Tag: konsultasi tesis yogyakarta

Dalam pengukuran kinerja, indikator kinerja yang dipakai harus merefleksikan tujuan dan nilai yang dikandung oleh organisasi yang bersangkutan sehingga bisa jadi indikator kinerjanya berbeda antara organisasi yang satu dengan yang lain. Kesulitan lain dalam menilai kinerja birokrasi publik muncul karana tujuan dan misi birokrasi seringkali bukan hanya sangat kabur, tetapi juga bersifat multimensional. Kenyataan bahwa organisasi publik memiliki stakeholder yang banyak dan memiliki kepentingan  yang sering berbenturan satu dengan yang lainnya membuat organisasi publik mengalami kesulitan untuk merumuskan misi yang jelas. Akibatnya ukuran kinerja organisasi publik dimata stakeholdernya menjadi berbeda-beda. Hal seperti ini yang menjadi hambatan dalam pengukuran kinerja pelayanan publik.

Menurut Gomez indikator kinerja yang dapat diukur secara obyektif untuk pengembangannya diperlukan kualifikasi-kualifikasi tertentu yaitu meliputi relevansi, reabilitas dan diskriminasi. Relevansi menunjukkan tingkat kesesuaian antara kinerja dengan tujuan-tujuan kinerja, reabilitas menunjukkan tingkat mana indikator menghasilkan hasill yang konstan, diskriminasi mengukur tingkat mana suatu indikator kinerja bisa memperlihatkan perbedaan-perbedaan dalam kinerja. Sedangkan tipe-tipe penilaian kinerja menurut Gomez:[1]

1. Penilaian kinerja berdasarkan hasil result (result based permormance appraisal/evaluation) yaitu merumuskan kinerja berdasrkan pencapaian tujuan organisasi/hasil akhir.
2. Penilaian kinerja berdasarkan perilaku (behavior based performance appraisal/evaluation)yaitu mengukur sarana atau means pencapaian sasaran (goals) bukannya hasil akhir (end result).
3. Penilaian kinerja berdasarkan penilaian (judgement based performance appraisal/evaluation) yang menilai kinerja berdasarkan deskripsi perilaku yang spesifik (Quantity of work, quality of work, job knowledge,corporation,initiative,reablity, interpersonal completence, loyality, depend ability and personal)

Cakupan dan cara mengukur indikator kinerja sangat menentukan apakah suatu organisasi publik dapat dikatakan berhasil atau tidak. Indikator kinerja diartikan sebagai ukuran kuantitatif dan atau kualitatif yang menggambarkan tingkat pencapaian suatu sasaran/tujuan yang telah ditetapkan. Oleh karena itu, menurut Gomez indikator kinerja harus merupakan sesuatu yang akan dihitung dan diukur serta digunakan sebagai dasar untuk menilai atau melihat tingkat kinerja baik dalam tahapan perencanaan (ex-ante) tahap pelaksanaan )on going) maupun tahap setelah kegiatan selesai dan berfungsi (ex-post)[2].

Mc. Donald mengemukakan bahwa kinerja dapat diukur dari beberapa indikator antara lain: output oriented, measures throughput, efficiency,effectiveness.[3] Menurut Selim dan Woodward kinerja dapat diukur dari beberapa indikator antara lain workload/demand, economy, dan equity.[4] Levine dkk mengusulkan tiga konsep yang biasa dipergunakan untuk mengukur kinerja birokrasi publik, yaitu responsiveness,responsibility, dan accountability.[5]

Dwiyanto menyebutkan ada beberapa indikator yang biasa dipakai untuk mengukur kinerja organisasi publik yaitu produktivitas, kualitas pelayanan, responsivitas, responsibilitas dan akuntabilitas,[6] Dwiyanto dan Kusumasari mengatakan:[7]

Penilaian terhadap kinerja sangat berguna untuk menilai kuantitas, kualitas efisiensi pelayanan, memotivasi, memonitor para birokrat pelaksana mendorong pemerintah agar lebih memperhatikan kebutuhan masyarakat yang dilayani dan menuntut perbaikan dalam pelayanan publik. Dalam menilai kinerja organisasi dalam penelitian ini kinerja diukur dengan indikator sebagai berikut: akuntabilitas, responsivitas, orientasi pelayanan dan efisiensi.

 

Perspektif-perspektif dalam melihat kinerja organisasi seperti diatas memperlihatkan bahwa indikator-indikator yang dipergunakan untuk mengukur kinerja pelayanan publik begitu bervariasi. Namun begitu indikator-indikator yang bervariasi tersebut bisa dikelompokkan ke dalam dua perspektif. Yang pertama melihat kinerja organisasi pelayanan publik dari perspektif pemberi layanan (internal) dan melihat kinerja organisasi pelayanan publik dari lperspektif penggunanya (eksternal).Meskipun demikian keduanya saling mempengaruhi dan timbal balik. Keduanya saling berinteraksi. Terutama pengaruh interaksi lingkungan yang dapat mempengaruhi cara pandang birokrasi terhadap publik demikian juga sebaliknya.[8]

 

Kinerja organisasi merupakan hal yang penting dan utama untuk dapat menjelaskan fenomena keberhasilan dan eksistensi organisasi dalam menjalankan misi dan tujuannya. Oleh karena itu untuk mengukur kinerja oranisasi harus disesuaikan antara misi dan tujuan dengan hal-hal nyata yang telah dilakukan oleh organisasi atau perusahaan tersebut.

Untuk itu perlu kiranya kita memahami makna yang  terkandung dalam kata kinerja itu sendiri. Menurut Benardin dan Russel mengungkapkan kinerja sebagai[1]

“the record of outcome on a specified job function on activity during a specified time period’

Jadi kinerja merupakan akibat yang dihasilkan dari suatu pekerjaan yang dikerjakan selama jangka waktu tertentu. Menurut  Prawirosentono, kinerja atau performance diartikan sebagai hasil kerja yang dicatat oleh seseorang atau sekelompok orang dalam organisasi sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing dalam rangka mencapai tujuan organisasi yang bersangkutan secara legal, dan sesuai dengan mral maupun etika. Dalam hal ini kinerja sudah merujuk pada syarat-syarat tertentu untuk dapat dikatakan baik atau buruk.[2]

Kinerja organisasi didefinisikan secara umum sebagai tingkat pencapaian tujuan organisasi yang bersangkutan. Tingkat kinerja organisasi digambarkan sebagai seberapa jauh organisasi mencapai tujuan dan sasaran yang ditetapkan bersama.

Kinerja diartikan sebagai salah satu faktor untuk menilai atau untuk mengukur efektivitas organisasi dalam pencapaian tujuan yang telah ditetapkan bersama sebelumnya. Dengan demikian kinerja organisasi dikatakan berhasil apabila dalam melaksanakan kegiatannya tersebut mencapai hasil yang memuaskan baik itu untuk organisasi tersebut atau untuk masyarakat khususnya masyarakat pengguna jasa organisasi tersebut.

Rue dan Byars menyebutkan kinerja sebagai pencapaian hasil atau the degree of accomplishment. Atau dengan kata lain kinerja merupakan tingkat pencapaian tujuan organisasi.[3] Bernandian dan Russel menyebutkan bahwa kinerja adalah The record of outcome a specified or activity during a specified time period. Menurut pendapat tersebut atau kegiatan selama periode waktu tertentu.[4] Sedangkan, Simammora menyebutkan bahwa kinerja adalah tingkat terhadap mana karyawan mencapai persyaratan-persyaratan pekerjaan.[5]

Pengertian lain disebutkan oleh Setyawan yang memahami kinerja melalui tujuan pemeriksaan kinerja tersebut sebenarnya adalah untuk menilai hasil-hasil kerja manajemen agar supaya dewan komisaris dapat memperoleh input yang mencukupi guna menilai tujuan yang diinginkan dan strategi yang ditempuh manajemen.[6]

Aspek utama pemeriksaan ini berkenaan dengan penilaian atas kualitas pengelolaan dan kualitas pemeriksaan tugas dan operasi perusahaan. Fokus pemeriksaan terletak pada penilaian atas kualitas tim manajemen baik secara individual maupun kolektif serta proses manajerialnya. Aspek hubungan organisasi dengan lingkungan sosial dan lingkungan politiknya, dengan demikian dampak social politiknya terhadap perusahaan dapat dipantau dan dipertimbangkan guna pengambilan keputusan manajemen. Pemeriksaan ini di desain agar memungkinkan pendayagunaan keahlian dan pengalaman para anggota dewan komisaris bagi perusahaan. Dari tujuan pemeriksaan kinerja perusahaan di atas dapat disimpulkan bahwa tujuan pemeriksaan kinerja perusahaan adalah untuk menilai hasil-hasil kerja perusahaan. Pada Aspek ini yang diperhatikan bukan pencapaian tujuan semata, namun juga diperhatikan kualitas pengelolaan dan pelaksanaan tingkat kegiatan operasi perusahaan dalam mencapai tujuan. Dengan demikian dapat dikemukakan definisi kenerja sebagai berikut, hasil kerja yang dicapai oleh organisasi sesuai dengan wewenang dan tanggung jawabnya.

Kinerja organisasi kemudian dipahami sebagai tingkat hasil kerja yang dicapai oleh suatu organisasi sesuai dengan wewenang dan tanggungjawabnya atau sebagai gambaran mengenai tentang besar keculnya hasil yang dicapai dari suatu kegiatan baik dilihat secara kualitas maupun kuantitas sesuai dengan visi dan misi organisasi yang bersangkutan. Bukan hanya menitik beratkan pada pencapaian tujuan belaka melainkan juga proses mengelola sub-sub tujuan dan hasil evaluasinya, kondisi intern organisasi, pengaruh lingkungan luar dan tenaga kerja atau pihak-pihak yang terlibat.

Menurut McDonald dan Lawton menyatakan bahwa bagi setiap organisasi, penilaian terhadap kinerja merupakan suatu hal atau kegiatan yang sangat penting karena penilaian tersebut dapat dipakai sebagai ukuran penilaian keberhasilan suatu organisasi dalam jangka waktu tertentu, dan juga penilaian itu dapat dijadikan masukan bagi perbaikan kinerja organisasi selanjutnya.[7] Hal ini sesuai dengan pendapat dari Gomes bahwa penilaian digunakan untuk mendukung kinerja sebelumnya dan untuk memotivasi perbaikan kinerja untuk waktu yang akan datang.[8]

Komisi Pemilihan Umum(KPU) berdasarkan Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2008 adalah merupakan lembaga penyelenggara pemilihan umum di Indonesia yang bersifat hierarkis dan tetap. KPU Provinsi bertugas untuk melakukan penyelenggaraan pemilihan umum di tingkat provinsi, sedangkan untuk kabupaten/kota akan ada KPU Kabupaten/Kota. Para anggota KPU harus tidak ada unsur partai politik, sehingga diharapkan saat pelaksanaan tugasnya KPU dapat bekerja secara independen dan non-partisan. Hal ini bertujuan demi terwujudnya pemilu yang adil, jujur, dan berazaskan demokrasi.

Di dalam pelaksanaan Pemilu, KPU Kabupaten/Kota membentuk Panitia Pemilihan kecamatan (PPK) yang bertugas dalam penyelenggaraan Pemilu di tingkat kecamatan dan Panitia Pemungutan Suara (PPS) yang bertugas dalam penyelenggaraan Pemilu di tingkat desa/kelurahan. PPK dan PPS berperan di dalam membantu KPU Kabupaten/Kota di dalam mempersiapkan segala keperluan pelaksanaan Pemilu serta membantu di dalam pelaksanaannya. PPK dan PPS memiliki peran penting di dalam kesuksesan Pemilu yang diselenggarakan oleh KPU Kabupaten/Kota. Hal ini dikarenakan PPK dan PPS dibentuk oleh KPU Kabupaten/Kota dengan tujuan untuk lebih dapat menjangkau seluruh masyarakat yang terdapat di suatu Kabupaten/Kota, yang mana masyarakat tersebut tersebar di berbagai wilayah atau kecamatan, sehingga seluruh masyarakat dapat ikut serta di dalam Pemilu. PPS membentuk  Petugas Pemutakhiran Data Pemilih (PPDP) untuk dapat membantu PPS dalam melakukan coklit di lapangan berdasarkan data yang sudah diterima dari KPU melalui PPK. Selain itu, PPS pun akan membentuk Kelompok Penyelenggara Pemungutan Suara (KPPS) yang memiliki peran dalam membantu PPS dalam pelaksanaan tugas pada saat penyelenggaraan Pemilu.

Peran dan Fungsi dari KPU Kabupaten/Kota sendiri dapat dilihat secara jelas pada saat pelaksanaan tahapan-tahapan Pemilu. Adapun tahapan-tahapan Pemilu tersebut adalah sebagai berikut:

1. Proses Pemutakhiran dan Penyusunan Daftar Pemilih
2. Proses Pendaftaran, Verifikasi, dan Penetapan Peserta Pemilu
3. Proses Penetapan Daerah Pemilihan (DP) dan Jumlah Kursi
4. Proses Pelaksanaan Pengajuan, Pemeriksaan, dan Penetapan Calon
5. Proses Pelaksanaan Kampanye Pemilu
6. Proses Pelaksanaan Pemungutan dan Perhitungan Suara
7. Proses Pelaksanaan Penetapan Hasil Pemilu.

Dari tujuh tahapan Pemilu tersebut, peneliti bermaksud mengambil dua tahapan Pemilu saja untuk dibahas secara mendalam. Hal ini dikarenakan dua  tahapan tersebut paling banyak mengalami permasalahan di dalam pelaksanaan Pemilu Legislatif 2009 yang lalu. Seperti yang diungkapkan Mohammad Najib[1], permasalahan pertama yang cukup serius adalah berkaitan dengan pendataan jumlah pemilih. Sebagaimana disebutkan di dalam Pasal 19 ayat 1 PP No 6 Tahun 2005 “Daftar pemilih yang digunakan pada saat pelaksanaan  Pemilihan Umum terakhir di daerah, digunakan sebagai daftar pemilih untuk pemilihan”. Tetapi daftar itu tidak serta merta bisa digunakan, melainkan harus divalidasi dan ditambah oleh daftar pemilih tambahan. Dan dalam bukunya Mohammad Najb pun menambahkan, melakukan validasi juga bukan permasalahan yang mudah dipecahkan. Hal ini berkaitan dengan sistem kependudukan yang ada di Indonesia yang amsih belum bagus. Misalnya saja, masih ada penduduk yang ber-KTP ganda, bahkan ada pula penduduk yang memiliki KTP lebih dari satu.

 

 

Secara institusional, KPU yang ada sekarang merupakan KPU ketiga yang dibentuk setelah Pemilu demokratis sejak reformasi 1998. KPU pertama (1999-2001) dibentuk dengan Keppres No 16 Tahun 1999 yang berisikan 53 orang anggota yang berasal dari unsur pemerintah dan Partai Politik dan dilantik oleh Presiden BJ Habibie. KPU kedua (2001-2007) dibentuk dengan Keppres No 10 Tahun 2001 yang berisikan 11 orang anggota yang berasal dari unsur akademis dan LSM dan dilantik oleh Presiden Abdurrahman Wahid (Gus Dur) pada tanggal 11 April 2001. KPU ketiga (2007-2012) dibentuk berdasarkan Keppres No 101/P/2007 yang berisikan 7 orang anggota yang berasal dari anggota KPU Provinsi, akademisi, peneliti dan birokrat dilantik tanggal 23 Oktober 2007 minus Syamsulbahri yang urung dilantik Presiden karena masalah hukum

Untuk menghadapi pelaksanaan Pemilihan Umum 2009, image KPU harus diubah sehingga KPU dapat berfungsi secara efektif dan mampu memfasilitasi pelaksanaan Pemilu yang jujur dan adil. Terlaksananya Pemilu yang jujur dan adil  tersebut merupakan faktor penting bagi terpilihnya wakil rakyat yang lebih berkualitas, dan mampu menyuarakan aspirasi rakyat. Sebagai anggota KPU, integritas moral sebagai pelaksana pemilu sangat penting, selain menjadi motor penggerak KPU juga membuat KPU lebih kredibel di mata masyarakat karena didukung oleh personal yang jujur dan adil. Tepat 3 (tiga) tahun setelah berakhirnya penyelenggaraan Pemilu 2004, muncul pemikiran di kalangan pemerintah dan DPR untuk meningkatkan kualitas pemilihan umum, salah satunya kualitas penyelenggara Pemilu. Sebagai penyelenggara pemilu, KPU dituntut independen dan non-partisan. Untuk itu atas usul insiatif DPR-RI menyusun dan bersama pemerintah mensyahkan Undang-undang Nomor 22 Tahun 2007 Tentang Penyelenggara Pemilu.

