Tag: Akutansi

Menurut (Kasmir, 2018) menyatakan bahwa:
“Rasio likuiditas merupakan rasio yang menggambarkan kemampuan
perusahaan dalam memenuhi kewajiban (utang) jangka pendek.”
Jenis-jenis rasio likuiditas menurut (Kasmir, 2018) bahwa:
a. “Rasio Lancar (Current Ratio) merupakan rasio untuk mengukur
kemampuan perusahaan dalam membaar kewajiban jangka pendek
atau utang yang segera jatuh tempo pada saat ditagih secara
keseluruhan. Dengan kata lain, seberapa banyak aktiva lancar yang
tersedia untuk menutupi kewajiban jangka pendek atau utang yang
segara jatuh tempo.
Rumus yang digunakan untuk menghitung rasio lancar atau current
ratio adalah sebagai berikut:
Rasio Lancar = ?????? ??????
????????? ??????
b. Rasio Cepat (Quick Tatio) atau rasio sangat lancar atau acid test ratio
merupakan rasio yang menunjukkan kemampuan perusahaan dalam
memenuhi atau membayar kewajiban atau utang lancar (utang jangka
panjang) dengan aktiva lancar tanpa memperhitungkan nilai
persediaan (inventory).
Rumus yang digunakan untuk menghitung rasio cepat atau quick ratio
adalah sebagai berikut:
Rasio Cepat = ?????? ?????? −????? ??????????
????????? ??????
c. Rasio Kas (Cash Ratio) merupakan alat yang digunakan untuk
mengukur seberapa besar uang kas yang tersedia untuk membayar
utang. Ketersediaan uang kas dapat ditunjukkan dari tersedianya dana
kas atau setara dengan kas seperti rekening giro atau tabungan di bank
(yang dapat ditarik setiap saat).
Rumus yang digunakan untuk menghitung rasio kas atau cash ratio
adalah sebagai berikut:
Rasio Kas = ??? ???? ?????? ???
????????? ??????
d. Rasio Perputaran Kas (Cash Turnover) berfungsi untuk mengukur
tingkat kecukupan modal kerja perusahaan yang dibutuhkan untuk
membayar tagihan dan membiayai penjualan. Artinya rasio ini
digunakan untuk mengukur tingkat ketersediaan kas untuk membayar
tagihan (utang) dan biaya-biaya yang berkaitan dengan penjualan.
Rumus yang digunakan untuk menghitung rasio perputaran kas atau
cash tunover adalah sebagai berikut:
Rasio Perputaran Kas = ????????? ?????ℎ
????? ????? ?????ℎ
e. Inventory to Net Working Captial merupakan rasio yang digunakan
untuk mengukur atau membandingkan antara jumlah persediaan yang
ada dengan modal kerja perusahaan.
Rumus yang digunakan untuk menghitung inventory to net working
capital adalah sebagai berikut:
Inventory to NWC = ?????????
??????? ???????−???????? ???????????

Beberapa rasio akan digunakan untuk menganalisis dan mengevaluasi
kondisi keuangan suatu perusahaan dan kinerja perusahaan, dengan menggunakan
laporan keuangan yang dibandingkan, sekaligus tentang perubahan-perubahan yang
terjadi dalam rupiah, persentasi serta trendnya.
Terdapat beberapa definisi Rasio Keuangan menurut para ahli, sebagai
berikut:
“Rasio keuangan adalah kegiatan yang membandingkan angka-angka yang
ada dalam laporan keuangan dengan cara membagi satu angka dengan
angka lainnya. Perbandingan dapat dilakukan antara satu komponen
dengan komponen dalam satu laporan keuangan atau antar komponen yang
ada di antara laporan keuangan, kemudia angka yang diperbandingkan
dapat berupa angka-angka dalam satu periode maupun beberapa periode”
(Kasmir, 2018).
“Rasio keuangan merupakan rasio yang pada dasarnya disusun dengan
menggabungkan angka-angka di dalam atau antara laporan laporan laba-
rugi dan neraca” (Hanafi & Halim, 2014).
“Rasio keuangan adalah angka yang diperoleh dari hasil perbandingan dari
satu pos laporan keuangan dengan pos lainnya yang mempunyai hubungan
yang relevan dan signifikan (berarti)” (Harahap, 2018).
Dari beberapa pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa pengertian rasio
keuangan adalah suatu analisis yang menggambarkan hubungan dua data keuangan
atau lebih antara satu dengan yang lainnya dan memiliki hubungan yang relevan
dan signifikan.

Kinerja keuangan dapat diukur dengan menganalisa dan mengevaluasi
laporan keuangan. Informasi posisi keuangan dari kinerja keuangan di masa lalu
sering kali digunakan sebagai dasar untuk memprediksi posisi keuangan dan kinerja
perusahaan di masa depan dan hal-hal yang harus menarik perhatian pemakai
seperti pembayaran dividen, upah, pergerakan harga, sekuritas dan kemampuan
perusahaan untuk memenuhi komitmennya ketika jatuh tempo.
“Pengukuran kinerja keuangan adalah penting sebagai sarana atau
indikator dalam rangka memperbaiki kegiatan operasional perusahaan.”
(Hery, 2018)
Berdasarkan tekniknya, analisis kinerja keuangan Menurut (Hery, 2018)
dapat dibedakan menjadi sembilan macam, yaitu sebagai berikut:

1. “Analisis perbandingan laporan keuangan, merupakan teknik analisis
   dengan cara membandingkan laporan keuangan dari dua periode atau lebih
   untuk menunjukkan perubahan dalam jumlah (absolut) maupun dalam
   persentase (relatif).
2. Analisis tren, merupakan teknik analisis yang digunakan untuk mengetahui
   tendensi keaadan keuangan dan kinerja perusahaan, apakah menunjukkan
   kenaikan atau penurunan.
3. Analisis persentase per komponen (common size), merupakan teknik
   analisis yang digunakan untuk mengetahui presentase masing-masing
   komponen aset terhadap ttal aset; persentase masing-masing komponen
   utang dan modal terhadap passiva (total aset); persentase masing-masing
   komponen laba rugi terhadap penjualan bersih.
4. Analisi sumber dan penggunaan modal kerja, merupakan teknik analisis
   yang digunakan untuk mengetahui besarnya sumber dan oenggunaan
   modal kerja selama dua periode waktu yang dibandingkan.
5. Analisis sumber dan penggunaan kas, merupakan teknik analisis yang
   digunakan untuk mengetahui kondisi kas dan perubahan kas pada suatu
   periode waktu tertentu.
6. Analisis rasio keuangan, merupakan teknik analsisi yang digunakan untuk
   mengetahui hubungan diantara pos tertentu dala mneraca maupun laporan
   laba rugi.
7. Analisi perubahan laba kotor, merupakan teknik analisis yang digunakan
   untuk mengetahui posisi laba kotor dari satu periode ke periode berikutnya,
   serta sebab-sebab terjadinya perubahan laba kotor tersebut.
8. Analisis titik impas, merupakan teknik analisis yang digunakan untuk
   mengetahui tingkat penjualan yang harus dicapai agar perusahaan tidak
   mengalami kerugian.
9. Analisis kredit, merupakan teknik analisis yang digunakan untuk menilai
   layak tidaknya suatu permohonan kredit debitor kepada kreditor, seperti
   bank.”

Tujuan kinerja keuangan menurut (Sujarweni, 2017) yaitu:

1. “Untuk mengetahui likuiditas, yaitu kemampuan perusahaan untuk
   memperoleh kewajiban keuangannya yang harus segera dipenuhi.
2. Untuk mengetahui solvabilitas, yaitu kemampuan perusahaan untuk
   memenuhi kewajiban keuangannya apabila perusahaan tersebut dilikuidasi
   baik kewajiban jangka pendek maupun jangka panjang.
3. Untuk mengetahui profitabilitas/rentabilitas yaitu menunjukkan
   kemampuan perusahaan untuk menghasilkan laba selama periode tertentu.
4. Untuk mengetahui stabilitas usaha, yaitu kemampuan perusahaan untuk
   melakukan usahanya dengan stabil.”
   Sementara itu, manfaat kinerja keuangan menurut (Sujarweni, 2017)
   manfaat kinerja keuangan yaitu sebagai berikut:
5. “Untuk mengukur prestasi yang telah diperoleh suatu organisasi secara
   keseluruhan dalam suatu periode tertentu.
6. Untuk menilai pencapaian perdepartemen dalam memberikan kontribusi
   bagi perusahaan secara keseluruhan.
7. Sebagai dasar penentuan strategi perusahaan untuk masa yang akan
   datang.
8. Untuk memberikan petunjuk dalam pembuatan keputusan dan kegiatan
   organisasi pada umumnya dan divisi atau bagian organisasi pada
   khususnya.
9. Sebagai dasar penentuan kebijaksanaan penanaman modal agar dapat
   meningkakan efisiensi dan produktivitas perusahaan

Kinerja keuangan perusahaan merupakan hasil dari keputusan yang
diambil berdasarkan evaluasi terhadap kemampuan perusahaan dalam berbagai
aspek, termasuk likuiditas, aktivitas, solvabilitas, dan profitabilitas. Penilaian ini
dilakukan oleh stakeholder yang memiliki kepentingan terhadap perusahaan.
Kinerja keuangan memberikan panduan bagi manajemen dalam mengelola sumber
daya oerusahaan secara efektif dan efisien. Kinerja keuangan mencerminkan
bagaimana perusahaan berkinerja, dan ini diukur melalui data yang terdapat dalam
laporan keuangan perusahaan.
Terdapat beberapa definisi Kinerja Keuangan menurut para ahli, sebagai
berikut:
“Kinerja keuangan merupakan aktivitas untuk menilai kondisi keuangan
dan prestasi perusahaan, beberapa tolak ukur yang digunakan adalah rasio
dan indeks yang menghubungkan dua data keuangan antara satu dengan
yang lain” (Sawir, 2005).
“Kinerja keuangan adalah suatu analisis yang bertujuan untuk mengevalusi
sejauh mana suatu perusahaan telah menerapkan prinsip-prinsip keuangan
dengan baik dan benar. Seperti dengan membuat suatu laporan keuangan
yang telah memenuhistandar dan ketentuan dalam Standar Akuntansi
Keuangan (SAK) dan General Accepted Accounting Principle (GAAP)
dan lainnya” (Fahmi, 2013).
“Kinerja keuangan adalah evaluasi atau penilaian terhadap kondisi
keuangan suatu perusahaan dengan mempertimbangkan faktor-faktor
seperti likuiditas, profitabilitas, solvabilitas dan efisiensi penggunaan
sumber daya keuangan” (Kasmir, 2018).
Jadi dapat disimpulkan bahwa kinerja keuangan merupakan penilaian atau
sebuah evaluasi mengenai kondisi keuangan suatu perusahaan berdasarkan
informasi keuangan yang tersedia. Kinerja keuangan dapat membantu para
stakeholder dalam membuat sebuah keputusuan yang berhubungan dengan
perusahaan tersebut

Pengungkapan Environmental Social Governance (ESG) merupakan
metode pengukuran baru dalam pengungkapan informasi sukarela perusahaan,
dimana biasanya adalah pelaporan CSR dalam laporan tahunan yang berdiri sendiri,
pelaporan keberlanjutan dan kemudian dilanjutkan dengan pelaporan terintegrasi
(Putri & Dewi, 2019)
Skor ESG adalah pengukuran atau evaluasi objektif atas kinerja
perusahaan, dana, atau keamanan tertentu sehubungan dengan masalah
Environmental (Lingkungan), Social (Sosial) dan Governance (Tata Kelola) atau
disingkat ESG. Sekarang dapat dilihat semakin banyak manajer yang memasukkan
ESG ke dalam proses alokasi aset perusahaan, menggunakan pendekatan holistik
dengan cara yang lebih holistik, serta semakin banyak investasi tematik
bermunculan yang menarik bagi investor yang memiliki tujuan investasi tertentu.
Dalam beberapa tahun terakhir ESG score telah menjadi tren baru bagi investor
dalam menentukan keputusan investasinya. Meskipun masalah ini telah muncul
satu dekade yang lalu, tetapi hingga 2016, Bursa Efek Indonesia (BEI) belum
menawarkan pedoman tertulis untuk pelaporan ESG, pelatihan terkait ESG, dan
belum mensyaratkan pelaporan ESG sebagai salah satu aturan bagi perusahaan
untuk dapat terdaftar di bursa. Namun berbeda hal nya dengan United Nation
Sustainability Exchange yang mengharapkan untuk semua perusahaan yang
terdaftar di sana mengungkapkan dampak dari praktik lingkungan, sosial, dan tata
kelola paling akhir 2030 (Sustainability Stock Exchange, 2015).
Dalam panduan indeks ESG yang diunggah oleh idx.co.id perhitungan
nilai ESG saham berfokus pada penilaian kinerja berkelanjutan meliputi aspek
Lingkungan (Environment), aspek Sosial (Social), dan aspek Tata Kelola
(Governance). Sumber data pada perhitungan nilai ESG saham sebagai berikut:

1. Laporan Keberlanjutan
2. Laporan Keuangan
3. Website Perusahaan Tercatat
4. Penyedia Data Eksternal
5. Kuesioner
6. Sumber Lainnya

Aspek environmental, social, governance merupakan aspek yang harus
dipenuhi dalam mendukung kerja ekonomi, sosial dan lingkungan untuk mencapai
tujuan berkelanjutan bisnis (Shakil, 2021).
Terdapat beberapa definisi Aspek Environmental, Social dan Governance
menurut para ahli, sebagai berikut:
“Penerapan aspek environmental, social, governance merupakan aktivitas
satu kesatuan. Environmental, social, governance didefinisikan sebagai
aktivitas pemenuhan tanggung jawab sosial (social) dan lingkungan
(environmental) serta penerapan etika bisnis di bawah pengawasan yang
efektif (governance)” (Kim & Li, 2021).
“Aspek environmental, social, governance merupakan fondasi penerapan
tanggung jawab sosial perusahaan dan bisnis berkelanjutan. Setiap aspek
memiliki kompenen saling berkaitan satu sama lain. Kompenen aspek
environmental, social, governance yaitu sebagai berikut:

1. Aspek Environmental
   Aspek environmental termasuk pelesarian ekosistem, akses terhadap
   lahan, manajemen keanekaragaman hayati, penggunaan air dan sumber air,
   perubahan iklim, penggunaan bahan bakar nabati, strategi perubahan
   iklim, manajemen dan pelaporan emisi, manajemen lingkungan, standar
   lingkungan, pengendalian polusi, tanggung jawab produk, limbah dan daur
   ulang serta standar rantai pasok lingkungan.
2. Aspek Social
   Aspek social termasuk kesehatan publik, akses pengobatan, HIV dan
   AIDS, pemenuhan nutrisi, keamanan produk, masyarakat, program amal,
   pendidikan, karyawan, hak asasi manusia, hubungan masyarakat,
   keleluasaan dan kebebasan berekspresi, standar tenaga kerja, keragaman,
   kesehatan dan keselamatan, organisasi keternagakerjaan dan standar rantai
   pasok tenaga kerja.
3. Aspek Governance
   Aspek governance termasuk mekanisme corporate governance, audit dan
   pengendalian, struktur dewa perusahaan, remunerasi manajemen, hak
   pemegang saham, penerapan tranparansi, pemenuhan sumber daya
   manusia, etika bisnis, kecurangan dan korupsi, dampak politik,
   pertanggungjawaban, sisemen whistle-blowing, manajemen dan pelaporan
   keberlanjutan, pengungkapan dan pelaporan, kerlibatan stakeholder,
   ketaatan antar regulasi dengan regulator dan tata kelola atas isu
   berkelanjutan” (Baier dkk, 2020)

Empati adalah faktor yang sangat menentukan dalam perilaku prososial
yang dilakukan oleh individu. Rasa empati terhadap orang lain akan
menghasilkan motivasi atau dorongan untuk meningkatkan kesejahteraan
orang lain. Terwujudnya perilaku prososial banyak bergantung pada empati
individu baik itu negatif atau positif. Penelitian yang dilakukan oleh Sze dkk
(dalam Hidayati 2022:671) didapatkan hasil bahwa ada hubungan antara
empati dengan perilaku prososial. Individu menggunakan tingkat empati
tinggi untuk mengetahui situasi dan kesejahteraan orang lain yang pada
saatnya nanti akan memengaruhi keputusan individu untuk mau atau tidak
menolong seseorang, maka bisa dikatakan empati dapat memotivasi perilaku
prososial.
Fultz dkk (dalam Dayaksini dan Hudaniah 2015:168) menyatakan bahwa
tindakan prososial dimotivasi oleh perhatian individu terhadap kesejahteraan
orang lain yang dipengaruhi oleh rasa empati. Pada keadaan darurat, seseorang
dengan mempertimbangkan empati dalam dirinya akan memiliki rasa
tanggung jawab untuk melakukan pertolongan. Dovidio dkk (dalam Dayaksini
dan Hudaniah 2015:168) menguji teori tersebut dan menemukan hasil bahwa
subjek yang diminta untuk menghayati kondisi yang di alami dan di rasakan
oleh korban ternyata lebih bisa bertindak prososial daripada subjek yang
hanya diminta menilai secara obyektif dengan mengabaikan perasaan calon
penerima bantuan.
Fadhil (2021) dalam penelitian yang berjudul “Hubungan Empati Dengan
Perilaku Prososial Pada Relawan Ksr Pmi Uin Ar-Raniry” memperoleh hasil
bahwa hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima, yaitu terdapat
hubungan antara empati dengan perilaku prososial pada relawan KSR PMI
Kota Medan. Hal ini membuktikan bahwa semakin tinggi empati maka
semakin tinggi perilaku prososial pada relawan KSR PMI UIN Ar-Raniry.
Begitu juga sebaliknya, semakin rendah empati maka semakin rendah pula
perilaku prososial pada relawan KSR PMI UIN Ar-Raniry
Silvia (2019) dalam penelitian yang berjudul “Hubungan Antara Empati
Dengan Perilaku Prososial Menolong Siswa Di Sma N 1 X Koto Kabupaten
Tanah Datar” Berdasarkan hasil olah data dalam penelitian yang telah
dilakukan maka peneliti dapat menyimpulkan bahwa hasil analisis pada setiap
indikator kedua variabel terdapat hubungan yang signifikan antara empati
dengan perilaku prososial menolog siswa kelas XI jurusan IS SMA N 1 X
Koto Kabupaten Tanah Datar. Korelasi yang terjadi antara empati dengan
perilaku prososial menolong berkorelasi sedang atau cukup, yaitu r=0.585
yang terletak pada 0.40-0.599. dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi
empati maka semakin tinggi pula perilaku prososial siswa.
Permana dkk (2019:7) dalam penelitian yang berjudul “Empati dan
Perilaku Prososial pada Mahasiswa Pengguna Kereta Rel Listrik” menyatakan
Perilaku prososial berkaitan dengan empati yang melekat pada setiap individu.
Empati berkaitan dengan kemampuan individu dalam mengekspresikan emosi.
Empati individu dapat dipahami melalui wawasan emosi, ekspresi emosi, dan
kemampuan berpartisipasi dalam kehidupan orang lain. Empati merupakan
batasan implementasi ide-ide prososial individu ke dalam perilaku nyata.
Hipotesis penelitian ini diterima bahwa terdapat signifikan antara empati
dengan perilaku prososial pada mahasiswa pengguna Kereta Rel Listrik.
Empati memiliki kaitan yang erat dalam proses individu melakukan
perilaku prososial di kehidupan bermasyarakatnya. Jika individu secara
emosional tidak tahu bagaimana cara memahami dan ikut merasakan
kesedihan yang menimpa orang lain maka individu akan mengalami masalah
dalam perilaku prososialnya, sebaliknya apabila individu secara emosional
dapat memahami dan ikut merasakan kesedihan yang menimpa orang lain
maka individu akan dengan mudah menunjukkan perilaku prososialnya.

Aspek-Aspek Empati menurut Zoll dan Enz (dalam Aldily 2017:317-319)
adalah sebagai berikut:
a. Empati Kognitif
Empati kognitif dilandaskan pada kemampuan melihat, membayangkan
dan memikirkan sebuah situasi dari sudut pandang orang lain. Individu
melibatkan proses berfikir tentang pikiran orang lain digabungkan dengan
kemampuan untuk merasakan perasaan dari perspektif orang lain.
b. Empati Afektif
Empati afektif atau empati emosional umumnya dipahami sebagai respon
empatik. Individu melihat dan memahami kemalangan orang lain tetapi
jelas bahwa yang mengalami kesusahan dan kesedihan bukanlah dirinya
walaupun secara emosional terpengaruh oleh peristiwa yang menimpa
orang lain tersebut.
Empati menurut Batson & Coke (dalam Nuralifah 2018) memiliki aspek
sebagai berikut:
a. Kehangatan
Perasaan yang dipunyai individu untuk bersikap hangat terhadap individu
lain.
b. Kelembutan
Kemampuan individu untuk bersikap dan bertutur kata lembut terhadap
individu lain.
c. Peduli
Sikap individu untuk bersedia memberikan perhatian dan kepedulian lebih
kepada individu lain maupun lingkungan sekitarnya.
d. Kasihan
Individu memiliki rasa untuk berbelas kasih dan merasa iba kepada
individu lain.
Menurut Setiawati (dalam Rahmawati 2020:124) kemampuan berempati
seseorang dapat dilihat melalui tiga aspek yaitu:
a. Penuh pengertian
Kemampuan untuk memahami dan mengerti sudut pandang personal
dengan pengetahuan orang lain untuk menentukan tindakan terbaik.
b. Tenggang rasa
Tenggang rasa merupakan sikap berupa ucapan, perbuatan, dan tingkah
laku yang baik dalam menghadapi perbedaan dengan orang lain
c. Peduli sesama
Sikap memberikan perhatian dan bertindak proaktif terhadap kondisi atau
keadaan di sekitar.
Berdasarkan uraian tersebut dapat diketahui bahwa aspek-aspek empati
adalah empati kognitif dan empati afektif. Selanjutnya empati kognitif dan
empati afektif akan dijadikan sebagai dasar penyusunan skala empati.

