Pengertian Ulasan Online (Online Customer Review)

Konsumen biasanya mencari informasi yang berkualitas saat memutuskan
membeli produk. Dengan peningkatan popularitas dari internet, OCR menjadi
sumber penting yang dicari oleh konsumen untuk mengetahui kualitas suatu produk
(Zhu, 2010).
Menurut Khammash (2008:79) dalam Kanitra & Kusumawati (2018)
Ulasan Online (Online Customer Review) dapat dipahami sebagai salah satu media
konsumen melihat review dari konsumen lain terhadap suatu produk, layanan
perusahaan dan tentang bagaimana sebuah perusahaan produsen. Sedangkan
menurut peneitian (Mo & Fan, 2015) Ulasan Online (Online Customer Review)
adalah suatu ulasan yang diberikan konsumen yang berkaitan dengan informasi atas
evaluasi suatu produk tentang berbagai macam aspek. Dengan informasi tersebut,
konsumen bisa mendapatkan kualitas produk yang dicari dari ulasan dan
pengalaman yang ditulis oleh konsumen lain yang telah membeli produk dari
penjual Online sebelumnya.
(Filieri, 2014), menjelaskan Ulasan Online (Online Customer Review)
adalah salah satu bentuk word of mouth communication pada penjualan Online
dimana calon pembeli mendapatkan informasi tentang produk dari konsumen yang
telah mendapatkan manfaat dari produk tersebut. Dimana electronic Word of Mouth
(e WOM) didefinisikan sebagai pernyataan baik yang positif maupun yang kriteria
dilakukan oleh orang yang akan membeli produk, orang yang telah membeli
produk, atau siapapun yang ingin berkomentar terkait dengan sebuah produk.
Menurut penelitian Ichsan, dkk (2018) Consumer Review merupakan suatu opini
atau pengalaman yang diberikan oleh konsumen dari layanan yang didapatkan
maupun produk dari suatu bisnis. Consumer review biasanya ditemukan pada situs
web yang memiliki banyak pengecer, agen pemesanan dan skema perdagangan
yang terpercaya serta membantu konsumen mendapatkan kebutuhannya dari
produsen.
Merujuk pernyataan dari beberapa ahli diaatas , Ulasan Online (Online
Customer Review) adalah suatu ulasan yang diberikan oleh konsumen berkaitan
dengan produk yang telah dibeli dan dapat berisi ulasan negative maupun positif
yang dapat dijadikan acuan konsumen lain sebelum membeli sebuah produk