Tag: Konsultasi Skripsi

Merek memiliki beberapa manfaat untuk perusahaan sehingga
merek dapat menjadi salah satu alasan keberhasilan suatu perusahaan
dimasa yang akan datang. Menurut Buchari Alma (2011:134), merek atau
brand akan memberikan manfaat kepada:

1. Produsen atau penjual
   a. Memudahkan penjual dalam mengolah pesanan-pesanan dan
   menekan masalah.
   b. Nama merek dan tanda dagang secara hukum akan melindungi
   penjual dari pemalsuan ciri-ciri produk karena jika tidak
   demikian setiap pesaing akan meniru produk tersebut.
   c. Memberi peluang bagi penjual kesetiaan pelanggan pada
   produknya dengan menetapkan harga lebih tinggi.
   d. Membantu penjual dalam mengelompokkan pasar ke dalam
   segmen-segmen tertentu.
   e. Citra perusahaan dapat dibina dengan adanya merek yang baik.
   f. Memberikan pertahanan terhadap persaingan harga yang ganas.
2. Pembeli atau pelanggan
   a. Dapat membedakan produk tanpa harus memeriksa secara teliti.
   b. Pelanggan mendapat informasi tentang produk.
   c. Meningkatkan efesiensi.

Salah satu tugas perusahaan adalah menciptakan merek yang positif
dimata pelanggan dimana merek merupakan salah satu hal yang harus di
perhatikan oleh perusahaan untuk keberlangsungan usahanya dimasa yang
akan datang.
Menurut Kertajaya (2010:63), merek disebut sebagai value indicator
karena brand mampu menciptakan dan menambahkan value kepada produk,
perusahaan, orang atau bahkan Negara, oleh karena itu brand menjadi
indicator value yang ditawarkan kepada pelanggan internal, eksternal, dan
investor. Selain itu merek mengindikasikan value dari produk, sehingga akan
membuat perusahaan mampu menghindar dari jebakan komoditas.
Salah satu hal yang memegang peranan penting dalam pemasaran
adalah merek. Terdapat beberapa perbedaan antara produk dengan merek.
Produk merupakan sesuatu yang dihasilkan oleh pabrik dan mudah ditiru oleh
para pesaing. Sedangkan merek merupakan sesuatu yang dibeli oleh kosumen,
memiliki nilai dan identitas atau ciri tertentu yang dilindungi secara hukum
sehingga tidak dapat ditiru oleh pesaing. Merek mempengaruhi persepsi
pelanggan terhadap produk yang akan dibeli maka persaingan antar perusahaan
adalah persaingan persepsi bukan produk (Tjiptono 2011:34).
Menurut undang-undang Merek no 15 tahun 2001 pasal 1 ayat 1 dalam
Fandy Tjiptono (2011:3), menyatakan bahwa “Merek adalah tanda yang berupa
gambar, nama, kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi
dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam
kegiatan perdagangan barang atau jasa”. Menurut Kotler dan Armstrong
(2013:230) merek adalah “Brand is a name, term, symbol, design, or a
combination of these, that identifies the products or services of one seller or
group seller and differentiates them from those of competitors”.

Komunikasi pemasaran memegang peranan sangat penting bagi
pemasar. Tanpa komunikasi, konsumen maupun masyarakat secara
keseluruhan tidak akan mengetahui keberadaan produk di pasar. Penentuan
siapa saja yang menjadi sasaran komunikasi akan sangat menentukan
keberhasilan komunikasi. Dengan penentuan sasaran yang tepat, proses
komunikasi akan berjalan efektif dan efisien (Sutisna, 2002:268).
Perusahaan menggunakan berbagai bentuk komunikasi pemasaran
untuk mempromosikan apa yang mereka tawarkan dan mencapai tujuan
finansial. Kegiatan pemasaran yang melibatkan aktivitas komunikasi meliputi
iklan, tenaga penjualan, papan nama toko, display di tempat pembelian,
kemasan produk, direct-mail, sampel produk gratis, kupon, publisitas, dan alatalat komunikasi lainnya (Shimp, 2003:4).
Menurut Kotler dan Keller (2012:498), komunikasi pemasaran adalah
sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan,
membujuk, dan mengingatkan konsumen baik secara langsung maupun tidak
langsung tentang produk dan merek yang mereka jual.

Inti dari pemasaran adalah mengidentifikasikan dan memenuhi
kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang baik dan singkat dari
pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan”.
Pengertian pemasaran menurut Kotler dan Keller (2013:50), adalah
“Marketing is an organizational function and a set of processes for creating,
communicating, and deliver in value to costumer relationship in ways that
benefit the organization and its stakeholders”, sedangkan pengertian
pemasaran menurut Kotler dan Amstrong (2014:27) yaitu : “Marketing as the
process by which companies create value for customers and build strong
customer relationship in order to capture value from customers in return”.
Definisi pemasaran berikutnya disampaikan oleh Kurtz (2012:7) yaitu
“Marketing is an organizational function and set of process for creating
communicating and delivering value to customers and for managing customers
relationship in that benefit the organization and stakeholders”.

Kata Komunikasi atau communication dalam bahasa Inggris
berasal dari kata Latin comunicatio, yang bersumber dari kata communis
yang berarti sama. Dalam perspektif umum, kata sama yang dimaksudkan
di sini adalah sama makna. (Hikmat, 2011:68)
“Esensinya, menurut Santropoetro dalam Hikmat yaitu:
“Kesamaan pengertian di antara mereka yang berkomunikasi.
Suatu komunikasi dalam kegiatannya berlangsung melalui suatu
proses, yaitu jalan dan urutan kegiatan sehingga terjadi atau timbul
pengertian tentang suatu hal di antara unsur-unsur yang saling
berkomunikasi.” (Santropoetro dalam Hikmat, 2011:68).
Banyak definisi komunikasi diungkapkan oleh para ahli dan pakar
komunikasi seperti yang di ungkapkan oleh Carl. I. Hovland yang dikutip
oleh Effendy dalam buku “Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek”, yaitu:
“Ilmu komunikasi adalah upaya yang sistematis untuk
merumuskan secara tegar asas-asas penyampain informasi serta
pembentukan pendapat dan sikap.” (Effendy, 2004:10).
Menurut Hovland, dikutip oleh Onong Uchjana Effendy dalam
buku “Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek” mendefinisikan komunikasi
sebagai proses mengubah perilaku orang lain. (communications is the
process to modify the behavior of other individuals). (Effendy, 2004:10).
Definisi diatas memberikan gambaran bahwa ketika ingin
mengubah perilaku seseorang yakni dengan melakukan komunikasi
dengan cara memberikan rangsangan berupa suatu lambang atau bahasa
yang dipahami oleh pemberi pesan dan penerima pesan. Perubahan yang
diinginkan tidak hanya bersifat perubahaan perilaku tapi juga perubahaan
cara berpikir (mindset) orang yang dituju. Reaksi perubahaan itu pun
bermacam-macam, ada yang langsung atau bahkan ada yang mengalami
proses penundaan sampai orang yang dituju benar-benar memahami
maksud dari aksi komunikasinya. Dari pengertian komunikasi yang telah
dikemukakan, jelas bahwa komunikasi hanya bisa terjadi, jika ada
seseorang yang menyampaikan pesan kalau didukung oleh adanya
sumber, pesan, media, penerimaan dan efek. (Cangara, 2008:22).

Dalam penelitian Mariam Tahira et al. (2011) menunjukkan adanya hubungan
yang signifikan antara kesadaran merek terhadap niat konsumen untuk membeli
suatu produk. Grewal, Monroe & Krishnan (1998) dalam Amir Gulzar et al.
(2011) berpendapat “high brand awareness can influence the retailer or reseller
purchase decision” yang artinya kesadaran merek yang tinggi akan memengaruhi
pengecer atau penjual ulang memutuskan untuk membeli. Peneliitian tersebut
menguji keterkaitan hubungan antara kesadaran merek, persepsi kualitas dan
loyalitas terhadap niat pembelian.

Dalam penelitian Mohammad Reza Jalilvand dan Neda Samiei (2012) dijelaskan
bahwa citra merek dipengaruhi secara kuat oleh e-WOM yang kemudian sebagai
hasilnya akan mempengaruhi niat konsumen untuk membeli. Tujuan dari
penelitian tersebut adalah untuk mengetahui pengaruh secara langsung e-WOM
terhadap niat beli konsumen dan juga pengaruh secara langsung terhadap citra
merek yang juga akan mempengaruhi niat beli konsumen. Atribut adalah fitur
deskriptif yang menjadi ciri dari sebuah merek, seperti apa yang konsumen
pikirkan mengenai merek tersebut dan apa yang terlibat dengan pembelian

Menurut Tatik Suryani (2013 : 171) menggunakan artis untuk mempromosikan
produk dipandang mempunyai pengaruh yang cukup kuat karena popularitas
mereka di masyarakat. Pemasar biasanya memilih artis yang sedang populer dan
dikagumi khalayak sasaran yang menjadi pasar sasarannya. Masih dalam
bukunya, Tatik Suryani menjelaskan bahwa kredibilitas selebriti mempunyai
peranan yang penting dalam menciptakan persepsi yang baik terhadap produk atau
merek yang diiklankan, sehingga berdampak pada niat beli pada suatu produk.
Berdasarkan tujuan penelitian yang dilakukan oleh Sushil Raturi dan Vikram
Parekh (2012) yaitu mengetahui pengaruh atribut merek nasional terhadap niat
beli konsumen. Penelitian kuantitatif ini terfokus pada pengaruh kualitas,
dukungan selebriti, harga, dan prestis merek nasional terhadap niat beli
konsumen. Hasil penelitian tersebut juga mengindikasikan bahwa penggunaan
dukungan selebriti dapat memengaruhi niat konsumen untuk membeli suatu
produk.

Menurut (Kotler dalam Raturi & Parekh, 2012) “consumer behaviour occurs
when consumers are stimulated by eksternal factors and come to a purchase
decision based on their personal characteristic”s yang artinya perilaku konsumen
terjadi ketika konsumen dipengaruhi oleh faktor eksternal dan selanjutnya
keputusan pembelian berdasarkan karakteristik konsumen dan proses
pengambilan keputusan. Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
termasuk pemilihan produk, merek, penjual, waktu dan jumlah.
Beberapa faktor yang membentuk niat beli dan keputusan pembelian konsumen
menurut Kotler dan Keller (2009 : 189) yaitu :

1. Sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif
   yang disukai seseorang akan bergantung pada dua hal yaitu, sikap
   negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan
   motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain.
2. Faktor situasi yang tidak terantisipasi, faktor ini nantinya akan dapat
   mengubah pendirian konsumen. Hal tersebut tergantung dari
   pemikiran konsumen sendiri, apakah dia percaya diri dalam
   memutuskan akan membeli suatu barang atau tidak.
   Menurut Khan, et al (2012) dalam penelitiannya, niat beli definisikan sebagai niat
   individu untuk membeli sebuah merek spesifik yang mana individu tersebut ingin
   membeli sebuah merek yang sudah terpilih untuk diri mereka sendiri setelah
   evaluasi. Ada beberapa variable yang bisa mempengaruhi niat beli untuk contoh
   dugaan merek yang diperuntukkan untuk pembelian dan dugaan pembelian merek
   di masa depan.

Menurut Aaker (2004 : 10) Kesadaran merek adalah kesanggupan seorang calon
pembeli untuk mengenali, mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari
suatu kategori produk tertentu. Peran kesadaran merek dalam ekuitas merek
tergantung pada tingkat akan pencapaian kesadaran dibenak konsumen. Menurut
Fandy Tjiptono (2011 : 97) Kesadaran Merek yaitu kemampuan konsumen untuk
mengenali atau mengingat bahwa sebuah merek merupakan anggota dari kategori
tertentu.
Menurut Erna Ferrinadewi (2008 : 174) merek yang sering dibeli oleh keluarga
biasanya akan membuat seluruh anggota keluarga memiliki kesadaran yang tinggi
akan keberadaan merek. Walaupun merek tersebut merek yang tidak terpikirkan
oleh konsumen, namun nama merek akan menetap dalam ingatan konsumen
karena tingginya frekuensi anggota keluarga melihat terpapar oleh merek yang
sama. Semakin sering merek tersebut dilihat dan digunakan oleh seluruh anggota
keluarga maka ingatan konsumen semakin kuat.
Masih menurut Erna Ferrinadewi (2008 : 174) Kesadaran terhadap merek
direfleksikan dalam kemampuan konsumen mengidentifikasi merek dalam
berbagai situasi yang berbeda. Kemempuan konsumen ditentukan juga oleh
derajat motivasinya. Ketika konsumen berada dalam siatuasi pembelian dengan
motivasi yang tinggi, maka konsumen akan membutuhkan lebih banyak waktu
dalam proses pengambilan keputusan agar mendapatkan lebih banyak waktu
untuk menjadi familiar pada merek. Misalkan pada pembelian produk seperti
mobil atau produk yang sifatnya tahan lama.

Menurut Kotler dan Keller (2007 : 346) citra merek adalah persepsi dan
keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang
terjadi dalam memori konsumen Setiap produk yang di jual di pasar dipastikan
memiliki sebuah merek, sebagai pembeda produk yang satu dengan produk yang
lain. Merek adalah instrumen yang penting dalam sebuah strategi untuk
memasarkan produk. Para pembeli banyak beranggapan jika identitas dan merek
adalah satu kesatuan yang sama, ternyata hal itu adalah sesuatu yang berbeda.
Identitas terdiri dari berbagai cara yang dimaksudkan oleh perusahaan untuk
mengidentifikasikan atau memposisikan diri maupun produknya. Sedangkan citra
adalah cara masyarakat mempersepsikan perusahaan atau produk yang
dimilikinya (Kotler dan Keller, 2007).
Menurut Kotler dan Keller (2009 : 403) citra merek adalah persepsi dan
keyakinan yang dipegang oleh konsumen seperti yang dicerminkan dalam asosiasi
yang tertanam dalam ingatan konsumen.
Tatik Suryani (2013 : 85) menjelaskan, setelah dekade terakhir, perusahaan
mempunyai kejelasan terhadap kenaikan investasi dalam penciptaan dan
pengembangan merek. Penciptaan merek menyiratkan sebuah komunikasi citra
merek tertentu yang sedemikian rupa, sehingga target kelompok perusahaan
seperti perantara sebuah merek. Citra perusahaan mempunyai peran besar dalam
melakukan proses pengambilan keputusan konsumen. Ketika konsumen tidak
mempunyai informasi yang lengkap tentang produk dan merek, konsumen akan
menggunakan citra perusahaan sebagai dasar memilih produk yang ada.
Masyarakat kadang tidak menyukai produk karena citra yang melekat sudah
terlanjur buruk bagi masyarakat.
Menurut Tatik Suryani (2013 : 86) citra merek umumnya didefinisikan segala hal
yang terkait dengan merek yang ada di benak ingatan konsumen. Citra merek
yang merupakan persepsi konsumen terhadap merek secara menyeluruh ini
dibentuk oleh informasi yang diterima dan pengalaman konsumen atas merek
tersebut. Setiap perusahaan akan membangun citra merek produk yang dipasarkan
untuk mendapatkan tempat di hati konsumennya agar selalu mengingat produknya. Terbentuknya citra merek, citra perusahaan, dan citra produk
memerlukan waktu dan proses yang panjang karena terbentuk dari hasil persepsi
terhadap obyek dalam kurun waktu yang panjang.
Sebuah biro riset (www.benchmarkresearch.co.uk) dalam Erna Ferrinadewi
(2008) berpendapat bahwa konsep brand image, terdapat 3 komponen penting
yaitu brand association, brand values dan brand positioning.

1. Brand Association : merupakan tindakan konsumen untuk membuat
   asosiasi berdasarkan pengetahuan mereka akan merek baik itu
   pengetahuan yang sifatnya factual maupun yang bersumber dari
   pengalaman dan emosi.
2. Brand Values : tindakan konsumen dalam memilih merek. Sering kali
   tindakan konsumen ini lebih karena persepsi mereka pada karakteristik
   merek dikaitkan dengan nilai-nilai yang mereka yakini.
3. Brand Positioning : merupakan persepsi konsumen akan kualitas
   merek yang nantinya persepsi ini akan digunakan oleh konsumen
   dalam evaluasi alternatif merek yang akan dipilih.
   Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Emari Hossein (2011) citra merek
   dapat diukur berdasarkan dua indikator, dan ke dua indikator tersebut adalah :
4. Merek yang di beli berdasarkan kualitas merek
5. Merek yang di beli untuk memenuhi keinginan
   Sedangkan berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Davis et al., (2009) citra
   merek juga di ukur berdasarkan dua indikator, ke dua indikotar tersebut adalah :
6. Kualitas produk
7. Tampilan produk

Kotler dan Keller (2007 : 244) mendefinisikan “iklan adalah segala bentuk
presentasi nonpribadi dan promosi gagasan barang, atau jasa oleh sponsor tertentu
yang harus dibayar”. Iklan dapat merupakan cara yang berbiaya efektif guna
menyebarkan pesan, entah untuk membangun preferensi merek atau untuk
mendidik orang. Tujuan iklan merupakan suatu tugas komunikasi tertentu dan
tingkat pencapaiannya harus diperoleh pada audiens tertentu dalam kurun waktu
tertentu.
Menurut Tatik Suryani (2013 : 170) bahwa di masyarakat Indonesia selebriti
seperti penyanyi, pemain musik, artis, pelawak, atlit, eksekutif, dan politikus,
merupakan orang-orang yang mempunyai popularitas tinggi dan pengaruh kuat
terhadap konsumen lain. Anak-anak menyukai pemain sinetron, dan penyanyi
anak-anak. Kaum remaja menyukai para artis pemain sinetron remaja, pemain
musik yang sedang naik daun, atlit muda olahraga. Demikian juga ibu-ibu
maupun bapak-bapak juga banyak diantara mereka yang mengidolakan selebriti
tertentu. Melihat kondisi ini, pasar berupaya memanfaatkannya terutama untuk
kepentingan promosi. Dalam mempromosikan produk atau jasa pemasar
menggunakan selebriti sebagai dukungan selebriti dengan berbagai peran dalam
komunikasi pemasaran.
Tatik Suryani (2013 : 171) mengemukakan bahwa menggunakan artis untuk
mempromosikan produk dipandang mempunyai pengaruh yang cukup kuat karena
popularitas mereka di masyarakat. Pemasar biasanya memilih artis yang sedang
populer dan dikagumi khalayak sasaran yang menjadi pasar sasarannya. Terdapat
empat peran yang dapat dilakukan oleh artis dalam mempromosikan produk atau
jasa, yakni:

1. Memberikan kesaksian (testimonial)
   Dalam iklan sering kita temukan penggunaan selebriti untuk memberikan
   kesaksian keunggulan produk. Contoh : penggunaan Widyawati untuk
   iklan Vitamin Natur E. penggunaan artis terkenal untuk memberikan
   kesaksian manfaat ini banyak digunakan pada produk shampoo, fesyen,
   dan produk kecantikan.
2. Memberikan penguatan atau dorongan (endorsement)
   Contoh penggunaan artis dalam komunikasi pemasaran yang berperan
   membangkitkan keinginan dan dorongan konsumen untuk menggunakan
   suatu produk. Misalnya: Sophia Latjuba digunakan sebagai endorser
   dalam iklan Tolak Angin.
3. Berperan sebagai aktor dalam iklan
   Kebanyakan iklan menggunakan selebriti yang berperan sebagai dukungan
   selebriti, iklan sepeda motor dari berbagai merek yang ditayangkan di TV.
   Kebanyakan menggunakan aktor-aktor yang cukup popular di masyarakat.
   Penggunaan bintang film seperti Inul Daratista, Dedy Mizwar, Didi Petet,
   Tukul pada beberapa iklan produk merupakan contoh penggunaan selebriti
   sebagai aktor dalam iklan.
4. Berperan sebagai juru bicara perusahaan
   Dalam hal ini perusahaan menggunakan artis tidak hanya sekedar untuk
   mengiklankan produknya sebagai aktor, tetapi menjadi juru bicara ketika
   perusahaan melakukan public relation dan media relation. Contoh para
   pemenang Puteri Indonesia dijadikan juru bicara untuk produk perusahaan.

