manajemen pemasaran juga diartikan sebagai proses menganalisis, menerapkan,
mengkoordinasikan, dan mengendalikan program yang melibatkan konsepsi, penetapan
harga, promosi, dan distribusi produk jasa ide-ide yang dirancang untuk menciptakan
dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan target pasar untuk mencapai
tujuan organisasi. Serta pengkajian terhadap cara didistribusikan nya produk pada
konsumen, cara tersebut biasanya menempuh beberapa target pasar mana yang akan
dijadikan penjajakan produk sebuah perusahaan guna mencapai apa yang dibutuhkan
oleh konsumen karena dalam manajemen pemasaran, sebuah organisasi/perusahaan
akan melihat pada keinginan dan kebutuhan masyarakat.
Dalam manajemen pemasaran sendiri kita pun perlu meninjau dan mengetahui lebih
lanjut terkait konsep pemasaran, konsep pemasaran sendiri merupakan bagian-bagian
terpenting dalam manajemen pemasaran yang tidak bisa dipisahkan antara pemasaran
dan manajemen pemasaran.
Menurut (Kotler & Keller, 2010) konsep pemasaran merupakan kunci dalam meraih
sebuah tujuan organisasi maupun perusahaan, sehingga konsep pemasaran tersebut
menjadi lebih efektif dalam menyampaikan atau mengkomunikasikan nilai pelanggan
kepada pasar yang telah menjadi sasaran produk. konsep pemasaran juga merupakan
suatu proses kegiatan yang dapat menyampaikan bahwa kepuasan akan kebutuhan
konsumen dijadikan sebagai syarat utama dalam keberlangsungan ekonomi dan sosial
dalam menunjang perusahaan maupun organisasi yang berkelanjutan dan bertahan
dalam persaingan.
Sejatinya konsep inti dari pemasaran meliputi produksi, keinginan, kebutuhan,
permintaan, nilai, kepuasan, utilitas, hubungan pasar dengan pemasaran dan pertukaran
transaksi. Namun dalam hal ini (Kotler & Keller, 2010) sendiri merumuskan pada
konsep pemasaran yang hanya meliputi konsep produksi, produk, penjualan, pemasaran
dan pemasaran holistik.
1) Konsep produksi
Pada dasarnya konsep dari pemasaran holistik ini berorientasi pada sebuah proses
produksi ataupun operasi, konsep ini menargetkan pada keyakinan pada barang
penjualan yang ditujukan pada murah dan mudahnya sebuah produk yang sampai ke
konsumen itu sendiri.
2) Konsep Produk
Konsep produk sendiri ini berkenaan dengan tentang kecenderungan konsumen dalam
memilih barang yang memiliki kualitas fitur daya tarik, sehingga hal ini dapat diminati
oleh konsumen.
3) Konsep Penjualan
Konsep penjualan sendiri lebih cenderung kepada tentang bagaimana seorang penjual
dapat mempengaruhi penjual agar barang jualannya dapat diminati dan dibeli.
4) konsep pemasaran
Konsep pemasaran sendiri ini berfokus pada pemenuhan dalam target menyediakan
kebutuhan dan memberikan keinginan yang kemudian disaring agar menciptakan
produk yang dibutuhkan dari hasil keinginan dengan demikian inipun mencakup pada
nilai kepuasan konsumen sendiri.
5) Konsep pemasaran holistik
Konsep ini sendiri lebih menekankan pada pendekatan sebuah penyedia barang/jasa
kepada konsumennya dalam kegiatan pemasaran, hal ini tentu saja mencari tahu lebih
jauh tentang keinginan, kebutuhan masyarakat

Marketing (pemasaran) merupakan cara dalam mengidentifikasi dan memenuhi
kebutuhan manusia dan sosial, selain itu pemasaran juga diartikan “memenuhi
kebutuhan dengan cara yang menguntungkan. Menurut AMA (American Marketing
Association) menjelaskan tentang pemasaran sebagai suatu fungsi organisasi dan
serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan memberikan nilai
pada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang
menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingan.
Pemasaran merupakan suatu proses sosial dan manajerial yang dimana individu-
individu dan kelompok-kelompok mendapatkan keinginan dan kebutuhan dari apa yang
diciptakan. pemasaran merupakan perbuatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk
bisa mencapai keinginan dan kebutuhan konsumen dalam menyiapkan produk.
Pemasaran juga merupakan suatu bentuk perpindahan kepemilikan barang dan jasa
termasuk distribusi. Maka dalam hal ini Dengan kata lain Pemasaran diartikan sebagai
proses penjualan barang dan jasa, baik dilakukan oleh individu maupun kelompok hal
ini berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan dan keinginan yang disesuaikan oleh
produsen pada konsumen melalui pasar.

Motivasi Bisnis adalah dorongan yang tmbul baik dari faktor internal maupun
eksternal yang mendorong seseorang untuk terlibat dalam kegiatan bisnis.
Menurut Setiawan didalam Ndruru (2023) menggambarkan motivasi bisnis
sebagai suatu kondisi yang mendorong individu untuk mengambil tindakan yang
berkaitan dengan aspek kejiwaan guna mencapai tujuan tertentu. Keberhasilan
suatu bisnis dapat diukur dari proses pelaksanaannya dan hasil yang berhasil
dicapai. Menurut Miftah didalam Ndruru, (2023) keberhasilan bisnis mencakup
kondisi atau situasi di mana usaha tersebut mengalami peningkatan dari kondisi
sebelumnya dan berhasil mencapai tujuan yang diinginkan.
Menurut Yuliana didalam motivasi memiliki peran penting karena
menciptakan ketekunan yang mendorong keinginan dan minat dalam diri
seseorang (Yuliana didalam Ndruru, (2023)). Jadi untuk mencapai kesuksesan,
seorang wirausaha harus memiliki tekad dan motivasi yang kuat. Tanpa motivasi
yang kuat, kita mudah untuk merasa putus asa saat menghadapi kegagalan.
Menurut Hamzah didalam Musthofa, (2023) terdapat 3 Indikator motivasi
bisnis yaitu:

1. Adanya hasrat dan keinginan berhasil dalam berbisnis
   Motif berhasil dalam berbisnis adalah unsur kepribadian dan perilaku yang
   berasal dari dalam diri manusia untuk mencapai kesempurnaan. Menurut
   Suharyono didalam Musthofa, (2023) motif berbisnis dapat dipelajari
   melalui pengalaman dan proses belajar.
2. Adanya dorongan dan kebutuhan dalam berbisnis
   Menurut Alifah et al didalam Musthofa, (2023) motivasi dan kebutuhan
   untuk berbisnis berasal dari keinginan untuk memenuhi kebutuhan hidup
   dan dampak pendidikan, yang mendorong seseorang untuk
   mengembangkan keterampilan yang mereka miliki untuk diterapkan dalam
   kehidupan mereka, khususnya dalam bisnis.
3. Adanya harapan dan cita-cita masa depan
   Menurut Alifah et al didalam Musthofa, (2023) Harapan dan cita-cita
   didasarkan pada keyakinan bahwa seseorang dipengaruhi oleh pemahaman
   tentang hasil dari apa yang mereka lakukan. Sebagai contoh, orang yang
   berbisnis akan memiliki masa depan yang menguntungkan dengan
   peningkatan pendapatan karena mereka akan terus berusaha dan tetap teguh
   dalam menghadapi tantangan yang dihadapinya sebagai pembisnis.
4. Adanya penghargaan dalam berbisnis.
   Menurut Rastryana didalam (Mustofa, 2023), penghargaan melalui lisan,
   atau jenis pengakuan lainnya, dapat memotivasi seseorang untuk berusaha,
   dan itu menyenangkan.
5. Adanya kegiatan yang menarik dalam berbisnis
   Motivasi seseorang meningkat ketika mereka terlibat dalam kegiatan
   berwirausaha yang menarik. Menurut Suyati dan Rozikin didalam (Mustofa,
   2023) Faktor penting yang selalu diingat dan dipahami, seperti peningkatan
   pendapatan, menghadapi situasi sulit, dan kebebasan untuk mengatur waktu
   bekerja sendiri.

Bisnis adalah tindakan atau kegiatan yang dilakukan oleh sekelompok orang
atau individu dengan maksud mendapatkan laba melalui pembuatan barang dan
pelayanan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Sementara itu, istilah online
digunakan ketika berhubungan dengan internet atau dunia maya. Bisnis online,
dapat diartikan sebagai kegiatan bisnis yang menjalankan sebagian atau seluruh
operasinya melalui media internet. Dalam konteks bisnis online, produk atau
layanan dijual, dibeli, atau ditawarkan secara daring melalui situs web atau
platform e-commerce.
Dengan bisnis online tidak ada batasan untuk memulai bisnis. Pentingnya
bisnis online saat ini juga karena jangkauannya yang sangat luas. Promosi bisnis
yang kita lakukan bisa menyeluruh ke semua kalangan dan daerah. Bisa saja
calon konsumen kita bukan hanya di Indonesia melainkan di luar negeri.
Menurut Wahyuningtyas, (2019) Bisnis Online dapat dilakukan dengan berbagai
macam cara:
1) Website
2) Blog
3) Jejaring Sosial
Saat ini media yang paling populer untuk berbisnis online yaitu jejaring
sosial. Berikut ini 3 jejaring sosial yang paling banyak digunakan untuk bisnis
yaitu:
1) Facebook
2) Tiktok
3) Instagram
4) X (Twitter)
Menurut Wahyuningtyas, (2019), Bisnis online memiliki kelebihan dan
kekurangan. Kelebihannya meliputi jangkauan pasar yang lebih luas
dibandingkan dengan toko offline, fleksibilitas waktu kerja yang tidak terbatas
selama 24 jam, biaya operasional yang cenderung lebih rendah daripada bisnis
offline, dan modal usaha yang tidak terlalu besar. Namun, terdapat juga
kekurangan seperti, masalah pengiriman yang tidak sesuai dengan alamat
pembeli, ketidaksesuaian barang dengan ekspektasi, dan risiko penipuan atau
ketidakpengiriman barang. Secara keseluruhan, keberadaan internet
memungkinkan kita untuk berbisnis online, memanfaatkan media sosial sebagai
platform penjualan, dan mempromosikan berbagai produk.

Kewirausahaan Digital (Digital Entrepreneur) adalah ide yang
menggambarkan pertumbuhan kewirausahaan yang dipengaruhi oleh
transformasi bisnis dan masyarakat akibat perkembangan teknologi digital
(Sartono, 2021). Sedangkan menurut Vikrant didalam Sartono (2021)
Kewirausahaan digital menyoroti perkembangan dalam praktik, filosofi, dan
Pendidikan. Jadi Kewirausahaan digital adalah pemanfaatan teknologi pada
kegiatan berwirausaha.Pemanfaatan dalam berwirausaha ini dimaksudkan mulai
dari proses produksi dengan menggunakan mesin atau teknologi terbaru, hingga
pemasaran yang dilakukan dengan memanfaatkan media sosial, platform online,
dan aplikasi.
Di era digitalisasi, masyarakat umumnya menginginkan inovasi dan
kemudahan dalam kehidupan sehari-hari. Masyarakat menggunakan platform
jual beli online, media sosial, dan pembayaran elektronik. Dengan hadirnya
wirausaha digital, perusahaan rintisan (startup company) seringkali melakukan
inovasi melalui teknologi disruptif. Konsumen menganggap kehadiran bisnis
jenis ini sangat membantu karena menawarkan kemudahan dan kenyamanan
dengan tarif dan harga yang lebih murah. Ketika wirausaha digital muncul di
Indonesia, pasti akan menarik banyak aktivitas ekonomi yang dapat
meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Kewirausahaan digital memiliki
indikator sebagai pendukung, menurut Cornet, Bonnet and Bourdin, (2023)
indikator kewirausahaan digital meliputi:

1. Attitudes (Sikap)
   Persepsi peluang dan ketentuan Startup
2. Capacities (Kapasitas)
   Inovasi proses, layanan bisnis, dan adopsi teknologi
3. Aspirations (Aspirasi)
   Peluang permulaan, dan Pembiayaan non-konvensional

Menurut Becherer et al didalam Setiyaningrum dan Ramawati, (2020)
Entrepreneurial Marketing adalah langkah pemasaran di mana perusahaan
berupaya mengidentifikasi peluang di pasar yang tidak pasti, terutama ketika
perusahaan memiliki keterbatasan sumber daya. Sedangkan menurut Paus et al
didalam Sadiku-Dushi, Dana dan Ramadani, (2019) Entrepreneurial
Marketing merupakan gabungan kegiatan inovatif, proaktif, dan berani
mengambil resiko yang menghasilkan, menyampaikan, serta memberikan nilai
kepada dan dari konsumen, pengusaha, pemasar, mitra mereka, dan masyarakat
umum.
Dapat disimpulkan bahwa Entrepreneurial Marketing adalah pendekatan
pemasaran yang berfokus pada perusahaan kecil dan Start-up dengan sumber
daya yang terbatas. Morrish mengatakan bahwa Entrepreneurial Marketing
menyoroti pentingnya proses Entrepreneurial Marketing dalam penciptaan
pasar (Setiyaningrum dan Ramawati, 2020). Perusahaan kecil tidak dapat
bersaing dengan perusahaan besar jika mereka tidak mengadopsi konsep
Entrepreneurial Marketing karena mereka menghadapi lebih banyak masalah
ketika bersaing dengan perusahaan besar di pasar yang tidak pasti.
Entrepreneurial Marketing kemungkinan yang lebih menjanjikan untuk
pemasaran ke perusahaan kecil dan memiliki sumber daya terbatas namun
didorong oleh tindakan kewirausahaan. Akan tetapi studi menunjukkan bahwa
Entrepreneurial Marketing dapat diterapkan ke semua jenis perusahaan
meskipun besar atau kecil perusahaan itu (Sadiku-Dushi, Dana dan Ramadani,
2019). Tujuan Entrepreneurial Marketing adalah untuk meningkatkan
penjualan, mendorong usaha yang dibangun. Entrepreneurial marketing
berperan penting bagi kesuksesan dan keberlanjutan bisnis kecil dalam jangka
panjang tanpa terkecuali pada bisnis skala menengah dan kecil.Jenis
Entrepreneurial Marketing yang paling popular adalah pemasaran gerilya,
pemasaran penyergapan, pemasaran buzz, dan pemasaran viral (Sadiku-Dushi,
Dana dan Ramadani, 2019).
Menurut Morris et al didalam Sadiku-Dushi, Dana dan Ramadani, (2019)
mengatakan bahwa Indikator Entrepreneurial Marketing (EM) yaitu terdiri
dari :

1. Proactiveness (Proaktif), menurut Lumpkin & Dess didalam Sadiku-
   Dushi, Dana and Ramadani, (2019) respon terhadap peluang yang
   memungkinkan perusahaan untuk meramalkan perubahan atau
   kebutuhan pasar, dan menjadi pelaku utama dalam menanggapi
   perubahan.
2. Opportunity (fokus pada peluang), yaitu posisi pasar yang tidak disadari
   sebagai sumber potensi keuntungan berkelanjutan.
3. Calculated risk-talking (pengambilan risiko yang diperhitungkan),
   Menurut Becherer et al didalam Sadiku-Dushi, Dana dan Ramadani,
   (2019) kemampuan perusahaan untuk menggunakan tindakan yang
   diperhitungkan guna mengurangi risiko mengejar peluang.
4. Innovativeness (inovasi), kemampuan perusahaan untuk menjaga aliran
   ide-ide baru dan mengubahnya menjadi produk, layanan, teknologi, atau
   pasar baru.
5. Customer intensity (Intensitas pelanggan), menurut Hisrich dan
   Ramadhani didalam Sadiku-Dushi, Dana dan Ramadani, (2019) elemen
   yang membangun antusiasme pelanggan dan pengakuan karyawan
   terhadap produk atau layanan, sebagai nilai utama perusahaan.
6. Resource leveraging (pemanfaatan sumber daya), menurut Becherer et
   al didalam Sadiku-Dushi, Dana and Ramadani, (2019) kemampuan
   perusahaan untuk mengakses sumber daya dengan efektif, sehingga
   dapat mencapai lebih banyak dengan sumber daya yang lebih sedikit.
7. Value creation (penciptaan nilai), tugas pemasar adalah menemukan
   sumber nilai pelanggan yang belum dimanfaatkan dan menciptakan
   kombinasi sumber-sumber yang eksklusif untuk menghasilkan nilai

Marketing adalah serangkaian aktivitas yang bertujuan untuk
mempromosikan, menjual atau memasarkan produk atau jasa agar dikenal oleh
calon pelanggan. Digital marketing adalah suatu taktik dalam menjalankan
penjualan secara online, yang melibatkan proses jual beli di platform
elektronik. Dalam konteks ini, penjual dan pembeli tidak berinteraksi langsung
atau bertatap muka, melainkan melalui aplikasi atau situs web yang dapat
diakses melalui perangkat elektronik (Yan Aditiya, Sri Rahayu dan Rumangkit,
2021).
Sedangkan menurut Pradiani Digital Marketing ialah sarana promosi yang
diminati oleh banyak orang untuk mendukung berbagai aktivitas yang
dilaksanakan (Yan Aditiya, Sri Rahayu dan Rumangkit, 2021). Menurut
Hermawan didalam Khoiri et al., (2022) Digital marketing diartikan juga
sebagai strategi pemasaran produk atau layanan yang dilakukan secara online,
termasuk melalui web marketing, online marketing, e-marketing, atau e-
commerce.
Tujuan utama digital marketing adalah meningkatkan pengenalan merek,
menghasilkan potensi pelanggan, meningkatkan volume penjualan,
memperkuat kesetiaan pelanggan, dan membina hubungan yang lebih posititf
dengan pelanggan (Alimuddin dan Poddala, 2023). Yulistiani mengatakan
bahwa adapun terdapat jenis media digital dijelaskan dalam Jurnal
Entrepreneur meliputi Website, Search Engine Marketing (SEO), Social Media
Marketing, Online Advertising, Email Marketing, Video Marketing (Iqbal,
2021).
Sedangkan menurut Ryan didalam Alimuddin dan Poddala, (2023)
menyatakan bahwa Manfaat digital marketing, yaitu: Memperluas Jangkauan
dan Targeting yang Lebih Efektif: Dalam Pemasaran digital, bisnis dapat
mengoptimalkan targeting mereka, mencapai audiens yang lebih besar, dan
berinteraksi dengan calon pelanggan melalui saluran digital seperti situs web,
media sosial, periklanan online, dan mesin pencari. Strategi penargetan yang
lebih presisi, seperti berdasarkan minat, demografis, geografis, dan perilaku
pelanggan, dapat diterapkan.
Selain itu, digital marketing juga memungkinkan interaksi dan keterlibatan
yang lebih baik dengan pelanggan. Melalui media sosial, email marketing,
percakapan langsung, dan metode komunikasi online lainnya, bisnis dapat
berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan, membangun hubungan
yang lebih erat, memberikan respons cepat terhadap pertanyaan, serta
menyediakan konten yang relevan dan menarik. Digital marketing juga
memberikan keuntungan dalam pengukuran kinerja yang lebih akurat.
Perusahaan dapat memantau dan menilai berbagai metrik, seperti jumlah
pengunjung situs web, tingkat konversi, interaksi media sosial, dan ROI
(Return on Investment) dari kampanye pemasaran melalui alat analitik digital.
Kemampuan ini memberikan wawasan mendalam kepada bisnis tentang
efektivitas kampanye mereka, memungkinkan penyesuaian dan perbaikan yang
diperlukan.
Kelebihan lainnya dari digital marketing termasuk fleksibilitas dan
Skalabilitas yang lebih tinggi dibandingkan dengan pemasaran tradisional.
Dengan data yang dikumpulkan dari pelanggan, perusahaan dapat dengan cepat
mengadaptasi konten, kampanye, atau strategi pemasaran. Selain itu,
pemasaran digital memungkinkan bisnis menjangkau audiens global dengan
biaya yang lebih rendah dibandingkan dengan media konvensional. Terakhir,
digital marketing memberikan pemahaman mendalam tentang pelanggan
melalui analisis data dan pelacakan pengguna online.
Dengan cara ini, perusahaan dapat memahami lebih baik perilaku, preferensi,
kebiasaan pembelian, dan pola interaksi pelanggan untuk meningkatkan
strategi pemasaran mereka.
Menurut Song et al didalam Wang, (2020) mengatakan bahwa Indikator
Digital marketing dapat dikategorikan sebagai berikut:

