Pengertian Ukuran perusahaan


Ukuran perusahaan secara umum dapat diartikan sebagai perbandingan
tentang besar atau kecilnya suatu objek. Menurut Poerwadarminta (1983:13)
ukuran perusahaan diartikan sebagai berikut :

  1. Alat-alat untuk mengukur (seperti menjengkal dan sebagainya)
  2. Sesuatu yang dipakai untuk menentukan (menilai dan sebagainya)
  3. Pendapatan mengukur panjangnya (lebarnya, luasnya, besarnya) sesuatu.
    Riyanto (2008:313) menyatakan ukuran perusahaan adalah besar kecilnya
    perusahaan dilihat dari besarnya equity, nilai penjualan atau nilai aktiva
    Ukuran perusahaan menurut Scott dalam Torang (2012:93) adalah sebagai
    berikut : “Ukuran organisasi adalah suatu variabel konteks yang mengukur
    tuntutan pelayanan atau produk organisasi”. Kurniasih (2012:148) menyatakan
    bahwa ukuran perusahaan merupakan nilai yang menunjukan besar kecilnya
    perusahaan. Brigham dan Houston (2006:25) menjelaskan bahwa ukuran
    perusahaan adalah “Rata-rata total penjualan bersih untuk tahun bersangkutan
    sampai beberapa tahun. Dalam hal ini penjualan lebih besar dari pada biaya
    variabel dan biaya tetap, maka akan diperoleh jumlah pendapatan sebelum pajak.
    Sebaliknya jika penjualan lebih kecil dari pada biaya variabel dan biaya tetap
    maka perusahaan akan menderita kerugian.
    Beberapa definisi diatas menunjukan bahwa ukuran perusahaan merupakan
    nilai besar kecilnya perusahaan yang di lihat dari besar kecilnya equity, nilai
    pejualan, dan aktiva yang berpesan sebagai variabel konteks yang mengukur
    tuntutan pelayanan atau produk yang di hasilkan oleh organisasi.

Pengaruh Profitabilitas terhadap Nilai Perusahaan


Jika manajemen ingin memaksimalkan nilai sebuah perusahaan, maka
harus mengambil keuntungan dari kekuatan-kekuatan perusahaan dan
memperbaiki kelemahan-kelemahannya. Studi-studi ini akan membantu
manajemen mengidentifikasikan berbagai kekurangan yang mereka miliki dan
kemudian mengambil tindakan untuk meningkatkan kinerjanya. Rasio
profitabilitas atau rasio rentabilitas menunjukkan keberhasilan perusahaan dalam
menghasilkan keuntungan. Dalam penelitian ini profitabilitas diukur dengan
return on assets (ROA) .
ROA merupakan salah satu rasio profitabilitas dalam analisis keuangan.
Rasio ini paling sering disoroti karena mampu menunjukkan keberhasilan
perusahaan dalam menghasilkan keuntungan. ROA mampu mengukur
kemampuan perusahaan menghasilkan keuntungan pada masa lampau untuk
kemudian diproyeksikan di masa yang akan dating.Semakin tinggi nilai profit
yang didapat maka akan semakin tinggi nilai perusahaan. Karena profit yang
tinggi akan memberikan indikasi prospek perusahaan yang baik sehingga dapat
memicu investor untuk ikut meningkatkan permintaan saham. Permintaan saham
yang meningkat akan menyebabkan nilai perusahaan yang meningkat.
Pernyataan tersebut didukung oleh penelitian Dhani dan Utama (2017)
tentang Pengaruh Pertumbuhan Perusahaan, Struktur modal dan Profitabilitas
terhadap nilai perusahaan. Dimana hasil penelitiannya menunjukkan bahwa
profitabilitas berpengaruh positif terhadap nilai perusahaan. Informasi mengenai
profitabilitas perusahaan bisa digunakan untuk memprediksi nilai perusahaan.
Semakin tinggi profitabilitas maka semakin tinggi pula nilai perusahaan.
Tetapi profitabilitas dapat tidak berpengaruh terhadap nilai perusahaan.
Dalam penelitian yang dilakukan Pribadi (2018) tentang Pengaruh Struktur Aset,
Ukuran Perusahaan, Likuiditas Dan Profitabilitas Terhadap Nilai Perusahaan
Dagang Besar Yang Terdaftar di Perusahaan Bursa Efek Indonesia. Disimpulkan
bahwa profitabilitas tidak berpengaruh terhadap Nilai Perusahaan. Variabel
profitabilitas tidak berpengaruh terhadap nilai perusahaan karena cara
menghitungnya dengan menggunakan ROA (Return On Assets) yang dimana cara
menghitungnya adalah dengan laba bersih dibagi dengan jumlah aset yang
hasilnya kurang stabil

Pengaruh Ukuran Perusahaan terhadap Nilai Perusahaan


Ukuran perusahaan dalam penelitian ini merupakan cerrminan besar
kecilnya perusahaan yang nampak dalam nilai total aset perusahaan. Semakin
besar ukuran perusahaan, maka ada kecenderungan lebih banyak investor yang
menaruh perhatian pada perusahaan tersebut. Hal ini disebabkan karena
perusahaan yang besar cenderung memiliki kondisi yang lebih stabil. Kestabilan
tersebut menarik investor untuk memiliki saham perusahaan tersebut. Kondisi
tersebut menjadi penyebab atas naiknya harga saham perusahaan di pasar modal.
Investor memiliki ekspektasi yang besar terhadap perusahaan besar. Ekspektasi
insvestor berupa perolehan dividen dari perusahaan tersebut.
Peningkatan permintaan saham perusahaan akan dapat memacu pada
peningkatan harga saham di pasar modal. Semakin besar ukuran perusahaan,
semakin besar pula kecederungan investor untuk memiliki saham tersebut
sehingga akan mengakibatkan kenaikan harga saham. Adanya kenaikan harga
saham ini akan menyebabkan naiknya price book value (PBV) atau nilai
perusahaan. Perusahaan yang besar dapat menyebabkan pasar akan mau
membayar lebih mahal untuk mendapatkan sahamnya karena percaya akan
mendapatkan pengembalian yang menguntungkan dari perusahaan tersebut.
Berdasarkan hasil analisis ditemukan Rudangga dan Sudiarta (2016)
dengan judul penelitian Pengaruh Ukuran Perusahaan, Leverage dan Profitabilitas
terhadap Nilai Perusahaan Populasi penelitian pada perusahaan food and beverage
yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2011-2014. Dengan jumlah
populasi sebanyak 16 perusahaan. Membuktikan bahwa ukuran perusahaan
berpengaruh positif terhadap nilai perusahaan. Semakin besar ukuran perusahaan
dari sebuah perusahaan maka semakin meningkat pula nilai dari perusahaan
tersebut.
Penelitian tentang pengaruh ukuran perusahaan terhadap nilai perusahaan
juga dilakukan oleh Suwardika dan Mustanda (2017) dengan judul penelitian
Pengaruh Leverage, Ukuran Perusahaan, Pertumbuhan Perusahaan, dan
Profitabilitas secara parsial terhadap Nilai Perusahaan Properti yang terdaftar di
BEI tahun 2013-2015. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ukuran perusahaan
terhadap nilai perusahaan tidak berpengaruh signifikan. Dalam penelitian tersebut
kesimpulan yang didapat yaitu bahwa seorang investor apabila ingin menilai
sebuah perusahaan tidak akan melihat dari segi ukuran perusahaan yang
dicerminkan melalui total aktiva yang dimiliki oleh perusahaan tersebut. Namun
investor akan lebih meninjau dari berbagai aspek seperti memperhatikan kinerja
perusahaan yang terlihat pada laporan keuangan perusahaan, nama baik
perusahaan, serta kebijakan dividen sebelum memutuskan untuk menanamkan
dananya pada perusahaan tersebut.

Pengaruh Struktur Aktiva terhadap Nilai Perusahaan


Struktur aktiva menggambarkan sebagian jumlah aset yang dapat dijadikan
jaminan. Brigham and Ehrhardt (2010) menyatakan bahwa secara umum
perusahaan yang memiliki jaminan terhadap hutang akan lebih mudah
mendapatkan hutang daripada perusahaan yang tidak memiliki jaminan.
Aset atau aktiva secara resmi didefinisikan sebagai manfaat ekonomi masa
datang yang cukup pasti yang dikuasai oleh suatu entitas sebagai akibat transaksi
atau kejadian masa lalu (Dwi, 2017). Menurut Jusup (2011:25) aset adalah
kekayaan yang dimilki oleh suatu perusahaan. Aset bisa saja berasal dari pemilik
perusahaan yang disebut modal (ekuitas), dan bisa juga berasal dari pinjaman dari
luar perusahaan yang disebut kewajiban.
Struktur aset menggambarkan besarnya aktiva yang dapat dijaminkan
perusahaan ketika perusahaan melakukan kepada kreditor. Struktur aset
merupakan proporsi aktiva tetap yang dimiliki oleh perusahaan (Mawikere dan
Rate, 2015). Komposisi aktiva tetap menentukan nilai perusahaan tertentu.
Sebagian besar perusahaan dengan keuangan yang stabil memiliki nilai investasi
yang tinggi dalam hal aktiva tetap. Ketika aktiva tersebut dimanfaatkan secara
optimal oleh staff yang kompeten, hal ini akan meningkatkan return perusahaan
dan akhirnya berpengaruh pada pertumbuhan nilai perusahaan (Dwi, 2017).
Dalam penelitian Dewi dan Sudiartha (2017) tentang Pengaruh Profitabilitas,
Ukuran Perusahaan dan Pertumbuhan aset terhadap Struktur Modal dan Nilai
Perusahaan dengan total sampel 19 perusahaan membuktikan bahwa pertumbuhan
aset berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap nilai perusahaan dan
variabel struktur berpengaruh negatif signifikan terhadap struktur modal. Dan bagi
manajemen perusahaan industri barang konsumsi sebelum menetapkan kebijakan
struktur modal agar dapat memperhatikan variabel seperti profitabilitas. Sehingga
dengan memperhatikan variabel tersebut, perusahaan bisa memutuskan kebijakan
struktur modal yang optimal sehingga akan meningkatkan nilai perusahaan.
Hasil penelitian tersebut juga di dukung oleh penelitian Mandalika (2016)
dalam penelitian tentang Pengaruh Struktur Aktiva, Struktur Modal dan
Pertumbuhan Penjualan terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Publik yang
terdaftar di Bursa Efek Indonesia (Studi pada Sektor Otomotif). Menunjukkan
bahwa secara simultan dan secara parsial struktur aktiva tidak memiliki hubungan
yang signifikan dengan nilai perusahaan pada perusahaan sektor otomotif yang
terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Dan perusahaan sektor otomotif yang terdaftar
di Bursa Efek Indonesia tidak perlu terlalu memfokuskan pada struktur aktiva
dalam meningkatkan nilai perusahaan di lantai bursa. Karena variabel struktur
aktiva tidak berpengaruh terhadap nilai perusahaan sektor otomotif.

Profitabilitas


Profitabilitas sebagai salah satu acuan dalam mengukur besarnya laba
menjadi begitu penting untuk mengetahui apakah perusahaan telah menjalankan
usahanya secara efisien. Efisiensi sebuah usaha baru dapat diketahui setelah
membandingkan laba yang diperoleh dengan aset atau modal yang menghasilkan
laba tersebut. Return on Asset (ROA) atau yang sering diterjemahkan ke dalam
bahasa Indonesia sebagai rentabilitas ekonomi adalah rasio yang mengukur
kemampuan perusahaan menghasilkan laba pada masa lalu. Analisis ini kemudian
bisa diproyeksikan ke masa depan untuk melihat kemampuan perusahaan
menghasilkan laba pada masa-masa mendatang. Menurut Kasmir (2014) ROA
dirumuskan sebagai berikut:
ROA menunjukkan kinerja yang semakin baik, karena tingkat pengembalian yang
semakin besar. Keunggulan Return On Asset adalah:
a) ROA dapat mengukur efisiensi penggunaan modal yang menyeluruh, yang
sensitif terhadap setiap hal yang mempengaruhi keadaan keuangan
perusahaan.
b) ROA dapat memperbandingkan posisi perusahaan dengan rasio industri
sehingga dapat diketahui apakah perusahaan dibawah, sama atau di atas
rata-rata.
c) ROA dapat digunakan untuk mengukur profitabilitas dari masing-masing
produk yang dihasilkan.
d) ROA dapat digunakan untuk mengukur efisiensi tindakantindakan yang
dilakukan setiap divisinya dan pemanfaatan akuntansi divisinya
e) Selain berguna untuk kepentingan kontrol, ROA berguna juga untuk
kepentingan perencanaan.
Sedangkan kelemahan Return on Asset adalah :
a) ROA sebagai pengukur divisi sangat dipengaruhi oleh metode depresiasi
aktiva tetap.
b) ROA mengandung distorsi yang cukup besar terutama dalam kondisi
inflasi.
Tinggi rendahnya ROA tergantung pada pengelolaan aset perusahaan oleh
manajemen yang menggambarkan efisiensi dari operasional perusahaan. Semakin
tinggi ROA semakin efisien perusahaan dan begitu juga sebaliknya. Rendahnya
ROA disebabkan oleh banyaknya aset yang menganggur, investasi persediaan
yang terlalu banyak, aktiva tetap beroperasi dibawah normal dan lain-lain

Indikator Ukuran Perusahaan


Perusahaan dapat diklasifikasikan sebagai perusahaan besar atau kecil
didasari oleh indikator yang mempengaruhinya. Adapun indikator dalam ukuran
perusahaan menurut Suwito dan Herawaty (2005:): “adalah total aktiva, nilai
pasar saham, total pendapatan dan lain-lain.”
Sedangkan menurut Sudarmaji (2007:): indikator dari ukuran perusahaan
adalah sebagai berikut: “Total aktiva, penjualan dan kapitalisasi pasar. Semakin
besar total aktiva, penjualan dan kapitalisasi pasar maka semakin besar pula
ukuran perusahaan itu. Ketika variable ini digunakan untuk menentukan ukuran
perusahaan karena dapat mewakili seberapa besar perusahaan tersebut. Semakin
besar aktiva, semakin banyak modal yang ditanam, semakin banyak penjualan
maka semakin banyak perputaran uang, dan semakin besar kapitalisasi pasar maka
semakin besar pula ia dikenal dalam masyarakat”.
Dari beberapa indikator yang mempengaruhi pengklasifikasian dalam
ukuran perusahaan, maka indikator dalam penelitian ini dibatasi agar lebih
berfokus dan hasil yang dicapai sesuai dengan asumsi yang diharapkan. Salah satu
indikator yang dipilih untuk digunakan dalam penelitian ini adalah total asset.
Menurut PSAK Nomor 1 (2007 :10) yang dimaksud dengan aset adalah : “Segala
manfaat ekonomi yang menggandung potensi dalam suatu yang produktif dan
merupakan bagian dari aktivitas operasional perusahaan. Mungkin pula berbentuk
sesuatu yang dapat di ubah menjadi kas atau berbentuk kemampuan untuk
mengurangi pengeluaran kas, seperti penurunan biaya akibat proses produksi
alternatif.”
Ukuran perusahaan Rahmawati (2017) adalah ukuran atas besarnya aset
yang dimiliki perusahaan sehingga perusahaan besar umumnya mempunyai total
aset yang besar pula. Ukuran perusahaan dalam penelitian ini dilihat berdasarkan
dari besarnya total aset yang dimiliki perusahaan. Menurut Agus Sawir (2004:101-
102), ukuran perusahaan dinyatakan sebagai determinan dari struktur keuangan
dalam hampir setiap studi untuk alasan yang berbeda:

  1. Ukuran perusahaan dapat menentukan tingkat kemudahan perusahaan
    memperoleh dana dari pasar modal. Perusahaan kecil umumnya kekurangan akses
    ke pasar modal yang terorganisir, baik untuk obligasi maupun saham. Meskipun
    mereka memiliki akses, biaya peluncuran dari penjualan sejumlah kecil sekuritas
    dapat menjadi penghambat.
  2. Ukuran perusahaan menentukan kekuatan tawar-menawar dalam kontrak
    keuangan. Perusahaan besar biasanya dapat memilih pendanaan dari berbagai
    bentuk hutang, termasuk penawaran special yang lebih menguntungkan
    dibandingkan yang ditawarkan perusahaan kecil. Semakin besar jumlah uang yang
    digunakan, semakin besar kemungkinan pembuatan kontrak yang dirancang
    sesuai dengan referensi kedua pihak sebagai ganti dari penggunaan kontrak
    standar hutang.
  3. Ada kemungkinan pengaruh skala dalam biaya dan return membuat
    perusahaan yang lebih besar dapat memperoleh lebih banyak laba. Pada akhirnya,
    ukuran perusahaan diikuti oleh karakteristik lain yang mempengaruhi struktur
    keuangan. Karakteristik lain tersebut seperti perusahaan sering tidak mempunyai
    staf khusus, tidak menggunakan rencana keuangan, dan tidak mengembangkan
    sistem akuntansi mereka menjadi suatu sistem manajemen.
    Ukuran perusahaan dapat dilihat dari total aktiva yang akan menunjukan
    kemampuan perusahaan dalam mempertahankan kelangsungan hidupnya.
    Perusahaan dengan total aktiva yang besar bahwa perusahaan tersebut telah
    mencapai tahap kedewasaan karena dalam hatap ini arus kas perusahaan sudah
    positif dan dianggap memiliki prospek yang baik dalam jangka waktu yang
    panjang. Perusahaan besar juga dianggap memiliki kemampuan yang lebih baik
    dalam mengelola perusahaan dan menghasilkan laporan keuangan yang
    Ukuran Perusahaan = Ln_Total Asset
    x 100
    ???? ??????? ?????
    ????? ??????
    ROA =
    berkualitas. Oleh karena itu, rumus yang digunakan untuk menghitung (size)
    ukuran perusahaan adalah sebagai berikut:
    Dimana , Ln TA = Logaritma Natural dan Total Asset

Pengertian Ukuran Perusahaan


Suwito dan Herawati (2005:) mengatakan firm size atau ukuran perusahaan
adalah suatu skala dimana dapat diklasifikasikan besar kecil perusahaan menurut
berbagai cara, dimana ukuran perusahaan hanya terbagi dalam 3 kategori yaitu
perusahaan besar (large firm), perusahaan menengah (medium size), dan
perusahaan kecil (small firm).
Menurut Riyanto (2001:299): “Ukuran perusahaan (Firm Size) merupakan
menggambarkan besar kecilnya suatu perusahaan yang ditunjukan pada total
aktiva, jumlah penjualan, rata-rata penjualan dan total aktiva.” Menurut Bringham
dan Houston (2006:25) menjelaskan bahwa ukuran perusahaan adalah: “Rata-rata
total penjualan bersih untuk tahun yang bersangkutan sampai beberapa tahun.
Dalam hal ini penjualan lebih besar dari pada biaya variable dan baiya tetap, maka
akan diperoleh jumlah pendapatan sebelum pajak. Sebaliknya jika penjualan lebih
kecil daripada biaya variable dan biaya tetap maka perusahaan akan menderita
kerugian.” Sawir (2004:101-102).
Ukuran perusahaan dinyatakan sebagai determinan dari struktur keuangan
dalam hampir setiap studi untuk alasan yang berbeda yaitu: “Pertama ukuran
perusahaan dapat menentukan tingkat kemudahan perusahaan memperoleh dana
dari pasar modal. Perusahaan kecil umunya kekurangan akses ke pasar modal
yang terorganisir, baik untuk obligasi maupun saham. Meskipun mereka memiliki
akses, biaya peluncuran dari penjualan sejumlah kecil sekuritas dapat menjadi
penghambat. Jika penerbitan sekuritas dapat dilakukan, sekuritas perusahaan kecil
mungkin kurang dapat dipasarkan sehingga membutuhkan penentuan harga
sedemikian rupa agar investor mendapatkan hasil yang memberikan return lebih
tinggi secara signifikan.
Kedua, ukuran perusahaan menentukan kekuatan tawar menawar dalam
kontrak keuangan. Perusahaan besar biasanya dapat memilih pendanaan dari
berbagai bentuk hutang, termasuk penawaran special yang lebih menguntungkan
dibandingkan yang ditawarkan perusahaan kecil, semakin besar kemungkinan
kemungkinan pembuatan kontrak kontrak standar hutang.Ketiga, ada
kemungkinan pengaruh skala dalam biaya dan return membuatperusahaan yang
lebih besar dapat memperoleh lebih banyak laba. Pada akhirnya,ukuran
perusahaan diikuti oleh karakteristik lain yang mempengaruhi strukturkeuangan.
Karakteristik lain tersebut seperti perusahaan sering tidak mempunyai stafkhusus,
tidak menggunakan rencana keuangan, dan tidak mengembangkan
sistemakuntansi mereka menjadi suatu sistem manajemen.
Menurut Financial Accounting Standard Board (FASB) yang dikutip oleh
Belkoui (2006:65) terdapat beberapa perbedaan antara perusahaan kecil dan besar,
perbedaannya adalah sebagai berikut:

  1. Perusahaan Kecil
    Perusahaan kecil adalah suatu perusahaan yang operasinya relatif kecil,
    biasanya dengan total pendapatan kurang dari $ 5 juta. Biasanya perusahaan ini;
    (a) dikelola oleh pemilik,
    (b) dan jika ada yang memiliki hanya sedikit pemilik yang lain,
    (c) seluruh pemiliknya ikut terlibat secara aktif dalam pelaksanaan urusan-urusan
    perusahaan, kecuali mungkin bagi beberapa anggota keluarga tertentu,
    (d) memiliki struktur modal yang sederhana didalam perusahaan kecil
    (e) jarang terjadi perpindahan kepemilikan.
  2. Perusahaan Besar
    Perusahaan besar diidentifikasikan dengan perusahaan publik yaitu suatu
    perusahaan yang;
    (a) sahamnya diperdagangkan di pasar publik atau bursa saham atau pasar over
    the counter atau perusahaan,
    (b) diwajibkan untuk memberikan laporan keuangannya kepada Securities and
    Exchange Commission.Suatu perusahaan juga dapat dianggap perusahaan publik
    jika laporan keuangannya diterbitkan sebagai persiapan dilakukannya penjualan
    securitas (surat berharga) jenis apapun disebuah bursa umum.
    Adapun ukuran perusahaan diatur dalam UU RI No. 20 Tahun 2008.
    Peraturan tersebut menjelaskan 4 jenis ukuran perusahaan yang dapat dinilai dari
    jumlah penjualan dan aset yang dimiliki oleh perusahaan tersebut. Keempat jenis
    ukuran tersebut antara lain:
    a. Perusahaan dengan usaha ukuran mikro, yaitu memiliki kekayaan bersih
    Rp.50.000.000,- (tidak termasuk tanah dan bangunan) dan memiliki jumlah
    penjualan Rp.300.000.000,-.
    b. Perusahaan dengan usaha ukuran kecil, yaitu memiliki kekayaan bersih
    Rp.50.000.000,- sampai Rp.500.000.000,- (tidak termasuk tanah dan bangunan)
    serta memiliki jumlah penjualan Rp.300.000.000,- sampai dengan
    Rp.2.500.000.000,-.
    c. Perusahaan dengan usaha ukuran menengah, yaitu memiliki kekayaan
    bersih Rp.500.000.000,- sampai Rp.10.000.000.000,- (tidak termasuk tanah dan
    bangunan) serta memiliki jumlah penjualan Rp.2.500.000.000,- sampai dengan
    Rp.50.000.000.000,-.
    d. Perusahaan dengan usaha ukuran besar, yaitu memiliki kekayaan bersih
    Rp.10.000.000.000,- (tidak termasuk tanah dan bangunan) serta memiliki jumlah
    penjualan Rp.50.000.000.000,-.

