Menurut Zhao et al (2015), terdapat 6 syarat Online Consumer Review agar
efektif, yaitu :
- Usefullness of Online Consumer Review
Kegunaan dari Online Consumer Review adalah sejauh mana ulasan secara
Online akan memudahkan proses pengambilan keputusan pembelian konsumen.
Kegunaan Online Consumer Review menjadi aspek bagi pengguna untuk mengukur
sebuah Online consumer review. Dengan banyaknya jumlah informasi, hanya
komentar dan opini yang bernilai yang akan mempengaruhi pembuatan keputusan
konsumen. - Reviewer Expertise
Salah satu ciri khusus dari Online Consumer Review adalah dibuat oleh
individu anonim. Untuk menyaring informasi, pengguna dapat mengikuti seorang
ahli pasar (market mavens) yang ahli dalam minat tertentu. Seorang individu yang
dianggap memiliki keahlian tinggi adalah seseorang yang memiliki pengetahuan
lebih tentang sebuah produk atau jasa. Dalam dunia maya atau internet, seseorang
yang membuat tulisan di internet tentang sebuah informasi, maka akan mengundang
seseorang lainnya untuk membahas hal tersebut karena orang tersebut sudah
merasakan sebelumnya dan dianggap sebagai expertise. Konsumen dapat
mengidentifikasi pakar pasar dan mengikutinya dalam proses pembuatan keputusan
pembelian. Sejauh mana sebuah sumber informasi dianggap sebagai pakar pasar,
ditentukan oleh keahliannya dalam topik tertentu yang diminati. - Timeliness of Online Consumer Review
Dalam proses pencarian informasi, konsumen dihadapkan pada informasi
yang relevan dalam jumlah besar yang diasosiasikan dengan rentang waktu tertentu.
Timelinessmengau pada apakah sebuah pesan itu terkini. Sebuah pesan dapat
dikatakan sebagai “spotlight review” karena mampu menampilkan review lebih
dulu sebelum review lain. Review yang paling terkini akan mendapatkan perhatian
yang lebih dari konsumen. - Volume of Online Consumer Review
Volume adalah atribut penting dari komunikasi mulut ke mulut dan
berfungsi untuk mengukur jumlah pesan interaktif. Volume of Online Consumer
Reviews merupakan banyaknya komentar atau testimoni dari seorang reviewer
tentang suatu produk atau jasa yang lebih spesifik. Banyaknya posting review yang
dibuat oleh reviewer merupakan atribut dari word of mouth karena menampilkan
kumpulan kumpulan review dari semua orang yang membuatnya. Variasi di dalam
Volume of Online reviews memberikan bukti bahwa tidak semua produk dan jasa
diperlakukan sama, oleh karena itu, adalah wajar jika tidak semua pelanggan tidak
sama dalam menilai sebuah review. - Valence of Online Consumer Review
Nilai sebuah pesan yang diberikan didalam suatu Online Consumer Review
dapat dibagi menjadi 2 kategori, yaitu pesan yang berfokus pada hal yang memuat
hal positif (benefit gain) dan sebaliknya yaitu pesan memuat hal yang negatif
(benefit lost). Didalam Online Consumer Review dapat memberikan pesan negatif
dan positif tersebut secara bersamaan. - Comprehensiveness of Online Consumer Review
Kelengkapan dalam Online Consumer Review digunakan untuk mengukur
seberapa detil dan lengkapnya suatu review. Online Consumer Review yang ada di
internet berisikan variasi perbedaan pesan yang disampaikan, mulai dari
rekomendasi sederhana hingga rekomendasi yang lebih detail dan kompleks
berdasarkan penjelasan fakta, karena di dalam menentukan suatu keputusan di
dalam situasi yang tidak familiar, pelanggan membutuhkan pengetahuan yang
lebih detil dan spesifik. Kelengkapan suatu Online Consumer Review dapat
menjadi faktor kunci bagi pelanggan ketika dihadapkan pada situasi ketidakpastian
di dalam lingkungan dunia maya dikarenakan banyaknya informasi yang tersedia.