Sebelumnya keberadaan penyelenggara Pemilu terdapat dalam Pasal 22-E Undang-Undang Dasar Tahun 1945 dan Undang-undang Nomor 12 Tahun 2003 Tentang Pemilu DPR, DPD dan DPRD, Undang-undang Nomor 23 Tahun 2003 Tentang Pemilu Presiden dan Wakil Presiden. Dalam Undang-undang Nomor 22 Tahun 2007 Tentang Penyelenggara Pemilu diatur mengenai penyelenggara Pemilihan Umum yang dilaksanakan oleh suatu Komisi Pemilihan Umum (KPU) yang bersifat nasional, tetap, dan mandiri. Sifat nasional mencerminkan bahwa wilayah kerja dan tanggung jawab KPU sebagai

penyelenggara Pemilihan Umum mencakup seluruh wilayah Negara Kesatuan

Republik Indonesia. Sifat tetap menunjukkan KPU sebagai lembaga yang menjalankan tugas secara berkesinambungan meskipun dibatasi oleh masa jabatan tertentu. Sifat mandiri menegaskan KPU dalam menyelenggarakan Pemilihan Umum bebas dari pengaruh pihak mana pun.

Perubahan penting dalam undang-undang Nomor 22 Tahun 2007 Tentang Penyelenggara Pemilu, meliputi pengaturan mengenai lembaga penyelenggara  Pemilihan Umum Anggota Dewan Perwakilan Rakyat, Dewan Perwakilan Daerah, dan Dewan Perwakilan Rakyat Daerah; Pemilihan Umum Presiden dan Wakil Presiden; serta Pemilihan Umum Kepala Daerah dan Wakil Kepala Daerah yang sebelumnya diatur dalam beberapa peraturan perundang-undangan kemudian disempurnakan dalam 1 (satu) undang-undang secara lebih komprehensif.Dalam undang-undang Nomor 22 Tahun 2007 Tentang Penyelenggara Pemilu diatur mengenai KPU, KPU Provinsi, dan KPU Kabupaten/Kota sebagai lembaga penyelenggara pemilihan umum yang permanen dan Bawaslu sebagai lembaga pengawas Pemilu. KPU dalam menjalankan tugasnya bertanggung jawab sesuai dengan peraturan perundang-undangan serta dalam hal penyelenggaraan seluruh tahapan pemilihan umum dan tugas lainnya. KPU memberikan laporan Presiden kepada Dewan Perwakilan Rakyat.

Undang-undang Nomor 22 Tahun 2007 Tentang Penyelenggara Pemilu juga mengatur kedudukan panitia pemilihan yang meliputi PPK, PPS, KPPS dan PPLN serta KPPSLN yang merupakan penyelenggara Pemilihan Umum yang bersifat ad hoc. Panitia tersebut mempunyai peranan penting dalam pelaksanaan semua tahapan penyelenggaraan Pemilihan Umum dalam rangka mengawal terwujudnya Pemilihan Umum secara langsung, umum, bebas, rahasia, jujur, dan adil.

Dalam rangka mewujudkan KPU dan Bawaslu yang memiliki integritas dan kredibilitas sebagai Penyelenggara Pemilu, disusun dan ditetapkan Kode Etik

Penyelenggara Pemilu. Agar Kode Etik Penyelenggara Pemilu dapat diterapkan dalam penyelenggaraan Pemilihan Umum, dibentuk Dewan Kehormatan KPU, KPU Provinsi, dan Bawaslu.  Di dalam Undang-undang Nomor 12 Tahun 2003 Tentang Pemilu DPR, DPD dan DPRD, jumlah anggota KPU adalah 11 orang. Dengan diundangkannya Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2007 Tentang Penyelenggara Pemilu, jumlah anggota KPU berkurang menjadi 7 orang. Pengurangan jumlah anggota KPU dari 11 orang menjadi 7 orang tidak mengubah secara mendasar pembagian tugas, fungsi, wewenang dan kewajiban KPU dalam merencanakan dan melaksanakan tahap-tahap, jadwal dan mekanisme Pemilu DPR, DPD, DPRD, Pemilu Presiden/Wakil Presiden dan Pemilu Kepala Daerah Dan Wakil Kepala Daerah.Menurut Undang-undang Nomor 22 Tahun 2007 Tentang Penyelenggara Pemilu, komposisi keanggotaan KPU harus memperhatikan keterwakilan perempuan sekurang-kurangnya 30% (tiga puluh persen). Masa keanggotaan KPU 5 (lima) tahun terhitung sejak pengucapan sumpah/janji.

 

Di dalam pelaksanaan Pemilu Legislatif oleh KPU Kabupaten/Kota sangatlah memerlukan sistem manajemen yang tepat dalam berbagai aspek. Sistem manajemen Pemilu yang tepat dan efektif oleh KPU mampu membantu KPU sendiri untuk memenuhi segala macam kebutuhan yang diperlukan dalam pelaksanaan Pemilu dan meminimalisir munculnya permasalahan yang dapat terjadi selama pelaksanaan Pemilu.

Manajemen sendiri memiliki berbagai definisi namun secara singkat terdapat kesamaan konsep yaitu sebagai proses mengintegrasikan sumber-sumber yang tidak berhubungan menjadi sistem total untuk menyelesaikan suatu tujuan. Sumber yang dimaksud adalah orang-orang, alat-alat, media bahan-bahan, uang, sarana dan prasarana semuanya diarahkan dan di koordinasi untuk mencapai tujuan. Integrasi yang dimaksud adalah mekanisme-mekanisme yang dijalankan organisasi untuk menggunakan sumber daya secara efektif dalam memenuhi kepentingan sebagai tujuan awal pendirian organisasi. Hal ini dapat diterapkan sebagai cara-cara spesifik sesuai dengan karakteristik organisasi dalam mengatasi kendala dan hambatan yang ada. [1]

Dengan demikian manajerial merupakan suatu penilaian yang dilakukan terhadap bagaimana organisasi dapat menetapkan tujuan-tujuan (goals) dan sasaran-sasaran (objectives) berdasarkan sumber daya yang dimiliki dan kemudian rencana kegiatan untuk mencapai tujuan dan sasaran tersebut. Hal tersebut tidak terlepas dari identifikasi berbagai kendala yang ada serta menentukan solusi sesuai dengan karakteritik organisasi tersebut.

Oleh karenanya sebagai bagian dari manajerial maka analisa mengenai kendala sebuah organisasi merupakan bagian dari upaya untuk mengkaji bagaimana organisasi dapat mengidentifikasi kendala serta hambatan yang muncul dan kemudian mengadaptasi mekanisme yang dijalankan sesuai dengan sumber daya yang ada. Untuk selanjutnya bagaimana pengaturan elemen-elemen sumber daya organisasi pulalah yang menentukan bagaimana sebuah organisasi itu sendiri dianggap efektivitas atau tidak. Dikatakan efektif apabila sumber daya yang dimiliki organisasi dapat memenuhi kepentingan sebagaimana tujuan pendirian awal dari organisasi itu sendiri. mengacu pada dua kepentingan yaitu baik [2]

Menurut Winardi, seperti halnya sebuah organisasi lainnya maka KPU juga memiliki elemen-elemen penting yang terdiri atas [3]:

1. Tujuan-tujuan organisatoris
2. Tekhnologi
3. Manusia
4. Tugas-tugas
5. Struktur

Selain elemen-elemen menurut Winardi diatas, terdapat pula faktor-faktor pendukung yang  sangat berpengaruh pada suksesnya sebuah organisasi publik. Faktor-faktor tersebut dapat berasal dari luar (eksternal), maupun dari dalam organisasi itu sendiri (internal). Demikian pula hal nya dengan pelaksanaan Pemilu di Indonesia. KPU dihadapkan pada tantangan untuk mensukseskan sebuah Pemilu sebagai ujian untuk menguji kapabilitas KPU sendiri sebagai organisasi penyelenggara Pemilu. Terdapat pula faktor eksternal dan internal yang dapat mempengaruhi kapabilitas KPU dalam melaksanakan tugasnya, antara lain[4]:

1. Faktor Eksternal
2. Ada tidaknya dukungan Pemerintah
3. Ada tidaknya dukungan masyarakat
4. Struktur Organisasi
5. Faktor Internal
6. Pendanaan
7. Prasarana Organisasi
8. Integritas dan kualitas anggota
9. Koordinasi

Sementara itu terdapat beberapa aspek penting yang terlibat di dalam proses pelaksanaan Pemilu Legislatif yang perlu diperhatikan oleh KPU Kabupaten/Kota serta perlu diatur secara tepat. Aspek penting tersebut adalah hal teknokratik dalam pelaksanaan Pemilu legislatif, yang dalam hal teknokratik ini terkait dengan beberapa aspek  lain seperti sumber daya manusia (SDM) serta profesionalisme SDM, anggaran,  dan logistik[5].

Pertama, sumber daya manusia (SDM) yang merupakan salah satu faktor penting yang sangat dibutuhkan oleh KPU Kabupaten/Kota dalam pelaksanaan Pemilu Legislatif. Jumlah SDM yang diperlukan oleh KPU Kabupaten/Kota ini sebelumnya telah jauh hari sebelum persiapan dan pelaksanaan Pemilu dilakukan. Dan yang menjadi pertimbangan di dalam merekrut SDM yang dibutuhkan ini adalah jumlah wilayah yang terdapat pada suatu Kabupaten/Kota. KPU Kabupaten/Kota membutuhkan SDM yang memiliki kualitas dan kapabilitas yang baik untuk ditempatkan di berbagai bidang yang ada dan sesuai dengan keahlian SDM tersebut. Oleh karena untuk memenuhi standar kualitas dan kapabilitas inilah, KPU Kabupaten/Kota di dalam melakukan perekrutan SDM membuat serangkaian persyaratan yang wajib dipenuhi oleh setiap orang yang hendak mendaftar.  Setelah perekrutan SDM dilakukan oleh KPU Kabupaten/Kota, hal berikutnya yang perlu diperhatikan adalah mengenai penempatan SDM pada bidang-bidang yang tepat sesuai dengan keahlian masing-masing. Sehingga setiap bidang di dalam KPU Kabupaten/Kota dapat berjalan dengan baik setelah adanya tenaga ahli yang ditempatkan.

Kedua, anggaran menjadi faktor utama pendukung di dalam setiap hal yang harus dilakukan dalam persiapan serta pelaksanaan Pemilu. Anggaran telah ditetapkan oleh KPU Pusat, yang kemudian didistribusikan secara merata di setiap KPU Kabupaten/Kota di seluruh wilayah Indonesia. Penggunaan anggaran secara tepat untuk memenuhi setiap kebutuhan di dalam menunjang pelaksanaan Pemilu Legislatif merupakan wujud pengelolaan manajemen anggaran yang baik oleh KPU Kabupaten/Kota. Dan sebagai perwujudan manajemen anggaran yang baik ini, KPU Kabupaten/Kota mengadakan rapat pleno yang bertujuan untuk membahas tentang penggunaan anggaran yang telah diberikan.

Ketiga, logistik tidak dapat dipisahkan di dalam pelaksanaan Pemilu Legislatif. Hal ini dikarenakan logistik merupakan sarana penting pelaksanaan Pemilu Legislatif. Segala hal yang berkaitan dengan logistik, seperti surat suara, bolpen, bilik suara, dan lain sebagainya haruslah sudah dipersiapkan jauh hari sebelum pelaksanaan Pemilu Legislatif. Dan sudah harus di simpan di gudang logistik setiap KPU Kabupaten/Kota dan disiapkan berdasarkan wilayahnya.

 

Locke dalam As’ad (1998:57) berpendapat bahwa tingkah laku manusia banyak didasarkan untuk mencapai tujuan. Teori Georgapalos dalam As’ad (1998:57) disebut Path Goal Theory Performance adalah fungsi dari “facilitating process” dan “inhibiting process”. Prinsip dasarnya ialah : “apabila seseorang melihat, bahwa performance yang tinggi itu merupakan jalur (path) untuk memuaskan needs (goal) tertentu, maka ia akan berbuat mengikuti jalur (path) tersebut, sebagai fungsi dari level of needs yang bersangkutan (facilitating process)”. Apakah proses tersebut akan melahirkan performance, tergantung dari tingkat kebebasan (level of freedom) yang ada pada jalur tersebut. Apabila tidak ada hambatan yang berarti (inhibiting process) maka dihasilkan performance, dan demikian pula sebaliknya. Kesimpulannya, performance kerja (kinerja) adalah fungsi dari motivasi untuk berproduksi dengan level tertentu.  Dengan demikian maka semakin tinggi motivasi kerja maka akan semakin tinggi kinerja pegawai.

Kemampuan seseorang terbentuk dari pengetahuan dan ketrampilannya. Seorang pegawai yang memiliki kemampuan tinggi dalam melakukan pekerjaannya berarti ia memiliki pengetahuan tingkat tinggi mengenai hal-hal yang diperlukan dalam pelaksanaan pekerjaan. Selain itu, juga memiliki ketrampilan sangat baik dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya.

Pegawai yang berpengetahuan tinggi adalah pegawai yang memiliki latar belakang pendidikan tinggi dan spesialisasi pendidikannya sesuai dengan bidang pekerjaannya. Ia memiliki banyak informasi aktual mengenai dinamika pekerjaan, baik yang diperoleh dari penjelasan Pemerintah maupun dari artikel media cetak. Ia memiliki banyak teori yang melandasi cara berpikir dalam pelaksanaan pekerjaan, memahami setiap peraturan perundang-undangan berikut petunjuk pelaksanaan yang berlaku dan berkaitan dengan bidang pekerjaan. Seorang pegawai yang memiliki pengetahuan tingkat tinggi memiliki potensi untuk melakukan tugas dengan baik tanpa mengalami kesulitan yang berarti, memiliki wawasan sangat luas dalam pelaksanaan pekerjaan, memiliki banyak pilihan cara untuk memecahkan masalah dan penyempurnaan bidang tugasnya dan ia mengetahui secara pasti cara-cara dan perilaku yang benar dan salah dalam pelaksanaan pekerjaan.

Seorang pegawai yang memiliki potensi untuk melakukan pekerjaan dengan baik, memiliki wawasan sangat luas berkaitan dengan bidang pekerjaannya dan memiliki banyak cara untuk pemecahan masalah, akan dengan mudah menangani setiap tugas yang dibebankan kepadanya. Jika diberi kesempatan, dia memiliki kemampuan yang sangat baik dalam mengeluarkan buah pikiran yang berkaitan dengan bidang pekerjaannya. Dengan disertai kesungguhan dalam melaksanakan pekerjaan, pengetahuan secara pasti tentang cara dan perilaku yang benar dan salah, pegawai dengan ciri-ciri tersebut cenderung mampu memberikan hasil pekerjaan yang memuaskan pada bidang pekerjaannya. Dengan kata lain, apabila seorang pegawai memiliki kemampuan tinggi dalam melaksanakan pekerjaan akan menghasilkan kinerja yang tinggi.

Dalam hal keberhasilan suatu organisasi baik sebagai keseluruhan maupun sebagai kelompok dalam suatu organisasi, sangat bergantung pada mutu kepemimpinan yang terdapat dalam organisasi yang bersangkutan. Oleh karena itu mutu kepemimpinan yang terdapat  dalam organisasi sangat menentukan/ memainkan peran yang sangat dominan dalam keberhasilan organisasi tersebut. Demikian juga dalam menerapkan gaya kepemimpinan yang sesuai dengan kantor Kecamatan, maka pemimpin yang efektif harus menggunakan tipe/ gaya kepemimpinan yang berbeda dalam situasi yang berbeda. Jadi tidak tergantung pada satu pendekatan atau tipe/ gaya untuk semua situasi. Pandangan ini mensyaratkan agar seorang pemimpin mampu membedakan tipe/ gaya kepemimpinan, membedakan situasi, menentukan tipe/ gaya yang sesuai untuk situasi tertentu serta mampu menggunakan tipe/ gaya tersebut secara benar. Dengan gaya kepemimpinan yang tepat maka akan meningkatkan kinerja pegawai.

