Pengertian Kepercayaan (Trust)

Menurut Kotler & Keller (2012 : 225) mengatakan bahwa, “Kepercayaan
(Trust) is the willingness of a firm to rely on a business partner. It depends on a
number of interpersonal and interorganizational factors, such as the firm’s
perceived competence, integrity, honesty and benevolence”. Dimana, Kepercayaan
adalah kesediaan pihak perusahaan untuk mengandalkan mitra bisnis. Sedangkan
Rofiq (2007:32) mendefinisikan Kepercayaan (Trust) adalah Kepercayaan pihak
tertentu terhadap yang lain dalam melakukan hubungan transaksi berdasarkan suatu
keyakinan bahwa orang yang dipercayainya tersebut memiliki segala kewajibannya
secara baik sesuai yang diharapkan.
Menurut Pavlou dan Geffen dalam Baskara dan Hariyadi (2014), faktor
penting yang bisa mempengaruhi minat pembelian yang kemudian dapat memicu
keputusan pembelian Online oleh konsumen adalah faktor Kepercayaan. Faktor
Kepercayaan menjadi faktor kunci dalam setiap transaksi jual beli secara Online.
Hanya pelanggan yang memiliki Kepercayaan yang akan melalui transaksi melalui
internet.
Sedangkan menurut Simamora (2008) dalam bukunya, Kepercayaan adalah
suatu pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu. Kepercayaan
dapat berupa pengetahuan, pendapat atau sekadar percaya. Menurut penelitian
Kramer dalam Ling et al (2010), Kepercayaan adalah suatu bentuk pernyataan
kompleks karena individu tidak tahu mengenai motif dan minat lain.
Kimery dan McCard dalam Suryani (2013) menjelaskan Kepercayaan
sebagai kesediaan konsumen untuk menerima kerentanan dalam melakukan
transaksi Online berdasarkan harapannya yang positif mengenai perilakunya
berbelanja Online pada masa mendatang. Sedangkan Menurut Mowen & Minor
(2002) dalam Mulyati & Gesitera (2020) menjelaskan bahwa Kepercayaan
konsumen adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua
kesimpulan yang dibuatnya tentang obyek, atribut, dan manfaatnya. Obyek
(objects) dapat berupa produk, orang, perusahaan, dan segala sesuatu yang
dipercaya dan disakpi orang.
Dari pengertian menurut para ahli di atas dapat disimpulkan bahwa
Kepercayaan (Trust) merupakan suatu pemikiran dan pernyataan kompleks
mengenai keraguan akan sesuatu dan menerimanya