Menurut Edward Titchener (dalam Howe 2015:15) istilah empati
merupakan terjemahan bahasa Inggris dari kata Jerman “Einfuhlung”. Secara
epistemologis berasal dari kata Yunanu “empatheia” yang artinya masuk ke
dalam perasaan orang lain atau ikut merasakan keinginan atau kesedihan
seseorang. Artinya jika ingin memahami seseorang dengan kondisinya perlu
melakukan penafsiran untuk menemukan makna.
Sementara menurut Zoll dan Enz (dalam Aldily 2017:314) empati
dianggap sebagai kemampuan atau kecenderungan dari individu untuk bisa
memahami apa yang ada di pikiran orang lain dan apa yang dirasakan orang
lain pada situasi tertentu. Menurut Chaplin (dalam Rahmawati 2022:81)
empati dapat dimaknai sebagai sebuah wujud nyata dari pemahaman terhadap
perasaan, kebutuhan, dan penderitaan orang lain. Kemampuan dalam
memahami perasaaan dan kondisi orang lain akan menimbulkan rasa dalam
diri seseorang untuk bertindak menolong.
Hurlock (dalam Nuralifah 2018:13) memapaparkan bahwa empati adalah
kemampuan yang dimiliki seseorang untuk mampu mengerti dan memahami
perasaan serta emosi dalam diri orang lain, juga disertai kemampuan untuk
mampu membayangkan ketika diri sendiri berada ditempat atau situasi orang
lain tersebut. Taufik (dalam Fitriyatinur 2023:830) menjelaskan bahwa
empati merupakan suatu kegiatan yang berguna untuk memahami apa yang
dirasakan dan dipikirkan oleh orang lain dengan disesuaikan kondisi yang
dialaminya tanpa menghilangkan kontrol diri dari yang bersangkutan.
Seseorang yang kurang memiliki empati biasanya akan kurang
mempedulikan lingkungan sekitar.
Pengertian empati menurut Spreng dkk (dalam Faiz 2020:52) merupakan
aspek kognitif yang berperan untuk memberikan respon pada emosi yang
datang dari luar atau orang lain yang kemudian dapat digunakan untuk
membangun hubungan interpersonal dengan orang lain. Sedangkan Maucorps
dan Bassoul (dalam Murti 2020:296), empati adalah membayangkan
perubahan dari pandangan kognitif orang lain yang memudahkan
ditemukannya aspek dan arti.
Menurut Arsenio dan Lemerise (dalam Rismi 2022:15) empati merupakan
kemampuan untuk menghargai dampak dari perilaku manusia terhadap
perasaan orang lain dan berbagi rasa empati pada perasaan orang lain.
Biasanya orang yang tidak mau berbagi akan tumbuh menjadi pribadi yang
lebih mementingkan egonya sendiri. Sementara mereka yang sejak kecil
sering diajarkan untuk memahami kesulitan orang lain, biasanya cenderung
akan lebih memiliki kepekaan dan mudah tersentuh hatinya untuk menolong
sesama.
Menurut Howe (2015:25) empati bukan hanya sekedar mengetahui atau
hanya merasakan apa yang sedang dirasakan orang lain, tetapi juga meliputi
kemampuan mengkomunikasikan dengan baik mengenai pengetahuan dan
pemahaman individu tentang pengalaman emosional yang sedang dialami
orang lain. Sedangkan menurut Riess (dalam Suparmi 2021:49) empati
memainkan peran penting dalam proses sosialisasi individu dalam kehidupan
bermasyarakat. Empati memungkinkan individu untuk berbagi pengalaman,
kebutuhan dan keinginan, serta merupakan salah satu jembatan emosi yang
akan mengarahkan indivdidu pada keputusannya untuk melakukan perilaku
prososial

Menurut Staub (dalam Dayakisni dan Hudaniah 2016:162) terdapat
beberapa faktor yang menjadi dasar seseorang untuk bertindak prososial,
yaitu:
a. Self Gain
Seseorang memiliki harapan untuk mendapatkan atau menghindari
kehilangan sesuatu, contohnya ingin diakui, dipuji, atau memiliki
kekhawatiran bila diasingkan oleh lingkungannya.
b. Personal Values and Norms
Setiap manusia memiliki kewajiban menyatakan kebenaran dan keadilan
serta menyadari adanya norma atau peraturan timbal balik. Nilai dan
norma sosial tersebut telah dihayati oleh individu selama bersosialisasi dan
sebagian nilai dan norma tersebut memiliki kaitan dengan perilaku
prososial.
c. Empathy
Merupakan kemampuan seseorang untuk ikut merasakan kondisi hati atau
hal yang dialami orang lain. Prasyarat untuk mempu melakukan empati
adalah individu harus memiliki kemampuan untuk melakukan
pengambilan peran.
Menurut Baron dan Bryne (dalam Hanurawan 2015:116) faktor-faktor
yang memberi pengaruh terjadinya perilaku prososial adalah sebagai berikut:
a. Faktor suasana hati
Suasana hati yang positif pada diri seorang individu dapat membantu
terjadinya perilaku prososial, sebaliknya perasaan negative dalam diri
seseorang dapat menyebabkan tidak terjadinya perilaku prososial.
b. Faktor jenis peristiwa
Seseorang cenderung akan memberikan bantuan di situasi dimana
kejadian yang menimpa korban tersebut memang jelas membutuhkan
bantuan daripada peristiwa yang dapat diklasifikasikan ambigu
membutuhkan bantuan.
c. Faktor perbedaan gender
Beberapa penelitian terdahulu menyebutkan perempuan cenderung lebih
memiliki perilaku menolong daripada laki-laki karena perempuan lebih
memiliki perhatian serta menunjukkan simpati dan empati lebih banyak
daripada laki-laki.
d. Faktor perbedaan latar belakang budaya
Setiap kelompok kebudayaan memiliki nilai-nilai kebudayaan yang
menjadi sumber bagi terjadinya perilaku prososial maupun perilaku non
prososial.
e. Faktor ketertarikan
Menyukai seseorang dapat menjadi latar belakang terjadinya perilaku
prososial, dalam hal ini biasanya seseorang menyukai orang lain yang
memiliki keserupaan dengan dirinya atau orang tersebut memiliki fisik
yang menarik.
f. Faktor atribusi terkait dengan tanggung jawab orang yang perlu dibantu
Atribusi mengungkap sebab dari suatu perilaku yang dilakukan oleh
seseorang, dan biasanya seseorang cenderung mengutamakan untuk
membantu orang lain yang mengalami masalah karena faktor situasi.
g. Faktor keberadaan model prososial
Selaras dengan teori belajar sosial, adanya model yang ditiru perilaku
prososialnya dapat memicu terjadinya perilaku prososial dalam diri
seseorang.
Menurut Widyastuti (dalam Purba 2021:1375) faktor-faktor yang
memengaruhi perilaku prososial, yaitu;
a. Faktor situasi
Faktor ini terdiri dari keberadaan orang lain, keadaan lingkungan tempat
tinggal, faktor fisik dan tekanan keterbatasan waktu.
b. Faktor kepribadian dan karakteristik individu
Individu dengan ciri-ciri kepribadian tertentu lebih memiliki
kecenderungan untuk menolong ketika situasi tidak mendesaknya untuk
memberi pertolongan atau ketika menyaksikan situasi yang tergolong
kurang darurat.
c. Faktor orang yang membutuhkan pertolongan
Individu cenderung akan lebih melakukan tindakan prososial apabila
menolong orang yang menarik baginya, dan menolong orang yang pantas
ditolong.
Berdasarkan teori yang telah dikemukakan para ahli di atas, dapat
disimpulkan bahwa faktor-faktor yang memengaruhi perilaku prososial terdiri
dari self gain, personal values and norms, empathy, suasana hati, jenis
peristiwa, perbedaan gender, perbedaan latar belakang budaya, ketertarikan,
atribusi keberadaan model prososial, faktor situasi, faktor kepribadian dan
karakteristik individu, dan faktor orang yang membutuhkan pertolongan.
Faktor yang akan dikaji lebih mendalam kaitannya dengan perilaku prososial
adalah empati

Aspek-aspek perilaku prososial menurut Eisenberg dan Mussen (dalam
Dayakisni dan Hudaniah 2016:161) adalah sebagai berikut:
a. Sharing (membagi)
Yaitu kemauan untuk membagi perasaan dengan orang lain baik dalam
keadaan suka maupun keadaan duka. Berbagi diberikan bila penerima
menujukkan kesukaran sebelum ada tindakan, meliputi dukungan verbal
dan fisik
b. Cooperative (kerjasama)
Yaitu kemauan atau kesediaan untuk bekerjasama dengan orang lain demi
mencapai sebuah tujuan. Kerjasama biasanya saling menguntungkan,
saling memberi, saling menolong, dan menenangkan.
c. Donating (menyumbang)
Yaitu kesediaan untuk membantu dengan pikiran, tenaga maupun materi
kepada orang lain yang membutuhkan
d. Helping (menolong)
Yaitu kesediaan untuk menolong orang lain yang sedang berada dalam
kesulitan. Menolong meliputi tindakan membantu orang lain,
memberitahu, menawarkan bantuan kepada orang lain atau melakukan
tindakan yang menunjang berlangsungnya kegiatan orang lain.
e. Honesty (kejujuran)
Yaitu kesediaan untuk bertindak dan bertutur kata apa adanya, tidak
membohongi orang lain dan tidak melakukan kecurangan terhadap orang
lain di sekitarnya.
f. Generosity (kedermawanan)
Yaitu kesediaan untuk memberikan secara suka rela sebagian barang atau
harta miliknya dengan tanpa mengharap imbalan dari yang diberi. Baik
imbalan berupa ucapan pujian, balasan budi, pemberian kedudukan,
ataupun sekedar ucapan terima kasih.
g. Mempertimbangkan hak dan kesejahteraan orang lain
Yaitu mempertimbangkan hak sesama manusia untuk mendapatkan
bantuan di saat kesulitan dan mempertimbangkan kesejahteraan orang lain.
Bringham (dalam Istiana 2018:62) menyatakan aspek-aspek dari perilaku
prososial adalah:
a. Persahabatan
Kemauan untuk memiliki dan menjalin hubungan yang lebih dekat dengan
orang lain.
b. Kerjasama
Kemauan untuk melakukan kerjasama dengan orang lain demi tercapainya
suatu tujuan.
c. Menolong
Kemauan untuk memberikan pertolongan pada orang lain yang sedang
berada dalam kesulitan.
d. Bertindak jujur
Kemauan untuk berlaku jujur dan melakukan sesuatu seperti apa adanya,
tidak berbuat curang.
e. Berderma
Kemauan untuk secara sukarela memberikan sebagian barang milik
pribadi kepada orang yang lebih membutuhkan.
Aspek-aspek perilaku prososial menurut Carlo et al. (dalam Dianita dkk
2020:1278) terdiri atas:
a. Perilaku berbagi
Merupakan perilaku yang timbul dari keikhlasan untuk memberikan
sebagian yang dimilikinya pada orang lain yang juga membutuhkan.
b. Menyumbang
Memberikan sesuatu kepada orang lain sebagai sokongan yang bentuknya
dapat bermacam-macam.
c. Menghibur
Merupakan tindakan memberikan kesenangan, kebahagiaan, dan
menyejukkan hati yang susah
d. Menjadi sukarelawan
Melakukan aktivitas secara sukarela tanpa mendapatkan bayaran atas jasa,
pemikiran, maupun waktu yang dikorbankan
e. Membantu orang lain
Sebuah sikap untuk meringankan beban orang lain.
Berdasarkan teori yang telah dikemukakan oleh para ahli diatas, dapat
disimpulkan bahwa aspek-aspek perilaku sosial adalah sharing, cooperative,
donating, helping, honesty, generosity, serta mempertimbangkan hak dan
kesejahteraan orang lain. Selanjutnya aspek-aspek tersebut yang akan
digunakan sebagai dasar penyusunan skala perilaku prososial

Menurut Staub (dalam Dayakisni dan Hudaniah 2015:161) perilaku
prososial dapat dipahami sebagai suatu perilaku yang memberikan keuntungan
untuk penerima namun tidak memberikan keuntungan yang jelas bagi
pelakunya. Sementara menurut Baron, Byrne, dan Branscombe (dalam
Sarwono 2015:123) perilaku prososial dalam ilmu psikologi sosial dikenal
dengan tingkah laku menolong, merupakan tindakan yang dilakukan individu
untuk menolong orang lain tanpa mengarapkan adanya keuntungan langsung
bagi pihak yang menolong.
Menurut William (dalam Rahmawati 2021:78) perilaku prososial atau
perilaku menolong secara lebih mendalam dianggap sebagai tindakan yang
bertujuan untuk mengubah keadaan fisik atau psikis orang yang ditolong dari
keadaan yang kurang baik menjadi keadaan yang lebih baik, baik secara
materil maupun psikis. Dalam hal ini dapat dikatakan bahwa perilaku
prososial bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan dan kepuasan orang
lain.
Menurut Colman (dalam Hanurawan 2015:114) pengertian perilaku
prososial secara luas adalah setiap perilaku yang secara positif diperhitungkan
sebagai perilaku yang memberikan manfaat bagi masyarakat. Perilaku
prososial sering diidentikkan dengan konsep altruisme seperti contohnya
pemberian simpati kepada orang yang sedang mengalami kesulitan, perilaku
kerjasama, membantu mencari orang hilang, dan memberi donasi kepada fakir
miskin.
Menurut Eisenberg dan Mussen (dalam Lestari 2022:2) perilaku prososial
merujuk pada tindakan sukarela yang bertujuan untuk membantu atau
memberikan keuntungan bagi individu atau kelompok individu lain yang
dilakukan karena berbagai alasan. Tingkah laku menolong ini dilakukan
diantaranya karena faktor-faktor seperti faktor situasi, faktor empati, faktor
suasana hati, faktor jenis kelamin, dan faktor kepribadian dari orang itu
sendiri.
Menurut Widyastuti (dalam Purba 2021:1375), perilaku prososial adalah
segala macam bentuk tindakan yang telah direncanakan dan ditujukan untuk
menolong orang lain, dengan tanpa mempertimbangkan motif-motif dari pihak
penolong. Adapun pengertian perilaku prososial menurut Pidada (dalam Satrio
2020:79) adalah suatu sikap atau tindakan yang mempunyai satu akibat atau
konsekuensi positif bagi individu yang diajak berinteraksi.
Menurut Shaffer (dalam Tartila 2021:56), bahwa perilaku prososial
merupakan tindakan yang memberikan keuntungan bagi orang lain seperti
contohnya berbagi dengan orang lain yang mendatangkan keuntungan bagi
orang tersebut daripada dirinya sendiri, menghibur atau menolong orang lain
untuk mencapai tujuannya atau bahkan sekadar membuat orang lain senang
dengan memuji perilaku atau pencapaian mereka.
Gerungan (dalam Masela 2019) menyatakan bahwa perilaku prososial
mencakup perilaku yang menguntungkan orang lain yang mempunyai
konsekuensi sosial yang positif sehingga akan membantu baik dari segi fisik
maupun psikis. Menurut Cole (dalam Masluchah 2022:15-16) perilaku
prososial dapat ditafsirkan sebagai perilaku yang memberikan keuntungan
bagi penerima bantuan, perilaku ini dapat terwujud oleh individu dengan
pribadi yang sehat, memiliki arah yang jelas sesuai dengan rangsangan serta
rasa tanggung jawab atas segala keputusan dan perbuatannya terhadap
lingkungan.
Berdasarkan dari pendapat beberapa tokoh di atas, perilaku prososial
dapat disimpulkan sebagai perilaku prososial adalah tingkah laku menolong
dengan berbagai alasan yang bertujuan untuk mensejahterakan orang lain
tanpa adanya keuntungan langsung bagi pihak penolong

Perilaku dan tindakan etis seseorang memberikan dampak pada orang lain
dan lingkungannya termasuk lingkungan tempat ia bekerja begitu juga sebaliknya,
lingkungan yang telah terbentuk disuatu organisasi dapat mempengaruhi anggota
organisasinya. Menurut Perdana et al., (2018) Sikap terhadap perilaku (attitude
toward behavior) merupakan evaluasi individu secara positif atau negatif terhadap
benda, orang, institusi, kejadian, perilaku atau niat tertentu. Saat memasuki
akademi kepolisian, polisi diharapkan memiliki moralitas dan etika yang kuat,
yang dapat mengarahkan dalam mengambil keputusan dan mengatur tingkah laku
mereka sehari-hari.
Menurut Baron dan Byrne dalam Salihin, (2020) Perilaku prososial
merupakan suatu tindakan menolong yang menguntungkan orang lain tanpa harus
menyediakan suatu keuntungan langsung pada orang yang melakukan tindakan
tersebut, dan mungkin bahkan melibatkan suatu risiko bagi orang yang menolong.
Penelitian yang telah dilakukan oleh Adebayo, (2005)yang mempelajari
hubungan antara sikap tidak etis terhadap perilaku prososial pada petugas polisi
dari Kepolisian Nigeria di Ibadan, pada hasil penelitianya menemukan bahwa
polisi yang memiliki sikap tidak etis cenderung tidak terlibat dalam perilaku
prososial, namun sebaliknya anggota polisi yang memiliki sikap etis cenderung
memiliki perilaku prososial.

Menurut Romzek, (1985) pengakuan publik merupakan perasaan karyawan
sejauh mana karyawan merasa mereka menerima pengakuan dan penghargaan
sebagai pelayan publik dapat diakui sebagai kontribusi yang positif dan dapat
dihargai di lingkungan tempatnya bekerja. Pengakuan publik ini meliputi hal-hal
yang berhubungan dengan pengakuan terhadap prestasi yang diperoleh oleh
karyawan. Sikap dan perilaku karyawan dapat dipengaruhi oleh tingkat
remunerasi dan insentif lain seperti prestise, tunjangan khusus, dan tunjangan
pensiun.
Baskara (2015) berpendapat bahwa pengakuan merupakan umpan balik atas
usaha dan dedikasi yang bersifat membina atau memperbaiki karyawan di tempat
kerja. Keuntungan nyata pengakuan ialah bahwa pengakuan tidak mahal, dengan
ada atau tidaknya imbalan finansial, pengakuan dapat sangat memotivasi
karyawan Stajkovic & Luthans dalam Robbins & Judge (2019)
Ingraham dan Barrilleaux dalam Romzek, (1985), mengatakan bahwa
motivator instrinsik seperti pengakuan dan pujian memiliki pengaruh yang cukup
besar pada karir karyawan. Menurut Penner et al., dalam Denis et al., (2020)
mengatakan bahwa pengakuan publik menjadi salah satu pendorong utama
seseorang melakukan perilaku prososial.
Berdasarkan pemaparan mengenai pengakuan publik di atas dapat diambil
kesimpulan bahwa pengakuan publik merupakan perasaan karyawan mengenai
seberapa diakui dan dihargainya kontribusi mereka dalam bekerja oleh organisasi
maupun masyarakat umum

Menurut Eisenberger et. al., dalam Baliartati, (2016). Organizational
support dapat dipengaruhi oleh pengalaman yang telah dimiliki oleh individu,
serta pengamatan mengenai keseharian organisasi dalam memperlakukan
karyawannya. Dalam hal ini sikap organisasi terhadap ide-ide yang disampaikan
oleh karyawan, respon terhadap karyawan yang mengalami kesulitan serta
perhatian yang diberikan perusahaan terhadap kesejahteraan dan kesehatan
karyawan. Terdapat tiga aspek utama yang dapat menjadi perhatian karyawan,
antara lain :

1. Sikap Organisasi terhadap ide-ide karyawan
   Organizational Support dipengaruhi oleh sikap organisasi terhadap ide-ide
   yang disampaikan oleh karyawan. Apabila organisasi dapat melihat ide-ide
   dari karyawan yang bersifat membangun akan menumbuhkan persepsi yang
   positif terhadap dukungan organisasi. Sebaliknya, jika organisasi tidak
   menerima ide-ide dari karyawan maka persepsi karyawan terhadap
   dukungan organisasi akan menjadi negatif.
2. Respon terhadap Karyawan
   Respon terhadap karyawan yang sedang mengalami masalah juga menjadi
   pengaruh dalam organizational support. Apabila organisasi memberikan
   respon yang positif pada karyawan yang sedang menghadapi masalah maka
   akan meningkatkan persepsi karyawan, bahwasannya organisasi peduli dan
   turut berperan dalam mengatasi permasalahan yang dihadapi. Apabila
   organisasi hanya berdiam diri saja dan tidak memperlihatkan usaha untuk
   membantu karyawan yang mengalami masalah, maka karyawan akan
   melihat bahwa tidak adanya dukungan dari organisasi.
3. Respon terhadap kesejahteraan dan kesehatan karyawan
   Perhatian organisasi akan kesejahteraan dan kesehatan karyawan juga
   mempengaruhi tingkat organizational support. Organisasi yang memiliki
   visi dan misi selain untuk mencapai tujuan organisasi tetapi juga
   memperhatikan kesejahteraan dan kesehatan anggotanya dalam proses
   pencapaian tujuan tersebut dapat memberikan sumbangan positif terhadap
   persepsi dukungan organisasi yang dimiliki oleh karyawan.
   Berdasarkan teori yang telah dijelasakan di atas maka disimpulkan bahwa
   terdapat beberapa faktor yang dapat membuat seseorang merasakan organisasi
   mendukung mereka antara lain sikap organisasi terhadap ide-ide karyawan, respon
   terhadap karyawan, dan respon terhadap kesejahteraan dan kesehatan karyawan.