Perusahaan harus memiliki merek yang berbeda dengan pesaingnya,
begitu pula dengan citra merek yang tertanam di benak pelanggan. Karena citra
merek merupakan salah satu hal yang dilihat pertama kali oleh pelanggan
sebelum melakukan pembelian atau pemilihan produk. Menurut Kotler dan
Keller (2012:248) “Brand Imagery describes the extrinsic properties of the
product or service, including the ways in which the brand attempts to meet
customers psychological or social needs”. Brand Image menggambarkan sifat
ekstrinsik dari suatu produk atau jasa termasuk cara dimana merek berusaha
memenuhi kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan.
Citra merek merupakan pemahaman pelanggan mengenai merek secara
keseluruhan. Kepercayaan pelanggan terhadap suatu merek tertentu dan
bagaimana pelanggan memandang suatu merek. Citra merek yang positif akan
membuat pelanggan menyukai suatu produk dengan merek yang bersangkutan
dikemudian hari, sedangkan bagi produsen citra merek yang baik akan
menghambat kegiatan pemasaran pesaing. Kotler dan Armstrong (2013:233)
mengemukakan pengertian citra merek “The set of belief held about a
particular brand is known as brand image”. Yang artinya adalah sekumpulan
keyakinan terhadap suatu merek disebut citra merek. Kotler dan Keller
(2012:768) mendefinisikan brand image “Preception and beliefs held by
consumers. As reflected in the associations held in consumers memory”.
sebagai sekumpulan persepsi dan kepercayaan yang dimiliki oleh pelanggan
terhadap suatu brand yang direfleksikan melalui asosiasi-asosiasi yang ada
dalam ingatan pelanggan.
Ketika suatu brand image telah mampu untuk membangun karakter
produk dan memberikan value proposition, kemudian menyampaikan karakter
produk tersebut kepada pelanggannya secara unik, berarti brand tersebut telah
memberikan suatu kekuatan emosional lebih dari kekuatan rasional yang
dimiliki oleh produk tersebut. Hal ini akan membuat pelanggan
mengasosiasikan hal positif dalam pikirannya ketika mereka memikirkan brand
tersebut.
Keller dalam Alfian B (2012: 26) mengemukakan faktor-faktor
terbentuknya citra merek atara lain:

1. Keunggulan produk merupakan salah satu faktor pembentuk Brand
   Image, dimana produk tersebut unggul dalam persaingan. Karena
   keunggulan kualitas (model dan kenyamanan) dan ciri khas itulah yang
   menyebabkan suatu produk mempunyai daya tarik tersendiri bagi
   pelanggan. Favorability of brand association adalah asosiasi merek
   dimana pelanggan percaya bahwa atribut dan manfaat yang diberikan
   oleh merek akan dapat memenuhi atau memuaskan kebutuhan dan
   keinginan mereka sehingga mereka membentuk sikap positif terhadap
   merek. Kekuatan merek merupakan asosiasi merek tergantung pada
   bagaimana informasi masuk kedalam ingatan pelanggan dan bagaimana
   proses bertahan sebagai bagian dari citra merek.
2. Kekuatan asosiasi merek ini merupakan fungsi dari jumlah pengolahan
   informasi yang diterima pada proses ecoding. Ketika seorang pelanggan
   secara aktif menguraikan arti informasi suatu produk atau jasa maka
   akan tercipta asosiasi yang semakin kuat pada ingatan pelanggan.
   Pentingnya asosiasi merek pada ingatan pelanggan tergantung pada
   bagaimana suatu merek tersebut dipertimbangkan.
3. Keunikan merek adalah asosiasi terhadap suatu merek mau tidak mau
   harus terbagi dengan merek-merek lain. Oleh karena itu, harus
   diciptakan keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi
   pelanggan untuk memilih suatu merek tertentu. Dengan memposisikan
   merek lebih mengarah kepada pengalaman atau keuntungan diri dari
   image produk tersebut. Dari perbedaan yang ada, baik dari produk,
   pelayanan, personil, dan saluran yang diharapkan memberikan
   perbedaan dari pesaingnya, yang dapat memberikan keuntungan bagi
   produsen dan pelanggan

Merek memiliki beberapa manfaat untuk perusahaan sehingga
merek dapat menjadi salah satu alasan keberhasilan suatu perusahaan
dimasa yang akan datang. Menurut Buchari Alma (2011:134), merek atau
brand akan memberikan manfaat kepada:

1. Produsen atau penjual
   a. Memudahkan penjual dalam mengolah pesanan-pesanan dan
   menekan masalah.
   b. Nama merek dan tanda dagang secara hukum akan melindungi
   penjual dari pemalsuan ciri-ciri produk karena jika tidak
   demikian setiap pesaing akan meniru produk tersebut.
   c. Memberi peluang bagi penjual kesetiaan pelanggan pada
   produknya dengan menetapkan harga lebih tinggi.
   d. Membantu penjual dalam mengelompokkan pasar ke dalam
   segmen-segmen tertentu.
   e. Citra perusahaan dapat dibina dengan adanya merek yang baik.
   f. Memberikan pertahanan terhadap persaingan harga yang ganas.
2. Pembeli atau pelanggan
   a. Dapat membedakan produk tanpa harus memeriksa secara teliti.
   b. Pelanggan mendapat informasi tentang produk.
   c. Meningkatkan efesiensi.

Salah satu tugas perusahaan adalah menciptakan merek yang positif
dimata pelanggan dimana merek merupakan salah satu hal yang harus di
perhatikan oleh perusahaan untuk keberlangsungan usahanya dimasa yang
akan datang.
Menurut Kertajaya (2010:63), merek disebut sebagai value indicator
karena brand mampu menciptakan dan menambahkan value kepada produk,
perusahaan, orang atau bahkan Negara, oleh karena itu brand menjadi
indicator value yang ditawarkan kepada pelanggan internal, eksternal, dan
investor. Selain itu merek mengindikasikan value dari produk, sehingga akan
membuat perusahaan mampu menghindar dari jebakan komoditas.
Salah satu hal yang memegang peranan penting dalam pemasaran
adalah merek. Terdapat beberapa perbedaan antara produk dengan merek.
Produk merupakan sesuatu yang dihasilkan oleh pabrik dan mudah ditiru oleh
para pesaing. Sedangkan merek merupakan sesuatu yang dibeli oleh kosumen,
memiliki nilai dan identitas atau ciri tertentu yang dilindungi secara hukum
sehingga tidak dapat ditiru oleh pesaing. Merek mempengaruhi persepsi
pelanggan terhadap produk yang akan dibeli maka persaingan antar perusahaan
adalah persaingan persepsi bukan produk (Tjiptono 2011:34).
Menurut undang-undang Merek no 15 tahun 2001 pasal 1 ayat 1 dalam
Fandy Tjiptono (2011:3), menyatakan bahwa “Merek adalah tanda yang berupa
gambar, nama, kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi
dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam
kegiatan perdagangan barang atau jasa”. Menurut Kotler dan Armstrong
(2013:230) merek adalah “Brand is a name, term, symbol, design, or a
combination of these, that identifies the products or services of one seller or
group seller and differentiates them from those of competitors”.
Berdasarkan definisi dari beberapa ahli tentang merek, dapat
disimpulkan bahwa merek merupakan suatu bentuk identitas dari suatu produk
yang ditawarkan ke pelanggan yang dapat membedakan produk perusahaan
dari produkpesaing yang berbentuk suatu nama, kata, tanda, simbol, desain,
atau kombinasi dari semua hal tersebut.
Terdapat enam level pengertian merek menurut Kotler dan Keller
(2012:460). Tingkatannya meliputi:

1. Atribut, merek mengingatkan pada atribut-atribut tertentu, Contoh:
   Ferrari memberikan kesan mobil mahal dan bergengsi.
2. Manfaat, atribut perlu diterjemahkan menjadi manfaat fungsional dan
   emosional.
3. Nilai, merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai produsen.
4. Budaya, merek mewakili budaya tertentu yang dianut.
5. Kepribadian, merek mencerminkan atau memproyeksikan suatu
   kepribadian tertentu.
6. Pemakai, merek memperhatikan jenis pelanggan yang menggunakan
   atau membeli produk tertentu

Komunikasi pemasaran memegang peranan sangat penting bagi
pemasar. Tanpa komunikasi, konsumen maupun masyarakat secara
keseluruhan tidak akan mengetahui keberadaan produk di pasar. Penentuan
siapa saja yang menjadi sasaran komunikasi akan sangat menentukan
keberhasilan komunikasi. Dengan penentuan sasaran yang tepat, proses
komunikasi akan berjalan efektif dan efisien (Sutisna, 2002:268).
Perusahaan menggunakan berbagai bentuk komunikasi pemasaran
untuk mempromosikan apa yang mereka tawarkan dan mencapai tujuan
finansial. Kegiatan pemasaran yang melibatkan aktivitas komunikasi meliputi
iklan, tenaga penjualan, papan nama toko, display di tempat pembelian,
kemasan produk, direct-mail, sampel produk gratis, kupon, publisitas, dan alatalat komunikasi lainnya (Shimp, 2003:4).
Menurut Kotler dan Keller (2012:498), komunikasi pemasaran adalah
sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan,
membujuk, dan mengingatkan konsumen baik secara langsung maupun tidak
langsung tentang produk dan merek yang mereka jual.

Inti dari pemasaran adalah mengidentifikasikan dan memenuhi
kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang baik dan singkat dari
pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan”.
Pengertian pemasaran menurut Kotler dan Keller (2013:50), adalah
“Marketing is an organizational function and a set of processes for creating,
communicating, and deliver in value to costumer relationship in ways that
benefit the organization and its stakeholders”, sedangkan pengertian
pemasaran menurut Kotler dan Amstrong (2014:27) yaitu : “Marketing as the
process by which companies create value for customers and build strong
customer relationship in order to capture value from customers in return”.
Definisi pemasaran berikutnya disampaikan oleh Kurtz (2012:7) yaitu
“Marketing is an organizational function and set of process for creating
communicating and delivering value to customers and for managing customers
relationship in that benefit the organization and stakeholders”

Hubungan brand image dengan media sosial pada event sangat
penting yaitu untuk membangun kesadaran merek dan memperluas
jangkauan pemasaran event. Brand image adalah citra dan persepsi yang
terbentuk tentang suatu merek atau event di benak pengunjung. Sementara
itu, media sosial menyediakan platform untuk membangun, memperkuat,
dan mengelola brand image tersebut terutama pada event. Brand
image yang berhasil dibangun di benak konsumen melalui media sosial
memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan penyelenggara event.
Hal ini dapat membentuk persepsi positif tentang responsivitas dan
keterlibatan dari penyelenggara event.
Media sosial menjadi platform utama untuk mempromosikan
event, ulasan dan testimoni audiens tentang event tersebut yang dibagikan
melalui media sosial, dapat membentuk brand image, serta bisa menjadi
bukti kuat tentang kualitas event tersebut. Penelitian ini sesuai dengan
dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Hapsawati, Djoko L,
Lesmana R, 2021) memiliki hasil penelitian yang menunjukkan bahwa
sosial media memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand
image. Hal ini menunjukkan bahwasanya penggunaan dan pemanfaatan
media sosial yang baik dapat memberikan pengaruh besar terhadap brand
image pada event melalui pembuatan konten, berbagi konten,
menghubungkan (relasi), dan membangun komunitas.

Menurut Kotler dan Keller (2016, 349) terdapat manfaat dari brand image
yang baik bagi perusahaan atau produsen di antaranya adalah sebagai berikut :

1. Sebagai alat identifikasi dalam penanganan dan penyederhanaan prosedur
   pengelolaan atau pemeriksaan produk. Terpenting dalam pencatatan
   akuntansi dan pengelolaan persediaan.
2. Sebagai wujud pertahanan atau penjagaan hukum terhadap karakteristik
   yang unik, produsen yang akan berinvestasi bisa dengan tenang karena
   merek ini bisa memperoleh perlindungan kekayaan intelektual produsen
   akan berinvestasi dengan aman dan memperoleh keuntungan dari aset
   tersebut.
3. Sebagai tanda peringkat kepuasan pelanggan, di mana pelanggan
   melakukan pembelian kembali dengan mudah. Hal ini menciptakan
   loyalitas terhadap merek sehingga bisa menyulitkan pesaing dalam
   memasuki pasar.
4. Sebagai alat mewujudkan asosiasi dan arti unik yang membedakan barang
   atau jasa dari produsen lain.
5. Sebagai substansi kelebihan bersaing, di mana yang tercipta dalam benak
   konsumen adalah proteksi hukum, kesetiaan dan kesan ekstrinsik.
6. Sebagai substansi financial returns, terutama yang melibatkan penghasilan
   di masa mendatang

Terdapat beberapa faktor-Faktor yang mempengaruhi Brand Image,
menurut Schiffman dan Kanuk (2007) menyebutkan bahwa faktor-faktor
pembentuk Brand Image yaitu:
a. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang yang
ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
b. Dipercaya atau diandalkan. berkaitan dengan pendapat atau kesepakatan
yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang dikonsumsi.
c. Kegunaan atau manfaat yang terkait dengan fungsi dari suatu produk
barang yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
d. Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak
sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk mempengaruhi
suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra jangka panjang.
e. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan,
kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk
tertentu
Sedangkan menurut Keller (dalam Alfian B, 2012: 26) mengemukakan
bahwa faktor-faktor terbentuknya citra merek yaitu :

1. Keunggulan produk merupakan salah satu faktor pembentuk brand image,
   dimana produk tersebut unggul dalam persaingan. Karena keunggulan
   kualitas (model dan kenyamanan) dan ciri khas itulah yang menyebabkan
   suatu produk mempunyai daya tarik tersendiri bagi konsumen.
   Favorability of brand association adalah asosiasi merek dimana konsumen
   percaya bahwa atribut dan manfaat yang diberikan oleh merek akan dapat
   memenuhi atau memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka sehingga
   mereka membentuk sikap positif terhadap merek.
2. Kekuatan merek merupakan asosiasi merek tergantung pada bagaimana
   informasi masuk kedalam ingatan konsumen dan bagaimana proses
   bertahan sebagai bagian dari citra merek. Kekuatan asosiasi merek ini
   merupakan fungsi dari jumlah pengolahan informasi yang diterima pada
   proses ecoding. Ketika seorang konsumen secara aktif menguraikan arti
   informasi suatu produk atau jasa maka akan tercipta asosiasi yang semakin
   kuat pada ingatan konsumen. Pentingnya asosiasi merek pada ingatan
   konsumen tergantung pada bagaimana suatu merek tersebut
   dipertimbangkan.
3. Keunikan merek adalah asosiasi terhadap suatu merek mau tidak mau
   harus terbagi dengan merek-merek lain. Oleh karena itu, harus diciptakan
   keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi konsumen untuk
   memilih suatu merek tertentu. Dengan memposisikan merek lebih
   mengarah kepada pengalaman atau keuntungan diri dari image produk
   tersebut. Dari perbedaan yang ada, baik dari produk, pelayanan, personil,
   dan saluran yang diharapkan memberikan perbedaan dari pesaingnya,
   yang dapat memberikan keuntungan bagi produsen dan konsumen.

Menurut Kotler dan Keller (2016) indikator brand image diantaranya
adalah sebagai berikut :

1. Keunggulan asosiasi merek
   Salah satu faktor pembentuk brand image adalah keunggulan produk, di
   mana produk tersebut unggul dalam persaingan. Keunggulan kualitas
   seperti model dan kenyamanan serta ciri khas itulah yang menyebabkan
   suatu produk mempunyai daya tarik tersendiri bagi konsumen.
2. Kekuatan asosiasi merek
   Setiap merek yang berharga mempunyai jiwa, suatu kepribadian khusus
   adalah kewajiban mendasar bagi pemilik merek untuk dapat
   mengungkapkan, menyosialisasikan jiwa/kepribadian tersebut dalam satu
   bentuk iklan, ataupun bentuk kegiatan promosi dan pemasaran lainnya.
   Hal ini yang akan terus menerus menjadi penghubung antara
   produk/merek dengan pelanggan. dengan demikian merek tersebut akan
   cepat dikenal dan akan tetap terjaga di tengah-tengah maraknya
   persaingan. Membangun popularitas sebuah merek menjadi merek yang
   terkenal tidaklah mudah. Namun demikian, popularitas adalah salah satu
   kunci yang dapat membentuk brand image pada pelanggan.
3. Keunikan asosiasi merek
   Keunikan-keunikan yang dimiliki oleh sebuah merek tersebut dapat
   menciptakan keuntungan yang akan membuat perbedaan dari produk
   lainnya sehingga konsumen tidak memiliki suatu alasan untuk berpindah
   ke merek lain.