Manfaat Struktur Aktiva


Struktur aktiva memiliki manfaat besar pada suatu perusahaan. Sebab
semakin besar aktiva tetap yang dimiliki suatu perusahaan maka semakin tinggi
jumlah pendanaan yang didapat dari luar perusahaan, hal ini disebabkan jumlah
aktiva yang relatif besar dapat menjadi jaminan
Menurut Sartono (2010, hal.248), menyatakan bahwa : “Perusahaan yang
memiliki aset tetap alam jumlah besar dapat menggunakan utang dalam jumlah
besar hal ini disebabkan karena dari skalanya perusahaan besar akan lebih mudah
mendapatkan akses ke sumber dana dibandingkan dengan perusahaan kecil.
Kemudian besarnya asset tetap dapat digunakan sebagai jaminan utang
perusahaan”.
Sedangkan menurut Sjahrial (2008, hal. 205) menyatakan bahwa :
“Perusahaan yang memiliki aktiva tetap dalam jumlah yang besar dapat
menggunakan utang dalam jumlah besar hal ini di sebabkan karena dari skalanya
perusahaan besar akan lebih mudah mendapatkan akses ke sumber dana
dibandingkan dengan perusahaan kecil”.
Struktur aktiva merupakan cerminan kekayaan yang dimiliki perusahaan ini
semua dapat dilihat baik dari aktiva lancar maupun hutang lancar. Namun Struktur
aktiva lebih menilai kepada seberapa besar aktiva tetap perusahaan dalam
mendominasi komposisi kekayaan atau asset Perusahaan. Sehinnga diartikan
bahwa faktor-faktor yang membentuk aktiva tetap akan mempengaruhi seberapa
besar Struktur aktiva Perusahaan.
Adapun faktor-faktor pembentuk aktiva tetap menurut Hery (2012, hal.118)
menyatakan bahwa dalam beberapa kasus, perusahaan juga dapat melakukan
investasi jangka panjang dalam bentuk aktiva tetap, seperti tanah, yang dibeli oleh
perusahaan dengan maksud bukan untuk digunakan dalam kegiatan operasi bisnis,
malainkan untuk tujuan spekulasi(investasi)”.
Sedangkan menurut Suad dan Pudjiastuti (2012, hal.6) menyatakan bahwa
;“dana yang diperoleh kemudian diinvestasikan pada berbagai aktiva perusahaan,
untuk mendanai kegiatan perusahaan. Kala kegiatan memperoleh dana berarti
perusahaan menerbitkan aktiva financial (seperti saham dan obligasi). Maka
kegiatan menanamkan dana mengakibatkan perusahaan memiliki aktiva riil
(seperti tanah, mesin, persedian, merk dagang dan sebagainya)”. Dari teori-teori
diatas dapat disimpulkan bahwa faktor yang mempengaruhi struktur aktiva adalah
tergantung dari kegiatan dan aktivitas investasi yang dilakukan oleh perusahaan

Pengertian Struktur Aktiva


Struktur aktiva menggambarkan sebagian jumlah aset yang dapat dijadikan
jaminan. Brigham and Ehrhardt (2010) menyatakan bahwa secara umum
perusahaan yang memiliki jaminan terhadap hutang akan lebih mudah
mendapatkan hutang daripada perusahaan yang tidak memiliki jaminan. Struktur
aktiva merupakan variabel yang penting dalam keputusan pendanaan perusahaan
karena aktiva tetap berhubungan dengan proses produksi perusahaan untuk
mendapatkan ataupun meningkatkan laba perusahaan. Semakin tinggi aktiva tetap
yang dimiliki perusahaan akan mengoptimalkan proses produksi perusahaan yang
pada akhirnya dapat menghasilkan laba yang maksimal. Sesuai dengan pecking
order theory, perusahaan dengan laba yang tinggi akan cenderung menggunakan
dana internalnya terlebih dahulu untuk memenuhi kebutuhan perusahaan.
Struktur aktiva pada penelitian ini diproyeksikan oleh Fixed Asset (FA) atau
aktiva tetap yang dijadikan jaminan untuk memenuhi kebutuhan Perusahaan.
Struktur aktiva menggambarkan proporsi antara aktiva total aktiva dengan aktiva
tetap perusahaan. Sebab perusahaan yang memiliki aktiva tetap yag besar akan
lebih mudah mendapatkan modal dari luar perusahaan.
Menurut Riyanto (2010, hal,22) menyatakan “struktur kekayaan ialah
perimbangan baik dalam artian absolute maupun dalam artian relative anatara
aktiva lancar dan aktiva tetap.Sedangkan menurut Husnan dan Pudjiastuti (2012,
hal.6) menyatakan bahwa “keputusan investasi akan tercermin pada sisi aktiva
perusahaan. Dengan demikian akan mempengaruhi struktur kekayaan
perusahaan, yaitu perbandingan antara aktiva lancar dan aktiva tetap”.
2.2.2.2. Jenis-jenis aktiva
Aktiva adalah kekayaan yang dimiliki oleh perusahaan dan merupakan
sumber daya yang dimiliki bertujuan untuk menghasilkan profit, yang
diklarifikasikan menjadi aktiva lancar dan aktiva tidak lancar. Menurut Rambe,
dkk. (2015, hal.42) menyatakan bahwa aktiva dapat diklasifikasikan menjadi dua
yaitu Aktiva lancar dan aktiva tidak lancar.
1) Aktiva lancar
Yaitu, uang kas dan lainnya yang dapt diharapkan untuk dicairkan atau ditukarkan
menjadi uang tunai. Pos-pos yang termasuk dalam aktiva lancar adalah : kas,
surat-surat berharga, piutang dagang, piutang wesel, penghasilan yang masih
harus diterima, dan biaya dibayar dimuka.
2) Aktiva tidak lancar :
Yaitu, aktiva yang mempunyai masa penggunaan yang relative panjang dalam arti
tidak akan habis dipakai dalam satu tahun dan tidak dapat dengan segera dijadikan
kas. Aktiva tidak lancar ada yang berbentuk aktiva berwujud dan tak berwujud.
Pos-pos yang termasuk dalam aktiva ini adalah Investasi, aktiva tetap, aktiva tak
berwujud dan aktiva lainnya.

Indikator nilai perusahaan


Ada beberapa indikator yang mempengaruhi nilai perusahaan, antara lain:

  1. PER (Price Earning Ratio)
    PER adalah rasio yang menggambarkan apresiasi pasar terhadap
    kemampuan perusahaan dalam menghasilkan laba. Semakin tinggi PER semakin
    tinggi pertumbuhan perusahaan, dan sebaliknya semakin rendah PER maka
    semakin rendah pula pertumbuhan perusahaan.
  2. Rasio dividen yield
    Rasio ini merupakan sebagian dari total return yang akan diperoleh
    investor. Biasanya perusahaan yang mempunyai prospek pertumbuhan yang tinggi
    Harga Pasar Per Saham
    PBV = Nilai Buku Per Lembar Saham
    akan mempunyai dividen yield yang rendah, karena dividen sebagian besar akan
    diinvestasikan kembali.
  3. Pembayaran dividen (Dividen Pay Out Ratio)
    Rasio pembayaran dividen merupakan rasio untuk melihat bagian
    pendapatan yang dibayarkan sebagai dividen kepada investor. Perusahaan yang
    mempunyai tingkat pertumbuhan yang tinggi akan mempunyai pembayaran
    dividen yang rendah, sebaliknya, perusahaan yang mempunyai tingkat
    pertumbuhan yang rendah akan mempunyai pembayaran dividen yang tinggi.
  4. PBV (Price to Book Value)
    PBV merupakan rasio yang menggambarkan seberapa besar pasar
    menghargai nilai buku saham suatu perusahaan. Rasio harga pasar suatu saham
    terhadap nilai bukunya memberikan indikasi pandangan investor atas perusahaan.
    Perusahaan dipandang baik oleh investor apabila perusahaan dengan laba dan arus
    kas yang aman serta terus mengalami pertumbuhan.
    PBV yang tinggi akan membuat pasar percaya atas prospek perusahaan. Hal
    itu juga yang menjadi keinginan para pemilik perusahaan, sebab nilai perusahaan
    yang tinggi mengindikasikan kemakmuran pemegang saham juga tinggi. Secara
    konseptual, PBV yaitu perbandingan antara harga saham dengan nilai perbuku
    saham. Berikut ini adalah rumus untuk menghitung PBV :
    Rasio PBV adalah angka rasio yang menjelaskan seberapa kali seorang
    investor membayar sebuah saham untuk setiap nilai buku per sahamnya.
    Perusahaan yang aktivitasnya berjalan dengan baik, umumnya memiliki rasio
    PBV mencapai di atas satu (>1), yang menunjukkan bahwa nilai pasar saham
    lebih besar dari nilai bukunya. Semakin besar rasio PBV semakin tinggi
    perusahaan dinilai oleh para pemodal (investor) relatif dibandingkan dengan dana
    yang telah ditanamkan. Nilai perusahaan dalam mini riset ini yang digunakan
    adalah Price to Book Value (PBV).
    Nilai perusahaan merupakan persepsi investor terhadap perusahaan, yang
    sering dikaitkan harga saham. Harga saham yang tinggi membuat nilai perusahaan
    juga tinggi. Harga saham merupakan harga yang terjadi pada saat saham
    diperdagangkan di pasar. Dalam realitasnya tidak semua perusahaan
    menginginkan harga saham tinggi (mahal), karena takut tidak laku dijual atau
    tidak menarik investor untuk membelinya.
    Hal ini bisa dibuktikan dengan adanya perusahaan-perusahaan yang go
    public di Bursa Efek Indonesia yang melakukan stock split (memecah saham).
    Itulah sebabnya harga saham harus dapat di buat seoptimal mungkin. Artinya
    harga saham tidak boleh terlalu tinggi atau terlalu rendah. Harga saham yang
    terlalu murah dapat berdampak buruk pada citra perusahaan dimata investor

Faktor-Faktor Yang Memperngaruhi Nilai Perusahaan


Untuk bisa mengambil keputusan keuangan yang benar, manajer keuangan
perlu mempertimbangkan faktor-faktor yang mempengaruhi tujuan yang hendak
dicapai. Menurut Sutrisno (2015:5) faktor-faktor yang mempengaruhi nilai
perusahaan adalah :

  1. Keputusan investasi
  2. Keputusan Pendanaan
  3. Keputusan Dividen
    Adapun penjelasan dari faktot-faktor tersebut adalah sebagai berikut:
  4. Keputusan Investasi Keputusan Investasi adalah masalah bagaimana manajer
    keuangan harus mengalokasikan dana kedalam bentuk-bentuk investasi yang akan
    dapat mendatangkan keuntungan di masa yang akan dating. Bentuk, macam, dan
    kommposisi dari investasi tersebut akan mempengaruhi dan menunjang tingkat
    keuntungan dimasa depan. Keuntungan di masa depan diharapkan dari investasi
    tersebut tidak dapat diperkirakan secara pasti. Oleh karena itu investasi akan
    mengandung risiko atau ketidakpastian. Risiko dari ahsil yang diharapkan dri
    investasi itu akan sangat mempengaruhi pencapaian tujuan, kebijakan , maupun
    nilai perusahaan.
  5. Keputusan Pendanaan Keputusan pendanaan ini sering disebut kebijakan
    struktur modal. Pada keputusan ini manajer keuanngan dituntut untuk
    mempertimbangkan dan menganalisis kombinasi dari sumber sumber dana
    ekonomis bagi perusahaan guna membelanjai kebutuhan-kebutuhan investasi serta
    kegiatan usahanya.
  6. Keputusan Dividen Dividen merupakan bagian keuntungan yang dibayarkan
    oleh perusahaan kepada para pemegang saham. Oleh karena itu dividen ini
    merupakan bagian dari penghasilan yang diharapkan oleh pemegang saham.
    Keputusan divden merupakan keputusan manajemen keuangan untuk
    menentukan :
    (1) besarnya presentase laba yang akan dibagikan kepada para pemegang saham
    dalam bentuk cash dividen,
    (2) stabilitas dividen yang dibagikan,
    (3) dividen saham (stock dividen),
    (4) pemecahan saham (stock split), serta
    (5) penarikan kembali saham yang beredar, yang semuanya ditujukan untuk
    meningkatkan kemakmuran para peemgang saham.
    Faktor-faktor diatas merupakan penunjang yang harus dipertimbangkan oleh
    perusahaan untuk mencapai tujuannya yaitu memaksimalkan nilai perusahaan

Metode penilaian perusahaan


Dalam penilaian perusahaan terkandung unsur proyeksi, asuransi, perkiraan,
dan judgment. Ada beberapa konsep dasar penilaian yaitu (Suharli, 2006) :
(1) Nilai ditentukan untuk suatu waktu atau periode tertentu
(2) Nilai harus ditentukan pada harga yang wajar
(3) Penilaian tidak dipengaruhi oleh kelompok pembeli tertentu
Secara umum banyak metode dan teknik yang telah dikembangkan dalam
penilaian perusahaan, diantaranya adalah (Suharli, 2006) :
(1) Pendekatan laba antara lain metode rasio tingkat laba atau price earning
ratio, metode kapitalisasi proyeksi laba
(2) Pendekatan arus kas antara lain metode diskonto arus kas
(3) Pendekatan dividen antara lain metode pertumbuhan dividen
(4) Pendekatan aktiva antara lain metode penilaian aktiva
(5) Pendekatan harga saham
(6) Pendekatan economic value added (EVA)
Menurut Indriyo (2002), aspek-aspek sebagai pedoman perusahaan untuk
memaksimalkan nilai perusahaan adalah sebagai berikut:

  1. Menghindari Risiko yang Tinggi
    Bila perusahaan sedang melaksanakan operasi yang berjangka panjang,
    maka harus dihindari tingkat risiko yang tinggi. Proyek-proyek yang memiliki
    kemungkinan laba yang tinggi tetapi mengandung risiko yang tinggi perlu
    dihindarkan. Menerima proyek-proyek tersebut dalam jangka panjang berarti
    suatu kegagalan yang dapat mematahkan kelangsungan hidup perusahaan.
  2. Membayarkan Deviden
    Deviden adalah pembagian laba kepada para pemegang saham oleh
    perusahaan. Deviden harus sesuai dengan kebutuhan perusahaan maupun
    kebutuhan para pemegang saham. Pada saat perusahaan sedang mengalami
    pertumbuhan deviden kemungkinan kecil, agar perusahaan dapat memupuk dana
    yang diperlukan pada saat pertumbuhan itu. Akan tetapi jika keadaan perusahaan
    sudah mapan dimana pada saat itu penerimaan yang diperoleh sudah cukup besar,
    sedangkan kebutuhan pemupukan dana tidak begitu besar maka deviden yang
    dibayarkan dapat diperbesar. Dengan membayarkan deviden secara wajar, maka
    perusahaan dapat membantu menarik para investor untuk mencari deviden dan hal
    ini dapat membantu memelihara nilai perusahaan.
  3. Mengusahakan Pertumbuhan
    Apabila perusahaan dapat mengembangkan penjualan, hal ini dapat
    berakibat terjadinya keselamatan usaha di dalam persaingan di pasar. Maka
    perusahaan yang akan berusaha memaksimalkan nilai perusahaan harus secara
    terus-menerus mengusahakan pertumbuhan dari penjualan dan penghasilannya.
  4. Mempertahankan Tingginya Harga Pasar Saham
    Harga saham di pasar adalah merupakan perhatian utama dari perhatian
    manajer keuangan untuk memberikan kemakmuran kepada para pemegang saham
    atau pemilik perusahaan. Manajer harus selalu berusaha ke arah itu untuk
    mendorong masyarakat agar bersedia menanamkan uangnya ke dalam perusahaan
    itu. Dengan pemilihan investasi yang tepat maka perusahaan akan mencerminkan
    petunjuk sebagai tempat penanaman modal yang bijaksana bagi masyarakat. Hal
    ini akan membantu mempertinggi nilai dari perusahaan

Pengertian Nilai Perusahaan


Nilai perusahaan menggambarkan seberapa baik atau buruk manajemen
dalam mengelola kekayaannya. Tujuan keputusan keuangan adalah
memaksimumkan nilai perusahaan. Memaksimumkan nilai perusahaan ditujukan
untuk mencapai kemakmuran nilai stakeholder, yaitu pihak-pihak yang
berkepentingan terhadap perusahaan meliputi karyawan, manajemen, kreditur,
pemasok, masyarakat sekitar, pemerintah, pemegang saham dan lain-lain.
Semakin tinggi nilai perusahaan semakin besar yang akan diterima oleh pemegang
saham (pemilik perusahaan). Bagi perusahaan yang menerbitkan saham dipasar
modal, harga saham yang diperjualbelikan di bursa merupakan indikator nilai
perusahaan.
Dalam penelitian ini nilai perusahaan yang dimaksud adalah nilai pasar,
dimana nilai pasar merupakan nilai yang didasarkan pada sudut pandang investor
atau calon investor dalam menilai perusahaan. Nilai pasar perusahaan merupakan
harga pasar saham dari perusahaan yang terbentuk dari penjual dan pembeli pada
saat terjadi transaksi, karena pasar saham dianggap cerminan dari nilai aset
perusahaan seseungguhnya. Rasio pasar lebih banyak dilihat berdasar sudut
pandang investor (calon investor), meskipun pihak manajemen juga
berkepentingan terhadap rasio pasar.
Nilai perusahaan merupakan persepsi investor terhadap perusahaan, yang
sering dikaitkan harga saham. Harga saham yang tinggi membuat nilai perusahaan
juga tinggi. Harga saham merupakan harga yang terjadi pada saat saham
diperdagangkan di pasar. Dalam realitasnya tidak semua perusahaan
menginginkan harga saham tinggi (mahal), karena takut tidak laku dijual atau
tidak menarik investor untuk membelinya. Hal ini bisa dibuktikan dengan adanya
perusahaan-perusahaan yang go public di Bursa Efek Indonesia yang melakukan
stock split (memecah saham). Itulah sebabnya harga saham harus dapat di buat
seoptimal mungkin. Artinya harga saham tidak boleh terlalu tinggi atau terlalu
rendah. Harga saham yang terlalu murah dapat berdampak buruk pada citra
perusahaan dimata investor

Rasio Nilai Pasar


Rasio nilai pasar merupakan rasio harga pasar suatu saham terhadap nilai
bukunya memberikan indikasi pandangan investor atas perusahaan.
Perusahaan yang dipandang baik oleh investor adalah perusahaan dengan laba
dan arus kas yang aman serta terus mengalami pertumbuhan

Rasio Manajemen Aset


Rasio yang mengukur seberapa efektif sebuah perusahaan mengelola
asetnya. Jika perusahaan memiliki terlalu banyak aset, maka biaya modalnya
terlalu tinggi dan labanya akan tertekan. Di lain pihak, jika aset terlalu rendah,
penjualan yang menguntungkan akan hilang

Rasio Likuiditas


Rasio yang menunjukkan hubungan antara kas dan aset lancar perusahaan
lainnya dengan kewajiban lancarnya. Dapat diartikan dengan kemampuan
perusahaan dalam melunasi utangnya ketika utang tersebut jatuh tempo. Aset
likuid merupakan aset yang diperdagangkan di pasar aktif sehingga dapat
dikonversikan dengan cepat menjadi kas pada harga pasar yang berlaku

Analisis Rasio Keuangan


Rasio keuangan atau financial ratio merupakan alat analisis keuangan
perusahaan untuk menilai kinerja suatu perusahaan berdasarkan perbandingan
data keuangan yang terdapat pada pos laporan keuangan (neraca, laporan
laba/rugi, laporan aliran kas).
Menurut Horne & Wachowicz (2015:156), rasio keuangan adalah alat yang
digunakan untuk menganalisis kondisi keuangan dan kinerja perusahaan.
Dengan menghitung berbagai rasio karena dengan cara ini bisa mendapat
perbandingan yang mungkin akan berguna daripada berbagai angka mentahnya
sendiri.

Fungsi Pasar Modal


Menurut Rusdin (2012:124), secara umum, fungsi pasar modal adalah
1) Sebagai Sarana Penambah Modal Bagi Usaha
Perusahaan dapat memperoleh dana dengan cara menjual saham ke
pasar modal. Saham-saham ini akan dibeli oleh masyarakat umum,
perusahaanperusahaan lain, lembaga, atau oleh pemerintah.
2) Sebagai Sarana Pemerataan Pendapatan
Setelah jangka waktu tertentu, saham-saham yang telah dibeli akan
memberikan deviden (bagian dari keuntungan perusahaan) kepada para
pembelinya (pemiliknya). Oleh karena itu, penjualan saham melalui pasar
modal dapat dianggap sebagai sarana pemerataan pendapatan.
3) Sebagai Sarana Peningkatan Kapasitas Produksi
Dengan adanya tambahan modal yang diperoleh dari pasar modal, maka
produktivitas perusahaan akan meningkat.
4) Sebagai Sarana Penciptaan Tenaga Kerja
Keberadaan pasar modal dapat mendorong muncul dan berkembangnya
industri lain yang berdampak pada terciptanya lapangan kerja baru.
5) Sebagai Sarana Peningkatan Pendapatan Negara
Setiap deviden yang dibagikan kepada para pemegang saham akan
dikenakan pajak oleh pemerintah. Adanya tambahan pemasukan melalui
pajak ini akan meningkatkan pendapatan negara.
6) Sebagai Indikator Perekonomian Negara
Aktivitas dan volume penjualan/pembelian di pasar modal yang
semakin meningkat (padat) memberi indikasi bahwa aktivitas bisnis
berbagai perusahaan berjalan dengan baik. Begitu pula sebaliknya

Pengertian Pasar Modal


Pada dasarnya pasar modal adalah suatu jaringan yang kompleks dari
individu, lembaga, dan pasar yang timbul sebagai upaya dalam
mempertemukan mereka yang memiliki uang (dana) untuk melakukan
pertukaran efek dan surat berharga. Instrumen-instrumen efek dan surat
berharga yang diperjualbelikan di pasar modal antara lain saham, obligasi,
dan berbagai produk derivatif lainnya seperti opsi, warrant, right, dan
reksadana.
Pasar modal menjadi salah satu sumber kemajuan ekonomi karena dapat
menjadi sumber dan alternatif bagi perusahaan disamping bank. Pasar modal
merupakan alternatif pembiayaan untuk mendapatkan modal dengan biaya
yang relatif murah dan juga tempat untuk investasi jangka pendek dan jangka
panjang.
Menurut Undang-Undang Pasar Modal No. 8 Tahun 1995, pasar modal
yaitu sebagai suatu kegiatan yang bersangkutan dengan penawaran umum dan
perdagangan efek, perusahaan publik yang berkaitan dengan efek yang
diterbitkannya, serta lembaga dan profesi yang berkaitan dengan efek.”
Menurut Brigham & Houston (2011:122), pasar modal (capital market)
merupakan pasar untuk utang jangka menengah dan jangka panjang serta
saham perseroan.
Menurut Martalena & Malinda (2011:98), pasar modal (capital market)
merupakan pasar untuk berbagai instrumen keuangan jangka panjang yang
bisa diperjualbelikan, baik surat utang (obligasi), ekuiti (saham), reksadana,
iperjualbelikan, baik surat utang (obligasi), ekuiti (saham), reksadana,
instrument derivatif maupun instrument lainnya. Pasar modal merupakan
sarana pendanaan bagi perusahaan maupun institusi lain (misalnya
pemerintah), dan sebagai sarana bagi kegiatan berinvestasi. Dengan
demikian, pasar modal memfasilitasi berbagai sarana dan prasarana kegiatan
jual-beli dan kegiatan terkait lainnya.
Menurut Syahyunan (2015:243), pasar modal memiliki peran besar bagi
perekonomian suatu negara, karena pasar modal menjalankan dua fungsi
sekaligus, yaitu fungsi ekonomi dan keuangan. Melalui fungsi ekonomi, pasar
modal menyediakan tempat atau fasilitas yang mempertemukan dua pihak,
yaitu pihak yang memiliki kelebihan dana (investor) dan pihak yang
memerlukan dana (emiten). Melalui Pasar modal, maka pihak emiten dapat
memperoleh sejumlah dana dari investor dan investor mengharapkan adanya
imbal hasil (return). Emiten dapat memanfaatkan dana yang didapat tersebut
untuk keperluan operasi maupun investasi perusahaan tanpa harus menunggu
tersedianya dana dari operasi perusahaan. Melalui fungsi keuangan, pasar
modal memberikan kesempatan untuk memperoleh return bagi investor,
sesuai dengan investasi yang dipilih.
Menurut Tandelilin (2011:99), pasar modal adalah pertemuan antara pihak
yang memiliki kelebihan dana dengan pihak yang membutuhkan dana dengan
cara memperjualbelikan sekuritas. Dengan demikian, pasar modal juga bisa
diartikan sebagai pasar untuk memperjualbelikan sekuritas yang
umumnya memiliki umur lebih dari satu tahun, seperti saham dan obligasi.
Sedangkan tempat di mana terjadinya jual-beli sekuritas disebut dengan bursa
efek
Pasar modal seperti pada umumnya pasar tradisional, merupakan tempat
bertemunya penjual dan pembeli dengan proses tawar menawar di dalamnya.
Perbedaan yang terdapat diantara keduanya adalah barang yang
diperdagangkan, bila pasar tradisional menjual produk nyata, sedangkan
pasar modal menjual produk abstrak. Produk abstrak yang diperjubalbelikan
berupa dana yang bersifat abstrak. Sedangkan dalam bentuk konkritnya,
produk tersebut berupa lembar-lembar surat berharga (sekuritas) di bursa
efek. Di dalam pasar modal, pelaku pasar modal akan berinteraksi dengan
cara jual-beli instrumen yang diperjualbelikan. Jual-beli ini terjadi akibat
adanya kelebihan dana ataupun modal dari investornya dengan keinginan
mendapatkan nilai tambah dari proses tersebut. Instrumen yang dijual di pasar
modal berupa saham, obligasi dan reksadana

Indikator Nilai Perusahaan


Nilai perusahaan dalam penelitian ini diukur dengan price book value
(PBV). Rasio harga saham terhadap nilai buku perusahaan atau PBV,
menunjukkan tingkat kemampuan perusahaan menciptakan nilai relatif
terhadap jumlah modal yang diinvestasikan. PBV yang tinggi
mencerminkan harga saham yang tinggi dibandingkan nilai buku perlembar
saham. Semakin tinggi harga saham, semakin berhasil perusahaan
menciptakan nilai bagi pemegang saham. Keberhasilan perusahaan
menciptakan nilai tersebut tentunya memberikan harapan kepada pemegang
saham berupa keuntungan yang lebih besar pula.
Sartono (2011:63), secara sederhana menyatakan bahwa price to book
value (PBV) merupakan rasio pasar (market ratio) yang digunakan untuk
mengukur kinerja harga pasar saham terhadap nilai bukunya. Semakin tinggi
PBV berarti pasar percaya akan prospek perusahaan tersebut.
Nilai perusahaan diproksikan dengan Price Book Value (PBV). Price Book
Value menunjukkan apakah harga saham (harga pasar) diperdagangkan diatas
atau dibawah nilai buku saham tersebut. Price Book Value (PBV) merupakan
rasio untuk menentukan nilai intrinsik saham, yang mana akan mempengaruhi
keputusan investor untuk membeli atau menjual saham. Price Book Value
(PBV) menunjukkan seberapa jauh suatu perusahaan tersebut mampu
menciptakan nilai perusahaan yang relative terhadap jumlah modal yang
diinvestasikan. Dimana perusahaan yang memiliki rasio Price Book Value
(PBV) yang meningkat dari setiap tahunnya berarti perusahaan tersebut
berhasil menciptakan dan meningkatkan nilai perusahaan. Semakin tinggi
nilai Price Book Value (PBV) dapat diartikan semakin tinggi suatu
perusahaan tersebut dipercayakan dan dinilai oleh para investor dibandingkan
dengan dana yang telah ditanamkan di perusahaan (Oktavina, 2013:2)
Oktavina (2013:3) mengemukakan bahwa PBV merupakan rasio untuk
menentukan nilai intrinsik saham, yang akan mempengaruhi keputusan
investor untuk membeli atau menjual saham. PBV menunjukkan seberapa
jauh suatu perusahaan mampu menciptakan nilai perusahaan yang relatif
terhadap jumlah modal yang diinvestasikan. Perusahaan yang memiliki rasio
PBV yang meningkat dari tahun ke tahun berarti perusahaan tersebut berhasil
menciptakan dan meningkatkan nilai perusahaan. Semakin tinggi rasio PBV
dapat diartikan semakin tinggi suatu perusahaan dinilai oleh para investor
dibandingkan dengan dana yang telah ditanamkan di perusahaan.
Beberapa keunggulan PBV adalah menurut Brigham dan Houston
(2011:96) :
1) Nilai buku mempunyai ukuran intuitif yang relatif stabil yang dapat
diperbandingkan dengan harga pasar. Investor yang kurang percaya
dengan metode discounted cash flow dapat menggunakan PBV sebagai
perbandingan.
2) Nilai buku memberikan standar akuntansi yang konsisten untuk semua
perusahaan. PBV dapat diperbandingkan antara perusahaanperusahaan
yang sama sebagai petunjuk adanya under/over valuation.
3) Perusahaan dengan negative earning yang tidak dapat dinilai dengan
PER dapat dievaluasi dengan menggunakan PBV.
Dalam penelitian ini nilai perusahaan diukur dengan PBV (Price to book
value) yang dirumuskan sebagai berikut: (Oktavina, 2013:3)
??? = ????? ????? ??? ?????? ??ℎ??
????? ???? ??? ?????? ??ℎ?? ? 100