Menurut Robbins & Judge (2013) terdapat beberapa aspek persepsi
dukungan organisasi yaitu meliputi:

1. Penghargaan
   Penghargaan finansial baik yang berwujud gaji, upah, insentif, atau
   tunjangan sudah amat popular. Namun penghargaan nonfinansial, seperti
   pujian, penerimaan, pengakuan atau yang lainnya tidak kalah pentingnya
   dalam meningkatkan kinerja karyawan. Tindakan pengakuan dapat berupa
   promosi, penempatan pada posisi yang baik, perluasan pekerjaan untuk
   memberinya lingkup pekerjaan yang lebih menarik dan meguntungkan, dan
   berbagai simbol status dan kebanggan.
2. Kepedulian
   Kepedulian ialah bentuk perhatian pemimpin terhadap orang lain,
   khususnya anggota tim dengan memberi sumbangan dalam bentuk materi,
   gagasan/pemikiran, waktu, dan/atau, keahlian/keterampilan. Menurut
   Kaswan, (2015) kepedulian menyiratkan tentang banyak hal, yaitu empati
   dan mengutamakan orang lain.
3. Kesejahteraan
   Kesejahteraan (well-being) juga dikenal dengan kesejahteraan subjektif atau
   emosi, atau kebahagiaan. Pengertian lain kesejahteraan dikaitan dengan
   tujuan hidup yang bermakna.
   Berdasarkan teori yang telah dijelasakan di atas dapat diambil kesimpulan
   bahwa aspek yang dapat mempengaruhi seseorang dapat merasakan dukungan
   dari organisasinya antara lain penghargaan, kepedulian, dan kesejahteraan

Dukungan Organisasi menurut Karavardar (2014) dapat didefinisikan
sebagai persepsi karyawan mengenai sejauh mana organisasi memberi dukungan
kepada karyawan dan sejauh mana kesiapan organisasi dalam memberikan
bantuan saat di butuhkan. Persepsi dukungan organisasi (perceived organizational
support) didefinisikan sebagai persepsi anggota mengenai sejauh mana organisasi
memberi dukungan pada anggota dan sejauh mana kesiapan organisasi dalam
memberikan bantuan pada saat dibutuhkan Nigrum dalam Fauzi et al., (2022).
Menurut Eisenberger et al., dalam Maulana Saud (2016) perceived
organizational support merupakan keyakinan karyawan mengenai penghargaan,
dukungan, dan perhatian yang diberikan organisasi terhadap kesejahteraan
karyawan. Alleyne et al., (2018) menjelaskan pentingnya persepsi dukungan
organisasi bagi individu untuk melaporkan tindakan tidak etis. Hal ini didasarkan
pada teori pertukaran sosial. Organisasi yang memperlakukan karyawan dengan
baik akan menimbulkan rasa kewajiban di dalam diri karyawan untuk
memberikan keuntungan kepada organisasinya.
Sedangkan menurut Kurtessis et al., (2015) dukungan organisasi yang
dirasakan baik memiliki peran utama dalam hubungan antara anggota dan
organisasi. Artinya, persepsi karyawan sangat bergantung pada penilaian individu
apakah perlakuan yang mereka terima dari organisasi menguntungkan atau tidak.
Menurut teori dukungan organisasi, Dukungan organisasi yang tinggi cenderung
dapat meningkatkan sikap kerja dan menimbulkan perilaku kerja yang efektif .
Pertama, Dukungan organisasi memiliki dampak yang baik dan menguntungkan,
jika sebuah organisasi diberi pelatihan yang memadai, sumber daya dan dukungan
dari manajemen, hal ini mungkin bahwa para anggota akan sama-sama ingin
organisasi mereka untuk berhasil dan menjadi lebih mampu membantu
organisasi mereka berhasil. Oleh karena itu, muncul kemungkinan bahwa sejauh
mana dukungan organisasi yang dirasakan oleh karyawan akan berhubungan
positif dengan perilaku prososial Pangestuti, (2018).
Berdasarkan pemaparan diatas dapat disimpulkan bahwa perceived
organizational support merupakan bentuk sikap yang diberikan organisasi kepada
karyawan mengenai sejauh mana organisasi menghargai kontribusi dan peduli
terhadap kesejahteraan hidup para karyawan. Kontribusi yang dihargai oleh
organisasi akan menunjukkan bahwa organisasi telah memberikan dukungan
kepada para karyawannya

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku prososial menurut Staub dalam
Sukma et al., (2014) menyatakan bahwa sebagai berikut:

1. Self-gain
   Self-gain merupakan suatu yang diharapkan individu untuk mendapatkan
   sebuah pengakuan dan tidak ingin dikucilkan oleh orang lain maupun
   lingkungan sekitar.
2. Personal values and norms
   Nilai-nilai dan norma sosial yang berkaitan dengan tindakan prososial
   seperti adanya keinginan untuk bertanggung jawab dan bertindak sesuai
   dengan norma dan nilai yang berlaku di lingkungan sosial.
3. Empathy
   Empati adalah suatu kemampuan untuk ikut merasakan pengalaman dan
   perasaan orang lain yang merupakan suatu rasa kepedulian yang tinggi
   terhadap orang lain
   Selain itu, Baron dan Byrne dalam Wulandari & Satiningsih, (2018) juga
   menyatakan beberapa faktor yang dapat mempengaruhi perilaku prososial, antara
   lain sebagai berikut:
4. Faktor situasional
   Reward, tempat tinggal, norma dan kondisi lingkungan masyarakat juga
   menjadi salah satu faktor seseorang berperilaku prososial.
5. Moral
   Moral adalah suatu etika yang baik. Individu yang memiliki etika yang baik
   dapat mempengaruhi seseorang untuk menolong orang lain, karena orang
   yang memiliki moral yang baik akan bernilai positif di mata manusia.
6. Keadaan emosional
   Keadaan emosional seperti suasana hati, dan emosi yang dimiliki oleh
   seorang individu dapat mempengaruhi perilaku prososial, saat individu
   memiliki keadaan emosi yang baik individu dapat melakukan perilaku
   prososial.
7. Perbedaan individu
   Perbedaan individu seperti karakteristik orang yang ditolong, kecocokan
   antara orang yang menolong dengan yang ditolong dan kedekatan juga dapat
   mempengaruhi perilaku prososial.
   Beberapa penelitian menurut teori para ahli di atas menemukan bahwa
   terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi perilaku prososial antara lain
   self-gain, personal values and norms, empati, faktor situasional, moral, keadaan
   emosional, dan perbedaan individu.

Aspek-aspek perilaku prososial yang dinyatakan oleh Musenn., dkk dalam
Gusti & Margaretha (2010) adalah sebagai berikut.

1. Berbagi (sharing)
   Adanya ketersediaan individu untuk berbagi perasaan dengan orang lain
   baik dalam suasan suka maupun duka
2. Kerjasama (cooperation)
   Kesediaan diri untuk bekerja sama dengan pihak lain demi tercapainya suatu
   tujuan bersama yang saling menguntungkan, saling memberi, saling
   menolong, dan saling menyenangkan.
3. Menolong (helping)
   Kesediaan untuk berbuat baik kepada orang lain yang sedang dalam
   kesulitan, dalam bentuk menawarkan bantuan dan pertolongan yang dapat
   menunjang kegiatan orang lain.
4. Bertindak jujur (honesty)
   Kesediaan untuk hadir, berkata, dan bersikap apa adanya serta menunjukkan
   keadaan yang tulus ikhlas.
5. Berderma (generosity)
   Kesediaan untuk memberikan secara sukarela sebagian apa yang dimiliki
   kepada orang yang lebih membutuhkan.
   Tipe perilaku prososial berdasarkan teori Carlo & Randall (2002)
   menjelaskan bahwa terdapat 6 aspek perilaku prososial yaitu:
6. Altruistic prosocial behavior
   Altruistic prosocial behavior merupakan motivasi membantu seseorang
   yang berhubungan dengan kesejahteraan orang tersebut, seringkali
   menghasilkan respon-respon simpati dan diinternalisasikan ke dalam norma
   atau prinsip yang tetang dengan membantu orang lain.
7. Compliant prosocial behavior
   Compliant prosocial behavior merupakan sikap membantu orang lain
   karena diminta pertolongan baik secara verbal maupun nonverbal.
8. Emotional prosocial behavior
   Emotional prosocial behavior membantu seseorang yang disebabkan
   munculnya perasaan emosi pada situasi yang terjadi. Tindakan menolong
   akan diberikan kepada seseorang yang memiliki ekspresi rasa membutuhkan
   pertolongan.
9. Public prosocial behavior
   Public prosocial behavior merupakan perilaku menolong seseorang yang
   dilakukan di depan orang banyak, dengan tujuan untuk memperoleh
   pengakuan dan rasa hormat dari orang lain serta meningkatkan harga diri.
10. Anonymous prosocial behavior
    Anonymous prosocial behavior adalah perilaku menolong seseorang tanpa
    sepengetahuan orang yang ditolong.
11. Dire prosocial behavior
    Dire prososcial behavior merupakan tindakan menolong seseorang yang
    sedang dalam keadaan darurat.
    Berdasarkan pendapat para ahli yang di atas mengenai aspek-aspek perilaku
    prososial, aspek perilaku prososial dari Carlo & Randall (2002) sudah cukup
    mewakili dari seluruh teori faktor yang ada. Adapun aspek perilaku prososial
    diantaranya altruism, compliant, emotional, public, anonymous dan dire

Perilaku prososial adalah suatu tindakan menolong yang dapat
menguntungkan orang lain tanpa harus memberikan suatu keuntungan langsung
pada orang yang melakukan tindakan tersebut dan mungkin bahkan melibatkan
suatu resiko bagi orang yang menolong Baron dan Byrne dalam Setyawan et al.,
(2016). Menurut Shaffer dalam Tartila & Aulia (2021) tindakan yang
memberikan keuntungan bagi orang lain seperti berbagi dengan orang lain
yang mendatangkan keuntungan bagi orang tersebut dibanding dengan dirinya
sendiri, menghibur atau menolong orang lain untuk mencapai tujuannya atau
bahkan membuat orang lain senang dengan memuji perilaku mereka atau
prestasi disebut perilaku prososial.
Perilaku prososial merupakan aspek umum dan penting dari kehidupan
sosial sehari-hari, perilaku ini merupakan sebuah tindakan yang dimaksudkan
untuk membantu orang lain yang membutuhkan Abdullahi & Kumar (2016).
Menurut Bashori, (2017) perilaku prososial adalah perilaku yang dapat
memberikan manfaat kepada orang lain dengan membantu meringankan beban
fisik Maupun psikologis secara sukarela. Perilaku prososial bisa menjadi
pendorong seseorang untuk dapat melakukan kebaikan agar diterima oleh
lingkungan masyarakat sekitar.
Berdasarkan beberapa pemamparan menurut para ahli di atas maka dapat
disimpulkan bahwa perilaku prososial merupakan salah satu bentuk perilaku atau
tindakan yang dilakukan untuk membantu orang lain dengan sukarela tanpa
meminta imbalan dan mempedulikan motif untuk menolong seperti membantu
orang-orang yang sedang terkena bencana alam, berdonasi untuk anak yatim,
menghibur orang yang sedang bersedih, dan lain sebagainya

Dayakisni (2009) perilaku prososial adalah
kemauan seseorang untuk menolong, atau membantu
orang lain yang sedang mengalami. Marion (dalam
Susanto, 2018) perilaku prososial adalah keinginan
orangtua terhadap anak-anaknya supaya dapat bekerja
sama dan memiliki sifat tolong-menolong dengan
orang lain. Senada dengan yang diungkapkan. Wiliam
(dalam Dayaksini, 2009) perilaku prososial dibatasi
sebagai tingkah laku yang mempunyai tujuan agar
dapat mengubah suatu keaadaan fisik ataupun
psikologis bagi penerima bantuan dari yang tidak baik
menjadi lebih baik, diartikan baik secara materi dan
psikologis.
Dalam kehidupan sehari-hari secara tidak
langsung seorang anak akan meniru perilaku orang-
orang di sekeliling maupun di lingkungannya seperti
yang diungkapkan Saripah (dalam Susanto, 2018)
role
playing bisa memberi kesempatan dengan anak agar
bisa berperan di posisi orang lain dan ikut merasakan
perasaan serta pandangan orang lain. Salah satu faktor
yang mempengaruhi perilaku prososial adalah
pengalaman sosialisasi. Pengalaman sosialisasi
mengarah pada hal-hal terdahulu yang ikut berperan
dalam timbulnya perilaku prososial, seperti komunikasi
anak dengan tempat sosialisasi utamanya yaitu
orangtua, teman sebaya, guru disekolah, dan diseluruh
media massa. Pengalaman sosialiasi penting sekali saat
membentuk perilaku prososial anak, Salah satu bentuk
pengalaman sosialisasi adalah melalui sosiodrama.
Perilaku prososial dapat ditingkatkan dengan
menggunakan terapi sosiodrama Eisenberg dan Paul
(dalam Susanto,2018).
Hal ini sejalan dengan Susanto (2018) salah
satu upaya mengembangkan perilaku prososial anak
disekolah adalah dengan bermain sosiodrama, bermain
peran (
role playing), dan simulasi. Dan menurut
Saripah (dalam Susanto, 2018) bantulah anak agar
bisa melihat akibat dari tingkah laku mereka dengan
orang lain, bantulah pengambilan peran dan
perspektifnya, memberitahukan anak bahwa melukai
hati seseorang tidak dapat mengajarkan peduli kepada
orang lain.
Sosiodrama adalah salah satu cara untuk
meningkatkan perilaku prososial. Menurut Waluyo
(2002) simulasi dan
role playing dapat diklasifikasikan
sebagai sosiodrama, sosiodrama adalah suatu teknik
terapi dalam bimbingan kelompok. Zakiah drajat (2011)
metode sosiodrama merupakan satu macam drama,
sandiwara, yang naskahnya tidak disiapkan dahulu
tetapi bermain dengan cara spontan. Sosiodrama
dapat diajarkan dengan mendramatisasikan sebuah
kondisi sosial secara nyata yang tujuannya untk
memecahkan sebuah permasalah yang ditimbulkan
(Sagala, 2009). Sedangkan menurut Mappiare (2006)
sosiodrama adalah perencanaan bermain peran dengan
tujuan membantu orang lain untuk mengerti dan
menyelesaikan faktor sosial yang mengajari perilaku
yang bisa diterima secara sosial. Sosiodrama yaitu
suatu drama sosial dalam kehidupan yang nyata di
masyarakat yang pas dengan permasalahan yang
dihadapi masyarakat. Sehingga measyarakat dapat
belajar cara menyelesaikan akibat dari suatu perbuatan
yang tidak baik dan membuat cara bagaimana agar
bisa berbuat baik (Willis, 2003).
Sosiodrama adalah suatu metode bermain
peran secara spontan tanpa memerlukan naskah,
sosiodrama juga digunakan untuk menyelesaikan suatu
permasalahan sosial yang ada dimasyarakat, serta
meningkatkan kemampuan sosialisasi dengan orang
lain, sehingga menggunakaan sosiodrama bisa
memunculkan hubungan sosialisai antar makhluk sosial
dan dapat memunculkan rasa bekerja sama. Jadi
sosiodrama dianggap sesuai untuk meningkatkan
perilaku prososial untuk meningkatkan hasil yang ingin
dicapai, dan mampu merasakan dan mengerti secara
langsung peran yang dimainkannya. Keterkaitan
sosiodrama dan perilaku prososial terletak pada faktor
yang mempengaruhi perilaku prososial yaitu
pengalaman sosialisasi. Pengalaman sosialisasi adalah
suatu pengalaman membantu seseorang agar
mengetahui cara penyesuaian diri dan bagaimana agar
dapat hidup dan berpikir di lingkungannya.
Pengalaman sosialiasi sangat penting dalam
membentuk kecenderungan prososial anak. Orang tua
sebagai agen sosialisasi, memiliki tanggungjawab sosial,
salah satu yang ditawarkan adalah melalui perilaku
prososial. Perilaku prososial yaitu pondasi utama untuk
anak agar bisa diterima di lingkungan masyarakat yang
beraneka ragam, menjadi penting bagi orangtua dan
guru untuk menghadirkan, menanamkan, dan
memantapkan perilaku prososial pada anak sejak dini.
Menurut penelitian yang dilakukan
Kusumaningrum, dkk (2019) dengan judul
Group
Cuonseling with Sociodrama for Improfing Student’s
Prosocial Behavior, dengan hasil penelitian ditemukkan
bahwa tingkat rata-rata perilaku prososial siswa lebih
tinggi pada posttest, sehingga dapat dikatakan bahwa
ada peningkatan perilaku prososial siswa setelah
bimbingan kelompok dengan sosiodrama diberikan.
Hasil uji Willcoxon menunjukkan bahwa bimbingan
kelompok dengan sosiodrama efektif untuk
meningkatkan perilaku prososial siswa di SMP Negeri 3
Pemalang (Z=-2.258, p<0,05).

Menurut Apri (2018) Ada beberapa kelebihan dan
kelemahan dari sosiodrama diantaranya yaitu :
a. kelebihan : siswa bisa mengetahui dan menghayati
saat bermain sosiodrama peran apa
yang ia perankan membuatnya menjadi
lebih aktif, menumbuhkan perasaan
percaya diri, dan tentu menarik untuk
dipelajari oleh siswa, serta mengulangi
rasa malu pada diri siswa.
b. Kelemahan : Memerlukan persiapan yang cukup,
penghayatan yang tidak setengah-
tengah akan membuat sosiodrama
tidak bisa berhasil, tidak semua siswa
bisa mengaktualisasikan
penghayatannya.
Berdasarkan penjelasan di atas dapat
disimpulkan bahwa sosiodrama memiliki kelebihan yaitu
menimbulkan perasaan sosial dan mengurangi rasa
pemalu pada siswa sedangkan kelemahannya
membutuhkan persiapan yang matang, dan tidak
semua siswa dapat menghayati sosiodrama saat
memerankannya

Menurut Mulyasa (2004) Keempat Asumsi
tersebut sebagai berikut:
a. Secara
implisit bermain peran merupakan sebuah
kondisi saat belajar yang didasari dari pengetahuan
sebelumnya yang berpanduan isi pelajarannya
dengan kondisi “di sini pada saat ini”. Asumsi ini
mempercayai kelompok anggota didik
memungkinkan dapat membentuk perumpamaan
tentang situasi kehidupan yang nyata.
perumpamaan ini dilaksanakan dalam bentuk
bermain peran, agar peserta didik bisa menunjukkan
respon emosional dan belajar responnya orang lain.
b. Bermain peran dapat menunjukkan peserta didik
untuk bisa mengutarakan perasaan yang
dirasakannya dengan melihat pada perilaku orang
lain.
c. Model bermain peran berasumsi bahwa emosi dan
ide-ide dapat diangkat ke taraf sadar untuk
kemudian ditingkatkan melalui proses kelompok.
Pemecahan tidak selalu datang dari orang tertentu,
tetapi bisa saja muncul dari reaksi pengamat
terhadap masalah yang sedang diperankan. Dengan
demikian,peserta didik dapat belajar dari
pengalaman orang lain tentang cara memecahkan.
d. Model bermain peran berasumsi bahwa proses
psikologis yang tersembunyi, berupa sikap, nilai,
perasaan dan sistem keyakinan, dapat diangkat ke
taraf sadar melalui kombinasi pemeranan secara
spontan. Dengan demikian para peserta didik dapat
menguji sikap dan nilainya yang sesuai dengan
orang lain, apakah sikap dan nilai yang dimilikinya
perlu dipertahankan atau diubah. Tanpa bantuan
orang lain, peserta didik sulit untuk menilai sikap
dan nilai yang dimilikinya

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia
sosiodrama berasal dari kata sosio dan drama, sosial
adalah masyarakat dan drama berarti menampilkan,
dan memperlihatkan, jadi sosiodrama adalah drama
tujuannya untuk menunjukkan informasi dengan
masyarakat tentang masalah-masalah sosioal politik.
Willis (2013) sosiodrama yaitu metode kelompok yang
menggunakan drama sosial sebagai media dan
berdasarkan kisah nyata yang cocok dengan masalah
dimasyarakat yang dihadapi anggotanya. Dengan begitu
masyarakat bisa belajar bagaimana akibat suatu
perbuatan yang tidak baik atau bagaimana cara berbuat
baik. Sosiodrama merupakan bentuk dramatisasi
peristiwa kehidupan sehari-hari yang terjadi pada
masyarakat. Bentuk sosiodrama yaitu bentuk drama
yang paling utama. Simulasi dan
role playing dapat
dikelompokkan sebagai sosiodrama latihan dasar
penulisan drama dan pemeran tokoh biasanya bisa
berhasil dilakukan melalui sosiodrama (Waluyo, 2002).
Berdasarkan penjelasan ini dapat disimpulkan
sosiodrama adalah suatu model drama atau bermain
peran tentang kehidupan nyata dimasyarakat baik itu
masalah tentang sosial politik dikehidupan sehari-hari
yang diperankan melalui cerita-cerita atau skenario
yang dibuat secara spontan

Sebagaimana yang telah dijelaskan dalam
ayat Al-Quran surat Al-Maidah ayat 2:
dan tolong-menolonglah kamu dalam
(mengerjakan) kebajikan dan takwa, dan jangan tolong-
menolong (kerjasama) dalam berbuat dosa dan
pelanggaran. Dan bertakwalah kamu kepada Allah,
Sesungguhnya Allah amat berat siksa-Nya.
Menurut penafsiran Al-Maraghi (1993),
menurutnya perintah tolong menolong termasuk pokok-
pokok petunjuk sosial dalam Al-Quran karena, ia
mewajibkan kepada manusia agar saling memberi
bantuan satu sama lain dalam mengerjakan apa saja
yang berguna bagi umat manusia, baik pribadi maupun
kelompok, baik dalam perkara agama maupun dunia,
juga dalam melakukan setiap perbuatan takwa, yang
dengan itu mereka mencegah terjadinya kerusakan dan
bahaya yang mengancam keselamatan mereka.
Menurut penafsiran Shihab (2002)
“hendaknya kalian, wahai orang-orang Mukmim, saling
menolong (1) dalam berbuat baik dan dalam
melaksanakan semua bentuk ketaatan dan jangan
saling menolong dalam berbuat kemaksiatan dan
melanggar ketentuan-ketentuan Allah. Takutlah
hukuman dan siksa Allah, karena siksa-Nya amat kejam
bagi orang-orang yang menentang-Nya. (1) ayat ini
menunjukkan bahwa Al-quran telah terlebih dahulu
beberapa ratus tahun mengajurkan konsep kerjasama
dalam kebaikan, dibanding semua undang-undang
positif yang ada”.
Dan di dalam tafsir Mahalli & Suyuthi (2005)
(bertolong-tolonglah kamu dalam kebaikan) dalam
mengerjakan yang dititahkan (dan ketakwaan) dengan
meninggalkan apa-apa yang dilarang (dan janganlah
kamu bertolong-tolongan) pada ta’aawanu dibuang
salah satu di antara dua ta pada asalnya (dalam
berbuat dosa) atau maksiat (dan pelanggaran) artinya
melampaui batas-batas ajaran Allah. (dan bertakwalah
kamu kepada Allah takutlah kamu kepada azab siksa-
Nya dengan menaati-Nya (sesungguhnya Allah amat
berat siksa-Nya) bagi orang yang menentang-Nya.
Berlandaskan penjelasan diatas dapat
disimpulkan bahwa tolong-menolong dalam kebaikan
adalah perintah dari Allah swt hal ini terlihat dari Al-
quran yang terlebih dahulu menjelaskan tentang konsep
kerjasama dalam kebaikan beberapa ratus tahun yang
lalu, dan orang-orang yang beriman adalah saudara,
oleh karena itu damaikanlah hubungan antara kedua
saudaramu itu dan takutlah kepada Allah, supaya kamu
mendapat rahmat.