Untuk membangun brand image yang kuat maka terdapat tiga hal yang
harus diperhatikan. Menurut Sutisna (2001: 80) menyatakan bahwa brand image
memiliki tiga komponen, yaitu:

1. Citra Pembuat/ Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
   asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
   suatu produk atau jasa.
2. Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang irasakan
   oleh calon pengguna terhadap pengguna yang sudah menggunakan produk
   atau jasa yang disediakan oleh sebuah perusahaan. Mulai dari gaya hidup,
   status sosial, pekerjaan, jenis kelamin, usia, dan lain sebagainya.
3. Citra Produk (Product Image) merupakan kumpulan asosiasi yang dirasakan
   oleh pengguna terhadap suatu produk dan/atau jasa yang disediakan oleh
   sebuah perusahaan. Mulai dari atributnya, manfaat bagi pengguna,
   kegunaannya, jaminannya, dan hal lainnya yang berhubungan dengan produk
   dan/atau jasa yang disediakan tersebut.
   Sedangkan Aaker (1991: 139) berpendapat bahwa brand image terdiri dari
   tiga komponen pendukung yaitu:
4. Product Attributes (Atribut Produk): yang merupakan hal-hal yang berkaitan
   dengan merek tersebut sendiri seperti, kemasan, isi produk, harga, rasa, dan
   lainnya
5. Consumer Benefits (Keuntungan Konsumen): yang merupakan kegunaan
   produk dari merek tersebut.
6. Brand Personality (Kepribadian Merek): merupakan asosiasi (presepsi) yang
   membayangkan mengenai kepribadian sebuah merek apabila merek tersebut
   seorang manusia.

Citra (image) merupakan persepsi publik terhadap perusahaan dan produk
atau jasanya. Image yang baik tentang produk akan menguntungkan perusahaan,
karena secara tidak sadar pengguna akan merekomendasikan produk tersebut
kepada orang lain. Di sisi lain, citra buruk tentang produk akan membuat
pengguna menyebarkan informasi buruk kepada orang lain. Menurut Kotler
(2001), citra atau image adalah seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang
dimiliki seseorang tentang suatu objek. Di sisi lain, Keller (1993)
menganggap brand image sebagai seperangkat persepsi tentang merek dalam
ingatan pengguna. Sebuah merek dapat dipersepsikan secara berbeda oleh
pengguna yang berbeda.

Kualitas produk memegang peranan sentral dalam strategi pemasaran.
Proses merumuskan bauran pemasaran dimulai dengan menciptakan penawaran
yang dapat memenuhi kebutuhan serta keinginan dari pelanggan target. Pelanggan
akan menilai penawaran tersebut atas keistimewaan produk dan kualitas produk.
Apabila perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam
pasar, perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh
konsumen untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan
produk pesaing. Menurut Gircela & Wati (2020b), kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap citra merek.

Yulistria (2023) melalui penelitiannya mendapati kualitas produk
berhubungan positif dengan kepuasan pelanggan. Dengan kata lain, saat suatu
barang/produk menunjukkan quality yang baik, konsumen lebih cenderung merasa
puas dengan pengalaman menggunakan produk tersebut. Hasil ini
mengindikasikan bahwa kualitas produk memainkan peran krusial dalam
memengaruhi persepsi dan kepuasan konsumen terhadap merek atau perusahaan,
serta mampu memberikan kontribusi positif terhadap loyalitas pelanggan dan
kesuksesan jangka panjang perusahaan. D

Manihuruk (2023) menyatakan bahwa kepuasan konsumen dibentuk dari
beberapa aspek sebagai berikut :
a. Kesesuaian Harapan adalah sejauh mana kinerja jasa yang dirasakan oleh
konsumen sesuai dengan yang diharapkannya.
b. Minat Berkunjung Kembali menunjukkan sejauh mana konsumen bersedia
untuk kembali menggunakan jasa yang sama di masa mendatang.
Kesediaan untuk Merekomendasikan mengacu pada seberapa bersedia
konsumen untuk menyarankan layanan yang telah mereka nikmati kepada
kenalan, teman, atau anggota keluarga.

Kepuasan pelanggan yaitu perasaan senang atau kecewa seseorang yang
muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang diperkirakan
terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan (Rahmawati, 2020). Priharto (2020)
mengartikan kepuasan pelanggan sebagai tingkat kepuasan yang dirasakan
konsumen sesudah mengevaluasi produk atau layanan yang diterima sudah
memuaskan dan sesuai harapan. Kemudian Aulia et al., (2023) menambahkan
bahwa kepuasan pelanggan juga didefinisikan sebagai evaluasi yang dilakukan
oleh konsumen terhadap barang dan jasa yang digunakan dan kemudian mereka
bandingkan harapan dan pengalaman mereka sebelum menggunakannya.

Keyakinan konsumen dan pandangan yang tergambar lewat hubungan
dalam kenangan mereka adalah pengertian dari citra merek. Pelanggan sering kali
membeli produk yang sudah dikenal baik dari pengalamannya langsung atau
informasi dari berbagai sumber. Ini meliputi keyakinan dan pandangan konsumen
kepada suatu merek, yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Citra
terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi
terhadap suatu merek. Merek adalah representasi dari keseluruhan persepsi
terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek itu (Amanda, 2022).

Menurut penelitian oleh Khusuma & Utomo (2021), kualitas produk dapat
dilihat dari 8 dimensi berbeda, yaitu :

1. Kinerja merupakan salah satu aspek dari kualitas produk yang terkait dengan
   keunikan utama suatu produk.
2. Fitur atribut tambahan yang mendukung atau melengkapi keunikan utama suatu
   produk.
3. Kehandalan merupakan aspek dari kualitas produk yang terkait dengan
   kemungkinan produk dapat berfungsi secara memuaskan dalam waktu dan
   kondisi tertentu.
4. Kesesuaian mengacu pada kesesuaian kinerja dan kualitas produk dengan
   standar yang diharapkan atau diinginkan.
5. Ketahanan mengacu pada ketahanan suatu produk dan seberapa lama produk
   tersebut dapat bertahan sebelum perlu diganti.
6. Kemampuan pelayanan mengacu pada layanan atau perbaikan produk jika
   diperlukan diberikan dengan mudah.
7. Estetika/keindahan adalah aspek dari kualitas produk yang terkait dengan
   tampilan, suara, rasa, atau aroma produk tersebut.
8. Kesan Kualitas mengacu pada persepsi tentang kualitas produk oleh konsumen

Melibatkan semua variabel dari sebuah barang atau jasa yang memenuhi
ekspektasi pelanggan disebut sebagai kualitas produk. Ketika sebuah perusahaan
berhasil menyediakan produk makanan yang berkualitas, ini dapat menghasilkan
kepuasan bagi konsumen. Pengalaman pembelian dan penggunaan produk sering
kali menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan konsumen.
Kualitas produk adalah hasil dari kombinasi semua fitur produk atau
layanan yang diperoleh dari proses penjualan, teknik manufaktur, dan perawatan
yang memungkinkan penggunaannya sesuai dengan kebutuhan pengguna
(Widjaya & Hartono, 2021). Kualitas produk juga sangat terkait dengan
kenampuan produk untuk berfungsi dengan baik, termasuk kehandalan, akurasi,
kemudahan dalam penggunaan dan perbaikan, serta atribut lain yang memberikan
nilai tambah bagi pelanggan (Tamon et al., 2021). Menurut Islamiah et al., (2023),
fokus utama pada kualitas produk adalah kebijakan kunci untuk meningkatkan
kemampuan bersaing produk dengan tujuan memuaskan kebutuhan pelanggan..
Perusahaan harus bisa menawarkan produk yang memiliki atribut unik jika
dibandingkan dengan pesaingnya, meskipun keduanya sejenis (Putri et al., 2019).
Kualitas produk menjadi fokus utama dan kebijakan yang sangat penting dalam
meningkatkan daya saing untuk memenuhi kepuasan konsumen. Menurut Putri
(2021) kemampuan produk untuk berfungsi secara efektif, termasuk dalam hal
kehandalan, akurasi, kemudahan penggunaan, perbaikan, dan atribut lain yang
menambah nilai bagi pelanggan. Hal ini mencerminkan bahwa kualitas produk
mencakup semua aspek tersebut untuk memberikan manfaat optimal kepada
pelanggan. Produk dari suatu perusahaan perlu menunjukkan keunggulan
karakteristiknya untuk membedakan diri dari pesaingnya, meskipun produk
tersebut sejenis (Musyawarah & Idayanti, 2022).

Citra merek merupakan sebuah kepercayaan masyarakat terhadap sebuah produk
berdasarkan pengalaman yang telah mereka alami, yang didalamnya terdapat
kelebihan dan kekurangan sebuah produk yang telah mereka gunakan. Dalam
pengambilan keputusan pembelian seorang konsumen akan dihadapkan dengan
berbagai pilihan seperti nama merek (brand), packaging, harga dan berbagai atribut
produk lainnya. Konsumen yang belum berpengalaman dalam membeli produk, pada
umumnya akan memilih membeli produk dengan merek (brand) yang lebih terkenal
dan memiliki citra yang positif. Hal tersebut dapat terjadi jika pemasar dapat
membentuk citra yang kuat pada benak konsumen, dengan harapan konsumen akan
loyal dan konsisten dalam pembelian produk. Menurut (Nurhalim, 2020), sebuah
brand image akan dibangun berdasarkan pengalaman dan informasi yang diterima
oleh konsumen selama memakai produk tersebut. Konsumen yang sudah memiliki
tingkat citra atau kesan yang tinggi pada suatu merek, cenderung akan lebih loyal
atau lebih setia pada merek tersebut, sehingga tidak memperdulikan merek lainnya.
(Salsabila & Pradana, 2023) brand image berpengaruh positif dan signifikan
keputusan pembelian.

Menurut (Novianti et al., 2023) pengertian keputusan pembelian merupakan
sebuah proses pengambilan keputusan yang dapat dipengaruhi oleh perilaku
konsumen atau pelanggan. Menurut (Astuti et al., 2023) pengertian keputusan
pembelian adalah perilaku yang dapat di tunjukkan oleh seorang yang unit
pengambilan keputusan dalam pembelian, maupun penggunaan barang atau jasa
tersebut. Menurut (Devi & Fadli, 2023) pengertian keputusan pembelian merupakan
suatu sikap yang dapat di pertimbangkan untuk membeli produk atau tidak pada suatu
barang dan jasa. Menurut (Fitrah & Fadhillah, 2023) pengertian keputusan pembelian
merupakan sebuah keputusan konsumen tentang apa yang akan dibeli, berapa banyak
yang akan dibeli dan bagaimana cara melakukan pembelian yang akan dilakukan.
Menurut (Mayangsari & Aminah, 2022) terdapat beberapa indikator dalam keputusan
pembelian sebagai berikut:

1. adanya sebuah kemantapan produk, sebuah keputusan pembelian dapat juga
   dilakukan oleh konsumen dengan mencari sebuah informasi tersebut.
2. terdapat kebiasaan membeli, mendapatkan rekomendasi dari supplier yang
   informasi penting, bahwa sebuah indikator keputusan pembelian sangat
   menarik.
3. rekomendasi dari orang lain, dapat menyampaikan sebuah informasi dari
   orang lain agar dapat tertarik melakukan pembelian ini.
4. adanya pembelian ulang, ini sangat penting dalam bisnis anda, maka adanya
   sebuah sebab kemudian konsumen juga melakukan pembelian ulang pada
   suatu produk.

(Sofiyatuzzahro et al.,2021) menemukan bahwa brand image merupakan
sekumpulan asumsi yang ada didalam benak konsumen terhadap suatu merek yang
terbentuk dari berbagai informasi dari berbagai sumber. Indikator yang digunakan
dalam mengukur brand image menurut (Azhari & Fachry, 2020), yakni Menurut
(Nurhalim, 2020) sebuah brand image akan dibangun berdasarkan pengalaman dan
informasi yang diterima oleh konsumen selama memakai produk tersebut. Konsumen
yang sudah memiliki tingkat citra atau kesan yang tinggi pada suatu merek,
cenderung akan lebih loyal atau:
1) Pengakuan (Recognition), tingkat dikenalnya sebuah merek oleh konsumen.
Jika sebuah merek tidak dikenal, maka produk dengan merek tersebut harus
dijual dengan mengandalkan harga yang murah (logo, atribut).
2) Reputasi (Reputation), tingkat atau status yang cukup tinggi bagi sebuah
mereka karena lebih terbukti memiliki track record yang baik.
3) Keunggulan produk (Affinity), suatu emosional relationship yang timbul antara
sebuah merek dengan konsumennya. Produk dengan merek yang disukai oleh
konsumen akan lebih mudah dijual dan produk dengan memiliki persepsi
kualitas yang tinggi akan memiliki reputasi yang baik.
4) Domain, menyangkut seberapa besar scope dari suatu produk yang mau
menggunakan merek yang bersangkutan. Domain ini mempunyai hubungan
yang erat dengan scale of scope.

Menurut Shimp (2014:212) Celebrity endorse adalah bintang televisi, aktor
film, atlet, politikus, orang yang terkenal, yang secara luas dituangkan pada
majalah, radio, dan iklan di televisi untuk mendukung suatu produk. Celebrity
endorse sangat penting dalam mempengaruhi minat beli karena banyak
perusahaan yang menggunakan jasa selebriti untuk memasarkan produk atau jasa
yang dipromosikan kepada konsumen karena strategi bisnis dalam memasarkan
produknya dengan menggunakan selebriti dinilai lebih efektif dan efisien.
celebrity endorse yang dipercaya dalam memasarkan produk yang dapat
meningkatkan minat beli dengan bantuan popularitas sang celebrity endorse. Pada
penelitian yang dilakukan oleh Lestari et al., (2020) dapat disimpulkan bahwa
celebrity endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli.

Menurut Suhardi & Irmayanti (2019) Kepercayaan merek (Brand Trust) adalah
kemampuan merek untuk dipercaya, yang bersumber pada keyakinan konsumen
bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dan intensi baik
merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen. Minat beli
memerlukan kepercayaan merek karena adanya kepercayaan dapat meningkatkan
keyakinan masyarakat, sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi
kepercayaan merek masyarakat, semakin tinggi minat beli konsumen. Menurut
penelitian Laraswanti & Setyawati (2022) Brand trust memiliki pengaruh
signifikan terhadap minat beli konsumen.

Menurut Kurniawan (2020) brand image adalah kumpulan pemahaman dan
kepercayaan konsumen sebagai alasan atau motivasi menetapkan minat konsumen
dalam melakukan pembelian. Brand image memiliki peran yang penting di dalam
membedakan sebuah produk atau jasa dengan perusahaan lain. Tanpa adanya citra
merek yang baik dan positif, sulit bagi perusahaan menarik perhatian pelanggan
yang baru dan yang lama. Jika konsumen sudah memiliki pandangan brand image
yang baik dan positif dalam sebuah produk/jasa, maka kemungkinan besar
konsumen akan melakukan pembelian. Hasil dari penelitian yang dilakukan
Suhardi & Irmayanti (2019) mendapatkan hasil bahwa citra merek berpengaruh
positif dan signifikan terhadap minat beli.

Menurut Ferdinand dalam Septyadi et al., (2022) Minat beli diidentifikasi
melalui indikator-indikator sebagai berikut :

1. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli suatu
   produk.
2. Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk
   kepada orang lain.
3. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
   memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat
   diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
4. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu
   mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi
   untuk mendukung sifat- sifat positif dari produk tersebut.

Menurut Kotler & Keller (2016:137) berpendapat bahwa minat beli
merupakan salah satu jenis perilaku konsumen yang terjadi sebagai respon yang
muncul terhadap objek yang menunjukan keinginan konsumen untuk membeli
sesuatu. Minat beli merupakan bagian dari elemen perilaku dalam sikap
konsumen. Sementara menurut Schiffman & Kanuk (2015:228) berpendapat
bahwa minat beli merupakan penjelasan dari sikap seseorang terhadap objek yang
sangat cocok untuk mengukur perilaku produk, jasa, atau merek tertentu.
Menurut Priansa (2017:164) minat beli merupakan sesuatu yang
berhubungan dengan rencana konsumen untuk membeli suatu produk tertentu
serta banyaknya unit produk yang dibutuhkan pada periode tertentu. Menurut
Rahima (2018) minat beli konsumen pada dasarnya merupakan faktor pendorong
dalam membeli suatu produk. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi
timbulnya minat beli pada konsumen sebagai berikut:
a. Dorongan dari diri sendiri (individu), Dorongan akan keingintahuan yang
membangkitkan rasa ingin belajar, membaca, dan melakukan penelitian lain.
b. Motif Sosial, dapat membangkitkan minat untuk melakukan aktivitas tertentu.
Misalnya minat dalam hal berpakaian karena ingin mendapatkan persetujuan
atau penerimaan dan perhatian orang lain.
c. Faktor Emosional, Minat yang berhubungan dengan dengan emosi. Misalnya
ketika minat tersebut mendapatkan kesuksesan maka akan mempertahankan
minat tersebut dan jika sebaliknya bila mendapatkan kegagalan maka akan
berhenti melakukan minat tersebut.
Ada beberapa perbedaan antara pembelian aktual dan minat beli. Jika
pembelian aktual adalah pembelian aktual oleh konsumen, maksud pembelian
adalah niat untuk membeli pada kesempatan di masa depan. Meskipun pembelian
belum tentu terjadi di masa depan, pengukuran niat beli biasanya dilakukan untuk
memaksimalkan prediksi dari pembelian sebenarnya itu sendiri.
Minat beli yang dihasilkan menimbulkan motivasi yang selalu tersimpan
dalam ingatannya dan pada akhirnya terwujud dalam ingatannya ketika
konsumen harus memenuhi kebutuhannya. Pengukuran tingkat bunga pembelian
biasanya dilakukan untuk memaksimalkan prediksi dari pembelian sebenarnya itu
sendiri. Terdapat perbedaan antara pembelian aktual dan minat pembelian. Bila
pembelian aktual adalah pembelian yang benar dilakukan oleh konsumen, maka
minat pembelian adalah niat untuk melakukan pembelian pada kesempatan
mendatang.

