Perilaku Pasca Pembelian (Repurchase Evaluation)

Kegiatan penilaian yang dilaksanakan pelanggan tidak berakhir pada saat
muncul keputusan pembelian.tetapi setelah memutuskan pembelian pelanggan
akan menilai kembali apakah produk yang dibelinya memuaskan atau sesuai
harapan atau tidak. Menurut Kotler, dkk (2017) purchase intention (intention to
buy) is intention to buy, once brands are evaluate the consumer intends to
purchase brands achiving the highest level of espected satisfaction. Pengertian
minat beli diatas adalah pelanggan muncul dan terbentuk setelah pelanggan
mengevaluasi atau menilai suatu merek, selanjutnya pelanggan akan
melaksanakan pembelian jika merek mempunyai kepuasan dan nilai tinggi yang
sesuai harapan pelanggan.
Menurut Kotler, dkk (2017) menjelaskan faktor-faktor yang berpengaruh
pada minat beli konsumen, yaitu:
a. Lingkungan
Lingkungan dapat mempengaruhi minat beli pelanggan dalam pemilihan
produk.
b. Stimuli Pemasaran
Pemasaran dengan menggunakan iklan dapat menstimulus pelanggan agar
dapat menciptakan minat beli.
Minat beli (purchase intention) terbentuk karena pengaruh, perilaku
konsumen terhadap produk dan kepercayaan kualitas produk, maka pemasar harus
mengerti adanya harapan konsumen. Minat beli konsumen adalah perilaku, minat
dan tindakan konsumen untuk mengambil keputusan pembelian lalu akan
merencanakan pembelian pada merek