Diketahui bahwa terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi
Kesejahtaraan Psikologs seseorang, yaitu sebagai berikut:
a. Usia
Menurut Ryff & Keyes (dalam Malika 2008) perbedaan usia dapat
mempengaruhi dimensi-dimensiKesejahteraan Psikologis seseorang. Perbedaan
usia ini juga dapat mempengaruhi tingkat Kesejahteraan Psikologis seseorang,
dimana dimensi penguasaan lingkungan dan dimensi otonomi mengalami
peningkatan seiring bertambahanya usia serta dimensi hubungan positif dengan
orang lain juga dapat meningkat seiring bertambahnya usia.
b. Jenis Kelamin
Dalam penilitian Ryff & Keyes (dalam Malika 2008) ditemukan bahwa
wanita cenderung memiliki Kesejahteraan Psikologis dibanding laki-laki. Dimana
seorang wanita lebih mampu mengekspresikan emosi dengan bercerita dengan
orang lain, dan wanita lebih senang menjalin relasi sosial dibanding laki-laki. Hal
ini dipengaruhi pola pikir yang berpengaruh terhadap strategi koping yang
dilakukan, karena wanita lebih memiliki kemampuan intrapersonal yang lebih
baik dari laki-laki.
c. Status Sosial Ekonomi
Seorang individu yang memfokuskan dirinya pada kebutuhan materi dan
finansial sebagai tujuanya menunjukan tingkat kesejahteraan yang rendah,
dimana hal ini sejalan dengan status sosial yang dimiliki individu akan
mempengaruhi Kesejahteraan Psikologis seseorang.
d. Dukungan Sosial
Menurut Davis (dalam Pratiwi, 2000) seorang individu yang mendapatkan
dukungan sosial memiliki tingkat Kesejahteraan Psikologis yang lebih tinggi.
e. Religiusitas
Dalam hakikatnya seorang indidvidu yang memiliki tingkat religiusitas
yang tinggi akan lebih mampu memaknai hidupnya secara positif dan menjadikan
hidupnya lebih bermakna.
f. Kepribadian
Ryff dan Keyes(dalam Malika : 2008) mengatakan bahwa salah satu faktor
yang mempengaruhi Kesejahteraan Psikologis adalah kepribadian. Idndividu
yang memiliki kepribadian yang sehat adalah individu yang memiliki coping skill
yang efektif, sehingga individu tersebut mampu mengahindari stres dan konflik,
memiliki banyak kompetensi pribadi dan sosial, seperti penerimaan diri dan
mampu menjalin hubungan yang harmonis dengan lingkungan.

 

Istilah ”gaya” secara kasar dapat diartikan sama dengan ”cara”. Jadi gaya kepemimpinan digunakan oleh pemimpin sebagai cara dalam mempengaruhi para pengikut atau bawahannya. Pengertian gaya kepemimpinan adalah suatu cara yang dipergunakan oleh seseorang pemimpin dalam mempengaruhi perilaku orang lain atau pengikutnya. Lebih lanjut Thoha menjelaskan bahwa:

”Gaya kepemimpinan adalah merupakan norma perilaku yang digunakan oleh seseorang pemimpin pada saat mencoba mempengaruhi perilaku orang lain atau pengikut seperti yang dilihatnya dalam rangka usaha menselaraskan presepsi para anggota atau pengikut sehingga dapat bersikap dan berbuat untuk mencapai tujuan. (Miftah Thoha, 1998 :337).

Secara terbatas, terdapat empat hal mendasar yang melahirkan beberapa gaya kepemimpinan, yaitu :

1. Keluasan wilayah para anggota dalam mengambil keputusan atau frekuensi dan intensitas penggunaan otoritas pemimpin.
2. Intensitas orientasi pemimpin pada prestasi dan pada bawahan.
3. Peluang bawahan terlibat mengambil keputusan bersama pemimpin.
4. Dukungan dan arahan pemimpin kepada bawahan. (Thoha, 1998:298).

 

Dengan dasar yang pertama tersebut, dapat diperoleh sebuah kontinuum tentang perilaku gaya kepemimpinan seperti yang ada pada gambar di bawah ini :

 

Gambar di atas menunjukkan terdapat titik ekstrim dari kanan ke kiri, yaitu pemimpin menggunakan otoritas secara penuh dan anggota/ bawahan hampir tidak memperoleh kebebasan menentukan kebijakan keputusan yang diambil pemimpin, disebut dengan gaya kepemimpinan otokratis. Sebaliknya dari titik ekstrim kiri ke kanan, pemimpin hampir tidak mempergunakan otoritas dan mempersilakan para anggota atau bawahan ikut menentukan keputusan atau kebijakan yang akan diambil oleh pemimpin, disebut dengan gaya kepemimpinan demokratis (otokratis yang bijaksana).

Sedangkan Thoha mengemukakan empat gaya dasar kepemimpinan antara lain:

1. Gaya Instruksi

Seorang pemimpin menunjukkan perilaku yang banyak memberikan pengarahan dan sedikit dukungan. Pemimpin ini memberikan instruksi yang spesifik tentang peranan dan tujuan bagi pengikutnya dan secara ketat mengawasi pelaksanaan tugas mereka.

2. Gaya Konsultasi

Pemimpin menunjukkan perilaku yang banyak mengarahkan dan banyak memberikan dukungan. Pemimpin dalam gaya seperti ini mau menjelaskan keputusan dan kebijaksanaan yang diambil dan mau menerima pendapat dari pengikutnya. Tetapi pemimpin dalam gaya ini masih tetap harus memberikan pengawasan dan pengarahan dalam penyelesaian tugas-tugas pengikutnya.

3. Gaya Partisipasi

Perilaku pemimpin menekankan pada banyak memberikan dukungan dan sedikit dalam pengarahan. Dalam gaya seperti ini pemimpin menyusun keputusan bersama-sama dengan para pengikutnya, dan mendukung usaha-usaha mereka dalam menyelesaikan tugas.

 

4. Gaya Delegasi

Pemimpin memberikan sedikit dukungan dan sedikit pengarahan. Pemimpin dengan gaya seperti ini mendelegasikan keputusan-keputusan dan tanggung jawab pelaksanaan tugas kepada pengikutnya.

Dalam hal keberhasilan suatu organisasi, baik sebagai keseluruhan maupun sebagai kelompok dalam suatu organisasi, sangat bergantung pada mutu kepemimpinan yang terdapat dalam organisasi yang bersangkutan. Oleh karena itu mutu kepemimpinan yang terdapat  dalam organisasi sangat menentukan/ memainkan peran yang sangat dominan dalam keberhasilan organisasi tersebut.

Gaya Kepemimpinan dalam penelitian ini diukur dengan indikator:

1. Banyak memberikan pengarahan.
2. Banyak memberikan dukungan.
3. Melakukan pengawasan.
4. Mau menerima pendapat orang lain.

 

Menurut Ryff (dalam Papalia, 2008) seorang individu yang memiliki
Kesejahteraan Psikologis yang positif ialah individu yang memiliki respon
positif terhadap dimensi-dimensi Kesejahteraan Psikologis. Ryff (2014)
menyebutkan bahwa Kesejahteraan Psikologis terdiri dari enam dimensi, yaitu:
a. Penerimaan Diri
Penerimaan Diri yang merupakan ciri sentral dari konsep kesehatan
mental dan juga karateristik dari orang yang teraktualisasi diri, berfungsi secara
optimal dan matang. Penerimaan diri yang baik ditandai dengan kemampuan
menerima diri apa adanya maka seseorang dimungkinkan untuk bersikap positif
terhadap diri sendiri. Sikap positif selanjutnya akan meningkatkan toleransi
seseorang akan frustasi dan berbagai kondisi yang tidak menyenangkan termasuk
keterbatasan diri tanpa merasa menyesal atau marah yang mendalam.
b. Memiliki hubungan positif dengan orang lain
Individu yang memiliki hubungan positif dengan sesamanya diharapkan
memiliki hubungan yang hangat, memuaskan dan saling percaya dengan orang
lain, peduli terhadap kesejahteraan orang lain, mampu berempati, berafeksi dan
membina kedekatan dan memahami perlunya memberi dan menerima dalam
membina hubungan dengan orang lain. Tujuan dari memiliki hubungan yang
positif adalah untuk mengembangkan sesama manusia dan diri sendiri.
b. Otonomi
Ciri utama seorang individu yang memiliki otonomi yang baik antara lain
dapat menentukan segala sesuatu seorang diri dan mandiri. Ia mampu mengambil
keputusan tanpa tekanan dan campur tangan orang lain. Selain itu orang tersebut
memiliki ketahanan dalam menghadapi tekanan sosial, dapat mengatur tingkah
laku dari dalam diri sendiri, serta dapat mengevaluasi diri standar personal.
Sebaliknya, seseorang yang kurang memiliki otonomi akan sangat
memperhatikan dan mempertimbangkan harapan dan evaluasi orang lain,
berpegangan pada orang lain untuk membuat keputusan penting, serta bersikap
konformis terhadap tekanan sosial.
c. Penguasaan Lingkungan
Individu yang matang akan mampu berpatisipasi dalam aktivitas diluar
dirinya, salah satu karateristik dari kondisi kesehatan mental adalah kemampuan
individu untuk memilih dan menciptakan lingkungan yang sesuai dengan kondisi
psikisnya.
Seseorang yang memiliki dimensi penguasaan lingkungan yang baik akan
memiliki keyakinan dan kompetensi dalam mengatur lingkungan. Sebaliknya
seseorang yang memiliki penguasaan lingkungan yang kurang baik akan
mengalami kesulitan dalam sehari-hari, merasa tidak mampu mengubah atau
meningkatkan kualitas lingkungan sekitarnya, serta kurang memiliki kontrol
terhadap lingkungan.
d. Tujuan Hidup
Seseorang yang memiliki nilai tinggi dalam dimensi tujuan hidup
memiliki rasa keterarahan dalam hidup, mampu merasakan arti dari masa lalu
dan masa kini, memiliki keyakinan yang memberikan tujuan hidup, serta
memiliki tujuan dan target yang ingin dicapai dalam hidup. Sebaliknya,
seseorang yang kurang memiliki tujuan akan kehilangan makna hidup,
kehilangan keyakinan yang memberikan tujuan hidup, serta tidak melihat makna
yang terkandung untuk hidupnya dari kejadian di masa lalu.
Adanya hidup yang bermakna sebagai tujuan hidup dari pribadi yang
berfungsi sepenuhnya. Setiap hal dalam hidup seringkali adalah seseuatu yang
baru, tidak dapat diramalkan, memili makna tersendiri dan unik. Individu akan
merasa hidup lebih bermakna. Perasaan seperti itu akan membuat hidup lebih
terarah dan tidak terjerat pada pengalaman masa lampau.
e. Pertumbuhan Pribadi
Realisasi diri atau aktualisasi diri merupakan sejauh mana seseorang
merealisasikan potensinya melalui kegiatan nyata yang terus menerus.
Sedangkan orang yang tahap dimensi pertumbuhan pribadinya merasa bahwa
dirinya mengalami stagnasi, kurang merasa berkembang dari waktu ke waktu,
merasa bosan dan tidak tertarik dengan kehidupan, serta merasa tidak mampu
untuk membentuk sikap atau perilaku yang baru.

 

Didalam melaksanakan tugas, kenyataan menunjukkan bahwa kemampuan kerja cukup memiliki andil menentukan tentang hal apa yang dapat dikerjakan dalam rangka pencapaian tujuan tertentu. Kemampuan kerja biasanya menunjukkan potensi untuk melaksanakan suatu pekerjaan sesuai dengan kesanggupan, ketrampilan dan pengetahuannya. Kemampuan yang tinggi pada seorang pegawai akan berdampak positif terhadap peningkatan prestasi kerjanya. Artinya semakin mampu seorang pegawai untuk melaksanakan sesuatu pekerjaan akan semakin banyak pekerjaan yang dapat diselesaikan dan menjaga kualitas kerjanya.

Mengenai batasan pengertian dari kemampuan, penulis mengutip beberapa pendapat ahli, seperti dikemukakan oleh Victor H. Vroom sebagai berikut:

“Kemampuan biasanya menunjukkan potensi untuk melaksanakan tugas yang mana mungkin atau tidak mungkin digunakan. Ini menunjukkan pada apa yang dapat dikerjakan oleh seseorang dan bukan apa ia mengerjakan pekerjaan itu”. (Vroom, 1964:198).

 

Sedangkan Purwadarminta mengemukakan sebagai berikut:

“Kemampuan adalah sebagai kesanggupan, kecakapan dan kekuatan serta kekayaan”. (Purwadarminta, 1995:109).

 

Secara lebih luas Miftah Thoha mendefinisikan kemampuan  sebagai berikut:

“Kemampuan merupakan salah satu unsur dari kematangan, berkaitan dengan pengetahuan dan ketrampilan yang dapat diperoleh dari pendidikan, latihan dan pengalaman”. (Thoha, 1998:10).

 

Berdasarkan beberapa pendapat di atas, maka dapat disimpulkan bahwa kemampuan adalah suatu kekuatan kekuatan mental yang menunjukkan suatu potensi, kesanggupan, kecakapan, kekuatan untuk melaksanakan sesuatu pekerjaan untuk memenuhi kebutuhan sesuai dengan kesanggupan, ketrampilan, pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki.

Dengan memperhatikan uraian di atas maka dapat dijelaskan bahwa seorang pegawai didalam melaksanakan pekerjaan/ tugas diperlukan adanya kekuatan mental yang menunjukkan adanya kesanggupan, kecakapan serta keahlian yang diperoleh melalui pendidikan, latihan kerja atau jabatan, ketrampilan serta pengalaman kerja didalam menjalani kehidupannya.

Dalam suatu organisasi, kemampuan pegawai dalam melaksanakan pekerjaan dapat dilihat dari adanya keahlian, kecakapan dan kesanggupan dalam manajemen organisasi. Oleh karena itu Terry mengatakan bahwa kemampuan kerja pegawai ditunjukkan adanya keahlian di bidang:

1. Konsep, meliputi kemampuan mendapatkan, menganalisa dan menginterpretasikan informasi yang dibutuhkan.
2. Human relation, merupakan kemampuan untuk mengerti orang lain dan berinteraksi dengan mereka.
3. Administrasi, meliputi kemampuan merencanakan mengorganisasi pekerjaan dan mengawasi hasil kerja.
4. Teknik, meliputi kemampuan menggunakan pengetahuan alat dan teknik dalam bidang pekerjaan. (Winardi, 2001:141)

 

Keahlian seseorang pegawai merupakan perwujudan pengetahuan tentang tugas dan pengetahuan tentang tugas, ini berkaitan dengan latar belakang pendidikannya. Dengan mengetahui tingkat pengetahuan dan ketrampilannya, maka dapat diperkirakan apakah seseorang mampu atau tidak melakukan pekerjaan yang dibebankan kepadanya. Pengetahuan dan ketrampilan seseorang hanya diperoleh melalui pendidikan. Hal ini sesuai dengan apa yang dikemukakan oleh Sondang P. Siagian sebagai berikut:

“Pengetahuan dan ketrampilan seseorang akan semakin meningkat apabila pendidikannya semakin meningkat. Dalam hal mana pendidikan itu adalah usaha sadar dan sistematis yang berlangsung dari seseorang kepada orang lain”. (Siagian, 1995:57).

 

Disamping itu, pengetahuan dan ketrampilan seseorang juga dapat diperoleh melalui latihan. Oleh karena itu seorang pegawai untuk meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan  didalam melaksanakan pekerjaan organisasi tentu bisa diperoleh melalui latihan kerja atau latihan jabatan.

Sedangkan yang dimaksud dengan latihan itu sendiri menurut Sondang P. Siagian adalah kegiatan untuk meningkatkan kemampuan kerja seseorang atau sekelompok orang (Siagian, 1995:58). Selanjutnya kemampuan pegawai juga dapat didukung oleh pengalaman kerja yang pernah mereka miliki selama mengikuti atau melaksanakan tugas dan tanggung jawab dalam organisasi tertentu.

Seorang pegawai akan lebih teliti dan berhati-hati dalam bertindak yang selalu mencerminkan pada pengalaman yang mereka miliki atau alami sebelumnya untuk memperoleh hasil yang lebih baik dalam pekerjaannya. Hal tersebut senada dengan apa yang dikatakan oleh Sondang P. Siagian, bahwa keseluruhan pelajaran yang dapat diambil seseorang dalam moment atau apa saja yang dilalui dalam perjalanan hidupnya (Siagian, 1995:60).

Mengenai pengertian pengalaman, penulis mengutip pendapat Purwadarminta, yaitu apa saja yang pernah dialami, diketahui, dirasakan dan dikerjakan (Purwadarminta,1995:28). Jadi pengalaman kerja akan lebih memfokuskan pada yang pernah dialami, diketahui, dirasakan dan dikerjakan selama seseorang melaksanakan pekerjaan atau tindakan.