Ada lima prinsip untuk mengembangkan
perilaku prososial Saripah (dalam Susanto, 2018) yaitu:
a. Berilah contoh serta dukungan perilaku untuk
memperlihatkan rasa perduli terhadap anak. Orang
tua bisa mendapatkan manfaat dari kecenderungan
alami anak dengan meniru dan memperlihatkan
perhatiannya dan kedermawanan dengan orang lain
yang berada disekeliling anak. Menghargai pendapat
orang lain bisa menjadi berpengaruh baik pada
pertumbuhan tingkah laku prososial anak.
b. Tolonglah anak agar dapat memperhatikan akibat
dari perilaku yang anak lakukan dengan orang lain.
bantulah pengambilan peran dan sudut pandang.
Menginformasikan anak jika ia sudah menyakiti atau
menyinggung perasaan seseorang membuatnya
menjadi tidak perduli dengan keadaan orang lain jika
itu terjadi.
Role Playing bisa membantu kesempatan
kepada anak agar dapat merasakan berada pada
tempat orang lain dan memperhitungkan bagaimana
perasaan serta pandangan orang lain.
c. Doronglah perasaan bertanggung jawab pada anak
agar melakukan pekerjaan dan tugasnya. Saat usia
kecil, anak bisa memperoleh rasa bersaing saat
mengambil minumannya sendiri atau menentukan
mainan mereka. Menugaskan anak agar melakukan
tugasnya saat berusia berapa pun akan memperoleh
tanggung jawab di dalam rumah.
d. Ikut sertakan anak agar bersosialisasi dengan
teman-teman sebayanya, serta mengajarinya
keterampilan sosial, karena keterampilan
bersosialisasi tidak datang secara mendadak.
Bersosialisasi dan diterima dengan orang lain bisa
membentuk anak merasa percaya diri dan akan
menumbuhkan sosialisasi yang lebih besar pada
tingkatan kehidupan selanjutnya. Saat anak merasa
susah saat bersosialisasi, campur tangan orang tua
caranya memberi waktu yang lebih agar anak
terbiasa saat berada di lingkungan teman-temannya.
e. Ajarkanlah kemampuan untuk bisa menyelesaikan
sebuah masalah dan mendapatkan kesepakatan
diantara keduanya. Saat konflik tidak bisa
diselesaikan, objek yang diperebutkan diambil atau
dialihkan dengan melakukan kegiatan lainnya

Menurut Eisenberg dan Paull (dalam Susanto,
2018) perilaku prososial dipengaruhi dengan beberapa
faktor yaitu :
a. Faktor biologis, gen ternyata memberikan landasan
perbedaan seseorang saat bertindak prososial.
b. Keanggotaan dikelompok dan budaya, hanya
menampakkan kecenderungan secara universal, dan
tidak bisa menunjukkan perbedaan kecenderungan
bertindak prososial antara individu dalam suatu
budaya.
c. Pengalaman sosialiasi mengarah pada hal–hal
terdahulu yang ikut berperan dalam munculnya
perilaku prososial, seperti komunikasi anak dengan
tempat sosialisasi utamanya yaitu orangtua, teman
sebaya, guru disekolah, dan di seluruh media massa.
Pengalaman sosialiasi penting sekali saat
membentuk kecenderungan prososial pada anak–
anak.
d. Proses kognitif, Faktornya tingkat perkembangan
berfikir atau kematangan dan kecerdasan,
kemampuan untuk melihat dan menilai situasi dari
sudut pandang orang lain (mengambil peran),
mengambilan keputusan dan penalaran etika anak.
Sebagai anak yang lahir dan berkembang, anak akan
belajar agar dapat mengambil kesimpulan pikiran
orang lain, perasaan dan mengakui orang lain bisa
bersama–sama mahir melakukan hal sama. Ketika
anak mulai menyadari kesadaran sosial, anak akan
lebih paham pada sudut pandang pengambilan (
role-
taking), dan anak dapat untuk memahami dirinya
saat bersosialisasi dengan orang lain.
e. Responsivitas emosi, dikategori
responsifitas emosi
yaitu merasa salah, pengertian dengan orang lain
dan berempati dengan orang lain. Setiap akibat yang
muncul menunjukkan dengan seseorang apakah
mau membantu yang lain atau tidak, serta kapan
waktunya.
f. Kepribadian, variabel personal seperti keahlian
dalam bersosialisas dengan jenis kelamin, diantara
karakterisktik individu yang berhubungan pada
kecenderungan prososial yaitu jenis kelamin, usia
perkembangan (terlihat dari usia), dan kepribadian
( sosialisasi).
g. Situasi dan lingkungan situasional, tindakan
prososial ditentukan dari tekanan dari luar, kejadian
sosial, dan kondisi sosial.
Menurut Staub (dalam Tri Dayakisni, 2009)
yang melatar belakangi individu untuk berperilaku
prososial, yaitu :
a. Self-gain, adalah kemauan orang agar dapat
mendapat dan menjauhi agar kehilangan hal yang
berharga, contohnya memperoleh pujian, pengakuan,
atau takut merasa dikucilkan
b. Personal values and norms, yaitu adanya nilai dan
norma sosial yang dihayati oleh individu selama
mengalami bersosialisasi dan sebagian nilai dan
norma tersebut berhubungan dengan perilaku
prososial, contohnya wajib melakukan kebenaran
dan keadilan dan adanya norma timbal balik.
c. Emphathy, adalah kemampuan individu agar dapat
merasakan perasaan dan pengalaman orang lain
.
Berdasarkan penjelasan disimpulkan bahwa
faktor perilaku prososial yaitu faktor biologis,
keanggotaan dalam kelompok atau budaya,
pengalaman sosialisasi, proses
kognitif, responsivitas
emosi, kepribadian dan variable personal seperti
kemampuan bergaul dan
gender, situasi dan
lingkungan situasional dan faktor yang mendasari
seseorang bertindak prososial karena keuntungan diri
sendiri, nilai dan norma pribadi, dan empati

Menurut Beaty (dalam Susanto, 2018)
Membagi beberapa bentuk perilaku prososial ke dalam
beberapa aspek perilaku, yaitu:
a. Empati: Memberikan perhatian pada orang yang
sedang susah, dapat merasakan rasa senang
terhadap teman yang mendapat kebahagiaan.
b. Murah hati: mau membagi barang miliknya
dengan orang lain, menyerahkan sesuatu pada
orang lain.
c. Kerja sama: bergiliran atau dengan tidak
menggerutu, saling memahami tanpa
menggerutu.
d. Kasih sayang: membantu orang lain dalam
mengerjakan tanggung jawab, menolong dengan
orang yang sedang butuh bantuan.
Adapun menurut Mussen dkk (dalam Nashori,
2008) mengungkapkan aspek-aspek perilaku
prososial yaitu:
a. Menolong, membantu orang lain dengan cara
meringankan kesulitan fisik atau psikologis orang
tersebut.
b. Berbagi rasa, kesediaan untuk ikut merasakan
apa yang dirasakan orang lain.
c. Kerja sama, melakukan pekerjaan atau kegiatan
secara bersama-sama berdasarkan kesepakatan
untuk mencapai tujuan bersama pula.
d. Menyumbang, berlaku murah hati kepada orang
lain
e. Memperhatikan kesejahteraan orang lain, yaitu
peduli terhadap permasalahan orang lain.
Berdasarkan pendapat diatas dapat
disimpulkan bahwa aspek-aspek yang mempengaruhi
perilaku prososial adalah empati dibedakan jadi
keahlian memperlihatkan rasa peduli pada teman
yang sedang susah, mengapresiasi teman yang
mendapat kebahagiaan. Tidak pelit atau bermurah
hati terdiri dari keahlian membagi dan memberikan
suatu hal pada oranglain. Kerjasama dibedakan
menjadi kemampuan untuk bergantian dan
mengerjakan tugas atau kewajiban bersama
berdasarkan keinginan bersama agar memperoleh
tujuan bersama. Kasih sayang keinginan untuk
meringankan kesulitan orang lain saat tugas dan
menolong teman yang memerlukan bantuan,
memperhatikan kesejahteraan orang lain, yaitu peduli
terhadap masalah orang lain

Prososial berasal dari dua kata pro dan sosial
pro yang artinya lebih atau setuju, dan sosial artinya
berkenaan dengan masyarakat. Menurut kamus
psikologi (2015) “prososial adalah suatu bentuk
perilaku positif yang memiliki tingkatan pengorbanan
yang dilakukan berdasarkan keinginan sendiri tanpa
paksaan dari orang lain yang bertujuan memberikan
keuntungan terhadap orang lain baik fisik maupun
psikologis demi meningkatkan sikap saling
menghormati hidup secara bersama. perilaku prososial
adalah perilaku positif yang mampu mendukung dalam
mengembangkan sikap bersosial lebih baik dalam
menyesuaikan diri di lingkungan masyarakat.
Menurut Marion (dalam Susanto, 2018)
perilaku prososial adalah keinginan orangtua terhadap
anak-anaknya supaya dapat bekerja sama dan memiliki
sifat tolong-menolong dengan orang lain. Senada
dengan Dayakisni (2009) perilaku prososial adalah
kemauan seseorang untuk menolong, atau membantu
orang lain yang sedang mengalami kesulitan.
Eisenberg dan Paul (dalam Susanto, 2018) perilaku
prososial adalah suatu perilaku sukarela yang
tujuannya membantu dan memberikan keuntungan
dengan orang lain atau memberi keuntungan orang
lain atau suatu kelompok. atau, perilaku prososial
adalah perilaku yang baik yang lebih dari sekedar
perilaku moral dan bertujuan menyebarkan manfaat
dengan orang lain. menurut Pidada (dalam Desmita,
2014) perilaku prososial adalah tingkah laku yang
memiliki akibat yang positif dengan orang lain. perilaku
dapat dikelompokkan sebagai prososial jenisnya sangat
besar, dari hal yang paling kecil seperti memberi
perhatian dan yang paling besar seperti mengorbankan
diri sendiri demi orang lain.
Berdasarkan pengertian dari beberapa ahli
tersebut, maka dapat disimpulkan perilaku prososial
adalah perilaku positif yang memberikan manfaat untuk
diri sendiri dan orang lain contohnya berempati, tidak
pelit, kerjasama, dan kasih sayang. Dengan artian,
perilaku prososial adalah tingkah laku positif yang lebih
dari perilaku moral tetapi tujuannya memberi manfaat
dengan orang lain

Pengertian kualitas produk menurut Kotler dan Armstrong (2017) adalah
produk yang mampu memberikan hasil yang diharapkan dan mampu memenuhi
keinginan dan kebutuhan pelanggan serta sesuai dengan tujuan produk tersebut
dibuat, sehingga diperlukan adanya penetapan standarisasi kualitas agar konsumen
tidak akan kehilangan kepercayaan terhadap produk yang ditawarkan.
Kualitas produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan
produsen untuk diperhatikan, diminta, dibeli, digunakan dan dikonsumsi pasar
sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Secara
konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produk atas sesuatu yang
bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui
pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen sesuai dengan kompetensi dan
kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu produk dapat pula
didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui
hasil produksinya.

Menurut Kotler dan Keller (2016) faktor – faktor yang menjadi tolak ukur
suatu citra merek sebagai berikut:

1. Keunggulan asosiasi merek merupakan salah satu faktor pembentuk brand
   image, dimana produk tersebut unggul dalam persaingan.
2. Kekuatan asosiasi merek ialah bagaimana informasi masuk kedalam
   ingatan konsumen dan bagaimana proses bertahan sebagai bagian dari
   brand image. Hal itulah yang akan terus menerus menjadi penghubung
   antara produk/merek dengan konsumen. Dengan demikian merek tersebut
   akan cepat dikenal dan akan tetap terjaga ditengah-tengah maraknya
   persaingan. Membangun popularitas sebuah merek menjadi merek yang
   terkenal tidaklah mudah. Namun demikian, popularitas adalah salah satu
   kunci yang dapat membentuk brand image pada konsumen.
3. Keunikan asosiasi merek terhadap suatu merek mau tidak mau harus
   terbagi dengan merek-merek lain. Oleh karena itu, harus diciptakan
   keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi konsumen untuk
   memilih suatu merek tertentu.
   Menurut Aaker (2013) tolak ukur citra merek sebagai berikut :
4. Product Attributes (Atribut Produk): yang merupakan hal-hal yang berkaitan
   dengan merek tersebut sendiri seperti, kemasan, isi produk, harga, rasa, dll.
5. Consumer Benefits (Keuntungan Konsumen): yang merupakan kegunaan
   produk dari merek tersebut.
   Brand Personality (Kepribadian Merek): merupakan asosiasi (presepsi)
   yang membayangkan mengenai kepribadian sebuah merek apabila merek tersebut
   seorang manusia

Dalam proses pengembangan brand image, harus diketahui bahwa merek
yang kuat memiliki identitas yang jelas. Menurut Wijayanti (2017) “konsumen
umumnya menginginkan sesuatu yang unik dan khas yang berhubungan dengan
merek. Ketidakcocokan brand image dengan harapan konsumen akan
memberikan kesempatan kepada pesaing

Manfaat merek membuat suatu persepsi dan keuntungan merek merupakan
salah satu pendongkrak kemajuan perusahaan. Menurut Alma (2018) Merek atau
brand akan memberikan manfaat kepada beberapa pihak yang akan dijelaskan
pada halaman selanjutnya :

1. Produsen atau Penjual
   a. Memudahkan penjual dalam mengolah pesanan – pesanan dan menekan
   masalah.
   b. Memberi peluang bagi penjual dalam mengelompokan pasar ke dalam
   segmen – segmen tertentu.
   c. Membantu penjual dalam mengelompokan pasar ke dalam segmen –
   segmen tertentu.
   d. Citra perusahaan dapat dibina dengan adanya merek yang baik.
   e. Memberikan pertahanan terhadap persaingan harga yang ganas.
2. Pembeli atau konsumen
   a. Dapat membedakan produk tanpa harus memeriksa secara teliti.
   b. Konsumen mendapat informasi tentang produk.
   c. Meningkatkan efisiensi

Menurut Alma (2018) merek memiliki berbagai macam tujuan, yaitu:

1. Merek dapat menjadi identitas perusahaan yang dapat membedakan
   dengan pesaingnya sehingga mudah dikenali konsumen.
2. Merek dapat digunakan sebagai media promosi yang dapat menjadi daya
   tarik produk, misalnya dengan membuat desain warna dan bentuk yang
   menarik.
3. Untuk mempertahankan loyalitas konsumen dan menguasai pasar, yaitu
   dengan cara membangun citra merek yang baik, terkenal dan telah
   memiliki hak cipta/paten, maka perusahaan bisa menguasai pasar dan
   mempertahankan loyalitas konsumen.
4. Untuk membina citra yaitu dengan memberikan jaminan kualitas,
   keyakinan, dan citra yang berbeda terhadap konsumen

Menurut Tjiptono (2011) yang dimaksud citra merek yakni deskripsi
tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu”. Peneliti
menyimpulkan bahwa citra merek merupakan deskripsi persepsi mengenai nilai-
nilai yang terkandung dalam suatu merek dan diyakini dalam benak konsumen.
Citra merek tidak dapat digambarkan secara fisik karena merupakan bentuk
keyakinan dalam pikiran konsumen.
Brand Image (Citra merek) merupakan representasi dari keseluruhan
presepsi terdahap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek tersebut. Menurut Kotler (2016), merek tidak hanya sekedar
simbol yang bisa membedakan produk suatu perusahaan dengan pesainngnya,
tetapi merek yaitu janji untuk konsisten memberikan feature, manfaat jasa tertentu
untuk konsumennya. Kotler dan Keller (2016) mengatakan bahwa Brand
Awareness berhubungan dengan nama merek yang akan melekat dalam pikiran
konsumen . Sedangkan brand image atau citra merek diartikan sebagai sebuah
penilaian tentang sebuah merek seperti yang ditujukan asosiasi merek yang ada
dalam ingatan konsumen. Asosisasi merek terjadi dalam berbagai macam bentuk
akan tetapi bisa dibedakan bisa dibedakan menjadi asosiasi penilaian secara
keseluruhan dan yang memiliki hubungan dengan atribut dan kelebihan merek.
Menurut Simamora (2011), menyatakan bahwa citra merek merupakan
serangkaian asosiasi yang ingin dibangun dan dijaga oleh pemasar. Asosiasi
tersebut menyatakan tentang merek tersebut dan apa yang akan diberikan kepada
konsumen. Merek didefinisikan sebagai sebuah indikator dan simbol dari kualitas
sebuah produk. Merek dari suatu produk yang sudah lama dapat menjadi sebuah
simbol atau citra bagi produk tersebut yang dapat meningkatkan citra
penggunanya, menurut Simamora (2011) komponen citra merek terdiri dari 3
bagian, yaitu :

1. Citra pembuat (corporate image), yaitu sekumpulan asosiasi yang menjadi
   presepsi konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu barang atau jasa.
2. Citra pemakai (user image), yaitu sekumpulan asosiasi yang menjadi presepsi
   konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang atau jasa
3. Citra produk (product image), yaitu sekumpulan asosiasi yang menjadi
   persepsi konsumen terhadap suatu barang atau jasa
   Kotler dan Amstrong (2017), citra merek adalah keyakinan konsumen
   pada suatu merek produk tertentu. Citra merek adalah apa yang difikirkan oleh
   konsumen dan apa yang dirasakan saat melihat atau mendengar suatu merek. Citra
   merek bergantung pada memori tentang sebuah merek mengenai penilaian
   konsumen atas atribut, penggunaan, kelebihan, kekurangan, situasi, dan
   karakteristik pembuat merek tersebut. Perusahaan menuntut kerja keras dan
   kreativitas untuk membangun dan mengembangkan citra yang kuat. Citra harus
   ditanamkan dalam benak pikiran konsumen secara berulang – ulang tidak hanya
   sekali saja. Citra sangat penting bagi perusahaan, karena dengan citra yang baik
   dapat memberikan dampak positif untuk perusahaan.
   17
   Berdasarkan definisi diatas, citra merek dapat disimpulkan sebagai suatu
   simbol, nama atau tanda yang digunakan perusahaan untuk membedakan
   produknya dengan pesaingnya

Menurut Ang dan Andreani (2022) indikator-indikator social media
marketing antara lain :

1. Konten iklan di media sosial menarik
2. Konsumen senang dengan informasi produk di media sosial
3. Informasi yang diberikan dalam konten media sosial menarik untuk dibaca
4. Konsumen mudah mengakses dan menggunakan fitur media sosial
5. Media sosial menyediakan informasi sesuai dengan kebutuhan konsumen

Menurut (Mileva dan Dh, 2018) tujuan paling umum penggunaan social
media adalah sebagai berikut:

1. Membangun hubungan
   Manfaat utama dari pemasaran melalui media sosial adalah kemampuan untuk
   membangun suatu hubungan atau relasi dengan konsumen secara aktif agar
   tercipta suatu percakapan yang dapat menimbulkan suatu reaksi positif atau
   bisa disebut dengan customers feedback.
2. Membangun Merek Percakapan
   Dengan melakukan strategi pemasaran melalui media sosial menyajikan cara
   sempurna untuk meningkatkan brdan awareness, meningkatkan pengenalan
   dan ingatan akan merek dan meningkatkan loyalitas merek sehingga
   membangun image produk yang positif.
3. Publisitas Pemasaran
   Pemasaran melalui media sosial menyediakan outlet dimana suatu perusahaan
   dapat berbagi informasi penting tentang produk yang ditawarkan dan
   memodifikasi persepsi yang berdampak negatif.
4. Promosi
   Melalui pemasaran media sosial, memberikan “potongan” atau diskon eklusif
   dan peluang untuk audiens sehingga membuat orang-orang merasa di hargai
   dengan khusus, serta untuk memenuhi tujuan jangka pendek (short term
   goals).
5. Riset Pasar
   Menggunkan alat-alat dari website media sosial untuk mempelajari lebih
   dalam tentang pelanggan, membuat profil demografi dan perilaku pelanggan
   (customers habit), belajar tentang keinginan dan kebutuhan konsumen
   (customers needs), serta belajar tentang pesaing (competitor)

Social media marketing merupakan praktek marketing yang menggunakan
saluran distribusi digital untuk mencapai konsumen dengan cara yang relevan,
pribadi, dan hemat biaya. Social media marketing adalah komunikasi dua arah
yang mencari empati dengan pengguna, dan aktivitas media sosial dari sebuah
merek memberikan peluang untuk mengurangi kesalahpahaman dan prasangka
terhadap merek, serta untuk meningkatkan nilai merek (brand value) dengan
membuat platform untuk bertukar ide dan informasi dengan masyarakat. (Ang dan
Andreani, 2022).
Social Media Marketing atau dapat diartikan sebagai bentuk pemasaran
langsung yang bertujuan untuk membangun visibilitas, pengakuan, memori, dan
tindakan dari suatu merek komersial. Atau entitas lain, dan gunakan alat di
Internet seperti blog, Weibo, sosial, jaringan, bookmark sosial, dan berbagi
konten. Pemasaran media sosial adalah proses mendorong individu untuk
mempromosikan penjualan melalui situs web, produk, atau layanan lain melalui
saluran sosial online untuk berkomunikasi dan memanfaatkan komunitas yang
lebih besar, yang kemungkinan besar akan memasarkan melalui saluran
periklanan tradisional. (Mileva dan Dh, 2018).
Teknologi-teknologi website dalam dunia maya memudahkan semua orang
untuk mengakses, membuat dan yang terpenting menyebarluaskan konten mereka
sendiri. Mengunggah konten di blog, tweet, atau video di YouTube dapat
direproduksi dan dilihat oleh jutaan orang secara luas dan gratis. Melakukan
pemasangan iklan tidak harus membayar banyak uang kepada penerbit atau
distributor untuk promosi. Sekarang pemasang iklan dapat membuat konten
sendiri yang menarik dan dilihat banyak orang – (Zarella, 2010).
Selain iklan online, para pemasar (Seller) juga dapat menggunakan social
community (komunitas sosial) yang terdiri dari berbagai bentuk interaksi mulai
dari forum, seeprti Kaskus atau Fashiones daily, situs jejaring sosial seperti
Facebook atau Multiply, dunia virtual seperti Second Life, There atau Kaneva,
games (permainan), situs berbagi seperti Flickr atau YouTube, hingga mikro
blogging (Twitter) – (Wenats dan Kurniawan Yusuf, 2012)
Pemasaran melalui media sosial adalah salah satu bentuk periklanan yang
menggunakan media social community (komunitas sosial) dimana pengiklan
(produsen atau pemilik merek) dapat langsung berinteraksi dan membangun suatu
percakapan maupun hubungan dengan para konsumennya.

