Menurut Kotler dan Keller (2016) faktor – faktor yang menjadi tolak ukur
suatu citra merek sebagai berikut:
- Keunggulan asosiasi merek merupakan salah satu faktor pembentuk brand
image, dimana produk tersebut unggul dalam persaingan. - Kekuatan asosiasi merek ialah bagaimana informasi masuk kedalam
ingatan konsumen dan bagaimana proses bertahan sebagai bagian dari
brand image. Hal itulah yang akan terus menerus menjadi penghubung
antara produk/merek dengan konsumen. Dengan demikian merek tersebut
akan cepat dikenal dan akan tetap terjaga ditengah-tengah maraknya
persaingan. Membangun popularitas sebuah merek menjadi merek yang
terkenal tidaklah mudah. Namun demikian, popularitas adalah salah satu
kunci yang dapat membentuk brand image pada konsumen. - Keunikan asosiasi merek terhadap suatu merek mau tidak mau harus
terbagi dengan merek-merek lain. Oleh karena itu, harus diciptakan
keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi konsumen untuk
memilih suatu merek tertentu.
Menurut Aaker (2013) tolak ukur citra merek sebagai berikut : - Product Attributes (Atribut Produk): yang merupakan hal-hal yang berkaitan
dengan merek tersebut sendiri seperti, kemasan, isi produk, harga, rasa, dll. - Consumer Benefits (Keuntungan Konsumen): yang merupakan kegunaan
produk dari merek tersebut.
Brand Personality (Kepribadian Merek): merupakan asosiasi (presepsi)
yang membayangkan mengenai kepribadian sebuah merek apabila merek tersebut
seorang manusia