1. Supplier Relationship Capabilities (Kemampuan hubungan dengan
   pemasok)
   Karena adanya disintermediasi perantara tradisional dan tekanan pada
   pemasok untuk berinvestasi dalam hal responsif dan inovasi, digitalisasi
   dapat mengurangi jumlah pemasok yang bekerja sama dengan bisnis
   (Wang, 2020). Akibatnya, sangat penting untuk menjaga hubungan
   yang kuat dengan para pemasok utama.
2. Customer Linking Capabilities (Kemampuan menghubungkan
   pelanggan)
   Menurut Lee et al., didalam Wang, (2020) Customer linkage terutama
   mencakup memberikan informasi tentang produk kepada pelanggan,
   menerima dan mengelola order, memiliki sistem pembuatan
   order,berkomunikasi dengan pelanggan tentang pengendalian demand,
   memiliki sistem pembuatan order, dan memberikan informasi tentang
   order status kepada pelanggan selama proses pembuatan dan pengiriman
   produk. Dalam era digital saat ini, kemampuan untuk menghubungi
   pelanggan sangat penting karena pelanggan mengharapkan respons
   yang cepat untuk pertanyaan mereka dan pengiriman yang cepat.
3. Market Sensing Capability (Kemampuan Penginderaan Pasar)
   Menurut Sher dan Lee didalam Wang, (2020) Dihadapkan pada banyak
   data, bisnis menemukan bahwa menyesuaikan strategi untuk
   menyesuaikan diri dengan perubahan pasar dapat melampaui
   kemampuan mereka jika mereka tidak mengembangkan kemampuan
   dinamis yang tepat. Kemampuan perusahaan untuk menemukan
   peluang dan memprediksi perubahan di pasar disebut kemampuan
   penginderaan pasar. Sangat penting untuk memiliki kemampuan
   penginderaan pasar karena analisis pemasaran dapat memberikan data
   mendalam tentang kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan.
4. Customer Retention Capabilities (Kemampuan Retensi Pelanggan)
   Pelanggan adalah sebuah tantangan di era digital. Menurut Weill dan
   Woerner didalam Wang, (2020) Kemampuan digital untuk memperoleh
   informasi tentang tujuan dan peristiwa kehidupan pelanggan. Menurut
   Hagberd et al didalam Wang, (2020) pelaku digitalisasi bukan hanya
   manusia tetapi juga teknologi digital yang melakukan fungsi penjualan.
5. Channel – bonding Capabilities (Kapasitas saluran – Ikatan)
   Menurut Teece didalam Wang, (2020) Teknologi baru tidak akan
   menghasilkan keuntungan tanpa akses ke aset pelengkap seperti
   distribusi. Perusahaan melakukan studi eksplorasi untuk melatih wakil
   penjualan dan purna jual di pasar agar mereka dapat mendukung dan
   menghadiri pelanggan dengan baik. Secara keseluruhan, penelitian
   eksplorasi ini menunjukkan bahwa kemampuan digital membantu
   seluruh pemangku kepentingan berkolaborasi, mengembangkan
   produk, dan berbicara tentang penyesuaian dan peningkatan

Sosial media merupakan pergeseran penyebaran informasi dari mekanisme
broadcast (one-to-many) menjadi mekanisme many-to-many. “Media sosial adalah
konten berisi informasi yang dibuat oleh orang yang memanfaatkan teknologi
penerbitan, sangat mudah diakses dan dimaksudkan untuk memfasilitasi komunikasi,
pengaruh dan interaksi dengan sesama dan dengan khalayak umum” (Nasrullah. ,
2015). Berikut ini adalah contoh dari beberapa media soaial tersebut :

1. Instagram
   Instagram adalah sebuah aplikasi yang digunakan untuk membagi-
   bagikan foto dan video. Instagram sendiri masih merupakan bagian dari
   facebook yang memungkinkan teman facebook kita mem-follow akun
   instagram kita. Makin populernya instagram sebagai aplikasi yang
   digunakan untuk membagi foto membuat banyak pengguna yang terjun ke
   bisnis online turut mempromosikan produk-produknya lewat Instagram
   (Nisrina, 2015)
   a. Kelebihan instagram
   Keamanan dan Privasi Bagi Penggunanya pada Instagram dinilai
   sangat ketat. Mempunyai fitur unik dan menarik yaitu saat kita
   selesai membuat foto atau pun video pada aplikasi instagram, kita
   bisa menambahkan efek dan filter lucu dan menarik yang tersedia.
   Dan dapat melakukan siaran langsung, Selain itu Instagram juga
   menyediakan fitur akun bisnis bagi penggunanya Untuk pengguna
   yang memiliki bisnis, instagram memiliki fitur yang sangat
   memudahkan kita dalam menjalani bisnis. Dengan mengubah akun
   pribadi menjadi akun bisnis, kita bisa melakukan promosi, membuat
   katalog, dan menentukan target market yang sesuai dengan bisnis
   yang kita jalani.
   Kekurangan Instagram
   Instagram terus mengembangkan fitur – fitur baru secara berkala.
   Namun, pengguna bisa menikmati fitur baru tersebut setelah kita
   meng-update aplikasi Instagram, oleh karena itu pengguna harus
   melakukan update secara berkala. Kemudian, Instagram juga cukup
   banyak menghabiskan paket data. Salah satu akibat dari update
   aplikasi yang dilakukan secara berkala adalah semakin besar juga
   paket data yang digunakan. Ditambah lagi saat ini Instagram lebih
   memfokuskan pada video dari pada foto. Sehingga akan
   menghabiskan cukup banyak paket data jika menggunakan aplikasi
   Instagram.
2. TikTok
   Tiktok merupakan aplikasi yang memberikan efek spesial, unik dan
   menarik yang bisa digunakan oleh para pengguna aplikasi ini dengan mudah
   untuk membuat video pendek yang keren dan bisa menarik perhatian banyak
   orang yang menontonnya. Aplikasi Tiktok adalah sebuah jejaring sosial dan
   platform video musik tiongkok yang diluncurkan pada september 2016.
   Aplikasi ini adalah aplikasi pembuatan video pendek dengan didukung
   musik, yang sangat digemari oleh orang banyak termasuk orang dewasa dan
   anak-anak dibawah umur.
   a. Kelebihan TikTok
   Tiktok memiliki tampilan yang unik dan menarik. Tampilan dalam
   aplikasi TikTok memiliki ciri khas sendiri yang menjadi keunggulan
   dan beda. Tampilannya yang simple dan mudah diakses menjadikan
   nyaman bagi para penggunanya.Tidak hanya itu saja TikTok juga
   menawarkan berbagai fitur salah satunya tampilan video yang jernih
   dan nyata. Hal ini juga bisa dinikmati di TikTok, karena sesuai tujuan
   utama aplikasi ini untuk membuat video yang berbeda dari yang lain
   dan menawarkan kualitas yang bagus, selain itu video yang
   ditawarkan sangatlah singkat dan berdurasi kurang lebih 1 sampai
   10 menit. Dengan durasi yang singkat para pengguna lama maupun
   baru akan merasa lebih nyaman dan tidak merasa bosan saat
   menggunakannya.
   b. Kekurangan TikTok
   kekurangan pertama dari TikTok yaitu masih banyak terdapat video
   dan konten yang tidak bertanggungjawab. Konten tersebut sengaja
   dibuat untuk kepentingan individu dan supaya viral. Dampak negatif
   tersebut segera mungkin diperbaiki supaya para penggunanya bisa
   nyaman dalam menumbuhkan kreatifnya. Selain itu aplikasi TikTok
   yang masih terlalu besar. Dan yang terakhir yaitu masih terdapat
   banyak pemblokiran akun. Maksudnya bagi mereka yang memiliki
   akun TikTok yang melakukan atau menggunakan TikTok dengan
   tidak sewajarnya dan tidak mematuhi aturannya maka akan diblokir.
   Pemblokiran akun TikTok ini opsional dan tergantung seberapa berat
   pelanggaran yang dilakukan.
3. Facebook.
   Facebook adalah website jaringan sosial dimana para pengguna dapat
   bergabung dalam komunitas berdasarkan negara, hobi, kota, kerja, sekolah dan
   daerah untuk melakukan komunikasi. Besarnya jumlah pengguna facebook
   menjadi daya tarik tersendiri bagi sebagian orang untuk menjadikannya sebagai
   media komunikasi dalam kehidupan sehari-hari (Yudhanto & Prasetyo, 2018)
   a. Kelebihan Facebook
   Salah satu kelebihan dari Facebook adalah dapat dengan mudah
   digunakan oleh siapapun. Kemudian Facebook juga memiliki Fitur
   Status dan Stories. Dengan adanya fitur ini, pengguna dapat dengan
   mudah memposting sebuah status seperti cerita, foto, dan video.
   Selain itu juga bisa memposting stories atau story. Selain dua fitur
   tersebut, masih banyak lagi Fitur Facebook lain seperti Live
   Streaming, Fanspage, Dark Mode, dan masih banyak lagi. Tidak
   hanya digunakan sebagai medial sosial saja, facebook juga dapat
   digunakan sebagai media promosi produk atau brand bisnis. Dengan
   membuat status, stories, ataupun memanfaatkan fitur marketplace.
   Pasalnya fb memang sengaja membuat fitur yang bisa pengguna
   gunakan untuk mempromosikan produk atau brand produk mereka,
   bahkan anda bisa membuat fanspage atau halaman khusus untuk
   bisnis yang kemudian dapat dipromosi secara manual ataupun
   otomatis dengan membayar biaya promosi ke pihak Facebook atau
   lebih dikenal dengan sebutan Facebook Adsense.
   b. Kekurangan Facebook
   Kekurangan dari sosial media facebook ini karena tidak adanya
   fitur pencarian konten sehingga untuk menemukan produk yang
   dikehendaki akan sulit. Pada facebook hanya menyediakan fitur
   pencarian akun, grup, pengguna lain, dan halaman fanpage.
   Sehingga untuk mencari produk yang dikehendaki pengguna lain
   harus mengetahui betul nama fanpage baru masuk pada halaman
   profil, selain itu banyaknya pengguna facebook dan teman yang
   mencapai hingga ribuan kemungkinan postigan iklan produk akan
   mudah tenggelam, sebaiknya akun Facebook menggunakan
   Facebook ads, karena dengan menggunakan Facebook ads akan,
   mempromosikan bisnis secara leluasa. Tanpa terbatas jarak apapun,
   kemudian facebook ads mampu menargetkan kepada siapa,
   customer seperti apa, yang menjadi target. Mulai dari rentang usia,
   jenis kelamin, lokasi, interest dengan begitu produk atau brand yang
   dimiliki akan tersampaikan dengan baik kepada orang-orang yang
   mempunyai interest terhadap produk yang dijual.
4. WhatsApp
   WhatsApp adalah aplikasi yang dibuat untuk mempermudah manusia
   untuk berkomunikasi di era perkembangan teknologi saat ini. Whatsapp
   merupakan bagian dari media sosial yang memudahkan semua para
   penggunanya untuk dapat saling berbagi nformasi satu sama lain. Penggunaan
   WhatsApp telah digunakan oleh hampir seluruh kalangan masyarakat karena
   penggunaannya yang terbilang cukup mudah. WhatsApp merupkan aplikasi
   berbasis internet yang memudahkan penggunanya pada saat berkomunikasi
   dengan menggunaka fitur-fitur yang tersedia (Jumiatmoko, 2016)
   a. Kelebihan WhatsApp
   WhatsApp sangat mudah digunakan bahkan oleh pemula sekalipun.
   Mereka tidak akan kesulitan untuk menggunakan aplikasi ini
   meskipun baru pertama kali memakainya, selain itu ada beberapa
   fitur yang dapat mendukung kegiatan bisnis. WhatsApp memiliki
   Fitur Pesan Otomatis. Fitur pesan otomatis atau auto reply menjadi
   salah satu fitur andalan bagi para pelaku bisnis. Fitur ini
   memungkinkan untuk mengatur pesan otomatis yang diinginkan
   untuk menjawab pelanggan, terutama jika berada di luar jam
   operasional. Terdapat tiga fitur dalam Fitur pesan otomatis yaitu
   yang pertama adalah Greeting message, yang dapat digunakan
   sebagai pesan otomatis terhadap konsumen saat mereka
   menghubungi akun WA bisnis untuk pertama kalinya. Kemudian
   Quick replies, yang berfungsi untuk membalas cepat seluruh pesan
   yang serupa atau Frequently Asked Questions (FAQ) dan yang
   terakhir adalah Away message, yang dapat digunakan untuk
   merespon pesan konsumen secara otomatis di luar jam operasional
   atau ketika sedang sibuk. Dengan adanya fitur tersebut maka tidak
   perlu untuk mengetik satu persatu yang tentu saja dapat
   membutuhkan waktu yang lebih lama untuk menjawab chat
   pelanggan
   b. Kekurangan WhatsApp
   Kekurangan WhatsApp adalah adanya limitasi jumlah device. Saat
   ini WA Bisnis hanya dapat digunakan pada dua device saja. Apabila
   membutuhkan akses di lebih dari dua device, maka harus membuat
   akun WA Bisnis lainnya dengan nomor baru. Hal ini sangat tidak
   efektif untuk dilakukan oleh bisnis. Kemudian kekurangan yang
   selanjutnya adalah tidak dapat mengubah nomor telepon pada akun
   WA Business. Jika ingin menggunakan nomor baru, maka Anda
   perlu membuat akun WA Bisnis yang juga baru. Selain itu penting
   untuk diingat bahwa tidak bisa menggunakan satu nomor yang sama
   untuk akun WA Business dan WhatsApp messenger biasa

Digital Marketing atau bisa disebut Pemasaran Digital adalah segala upaya yang
dilakukan dalam hal pemasaran dengan menggunakan perangkat yang terhubung
internet dengan beragam strategi dan media digital, yang pada tujuannya dapat
berkomunikasi dengan calon konsumen dengan saluran komunikasi online (Chakti,
2019)
“Digital marketing is the application of the internet and related digital
technologies in conjunction with traditional communications to to achieves marketing
objectives.”. Artinya Digital Marketing merupakan aplikasi dari internet dan
berhubungan dengan teknologi digital dimana didalamnya berhubungan dengan
komunikasi tradisional untuk mencapai tujuan pemasaran. Hal tersebut dapat dicapai
untuk meningkatkan pengetahuan tentang konsumen seperti profil, perilaku, nilai, dan
tingkat loyalitas, kemudian menyatukan komunikasi yang ditargetkan dan pelayanan
online sesuai kebutuhan masing-masing individu (Chaffey & Chadwick, 2016)
Digital marketing melibatkan beberapa prinsip yang sama dengan pemasaran
tradisional dan sering dianggap sebagai cara baru bagi perusahaan untuk mendekati
konsumen dan memahami perilaku mereka. Digital marketing adalah penggunaan
teknologi digital dan perangkat yang didukung koneksi internet untuk mencapai target
pemasaran (Thompson, 2018).
Terdapat teknik dan alat digital marketing yang dapat digunakan untuk
membuat suatu perusahaan berkembang dan menghasilkan profit sesuai dengan
ekspektasi. Untuk mencapai kesuksesan melalui metode pemasaran digital tersebut
diperlukan pengalaman dan pemilihan strategi yang tepat. Terdapat beberapa strategi
digital marketing yang dapat dimanfaatkan. Beberapa strategi digital marketing
tersebut, yaitu meliputi:

1. Media Sosial
   Media sosial memegang perang penting dalam kesuksesan perusahan di
   dunia digital. Eksistensi dan aktivitas suatu perusahan di media sosial
   meningkatkan popularitas produk, traffic, menciptakan konsumen yang
   loyal, dan tentu saja meningkatkan penjualan.
2. Konten Digital
   Konten digital biasanya terdapat pada media sosial. Konten yang
   berkualitas tidak hanya memberikan kesan mendalam bagi audiens,
   tetapi juga berpotensi untuk menimbulkan penghubung target pasar
   dengan perusahaan. Selain menjadi penghubung, konten berkualitas
   yang berhasil menyelesaikan masalah akan menciptakan kepercayaan
   dan loyalitas.
3. Influencer
   Terdapat alasan kuat semakin banyak selebriti beredar di media sosial.
   Medsos memberikan lahan peluang usaha bisnis baru. Suatu perusahaan
   bisa memanfaatkan influencer untuk membuat bisnis Anda semakin
   populer.
4. Email
   Email termasuk kategori strategi digital marketing yang cukup kuno.
   Namun, ternyata strategi ini masih dapat diandalkan. Riset McKinsey
   juga bilang kalau email marketing itu 40x lebih efektif dari channel
   pemasaran macam sosial media.
5. Search Engine Optimization (SEO)
   SEO bisa menjadi strategi pemasaran digital yang efektif untuk pebisnis
   pemula dan UKM. Manfaat utama SEO adalah menarik perhatian orang
   melalui hasil pencarian mesin pencari. Pengoptimalan keyword akan
   berperan vital dalam menarik traffic dan jumlah pengunjung yang
   banyak. Selain meningkatkan traffic dan jumlah pengunjung, strategi ini
   juga mampu memperkuat citra dari brand perusahaan

Strategi memiliki arti penetapan sasaran dan arah tindakan serta alokasi
sumberdaya yang diperlukan untuk mencapai tujuan. Strategi adalah alat fundamental
yang direncannakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan
keunggulan pesaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan
program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar saluran tersebut
Pemasaran adalah proses menciptakan, mendistribusikan, mempromosikan, dan
menetapkan harga barang, jasa dan gagasan untuk memfasilitasi relasi pertukaran yang
memuaskan dengan para pelanggan dan untuk membangun dan mempertahankan relasi
yang positif dengan para pemangku kepentingan dalam lingkungan yang dinamis
(Tjiptono & Diana, 2020)
Strategi pemasaran yaitu serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan dan aturan
yang memberi arah kepada usaha-usaha pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu,
pada masing-masing tingkatan, acuan serta alokasinya, terutama sebagai tanggapan
perusahaan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang selalu
berubah (Assauri, 2013)

Konten visual berkaitan dengan desain gambar dan estetika. Desain
ialah usaha yang berkaitan berkaitan dengan perancangan estetika, citra
rasa, serta kretaivitas. Desain tidak hanya mencakup eksplorasi visual
semata namun mencakup pula dengan aspek-aspek seperti kultural-sosial,
filosofis, teknis dan bisnis. Visual ialah sesuatu yang dapat terlihat dengan
melibatkan beberapa tahapan yakni tahapan merasakan, tahapan menseleksi,
dan tahapan memahami Sehingga mengartikan konten visual adalah berupa
gambar tanpa audio untuk kepentingan menyampaikan pesan kepada
khalayak (Nathalia, 2015).
Dalam jurnal Priyono et al., (2020) terdapat beberapa objek desain
yang perlu diperhatikan untuk menunjang desain yaitu :
1) Tata Letak dan Penempatan
Layout atau tata letak digunakan dalam sebuah rancangan desain
dengan tujuan untuk dapat membuat elemen visual yang digunakan
menjadi lebih komunikatif sehingga dapat mempermudah audiens
untuk menerima informasi yang disajikan di dalamnya.
2) Bentuk dan Urutan
Penyesuaian elemen visual yang terdapat pada suatu interface
terhadap ukuran perangkat pengguna dapat membantu untuk
mennunjukan elemen-elemen visual berdasarkan bobot fungsinya
secara signifikan.
3) Warna
Dalam perancangan sebuah desain secara keseluruhan, warna dapat
berguna untuk dapat menjangkau berbagai tujuan yang beragam.
4) Kontras
Perancangan desain mempertimbangkan value dan mengevaluasi
kontras pada elemen-elemen tertentu yang bertujuan untuk
keseimbangan desain.
5) Tekstur
Sebuah upaya untuk mengkomunikasikan informasi melalui elemen
yang disediakan secara intuitif dan mempermudah audiens dalam
memahami pesan yang disampaikan.
6) Tipografi
Prinsip tipografi yang dapat membantu seorang perancang dalam
mengoptimalkan rancangannya adalah Legibility dan Readability.
Legibility adalah tingkat kemudahan mata manusia dalam mengenali
suatu karakter/huruf tanpa harus bersusah payah terlebih dahulu
untuk menyadarinya, sedangkan Readability adalah tingkat kualitas
keterbacaan dan kenyamanan serangkaian huruf yang digunakan
sebagai medium penyampaian informasi dalam sebuah rancangan

Semakin berkembangnya zaman, semakin berkembang pula pola
komunikasi masyarakat. Pergeseran ini karena memasuki era digital dimana segala
aktifitas dapat dilakukan secara online. Penggunaan signifikan terhadap media juga
semakin terlihat. Komunikasi online menjadi pilihan selain interaksi secara
langsung. Oleh karena itu, proses pemasaran menjadi cepat dan luas. Pemasaran
media sosial menjadi sarana komunikasi penting dan semakin dibutuhkan bagi
penyedia produk dan layanan serta konsumen (Ramadhani et al., 2023).
Sebagai media komunikasi pemasaran, pembuatan konten atau pesan harus
diperhatikan. Komponen penting dari komunikasi, termasuk komunikasi
pemasaran, adalah pesan atau konten. Istilah “pemasaran konten” kemudian
digunakan untuk mendeskripsikan konten ini. Menawarkan konten yang relevan
dengan target pasar baik media cetak maupun digital adalah dasar dari content
marketing. Konsekuensinya, konten harus disesuaikan dengan kebutuhan audiens
target. Hasil dari situasi ini adalah fenomena yang dikenal sebagai “media rent to
media own”. Pemasaran konten diatur sesuai dengan target pasar melalui strategi
naratif agar pemasaran konten lebih mudah diterima oleh audiens. Hal ini
menjadikan konten harus dirancang sedemikian rupa sampai mencapai efek yang
diinginkan. Karena konten yang merujuk pada pemasaran digital semakin
signifikan, hanya konten yang dikemas dengan baik yang dapat menarik minat
audiens