Minat beli merupakan perilaku konsumen yang muncul sebagai respon
kepada objek yang menunjukkan keinginan pelanggan untuk melakukan
pembelian. Minat beli dapat diidentifikasikan melalui indikator-indikator sebagai
berikut : (Inesti dan Handayani, 2020)

1. Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan
   produk kepada orang lain.
2. Minat transaksional, yaitu kecenderungan untuk membeli produk
3. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu
   mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi
   untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
4. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
   memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat
   diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya

Kegiatan penilaian yang dilaksanakan pelanggan tidak berakhir pada saat
muncul keputusan pembelian.tetapi setelah memutuskan pembelian pelanggan
akan menilai kembali apakah produk yang dibelinya memuaskan atau sesuai
harapan atau tidak. Menurut Kotler, dkk (2017) purchase intention (intention to
buy) is intention to buy, once brands are evaluate the consumer intends to
purchase brands achiving the highest level of espected satisfaction. Pengertian
minat beli diatas adalah pelanggan muncul dan terbentuk setelah pelanggan
mengevaluasi atau menilai suatu merek, selanjutnya pelanggan akan
melaksanakan pembelian jika merek mempunyai kepuasan dan nilai tinggi yang
sesuai harapan pelanggan.
Menurut Kotler, dkk (2017) menjelaskan faktor-faktor yang berpengaruh
pada minat beli konsumen, yaitu:
a. Lingkungan
Lingkungan dapat mempengaruhi minat beli pelanggan dalam pemilihan
produk.
b. Stimuli Pemasaran
Pemasaran dengan menggunakan iklan dapat menstimulus pelanggan agar
dapat menciptakan minat beli.
Minat beli (purchase intention) terbentuk karena pengaruh, perilaku
konsumen terhadap produk dan kepercayaan kualitas produk, maka pemasar harus
mengerti adanya harapan konsumen. Minat beli konsumen adalah perilaku, minat
dan tindakan konsumen untuk mengambil keputusan pembelian lalu akan
merencanakan pembelian pada merek

a. Primary buying motive, adalah melakukan pembelian produk untuk memenuhi
kebutuhan saja.
b. Selective buying motive, adalah adanya berbagai pertimbangan sebelum
melakukan pembelian. Seperti produk yang akan dibeli apakah mempunyai
keuntungan, atau mempunyai fungsi dll.
c. Patronage buying motive, adalah melakukan pembelian dengan
mempertimbangkan lokasi pembelian terlebih dahulu.
d. Purchase intention (minta beli) setelah konsumen melakukan evaluasi tentang
streategi alternatif kemudian konsumen akan menentukan keputusan untuk
membeli

Menurut Kotler dan Amstrong (2017) minat beli adalah kegiatan yang
muncul karena dengan adanya perasaan dan pikiran pada produk yang diinginkan.
Menurut Damiyati, dkk (2017) merupakan dorongan terhadap individu agar
individu bisa manaruh perasaan secara otomatis dan tidak ada paksaan terhadap
produk, lalu kemudian akan melakukan pembelian. Maka minat beli diartikan
perilaku menyukai produk yang sesuai dengan kesenangan dan kebutuhan,
kemuadian akan selalu melakukan pembelian.
Minat beli merupakan bagian dari komponen perilaku dalam sikap
mengkonsumsi. “Purchase intention represents the possibility that consumers will
plan or be willing to purchase a certain product or service in the future”. Maka
dapat disimpulkan bahwa minat beli merupakan bentuk sikap dan kecenderungan
konsumen dalam mengevaluasi suatu objek sebelum keputusan pembelian benar-
benar dilakukan pada masa yang akan datang (Prawira, 2019).
Minat beli konsumen pada dasarnya merupakan faktor pendorong dalam
pengambilaan keputusan pembelian terhadap suatu produk. Minat beli merupakan
sesuatu yang berhubungan dengan rencana konsumen untuk membeli produk
tertentu, serta berapa banyak unit produk yang dibutuhkan pada periode tertentu.
Minat beli merupakan pernyataan mental konsumen yang merefleksikan rencana
pembelian suatu produk dengan merek terntentu pengetahuan tentang niat beli
konsumen terhadap produk perlu diketahui oleh para pemasar untuk
mendeskripsikan perilaku konsumen pada masa yang akan datang. Minat beli
terbentuk dari sikap konsumen terhadap suatu produk hal tersebut berasal dari
keyakinan konsumen terhadap kualitas produk (Halim dan Iskandar, 2019).
Menurut Setiadi (2017) adalah pelanggan akan melakukan pembelian jika
pelanggan sudah benar-benar memutuskan pembelian. Suatu perpaduan
pengetahuan untuk dievaluasi kembali tentang dua perilaku dan kemudian akan
memilih salah satu diantaranya

Menurut penelitian yang di lakukan Nurlina (2017) bahwa Kepercayaan
(Trust) berpengaruh langsung terhadap Niat Beli (Purchase Intention). Kesan
percaya akan keamanan, privasi, dan keandalan yang diberikan kepada konsumen.
Menjadikan sebuah tolok ukur bagi konsumen sebelum berniat membeli suatu
produk.
Konsumen yang mempercayai penjual atau suatu merek perusahaan tidak
akan ragu untuk melakukan pembelian.Kepercayaan (Trust) akan berpengaruh
positif terhadap Niat Beli (Gana dan Koce, 2016: 123).
Mohmed et al (2013: 29) menyatakan bahwa Kepercayaan (Trust) dapat mencakup
minat konsumen sebagai bagian dari keselurahan proses pengambilan keputusan
dalam menentukan minat beli. Pada konteks e-commerce, menurut hasil penelitian
Gefen (2000) dalam (Sekaringtias & Kusumawati, 2017), Online Purchase
Intention secara positif dipengaruhi oleh Kepercayaan (Trust)

Menurut penelitian yang dilakukan Ichsan (2018) Ulasan Online (Online
Customer Review) berpengaruh langsung terhadap Niat Beli (Purchase Intention).
Ketidakpastian dan keraguan akan suatu produk yang ingin dibeli membuat
konsumen berusaha untuk mencari informasi kepada konusmen lain yang telah
membeli produk tersebut sebagai pertimbangan sebelum membelinya. Dan hasil
penelitian tersebut juga selaras dengan penelitian yang dilkukan oleh Elwada & Lu
(2014) yang menemukan bahwa OCR berpengaruh terhadap minat beli

Niat Beliyang timbul pada setiap individu memiliki perbedaan satu sama
lain. pengambilan keputusan konsumen adalah proses pengintegrasian yang
mengombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua perilaku alternatif atau
lebih, dan memilih salah satu di antaranya. Menurut Ferdinand (2002:129 ) dalam
Sugiarto & Subagio (2014) Terdapat beberapa Niat Beliyang dapat timbul pada
setiap individu yaitu sebagai berikut :

1. Niat Transaksional yaitu Niat Beli yang muncul ketika konsumen
   memiliki kecenderungan untuk membeli produk.
2. Niat Referensial yaitu Niat Beli yang muncul ketika konsumen dapat
   merekomendasikan produk kepada orang lain.
3. Niat Prereferensial yaitu Niat Beli yang muncul ketika konsumen
   menjadikan produk sebagai pilhan utama.
4. Niat Eksploratif yaitu Niat Beli yang muncul ketika konsumen mencari
   informasi lebih mengenai produk.

Empat faktor yang mempengaruhi Niat Belikonsumen (Lucas, 2012) antara
lain :

1. Perhatian (Attention) adanya perhatian yang besar dari konsumen terhadap
   suatu produk (barang atau jasa).
2. Ketertarikan (Interest) menunjukkan adanya pemusatan perhatian dan
   perasaan senang.
3. Keinginan (Desire) adanya dorongan untuk ingin memiliki.
4. Keyakinan (Conviction) adanya perasaan percaya diri individu terhadap
   kualitas, daya guna, dan keuntungan dari produk yang akan dibeli.

Model AIDA merupakan unsure daripada Niat Beli (Purchase Intention)
seperti yang dijelaskan oleh Kotler dalam Setiawan (2018) . Model AIDA terdiri
dari:

1. Attention
   Keterkaitan konsumen dan produk, dalam hal ini di mana perusahaan dapat
   menaruh perhatian konsumen dengan melakukan pendekatan agar konsumen
   menyadari keberadaan produk dan kualitasnya.
2. Interest
   Kepekaan konsumen terhadap produk, dalam tahap ini konsumen
   ditumbuhkan dan diciptakan rasa ketertarikan terhadap produk tersebut.Perusahaan
   berusaha agar produknya mempunyai daya tarik dalam diri konsumen, sehingga
   konsumen memiliki rasa ingin tahu yang dapat menimbulkan minatnya terhadap
   suatu produk.
3. Desire
   Keinginan konsumen untuk mencoba dan memiliki produk tersebut, rasa
   ingin tahu konsumen terhadap produk tersebut diarahkan kepada minat membeli.
4. Action
   Tindakan konsumen untuk melakukan pembelian.

Menurut Barnes (2003:149), beberapa elemen penting dari
Kepercayaan adalah :

1. Kepercayaan merupakan perkembangan dari pengalaman dan tindakan
   masa lalu.
2. Watak yang diharapkan dari partner, seperti dapat dipercaya dan
   diandalkan.
3. Kepercayaan melibatkan kesediaan untuk menempatkan diri dalam resiko.
4. Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada diri partner

Menurut Mowen and Minor (2002:312) dalam Bahrudin Zuhro (2016)
membadi Kepercayaan kedalam tiga jenis yaitu :

1. Kerpercayaan Atribut Objek yaitu pengetahuan tentang sebuah objek
   memiliki atribut khusus yang disebut Kepercayaan atribut objek.
   Kepercayaan atribut objek menghubungkan sebuah atribut dengan objek,
   seperti seseorang, barang, atau jasa.
2. Kepercayaan Atribut Manfaat Seseorang dimana Konsumen mencari
   produk dan jasa yang akan menyelesaikan masalah-masalah mereka dan
   24
   memenuhi kebutuhan mereka, dengan kata lain memiliki atribut yang
   memberikan manfaaat yang dapat dikenal.
3. Kepercayaan Objek Manfaat Kepercayaan objek dan manfaat merupakan
   persepsi konsumen tentang seberapa jauh produk, orang atau jasa tertentu
   yang akan memerikan manfaat tertentu

Review adalah salah satu dari beberapa faktor yang menentukan keputusan
pembelian seseorang, menunjukkan bahwa orang dapat mengambil jumlah review
sebagai indikator popularitas produk atau nilai dari suatu produk yang akan
mempengaruhi kemauan untuk membeli suatu produk, dan menurut Farki (2016),
ada 3 indikator Ulasan Online (Online Customer Review), antara lain :

1. Perceived Usefulness, Perceived Usefulness didefinisikan sebagai persepsi
   subjektif seseorang terhadap kemampuan suatu sistem untuk meningkatkan
   kinerja pekerjaan saat menyelesaikan tugas, yang mempengaruhi anggapan
   kegunaan sehingga berdampak tidak langsung pada penerimaan
   penggunaan sistem tersebut.
2. Perceived Enjoyment, perceived enjoyment adalah motivasi intrinsik yang
   menekankan pada proses penggunaan dan mencerminkan kesenangan dan
   kenikmatan yang terkait dengan penggunaan sistem
3. Perceived Control, merupakan persepsi individu terhadap kontrol yang
   dimilikinya sehubungan dengan perilaku tertentu

Menurut Zhao et al (2015), terdapat 6 syarat Online Consumer Review agar
efektif, yaitu :

1. Usefullness of Online Consumer Review
   Kegunaan dari Online Consumer Review adalah sejauh mana ulasan secara
   Online akan memudahkan proses pengambilan keputusan pembelian konsumen.
   Kegunaan Online Consumer Review menjadi aspek bagi pengguna untuk mengukur
   sebuah Online consumer review. Dengan banyaknya jumlah informasi, hanya
   komentar dan opini yang bernilai yang akan mempengaruhi pembuatan keputusan
   konsumen.
2. Reviewer Expertise
   Salah satu ciri khusus dari Online Consumer Review adalah dibuat oleh
   individu anonim. Untuk menyaring informasi, pengguna dapat mengikuti seorang
   ahli pasar (market mavens) yang ahli dalam minat tertentu. Seorang individu yang
   dianggap memiliki keahlian tinggi adalah seseorang yang memiliki pengetahuan
   lebih tentang sebuah produk atau jasa. Dalam dunia maya atau internet, seseorang
   yang membuat tulisan di internet tentang sebuah informasi, maka akan mengundang
   seseorang lainnya untuk membahas hal tersebut karena orang tersebut sudah
   merasakan sebelumnya dan dianggap sebagai expertise. Konsumen dapat
   mengidentifikasi pakar pasar dan mengikutinya dalam proses pembuatan keputusan
   pembelian. Sejauh mana sebuah sumber informasi dianggap sebagai pakar pasar,
   ditentukan oleh keahliannya dalam topik tertentu yang diminati.
3. Timeliness of Online Consumer Review
   Dalam proses pencarian informasi, konsumen dihadapkan pada informasi
   yang relevan dalam jumlah besar yang diasosiasikan dengan rentang waktu tertentu.
   Timelinessmengau pada apakah sebuah pesan itu terkini. Sebuah pesan dapat
   dikatakan sebagai “spotlight review” karena mampu menampilkan review lebih
   dulu sebelum review lain. Review yang paling terkini akan mendapatkan perhatian
   yang lebih dari konsumen.
4. Volume of Online Consumer Review
   Volume adalah atribut penting dari komunikasi mulut ke mulut dan
   berfungsi untuk mengukur jumlah pesan interaktif. Volume of Online Consumer
   Reviews merupakan banyaknya komentar atau testimoni dari seorang reviewer
   tentang suatu produk atau jasa yang lebih spesifik. Banyaknya posting review yang
   dibuat oleh reviewer merupakan atribut dari word of mouth karena menampilkan
   kumpulan kumpulan review dari semua orang yang membuatnya. Variasi di dalam
   Volume of Online reviews memberikan bukti bahwa tidak semua produk dan jasa
   diperlakukan sama, oleh karena itu, adalah wajar jika tidak semua pelanggan tidak
   sama dalam menilai sebuah review.
5. Valence of Online Consumer Review
   Nilai sebuah pesan yang diberikan didalam suatu Online Consumer Review
   dapat dibagi menjadi 2 kategori, yaitu pesan yang berfokus pada hal yang memuat
   hal positif (benefit gain) dan sebaliknya yaitu pesan memuat hal yang negatif
   (benefit lost). Didalam Online Consumer Review dapat memberikan pesan negatif
   dan positif tersebut secara bersamaan.
6. Comprehensiveness of Online Consumer Review
   Kelengkapan dalam Online Consumer Review digunakan untuk mengukur
   seberapa detil dan lengkapnya suatu review. Online Consumer Review yang ada di
   internet berisikan variasi perbedaan pesan yang disampaikan, mulai dari
   rekomendasi sederhana hingga rekomendasi yang lebih detail dan kompleks
   berdasarkan penjelasan fakta, karena di dalam menentukan suatu keputusan di
   dalam situasi yang tidak familiar, pelanggan membutuhkan pengetahuan yang
   lebih detil dan spesifik. Kelengkapan suatu Online Consumer Review dapat
   menjadi faktor kunci bagi pelanggan ketika dihadapkan pada situasi ketidakpastian
   di dalam lingkungan dunia maya dikarenakan banyaknya informasi yang tersedia.

Konsumen biasanya mencari informasi yang berkualitas saat memutuskan
membeli produk. Dengan peningkatan popularitas dari internet, OCR menjadi
sumber penting yang dicari oleh konsumen untuk mengetahui kualitas suatu produk
(Zhu, 2010).
Menurut Khammash (2008:79) dalam Kanitra & Kusumawati (2018)
Ulasan Online (Online Customer Review) dapat dipahami sebagai salah satu media
konsumen melihat review dari konsumen lain terhadap suatu produk, layanan
perusahaan dan tentang bagaimana sebuah perusahaan produsen. Sedangkan
menurut peneitian (Mo & Fan, 2015) Ulasan Online (Online Customer Review)
adalah suatu ulasan yang diberikan konsumen yang berkaitan dengan informasi atas
evaluasi suatu produk tentang berbagai macam aspek. Dengan informasi tersebut,
konsumen bisa mendapatkan kualitas produk yang dicari dari ulasan dan
pengalaman yang ditulis oleh konsumen lain yang telah membeli produk dari
penjual Online sebelumnya.
(Filieri, 2014), menjelaskan Ulasan Online (Online Customer Review)
adalah salah satu bentuk word of mouth communication pada penjualan Online
dimana calon pembeli mendapatkan informasi tentang produk dari konsumen yang
telah mendapatkan manfaat dari produk tersebut. Dimana electronic Word of Mouth
(e WOM) didefinisikan sebagai pernyataan baik yang positif maupun yang kriteria
dilakukan oleh orang yang akan membeli produk, orang yang telah membeli
produk, atau siapapun yang ingin berkomentar terkait dengan sebuah produk.
Menurut penelitian Ichsan, dkk (2018) Consumer Review merupakan suatu opini
atau pengalaman yang diberikan oleh konsumen dari layanan yang didapatkan
maupun produk dari suatu bisnis. Consumer review biasanya ditemukan pada situs
web yang memiliki banyak pengecer, agen pemesanan dan skema perdagangan
yang terpercaya serta membantu konsumen mendapatkan kebutuhannya dari
produsen.
Merujuk pernyataan dari beberapa ahli diaatas , Ulasan Online (Online
Customer Review) adalah suatu ulasan yang diberikan oleh konsumen berkaitan
dengan produk yang telah dibeli dan dapat berisi ulasan negative maupun positif
yang dapat dijadikan acuan konsumen lain sebelum membeli sebuah produk

Promosi penjualan terdiri dari serangkaian insentif yang biasanya dalam
jangka waktu pendek dan digunakan mendorong konsumen untuk meningkatkan
pembelian dan peningkatan jumlah penjualan (Kotler dan Armstrong,
2010).Promosi penjualan saat ini telah menjadi bagian penting dari bauran
pemasaran dan alat bagi seorang pemasar bahkan sebagian besar anggaran
pemasaran saat ini dihabiskan oleh banyak perusahaan untuk melakukan
promosi.Beberapa penelitian pemasaran sebelumnya berfokus pada bagaimana
promosi penjualan dapat berdampak pada perilaku konsumen yaitu keputusan
untuk melakukan pembelian (Zhang, et al. 2000). Kebanyakan penelitian
menghasilkan kesimpulan bahwa promosi penjualan dapat berpengaruh signifikan
terhadap perilaku konsumen dan keputusan pembelian mereka walaupun pengaruh
bagi setiap konsumen dapat mungkin berbeda satu sama lainnya (Neslin, 2002).
Sama juga seperti metode promosi secara offline maka promosi secara online
dapat dilakukan melalui beberapa cara seperti logo, banner, pop-up messages,
email, dan link tertentu. Tipe-tipe promosi penjualan seperti tersebut dapat secara
positif berdampak pada sikap pembelian secara online (Thota, et al. 2010)

Persepsi manfaat atau perceived usefulness (PU) yang diperoleh didefinisikan
sebagai tingkat dimana seseorang percaya bahwa dengan menggunakan sistem
tertentu akan meningkatkan kinerjanya (Davis, 1989). Manfaat sistem bagi
pengguna berkaitan dengan produktifitas, kinerja tugas, efektifitas, dan kegunaan
tugas secara menyeluruh.

Persepsi kemudahan atau perceived ease of use (PEU) didefinisikan sebagai
tingkat dimana seseorang percaya bahwa dengan menggunakan sistem tertentu
tidak memerlukan usaha apapun (free of effort) (Davis, 1989). Pengertian persepsi
kemudahan di atas memberikan indikasi bahwa suatu sistem dirancang bukan
untuk menyulitkan pemakainya, akan tetapi penggunaan sistem justru
mempermudah seseorang dalam menyelesaikan pekerjaannya.

Didalam konteks mobile payment, sikap yang dimiliki konsumen terbentuk
dari berbagai faktor persepsi atas pengalaman penggunaan di masa lalu dimana
antara satu konsumen dengan konsumen lainnya bisa memiliki pengalaman yang
berbeda.Salah satu model yang sering digunakan untuk menggambarkan tingkat
penerimaan terhadap teknologi informasi tersebut adalah Technology Acceptance
Model (TAM) (Davis, 1989). Sesuai TAM, faktor persepsi terhadap manfaat yang
diperoleh (Perceived Usefulness) dan persepsi terhadap kemudahan penggunaan
(Perceived Ease of Use) diyakini menjadi dasar dalam menentukan penerimaan
teknologi informasi. Kedua faktor tersebut mempengaruhi positif sikap terhadap
penggunaan sebuah teknologi, sehingga tercipta niatan untuk menggunakan
teknologi informasi (intention to use) dan terjadi penggunaan secara aktual dalam
keseharian (actual usage) (Davis, 1989)

Menurut Katz (1960) (Dharmmesta, 1998) mengemukakan bahwa fungsi sikap
adalah sebagai berikut :
a). Fungsi pengetahuan
Sikap dapat bertindak sebagai standar untuk membantu memahami
dunianya. Untuk memberikan arti kepada dunia yang belum dikenalinya
seseorang akan terbantu dengan adanya sikap.
b). Fungsi instrumental atau fungsi manfaat
Fungsi ini meunjukkan konsep bahwa orang mengungkapkan perasaan
untuk memperoleh sesuatu tertentu dan menghindari sesuatu yang lain.
Sikap dapat memandu konsumen untuk memenuhi kebutuhannya.
c), Fungsi pertahanan diri
Fungsi pertahanan diri ini diturunkan dari pendekatan psikoanalitik
(pendekatan mengenai perilaku manusia). Sikap berfungsi sebagai
mekanisme pembelaan atau pertahanan.
d). Fungsi penggambaran diri
Fungsi penggambaran diri juga berakar dari pendekatan psikoanalitik.
Sikap juga merupakan konsep untuk mengekspresikan konsep diri dan
sistem nilai

Komponen-komponen dalam sikap menurut Simamora (2014) :
a).Komponen kognitif
Komponen kognitif adalah kepercayaan terhadap suatu produk, semakin
besar kepercayaan terhadap suatu produk maka keseluruhan komponen kognitif
akan mendukung sikap secara keseluruhan. Kepercayaan kognitif dapat berupa
kepercayaan terhadap produk aplikasi OVO.
b). Komponen afektif
Komponen afektif adalah emosional yang merefleksikan perasaan terhadap
suatu objek. Komponen afektif dapat berupa evaluasi tentang suatu produk,
apakah produk tersebut disenangi atau tidak disenangi.
c). Komponen konatif
Komponen konatif adalah komponen yang merefleksikan kecenderungan dan
perilaku aktual terhadap suatu objek, komponen ini lebih cenderung untuk
melakukan tindakan.