Nilai Arus Kas


Pendekatan arus kas untuk penilaian dimaksudkan agar dapat
mengestimasi arus kas bersih yang tersedia untuk perusahaan yang
menawarkan sebagai hasil merger atau akuisisi. Nilai sekarang dari arus
kas ini kemudian akan ditentukan dan akan menjadi jumlah maksimum
yang harus dibayar oleh perusahaan yang ditargetkan. Pembayaran awal
kemudian dapat dikurangi untuk menghitung nilai bersih sekarang dari
merger. Terdapat tiga jenis penilaian yang berhubungan dengan saham,
yaitu nilai buku (book value), nilai pasar (market value) dan nilai intrinsik
(intrinsic value). Nilai buku merupakan nilai saham menurut pembukuan
emiten. Nilai pasar merupakan pembukuan nilai saham di pasar saham dan
nilai intrinsik merupakan nilai sebenarnya dari saham

Nilai “Chop-Shop”


Pendekatan “Chop-Shop” mengkonseptualisasikan praktik penekanan
untuk membeli aktiva di bawah harga penempatan. Pendekatan ini
menekankan nilai perusahaan dengan berbagai segmen bisnis.
Pendekatan “chop-shop” secara aktual adalah proses mengidentifikasikan
berbagai segmen bisnis perusahaan dan mengkalkulasikan rasio kapitalisasi
rata-rata untuk perusahaan dalam industri tersebut, kemudian
mengkalkulasikan nilai pasar “teoritis” setiap rasio kapitalisasi, dan terakhir
merata-ratakan nilai pasar teoritis untuk menentukan nilai “chop-shop”
perusahaan

Nilai Pasar Saham


Nilai pasar saham sebagaimana dinyatakan dalam kuotasi pasar modal
adalah pendekatan lain untuk memperkirakan nilai bersih dari suatu bisnis.
Apabila saham didaftarkan dalam bursa sekuritas utama dan secara luas
diperdagangkan, sebuah nilai pendekatan dapat dibangun berdasarkan
nilai pasar. Pendekatan nilai pasar adalah salah satu yang paling sering
dipergunakan dalam menilai perusahaan besar. Bagaimanapun nilai ini
dapat berubah secara cepat. Faktor analisis berkompetisi dengan pengaruh
spekulatif murni dan berhubungan dengan sentimen masyarakat dan
keputusan pribadi

Nilai Appraisal


Nilai appraisal suatu perusahaan dapat diperoleh dari perusahaan
appraisal independent. Teknik yang digunakan oleh perusahaan appraisal
sangat beragam, bagaimanapun nilai ini sering dihubungkan dengan
biaya penempatan. Metode analisis ini sering tidak mencukupi dengan
sendirinya karena nilai aktiva individual mempunyai hubungan yang
kecil dengan kemampuan perusahaan secara keseluruhan dalam
kegunaan dalam menghasilkan earnings dan kemudian nilai going
concern dari suatu perusahaan. Bagaimanapun nilai appraisal dari suatu
perusahaan akan bermanfaat sewaktu digunakan dalam penghubungan
dengan metode penilaian yang lain. Nilai appraisal juga akan berguna
dalam situasi tertentu seperti dalam perusahaan keuangan, perusahaan
sumber daya alam atau bagi suatu organisasi yang beroperasi dalam
keadaan rugi. Kegunaan dari nilai appraisal akan menghasilkan beberapa
keuntungan. Nilai perusahaan yang berdasarkan penilaian independen
(appraiser independent) juga akan menghasilkan pengurangan niat baik
dengan meningkatkan harga aktiva perusahaan yang telah dikenal

Nilai Buku


Nilai buku per lembar saham (BVS) digunakan untuk mengukur nilai
share holders equity atas setiap saham, dan besarnya nilai BVS dihitung
dengan cara membagi total shareholders equity dengan jumlah saham
yang beredar. Adapun komponen dari shareholders equity, yaitu agio
saham (paid-up capital in excess of par value) dan laba ditahan (retained
earning) atau selisih lebih setoran pemegang saham diatas nilai
nominalnya dalam hal saham dikeluarkan dengan nilai nominal

Pengertian Nilai Perusahaan


Tujuan perusahaan dari pendapat beberapa ahli keuangan adalah
memaksimalkan nilai perusahaan, maksimalisasikan laba, menciptakan
kesejahteraan bagi stakeholder, menciptakan citra perusahaan, dan
meningkatkan tanggung jawab social. Tugas dari manajer keuangan sendiri
dalam hal memaksimalkan nilai perusahaan adalah memaksimalkan nilai
saham perusahaan.Tercapai atau tidaknya perusahaan tersebut dapat dilihat
dan diukur dari harga saham perusahaan yang bersangkutan dari waktu ke
waktu (Kasmir, 2016:8).
Nilai perusahaan menjadi acuan penting bagi masa depan dan
keberlangsungan perusahaan. Turunnya nilai perusahaan dapat berdampak
pada menurunnya harga saham pada perusahaan yang disebabkan oleh
menurunnya kepercayaan pasar tidak hanya terhadap kinerja perusahaan saat
ini namun juga pada prospek perusahaan di masa mendatang.
Nilai perusahaan adalah nilai atau jumlah uang yang akan diterima apabila
perusahaan tersebut dijual. (Sadalia, 2010:45).
Nilai perusahaan merupakan persepsi investor terhadap perusahaan, yang
sering dikaitkan dengan harga saham. Harga saham yang tinggi membuat
nilai perusahaan meningkat sehingga memaksimumkan kekayaan atau nilai
perusahaan. Nilai perusahaan merupakan nilai pasar atas surat berharga utang
dan ekuitas perusahaan yang beredar. (Keown, 2014:210).
Menurut Christiawan dan Tarigan dalam Rahayu (2010:75-76), terdapat
beberapa konsep nilai yang menjelaskan nilai suatu perusahaan antara lain:
1) Nilai nominal yaitu nilai yang tercantum secara formal dalam anggaran
dasar perseroan, disebutkan secara eksplisit dalam neraca
perusahaan,dan juga ditulis jelasdalam surat saham kolektif.
2) Nilai pasar,sering disebut kurs adalah harga yang terjadi dari proses
tawar-menawar di pasar saham.Nilai ini hanya bisa ditentukan jika
saham perusahaan dijual di pasar saham.
3) Nilai intrinsik merupakan nilai yang mengacu pada perkiraan nilai riil
suatu perusahaan. Nilai perusahaan dalam konsep nilai intrinsik ini
bukan sekadar hargadari sekumpulan aset, melainkan nilai perusahaan
sebagai entitas bisnis yang memiliki kemampuan menghasilkan
keuntungan di kemudian hari.
4) Nilai buku adalah nilai perusahaan yang dihitung dengan dasar konsep
akuntansi.
5) Nilai likuidasi itu adalah nilai jual seluruh aset perusahaan setelah
dikurangi semua kewajiban yang harus dipenuhi. Nilai sisa itu
merupakan bagian para pemegang saham. Nilai likuidasi bisa dihitung
berdasarkan neraca performa yang disiapkan ketika suatu perusahaan
akan likuidasi.”
Dalam mengelola kekayaannya manajemen dapat tergambar melalui nilai
perusahaan. Baik atau buruknya kinerja keuangan perusahaan
menggambarkan tinggi atau rendahnya nilai perusahaan. Peningkatan nilai
perusahaan sejalan dengan naiknya harga saham di pasar. Tujuan utama
sebuah perusahaan adalah untuk memaksimumkan kekayaan pemegang
saham yang diartikan melalui pemaksimuman harga saham dari perusahaan.
Nilai perusahaan tercermin dari nilai pasar (harga saham) dan nilai buku
perusahaan. Nilai kekayaan dapat dilihat melalui perkembangan harga saham
(common stock) perusahaan di pasar. Dalam hal ini, nilai saham dapat
merefleksikan investasi keuangan perusahaan dan kebijakan dividen. Oleh
karena itu, dalam teori-teori keuangan, variabel yang sering digunakan dalam
penelitian pasar modal untuk mewakili nilai perusahaan adalah harga saham
dengan berbagai jenis indikator, antara lain return saham, harga saham biasa,
abnormal return, Price Book Value, dan indikator lain yang
mempresentasikan harga saham biasa di pasar modal. Dengan demikian bisa
diartikan bahwa tujuan manajemen keuangan perusahaan adalah
memaksimalkan kekayaan para pemegang saham, yang berarti meningkatkan
nilai perusahaan yang merupakan ukuran nilai objektif leh publik dan
orientasi pada kelangsungan hidup perusahaan (Harmono, 2011:1).

Indikator Profitabilitas


Dalam penelitian ini, profitabilitas diukur dengan Return to Assets (ROA).
Return on Assets (ROA) adalah salah satu bentuk dari rasio profitabilitas
untuk mengukur kemampuan perusahaan dalam menghasilkan laba dengan
menggunakan total aktiva yang ada dan setelah biaya-biaya modal (biaya
yang digunakan mendanai aktiva) dikeluarkan dari analisis.
Menurut Horne & Wachowicz (2015:177), semakin besar ROA berarti
perusahaan semakin produktif dan semakin efektif menggunakan aktiva yang
dimilikinya untuk menghasilkan laba, laba yang semakin meningkat juga
akan meningkatkan tingkat pengembalian (return) kepada investor. Hal ini
selanjutnya akan meningkatkan daya tarik investor untuk berinvestasi di
dalam perusahaan sehingga harga saham perusahaan akan meningkat.
Menurut Sugiono & Untung (2014:87), Return on Assets (ROA)
mengukur tingkat pengembalian dari bisnis atas seluruh aset yang ada.
Rasio ini menggambarkan efisiensi pada dana yang digunakan dalam
perusahaan. Dengan mengetahui ROA, dapat dinilai apakah perusahaan
telah efisien dalam menggunakan aktivanya dalam kegiatan operasi untuk
menghasilkan keuntungan. Semakin efisien maka saham perusahaan akan
diminati oleh investor sehingga harga saham yang diperjualbelikan akan
meningkat
Menurut Harahap (2013:56), Return on Assets (ROA) menggambarkan
perputaran aktiva diukur dari penjualan. Semakin besar rasio ini maka
semakin baik dan hal ini berarti bahwa aktiva dapat lebih cepat berputar dan
meraih laba. Jadi, semakin tinggi persentase rasio ROA, maka semakin baik
penggunaan aset secara efisien untuk memperoleh keuntungan bersih dalam
kegiatan operasional perusahaan. Hal ini selanjutnya meningkatkan daya tarik
perusahaan yang menjadikan perusahaan tersebut makin diminati investor,
karena tingkat perolehan pengembalian atas investasi aset akan semakin
besar. Sebaliknya, semakin rendah persentase rasio ini dari rasio rata-rata
maka daya tarik investor semakin menurun, karena membuat tingkat
perolehan pengembalian atas investasi akan semakin kecil.
Menurut Sudana (2011:144), ROA menunjukkan kemampuan perusahaan
dengan menggunakan seluruh aktiva yang dimiliki untuk menghasilkan laba
setelah pajak. Rasio ini penting bagi pihak manajemen untuk mengevaluasi
efektivitas dan efisiensi manajemen perusahaan dalam mengelola seluruh
aktiva perusahaan. Semakin besar ROA, berarti semakin efisien penggunaan
aktiva perusahaan atau dengan kata lain dengan jumlah aktiva yang sama
bisa dihasilkan laba yang lebih besar dan sebaliknya. Dengan demikian,
investor akan tertarik untuk membeli saham yang selanjutnya diikuti
kenaikan harga saham.
20
Menurut Brigham dan Houston (2011:148), “Rasio laba bersih terhadap
total aktiva mengukur pengembalian atas total aktiva (ROA) setelah bunga
dan pajak”.
Menurut Sitanggang (2012:30) bahwa Return on Assets (ROA) merupakan
rasio yang mengukur kemampuan perusahaan memperoleh laba bersih dari
jumlah dana yang diinvestasikan perusahaan atau total aset perusahaan. untuk
menentukan jumlah dana yang diinvestasikan dalam beberapa literatur jumlah
investasi disamakan dengan total aset, hal ini dapat diterima selama semua
aset dioperasionalkan dalam operasi utama perusahaan (core business).
Artinya tidak ada aset yang masih belum dioperasionalkan atau
dioperasionalkan tetapi bukan untuk operasional utama perusahaan.
Menurut Mardiyanto (2013:196) dalam ROA adalah ratio yang digunakan
untuk mengukur kemampuan perusahaan dalam menghasilkan laba yang
berasal dari aktivitas investasi. Return on Assets (ROA) digunakan untuk
mengukur kemampuan manajemen dalam memperoleh keuntungan (laba)
secara keseluruhan. ROA berfungsi untuk mengukur efektivitas perusahaan
dalam menghasilkan laba melalui pengoperasian aktiva yang dimiliki.
Semakin besar ROA yang dimilki sebuah perusahaan maka semakin efesien
penggunaan aktiva sehingga akan memperbesar laba.
Menurut Lubis & Putra (2012:265), bila perusahaan memiliki rasio ROA
yang lebih rendah dari rata-rata industry berarti perusahaan tersebut:
21
1) Mempunyai basic earning power (BEP) yang rendah.
2) Interest cost yang tinggi akibat penggunaan utang di atas rata-rata yang
akan mengakibatkan rendahnya net income.
Return on Assets (ROA) merupakan rasio untuk mengukur kemampuan
perusahaan dalam menghasilkan laba setelah pajak dari total aset yang
dimilikinya. alat untuk mengukur sejauh mana perusahaan dalam
menghasilkan laba dengan menggunakan seluruh aktiva atau aset yang
dimiliki perusahaan. Dengan kata lain, semakin tinggi ROA maka semakin
baik profitabilitas assets dalam memperoleh keuntungan bersih.
Dalam penelitian ini Return on Assets diukur dengan rumus: (Brigham dan
Houston, 2011:148)
?????? ?? ?????? = ???? ?????ℎ ??????ℎ ?????
????? ?????? ? 100

Hasil Atas Ekuitas (Return on Equity)


Return on Equity adalah ukuran pengembalian yang diperoleh pemilik
(baik pemegang sahan biasa dan saham istimewa) atas investasi di
perusahaan. Semakin tinggi pengembalian semakin baik. ROE (Return On
Equity) sebagai salah satu rasio profitabilitas merupakan indikator yang
sangat penting bagi para investor. ROE dibutuhkan investor untuk
mengukur kemampuan perusahaan dalam memperoleh laba bersih yang
berkaitan dengan dividen. Pemilihan ROE sebagai proksi dari
profitabilitas adalah karena dalam ROE ditunjukkan, semakin tinggi ROE
menunjukkan semakin efisien perusahaan dalam menggunakan modal
sendiri untuk menghasilkan laba investor yang ditanam pada perusahaan.
Return on Equity dihitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
??? = ???? ?????ℎ ??????ℎ ?????
????? ??????? ? 100

Marjin Laba Operasi (Operating Profit Margin)


Operating Profit Margin adalah ukuran persentase dari setiap hasil
sisa penjualan sesudah semua biaya dan pengeluaran lain dikurangi
kecuali bunga dan pajak, atau laba bersih yang dihasilkan dari setiap
rupiah penjualan. Marjin laba operasi mengukur laba yang dihasilkan
murni dari operasi perusahaan tanpa melihat beban keuangan (bunga) dan
beban dari pemerintah (pajak).
????????? ?????? ?????? = ????
????? ? 100

Marjin Laba Kotor (Gross Profit Margin)


Gross Profit Margin adalah persentase dari setiap hasil sisa penjualan
sesudah perusahaan membayar harga pokok penjualan. Semakin tinggi
marjin laba kotor, maka semakin baik dan secara relatif semakin rendah
harga pokok barang yang dijual. Rasio ini dapat diformulasikan sebagai
berikut:
????? ?????? ?????? = ????? – ???? ?? ???? ????
????? ? 100

Pengertian Profitabilitas


Profitabilitas bertujuan untuk mengukur efektivitas manajemen yang
tercermin pada imbalan atas hasil investasi melalui kegiatan perusahaan atau
dengan kata lain mengukur kinerja perusahaan secara keseluruhan dan
efisiensi dalam pengelolaan kewajiban dan modal, (Sugiono dan Untung,
2014:75).
Menurut Munawir (2013:33) Profitabilitas atau rentabilitas adalah
kemampuan perusahaan menghasilkan laba selama periode tertentu.
Menurut Sartono (2011:122) profitabilitas adalah kemampuan perusahaan
memperoleh laba dalam hubungannya dengan penjualan, total aktiva
maupun modal sendiri. Menurut Brigham dan Houston (2011:107),
Profitabilitas adalah hasil akhir dari sejumlah kebijakan dan keputusan
yang dilakukan perusahaan.Rasio profitabilitas akan menunjukkan kombinasi
efek-efek dari likuiditas, manajemen aktiva, dan utang pada hasil-hasil
operasi.
Berdasarkan pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa profitabilitas
adalah mengukur efektifitas manajemen berdasarkan hasil pengembalian
yang dihasilkan dari volume penjualan, total aktiva dan modal sendiri. Dan
juga rasio profitabilitas merupakan rasio yang dapat digunakan untuk
mengukur kemampuan perusahaan dalam memperoleh laba selama periode
tertentu

Pengertian Ukuran Perusahaan


Ukuran perusahaan menurut Riyanto (2011:313) adalah besar kecilnya
perusahaan dilihat dari besarnya nilai equity, nilai penjualan, atau nilai aktiva.
Menurut Sawir (2015:101) ukuran perusahaan dinyatakan sebagai determinan
dari struktur keuangan. Berdasarkan definisi tersebut maka dapat diketahui
bahwa ukuran perusahaan adalah suatu skala yang menentukan besar kecilnya
perusahaan yang dapat dilihat dari nilai equity, nilai penjualan, jumlah
karyawan dan nilai total aktiva yang merupakan variabel konteks yang
mengukur tuntutan pelayanan atau produk organisasi.
Firm size adalah ukuran perusahaan berdasarkan kapitalisasi pasarnya.
Ukuran perusahaan diukur dengan menggunakan logaritma natural dari total
asset perusahaan. Bentuk logaritma digunakan karena pada umumnya nilai
aset perusahaan sangat besar, sehingga menyeragamkan nilai dengan variabel
lainnya dengan melogaritma natural-kan total asset (Sugiarto, 2011:98).
Ukuran perusahaan (firm size) menggambarkan besar kecilnya suatu
perusahaan yang ditunjukkan oleh total aktiva, jumlah penjualan, rata-rata
tingkat penjualan dan rata-rata total aktiva. Perusahaan yang berskala besar
akan lebih mudah memperoleh pinjaman dibandingkan dengan perusahaan
kecil. Perusahaan yang besar memiliki pertumbuhan yang relatif lebih besar
dibandingkan perusahaan kecil, sehingga tingkat pengembalian (return)
saham perusahaan besar lebih besar dibandingkan return saham pada
perusahaan berskala kecil. Oleh karena itu, investor akan lebih berspekulasi
untuk perusahaan besar dengan harapan keuntungan (return) yang besar pula.

Manfaat Word Of Mouth


Sebelum melakukan pembelian, pelanggan harus mencari tahu
tentang produk yang akan dibeli. Riset data dilakukan untuk mendapatkan
produk berbasis kebutuhan. Pernyataan tentang produk ini bisa berasal
dari berbagai sumber, salah satunya adalah pengalaman konsumen lain
saat menggunakan produk ini.
Menurut Rosen dalam Priansa (2017:340) ada tiga faktor yang
mempengaruhi word of mouth sangat penting, antara lain:
a. Kebisingan
Banyaknya informasi yang tersedia di berbagai media menarik
konsumen untuk mengambil keputusan setiap hari. Untuk mengatasi
masalah ini, konsumen perlu mengetahui keakuratan informasi yang
tersedia di media yang bersangkutan, serta hal-hal yang dapat
disebutkan oleh individu atau kelompok individu seperti teman dan
keluarga.
b. Keraguan
Mengecewakan konsumen dengan adanya produk membuat
konsumen skeptis terhadap kebenaran isu yang diberikan.
c. Keterhubungan
Sekarang fakta bahwa konsumen dari semua jenis, dari yang terkaya
hingga termiskin, terus berinteraksi dan berkomunikasi. Dalam hal ini,
konsumen cenderung tidak mengobrol untuk produk tertentu, seperti
pengalaman langsung saat menggunakan produk ini.

Jenis Word Of Mouth


Banyak perusahaan menjalankan bisnisnya dengan memanfaatkan
berita dari mulut ke mulut baik secara langsung maupun melalui media
elektronik.
Jenis Word of mouth, Hughes (2015: 31) mengemukakan bahwa jenis
komunikasi dari mulut ke mulut dapat menjadi dua jenis, yaitu:
a. Word Of Mouth positif
Ini adalah proses penyampaian informasi dari mulut ke mulut dari
satu orang ke orang lain berdasarkan pengalaman positif dengan
produk, layanan, atau perusahaan.
b. Word Of Mouth negatif
Ini adalah proses interaksi dari mulut ke mulut berdasarkan
pengalaman negatif yang diperoleh dari satu individu ke individu lain
sehubungan dengan produk, layanan, atau perusahaan

Dimensi Word Of Mouth


Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh suatu perusahaan agar
mereknya dibicarakan oleh konsumen merupakan salah satu elemen
penting dari mulut ke mulut. Menurut Sernovitz (2018:32) ada lima
dimensi atau elemen dasar word of mouth yang dikenal dengan 5T, yaitu:
a. Pembicara (Talkers)
Target audience yang membicarakan brand disebut juga influencer.
b. Topik (Topics)
Hal ini berkaitan dengan apa yang dibicarakan oleh pembicara. Topik
ini berkaitan dengan apa yang ditawarkan oleh sebuah merek.
c. Alat (Tools)
Ini adalah alat penyebaran untuk topik dan pembicara. Tema yang ada
juga memerlukan alat yang berguna untuk membuat tema atau pesan
berfungsi.
d. Partisipasi (Talking part)
Ini adalah percakapan yang hilang ketika ada orang yang
membicarakan suatu produk.
e. Pengawasan (Tracking)
Merupakan aksi korporasi untuk memantau dan memantau respon
konsumen. Hal ini dilakukan agar bisnis dapat belajar dari umpan
balik konsumen, positif atau negatif, sehingga bisnis dapat belajar
dari masukan tersebut untuk maju lebih baik.

Pengertian Word Of Mouth


Dalam masyarakat arus utama, word of mouth menggambarkan
sebuah konsep komunikasi yang muncul dari mulut ke mulut. Kegiatan
periklanan ini didasarkan pada persepsi konsumen terhadap suatu produk
bekas dan atas referensi produk tersebut kepada konsumen lain.
Dari mulut ke mulut ini merupakan salah satu saluran komunikasi
yang sering digunakan oleh perusahaan. Komunikasi ini dinilai sangat
efektif dan tidak perlu mengeluarkan biaya untuk mempercepat proses
pemasaran serta dapat mendatangkan keuntungan bagi perusahaan.
Pelanggan potensial lainnya tentang pengalaman mereka mengkonsumsi
produk atau layanan.
Menurut Barry (2016:7) menyatakan bahwa “Word Of Mouth adalah
hubungan antar konsumen dalam penyebaran informasi, menceritakan
hal-hal positif terhadap suatu produk atau jasa”.
Menurut Kotler dan Keller dalam Joesyiana (2018:73) menyatakan
bahwa “Word of mouth adalah kegiatan pemasaran dari masyarakat ke
masyarakat, baik lisan, tertulis maupun melalui media komunikasi
elektronik yang terhubung dengan internet, berdasarkan pengalaman
dengan produk atau jasa”.
Menurut Jalilvand dalam Putranti (2015:42) menyatakan bahwa
“Word of mouth memegang peranan penting dalam mempengaruhi sikap
dan perilaku konsumen. Disebutkan pula bahwa WOM (word of mouth)
memiliki pengaruh yang kuat terhadap pembelian dibandingkan dengan
media komunikasi klasik lainnya seperti iklan dan rekomendasi editorial
pembelian”

Indikator Digital Marketing


Menurut Eun Young Kim Prabowo (2018:103) indikator digital
marketing yaitu:
a. Interaktif (Interactive)
Interaktif merupakan hubungan antara pihak perusahaan dengan
konsumen yang dapat memberikan informasi dan dapat diterima
dengan baik dan jelas
b. Biaya (Cost)
Biaya yang mencerminkan kemampuan pemasaran digital atau digital
marketing perusahaan, dan mengurangi biaya keterampilan promosi
perusahaan dengan efisiensi yang sangat tinggi, sehingga menghemat
biaya dan waktu transaksi.
c. Program Insentif (Incentive Program)
Program insentif merupakan program-program menarik yang menjadi
keunggulan dalam setiap promosi yang dilakukan.
d. Desain Situs (Site Design)
Desain situs merupakan tampilan menarik dalam media digital
marketing yang dapat memberikan nilai positif bagi perusahaaan.