Media sosial yang berperan sebagai situs jejaring memiliki peran
penting dalam pemasaran digital. Hal ini karena sosial media dapat
memainkan peran komunikasi yang memiliki arti upaya menjadikan seluruh
kegiatan pemasaran atau promosi perusahaan dapat menghasilkan image
yang bersifat satu atau konsisten bagi perusahaan (Siswanto, 2018).
Sejatinya sosial media memang sebagai media sosialisasi dan
interaksi serta menarik orang lain untuk melihat dan mengunjungi tautan
yang berisi informasi mengenai produk dan lainnya. Menjadi hal wajar jika
saat ini pemanfaatan media sosial dijadikan sebagai media pemasaran yang
paling mudah dan murah oleh perusahaan. Tidak hanya sebagai media
promosi, saat ini media sosial juga dimanfaatkan sebagai alat pemasaran
interaktif, pelayanan, membangun komunikasi dengan pelanggan dan calon
pelanggan, serta sebagai alat untuk menjual dan membeli produk secara
online. Hal ini karena media sosial menawarkan berbagai kemudahan
dengan adanya berbagai fitur yang dapat dimanfaatkan sebagai ladang
bisnis.
Adapun unsur-unsur tentang proses komunikasi pemasaran menurut
Siswanto (2018) pada media sosial sebagai berikut :
1) Sender : Komunikator yang menyampaikan pesan atau informasi
kepada seseorang atau khalayak.
2) Encoding : Penyandian atau simbol, yaitu proses pengalihan pikiran
ked lam bentuk lambang.
3) Massage : Pesana tau informasi bermakna yang disampaikan oleh
komunikator.
4) Media : Saluran komunikasi tempat berlalunya pesan dari
komunikator ke komunikan atau audiens.
5) Decoding : Proses komunikan menetapkan makna pada lambang
yang disampaikan oleh komunikator kepadanya.
6) Receiver : Komunikan yang menerima pesan dari komunikator.
7) Response : Tanggapan, yang merupakan reaksi pada komunikan
setelah komunikator menerima pesan.
8) Feed back : Umpan balik, merupakan tanggapan komunikan apabila
tersampaikan atau disampaikan oleh komunikator.
9) Noise : Gangguan yang tak direncanakan terjadi dalam proses
komunikasi sebagai akibat diterimanya pesan lain oleh komunikan
yang berbeda dengan pesan yang disampaikan oleh komunikator .
Menurut teori dari Regina Luttrell dalam buku Media Sosial How
to Engage, Share, and Connect tahun 2015 menyebutkan The Circular
Model of Some bahwa terdapat beberapa tahap yang perlu diperhatikan
dalam mengelola media sosial. Terdapat empat aspek dalam model ini,
keempat aspek tersebut memiliki kekuatan dalam bagiannya masing-
masing, tetapi bersama-sama aspek ini memungkinkan strategi yang solid.
Ketika sebuah perusahaan/instansi berbagi (sharing) sesuatu mereka juga
dapat mengelola (manage) atau terlibat (engage) dan bahkan
mengoptimalkan (optimize) pesan mereka secara bersamaan. Berikut
adalah penjelasan mengenai the Circular model of Some menurut Regina
Luttrell dalam bukunya Social Media dalam jurnal (Mahmudah & Rahayu,
2020) :
1 Share (Menyebarkan): di mana pemirsa saya? Jenis jaringan apa yang
mereka gunakan? Di mana kita harus berbagi konten? Sangat penting
bagi praktisi media sosial untuk memahami bagaimana dan di mana
konsumen mereka berinteraksi. Ini adalah kesempatan perusahaan
untuk menghubungkan, membangun kepercayaan, dan
mengidentifikasi saluran yang memungkinkan interaksi yang tepat.
Dalam hal ini komunikator harus mempunyai strategi dalam
menggunakan media sosial serta media sosial apa saja yang
digunakan agar komunikasi dapat berjalan efektif dan efisien;
2 Optimize (Optimisasi), apakah ada masalah yang perlu ditangani?
Jenis konten apa yang harus dibagikan? Apakah kita memiliki orang
yang berpengaruh terhadap perusahaan dan pendukung? Di mana kita
sedang diperbincangkan dan bagaimana? Mengoptimalkan setiap
rekaman percakapan adalah hal yang terpenting. Sebuah plan
komunikasi yang kuat yang dioptimalkan dengan baik menghasilkan
dampak maksimum pada pesan, brand, dan juga nilai. Pada bagian ini
yakni mengoptimalkan pesan yang ingin disampaikan melalui media
sosial. Hal ini dikarenakan setiap media sosial memiliki karakteristik
yang berbeda-beda;
3 Manage (Mengatur), apa pesan yang relevan yang harus kita kelola,
pantau, dan ukur? Dengan mengatur sistem manajemen media seperti
dengan perusahaan Hootsuite dimana dapat terus mengikuti
percakapan yang terjadi di real-time, menanggapi konsumen
langsung, mengirim pesan pribadi, berbagi link, memantau
percakapan dan mengukur keberhasilan atau kegagalan. Mantriks
merupakan bagian integral dalm mengelola strategi sosial. Sebagai
praktisi kita harus menggambarkan nilai upaya dan melaporkan
kembali ke tingkat eksekutif. Pada tahap ini yakni bagaimana
komunikator mengatur media sosial dengan baik. Hal ini dikarenakan
seringkali perbincangan terjadi di media sosial secara cepat.
4 Engage (Melibatkan), siapa yang kita libatkan dan bagaimana?
Apakah kita ingin konsumen untuk mengambil tindakan pada apa
yang telah kita bagikan? Jika demikian, apa yang kita ingin mereka
lakukan? Mengelola strategi engagement merupakan hal yang sulit,
tetapi ketika perusahaan menyadari manfaat dari keterlibatan otentik
hubungan yang tepat dapan dibangun. Dalam pengelolaan media
sosial, melibatkan audiens dan influencers merupakan komponen
yang sangat penting dalam strategi media sosial

Menurut Rafiq (2015) Media sosial adalah media online, dengan
para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan
menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wiki, forum dan dunia virtual.
Blog, jejaring sosial dan wiki merupakan bentuk media sosial yang paling
umum digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia. Pendapat lain
mengatakan bahwa media sosial adalah media online yang mendukung
interaksi sosial dan media sosial menggunakant teknologi berbasis web yang
mengubah komunikasi menjadi dialog interaktif. Andreas Kaplan dan
Michael Haenlein mendefinisikan media sosial sebagai “sebuah kelompok
aplikasi berbasis internet yang membangun di atas dasar ideologi dan
teknologi Web 2.0, dan yang memungkinkan penciptaan dan pertukaran
user-generated content”. Jejaring sosial merupakan situs dimana setiap
orang bisa membuat web page pribadi, kemudian terhubung dengan teman-
teman untuk berbagi informasi dan berkomunikasi. Jejaring sosial terbesar
antara lain Facebook, Myspace, dan Twitter. Jika media tradisional
menggunakan media cetak dan media broadcast, maka media sosial
menggunakan internet. Media sosial mengajak siapa saja yang tertarik untuk
berpertisipasi dengan memberi kontribusi dan feedback secara terbuka,
memberi komentar, serta membagi informasi dalam waktu yang cepat dan
takterbatas

Perkembangan infrastruktur dan kemudahan dalam mendapatkan akses
internet dan perangkat pintar seperti smart phone maka membuka banyak peluang
bagi pelaku industri kreatif untuk dapat memanfaatkan media sosial sebagai media
memperkenalkan produk atau jasanya. Saat ini dapat banyak ditemui media sosial
sebagai sarana perkembangan perekonomian. Media sosial sebagai media baru
dapat memberi angin segar bagi Contoh nyata yang dapat dilihat adalah media
sosial Facebook yang dulu berfungsi sebagai situs pertemanan dan pertukaran
informasi, saat ini beralih fungsi sebagai lahan marketing bagi perusahaan kecil atau
menengah. Tidak hanya Facebook, media sosial lain seperti Instagram, Blog, X,
dan aplikasi marketplace kini menjadi jalur strategi komunikasi pemasaran yang
dapat langsung dapat diterima oleh pengguna internet. Tidak heran, aktifitas digital
yang sedang terjadi dipengaruhi oleh perkembangan teknologi yang semakin pesat
dan memudahkan manusia dalam melakukan berbagai hal.
Kehadiran media sosial dalam pemasaran era digital bisa dilihat dari dua
sisi, yakni sisi pengiklan dan sisi pengguna media sosial. Dari sisi pengiklan, media
sosial memberikan tawaran dengan konten yang beragam. Iklan tidak hanya bisa
diproduksi dalam bentuk teks, tetapi juga audio, visual, sampai audio visual.
Produksi iklan dan juga pemanfaatan media sosial juga cenderung membutuhkan
biaya yang lebih murah dan target terhadap calon konsumen juga bisa ditentukan
berdasarkan prosedur dari perangkat yang ada di media sosial (Nuriyanti, 2019)

Menurut jurnal Lubis & Sulviawati (2013) menjelaskan bahwa
terdapat beberapa jenis bentuk utama dalam konsep Integrated Marketing
Communication (IMC) yaitu :

1. Iklan (Advertising)
   Iklan adalah bentuk komunikasi nonpersonal mengenai suatu
   organisasi, produk, servis, atau ide yang dibayar oleh satu sponsor yang
   diketahui. Maksud dibayar dalam konteks tersebut adalah fakta bahwa
   ruang atau waktu bagi suatu pesan iklan pada umumnya harus dibeli.
   Sedangkan maksud nonpersonal berarti iklan pada umumnya tidak
   tersedia kesempatan untuk mendapatkan umpan balik yang segera dari
   penerima pesan kecuali dalam hal direct response advertising.
   Pemasangan iklan juga mempunyai pengaruh yang kuat karena iklan
   memungkinkan perusahaan untuk mendramatisasi produk-produknya
   melalui penggunaan citra visual, cetak, suara, dan warna yang cerdik
   (Darmawangsa, 2016). Media penyampaian pesan dalam periklanan
   terdapat dua jenis yaitu iklan Above The Line (ATL) dan Below The
   Line (BTL). Iklan media above the line adalah media yang bersifat
   massa dimana khalayak sasaran berjumlah besar dan pesan iklan
   menerpa secara serempak. Contohnya seperti iklan media cetak,
   majalah, surat kabar, televisi, film, tabloid, radio, internet. Sedangkan
   iklan below the line merupakan iklan yang menggunakan media khusus
   yaitu spanduk, poster, baliho, x-banner, point of purchase (POP),
   pamphlet, stiker, dan lain sebagainya. Untuk iklan jenis ini kegiatan
   promosi biasanya berupa pengadaan event.
2. Promosi Penjualan (Sales Promotions)
   Jenis ini berorientasi pada aksi yang mendorong para pembeli untuk
   membeli atau paling sedikit mencoba produk ataupun jasa yang
   ditawarkan.
3. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
   Kegiatan pemasaran langsung atau direct marketing dilakukan dengan
   cara mengirim surat secara langsung (direct mail) yang telah diterapkan
   juga pada internet.
4. Hubungan Masyarakat (Public Relations)
   Mengembangkan dan memelihara hubungan baik dengan publik yang
   berbeda-beda.
5. Sponsorship
   Sponsorship bertujuan untuk membantu pihak lain dengan sungguh
   sungguh secara terus menerus untuk mencapai tujuan khusus dari
   sebuah tujuan komunikasi.
6. Pameran (Exhibition)
   Sebuah media yang yang membawa seluruh pasar (pembeli, penjual dan
   kompetitor) berada pada satu tempat untuk beberapa hari. Disini para
   pnejual produk dan jasa bertemu dan mendemontrasikan atau
   mencobanya serta mendapatkan kontak baru dalam pengambilan
   keputusan yang berjumlah besar dalam satu waktu yang singkat

Terdapat beberapa pengertian mengenai Integrated Marketing
Communication menurut ahli. Menurut jurnal Fajar (2017) seorang ahli
bernama Fitzerpatrik, Integrated Marketing Communication adalah sebuah
langkah yang melalui satu pendekatan terintegrasi untuk mencapai efisiensi
melalui sinergi dengan memadukan fungsi-fungsi komunikasi yang berbeda
sehingga organisasi dapat berbicara dengan satu suara dan satu pandangan.
Sedangkan menurut Smith, P.R & Ze Zook Integrated Marketing
Communication merupakan bentuk dari komunikasi pemasaran yang
terpadu dalam sebuah organisasi. Semua organisasi modern baik perusahaan
bisnis maupun nirlaba, menggunakan berbagai bentuk komunikasi
pemasaran untuk mempromosikan apa yang mereka tawarkan dan mencapai
tujuan finansial maupun non finansial. Bentuk utama dari komunikasi
pemasaran meliputi : 1. Iklan (advertising), 2. tenaga penjualan (sales
promotion), 3. Pemasaran langsung (direct marketing), 4. Hubungan
masyarakat (public relations), 5. Sponsorship, 6. Pameran (exhibitions), 7.
Kemasan (packaging), 8. Merchandising, 9. Selling & sales manajemen, 10.
Media sosial dan Websites

Komunikasi pemasaran (marketing communication) adalah kegiatan
komunikasi yang menggunakan media digital untuk menyampaikan pesan kepada
konsumen dan bertujuan untuk membawa perubahan yang diinginkan dalam aspek
pengetahuan, sikap dan perubahan. (Ri’aeni, 2017). Komunikasi pemasaran
dimaksudkan semata-mata untuk menyampaikan pesan mengenai produk yang
ditawarkan, sehingga tepat sasaran. Didalamnya terdapat beberapa unsur yang
dapat dikatakan komunikasi pemasaran yang efektif yaitu 1) Mengidentifikasi pasar
sasaran, 2) Menentukan tujuan penyampaian produk, 3) Merancang pesan
komunikasi, 4) Memilih saluran komunikasi, 5) Menetapkan anggaran biaya
promosi, 6) Memutuskan bauran media, 7) Mengukur hasil promosi, 8) Mengelolah
proses komunikasi pemasaran terintegrasi (Mikke, Vekky, 2020).
Seiring perkembangan zaman, komunikasi pemasaran mengalami adaptasi
dengan adanya penggabungan sistem antara konvensional dan digital sehingga
terkonversi menjadi komunikasi pemasaran digital (digital marketing). Digital
Marketing adalah media yang di gunakan untuk mempromosikan merek atau
produk seseorang. Dengan memanfaat kan digital marketing, maka seseorang akan
mendapat keuntungan dari bisnis yang di jalankan (Ri’aeni, 2017). Digital
Marketing saat ini lebih banyak memanfaatkan internet yang digunakan sebagai
media utama promosi produk yang dijual. Dengan adanya digitalisasi pada
pemasaran, proses promosi dan jual beli menjadi praktis dan efisien

Minat pembelian adalah suatu perilaku seseorang yang ingin memilih
atau membeli suatu produk berdasarkan pengalamannya dalam pemilihan,
penggunaan, dan konsumsi produk (Masyitoh & Novitaningtyas, 2021). Minat
pembelian merupakan pernyataan spiritual oleh konsumen yang sedang
melaksanakan rencana pembelian untuk produk yang berbeda dari merek
tertentu (Khasanah, 2021). Produsen memerlukan hal hal tersebut untuk melihat
bagaimana minat beli konsumen terhadap produknya. Untuk menentukan minat
beli diperlukan indikator dari minat beli seperti :

1. Tertarik untuk mencari informasi tentang produk.
2. Mempertimbangkan untuk membeli
3. Tertarik untuk mencoba
4. Rasa ingin mengetahui produk
5. Rasa ingin memiliki produk
   Minat beli akan muncul sebagai respon terhadap suatu objek. Selain itu minat
   beli juga muncul ketika ada suatu kebutuhan atas suatu produk. Konsumen akan
   mengevaluasi produk atau layanan jasa dalam merek tersebut

Sebuah Brand image mewakili persepsi merek secara keseluruhan,
terbentuk dari informasi tentang merek itu sendiri dan pengalaman masa lalu.
Brand image produk yang secara aktif memberikan energi kepada konsumen
beli produk alih-alih membeli produk dengan merek yang sama lainnya. Logo
dan iklan juga memainkan peran penting buat citra merek. Citra merek yang
dibangun adalah identitas, refleksi visi pemangku kepentingan, keunggulan,
standar kualitas, layanan dan komitmen bisnis atau pemilik (Mubarak, 2018).
Dalam hal tersebut, suatu perusahaan penting untuk mengamati perilaku
pembelian usahaanya untuk mengantisipasi langkah yang akan diambil
kedepannya.
Menurut Kotler dan keller (2016) Brand image merupakan penjelasan
sifat ekstrinsik dari suatu usaha yang mana usaha tersebut mencoba untuk
memenuhi kebutuhan sosial pelanggannya. Brand image sendiri memiliki
beberapa manfaat seperti dapat digunakan untuk mengevaluasi suatu kualitas
dari strategi pemasaran, dapat dijadikan acuan untuk bersaing dengan bren
sejenisnya dan membantu memperbarui penjualan produk. Menurut Biel dalam
penelitian (Mendrika, 2017) Brand image dibentuk dari beberapa komponen,
yaitu citra korporat (citra yang berada dalam perusahaan itu sendiri), citra
produk (citra terhadap suatu produk yang bisa menimbulkan dampak negatif
atau pun positif yang timbul dari keinginan, harapan serta kebutuhan konsumen)
dan citra pemakai (citra ini timbul langsung dari pemakai setelah merasakan
merek tersebut)

Digital marketing merupakan salah satu strategi pemasaran yang paling
umum digunakan untuk mempromosikan barang dan jasa kepada pelanggan
dengan menggunakan berbagai saluran penjualan. Melalui media sosisal,
pembeli menerima informasi yang dibutuhkan kapan dan dimana saja. Menurut
Chaffey (2013) Menggunakan teknologi untuk mendukung kegiatan
pemasaran, menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dan meningkatkan
pengetahuan pelanggan. Sedangkan menurut Marketo Digital marketing
merupakan suatu strategi tingkat tinggi yang berbentuk periklanan, periklanan
ini disebar luaskan melalui mesin pencarian seperti (Google, Bing, Yahoo, dll),
media social, email, website serta aplikasi (OCBC NISP, 2021).
Digital marketing sendiri di era ini banyak digunakan para pemilik
usaha karena memiliki beberapa kelebihan seperti lebih menghemat biaya yang
dikeluarkan, meminimalisir biaya untuk gaji SDM, karyawan yang bekerja
sebagai dibidang pemasaran tidak perlu terjun ke lapangan, mempermudah
proses branding suatu produk dan yang terpenting pertumbuhan suatu bisnis
dapat meningkat secara drastis. Namun disisi lain digital marketing juga
memiliki sedikit kelemahan seperti para pesaing dapat dengan mudah meniru
konsep digital marketing yang telah dibuat, ketika terdapat sedikit respon negtif
hal itu akan mempengaruhi reputasi bren tersebut dan belum semua orang
menggunakan internet. Digital marketing sendiri telah berkembang dari
aktivitas pemasaran online ke akuisisi pelanggan, pembangunan preferensi
konsumen, promosi produk dan merek, pengembangan pelanggan, dan proses
pertumbuhan penjualan (Purwna, Rahmi, & Aditya, 2017)

Kinerja penjualan adalah suatu tingkat dimana tenaga penjualan dapat
mencapai target yang telah dibebankan oleh perusahaan pada dirinya (Challagalla
dan Shervani, 2016: 89). Baldauf (2011: 109), menyatakan bahwa untuk
menghasilkan outcome seorang tenaga penjualan harus menerapkan beberapa
perilaku yang mungkin tidak serta merta membuahkan hasil, misalnya
membangun hubungan yang efektif dengan konsumen dan membuat presentasi
penjualan yang efektif yang pada akhirnya tentu akan mendatangkan banyak
pembelian.
Dalam penelitian Barker (2011: 95), menyatakan bahwa kinerja tenaga
penjual dapat dievaluasi dengan menggunakan faktor-faktor yang dikendalikan
oleh tenaga penjual itu sendiri berdasarkan dengan perilaku tenaga penjual dan
hasil akhir yang diperoleh tenaga penjual

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah atau biasa disingkat
sebagai UMKM adalah kelompok usaha yang dikelola oleh orang atau suatu
badan usaha tertentu yang kriterianya ditetapkan berdasarkan UU Nomor 20 tahun
2008.
Menurut Badan Pusat Statistik (BPS) memberikan pengertian UMKM
berdasarkan kuantitas tenaga kerja. Usaha kecil merupakan usaha yang memiliki
jumlah tenaga kerja 5 orang sampai dengan 19 orang, sedangkan usaha menengah
merupakan usaha yang memiliki jumlah tenaga kerja 20 orang sampai dengan 99
orang.
Menurut Tambunan (2013: 2) UMKM adalah unit usaha produktif yang
berdiri sendiri, yang dilakukan oleh orang perorangan atau Badan Usaha disemua
sektor ekonomi.

