Dimensi Brand Image

Menurut Kotler & Keller (2019), dimensi-dimensi citra merek,
yaitu:
1) Identitas merek (brand identity) yaitu ciri atau karakteristik yang
berkaitan dengan logo produk, logo atau identitas perusahaan,
kombinasi penggunaan warna, bentuk dan label kemasan, motto
atau slogan, dan lain sebagainya. Identitas merek ditujukan guna
mempermudah konsumen maupun pelanggan dalam mengenali
produk dengan merek tertentu dan membedakan dengan produk
lainnya maupun merek pesaingnya.
2) Personalitas merek (brand personality) merupakan ciri khas atau
karakter khas yang dimiliki sebuah merek guna mempermudah
konsumen maupun pelanggan dalam membedakannya dengan
merek lain pada kategori yang sama seperti karakter yang tegas,
kemurahan senyuman, kehangatan, rasa sayang, jiwa sosial,
dinamis, kreatif, kemandirian, dan lain sebagainya.
3) Asosiasi merek (brand association) merupakan berbagai hal
yang berkaitan dengan suatu merek seperti: penawaran yang
unik dari suatu produk, aktivitas sponsorship maupun kegiatan
tanggung jawab social perusahaan, berbgai isu yang
berhubungan dengan merek tersebut, berbagai simbol dan
makna tertentu yang sangat kuat terkait dengan suatu merek.
4) Sikap dan perilaku merek (brand attitude and behavior) yaitu
sikap dan perilaku merek yang berkaitan dengan sikap atau
perilaku komunikasi, maupun interaksi antara merek dengan
pelanggannya dalam menawarkan nilai atau manfaat produk.
Hal yang mencakup aspek ini adalah sikap dan perilaku
konsumen, perilaku karyawan perusahaan pemilik merek,
perilaku pemilik merek, aktivitas dan atribut-atribut yang
melekat pada merek saat beberhubungan dengan konsumen
maupun pelanggan.