Keunggulan Digital Marketing


Kelebihan dari digital marketing adalah membuat iklan yang tidak
diumumkan secara langsung atau melalui media dengan perkembangan
dunia digital saat ini, tetapi memiliki dampak yang sangat berpengaruh.
Menurut Didin Hadi Saputra dkk (2020:46) keunggulan digital
marketing, yaitu:
a. Dapat menghubungkan produsen atau bisnis ke konsumen melalui
internet.
b. Tingkat penjualan akan lebih tinggi karena jangkauannya lebih besar.
c. Biaya yang dibutuhkan lebih hemat dibandingkan dengan biaya
pemasangan iklan di media lain seperti : percetakan brosur, televisi
atau radio.
d. Layanan yang diberikan kepada pelanggannya secara real time.
e. Menghubungkan penjual atau pengusaha dengan pelanggan dapat
terjadi di mana saja, kapan saja.
f. Menghasilkan keuntungan yang jauh melebihi biaya iklan atau
promosi yang dikeluarkan.
g. Konsumen dapat dengan mudah melihat posisi suatu merek untuk
membandingkannya dengan merek atau merek pesaing.
h. Dapat memberikan peluang yang lebih luas bagi pengusaha untuk
merek produk mereka dengan cara yang terkenal dan memiliki
tempat tersendiri di hati masyarakat. Sehingga orang tidak mudah
beralih ke produk lain

Strategi Digital Marketing


Dari sekian banyak cara untuk mengukur keberhasilan
pengembangan digital agency di Indonesia, cara ini merupakan langkah
yang perlu dilakukan. Untuk melihat perkembangan bisnis digital
marketing di sebuah agensi, perlu juga ditanyakan strategi digital mana
yang digunakan untuk meningkatkan kualitas strategi digital marketing,
selama penelitian menemukan bahwa taktik komunikasi melalui digital
marketing cocok untuk kedua pelaku bisnis tersebut. memberikan
pernyataan posisi setiap posting whatsapp dan instagram dan membangun
hubungan dengan pelanggan dalam balasan cepat di media sosial.
Strategi pemasaran digital harus selaras dengan strategi manajemen
organisasi. Dalam perkembangan teknologi digital yang laris di pasaran.
Seiring berkembangnya teknologi yang ada, organisasi bisnis sering
tergoda untuk menerapkan kecanggihan teknologi apa pun yang mereka
miliki tanpa mendengar istilah pasar.
Menurut Ridwan Sanjaya dan Josua Tarigan (2016:47) menyatakan
bahwa “Digital marketing adalah kegiatan pemasaran termasuk branding,
yang menggunakan berbagai media berbasis web seperti blog, website,
email, adwords atau jejaring sosial. Tentu saja, pemasaran digital bukan
hanya tentang pemasaran internet”.
Menurut Andi Prasetyo Wati (2020:13) komponen yang membentuk
strategi digital marketing sebagai berikut:
a. Ketahui bisnis yang ditekuni
Pelaku UKM atau UMKM dituntut untuk mengetahui kompetensi inti
bisnis perusahaannya.
b. Ketahui pesaingnya
UKM atau UMKM perlu mengetahui siapa saja pesaing utama dari
bisnis yang dijalankakan.
c. Kenali pelanggan
Kenali pelanggan perusahaan. Sebagai seorang pengusaha atau
UMKM, perlu mengetahui siapa saja pelanggan dari bisnis yang
jalankan.
d. Tahu apa yang ingin dicapai
Pelaku bisnis perlu mengetahui apa yang ingin dicapai perusahaannya.
Jika tidak mengetahui kemana arah bisnis, maka bisnis yang
dijalankan tidak akan berkembang.
e. Tahu bagaimana bisnis perusahaan
Keuntungan dari digital marketing adalah hasilnya lebih terukur.
Perusahaan dapat memahami kemajuan yang dicapai dan
membandingkan apakah tepat sasaran atau tidak, apakah sesuai
dengan indikator yang ditentukan (Key Performance Indicators) atau
tidak. Ketika tidak tepat, pelaku bisnis dapat mengukur, mengubah,
dan meningkatkan karena pemasaran digital adalah proses yang
berkelanjutan dan berulang

Jenis Digital Marketing


Berkembangnya teknologi saat ini membuat kebanyakan orang
mengalihkan bisnisnya ke arah digital. Hal ini membuat jenis strategi
digital marketing menjadi beragam mengikuti pertumbuhan internet yang
semakin meningkat. Menurut Kurniawan (2019:8) mengenai berbagai
jenis digital marketing, sebagai berikut:
a. Website
Salah satu jenis periklanan digital yang paling umum adalah
situs website. Para pebisnis dapat menggunakan website ini untuk
mempresentasikan produk atau jasa mereka dan juga memasarkannya
secara lebih luas kepada pengguna internet. Selain itu, konsumen juga
dapat mencari dan melihat review berbagai produk atau jasa yang
akan dibeli atau digunakan.
Website itu sendiri dapat memberikan berbagai manfaat, seperti:
1) Menjadi media periklanan yang dapat dipanggil kapan saja
2) Memberikan informasi yang valid kepada pelanggan yang ingin
menanyakan tentang suatu produk atau jasa
3) Lebih hemat biaya pemasaran dan lebih efiesien.
b. Pemasaran Media Sosial
Media sosial kini banyak digunakan oleh sebagian orang. Melalui
media sosial, orang membangun hubungan atau menjalin komunikasi.
Namun tidak hanya itu, ternyata berbagai jenis media sosial juga bisa
dioptimalkan untuk digital marketing. Promosi atau penilaian untuk
suatu layanan atau produk sudah dapat dioptimalkan melalui berbagai
platform media sosial.
c. Pemasaran Mesin Pencari
Pemasaran digital ini membantu situs website muncul di halaman
depan mesin pencari. Tentu saja, pemasaran digital tidak bekerja
secara efisien jika hanya terbatas pada satu situs website perusahaan.
Dan ada dua kategori berikut:
1) Pemasaran mesin pencari
2) Optimasasi mesin pencari
d. Email Pemasaran
Tujuan dasar pemasaran email adalah untuk mempertahankan
pelanggan.
e. Video Pemasaran
Pemasaran video memungkinkan menampilkan konsep menarik
melalui iklan audio dan visual. Secara umum, pemasaran video ini
membutuhkan bantuan platform youtube untuk menarik konsumen.
f. Iklan Online
Jenis pemasaran digital ini hampir sama dengan periklanan melalui
internet dan membutuhkan biaya atau biaya. Namun, untuk dapat
menggunakan media periklanan online ini, harus menyediakan materi
iklan terlebih dahulu. Perkembangan saat ini menawarkan banyak
keuntungan dalam dunia bisnis

Kelebihan dan Kelemahan Digital Marketing


a. Keuntungan Digital Marketing
Tentunya sebuah media periklanan yang digunakan oleh banyak
orang pasti memiliki beberapa keunggulan yang membedakannya
dengan jenis media periklanan lainnya. Karena keunggulan ini, setiap
orang kemudian dapat menilai materi iklan mana yang akan mereka
gunakan.
Menurut Andy Prasetyo (2020:19) keuntungan digital marketing
sebagai berikut:
1) Efisiensi Biaya dan Waktu
Dibandingkan dengan pemasaran media massa tradisional,
pemasaran yang perlu menyebarkan brosur dan lainnya,
pemasaran digital memiliki biaya yang relatif rendah dan
mencapai jangkauan pasar yang jauh lebih besar tanpa membuang
banyak waktu untuk iklan tatap muka (offline).
2) Interaktif
Pengguna online dapat memilih kapan memulai pemasaran,
dengan siapa, di mana, dan untuk berapa lama tidak dibatasi
waktu.
3) Peluang penetrasi dan jangkauan pasar yang lebih luas. Jadi ada
banyak peluang bagi UMKM.
4) Konten menarik
Pemasaran digital menawarkan banyak konten menarik, praktis
dan tidak terbatas.
5) Mudah diukur
Teknologi digital memungkinkan pengukuran. Ini
memungkinkan pemilik bisnis untuk mengetahui bagaimana
konten yang mereka buat dapat memengaruhi penjualan.
6) Pemirsa tak terbatas
Yakni, kunjungan tak terbatas ke platform online oleh pemilik
bisnis. Misalnya, kunjungan ke internet, media sosial dan akun
lainnya.
b. Kelemahan Digital Marketing
Menurut Gunawan Chakti (2019:15) dari semua kelebihan
pemasaran digital, ada beberapa kelemahan digital, yaitu :
1) Bergantungan pada teknologi
Sumber kehidupan periklanan dan pemasaran digital adalah
teknologi. Perusahaan yang ingin menerapkan digital advertising
dalam bisnisnya dan menyediakan sumber teknologi untuk dapat
menjalankan digital advertising.
2) Adanya masalah keamaan dan privasi
Periklanan virtual sepenuhnya didorong oleh teknologi, kami
tahu bahwa keamanan digital sangat lazim saat ini, ini dapat
mempengaruhi keamanan dan privasi bisnis kami.
3) E-commerce tidak mengizinkan untuk “mengambil” item sebelum
membelinya.
4) Faktor lainnya adalah pernbayaran
5) Kepercayaan pengguna karena banyaknya penipuan terkait
promosi virtual.
6) Sistem pembayaran tunai, yang tidak menjamin 100% pembelian.
7) Pemasaran internet belum dianut oleh semua orang
8) Penggunaan strategi media pemasaran media digital waktu untuk
memperoleh kesuksesan yang terukur.

Manfaat Digital Marketing


Manfaat pemasaran digital adalah media pemasaran menggunakan
fasilitas internet dan teknologi informasi yang ada dengan tujuan dapat
memperluas dan meningkatkan fungsi pemasaran. Menurut Dedi Rianto
Rahadi (2017:109) menyatakan bahwa peran dan manfaat digital
marketing bagi kemajuan suatu bisnis, yaitu:
a. Kecepatan penyebaran, pemasaran media digital dapat dilakukan
dengan sangat cepat, terlebih lagi pemasaran digital dapat diukur
secara akurat secara real-time.
b. Kemudahan evaluasi, hasil kegiatan pemasaran dapat langsung
diketahui bila menggunakan media online. Beberapa informasi
seperti berapa banyak produk yang dilihat, serta berapa persentase
konversi penjualan dari setiap iklan, dan sebagainya, juga dapat
diketahui.
c. Jangkauan yang luas, pemasaran digital memiliki jangkauan
geografis yang luas, memungkinkannya untuk menyebarkan produk
ke seluruh dunia melalui internet saja

Konsep Digital Marketing


Konsep digital marketing mempromosikan produk dan layanan
dengan cara yang inovatif, khususnya menggunakan saluran penjualan
berbasis basis data untuk menjangkau konsumen dan pelanggan secara
tepat waktu dan relevan, dan pemasaran digital adalah istilah umum
untuk pemasaran yang ditargetkan, terukur, dan interaktif dari setiap
barang atau jasa. Menggunakan teknologi alat digital untuk menjangkau,
mengubah, dan mempertahankan prospek. Tujuan utamanya adalah untuk
mempromosikan merek, membentuk suka, dan meningkatkan penjualan
melalui berbagai teknik pemasaran digital.
Menurut Ryan Kristo Muljono (2018:5) menyatakan bahwa
“Pemasaran digital menggunakan internet dan teknologi informasi
sebagai media pemasaran. Kebutuhan untuk menggunakan internet
sebagai media pemasaran untuk memperluas dan meningkatkan fungsi
pemasaran tradisional. Definisi ini berfokus pada semua pemasaran
tradisional”.
Sementara itu, menurut Heidrick dan Struggless (2016:1)
“Perkembangan pemasaran digital di seluruh web, ponsel, dan perangkat
game menawarkan pendekatan baru untuk periklanan yang digembar-
gemborkan dan sangat berpengaruh”. Jadi mengapa pemasar di seluruh
Asia tidak mengalihkan anggaran mereka dari pemasaran tradisional
seperti televisi, radio, dan media cetak ke media teknologi baru dan media
yang lebih interaktif

Pengertian Digital Marketing


Pemasaran adalah kegiatan perusahaan dalam menciptakan,
mengomunikasikan, menyediakan, dan mempertukarkan penawaran yang
bernilai kepada konsumen atau masyarakat. Sedangkan internet
merupakan media yang dibuat secara digital. Dalam kehidupan, di
internet sangat mudah untuk mencari informasi yang butuhkan, membeli
barang dan banyak hal lain yang dapat dilakukan melalui internet.
Sementara itu, internet telah menjadi media penting bagi perusahaan atau
pelaku bisnis untuk bertukar penawaran pemasaran digital, yang berarti
pemasaran melalui media digital untuk menawarkan merek milik
perusahaan.
Digital marketing merupakan kegiatan pemasaran yang
menggunakan platform di internet untuk menjangkau konsumen sasaran,
pemasaran digital juga didefinisikan sebagai pemasaran produk atau
layanan melalui internet atau disebut sebagai pemasaran, pemasaran
website, pemasaran online, e-marketing atau e-commerce.
Menurut Chaffey dan Chadwick (2016:11) menyatakan bahwa
“Pemasaran digital adalah penerapan internet dan teknologi digital terkait
dalam hubungannya dengan komunikasi tradisional untuk mencapai
tujuan pemasaran”. Ini pemasaran digital, yang berarti aplikasi berasal
dari website dan berkolaborasi menggunakan teknologi digital, di mana
mitra menggunakan komunikasi tradisional untuk mencapai tujuan
pemasaran. Hal ini dapat dicapai untuk meningkatkan pengetahuan
konsumen tentang profil, sikap, nilai dan tingkat loyalitas, dan kemudian
mengintegrasikan komunikasi yang ditargetkan dan layanan online sesuai
dengan kebutuhan masing-masing individu.
Menurut Eun Young Kim dalam Prabowo (2018:103) mennyatakan
bahwa “Digital marketing merupakan sistem pemasaran mendasar digital
yang mampu mencapai pasar lebih luas”.
Digital marketing juga bisa mengetahui reaksi konsumen terhadap
produk yang ditawarkan dengan melihat review atau komentar yang
diposting. Komunikasi yang baik dapat mempererat hubungan baik
dengan konsumen. Hal ini secara tidak langsung akan menjadi imbalan
tersendiri untuk mengkonsumsi karena mengkonsumsi terasa terpelihara.
Jika konsumsinya terpuaskan, maka makanan yang dikonsumsi akan
memiliki testimoni positif dan kemudian akan merekomendasikannya
kepada orang lain
Sementara itu, Kotler dan Armstrong (2018:34) menyatakan bahwa
“Digital Marketing dan media sosial melibatkan penggunaan alat
pemasaran digital seperti situs web, media sosial, iklan dan aplikasi
seluler, video online, email, blog, dan platform digital lainnya untuk
terlibat dengan konsumen di mana saja di dunia, kapan saja, di mana saja
melalui komputer, smartphone, tablet, televisi, dan perangkat digital
lainnya”.

Manajemen Pemasaran


Manajemen pemasaran berdasar dari dua arti ialah manajemen
sertapemasaran. Manajemen merupakan sistem perencanaan (planning),
petunjuk (directing), penggolongan (organizing), pendorong (actuating),serta
pengamatan (controling).
Hampir seluruh manusia membaca jika manajemen pemasaran ialah
mengejar pelanggan setinggi-tingginya guna produk bahwa sekarang ada di
industri yang bersangkutan. Kebanyakan diantaranya hanya berfokus pada
perancangan iklan dan aktifitas penjualan saja, sedangkan tanggung jawab
seorang pemasar hanya difokuskan sebagai wiraniaga (orang yang menjual
barang langsung ke konsumen). Tetapi pandangan ini terlalu sempit, sebab
konsumen mempunyai tingkatan permintaan yang diinginkan guna
produknya.
Manajemen pemasaran adalah bentuk tata usaha bahwa diperlukan akan
tujuan usaha. Tata usaha ini melekat pada produksi ataupun bantuan agar
bertambah dipahami pelanggan. Maka dari itu, institusi perlu memiliki
pemahaman yang baik tentang wacana manajemen pemasaran.
Para ahli memiliki pengertian tersendiri tentang manajemen pemasaran,
sebagaimana menurut Suparyanto dan Rosad (2015:1) menyatakan bahwa
“Manajemen pemasaran berarti cara pembuatan, menyiapkan, menyusun serta
mengusahakan rencana, meliputi konsepsi, definisi, penentuan biaya,
peningkatan, serta produksi cakram. Layanan serta akan membangun serta
mengusahakan perputaran bahwa bermanfaat melalui menggunakan pasar
tujuan untuk sampai arah bisnis”.
Sementara itu, Shultz mendefinisikan dalam Manap (2016:79)
menyatakan bahwa “Manajemen pemasaran yaitu persiapan, masukan serta
pengelolaan semua periklanan dan kepentingan pemasaran dan periklanan
suatu organisasi atau departemen dari suatu perusahaan, artinya manajemen
pemasaran merencanakan, mengarahkan dan mengawasi semua pemasaran
kegiatan”.
Pengertian yang dikemukakan oleh Kotler dan Armstrong, Priansa
(2017:4) mengatakan bahwa “Manajemen pemasaran yaitu upaya insan akan
datang hasil perubahan yang diharapkan serta mengembangkan hubungan
yang kencang melalui bentuk yang bermanfaat bagi institusi”.

Pemasaran


Pemasaran ialah peristiwa hakiki dengan diturunkan dari taktik perseroan
pada industri dan merupakan bagian integral dari dunia bisnis. Definisi
pemasaran yang berbeda muncul di antara pemasar, masing-masing berbeda
satu sama lain, tetapi pada dasarnya melayani tujuan yang sama.
Menurut Kotler dan Keller (2016:27) menyatakan bahwa “Pemasaran
yaitu suatu pekerjaan, seperangkat badan serta sistem guna mewujudkan,
hubungan, mengantarkan. Serta memindahkan penunjukan adapun bagi
nasabah, pengguna, partner usaha, serta penduduk umumnya”.
Sementara itu, Fandy Tjiptono (2016:3) menyatakan maka “Pemasaran
adalah suatu kegiatan, suatu kegiatan di dalam organisasi pada proses
mewujudkan, hubungan, mengantarkan, serta memindahkan penunjukan
bahwa cocok untuk nasabah, partner usaha, dengan penduduk umum”.
Sedangkan menurut A. Shimp, Priansa (2017:31) menyatakan bahwa
“Pemasaran adalah kegiatan usaha serta institusi lain membuat perubahan
anggaran batas usaha, industri serta konsumen”.

Jenis Usaha

  1. Produksi atau industri yaitu kegiatan memproses atau mengolah
    barang dengan menggunakan sarana dan peralatan, misalnya mesin.
    Ada industri yang mengolah bahan baku atau mentah menjadi produk
    olahan. Ada industri yang hanya mengolah bahan mentah menjadi
    bahan setengah jadi, dan ada pula industri yang mengolah bahan
    setengah jadi menjadi bahan jadi.
    Ada industri besar dan kecil. Industri besar menggunakan
    peralatan, modal, dan tenaga kerja dalam jumlah besar. Industri kecil
    menggunakan peralatan, modal, dan tenaga kerja yang jumlah nya
    sedikit. Contoh industri kecil antara lain mebel, pembuatan tahu dan
    tempe, serta perajin keramik. Contoh industri besar yaitu industri baja,
    industri mobil, dan industri tekstil. Jadi kesimpulannya jenis usaha
    produksi atau industri ini yaitu proses mengolah bahan baku menjadi
    barang jadi dan mengolah bahan setengah jadi menjadi jadi. Ciri-ciri
    jenis usaha produksi antara lain yaitu memiliki modal besar, tenaga
    kerja handal, mengolah bahan baku menjadi barang jadi atau setengah
    jadi dan berusaha menghasilkan produk yang berkualitas, serta
    menyediakan layanan purnajual.
  2. Pedagang atau perdagangan yaitu hal yang berkaitan dengan kegiatan
    jual beli. Dalam perdagangan ada perpindahan hak milik. Pedagang
    membeli barang atau jasa dari suatu tempat pada waktu tertentu,
    kemudian menjualnya ke tempat lain dengan tujuan memperoleh
    keuntungan. Tanpa adanya perdangan, setiap orang harus memproduksi
    sendiri segala kebutuhan hidupnya.
    Dengan adanya perdagangan, produsen menjual hasil produksinya
    pada konsumen. Barang-barang yang diperdagangkan anatara lain
    bahan makanan, pakaian, hewan, barang elektronik, kendaraan
    bermotor, dan masih banyak lainnya. Jadi kesimpulannya jenis usaha
    pedagang adalah orang yang menjual barang- barang kebutuhan sehari
    hari atau kebutuhan lainnya. Pedagang mendapat profit dari selisih
    harga pembelian barang dengan harga jualnya. Pedagang adalah jenis
    usaha yang kegiatannya mengumpulkan barang produksi – produksi
    dari produsen, kemudian barang dijual kembali ke konsumen. Ciri-ciri
    jenis usaha perdagangan antara lain yaitu mempunyai tempat
    penyimpanan barang yang dibeli dari produsen sebelum dijual kembali
    ke konsumen, mengemas barang dagangan dengan baik dan menarik
    bagi konsumen, serta menyediakan kemudahan layanan bagi konsumen
    dalam memperoleh dan membayar barang dagangan.
  3. Jasa atau perusaha jasa merupakan salah satu sebuah perusahaan yang
    didirikan seseorang atau sekelompok orang yang kegiatan utamanya
    bergerak dalam bidang pelayanan jasa atau menjual jasa. Jasa juga
    dapat disebut sebagai program atau manfaat yang ditawarkan kepada
    orang lain (konsumen). Meskipun tidak menghasilkan barang mirip
    misalnya industri konveksi menghasilkan pakaian. Usaha jasa
    menunjukan pelayanan kepada konsumen.
    Ciri-ciri usaha jasa ini antara lain yaitu mengutamakan layanan
    yang baik kepada konsumen, membutuhkan keahlian khusussesuai jasa
    yang ditawarkan, dan menjaga loyalitas (kesetiaan) pelanggan. Usaha
    jasa terbagi dalam beberapa kelompok diantaranya yaitu jasa
    transportasi , jasa lainnya seperti pengiriman barang atau paket dan jasa
    bengkel

Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Pemasaran Digital


Tingkat penggunaan media social dalam pemasaran tiap pelaku
usaha mikro berbeda. Hal ini mengakibatkan adanya perkembangan dan
pemanfaatan media sosial oleh pelaku usaha mikro yang ada di
Ponorogo. Perkembangan dan pemanfaatan penggunaan media sosial
dipengaruhi oleh beberapa faktor.
Menurut Mohamad Trio (2018) menyatakan faktor yang mempengaruhi
pemanfaatan media pemasaran digital adalah usia.
a. Usia
Menurut Elizabeth umur yaitu usia individu yang terhitung mulai
saat dilahirkan sampai berulang tahun. Sedangkan menurut Huclok 1998,
semakin cukup umur tingkat kematangan dan kekuatan seseorang akan
lebih matang dalam berfikir dan bekerja. Umur atau usia adalah satuan
waktu yang digunakan untuk mengukur waktu keberadaan suatu benda
atau makhluk, baik yang hidup maupun yang mati. Jika umur seseorang
dapat dikatakan satu tahun diukur sejak dia dilahirkan hingga umur itu
dihitung. Jenis perhitungan usia dapat dilihat dari usia kronologis yaitu
usia dimulai dari saat dilahirkan seseorang sampai waktu perhitungan
usia. Umur seseorang dapat diketahui apabila tanggal, bukan, dan tahun
kelahiran diketahui. Perhitungan umur menggunakan pembulatan
kebawah. Umur dinyatakan dalam kalender masehi (BPS,2008).
Menurut Siswanto tito, karakteristik portal media social yang
dimiliki pengusaha dan penggunanya bervariasi, baik dari usia produktif
antara 15 – 60 tahun. Akan tetapi menurut Latifah Zahra dan P, Lubis
mengungkapkan bahwa data penemuan dari lapangan pada indikator
umur di dominasi oleh responden yang berusia kurang dari 29 tahun.
Umur mempengaruhi daya tangkap dan pola pikir seseorang. Semakin
bertambah umur akan semakin berkembang pula daya tangkap dan pola
pikirnya, sehingga pengetahuan yang diperoleh semakin banyak,
(Notoatmojo,2003).
b. Gender atau Jenis Kelamin
Istilah gender menurut (Oakley,1972) berarti perbedaan atau jenis
kelamin yang bukan biologis dan bukan kodrat tuhan. Sedangkan
menurut (Caplan,1987) menegaskan bahwa gender merupakan perbedaan
perilaku antara lai-laki dan perempuan selain dari struktur biologis,
sebagian besar terbentuk melalui proses social dan cultural. Gender
dalam ilmu sosial diartikan sebagai pola relasi lelaki dan perempuan yang
didasarkan pada ciri sosial masing-masing (Zainudin,2006). Hilary M.
lips mengartikan gender sebagai harapan-harapan budaya terhadap laki-
laki dan perempuan (cultural expetations for women and men).
Sedangkan Linda M menganggap bahwa semua ketetapan
masyarakat perihal penentuan sseorang sebagai laki-laki dan perempuan
merupakan termasuk bidang kajian gender. H.T Wilson mengartikan
gender sebagai suatu dasar untuk menentukan perbedaan sumbangan
laki-laki dan perempuan pada kebudayaan dan kehidupan kolektif yang
sebagai akibatnya mereka menjadi laki-laki dan dilihat dari konstruksi
sosial dan budaya. Sedangkan menurut Made Mahesa (2018) pendidikan
merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi pemanfaatan
media pemasaran digital.
c. Pendidikan
Pendidikan dalam penelitian Fadhilah Rahmawati,2014 adalah
waktu yang ditempuh dalam menyelesaikan pendidikan atau tahun sukses
pendidikan, baik pendidikan yang berlatar belakang kejuruan maupun
pendidikan yang berlatar belakang umum. Pendidikan adalah proses
belajar dan pembelajaran, yang dialami oleh seseorang. Proses mendidik
dan di didik adalah perbuatan yang bersifat mendasar atau fundamental
karena didalam nya terjadi proses dan perbuatan yang dapat mengubah
dan menentukan jalan hidup manusia. Berdasarkan penelitian terdahulu
yang dilakukan oleh Thomas Yuni Gunarto, tingkat pendidikan
berpengaruh signifikan terhadap jumlah pengunjung dan pengguna e-
commerce. Tingkat pendidikan yang tinggi cenderung memilih model
bisnis online seperti online forum olx.co.id, sedang kan tingkat
pendidikan yang rendah lebih memilih bisnis online dengan
indonetwork.co.id.
pendidikan diperlukan untuk mendapat informasi seperti dalam hal
yang dapat menunjang dan meningkatkan kualitas hidup. Menurut YB
Mantra dikutip (Notoatmojo,2003), pendidikan dapat mempengaruhi
seseorang juga perilaku seseorang akan pola hidup terutama dalam
memotivasi untuk sikap berperan serta dalam pembangunan. Pada
umumnya makin tinggi pendidikan seseorang, makin mudah menerima
informasi (Nursalam,2003). Pendidikan adalah suatu usaha dalam
mengembangkan suatu kepribadian dan kemampuan didalam dan diluar
sekolah serta berlangsung seumur hidup. Pendidikan dapat
mempengaruhi proses belajar, semakin tinggi pendidikan seseorang
semakin mudah orang tersebut menerima informasi baik dari orang lain
maupun dari media masa (Notoatmojo,2003). Berdasarkan penelitian
terdahulu yang dilakukan oleh (Satrio Adi,2010) dan menurut UU
Tingkatan pendidikan, Undang-Undang No.20 Tahun 2003 adalah:

  1. Pendidikan dasar ( SD, SMP/MTs )
  2. Pendidikan menengah dan tinggi (SMA/SMK, D3, Sarjana, Pasca
    sarjana )
    Selain faktor demografi yang dapat mempengaruhi pemanfaatan
    pemasaran digital, ada juga faktor jenis usaha yang dapat berpengaruh
    terhadap pemanfaatan media pemasaran digital. Di dalam penelitian ini
    faktor pemanfaatan pemasaran digital yang akan di teliti meliputi usia,
    gender, pendidikan dan jenis usaha.