Digital marketing yang kita lakukan akan memberikan hasil dalam bentuk
sebagai berikut (Pranoto, 2020:43):

1. Traffic, yaitu hasil kunjungan visitor atau audien pada semua channel
   media digital yang kita gunakan.
2. Reach atau jangkauan, yaitu seberapa luas dan seberapa banyak orang
   yang kita jangkau dari konten yang kita publikasikan..
3. Engagement, yaitu keterlibatan pengunjung, seperti memberikan like,
   komentar, share, dan sebagainya.
4. Conversion, yakni tindakan yang berharga dari hasil traffic, seperti
   mendaftar formulir, kontak, order, request, kerja sama, atau
   mendatangi lokasi dari hasil traffic di semua channel digital. Cara
   menghitung conversion adalah jumlah konversi : jumlah traffic x
   100%.
5. Sales adalah hasil penjualan atau kesepakatan yang berharga dan
   bernilai untuk yang terjadi antara penjual dan pembeli

Di dalam meningkatkan persaingan masing – masing perusahaan harus
dapat memenangkan persaingan, salah satu cara untuk memenangkan persaingan
pasar adalah melalui perencanaan taktis. Perencanaan taktis ini menggunakan
konsep bauran pemasaran (Marketing Mix), variabel – variabel yang terdapat
dalam bauran pemasaran yaitu Product (Produk), Price (Harga), Promotion
(Promosi), dan Place (Tempat atau Saluran Distribusi) (Wangarry, Tumbel, dan
Karuntu, 2018). Menurut Kotler dan Amstrong (2016: 51) Bauran Pemasaran
(marketing mix) adalah seperangkat alat pemasaran taktis yang dipadukan
perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkannya di pasar sasaran.
Berikut ini dibahas mengenai keempat variabel pokok dari bauran
pemasaran menurut Angipora (2013:75) yaitu:

1. Produk
   Produk merupakan unsur pertama dalam bauran pemasaran. Karena
   produk merupakan kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan
   seseorang atau lembaga untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
   pasar.
2. Harga
   Harga merupakan suatu nilai yang dibuat untuk menjadi patokan nilai
   suatu barang. Harga merupakan jumlah uang yang harus dibayarkan
   konsumen untuk mendapatkan suatu produk guna memenuhi
   kebutuhan dan keinginan yang 24 belum terpuaskan. Peranan harga
   tak lepas dari proses jual beli suatu produk atau jasa.
3. Distribusi
   Distribusi adalah kegiatan yang dilakukan oleh produsen untuk
   menjadikan suatu produk yang dihasilkan dapat diperoleh dan tersedia
   bagi konsumen pada waktu dan tempat yang tepat di mana pun
   konsumen berada
4. Promosi
   Promosi merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan
   dengan tujuan utama untuk menginformasikan, membujuk,
   mempengaruhi, dan mengingatkan konsumen agar membeli produk
   yang dihasilkan

Marketplace merupakan media online berbasis internet (web based) tempat
melakukan kegiatan bisnis dan transaksi antara pembeli dan penjual. Pembeli
dapat mencari supplier sebanyak mungkin dengan kriteria yang diinginkan,
sehingga memperoleh sesuai harga pasar. Sedangkan bagi supplier/penjual
dapat mengetahui perusahaan-perusahaan yang membutuhkan produk/jasa
mereka (Opiida, 2014). Marketplace merupakan puncak dari e-commerce.
Sedangan menurut Nathasya (2018) marketplace dapat didefiniskan sebagai
pasar online yang memfasilitasi proses jual beli dari berbagai toko.
Marketplace memiliki konsep yang hampir sama dengan pasar tradisional.
Penjual tidak perlu bersusah payah dan kebingungan jika ingin berjualan
online, karena marketplace sudah menyediakan tempat untuk berjualan
online. Hanya diperlukan pendaftaran saja untuk memulai berjualan. Semua
proses sudah ditanggung oleh tim marketplace. Penjual hanya perlu
meningkatkan pelayanan dan promo. Kemungkinan barang terjual lebih
banyak, karena di situ tempat bergabung banyaknya para penjual dan
pembeli (Nuradi dkk., 2014).

Mengapa pemasar perlu strategi pemasaran digital? Tanpa teknologi pemasar
akan kehilangan peluang bahkan bisnis. Strategi pemasaran digital akan
membantu pemasar untuk menganalisis konsumen dan membuat keputusan
berdasarkan informasi yang diperoleh dari konsumen secara langsung. Sehingga
pemasar bisa memastikan bahwa strategi yang diterapkan sudah relevan dengan
bisnis yang dijalankannya. Untuk pengabdosian ke pemasaran digital, penting
bagi pemasar untuk memahami perkembangan pasar digital, dan bagaimana
teknologi sangat berpengaruh pada perkembangan bsinis kita untuk meningkatkan
brand dan mendatangkan pelanggan untuk kita. Semakin banyak target pasar yang
menggunakan teknologi maka semakin mudah pemasar untuk meneliti,
mengevaluasi, menganalisis sebuah produk atau jasa yang dikonsumsi oleh
konsumen (Wati dkk., 2020:12).
Strategi marketing seorang pebisnis online yang baik adalah dimana seorang
pelaku pebisnis online dapat berkomunikasi lancar dengan konsumen atau calon
konsumen mereka sehingga platform media sosial menjadi strategi marketing
yang bagus karena pelaku bisnis akan dengan mudah membagikan berbagai
informasi mengenai produk mereka melalui digital konten. Dengan begitu,
konsumen mendapatkan banyak pengetahuan mengenai produk tersebut dan akan
tertarik untuk membelinya (Nusantara, 2021)

Agensi digital (Digital Agency) adalah sebuah bidang usaha yang bergerak di
bidang jasa dalam membantu mempromosikan merk atau produk tertentu
(Aryanto & Wismantoro, 2020:33). Sebenarnya, apa hubungan Digital Marketing
dengan digital marketing agency? Digital marketing adalah suatu objek,
sedangkan digital marketing agency adalah tools (alat) nya. Dengan kata lain,
seiring perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi sekarang, tak luput
juga pertumbuhan agensi digital yang bertujuan untuk membantu promosi suatu
merek perusahaan tertentu. Lalu apa peran Digital Marketing Agency dalam hal
ini? Pertama, digital agency atau digital marketing agency akan melakukan
analisis terhadap permasalahan yang dimiliki klien. Biasanya, dapat berupa
penjualan, pengembangan, bahkan pembuatan produk baru. Dalam tahapan yang
pertama ini harus dilakukan dengan teliti karena bila salah sedikit dapat berakibat
fatal pada langkah selanjutnya.
Kedua, memberikan solusi dan rekomendasi strategi dari analisis
permasalahan sebelumnya. Dalam hal ini pihak Digital marketing dan Digital
Agency akan melakukan tutorial beberapa kali untuk memastikan strategi yang
diajukan selaras dengan strategi klien sehingga strategi yang dibuat dapat berjalan
dengan lancar. Setelah sepakat dengan strategi yang diajukan, kemudian digital
manager pada Digital Marketing Agency akan mendistribusikan pekerjaan ke
divisi masing – masing. Distribusi dapat meliputi ke tim IT, desain grafis,
marketing, media sosial, pay per click (setiap klik dari pewebsite akan
mendapatkan pembayaran dari google) hingga Search Engine Operation (Mesin
pencarian pada internet, contohnya google, yahoo, internet explorer dan lain
sebagainya). Digital Agency akan memperbaiki website klien, membuat design
produk terbaru, dan juga memperbarui konten – konten marketing klien. Semua
hal itu akan didistribusikan ke seluruh media klien sehingga kampanye digital
dapat berjalan dengan lancar.

Digital marketing adalah teknik atau alat yang digunakan untuk
menjalankan pemasaran bisnis dan usaha, dan bukan sebuah bisnis yang bisa
menghasilkan uang. Sedangkan cara kerja penerapannya untuk bisnis adalah
sebagai berikut (Musnaini dkk., 2020:81):

1. Mengenali Jenis Bisnis dan Usaha Harusnya hal ini sudah cukup mudah,
   sebagai pelaku dan pemilik usaha harus sudah paham jenis bisnisnya apa,
   misalnya jenis jasa atau produk, jenis kebutuhan sehari-hari (primer)
   kebutuhan sekunder, tersier, atau prestise
2. Memahami Segmen Market Tidak semua orang akan membeli produk
   anda, ada orangorang tertentu yang akan membeli produk yang kita jual.
   Setiap produk punya segmen market sendiri-sendiri Dengan mengetahui
   target market selanjutnya kita bisa lebih tepat memilih media digital
   marketing yang paling tepat digunakan.
3. Memilih Media Digital Marketing
4. Membuat Funneling dari Traffic hingga Sales
   a. Urutan funneling dari menggunakan digital marketing adalah:
   b. Mengumpulkan visitor (traffic market customer) dari media digital
   c. Bagaimana cara membuat visitor tertarik
   d. Visitor menghubungi contact
   e. Terjadi sales penjualan (goal)
   Peran customer service sangat penting untuk bisa terjadi sales
   order atau penjualan, peran digital marketing berhenti sampai pada
   customer menghubungi customer service.
5. Membuat Ikatan Rantai Digital.
   Setelah bisa menentukan media digital marketing yang tepat, maka ada
   baiknya juga mengikatkan satu media dengan media digital yang lainnya
   yang saling berhubungan. Hal ini agar memberikan kemudahan kepada
   konsumen. Karena biasanya media digital akan saling melengkapi satu
   sama lain dan bisa mendatangkan traffic, tetapi jangan salah langkah, pilih
   terlebih dulu media yang paling tepat.
6. Mengelola Iklan Digital
   Iklan menggunakan anggaran adalah langkah terakhir ketika kita sudah
   benar-benar maksimal dengan kelima langkah diatas. Fakta 90% pengiklan
   gagal karena tidak menerapkan step by step cara kerja digital marketing
   yang benar. Iklan ada Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, dan
   Endorse (Musnaini dkk., 2020:82).

Digital Marketing adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan media
digital dan dikerjakan oleh manusia atau alat canggih sehingga identik dengan
inovasi, teknologi, kemajuan dan pengembangan (Pranoto, 2021:9). Inovasi di
dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) berarti penemuan baru yang
berbeda dari yang sudah ada atau yang sudah dikenal sebelumnya. Teknologi
berarti keseluruhan sarana untuk menyediakan barang – barang yang diperlukan
bagi kelangsungan dan kenyamanan hidup manusia.
Digital Marketing bisa didefinisikan sebagai penggunaan semua fasilitas
digital untuk memfasilitasi proses marketing dengan tujuan memfasilitasi
interaksi dengan konsumen dan membuahkan sebuah keterlibatan dalam wujud
loyalitas konsumen. Digital Marketing atau Pemasaran Digital adalah istilah
umum suatu usaha untuk memperkenalkan sebuah merk dengan menggunakan
media teknologi digital yang dapat menjangkau konsumen secara real time,
interaktif dan relevan. Digital Marketing sendiri berkembang sejak era industri
teknologi 1990 sampai saat ini, yang memanfaatkan fasilitas perangkat teknologi
sebagai media advertising bisnis untuk berkembang dan dikenal luas (Aryanto &
Wismantoro, 2020:21).
Sekarang ini, platform digital selain televisi, seperti facebok dan instagram
selalu digunakan dalam kehidupan sehari – hari, bahkan hampir separuh waktu
dan kegiatan. Dengan demikian, teknik pemasaran digital akan menjadi sangat
berpotensi untuk mempromosikan suatu merk serta meningkatkan preferensi dan
penjualan. Apabila dilihat dari sudut pandang strategi marketing, ada 3 langkah
dasar yang digunakan perusahaan yang menerapkan digital marketing :

1. Kenali dan pahami tentang perusahaan dan merk.
2. Letakkan konten dan kata kunci ke dalam website agar konsumen
   dapat menemukan produk kita.
3. Gunakan platform pengiriman lain yang berbasis digital, seperti email,
   sosial media dan smartphone

Perkembangan teknologi dalam kehidupan dimulai dari proses sederhana
dalam kehidupan sehari-hari samapai pada tingkat pemenuhan kepuasan sebagai
individu dan makluk sosial. Dari masa ke masa keamajuan teknologi terus
berkembang, mulai dari era teknologi pertanian, era teknologi industri, era
teknologi informasi, dan era teknologi komunikasi dan informasi. Perkembangan
ini membawa berbagai dampak dalam kehidupan bermasayarakat, berbangsa dan
bernegara, setiap individu tertarik untuk mengunakan dan memanfaatkan setiap
perkembangan ini (Danuri., 2020:117).
a. Penemuan Komputer
Sejak komputer ditemukan telah membawa perubahan besar dalam pola
pikir manusia, sejak akhir perang dunia II perkembangan teknologi
komputer generasi pertama sedikit demi sedikit terus meningkat. Hingga
akhir tahun 1990an telah digunakannya jaringan yang lebih luas dengan
nama internet menjadikan arah teknologi dunia menjadi berubah.
Komputer menjadi dasar semua perkembangan teknologi, sehingga
muncullah beberapa perusanhaan besar komputer dunia dan menjadi
pioneer perkembangan teknologi ini seperti IBM, Microsoft, Intel,
Macintos dan Apple. Sampai akhir tahun 2000 telah muncul generasi
computer yang ke empat dengan alat utama micro prosessor, yang
memiliki kecepatan yang sangat tinggi dalam melakukan proses, hingga
sampai saat ini terus meningkat kecepatannya.
b. Penemuan Komunikasi Digital
Perpaduan teknologi komputer dan komunikasi menjadikan teknologi
informasi yang memiliki bebebagai macam kelebihan dalam pertukaran
informasi ke berbagai belahan dunia, teknologi ini disebut internet dengan
jaringan yang mendunia dan akses yang sangat cepat. Setiap individu
dapat saling bertukar data dan informasi dengan jangkauan yang tidak
terbatas, akses kegiatan dan aktivitas dapat dilakukan secara online dengan
sarana ini.
c. Perkembangan Smart Aplikasi
Munculnya teknologi perangkat keras komputer yang juga disertai dengan
peralatan software yang memiliki berbagai macam kemampuan untuk
membantu pekerjaan setiap individu, mulai dari aplikasi perkantoran,
manajemen, pribadi, hiburan dan bidang-bidang pekerjaan manusia yang
lain. Semua perkerjaan manusia telah terbantukan dengan peralatan ini,
semakin mudah, cepat, teliti dan efisien.
d. Perkembangan Smart Phone
Perkembangan akses jaringan internet membawa perubahan pada
teknologi telepon, pemanfaatan jaringan internet telah dapat diaplikasikan
melalui telepon sehingga membawa berbagai kemudahan bagi setiap
individu untuk melakukan akses ke jaringan yang lebih luas.
Perkembangan aplikasi pendukung telepon menjadikan perangkat ini
semakin smart, semua aktivitas dapat dikelola melalui telepon yang cerdas
(smart phone), seperti komunikasi digital dengan media sosial, aktivitas
pembelian dan bisnis dengan aplikasi penjualan online serta banyak lagi
aplikasi pendukung pada smart phone yang dapat dimanfaatkan untuk
kepentingan sehari-hari.
e. System cerdas (Expert system)
Perkembangan perangkat cerdas berbasis expert system telah banyak
mengubah pola pikir bisnis dan kegiatan perusahaan. Alat – alat sistem
cerdas yang membantu pekerjaan menjadi semakin dibutuhkan bagi
perusahaan untuk menigkatkan efisiensi dan efektivitas. Salah satu alat
cerdas yang digunakan perusahaan ini adalah auto teller machine, yang
dapat membantu para nasabah untuk melakukan transaksi perbankan tanpa
harus ke bank. Perkembangan selanjutnya adalah internet banking, dengan
system cerdas ini transaksi dapat dilakukan dari rumah kemudian
berkembang lagi dengan sms banking dan aplikasi banking melalui
fasilitas smart phone. Efisiensi dan efektifitas perkerjaan telah dapat
dinikmati oleh para nasabah, begitu juga pihak bank yang dapat
meningkatkan efisisensi dan efektifitas kegiatannya.
f. Digital Money
Era teknologi ditigal juga telah merubah pola dan model transaski dalam
bisnis dan investasi. Muncullnya uang digital (Digital Money) menjadikan
proses transaski semakin cepat, mudah, efektif dan efisien

Menurut American Marketing Association (Assauri, 2017) Marketing atau
Pemasaran adalah hasil prestasi kerja kegiatan usaha yang berkaitan dengan
mengalirnya barang dan jasa dari produsen sampai konsumen. Pemasaran juga
memiliki kegiatan yang berkaitan erat dan bertujuan untuk memuaskan kebutuhan
dan keinginan setiap individu melalui proses pertukaran. Kegiatan pemasaran juga
harus dapat memberikan kepuasan kespada konsumen jika menginginkan
usahanya berjalan terus atau konsumen mempunyai pandangan yang baik
terhadap perusahaan.
Sedangkan Sedjati (2018) mendefinisikan bahwa Marketing atau Pemasaran
mengandung arti segala usaha atau aktivitas dalam menyampaikan barang atau
jasa para produsen kepada konsumen, dimana kegiatan tersebut ditujukan untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan dalam cara tertentu yang disebut
pertukaran.

Menurut Aji (2016:44) Digital adalah “Sebuah metode yang kompleks dan
fleksibel yang membuatnya menjadi sesuatu yang pokok dalam kehidupan
manusia.” Digital merupakan sebuah metode yang sederhana dan mudah yang
telah menyatu dengan kehidupan manusia. Terbukti dengan adanya ponsel yang
merupakan produk teknologi yang memudahkan kehidupan manusia. Sedangkan
Teori Digital adalah sebuah konsep pemahaman dari perkembangan Zaman
mengenai Teknologi dan Sains, dari semua yang bersifat manual menjadi
otomatis, dan dari semua yang bersifat rumit menjadi ringkas.
Telah terjadi revolusi digital sejak tahun 1980an dengan perubahan teknologi
mekanik dan analog ke teknologi digital dan terus berkembang hingga hari ini.
Perkembangan teknologi ini menjadi masif setelah penemuan personal komputer
yaitu sistem yang dirancang dan diorganisasir secara otomatis untuk menerima
dan menyimpan data input, memprosesnya, dan menghasilkan output dibawah
kendali instruksi elektronik yang tersimpan di memori yang dapat memanipulasi
data dengan cepat dan tepat (Setiawan, 2017).

Penerapan adalah suatu perbuatan mempraktekkan suatu teori, metode, dan
hal lain untuk mencapai tujuan tertentu dan untuk suatu kepentingan yang
diinginkan oleh suatu kelompok atau golongan yang telah terencana dan tersusun
sebelumnya. Menurut Kamus Besar Bahas Indonesia (KBBI) pengertian
penerapan adalah perbuatan menerapkan.
Penerapan merupakan sebuah tindakan yang dilakukan, baik secara
individu maupun kelompok dengan maksud untuk mencapai tujuan yang telah
dirumuskan. Cahyono dalam Badudu dan Zain (2010:1487) menyatakan
“penerapan adalah hal, cara atau hasil”.
Adapun menurut Ali (2007:104), Penerapan adalah mempraktekkan atau
memasangkan.
Menurut Wahab (2008:65) “Penerapan merupakan tindakan-tindakan yang
dilakukan baik oleh individu-individu atau kelompok-kelompok yang diarahkan
pada tercapainya tujuan yang telah digariskan dalam keputusan”. Dalam hal ini,
penerapan adalah pelaksanaan sebuah hasil kerja yang diperoleh melalui sebuah
cara agar dapat dipraktekkan kedalam masyarakat.

Menurut Chaffey, 2000 yang dikutip oleh Pradiani, 2018 e-
marketing merupakan pengembangan dari marketing
tradisional dimana marketing tradisional adalah suatu proses
pemasaran melalui media komunikasi offline seperti melalui
penyebaran brosur, iklan di televisi dan radio, dan lain
sebagainya. Setelah maraknya internet dan kemudahan
komunikasi yang ditawarkannya, maka penerapan marketing
pada perusahaan mulai mengadopsi media internet, yang
kemudian disebut sebagai e-marketing.
Menurut Philip Kotler, 2012 yang dikutip oleh Saputri,
2016 keputusan pembelian dipengaruhi oleh psikologis dasar
yang yang berperan penting dalam memahami bagaimana
konsumen membuat keputusan pembelian mereka. Setiap
orang yang ingin melakukan pembelian biasanya akan
memilih-milih terlebih dahulu apa yang baik dan sesuai dengan
keinginan sebelum memutuskan apa yang akan mereka beli.
Dari pernyataan diatas dapat disimpulkan bahwa setiap
pebisnis yang menerapkan marketing modern melalui digital
marketing memiliki tujuan mempengaruhi psikologis
konsumennya melalui iklan dan penawaran menarik di media
komunikasi yang banyak digunakan oleh masyarakat saat ini.
Hal ini diharapkan mampu mempengaruhi konsumen dan
memutuskan untuk membeli suatu produk.

Keputusan pembelian adalah tahap dimana pembeli telah
menentukan pilihannya dan melakukan pembelian produk,
serta mengkonsumsinya. Keputusan pembelian antara satu
konsumen dengan yang lainnya berbeda-beda, karena
kebutuhan dan selera konsumen yang berbeda, menurut
Schiffman dan Kanuk, 2007 yang dikutip oleh Xian, Gou Li,
2011 keputusan pembelian adalah perilaku yang diperlihatkan
konsumen dalam mencari, memberi, menggunakan,
mengevaluasi dan menghabiskan suatu produk dan jasa yang
diharapkan dapat memuaskan kebutuhannya. Menurut Kotler
dan Amstrong, 2008:179 yang dikutip oleh Mandey, 2013
keputusan pembelian adalah proses keputusan pembeli tentang
merek mana yang dibeli. Pada umumnya, keputusan pembelian
konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi 2
faktor bisa berada antara niat dan keputusan pembelian.
Konsumen dalam keputusan pembelian dipengaruhi oleh
perilaku konsumen, pola perilaku konsumen antara satu
dengan yang lainnya saling berkaitan, seperti produk kemudian
harga dan juga promosi. Sebelum memutuskan untuk membeli
konsumen akan memastikan produk apa yang akan dibeli
kemudian memilih produknya melihat kualitas dan
kegunaannya terlebih dahulu kemudian konsumen akan
melihat harga dari produk yang telah ia pilih. Promosi juga
mempengaruhi keputusan pembelian, konsumen tidak akan
tahu produk yang baik serta harga yang murah jika tidak ada
promosi dari penjual.