Menurut Kertamukti (2015:69-70) mengatakan bahwa selebriti yang
digunakan untuk mempromosikan suatu produk, berfungsi untuk:
a. Testimonial, jika secara personal selebriti menggunakan produk tersebut maka
pihak selebriti bisa memberikan kesaksian tentang kualitas maupun keunggulan
dari produk atau merek yang diiklankan.
b. Endorsement, Pada saat selebriti diminta untuk membintangi iklan produk
dimana selebriti secara pribadi tidak ahli dalam bidang tersebut.
c. Actor, selebriti mempromosikan suatu produk atau merek tertentu terkait
dengan peran yang sedang actor tersebut bintangi dalam suatu program
tayangan tertentu.
d. Spokesperson, selebriti yang mempromosikan produk, merek atau suatu
perusahaan dalam kurun waktu tertentu masuk dalam kelompok peran
spokesperson. Penampilan mereka akan diasosiasikan dengan merek atau suatu
produk yang mereka wakili.

Menurut Kertamukti (2015:68) Endorser adalah narasumber yang
digunakan dalam iklan, tokoh seperti aktor, penghibur, atau atlet yang dikenal
karena prestasinya di dalam bidang yang berbeda dari golongan produk yang
didukung. Menurut Kertamukti (2015:69) Celebrity endorser adalah iklan yang
menggunakan individu yang terkenal oleh publik atas prestasinya selain dari pada
produk yang didukungnya. Menurut Kertamukti (2015:70) selebriti yang
digunakan untuk mempromosikan suatu produk, memiliki fungsi untuk
testimonial, endorser, actor, dan spokesperson. Para Celebrity Endorser
diharapkan dapat menjadi juru bicara pada suatu produk atau merek baik secara
langsung maupun tidak langsung agar cepat melekat di benak konsumen, sehingga
konsumen memiliki minat untuk membeli produk atau merek.
Shimp (2014:47) menyatakan selain mengungkit brand image dengan
mengasosiasikan dirinya dengan merek lain, sebuah merek dapat mengungkit
ekuitasnya dengan menyelaraskan diri dengan orang, seperti karyawannya sendiri
maupun pendukung (Endorser). Merek yang diiklankan sering didukung
masyarakat popular, diperhitungkan sebesar seperenam dari iklan menampilkan
selebriti di seluruh dunia. Menurut Shimp (2014:258) mengiklankan dan agensi
bersedia memberikan kompensasi yang besar untuk selebriti yang digemari dan
juga dihormati oleh masyarakat umum. Target dan siapa yang diharapkan akan
mempengaruhi sikap dan perilaku para konsumen secara positif terhadap merek
yang dipromosikan oleh selebriti.

Menurut Lau dan Lee dalam Ridwanudin & Fanni (2019) terdapat tiga
faktor sebagai pengukur kepercayaan terhadap merek, antara lain:

1. Brand Characteristic (Karakteristik merek) memiliki peran yang penting dalam
   menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk mempercayai suatu
   merek, hal ini disebabkan konsumen akan melakukan penilaian sebelum
   membeli suatu produk atau jasa. Karakteristik merek yang berkaitan dengan
   kepercayaan merek meliputi:
   a. Brand Reputation
   Persepsi konsumen pada suatu merek bahwa merek tersebut memiliki
   reputasi yang bagus dan berkaitan dengan kepercayaan konsumen terhadap
   merek tersebut.
   b. Brand Predictability
   Prediktabilitas ini dapat dikaitkan dengan tingkat kekonsistenan kualitas
   produk. Prediksi atau persepsi konsumen bahwa suatu merek dapat
   diprediksikan erat berkaitan dengan kepercayaan konsumen terhadap merek
   tersebut.
   c. Brand Competence
   Merek yang mempunyai kemampuan untuk dapat memecahkan
   permasalahan yang dihadapi oleh konsumen dalam memenuhi segala
   keperluannya. Kemampuan merupakan suatu elemen penting yang
   mempengaruhi kepercayaan. Konsumen mungkin mengetahui brand
   competence melalui pengalaman secara langsung atau komunikasi dari
   mulut ke mulut.
2. Company Characteristic (Karakteristik perusahaan), Persepsi yang dapat
   mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap suatu perusahaan (trust in the
   company) adalah sebagai berikut:
   a. Trust in the Company (Kepercayaan terhadap Perusahaan)
   Trust in a company adalah suatu rasa percaya bahwa perusahaan itu bagus,
   dan memiliki kemampuan untuk menciptakan produk yang berkualitas.
   b. Company Reputation (Reputasi Perusahaan)
   Persepsi konsumen bahwa perusahaan memiliki reputasi kesetaraan sangat
   berkaitan erat dengan kepercayaan konsumen terhadap suatu merek.
   c. Perceived Motives of the Company (Motif Perusahaan yang dirasakan
   Pelanggan)
   Persepsi konsumen bahwa perusahaan memiliki motif yang menguntungkan
   sangat berkaitan dengan kepercayaan konsumen terhadap merek yang
   diluncurkan oleh perusahaan tersebut.
   d. Company Integrity (Integritas Perusahaan)
   Integritas perusahaan merupakan persepsi konsumen yang sesuai dengan
   prinsip perusahaan yang logis, misalnya menepati janji, bertindak etis, dan
   berlaku jujur.
3. Consumer-Brand Characteristic (Karakteristik Pelanggan-Merek)
   Setiap hubungan memiliki dua arah, setiap kelompok saling mempengaruhi
   dalam hubungannya dengan kelompok lain. Sehingga, karakteristik pelangganmerek dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap suatu merek.
   a. Similarity between Consumer’s Self-Concept and Brand Personality
   (Kemiripan antara konsep diri konsumen dengan kepribadian merek)
   Kepribadian merek adalah asosiasi yang terkait dengan merek yang diingat
   oleh konsumen dalam menerimanya. Kesamaan antara konsep diri konsumen
   dengan kepribadian merek sangat berkaitan dengan kepercayaan konsumen
   terhadap merek.
   b. Brand Liking (Kesukaan Merek),
   Bagi konsumen untuk membuat hubungan dengan suatu merek, maka
   konsumen tersebut harus mengemari dulu merek tersebut. Di pasar konsumen,
   jika konsumen menyukai suatu jenis merek yang menurutnya sesuai dan
   menarik kemungkinan konsumen akan lebih mempercayai merek tersebut.
   c. Brand Experience (Pengalaman merek)
   Pengalaman masa lalu yang pernah dialami oleh konsumen dengan suatu
   merek khususnya dalam lingkup pemakaian maka pengalaman konsumen
   dengan suatu merek sangat berkaitan dengan kepercayaannya terhadap merek
   tersebut.
   d. Brand Satisfaction (Kepuasan Merek)
   Hasil evaluasi subyektif terhadap suatu hal yang dicapai oleh suatu merek
   dalam rangka memenuhi yang diharapkan oleh konsumen. Fenomena ini sesuai
   dengan paradigma diskonfirmasi kepuasan konsumen, perbandingan antara
   harapan konsumen dengan hasil yang dirasakan sangat mencirikan definisi
   kepuasan.
   e. Peer Support (Dukungan rekan)
   Salah satu determinan perilaku individu adalah pengaruh yang dibawa oleh
   individu lain. Untuk menyatakan secara tidak langsung bahwa pengaruh sosial
   merupakan determinan penting dalam pembentukan perilaku individu.

Menurut Copley (2014:161) terdapat tiga faktor pembentuk brand trust
yaitu sebagai berikut:

1. Opportunistic behavior
   Pengaruh negatif pada hubungan karena berorientasi pada tipuan.
2. Consumers predetermined set
   Pengakuan bahwa konsumen dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor yang belum
   tentu berada dalam kendali langsung mereka, yaitu pengaruh orang tua dan
   tahap kehidupan.
3. Communications
   Berbagi informasi formal dan informal dan informasi yang tepat waktu

Menurut Tjiptono (2015:398) faktor trust terhadap sebuah merek
merupakan aspek penting dari loyalitas merek. Trust in a brand didefinisikan
sebagai kesediaan konsumen untuk mempercayai atau mengandalkan merek
dalam situasi risiko dikarenakan adanya harapan bahwa merek yang bersangkutan
akan memberikan hasil yang positif.
Menurut Hermawan (2012:54) Komunikasi pemasaran yang baik dalam
implementasinya akan mempengaruhi pada persepsi positif terhadap kepercayaan
merek yang disampaikan, begitu juga dengan sebaliknya kepercayaan merek
mendorong komunikasi pemasaran yang terintegrasi.
Menurut Suhardi & Irmayanti (2019) Brand Trust adalah kemampuan
merek untuk dapat dipercaya, yang dihasilkan dari keyakinan konsumen bahwa
produk mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dan intensi baik merek tersebut
mampu mengutamakan kepentingan konsumen. Kepercayaan dapat dibangun oleh
adanya harapan untuk bertindak sesuai untuk memenuhi kebutuhan dan
mempercayai pihak lain, bahwa merek dapat di percaya dan memberikan harapan
untuk memenuhi keinginan konsumen

Menurut Keller (2013:347) berpendapat bahwa faktor-faktor yang
membentuk brand image, yaitu:

1. Kekuatan Merek (Strength of Brand Association)
   Kekuatan merek mengacu pada seberapa dalam seseorang konsumen
   memikirkan tentang informasi produk dan bagaimana informasi tersebut dapat
   membuat konsumen untuk menguraikan merek tersebut.
2. Keunggulan Merek (Favorability of Brand)
   Keunggulan merek merupakan rasa kepercayaan merek dalam meyakinkan
   konsumen bahwa merek memiliki keunggulan serta dapat membentuk reputasi
   yang positif.
3. Keunikan Merek (Uniqueness of Brand)
   Keunikan asosiasi merek merupakan keunikan suatu produk yang membuat
   suatu perbedaan sehingga pelanggan tidak beralih ke merek yang lain.

Menurut Firmansyah (2019:72), Berikut ini merupakan faktor-faktor yang
membentuk brand image yaitu :
a. Faktor lingkungan
Faktor ini mempengaruhi atribut teknis yang ada dalam suatu produk, dan
faktor-faktor ini dikendalikan oleh produsen tambahan Disamping itu, sosial
budaya juga termasuk dalam faktor ini.
b. Faktor personal
Persiapan psikologis konsumen untuk menghadapi persepsi, pengalaman
konsumen sendiri, emosi, kebutuhan dan motivasi konsumen.

Menurut Firmansyah (2019:69), brand image memiliki beberapa fungsi,
yaitu:
a. Pintu masuk pasar (Market Entry) Berkaitan dengan fungsi market entry, brand
image berperan penting dalam hal pioneering, advantage, brand extension, dan
brand alliance.
b. Sumber Nilai tambah produk Para pemasar mengakui bahwa brand image tidak
hanya merangkum pengalaman konsumen dengan produk dari merek tersebut,
tapi benar-benar dapat mengubah pengalaman itu.
c. Nama merek merupakan penyimpanan nilai dari investasi biaya iklan dan
peningkatan kualitas produk yang terakumulasikan.
d. Kekuatan dalam penyaluran produk brand dengan citra yang kuat berfungsi
baik sebagai indikator kekuatan dalam saluran distribusi.

Menurut Nurhalim (2020) menguraikan bahwa brand image adalah
representasi dari semua persepsi terhadap merek dan dibangun dari informasi dan
juga pengalaman masa lalu. Menurut Kotler & Keller (2016:315) menyatakan
bahwa brand image adalah persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh
konsumen yang tercermin dalam asosiasi yang terjadi didalam memori konsumen.
Menurut Kotler & Keller (2016:188) brand image merupakan gambaran sikap
ekstrinsik produk dan jasa seperti bagaimana cara merek berusaha untuk
memenuhi kebutuhan psikologis maupun sosial setiap pelanggannya.
Menurut Keller (2013:3) menyatakan bahwa brand image adalah
tanggapan konsumen akan suatu merek yang diingat oleh konsumen atas baik dan
buruknya merek. Menurut Firmansyah (2018) menyatakan brand image
merupakan representasi dari keseluruhan persepsi konsumen terhadap merek dan
dibentuk dari informasi dan pengalaman terhadap merek tersebut.
Menurut Shimp (2014:40) mengatakan bahwa Citra merek merupakan
dimensi kedua dari pengetahuan merek berdasarkan konsumen dengan
merepresentasikan asosiasi-asosiasi yang diaktifkan dalam memori ketika berpikir
mengenai merek tertentu.

Menurut Kotler & Amstrong (2018) mengemukakan bahwa bauran
pemasaran adalah suatu alat pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan. Menurut Kotler & Keller (2016:25) konsep dalam
bauran pemasaran terdiri dari product (produk), price (harga), place (tempat), dan
promotion (promosi) atau disebut dengan 4P. Berikut adalah pengertian dari
masing-masing komponen tersebut:

1. Produk (Product)
   Produk merupakan sesuatu yang bisa di jual ke pasar untuk menarik perhatian
   dari konsumen agar produk yang ditawarkan terjual, dalam rangka memberikan
   kepuasan pada konsumen dan untuk memenuhi kebutuhan dan juga keinginan
   konsumen.
2. Harga (Price)
   Harga adalah suatu nilai atau kualitas yang dapat ditukarkan oleh konsumen
   untuk suatu produk atau jasa guna menikmati manfaat yang sama dengan
   pengorbanan yang dikeluarkan.
3. Tempat (Place)
   Aktivitas dari suatu perusahaan untuk menyediakan produk, dan target
   pelanggannya. Seperti transportasi, lokasi, pergudangan, dan lain sebagainya.
4. Promosi (Promotion)
   Promosi merupakan suatu kegiatan atau aktivitas yang dilakukan untuk
   membujuk dan menjelaskan keunggulan atau manfaat dari suatu produk
   sehingga konsumen tertarik untuk membeli.

Menurut Priansa (2017) menyatakan bahwa manajemen pemasaran
merupakan ilmu dan seni dalam menjalankan fungsi manajemen yang terdiri dari
kegiatan perencanaan hingga pengendalian dalam rangka menyampaikan produk
serta nilai yang terkandung didalamnya dari pihak produsen hingga sampai ke
konsumen. Menurut Tjiptono (2015:93) menyatakan manajemen pemasaran
adalah suatu proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi seperti penentu harga,
promosi dan distribusi barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran
dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi.
Menurut Kotler (2013) menyatakan bahwa manajemen pemasaran adalah
suatu analisis, perencanaan implementasi dan pengendalian dari setiap program
yang menguntungkan dengan pembeli sebagai sasaran untuk mencapai tujuan
organisasi atau perusahaan. Menurut Kotler & Keller (2012:78) menyatakan
bahwa manajemen pemasaran adalah penganalisaan, pelaksanaan, dan juga
pengawasan program-program yang ditujukan untuk mengadakan pertukaran
dengan pasar yang dituju untuk mencapai tujuan organisasi. Hal ini sangat
tergantung pada pemasaran organisasi dalam memenuhi setiap kebutuhan dan
keinginan pasar serta menentukan harga, mengadakan komunikasi dan distribusi
yang efektif untuk memberitahu, mendorong serta melayani pasar. Berdasarkan
definisi tersebut maka manajemen pemasaran adalah suatu proses dalam analisa,
perencanaan, pengarahan, pengendalian, pengawasan, dan pelaksanaan suatu
kegiatan yang berkaitan dengan barang atau jasa yang bertujuan untuk
menciptakan suatu kepuasan dan tujuan dari berbagai pihak yang terlibat

Menurut Kotler & Keller (2016:27), Pemasaran adalah suatu kegiatan yang
mengatur lembaga dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan,
menyampaikan, dan mempertukarkan penawaran yang bernilai baik bagi
pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya Sedangkan menurut
Tjiptono (2015:5) menyampaikan bahwa pemasaran adalah menggambarkan
berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menstimulasi permintaan
produk atau jasa yang dimiliki perusahaan dan memastikan jika produk atau jasa
mereka dapat disampaikan dengan baik kepada para konsumen.
Menurut Sedjati (2018) berpendapat bahwa pemasaran merupakan kegiatan
perusahaan untuk mengendalikan serta mengarahkan arus barang maupun jasa
dari produsen kepada konsumen. Menurut Andayani (2017:11) Pemasaran adalah
suatu proses yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang
mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara
bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Menurut Kotler & Keller (2016:27) Manajemen pemasaran didefinisikan
“Marketing is meeting needs profitability”, maksud ungkapan tersebut adalah
pemasaran merupakan hal yang dilakukan untuk memenuhi setiap kebutuhan
konsumen dengan cara-cara yang menguntungkan semua pihak. Menurut definisi
ini, pemasaran adalah aktivitas yang harus dilakukan perusahaan untuk
menjalankan bisnisnya baik pada produk maupun layanan yang ditawarkannya
kepada pasar sasarannya. Pemasaran bertujuan untuk menyediakan apa yang
dibutuhkan konsumen serta memberikan kepuasaan kepada konsumen.

Promosi merupakan upaya pemasaran yang menggunakan bentuk
komunikasi bersifat media dan non media untuk meningkatkan kesadaran dan
permintaan dari konsumen atau untuk memperbaiki kualitas produk (Mita dan
Frendy, 2021). Setiap jenis produk yang dipasarkan oleh perusahaan apakah
barang atau jasa, tidak akan mendapat tanggapan dari konsumen jika konsumen
tidak mengenali produk yang dijual oleh perusahaan. Promosi yang menarik
yang ditawarkan kepada perusahaan yang berinteraksi dengan konsumen dan
melakukan tindakan berdasarkan informasi produk yang dijual meningkatkan
kemungkinan konsumen dalam membeli produk tersebut (Beni et al., 2019).
Promosi dianggap dapat memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian
konsumen. Beberapa hasil dari penelitian sebelumnya telah mendukung adanya
hubungan antara promosi dengan keputusan pembelian. Hal tersebut sejalan
dengan penelitian Dinda dan Dr. Sri Setyo (2022) bahwa promosi memiliki
pengaruh pada keputusan pembelian.