Menurut Robbins dalam (Wahyuni, 2008) mengatakan bahwa sikap adalah
pernyataan-pernyataan atau penilaiann evaluatif berkaitan dengan objek, orang
atau suatu peristiwa. Sikap adalah salah satu bidang psikolog yang berhubungan
dengan persepsi dan tingkah laku. Dalam bahasa Inggris sikap disebut sebagai
attitude. Attitude adalah suatu cara bereaksi terhadap suatu perangsang.
Penelitian oleh Yayat, (2009) menyatakan bahwa sikap adalah suatu
kecenderungan untuk bereaksi terhadap suatu perangsang atau situasi yang sedang
dihadapi. Yayat (2009) mengemukakan bahwa sikap pada dasarnya merupakan
hasil dari proses sosialisasi dan interaksi seseorang dengan lingkungannya, yang
merupakan perwujudan dari pemikiran, perasaan seseorang serta penilaian
terhadap objek yang didasarkan pada pengetahuan, pemahaman, pendapatan dan
keyakinan gagasan-gagasan terhadap suatu objek sehingga menghasilkan suatu
kecenderungan untuk bertindak pada suatu obyek.
Sikap terhadap penggunaan atau attitude towards using (ATU) mobile
payment merupakan tanggapan atas suatu obyek yang disenangi atau tidak
disenangi secara konsisten. Terhadap obyek yang disenangi maka hal ini akan
menguatkan sikap positif konsumen, sedangkan terhadap obyek yang tidak
disenangi hal ini akan mendorong sikap negatif dari konsumen. Sikap positif dan
negatif inilah yang akan menetukan penggunaan suatu obyek dimasa yang akan
datang (Solomon, et al. 2006)

Ajzen dalam (Nelson et al., 2009) mengatakan bahwa keyakinan
seorang individu akan berpengaruh terhadap sikap ke banyak variasi
situasi. Sikap pengguna (attitude) menyatu dengan norma subjektif
(subjective norms) dan membentuk satu faktor yang berupa
behavioral intention setiap individu. Teori ini kemudian dinamakan
TPB yang merupakan kembangan dari model TRA. TPB sendiri
merupakan sebuah model perilaku general yang dapat digunakan
dalam mempelajari lebih luas tentang penerimaan situasi yang yang
sudah diaplikasikan di ranah sistem informasi. TPB terbukti efektif
dalam memprediksi penerimaan dan penggunaan dari banyak
teknologi (Harrison, 1997). Terdapat 3 faktor yang mempengaruhi
niat dalam model TPB ini yaitu attitude toward behavior, subjective
norm, perceived behavioral control.
Menurut Ajzen (1991) niat bertugas dalam menangkap faktor
motivasional untuk mempengaruhi perilaku.Mereka merupakan
indikasi betapa sulitnya seseorang berkehendak untuk mencoba hal
baru dengan seberapa banyak usaha yang telah direncanakan untuk
melakukan suatu perilaku.Sebagai aturan umum, jika semakin kuat
niat seseorang terlibat dalam perilaku maka semakin besar
kemungkinan terjadinya kinerja yang nyata dan semakin besar pula
menuju keberhasilan. Peeilaku berada dibawah kehendak ketika
seseorang mampu memutuskan kapan akan melakukan atau tidak
melakukan.
Teori perilaku terencana memiliki 3 variabel independen.Pertama
adalah sikap terhadap perilaku dimana seseorang melakukan
penilaian atas sesuatu yang menguntungkan dan tidak
menguntungkan. Kedua adalah faktor sosial disebut norma subyektif,
hal tersebut mengacu pada tekanan sosial yang dirasakan untuk
melakukan atau tidak melakukan suatu tindakan. Ketiga anteseden
niat adalah tingkat persepsi pengendalian perilaku, seperti yang kita
lihat sebelumnya pada persepsi kemudahan atau kesulitan melakukan
perilaku, dan mencerminkan pengalaman masa lalu sebagai
antisipasi hambatan dan rintangan (Ajzen, 1991).
Menurut Miniard & Cohen, (1981) menyatakan bahwa Teori
perilaku terencana membedakan antara tiga jenis kepercayaan
(belief) yaitu behavioral belief, normative belief, dan control belief,
dimana hal tersebut terkait dengan konstruksi sikap (attitude), norma
subyektif (subjective norm), dan kontrol perilaku yang dirasakan
(perceived behavior control). Perlunya perbedaan ini, terutama
perbedaan antara attitude dan normative beliefs (dan antara attitude
dan subjective norm) kadang-kadang dipertanyakan .
Hal tersebut cukup bisa dikatakan bahwa semua keyakinan
mengasosiasikan perilaku menarik dengan atribut dari beberapa
jenis, baik itu suatu hasil, harapan normatif, atau sumber daya yang
dibutuhkan untuk melakukan perilaku.Dengan demikian mungkin
untuk mengintegrasikan semua keyakinan tentang perilaku yang
diberikan untuk mendapatkan ukuran keseluruhan perilaku
disposisi.Keberatan utama untuk pendekatan seperti itu adalah
bahwa hal itu mengaburkan perbedaan yang menarik, baik dari teori
dan dari sudut pandang praktis.
Secara teoritis, evaluasi pribadi dari perilaku (attitude), perilaku
sosial yang diharapkan (norma subyektif), dan self-efficacy dengan
perilaku (perceived behavioral control) adalah konsep yang sangat
berbeda masing-masing memiliki tempat yang penting dalam
penelitian sosial dan perilaku. Selain itu, sebagian besar penelitian
tentang Theory of Reasoned Action (TRA) dan pada Theory of
Planned Behavior (TPB) telah jelas menetapkan utilitas dari
perbedaan dengan menunjukkan bahwa konstruksi yang berbeda
adalah hubungan antara niat dan behavior (Ajzen,1991).

Fishbein dalam(Mahyarni 2013 ) mengatakan bahwaTheory of
reasoned action lahir sebagai model yang mempelajari tentang
keinginan berprilaku secara sadar (conscious behavioral intention).
TRA sendiri merupakan salah satu model yang paling mendasar dan
berpengaruh dalam mempelajari teori perilaku manusia. TRA juga
merupakan sebuah model penerimaan teknologi yang bisa digunakan
utuk memprediksi perilaku dalam banyak variasi situasi, tidak hanya
dalam adopsi teknologi sistem informasi. Dalam TRA terdapat 2
konstruk intiyang dapat mengukur hal tersebut, yang pertama adalah
attitude toward behavior dan subjective norm.

a. Faktor internal
Faktor internal menyangkut faktor di dalam diri individu yang dapat
mempengaruhi seseorang dalam menampilkan suatu perilaku tertentu.
1) Informasi, keterampilan dan kemampuan
Seseorang yang memiliki intensi untuk melakukan sebuah
perilaku akan mencari informasi, keterampilan, dan kemampuan yang
dibutuhkan untuk melakukan perilaku tertentu. Sebagai contoh,
seseorang yang memiliki intensi untuk menjadi seorang politisi,
mengajarkan matematika kepada siswa atau memperbaiki radio akan
gagal jika tidak memiliki kemampuan sosial, pengetahuan matematika
dan tidak memiliki keterampilan mekanik.
2) Emosi dan kompulsi
Ketidakcukupan keterampilan, kemampuan dan informasi yang
dimiliki dapat menyebabkan masalah kontrol perilaku, tetapi dapat
diasumsikan bahwa masalah ini dapat diatasi. Namun sebaliknya,
beberapa tipe perilaku adalah subjek yang memaksa yang terlihat
berada jauh di luar kontrol. Sebagai contoh orang yang tidak dapat
berhenti mengulang apa yang dilakukannya (selalu mengunci tangan,
memeriksa kunci berkali-kali dan lain-lain) atau tidak dapat berhenti
memikirkan sesuatu. Perilaku kompulsif ini dilakukan meskipun
intensi dan usaha terpadu dilakukan untuk melakukan perilaku yang
sebaliknya.
Perilaku emosional terlihat memiliki kesamaan karakteristik.
Sebagai contoh, terkadang individu dapat bertanggung jawab atas apa
yang dilakukan dalam keadaan sadar, tetapi terkadang mereka tidak
dapat mempertanggung jawabkan apa yang mereka lakukan saat di
bawah pengaruh emosi yang kuat. Kesimpulannya, berbagai faktor
internal dapat mempengaruhi kesuksesan perwujudan perilaku yang
memiliki intensi atau pencapaian tujuan yang diinginkan. Terlihat dari
faktor seperti informasi, kemampuan, dan keterampilan. Sedangkan
faktor lain seperti emosi yang intens, stress, atau kompulsi, lebih sulit
untuk dinetralisir.
b. Faktor eksternal
Faktor eksternal ini menyangkut faktor di luar individu yang
mempengaruhi kontrol seseorang terhadap perilaku yang akan
dilakukannya. Faktor ini menentukan faktor apa yang memfasilitasi atau
mengintervensi perilaku.
1) Kesempatan
Perlu sedikit imajinasi untuk menghargai pentingnya faktor
kebetulan atau kesempatan untuk suksesnya eksekusi sebuah perilaku
yang berintensi. Seseorang yang berintensi untuk mengerjakan skripsi,
tidak dapat melakukannya jika tidak memiliki sarana yang memadai
untuk melakukan perilaku tersebut atau mungkin temannya yang
selalu mengganggu saat sedang mulai mengerjakan dapat membuat
seseorang tidak melakukan perilaku tersebut. Kurangnya kesempatan
seperti contoh di atas dapat mengurangi usaha untuk mewujudkan
suatu perilaku. Dalam keadaan seperti ini, seseorang berusaha untuk
mewujudkan intensi namun gagal karena keadaan lingkungan sekitar
menghalanginya. Walaupun intensi langsung akan terpengaruh,
keinginan dasar untuk melakukan sebuah perilaku tidak harus diubah.
Lingkungan menghambat perilaku untuk mewujudkan perilaku dan
akan memaksa untuk merubah rencana, namun tidak selalu dapat
merubah intensi seseorang.
2) Ketergantungan pada yang lain
Pada saat perwujudan perilaku tergantung pada tindakan orang
lain, ada potensi kontrol yang tidak sempurna terhadap perilaku atau
tujuan. Sebuah contoh yang baik mengenai ketergantungan perilaku
adalah kasus kerjasama. Seseorang akan bisa bekerja sama dengan
orang lain hanya jika orang tersebut juga berkeinginan untuk
bekerjasama. Sama seperti waktu dan kesempatan, ketidakmampuan
untuk berperilaku sesuai dengan intensi dikarenakan ketergantungan
pada kebutuhan seseorang tidak mempengaruhi intensi dan motivasi.
Seseorang yang menghadapi kesulitan yang berhubungan dengan
ketergantungan interpersonal dapat membentuk perilaku yang
diinginkan dalam kerjasama dengan rekan yang berbeda. Namun, hal
ini tidak dapat terus menerus menjadi penyebab sebuah tindakan.
Singkatnya, kekurangan kesempatan dan ketergantungan pada orang
lain hanya membawa pada perubahan yang sementara pada intensi.
Ketika lingkungan menolak terwujudnya sebuah perilaku, seseorang
akan menunggu untuk kesempatan yang lebih baik.
Ajzen dalam (Jazran, 2014) menjelaskan bahwa terdapat faktor
yang membuat seseorang dapat mencapai tujuan atau mewujudkan
sebuah perilaku. Faktor tersebut adalahsebagai berikut:
Dalam theory of reasoned action niatan dipengaruhi dua penentu
dasar, yang pertama berhubungan dengan sikap (attitude towards
behavior) dan yang lain berhubungan dengan pengaruh sosial yaitu
norma subjektif (subjectives norms). Sedangkan dalam theory of
planned behavior, telah ditambahkan konstruk persepsi kontrol
perilaku (perceived behavioural control) sebagai faktor yang dapat
mempengaruhi niatan

Menurut Fishben dan Ajzen dalam (Jazran, 2014) intensi memiliki empat aspek,
yaitu:
a. Perilaku (behavior), yaitu perilaku spesifik yang akan diwujudkan. Pada
konteks membeli produk fashion tiruan, perilaku khusus yang diwujudkan
merupakan bentuk perilaku membeli yaitu dengan membeli produk fashion
tiruan di toko yang jelas menjual produk fashion tiruan.
b. Sasaran (object), yaitu objek yang menjadi sasaran perilaku. Objek yang
menjadi sasaran dari perilaku spesifik dapat digolongkan menjadi tiga, yaitu
orang atau objek tertentu (particular object), sekelompok orang atau objek (a
class of object), dan orang atau objek pada umumnya (any object). Pada
konteks membeli produk fashion tiruan, objek yang menjadi sasaran
munculnya perilaku dapat berupa tersedianya uang dan model fashion yang
sedang menjadi tren.
c. Situasi (situation), yaitu situasi yang mendukung untuk dilakukannya suatu
perilaku (bagaimana dan dimana perilaku itu akan diwujudkan). Situasi dapat
pula diartikan sebagai lokasi terjadinya perilaku. Pada konteks membeli
produk fashion tiruan, perilaku tersebut dapat muncul jika individu merasa
membutuhkan produk fashion tiruan tersebut dengan harga yang lebih murah,
risiko kerugian yang lebih kecil dan kondisi lingkungan yang berdekatan
dengan pasar/toko.
d. Waktu (time), yaitu waktu terjadinya perilaku yang meliputi waktu tertentu,
dalam satu periode atau tidak terbatas misalnya waktu yang spesifik (hari
tertentu, tanggal tertentu, jam tertentu), periode tertentu (bulan tertentu), dan
waktu yang tidak terbatas

Ajzen (dalam Nina, 2018) mengatakan bahwa niatan penggunaan atau
intention to useadalah kecenderungan seseorang untuk memilih melakukan atau
tidak melakukan sesuatu pekerjaan. Dalam konteks mobile payment maka niatan
akan mempengaruhi keputusan konsumen apakah akan tetap terus menggunakan
aplikasi OVO atau memutuskan untuk tidak memakainya lagi.
Mowen dalam (Ariyanti, et al., 2014) mengatakan bahwa niat penggunaan
adalah penentu dari konsumen untuk melakukan suatu tindakan seperti membeli
suatu produk dan jasa. Niat itu sendiri merupakan gabungan dari kepercayaan dan
sikap konsumen terhadap produk dan jasa.
Niat beli merupakan suatu hal yang mendahului dan menentukan setiap
pelanggan. Niat adalah kecenderungan untuk melakukan tindakan atau perilaku
atau sesuatu yang segera mendahului tingkah laku pembelian yang sebenarnya.
Mowen dan Minor (2002) mendefinisikan intensi membeli merupakan intensi
perilaku yang berkaitan dengan keinginan konsumen dalam berperilaku guna
memperoleh, mengkonsumsi dan membuang suatu produk atau jasa.
Niat beli merupakan salah satu fase dalam proses pengambilan keputusan bagi
konsumen yang timbul setelah adanya suatu kebutuhan yang dirasakan oleh
individu. Kebutuhan individu dapat dirangsang dari dalam atau luar individu.
Rangsangan dari dalam merupakan salah satu kebutuhan manusia seperti rasa
lapar dan haus, sedangkan rangsangan dari luar seperti iklan, mengagumi suatu
produk dan tertarik pada suatu produk Setelah konsumen mulai merasakan adanya
suatu kebutuhan yang perlu dipuaskan maka konsumen akan berusaha mencari
informasi yang lebih banyak lagi. Setelah informasi terkumpul, maka individu
akan menghadapi berbagai alternatif pilihan dan individu harus mengidentifikasi
dan mengevaluasi alternatif pilihanya(Kotler:2008).
Niat penggunaan (purchase intention) merupakan kecenderungan seseorang
untuk merasa tertarik pada objek tertentu, yang dimana merupakan perilaku
seseorang berkaitan dengan keputusan menuju arah pembelian dan di stimuli oleh
faktor-faktor tertentu

Perilaku konsumen adalah serangkaian proses yang dijalani oleh individu
dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pasca
penggunaan produk ataupun jasa dalam pemenuhan kebutuhannya (Ristiyanti,
2004). Menurut Kotler (2015) perilaku konsumen merupakan studi mengenai
seseorang, kelompok atau organisasi memilih, membeli, menggunakan, suatu
barang, jasa, atau pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan memuaskan diri
mereka.Sedangkan menurut American Marketing Association mendefinisikan
perilaku konsumen sebagai sebuah dinamika interaksi antara pengaruh dan
kesadaran, lingkungan, perilaku, dimana terjadi pertukaran aspek-aspek oleh
manusia (Peter, 2014).
Perilaku konsumen bersifat dinamis. Akan berubah seiring dengan
perkembangan zaman, terlebih semenjak perkembangan teknologi yang sifatnya
eksponensial. Teknologi secara cepat merubah bagaimana perilaku dari pembelian
ataupun transaksi. Terbukti setelah berkembangnya internet, maka internet
berhasil mengubah cara konsumen dalam mencari sebuah informasi terkait produk
ataujasa yang akan dibeli (Peter, 2014). Perilaku konsumen menjadi sesuatu yang
menarik untuk diteliti, dikarenakan perubahan sifat manusia dan lingkungan yang
terkadang tidak dapat diperkirakan

Konsumen adalah seseorang yang menggunakan atau memakai produk atau
jasa yang disediakan (Fadila & Ridho, 2013).Konsumen adalah individu yang
membeli produk atau jasa untuk dirinya.Konsumen adalah seseorang pengambil
keputusan yang mana mempunyai kuasa penuh atas keputusan membeli atau tidak
membeli barang atau jasa. Menurut Kotler (2015) konsumen adalah individu yang
membeli dari orang lain. Jadi yang disebut konsumen adalah orang yang
memegang kendali atas keputusan pada suatu pembelian dan menggunakan
produk yang ia beli.

Menurut Schiffman (2019) Citra Merek adalah persepsi, di benak
konsumen, tentang produk dan merek yang berasal dari citra dan simbolis nilai
manfaat konsumen yang diklaim oleh produk ini mereka berikan. Merek terdiri dari
persepsi sadar dan bawah sadar dan itu hanya ada dibenak pelanggan, hal itu yang
mendorong perilaku konsumen. Citra Merek suatu produk adalah daya tarik bagi
konsumen dan sebagai alat meningkatkan daya saing. Apabila citra merek suatu
produk positif, maka konsumen akan tertarik atau memiliki niat pembelian terhadap
produk tersebut sesuai dengan kebutuhannya

Menurut Kertamukti (2015) Duta merek adalah individu yang terkenal oleh
publik atas prestasinya selain daripada produk yang didukungnya. Menurut Kotler
dan Keller (2016:468) niat beli adalah seberapa besar kemungkinan pelanggan
membeli suatu merek dan jasa atau seberapa besar kemungkinan pelanggan akan
berpindah dari satu merek ke merek lain. Duta merek menjadi identitas atau ikon
budaya sebuah merek, yang digunakan sebagai alat pemasaran untuk mewakili
suatu produk. Jika perusahaan ingin memperoleh keuntungan dengan baik melalui
pemasarannya, maka wajib memperhatikan duta merek yang mereka pilih. Semakin
baik citra dan popularitas duta merek maka semakin meningkatkan pembelian.
Dapat disimpulkan bahwa daya tarik duta merek merupakan upaya yang dilakukan
perusahaan untuk mempengaruhi konsumen dengan memanfaatkan popularitas
brand ambassador untuk menggambarkan dan menjelaskan kepada konsumen, dan
diharapkan dapat meningkatkan niat pembelian konsumen

Menurut Schiffman dan Kanuk (2010:470), indikator niat beli adalah
sebagai berikut :
1) Tertarik mencari informasi mengenai produk atau jasa.
Pelanggan yang merasa tertarik untuk membeli produk atau jasa akan
terdorong untuk mencari informasi lebih banyak mengenai produk atau
jasa tersebut.
2) Mempertimbangkan untuk membeli.
Melalui pengumpulan informasi, pelanggan mempelajari merek yang
ada di pasar beserta fitur merek tersebut. Lalu pelanggan mulai
melakukan evaluasi terhadap pilihan yang tersedia dan
mempertimbangkan untuk membeli produk atau jasa.
3) Tertarik untuk mencoba.
Setelah memenuhi kedua indikator di atas, rasa ketertarikan untuk
mencoba akan timbul saat pelanggan selesai mengevaluasi produk atau
jasa yang ada. Evaluasi ini dinilai sebagai proses yang berorientasi
kognitif.
4) Ingin mengetahui produk atau jasa.
Setelah muncul keinginan untuk mencoba produk atau jasa, pelanggan
akan memiliki keinginan untuk mengetahui produk atau jasa. Pelanggan
akan memandang produk atau jasa sebagai sekumpulan atribut dengan
kemampuan yang berbeda dengan manfaat yang berbeda pula untuk
memuaskan kebutuhan serta keinginan pelanggan.
5) Ingin memiliki produk atau jasa.
Pelanggan akan memberikan perhatian yang besar pada produk atau jasa
dengan atribut yang dicarinya. Pada akhirnya, pelanggan akan
mengambil sikap atau keputusan preferensi terhadap suatu produk atau
jasa melalui evaluasi atribut dan menimbulkan niat untuk membeli atau
memiliki produk atau jasa yang disukainya

Menurut Ferdinand (2006:129) dalam Roisah, niat beli dapat diidentifikasi
melalui indikator-indikator sebagai berikut :
1) Niat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli
produk.
2) Niat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan
produk kepada orang lain.
3) Niat preferensial, yaitu niat yang menggambarkan perilaku seseorang
yang memiliki prefrensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini
hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk prefrensinya.
4) Niat eksploratif, niat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu
mencari informasi mengenai produk yang diniatinya dan mencari
informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.

