Menurut Tjiptono (2011) yang dimaksud citra merek yakni deskripsi
tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu”. Peneliti
menyimpulkan bahwa citra merek merupakan deskripsi persepsi mengenai nilai-
nilai yang terkandung dalam suatu merek dan diyakini dalam benak konsumen.
Citra merek tidak dapat digambarkan secara fisik karena merupakan bentuk
keyakinan dalam pikiran konsumen.
Brand Image (Citra merek) merupakan representasi dari keseluruhan
presepsi terdahap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek tersebut. Menurut Kotler (2016), merek tidak hanya sekedar
simbol yang bisa membedakan produk suatu perusahaan dengan pesainngnya,
tetapi merek yaitu janji untuk konsisten memberikan feature, manfaat jasa tertentu
untuk konsumennya. Kotler dan Keller (2016) mengatakan bahwa Brand
Awareness berhubungan dengan nama merek yang akan melekat dalam pikiran
konsumen . Sedangkan brand image atau citra merek diartikan sebagai sebuah
penilaian tentang sebuah merek seperti yang ditujukan asosiasi merek yang ada
dalam ingatan konsumen. Asosisasi merek terjadi dalam berbagai macam bentuk
akan tetapi bisa dibedakan bisa dibedakan menjadi asosiasi penilaian secara
keseluruhan dan yang memiliki hubungan dengan atribut dan kelebihan merek.
Menurut Simamora (2011), menyatakan bahwa citra merek merupakan
serangkaian asosiasi yang ingin dibangun dan dijaga oleh pemasar. Asosiasi
tersebut menyatakan tentang merek tersebut dan apa yang akan diberikan kepada
konsumen. Merek didefinisikan sebagai sebuah indikator dan simbol dari kualitas
sebuah produk. Merek dari suatu produk yang sudah lama dapat menjadi sebuah
simbol atau citra bagi produk tersebut yang dapat meningkatkan citra
penggunanya, menurut Simamora (2011) komponen citra merek terdiri dari 3
bagian, yaitu :
- Citra pembuat (corporate image), yaitu sekumpulan asosiasi yang menjadi
presepsi konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu barang atau jasa. - Citra pemakai (user image), yaitu sekumpulan asosiasi yang menjadi presepsi
konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang atau jasa - Citra produk (product image), yaitu sekumpulan asosiasi yang menjadi
persepsi konsumen terhadap suatu barang atau jasa
Kotler dan Amstrong (2017), citra merek adalah keyakinan konsumen
pada suatu merek produk tertentu. Citra merek adalah apa yang difikirkan oleh
konsumen dan apa yang dirasakan saat melihat atau mendengar suatu merek. Citra
merek bergantung pada memori tentang sebuah merek mengenai penilaian
konsumen atas atribut, penggunaan, kelebihan, kekurangan, situasi, dan
karakteristik pembuat merek tersebut. Perusahaan menuntut kerja keras dan
kreativitas untuk membangun dan mengembangkan citra yang kuat. Citra harus
ditanamkan dalam benak pikiran konsumen secara berulang – ulang tidak hanya
sekali saja. Citra sangat penting bagi perusahaan, karena dengan citra yang baik
dapat memberikan dampak positif untuk perusahaan.
17
Berdasarkan definisi diatas, citra merek dapat disimpulkan sebagai suatu
simbol, nama atau tanda yang digunakan perusahaan untuk membedakan
produknya dengan pesaingnya