Brand image memberikan pendorong untuk keputusan pembelian karena
menurut Firmansyah (2019) merek yang sangat kuat ditandai dengan dikenalnya
suatu merek oleh masyarakat dan tingginya asosiasi merek pada suatu produk
dan terbentuknya persepsi positif dari pasar. Citra merek perlu dijaga dan
dikembangkan agar memberikan pengaruh yang lebih menguntungkan bagi
perusahaan. Dari penjelasan tersebut, salah satu alasan yang mendorong
perusahaan memperkuat citra mereknya dimata konsumen adalah
kecenderungan konsumen melakukan keputusan pembelian terhadap merek
yang memiliki reputasi baik.

Menurut Kotler dan Amstrong (2012) terdapat lima indikator
keputusan pembelian yaitu sebagai berikut :

1. Pemilihan Produk
   Konsumen memiliki pilihan untuk membelanjakan uangnya untuk hal
   lain atau membeli suatu produk. Perusahaan harus memusatkan
   perhatiannya kepada orang-orang yang berminat membeli sebuah produk
   dan alternatif yang mereka pertimbangkan. Indikator yang dapat ditarik
   misalnya: kebutuhan suatu produk, keberagaman varian produk dan
   kualitas produk.
2. Pemilihan merek
   Pembeli dihadapkan pada pilihan tentang merek mana yang akan dibeli.
   Setiap merek memiliki perbedaan tersendiri. Dalam hal ini perusahaan
   harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek.
   Misalnya: kepercayaan dan popularitas suatu merek.
3. Pemilihan Penyalur
   Pembeli harus memilih penyalur mana yang akan dikunjungi. Setiap
   pembeli mempunyai pertimbangan yang berbeda-beda dalam hal
   menentukan penyalur bisa dikarenakan oleh faktor lokasi yang dekat,
   harga terjangkau, persediaan produk yang lengkap dan lain-lain.
4. Waktu Pembelian
   Waktu pengambilan keputusan pembelian konsumen mungkin bisa
   berbeda-beda. Misalnya membeli sebulan sekali atau tiga bulan sekali.
5. Metode Pembayaran
   Pembeli memiliki kebebasan untuk memilih cara pembayaran saat
   mereka memutuskan untuk membeli suatu produk

Tahapan-tahapan dari suatu pembelian menurut Kotler (2005:224)
adalah sebagai berikut :

1. Pengenalan Masalah, proses pembelian dimulai saat pembeli
   menentukan kebutuhan dan kesulitan. Ada kemungkinan pemicu internal
   atau eksternal menyebabkan persyaratan ini.
2. Pencarian Informasi, proses pengambilan keputusan pembeli dimana
   konsumen tergerak untuk mencari informasi tambahan, konsumen
   mungkin sekedar meningkatkan perhatian atau mungkin pula mencari
   informasi secara aktif.
3. Evaluasi Alternatif, Setelah pencarian informasi, pelanggan akan
   menghadapi berbagai pilihan mengenai produk yang sejenis. Pemilihan
   alternatif ini melalui beberapa tahap suatu proses evaluasi tertentu. Yang
   pertama adalah sifat-sifat produk, bahwa setiap konsumen melihat suatu
   produk sebagai kumpulan dari sifat atau ciri tertentu dan disesuaikan
   dengan kebutuhannya.
4. Keputusan Pembelian, dalam tahap evaluasi, konsumen menciptakan
   preferensi antar merek dalam kumpulan pilihan. Konsumen juga
   membuat rencana untuk membeli barang yang disukai. Dalam
   melaksanakan maksud pembelian, konsumen dapat membentuk lima sub
   keputusan: merek, penyalur, jumlah waktu dan metode pembayaran.
5. Perilaku Pasca Pembelian, Tingkat kemiripan kinerja produk yang
   diraskan dan aktual menentukan kepuasan pelanggan. Jika kinerja tidak
   memenuhi harapan, konsumen kecewa, jika memenuhi harapan maka
   konsumen puas. Perasaan ini menentukan apakah pelanggan membeli
   produk kembali dan menjadi pelanggan setia.

Setiap perusahaan harus membuat keputusan pembelian secara
langsung untuk menerima dan menggunakan barang yang akan diberikan
sebagai respon terhadap pilihan tersebut.
Keputusan pembelian adalah keputusan yang diambil pembeli
setelah mempertimbangkan dua pilihan atau lebih. Oleh karena itu,
memiliki beberapa pilihan atau lebih sangat penting dalam pengambilan
keputusan (Hurdawaty dan Madaniyah, 2020). Menurut Kotler and Keller
(2018) keputusan pembelian adalah tindakan lebih lanjut dari tahap evaluasi
sesuai preferensi beberapa alternatif merek yang mewujudkan nilai membeli
dengan merek yang sangat disukai. Salah satu tahapan yang muncul kepada
konsumen ketika merasa tertarik dan membutuhkan suatu produk sehingga
memutuskan untuk memilih produk yang sangat diinginkan untuk dibeli
disebut keputusan pembelian (Beni et al., 2019).

Saat diperlukan adanya suatu evaluasi terhadap promosi yang sedang
dan telah dilakukan, maka kita harus memiliki patokan atau indikator
konkret yang menunjukkan berbagai aspek promosi yang dilakukan.
Dengan demikian, kita dapat melakukan analisis yang komprehensif
terhadap suatu promosi yang telah dilakukan. Menurut Kotler dan Keller
(2016:272) indikator-indikator promosi di antaranya adalah sebagai berikut:

1. Pesan promosi
   Merupakan tolak ukur seberapa baik pesan promosi dilakukan dan
   disampaikan kepada masyarakat.
2. Media Promosi
   Merupakan saluran yang dimanfaatkan oleh perusahaan untuk
   melakukan promosi.
3. Waktu Promosi
   Merupakan durasi lamanya promosi yang dilakukan oleh perusahaan

Salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran
yaitu promosi. Menurut Warren & Keegan (2017) menyatakan bahwa
promosi mengacu pada program komunikasi konsumen atau penjualan yang
dibayar dengan durasi terbatas yang meningkatkan nilai suatu produk atau
merek. Sedangkan menurut Maulana (Puspita, 2020) promosi yang
dilakukan melalui penjualan langsung merupakan cara yang efektif untuk
menarik pelanggan dengan tujuan yang tepat, yang dapat diukur dan dapat
membantu mempertahankan pelanggan melalui penjualan langsung dengan
memberikan notifikasi dan promosi secara langsung pada tiktokshop.agar
mereka bersedia membelinya dan tetap loyal terhadap perusahaan yang
bersangkutan.

Menurut Aaker & Biel (Keller dan Swaminathan, 2020:239) berikut
adalah beberapa indikator yang bisa digunakan untuk menilai dan mengukur
brand image :

1. Citra perusahaan (corporate image) merupakan kumpulan asosiasi
   yang ada dalam pemikiran pelanggan terhadap perusahaan yang
   memiliki produk tertentu termasuk pelanggan, jaringan perushaan,
   popularitas, dan kredibilitas.
2. Citra pemakai (user image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
   dipersepsikan dalam benak konsumen terhadap pengguna produk
   tertentu seperti pemakai atau konsumen maupun pelanggan itu sendiri,
   gaya hidup, maupun status sosial.
3. Citra produk (product image) merupakan serangkaian asosiasi yang
   dipersepsikan konsumen terhadap suatu merek produk seperti kualitas
   produk, atribut produk, harga, keunggulan, manfaat, serta garansi.

Menurut Kotler, Keller, Brady, Goodman, Hansen (2019), Sahney
(2016), Aaker (2011), dimensi-dimensi utama yang mempengaruhi dan
membentuk brand image, yaitu:

1. Identitas merek (brand identity) yaitu ciri atau karakteristik yang
   berhubungan dengan identitas merek atau logo produk, skema, warna
   kemasan, bentuk dan label, motto atau slogan dan lain sebagainya.
   Tujuan identitas merek guna untuk mempermudah konsumen dalam
   mengenali produk dengan merek tertentu dan membedakan dengan
   produk lain maupun merek pesaing.
2. Personalitas merek (brand personality) merupakan ciri khas atau
   kualitas yang dimiliki sebuah merek guna mempermudah konsumen
   maupun pelanggan dalam membedakannya dengan merek lain pada
   kategori yang sama seperti karakter yang tegas, kemurahan senyuman,
   kehangatan, rasa sayang, jiwa sosial, dinamis, kreatif, kemandirian, dan
   lain sebagainya.
3. Asosiasi merek (brand association) merupakan sejumlah hal yang
   terhubung dengan sebuah merek, termasuk penawaran produk khusus,
   sponsorship dan kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan, perhatian
   terkait merek, simbol-simbol yang berbeda, dan makna yang terkait erat
   dengan sebuah merek.
4. Sikap dan perilaku merek (brand attitude and behavior) yaitu seperti
   halnya interaksi antara merek dengan pelanggannya dalam menawarkan
   nilai atau manfaat produk, sikap dan perilaku merek berkaitan dengan
   sikap atau perilaku komunikasi. Hal ini mencakup sikap dan perilaku
   pelanggan, perilaku pemilik merek, perilaku karyawan perusahaan
   pemilik merek, aktivitas dan atribut- atribut yang terkait dengan merek
   saat berhubungan dengan pelanggan.
   Menurut Caputo (2021) dan Aaker (2020), bahwa persepsi
   konsumen atas citra merek terbentuk dari informasi yang terkait dengan
   merek atau berbagai jenis asosiasi yang dimiliki pelanggan dengan merek
   membentuk kesan mereka terhadap merek tersebut. Citra suatu merek
   dibentuk oleh berbagai asosiasi merek, beberapa diantaranya adalah sebagai
   berikut :
5. Keunggulan Asosiasi Merek (Strength of Brand Association) adalah
   gambaran tentang bagaimana informasi masuk dalam benak pelanggan
   dan kemudian membangun popularitas terhadap merek tertentu melalui
   komunikasi pemasaran seperti periklanan, promosi penjualan,
   penjualan personal, word of mouth, maupun berbagai media promosi
   lainnya.
6. Kekuatan Asosiasi Merek (Favorability of Brand Association) adalah
   melambangkan fakta bahwa produk suatu merek lebih unggul
   dibandingkan merek pesaing ditinjau dari atribut dan manfaat produk.
   Jika merek suatu produk mampu memberikan kepuasan atas kebutuhan
   dan keinginan konsumen, maka akan tercipta kesan dan sikap positif
   konsumen terhadap merek produk tersebut.
7. Keunikan Asosiasi Merek (Uniqueness of Brand Association) adalah
   representasi terkait dengan keunikan atau ciri khas suatu produk yang
   membuatnya sulit ditiru oleh pesaing.

Brand Image didefinisikan pembeli yang mempersepsikan citra
merek sebagai titik fokus suatu barang karena mencerminkan keyakinan,
ide, persepsi, dan sudut pandang individu maupun masyarakat terhadap
suatu merek (Huda, 2020). Citra merek berhubungan dengan sikap
konsumen yang berupa preferensi terhadap suatu merek. Menurut
Mcpheron (2021) dan Wardhana, et al. (2021) bahwa konsumen lebih
cenderung melakukan pembelian kembali suatu produk jika mereka
memiliki persepsi yang baik terhadap suatu merek tersebut. Namun
sebaliknya, jika citra pada suatu merek negatif, maka kemungkinan kecil
untuk terjadinya pembelian produk itu kembali. Citra merek merupakan
pemaknaan kembali dari seluruh kesan pelanggan terhadap suatu merek
yang didasarkan pada pengetahuan dan pengalaman sebelumnya terhadap
merek tersebut (Coaker 2021)

Kualitas produk erat kaitannya dengan keputusan pembelian.
Kualitas produk menjadi salah satu aspek pertimbangan konsumen dalam
memutuskan pembelian. Kualitas yang baik akan berujung pada
kepuasan pada konsumen yang selanjutnya akan membuat konsumen
tersebut menjadi loyal terhadap produk tersebut. Perusahaan harus dapat
memberikan kualitas yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan
konsumen dengan memperhatikan standar-standar kualitas pasar yang
ada. Hal ini dimasudkan agar kualitas yang diberikan perusahaan tersebut
tidak kalah saing dibandingkan perusahaan kompetitornya.

Dalam suatu bisnis, pengaruh brand image terhadap keputusan
pembelian kaitannya begitu erat dan tidak bisa dipisahkan. Semakin baik
brand image yang Anda buat, pelanggan akan lebih melirik produk dan
jasa yang ditawarkan. Selain itu, identitas dari sebuah produk baik atau
tidaknya bisa dilihat pertama kali dari brand image.
Brand image yang baik dan menarik akan berdampak terhadap
pembelian produk pada konsumen. Brand image menjadi satu bagian
bagi perusahaan untuk menunjang produknya diminati atau tidak oleh
konsumen. Brand image yang buruk akan menyebabkan produk tidak
diminati oleh konsumen, sedangkan brand image yang baik akan banyak
diminati oleh konsumen.
Pada dasarnya, konsumen saat ini lebih mementingkan brand
image pada produk, apabila produk tersebut bermerek terkenal maka
tingkat penjualan produk tersebut dalam perusahaan dapat meningkat.
Tentunya perusahaan menerapkan brand image yang menarik dan tetap
meningkatkan kualitas produk itu sendiri

Terdapat lima tahapan yang dilewati pembeli untuk mencapai
keputusan pembelian. Menurut Manap (2016:248) tahapan
keputusan digambarkan dalam sebuah model sebagai berikut:

1. Pengenalan Masalah
   Proses dalam pengambilan keputusan dengan pengenalan
   masalah atau kebutuhan pembeli menyadari suatu perbedaan
   antara keadaan yang sebenarnya dan keadaan yang
   diinginkannya. Kebutuhan itu bisa digerakan oleh rangsangan
   dari dalam diri pembeli atau dari luar.
2. Pencarian Informasi
   Konsumen dalam memenuhi kebutuhannya melakukan
   pencarian informasi yang berhubung dengan kebutuhannya.
   Seberapa jauh orang mencari informasi tergantung pada kuat
   lemahnya dorongan kebutuhan, banyaknya informasi yang
   dimiliki, kemudahan memperoleh informasi dan kepuasan yang
   diperoleh dari kegiatan mencari informasi.
3. Evaluasi Alternatif
   Evaluasi alternatif merupakan tahap dari proses keputusan
   pembelian, yaitu ketika konsumen menggunakan informasi
   untuk mengevaluasi merek alternatif dalam pilihan yang
   dilakukannya. Produsen harus berusaha memahami cara
   konsumen mengenai informasi yang diperolehnya dan sampai
   pada sikap mengenai produk merek dan keputusan untuk
   membeli.
4. Keputusan Pembelian
   Keputusan pembelian merupakan tahap dari proses pengambilan
   keputusan pembelian yaitu ketika konsumen benar membeli,
   konsumen akan membeli merek yang diinginkan dan sesuai
   dengan kebutuhan. Dalam keputusan pembelian konsumen
   mempertimbangkan terlebih dahulu sesuai 20 dengan
   kebutuhannya.
5. Keputusan Pasca Pembelian
   Tingkah laku pasca pembelian merupakan tahap proses ketika
   konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli
   berdasarkan pada penilaian rasa puas atau tidak puas. Apabila
   harapan konsumen dan situasi yang diterima sesuai dengan
   dengan yang diinginkannya dan merasa puas maka akan ada
   pengulangan pembelian di masa akan datang.

Menurut Buchari (2018 24 :104) terdapat lima indikator
dalam proses keputusan pembelian yaitu:

1. Pengenalan masalah
   Proses pembelian yang diawali pengenalan masalah atau
   kebutuhan konsumen. Kebutuhan konsumen dapat dipengaruhi
   oleh faktor dari dalam maupun dari luar konsumen.
2. Pencarian informasi
   Proses dimana konsumen mencari informasi tentang kebutuhan
   melalui beberapa sumber.
3. Evaluasi alternative
   Setelah melalui pencarian informasi dari berbagai sumber
   selanjutnya konsumen mempunyai beberapa pilihan alternatif
   merek atau produk.
4. Keputusan pembelian
   Konsumen dihadapkan pada keputusan pembelian terhadap
   produk yang disukai.
5. Perilaku pasca pembelian
   Tahap ini dipengaruhi oleh pengalaman konsumen pada saat
   membeli suatu produk

Keputusan pembelian tidak terpisahkan dari bagaimana sifat
seorang konsumen (consumer behavior) sehingga masing-masing
konsumen memiliki kebiasaan yang berbeda dalam melakukan
pembelian, Kotler & Armstrong (2016:188) mengemukakan
keputusan pembelian memiliki dimensi sebagai berikut:

1. Pilihan produk
   Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah
   produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan yang lain.
   Dalam hal ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya
   kepada orang-orang yang berminat membeli sebuah produk serta
   alternatif yang mereka pertimbangkan.
2. Pilihan merek
   Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek nama
   yang akan dibeli setiap merek memiliki perbedaan tersendiri.
   Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana
   konsumen memilih sebuah merek.
3. Pilihan penyalur
   Konsumen harus mengambil keputusan tentang penyalur mana
   yang akan dikunjungi. Setiap konsumen berbeda-beda dalam hal
   menentukan penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat,
   harga yangmurah, persediaan barang yang lengkap, kenyamanan
   dalam belanja, keluasan tempat dan lain-lain.
4. Waktu pembelian
   Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa
   berbeda-beda misalnya ada yang membeli setiap hari, satu
   minggu sekali, dua minggu sekali dan lain sebagainya.
5. Jumlah pembelian
   Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak
   produk yang akan dibelanjakan pada suatu saat. Pembelian yang
   dilakukan mungkin lebih dari satu. Dalam hal ini perusahaan
   harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan
   keinginan yang berbeda-beda.
6. Metode pembayaran
   Konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode
   pembayaran yang akan dilakukan dalam pengambilan keputusan
   menggunakan produk atau jasa. Saat ini keputusan pembelian
   dipengaruhi oleh tidak hanya oleh aspek lingkungan dan
   keluarga, keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh teknologi
   yang digunakan dalam transaksi pembelian.