Menurut Ellora (2019), berdasarkan jumlah followers secara
umum jenis influencer dibagi menjadi 4, yaitu :

1. Nano influencer
   Nano influencer adalah influencer yang memiliki jumlah
   followers 500 hingga 1.000. Meskipun jumlah
   followersnya paling sedikit di kategori influencer, namun
   tetap memiliki pengaruh yang kuat karena lebih mengenal
   hampir seluruh followersnya secara langsung
2. Micro influencer
   Micro influencer adalah influencer yang memiliki jumlah
   followers antara 1.000 hingga 100.000. Micro influencer
   biasanya dikenal karena suatu bidang secara spesifik.
   Misalnya beauty blogger, parenting blogger, food
   blogger, dan masih banyak lagi.
3. Macro influencer
   Macro influencer berada satu tingkat diatas micro
   influencer, mereka memiliki followers diatas 100.000
   hingga 1.000.000. Influencer jenis ini paling banyak
   ditemukan dan kerap dianggap paling ideal bagi brand.
   Macro influencer juga memproduksi konten yang lebih
   berkualitas, karena content creator adalah pekerjaan
   utamanya.
4. Mega influencer
   Mega influencer atau biasa disebut dengan premium
   influencer atau celebrity influencer, mereka memilliki
   followers lebih dari 1 juta. Influencer jenis ini
   dikategorikan sebagai jenis influencer tertinggi karena
   biasanya berasal dari kalangan artis, youtuber, atau
   selebgram yang memiliki lebih dari 1 juta followers

Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin
pesat, dunia bisnis dituntut untuk selalu memperbarui strategi
pemasarannya agar lebih inovatif dalam menciptakan produk
hingga melakukan promosinya. Saat ini strategi pemasaran
yang sedang banyak digunakan adalah metode pemasaran yang
menggunakan influencer sebagai medianya. Para influencer
adalah mereka yang dipercaya dan digemari oleh sebagian
masyarakat, apapun yang dipakai dan dilakukan akan selalu
menjadi sorotan bagi orang banyak. Seorang influencer dapat
menciptakan citra merek produk yang lebih baik dan dengan
biaya yang lebih murah dibandingkan menggunakan brand
endorser artis atau figur publik yang sudah berada kalangan
artis papan atas. Seorang influencer secara umum biasanya
dipilih berdasarkan kemampuan, keahlian, tingkat popularitas,
maupun reputasi yang dimilikinya (Hariyanti & Wirapraja,
2018). Kepribadian generasi milenial yang dekat dengan dunia
internet, lebih menyukai pendekatan secara online berupa User
Generated Content (UGC) yang dibuat oleh perseorangan.
Mereka menggunakan media sosial untuk mendapatkan
informasi dan melakukan pengambilan keputusan dalam
pembelian produk berdasarkan review atau testimoni dari
orang yang sudah membeli atau menggunakan produk tersebut
(Arini, Angga, & Putra, 2019). Oleh sebab itu menggunakan
influencer sebagai media promosi merupakan hal yang efektif
karena masing-masing influencer memiliki cara yang berbeda
dalam melakukan promosi produk secara soft selling, hal ini
diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan massa dan
meningkatkan brand awareness.
Indikator influencer marketing menurut Hovland, Janis dan
Kelly, 1953 yang dikutip oleh Sugiharto & Ramadhana, 2018
“kredibilitas disusun menyimpulkan dari pembahasan-
pembahasan sebelumnya bahwa itu memiliki 3 komponen
yaitu trustworthiness, expertise, dan attractiveness”.

1. Trustworthiness
   Menurut Shimp (2007), trustworthiness mengarah pada
   kemampuan sumber yang dilihat memiliki kejujuran,
   integritas dan dapat dipercaya. Influencer yang dipercaya
   dapat mempengaruhi audience meskipun memiliki
   kemampuan yang biasa-biasa saja
2. Expertise
   Menurut Shimp (2007), expertise mengarah pada
   pengetahuan, pengalaman atau keahlian yang dimiliki oleh
   seorang influencer yang dapat dikaitkan dengan merek
   yang sedang di iklan-kan
3. Attractiveness
   Attractiveness menurut Shimp (2007), yaitu mengarah
   kepada diri yang menurut audience dianggap memiliki
   daya tarik fisik yang menarik. Menurut Mowen dan Minor
   (2002), karakteristik influencer harus sesuai dengan
   produk yang mereka bawakan. Jika audience merasa
   tertarik dengan influencer, hal tersebut dapat mempersuasi
   dengan mudah melalui ketertarikan dari inflluencer
   tersebut.

Menurut P. Kotler & Keller, 2009 yang dikutip oleh Musay,
2013 citra merek adalah presepsi dan keyakinan yang dipegang
oleh konsumen, seperti yang dicerminkan asosiasi yang
tertanam dalam ingatan pelanggan, yang selalu diingat pertama
kali saat mendengar slogan dan tertanam dibenak
konsumennya, kemudian menurut Tjiptono & Fandy (2015),
citra merek adalah deskripsi asosiasi dan keyakinan konsumen
terhadap merek tertentu. Citra merek (brand image) adalah
pengamatan dan kepercayaan yang digenggam konsumen,
seperti yang dicerminkan di asosiasi atau di ingatan konsumen.
Menurut Ferrinadewi, 2008:166 yang dikutip oleh Musay,
2013 brand image merupakan konsep yang diciptakan oleh
konsumen karena alasan subyektif dan emosi pribadinya.
Berbagai upaya dilakukan perusahaan dalam rangka
mempertahankan brand image yang mereka miliki diantaranya
inovasi teknologi keunggulan yang dimiliki produk tersebut,
penetapan harga yang bersaing, dan promosi yang tepat
sasaran. Semakin baik brand image produk yang dijual, maka
semakin tinggi keputusan pembelian oleh konsumen
(Francisco, 2013)
Kesimpulannya, brand image (citra merek) merupakan
gambaran atau kesan yang ditimbulkan oleh suatu merek
dalam benak pelanggan. Penempatan citra merek dibenak
konsumen harus dilakukan secara terus-menerus agar citra
merek yang tercipta tetap kuat dan dapat diterima secara
positif. Ketika sebuah merek memiliki citra yang kuat dan
positif di benak konsumen maka merek tersebut akan selalu
diingat dan kemungkinan konsumen untuk membeli merek
yang bersangkutan sangat besar (P.musay, 2013)

Menurut Kertajaya, 2007 yang dikutip oleh Xian, Gou Li,
2011, menyatakan ada beberapa faktor yang membentuk citra
merek yaitu :

1. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk
   barang yang ditawarkan oleh produsen dengan merek
   tertentu
2. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan
   pendapat dan kesepakatan yang di bentuk oleh masyarakat
   tentang suatu produk yang dikonsumsi
3. Kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari
   suatu produk yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen
4. Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam
   melayani konsumennya
5. Resiko, berkaitan dengan untung rugi yang dialami oleh
   konsumen
6. Harga, dalam hal ini yang dikeluarkan konsumen untuk
   mempengaruhi suatu produk, juga dapat mempengaruhi
   citra berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak
   sedikitnya jumlah uang jangka panjang
7. Image, yang dimiliki merek itu sendiri, yaitu berupa
   pelanggan, kesempatan dan informasi yang berkaitan
   dengan suatu merek dari produk tertentu
   Menurut Rahman, 2010:179 yang dikutip oleh Kurniati,
   2012, pengukuran terhadap merek mempunyai enam tingkat
   pengertian, yaitu :
8. Atribut : Merek mengingatkan pada atribut tertentu dari
   sebuah produk, baik dari program purna jualnya,
   pelayanan, maupun kelebihannya dan perusahaan
   menggunakan atribut tersebut sebagai materi iklan mereka
9. Manfaat : Pelanggan tentu tidak membeli sebatas atribut
   dari suatu produk melainkan manfaatnya
10. Nilai : Merek mewakili nilai dari produknya. Jam tangan
    merek Rolex, misalnya yang memberikan nilai tinggi bagi
    penggunanya
11. Budaya : Merek mewakili budaya tertentu
12. Kepribadian : Merek layaknya seseorang yang
    merefleksikan sebuah kepribadian tertentu
13. Pemakai : Merek menunjukkan jenis konsumen yang
    membeli atau menggunakan suatu produk tersebut.
    Manfaat dari brand image menurut Tjiptono (2012) yaitu :
14. Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan
    atau pelacakan produk bagi perusahaan, terutama dalam
    pengorganisasian sediaan dan pencatatan akuntansi
15. Bentuk proteksi hukum terhadap fitur atau aspek produk
    yang unik. Merek bisa mendapatkan perlindungan properti
    intelektual. Nama merek bisa diproteksi melalui merek
    dagang terdaftar (registered trademarks) proses
    pemanufakturan bisa dilindungi melalui hak paten dan
    kemasan bisa diproteksi melalui hak cipta (copyright) dan
    desain
16. Signal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas,
    sehingga mereka bisa dengan mudah memilih dan
    membelinya lagi di lain waktu
17. Sarana untuk menciptakan asosiasi dan makna unik yang
    membedakan produk dari para pesaing
18. Sumber keunggulan kompetitif, terutama menyangkut
    pendapatan masa datang
19. Sumber financial returns, terutama menyangkut
    pendapatan masa datang
    Indikator brand image menurut Pujadi, 2010 yang dikutip
    oleh Teviana, 2011 adalah :
20. Kesan Profesional : Produk memiliki kesan profesional
    atau memiliki keahflian dibidangnya
21. Kesan Modern : Produk memiliki kesan modern atau
    memiliki teknologi yang selalu mengikuti perkembangan
    jaman
22. Melayani semua segmen : produk mampu melayani semua
    segmen yang ada, tidak hanya melayani segmen khusus
    saja
23. Perhatian pada konsumen : produk perhatian/peduli pada
    keinginan/kebutuhan konsumen

Brand Image merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan
pengalaman masa lalu konsumen terhadap merek itu. Ketika
konsumen memutuskan untuk membeli suatu produk
sebenarnya mereka memiliki alasan-alasan tertentu dalam
memilih sebuah produk, misalnya merasa puas dengan kualitas
dan pelayanan yang ditawarkan produk tersebut. Ada pula
konsumen yang membeli barang berdasarkan kebutuhan akan
suatu barang dan tidak sedikit konsumen yang membeli suatu
produk secara spontanitas, maksudnya konsumen membeli
produk tersebut tanpa ada rencana untuk membeli sebelumnya
atau tanpa adanya pertimbangan-pertimbangan khusus ketika
memutuskan untuk membeli (Musay, 2013). Berbagai upaya
dilakukan perusahaan dalam rangka mempertahankan brand
image yang mereka miliki diantaranya inovasi teknologi
keunggulan yang dimiliki produk tersebut, penetapan harga
yang bersaing, dan promosi yang tepat sasaran. Semakin baik
brand image produk yang dijual, maka semakin tinggi
keputusan pembelian oleh konsumen (Francisco, 2013).
Pengertian brand image menurut para ahli :

• Menurut Tjiptono, 2015:49 yang dikutip oleh Venessa &
  Arifin, 2015 Citra merek adalah deskripsi asosiasi dan
  keyakinan konsumen terhadap merek tertentu
• Menurut Kertajaya, 2007 yang dikutip oleh Xian, Gou Li,
  2011, mengemukakan pendapatnya bahwa yang dimaksud
  dengan citra merek adalah gebyar dari seluruh asosiasi yang
  terkait pada suatu merek yang sudah ada di benak
  konsumen.

Menurut Strauss dan Frost, 2009 yang dikutip oleh Hendrawan
dkk, 2019, ada tujuh tahap yang perlu diperhatikan dalam
perancangan e-marketing yaitu :

1. Situation Analysis (Analisis Situasi)
   Tahap pertama merupakan awal dari konsep bisnis
   dengan melakukkan analisis kekuatan, peluang, kelemahan
   serta ancaman bagi perusahaan. Dalam bagian ini, analisis
   situasi yang digunakan adalah analisis SWOT. Menurut
   Rangkuti (2004), analisis SWOT adalah indentifikasi
   berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi
   perusahaan. Analisis ini disarankan pada logika yang dapat
   memaksimalkan Kekuatan (Strengths), dan Peluang
   (Opportunities), namun secara strategi selalu berkaitan
   dengan pengembangan misi, tujuan, strategi, dan kebijakan
   perusahaan. Dengan demikian perencanaan strategi
   (strategic planner) harus menganalisis faktor-faktor strategi
   perusahaan (kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman)
   dalam kondisi yang ada saat ini. Hal ini disebut Analisis
   Situasi. Analisis SWOT membandingkan antara faktor
   internal Kekuatan (Strengths) dan Kelemahan (Weakness)
   dengan faktor eksternal Peluang (Opportunities) dan
   Ancaman (Threats) yang dihadapi di dunia bisnis.
2. E-Marketing Strategic Planning (Strategi Perencanaan E-
   Marketing)
   Dalam tahap ini terdapat metodologi tujuh langkah
   sederhana yang membantu dalam mengevaluasi dan
   menganalisis peluang pasar (Market Opportunity
   Analysis/MOA), yaitu : Mengidentifikasi kebutuhan
   pelanggan yang belum terpenuhi mengidentifikasi
   pelanggan tertentu yang akan dituju oleh perusahaan.
   Menilai keuntungan yang berkaitan dengan kompetisi
   menilai sumber daya perusahaan untuk memberikan
   penawaran menilai kesiapan pasar akan teknologi.
   Menentukan peluang secara konkret. Menilai peluang daya
   tarik bagi pelanggan. Strategi perencanaan e-marketing
   meliputi segmentation, targeting, differentiation, dan
   positioning.
3. Objectives (Tujuan)
   Tujuan dalam e-marketing mencakup aspek tugas,
   kuantitas, dan waktu. Tugas (apa yang akan dicapai).
   Kuantitas yang terukur (seberapa banyak). Time Frame
   (kapan). Sebagian besar e-marketing bertujuan untuk
   mencapai berbagai tujuan seperti berikut: Meningkatkan
   pangsa pasar. Meningkatkan jumlah komentar pada sebuah
   blog atau website. Meningkatkan pendapatan penjualan.
   Mengurangi biaya (misalnya biaya distribusi atau promosi).
   Mencapai tujuan merek (seperti meningkatkan kesadaran
   merek). Meningkatkan ukuran database. Mencapai tujuan
   Customer Relationship Management (CRM) (seperti
   meningkatkkan kepuasan pelanggan, frekuensi pembelian,
   atau tingkat referensi pelanggan). Memperbaiki manajemen
   rantai suplai (seperti dengan meningkatkan koordinasi
   anggota, menambahkan mitra atau mengoptimalkan tingkat
   persediaan).
4. E-marketing strategy (Strategi e-marketing)
   Strategi e-marketing mencakup strategi mengenai 4P dan
   hubungan manajemen (relationship management) untuk
   mencapai tujuan rencana mengenai Product (Produk), Price
   (Harga), Place (Saluran Distribusi), dan Promotion
   (Promosi)
5. Implementation Plan (Rencana Pelaksanaan)
   Pada tahap ini perusahaan memutuskan bagaimana untuk
   mencapai tujuan melalui strategi yang efektif dan kreatif.
   Pemasar memilih bauran pemasaran (4P), strategi
   manajemen dan strategi lain untuk mencapai tujuan rencana
   dan kemudian menyusun rencana pelaksanaan
   (Implementation Plan). Perusahaan juga memeriksa untuk
   memastikan organisasi pemasaran yang tepat di tempat
   pelaksanaan (staf, struktur departemen, penyedia layanan
   aplikasi, dan lain-lain di luar perusahaan). Internet telah
   mengubah tempat pertukaran dari marketplace (seperti,
   interaksi face-to-face) menjadi marketspace (seperti,
   interaksi screen-to-face). Perbedaan utama adalah bahwa
   sifat hubungan pertukaran sekarang ditengahi oleh interface
   teknologi. Dengan perpindahan dari hubungan antar muka
   people-mediated menjadi technology-mediated, terdapat
   sejumlah pertimbangan perancangan interface yang
   dihadapi. Menurut Rayport dan J.Jaworski (2003), ada
   berbagai elemen dalam mendesain sebuah situs web, yaitu
   context (konteks dari situs mencerminkan nilai keindahan
   dan kegunaan dari situs tersebut), content (konten
   merupakan semua objek digital yang terdapat dalam sebuah
   web baik dalam bentuk audio, video, image ataupun text),
   community (kommunitas merupakan ikatan hubungan yang
   terjadi antara sesame pengunjung atau pelanggan dari
   sebuah website karena adanya kesamaan minat atau hobi),
   customization (kustomisasi merupakan kemampuan situs
   untuk memodifikasi dirinya sesuai dengan keinginan
   penggunanya), communication (komunikasi antara
   perusahaan dengan pelanggan, terdiri dari Broadcast
   Dimension, Interactive Dimension, dan Hybrid Dimension),
   connection (kemampuan sebuah website untuk berpindah
   dari sebuah webpage ke webpage lainnya ataupun website
   lainnya dengan onclick baik pada text, images maupun
   toolbars yang lain), dan commerce (commerce merupakan
   fitur dari customer interface yang mendukung berbagai
   aspek dari transaksi perdagangan dan memiliki dimensi
   seperti registration, shopping cart, security, credit card
   approval, one click shopping, order through affiliates,
   configuration technology, order tracking, delivery option)
6. Budget (Anggaran)
   Kunci dari perencanaan strategis adalah untuk
   mengidentifikasi hasil yang diharapkan dari suatu investasi.
   Selama pelaksanaan rencana, pemasar akan terus memantau
   pendapatan aktual dan biaya untuk melihat hasil yang telah
   dicapai. Internet merupakan salah satu tools yang dapat
   digunakan untuk memantau hasil karena catatan teknologi
   pengunjung setiap klik. Untuk mendapatkan informasi
   anggaran yang dapat dipertanggungjawabkan, perlu dibuat
   perhitungan tentang revenue forecast (perkiraan
   pendapatan), intangible benefits (manfaat tidak berwujud),
   cost savings (penghematan biaya), dan e-marketing costs
   (biaya e-marketing)
7. Evaluation Plan (Rencana Evaluasi)
   Perencanaan e-marketing dilaksanakan, keberhasilannya
   tergantung pada evaluasi yang terus menerus. Jenis evaluasi
   ini tergantung pada tujuan rencana. Untuk menentukan hasil
   pemasarannya, perusahaan dapat menggunakan balanced
   scorecard untuk mengukur kesuksesan dari program
   internet marketing dan apakah program internet marketing
   tersebut cocok sesuai dengan objektif dari perusahaan

Digital Marketing atau biasa disebut dengan pemasaran
digital merupakan aktivitas promosi baik untuk produk atau
merek (Brand) yang menggunakan media elektronik (digital).
Saat ini perkembangan teknologi sangat memudahkan pebisnis
dalam melakukan pemasaran secara digital, iklan bisa dilakukan
melalui blog, website, e-mail dan berbagai macam sosial media.
Iklan adalah bentuk promosi dan promosi merupakan salah satu
elemen yang paling penting dari bauran pemasaran (Laksana &
Dharmayanti, 2018). Definisi digital marketing menurut para ahli:

• Menurut Tjiptono, 2016 yang dikutip oleh Hariyanti &
  Wirapraja, 2018, e-marketing (Electronic Marketing) adalah
  proses strategik, mengembangkan, mendistribusikan,
  mempromosikan, dan menetapkan harga barang dan jasa
  kepada pasar sasaran melalui internet atau alat-alat digital
  seperti smartphone.
• Pemasaran digital menurut Chaffey, 2016:14 yang dikutip oleh
  Jayabaya Putu Nina Mediawati, 2018 adalah penerapan dari
  internet serta teknologi-teknologi digital yang berkaitan
  terhadap metode komunikasi tradisional untuk memperoleh
  tujuan pemasaran
  Menurut Eun Young Kim, 2002 yang dikutip oleh Laksana &
  Dharmayanti, 2018 ada empat dimensi dari digital marketing.
  Empat dimensi yang diukur dari digital marketing adalah :

1. Cost, merupakan salah satu teknik promosi yang memiliki
   tingkat efisiensi yang tinggi sehingga dapat menekan biaya
   dan waktu transaksi.
2. Incentive Program, adalah program-program menarik yang
   menjadi keunggulan dalam setiap promosi yang dilakukan.
   Program-program ini juga diharapkan agar dapat memberikan
   niai yang lebih kepada perusahaan.
3. Site design, merupakan tampilan menarik dalam media
   digital marketing yang dapat memberikan nilai positif bagi
   perusahaan.
4. Interactive, merupakan hubungan antara pihak perusahaan
   dengan konsumen yang dapat memberikan info dan dapat
   diterima dengan baik dan jelas.