Berdasarkan uraian-uraian tersebut di atas maka dapat penulis simpulkan bahwa kemampuan kerja pegawai adalah suatu kekuatan mental pegawai didalam melaksanakan tugas tanggung jawab sesuai dengan ketrampilan, kecakapan dan keahliannya yang diperoleh dari kebutuhannya. Tingkat kemampuan kerja pegawai didalam penelitian ini dapat dilihat dari tolak ukur:

1. Kemampuan dalam bidang konsep.
2. Kemampuan dalam human relation.
3. Kemampuan dalam administrasi dan teknik.

Ryff (dalam Sari: 2006, hlm.13) menjabarkan bahwa Kesejahteraan
Psikologis merupakan integrasi serta teori perkembangan manusia, teori psikologi
klinis, dan juga konsepsi mengenai kesehatan mental. Ryff mengintegrasikan
beberapa macam teori psikologi yang dapat berkaitan dengan konsep aktualisasi
miliki Abraham Maslow, konsep kematangan yang diambil dari teori milik
Allport, konsep fully funcitioning milik Roger, dan konsep individu dari Jung.
Berdasarkan teori Ryff (dalam Malika: 2008, hlm. 12) definisi dari
Kesejahteraan Psikologis sendiri merupakan sebuah kondisi dimana individu
memiliki sikap positif terhadap diri sendiri maupun orang lain, dapat membuat
keputusan sendiri dan mengatur lingkungan yang sesuai dengan kebutuhanya,
memiliki tujuan hidup dan membuat hidup lebih bermakna serta berusaha dan
mengeksplorasi dirinya.Kesejahteraan Psikologis juga merupakan suatu keadaan
dimana individu mampu menerima keadaan dirinya dengan apa adanya, mampu
membentuk hubungan yang hangat dengan orang lain, memiliki kemandirian
terhadap tekanan sosial, mampu mengontrol lingkungan eksternal, memiliki arti
hidup, serta mampu merealisasikan potensi dirinya secara kontinyu.
Ryff (2014) menyebutkan bahwa Kesejahteraan Psikologis terdiri dari
enam dimensi, yaitu penerimaan terhadap dirisendiri, memiliki hubungan yang
positif dengan orang lain, kemandirian atau otonomi, penguasaan terhadap
lingkungan, memiliki tujuan dan arti hidup serta pertumbuhan dan perkembangan
pribadi yang berkelanjutan

Motivasi merupakan hasil dari interaksi seseorang dengan situasi tertentu yang dihadapinya. Kekuatan motivasi yang ditunjukkan oleh seseorang dalam menghadapi situasi tertentu akan berbeda dengan orang lain dalam menghadapi situasi yang sama. Bahkan seseorang akan menunjukkan dorongan tertentu dalam menghadapi situasi yang berbeda dan dalam waktu yang berlainan pula. Sehingga perlu diperhatikan bahwa tingkat motivasi, berbeda antara seseorang dengan orang lain dan dalam diri seseorang pada waktu yang berlainan.

Dalam kehidupan organisasional, yang menjadi sasaran utama pemberian motivasi oleh pimpinan (manajer) kepada bawahannya adalah peningkatan prestasi kerja dalam rangka pencapaian tujuan dan berbagai sasaran organisasi. Akan tetapi prestasi kerja tidak dapat ditingkatkan hanya melalui pemberian motivasi saja, karena merupakan pertalian antara kemampuan dan motivasi.

Adapun yang dimaksud dengan motivasi adalah: “Daya pendorong yang mengakibatkan seseorang anggota organisasi mau dan rela untuk menggerakkan kemampuan dalam bentuk keahlian atau ketrampilan, tenaga dan waktunya untuk menyelenggarakan berbagai kegiatan yang menjadi tanggung jawabnya dan menunaikan kewajibannya, dalam rangka pencapaian tujuan dan berbagai sasaran organisasi yang telah ditentukan sebelumnya” (Siagian; 1995:138).

Dari pengertian di atas maka jelaslah bahwa dengan memberikan motivasi yang tepat, para karyawan akan terdorong untuk berbuat semaksimal mungkin dalam melaksanakan tugasnya dan diyakini bahwa dengan keberhasilan organisasi mencapai tujuan dan berbagai sasarannya, kepentingan-kepentingan pribadinya akan terpelihara pula. Lebih jelasnya bahwa dorongan atau motivasi itu berupa kebutuhan yang timbul dalam diri karyawan yang harus dipenuhi dengan cara bekerja.

Setiap manusia mempunyai needs (kebutuhan, dorongan, intrinsic dan extrinsic factor) yang munculnya sangat tergantung dari kepentingan individu. Abraham H. Maslow dalam Handoko (2003:258) membuat “need hierarchy theory” untuk menjawab tentang tingkatan kebutuhan manusia.

Menurut Maslow manusia mempunyai five hierarchy of needs (lima tingkatan atau hirarki kebutuhan), yaitu:

1. Physiological of needs (kebutuhan fisiologikal), seperti sandang, pangan dan papan.
2. Safety needs (kebutuhan keamanan), tidak hanya dalam arti fisik, akan tetapi juga mental, psikologikal dan intelektual.
3. Social needs (kebutuhan sosial), seperti kebutuhan akan perasaan diterima oleh orang lain, dihormati dan sebagainya.
4. Esteem needs (kebutuhan prestise), yang umumnya tercermin dalam berbagai simbol-simbol status.
5. Need for self actualization (kebutuhan aktualisasi diri), dalam arti tersedianya kesempatan bagi seseorang untuk mengembangkan potensi yang terdapat dalam dirinya sehingga berubah menjadi kemampuan nyata.

 

Kebutuhan-kebutuhan yang pertama dan kedua diklasifikasikan sebagai kebutuhan primer, sedangkan kebutuhan-kebutuhan ketiga, keempat dan kelima diklasifikasikan sebagai kebutuhan sekunder. Dengan semakin banyaknya organisasi yang tumbuh dan berkembang di masyarakat dan semakin mendalamnya pemahaman tentang pentingnya unsur manusia dalam kehidupan organisasional, teori klasik Maslow semakin disempurnakan dan bahkan mengalami koreksi. Hal ini karena berdasarkan pengalaman, menunjukkan bahwa usaha pemuasan berbagai kebutuhan manusia berlangsung secara simultan. Artinya sambil memuaskan kebutuhan-kebutuhan fisik, seseorang dalam waktu yang bersamaan ingin menikmati rasa aman, merasa dihargai, memerlukan teman serta ingin berkembang.

Dengan demikian dapat dikatakan bahwa lebih tepat apabila berbagai kebutuhan manusia digolongkan sebagai rangkaian dan bukan sebagai hierarki. Dalam hubungan ini, maka:

1. Kebutuhan yang satu saat sudah terpenuhi sangat mungkin akan timbul lagi di waktu yang akan datang.
2. Pemuasan berbagai kebutuhan tertentu, terutama kebutuhan fisik, bisa bergeser dari pendekatan kuantitatif menjadi pendekatan kualitatif dalam pemuasannya.
3. Berbagai kebutuhan tersebut tidak akan mencapai “titik jenuh”, dalam arti tibanya suatu kondisi dalam mana seseorang tidak lagi dapat berbuat sesuatu dalam pemenuhan kebutuhan itu.

 

Ilmuwan lain yang diakui telah memberikan kontribusi penting dalam pemahaman motivasi para karyawan adalah Herzberg. Herzberg dalam Handoko (2003:259) mengembangkan teori “Model dua faktor” dari motivasi, yaitu faktor motivasional dan faktor higine atau pemeliharaan.

Sedangkan yang dimaksud dengan faktor motivasional adalah pendorong berprestasi yang bersifat intrinsik atau hakiki, yang artinya bersumber dari dalam diri seseorang. Sedangkan faktor higine atau pemeliharaan adalah faktor-faktor yang bersifat ekstrinsik, yang artinya bersumber dari luar diri seseorang, misalnya dari organisasi, tetapi turut menentukan perilaku seseorang dalam kehidupan kekaryaannya.

Menunut Herzberg, yang tergolong sebagai faktor motivasional antara lain adalah pekerjaan seseorang, keberhasilan yang diraih, kesempatan tumbuh, kemampuan dalam karier dan pengakuan orang lain. Sedangkan faktor-faktor higine atau pemeliharaan mencakup antara lain status seseorang dalam organisasi, hubungan karyawan dengan atasannya, hubungan seseorang dengan rekan-rekan sekerjanya, teknik penyeliaan yang diterapkan oleh para penyelia, kebijaksanaan organisasi, sistem administrasi dalam organisasi, kondisi kerja dan sistem imbalan yang berlaku. Yang perlu dipahami dalam penerapan teori Herzberg adalah memperhitungkan dengan tepat faktor mana yang lebih berpengaruh kuat dalam kehidupan kekaryaan seseorang, apakah yang bersifat intrinsik atau yang bersifat ekstrinsik.

Mc Clelland menyatakan bahwa setiap orang (individu) mempunyai tiga kebutuhan pokok yang mendorong tingkah lakunya, yaitu (Mc Clelland; 1971:104):

1. Need for Achievement
2. Need for Affiliation
3. Need for Power

Ad 1) Need for Achievement

Adalah kebutuhan untuk mencapai sukses (keberhasilan) dalam hidupnya, termasuk dalam pekerjaannya. Dalam kehidupan organisasional, kebutuhan untuk mencapai sukses ini tercermin dari adanya dorongan untuk meraih prestasi sesuai standar yang telah ditetapkan.

Individu yang tingkah lakunya didorong oleh kebutuhan berprestasi yang tinggi akan nampak sebagai berikut:

1. Berusaha melakukan sesuatu dengan cara-cara baru dan kreatif.
2. Mencari feed back (umpan balik) tentang perbuatannya.
3. Memilih resiko yang moderat (sedang) dalam perbuatannya. Ini berarti masih ada peluang untuk berprestasi lebih tinggi.
4. Mengambil tanggung jawab pribadi atas perbuatan-perbuatannya.

 

Ad 2) Need for Affiliation

Adalah kebutuhan akan situasi persahabatan dan kehangatan dalam interaksi dengan orang lain dalam organisasi, baik orang lain itu merupakan teman sekerja, bawahan maupun atasannya. Kebutuhan akan afiliasi biasanya diusahakan agar terpenuhi melalui kerja sama.

Individu yang tingkah lakunya didorong oleh kebutuhan untuk bersahabat yang tinggi akan nampak sebagai berikut:

1. Lebih memperhatikan segi hubungan pribadi yang ada dalam pekerjaannya, daripada segi tugas-tugas yang ada pada pekerjaannya.
2. Melakukan pekerjaannya lebih efektif apabila bekerja sama dengan orang lain dengan suasana yang lebih kooperatif.
3. Mencari persetujuan atau kesepakatan dengan orang lain.
4. Lebih suka dengan orang lain daripada sendirian.

 

Ad 3) Need for Power

Adalah kebutuhan untuk menguasai dan mempengaruhi orang lain. Kebutuhan ini menyebabkan orang yang bersangkutan tidak atau kurang memperhatikan perasaan orang lain. Individu yang tingkah lakunya didorong oleh kebutuhan untuk berkuasa yang tinggi akan nampak sebagai berikut:

1. Berusaha menolong orang lain walaupun tidak diminta.
2. Sangat aktif dalam menentukan arah kegiatan organisasi dimana ia berada.
3. Mengumpulkan barang-barang atau menjadi anggota suatu perkumpulan yang dapat mencerminkan prestise.
4. Sangat peka terhadap struktur pengaruh antar pribadi dan kelompok atau pribadi.

 

Penelitian untuk menggali faktor-faktor yang mempengaruhi kerja yang dilakukan oleh para peneliti menumbuhkan hasil yang bervariasi. Tetapi secara umum dapat disimpulkan bahwa motivasi kerja dipengaruhi oleh karakteristik pekerja, karakteristik pekerjaan dan karakteristik lingkungan kerja.

Dalam penelitian ini, Motivasi kerja diukur dari:

1. Physiological of needs (kebutuhan fisiologikal), seperti sandang, pangan dan papan.
2. Safety needs (kebutuhan keamanan), tidak hanya dalam arti fisik, akan tetapi juga mental, psikologikal dan intelektual.
3. Social needs (kebutuhan sosial), seperti kebutuhan akan perasaan diterima oleh orang lain, dihormati dan sebagainya.
4. Esteem needs (kebutuhan prestise), tercermin dalam berbagai simbol-simbol status.
5. Need for self actualization (kebutuhan aktualisasi diri), dalam arti tersedianya kesempatan bagi seseorang untuk mengembangkan potensi yang terdapat dalam dirinya sehingga berubah menjadi kemampuan nyata.

 

Dimensi ini menjelaskan mengenai kemampuan individu untuk
mengembangkan potensi dalam dirinya. Pertumbuhan pribadi yang baik
ditandai dengan perasaan mampu dalam melalui tahap-tahap
perkembangan, terbuka terhadap pengalaman baru, menyadari potensi
yang ada dalma dirinya, melakukan perbaikan dalam hidupnya setiap
waktu. Sebaliknya, seseorang yang kurang baik dalam dimensi ini akan
menampilkan ketidakmampuan untuk mengembangkan sikap dan
bertingkah laku baru, mempunyai perasaan bahwa ia adalah pribadi yang
stagnan dan tidak tertarik dengan kehidupan yang dijalaninya. Berdasarkan
pada dimensi-dimensi yang ada dalam kesejahteraan psikologis dapat
disimpulkan bahwa dimensi kesejahteraan psikologis meliputi kemampuan
individu dalam menerima diri apa adanya, mampu mengembangkan
potensi dalam dirinya, memiliki hubungan yang positif dengan orang lain,
memilki kemandirian, memiliki tujuan dalam hidup, dan mampu mengusai
lingkungannya

Kesehatan mental didefinisikan mencakup kepercayaan-kepercayaan
yang memberikan individu suatu perasaan bahwa hidup ini memiliki
tujuan dan makna.Individu yang berfungsi secara positif memiliki tujuan,
misi danarah yang membuatnya merasa hidup ini memiliki makna.
Dimensi ini menjelaskan mengenai kemampuan individu untuk mencapai
tujuan dalam hidup. Seseorang yang mempunyai arah dalam hidup akan
mempunyai perasaan bahwa kehidupan saat ini dan masa lalu mempunyai
makna, memegang kepercayaan yang memberikan tujuan hidup dan
mempunyai target yang ingin dicapai dalam kehidupan. Sebaliknya,
seseorang yang kurang baik, dalam dimensi ini akan memiliki perasaan
bahwa tidak ada tujuan yang ingin dicapai dalam hidup, tidak melihat
adanya manfaat dari masa lalu kehidupannya dan tidak mempunyai
kepercayaan yang membuat hidup lebih bermakna.

Ada beberapa definisi atau batasan mengenai kinerja atau job performance, sebagaimana dikutip oleh As’ad dalam bukunya “Psikologi Industri” (1998:47), menurut Maier Job Performance adalah kesuksesan seseorang didalam melaksanakan suatu pekerjaan”. Lebih tegas lagi menurut Lawler dan Porter (1967:138), “Job Performance adalah successfull role achievement yang diperoleh seseorang dari perbuatannya”. Dari batasan-batasan tersebut jelaslah bahwa yang dimaksud dengan Job Performance adalah hasil yang dicapai oleh seseorang menurut ukuran yang berlaku untuk pekerjaan yang bersangkutan.

Menurut Nasucha (2004:37), kinerja adalah tingkat pencapaian hasil dari suatu organisasi setelah melakukan reformasi administrasi yang diukur berdasarkan dimensi produktivitas, responsivitas, responsibilitas dan akuntabilitas.

Sedang menurut Roger Belows dalam Achmad (2002:12) berpendapat bahwa kinerja adalah:

“A periodical evaluation on the value of an individual employee for his/ her organization conducted by his/ her superior or by someone in a position to evaluate his/ her performance”.

 

(Suatu penilaian periodik atas nilai seorang individu karyawan bagi organisasinya, dilakukan oleh atasannya atau seorang yang berada dalam posisi untuk mengamati/ menilai prestasi kerjanya).

 

Dari berbagai pendapat di atas, secara umum dapat ditarik kesimpulan bahwa definisi yang diajukan oleh pakar tersebut di atas memberikan penekanan yang berbeda dan berbasis pada pendekatan yang berbeda. Tetapi satu hal yang pasti adalah bahwa apa yang selama ini dikenal sebagai kinerja, menurut mereka mengarah kepada prestasi kerja. Jadi kinerja adalah hasil-hasil yang diperoleh dari fungsi-fungsi pekerjaan tertentu selama kurun waktu tertentu. Definisi yang lebih lengkap menurut Bemadin dan Russel dalam Achmad (2002:7) tentang kinerja adalah hasil suatu pekerjaan suatu kegiatan tertentu selama suatu periode waktu tertentu.