Menurut Kotler dan Keller (2016: 198), proses keputusan
pembelian adalah tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi
di antara merek-merek dalam setiap pilihan dan juga dapat
membentuk suatu niat untuk membeli merek yang paling disukai.
Dalam melaksanakan niat beli, konsumen dapat menhasilkan
sebanyak lima subdisi: merek, dealer, kuantitas, waktu, dan metode
pembayaran.
Menurut (Fandy Tjiptono 2016:22) perilaku konsumen
merupakan tindakan-tindakan yang secara langsung terlibat dalam
usaha memperoleh, menentukan produk dan jasa, termasuk proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakantindakan tersebut. konsumen harus melalui seluruh urutan tahap
ketika membeli produk. Khususnya karena dalam model ini
menampung seluruh pertimbangan yang muncul ketika konsumen
menghadapi pembelian baru dengan keterliban yang lebih tinggi.
Menurut Damiati (2017) keputusan pembelian yaitu suatu
proses pengambilan keputusan dengan seleksi yang dilakukan
individu untuk menentukan pilihan diantara beberapa alternatif
terkait suatu produk yang sesuai untuk memenuhi kebutuhannya.
Menurut Buchari (2018:96) keputusan pembelian adalah sebuah
proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi
mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa
baik masing – masing alternatif tersebut dapat memecahkan
masalahnya, kemudian mengarah pada keputusan pembelian.
Menurut Kotler dan Keller (2016: 200) Keputusan konsumen
untuk memodifikasi, menunda, atau menghidari keputusan
pembelian sangat dipengaruhi oleh satu atau lebih tipe risiko yang
dirasakan:

1. Risiko fungsional : Produk tidak memenuhi harapan.
2. Risiko fisik : Produk ini mengancam kesehatan fisik atau
   kesehatan pengguna atau orang lain.
3. Risiko keuangan : Produk tidak sebanding dengan harga yang
   dibayarkan.
4. Risiko sosial : Produk ini menghasilkan rasa malu di depan
   orang lain.
5. Risiko psikologis : Produk mempengaruhi kesehatan mental
   pengguna.
6. Risiko waktu : Kegagalan produk menghasilkan biaya peluang
   untuk menemukan produk lain yang memuaskan.

Menurut Shairen Octavia Mihing, Budiyanto (2021) indikator
kualitas produk :

1. Rasa yang enak
   Ini menyangkut penilaian konsumen terhadap cita rasa pada
   produk yang di tawarkan perusahaan kepada konsumen.
2. Keistimewaan tambahan
   Keistimewaan adalah karakteristik sekunder atau pelengkap dan
   dapat didefinisikan sebagai tingkat kelengkapan atribut-atribut
   yang ada pada sebuah produk.
3. Kehandalan
   Kemungkinan kecil akan mengalami kegagalan pada waktu
   konsumen menggunakan produk.
4. Daya tahan
   Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut terus dapat
   digunakan

Kualitas produk memiliki dimensi yang dapat digunakan
untuk menganalisis karakteristik dari suatu produk. Menurut David
Garvin dalam buku Fandy Tjiptono (2016:134) menyatakan bahwa
kualitas produk memiliki delapan dimensi sebagai berikut:

1. Kinerja (Performance)
   Berkaitan dengan aspek fungsional dari produk dan merupakan
   karakteristik utama yang dipertahankan konsumen ketika ingin
   membeli suatu produk. Maksudnya sejauh mana produk dapat
   berfungsi sebagaimana fungsinya.
2. Keistimewaan Tambahan (Features)
   Aspek kedua dari kinerja yang menambahkan fungsi dasar,
   berkaitan dengan pilihan-pilihan dan pengembangannya.
   Maksudnya suatu produk selain memiliki fungsi utama tentu
   memiliki fungsi lain yang bersifat komplemen.
3. Kehandalan (Reliability)
   Kemungkinan kecil akan mengalami kegagalan pada waktu
   konsumen menggunakan produk.
4. Kesesuaian Dengan Spesifikasi (Conformance to Spesification)
   Berkaitan dengan tingkat kesesuaian produk terhadap
   spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan
   keinginan konsumen. Intinya, sejauh mana karakteristik desain
   dan operasi memenuhi standar.
5. Daya Tahan (Durability)
   Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus
   digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur
   ekonomis.
6. Kemampuan Pelayanan (Serviceability)
   Karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan, kompetensi,
   kemudahan dan akurasi dalam memberikan pelayanan untuk
   perbaikan barang.
7. Estetika (Esthetica)
   Daya tarik produk terhadap panca indera. Misal keindahan
   desain produk, keunikan model produk, dan kombinasi.
8. Kualitas Yang Dipersepsikan (Percaived Quality)
   Persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan
   suatu produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.

Menurut Buchari (2018:140) menyatakan Kualitas produk
adalah produk yang mampu memberikan hasil yang lebih dari yang
diharapkan oleh konsumen. Menurut Kotler dan Keller (2016: 347)
Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan
fungsi-fungsinya, kemampuan tersebut meliputi daya tahan,
kehandalan, ketelitian yang dihasilkan produk secara keseluruhan.
Perusahaan perlu terus meningkatkan kualitas produk atau jasanya
karena peningkatan kualitas produk dapat membuat konsumen
merasa puas terhadap produk atau jasa yang mereka beli, dan akan
mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian ulang.
Kotler dan Keller (2016:156) pengertian kualitas adalah
sebagai berikut, “Quality is the totality of features and
characteristics of a product or service that bear on its ability to
satisfy stated or implied needs”. Artinya Kualitas adalah totalitas
fitur dan karakteristik suatu produk atau layanan yang memikul
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau
tersirat.
Sedangkan menurut David Garvin dalam Fandy Tjiptono
(2016:134) kualitas produk adalah karakteristik dari suatu produk
dalam kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang
telah ditentukan dan mempunyai sifat laten”

Menurut Sari et al (2013) indikator yang dapat digunakan
terdiri dari:

1. Minat Repeat order
   Terjadi apabila konsumen merespon positif terhadap produk
   sehingga mereka akan melakukan pembelian secara terus
   menerus (repeat order) terhadap produk yang berhasil menarik
   perhatian. Biasanya, konsumen akan melakukan pembelian
   pada satu tempat yang sama.
2. Minat preferensi
   Terjadi disaat konsumen lebih mendahulukan produk yang
   dipercaya dibandingkan produk lainnya. Mereka akan
   cenderung melakukan pemberin rangking terhadap produkproduk yang diminati sebelum memberi keputusan untuk
   membeli, biasanya membandingkan antara pendapatan dan
   harga.
3. Minat Eksploratif
   Konsumen yang berminat akan cenderung melakukan
   pencarian informasi tentang produk yang disukai. Konsumen
   ini cenderung akan mencari tahu dari pengalaman konsumen
   lain yang merasa puas setelah melakukan pembelian.

Berdasarkan pendapat Ali Hasan (2010), Word of Mouth
terdiri dari dua jenis, yaitu:

1. Organic word of mouth
   Pembicaraan yang bersemi secara alami dari kualitas positif
   dari perusahaan anda.
2. Amplified word of mouth
   Pembicaraan yang dimulai oleh kampanye yang disengajakan
   untuk membuat orang-orang berbicara.

Menurut Kotler (2009:174) dalam jurnal Kiki Joesyiana ada
dua manfaat utama dalam melakukan Word of Mouth (WOM), yaitu:

1. Sumber dari mulut ke mulut meyakinkan
   Cerita dari mulut ke mulut adalah satu-satunya metode promosi
   yang berasal dari konsumen, oleh konsumen, dan untuk
   konsumen. Pelanggan yang merasa puas tidak hanya akan
   membeli kembali, tetapi mereka juga adalah reklame yang
   berjalan dan berbicara untuk bisnis yang dijalankan.
2. Sumber dari mulut ke mulut memiliki biaya yang rendah
   Dengan tetap menjaga hubungan dengan pelanggan yang
   puasdan menjadikan mereka sebagai penyedia akan membebani
   bisnis yang dijalankan dengan biaya yang relatif rendah

Menurut Sernovitz (2009:31), terdapat lima dimensi atau
elemen dasar word of mouth yang dikenal dengan 5T, yaitu:

1. Talkers (pembicara)
   Kumpulan target dimana mereka yang akan membicarakan suatu
   merek biasa disebut juga influencer. Talkers ini bisa siapa saja
   mulai dari teman, tetangga, keluarga, dll. Selalu ada orang yang
   antusias untuk berbicara. Mereka ini yang paling bersemangat
   menceritakan pengalamannya.
2. Topics (topik)
   Berkaitan dengan apa yang dibicarakan oleh talker. Topik ini
   berhubungan dengan apa yang ditawarkan oleh suatu merek.
   Seperti tawaran spesial, diskon, produk baru, atau pelayanan
   yang memuaskan. Topik yang baik ialah topik yang simpel,
   mudah dibawa, dan natural. Seluruh word of mouth memang
   bermula dari topik yang menggairahkan untuk dibicarakan.
3. Tools (alat)
   Merupakan alat penyebaran dari topic dan talker. Topik yang
   telah ada juga membutuhkan suatu alat yang membantu agar
   topik atau pesan dapat berjalan. Alat ini membuat orang mudah
   membicarakan atau menularkan produk atau jasa perusahaan
   kepada orang lain.
4. Talking part (partisipasi)
   Suatu pembicaraan akan hilang jika hanya ada satu orang yang
   berbicara mengenai suatu produk. Maka perlu adanya orang lain
   yang ikut serta dalam percakapan agar word of mouth dapat
   terus berlanjut.
5. Tracking (pengawasan)
   Suatu tindakan perusahaan untuk mengawasi serta memantau
   respon konsumen. Hal ini dilakukan agar perusahaan dapat
   mempelajari masukan positif atau negatif konsumen, sehingga
   dengan begitu perusahaan dapat belajar dari masukan tersebut
   untuk kemajuan yang lebih baik

Word of Mouth adalah komunikasi dari mulut ke mulut
biasanya terjadi saat konsumen atau pelanggan membicarakan
tentang layanan, merek, dan kualitas produk yang telah dipakai
kepada orang lain. Menurut Priansa (2017: 339) word of mouth
merupakan sebuah kegiatan pemasaran dalam memberikan informasi
suatu produk atau jasa dari satu konsumen kepada konsumen lainnya
untuk membicarakan, mempromosikan dan mau menjual suatu
merek kepada orang lain. Word of mouth dapat berupa komentar atau
rekomendasi yang disebarkan pelanggan berdasarkan pengalaman
yang diterimannya, memiliki pengaruh yang kuat terhadap
pengambilan keputusan yang dilakukan oleh pihak lain. Menurut
Kotler & Amstrong (2016:199) Sebagian besar, word of mouth
terjadi secara alami, konsumen mulai dengan membicarakan sebuah
merek yang mereka gunakan kepada orang lain.
Menurut (Ayunita & Musikita, 2021) mengatakan bahwa
Ketika calon konsumen sudah mengetahui tentang produk yang telah
ditawarkan melalui promosi maupun mendapatkan informasi dari
mulut ke mulut melalui media sosial, maka calon konsumen berhak
melakukan pertimbangan sebelum mereka memutuskan sebuah
keputusan dalam pembelian. Ketika konsumen sudah melakukan
pembelian dan menggunakan produk tersebut, konsumen akan
melakukan penilaian terhadap produk yang telah dikonsumsinya,
apabila produk tersebut memberikan kepuasan dan kesan positif
pada konsumen, maka kemungkinan pesan e-wom positif akan
terjadi, begitupun sebaliknya.
Menurut (Joesyiana, 2018) mengatakan bahwa Word of
mouth lebih dikatakan efektif dalam kegiatan pemasaran karena
kegiatan word of mouth didasari pengalaman seseorang dalam
mengkonsumsi suatu produk atau jasa suatu perusahaan. Puas dan
tidak puas nya seorang konsumen sangat berpengaruh terhadap
dampak word of mouth baik positif maupun negatif yang akan
timbul, sehingga mempengaruhi perusahaan tersebut.
Word of mouth merupakan jenis promosi yang ampuh, efektif
dan berbiaya paling murah. Konsumen yang merasa puas akan
memberi tahu dan merekomendasikan orang lain dari mulut ke mulut
mengenai pengalaman yang baik dalam suatu produk. Word of
mouth marketing seringkali lebih memiliki keunggulan kompetitif
dalam menyampaikan informasi suatu bisnis. Hal ini dikarenakan
word of mouth marketing muncul secara natural dari pendapat
lingkungan sosial yang dirasa lebih jujur dan tidak ada motif-motif
tertentu dalam menyampaikan suatu informasi kepada konsumen
lainnya. Ditambah dengan munculnya teknologi yang semakin
canggih tidak lagi membatasi word of mouth marketing pada situasi
percakapan tatap muka, namun dapat melalui telepon maupun
jejaring sosial melalui smartphones.
Word of mouth melalui media internet disebut dengan
electronic word of mouth, e-wom melalui media sosial dilakukan
dengan cara memberi review produk, memberikan rekomendasi
kepada konsumen lain atau hanya sekedar berbagi pengalaman
(testimoni) oleh para public figure atau influencer. Pengalaman atau
review yang orang lain berikan dijadikan bahan informasi atau
masukan sebelum mengambil keputusan pembelian. Terjadinya ewom memicu calon konsumen baru untuk melakukan pembelian
pada sebuah produk yang telah dilihat dan didengar dari orang lain.
Ketika calon konsumen sudah mengetahui tentang produk yang telah
ditawarkan melalui promosi maupun mendapatkan informasi dari
mulut ke mulut melalui media sosial, maka calon konsumen berhak
melakukan pertimbangan sebelum mereka memutuskan sebuah
keputusan dalam pembelian.
Keputusan pembelian adalah tindakan yang dilakukan
konsumen untuk membeli sebuah produk. Oleh karena itu,
pengambilan keputusan pembelian konsumen merupakan suatu
proses pemilihan salah satu dari beberapa alternatif penyelesaian
masalah dengan tindak lanjut yang nyata. Setelah itu konsumen
dapat melakukan evaluasi pilihan dan kemudian dapat menentukan
sikap yang akan diambil.
Teknik Word of Mouth tidak dibatasi oleh ruang dan waktu.
teknik ini bisa dilakukan secara langsung dari mulut ke mulut,
hingga melalui cara tak langsung yaitu dengan perantara media
elektronik. Kapanpun dan dimanapun, produk perusahaan
berpeluang untuk terus diperbincangkan. Kita juga mengetahui
begitu pentingnya peran Word of Mouth bagi branding perusahaan.
Sehingga mau tidak mau perusahaan harus menampilkan performa
terbaiknya kapanpun proses produksi berlanjut. Ada berbagai cara
yang bisa dilakukan oleh perusahaan untuk mendapatkan ulasan
positif dari masyarakat. Diantaranya adalah dengan melibatkan
pelanggan dalam komunikasi, memberikan pelayanan terbaik,
memperoleh feedback dari pelanggan, dan lain sebagainya. Dengan
demikian, masyarakat akan menilai positif produk perusahaan
sehingga reputasi brand tetap terjaga.
Berdasarkan pendapat Ali Hasan (2010), terdapat tiga
motivasi dasar yang mendorong pembicaraan word of mouth yaitu :

1. Mereka menyukai anda dan produk anda
   Orang-orang membicarakan karena anda melakukan atau
   menjual sesuatu yang mereka ingin bicarakan. Mereka
   menyukai produk anda. Mereka menyukai bagaimana anda
   memperlakukan mereka. Anda telah melakukan sesuatu yang
   menarik.
2. Pembicaraan membuat mereka merasa baik
   Word of mouth lebih sering mengarah ke emosi atau perasaan
   terhadap produk atau fitur produk. Kita terdorong untuk berbagi
   oleh perasaan dimana kita sebagai individu daripada apa yang
   dilakukan bisnis.
3. Mereka merasa terhubung dalam suatu kelompok
   Keinginan untuk menjadi bagian dari suatu kelompok
   adalahperasaan manusia yang paling kuat. Kita merasa
   terhubung. Membicarakan suatu produk adalah salah satu cara
   kita mendapat hubungan tersebut. Kita merasa senang secara
   emosional ketika kita membagikan kesenangan dengan suatu
   kelompok yang memiliki kesenangan yang sama.