Pemasaran Digital


Pemasaran membutuhkan kemampuan penggunaan teknologi digital
(Teece 2007) karena teknologi digital menentukan kemampuan organisasi
untuk meneliti pelanggan, pesaing dan lingkungan pasar yang lebih luas (Day
1994). Kemampuan pemasaran dapat diimplementasikan dengan
memanfaatkan berbagai proses, termasuk menjaga hubungan dengan
pelanggan dan pemasok, serta berpartisipasi dalam asosiasi profesional dan
menggunakan praktik yang terbaik. Proses-proses ini membutuhkan tingkat
penggunaan yang tinggi dari aset berwujud atau tidak berwujud perusahaan.
Asset berwujud dapat berupa bangunan, tanah, gedung, dan peralatan kantor.
Sedang kan asset tidak berwujud dapat berupa nama perusahaan, merek
dagang, dan hak cipta dari perusahaan.
Grant menyatakan bahwa “aset adalah pokok yang dimasukan ke dalam
proses produksi – aset adalah unit analisis dasar”, di mana kemampuan
diidentifikasi sebagai kapasitas tim sumber daya untuk melakukan beberapa
tugas atau aktivitas dalam proses pemasaran digital ( Hafeez et.all, 2006 ).
Digital marketing adalah penggunaan teknologi untuk membantu
aktivitas pemasaraan yang bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan
konsumen dengan cara menyesuaikan dengan kebutuhan mereka
(Cheffy,2013). Sedangkan menurut Sawicky (2016) digital marketing atau
pemasaran digital adalah alat untuk eksploitasi terhadap teknologi digital
yang digunakan untuk menciptakan saluran untuk mencapai tujuan
perusahaan melalui pemenuhan kebutuhan konsumen yang lebih efektif.
Pemasaran digital merupakan pendekatan yang baru untuk pemasaran,
bukan hanya pemasaran tradisonal yang di dorong oleh elemen digital ini
memiliki karakteristik dan dinamika tersendiri yang harus dipahami untuk
dapat memilih strategi dan taktik pemasaran yang efektif. Saluran digital
dapat diklasifikasikan dalam berbagai cara. Salah satu cara untuk
mengklasifikasikan saluran adalah dengan menyajikannya berdasarkan sudut
pandang pihak yang mengendalikan komunikasi. Apakah komunikasi itu satu
arah atau dua arah (Rowley 2008).
Saluran komunikasi satu arah dapat berupa situs web dan email dilihat
sebagi contoh alat online satu arah dengan kendali perusahaan yang tinngi.
Perusahaan situs web dapat digambarkan sebagai merek di lingkungan media
online (Christodoulides 2009). E-mail dapat digunakan untuk berbagai tujuan
pemasaran termasuk berbagai informasi, promosi, membangun dan
memelihara hubungan dan mengarahkan pelanggan ke situs web (Simmons
2007). Walaupun e-mail merupakan saluran komunikasi dua arah, namun e-
mail lebih sering digunakan sebagai saluran komunikasi satu arah untuk
mengirim iklan.
Dua jenis dasar pemasaran digital ini sering digunakan di UKM.
(Eriksson et.all, 2008) menemukan bahwa 90% UKM Swedia yang diservei
menggunakan situs web dan email untuk memasarkan produk dan
layanannya. Tetapi dicatatkan bahwa penggunaan saluran digital yang lebih
maju tetap rendah.
Menurut Wardhana (2015) menemukan bahwa strategi digital
marketing berpengaruh hingga 78% terhadap keunggulan bersaing UMKM
dalam memasarkan produknya. Strategi tersebut terdiri dari ketersedianya
informasi dan panduan produk, tersediannya gambar atau foto produk,
tersedia nya video yang mampu memvisualisasikan produk atau
menampilkan presentasi pendukung, tersediannya komunikasi online
dengan pengusaha, tersediannya alat untuk bertransaksi dan media
pembayaran, tersediannya layanan bantuan konsumen, tersediannya
tertimoni dari pembeli serta catatan pengunjung.
Pemasaran digital yang memanfaatkan saluran media sosial memberi
UKM cara inovatif baru untuk berinteraksi dengan pelanggan, memberikan
proposisi alternatif, hemat biaya, dan menarik. Lingkungan persaingan
mencerminkan bagaimana bisnis bersaing dan berfungsi dalam suatu
lingkungan. Dimana ada permintaan akan produk tertentu, kemungkinan
besar akan ada lebih banyak penjual dengan produk serupa

Literasi Digital


Istilah literasi digital mulai di populerkan sekitar tahun 2005 dan sudah
digunakan sekitar tahun 1980 (Davis & Shaw,2011).
Literasi digital merupakan kemampuan untuk memahami informasi
dengan bentuk hypertextual melalui cara membaca. Bukan hanya memahami
dan kemampuan untuk menggunakan digital atau media tersebut, tetapi
kemampuan berfikir terhadap informasi yang di dapatkan dalam berbagai
sumber media digital secara efektif. Dengan konsep literasi digital sebagai
kemampuan dan memahami serta menggunakan informasi dari berbagai
sumber digital berperan sebagai kepentingan pengembangan diri dan
organisasi, Bahwen (2001).
Dengan demikian, Gilser (1997) mengelompokkan kedalam empat
kompetensi yang harus dimiliki oleh seseorang sehingga bisa dikatakan
mampu menggunakan dan memiliki kemampuan literasi digital antara lain
yaitu (Internet searching) aspek pencarian di internet,(hypertext navigation),
(content evaluation) aspek evaluasi konten, dan (knowledge assembly) aspek
penyusunan pengetahuan. Aspek tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut,
pertama Pencarian di internet (internet searching) Pencarian di internet ini
berarti bahwa kemampuan dalam melakukan aktivitas dalam penggunaan
internet yang mencakup beberapa kompetensi yaitu, kemampuan untuk
melakukan pencarian sebuah informasi di internet dengan menggunakan
search engine, dan melakukan aktivitas didalamnya. Kedua Hypertext
navigation. Hypertext navigation ini merupakan ketrampilan untuk membaca
serta memahami secra dinamis terhadap hypertext. Sehingga menuntut
seseorang untuk mengerti dan memahami pandu arah navigasi suatu hypertext
di dalam web browser, dimana hal ini sangat berbeda dengan teks yang
dijumpai dalam tuku teks. Ketiga Evaluasi konten informasi (content
evaluation). Menurut Paul Gilster (1997) kompentensi tersebut dijelaskan
sebagai kemampuan seseorang untuk berfikir kritis dan logis untuk
memberikan penilaian terhadap apa yang ditemukan secara online dengan
pemahaman dan kemampuan untuk mengidentifikasi kelengkapan informasi
yang direferensikan oleh link hypertext.
Dalam komponen ini mencakup bebrapa hal yaitu mengenai kemampuan
untuk membedakan antara tampilan dengan konten informasi yakni persepsi
pengguna dalam memahami tampilan halaman web yang dikunjungi,
kemampuan untuk menganalisa latar belakang informasi yang ada di internrt,
yakni kesadaran dan kepedulian untuk mengetahui sumber dan pembuat
informasi. Keempat Aspek penyusunan pengetahuan (knowledge assembly).
Kompetensi ini berguna untuk menyusun pengetahuan serta membangun
sebuah informasi yang diperoleh dari berbagai sumber secara online dengan
kemampuan untuk mengevaluasi dan mengumpulkan fakta serta opini dengan
baik tanpa prasangka dan pendugaan semata. Hal ini dilakukan untuk
mengetahui kemampuan menggunakan berbagai jenis media untuk
pembuktian kebenaran informasi, serta kemampuan untuk menyusun sumber
informasi yang diperoleh di internet dengan kehidupan nyata yang tidak
berhubungan langsung dengan jaringan internet.
Melalui literasi digital pelaku usaha tidak hanya mengerti digital secara
menyeluruh tetapi mereka juga dapat menyeimbangkan dengan kegiatan
sehari hari terutama untuk menunjang aktivitas usaha yang dimiliki. Aktivitas
yang dilakukan beragam, dapat berupa promosi ataupun pemasaran melalui
sosial media agar memberikan keuntunggan bagi usaha nya. Metode
pemasaran online seperti ini mempunyai pengaruh yang baik terhadap
pengembangan usaha yang dimiliki dengan memberikan keuntungan yang
lebih besar, Potter (2005).
Teknologi digital semakin diimplementasikan oleh perusahaan untuk
merespons secara positif kebutuhan pelanggan pada saat yang sama,
meningkatkan kepercayaan pelanggan. Dalam hal ini mendukung
kepentingan konsumen dan bisnis dan, pada saat yang sama, membantu
mendorong penjualan dan meningkatkan efisiensi dengan mengurangi biaya.
Kualitas informasi dapat ditransfer melalui teknologi digital serta dalam
organisasi sangat fokus pada penggunaan teknologi informasi dapat ditransfer
melalui teknologi digital (Watson, 2006). Organisasi sangat fokus pada
penggunaan teknologi digital untuk meningkatkan kualitas informasi yang
diberikan kepada pelanggan mereka ( Foroudi et.all, 2016).

Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran adalah suatu strategi yang dilakukan dalam penjualan,
promosi dan strategi dalam penentuan sebuah harga yang dilakukan dengan
cara yang unik untuk menghasilkan transaksi sesuai dengan yang dikehendaki
suatu perusahaan. Menurut Kotler dan Keller (2012) yaitu: Bauran pemasaran
(marketing mix) adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan
perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar
sasaran.
Sedangkan menurut Chaffey (2016: 251) bauran pemasaran mencakup tujuh
hal yang dikendalikan oleh perusahaan yang meliputi produk (product), harga
(price), promosi (promotion), tempat (place), manusia (people), proses
(process), dan bukti fisik (physical evidence). Beberapa unsur dapat
dijelaskan.
Pertama yaitu Produk (Product) adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke
pasar untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan. Produk yang ditawarkan
meliputi barang fisik, jasa, aktivitas, pengalaman, orang, tempat, organisasi,
dan gagasan. Jadi produk dalam bentuk manfaat tangible (langsung) dan
intangible (tidak langsung) yang dapat memuaskan pelanggan. Produk juga
merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah
nilai kepada konsumen. Yang perlu diperhatikan dalam produk tersebut adalah
konsumen tidak hanya membeli secara fisik produk tetapi juga membeli
manfaat dan nilai produk yang disebut dengan “the offer”. Apalagi pada
produk jasa yang kita tahu tidak menyebabkan terjadinya perpindahan
kepemilikan dari penyedia jasa kepada konsumen.
Kedua yaitu harga (Price) yang berfokus pada implikasi harga di pasar
digital; model dan strategi penetapan harga baru. Harga atau (price) Pricing
adalah titik kritis dalam bauran pemasaran, karena harga menentukan “opini”
suatu bisnis. Selain itu, harga merupakan satu-satunya elemen bauran
pemasaran yaitu pendapatan penjualan. Sedangkan unsur lainnya hanya unsur
biaya. Keputusan penetapan harga juga sangat penting dalam menentukan
nilai atau manfaat yang diberikan kepada pelanggan dan berperan penting
dalam gambaran kualitas produk. Strategi penetapan harga sangat signifikan
dalam memberikan nilai kepada konsumen dan mempengaruhi citra produk,
serta keputusan konsumen untuk membeli. Penetapan harga juga terkait
dengan pendapatan dan juga memengaruhi penawaran atau saluran pemasaran.
Namun, yang paling penting adalah bahwa keputusan dalam penetapan harga
harus konsisten dengan strategi pemasaran secara keseluruhan.
Ketiga yaitu Tempat (place), mempertimbangkan implikasi distribusi
untuk pemasaran digital. Tempat (place) untuk tempat produk industri
didefinisikan sebagai saluran distribusi (saluran nol, saluran dua tingkat, dan
saluran multi tingkat), sedangkan untuk produk industri jasa, tempat
didefinisikan sebagai tempat pelayanan. Lokasi layanan yang digunakan
dalam menyediakan layanan kepada pelanggan yang dituju adalah kunci dari
keputusan tersebut. Keputusan tentang lokasi layanan mana yang akan
digunakan melibatkan pertimbangan bagaimana layanan diberikan kepada
pelanggan dan di mana layanan itu akan berlangsung. Tempat juga penting
sebagai lingkungan tempat dan bagaimana layanan akan diberikan, sebagai
bagian dari nilai dan manfaat layanan. Place in services merupakan gabungan
antara penentuan lokasi dan saluran distribusi, dalam hal ini berkaitan dengan
bagaimana cara menyampaikan pelayanan kepada konsumen dan dimana
lokasi strategis.
Keempat yaitu Promosi (Promotion), Intinya promosi adalah aktivitas
yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan
sasaran untuk membelinya. Hal yang perlu diperhatikan dalam promosi adalah
pemilihan bauran promosi. Bauran promosi tidak lain adalah berbagai metode
atau kegiatan promosi yang dilakukan untuk mempengaruhi pasar sasaran.
Kelima yaitu Orang (People), berkaitan dengan bagaimana staf perusahaan
berinteraksi dengan konsumen dan pemangku kepentingan selama komunikasi
penjualan dan sebelum dan sesudah penjualan.
Keenam yaitu proses (Process) ,membahas metode dan prosedur yang
digunakan oleh perusahaan untuk memperoleh keseluruhan fungsi pemasaran

Pemasaran


Pemasaran adalah salah satu kegiatan yang sangat diperlukan untuk
dilakukan oleh perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa untuk
mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Hal tersebut dapat
disebabkan karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan,
dimana secara langsung berhubungan dengan konsumen.
Menurut Kotler (2008) pemasaran merupakan proses sosial yang melalui
proses tersebut kelompok maupun individu memperoleh apa yang mereka
inginkan dan merka butuhkan dengan menawarkan, menciptakan, dan secara
bebas saling menukarkan produk dan jasa yang senilai dengan pihak lainnya.
Pemasaran merupakan sebuah proses sosial dan manajerial yang
membuat sekelompok maupun secara individual mendapatkan apa yang
mereka inginkan dan butuhkan melalui pertukaran dan penciptaan produk dan
nilai dengan orang lain. Dalam proses pemasaran perlu diketahui apa saja
jenis pasar dan karakteristiknya yang akan masuki, dengan begitu seorang
pengusaha dapat mengetahui arah yang jelas tentang orientasi pasar dan
produk yang dihasilkan (Eko Ari Wibowo,2016).
Dari pernyataan diatas dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut.
“Pemasaran merupakan aktivitas menjual dan membeli serta termasuk dalam
menyalurkan barang dan jasa antara produsen dan konsumen, serta terdiri atas
aktivitas kegiatan penciptaan kegunaan waktu, tempat, dan kepemilikan”.
Menurut Kotler (1980), orientasi dalam manajemen pemasaran yaitu
konsep produksi, konsep produk, konsep penjualan, konsep pemasaran, dan
konsep pemasaran berwawasan sosial. Yang pertama yaitu Konsep produksi.
Kotler (1980) menyatakan bahwa konsumen akan menyukai sebuah produk
yang tersedia dimanapun dan mempunyai harga yang terjangkau. Melalui
konsep ini, maka manajemen dalam perusahaan harus berfokus kepada
peningkatan efisiensi produksi serta memperluas distribusi agar konsumen
lebih gampang untuk menemukan produk ketika mereka butuhkannya. Oleh
karena itu perusahaan harus mampu mengembangkan dan menerapkan
pendekatan produksi dalam skala yang besar untuk meraih skala ekonomi,
penurunan biaya produksi serta menjual produk dengan harga yang relatif
rendah.
Yang kedua yaitu Konsep produk, diisini Kotler (1980) memberikan
sebuah konsep dimana seorang konsumen lebih senang dan menyukai produk
yang menawarkan kualitas, fitur inovatif yang terbaik, unik, dan kinerjanya.
Sehingga dalam konsep ini strategi pemasaran difokuskan kepada perbaikan
produk yang berkelanjutan untuk menuju sukses dan mencapai tujuan
perusahaan.
Ketiga Konsep penjualan, dalam konsep ini banyak perusahaan yang
berfikir untuk mengikuti konsep penjualan (selling concept) yang menyatakan
bahwa konsumen tidak akan membeli sebuah produk jika tidak dijual dalam
jumlah yang besar dan promosi secara besar – besaran.
Keempat Konsep pemasaran, tujuan dan pencapaian sebuah organisasi
tergantung kepada pengetahuan akan kebutuhkan dan keinginan dengan cara
lebih baik dari pada pesaing. Konsep ini menyatakan bahwa nilai pelanggan
dan tetap focus pada produk akan menghasilkan keuntungan dan penjualan.
Dan yang kelima yaitu Konsep pemasaran kemasyarakatan. Dalam konsep ini
Kotler (1980) menyatakan bahwa strategi pemasaran harus dapat memberikan
nilai positif bagi konsumen dan pelanggan dengan cara mempertahankan dan
meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat

Bauran Promosi


Sunyoto (2012:155) menyatakan dalam promosi terdapat komunikasi
yang harus dibangun pihak produsen kepada konsumennya, apalagi dengan para
pelangganya. Kotler dan Amstrong (2012:408) mengemukakan unsur bauran
promosi adalah:
a. Personal Selling (Penjualan Perorangan)
Kegiatan promosi dimana produk secara langsung ditawarkan
kepada calon pembeli yang dianggap potensial. Bentuk kegiatan promosi ini dapat
dilakukan langsung dengan tatap muka dimana penjual melakukan interaksi
secara aktif serta melakukan presentasi dan menjawab pertanyaan mengenai
produk yang ditawarkan. Bentuk promosi ini dapat membuat penjual dapat
mengetahui keinginan konsumen.
b. Advertising (Periklanan)
Kegiatan promosi yang berkaitan dengan sponsor dimana
mengeluarkan sejumlah uang untuk memperkenalkan produk kepada pasar yang
bisa dilakukan dengan cara konvensional dan modern. Seperti promosi pada
televisi, radio, serta pembagian brosur mengenai produk.
c. Sales Promotion (Promosi Penjualan)
Merupakan bentuk promosi yang menggunakan komunikasi secara
langsung. Dimana penjual melakukan interaksi dengan cara aktif mendatangi
konsumen, serta mempresentasikan dan menjawab pertanyaan mengenai produk
yang ditawarkan. Dengan bentuk promosi ini, penjual dapat mengetahui reaksi
pelanggan dan keinginan konsumen.
d. Public Relations (hubungan masyarakat/publisitas),
Kegiatan promosi yang memiliki ruang lingkup lebih luas daripada
kegitan promosi lainnya. target konsumen dapat berupa badan usaha milik negara
atau usaha-usaha tertentu, bentuk promosi ini dapat menjadi alternatif yang cukup
potensial untuk memberi image bagi konsumen.
e. Direct Marketing (pemasaran langsung).
Kegiatan mempromosikan produk dengan berkomunikasi langsung
tanpa pihak ketiga. Komunikasi ini dilakukan melalui e-mail, SMS, katalog, kartu
pos, dan sebagainya. Perbandingannya dengan personal selling adalah personal
selling dilakukan dengan cara menjual produk secara pribadi. Sementara direct
marketing tidak berbicara langsung namun mengirimkan pesan melalui berbagai
media. Dari teori tersebut disimpulkan pentingnya alat bauran promosi yang
digunakan untuk perusahaan dengan tepat agar promosi dapat berjalan dengan
baik

Media sosial


Media sosial adalah sebuah media online dimana para pengguna dapat
berinteraksi dengan satu sama lain tanpa terhalang jarak dan waktu. Menurut Carr
dan Hayes (2015), media sosial adalah media berbasis internet yang
memungkinkan pengguna berkesempatan untuk berinteraksi dan
mempresentasikan diri, baik secara seketika ataupun tertunda, dengan khalayak
luas maupun tidak. Seiring pertumbuhan media sosial, ini memberikan peluang
baru untuk mengiklankan film kepada audiens yang terlibat. Media sosial dapat
didefinisikan sebagai media yang dirancang untuk disebarluaskan melalui sosial
interaksi antara individu dan entitas seperti organisasi dan mengubah individu dari
sekadar konsumen konten menjadi produsen konten (Reyneke, Pitt, & Berthon,
2011).
Percakapan Platform berbagi video seperti YouTube, situs jejaring sosial
seperti Facebook, dan layanan micro-blogging seperti Twitter telah mempercepat
penyebaran informasi pada tingkat yang memusingkan (Chakravarty, 2010).
Media sosial dapat terbagi atas beberapa bagian seperti:
a. Jejaring Sosial
Jejaring sosial membantu pengguna untuk terhubung dengan satu
sama lain dan berkomunikasi serta bertukar informasi, gambar maupun video.
Contohnya seperti: Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok, Telegram dan lain-lain.
b. Media Sharing Network
Merupakan jenis media sosial yang memberikan fasilitas
penggunanya untuk berbagi foto, video, dan musik. Seperti Tiktok, Youtube,
Instagram, Snapchat, dan lain-lain.
c. Forum Diskusi
Jenis media sosial satu ini memberikan wadah bagi pengguna untuk
berdiskusi, berbagi ide, dan berinteraksi dengan sekelompok orang. Seperti
Reddit, Quora, Kaskus dan lain-lain.
d. Blogging
Jenis media sosial ini memberi pengguna platform untuk menulis
apapun yang mereka inginkan. Blog ini berupa jurnal atau buku harian namun bisa
dibaca oleh orang lain secara online. Seperti WordPress, Tumblr dan lain-lain.
e. Social Audio Network
Pada Social Audio Network, pengguna dapat berinteraksi dan
mendengarkan orang lain berbicara dan mengobrol mengenai berbagai topik
dengan suara. Seperti Clubhouse, Twitter Space, Discord dan lain-lain.

Digital Marketing


Digital Marketing adalah salah satu kegiatan promosi dan mencari pasar
dengan melalui media digital dan secara online. Pemasaran digital adalah sebuah
penggunaan teknologi elektronik terutama dalam bentuk teknologi informasi
untuk melakukan segala proses bisnis termasuk didalamnya kegiatan jual beli
produk, jasa dan informasi, meningkatkan permintaan, melayani pelanggan
dengan sentuhan digital (Lestari, 2020). Tujuan digital marketing adalah untuk
mempromosikan produk suatu usaha dan meningkatkan penjualan dengan
berbagai teknik digital marketing. Widiastuti & Surendra (2020) berpendapat
bahwa pesatnya perkembangan digital marketing di Indonesia disebabkan oleh
peningkatan populasi pengguna internet yang telah mencapai 265,4 juta orang
atau melebihi hampir seluruh penduduk Indonesia. Menurut Ikhsan (2022), ada
beberapa langkah dalam memulai strategi digital marketing yaitu:
a. Menentukan tujuan, budget dan target pasar yang pada hasil
akhirnya akan diukur tingkat keberhasilannya.
b. Memilih channel marketing yang sesuai.
c. Membagikan pesan promosi semenarik mungkin agar dapat
dimengerti oleh audiens.
d. Memanfaatkan peran digital ads yang membantu dalam
menjalankan campaign digital marketing yang cepat.
e. Melakukan evaluasi campaign untuk mengukur tingkat keberhasilan
dan membantu dalam membuat campaign selanjutnya.

Indikator Keputusan Pembelian


Menurut Hsu dan Chang (2008); (ال درس, 2019) ada empat indicator untuk
mengukur keputusan pembelian, yaitu:

  1. Keinginan untuk menggunakan produk
  2. Keinginan untuk membeli produk
  3. Memprioritaskan pembelian suatu produk
  4. Kesediaan untuk berkorban (waktu, biaya dan tenaga) untuk mendapatkan suatu
    produk

Pengertian Keputusan Pembelian


Pengambilan keputusan menjadi aspek paling penting dari kegiatan
manajemen. Pengambilan keputusan merupakan kegiatan yang sering dilakukan
dalam proses manajemen sehingga perlunya mengetahui apakah pengambilan
keputusan itu? Apa keputusan itu? Hingga apa saja tingkat klasifikasinya dan
berbagai jenisnya?
Pengertian keputusan pembelian menurut Schiffman dan Kanuk (2008);
(Gunawan & Susanti, n.d.), “Keputusan pembelian yaitu pemilihan dari dua atau
lebih alternatif pilihan keputusan pembelian, yang berarti bahwa seseorang bisa
membuat keputusan, tetapi harus tersedia beberapa alternatif pilihan untuk dipilih
salah satu diantaranya.”
Menurut Kottler dan Keller (2002:165); (Nasution et al., 2019),
“Keputusan pembelian konsumen merupakan tindakan individu secara langsung
ataupun tidak yang terlibat untuk memperoleh dan mempergunakan suatu produk
atau jasa yang di butuhkan. Keputusan pembelian tersebut dipengaruhi oleh harga,
produk, pelayanan dan lokasi.”
Sedangkan menurut Engel, Blackward dan Miniard; (Nasution et al.,
2019), “Faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian
adalah pengaruh lingkungan, perbedaan sumber daya, pengaruh individual dan
factor psikologis. Pengaruh lingkungan meliputi factor budaya, factor kelas sosial,
factor pribadi, factor keluarga dan factor situasi. Perbedaan sumber daya yaitu
sumber daya ekonomi, temporal dan kognitif. Proses psikologis meliputi motivasi,
persepsi, pengetahuan serta kepercayaan.”