Strategi pemasaran adalah sebuah rencana yangiioakan dilakukan sebuah
perusahaan melalui pengaruh dari beberapa aktivitas maupun program
pemasaran dengan permintaan produk dipasar tertentu. Setiap jenis pemsaran,
umumnya dapat digunakan sekaligus (seperti iklanan, promo penjualan, personal
selling, layananopelanggan) tentu memiliki pengaruhayang berbeda-beda pada
setiap permintaan pasar (Tjiptono, Chandra dan Adriana, 2002)

Media sosial merupakan tempat pertukaran dan penciptaan suatu konten dengan
menggunakan aplikasi berbasis internet. Kotler (2012) berpendapat bahwa,
media sosial merupakan sarana untuk menyebarkan informasi dalam bentuk teks
ataupun gambar antara perusahaan dengan konsumen dan sebaliknya. Statista
(2019) menyatakan bahwa media sosial telah menjadi sebuah fenomena global
dan akan mencapai 3,02 miliar pengguna aktif pada akhir tahun 2021. Jumlah
tersebut merupakan sepertiga dari seluruh populasi orang. Rata-rata jumlah
pengguna media sosial di seluruh dunia menghabiskan waktu 135 menit perhari
untuk orang menggunakan media sosial. Salah satu strategi yang dapat dipakai
di media sosial adalah digital marketing.
Digital marketing merupakan strategi yang digunakan untuk mempromosikan
produk secara digital dan menghasilkan pendapatan yang tinggi menurut hasil
penelitian Krisnawati (2016). Hal tersebut dinilai sangat penting pada suatu bisnis
untuk menggunakan strategi promosi. Oktaviani dan Rustandi (2018)
mengemukakan bahwa penggunaan teknologi membuat pelaku usaha terbantu
dan dapat menarik konsumen untuk berbelanja. Penggunaan media pemasaran
secara digital tentu perlu dilakukan pelatihan. Hal ini perlu dilakukan supaya
pelaku usaha dapat memaksimalkan kemampuan dari digital marketing. Seperti
yang sudah dilakukan Dedi dkk (2017) yaitu memberi pengajaran kepada pelaku
usaha untuk memanfaatkan digital marketing sebagai sarana promosi.
Kleindl dan Burrow (2005) menyebutkan digital marketing merupakan proses
merencanakan konsep dan menjalankan promosi serta distribusi. Sedangkan
menurut Heidrick dan Stuggles (2009) Digital marketing memiliki pengaruh yang
besar dari efek perkembangan dunia digital

Usaha mikro kecil dan menengah adalah usaha sederhana yang memegang
peranannpenting dalam perekonomianIIIndonesia baik segi lapangan kerja dan
jumlah usahanya menurut Rudjito (2003). Sedangkan menurut Adi (2007) UMKM
adalah kegiatan yang memiliki jumlah kekayaan bersih senilai 200 juta dan
menghasilkan pendapatan terbanyak satu miliar rupiah per tahun. UMKM dapat
disimpulkan sebagai usaha sederhana yang dimiliki oleh masyarakat dengan
nilai asset dibawah 200 juta dan memiliki penghasilan kurang dari 1 miliar rupiah
per tahunnya

Wilayah pemasaran adalah unsur yang akan dikaji selanjutnya untuk
mengetahui dampak penggunaan platform jual-beli online. Seperti yang
dinyatakan oleh Tandjung (2011) bahwa dengan internet dapat memberikan
efisiensi anggaran pemasaran, internet memiliki jangkauan yang luas, akses
mudah dan biaya murah. Salah satu bukti bahwa penggunaan internet seperti
aplikasi Online Shop memiliki dampak positif bagi pelaku UMKM adalah
banyaknya pelaku usaha yang mulai mencoba menawarkan berbagai macam
produknya dengan menggunakan media internet. Dengan menggunakan e-
commerce atau Online Shop maka kegiatan usaha kecil dan menengah dapat
mengurangi jumlah saluran distribusi dan akan berdampak pada pengurangan
harga. Biaya operasional yang murah akan diikuti dengan harga jual produk yang
murah juga. Harga produk yang murah akan menarik minat calon pembeli untuk
membeli produk tersebut karena para konsumen merasa memiliki kemampuan
untuk membeli, dan lebih daripada itu mereka merasa daya beli mereka
meningkat, dan akhirnya akan meningkatkan penjualan dan pendapatan produsen.
Penggunaan internet untuk mendapatkan informasi merupakan hal yang
cukup mudah dilakukan bagi masyarakat pada umumnya. Penggunaan internet
yang dapat diakses oleh siapapun, kapanpun dan dimanapun asalkan wilayah
tersebut memiliki jaringan internet yang disediakan oleh berbagai provider
dianggap juga dapat menembus batas dimensi kehidupan penggunanya, waktu,
dan bahkan ruang. Hanya dengan mengetikkan kata kunci di Google search atau
situs pencari informasi tertentu maka seorang pengguna internet dapat
menemukan berbagai alternatif dan pilihan informasi yang diperlukannya dengan
form yang telah disediakan

Unsur ketiga yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah laba yang
kaitannya dengan penggunaan platform jual-beli online. Mendapatkan keuntungan
atau laba sebanyak-banyaknya merupakan tujuan dari setiap perusahaan. Secara
sederhana Kuswadi (2008:46) mendefinisikan laba (rugi) adalah pendapatan
dikurangi seluruh beban/biaya yang telah dikeluarkan. Sedangkan menurut
Soemarso (2010) definisi laba adalah selisih lebih pendapatan atas beban
sehubungan dengan kegiatan usaha. Apabila beban lebih besar dari pendapatan,
maka selisihnya disebut rugi.
Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa laba adalah selisih
lebih kenaikan manfaat ekonomi/pendapatan setelah dikurangi seluruh beban
sehubungan dengan kegiatan usaha selama suatu periode akuntansi.
Indikator laba bersih yang dikemukakan oleh Putra (2017:185) adalah:
Laba Bersih = Pendapatan – Beban
Dimana penjelasan dari rumus di atas menurut Sujarweni (2017:27) yaitu:

1. Pendapatan, adalah peningkatan jumlah aktiva atau penurunan kewajiban
   perusahaan, yang berasal dari penjualan barang atau jasa pada satu periode
   akuntansi. Umumnya pendapatan untuk perusahaan manufaktur dan dagang
   menggunakan istilah “penjualan”.
2. Beban, adalah biaya yang dimanfaatkan untuk menghasilkan pendapatan satu
   periode

Menurut Greuning, et al. (2013:289) menyebutkan bahwa pendapatan dapat
berasal dari beberapa sumber, diantaranya adalah penjualan barang, pemberian
jasa, penggunaan aset entitas oleh entitas lain yang menghasilkan bunga, royalti
dan dividen.
Berdasarkan teori Greuning, dapat disimpulkan bahwa kegiatan normal
perusahaan seperti penjualan barang ataupun jasa yang berhubungan dengan
kegiatan utama perusahaan akan mendatangkan hasil yang disebut pendapatan.
Adapun pendapatan yang bukan berasal dari kegiatan normal perusahaan disebut
hasil non operasi. Bunga dan deviden merupakan contoh pendapatan non operasi
biasanya dimasukkan ke dalam pendapatan lain-lain

Pendapatan sebagai unsur kedua yang akan dikaji kaitanya dengan
penggunaan platform jual-beli online harus memiliki indikator yang jelas.
Menurut Kuswadi (2008:45) ada beberapa hal yang dapat dijadikan sebagai
indikator dalam menentukan pendapatan yaitu :

1. Modal usaha. Modal usaha merupakan sesuatu yang digunakan untuk
   mendirikan atau menjalankan suatu usaha. Modal ini dapat berupa uang dan
   juga tenaga atau keahlian.
2. Lama usaha. Lama pembukaan usaha dapat mempengaruhi tingkat
   pendapatan, lama seorang pelaku bisnis menekuni bidang usahanya akan
   mempengaruhi produktivitasnya sehingga dapat menambah efisiensi dan
   menekan biaya produksi lebih kecil daripada penjualan.
3. Jam kerja pedagang. Analisis jam kerja merupakan bagian dari teori ekonomi
   mikro, khususnya pada teori penawaran tenaga kerja yaitu tentang kesediaan
   individu untuk bekerja dengan harapan memperoleh penghasilan atau tidak
   bekerja dengan konsekuensi mengorbankan penghasilan yang seharusnya
   didapatkan

Pendapatan merupakan faktor yang sangat penting dalam kegiatan suatu
perusahaan, karena besar kecilnya pendapatan yang dihasilkan akan
mempengaruhi tingkat laba yang didapatkan perusahaan tersebut. Menurut
Kartikahadi, et.al (2012:186) pendapatan adalah kenaikan manfaat ekonomi
selama satu periode akuntansi dalam bentuk pemasukan atau penambahan aset
atau penurunan kewajiban yang mengakibatkan kenaikan ekuitas yang tidak
berasal dari kontribusi penanam modal. Sedangkan Martani, et.al (2016:204)
menyebutkan definisi penghasilan dan pendapatan adalah kenaikan manfaat
ekonomi selama suatu periode akuntansi dalam bentuk pemasukan atau
penambahan aset atau penurunan liabilitas yang mengakibatkan kenaikan ekuitas
yang tidak berasal dari kontribusi penanam modal. Pendapatan adalah penghasilan
yang berasal dari aktivitas normal dari suatu entitas dan merujuk kepada istilah
yang berbeda-beda seperti penjualan (sales), pendapatan jasa (fees), bunga
(interest), dividen (dividend), dan royalti (royalty).
Berdasarkan berbagai definisi-definisi di atas, maka dapat disimpulkan
bahwa pendapatan adalah jumlah masukan yang didapatkan atas jasa yang
diberikan oleh perusahaan meliputi penjualan produk dan atau jasa kepada
pelanggan yang diperoleh dalam suatu aktivitas operasi suatu perusahaan dalam
rangka meningkatkan nilai aset serta menurunkan liabilitas yang timbul dalam
penyerahan barang atau jasa.

Unsur kedua yang akan dikaji dalam penelitian ini berkaitan dengan
penggunaan platform jual-beli online adalah penjualan. Berikut ini adalah
beberapa definisi penjualan yang dikemukakan oleh beberapa ahli. Menurut
Moekijat (2011:488) penjualan adalah suatu kegiatan yang bertujuan untuk
mencari pembeli, mempengaruhi serta memberikan petunjuk agar pembeli dapat
menyesuaikan kebutuhannya dengan produksi yang ditawarkan serta mengadakan
perjanjian mengenai harga yang menguntungkan untuk kedua belah pihak.
Sedangkan menurut Wijaya (2011: 92) penjualan adalah sebuah transaksi
pendapatan barang atau jasa yang dikirim pelanggan untuk imbalan kas suatu
kewajiban untuk membayar. Assuari (2004: 5) berpendapat bahwa “penjualan
ialah sebagai kegiatan manusia yang mengarahkan untuk memenuhi dan
memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran”. Swastha
(2014:9) menyatakan “penjualan merupakan satu bagian dari promosi dan
promosi adalah satu bagian dari program pemasaran secara keseluruhan”.
Dalam sebuah perusahaan, kegiatan penjualan merupakan kegiatan yang
paling penting karena dengan adanya kegiatan penjualan tersebut maka akan
terbentuk laba yang dignakan untuk menjamin keberlangsungan perusahaan
tersebut. Penjualan harus menghasilkan suatu aliran pendapatan yang cukup agar
dapat digunakan untuk menutup biaya operasi perusahaan dan dapat memberikan
suatu keuntungan bagi investor. Pada umumnya tujuan penjualan adalah untuk
mencapai laba optimal dengan modal yang minimal

Definisi biaya menurut Darsono (2015:15) “biaya adalah kas atau setara kas
yang dikorbankan untuk memproduksi atau memperoleh barang atau jasa yang
diharapkan akan memperoleh manfaat atau keuntungan di masa yang akan
datang”. Selanjutnya adalah definisi efisiensi biaya yang dikemukakan oleh
Adisasmita (2006:43) “efisiensi adalah input yang digunakan, dialokasikan secara
optimal dan baik untuk mencapai output yang menggunakan biaya terendah”.
Sedangkam efisiensi menurut Mulyadi (2007: 63) adalah ketepatan cara (usaha,
kerja) dalam menjalankan sesuatu dengan tidak membuang-buang waktu, tenaga
dan biaya. Efisiensi juga berarti perbandingan antara pemasukan dan pengeluaran
atau antara biaya dan keuntungan. Kaitan antara biaya dan efisiensi dikemukakan
oleh Wakidi (2012) yang mengartikan efisiensi biaya penjualan online sebagai
“ukuran pencapaian terbaik dari perbandingan antara biaya yang dikeluarkan
untuk usaha mendapatkan calon pembeli dan usaha menawarkan produk secara
online kepada pembeli sehingga terjadi penjualan online sampai pada usaha untuk
pengiriman barang kepada pembeli dengan pencapaian hasil yang sudah diraih”.
Berdasarkan beberapa teori tentang efisiensi dan biaya di atas, maka dapat
disimpulkan bahwa terdapat keterkaitan antara efisiensi dan biaya. Dalam
pengelolaan sebuah usaha sangatlah penting mengutamakan efisiensi dalam
pembiayaan operasional perusahaan. Hal ini tidak lain adalah untuk meningkatkan
pendapatan perusahaan melalui perhitungan dan proses tertentu. Biaya pemasaran
yang dikeluarkan oleh sebuah perusahaan merupakan bagian dari biaya variabel
atau dapat disebut variabel cost dan merupakan bagian dari total cost atau biaya
total dari sebuah produk. Jika perusahaan memiliki dan menggunakan teknologi
yang efektif dalam melakukan pemasaran produk, maka akan dapat menekan
biaya pemasaran itu sendiri dan efek positif nya akan mengurangi harga jual
produk. Dengan begitu maka harga produk dapat dijual dengan harga yang lebih
murah. Harga produk yang lebih murah, menjadikan produk tersebut memiliki
peluang yang besar untuk bisa terjual dan pada akhirnya akan meningkatkan
penjualan dan pendapatan.
Untuk dapat mengukur tingkat efisiensi biaya maka perlu diketahui
beberapa indikator biaya. Indikator Biaya Pemasaran Menurut Tjiptono, dkk,
(2015:3), yaitu:

1. Biaya Periklanan (advertising cost)
2. Biaya Promosi Penjualan (sales promotion cost)
3. Biaya Publisitas
4. Biaya Pemasaran Personal (personal selling cost)

Banyak kelebihan dari system belanja online telah menyebabkan seseorang
lebih memilih belanja online daripada belanja offline. Berikut ini kelebihan online
shop menurut Prasetio (2012) dalam web Hestanto (2021) diantaranya :

1. Belanja online dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja asalkan konsumen
   dan penjual tersambung dengan internet.
2. Tersedia banyak pilihan ragam produk dalam toko online.
3. Dengan menggunakan system jual-beli online maka dapat menghemat waktu
   dan tenaga, calon pembeli cukup meluangkan waktu sebentar dengan
   membuka internet untuk mencari dan membeli produk yang dibutuhkan
   melaui katalog digital.
4. Konsumen jual-beli online dapat membandingkan produk dan harga dengan
   toko online lainnya, sehingga lebih banyak memiliki pilihan.
5. Proses belanja yang mudah bagi para konsumen. Para konsumen cukup
   memesan barang, dan melakukan pembayaran yang biasanya dapat dilakukan
   melalui internet/mobile banking atau ATM dan tinggal menunggu barang
   dikirim.
   Selain memiliki kelebihan, system belanja online juga memiliki beberapa
   kekurangan, berikut ini beberapa kekurangan dari belanja online :
6. Sering terjadi penipuan penjualan yang dilakukan oleh penjual dengan tidak
   mengirim barang kepada pembeli setelah dilakukan pembayaran atau transfer
   uang.
7. Kualitas dan fisik barang tidak sesuai dengan yang diharapkan. Fisik barang
   berbeda dengan foto yang ditampilkan di website.
8. Sistem jual-beli secara online membutuhkan biaya tambahan untuk
   transportasi atau pengiriman barang.
9. Dengan membeli barang secara online maka pembeli tidak dapat melihat dan
   mencoba secara barang yang dipesan secara langsung.
10. Jual-beli online membutuhkan waktu agar barang sampai ditempat pembeli
    karena proses pengiriman

Hal yang wajib diketahui oleh para pengguna atau pemilik online shop
adalah bahwa sekarang Indonesia sudah memiliki Undang-undang tentang
transaksi elektronik, yaitu UU RI. No.11 th 2008 tentang Informasi dan Transaksi
Elektronik dan UU RI. No.8 th.1999 tentang Perlindungan Konsumen (Prasetio,
2012: 36). Dalam menjalankan bisnis secara online diperlukan juga bberapa etika
agar dapat berjalan dengan baik. Laudon dalam Prasetio (2012: 38-39)
menyatakan beberapa etika yang dapat diteapkan sebagai cara untuk
mengevaluasi kegiatan bisnis online shop, yaitu:

1. The Golden Rule. Sebelum melakukan kegiatan bisnis online shop, para
   pelaku usaha disarankan harus memposisikan diri sebagai konsumen. Dengan
   cara ini akan membantu pelaku bisnis online shop mendapatkan sudut
   pandang yang lebih adil bagi penjual dan pembeli.
2. Universalism. Terkadang terdapat situasi dimana sebuah tindakan yang tidak
   bisa diterapkan dalam segala keadaan, maka tindakan ini tidak dapat
   digunakan dalam keadaan tertentu.
3. Slippery Slope. Maksud dari Slipepry Slope ini adalah apabila dalam sebuah
   situasi tidak dapat dilakukan secara berulangkali, maka lebih baik hal tersebut
   tidak dilakukan sama sekali.
4. Collective Utilitarian Principle. Lakukan tindakan yang dapat menghasilkan
   nilai positif bagi kelompok.
5. Risk Aversion. Lakukan tindakan dengan akibat masalah atau resiko terkecil
   atau potensi biaya yang terendah.
6. No Free Lunch. Hal ini dapat diasumsikan bahwa setiap benda baik yang
   berwujud maupun yang tidak berwujud dimiliki oleh seseorang.
7. The New York Times Test. Selalu asumsikan bahwa hasil tindakan yang
   dilakukan oleh siapapun akan menjadi artikel utama di surat kabar besar pada
   esok hari.
8. The Social Contract Rule. Merupakan aturan yang disepakati oleh sebuah
   komunitas dimana prinsip yang diusulkan oleh salah satu anggotanya, jika
   didukung akan menjadi prinsip komuitas tersebut

Barang yang dijual melalui online shop memiliki beberapa kategori.
Menurut Laudon dalam Prasetio (2012: 22) beberapa kategori produk yang dapat
dijual dan memiliki retail penjualan terbayak di dalam online shop antara lain
adalah barang kebutuhan sehari-hari, pakaian, barang elektronik, kebutuhan
kantor, aksesories, buku/CD/VCD, peralatan rumah tangga, produk handmade,
makanan, produk kesehatan, perhiasan dan alat olah raga. Sedangkan di
Indonesia, riset yang dilakukan Veritrans dan Daily Social juga menunjukan
banyak kemiripan mengenai produk-produk primadona yang dijual
melalui internet di Indonesia, daftar produknya yang paling populer menurut
Prasetio (2012: 22) diantaranya fashion, travel booking, musik/video/game,
elektronik dan buku.
Tidak dapat dipungkiri bahwa tingkat kepercayaan konsumen kepada para
penjual yang menjual produk mereka melalui onlne shop memang masih rendah.
Hal ini disebabkan karena masih banyaknya penipuan yang terjadi yang dilakukan
oleh para penjual, misalnya saja dalam hal barang yang dikirim tidak sesuai
dengan foto barang yang dipajang di internet. Menurut Granito (2008: 42-45) ada
beberapa tips atau cara yang dapat dilakukan oleh pemilik usaha online untuk
menghindari rendahnya tingkat kepercayaan konsumen terhadap online shop,
antara lain yaitu :

1. Info Produk. Memberikan informasi tentang barang yang jelas dan cukup
   rinci sangat diperlukan adanya di online shop karena calon konsumen tidak
   bisa langsung memegang dan melihat secara langsung barang yang akan
   dibeli. Informasi ini mencakup foto produk, pilihan warna, info ukuran
   produk, info bahan dan info pengecekan jumlah barang yang tersedia.
2. Harga yang kompetitif. Konsumen online shop biasanya akan lebih mudah
   membandingkan harga di suatu online shop dengan online shop yang lain
   atau toko offline.
3. Jasa pengiriman. Gunakanlah jasa ekpedisi/pengiriman seperti yang
   terpercaya dan memiliki kredibilitas yang bagus. TIKI, JNE, POS
   INDONESIA termasuk beberapa jasa pengiriman barang yang
   direkomendasikan, karena calon pembeli dapat mengecek sendiri ongkos
   kirim, cek keberadaan barang sampai dimana dengan menggunakan nomor
   pengiriman dan estimasi barang sampai ke konsumen lewat website yang
   disediakan oleh ekpedisi tersebut.
4. Membuat jasa kurir sendiri. Cara lain yang mungkin dapat dilakukan adalah
   dengan membuat jasa kurir sendiri untuk melayani pengiriman lokal dengan
   jarak tertentu, misalnya hanya dikota Jabodetabek saja

Dalam system penjualan online terdapat beberapa tingkatan pelaku usaha.
Menurut Prasetio (2012) terdapat tiga tingkatan dalam pengoperasian bisnis
online atau online shop, antara lain yaitu:

1. Suplier. Supplier adalah pihak yang menyediakan, menyalurkan dan
   memasarkan suatu produk tertentu.
2. Reseller. Reseller adalah orang atau pihak yang menjual kembali produk
   orang lain atau supplier dimana reseller ini berdiri sendiri atau bukan
   merupakan pegawai dari supplier.
3. Dropshipper. Dropshipper tidak melakukan stock barang, mereka hanya
   memamerkan atau memajang gambar/foto kepada calon pembeli. Jika ada
   orang yang mau membelinya, maka barang akan dikirim dari supplier ke
   konsumen secara langsung, namun atas nama dropshipper. Beberapa
   keuntungan dropshipper, yaitu :
   a) Dropshipper mendapat untung atau fee atas jasanya memasarkan barang
   milik sang pemilik barang.
   b) Tidak membutuhkan modal besar untuk menjalankan sistem ini.
   c) Sebagai dropshipper, Anda tidak perlu menyediakan kantor dan gudang
   barang.
   d) Dapat terbebas dari beban pengemasan dan distribusi produk