Menurut Widyaningsih dalam Cendana (2017) yang
merangkum dari hasil studi terhadap berbagai literatur dan riset-riset
yang relevan, disimpulkan bahwa dimensi-dimensi utama yang
memengaruhi dan membentuk citra sebuah merek tertuang dalam
berikut ini:

1. Identitas merek (Brand Identity)
   Dimensi pertama adalah brand identity atau identitas merek.
   Brand identity merupakan identitas fisik yang berkaitan dengan
   merek atau produk tersebut sehingga konsumen mudah
   mengenali dan membedakannya dengan merek atau produk
   lain, seperti logo, warna, kemasan, lokasi, identitas perusahaan
   yang memayunginya, slogan, dan lain-lain.
2. Personalitas merek (Brand Personality)
   Dimensi kedua adalah brand personality atau personalitas
   merek. Brand personality adalah karakter khas sebuah merek
   yang membentuk kepribadian tertentu sebagaimana layaknya
   manusia, sehingga khalayak konsumen dengan mudah
   membedakannya dengan merek lain dalam kategori yang sama,
   misalnya karakter tegas, kaku, berwibawa, ningrat, atau murah
   senyum, hangat, penyayang, berjiwa sosial, atau dinamis,
   kreatif, independen, dan sebagainya.
3. Asosiasi merek (Brand Association)
   Dimensi ketiga adalah brand association atau asosiasi merek.
   Brand association adalah hal-hal spesifik yang pantas atau
   selalu dikaitkan dengan suatu merek, bisa muncul dari
   penawaran unik suatu produk, aktivitas yang berulang dan
   konsisten misalnya dalam hal sponsorship atau kegiatan social
   responsibility, isu-isu yang sangat kuat berkaitan dengan merek
   tersebut, ataupun person.
4. Sikap dan perilaku merek (Brand Attitude & Behavior)
   Dimensi keempat adalah brand attitude atau sikap dan perilaku
   merek. Brand attitude and behavior adalah sikap atau perilaku
   komunikasi dan interaksi merek dengan konsumen dalam
   menawarkan manfaat-manfaat dan nilai yang dimilikinya.
   Kerap sebuah merek menggunakan cara-cara yang kurang
   pantas dan melanggar etika dalam berkomunikasi, pelayanan
   yang buruk sehingga memengaruhi pandangan publik terhadap
   sikap dan perilaku merek tersebut, atau sebaliknya, sikap dan
   perilaku simpatik, jujur, konsisten antara janji dan realitas,
   pelayanan yang baik dan kepedulian terhadap lingkungan dan
   masyarakat luas membentuk persepsi yang baik pula terhadap
   sikap dan perilaku merek tersebut.
   Jadi, brand attitude & behavior mencakup sikap dan perilaku
   komunikasi, aktivitas dan atribut yang melekat pada merek saat
   berhubungan dengan khalayak konsumen, termasuk perilaku
   karyawan dan pemilik merek.
5. Manfaat dan keunggulan merek (Brand Benefit & Competence)
   Dimensi kelima adalah brand benefit and competence atau
   manfaat dan keunggulan merek. Brand benefit and competence
   merupakan nilai-nilai dan keunggulan khas yang ditawarkan
   oleh suatu merek kepada konsumen yang membuat konsumen
   dapat merasakan manfaat karena kebutuhan, keinginan, mimpi
   dan obsesinya terwujudkan oleh apa yang ditawarkan tersebut.
   Nilai dan manfaat di sini dapat bersifat functional, emotional,
   symbolic maupun social, misalnya merek produk deterjen
   dengan benefit membersihkan pakaian (functional benefit/
   values), menjadikan pemakai pakaian yang dibersihkan jadi
   percaya diri (emotional benefit/ values), menjadi simbol gaya
   hidup masyarakat modern yang bersih (symbolic benefit/
   values) dan memberi inspirasi bagi lingkungan untuk peduli
   pada kebersihan diri, lingkungan dan hati nurani (social
   benefit/ values). Manfaat, keunggulan dan kompetensi khas
   suatu merek akan memengaruhi brand image produk, individu
   atau lembaga/ perusahaan tersebut.

Komponen pembentuk brand image ada tiga, yaitu :

1. Citra Pembuat (Corporate Image)
   Sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap
   perusahaan yang membuat suatu produk dan jasa.
2. Citra Pemakai (User Image)
   Sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap
   pemakai yang menggunakan barang atau jasa, meliputi
   pemakai itu sendiri, gaya hidup atau kepribadian dan status
   sosial.
3. Citra Produk (Product Image)
   Sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap
   suatu produk, yang meliputi atribut produk tersebut, manfaat
   bagi konsumen, penggunaannya, serta jaminan.

Ada beberapa faktor-faktor yang mempengaruhi brand image
Schiffman dan Kanuk (2007) menyebutkan faktor-faktor pembentuk
brand image yaitu:

1. Kualitas atau mutu
   Berkaitan dengan kualitas produk barang yang ditawarkan oleh
   produsen dengan merek tertentu.
2. Dipercaya atau diandalkan
   Berkaitan dengan pendapat atau kesepakatan yang dibentuk oleh
   masyarakat tentang suatu produk yang dikonsumsi.
3. Kegunaan atau manfaat
   Hal tersebut terkait dengan fungsi dari suatu produk barang yang
   bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
4. Harga
   Dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak
   sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk
   mempengaruhi suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra
   jangka panjang.
5. Citra
   Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa
   pandangan, kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan
   suatu merek dari produk tertentu.

Menurut Keller brand Image dalam Widyastuti & Said
(2017) brand image adalah persepsi seorang konsumen terhadap
suatu merek yang juga merupakan cerminan ingatan yang dapat
digambarkan dan berhubungan dengan merek. Menurut Khuong &
Tran (2018) Brand Image adalah sebuah situasi dimana konsumen
berpikir dan merasakan sebuah atribut dari sebuah merek sehingga
konsumen dapat dengan baik merangsang niat pembelian konsumen
dan meningkatkan nilai merek. Brand image adalah sebuah
pandangan pelanggan saat ini terhadap suatu brand. Ini dapat
didefinisikan sebagai kumpulan asosiasi unik di dalam benak
pelanggan sasaran. Ini menandakan seperti apa suatu brand saat ini
berdiri dan dikenal oleh konsumen maupun non konsumen. “Brand
image can be defined as a perception about brand as reflected by the
brand association held in consumer memory”. Brand image atau
citra merek adalah persepsi tentang merek yang digambarkan oleh
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen (Kotler & Keller,
2016).
Menurut Espíndola (2020) dan Arifin dan Fachrodji (2015),
brand image atau citra merek berhubungan dengan sikap konsumen
yang berupa preferensi terhadap suatu merek. Kotler, Keller, Brady,
Goodman, Hansen (2019) dan Kotler dan Armstrong (2018)
menyatakan bahwa merek bukanlah hanya sekedar nama maupun
simbol saja, namun merek menjadi elemen kunci dalam hubungan
antara perusahaan dengan pelanggannya. Mcpheron (2021) dan
Wardhana, et al. (2021) mengemukakan jika pelanggan memiliki
citra positif terhadap suatu merek, maka pelanggan akan melakukan
pembelian produk itu kembali.
Salah satu tugas perusahaan adalah menciptakan merek
yang positif dimata pelanggan, di mana merek merupakan hal
yang perlu di perhatikan perusahaan dalam keberlangsungan
usahanya dimasa depan. Merek dianggap sebagai value indicator
karena dapat menciptakan dan menambah value kepada produk,
perusahaan, masyarakat ataupun negara. Oleh karena itu, merek
merupakan indikator yang memberikan suatu nilai kepada
pelanggan internal dan eksternal serta investor

Menurut (Kotler, 2021) dalam (Maryati & Khoiri, 2022) terdapat
beberapa indikator dalam keputusan pembelian sebagai berikut:
1) Adanya sebuah kemantapan produk, sebuah keputusan pembelian
dapat juga dilakukan oleh konsumen dengan mencari sebuah
informasi tersebut.
2) Terdapat kebiasaan membeli, mendapatkan rekomendasi dari
supplier yang informasi penting, bahwa sebuah indikator keputusan
pembelian sangat menarik.
3) Rekomendasi dari orang lain, dapat menyampaikan sebuah
informasi dari orang lain agar dapat tertarik melakukan pembelian
ini.
4) Adanya pembelian ulang, ini sangat penting dalam bisnis anda,
maka adanya sebuah sebab kemudian konsumen juga melakukan
pembelian ulang pada suatu produk

Menurut Kotler dan Keller (2012 : 166) dalam (Nurdiansyah, 2017
: 19) Proses pengambilan keputusan pembelian konsumen terdiri
dari lima tahap yang dilakukan oleh seorang konsumen sebelum
sampai pada keputusan pembelian dan selanjutnya pasca pembelian.
Lima tahap tersebut meliputi sebagai berikut :
1) Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah
atau kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh
rangsangan internal (kebutuhan umum seseorang) atau eksternal
rangsangan pihak luar (iklan).
2) Pencarian Informasi
Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan mulai terdorong
untuk mencari informasi yang lebih banyak. Konsumen dalam
tahap ini dapat dibagi menjadi dua level. Pertama menguatkan
perhatian, level ini menunjukkan situasi bersifat lebih ringan,
hanya sekedar lebih peka pada informasi produk. Kedua, aktif
mencari informasi. Konsumen akan lebih aktif untuk mencari
informasi melalui bahan bacaan, menelpon teman maupun
mengunjungi toko untuk mempelajari suatu produk.
3) Evaluasi Alternatif
Tidak ada proses evaluasi tunggal sederhana yang digunakan
oleh semua konsumen atau oleh satu konsumen dalam semua
situasi pembelian. Beberapa konsep dasar akan dapat membantu
pemahaman terhadap proses evaluasi konsumen. Pertama,
konsumen berusaha memenuhi kebutuhan. Kedua, konsument
mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen
memandang masing-masing produk sebagai sekumpulan atribut
dengan kemampuan yang berbeda dalam memberikan manfaat
untuk memuaskan kebutuhan.
4) Keputusan Pembelian
Sifat melakukan maksud pembelian, konsumen dapat
mengambil lima sub keputusan yaitu merek, dealer, kuantitas,
waktu dan metode. Melakukan pembelian produk sehari-hari
keputusan yang diambil lebih kecil. Beberapa kasus
menunjukkan konsumen bisa mengambil keputusan untuk tidak
secara formal mengevaluasi setiap merek.
5) Perilaku Pasca Pembelian
Setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami
ketidaksesuaian karena memperhatikan fitur-fitur tertentu yang
mengganggu atau mendengar hal yang menyenangkan tentang
merek lain. Tugas pemasar tidak berakhir begitu saja ketika
produk dibeli. Pemasar harus memantau kepuasan pasca
pembelian, tindakan pasca pembelian dan pemakaian produk
pasca pembelian.

Pemasar harus mengekslporasi berbagai efek pada pembelian
konsumen dan memperdalam pemahaman mereka tentang
bagaimana konsumen sebenarnya membuat keputusan pembelian.
Konsumen tidak akan langsung memutuskan untuk membeli suatu
produk, tetapi konsumen memiliki banyak pertimbangan yang pada
akhirnya akan memutuskan apakah akan membeli suatu produk.
Keputusan pembelian merupakan perilaku konsumen yang ingin
membeli atau tidak membeli suatu produk.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:181) dalam (Dendhy Pradana,
2017) mengemukakan bahwa keputusan pembelian konsumen
adalah membeli merek yang paling disukai.
Menurut Tjiptono (2016 : 22), Keputusan pembelian merupakan
salah satu bagian dari perilaku konsumen. Perilaku konsumen
merupakan tindakan secara langsung terlibat dalam usaha
memperoleh, menentukan, produk dan jasa, termasuk proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan
tersebut.
Proses pengambilan keputusan oleh konsumen adalah suatu proses
dimana seorang calon konsumen memiliki kesadaran atau
mengidentifikasi munculnya kebutuhan untuk dipenuhi. (Trinanda
at. al, 2022:37)

Sebelum konsumen memutuskan untuk membeli suatu produk,
sebenarnya ia mempunyai alasan-alasan tertentu untuk memilih
produk atau jasa tersebut, misalnya ia merasa puas dengan
pelayanan dan kualitas yang diberikan oleh perusahaan produk atau
jasa tersebut. Proses keputusan pembelian yaitu menggabungkan
informasi untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternative
dan memilih salah satunya. Jika konsumen tidak memiliki
pengalaman dengan suatu produk atau jasa, mereka cenderung
mempercayai merek yang diinginkan atau dikenal. Alasan tersebut
yang mendorong perusahaan untuk memperkuat posisi merek
mereka untuk menciptakan citra merek yang positif dan tetap kuat
di benak konsumen, mendorong seseorang untuk tertarik pada
pilihan produk atau melakukan sebuah keputusan pembelian. Secara
ringkas dapat dikatakan bahwa brand image adalah citra atau kesan
yang diciptakan oleh suatu merek di benak konsumen.

Menurut Kotler & Keller (2019), dimensi-dimensi citra merek,
yaitu:
1) Identitas merek (brand identity) yaitu ciri atau karakteristik yang
berkaitan dengan logo produk, logo atau identitas perusahaan,
kombinasi penggunaan warna, bentuk dan label kemasan, motto
atau slogan, dan lain sebagainya. Identitas merek ditujukan guna
mempermudah konsumen maupun pelanggan dalam mengenali
produk dengan merek tertentu dan membedakan dengan produk
lainnya maupun merek pesaingnya.
2) Personalitas merek (brand personality) merupakan ciri khas atau
karakter khas yang dimiliki sebuah merek guna mempermudah
konsumen maupun pelanggan dalam membedakannya dengan
merek lain pada kategori yang sama seperti karakter yang tegas,
kemurahan senyuman, kehangatan, rasa sayang, jiwa sosial,
dinamis, kreatif, kemandirian, dan lain sebagainya.
3) Asosiasi merek (brand association) merupakan berbagai hal
yang berkaitan dengan suatu merek seperti: penawaran yang
unik dari suatu produk, aktivitas sponsorship maupun kegiatan
tanggung jawab social perusahaan, berbgai isu yang
berhubungan dengan merek tersebut, berbagai simbol dan
makna tertentu yang sangat kuat terkait dengan suatu merek.
4) Sikap dan perilaku merek (brand attitude and behavior) yaitu
sikap dan perilaku merek yang berkaitan dengan sikap atau
perilaku komunikasi, maupun interaksi antara merek dengan
pelanggannya dalam menawarkan nilai atau manfaat produk.
Hal yang mencakup aspek ini adalah sikap dan perilaku
konsumen, perilaku karyawan perusahaan pemilik merek,
perilaku pemilik merek, aktivitas dan atribut-atribut yang
melekat pada merek saat beberhubungan dengan konsumen
maupun pelanggan.

Menurut Chernev (2020), menyatakan faktor-faktor pembentuk citra
merek sebagai berikut:Kesesuaian ekonomi (economic fit) yaitu
kesesuaian antara merek dengan harga atau nilai yang ditawarkan.
1) Kesesuaian simbolik (symbolic fit) yaitu kesesuaian manfaat
simbolik yang diterima oleh konsumen apabila konsumen ingin
memiliki produk dengan merek tersebut.
2) Kesesuaian perasaan (sensory fit) yaitu kesesuaian antara
perasaan atau pengalaman konsumen dengan kondisi ketika
menggunakan produk dari merek yang dapat membentuk kesan
positif terhadap merek tersebut.
3) Kesesuaian futuristik (futuristic fit) yaitu kesesuaian yang
berkaitan dengan teknologi antara desain, inovasi, keunikan, dan
hal lainnya dibandingkan dengan merek dan aliansi merek yang
dapat dirasakan menjadi lebih positif.
4) Kesesuaian manfaat (utilitarianfit) yaitu penilaian terhadap
merek yang didasarkan pada kesesuaian manfaat yang diterima
yang ditunjukkan dengan kualitas pabrikan, material yang
digunakan, daya tahan, dan kehandalan dari produk dengan
merek tersebut.

Kotler & Keller (2012:10) dalam (Intan Frida Syahrazad, 2018)
berkata bahwa semua perusahaan berusaha menciptakan citra merek
yang baik dan kuat dengan menciptakan suatu merek seunik
mungkin yang dapat menguntungkan. Terdapat beberapa indikatorindikator yang membentu brand image, antara lain adalah :
1) Citra perusahaan
Citra perusahaan merupakan persepsi konsumen terhadap citra
suatu perusahaan itu sendiri. Perusahaan sebagai organisasi
berusaha membangun image nya dengan tujuan tak lain agar
nama perusahaan ini bagus, sehingga akan mempengaruhi segala
hal mengenai apa yang dilakukan oleh perusahaan tersebut.
Dalam meningkatkan kemampuan perusahaan dan jaringan
perusahaan, maka perusahaan harus menjaga hal-hal sebagai
berikut:
a) Kepopuleran, suatu perusahaan yang dikenal dan disukai
orang banyak.
b) Keinovatifan, suatu perusahaan yang dapat bersaing dengan
pesaingnya adalah perusahaan yang tidak berhenti
melakukan inovasi dari waktu ke waktu.
c) Lokasi perusahaan, tempat dimana suatu perusahaan
beroperasi dan melangsungkan kegitan bisnisnya.
2) Citra Produk
Merupakan suatu persepsi konsumen terhadap suatu produk
yang dapat berdampak positif maupun negatif yang berkaitan
dengan kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen. Image
dari produk dapat mendukung terciptanya sebuah citra merek
yang dapat dilihat dari beberapa hal yaitu :
a) Kualitas atau mutu, baik atau buruknya suatu produk atau
jasa yang dihasilkan suatu perusahaan dimata konsumen.
b) Harga, suatu nilai yang harus diukur oleh konsumen untuk
mendapatkan produk yang dihasilkan suatu perusahaan.
c) Jenis jasa dan manfaat, keragaman jasa yang dimiliki
perusahaan atau model-model jasa yang diberikan
memberikan kepuasan.
3) Citra Pemakai
Citra pemakai dapat dibentuk langsung dari pengalaman dan
kontak dengan pengguna merek tersebut. Manfaatnya adalah
nilai pribadi konsumen yang diletakkan terhadap atribut dari
produk atau layanan yaitu apa yang konsumen pikir akan mereka
dapatkan dari produk atau layanan tersebut. Citra pemakai dapat
ditujukan oleh:
a) Umur, kalangan seperti yang menjadi konsumen dalam suatu
perusahaan.
b) Kelas sosial, konsumen yang memiliki kelas sosial rendah,
menengah atau atas.
c) Pekerjaan, konsumen yang memiliki pekerjaan atau yang
biasanya melakukan pembelian pada suatu perusahaan.

Adapun manfaat citra merek bagi konsumen maupun perusahaan
menurut Wardhana, et al. (2021) sebagai berikut:
1) Konsumen dengan citra yang positif terhadap suatu merek, lebih
memungkinkan untuk melakukan pembelian.
2) Perusahaan dapat mengembangkan lini produk dengan
memanfaatkan citra positif yang telah terbentuk terhadap merek
produk lama

Pengukuran citra adalah subjektif, artinya tidak ada ketentuan baku
untuk pengukuran citra merek (brand image). Bahwa pengukuran
citra merek dapat dilakukan berdasarkan pada aspek sebuah merek
yaitu :
1) Strengthness (Kekuatan)
Keunggulan-keunggulan yang dimiliki oleh merek yang bersifat
fisik dan tidak ditemukan pada merek lainnya. Keunggulan
merek ini mengacu pada atribut-atribut fisik atas merek tersebut
sehingga biasa dianggap sebagai sebuah kelebihan dibandingkan
dengan merek lain, yang termasuk pada kelompok. Strengthness
ini antara lain : fisik produk, keberfungsian semua fasilitas
produk, harga produk, maupun penampilan fasilitas pendukung
dari produk tersebut.
2) Uniqueness (Keunikan)
Kemampuan untuk membedakan sebuah merek diantara merekmerek lainnya. Kesan unik ini muncul dari atribut produk,
menjadi kesan unik berarti terdapat diferensiasi antara produk
satu dengan produk lainnya. Termasuk dalam kelompok unik ini
antara lain: variasi layanan yang biasa diberikan sebuah produk,
variasi harga produk-produk yang bersangkutan maupun
diferensiasi dan penampilan fisik sebuah produk.
3) Favorable (Kesukaan)
Mengarah pada kemampuan merek tersebut agar mudah diingat
oleh konsumen, yang termasuk dalam kelompok. Favorable ini
antara lain: kemudahan merek tersebut diucapkan, kemampuan
merek untuk tetap diingat oleh pelanggan, maupun kesesuaian
antara kesan merek dibenak pelanggan dengan citra yang
diinginkan perusahaan atas merek yang bersangkutan.