Indikator Kepuasan Konsumen


Menurut Dutka dalam Cahyono Melinda (2008); (Bahar & Sjahruddin,
2015) terdapat tiga dimensi dalam mengukur kepuasan pelanggan secara universal
yaitu;

  1. Attributes related to product, yaitu kepuasan terkait dengan karakteristik
    produk seperti menentukan nilai yang dicapai dengan harga, kemampuan
    produk untuk menentukan kepuasan, dan keunggulan produk.
  2. Attributes related to service yaitu dimensi kepuasan yang terkait dengan
    karakteristik layanan, seperti jaminan yang dijanjikan, proses pemenuhan atau
    penyampaian layanan, atau proses pemecahan masalah yang diberikan.
  3. Attributes related to purchase yaitu suatu dimensi kepuasan yang berhubungan
    dengan atribut keputusan pembelian dari produsen. Seperti ketersediaan
    informasi, kesopanan karyawan, dan dampak reputasi perusahaan

Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen


Menurut Zeithalm & Bitner (2000); (NATSIR & MIMI, 2018), ketika
menentukan kepuasan konsumen ada lima faktor yang harus diperhatikan oleh
perusahaan, antara lain:

  1. Kualitas produk, yaitu pelanggan akan merasa puas bila hasil mereka
    menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
  2. Kualitas pelayanan atau jasa, yaitu pelanggan akan merasa puas bila mereka
    mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.
  3. Harga, yaitu produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan
    harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada
    pelanggan.
  4. Kondisi Konsumen, yaitu suatu keadaan atau situasi yang di alami oleh
    konsumen yang dipengaruhi oleh keadaan internal atau eksternal, bersifat tidak
    dapat di prediksi dan berubah-ubah.
  5. Karakter Konsumen, yaitu karakter yang dimiliki oleh konsumen yang
    dipengaruhi oleh sifat, selera hingga latar belakang konsumen.

Elemen Kepuasan Konsumen


Menurut Wilkie (1994); (Suryani & Rosalina, 2019) ada lima elemen yang
menyangkut kepuasan konsumen, yaitu :

  1. Harapan (expectations)
    Harapan konsumen terhadap suatu barang atau jasa terbentuk sebelum
    konsumen membeli barang atau jasa tersebut. Konsumen mengharapkan
    barang dan jasa yang mereka terima untuk memenuhi harapan, keinginan dan
    keyakinan mereka saat mereka menyelesaikan proses pembelian. Produk dan
    jasa yang memenuhi harapan konsumen memberikan rasa kepuasan kepada
    konsumen.
  2. Kinerja (performance)
    Konsumen mengalami kinerja kehidupan nyata saat menggunakan
    produk dan layanan, tidak terpengaruh oleh harapan. Konsumen puas ketika
    pengiriman barang dan jasa yang sebenarnya berhasil.
  3. Perbandingan (camparison)
    Hal ini dilakukan dengan membandingkan kinerja yang diharapkan dari
    barang atau jasa sebelum membeli dengan kinerja aktual barang atau jasa yang
    dirasakan. Konsumen senang bahwa harapan pra-pembelian mereka sesuai atau
    melebihi persepsi mereka tentang kinerja produk yang sebenarnya.
  4. Pengalaman (experience)
    Harapan konsumen dipengaruhi oleh pengalaman mereka terhadap
    penggunaan merek dari barang atau jasa yang berbeda dari orang lain.
  5. Konfirmasi (comfirmation) dan dikonfirmasi (disconfirmation)
    Konfirmasi atau terkonfirmasi terjadi jika harapan sesuai dengan kinerja
    aktual produk. Sebaliknya diskonfirmasi atau tidak terkonfirmasi terjadi ketika
    harapan lebih tinggi atau lebih rendah dari kinerja aktual produk. Konsumen
    akan merasa puas ketika terjadi confirmation /disconfirmation

Pengertian Kepuasan Konsumen


Kotler (2000); (Bahar & Sjahruddin, 2015) menyatakan bahwa kepuasan
adalah perasaan senang atau kecewa. Seseorang yang diperoleh sebagai hasil dari
membandingkan kesan dan harapan kinerja produk (hasil). Konsumen yang puas
membeli “produk” lain yang dijual perusahaan dan menjadi “pemasar” yang
efektif melalui ulasan positif. Ini membantu meningkatkan penjualan dan
kredibilitas suatu bisnis.
Menurut Tjiptono (2009); (Anggriana et al., 2017) kepuasan konsumen
merupakan suatu tingkatan kebutuhan (under-fulfillment / over-fulfillment) dan
berujung pada tercapainya keinginan pelanggan, sehingga pelanggan secara
langsung dan berulang kali akan datang dan menggunakan produk ataupun jasa
tesebut. Sehingga rasa puas didapatkan oleh konsumen dan akan menghasilkan
word of mouth.
Oliver (1993); (Bahar & Sjahruddin, 2015) Dijelaskan kepuasan ini
adalah tingkat emosi seseorang setelah membandingkan kinerja dan hasil dengan
harapan. Ada banyak tujuan bisnis untuk mencapai kepuasan konsumen kepada
konsumennya, salah satu bisnis yang bisa ditemui adalah toko online. Meskipun
konsumen tidak puas tidak akan begitu mempengaruhi jalannya bisnis online pada
saat ini tetapi mungkin akan mempengaruhi pembelian perilaku online di masa
depan.

Indikator Kualitas Pelayanan Online


Yang dan Jun (2002), Rowley (2006); (Li et al., 2009) mengusulkan dua
dimensi kualitas pelayanan electronic dari perspektif pelanggan, yaitu:

  1. Experience (Pengalaman)
    Pengalaman disini terkait dengan kesan penggunaan layanan eloktronik
    pelanggan sebelumnya (buyer review). Pengalaman online pelanggan
    mencakup elemen-elemen seperti mencari, menelusuri, menemukan, memilih,
    membandingkan dan mengevaluasi informasi serta berinteraksi dan
    bertransaksi dengan perusahaan online Constantinides (2004); (Li et al., 2009).
  2. Trust (Kepercayaan)
    Dalam era digital, kepercayaan terhadap perusahaan online menjadi factor
    terpenting dalam pertumbuhan penjualan online, kesuksesan online dan daya
    saing Gounaris et al. (2005); (Li et al., 2009). Kepercayaan pada layanan
    elektronik terkait dengan proses pembelian dan pembayaran, keandalan situs
    web, masalah privasi dan sekuritas, pemenuhan pesanan, pengiriman layanan,
    layanan purna jual dan reputasi perusahaan.
    Pengalaman online pelanggan dapat mempengaruhi niat pembelian pada
    kedepannya, sikap terhadap pelayanan elektronik dan kepuasan konsumen.
    Untuk kepercayaan pelanggan kepada perusahaan online sangat penting untuk
    kesuksesan perusahaan online.
    Sebagai sebuah platform aplikasi penjualan digital, Shopee memberikan
    berbagai fitur pendukung dalam peningkatan pelayanan yang akan diberikan
    konsumen. Melalui Shopee Live, Shopee Finance, Shopee Flashsale, Shopee
    Express dan yang terbaru Shopee Food, Shopee menunjukkan kesiapannya
    dalam melakukan pelayanan secara menyeluruh sehingga tercapai experience
    pelanggan, kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelayanan yang akan diterima
    oleh konsumen.

Kualitas Layanan Elektronik


Internet telah secara signifikan merevolusi industri startup dalam decade
terakhir, pada tahap awal pasar internet perusahaan e-commerce telah bersaing
dengan pasar online maupun pasar tradisional dengan menyediakan kemudahan
informasi dan kemudahan transaksi produk. Oleh karena itu, perusahaan e-
commerce perlu menemukan sesuatu yang lain untuk menarik pelanggan ke
pelayanan online mereka.
Oliveria dkk, (2002); (Li et al., 2009) menyatakan bahwa layanan
elektronik (e-service) mungkin menjadi kunci keuntungan jangka panjang di era
digital, dan kualitas layanan elektronik menjadi semakin penting bagi perusahaan
untuk mempertahankan dan menarik pelanggan di era digital.
Menurut Tjiptono (2004); (Bisnis & Informatika, n.d.) telah
mendefinisikan bahwa kualitas layanan elektronik sebagai kualitas layanan yang
dievaluasi oleh konsumen secara keseluruhan di pasar virtual. Ada banyak
penelitian yang berfokus pada bagaimana kualitas layanan akan mempengaruhi
keputusan konsumen dalam beberapa dekade terakhir. Namun demikian, ada lebih
banyak penelitian saat ini karena e-commerce menjadi lebih dekat dengan
konsumen. Misalnya, banyak orang akan mengevaluasi kualitas situs web melalui
komunitas virtual.
Saluran perdagangan yang mereka gunakan akan menentukan keberhasilan
situs web, menurut (Liu & Arnett, 2000), WebQual dikembangkan oleh banyak
peneliti dalam studi sebelumnya untuk menilai Situs Web pada 12 dimensi. Ke-12
dimensi yang dinilai adalah kesesuaian informasi dengan kesiapan pelayanan,
interaksi, kepercayaan, waktu respons, intuitif desain, daya tarik visual, inovasi,
kemudahan, daya tarik emosional, komunikasi terintegrasi, proses bisnis, dan
substitusi. Kualitas e-service telah menjadi salah satu faktor kunc

Pengertian Kualitas Pelayanan


Kualitas pelayanan merupakan sebuah aktivitas dari perusahaan atau
penyedia jasa untuk mengukur sejauh mana perusahaan dapat memberikan
pelayanan guna memenuhi harapan yang diinginkan konsumen atau pelanggan.
Menurut Caruana (2002); (Sidi, 2018) mengatakan bahwa “kualitas pelayanan
merupakan hasil perbandingan yang dibuat oleh konsumen, antara ekspektasi
konsumen terhadap layanan dan persepsi konsumen terhadap layanan yang telah
diterima.”
Menurut Bouman dan Wiele (1992); (Bahar & Sjahruddin, 2015)
mengatakan bahwa, “Dimensi kualitas layanan meliputi layanan pada konsumen,
bersifat tangibles atau sesuatu yang tampak dalam kesiapan pemberian layanan
berdasarkan fasilitas (elemen fisik) maupun keyakinan akan jaminan atas layanan
yang akan diberikan dengan kualitas layanan sesuai standar.”
Sedangkan menurut Grönroos (1984); (Gong & Yi, 2018) berpendapat
bahwa “kualitas layanan terdiri dari dua dimensi yaitu kualitas teknis dan kualitas
fungsional. Kualitas teknis mengacu pada apa yang diterima pelanggan sebagai
hasil interaksi mereka dengan perusahaan jasa. Pada aspek ini dapat disebut
sebagai dimensi kualitas hasil. Di sisi lain, kualitas fungsional mewakili
bagaimana layanan disampaikan. Dengan kata lain, yaitu cara karyawan
melakukan layanan interaksi dengan konsumen dan ini merupakan penilaian yang
dapat konsumen lihat dari suatu pelayanan yang telah diterima. Pada aspek ini
dapat disebut sebagai dimensi kualitas interaksi.”

Dimensi Digital Marketing


Menurut Ryan & Jones (2009); (Susanti, 2020), Dimensi digital marketing
dari sisi promosi dalam bauran pemasaran antara lain :

  1. Website
    Pada tahun 1989 Tim Berners-Lee, seorang programmer komputer
    berkebangsaaan Inggris yang bekerja pada European Pysics Laboratory
    (CERN) di Genewa, Swiss, melakukan sesuatu yang berbeda dari apa yang
    telah dilakukan sebelumnya. Dia mengkombinasikan hypermedia dengan
    sumber-sumber informasi Internet yang sangat luas. Sebelum ada Web, kita
    dapat melakukan banyak hal di internet, tetapi tidak satupun dapat dilakukan
    dengan mudah.
    Jika melakukan pencarian pada laman mesin pencari, akan muncul banyak
    referensi mengenai hal yang akan kita cari dengan banyak kesamaan. Pada
    website memuat segala informasi mengenai perusahaan meliputi produk atau
    layanan suatu bisnis bahkan blog.
    Dalam dunia bisnis website menjadi penghubung strategi pemasaran
    digital terhadap dunia digital secara keseluruhan, karena website merupakan
    pusat kegiatan bisnis online yang telah dibangun. Tidak hanya menjadi suatu
    identitas online, tetapi juga untuk membangun citra dan reputasi bisnis yang
    terarah langsung ke calon konsumen.
  2. Search Engine Optimization (SEO)
    SEO adalah singkatan dari “optimasi mesin pencari”. Teknik ini
    merupakan upaya untuk mengoptimalkan website kita untuk mencapai
    peringkat teratas di hasil pencarian Google. Dengan SEO, website bisa lebih
    mudah bagi orang untuk menemukan dan menyerap lebih banyak lintasan.
    SEO menjadi bagian terpenting dari website.
    Gambar 2.1 Grafik Google menguasai 90% pangsa pasar mesin pencari
    (Sumber:Statista)
    SEO Google cukup menentukan keberhasilan Web, dengan tingkat SEO
    yang tinggi, website akan menjaring lebih banyak potensi traffic. Pada grafik di
    atas diketahui sekitar 53% traffic website datang dari pencarian organic (SEO).
    Pencarian organic yaitu aktivitas pencarian informasi dengan memasukkan
    keyword tertentu pada mesin pencari. Dan bukan sekedar traffic, jangkauan
    audiens juga sesuai dengan tujuan situs (meningkatkan branding, kegiatan
    transaksi, sumber informasi, dll).
  3. Search Engine Marketing (SEM)
    Meski terdengar mirip, SEO adalah hal yang berbeda dengan SEM
    (Search Engine Marketing). Perbedaan SEM dan SEO yaitu pada fokusnya.
    SEO Google fokus untuk meningkatkan performa website,
    sedangkan SEM fokus menjaring hasil (traffic hingga konversi) secara instan.
    Meskipun SEM mampu mendatangkan hasil secara instan, bukan berarti
    SEO website tidak efektif. Terbukti pada 70-80% orang mengabaikan hasil
    pencarian berbayar dan lebih memilih konten yang naik secara organik. Sebab,
    banyak orang malas mengklik konten yang ada embel-embel iklannya.
    (https://www.niagahoster.co.id/blog/apa-itu-seo/)
  4. Social Media
    Sosial media dapat menjadi jembatan untuk membangun komunikasi
    dengan audiens/calon konsumen, cara yang praktis dan menyenangkan karena
    dapat menjalin komunikasi secara langsung dengan konsumen. Dan tidak
    menutup kemungkinan juga untuk mendapatkan konsumen baru ketika kita
    melakukan promosi pada produk yang kita jual. Segala kemudahan komunikasi
    ini dapat membuat konversi penjualan kita semakin menaik.
    Pemanfaatan platform social media untuk mempromosikan produk/jasa
    mengacu pada situs atau website, yaitu tempat berkumpulnya banyak orang
    tanpa pembatasan dan memiliki jalur yang meluas. Pemanfaatan jenis platform
    pada social media semakin beragam sehingga memunculkan beragam Teknik
    marketing yang dapat disesuaikan dengan platform yang akan digunakan.

Penerapan Digital Marketing


Sebelum melalukan penerapan strategi Digital Marketing, perlu adanya
beberapa catatan yang harus diketahui, yaitu meliputi:

  1. Produk atau Jasa yang ditawarkan harus memiliki keunggulan dari sisi harga,
    sehingga konsumen punya ketertarikan dalam melakukan pembelian secara
    online
  2. Produk atau jasa di viralkan (share, like dan comment) atau direkomendasikan
    banyak orang, Hal ini bertujuan agar produk yang ditawarkan dapat menarik
    perhatian calon konsumen.
  3. Bagaimana membuat situs bisnis popular di hasil pencarian dan bagaimana
    membuat konten kita semenarik mungkin agar bisa mempengaruhi keputusan
    pembelian konsumen
  4. Pastikan platform digital yang akan digunakan terpercaya, cepat, mudah,
    proaktif, terintegrasi dan mampu membangun engagement yang tinggi.
  5. Optimasi mesin pencarian pemasaran di Media Social (Facebook, Intagram,
    Twitter dan Tiktok). Pembuatan konten, pemasaran melalui E-mail serta
    pengelolaan aset pemasaran.
    Selanjutnya yang perlu diperhatikan adalah langkah dan taktik dalam
    pengimplementasian strategi digital marketing, ada beberapa hal yang harus
    diketahui yaitu meliputi:
  6. Tentukan Strategi Digital Marketing salah satunya dengan membuat
    Content Marketing, strategi ini dapat menghasilkan dan mendistribusikan
    konten yang mampu memikat target pasar dan mengonversi mereka menjadi
    pelanggan. Faktanya, pada strategi ini lebih hemat 62% daripada traditional
    marketing. Sedangkan leads yang datang bisa meningkat tiga kali lipat.
  7. Strategi Content Marketing dan pemilihan alat digital marketing yang tepat
    sehingga mudah mengjangkau berbagai audiens. Pasalnya, strategi ini cukup
    melimpah sehingga kita dapat menerapkannya ke berbagai bentuk, yaitu:
     Blog, yaitu jenis website yang berisi konten berupa artikel
     EBook, yaitu buku elektronik yang boleh audiens unduh melalui website
    atau platform lainnya
     Emal Marketing, yaitu upaya marketing yang focus pada komunikasi
    lewat Email
     Video Marketing, merupakan metode marketing yang memanfaatkan
    video pada platform online (Youtube, Tiktok, Reels IG)
     Social Media Marketing, yakni strategi marketing dengan memanfaatkan
    media sosial sebagai platform utamanya (Facebook, Instagram dan
    Twitter)
  8. Susun Marketing Plan yang sesuai, buatlah konten yang mampu
    memudahkan kita dalam mencapai tujuan bisnis secara efektif dan dalam
    jangka panjang, tetapi poin yang perlu diingat adalah pada setiap bentuk
    konten marketing membutuhkan pendekatan yang berbeda-beda.
  9. Terapkan Strategi Copywriting (Teknik membujuk pembaca untuk
    mengikuti perintah), pada strategi ini tindakan yang akan dilakukan audiens
    adalah sesuatu yang akan meningkatkan engagement dan memperbanyak
    leads sehingga dapat menaikkan tingkat penjualan produk. Jika sebuah
    konten dan strategi copywriting diterapkan secara bersamaan, strategi ini
    akan saling melengkapi dan membuat konten lebih powerful.
  10. Bangun dan optimasi chanel media sosial, hal ini untuk membangun citra
    dan kepercayaan audiens atau calon konsumen. Selain itu media sosial juga
    dapat sebagai alat untuk membangun komunikasi langsung dengan calon
    konsumen.
  11. Pahami Metrik Digital Marketing dan Evaluasi Strategi Digital Marketing,
    hal ini menjadi cukup penting mengingat selera pasar dan cara komunikasi
    masyarakat yang sering berubah. Ketika penguasaan ini kita miliki maka
    strategi marketing yang akan digunakan akan selalu tepat dan
    menguntungkan.

Digital Marketing


Strategi pemasaran adalah suatu alat untuk mencapai tujuan perusahaan
dengan mengembangan keunggulan bersaing yang berkesinambungan dalam
pasar yang telah di tentukan dan pemilihan program pemasaran yang digunakan
dalam melayani pasar sasaran tersebut.
Pemasaran menurut Kotler dan Amstrong (2012); (Lucyantoro &
Rachmansyah, 2018) adalah, “Pemasaran sebagai serangkaian proses di mana
perusahaan menciptakan nilai kepada pelanggan dan mengkomunikasikannya,
sehingga dapat menjalin hubungan pelanggan yang kuat dan menguntungkan bagi
setiap pemangku kepentingan.”
Sedangkan menurut William J. Stanton; (Widodo, 2018), “Pemasaran
adalah suatu sistem kegiatan bisnis interaktif yang dirancang untuk
merencanakan, menetapkan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan produk
dan jasa yang dibutuhkan oleh pelanggan yang ada dan pelanggan potensial.”
Legacy Marketing atau Teknik marketing tradisional, dilakukan dengan
arah vertical atau satu arah. Dengan eksklusivitas dan teknik marketing yang
tinggi serta menggunakan budget yang tinggi dengan hasil yang terbatas (Gulati,
2007). Sedangkan New Wave Marketing (Marketing Ombak) adalah strategi
pemasaran dengan menyasar langsung pada pangsa pasar potensial yang
membutuhkan. Pada strategi ini menekankan efisiensi budget dan berfokus pada
segmen produk yang paling diminati pasar potensial. Kunci pada strategi ini
adalah produk yang kreatif dan respon pasar yang cepat, salah satunya melalui
digital marketing.
Pada new wave marketing strategi bukan hanya mengandalkan digital
marketing saja, tetapi bagaimana kreatifitas marketer untuk membuat strategi
yang efisien ketika online marketing sudah membuka jalan untuk pemasaran
produk tersebut. Sehingga menurut Hermawan, new wave marketing akan menjadi
strategi marketing masa depan, terlihat dalam efisiensi keluaran dan hasil yang
didapat.
Kunci keberhasilan dari marketing itu sendiri adalah bagaimana
perusahaan dapat menempatkan positioning produk pada konsumen. Bagaimana
menanamkan image sebuah produk dengan cerdik dan kreatif, sehingga ketika
konsumen membutuhkan suatu produk yang akan diingat adalah produk kita. Jadi
menurut Kasali (1998), Positioning adalah strategi komunikasi bukan hanya
strategi produk. Tetapi positioning tidak hanya perihal tagline, tetapi lebih dalam
dari itu karena berkaitan dengan value dan persepsi produk pada konsumen.
Menurut Kartajaya (2004), positioning merupakan “alasan untuk membeli” atau
bagaimana produk tersebut dapat menjadi “keputusan pembelian” pada
konsumen

Sales Promotion Tools


Terdapat 9 bentuk dari sales promotion tools, yakni
(Nathania, 2021):

  1. Samples
    Sampel adalah salah satu alat paling penting untuk promosi
    penjualan. Sampel didefinisikan sebagai penawaran kepada konsumen
    sejumlah kecil produk untuk uji coba. Sampel gratis diberikan kepada
    konsumen untuk membangkitkan minat mereka pada produk. Sampel
    membantu konsumen memverifikasi kualitas produk.
    Sampel dikirimkan kepada konsumen. Sampel ini juga dikirim
    melalui surat atau diberikan kepada pelanggan di toko eceran itu sendiri.
    Terkadang, sampel dilampirkan ke produk lain.
  2. Coupons
    Kupon adalah sertifikat yang memberi pembeli tabungan saat
    mereka membeli produk tertentu. Kupon biasanya dikeluarkan bersama
    dengan produknya. Mereka memberikan hak kepada pemegangnya
    untuk simpanan tertentu atas produk atau pengembalian uang tunai.
    Kupon digunakan untuk kenyamanan dari barang yang
    diperoleh konsumen. Mereka dapat didistribusikan dari pintu ke pintu,
    melalui surat atau mereka dapat dimasukkan ke dalam paket.
    Terkadang, kupon dapat menjadi bagian dari iklan majalah atau surat
    kabar.
  3. Demonstration
    Demonstrasi diperlukan jika produk bersifat kompleks dan
    bersifat teknis. Pelanggan dididik tentang cara menggunakan produk
    dengan benar. Demonstrasi produk mendorong pelanggan untuk
    membeli. Demonstrasi diberikan tanpa biaya.
  4. Contests
    Kontes adalah acara promosi yang memberikan kesempatan
    kepada konsumen untuk memenangkan sesuatu seperti uang tunai,
    perjalanan, atau barang. Kontes dilakukan untuk menarik pelanggan
    baru. Mereka memperkenalkan produk baru dengan meminta prospek
    menyebutkan alasan pembelian produk tersebut.
  5. Cash refund offer
    Penawaran pengembalian uang tunai adalah potongan harga
    yang diberikan dari harga produk. Ini adalah tawaran untuk
    mengembalikan sebagian dari harga pembelian suatu produk kepada
    konsumen yang mengirimkan bukti pembelian ke produsen. Selain itu,
    jika pembeli tidak puas dengan produk tersebut, seluruh harga atau
    sebagian akan dikembalikan. Penawaran pengembalian uang tunai
    tertera pada produk.
  6. Premium
    Premium mengacu pada barang yang ditawarkan secara gratis
    atau dengan biaya rendah sebagai insentif untuk membeli suatu produk.
    Premi mungkin ada di dalam paket, di luarnya, atau diterima melalui
    pos. Paket yang dapat digunakan kembali berfungsi sebagai premium.
    Premi likuiditas adalah jumlah tambahan yang ditawarkan
    dengan harga normal. Stempel perdagangan diberikan oleh penjual
    kepada konsumen. Ini dapat ditebus di pusat penebusan stamp.
  7. “Price off” offer
    Barang dijual dengan harga lebih murah selama periode
    penjualan cukup rendap. Dengan adanya penurunan harga maka dapat
    mendorong penjualan barang.
  8. Consumer sweepstakes
    Undian meminta konsumen untuk mengirimkan nama mereka
    untuk undian. Nama-nama konsumen termasuk dalam daftar pemenang
    hadiah kontes. Pengundian undian dan pemenang mendapatkan hadiah.
  9. Buy back allowances
    Tunjangan diberikan kepada pembeli atas dasar pembelian
    mereka sebelumnya. Dengan kata lain, tunjangan pembelian kembali
    diberikan untuk pembelian selanjutnya, berdasarkan jumlah barang
    yang dibeli sebelumnya.

Dimensi Sales Promotion


Terdapat tiga aspek yang merupakan dimensi dari sales promotion
yang memengaruhi keberhasilan sales promotion. Ketiga aspek tersebut, yakni
(Kotler & Keller, 2018, p. 622):

  1. Incentive Value
    Sebelum suatu perusahaan melakukan kegiatan promosi, perusahaan
    tersebut diharuskan menentukan besaran budget tambahan atau insentif
    yang akan diberikan kepada konsumennya. Perhitungan incentive value
    ditentukan dari beberapa hal seperti, margin perusahaan, reaksi
    konsumen dalam menilai promosi, dsb. Konsumen produk atau jasa
    akan semakin tertarik apabila nilai insentif yang ditawarkan dalam
    promosi semakin besar.
  2. Duration
    Perusahaan yang ingin menjalankan kegiatan sales promotion harus
    menentukan jangka waktu promosi yang akan dilaksanakan. Tidak ada
    patokan pasti untuk menentukan durasi promosi tersebut, akan tetapi
    promosi dengan durasi yang pendek akan menimbulkan respon impulsif
    yang lebih besar daripada promosi dengan durasi yang panjang. Di lain
    hal, promosi dengan durasi yang panjang memiliki kesempatan untuk
    diketahui oleh lebih banyak target market daripada promosi dengan
    durasi yang pendek
  3. Distribution Media
    Aspek ini memberikan penjelasan mengenai cara yang digunakan oleh
    perusahaan atau merek dalam memilih saluran yang dianggap paling
    tepat dalam menyebarkan aktivitas sales promotion. Lahirnya berbagai
    macam media baru untuk menyalurkan informasi dalam aktivitas sales
    promotion ini disebabkan oleh perkembangan zaman. Hal ini
    menyebabkan aktivitas sales promotion juga dapat disebarkan melalui
    media sosial, digital ads, hingga penggunaan influencer. Tidak lagi
    hanya sekedar melalui iklan tradisional.