Niat pembelian adalah perilaku konsumen yang muncul sebagai respon
terhadap objek yang menunjukkan keinginan seseorang untuk melakukan
pembelian. Menurut Kotler dan Keller (2016:468) niat beli adalah seberapa besar
kemungkinan pelanggan membeli suatu merek dan jasa atau seberapa besar
kemungkinan pelanggan akan berpindah dari satu merek ke merek lain. Menurut
Schiffman dan kanuk dalam Rosdiana dan Haris (2018) niat beli konsumen
merupakan segi psikologis yang memberikan pengaruh lumayan signifikan pada
perilaku dalam bersikap, penilaian konsumen pada produknya yang bergantung
kepada wawasan terkait informasi perihal fungsi suatu produknya. Niat beli ini
menciptakan suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi suatu
keinginan yang sangat kuat yang pada akhirnya ketika seorang konsumen harus
memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang ada didalam benaknya
itu

Menurut Wardhana (2022: 109) citra merek dapat diukur dengan:
1) Pengenalan (Recognition) yaitu proses, cara, perbuatan dalam mengenali
suatu merek oleh konsumen baik melalui logo,tagline, desain produk,
kemasan, dan hal lainnya sebagai identitas dari merek tersebut.
2) Reputasi (Reputation) yaitu status suatu merek yang cukup tinggi karena
lebih memiliki track record yang baik.
3) Daya Tarik (Affinity) yaitu hubungan emosional yang timbul antara sebuah
merek dengan konsumennya untuk menyukai suatu produk.
4) Domain yaitu diferensiasi produk yang menyangkut seberapa besar cakupan
dari produk dengan merek tertentu

Menurut Lea Greenwood dalam Chintia (2018), terdapat empat manfaat
utama dari penggunaan selebriti sebagai brand ambassador, yaitu :
1) Liputan pers yang positif
2) Mengubah persepsi konsumen tentang suatu merek
3) Menarik konsumen baru
4) Memperbaharui kampanye yang ada

Menurut Royan dalam buku Firmansyah (2019:140) penggunaan selebriti
sebagai duta merek memiliki peranan sebagai berikut :
1) Memberi kesaksian (Testimonial)
2) Memberi dorongan dan penguatan (Endorsement)
3) Menjadi pemeran dalam iklan yang diwakilinya
4) Menjadi sebagai juru bicara perusahaan

Menurut Kertamukti (2015:70) terdapat beberapa indikator duta merek yang
dikenal VisCAP, yaitu:
1) Kepopuleran (Visibility) adalah popularitas yang melekat pada selebriti
yang mewakili produk tersebut.
2) Kredibilitas (Credibility) adalah keahlian dan kepercayaan yang
diberikan kepada duta merek.
3) Daya tarik (Attraction) mencangkup tiga hal, similary (kesamaan),
familiarity (keakraban), liking (kesukaan).
4) Kekuatan (Power) adalah tingkat kekuatan selebriti tersebut untuk
membujuk para konsumen dalam membeli produk yang dilakukan.

Duta Merek merupakan alat yang digunakan perusahaan untuk berkomunikasi
dan berhubungan dengan masyarakat, tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan
penjualan Lea Greenwood (2012) dalam Chukwu (2021). Menurut Kertamukti (2015)
duta merek adalah individu yang terkenal oleh publik atas prestasinya selain daripada
produk yang didukungnya. Penggunaan duta merek dilakukan oleh perusahaan untuk
mempengaruhi atau mengajak konsumen untuk menggunakan produk, penggunaan
brand ambassador biasanya menggunakan celebrity yang terkenal. Duta merek dapat
digunakan sebagai acuan penilaian dan persepsi konsumen terhadap suatu merek secara
keseluruhan

Berikut yang dapat diringkas menjadi empat elemen stategi menurut Musfar (2020):
1) Product adalah barang yang dibuat atau diproduksi untuk memenuhi kebutuhan
sekelompok orang tertentu. Produk ini tidak berwujud atau berwujud karena
bisa dalam bentuk jasa atau barang. Pemasar harus menciptakan produk yang
tepat untuk meningkatkan kedalaman lini produk yaitu nama merek, desain
produk, kemasan produk, kualitas produk.
2) Price adalah jumlah yang harus dibayar pelanggan untuk menikmati produk.
Harga selalu membantu membentuk persepsi produk dimata konsumen.
Akibatnya harga yang terlalu tinggi akan membuat biaya lebih besar daripada
manfaat dimata pelanggan. Terdapat 3 strategi penetapan harga utama yaitu
harga penetrasi pasar, pasar menggelapkan harga, harga netral.
3) Place atau Distribution mencakup aktivitas bisnis yang membuat produk
tersedia bagi pelanggan sasaran. Perusahaan harus memposisikan dan
mendistribusikan produk ditempat yang mudah diakses oleh pembeli potensial.
Secara umum ada 3 strategi distribusi yaitu distribusi intensif, distribusi
eksklusif, distribusi selektif.
4) Promotion adalah kegiatan mempromosikan keunggulan suatu produk dan
meyakinkan pelanggan sasaran untuk membelinya. Promosi merupakan
komponen pemasaran yang dapat meningkatkan brand recognition dan
penjualan. Terdapat 6 elemen promosi yaitu periklanan, promosi penjualan,
hubungan masyarakat, publisitas, acara sponsor, penjualan langsung.
Dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran merupakan bagian strategi pemasaran
yang dilakukan perusahaan untuk menarik, mendorong dan mempengaruhi pelanggan.

Menurut Kotler & Armstrong (2018:29) marketing mix atau bauran pemasaran
adalah seperangkat alat pemasaran yang bekerja sama untuk melibatkan pelanggan,
memuaskan kebutuhan pelanggan, dan membangun hubungan pelanggan. Terdapat
komponen bauran pemasaran yang mencangkup 4 elemen yaitu product, price,
promotion dan place

Banyak sekali faktor yang mempengaruhi konsumen sebelum melakukan suatu
pembelian salah satunya kesadaran merek. Contohnya konsumen akan dihadapkan
dengan mengidentifikasi suatu merek baik itu mengenal atau mengingatnya dengan
detail tertentu mulai dari simbol, gambar, bentuk dan lain lain. (Kapferer, 2004 &
Keller, 2003) dalam Dabbous & Barakat, (2020) menganggap bahwa kesadaran
merek sebagai faktor penting yang dapat menentukan niat beli merek. Selain itu,
Dabbous & Barakat, (2020) menyatakan bahwa Kesadaran Merek berpengaruh
signifikan dan positif terhadap niat membeli. Hal ini terjadi karena dari hasil
penelitian berkontribusi pada literature yang ada dengan menunjukkan efek positif
dari kesadaran merek yang dibuat secara online pada niat pembelian offline dan
menetapkan peran kesadaran merek sebagai mediator antara konten yang
ditawarkan oleh merek, interaktivitas merek, dan niat pembelian offiline yang
sebenarnya

Ketika konsumen berkeinginan untuk memperoleh suatu produk berdasarkan
kegunaan fungsionalnya, maka konsumen harus mengenali produk tersebut terlebih
dahulu, apakah produk tersebut memang benar-benar sesuai yang diinginkannya
atau tidak, agar kegunaan dan fungsinya bisa maksimal. Dari hal tersebut,
konsumen akan mulai mempertimbangkan apakah konsumen akan memperoleh
suatu produk yang sesuai dengan fungsinya. Oleh karena itu, pelanggan yang
menggunakan nilai utilitarian untuk membangun niat membeli lebih cenderung
menekankan kemudahan saat meneliti sebuah produk. Dalam penelitian terdahulu
Hamed & El-Deeb, (2020) menyatakan bahwa Nilai Utilitarian berpengaruh positif
terhadap Nial Membeli secara online. Wu, et al. (2018) dalam Hamed & El-Deeb,
(2020) menyelidiki bahwa konsumen dengan pengalaman membeli online yang
lebih besar, lebih memungkinkan guna untuk menempatkan nilai yang lebih tinggi
pada nilai-nilai utilitarian untuk menghasilkan suatu niat pembelian. Oleh karena
itu, konsumen dengan lebih banyak pengalaman menggunakan internet akan lebih
mudah menekankan pada aspek fungsional belanja dari pada bersosialisasi. Selain
itu, Gan & Wang, (2017) juga mendefinisikan bahwa pengaruh nilai utitarian
terhadap niat membeli sangat kuat dan menguntungkan. Hal ini terjadi karena jika
konsumen telah menerima manfaat dan instrumental yang sudah diberikan, maka
akan terciptalah niat dalam benak konsumen untuk membeli barang tersebut

Febrina dan Isnalita 2019) menyatakan bahwa Nilai Hedonis berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Niat membeli. Selaras dengan penelitian Moon dan Khalid
(2017), nilai Hedonis perpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat membeli.
Ketika konsumen berkeinginan untuk membeli produk yang dapat dipengaruhi oleh
rasa senang atau kepuasaan diri serta kenikmatan dan kebahagiaan, terlepas dari
apakah mereka sangat membutuhkan barang yang akan dibeli atau tidaknya. Maka
terjadilah hubungan antara nilai hedonis dan niat beli. Dalam penelitian terdahulu
Hamed & El-Deeb, (2020) mendefinisikan bahwa Nilai Hedonis mampu
berpengaruh positif terhadap niat beli secara online. Wu, et al. (2018) dalam Hamed
& El-Deeb, (2020) menyelidiki bahwa konsumen dengan pengalaman yang kurang
menempatkan nilai yang lebih tinggi pada nilai-nilai hedonis. Selain itu Gan &
Wang, (2017) juga mengungkapkan bahwa Nilai Hedonis memiliki pengaruh yang
besar dan positif terhadap niat beli karena ketika pelanggan dapat memilih dan
menilai sesuatu menggunakan unsur hedonis, dan jika telah menemukan apa yang
sudah mereka cari, maka niat beli yang kuat akan muncul pada diri mereka

Menurut Kotler (2005) dalam Hamed & El-Deeb, (2020), niat membeli merupakan
suatu hal yang mendahului dan menentukan setiap pelanggan. Niat adalah
kecenderungan untuk melakukan tindakan atau perilaku atau sesuatu yang segera
mendahului tingkah laku pembelian yang sebenarnya.Menurut Martin et al., (2011)
dalam Hamed & El-Deeb, (2020) Dari persepsi risiko dan niat beli dapat
dipengaruhi dari variabel konsumen, budaya, pengalaman, dan demografi terhadap
niat pembelian. Selain itu, menurut C. M. Chiu et al., (2014) dan Martin et al.,
(2011) dalam Hamed & El-Deeb, (2020) mengatakan bahwa interaksi ini akan
berinteraksi dengan keuntungan dari pembelian online yang dimana dapat
mengukur kemampuan untuk mengunjungi dan melakukan pembelian ulang lagi.
Adapun indikator-indikator guna untuk mengukur suatu variabel dari Niat Membeli
dalam penelitian ini mengacu pada Jones & Kim, (2019) dalam Hamed & El-Deeb,
(2020) yaitu:
a. Menyanggupi untuk membeli
b. Mempertimbangan untuk membeli
c. Dapat menawarkan kepada orang lain
Di sisi lain C. M. Chiu et al., (2014) dalam Arruda Filho et al., (2020)
mengidentifikasi bahwa kenyamanan, keragaman produk, informasi produk, dan
harga dapat mempengaruhi perspektif logis konsumen pada niat beli. Niat
konsumen untuk melakukan suatu pembelian online dari vendor elektronik di situs
perdagangan sosial disebut sebagai niat beli dalam konteks perdagangan sosial.
Oleh karena itu, telah terbukti bahwa niat adalah prediktor yang andal dari perilaku
aktual (Liu et al., 2019). Menurut Chen, et al,.(2017) dan H. Liu, et al. (2016) dalam
(Liu et al., 2019) mengidentifikasi bahwa jika niat beli sebagai respons dalam model
SOR, karena dianggap mencerminkan hasil dan pilihan pada pelanggan. Akibatnya,
niat beli dalam perdagangan sosial akan ditangani sebagai suatu respon dalam
model penelitian kami dimana tercantum pada penelitian ini. Hal ini menunjukkan
bahwa keputusan akhir konsumen setelah beberapa kepercayaan yang sudah
dibangun.
Pada penelitian Ervina Fernandes, et al. (2020) terdapat beberapa pendapat para ahli
mengenai niat membeli yaitu sebagai berikut, menurut (Alford dan Biswas, 2002)
dari berbagai elemen dan kontinjensi dapat mempengaruhi niat pembelian,
termasuk harga produk, ketersediaan dan kualitas informasi, jenis produk, tingkat
diskonto, dan masih banyak lagi. Proses pemelian di sisi lain, dimulai ketika
pelanggan mencari suatu produk yang pada akhirnya dapat mengarah pada
pembelian barang tersebut. Akibatnya, sangat penting untuk memikirkan pembelian
sebagai serangkaian langkah dengan tindakan pertama dari aktivitas pembelian
yang di dahulukan (Mikalef et al., 2012)

Kesadaran merek adalah suatu kemampuan bagi konsumen untuk mengenali
produk kita melalui logo, image, warna, dan jenis lainnya.. Menurut Kapferer,
(2008) dalam Dabbous & Barakat, (2020), Kesadaran Merek adalah langkah
pertama dan paling penting dalam setiap pencarian suatu merek karena memiliki
dampak secara langsung pada keputusan pembelian konsumen. Sedangkan menurut
Evans (2018) dalam Dabbous & Barakat, (2020), Perusahaan yang menggunakan
platform media sosial dapat memasarkannya merek mereka dan meningkatkan
kesadaran tentang mereka sehingga mampu mengubah kesadaran itu menjadi
perilaku pembelian. Menurut (Foroudi et al., 2014; Mashur et al., 2020). Beberapa
faktor yang baisanya menyebabkan sebuah merek memperoleh kesadaran merek
yang tinggi yaitu, diiklankan secara terus menerus, dan terkait dengan keberadaan
dan distribusi produk yang menjangkau di berbagai kalangan.
Menurut (Keller, 2008; Macdonald & Sharp, 2000) niat membeli konsumen dapat
dipengaruhi ketika suatu produk atau merek memiliki tingkat pengenalan merek
yang tinggi di benak mereka. Oleh karena itu, kesadaran merek dapat diukur dengan
bagaimana pelanggan memandang keahlian dan atribut merek itu sendiri. (David
Aaker 1996; p. 330) dalam Dabbous & Barakat, (2020) Adapun indikator- indikator
guna untuk mengukur suatu variabel dari kesadaran merek dalam penelitian ini
menurut Keller (2008) dalam Hatane Semuel & Kelvin Yohanes Setiawan (2018)
yaitu:
a. Konsumen dapat mengenali seperti apa merek itu
b. Mampu mengenali berbagai merek dari suatu merek lainnya
c. Konsumen dapat mengetahui akan keberadaan merek
d. Mampu membayangkan ciri merek dengan cepat
e. Konsumen mampu mengenali logo atau simbol merek itu sendiri

Nilai utilitarian merupakan sebuah nilai yang memperlihatkan minat konsumen
dalam menggunakan suatu produk berdasarkan kegunaan, sifat, dan fungsi praktis
produk tersebut, karena adanya dorongan kebutuhan yang harus dipenuhi. Menurut
Hsu & Lin, (2016), Xu, et al. (2015) dalam Gan & Wang, (2017) mengungkapkan
jika nilai utilitarian mengacu pada sebuah manfaat yang fungsional dan
instrumental dimana diberikan dengnan menggunakan platform perdagangan sosial
seperti kenyamanan dan pengurangan biaya, dan berfokus pada pandangan
pengguna utilitas dan kinerja. Adapun indikator-indikator guna untuk mengukur
suatu variabel Nilai Utilitarian dalam penelitian ini mengacu pada (Sweeney and
Soutar, 2001) dalam Gan & Wang, (2017) diantaranya yaitu:
a. Produk mampu diandalkan
b. Harga penawaran terbaik
c. Produk yang sesuai dapat cepat diketahui
d. Nyaman untuk berbelanja
Menurut Forsythe, et al. (2006) dan Kumar & Kashyap, (2018) pada Hamed & El-
Deeb, (2020) mendefinisikan bahwa Nilai Utulitarian dapat memainkan sebagai
peran utama guna untuk mendorong belanja online melalui toko hanya klik yang
tidak tersedia secara offline. Menurut Hirschman & Holbrook, (1982) dan Thilina
Karunanayake & Bandara Wanninayake, (2015) dalam Arruda Filho et al., (2020)
mengungkapkan bahwa nilai utilitarian terkait dengan penilaian keseluruhan
manfaat fungsional. performa dan fungsionalitas produk dapat berdampak besar
pada tujuan utilitarian yang kita pilih. Pada penelitian Ervina Fernandes, et al.
(2020) berbagai pendapat dari para ahli mengenai nilai utilitarian yaitu sebagai
berikut, Bhatnagar & Ghosh (2004) mengungkapkan bahwa motif pembelian
utilitarian terdapat menemukan suatu kenyamanan, variasi, hingga mampu mencari
barang dagangan yang berkualitas, dan harga yang wajar.

Nilai hedonis didasari suatu motivasi pembelian dari dalam diri konsumen karena
konsumen menyukainya, didorong keinginan untuk mencapai suatu bentuk
kesenangan, kebebasan, khayalan, serta pelarian diri dari masalah. Konsumsi
hedonis menunjuk pada kebutuhan konsumen dalam menggunakan suatu produk
untuk menciptakan rasa fantasi, menghasilkan perasaan berdasarkan indera, dan
menghasilkan rangsangan emosional untuk memuaskan diri (Hamed & El-Deeb,
2020) Sedangkan hedonis menurut Boedeker (1995) dalam Hamed & El-Deeb,
(2020) lebih kepada tentang bersenang-senang seperti bermain game dari pada
menyelesaikan sesuatu, dan itu dapat mencerminkan suatu pengalaman berbelanja
yang hanya mencakup kesenangan, keingintahuan, fantasi, pelarian, dan
kesenangan yang pasti. Karena di persepsikan sebagai kesenangan dan kedamaian
semata dari tindakan yang harus dilakukan, nilai – nilai hedonis lebih subjektif dan
personal. Oleh karena itu, dengan belanja secara hedonis dapat mencerminkan jenis
hiburan yang juga memiliki makna emosional. Terdapat enam dimensi untuk
mengukur tingkat hedonis seorang konsumen, yaitu: adventure, social,
gratification, idea, role, dan value shopping: (Kim, 2006) dalam (Hamed & El-
Deeb, 2020).
a. Adventure shopping, konsumen. berbelanja karena adanya pengalaman dan
dengan berbelanja konsumen serasa memiliki dunianya sendiri.
b. Social shopping, konsumen beranggapan bahwa kenikmatan dalam
berbelanja akan tercipta ketika konsumen menghabiskan waktu bersama
dengan keluarga atau teman.
c. Gratification shopping, berbelanja merupakan salah satu alternatif untuk
mengurangi stres, mengatasi permasalahan yang buruk, dan sarana untuk
melupakan masalahmasalah yang sedang dihadapi.
d. Idea shopping, konsumen berbelanja untuk mengikuti tren fashion yang
baru dan untuk melihat produk atau sesuatu yang baru.
e. Role shopping, konsumen lebih suka berbelanja untuk orang lain daripada
untuk dirinya sendiri sehingga konsumen merasa bahwa berbelanja untuk
orang lain adalah hal yang menyenangkan untuk dilakukan.
f. Value shopping, konsumen menganggap bahwa berbelanja merupakan
suatu permainan saat terjadi tawar-menawar harga, atau saat konsumen
mencari tempat belanja yang menawarkan diskon, obralan, atau harga yang
murah

Hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Nursaedah (2013)
memperoleh hasil bahwa persepsi resiko berpengaruh negatif dan signifikan
antara persepsi resiko terhadap niat berperilaku. Resiko menjadi suatu hal yang
dihindari dan menjadi pertimbangan konsumen saat akan membeli suatu
produk, nilai dari persepsi resiko akan berdampak pada keputusan membeli
konsumen. Apabila suatu produk mempunyai resiko tinggi maka persepsi
konsumen terhadap produk tersebut akan buruk dan hal tersebut akan
mempengaruhi niat beli konsumen.
Hasil penelitian yang dilakukan Oleh Ulie (2012) diperoleh hasil bahwa
terdapat hubungan negatif dan signifikan antara persepsi resiko dan niat
berperilaku. Ketika persepsi resiko menjadi tinggi akan ada niat dari konsumen
untuk menghindari menggunakan produk yang dianggap akan merugikan
apabila digunakan. Konsumen akan mementingkan keamanan produk yang
akan digunakan dan memilih produk yang dianggap tidak berbahaya

Hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Mohammad dan Iva
(2016) yang diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan
terhadap behavior intention. Persepsi nilai tidak hanya menjadi penentu jangka
panjang dalam memepertahankan hubungan jangka panjang pelanggan, tetapi
juga memainkan peran kunci dalam memepengaruhi niat pembelian.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Ronald dan Grandee (2015)
diperoleh hasil bahwa terdapat persepsi nilai berpengaruh secara positif
terhadap behavior intention. Persepsi yang dibuat oleh konsumen akan
mempengaruhi konsumen dalam membeli produk tersebut. Hal tersebut
tergantung pada bagaimana konsumen memberikan penilaian terhadap produk
tersebut, apakah dianggap mempuunyai nilai yang baik atau mempunyai nilai
yang buruk apabila digunakan. Jika konsumen mempunyai persepsi yang baik
terhadap suatu produk, maka tingkat niat beli yang mereka miliki akan lebih
tinggi

Berdasarkan penelitian oleh Primasatria (2014) diperoleh hasil bahwa
terdapat hubungan positif dan signifikan antara kepercaan terhadap behavior
intention. Kamtrin (2012) disebutkan bahwa kepercayaan merupakan salah satu
faktor utama yang mempengaruhi pembelian. Dalam transaksi jual beli,
kepercayaan antara penjual dan pembeli mempunyai pengaruh yang positif
untuk menentukan pembelian, dengan adanya kepercayaan konsumen terhadap
suatu produk maka akan membuat konsumen yakin untuk membeli produk
tersebut.
Hasil dari penelitian terdahulu yang dilakukan Hsu (2007) dan Yap et
al (2012) yang menemukan bahwa kepercayaan akan berpengaruh secara
positif terhadap behavior intention. Antara kepercayaan dan niat berperilaku
mempunyai hubungan yang positif dan menjadi penentu niat beli konsumen
terhadap suatu produk. Jika pembeli memiliki pengalaman kepercayaan
terhadap penjual, mereka akan memiliki level niat berperilaku yang tinggi.
Konsumen yang sudah mempercayai suatu produk maka niat berperilaku
terhadap produk tersebut akan tinggi.