Merek merupakan hal penting bagi sebuah perusahaan. Karena
dengan merek yang bernilai positif, para konsumen dapat
menyimpan informasi yang unik didalam memori mereka sehingga
ketika disebutkan sebuah kategori produk, muncul merek tertentu
untuk di tarik kembali dalam ingatan individu. Merek juga menjadi
pembeda antara perusahaan yang satu dengan perusahaan yang
lainnya. Menurut sebuah biro riset terdapat beberapa ciri dari Brand
Image (citra merek) yang terdiri dari tiga komponen, yakni:
1) Brand Association
Merupakan tindakan dari konsumen untuk membuat asosiasi
tentang merek tertentu berdasarkan informasi atau pengetahuan
mereka, baik pengetahuan yang sifatnya faktual maupun
berdasar pada pengalaman dan emosi.
2) Brand Value
Merupakan tindakan konsumen dalam memilih merek, tindakan
konsumen tersebut lebih mengarah pada alasan persepsi mereka
terhadap karakteristik merek dengan menghubungkannya
dengan nilai-nilai yang diyakini mereka.
3) Brand Positioning
Merupakan persepsi konsumen tentang kualitas merek, dimana
mereka akan menggunakannya pada saat memilih berbagai
alternative pilihan yang ada.
Penjelasan tersebut dapat dipahami bahwa brand association,
brand value, dan brand positioning merupakan ciri dari citra
merek yang mempunyai hubungan dengan keputusan membeli
produk oleh konsumen

Brand image (citra merek) merupakan gambaran atau kesan yang
ditimbulkan oleh suatu merek dalam benak konsumen. Penempatan citra
merek dibenak konsumen harus dilakukan secara terus-menerus agar
citra merek yang tercipta tetap kuat dan dapat diterima secara positif.
Ketika sebuah merek memiliki citra yang kuat dan positif di benak
konsumen maka merek tersebut akan selalu diingat dan kemungkinan
konsumen untuk membeli merek yang bersangkutan sangat besar.
Menurut Sofjan (2015:206) dalam (Dyah Ayu Lestari, Idan Nurnida,
2017) menyatakan bahwa merek merupakan bagian dari analisis sebuah
produk dimana merek dapat memberikan identifikasi terhadap suatu
produk, sehingga konsumen mengenal merek yang berbeda dari produk
lainnya.
Citra merek dapat didefinisikan sebagai suatu persepsi yang muncul di
benak konsumen saat mengingat suatu merek pada suatu produk
tertentu. (Firmansyah, 2020:60).
Brand Image adalah apa yang diinginkan konsumen bereaksi terhadap
brand tersebut, bagaimana persepsi konsumen terhadap produk kita.
Maksud dibalik brand image adalah bagaimana konsumen tidak hanya
membeli produk atau menggunakan jasa kita, tetapi juga brand image
yang terikat dengan produk itu. Brand image harus unik, positif dan
mudah dipahami. Brand image bisa diperkuat dengan menggunakan
brand komunikasi seperti iklan, packaging, brosur, dan media
marketing lainnya. Brand Image adalah usaha kita bagaimana market
memberikan persepsi kepada produk kita.

Kotler dan Keller (2016:227) proses keputusan pembelian adalah
proses lima tahap yang dilewati konsumen, dimulai dari pengenalan
masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative yang dapat memecahkan
masalahnya, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian, yang
dimulai jauh sebelum pembelian yang sesungguhnya dilakukan oleh
konsumen dan memiliki dampak yang lama setelah itu. Ada tiga indikator
dalam menentukan keputusan pembelian Kotler, (2017:112), yaitu:
a. Kemantapan pada sebuah produk
Pada saat melakukan pembalian, konsumen memilih salah satu dari
beberapa alternatif. Pilihan yang ada didasarkan pada mutu, kualitas dan
faktor lain yang memberikan kemantapan bagi konsumen untuk membeli
produk yang dibutuhkan. Kualitas produk yang baik akan membangun
semangat konsumen sehingga menjadi penunjang kepuasan konsumen.
b. Kebiasaan dalam membeli produk
Kebiasaan adalah pengulangan sesuatu secara terus-menerus dalam
melakukan pembelian produk yang sama. Ketika konsumen telah
melakukan keputusan pembelian dan mereka merasa produk sudah
melekat dibenaknya bahkan manfaat produk sudah dirasakan. Konsumen
akan merasa tidak nyaman jika membeli produk lain.
c. Kecepatan dalam membeli sebuah produk
Konsumen sering mengambil sebuah keputusan dengan menggunakan
aturan (heuristik) pilihan yang sederhana. Heuristik adalah sebuah proses
proses yang dilakukan seseorang dalam mengambil sebuah keputusan
secara cepat, menggunakan sebuah pedoman umum dalam sebagian
informasi saja

Menurut Kotler (2016:215) terdapat lima tahapan yang dilewati
pembeli untuk mencapai keputusan pembelian, tahapan keputusan
pembelian digambarkan dalam sebuah model sebagai berikut:
a. Pengenalan masalah
Proses membeli dengan pengenalan masalah atau kebutuhan pembeli
menyadari suatu perbedaan antara keadaan yang sebenarnya dan keadaan
yang diinginkanya. Kebutuhan itu bisa digerakkan oleh rangsangan dari
dalam diri pembeli atau dari luar. Misalnya kebutuhan orang normal
yaitu haus dan lapar akan meningkat hingga mencapai suatu ambang
rangsang dan berubah menjadi suatu dorongan berdasarkan pengalaman
yang sudah ada.
b. Pencarian informasi
Konsumen mungkin tidak berusaha secara aktif dalam mencari informasi
yang berhubung dengan kebutuhannya. Seberapa jauh orang tersebut
mencari informasi tergantung pada kuat lemahnya dorongan kebutuhan,
banyaknya informasi yang dimiliki, kemudahan memperoleh informasi,
tambahan dan kepuasan yang diperoleh dari kegiatan mencari informasi.
Biasanya jumlah kegiatan mencari informasi meningkat tatkala
konsumen bergerak dari keputusan situasi pemecahan masalah yang
terbatas kepemecahan masalah yang maksimal.
c. Evaluasi alternatif
Informasi yang dicari calon pembeli digunakan untuk memperoleh
gambaran yang lebih jelas mengenai alternatif-alternatif yang
dihadapinya serta daya tarik masing-masing alternatif. Produsen harus
berusaha memahami cara konsumen mengenal informasi yang
diperolehnya dan sampai pada sikap tertentu mengenai produk merek dan
keputusan untuk membeli.
d. Keputusan pembelian
Produsen harus memahami bahwa konsumen mempunyai cara sendiri
dalam menangani informasi yang diperolehnya dengan membatasi
alternatif-alternatif yang harus dipilih atau dievaluasi untuk menentukan
produk mana yang akan dibeli.
e. Perilaku setelah pembelian
Apabila barang yang dibeli tidak memberikan kepuasan yang diharapkan,
maka pembeli akan merubah sikapnya terhadap merek barang tersebut
menjadi sikap negatif, bahkan mungkin akan menolak dari daftar pilihan.
Sebaliknya bila konsumen bisa memberi kepuasan dari barang yang
dibelinya maka keinginan untuk membeli terhadap merek barang tersebut
cenderung untuk menjadi lebih kuat. Produsen harus mengurangi
perasaan tidak senang atau perasaan negatif terhadap suatu produk
dengan cara membantu konsumen menemukan informasi yang
membenarkan pilihan konsumen melalui komunikasi yang diarahkan
pada orang-orang yang baru saja membeli produk.
Model ini beranggapan bahwa konsumen melakukan lima tahap dalam
melakukan pembelian. Namun kelima tahap diatas tidak selalu terjadi,
khususnya dalam pembelian yang tidak memerlukan keterlibatan yang
tinggi dalam pembelian. Para konsumen bisa melewati beberapa tahap
dan urutannya tidak sesuai.

Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian
menurut Philip Kotler (2016:224) dipengaruhi oleh empat faktor sebagai
berikut:
a. Faktor Budaya; budaya, sub budaya, dan kelas sosial merupakan hal yang
sangat penting dalam terbentuknya perilaku pembelian. Budaya
merupakan salah satu factor penentu keinginan dan perilaku konsumen
yang paling dasar.
b. Faktor Sosial

1. Kelompok acuan; kelompok acuan dalam perilaku pembelian
   konsumen dapat diartikan sebagai kelompok yang berpengaruh secara
   langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang.
2. Keluarga; keluarga dibagi lagi menjadi dua jenis, yaitu keluarga
   orientas yang terdiri dari orang tua dan saudara kandung seseorang
   yang dapat memberikan orientasi agama, politik, dan ekonomi serta
   ambisi pribadi, harga diri, dan cinta. Selanjutnya itu ada keluarga
   prokreasi yang terdiri dari pasangan dan jumlah anak.
   c. Pribadi
3. Usia dan siklus hidup keluarga; orang membeli barang dan jasa
   tentunya mempunyai kebutuhan yang berbeda-beda sepanjang
   hidupnya dimana kegiatan konsumsi ini dipengaruhi oleh faktor usia
   dan siklus hidup keluarga.
4. Pekerjaan dan lingkungan ekonomi; pekerjaan dan lingkungan
   ekonomi seseorang dapat mempengaruhi kebutuhannya. Biasanya
   pemilihan produk juga dipertimbangkan berdasarkan keadaan
   ekonomi seseorang seperti besarnya penghasilan yang dimiliki, jumlah
   tabungan, utang dan sikap terhadap belanja atau menabung.
5. Gaya hidup; gaya hidup dapat diartikan sebagai sebuah pola hidup
   seseorang yang terungkap dalam aktivitas, minat dan opininya yang
   terbentuk melalui kelas sosial dan pekerjaan. Melihat hal ini sebagai
   peluang dalam kegiatan pemasaran, banyak pemasar atau produsen
   yang mengarahkan merek mereka pada gaya hidup seseorang.
6. Kepribadian; kepribadian merupakan ciri bawaan psikologis manusia
   yang berbeda yang menghasilkan tanggapan relatif konsisten dan
   tahan lama terhadap rangsangan lingkungannya. Kepribadian dapat
   menjadi variabel yang sangat berguna dalam menganalisis pilihan
   merek konsumen. Hal ini disebabkan karena beberapa kalangan
   konsumen akan memilih merek yang cocok dengan kepribadiaannya.
7. Psikologis; faktor psikologis ini dipengaruhi oleh empat faktor utama
   diantaranya motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan
   sikap.
   d. Peran dan Status; semakin tinggi peran seseorang dalam organisasi maka
   semakin tinggi pula status seseorang dalam organisasi tersebut dan secara
   langsung dapat berdampak pada perilaku pembeliannya

Keputusan pembelian merupakan serangkaian proses yang berawal dari
konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi tentang produk atau
merek tertentu dan mengevaluasi produk atau merek tersebut seberapa baik
masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang
kemudian serangkaian proses tersebut mengarah kepada keputusan pembelian
Tjiptono, (2016:21).
Selanjutnya Kotler dan Keller (2017:127) menambahkan bahwa, proses
keputusan pembelian adalah proses lima tahap yang dilewati konsumen,
dimulai dari pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative
yang dapat memecahkan masalahnya, keputusan pembelian, dan perilaku pasca
pembelian, yang dimulai jauh sebelum pembelian yang sesungguhnya
dilakukan oleh konsumen dan memiliki dampak yang lama setelah itu

Kotler dan Armstrong (2017:522) menjelaskan, didalam variabel
harga ada beberapa unsur kegiatan utama harga yang meliputi daftar
harga, diskon, potongan harga, dan periode pembayaran. Menurut
Kotler dan Armstrong terjemahan Sabran (2017:270), ada empat
indikator harga yaitu :
a. Keterjangkauan harga.
b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk.
c. Daya saing harga.
d. Kesesuaian harga dengan manfaat

Tujuan penetapan harga perlu ditentukan terlebih dahulu, agar
tujuan perusahaan tercapai. Hal ini penting karena tujuan perusahaan
merupakan dasar atau pedoman bagi perusahaan dalam menjalankan
kegiatan pemasaran, termasuk kebijakan penetapan harga. Menurut
Assauri (2017: 227), ada beberapa tujuan penetapan harga yang
diambil yaitu:
a. Memperoleh laba yang maksimum
Salah satu tujuan yang paling lazim dalam penetapan harga adalah
memperoleh hasil laba jangka pendek yang maksimal. Pencapaian
tujuan ini dilakukan dengan cara menentukan tingkat harga yang
memperhatikan total hasil penerimaan penjualan (sales revenue)
dan total biaya, dalam hal ini perusahaan menetapkan harga untuk
memperoleh tingkat keuntungan yang maksimal paling
memuaskan.
b. Mendapatkan share pasar tertentu
Sebuah perusahaan dapat menetapkan tingkat harga untuk
mendapatkan atau meningkatkan share pasar, meskipun
mengurangi tingkat keuntungan pada masa itu. Srategi ini
dilakukan perusahaan karena perusahaan percaya bahwa jika share
pasar bertambah besar, maka tingkat keuntungan akan meningkat
pada masa depan.
c. Memerah pasar (market skimming)
Perusahaan mengambil manfaat memperoleh keuntungan dari
bersedianya pembeli membayar dengan harga yang lebih tinggi dari
pembeli yang lain, karena barang yang ditawarkan memberikan
nilai yang lebih tinggi bagi mereka. Jadi dalam hal ini perusahaan
menetapkan harga yang lebih tinggi, karena hendak menarik
manfaat dari sekelompok besar pembeli yang bersedia membayar
harga tinggi, yang disebabkan produk perusahaan tersebut
mempunyai nilai sekarang (present value) yang tinggi bagi mereka.
d. Mencapai tingkat hasil penerimaan penjualan maksimum pada
waktu itu
Perusahaan menetapkan harga untuk memaksimumkan penerimaan
penjualan pada masa itu. Tujuan itu hanya mungkin dapat dicapai
apabila terdapat kombinasi harga dan kuantitas produk yang dapat
menghasilkan tingkat pendapatan yang paling besar. Penetapan
harga dengan tujuan ini biasanya terdapat pada perusahaan yang
mungkin dalam keadaan kesulitan keuangan atau perusahaan yang
menganggap masa depannya suram atau tidak menentu.
e. Mencapai keuntungan yang ditargetkan
Perusahaan menetapkan harga tertentu untuk dapat mencapai tingkat
laba yang berupa rate of return yang memuaskan.

Menurut Kotler dan Keller (2017:271), strategi pemasaran
melalui harga terbagi menjadi 6 strategi yaitu sebagai berikut:
a. Penetration Price
Yaitu strategi pendekatan pemasaran yang menetapkan harga jual
lebih rendah daripada harga normalnya dengan tujuan untuk
mempercepat penetrasi atau penerimaan pasar pada produk yang
ditawarkan. Artinya sebuah perusahaan atau unit bisnis
memfokuskan pada peningkatan pangsa pasar dengan menetapkan
harga barang lebih rendah daripada harga normal. Strategi jangka
panjangnya adalah untuk mempercepat penerimaan pasar atau
meningkatkan pangsa pasar yang sudah ada.
b. Skimming Price
Berbanding terbalik dengan penetration price, skimming price
justru menetapkan harga pada tingkat yang tinggi dalam waktu
tertentu. Strategi ini mengasumsikan konsumen tertentu akan
membayar pada harga, produk, baik barang maupun jasa dengan
tingkat yang tinggi tersebut dengan menggangap produk tersebut
bernilai prestisius. Strategi pemasaran dengan menetapkan harga
tinggi dalam waktu terbatas ini, perlahan kemudian akan
diturunkan sampai dengan level yang kompetitif atau sesuai dengan
harga pasar.
c. Follow the Leader Price
Merupakan strategi penetapan harga menurut pemimpin pasar,
dengan menjadikan pesaing sebagai model dalam menetapkan
harga barang atau jasa.
d. Variabel Price
Sebuah unit bisnis menetapkan strategi harga variabel untuk
menawarkan kelonggaran harga pada konsumen tertentu. Dalam
beberapa unit bisnis, banyak perusahaan yang menetapkan daftar
harga dalam dua bagian, yakni harga standar dan harga dengan
kelonggaran bagi pembeli tertentu. Pengertian mudahnya, variabel
price adalah pendekatan pemasaran dengan menetapkan lebih dari
satu harga produk atau jasa dengan tujuan menawarkan harga pada
konsumen.
e. Flexible Price
Pendekatan ini dapat digunakan jika jumlah barang dan jasa yang
ditawarkan oleh perusahaan sangat terbatas, sedangkan permintaan
pembeli cenderung berubah di kemudian hari sehingga strategi ini
menawarkan pendekatan pemasaran dengan penetapan harga yang
berbeda untuk mencerminkan perbedaan dalam permintaan
konsumen.
f. Price Linning
Price linning adalah pendekatan pemasaran dengan menetapkan
beberapa tingkat harga barang dagangan yang berbeda. Strategi ini
menentukan beberapa harga yang berbeda yang memiliki item
serupa dari barang dagangan eceran yang untuk dijual. Strategi
penetapan ini memiliki keuntungan untuk menyederhanakan
pilihan bagi konsumen dan mengurangi persediaan minimum yang
diperlukan.