Dalam pengertian tersebut ada tiga aspek yang perlu dipahami setiap pimpinan suatu unit kerja yaitu :

1. Kejelasan tugas atau pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya.
2. Kejelasan hasil yang diharapkan dari suatu pekerjaan atau fungsi.
3. Waktu yang diperlukan suatu pekerjaan agar hasil yang diterapkan dapat terwujud.

 

Kinerja dapat berupa produk akhir (barang dan jasa) dan atau berbentuk perilaku, kecakapan, pelayanan, kompetisi, sarana dan  keterampilan spesifik yang dapat mendukung pencapaian tujuan dan sasaran organisasi. Dari berbagai definisi yang dikemukakan di atas, maka penulis berpendapat bahwa pada hakekatnya pengertian kinerja aparat adalah tingkat hasil yang telah dicapai oleh seseorang dalam melaksanakan tugasnya atau pekerjaannya sesuai dengan standar dan kriteria yang ditetapkan untuk pekerjaan itu.

Tingkat keberhasilan seseorang didalam melaksanakan tugas pekerjaannya dinamakan level of performance (Vroom; 1964:96). Orang yang level of performance-nya tinggi dikatakan orang yang produktif, sedangkan orang yang level of performance-nya tidak mencapai standar disebut tidak produktif atau ber-performance rendah. Kinerja seseorang berbeda-beda karena situasi yang berbeda dan kinerja antara seseorang dengan orang lain juga bisa berbeda, disebabkan perbedaan karakteristik dan masing-masing individu (Maier; 1965:216). Jadi dapat disimpulkan bahwa kinerja (performance) seseorang dipengaruhi oleh dua hal, faktor-faktor individu dan faktor-faktor situasi.

Penilaian kinerja atau performance appraisal sangat penting bagi organisasi untuk menilai prestasi kerja karyawannya. Pentingnya penilaian kinerja karyawan paling tidak ada dua kepentingan, yaitu untuk kepentingan karyawan yang bersangkutan dan untuk kepentingan organisasi.

Bagi karyawan, penilaian ini memberikan umpan balik tentang pelaksanaan kerja mereka, misalnya tentang kemampuan, kekurangan, potensinya dan sebagainya yang pada gilirannya bermanfaat untuk perbaikan kinerja, penyesuaian kompensasi, pengembangan karirnya dan sebagainya. Sedangkan bagi organisasi, hasil penilaian kinerja dapat dipakai sebagai pertimbangan untuk pengembangan keputusan tentang berbagai hal, seperti kebutuhan program pendidikan dan latihan, rekruitmen, seleksi, program pengenalan, penempatan, sistem imbalan dan sebagainya.

Penilaian kinerja terdiri dari tiga langkah, yaitu mendefinisikan pekerjaan, menilai kinerja dan memberikan umpan balik. Mendefinisikan pekerjaan berarti memastikan bahwa pimpinan organisasi dan karyawan sepakat tentang tugas-tugasnya dan standar jabatan. Menilai kinerja berarti membandingkan kinerja aktual karyawan dengan standar yang telah ditetapkan.

Adapun faktor-faktor yang dinilai, dapat berbeda antara satu jenis pekerjaan dengan jenis pekerjaan lainnya. Hal ini tergantung pada segi pekerjaan apa yang dipandang kritikal dalam mengukur keberhasilan seseorang dalam menunaikan kewajibannya, seperti kesetiaan, prakarsa, kerajinan, ketekunan, sikap kerja sama, kepemimpinan, kejujuran, ketelitian, kecermatan dan kerapihan.

Dikemukakan oleh Hersey (1995:71) bahwa performance adalah hasil interaksi antara motivasi dan ability (kemampuan dasar). Menurut Simamora (1997:328) penilaian kinerja adalah proses pengukuran kinerja karyawan, yang pada umumnya mencakup aspek kualitatif dan kuantitatif atau pelaksanaan pekerjaan. Ditambahkan pula bahwa terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi penilaian kinerja, yaitu: (1). Karakteristik situasi, (2) deskripsi pekerjaan, (3) spesifikasi pekerjaan dan standar kinerja (4) tujuan penilaian kinerja (4) sikap karyawan terhadap evaluasi.

Secara operasional, kinerja karyawan dapat dipantau dari catatan lembaga (Miller; 1978:250), yakni catatan tentang efisiensi dan produktivitas kerja dan perkembangan dampak pengiring dapat disimpulkan dari prestasi karyawan terhadap karakteristik pekerjaan. Dessler (1997:108) menyebutkan beberapa faktor yaitu:

1. Mutu – kecermatan, ketuntasan dan dapat menerima pekerjaan yang dijalankan.
2. Produktivitas – mutu dan efisiensi dari kerja yang dihasilkan dalam periode waktu tertentu.
3. Pengetahuan jabatan – ketrampilan dan informasi praktis atau teknis yang digunakan pada jabatan.
4. Kehandalan – sejauh mana seseorang karyawan dapat menjalankan tugas yang diberikan.
5. Ketersediaan – sejauh mana seseorang karyawan tepat pada waktunya meninjau periode istirahat yang ditetapkan dan catatan kehadiran keseluruhan.
6. Ketidaktergantungan – sejauh mana kerja dijalankan, dengan sedikit atau tanpa supervisi.

 

Berdasarkan UU Nomor 10 tahun 1979 tentang Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan PNS, unsur-unsur yang dinilai adalah:

1. Kesetiaan
2. Prestasi kerja
3. Tanggung jawab
4. Ketaatan
5. Kejujuran
6. Kerjasama
7. Prakarsa
8. Kepemimpinan

 

Kinerja Pegawai dalam penelitian ini dilihat dengan indikator sebagai berikut:

1. Prestasi kerja
2. Tanggung jawab
3. Ketaatan
4. Kejujuran
5. Kerjasama
6. Prakarsa

Menurut Gilmore (2014) merumuskan cirri kemandirian yang
meliputi:
1) Ada rasa tanggung jawab
2) Memiliki pertimbangan dalam menilai problem yang dihadapi
secara intelegen
3) Adanya perasaan aman bila memiliki pendapat yang berbeda
dengan orang lain
4) Adanya sikap kreatif sehingga menghasilkan ide yang berguna bagi
orang lain

Pengertian kemandirian menurut Masrun (2014:8) kemandirian
adalah suatu sikap yang memungkinkan seseorang untuk bertindak bebas,
melakukan sesuatu atas dorongan sendiri dan untuk kebutuhannya sendiri
tanpa bantuan dari orang lain, maupun berpikir dan bertindak
original/kreatif, dan penuh inisiatif, maupun mempengaruhi lingkungan,
mempunyai rasa percaya diri dan memperoleh kepuasan dari usahanya.
Pengertian mandiri berarti mampu berindak sesuai keadaan tanpa
meminta atau tergantung pada orang lain. Mandiri adalah dimana
seseorang mau dan mampu mewujudkan kehendak/keinginan dirinya yang
terlihat dalam tindakan/perbuatan nyata guna menghasilkan sesuatu
(barang/jasa) demi pemenuhan kebutuhan hidupnya dan sesamanya
(Antonius,2013:145).
Kemandirian secara psikologis dan mentalis yaitu keadaan seseorang
yang dalam kehidupannya mampu memutuskan dan mengerjakan sesuatu
tanpa bantuan dari orang lain. Kemampuan demikian hanya mungkin
dimiliki jika seseorang berkemampuan memikirkan dengan seksama
tentang sesuatu yang dikerjakannya atau diputuskannya, baik dalam segi
negative dan kerugian yang akan dialaminya (Hasan Basri,2014:53).
Menurut Brawer dalam Chabib Toha (2014:121) kemandirian adalah
suatu perasaan otonomi, sehingga pengertian perilaku mandiri adalah suatu
kepercayaan diri sendiri, dan perasaan otonomi diartikan sebagai perilaku
yang terdapat dalam diri seseorang yang timbul karena kekuatan dan
dorongan dari dalam diri seseorang yang timbul dari dalam tidak karena
terpengaruh oleh orang lain.
Menurut Kartini Kartono (2015:21) kemandirian seseorang terlihat
pada waktu orang tersebut menghadapi masalah, bila masalah itu dapat
diselesaikan sendiri tanpa meminta bantuan dari orang tua dan akan
bertanggung jawab terhadap segala keputusan yang telah diambil melalui
berbagai pertimbangan maka hal ini menunjukkan bahwa orang tersebut
mampu mandiri.

Berfikir positif adalah kemampuan berpikir seseorang untuk menilai
pengalaman-pengalaman dalam hidupnya sebagai bahan yang berharga
untuk pengalaman selanjutnya dan menganggap semua itu sebagi proses
hidup yang harus di terima. Peale menyatakan bahwa individu yang
berpikir positif akan mendapatkan hasil yang positif dan individu yang
berpikir negative akan mendapatkan hasil yang negative (Peale, 2013)

 

Saat ini terdapat beberapa jenis koperasi yang ada di Indonesia, Revrisond Baswir (2010: 76) menggolongkan koperasi menjadi beberapa kelompok besar berdasarkan beberapa pendekatan sebagai berikut.

 

1)      Berdasarkan Bidang Usahanya

 

1. a) Koperasi Konsumsi, merupakan koperasi yang berusaha dalam bidang penyediaan barang-barang konsumsi yang dibutuhkan oleh para anggotanya. Jenis barang konsumsi yang disediakan sangat beraneka ragam tergantung dari ragam anggotanya dan daerah tempat kerja koperasi berada.
2. b) Koperasi Produksi, merupakan koperasi yang kegiatan utamanya melakukan pengolahan bahan baku menjadi barang jadi atau setengah jadi. Tujuan utamanya adalah untuk menyatukan kemampuan dan modal para anggotanya melalui suatu perusahaan yang mereka kelola dan miliki, guna menghasilkan barang-barang tertentu.
3. c) Koperasi Pemasaran, merupakan koperasi yang dibentuk untuk membantu para anggotanya dalam memasarkan barang-barang yang dihasilkan. Tujuan utama dari koperasi pemasaran adalah untuk menyederhanakan rantai tata-niaga dan mengurangi sekecil mungkin peran pedagang perantara dalam memasarkan produk yang mereka hasilkan.
4. d) Koperasi Kredit atau Simpan Pinjam, merupakan koperasi yang bergerak dibidang pemupukan simpanan dari anggotanya kemudian dipinjamkan kembali kepada anggota yang membutuhkan bantuan modal. Koperasi simpan pinjam bertujuan untuk mendidik para anggota koperasi agar bersikap hemat, gemar menabung dan untuk membebaskan anggotanya dari jeratan rentenir. Koperasi simpan pinjam hadir untuk memenuhi kebutuhan anggota dan masyarakat dalam hal finansial atau keuangan dalam bentuk simpan pinjam.

 

2) Berdasarkan Jenis Komoditi

1. a) Koperasi Ekstraktif, merupakan koperasi yang melakukan usahanya  dibidang pemanfaatan sumber-sumber alam secara langsung tanpa atau dengan sedikit mengubah bentuk dan sifat sumber-sumber alam tersebut.
2. b) Koperasi Pertanian dan Peternakan. Koperasi pertanian merupakan koperasi yang menjalankan usahanya sehubungan dengan komoditi pertanian tertentu. Sedangkan koperasi peternakan merupakan koperasi yang menjalankan usahanya berhubungan dengan komoditi peternakan tertentu.
3. c) Koperasi Industri dan Kerajinan, merupakan koperasi yang menjalankan usahanya dibidang industri atau kerajinan tertentu.
4. d) Koperasi Jasa-Jasa, merupakan koperasi yang mengkhususkan usahanya dalam memproduksi dan memasarkan kegiatan jasa.

3) Berdasarkan Jenis Anggota

1. a) Koperasi Karyawan (Kopkar)
2. b) Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI)
3. c) Koperasi Angkatan Darat (Kopad)
4. d) Koperasi Mahasiswa (Kopma)
5. e) Koperasi Pedagang Pasar (Koppas), dan sebagainya.

 

 

 

 

 

4) Berdasarkan daerah Kerja

a). Koperasi Primer, merupakan koperasi yang beranggotakan sekurang-kurangnya 20 orang atau lebih, dan biasanya didirikan dalam lingkup kesatuan wilayah terkecil tertentu.

1. b) Koperasi Sekunder/Pusat Koperasi, merupakan koperasi yang  beranggotakan minimal 3 koperasi primer, yang biasanya didirikan sebagai pemusatan koperasi primer dalam wilayah tertentu.
2. c) Koperasi Tersier atau Induk Koperasi, merupakan koperasi yang beranggotakan koperasi-koperasi sekunder yang berkedudukan di ibu kota Negara. Selanjutnya dalam pasal 83 UU No 17 tahun 2012, disebutkan jenis-jenis koperasi sebagai berikut:

o   Koperasi Konsumen;

o   Koperasi Produsen;

o   Koperasi Jasa;

o   Koperasi Simpan Pinjam

Dalam kriteria jenis koperasi tersebut koperasi buana jasa termasuk jenis koperasi simpan pinjam syaratnya yaitu memberikan  jaminan barang untuk pengajuan pinjaman serta melayani transaksi Tunai maupun non Tunai Anggota

 

 

 

 

 

 

 

Saat ini terdapat beberapa jenis koperasi yang ada di Indonesia, Revrisond Baswir (2010: 76) menggolongkan koperasi menjadi beberapa kelompok besar berdasarkan beberapa pendekatan sebagai berikut.

 

1)      Berdasarkan Bidang Usahanya

 

1. a) Koperasi Konsumsi, merupakan koperasi yang berusaha dalam bidang penyediaan barang-barang konsumsi yang dibutuhkan oleh para anggotanya. Jenis barang konsumsi yang disediakan sangat beraneka ragam tergantung dari ragam anggotanya dan daerah tempat kerja koperasi berada.
2. b) Koperasi Produksi, merupakan koperasi yang kegiatan utamanya melakukan pengolahan bahan baku menjadi barang jadi atau setengah jadi. Tujuan utamanya adalah untuk menyatukan kemampuan dan modal para anggotanya melalui suatu perusahaan yang mereka kelola dan miliki, guna menghasilkan barang-barang tertentu.
3. c) Koperasi Pemasaran, merupakan koperasi yang dibentuk untuk membantu para anggotanya dalam memasarkan barang-barang yang dihasilkan. Tujuan utama dari koperasi pemasaran adalah untuk menyederhanakan rantai tata-niaga dan mengurangi sekecil mungkin peran pedagang perantara dalam memasarkan produk yang mereka hasilkan.
4. d) Koperasi Kredit atau Simpan Pinjam, merupakan koperasi yang bergerak dibidang pemupukan simpanan dari anggotanya kemudian dipinjamkan kembali kepada anggota yang membutuhkan bantuan modal. Koperasi simpan pinjam bertujuan untuk mendidik para anggota koperasi agar bersikap hemat, gemar menabung dan untuk membebaskan anggotanya dari jeratan rentenir. Koperasi simpan pinjam hadir untuk memenuhi kebutuhan anggota dan masyarakat dalam hal finansial atau keuangan dalam bentuk simpan pinjam.

 

2) Berdasarkan Jenis Komoditi

1. a) Koperasi Ekstraktif, merupakan koperasi yang melakukan usahanya  dibidang pemanfaatan sumber-sumber alam secara langsung tanpa atau dengan sedikit mengubah bentuk dan sifat sumber-sumber alam tersebut.
2. b) Koperasi Pertanian dan Peternakan. Koperasi pertanian merupakan koperasi yang menjalankan usahanya sehubungan dengan komoditi pertanian tertentu. Sedangkan koperasi peternakan merupakan koperasi yang menjalankan usahanya berhubungan dengan komoditi peternakan tertentu.
3. c) Koperasi Industri dan Kerajinan, merupakan koperasi yang menjalankan usahanya dibidang industri atau kerajinan tertentu.
4. d) Koperasi Jasa-Jasa, merupakan koperasi yang mengkhususkan usahanya dalam memproduksi dan memasarkan kegiatan jasa.

3) Berdasarkan Jenis Anggota

1. a) Koperasi Karyawan (Kopkar)
2. b) Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI)
3. c) Koperasi Angkatan Darat (Kopad)
4. d) Koperasi Mahasiswa (Kopma)
5. e) Koperasi Pedagang Pasar (Koppas), dan sebagainya.