Dalam membeli suatu produk, konsumen pasti menghindari produk
yang dianggap berbahaya / mempunyai tingkat resiko yang tinggi. Berdasarkan
penelitian terdahulu oleh M. Azar Pratama (2014) persepsi resiko berpengaruh
negatif terhadap kepercayaan. Konsumen akan mempunyai kepercayaan
terhadap suatu produk apabila produk tersebut tidak mempunyai resiko saat
digunakan. Namun apabila konsumen menemukan atau mengatahui bahwa
produk yang dibeli mempunyai resiko yang tinggi apabila digunakan maka
konsumen tidak akan mempercayai produk tersebut. Konsumen akan
cenderung mempercayai produk yang mempunyai tingkat resiko yang redah
atau bahkan tidak mempunyai resiko sama sekali apabila digunakan.
Berdasarkan penelitian Chen and Chang (2012) terdapat hubungan negatif
antara persepsi resiko dan kepercayaan

Menurut Ni Luh dan Ni Wayan (2015) persepsi nilai berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepercayaan. Sebuah persepsi yang dibuat oleh
konsumen terhadap suatu produk akan berpengaruh terhadap kepercayaan
konsumen terhadap produk tersebut. Kwok (2015) menjelaskan bahwa ketika
persepsi nilai yang dimiliki produk tinggi, konsumen lebih memungkinkan
untuk mengandalkan dan percaya terhadap kelengkapan produk tersebut.
Untuk itu perceived value sangat penting demi menimbulkan kepercayaan
konsumen Kim et. al (2012).
Menurut M. Azar Pratama (2014) persepsi nilai berpengaruh positif
terhadap kepercayaan. Kim et. al (2012) Perceived Value sangat penting demi
menimbulkan kepercayaan konsumen, karena konsumen akan bergantung pada
suatu produk jika harapannya terhadap kualitas, kehandalan serta kebaikan
produk tersebut akan terpenuhi dan sesuai yang diinginkan. Dengan demikian
apabila konsumen sudah mempunyai persepsi yang baik pada suatu produk
maka konsumen akan mempunyai kepercayaan terhadap produk tersebut.
Berdasarkan penelitian terdahulu Chen and Chang (2012) mengungkapkan
bahwa terdapat hubungan positif antara persepsi nilai dan kepercaayaan.
Konsumen yang sudah merasakan nilai positif yang dia dapat dari suatu produk
maka akan timbul rasa percaya terhadap produk tersebut

Persepsi risiko (perceived risk) merupakan konsekuensi negatif yang
konsumen ingin hindari ketika membeli atau menggunakan produk.
Konsekuensi negatif atau risiko yang dapat terjadi bisa bermacam-macam.
Risiko fisik seperti kecelakaan akibat mesin dari produk yang dibeli ternyata
mengalami kerusakan adalah salah satu contoh. Konsekuensi lain yang ingin
dihindari adalah risiko finansial misalnya garansi perbaikan dari produk yang
dibeli tidak dapat mengembalikan produk seperti keadaan semula sehingga
konsumen merugi. Selain itu, beberapa konsumen juga memikirkan mengenai
risiko produk yang dibeli ternyata tidak dapat berfungsi dengan baik.
Sementara menurut Peter dan Olson (2005), persepsi risiko yang dialami
konsumen dipengaruhi oleh dua hal yaitu, seberapa besar hal tidak
menyenangkan yang disebabkan oleh konsekuensi negatif yang terjadi dan
konsekuensi negatif yang akan terjadi.
Schiffman dan Kanuk (2008) mendefinikan risiko sebagai suatu situasi
dimana pembuat keputusan memiliki pengetauan apriori konsekuensi yang
merugikan dan kemungkinan terjadinya. Sehingga , resiko yang terkait emosi
seperti kecemasan atau kekhawatiran negatif akan mempengaruhi kepercayaan.
Konsumen yang merasa khawatir dengan konsekuensi negatif yang akan
diterima akan membuat konsumen susah atau bahkan tidak sama sekali
mempunyai keinginan untuk membeli produk yang dianggapnya beresiko
merugikannya apabila dikonsumsi.
Persepsi risiko adalah manfaat negatif yang dirasakan oleh konsumen
sebagai risiko yang akan didapat oleh konsumen akibat mengkonsumsi atau
tidak mengkonsumsi suatu produk Sumarwan (2004). Konsumen cenderung
mengurungkan niat nya untuk membeli suatu produk apabila konsumen
mengetahui tingkat resiko yang akan dirasakan apabila konsumen membeli
produk tersebut. Menurut Sciffman dan Kanuk (2008) mendefinisikan persepsi
risiko sebagai ketidakpastian yang di hadapi oleh konsumen ketika mereka
tidak dapat meramalkan dampak dari keputusan pembelian mereka. Persepsi
risiko juga di artikan sebagai penilian subjektif oleh seseorang terhadap
kemungkinan dari sebuah kejadian kecelakaan dan seberapa khawatir individu
dengan konsekuensi atau dampak yang ditimbulkan kejadian tersebut.

Nilai merupakan pertimbangan manfaat dan pengorbanan. Pengertian
tentang nilai pelanggan sangat luas dan berbeda – beda tergantung dari sisi
mana kita melihatnya. Menurut Robbins (2003) yang mendeskripsikan bahwa
persepsi merupakan kesan yang di peroleh individu melalui pnca indra
kemudian di analisa (diorganisir), di intepretasi dan kemudian di evaluasi,
sehingga individu tersebut memperoleh makna. Makna yang diperoleh
konsumen akan mempengaruhi persepsi / penilaian konsumen terhadap suatu
produk. Persepsi nilai tidak bisa hanya menjadi penentu penting dalam
menjaga hubungan pelanggan dalam jangka panjang, tetapi juga memainkan
peran penting dalam mempengaruhi niat pembelian Zhuang et al (2010).
Menurut Kotler and Keller (2009) menyatakan persepsi nilai pelanggan
(Customer Perceived Value) ialah selisih antara penilaian pelanggan prospektif
atas semua manfaat dan biaya dari suatu penawaran terhadap alternatif.
Konsumen akan membeli produk atau jasa dari siapa saja yang menawarkan
pemberian nilai yang dianggap paling tinggi Kotler and Keller (2009).
Pelanggan yang mempunyai sifat selektif dalam membeli suatu produk akan
lebih memilih produk yang mempunyai nilai tinggi dimata konsumen. Produk
yang mempunyai nilai tinggi merupakan penilaian dari masing – masing
konsumen yang dilakukan dengan cara yang konsumen lakukan, aspek – aspek
penilaian yang berbeda – beda membuat penilaian yang di berikan konsumen
juga berbeda – beda

Pemahaman terhadap perilaku konsumen akan memudahkan
manajemen dalam upaya untuk mengembangkan produk atau jasanya sesuai
kebutuhan dan keinginan konsumen. Keinginan berperilaku konsumen
seringkali didasarkan pada kemungkinan tindakan yang akan dilakukan. Niat
berperilaku (behavioral intention) didefinisikan Mowen (2012) sebagai
keinginan konsumen untuk berperilaku menurut cara tertentu dalam rangka
memiliki, membuang dan menggunakan produk atau jasa. Jadi konsumen dapat
membentuk keinginan untuk mencari informasi, memberitahukan orang lain
tentang pengalamamannya dengan sebuah produk, membeli sebuah produk
atau jasa tertentu, atau membuang produk dengan cara tertentu.
Menurut Olson&Peter (2008) niat berperilaku (behavioral intention)
adalah suatu proporsisi yang menghubungkan diri dengan tindakan yang akan
datang. Tindakan yang dimaksud yaitu tindakan apakah konsumen akan
membeli produk atau jasa atau berperilaku untuk tidak membeli suatu produk
atau jasa. Tindakan tersebut merupakan bentuk dari proses persepsi konsumen
dari apa yang konsumen persepsikan terhadap produk tersebut.
Menurut Schiffman&Kanuk (2010) niat berperilaku (behavioral
intention) adalah frekuensi pembelian atau proporsi pembelian total dari
pembeli yang setia terhadap merek tertentu. Pemebeli dapat dikatakan setia
terhadap suatu produk dilihat dari bagaimana konsumen berperilaku terhadap
produk tersebut. Menurut Zeithaml (2003) Behavior intention (niat prilaku)
merupakan kemauan untuk merekomendasikan layanan kepada orang lain, dan
kemauan untuk melakukan pembelian ulang. Konsumen yang mempunyai
persepsi bahwa produk yang dikonsumsinya dianggap baik maka konsumen
akan merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain dan ada
kemungkinan untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk tersebut.

Loyalitas merek merupakan respon perilaku yang bersifat bias.
Dharmmesta (1999) mengungkapkan bahwa penelitian tentang
loyalitas merek selalu berkaitan dengan preferensi konsumen dan
pembelian actual.
Penelitian lain dilakukan oleh Setyawan (2010), untuk
mengukur asosiasi suatu merek telepon seluler Nokia digunakan tiga
indikator yang asosiasi merek yang berpengaruh terhadap keputusan
pembelian, indikator tersebut yaitu:
a. Kebiasaan memilih merek
b. Kepuasan terhadap merek
c. Kefanatikan terhadap merek
Hasil dari ketiga indikator tersebut menyatakan bahwa loyalitas
terhadap merek akan menciptakan keinginan untuk selalu
menggunakan merek tersebut yang akan berpengaruh secara signifikan
terhadap keputusan pembelian telepon seluler Nokia. Atas dasar
pemikiran diatas maka hipotesisnya: Penelitian oleh Hngau (2012)
bahwa bagian ekuitas merek yakni loyalitas merek dan persepsi
kualitas sangat berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
konsumen

Durianto,dkk (2004) menyatakan bahwa kesan kualitas harus
diikuti dengan peningkatan kualitas suatu produk. Fadli dan Inneke
Qamariah (2008) juga menyatakan: Kesan atau mutu yang dirasakan
konsumen secara menyeluruh mencerminkan perasaannya terhadap
suatu merek, yang kemudian akan sangat berperan teerhadap
keputusan konsumen untuk memilih merek yang akan dibeli dan yang
akhirnya sampai pada tahap evaluasi yang menuju rasa puas dan tidak
puas. Pada penelitiannya, kesan kualitas berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian. Dengan taraf signifikansi 95% yang diperoleh
dari ttabel 1,960. Dr. Hsin Kuang Chi,dkk (2009) menyatakan:
persepsi kualitas adalah konsep yang relatif yang memiliki situasional,
atribut komparatif, dan individu. Dalam penelitiannya, variabel
persepsi kualitas memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel niat
beli. Artinya, bahwa konsumen akan mengevaluasi persepsi kualitas
produk dari pengalaman pembelian mereka. Irwan (2009) juga
menyatakan: Persepsi atau kesan kualitas bersifat objektif, dimana hal
ini merupakan penilaian yang tidak selalu sama antara pelanggan satu
dengan pelanggan lainnya. Pada penelitiannya, hasil analisis regresi
menunjukkan bahwa variabel persepsi kualitas berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian.
Choy Johnn Yee dan Ng Cheng San (2010) menyatakan:
Konsumen sering menilai kualitas suatu produk atau layanan atas dasar
berbagai isyarat informasi yang mereka persekutukan dengan produk.
Dalam penelitiannya, variabel persepsi kualitas memiliki pengaruh
yang signifikan positif terhadap keputusan beli konsumen. Karena
Mayoritas pelanggan akan mempertimbangkan kualitas ketika mereka
berniat untuk membeli mobil. Hasil ini lebih didukung oleh Dae dan
Joon (2009); Tsiotsou (2006), Richardson et al. (1996); Hoch dan
Banerji (1993), yang menunjukkan bahwa kualitas yang dirasakan
memiliki hubungan positif dengan keputusan pembelian. Pantri
Heriyati (2011) menyatakan: Kualitas berkaitan erat dengan kepuasan,
yang merupakan kesenjangan antara harapan konsumen dan kinerja
produk yang dirasakan. Dalam penelitiannya, variabel persepsi kualitas
memiliki efek positif

Menurut Yasen et al., (2011) menyimpulkan bahwa kesadaran
merek memainkan peran positif pada intensitas pembelian. Dalam
penelitian Mariam Tahira et al. (2011) menunjukkan adanya hubungan
yang signifikan antara kesadaran merek terhadap niat konsumen untuk
membeli suatu produk. Grewal, Monroe & Krishnan (1998) dalam
Nazia Yasen et al., (2011) berpendapat “high brand awareness can
influence the retailer or reseller purchase decision” yang artinya
kesadaran merek yang tinggi akan memengaruhi pengecer atau penjual
ulang memutuskan untuk membeli. Peneliitian tersebut menguji
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.idketerkaitan hubungan antara kesadaran merek, persepsi kualitas dan
loyalitas terhadap Niat Beli. Hasil penelitian menunjukkan dampak
yang tidak signifikan antara kesadaran merek dengan loyalitas,
sedangkan dampak yang signifikan yaitu persepsi kualitas terhadap
profitabilitas. Kesadaran merek dalam penelitian terdahulu yang
dilakukan oleh Nazia Yaseen, et. al. (2011) menunjukkan adanya
hubungan yang signifikan terhadap niat konsumen untuk membeli
suatu produk. Grewal, Monroe & Krishnan, (1998) dalam Nazia
Yaseen et. al. (2011) berpendapat “high brand awareness can
influence the retailer or reseller purchase decision” yang memiliki arti
bahwa kesadaran merek yang tinggi akan memengaruhi pengecer atau
penjual kembali memutuskan untuk membeli.

Loyalitas merek merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan
kepada sebuah merek. Ukuran ini mempu memberikan gambaran
mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek lain, terutama
pada merek tersebut didapati banyak perubahan, baik menyangkut
harga atau atribut lain.
Menurut Assel, Loyalitas merek didasarkan atas perilaku
konsisten dari pelanggan untuk membeli sebuah merek sebagai bentuk
proses pembelajaran pelanggan atas kemampuan merek dalam
memenuhi kebutuhannya. Selain sebagai bentuk perilaku pembelian
yang konsisten, loyalitas merek juga merupakan bentuk sikap positif
pelanggan dan komitmen pelanggan terhadap sebuah merek lainnya
(Astuti dan Cahyadi, 2007).
Konsumen dapat dikatakan puas dengan kualitas sebuah produk
handphone, apabila perusahaan tersebut berhasil mempertahankan
konsumennya agar tidak berpindah pada produk pesaing. Usaha yang
dijalankan yaitu dengan cara menciptakan loyalitas merek yang
didukung oleh berbagai asosisasi yang kuat (Humdiana, 2005).
Dalam kaitannya dengan brand loyalty suatu produk, didapati
adanya beberapa tingkatan brand loyalty, Darmadi hal 128 [6] yaitu:

1. Switcher (berpindah-pindah)
   Pelanggan yang berada pada tingkat loyalitas ini dikatakan
   sebagai pelanggan yang berada pada tingkat paling dasar. Semakin
   tinggi frekuensi pelanggan untuk memindahkan pembeliannya dari
   suatu merek ke merek yang lain mengindikasikan mereka sebagai
   pembeli yang sama sekali tidak loyal atau tidak tertarik pada merek
   tersebut. Pada tingkatan ini merek apapun mereka anggap memadai
   serta memegang peranan yang sangat kecil dalam keputusan
   pembelian. Ciri yang paling nampak dari jenis pelanggan ini adalah
   mereka membeli suatu produk karena harganya murah.
2. Habitual buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan)
   Pembeli yang berada dalam tingkat loyalitas ini dapat
   dikategorikan sebagai pembeli yang puas dengan merek yang
   digunakan atau setidaknya mereka tidak mengalami ketidakpuasan.
   Pada tingkatan ini pada dasarnya tidak didapati alasan yang cukup
   untuk menciptakan keinginan untuk berpindah merek lain terutama
   jika peralihan tersebut memerlukan usaha, biaya maupun pengorbanan
   yang lain. Dapat disimpulkan bahwa pembeli ini dalam membeli suatu
   merek didasarkan atas kebiasaan mereka selama ini.
3. Satisfied buyer (pembeli yang puas dengan biaya peralihan)
   Pada tingkat ini, pembeli merek masuk dalam kategori puas bila
   mereka mengkonsumsi merek tersebut, meskipun demikian mungkin
   saja mereka memindahkan pembeliannya ke merek lain dengan
   digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.idmenanggung switching cost (biaya peralihan) yang terkait dengan
   waktu, uang atau resiko kinerja yang melekat dengan tindakan mereka
   beralih merek.
4. Likes the brand (menyukai merek)
   Pembeli yang masuk dalam kategori ini merupakan pembeli
   yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut. Pada tingkatan ini
   dijumpai perasaan emosional yang terkait pada merek. Rasa suka
   pembeli bisa saja didasari oleh asosiasi yang terkait dengan simbol,
   rangkaian pengalaman dalam penggunaan sebelumnya, ataupun oleh
   perceived quality yang tinggi.
5. Committed buyer (pembeli yang setia)
   Pada tahapan ini pembeli merupakan pelanggan yang setia.
   Mereka memiliki kebanggaan sebagai pengguna suatu merek dan
   bahkan merek tersebut menjadi sangat penting bagi mereka dipandang
   dari segi fungsinya maupun sebagai suatu ekspresi mengenai siapa
   mereka sebenarnya. Salah satu aktualisasi loyalitas pembeli
   ditunjukkan dengan tindakan merekomendasikan dan mempromosikan
   merek tersebut kepada pihak lain.

Berbagai ahli mendefinisikan kualitas sebagai “kecocokan
untuk digunakan”,”pemenuhan kebutuhan”, dan seterusnya. Kita akan
menggunakan American Society for Quality Control : Kualitas adalah
totalitas fitur dan karateristik produk atau jasa yang bergantung pada
kemampuan untuk memuaskan produk atau jasa yang bergantung pada
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau
tersirat.
Persepsi kualitas (perceived quality) adalah persepsi pelanggan
terhadap keseluruhan kualitas suatu produk atau jasa layanan
berkenaan dengan maksud yang diharapkan (Durianto, 2001). Dia juga
menyatakan bahwa persepsi kualitas menjadi sangat berperan dalam
keputusan pelanggan yang terkait dengan keputusan niat beli.
Persepsi kualitas merupakan persepsi pelanggan atas atribut
yang dianggap penting baginya (Astuti dan Cahyadi, 2007). Terdapat
lima nilai yang dapat menggambarkan nilai-nilai dari persepsi kualitas
(durianto, dkk, 2004), yaitu sebagai berikut:
a. Alasan untuk membeli
Persepsi kualitas yang baik dapat membantu periklanan dan
promosi yang dilakukan perusahaan menjadi lebih efektif, yang akan
terkait dengan keputusan pembelian oleh konsumen.
b. Diferensiasi atau posisi
Persepsi kualitas suatu merek akan berpengaruh untuk
menentukan posisi merek tersebut dalam persaingan.
c. Harga optimum
Penentuan harga optimum yang tepat dapat membantu
perusahaan untuk meningkatkan persepsi kualitas merek tersebut.
Niat saluran distribusi
Pedagang akan lebih menyukai untuk memasarkan produk yang
disukai oleh konsumen, dan konsumen lebih menyukai produk yang
memiliki persepsi kualitas yang baik.
e. Perluasan merek
Persepsi kualitas yang kuat dapat dijadikan sebagai dasar oleh
perusahaan untuk melaksanakan kebijakan perluasan merek.
Persepsi kualitas mempunyai peranan yang penting dalam
membangun suatu merek yang akan dijadikan bahan pertimbangan
pelanggan kemudian akan berpengaruh dalam memutuskan merek
mana yang akan dibeli. Dengan persepsi kualitas yang positif akan
mendorong keputusan pembelian dan menciptakan loyalitas terhadap
produk tersebut. Hal itu karena konsumen akan lebih menyukai produk
yang memiliki persepsi kualitas yang baik.
Menurut David A. Garvin dimensi perceived quality dibagi
menjadi tujuh, Darmadi, hal 98, [8]), yaitu:

1. Kinerja: Melibatkan berbagai karakteritik utama misalnya
   karakteristik opersional mobil adalah kecepatan, system kemudi, dan
   kenyamanan.
2. Pelayanan: Mencerminkan kemampuan memberikan
   pelayanan pada produk tersebut.
3. Ketahanan: Mencerminkan umur ekonomis dari produk
   tersebut.
4. Keandalan: Konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu
   produk dari pembelian ke pembelian berikutnya.
   digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id5. Karakteristik produk: Bagian-bagian tambahan dari produk
   yang biasanya digunakan sebagai pembeda yang penting ketika dua
   merek produk terlihat hampir sama. Bagian-bagian tambahan ini
   memberi penekanan bahwa perusahaan memahami kebutuhan
   pelanggannya yang dinamis sesuai perkembangan.
5. Kesesuaian dengan spesifikasi: Merupakan pandangan
   mengenai kualitas proses manufaktur (tidak ada cacat produk) sesuai
   dengan spesifikasi yang telah ditentukan.
6. Hasil: Mengarah pada kualitas yang dirasakan yang
   melibatkan enam dimensi sebelumnya.
   Terdapat lima keuntungan persepsi kualitas yaitu:
7. Alasan untuk membeli.
   Persepsi kualitas sebuah merek memberikan alasan yang penting
   untuk membeli. Hal ini mempengaruhi merek apa yang akan dipilih.
8. Diferensiasi / Perbedaan.
   Suatu karakteristik penting dari merek adalah posisinya dalam
   dimensi persepsi kualitas, apakah merek tersebut merupakan merek
   terbaik?, atau sama baiknya dengan merek lainnya?, apakah merek
   tersebut ekonomis?, super optimum? Atau optimum?.
9. Harga optimum.
   Keuntungan ketiga ini memberikan pilihan-pilihan di dalam
   menetapkan harga optimum (premium price). Jika harga berperan
   sebagai pengarah kualitas maka harga optimum cenderung
   memperkuat perceived quality.
   4. Perluasan saluran distribusi
   Perceived quality mempunyai arti penting bagi para pengecer,
   distributor dan saluran distribusi lainnya. Para pengecer dan distributor
   akan termotivasi untuk menjadi penyalur produk / merek dengan
   perceived quality yang tinggi, yang berarti dapat semakin memperluas
   distribusi dari merek tersebut.
10. Perluasan merek
    Persepsi kualitas dapat dieksploitasi dengan cara mengenalkan
    berbagai perluasan merek, yaitu dengan menggunakan merek tertentu
    untuk masuk dalam kategori produk baru. Produk dengan merek yang
    perceived quality-nya kuat akan mempunyai kemungkinan sukses yang
    lebih besar dibandingkan dengan merek yang perceived quality-nya
    lemah