Menurut Backaler terdapat beberapa faktor yang menjadi kunci utama
yang perlu dianalisis oleh perusahaan dalam proses pemilihan influencer
terlepas dari jumlah pengikut atau audiens yang mereka pengaruhi, atau peran
yang mereka lakukan guna menciptakan awareness maupun engagement antara
pengikutnya dengan perusahaan. Konsep ini disebut dengan Influencer’s ABCC
yaitu (Backaler, 2018, p. 28):
a. Authenticity
Kunci utama dari seorang influencer agar dapat sukses adalah memiliki
hubungan yang asli atau otentik dan terpercaya antara influencer itu sendiri
dengan komunitas yang dimilikinya. Hal ini juga akan menjadi salah satu
faktor yang memengaruhi seorang influencer ketika bekerja sama dengan
sebuah merek. Yang menjadi perhatian utama seorang influencer adalah
bagaimana cara menjaga keotentikan dan kepercayaan dari para
pengikutnya.
b. Brand Fit
Bagi influencer konsistensi personal brandingnya juga sangat penting agar
dapat memperoleh “efek pengaruh” yang lebih banyak dari para
pengikutnya. Akan tetapi seorang influencer dan perusahaan memerlukan
keseimbangan antara personal branding dari influencer itu sendiri dengan
citra yang dimiliki oleh perusahaan atau merek sebelum memutuskan untuk
berkolaborasi. Apabila terdapat ketidaksesuaian, hal ini hanya akan
mengakibatkan usaha yang sia-sia bagi kedua pihak.
c. Community (Reach, Resonance, Relevance)
Seorang influencer identik dengan komunitas yang dimilikinya. Komunitas
yang dimaksud dalam hal ini merupakan kumpulan pengikut di media
sosial. Yang menjadi salah satu bentuk analisis untuk mengukur tingkat
kesuksesan dari kolaborasi atau kerja sama dengan influencer adalah
analisis mengenai komunitas yang sudah ditargetkan, dilibatkan, dan
berkembang beriringan dengan influencer tersebut.
Terdapat 3 tahap dalam mengukur kesesuaian komunitas influencer
dengan target audience perusahaan, yakni (Solis, 2012, p. 258):

  1. Reach
    Hal ini merujuk pada jumlah pengikut (followers) dari seorang digital
    influencer. Akan tetapi besarnya jumlah pengikut dari seorang
    influencer tidak selalu menjamin kesuksesan. Mengetahui pengikut dari
    influencer mana yang cocok dengan target audience dari sebuah merek
    merupakan hal yang lebih penting. Aspek inilah yang membedakan satu
    influencer dengan influencer lainnya berdasarkan kategori jumlah
    followers mereka.
  2. Resonance
    Resonance merupakan jumlah engagement yang diberikan oleh follower
    dari seorang influencer terhadap konten yang dibagikan oleh influencer
    tersebut. Faktor inilah yang dapat menentukan apakah sebuah
    komunitas akan aktif untuk meneruskan konten dari influencer tersebut
    serta membagikannya lagi.
  3. Relevance
    Relevance ini menggambarkan tingkat kesesuaian dan kesetaraan antara
    nilai-nilai yang dimiliki oleh influencer dengan brand image sebuah
    merek atau produk. Relevance dapat dilihat dari konten yang dibagikan
    dan dibuat oleh influencer dan apakah influencer tersebut memiliki
    nilai, kultur dan demografis yang serupa dengan target audience dari
    sebuah merek.
    Ketiga aspek di atas akan sangat berpengaruh dalam mengukur
    kesuksesan seorang influencer sebelum perusahaan menentukan akan
    berkolaborasi dengan influencer tersebut.
    d. Content
    Konten merupakan cara yang dilakukan seorang influencer untuk dapat
    meningkatkan nilai dan membangun relasi dengan komunitas yang mereka
    miliki melalui konten-konten yang mereka buat di akun media sosialnya.
    Backaler berpendapat bahwa seorang influencer harus dapat
    mempertimbangkan dan memikirkan bagaimana cara agar dapat membuat
    konten yang konsisten mengenai topik tertentu dan mengemasnya dengan
    sekreatif mungkin sehingga dapat menarik komunitas untuk mengikuti akun
    tersebut (Backaler, 2018, p. 31).
    Hal ini akan memengaruhi tingkat engagement antara influencer dan
    komunitasnya. Terdapat 4C dalam penggunaan media sosial. Peneliti melihat
    bahwa konsep 4C ini cocok digunakan untuk menilai konten yang dibuat oleh
    influencer (Solis, 2012, p. 263). 4C tersebut meliputi:
  4. Context
    Context merupakan bagaimana seseorang mengambil gambaran suatu
    cerita yang ingin disampaikan dan dibagikan di media sosial melalui
    pemilihan bahasa, bentuk visual, serta isi pesan.
  5. Communication
    Communication merupakan cara bagaimana seseorang membagikan dan
    menyampaikan konten yang membuat orang lain tertarik untuk
    melihatnya, mendengarnya, meresponnya, dan yang paling penting
    adalah untuk dapat membagikan pesan tersebut tanpa paksaan kepada
    orang lain.
  6. Collaboration
    Collaboration merupakan bentuk kerja sama antara seseorang yang
    membuat pesan dan menerima pesan. Seperti antara akun dari influencer
    dengan followersnya sehingga pesan dapat disampaikan secara efektif
    dan efisien.
  7. Connection
    Connection merupakan cara yang dilakukan untuk dapat menjalin
    hubungan yang terus berlanjut antara seorang influencer dengan para
    pengikutnya.
    Apabila tidak ada kombinasi dari keempat faktor di atas, dapat
    dikatakan mustahil bagi influencer untuk dapat benar-benar memiliki pengaruh.
    Jika seorang influencer melakukan promosi terhadap bermacam merek yang
    berbeda-beda setiap harinya, maka influencer tersebut berpotensi untuk
    kehilangan pengikutnya (followers) (Backaler, 2018, p. 33). Di samping itu,
    apabila seorang influencer dapat membagikan konten yang menarik namun
    tidak mempunyai komunitas dalam yang dibuatnya, maka terdapat kesalahan
    fatal yang dilakukan oleh seorang influencer tersebut. Kombinasi dari
    keempat faktor ini merupakan hal-hal yang dapat membuat seorang influencer
    memiliki nilai dan berpengaruh bagi komunitas dan pengikutnya melalui
    media digital.

Kategori Influencer


Influencer marketing merupakan salah satu bentuk dari pemasaran
digital yang dianggap paling tepat dan efektif untuk ROI (Return of Investment).
Setiap US$ 1 yang digunakan untuk kegiatan influencer marketing, sebuah
merek bisa mendapatkan penghasilan sebesar US$ 5,78 sebagai bentuk dari
ROI (Return of Investment). Hal ini lah yang mengakibatkan 91% pemasar
percaya bahwa influencer marketing merupakan bentuk pemasaran yang paling
efektif (Geyser, 2021).
Salah satu tantangan yang dihadapi sebuah merek dalam menjalankan
influencer marketing adalah bagaimana cara memilih influencer yang tepat
untuk mempromosikan kampanye pemasaran mereka. Hal ini dikarenakan
karena terdapat banyak sekali kategori influencer (Geyser, 2021).
Berdasarkan jumlah pengikutnya (followers) kategori influencer terbagi
menjadi 4, yakni (Geyser, 2021):

  1. Nano Influencer (1K-10K followers)
    Kategori influencer ini memiliki dari 1000 hingga 10.000 pengikut di
    media sosialnya. Biasanya pengikut mereka di media sosialnya sangat
    terlibat dan memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi (engagement
    rate). Nano influencer biasanya merupakan pendukung yang sangat
    aktif dalam menyuarakan merek dan produk yang mereka sukai dan
    pengikut mereka menghargai rekomendasi dan review jujur dari
    mereka. Mereka memiliki hubungan yang sangat dekat dengan
    pengikutnya dan mereka juga meluangkan waktu mereka untuk terlibat
    dengan pengikutnya guna mengembangkan hubungan tersebut.
  2. Micro Influencer (10K-100K followers)
    Micro influencer memiliki antara 10.000 hingga 100.000 pengikut di
    media sosialnya. Meskipun mereka memiliki pengikut yang cukup
    banyak, micro influencer masih dianggap memiliki hubungan cukup
    dekat dengan pengikutnya dan pengikutnya cenderung terlibat. Pada
    kategori ini, influencer cenderung mengkhususkan diri dalam kategori
    tertentu. Mereka juga biasanya memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi
    dengan audiens yang ditargetkan. Hal ini mempermudah sebuah merek
    untuk membuat iklan khusus dengan influencer ini.
  3. Macro Influencer (100K-1M followers)
    Macro influencer memiliki antara 100.000 hingga 1.000.000 pengikut
    dan cenderung memiliki daya tarik yang lebih luas daripada micro
    influencer. Macro influencer biasanya adalah selebgram, blogger,
    vlogger, atau podcaster. Macro influencer memiliki jumlah pengikut
    yang cukup besar yang telah mereka kembangkan selama berbulan-
    bulan atau bahkan bertahun-tahun dalam membina hubungan yang juga
    beriringan dengan meningkatkan jumlah pengikut. Dikarenakan jumlah
    pengikut mereka yang cukup besar, kemungkinan mereka akan
    memiliki tingkat keterlibatan relatif rendah.
  4. Mega Influencer (> 1M followers)
    Kategori influencer ini lebih dari 1.000.000 pengikut, biasanya mereka
    adalah selebritas. Sebuah merek harus memiliki anggaran pemasaran
    yang sehat dan cukup besar untuk dapat bekerja sama dengan Mega
    influencer ini. Perlu juga dipahami bahwa audiens yang tertarik dengan
    mega influencer akan sangat luas.

Influencer Marketing


Seperti yang sudah dikatakan Chaffey & Chadwick pada bukunya
yang berjudul Digital Marketing; Strategy, Implementation and Practice yang
menjelaskan bahwa saluran media digital terbagi menjadi enam yang salah
satunya merupakan social media marketing (Chaffey & Chadwick, 2016, p.
478). Dalam elemen ini terdapat dua konsep utama yakni viral marketing dan
e-WOM (electronic word of mouth). Influencer marketing merupakan salah
satu bentuk dari electronic word of mouth yang akan menjadi fokus dalam
penelitian ini.
Hsieh, Hsieh & Tang mengatakan bahwa Electronic word of mouth
mengacu pada testimoni dan komentar baik atau buruk yang dibuat oleh
konsumen mengenai suatu produk, layanan atau organisasi yang didiskusikan
secara terbuka melalui media online. Salah satu penerapan dari penggunaan e-
WOM adalah berkomunikasi melalui influencer yang dilakukan pada orang
yang sesuai dengan target market serta memiliki kredibilitas (Suki & Suki,
2019).
Dalam pengembangan strategi digital marketing terdapat berbagai jenis
media yang digunakan, selain itu digital marketing juga melibatkan
pemahaman yang kompleks. Ada tiga jenis saluran utama media dalam digital
marketing, yakni (Chaffey & Chadwick, 2016, p. 38):

  1. Paid Media
    Merupakan media yang dibeli oleh perusahaan yang digunakan
    untuk memperoleh paparan atau exposure sehingga dapat
    menjangkau target market. Umumnya media ini merupakan
    contoh dari penerapan iklan dari sebuah perusahaan.
  2. Owned Media
    Merupakan media yang dimiliki oleh perusahaan yang
    diterbitkan dan dikelola sendiri oleh perusahaan.
  3. Earned Media
    Merupakan media yang publik miliki dan dengan sukarela
    menjadi media yang menyebarkan atau membicarakan hal-hal
    mengenai sebuah merek atau perusahaan.

Digital Marketing


Menurut Chaffey & Smith digital marketing merupakan suatu cara
yang dilakukan untuk memasarkan produk atau jasa yang relevan dengan
pelanggan dikarenakan pemahaman pelanggan sangat baik yang pada
akhirnya akan memperluas jalur distribusi dan meningkatkan penjualan
(Chaffey & Smith, Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and
Integrating Online Marketing. 5th Edition., 2017, p. 44). Di samping itu,
Chaffey & Chadwick juga mengatakan bahwa digital marketing adalah suatu
kegiatan pemasaran yang menerapkan teknologi dan media digital untuk
menjalankan fungsi pemasaran serta mencapai objektif yang diinginkan
(Chaffey & Chadwick, 2016, p. 106).
Dalam bukunya, Chaffey & Chadwick mengatakan bahwa digital
marketing memiliki dan menggunakan beberapa saluran media digital yang
berbeda untuk menjalankan proses pemasaran. Saluran-saluran media digital
tersebut terbagi menjadi 6 yakni (Chaffey & Chadwick, 2016, p. 406):

  1. Search Engine Marketing (SEM)
  2. Online Public Relations (E-PR)
  3. Online Partnerships (affiliate marketing and co-marketing)
  4. Interactive Display Advertising
  5. Opt-in Email Marketing
  6. Social Media Marketing (Viral and Electronic Word of Mouth
    Marketing)
    Dalam pemilihan teknik komunikasi digital yang dianggap paling
    efektif dan paling tepat untuk menarik pengunjung dan pelanggan baru dengan
    biaya yang efisien sekarang ini sudah menjadi aktivitas utama dari marketing.
    Maka dari itu, sangat diperlukannya pemahaman mengenai kelebihan dan
    kekurangan dari setiap saluran.
    Sekarang ini penggunaan digital marketing semakin ramai
    dipergunakan dalam menjalankan strategi komunikasi pemasaran. Subjek
    dalam penelitian ini adalah Love, Bonito Indonesia yang merupakan
    perusahaan ritel yang bergerak dalam bisnis fashion. Maka dari itu, kegiatan
    pemasaran yang dilakukan berfokus pada penggunaan digital marketing dan
    saluran-saluran yang ada di dalamnya seperti SEM (Search Engine Marketing),
    e-PR (Online Public Relations), dan Online Partnerships

Marketing Communication


Menurut Kotler dan Keller“Marketing communications are means by
which firms attempt to inform, persuade, and remind consumers – directly or
indirectly – about the products and brands they sell”. Artinya, komunikasi
pemasaran merupakan sebuah cara yang dipakai oleh perusahaan untuk
menginformasikan, memengaruhi, serta memperingatkan konsumen secara
langsung dan tidak langsung mengenai suatu produk dan merek yang dijual
(Kotler & Keller, 2018, p. 580). Sedangkan menurut Clow dan Baack
menyatakan bahwa komunikasi didefinisikan sebagai kegiatan mengirimkan,
menerima, dan memproses informasi (Clow & Baack, 2016, p. 30).
Definisi dari komunikasi pemasaran (marketing communication) dapat
dijabarkan demikian yaitu hubungan antara “komunikasi” dan “pemasaran”
karena komunikasi pemasaran merupakan gabungan dari kedua kajian tersebut.
Secara umum, marketing communication merupakan aktivitas pemasaran yang
menggunakan cara-cara komunikasi dengan tujuan untuk menyampaikan pesan
kepada masyarakat yang berkeinginan mencapai tujuan dari perusahaan yakni
meningkatkan keuntungan.
Menurut Alison Theaker, bahwa public relations dalam ranah
hubungan dengan pelanggan sering dikategorikan sebagai marketing
communications (Theaker, 2011, p. 186). Marketing communications tidak
hanya sekedar berfokus pada proses meraih pelanggan, namun pada
bagaimana cara mempertahankan mereka (Theaker, 2011, p. 191). American
Marketing Association (AMA) berpendapat bahwa pemasaran merupakan
sebuah proses yang merencanakan dan melaksanakan konsep, harga, promosi,
dan mendistribusikan pokok pikiran, barang, jasa guna menciptakan
pertukaran nilai yang menguntungan individu atau organisasi yang terkait.
Dalam marketing communication terdapat konsep marketing mix atau
bauran pemasaran. Bauran pemasaran ini terdiri dari sekumpulan tingkatkan
tertentu yang spesifik dari suatu merek yang juga disebut dengan 4p (product,
price, place (distribution), promotion) dan biasanya ditujukan pada target
market tertentu (Andrews & Shimp, 2017, p. 8)

Tingkatan Brand Awareness


Dalam penelitian Dhurup et al. (2014:4), Faris et al. (2010) menyatakan
bahwa terdapat dua tipe utama dari brand awareness, yaitu aided awareness dan
top of the mind awareness. Aided awareness terjadi ketika konsumen diberikan
sejumlah daftar merek dan mereka mampu untuk mengenai suatu merek dari
daftar yang diberikan. Sedangkan, top of the mind awareness terjadi ketika suatu
merek secara otomatis menjadi merek yang pertama kali disebutkan oleh
konsumen, ketika diminta untuk menyebutkan merek dalam suatu kategori
produk. Keller (2008) berpendapat, perilaku konsumen pada tahap top of the mind
awareness, dapat terjadi karena konsumen sudah familier dan mengenal merek
tersebut dengan baik.
Masih dari penelitian Dhurup et al. (2014:4), Liu et al. (2010)
menyebutkan bahwa brand awareness terdiri dari brand recognition, yang mana
merupakan kemampuan konsumen untuk mengkonfirmasi bahwa mereka telah
terekspos pada sebuah brand tertentu, dan brand recall, yang merefleksikan
kemampuan konsumen untuk menyebutkan suatu brand ketika diberikan suatu
kategori produk, maupun petunjuk lain seperti logo brand

Pengertian Brand Awareness


Pada penelitian oleh Dhurup et al., (2014:4), Mowen & Minor (2001)
menyampaikan bahwa brand awareness merupakan sebuah kondisi di mana
konsumen dapat dengan mudah mengingat suatu barang atau jasa dari sebuah
perusahaan. Kemudian, O’Guinn et al. (2009) mengaskan bahwa brand awareness
ialah indikator penting mengenai sejauh mana konsumen mengetahui tentang
brand, kekuatan kehadiran brand dalam pikiran konsumen, dan semudah apa
pengetahuan tersebut bisa diingat di dalam memori.
Kemudian menurut Firmansyah (2019:26,39,44,86), brand awareness atau
kesadaran merek adalah kemampuan pelanggan untuk mengenali dan mengingat
sebuah merek dan membedakan merek tersebut dengan merek lain pada kategori
yang sama. Pengenalan dan pengingatan terhadap merek meliputi mengenali dan
mengingat nama, gambar/logo, maupun slogan tertentu yang digunakan oleh
merek tersebut. Brand awareness dapat dikatakan sebagai salah satu faktor
penting bagi pelaku usaha untuk memperkuat merek produknya. Karena tidak
dapat dipungkiri, semakin dikenalnya suatu merek, maka semakin besar pula
peluang merek tersebut masuk sebagai pertimbangan konsumen dalam mengambil
keputusan.
Aaker (2020) dalam (Firmansyah, 2019:111) mengemukakan bahwa
kesadaran merek merupakan kemampuan konsumen untuk mengenali atau
mengingat suatu merek berdasarkan kategori produk tertentu. Kesadaran merek
mengukur seberapa banyak konsumen di pasar yang sanggup untuk mengenali
atau mengingat tentang keberadaan suatu merek pada kategori tertentu. Semakin
banyak konsumen yang mampu mengenali suatu merek, artinya mereka
menyadari keberadaan suatu merek, yang akan semakin memudahkan konsumen
potensial dalam mengambil keputusan pembelian terhadap produk dari merek
tersebut.

Pengertian Brand


Brand atau merek merupakan produk atau jasa yang dimensinya
mendiferensiasikan merek tersebut dari produk atau jasa lainnya yang dirancang
untuk memuaskan kebutuhan yang sama. Penetapan merek sudah ada selama
berabad-abad sebagai sarana untuk membedakan barang dari satu produsen
dengan produsen lainnya (Kotler & Keller, 2009:258).
Brand dapat didefinisikan sebagai konsep bisnis dan pemasaran yang
dapat membantu masyarakat untuk mengidentifikasi suatu perusahaan, produk,
maupun individu. Umumnya perusahaan mendaftarkan brand untuk perlindungan
hukum, karena brand dapat memberikan keuntungan besar melalui pembentukan
identitas produk dan perusahaan (Kenton, 2022).

Faktor-Faktor Content Marketing


Pertiwi & Gusfa (2018:48-49) menjelaskan bahwa terdapat 5 faktor yang
harus diperhatikan dari content marketing supaya tercipta strategi yang menarik
dan harmoni, yaitu sebagai berikut:

  1. Design
    Design berkaitan dengan tampilan visual dari konten yang dibuat.
    Faktor ini memerhatikan font, warna, dan tata letak, sehingga tercipta
    estetika yang dapat dinikmati dan memudahkan konsumen untuk
    memahami konten. Karena konten yang menarik tidak akan membawa
    pengaruh besar apabila tidak diseimbangkan dengan design yang
    dibuat.
  2. Current Events
    Current events merupakan konten yang berisi informasi mengenai
    suatu kejadian atau fenomena yang sedang berlangsung pada suatu
    waktu. Memerhatikan faktor ini merupakan salah satu upaya
    perusahaan untuk bisa relevan dan menjalin interaksi dengan
    konsumen.
  3. The Reading Experience
    Perusahaan mengunggah konten tentu dengan harapan supaya
    dapat dinikmati dan dikonsumsi dengan baik oleh konsumen. Maka,
    selain memerhatikan faktor design dan current events, perlu juga
    memerhatikan reading experience. Dalam faktor ini, diharapkan
    perusahaan menggunakan bahasa maupun istilah yang mudah dicerna
    oleh target konsumen. Selain itu, perusahaan juga dapat mengatur
    kualitas konten (foto dan video) untuk menunjang pengalaman
    membaca konsumen.
  4. Timing
    Timing berkenaan dengan waktu dan frekuensi unggahan konten.
    Content marketing yang baik ialah konten yang konsisten pada frekuensi
    dan intensitasnya. Mengunggah konten pada prime time dapat
    meningkatkan peluang untuk konten bisa segera dilihat oleh konsumen.
  5. Tone
    Tone merupakan faktor kesesuaian antara konten perusahaan
    dengan target konsumennya. Produk (barang maupun jasa) yang
    ditawarkan oleh perusahaan baiknya disampaikan kepada konsumen
    dalam komunikasi yang sesuai dengan target konsumen yang
    ditentukan.

Peran Content Marketing

Content marketing yang relevan dengan konsumen bahkan hingga menjadi
topik pembicaraan konsumen, dapat menjadi keuntungan bagi bisnis. Karena
dengan begitu, berarti konten yang disajikan dapat membantu konsumen dalam
mengenal brand dan produknya (awareness), yang mana awareness merupakan
hal krusial dalam menentukan pengambilan keputusan bagi konsumen (Setiawan
& Savitry, 2016:38).
Begitu pula dengan pendapat dari Lianovanda (2021) yang menyatakan
bahwa content marketing memiliki beberapa peran penting bagi sebuah bisnis, di
antaranya adalah:

  1. Mengedukasi target konsumen terkait produk yang ditawarkan
  2. Menginformasikan bagaimana produk yang ditawarkan dapat
    menyelesaikan masalah dan kekhawatiran yang dihadapi konsumen
  3. Meningkatkan konversi
  4. Membangun dan menjaga hubungan antar bisnis dan konsumen
  5. Meningkatkan loyalitas konsumen

Pengertian Content Marketing


Joe Pulizzi (2012a) dalam laman Content Marketing Institute, berpendapat
bahwa content marketing ialah proses pemasaran dan bisnis untuk menciptakan,
mendistribusikan konten yang bermakna dan relevan, untuk menarik,
mendapatkan, dan terkoneksi dengan target konsumen.
Pertiwi & Gusfa (2018:48) mengatakan bahwa content marketing
bukanlah strategi untuk memasarkan produk secara langsung, melainkan seni
berkomunikasi dengan penciptaan konten yang bertujuan untuk memengaruhi
konsumen pada keputusan pembelian. Esensi dari strategi ini adalah keyakinan
ketika suatu bisnis secara konsisten memberikan informasi yang bermakna bagi
target konsumennya, maka akan terjadi timbal balik dari konsumen tersebut.
Rebecca Lieb (2012:17) menyampaikan bahwa content marketing
merupakan strategi dalam penciptaan konten yang bermakna, relevan, berkualitas,
dan berisi informasi yang berdasarkan pada kebutuhan dan ketertarikan
konsumen. Sudah seharusnya strategi ini diterapkan oleh sebuah bisnis, karena
content marketing dapat membangun dan membentuk identitas brand, sehingga
brand dan produknya bisa mendapatkan kepercayaan dari konsumen.
Sehingga, dapat diambil kesimpulan bahwa content marketing merupakan
sebuah strategi bisnis yang beroperasi dengan cara memfasilitasi konsumen
dengan konten yang menarik dan dibutuhkan, dengan tujuan untuk mengenalkan
dan membuat konsumen menjadi familier terhadap brand, sehingga di kemudian
hari dapat terbentuk rasa percaya (trust) dari konsumen terhadap brand

Pengertian Content


Pengertian content atau konten dalam lingkup digital marketing dapat
didefinisikan sebagai apa saja yang mengandung informasi dan dipublikasikan ke
dalam media digital untuk dikonsumsi oleh konsumen. Tujuan dari dibuatnya
konten adalah untuk pengetahuan dan hiburan. Di antara bentuk konten yang
umum digunakan dalam digital marketing adalah teks, gambar, video, grafik,
tautan, audio, live streams, kuis, poling, webinar, siniar, testimoni, quotes,
komentar, dan sebagainya (Handley & Chapman, 2022:6; Lahey, 2020; Mukerjee,
2022; West, 2021)

Pengertian Digital Marketing


Normawati et al., (2021:253) menyatakan bahwa digital marketing ialah
hasil integrasi konsep pemasaran tradisional dengan elemen digital. Kemudian,
Key (2017:27) menyampaikan bahwa digital marketing dapat diartikan sebagai
sistem internet yang memiliki kemampuan untuk membuat, mempromosikan, dan
menyampaikan nilai dari produsen kepada konsumen melalui jaringan digital.
Serupa dengan pemahaman Key, Alexander (2022) pada laman Blog Hubspot
juga berpendapat digital marketing atau online marketing sebagai segala upaya
pemasaran suatu merek atau brand yang dilakukan di internet, dengan tujuan
untuk terhubung dengan konsumen. Sehingga dapat diambil kesimpulan digital
marketing ialah suatu aktivitas pemasaran dari sebuah brand produk atau jasa
yang dilakukan melalui internet, dan memiliki tujuan untuk menjangkau
konsumen dengan cara yang relevan dan efisien.
Lebih lanjut, Raharja (2021) pada laman Ekrut Media, menyampaikan
bahwa terdapat 7 jenis digital marketing yang dapat digunakan bisnis untuk
memasarkan produk dan jasanya, yaitu:

  1. Content marketing
    Content marketing ialah metode pemasaran digital dengan
    pendekatan strategis dan berfokus pada pembuatan dan pendistribusian
    konten yang bermakna, relevan, dan konsisten. Content marketing
    bertujuan untuk menarik dan mempertahankan konsumen yang jelas
    dan pada akhirnya tertarik untuk menjadi pelanggan.
  2. Search Engine Optimization
    SEO adalah jenis digital marketing yang bekerja dengan cara
    optimalisasi pencarian di mesin peramban. Strategi ini dilakukan untuk
    meningkatkan akses pengunjung ke dalam website.
  3. Search Engine Marketing
    SEM merupakan salah satu digital marketing yang berfokus pada
    peningkatan visibilitas website di halaman mesin peramban. SEM
    hampir serupa dengan SEO, hanya saja perusahaan perlu membayar
    untuk melakukan SEM agar iklan tampil di halaman penelusuran.
  4. Social Media Marketing
    Social media marketing atau pemasaran media sosial adalah jenis
    digital marketing yang mengacu pada penggunaan media sosial untuk
    memasarkan produk dan layanan dari sebuah perusahaan.
  5. Pay Per Click
    Pay per click merupakan metode digital marketing yang sangat
    bergantung pada tindakan yang diambil oleh pengunjung suatu website.
    Hal ini mencakup melakukan klik pada iklan, menonton tayangan iklan,
    dan sebagainya. Ketika ada pengunjung yang melakukan aksi tersebut,
    maka pemilik website akan mendapatkan keuntungan.
  6. Email Marketing
    Email marketing yaitu saluran digital marketing yang memasarkan
    produk atau layanan melalui email, dengan tujuan untuk persuasi calon
    pelanggan. Umumnya metode ini digunakan secara otomatis saat calon
    pelanggan memasukkan alamat email pada suatu formulir seperti saat
    melakukan login pada suatu website atau aplikasi.
  7. Affiliate Marketing
    Affiliate marketing merupakan metode digital marketing yang
    melakukan penayangan iklan atau promosi dengan bantuan pihak
    ketiga sebagai produsen atau penerbit iklan

Marketing Mix (Bauran Pemasaran)


Palmer (2004) dalam (Thabit & Raewf, 2018:109) mendefinisikan
marketing mix atau bauran pemasaran sebagai kerangka konseptual yang
menggambarkan pengambilan keputusan oleh manager dalam upaya untuk
memenuhi kebutuhan konsumen dalam mengembangkan strategi jangka panjang
maupun program taktis jangka pendek. Marketing mix atau bauran pemasaran
dapat juga didefinisikan sebgai kombinasi dari variabel, strategi, dan taktik
keputusan pemasaran yang berbeda, yang digunakan oleh perusahaan untuk
memasarkan produk dan jasanya.
Dilansir dari laman Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia
(2022) dan Kotler & Keller (2018:25), elemen marketing mix terdiri dari product,
price, place, dan promotion (4P), dengan uraian sebagai berikut:
a. Product (produk)
Produk merupakan sesuatu yang dijual oleh perusahaan. Produk
dapat berupa barang, jasa, layanan, maupun produk digital. Produk
yang baik adalah produk yang dibutuhkan oleh pasar dan dapat
memberikan solusi terhadap masalah yang dihadapi target konsumen.
Elemen produk juga mencakup keragaman produk, kualitas, desain,
fitur, nama merek, kemasan, ukuran, dan garansi.
b. Price (harga)
Harga ialah biaya yang harus dikeluarkan oleh target konsumen
untuk membeli atau menggunakan produk yang ditawarkan. Ketika
produk memiliki harga yang rendah, maka produk dapat dirasakan
oleh lebih banyak konsumen. Sebaliknya, jika produk memiliki harga
yang tinggi, maka akan menarik pelanggan yang mencari eksklusivitas.
Selain penetapan harga, diskon; potongan harga khusus; periode
pembayaran; dan syarat kredit juga termasuk ke dalam price.
c. Place (tempat)
Place mengacu pada lokasi di mana konsumen bisa menemukan,
menggunakan, mengakses, atau membeli produk yang ditawarkan.
Lokasi ini tidak selalu berbentuk fisik seperti toko, kantor, gudang, dan
sebagainya, akan tetapi dapat juga berupa toko online, media sosial,
marketplace, website, dan sebagainya.
d. Promotion (promosi)
Promosi ialah cara untuk mengiklankan produk supaya dapat
menjangkau target pasar sehingga dapat menghasilkan penjualan.
Promosi dapat dilakukan melalui katalog; reklame; brosur; iklan TV,
maupun melalui media online seperti media sosial; website; iklan pada
situs tertentu; dan sebagainya.

Pengertian Marketing (Pemasaran)


Disadur dari laman American Marketing Association, pemasaran atau
marketing merupakan suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk
menciptakan, mengomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan.
Kemudian, menurut Kotler & Keller (2009:5), “pemasaran adalah sebuah proses
kemasyarakatan di mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas
mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain”.
Lalu Ngatno (2018:9) menyatakan bahwa pemasaran ialah suatu proses
sosial dan manajerial dari individu dan kelompok untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginannya melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran (nilai) produk
dengan pihak lain, hal ini juga diharapkan mampu memberikan kepuasan kepada
konsumennya. Sedangkan, Melati (2021:1) menyatakan bahwa pemasaran dalam
arti luas mencakup serangkaian kegiatan mengidentifikasi kebutuhan konsumen,
riset pemasaran, pengembangan produk, penetapan harga, pendistribusian, dan
promosi

Administrasi Bisnis


Dalam penelitian Rusman (2017:6), Maksum (2020:30) mengatakan
administrasi adalah bentuk kerjasama dari dua pihak atau lebih dalam rangka
mencapai tujuan yang diinginkan dan ditetapkan bersama. Secara umum
administrasi memiliki fungsi yang sudah dikenal sebagai POAC (Planning,
Organizing, Actuating, Controlling).
Masih pada penelitian Rusman (2017:6), Handayaningrat (2013)
mengemukakan, administrasi bisnis adalah kegiatan/proses/usaha yang dilakukan
di bidang bisnis dalam usaha untuk mencapai tujuan yaitu mencari keuntungan.
Sedangkan, Siagian (2010) berpendapat bahwa administrasi bisnis adalah
keseluruhan kegiatan mulai dari proses produksi barang atau jasa, sampai tibanya
barang dan jasa tersebut di tangan konsumen.
Menurut Kamaluddin (2017:40), terdapat beberapa unsur ilmu yang
digunakan di dalam ilmu administrasi bisnis, di antaranya adalah ilmu mengenai
organisasi, komunikasi, kepegawaian, keuangan, ketatausahaan, dan pemasaran.
Ilmu-ilmu ini kemudian berkembang dan bercabang lagi, seperti ilmu pemasaran
yang kini berkembang menjadi pemasaran digital (digital marketing), yang mana
merupakan topik yang akan dibahas dalam penelitian ini

Manfaat Media Digital


Perkembangan media digital di masyarakat memang sangat besar, terutama
dalam penggunaan teknologi internet. Banyak macam dari media digital yang
kadang membuat pengaruh negatif, namun tak dapat disangkal bahwa new media
pun memberikan banyak kontribusi positif bagi masyarakat.
Media digital menjadi salah satu strategi yang paling banyak diterapkan
oleh berbagai perusahaan dalam melakukan promosi di era Revolusi Industri 4.0.
Ditambah lagi dengan fitur penunjang yang mumpuni akan membuat promosi
semakin efektif. Adapun 5 manfaat media digital yaitu: (Dewi Alshaf dan Mas,
2021: 11)

  1. Terhubung terhadap konsumen.dengan mudah
    Konsumen.akan merasa dihargai bila.dilayani dengan baik dan cepat oleh
    perusahaan. Begitu juga jika perusahaan mengeluarkan produk baru, bisa
    melakukan promosi secara langsung kepada konsumen. Terlepas apakah
    hubungan tersebut dibangun melalui, email, platform media sosial hingga
    melalui nomor telepon yang digunakan konsumen tersebut. Di samping itu,
    perusahaan juga bisa menerapakan strategi omnichannel yakni memadukan
    digital marketing dengan cara konvensional.
  2. Mampu melacak perilaku konsumen
    Digital marketing juga mampu melacak perilaku konsumen, dari sinilah
    bisa melihat apa yang sedang trending dan paling dibutuhkan oleh
    konsumen. Untuk melacak bagaimana perilaku konsumen tersebut,
    perusahaan bisa menggunakan fitur kecerdasan buatan atau Artificial
    Intelligence (AI). Keberadaan AI ini memang memiliki kelebihan dalam
    mengolah data konsumen dalam jumlah besar sehingga bisa menciptakan
    tren pasar baru.
  3. Memperluas pangsa pasar
    Tujuan utama dari marketing adalah untuk memperluas pangsa pasar dan
    pada akhirnya menyasar calon konsumen baru. Apabila konsumen ini
    tertarik dengan produk yang ditawarkan, maka akan laku keras dan akan
    menambah pendapatan bagi perusahaan. Strategi marketing cara lama atau
    konvensional bisa saja menjangkau pangsa pasar tertentu. Akan lebih baik
    lagi bila menggunakan digital marketing, baik itu melalui website
    perusahaan, media sosial hingga melalui email marketing.
  4. Menekan biaya marketing konvensional
    Riset yang dilakukan oleh e-Marketer pada tahun 2016 lalu menunjukkan
    bahwa biaya digital marketing melampaui jumlah iklan yang ada di televisi.
    Memang, sebelumnya televisi dikenal sebagai media paling efektif untuk
    melakukan promosi produk dari sebuah perusahaan. Di samping itu, ada
    juga media lainnya seperti koran, majalah hingga reklame yang juga tidak
    kalah efektifnya.
  5. Semakin Kompetitif di Era Digital
    Penggunaan media digital juga memberikan nilai tambah bagi perusahaan
    tersebut. Salah satunya adalah perusahaan akan dipandang semakin
    kompetitif dalam menghadapi era digital seperti saat ini. Dengan begitu citra
    perusahaan pun semakin meningkat, bahkan bisa saja menjadi kunci
    keberhasilan dalam melakukan kerjasama dengan perusahaan atau mitra
    bisnis di masa mendatang.

Pengertian Media Digital


Istilah media saat ini sudah tidak asing lagi bagi masyarakat, yang mana
media telah berkembang pesat dari media analog menjadi media digital. Kata
“Media” berasalah dari bahaasa latin yaitu “medius” yang berarti tengah, perantara
atau pengantar. Media biasa digunakan sebagai alat bantu untuk menyamapikan
tujuan pembelajaran dan menyampaikan informasi.
“Digital” berasal dari kata “Digitus”, dalam Bahasa Yunani berarti jari
jemari. Apabila menghitung jari jemari orang dewasa, maka berjumlah sepuluh.
Nilai sepuluh berarti dua radix, yaitu 1 dan 0, oleh karena itu digital merupakan
penggambaran dari suatu keadaan bilangan yang terdiri dari angka nol dan satu atau
off dan on. Semua system computer menggunakan system digital berbagai basis
datanya.
Media digital adalah media yang dikodekan dalam format yang dapat dibaca
oleh mesin (machine-readvle). Konsep media digital adalah biner yaitu 0 dan 1
menggunakan gelombang diskrit. Media digital dapat dat, dilihat, didistrsikan,
dimodifikaksi dan bisa bertahan pada perangkat menggunakan logika algoritma.
Program-program computer dan perangkat lunak seperti citra digital, digital video,
vido games, halaman web, dan situs web, termasuk media sosial, data dan database,
digital audio, seperti mp3, mp4 dan e-buku merupakan bagian dari media digital.
(Ardianto, 2014: 151)
Media digital merupakan sebuah media elektronik yang digunakan untuk
meyimpan berbagai data dalam bentuk file. Kemajuan teknologi belakangan ini
sangat pesat yang dulu hanya ada media telepon dan sms untuk berinteraksi namum
di era teknologi saat ini muncul media-media baru yang lebih canggih seperti
website, blog, aplikas ngobrol, video gambar, media sosial seperti facebook,
Instagram, twitter, whtasapp. Internet dan lain sebagainya. Terlebih bagi
masyarakat pun kini lebih dimanjakan dengan media-media digital yang baru
tersebut dan seluruh dunia. Dalam masyarakat masa kini lebih mudah untuk
mengakses informasi yang diinginkan.
Media digital sangat berbeda dengan media analog yang mengandalkan
system manual seperti media cetak, buku cetak, surat kabar dan majalah yang
bersifat tradisional seperti gambar, film tape audio dan lain-lain.
Nilai yang ditawarkan media digital seperti internet dapat dikiaskan sebagai
system jalan raya dengan transportasi berkecepatan tinggi yang memperpendek
perjalanan, atau diibaratkan sebuah perpustakaan yang dapat dikunjungi setiap saat
dengan kelengkapan buku dan sumber informasinya dan penelusuran informasi
yang tidak terbatas. (Ardianto, 2014: 151)
Antonio Gramsci dalam buku (Alex, 2015: 30) melihat media sebagai ruang
dimana berbagai ideology direpresentasikan. Ini berarti di satu sisi media bisa
menjadi sarana penyebaran ideologi penguasa, alat legitimasi dan kontrol atas
wacana publik. Namun disisi lain media juga bisa menjadi alat resistensi terhadap
kekuasaan.
Menurut Arshano sahar (2014: 8) media digital digunakan untuk
menjelaskan kemunculan media yang bersifat digital, terkomputerisasi, dan
berjaringan sebagai efek dari semakin berkembangnya teknologi informasi dan
komunikasi. Media digital memungkinkan para penggunannya untuk mengakses
berbagai konten media kapan saja, dimana saja dengan berbagai eletronik. media
digital memiliki sifat interaktif dan bebas.
Segala bentuk media digital sudah terbukti dapat memudahkan banyak
orang, terutama dalam bidang komunikasi dan informasi. Tetapi tak banyak yang
mengetahui ciri-ciri media baru yang saat ini hampir semua orang
menggunakannya. Berikut adalah ciri-ciri media baru menurut Denis McQuail
(2011: 43):

  1. Adalah saling keterhubungan (interkonetivitas)
  2. Aksesnya terhadap khalayak individu sebagai penerima maupun pengirim
    pesan
  3. Interaktivitasnya
  4. Kegunaan yang beragam sebagai karakter yang terbuka
  5. Sifatnya yang ada dimana-mana
    Tidak hanya memiliki ciri-ciri, tetapi media digital memiliki karakteristik,
    dimana karakteristik ini adalah gambaran spesifik pembeda media digital dengan
    media lainnya, yaitu:
  6. Media digital merupakan syarat wajib untuk dapat dikategorikan sebagai
    media baru, berbeda dengan yang lalu, pada media baru, semuanya tesimpan
    dalam digital.
  7. Interaktif Kebebasan dalam berinteraksi adalah syarat wajib juga untuk
    dikategorikan sebagai media baru, user pada media baru tidak hanya
    memberikan pesan namun juga dapat menerima pesan saat itu juga.
  8. Hypertextual Merupakan potongan kata-kata yang akan masuk ke laman
    yang akan dituju saat kita klik. Contoh: pengunaan google, yang
    memudahkan orang untuk mencari informasi yang dibutuhkan.
  9. Virtual Adalah sesuatu yang dapat diartikan “tidak nyata”. Tidak nyata yang
    dimaksud adalah tidak terdapat wujud fisiknya. Contoh: saat menggunakan
    foto profil pada sebuah akun aplikasi sosial media, foto yang terpasang
    adalah wajah kita saja melainkan bukan wujud kita yang sebenarnya.
  10. Jaringan Sebuah internet tidak dapat berguna jika tidak terdapat
    user/pengguna nya. Dalam hal ini internet dapat menyebabkan sebuah
    hubungan antar satu pengguna, dengan pengguna lain.
  11. Simulasi Adalah penyajian kembali peristiwa yang telah terjadi
    sebelumnya, tetapi dalam penyajian barunya diperlukan penambahan efek
    tertentu.

Media Digital


Media digital merupakan sebuah media elektronik yang digunakan untuk
menyimpan berbagai data dalam bentuk file. Kemajuan teknologi belakangan ini
sangat pesat yang dulu hanya ada media telepon dan sms untuk berinteraksi namun
di era teknologi saat ini muncul media-media baru yang lebih canggih seperti blog,
aplikasi ngobrol, video gambar, media sosial seperti facebook, instagram,
whatsaap, internet, dan lain sebagainya. Terlebih lagi Masyarakat kini lebih di
manjakan dengan media-media digital yang baru tersebut dalam mencari berbagai
informasi baik itu dalam negeri maupun luar negeri dan seluruh dunia. Dalam
masyarakat masa kini lebih mudah untuk mengakses informasi yang diinginkan.
Selain kaya pilihan media digital saat ini juga memiliki kelebihan yaitu
masyarakat lebih hemat biaya hanya memerlukan koneksi jaringan wifi atau paket
data internet tidak perlu selalu melakukan panggilan atau berkirim pesan yang
memerlukan biaya yang lebih mahal. Tidak hanya itu media digital juga menjadi
sumber informasi, menjual, bermain game, mencari pekerjaan dan lain-lain.

Pemasaran Langsung (Direct Marketing)


Direct Marketing adalah sistem marketing dimana organisasi
berkomunikasi secara langsung dengan target customer untuk menghasilkan
respons atau transaksi. Respons yang dihasilkan bisa berupa inquiry, pembelian,
atau bahkan dukungan. Dalam Dictionary of Marketing Terms, Peter Bennett
mendefinisikan direct marketing sebagai “aktifitas total dimana penjual, untuk
mengefektifkan pertukaran barang dan jasa dengan pembeli, mengarahkan usaha
pada target audience menggunakan satu atau lebih media (direct selling, direct mail,
telemarketing, direct-action advertising, catalogue selling, cable TV selling, dll)
dengan tujuan menghasilkan respons lewat telepon, surat, atau kunjungan pribadi
dari pembeli potensial atau pelanggan”. Namun pertama-tama, kita harus
membedakan antara direct marketing dan direct-marketing media. Setiap media
mempunyai beberapa fungsi, tapi pada dasarnya mengikuti dua pendekatan ini:
a. one-step approach, yaitu media digunakan secara langsung untuk
memenuhi tujuan
b. two-step approach, yaitu menggunakan beberapa macam medium
untuk mencapai tujuan. Direct marketing akan menghasilkan beberapa
respon dari target konsumen yang dibidik, diantaranya adalah:
a) Inquiry; sebuah respon dari target konsumen dengan memberikan
informasi yang penting guna melakukan observasi dan atau
eksperimen untuk menemukan solusi terhadap sebuah masalah.
b) Dukungan: respon dalam bentuk dukungan yang diberikan oleh
target konsumen terhadap produk dan layanan yang ditawarkan.
Hal ini bisa juga sebagai apresiasi dari konsumen terhadap proses
direct marketing yang kita terapkan.
c) Pembelian; respon dari konsumen yang berminat dengan produk
yang ditawarkan dan kemudian melakukan pembelian. Denan
demikian pemasar harus jeli dalam menganalisa perilaku
konsumen yang berkaitan dengan Promotion Mix
(Firmansyah, 2020: 278)

Dari.Mulut ke Mulut. (Word of.Mouth)


Informasi dari mulut ke mulut, dalam hal ini, peranan orang sangat penting
dalam mempromosikan jasa. Pelanggan sangat dekat dengan penyampaian jasa.
Dengan kata lain, pelanggan tersebut akan berbicara kepada pelanggan lain yang
berpotensial tentang pengalamannya dalam menerima jasa tersebut sehingga
informasi dari mulut ke mulut (WOM) ini sangat besar pengaruh dan dampaknya
terhadap pemasaran jasa dibandingkan dengan aktivitas komunikasi lainnya
(Lupiyoadi, 2014: 182).

Hubungan Masyarakat (Public Relation)


Adalah bentuk-bentuk komunikasi dan informasi tentang perusahaan,
produk, atau merk pemasar yang tidak membutuhkan pembayaran. yaitu
suatu bentuk promosi non personal mengenai, pelayanan atau kesatuan
usaha tertentu dengan jalan mengulas informasi/berita tentangnya (pada
umumnya bersifat ilmiah). Public Relation sangat peduli terhadap beberapa
tugas pemasaran, yaitu antara lain:
a. Membangun image (citra).
b. Mendukung aktifitas komunikasi lainnya.
c. Mengatasi persoalan dan isu yang ada.
d. Memperkuat positioning perusahaan
e. Mempengaruhi public yang spesifik
f. Mengadakan launching untuk produk/ jasa baru.
Program Public Relation antara lain yaitu:
a. Publikasi
b. Events
c. Hubungan dengan investor
d. Exhibitions/ pameran
e. Mensponsori beberapa acara

Promosi Penjualan (Sales Promotions)


Promosi Penjualan merupakan rangsangan langsung yang ditujukan kepada
konsumen untuk melakukan pembelian. Banyaknya jenis promosi penjualan
termasuk di dalamnya penurunan harga, pemberian diskon melalui kupon,
rabat, kontes dan undian, prangko dagang, pameran dagang dan eksebisi,
contoh gratis, serta hadiah membuat promosi penjualan mempengaruhi
konsumen. Semua kegiatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan arus
barang atau jasa dari produsen sampai pada penjualan akhirnya. Sales
promotion dapat diberikan kepada:
a. Customer, berupa freeoffers, samples, demonstrations, coupons, cash
refunds, prized, contest (lomba), dan warranties (garansi).
b. Intermediaries (penyalur), berupa free goods, discount, advertising
allowances, cooperative advertising, distrtion contests, awards.
c. Sales force (salesman), berupa bonus, penghargaan, contest dan hadiah
buat tenaga penjual terbaik (prized for best performer).
Suatu promosi penjualan mendorong seseorang untuk mengambil produk di
toko eceran dan mencobanya dengan cara menawarkan sesuatu yang nyata
seperti hadiah, penurunan harga atau apapun bentuknya. Ringkasnya,
sebagian besar promosi penjualan diorientasikan pada pengubahan perilaku
pembelian konsumen yang segera. Alat-alat Promosi Penjualan (Sales
Promotion) Menurut Kotler (2005) menyatakan alat-alat sales
promotionterdiri dari:
a. Sampel. Sejumlah kecil produk yang ditawarkan kepada konsumen
untuk dicoba.
b. Kupon Sertifikat yang memberi pembeli potongan harga untuk
pembelian produk tertentu.
c. Tawaran pengembalian uang (rabat) Tawaran untuk mengembalikan
sebagian uang pembelian suatu produk kepada konsumen yang
mengirimkan “bukti pembelian” ke perusahaan.
d. Paket Harga (transaksi potongan harga/diskon) Menawarkan kepada
konsumen
e. Premium (hadiah pemberian) Barang yang ditawarkan secara cuma-
cuma atau dengan harga sangat miring sebagai insentif untuk membeli
suatu produk
f. Program frekuensi Program yang memberikan imbalan yang terkait
dengan frekuensi dan intensif konsumen membeli produk atau jasa
perusahaan tersebut.
g. Kontes, undian, dan permainan Kegiatan promosi yang memberikan
konsumen peluang untuk memenangkan sesuatu seperti uang tunai,
perjalanan atau barang entah dengan keberuntungan atau dengan usaha
ekstra.
h. Imbalan berlangganan Uang tunai atau hadiah lain yang ditawarkan
bagi penggunaan suatu produk atau jasa perusahaan.
i. Pengujian gratis Mengundang calon pembeli menguji-coba produk
tanpa biaya dengan harapan mereka akan membeli.
j. Garansi produk Janji eksplisit atau implisit penjual bahwa produk
tersebut akan bekerja sebagaimana telah ditentukan.
k. Promosi bersama Dua atau lebih merk perusahaan bekerja sama dengan
kupon, pengembalian uanga, dan kontes untuk meningkatkan daya
tarik.
l. Promosi – silang Menggunakan suatu merk untuk mengiklankan merk
lain yang tidak bersaing.
m. Point of purchase Display atau peragaan yang berlangsung ditempat
pembayaran atau penjualan

Pengertian Bauran Promosi


Kegiatan komunikasi pemasaran dapat diwujudkan melalui bauran promosi.
Promosi sebagai upaya memperkenalkan produk dan jasa agar bisa dikenal dan
diterima publik. Ada beberapa jenis promosi yaitu: iklan, penjualan personal,
promosi penjualan, publisitas, dari mulut ke mulut dan direct marketing.
(Firmansyah, 2020: 267). Tujuan dari dilaksanakannya promosi adalah untuk
memperkenalkan produk kepada calon konsumen, mendorong terjadinya
pembelian, dan mempertahankan produk dalam ingatan konsumen.
Bauran promosi yang dikenal terdiri dari 6 (enam) bauran utama yaitu
Periklanan (advertising), Promosi Penjualan (sales promotion), Hubungan
Masyarakat (public relations), Penjualan Perseorangan (personal selling),
Informasi dari mulut ke mulut (word of mouth), permasaran langsung (direct
marekting) (Lupiyoadi, 2014: 178)

Tinjauan Tentang Bauran Promosi


Bauran promosi merupakan strategi yang paling baik dari unsur-unsur
promosi tersebut, maka untuk dapat efektifnya promosi yang dilakukan oleh suatu
perusahaan perlu ditentukan terlebih dahulu peralatan atau unsur promosi apa yang
sebaiknya digunakan dan bagaimana pengkombinasian unsur-unsur tersebut agar
hasilnya dapat optimal.

Tujuan Komunikasi Pemasaran


Adapun yang menjadi tujuan komunikasi pemasaran adalah untuk
memberikan informasi dan promosi suatu produk atau jasa, membentuk citra positif
dimata konsumen dan calon konsumen, memberikan gambaran kepada konsumen
yang jelas tentang barang atau jasa kepada konsumen, dan membangun hubungan
antara produsen dan konsumen (Firmansyah, 2020: 54).
Tujuan lain dari komunikasi pemasaran adalah memperkuat strategi
pemasaran, guna meraih segmen pasar yang lebih luas. Perusahaan menggunakan
berbagai bentuk komunikasi pemasaran untuk mempromosikan apa yang mereka
tawarkan dan mencapai tujuan finansial (Lestari, 2015: 141). Kegiatan pemasaran
yang melibatkan aktivitas komunikasi dikenal dengan istilah promotion mix atau
marketing communications mix