 

 

 

 

 

4) Berdasarkan daerah Kerja

a). Koperasi Primer, merupakan koperasi yang beranggotakan sekurang-kurangnya 20 orang atau lebih, dan biasanya didirikan dalam lingkup kesatuan wilayah terkecil tertentu.

1. b) Koperasi Sekunder/Pusat Koperasi, merupakan koperasi yang  beranggotakan minimal 3 koperasi primer, yang biasanya didirikan sebagai pemusatan koperasi primer dalam wilayah tertentu.
2. c) Koperasi Tersier atau Induk Koperasi, merupakan koperasi yang beranggotakan koperasi-koperasi sekunder yang berkedudukan di ibu kota Negara. Selanjutnya dalam pasal 83 UU No 17 tahun 2012, disebutkan jenis-jenis koperasi sebagai berikut:

o   Koperasi Konsumen;

o   Koperasi Produsen;

o   Koperasi Jasa;

o   Koperasi Simpan Pinjam

Dalam kriteria jenis koperasi tersebut koperasi buana jasa termasuk jenis koperasi simpan pinjam syaratnya yaitu memberikan  jaminan barang untuk pengajuan pinjaman serta melayani transaksi Tunai maupun non Tunai Anggota

 

 

 

 

 

 

 

Revrisond Baswir (2010: 68) menyatakan bahwa koperasi mempunyai dua fungsi penting yang tidak dapat dipisahkan satu sama lain, yaitu :

1) Fungsi Koperasi dalam Bidang Ekonomi Fungsi dan peran koperasi dalam bidang ekonomi secara khusus antara lain sebagai berikut:

1. a) Menumbuhkan motif berusaha yang lebih berperikemanusiaan
2. b) Mengembangkan metode pembagian SHU secara adil Memerangi monopoli
3. d) Menawarkan barang dan jasa dengan harga yang lebih murah
4. e) Meningkatkan penghasilan anggota koperasi f) Menumbuhkan sikap jujur dan keterbukaan dalam pengelolaan perusahaan

2) Fungsi Koperasi dalam Bidang Sosial

1. a) Mendidik anggotanya untuk memiliki semangat bekerjasama
2. b) Mendorong terwujudnya suatu tatanan sosial yang manusiawi atas rasa persaudaraan dan kekeluargaan.
3. c) Mendorong terwujudnya suatu tatanan nasional yang bersifat demokratis.
4. d) Mendorong terwujudnya kehidupan masyarakat yang tenteram.

 

 

 

 

 

 

 

Tujuan Koperasi dapat ditemukan dalam pasal 4 UU No. 17/2012, yang berbunyi: “ Koperasi bertujuan meningkatkan kesejahteraan anggota pada khususnya dan masyarakat pada umumnya, sekaligus sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari tatanan perekonomian nasional yang demokratis dan berkeadilan.” Dalam tujuan koperasi tersebut dikatakan bahwa koperasi bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan anggota pada khususnya dan masyarakat pada umumnya. Pernyataan tersebut mengandung arti bahwa meningkatkan kesejahteraan anggota menjadi prioritas utama koperasi dibandingkan meningkatkan kesejahteraan masyarakat.

 

 

Menurut Arifin Sitio, dkk. (2001: 16), prinsip koperasi merupakan ketentuan-ketentuan pokok yang berlaku dalam koperasi dan dijadikan sebagai pedoman kerja koperasi. Prinsip-prinsip dasar koperasi sendiri telah mengalami perkembangan sesuai dengan perkembangan zaman dan lingkungannya. Pertama kali prinsip koperasi diterapkan adalah prinsip koperasi Rochdale pada tahun 1944 di Inggris yang meliputi :

1)      Pengawasan yang dilakukan secara demokratis;

2)      Keanggotaan yang bersifat terbuka;

3)      Bunga atas modal yang dibatasi;

4)      Pembagian SHU yang sebanding dengan jasa masing-masing anggota;

5)      Penjualan dengan tunai;

6)      Barang yang dijual harus asli;

7)      Penyelenggaraan pendidikan bagi anggota dan

8)      Bebas dari politik dan agama

. Berdasarkan Undang-undang No. 17 tahun 2012 pasal 6, Koperasi melaksanakan Prinsip Koperasi yang meliputi:

1)             Keanggotaan koperasi bersifat sukarela dan terbuka;

2)             Pengawasan oleh Anggota diselenggarakan secara demokratis;

3)             Anggota berpartisipasi aktif dalam kegiatan ekonomi Koperasi;

4)             Koperasi merupakan badan usaha swadaya yang otonom, dan independen;

5)             Koperasi menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan bagi Anggota, Pengawas, Pengurus, dan karyawannya, serta memberikan informasi kepada masyarakat tentang jati diri, kegiatan, dan kemanfaatan Koperasi;

6)              Koperasi melayani anggotanya secara prima dan memperkuat Gerakan Koperasi, dengan bekerja sama melalui jaringan kegiatan pada tingkat lokal, nasional, regional, dan internasional; dan

7)             Koperasi bekerja untuk pembangunan berkelanjutan bagi lingkungan dan masyarakatnya melalui kebijakan yang disepakati oleh Anggota Prinsip koperasi merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan dalam kehidupan berkoperasi. Dengan melaksanakan keseluruhan prinsip tersebut, koperasi akan mampu mewujudkan dirinya sebagai badan usaha sekaligus sebagai gerakan ekonomi rakyat yang berwatak sosial.

 

Menurut ILO (International Labour Organization) pengertian koperasi adalah : Cooperative defined as an asociation of persons usually of limited means, who have voluntarily joined together to achieve a common economic and trough the formation of a democratically controlled bussiness organization, making equitable contribution to the capital required and accepting a fair share of the risk and benefits of the undertaking. (Arifin Sitio, dkk. 2001: 16) 

Selanjutnya berdasarkan Undang-undang No. 17 tahun 2012 pasal 1, pengertian koperasi yaitu : Koperasi adalah badan hukum yang didirikan oleh orang perseorangan atau badan hukum koperasi, dengan pemisahan kekayaan para anggotanya sebagai modal untuk menjalankan usaha, yang memenuhi aspirasi dan kebutuhan bersama di bidang ekonomi, sosial, dan budaya sesuai dengan nilai dan prinsip koperasi. Dapat disimpulkan bahwa koperasi merupakan badan usaha yang didirikan oleh sekelompok orang atau badan hukum koperasi, yang dalam menjalankan usahanya dilakukan dengan adanya kerjasama para anggotanya. Usaha yang dijalankan harus sesuai dengan nilai dan prinsip yang ada pada koperasi.

 

Menurut Loeke (dalam Sule, 2002: 211), kepuasan atau ketidakpuasan karyawan tergantung pada perbedaan antara apa yang diharapkan. Apabila yang didapat karyawan lebih rendah daripada yang diharapkan akan menyebabkan karyawan tidak puas. Begitu juga sebaliknya, apabila yang didapat karyawan lebih tinggi dari pada yang diharapkan, secara otomatis akan meningkatkan kepuasan kerja karyawan.Disamping itu ada beberapa hal yang mesti dijadikan pondasi bagi setiap manajemen untuk bisa menciptakan kinerja yang maksimal diantaranya :

1. Pihak manajemen harus mengetahui betul bagaimana teknik pengerjaan
2. .Pihak manajemen harus mngetahui betul bagaimana kendala-kendala yang dihadapi
3. .Pihak manajen harus turun langsung kelapangan,tujuannya agar menciptakan hubungan baik antar manajemean dengan karyawan
4. .Pihak manajemen harus bisa memahami bagaimana tingkat kesulitan dari setiap proses
5. .Pihak manajemen harus bisa menemukan teknik agar produktivitas bisa berjalan dengan baik

Hurlock (1974) menjelaskan beberapa kondisi yang mendukung
seseorang untuk dapat menerima dirinya sendiri, antara lain :
1) Pemaham Diri (Self-understanding)
Adalah persepsi tentang diri nya sendiri yang dibuat secara jujur,
tidak berpura-pura dan bersifat realistis.Pemahaman diri bukan
hanya terpaku pada mengenal atau mengakaui fakta tetapi juga
merasakan pentingnya fakta-fakta.
2) Harapan yang realistis (realistic expectations)
Harapan yang realistis muncul jika individu menentukan sendiri
harapan yang di sesuaikan dengan pemahaman mengenai
kemampuan dirinya, bukan harapan yang ditentukan orang lain. Hal
tersebut dikatan realistis jika individu memahami segala kelebihan
dsn kekurangan dirinya dalam mencapai harapan dan tujuan.
3) Tidak adanya hambatan lingkungan (absence of environmental
obstacle)
Ketidak mampuan meraih harapan realistis mungkin disebabkan
oleh adanya berbagai hambatan dari lingkungan. Bila lingkungan
sekitar tidak memberikan kesempatan atau bahkan menghambat
individu untuk dapat mengekspresikan dirinya, maka penerimaan
diri akan sulit dicapai. Namun jika lingkungan dan significant
others turut member dukungan, maka kondisi ini dapat
mempermudah penerimaan diri seorang individu.
4) Sikap social yang menyenangkan (favorable social attitudes)
Tiga kondisi untama yang menghasilkan evaluasi positif terhadap
diri seseorang antara lain, tidak adanya prasangka terhadap
seseorang, adanya penghargaan terhadap kemampuan-kemampuan
social, dan kesediaan individu mengikuti tradisi suatu kelompok
social. Individu yang memiliki hal tersebut diharpkan mampu
menerima dirinya.
5) Tidak adanya stress emosional (absence of severe emotional stress)
Ketiadaan gangguan stress yang berat akan membuat individu dapat
bekerja sebaik mungkin, merasa bahagia, rileks, dan tidak bersikap
negative terhadap dirinya.kondisi positif ini diharapkan membuat
individu mampu melakukan evaluasi diri sehingga penerimaan diri
yang memuaskan dapat tercapai.
6) Konsep diri yang stabil (stable self-concept)
Individu dianggap memiliki monsep diri yang stabil, jika dalam
setiap waktu ia mampu melihat kondisinya dalam keadaan yang
sama. Jika seseorang ingin mengembangkan kebiasaan penerimaan
diri, ia harus melihat dirinya sendiri dalam suatu cara yang
menyenangkan untuk menguatkan konsep dirinya, sehingga sikap
penerimaan diri itu akan menjadi suatu kebiasaan.

Menurut Kubler-Ross (2013), sikap penerimaan diri terjadi bila
seseorang mampu menghadapi kenyataan dari pada hanya menyerah
pada pengunduran diri atau tidak ada harapan. Menurutnya, sebelum
mencapai pada tahap acceptance individu akan melalui beberapa
tahapan, diantaranya adalah :
1) Tahap Denial
Tahap ini berupa penyangkalan atas peristiwa yang tidak
menyenangkan ataupun kekurangan yang dimiliki.
2) Tahap Anger
Tahap ini ditandai dengan reaksi emosi atau marah atas kenyataan
yang dialaminya.
3) Tahap Bergaining
Pada tahap ini individu mengalihkan kemarahan dengan lebih baik.
Penawaran untuk mendapatkan sesuatu yang lebih sering kali
berbentuk kesepakatan dengan tuhan
4) Tahap Depression
Tahap ini muncul dalam bentuk putus asa dan kehilangan harapan.
5) Tahap Acceptance
Pada tahap ini individu telah mencapai pada titik pasrah dan
mencoba untuk menerima kenyataan buruk yang terjadi.

 

Menurut Timple dalam Mangkunegara (2005:15) ,factor-faktor kinerja terdiri dari faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal (disposisional) yaitu faktor yang dihubungkan dengan sifat-sifat seseorang. Misalnya, kinerja seseorang baik disebabkan karena mempunyai kemampuan tinggi dan seseorang itu tipe pekerja keras, sedangkan seseorang mempunyai kinerja jelek disebabkan orang tersebut mempunyai kemampuan rendah dan orang tersebut tidak memiliki upaya-upaya untuk memperbaiki kemampuannya. Faktor eksternal yaitu faktorfaktor yang mempengaruhi kinerja seseorang yang berasal dari lingkungan. Seperti perilaku, sikap, tindakan-tindakan rekan kerja, bawahan atau pemimpin, fasilitas kerja, dan iklim organisasi. Tinggi rendahnya kinerja pegawai tergantung kepada faktor-faktor yang mempengaruhinya.

Menurut Grifin dalam Sule dan Saefullah (2005:235) Kinerja terbaik ditentukan oleh 3 faktor, yaitu:

1. Kemampuan

Kemampuan yaitu kapabilitas dari tenaga kerja atau SDM untuk melakukan pekerjaan. Kemampuan SDM berkaitan dengan latar belakangnya seperti pendidikan serta kemampuan softskill lainnya.

2. Motivasi

Motivasi yaitu yang terkait dengan keinginan untuk melakukan pekerjaan. Dalam suatu organisasi ataupun instansi motivasi sangat dibutuhkan dalam mempengaruhi kinerja dari karyawan/pegawai. Motivasi berkaitan dengan pemberian dorongan kepada pegawai dalam melakukan sebuah pekerjaan.

3. Lingkungan pekerjaan

Lingkungan pekerjaan yaitu sumber daya dan situasi yang dibutuhkan untuk melakukan suatu pekerjaan tersebut. Dalam indikator ini, diharapkan mampu diterima oleh lingkungan sekitar, terkhusus masyarakat.

Menurut Ruky ( 2006 : 8 ) faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai yaitu :

1      Memotivasi pegawai atau karyawan, dalam hal memotivasi pegawai bertujuan untuk meningkatkan kinerja semua agar bersemangat dalam mencapai hasil sebagaimana yang diharapkan. Dengan adanya motivasi para pegawai mempunyai dorongan bekerja dengan erat karena adanya perhatian yang baik terhadap kebutuhan dan keinginan mereka yang mana dalam suatu organisasi tergantung pada tinggi rendahnya taraf perealisasian dari tujuan perseorangan dalam melakukan kesiapan. 28

2      Sarana dan prasarana, lingkungan kerja dari para pegawai pengaruh yang sangat besar terhadap operasional organisasi, dengan demikian suatu yang ada disekitar para pegawai dapat mempengaruhi dirinya dalam menjalankan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya. Selanjutnya kebersihan, keamanan dan kesalahan kerja merupakan hal-hal yang harus diperhatikan oleh suatu organisasi.

3      Kemampuan SDM, kemampuan SDM yang tinggi dapat mendorong kinerja yang diinginkan.

4      Kuantitasn bahan baku dan bahan pembantu, prosedur pengadaan bahan baku juga akan berpengaruh terhadap tingkat efesiensi dan produktivitas. Gejala itu terlihat apabila terdapat hambatan dalam melakukan pekerjaan.

5      Proses kerja atau Metode kerja, dimaksudkan proses kerja atau metode kerja adalah cara kerja sebuah tim akan melakukan penelitian terhadap kerja yang digunakan dan proses yang dijalankan. Pemahaman terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi produktivitas ini sangatlah penting, karena hal tersebut kemudian dapat membuat personalia mampu memilih faktor-faktor peningkatan produktivitas kinerja yang sesuai dengan situasi tertentu

Menurut Sari & Nuryanto (2014) cirri-ciri penerimaan diri adalah :
1) Memiliki keyakinan akan kemampuan dirinya dalam menjalani
kehidupan.
2) Meganggap dirinya berharga sebagai seorang manusia yang
sederajat dengan individual lain.
3) Tidak ada anggapan aneh/abnormal terhadap diri sendiri.
4) Menyadari dan tidak merasa malu akan keadaan dirinya.
5) Bertanggung jawab atas segala perbuatannya.
6) Menerima pujian atau celaan atas dirinya secara objektif.

Menurut Ryff 1996 (Wibowo 2013) penerimaan diri adalah
keadaan dimana seorang individu memiliki penilaian positif terhadap
dirinya, menerima serta mengakui segala kelebihan maupun segala
keterbatasan yang ada dalam dirinya tanpa merasa malu atau merasa
bersalah terhadap hidupnya.Penerimaan diri merujuk pada kepuasaan
hidup dan kebahagiaan seseorang yang sangat penting bagi kesehatan
mental yang baik.Seseorang yang mampu menerima diri memahami
betul kelebihan dan kelemahan dalam dirinya (Shepard, 1979, dalam
Cristanty & Whardhana, 2013).
Menurut Ananwong dkk (2013) mengatakan bahwa “Selfacceptance is the self-consciousness of oneself by individual through
the process of understanding their own life with reasonable reality,
perceiving the pros and cons, and accepting the limitations and errors
of their own judgment”. Penerimaan diri adalah kesadaran individu
mengenai pemahaman hidupnya dalam menghadapi pro dan kontra
serta menerima keterbatasannya.
Hurlock (1974) mendefinisikan self acceptance sebagai “the degree
to which an individual having considered his personal characteristics,
is able and willing to live with them” yaitu derajat dimana seseorang
telah mempertimbangkan karakteristik personalnya, merasa mampu
serta bersedia hidup dengan karakteristiknya tersebut.
Sedangkan Aderson dalam Sugiarti, (2013) menyatakan bahwa
penerimaan diri berarti kita telah berhasil menerima kelebihan dan
kekurangan diri apa adanya. Menerima diri berarti kita telah
menemukan karakter diri dan dasar yang membentuk kerendahan hati
dan intergritas.
Menurut Kubler-Ross (2015) penerimaan (acceptance) terjdi bila
seseorang mampu menghadapi kenyataan dari pada hanya menyerah
pada tidak adanya harapan.

