Menurut (Mileva dan Dh, 2018) tujuan paling umum penggunaan social
media adalah sebagai berikut:
- Membangun hubungan
Manfaat utama dari pemasaran melalui media sosial adalah kemampuan untuk
membangun suatu hubungan atau relasi dengan konsumen secara aktif agar
tercipta suatu percakapan yang dapat menimbulkan suatu reaksi positif atau
bisa disebut dengan customers feedback. - Membangun Merek Percakapan
Dengan melakukan strategi pemasaran melalui media sosial menyajikan cara
sempurna untuk meningkatkan brdan awareness, meningkatkan pengenalan
dan ingatan akan merek dan meningkatkan loyalitas merek sehingga
membangun image produk yang positif. - Publisitas Pemasaran
Pemasaran melalui media sosial menyediakan outlet dimana suatu perusahaan
dapat berbagi informasi penting tentang produk yang ditawarkan dan
memodifikasi persepsi yang berdampak negatif. - Promosi
Melalui pemasaran media sosial, memberikan “potongan” atau diskon eklusif
dan peluang untuk audiens sehingga membuat orang-orang merasa di hargai
dengan khusus, serta untuk memenuhi tujuan jangka pendek (short term
goals). - Riset Pasar
Menggunkan alat-alat dari website media sosial untuk mempelajari lebih
dalam tentang pelanggan, membuat profil demografi dan perilaku pelanggan
(customers habit), belajar tentang keinginan dan kebutuhan konsumen
(customers needs), serta belajar tentang pesaing (competitor)