Sekitar tahun 2000an online shop ini baru banyak tumbuh di Indonesia. Saat
ini online shop sangat booming. Banyak orang yang dulunya kurang percaya
sekarang mulai percaya dan mulai suka dengan cara jual-beli online ini. Michael
Aldrich adalah orang pertama yang melakukan belanja secara online. Diketahui
pada tahun 1979 ia pertama kali melakukan belanja secara online melalui Redifon
Computers. System kerjanya saat itu adalah hanya dengan menyambungkan TV
berwarna dengan komputer yang dapat memproses tranksaksi secara realtime
melalui siaran telepon. Pada tahun 1980 ia mulai menjual sistem yang ia temukan
tersebut di Inggris. Selanjutnya pada tahun 1992 Charles Stack membuat sebuah
toko buku online bernama Book Stacks Unlimited dan saat ini berkembang
menjadi Books.com. Pada tahun 1994 munculah website bernama Amazon.com
yang dibuat oleh Jeff Bezos. Kemudian pada tahun 1996 muncul lah situs
bernama Ebay yang sekarang tambah besar seperti Amazon.
Seiring dengan perkembangan zaman semakin banyak bermunculan situs-
situs lain khususnya saat ini di Indonesia ada Tokopedia, Shopee, JD.ID,
Bukalapak, OLX dan banyak lagi. Saat ini online shop tidak hanya dapat diakses
dengan menggunakan website tapi juga sudah dapat digunakan melalui aplikasi
Android maupun iOS. Untuk memperluas jangkauan para perusahaan online shop
juga memanfaatkan social media seperti Facebook, twitter, Instagram, WhatsApp
dan banyak lainnya

Online shop atau dapat juga disebut bisnis online saat ini bukanlah menjadi
sesuatu hal yang asing bagi masyarakat Indonesia. Secara umum definisi online
shop, adalah suatu proses pembelian barang atau jasa dari mereka yang menjual
barang atau jasa melalui internet dimana antara penjual dan pembeli tidak pernah
bertemu atau melakukan kontak secara fisik yang dimana barang yang diperjual
belikan ditawarkan melalui display dengan gambar yang ada di suatu website atau
toko maya. Menurut Mujiyana & Elissa (2013) belanja online (online shopping)
adalah proses dimana konsumen secara langsung membeli barang-barang, jasa
dan lain-lain dari seorang penjual secara interaktif dan real time tanpa suatu media
perantara melalui internet. Sedangkan menurut Sari (2015) online shopping atau
belanja online via internet, adalah suatu proses pembelian barang atau jasa dari
mereka yang menjual melalui internet, atau layanan jual-beli secara online tanpa
harus bertatap muka dengan penjual atau pihak pembeli secara langsung.
Beberapa tahapan simgkat yang terdapat pada sistem pembelian online shop
adalah sebagai berikut ; pembeli dapat membuka laman sebuah online shop
berupa website, atau aplikasi untuk mencari barang yang dibutuhkan nya yang
mungkin dijual di online shop tersebut, setelah itu pembeli dapat memilih barang
yang diinginkan untuk kemudian melakukan proses selanjutnya yaitu melakukan
pembayaran kepada penjual melalui rekening bank yang bersangkutan yang dapat
dilakukan dengan berbagai cara pembayaran, misalnya dengan transfer melalui
ATM, Mobile Banking dan lain sebagainya. Setelah proses pembayaran diterima
oleh penjual, maka kewajiban penjual adalah mengirim barang pesanan pembeli
ke alamat tujuan

Market place merupakan bagian dari digital marketing. Pengertian market
place menurut Opida (2014) Market place merupakan media online berbasis
internet (web based) tempat melakukan kegiatan bisnis dan transaksi antara
pembeli dan penjual. Pembeli dapat mencari supplier sebanyak mungkin dengan
kriteria yang diinginkan, sehingga memperoleh sesuai harga pasar. Sedangkan
bagi supplier/penjual dapat mengetahui perusahaan-perusahaan yang
membutuhkan produk/jasa mereka

Meskipun banyak manfaat dan keuntungan dari penggunaan aplikasi e-
commerce, namun ternyata penggunaan e-commerce juga memliki beberapa
kelemahan dan dampak negatif, menurut Purwaningtias (2020) terdapat beberapa
adalah dampak negatif dari penggunaan e-commerce :

1. Terjadi pencurian informasi berharga dan rahasia.
   Tindakan pencurian ini informasi rahasia sebuah organisasi kepada pihak-pihak
   yang tidak berhak dan tidak bertanggungjawab dapat mengakibatkan kerugian
   yang besar bagi korbannya.
2. Dapat berakibat kehilangan kesempatan bisnis jika terjadi gangguan pelayanan.
   Jika terjadi kesalahan dalam hal pelayanan yang bersifat kesalahan non-teknis
   seperti padamnya aliran listrik atau koneksi internet yang buruk, maka
   kesempatan atau peluang bisnis bisa saja hilang karena calon pelanggan bisa
   saja beralih kepada produsen atau penjual yang lain.
3. Hilangnya kepercayaan dari para konsumen.
   Persaingan dalam bisnis merupakan suatu hal yang biasa terjadi. Namun
   persaingan yang tidak sehat bisa saja terjadi dan dilakukan oleh perusahaan
   pesaing, misalnya saja usaha menjatuhkan reputasi sebuah perusahaan yang
   dilakukan oleh perusahaan lain sebagai pesaing. Hal ini akan memberikan
   dampak negatif bagi perusahaan yang menjadi korban. Bisa saja para
   konsumen tidak lagi mempercayai perusahaan yang reputasinya telah
   dijatuhkan tersebut.
4. Penggunaan akses oleh pihak yang tidak berhak dan tidak bertanggungjawab.
   Contoh kasus dalam hal ini adalah pembobolan sebuah sistem perbankan oleh
   hacker, yaitu dengan memindahkan sejumlah rekening orang lain ke rekening
   pribadinya.
5. Kerugian yang sifatnya tidak terduga.
   Kerugian ini disebabkan karena adanya gangguan yang dilakukan dengan
   sengaja, ketidak jujuran, praktek bisnis yang melanggar kesepakatan dan
   hukum, serta kesalahan yang disebabkan oleh faktor manusia atau kesalahan
   pada sistem elektronik

Dalam penerapannya, penggunaan E-commerce memiliki sejumlah manfaat
bagi perusahaan. Widayati (2013) menyebutkan 5 manfaat e-commerce bagi
perusahaan, daiantaranya adalah :

1. Dapat meningkatkan market exposure. Dengan bantuan internet maka semua
   orang dapat melakukan transaksi jual beli online, misalnya dalam hal
   memesan dan membeli produk yang dijual tanpa ada batasan jarak dan waktu.
2. Menurunkan biaya operasional. Dengan bantuan computer maka biaya yang
   dikeluarkan oleh perusahaan tidak terlalu banyak, sehingga biaya-biaya
   seperti gaji, sewa tempat, dan biaya lainya dapat dikurangi.
3. Melebarkan jangkauan. Penggunaan internet pada e-commerce dapat diakses
   oleh semua orang dan menjangkau hamper seluruh belahan dunia tanpa
   batasan tempat dan waktu.
4. Meningkatkan Customer Loyalty. Konsumen yang menggunakan E-
   commerce dapat memilih sendiri produk yang ia inginkan yaitu dengan
   melihat katalog produk yang ditawarkan oleh penjual atau produsen. Selain
   itu, para konsumen juga bisa mendapatkan informasi yang detail dari para
   penjual atau produsen dimana informasi tersebut dapat diakses setiap waktu.
5. Meningkatkan Supply Management. Penggunaan E-commerce pada
   perusahaan dapat meningkatkan efisiensi pengeluaran operasional perusahaan
   terutama pada stock barang dan jumlah karyawan. Hal ini terjadi karena
   adanya supply management yang baik.
6. Memperpendek Waktu Produksi. Dengan e-commerce maka proses
   pemesanan barang oleh konsumen kepada penjual atau produsen dapat
   dilakukan secara langsung tanpa batas waktu. Hal ini akan mempersingkat
   waktu dalam proses perpindahan barang dari penjual ke konsumen.
   Sedangkan menurut Suyanto (2003:50) beberapa manfaat yang dapat
   diperoleh dari e-commerce bagi organisasi adalah :
7. Memperluas market place hingga ke pasar nasional dan international.
8. Menurunkan biaya pembuatan, pemrosesan, pendistribusian, penyimpanan dan
   pencarian informasi yang menggunakan kertas.
9. Memungkinkan pengurangan inventory dan overhead dengan
   menyederhanakan supply chain dan management tipe “pull”.
10. Mengurangi waktu antara outlay modal dan penerimaan produk dan jasa.
11. Mendukung upaya-upaya business process reengineering.
12. Memperkecil biaya telekomunikasi internet lebih murah dibanding VAN.
13. Akses informasi lebih cepat.
    Manfaat e-commerce juga dapat dirasakan oleh konsumen yang
    menggunakannya. Suyanto (2003:51) menyebutkan 6 manfaat e-commerce bagi
    konsumen, yaitu :
14. Memungkinkan pelanggan untuk berbelanja atau melakukan transaksi lain
    selama 24 jam sehari sepanjang tahun dari hampir setiap lokasi dengan
    menggunakan fasilitas Wi-Fi.
15. Memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan.
16. Pengiriman menjadi sangat cepat.
17. Pelanggan dapat menerima informasi detil yang relevan hanya dalam hitungan
    detik.
18. Memberi tempat bagi para pelanggan lain di electronic community dan bertukar
    pikiran serta pengalaman.
19. Memudahkan persaingan yang ada pada akhirnya akan menghasilkan diskon
    secara substansial

E-commerce dapat diklasifikasikan menjadi beberapa bagian. Menurut
Laudon dan Traver (2017: 22-27) e-commerce diklasifikasikan menjadi enam
jenis model, yaitu:

1. Business-to-Consumer (B2C) e-commerce, bisnis online jenis ini menjangkau
   konsumen secara individual. B2C e-commerce mencakup pembelian barang
   ritel, 10 travel, konten online dan jenis layanan lainnya. Jenis B2C e-
   commerce ini tumbuh secara eksponensial sejak 1995, dan merupakan jenis e-
   commerce yang paling sering ditemui konsumen.
2. Business-to-Business (B2B) e-commerce, merupakan jenis e-commerce
   terbesar yang berfokus pada penjualan ke bisnis lain. Proses transaksi
   ecommerce bertipe B2B, perusahaan atau organisasi yang terlibat dapat
   bertindak sebagai pembeli atau penjual. Terdapat dua model bisnis utama
   yang digunakan dalam B2B e-commerce: (1) net marketplace, yang meliputi
   e-distributor, perusahaan e-procurement, bursa dan konsorsium industri, dan
   (2) jaringan industri swasta.
3. Consumer-to-Consumer (C2C) e-commerce, pada jenis ini tersedia media
   bagi konsumen untuk menjual satu sama lain, dengan bantuan pembuat pasar
   online (juga disebut penyedia platform). Dalam C2C e-commerce, pihak
   individu menjual barang atau jasanya kepada individu, organisasi atau
   perusahaan yang berperan sebagai konsumen melalui internet.
4. Mobile e-commerce (m-commerce), mengacu pada penggunaan perangkat
   mobile untuk memungkinkan bertransaksi online dengan menggunakan
   jaringan seluler dan nirkabel untuk menghubungkan smartphone atau tablet
   ke internet.
5. Social e-commerce, merupakan e-commerce yang menggunakan jejaring
   sosial dan social media. Pertumbuhan Social e-commerce didorong oleh
   sejumlah faktor, termasuk meningkatnya popularitas sign-on sosial, notifikasi
   jaringan, kolaborasi alat belanja online, pencarian social toko virtual di
   Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, dan situs jejaring sosial lainnya.
   Social e-commerce sering kali dihubungkan dengan jenis m-commerce, hal
   ini disebabkan karena semakin banyak pengguna jaringan sosial yang
   mengakses jaringan tersebut melalui perangkat mobile. Proses social e-
   commerce melibatkan penggunaan aplikasi mobile pengolahan pesan seperti
   Facebook Messenger, WhatsApp, BBM, dan lain-lain sebagai media
   berinteraksi antara penjual dengan konsumen.
6. Local e-commerce, Local e-commerce adalah perpaduan dari m-commerce,
   social e-commerce, dan local e-commerce yang didorong oleh banyaknya
   minat terhadap layanan on-demand lokal seperti Uber, dan GOJEK. Local e-
   commerce merupakan bentuk e-commerce yang berfokus untuk melibatkan
   konsumen berdasarkan lokasi geografis saat ini. Pedagang lokal
   menggunakan berbagai teknik pemasaran online untuk mendorong konsumen
   ke toko mereka.

Setelah memahami definisi dan teori tentang digital marketing dari para
ahli, berikutnya adalah definisi tentang e-commerce dari para ahli. Menurut
Wijaya (2020:19) E-commerce adalah website yang digunakan untuk menjual
produk-produk dari pemilik website itu sendiri. Definisi E-commerce menurut
menurut David yang telah diterjemahkan oleh Purbo (2001:2) merupakan satu set
teknologi dinamis, aplikasi, dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan,
konsumen, dan komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan perdagangan
barang, pelayanan, dan informasi yang dilakukan secara elektronik. Menurut
Wong (2010: 33) pengertian dari electronic commerce adalah pembelian,
penjualan dan pemasaran barang serta jasa melalui sistem elektronik. Seperti
radio, televisi dan jaringan computer atau internet. Dapat disimpulkan bahwa di
dalam kegiatan e-commerce terdapat unsur kegiatan pemasaran untuk mendukung
kegiatan jual-beli secara digital. Sedangkan menurut Kotler & Amstrong (2012)
E-commerce adalah saluran online yang dapat dijangkau seseorang melalui
komputer, yang digunakan oleh pebisnis dalam melakukan aktifitas bisnisnya dan
digunakan konsumen untuk mendapatkan informasi dengan menggunakan
bantuan komputer yang dalam prosesnya diawali dengan memberi jasa informasi
pada konsumen dalam penentuan pilihan. Menurut Laudon dan Traver (2017: 11-
12) pada awal berkembangnya e-commerce, satu-satunya media digital adalah
web browser, namun saat ini media yang lebih banyak digunakan adalah melalui
aplikasi mobile.

Meskipun memiliki banyak kelebihan, namun ternyata digital marketing
juga memiliki beberapa kelemahan dalam penerapannya. Menurut Royan (2020),
terdapat 3 kelemahan dalam digital marketing, antara lain adalah :

1. Konten dan system digital marketing mudah ditiru.
   Masalah plagiatisme di Indonesia sangatlah banyak terjadi. Hal ini disebabkan
   karena ketidakpastian hukum yang mengatur tentang plagiatisme. Semantara
   banyak oknum pelaku usaha yang hanya ingin memasarkan produk mereka
   secara mudah saja tanpa harus membuat konten iklan hasil karya mereka
   sendiri yang tentunya membutuhkan biaya, waktu dan pengorbanan yang lebih.
2. Memunculkan banyak pesaing.
   Kesadaran masyarakat dan para pelaku usaha terhadap besarnya manfaat
   internet dengan biaya yang lebih terjangkau dibandingkan dengan biaya
   pemasaran konvensional telah memicu minat para pelaku usaha untuk beralih
   ke system pemasaran digital. Hal ini berdampak terhadap semakin banyaknya
   para pelaku usaha yang baru sebagai pesaing dalam bisnis.
3. Membutuhkan kreatifitas yang tinggi
   Untuk dapat bersaing deangan para pelaku usaha yang sama-sama memasarkan
   produknya melalui digital marketing, maka seorang pelaku usaha dituntut harus
   memiliki tingkat kreatifitas yang tinggi dalam membuat konten iklan untuk
   dipasang di platform digitalnya. Hal ini diperlukan untuk dapat membedakan
   dengan iklan dari para pelaku usaha yang lain dan juga untuk dapat menarik
   para customer untuk mengunjungi iklan yang dipasang dan pada akhirnya
   melakukan pembelian

Penggunaan digital marketing dalam dunia usaha memiliki beberapa
manfaat. Berikut adalah manfaat dari kegiatan pemasaran menggunakan digital
marketing menurut Chole dan Dharmik (2018):

1. Informasi Produk dan Layanan yang Transparan Dengan adanya informasi
   digital yang hanya membutuhkan sekali klik (internet) sehingga masyarakat
   mampu mendapatkan informasi yang detail, jelas dan transparan mengenai
   produk atau servis.
2. Kemudahan update informasi produk atau jasa, sehingga pelanggan dapat
   memperoleh pembaharuan langsung. Pelanggan dapat memperoleh
   pembaharuan informasi dengan mudah dan cepat mengenai produk atau jasa
   dengan tersedianya pembaruan informasi produk atau jasa yang terus
   ditingkan secara berkelanjutan dan dengan kemudahan dalam melakukan
   pengeditan di situs tersebut.
3. Analisis Komparatif dengan pesaing, mudah untuk membandingkan produk
   atau jasa sendiri dengan produk orang lain. Kemajuan teknologi yang terjadi
   saat ini memberikan kemudahan bagi sebuah pemilik usaha yang melakukan
   pemasaran secara digital untuk membandingkan produk atau jasa perusahaan
   tersebut dengan produk atau jasa dari perusahaan lain. Hal ini dapat
   membantu dalam meningkatkan kualitas produk atau jasa sendiri.
4. Biaya lebih murah. Dengan bantuan digital, biaya yang diperlukan untuk
   mempromosikan produk atau jasa melalui situs social, channels media, dan
   personal email menjadi tidak mahal.
   Penerapkan sistem digital marketing dalam bisnis, memiliki banyak
   kelebihan. Menurut Royan (2020), beberapa kelebihan digital marketing antara
   lain adalah :
5. Digital marketing Memudahkan Kegiatan Pemasaran
   Penggunaan diital marketing sangat dapat memudahkan para pelaku usaha
   dalam hal mendapatkan customer. Customer yang menjadi target pun dapat
   lebih spesifik untuk kita dapatkan. Dengan digital marketing para pelaku usaha
   dapat memiliki data dan melihat minat calon customer terhadap produk yang
   dipasarkan. Dengan begitu maka peluang penjualan produk menjadi lebih
   tinggi.
6. Penggunaan Digital marketing dapat memudahkan untuk mengatur target.
   Adanya beberapa jenis platform digital marketing dapat memudahkan para
   pelaku usaha untuk menentukan target pemasaran dan penjualan yang ingin
   dicapainya.
7. Biaya promosi digital marketing lebih terjangkau.
   Terkadang penggunaan media promosi konvensional dengan jangkauan yang
   luas membutuhkan biaya yang cukup mahal, padahal belum tentu memberikan
   hasil pemasaran dan penjualan yang maksimal. Namun dengan menggunakan
   digital marketing para pelaku usaha dapat menghemat biaya promosinya,
   karena biaya penggunaan internet sebagai sarana utama untuk melakukan
   pemasaran secara digital cenderung lebih murah. Misalnya saja bagi para
   pelaku usaha yang memasarkan produknya melalui media sosial digital seperti
   facebook dan istagram.
8. Sebagai sarana komunikasi.
   Sealain untuk memasarkan produk, platform digital marketing juga dapat
   digunakan untuk berkomunikasi antara para penjual dan customernya.
   Biasanya sebuah platform digital marketing menyediakan fitur chat bagi para
   customernya yang ingin bertanya seputar produk dan juga melakukan
   pemesanan. Bahkan ada juga platform digital marketing yang bersedia
   memberikan pelayanan komunikasi 24 jam.
9. Tidak terbatas waktu.
   Dengan menggunakan digital marketing maka pelaku usaha dapat memasarkan
   produk mereka dengan jangka waktu yang lama, bahkan mungkin bisa tak
   terbatas. Terlebih jika platform digital marketing tersebut merupakan website
   yang telah menjadi milik sendiri.

Dalam penelitiannya mengenai Digital marketing and Social Media (Chole
dan Dharmik, 2018) menyampaikan beberapa media yang dapat digunakan
sebagai pendukung kegiatan digital marketing antara lain adalah ponsel, social
media, search engine optimization (SEO), Email, search engine marketing (SEM)
dan text massage.