Ryff (1989) mengembangkan pendekatan multidimensial untuk mengukur
psychological well-being. Pendekatan multidimensial tersebut berdasarkan pada
tinjauan berbagai sudut pandang berbagai ahli psikologi yang tertarik dengan
pertumbuhan dan perkembangan penuh potensi individual seperti teori aktualisasi
diri Abraham Maslow (1968), fully functioning personCarl Rogers (1961),
matureperson Gordon Allport (1961), dan Individuation Carl Jung (1933) (dalam
Ryff, Keyes dan Shmothkin, 2002).
Ryff (1989) telah menyusun pendekatan multidimensional untuk
menjelaskan mengenai psychological well-being. Dimensi-dimensi tersebut antara
lain kepemilikan akan rasa penghargaan terhadap dirisendiri, kemandirian,
memiliki hubungan yang positif dengan orang lain, memiliki tujuan hidup dan
pertumbuhan pribadi yang berkelanjutan.

Dalam bahasa indonesia, well being berarti sejahtera. Dalam kamus besar
bahasa indonesia, sejahtera berarti aman, sentosa, makmur dan selamat.
Sedangkan kesejahteraan adalah keamanan, keselamatan, dan kesenangan hidup
(Depdikbud, 1996)
Menurut kementerian koordinator kesejahteraan rakyat, sejahtera berarti
suatu kondisi masyarakat yang sudah terpenuhi kebutuhan dasarnya, yaitu
sandang, pangan, papan, pendidikan, pekerjaan dan sebagainya.
Konsep Well-being pertama disusun oleh Bradburn (1969). Bradburn
membedakan efek positif dan negatif serta mendefinisikan happiness, yang lebih
menekankan pada dimensi perasaan dari positiv functioning (Andrew &
McKennel,1980; Amdrews 7 Whitey, 1976; Bryant dan Veroff, 1982; Campbell,
Converse 7 Rodgers, 1976).
Ryff (Dwipayama, 2013) berpendapat bahwa psychological well being
adalah suatu kondisi seseorang yang memiliki kemampuan menerima diri sendiri
maupun kehidupannya di masa lalu (self-acceptance), pengembangan atau
pertumbahan diri (personal growth), keyakinan bahwa hidupnya bermakna dan
memiliki tujuan (Purpose in life), memiliki kualitas hubungan positif dengan
orang lain (positive relationship with others), dan kemampuan untuk menetukan
tindakan sendiri (autonomy).
Sedangkan menurut padangan Werdyanigrum (2013), Pschological wellbeing adalah konsep kesejahteraan psikologis individu yang mampu menerima
dari apa adanya, tidak terdapat gejala-gejala depresi, dan selalu memiliki tujuan
hidup yang di pengaruhi oleh fungsi psikologi positif berupa aktualisasi diri dan
penguasaan lingkungan sosial

Menurut Ryff (1989) faktor-faktor yang memengaruhi kesejahteraan psikologis
adalah:
1. Faktor demografis yang memengaruhi kesejahteraan psikologis yaitu usia, jenis
kelamin, status sosial ekonomi, dan budaya.
2. Dukungan sosial sendiri diartikan sebagai rasa nyaman, perhatian, penghargaan,
atau pertolongan yang dipersepsikan oleh seorang individu yang didapat berbagai
sumber, diantaranya pasangan, rekan kerja, teman, dokter, maupun organisasi
sosial.
3. Evaluasi terhadap pengalaman hidup, mencakup berbagai bidang kehidupan dalam
berbagai periode kehidupan. Evaluasi individu terhadap pengalaman hidupnya
memiliki pengaruh yang penting terhadap kesejahteraan psikologis.
4. Locus of Control didefinisikan sebagai suatu ukuran harapan umum seseorang
mengenai pengendalian (kontrol) terhadap penguatan (reinforcement) yang
mengikuti perilaku tertentu, dapat memberikan peramalan terhadap kesejahteraan
psikologis.
Dijelaskan pula oleh Bhogel dan Prakash (dalam Wahyuni 2001) yang tertuang ada
beberapa faktor yang memengaruhi kesejahteraan psikologis yaitu:
1. Personal Control, yaitu kemampuan individu dalam mengontrol segala bentuk emosi
dan dorongan yang ada dalam diri.
2. Self Esteem (harga diri) yakni memiliki harga diri yang seimbang
3. Positive Affect, emosi atau kondisi emosional yang positif (kebahagiaan atau
kegembiraan).
4. Manage Tension, ialah kemampuan untuk mengatur ketegangan yang keluar dari
dalam diri, misalnya amarah atau kesenangan, sehingga tidak muncul secara
berlebihan.
5. Positive Thinking, yaitu berpikir positif dalam menyikapi sebuah peristiwa, kejadian,
suasana, atau individu baru.
6. Ide & Feeling yang efisien, yaitu mengeluarkan ide dan perasaan yang tepat dan
sesuai dengan konteks serta tidak berlebihan.
Huppert (2009) menjabarkan beberapa faktor yang mempengaruhi
kesejahteraan psikologis, yaitu :
1. Dukungan sosial, merupakan gambaran perilaku mendukung kepada individu yang
dilandasi emosi positif dari orang-orang yang bermakna dalam hidupnya, terutama
keluarga. Individu membutuhkan dukungan sosial baik yang berasal dari atasan,
teman kerja maupun keluarga.
2. Kepribadian, merupakan individu dengan kepribadian yang senang bergaul, energik,
dan mampu mengontrol hubungannya dengan orang lain akan memunculkan emosi
yang positif.
3. Usia dimana kesejahteraan dipandang sebagai aspek yang berkembang seiring
meningkatnya usia.
4. Jenis kelamin berkaitan erat dengan kebahagiaan seseorang. Wanita yang Memiliki
skor tinggi pada skala yang menilai fungsi sosial, seperti menjalin hubungan positif
dengan orang lain.
5. Status sosial ekonomi berkaitan erat dengan kebahagiaan individu.

Aspek-aspek kesejahteraan psikologis yang dikemukankan Ryff (1989) mengacu
pada teori positive psychological functioning, teori perkembangan, dan teori kesehatan
mental. Aspek-aspek tersebut terdiri dari 6 aspek, yaitu:
1. Penerimaan Diri
Penerimaan diri yang dimaksud adalah kemampuan seseorang menerima
dirinya secara keseluruhan baik pada masa kini dan masa lalunya. Individu yang
menilai positif diri sendiri adalah individu yang memahami dan menerima berbabgai
aspek diri termasuk di dalamnya kualitas baik maupun buruk, dapat
mengaktualisasikan diri, berfungsi optimal dan bersikap positif terhadap kehidupan
yang dijalaninya. Sebaliknya, individu yang menilai negatif diri sendiri menunjukkan
adanya ketidak puasan terhadap kondisi dirinya, merasa kecewa dengan apa yang
telah terjadi pada kehidupan masa lalu, bermasalah dengan kualitas personalnya dan
ingin menjadi orang yang berbeda dari diri sendiri atau tidak menerima diri apa
adanya.
2. Hubungan positif dengan orang lain.
Hubungan positif yang dimaksud adalah kemampuan individu menjalin
hubungan baik dengan orang lain di sekitarnya. Individu yang memilki nilai tinggi
dalam dimensi ini ditandai dengan mampu membina hubungan yang hangat dan
penuh kepercayaan dengan orang lain. Selain itu, individu tersebut juga memiliki
kepedulian terhadap kesejahteraan orang lain, dapat menunjukkan empati, afeksi,
serta memahami prinsip memberi dan menerima dalam hubungan antar pribadi.
Sebaliknya, individu yang memiliki nilai rendah dalam dimensi hubungan positif
dengan orang lain, akan terisolasi dan merasa frustasi dalan membina hubungan
interpersonal, tidak berkeinginan untuk berkompromi dalam mempertahankan
hubungan dengan orang lain.
3. Otonomi
Otonomi yang dimaksud adalah kemampuan individu untuk bebas namun
tetap mampu mengatur hidup dan tingkah lakunya. Individu yang memilki nilai
otonomi yang tinggi ditandai dengan bebas, mampu menentukan nasib sendiri dan
mengatur perilaku diri sendiri, memiliki kemampuan mandiri, tahan terhadap tekanan
sosial, mampu mengevaluasi diri sendiri, serta mampu mengambil keputusan tanpa
adanya campur tangan dari orang lain. Sebaliknya, individu yang nilainya rendah
dalam dimensi otonomi akan sangat memperhatikan dan mempertimbangkan
harapan dan evaluasi dari orang lain, berpegang pada penilaian orang lain untuk
membuat keputusan penting, serta mudah terpengaruh oleh tekanan sosial untuk
berpikir dan bertingkah laku dengan cara-cara tertentu.
4. Penguasaan Lingkungan
Penguasaan lingkungan digambarkan dengan kemampuan individu untuk
mengatur lingkungannya, memanfaatkan kesempatan yang ada di lingkungan,
menciptakan, dan mengontrol lingkungan sesuai dengan kebutuhan. Individu yang
tinggi dalam dimensi penguasaan lingkungan memilki keyakinan dan kompetensi
dalam mengatur lingkungan, dapat mengendalikan aktivitas eksternal yang berada di
lingkungannya termasuk mengatur dan mengendalikan situasi kehidupan sehari-hari,
memanfaatkan kesempatan yang ada di lingkungan, serta mampu memilih dan
menciptakan lingkungan yang sesuai dengan kebutuhan pribadinya. Sebaliknya,
individu yang memiliki penguasaan lingkungan yang rendah akan mengalami
kesulitan dalam mengatur situasi sehari-hari, merasa tidak mampu untuk mengubah
atau meningkatkan kualitas lingkungan sekitarnya serta tidak mampu memanfaatkan
peluang dan kesempatan diri di lingkungan sekitarnya.
5. Tujuan hidup
Tujuan hidup memiliki pengertian sebagai individu yang memiliki pemahaman
jelas akan tujuan dan arah hidupnya, memegang keyakinan bahwa ia mampu
mencapai tujuan dalam hidupnya, dan merasa bahwa pengalaman hidup di masa
lampau dan masa sekarang memiliki makna. Individu yang tinggi dalam dimensi ini
adalah individu yang memiliki tujuan dan arah hidup, merasakan arti dalam hidup
masa kini maupun yang telah dijalaninya, memiliki keyakinan yang memberikan
tujuan hidup serta memiliki tujuan dan sasaran hidup. Sebaliknya individu yang
rendah dalam dimensi tujuan hidup akan kehilangan makna hidup, arah dan cita-cita
yang tidak jelas, tidak melihat makna yang terkandung untuk hidupnya dari kejadian
di masa lalu, serta tidak mempunyai harapan atau kepercayaan yang memberi arti
pada kehidupan.
6. Pertumbuhan pribadi
Individu yang tinggi dalam aspek pertumbuhan pribadi ditandai dengan
adanya perasaan mengenai pertumbuhan yang berkesinambungan dalam dirinya,
memandang dirinya sebagai individu yang selalu tumbuh dan berkembang, terbuka
terhadap pengalaman-pengalaman baru, memiliki kemampuan dalam menyadari
potensi diri yang dimiliki, dapat merasakan peningkatan yang terjadi pada diri dan
tingkah lakunya setiap waktu, serta dapat berubah menjadi pribadi yang lebih efektif
dan memilki pengetahuan yang bertambah. Sebaliknya, individu yang memiliki
pertumbuhan pribadi rendah akan merasakan dirinya mengalami stagnasi, tidak
mengetahui peningkatan dan pengembangan dirinya, merasa bosan dan kehilangan
minat terhadap kehidupannya, serta merasa tidak mampu dalam mengembangkan
sikap dan tingkah laku yang baik.

Menurut Ryff (1989) individu bisa dikatakan memiliki
kesejahteraan psikologis yang baik apabila bebas dari
indikator Kesehatan mental negatif, seperti tervevas dari
kecemasan, tercapainya suatu kebahagiaan dan lain-lain.
Hal yang lebih penting untuk diperhatikan adalah individu
memiliki rasa akan penerimaan diri, hubungan positif dengan
orang lain, otonomi, kemampuan untuk memiliki rasa akan
pertumbuhann dan pengembangan pribadi secara
berkelanjutan, Ryff juga mengatakan bahwa kesejahteraan
psikologis menggambarkan sejauh mana individu merasa
nyaman, damai, dan bahagia berdasarkan penilaian subjektif
serta bagaimana mereka memandang pencapaian potensi
yang mereka miliki. Ryff (dalam Carr, 2004) mengartikan
kesejahteraan psikologis merupakan suatu dorongan untuk
menggali potensi diri individu secara keseluruhan. Dorongan
tersebut dapat menyebabkan individu menjadi rendah atau
berusaha untuk memperbaki keadaan hodup yang akan
membuat kesejahteraan individu tersebut menjadi lebih
tinggi. Menurut Ryff dan Singer (2008) kesejahteraan
psikologis ada dua poin utama. Pertama, kesejahteraan yang
menekankan pada proses pemenuhan dan pertumbuhan
individu yang sangat dipengaruhi oleh lingkungan sekitar.
Kedua, menekankan pada pengaturan efektif dari sistem
fisiologis untuk mencapai suatu tujuan.
Diener (dalam Papalia, 2008) mengatakan bahwa kesejahteraan psikologis merupakan
perasaan subjektif dan evaluasi individu terhadap dirinya sendiri.Kesejahteraan psikologis
adalah suatu kondisi tercapainya kebahagiaan tanpa adanya gangguan psikologis yang
ditandai dengan kemampuan individu mengoptimalkan fungsi psikologisnya. Doyle dan
Hanks (dalam Lakoy, 2009) menuturkan kesejahteraan psikologis merupakan bentuk
refleksi dari happiness, emotional well being, dan posititive mental health. Emotional well
being merupakan pikiran dan perhatian berkaitan dengan perasaan depresi, kecemasan
dan frustrasi, harapan hidup, kemampuan untuk relaks, dan bahagia dalam hidup. Selain
itu Huppert (2009) mendefinisikan bahwa kesejahteraan psikologis adalah kondisi hidup
manusia yang berjalan dengan baik. Hal ini merupakan kombinasi dari perasaan yang
baik dan berfungsi secara efektif, orang-orang dengan kesejahteraan psikologis yang
tinggi memiliki perasaan senang, mampu mendapat dukungan dan puas dengan
kehidupannya. Kemudian.
Ramos (2010) menjelaskan bahwa kesejahteraan psikologis adalah kebaikan,
keharmonisan, menjalin hubungan yang baik dengan orang lain baik dengan personal
maupun kelompok. Robertson dan Cooper (2011) memberikan pengertian tentang
kesejahteraan psikologis ditempat kerja sebagai tingkat perasaan dan tujuan psikologis
yang dirasakan seseorang di tempat kerja. Daniella (2012) mengartikan kesejahteraan
psikologis adalah tingkat kemampuan individu dalam menerima dirinya apa adanya,
membentuk suatu hubungan yang hangat dengan orang lain, mandiri terhadap tekanan
sosial, mengontrol lingkungan luar, memiliki arti dalam hidup, serta merealisasikan
potensi dirinya secara konsisten. Individu dapat dikatakan memperoleh kesejahteraan
psikologis apabila dirinya memiliki penilaian positifi terhadap diri sendiri, mampu
bertindak secara otonomi, menguasai lingkungannya, memiliki tujuan dan makna hidup,
perkembangan kepribadian. Menurut Diener (dalam Dewanto & Retnowati, 2015)
kesejahteraan psikologis mewakili fungsi manusia yang optimal yaitu makna hidup dan
tujuan hidup, hubungan yang saling mendukung dan menguntungkan, keterlibatan dan
ketertarikan, berkontribusi terhadap diri dan oranglain.