1. Ponsel. Penggunaan ponsel sebagai media pemasaran digunakan oleh hampir
   semua perusahaan yang memiliki produk atau jasa misal seperti produk
   belanja, produk khusus, produk luxury, atau lainnya. Pengiriman sms, atau
   menggunakan aplikasi mobile phone seperti Whatsapp, Line, Kakao Talk
   merupakan beberapa contoh cara yang dapat dilakukan untuk
   mempromosikan produk atau jasa hanya dengan sekali klik.
2. Social Media Marketing. Sosial Media Marketing adalah metoda pemasaran
   online yang saat ini sangat booming dibandingkan dengan jenis pemasaran
   lainnya. Hampir semua orang mengenal dan memiliki social media. Media
   pemasaran ini lebih dimanfaatkan oleh bisnis berukuran kecil, UKM atau
   bisnis lainnya yang berada di wilayah pedesaan. Facebook, Instagram,
   Twitter, Linkedin, SnapGram, Youtube dan lain sebagainya merupakan
   beberapa contoh social media yang sering digunakan oleh perusahaan.
3. Search Engine Marketing. Search engine merupakan suatu cara pilihan terbaik
   untuk menemukan suatu informasi melalui internet. Terdapat beberapa traffic
   atau sumber kunjungan ke sebuah website, namun traffic dari mesin pencari
   menjadi yang paling baik khususnya dalam mendapatkan pengunjung yang
   tetarget (Ridwan dkk. 2017). Strategi yang dilakukan pada Search Engine
   Marketing adalah dengan mengupgrade visibilitas website dan menjadikannya
   paling atas dalam mesin pencarian.
4. Search Engine Optimization. Search Engine Optimization adalah proses yang
   mempengaruhi tampilan website yang dipromosikan di situs mesin pencari
   (search engine) seperti google, yahoo, bing yang dapat di tampilkan di
   halaman pertama dari pengguna internet dengan menggunakan kata kunci
   tertentu tanpa mengeluarkan biaya (Wibowo, 2017). Strategi yang dilakuan
   hampir sama dengan Search Engine Marketing yaitu dengan membuat website
   perusahaan berada di daftar paling atas pada search engine namun relative
   lebih murah bahkan bisa dilakukan sendiri dengan gratis, meskipun memiliki
   kekurangan yaitu membutuhkan waktu yang cukup lama.
5. Email Marketing. Yang dimaksud dalam email marketing adalah menyediakan
   pesan tentang produk atau jasa yang dikirim melalui email kepada seseorang
   atau calon konsumen tertentu. Di dalam email marketing, iklan, video dan
   pesan dikirimkan kepada pelanggan untuk membuat mereka sadar atau
   mengetahui terhadap produk, brand atau merek, dan informasi tentang harga
   dan strategi ini cukup murah. Sebagai contoh: ketika seseorang mendownload
   sebuah aplikasi seperti pegipegi kemudian saat registrasi terdapat salah satu
   form yang wajib diisi berupa alamat email calon konsumen, dan biasanya di
   aplikasi tersebut akan menawarkan kepada calon konsumennya untuk
   berlangganan surat elektronik apabila ada penawaran harga diskon dan
   lainnya.
6. Pesan Teks. Cara ini merupakan satu-satunya media pemasaran yang mudah
   dan nyaman untuk mengirim pesan informasi ataupun penawaran produk atau
   jasa dengan menggunakan bantuan telepon genggam

Definisi Digital marketing menurut Chaffey dan Chadwick (2016:11)
“Digital marketing is the application of the internet and related digital
technologies in conjunction with traditional communications to to achieves
marketing objectives”. Artinya Digital marketing merupakan aplikasi dari internet
dan berhubungan dengan teknologi digital dimana didalamnya berhubungan
dengan komunikasi tradisional untuk mencapai tujuan pemasaran. Beberapa
contoh platform online yang digunakan oleh para marketer untuk menawarkan
produk mereka dan berkomunikasi dengan para calon konsumennya antara lain
adalah Website, Blog, Media sosial (Instagram, Whatsapp, Line, dan lain
sebagainya). Dalam bukunya Sanjaya dan Tarigan (2016:47) menyatakan bahwa
kegiatan marketing termasuk branding yang menggunakan berbagai media
berbasis web seperti blog, website, e-mail, adwords ataupun jejaring sosial.
Digital marketing adalah aktivitas mempromosikan dan menawarkan pasar
melalui media digital secara online dengan menggunakan berbagai sarana seperti
jejaring sosial (Purwana, et.al, 2017). Dalam arti yang sederhana marketing atau
kegiatan pemasaran dapat diartikan sebagai pembangunan dan pemeliharaan
hubungan yang saling memuaskan antara perusahaan dan konsumen. Dari
pengertian Digital marketing diatas, maka dapat disimpulkan bahwa Digital
marketing adalah kegiatan pemasaran yang dilakukan secara digital dengan
menggunakan teknologi berbasis internet. Mengingat bahwa hampir semua
wilayah di belahan dunia sudah terjangkau oleh internet maka penggunaan Digital
marketing sebagai alat pemasaran sangatlah dibutuhkan oleh para pemasar,
sehingga terdapat peluang yang sangat besar untuk melakukan kegiatan
pemasaran.
Menurut Iram dan Chopade (2018) dalam Sabila (2019:23) menyatakan
bahwa dengan menggunakan digital marketing sebagai alat pemasaran dapat
memberikan kenyamanan, kemudahan, serbaguna, dan lebih cepat dibanding yang
lain. Hal ini tidak hanya memudahkan konsumen, tetapi juga sebagai alat yang
efektif bagi pemasar dalam menjangkau target pasar mereka. Digital marketing
merupakan platfrom yang digunakan oleh pengusaha, investor mikro, perusahaan
berbasis produk, dan unit lainnya untuk mempromosikan produk atau jasa yang
mereka tawarkan (Chole dan Dharmik, 2018)

Fungsi pemasaran yang dikemukakan oleh Sudaryono (2016:50) terdiri dari
3 fungsi antara lain adalah :

1. Fungsi Pertukaran. Dengan adanya kegiatan pemasaran, maka pembeli dapat
   membeli produk dari produsen. Baik dengan cara menukar uang dengan
   produk ataupun dengan cara menukar produk dengan produk (barter) untuk
   dipakai sendiri atau untuk dijual kembali. Pertukaran merupakan salah satu
   dari empat cara orang mendapatkan suatu produk.
2. Fungsi Distribusi Fisik. Distribusi fisik suatu produk dilakukan dengan
   mengangkut dan menyimpan produk. Produk diangkut dari produsen
   mendekati konsumen yang membutuhkan dengan banyak cara, baik melalui
   transportasi air, darat, udara, dan sebagainya. Penyimpanan produk bertujuan
   untuk menjaga pasokan produk agar tidak kekurangan saat dibutuhkan.
3. Fungsi Perantara. Untuk menyampaikan produk dari tangan produsen ke
   tangan konsumen dapat dilakukan melalui perantara pemasaran yang
   menghubungkan aktivitas pertukaran dengan distirbusi fisik. Aktivitas fungsi
   perantara antara lain pengurangan tingkat risiko, pembiayaan, pencarian
   informasi serta standarisasi dan penggolongan (klasifikasi) produk.
   Berdasarkan ketiga fungsi pemasaran di atas, maka dapat disimpulkan bahwa jual-
   beli merupakan salah satu kegiatan dari fungsi pertukaran dalam pemasaran

Pemasaran merupakan sebuah kegiatan yang sangat penting bagi setiap
perusahaan. Mengingat pentingnya pemasaran bagi setiap perusahaan, maka
diperlukan pemahaman yang tepat tentang definisi pemasaran. Menurut
Melydrum dalam Sudaryono (2016:41), pemasaran adalah proses bisnis yang
berusaha menyelaraskan antara sumber daya manusia, finansial dan fisik
organisasi dengan kebutuhan dan keinginan para pelanggan dalam konteks
strategi kompetitif. Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2016:27)
menyatakan : “Marketing is a societal process by which individuals and groups
obtain what they need and want through creating, offering, and freely exchanging
products and services of value with others”. (Pemasaran adalah proses sosial
dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginkan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran secara bebas produk dan
jasa yang bernilai dengan orang lain). Berdasarkan teori pemasaran yang
dikemukakan oleh Kotler and Keller tersebut, maka dapat digaris-bawahi bahwa
kegiatan pemasaran harus memiliki nilai yang saling menguntungkan bagi
pemasar dan juga bagi para calon konsumen.

Menurut Peter Jerry C. Olson (2013) berpendapat bahwa suatu keputusan
mencakup suatu pilihan diantara dua atau lebih tindakan atau prilaku alternatif.
Pemasar secara khusus akan tertarik dengan perilaku Pembeli, terutama pilihan
konsumen akan merek-merek yang akan dibeli. Proses inti dari pengambilan
keputusan konsumen adalah proses integrasi yang digunakan untuk
mengkombinasikan pengetahuan guna untuk mengevaluasi dua atau lebih
perilaku alternatif dan memilih satu diantaranya. Hasil dari proses integrasi
tersebut merupakan suatu pilihan, serta kognitif menunjukan intensi prilaku.
Keputusan pembelian akan suatu produk merupakan kegiatan yang sering
dilakukan oleh konsumen. Menurut Kotler dan Amstrong (2012) dipengaruhi
oleh beberapa faktor, yaitu: Faktor budaya, faktor social, faktor pribadi, faktor
psikologis. Menurut Kotler dan Amstrong (2012) terdapat lima tahapan yang
dilalui oleh konsumen dalam pengambilan keputusan: Tahapan pengenalan
masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative, keputusan pembelian,
perilaku pasca pembelian.
Keputusan pembelian konsumen merupakan penyeleksian terhadap dua
pilihan alternatif atau lebih konsumen pada pembelian di Shopee. Indikator
indikator keputusan pembelian dikembangkan dari indikator yang digunakan
menurut Lina (2019) sebagai berikut sebagai berikut: Pilihan Merek, Pilihan
Penyalur, Jumlah Pembelian.

Kepercayaan (Trust) didefinisikan oleh Kotler dan Keller (2016) sebagai
kesediaan perusahaan untuk mengandalkan mitra bisnis yang tergantung pada
sejumlah faktor interpersonal dan antar organisasi, seperti kompetensi,
integritas, kejujuran, dan ketulusan yang dirasakan perusahaan. Jika melihat
pada konteks online, Beldad et al. (2010) mengutarakan kepercayaan sebagai
sikap ekspektasi percaya diri seseorang mengenai situasi risiko online di mana
kerentanan seseorang tidak akan dimanfaatkan. Kemudian Sharma et al.
(2019) menganggap bahwa kepercayaan sebagai faktor penting dalam
membangun dan memelihara hubungan jangka panjang, oleh sebab itu
dianggap sebagai pelopor utama konsumen dalam memiliki niat membeli
menggunakan platform online.
Menurut Ha et al. (2019) kepercayaan adalah kesediaan seseorang untuk
menerima kemungkinan terburuk yang tidak menguntungkan untuk
melakukan transaksi belanja dengan penjual online dengan harapan akan
sesuai dengan keinginan konsumen. Ia juga menambahkan bahwa kepercayaan
merupakan faktor yang berpengaruh terhadap niat belanja online konsumen.
Oleh karena itu, untuk meningkatkan niat tersebut, perusahaan
perlu membangun kepercayaan dengan konsumennya. Oliveira et al. (2017)
mengungkapkan terdapat tiga dimensi pada variabel kepercayaan yaitu
Competence, Integrity, dan Benevolence. Competence (kemampuan)
mengarah kepada kemampuan perusahaan untuk memenuhi komitmen yang
diberikannya kepada konsumen. Integrity (integritas) mengacu pada
perusahaan yang bertindak secara konsisten, jujur dan andal. Benevolence
(ketulusan) merupakan kemampuan perusahaan untuk mengutamakan
kepentingan konsumen daripada kepentingan pribadi, dan menunjukkan
kepedulian yang tulus terhadap kesejahteraan konsumen.

Electronic word-of-mouth (eWOM) merupakan perkembangan baru dari
Word-of Mouth (WOM) yaitu bentuk komunikasi pemasaran yang dilakukan
melalui jaringan internet. eWOM pada dasarnya terjadi karena adanya
perpindahan informasi (Farzin & Fattahi, 2018). Menurut Hennig-Thurau et al.
(2004) eWOM merupakan pernyataan positif atau negatif apapun yang
terbentuk oleh calon konsumen, konsumen aktual, atau konsumen sebelumnya
tentang suatu produk atau perusahaan yang tersedia untuk banyak orang atau
lembaga melalui internet.
Persebaran eWOM dilakukan dengan menggunakan media internet
sebagai media perantara, dengan adanya komunikasi sosial secara online ini
secara otomatis bisa membantu konsumen untuk membagikan pengalaman
mengenai produk atau jasa yang mereka peroleh dalam melakukan pembelian
(Kamtarin 2012). Cheung and Lee (2012) mengemukakan faktor yang
mendorong terjadinya eWOM adalah rasa ingin memiliki, reputasi, dan
kebersediaan untuk membantu. Hal yang sama dikemukakan oleh Hening-
Thurau, et al. (2004) yang menemukan faktor pendorong terjadinya eWOM
yaitu: platform assistance, venting negative feeling, concern for other
consumen, extraversion/ positive self enhancement, social benefit, Economic
incentives, helping the company, advice seeking. Goyette et al. (2010) dalam
penelitianya membagi eWOM menjadi tiga dimensi yang mencakup intensity,
valance of opinion, content

Ada empat metode pemasaran digital yang dapat dilakukan
perusahaan dalam memberikan keuntungan berupa kemampuan perusahaan
mencapai lebih banyak konsumen melalui pendekatan global, (Kotler &
Keller, 2016). Adapun empat metode tersebut adalah:
a) Pemasaran daring, dimana perusahaan menyampaikan informasi yang
ingin disampaikan melalui media daring, baik media yang berbayar atau
tidak berbayar. Pemasaran daring biasanya dilakukan melalui laman
web, search ads, display ads, dan pesan elektronik;
b) Media sosial, biasanya media ini perusahaan dapat menampilkan suara
public melalui kehadiran mereka dalam interaksi antar konsumen.
Secara umum, media sosial dapat diklasifikasikan kedalam tiga
kategori: komunitas dan forum online, blog, serta social network;
c) Word of Mouth (E-WOM), dimana interaksi antar konsumen tercipta
baik secara generik atau diinisiasi oleh perusahaan. Metode ini membuat
perusahaan perlu untuk mengendalikan interaksi yang dilakukan oleh
konsumen;
d) Mobile marketing, dimana pemasaran dilakukan melalui gawai gawai
pintar.
Sesuai dengan topik penelitian, akan dijelaskan lebih lanjut tentang Word
of Mouth (E-WOM) pada sub bab berikut ini

Manfaat Digital Marketing menurut Kotler (2002; 758), pemasaran
online atau digital marketing memiliki banyak keuntungan bagi pelanggan
atau konsumen dan pelaku pasar.
a) Manfaat bagi pelanggan atau klien antara lain:
(1) Nyaman. Pelanggan dapat memesan barang di mana saja selama 24
jam sehari. Pelanggan tidak harus pergi ke perusahaan tempat
mereka menjual.
(2) Informasi. Pelanggan dapat memperoleh informasi komparatif
tentang perusahaan, produk, dan pesaing mereka tanpa
meninggalkan kantor atau rumah mereka.
(3) Haluskan sedikit. Pelanggan tidak harus berurusan dengan
provokasidan emosi, sehingga mereka tidak perlu antre untuk
melakukan pembelian.
(4) Pelanggan dapat memesan barang sesuai dengan keinginannya.
Pelanggan dapat mengirimkan permintaan mereka langsung ke
perusahaan tentang barang dan jasa yang mereka butuhkan. Untuk
memungkinkan pembeli menemukan kelebihan dan kekurangan
barang tersebut.
b) Manfaat pemasaran:
(1) Cepat menyesuaikan dengan kondisi pasar. Perusahaan dapat dengan
cepat menambahkan produk ke penawaran mereka dan mengubah
harga serta deskripsi produk.
(2) Biaya rendah. Pemasar online dapat menghindari biaya manajemen
toko, biaya sewa, asuransi, dan infrastruktur yang menyertainya.
Mereka dapat membuat katalog digital dengan biaya yang jauh lebih
rendah daripada mencetak dan mengirimkan katalog kertas.
(3) Mengembangkan hubungan. Pemasar online dapat berbicara dengan
pelanggan dan belajar lebih banyak dari mereka. Pemasar dapat
mengunduh laporan yang diperlukan atau demo gratis perangkat
lunak pemasar.
(4) Mengukur ukuran penonton. Pemasar dapat mengetahui
berapapersentase pelanggan yang berbelanja online dapat
mengunjungi situs yang telah mereka buat. Informasi ini akan
membantu pelaku pasar meningkatkan tawaran dan iklan mereka.
Berikut keunggulan pemasaran digital (Pangestika, 2018):
(1) Kecepatan Lokasi Strategi pemasaran media digital dapat dilakukan
dengan sangat cepat hanya dalam beberapa detik. Selain itu, pemasaran
digital dapat diukur secara real time.
(2) Kemudahan Evaluasi Dengan menggunakan media online, Anda bisa
langsung melihat hasil kegiatan pemasaran Anda. Informasi tentang
berapa lama produk telah dilihat, berapa persentase penjualan yang
telah dikonversi dari setiap iklan, dan sebagainya.
(3) Jaringan geografis pemasaran digital yang luas menggunakan beberapa
langkah untuk mendistribusikan produk ke seluruh dunia
menggunakan Internet

Pemasaran digital adalah proses mempromosikan dan mencari pasar
melalui media digital online menggunakan berbagai alat seperti jejaring
sosial (Purwana, 2017). Digital marketing merupakan salah satu media
pemasaran yang banyak diminati masyarakat dalam hal mendukung banyak
kegiatan (Pradiani, 2017). Iklan digital dapat menjangkau khalayak yang
lebih luas di kancah internasional. Saat ini jaringan internet sudah ada
dimana-mana dan setiap orang memiliki smartphone, sehingga sekarang bisa
melakukan pemasaran dimana saja. Pemasaran digital memperluas dan
meningkatkan fungsi pemasaran tradisional menggunakan fasilitas Internet
dan teknologi informasi. Definisi ini berfokus pada semua pemasaran
tradisional, dan perlu dicatat bahwa konsep-konsep seperti “pemasaran
interaktif”, “pemasaran individual”, dan “pemasaran elektronik” terkait erat
dengan “pemasaran digital” (Urban, 2004: 2). Ditulis oleh Ridwan Sanjaya
& Josua Tarigan (2009: 47), pemasaran digital adalah kegiatan pemasaran
yang melibatkan branding dengan menggunakan berbagai media berbasis
web seperti blog, situs web, email, iklan, dan jejaring sosial. Tentu saja,
pemasaran digital bukan hanya tentang pemasaran internet. Menurut Kleindl
& Burrow (2005), pemasaran digital adalah proses perencanaan dan
penerapan ide atau konsep pemikiran, penetapan harga, periklanan, dan
distribusi. Pemasaran dapat dijelaskan secara lebih sederhana, seperti
mengembangkan dan memelihara hubungan yang saling memuaskan antara
perusahaan dan konsumen. Pemasaran digital Chaffey (2002: 14) adalah
penggunaan teknologi digital untuk membuat saluran online melalui inovasi
terbaru di pasar (situs web, email, database, televisi digital, blog lain, saluran,
podcast, jejaring sosial, dll.).
Vardhana (2015) menemukan bahwa strategi pemasaran digital
memiliki dampak sebesar 78% terhadap keunggulan kompetitif UMKM
dalam mempromosikan produknya. Strategi tersebut terdiri dari sebagai
berikut:
a) Tersedianya informasi produk dan manual produk;
b) Ketersediaan gambar, seperti foto dan ilustrasi produk;
c) Ketersediaan video dengan kemampuan untuk mendeskripsikan atau
mempromosikan suatu produk;
d) Tersedianya lampiran dokumen yang berisi informasi dalam berbagai
format;
e) Mampu berkomunikasi dengan pengusaha secara online;
f) Ketersediaan alat transaksi, pilihan alat pembayaran;
g) Ketersediaan layanan dan layanan pelanggan;
h) Mampu mendukung umpan balik online;
i) Kesiapan tampilan testimoni;
j) Ketersediaan pendaftaran tamu;
k) Kesiapan proposal khusus;
l) Tersedianya penyajian informasi terkini melalui SMS-blog;
m) Pencarian produk yang mudah;
n) Kemampuan untuk menciptakan visibilitas dan pengetahuan merek;
o) Kemampuan untuk mengidentifikasi dan menarik pelanggan baru;
p) Kemampuan untuk memperkuat citra merek yang diterima konsumen.

Menurut Zeithmal dalam buku Tjiptono (2016:178-179) mengemukakan ada
7 dimensi E-Service Quality antara lain:

1. Efisiensi
   Kemampuan pelanggan untuk mengakses website, mencari produk yang
   diinginkan dan informasi yang berkaitan dengan produk tersebut, dan
   meninggalkan situs bersangkutan dengan upaya minimal.
2. Reliabilitas
   Berkenaan dengan fungsional teknis situs bersangkutan, khususnya se jauh
   mana situs tersebut tersedia dan berfungsi sebagaimana mestinya.
3. Fulfillment
   Mencakup akurasi janji layanan, ketersediaan stok produk, dan pengiriman
   produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
4. Privasi
   Berupa jaminan bahwa data perilaku berbelanja tidak akan diberikan kepada
   pihak lain manapun dan bahwa informasi kartu kredit pelanggan terjamin
   keamanannya
5. Daya Tanggap (Responsiveness)
   Kemampuan pengelola untuk memberikan informasi yang tepat kepada
   pelanggan sewaktu timbul masalah, memiliki mekanisme untuk menangani
   pengembalian produk, dan menyediakan garansi online.
6. Kompensasi
   Meliputi pengembalian uang,biaya pengiriman, dan biaya penanganan produk.
7. Kontak
   Mencerminkan kebutuhan pelanggan untuk bisa berbicara dengan staf layanan
   pelanggan secara online atau meliputi telepon (dan bukan berkomunikasi
   dengan mesin).