Menurut Robbins (dalam Bintoro, Daryanto, 2017 : 107) indikator untuk mengukur kinerja karyawan secara individu, yaitu :

 

1. Kualitas

Kualitas kerja diukur dari persepsi karyawan terhadap kualitas pekerjaan yang dihasilkan serta kesempurnaan tugas terhadap keterampilan dan kemampuan karyawan.

 

1. Kuantitas

Merupakan jumlah yang dihasilkan dinyatakan dalam istilah seperti jumlah unit, jumlah siklus aktivitas yang diselesaikan.

 

1. Ketepatan Waktu

Merupakan tingkat aktivitas diselesaikan pada awal waktu yang dinyatakan, dilihat dari sudut koordinasi dengan hasil output serta memaksimalkan waktu yang tersedia untuk aktivitas lain.

 

1. Efektivitas

Merupakan tingkat penggunaan sumber daya organisasi (tenaga, uang, teknologi, bahan baku) dimaksimalkan dengan maksud menaikkan hasil dari setiap unit dalam penggunaan sumber daya.

 

1. Kemandirian

Merupakan tingkat seorang karyawan yang nantinya akan dapat melaksanakan fungsi kerjanya komitmen kerja. Merupakan suatu tingkat dimana karyawan mempunyai komitmen kerja dengan instansi dan tanggung jawab karyawan terhadap perusahaan dimana dia bekerja.

Sedangkan Agus Dharma dalam bukunya Manajemen Supervisi (2003:355)mengatakan hampir semua cara pengukuran kinerja mempertimbangkan hal-hal sebagai berikut.

1. Kuantitas, yaitu jumlah yang harus diselesaikan atau dicapai. Pengukuran kuantitatif melibatkan perhitungan keluaran dari proses atau pelaksanaan kegiatan. Ini berkaitan dengan jumlah keluaran yang dihasilkan.
2. Kualitas, yaitu mutu yang harus dihasilkan (baik tidaknya). Pengukuran kualitatif keluaran mencerminkan pengukuran ”tingkat kepuasan”, yaitu seberapa baik penyelesaiannya. Ini berkaitan dengan bentuk keluaran.
3. Ketepatan waktu, yaitu sesuai tidaknya dengan waktu yang direncanakan. Pengukuran ketepatan waktu merupakan jenis khusus dari pengukuran kuantitatif yang menentukan ketepatan waktu penyelesaian suatu kegiatan.

Menurut Moheriono (dalam Abdullah, 2014 : 152) kategori untuk ukuran kinerja, yaitu :

1. Efektif

Indikator ini mengukur derajat kesesuaian yang dihasilkan dalam mencapai sesuatu yang diinginkan. Indikator efektivitas ini menjawab pertanyaan apakah kita melakukan sesuatu yang sudah benar (are we doing the right).

1. Efisien

Indikator ini mengukur derajat kesesuaian proses menghasilkan output dengan menggunakan biaya serendah mungkin. Indikator efektivitas ini menjawab pertanyaan apakah kita melakukan sesuatu dengan benar (are we doing things right?).

1. Kualitas

Indikator ini mengukur derajat kesesuaian antara kualitas produk atau jasa yang dihasilkan dengan kebutuhan dan harapan konsumen.

1. Ketepatan Waktu

Indikator ini mengukur apakah pekerjaan telah diselesaikan secara benar dan tepat waktu.

1. Produktivitas

Indikator ini mengukur tingkat efektivitas suatu organisasi.

1. Keselamatan

Indikator ini mengukur kesehatan organisasi secara keseluruhan serta lingkungan kerja para karyawan ditinjau dari aspek kesehatan.

Dalam penelitian ini, Peneliti menggunakan indikator kinerja Robbins (dalam Bintoro, 2017:107 ). Hal tersebut dikarenakan indikator – indikator kinerjanya yaitu : Kualitas, kuantitas, ketepatan waktu, efektifitas, kemandirian, lebih sesuai dengan objek penelitian tentang Kualitas Kinerja Koperasi Simpan Pinjam Buana Jasa Kota Magelang.

 

Bandura (sebagaimana dikutip dalam Feist & Feist, 2012) mengatakan
bahwa faktor eksternal dan faktor internal merupakan dua faktor yang
berpengaruh dalam proses self-regulation untuk memunculkan sebuah
perilaku. Faktor eksternal mempengaruhi self-regulation dengan dua cara,
yaitu:
1. Evaluasi dari perilaku individu dengan menggunakan standar
tertentu. Faktor lingkungan yang memiliki pengaruh personal pada
individu dapat membentuk sebuah standard individual untuk evaluasi.
2. Mendapatkan penguatan atau reinforcement dengan cara
memberikan sebuah dukungan.
Faktor internal yang disebutkan oleh Bandura (sebagaimana dikutip dalam
Feist & Feist, 2012) terdapat 3 kebutuhan internal dalam proses self-regulation
yang akan dilakukan secara terus menerus, yaitu:
1. Observasi Diri
Individu harus memonitor performa yang dimiliki oleh seseorang
dan memberikan perhatian lebih terhadap beberapa aspek dari perilaku
serta melupakan sesuatu hal yang menghalangi proses pencapaian
sesuatu dengan sepenuhnya.
2. Proses Penilaian
Individu harus melakukan penilaian dan evaluasi dari performa
seseorang. Pada proses penilaian ini dapat membantu sebuah proses
self-regulation melalui proses mediasi kognitif. Proses penilaian dapat
tergantung oleh standar yang telah ditentukan, performa rujukan,
pemberian nilai dalam kegiatan yang telah dilakukan dan atribusi
terhadap performa seseorang.
3. Reaksi Diri
Individu dapat merespons baik secara positif atau negatif terhadap
sebuah perilaku, hal tersebut dapat tergantung pada bagaimana perilaku
memenuhi sebuah standar yang telah ditentukan serta dapat
menciptakan insentif untuk sebuah tindakan melalui reinforcement atau
punishment.

 

Menurut Bintoro (2017 : 106) Kinerja berasal dari kata job performance atau actual performance yang berarti prestasi kerja atau prestasi sesungguhnya yang dicapai oleh seseorang. Pengertian kinerja (prestasi kerja) adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang pegawai dalam melaksanakan fungsinya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya:

Menurut Mangkunagara (dalam Bintoro, Daryanto, 2017 : 106) Kinerja adalah hasil kerja baik secara kualitas maupun kuantitas yang dicapai oleh seseorang dalam melaksanakan tugas sesuai tanggung jawab yang diberikan.

Menurut Rivai dan Basri (dalam Bintoro, Daryanto, 2017 : 106) Kinerja adalah hasil atau tingkat keberhasilan seseorang secara keseluruhan selama periode tertentu dalam melaksanakan tugas dibandingkan dengan berbagai kemungkinan, seperti standar hasil kerja, target atau sasaran, atau kriteria yang telah ditentukan terlebih dahulu telah disepakati bersama.

Menurut McDaniel (dalam Hamzah, Lamatenggo, 2014 : 62) yang memandang kinerja adalah interaksi antara kemampuan seseorang dengan motivasinya. Berdasarkan pandangan ini dapat ditegaskan bahwa kinerja merupakan penjumlahan antara kemampuan dan motivasi kerja yang dimiliki seseorang.

Menurut Prawirosentono dan Primasari (2015 : 2) “ Performance adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing – masing, dalam rangka upaya mencapai tujuan organisasi bersangkutan secara legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral maupun etika”.

Miller dan Brown (1991) mengatakan bahwa terdapat tujuh tahapan dalam
self-regulation, yaitu:
1. Receiving
Individu melakukan pencarian dan penerimaan informasi relevan dari
berbagai sumber yang sesuai kebutuhan untuk mencapai tujuannya.
2. Evaluating
Individu melakukan evaluasi terhadap informasi yang telah diterima
serta melakukan perbandingan baik dengan norma ataupun pengalaman
yang ada.
3. Triggering
Individu cenderung melakukan sebuah perubahan dengan cara
memiliki pemikiran dan perilaku yang kreatif untuk menanggapi suatu
masalah.
4. Searching
Individu melakukan pencarian agar dapat melakukan pemilihan suatu
solusi dari sebuah masalah yang paling tepat dari berbagai solusi yang
ada.
5. Formulating
Individu melakukan penyusunan strategi dalam penyelesaian masalah
dengan melihat kemungkinan faktor yang mempengaruhi dalam
menyelesaikan permasalahan tersebut.
6. Implementing
Individu melakukan pelaksanaan dari strategi yang telah dirancang
sebelumnya.
7. Assessing
Tahapan paling terakhir dari self-regulation adalah individu
melakukan evaluasi mengenai strategi yang telah dilakukan atau
diterapkan melalui pengukuran efektivitas strategi dalam mengubah cara
pandang seseorang dan strategi dalam penambahan informasi orang lain.
terhadap strategi yang telah diterapkan dengan cara mengukur efektivitas
strategi dalam mengubah cara pandang orang atau dapat juga diketahui
dengan efektivitas strategi dalam menambah informasi orang lain.

Ryff (1989a) mengatakan bahwa semua kriteria sebelumnya
mewakili akhir yang ideal untuk menyatakan dari fungsi seseorang.
Artinya, mereka merupakan tujuan untuk melengkapi proses
pertumbuhan seorang individu. Karakteristik dari seseorang yang
berfungsi secara baik adalah individu menjadi lebih sadar terhadap
kehidupan dan berhenti melihat sesuatu hal buruk terbentuk dari kejadian
sebelumnya. Ryff dan Singer (2008) menyatakan bahwa pengembangan
pribadi adalah sikap seseorang yang dapat melakukan penerimaan
pengalaman serta tantangan baru dalam hidup dengan terbuka agar
seseorang dapat mengembangkan potensi yang dimiliki

Ryff (1989a) mengatakan bahwa dalam rentang hidup seorang
manusia kan terdapat beberapa proses yang berhubungan dengan tujuan
dari kehidupan seseorang. Ryff (1989b) mengatakan bahwa sangat
penting untuk mengintegrasikan kehidupan masa lalu dari seseorang
dengan kehidupan yang dimiliki sekaran. Hal tersebut bertujuan untuk
menjadikan kehidupan yang ada di masa lalu agar dapat dijadikan sebuah
pengalaman.

Ryff (1989a) menjelaskan bahwa proses dari kepribadian pada
seseorang meliputi karakteristik yang berkembang seperti manipulasi dan
kemampuan pengendalian lingkungan, penguasaan serta kompetensi.
Allport (sebagaimana dikutip dalam Ryff, 1989b) menggambarkan orang
dewasa sebagai seseorang yang mengembangkan minat kuat diluar diri
dan berpartisipasi dalam kegiatan yang berada pada lingkungan sekitar.
Ryff dan Singer (2008) menjelaskan bahwa penguasaan lingkungan
merupakan kemampuan dari individu dalam memilih lingkungan yang
diinginkan sesuai dengan apa yang diperlukan. Seseorang dapat
mengontrol atau mengendalikan lingkungan yang kompleks serta dapat
melakukan sesuatu untuk mengubah dunia atau lingkungan sekitarnya
dengan kegiatan yang memiliki pengaruh terhadap mental dan fisik.

Ryff (1989a) mengatakan bahwa otonomi dapat disebut juga
dengan penentuan nasib, kemandirian, dan regulasi diri yang
berhubungan perilaku yang dimiliki. Ryff dan Singer (2008) mengatakan
bahwa otonomi berkaitan dengan kemampuan diri untuk secara mandiri
melakukan pengarahan dan pengaturan dalam kehidupan. Seseorang
dapat melakukan evaluasi diri dan tidak terpengaruh dalam pengambilan
keputusan. Dalam melakukan penentuan dalam hidup dan pengambilan
keputusan, seseorang telah menggunakan standar pribadi dan memiliki
keyakinan atas pilihannya

Ryff (1989a) menjelaskan jika seseorang membutuhkan
hubungan interpersonal yang baik serta hangat dengan orang lain, selain
sikap positif dengan diri sendiri. Kepercayaan juga merupakan salah satu
dari sifat dasar manusia (Roger sebagaimana dikutip dalam Ryff, 1989b).
Ryff dan Singer (2008) mengatakan jika kemahiran seseorang dalam
berkomunikasi dan berhubungan positif dengan orang lain dapat
diarahkan dengan sikap yang hangat, persahabatan yang erat, perasaan
empati, dan kasih sayang. Maka dari itu dimensi ini sangat berhubungan
dengan keterampilan interpersonal pada seseorang.

Ryff (1989a) mengatakan bahwa fungsi positif yang paling sering
berulang dalam kehidupan manusia terlihat dalam perspektif sebelumnya
adalah perasaan penerimaan diri individu. Individu dapat memiliki
anggapan tentang diri sendiri sebagai seseorang yang berharga. Perasaan
berharga seseorang dapat dilihat dari penerimaan sisi baik atau sisi buruk
dari diri sendiri. Erikson (sebagaimana dikutip dari Ryff, 1989b)
menekankan bahwa tidak hanya penerimaan diri melalui sifat atau sikap
tetapi juga kehidupan masa lalu seperti pada perasaan kekecewaan yang
dimiliki. Kriteria pertama dari sebuah sikap yang positif terhadap diri,
adalah penerimaan diri, kepercayaan diri, dan kemandirian. Ryff dan
Singer (2008) menjelaskan bahwa seseorang memahami diri sendiri
seperti perilaku, motivasi, serta perasaan yang dipunyai. Penerimaan diri
berkaitan dengan sikap positif seperti berdamai dengan sisi gelap dari diri
sendiri dan kehidupan di masa lalu.

Ryff (1989a) membagi psychological well-being menjadi 6 dimensi,
diantaranya adalah penerimaan diri (self-acceptance), hubungan positif dengan
orang lain (positive relations with other), otonomi (autonomy), penguasaan
lingkungan (environmental mastery), tujuan hidup (purpose of life), dan
pertumbuhan pribadi (personal growth). Ryff dan Keyes (1995) menyebutkan
bahwa 6 dimensi tersebut merupakan aspek yang paling penting untuk
menentukan psychological well-being dari seseorang.

Aspinwall (sebagaimana dikutip dalam Ramadhani et al., 2016) mengatakan
bahwa kesejahteraan psikologis atau psychological well-being merupakan
sebuah gambaran psikologis seseorang yang berfungsi secara baik dan positif.
Schultz (sebagaimana dikutip dalam Ramadhani et al., 2016) mengatakan
kalau psychological well-being adalah sesuatu hal yang memiliki fungsi secara
positif bagi seseorang dengan sebuah tujuan untuk dicapai seperti menjadi
individu yang sehat. Ryff (sebagaimana dikutip dalam Primasti & Wrastari,
2013) mengatakan bahwa psychological well-being merupakan sebuah
keadaan individu dalam true potential. True potential merupakan individu
memiliki tujuan hidup, dapat melakukan pemilihan sebuah lingkungan yang
sesuai dengan diri sendiri serta mampu memiliki dan menikmati suatu ikatan
komunikasi yang baik dengan lingkungan disekitarnya (Primasti & Wrastari,
2013).
Psychological well-being adalah sebuah keadaan dari seseorang yang
disyarati dengan adanya memiliki perasaan yang bahagia, kepuasan hidup dan
tidak memiliki ciri-ciri depresi (Ryff, 1989b). Psychological well-being bisa
dilihat dari keberfungsian psikologi yang baik seperti penerimaan diri,
hubungan baik dengan sesama, otonomi, penguasaan lingkungan sekitar,
tujuan dalam kehidupan, dan perkembangan diri. Ryff (1989a) menjelaskan
mengenai psychological well-being yang merupakan sebuah pencapaian dari
potensi seseorang. Bahwa seseorang dapat menerima diri sendiri baik itu
kelemahan atau kelebihan, mandiri, memiliki relasi yang baik atau mengarah
pada sesuatu hal yang positif dengan orang lain, penguasaan lingkungan sekitar
agar sesuai dengan apa yang diinginkan, mempunyai tujuan hidup, dan dapat
melakukan pengembangan diri. Tingkatan paling tinggi dari psychological
well-being seseorang adalah saat dapat merasakan kebahagiaan dari sesuatu hal
yang telah dilakukan, dapat merasakan kepuasan dalam hidup, kondisi
emosional yang dimiliki positif, dapat melewati kondisi emosional yang
negatif dari pengalaman buruk dimasa lalu dan memiliki hubungan yang positif
dengan lingkungan sekitar (Ryff, 1989a).

 

            Kuesioner adalah daftar pertanyaan tertulis yang telah dirumuskan sebelumnya yang akan responden jawab dalam bentuk alternatif yang didefinisikan dengan jelas. Kuesioner merupakan suatu mekanisme pengumpulan data yang efisien jika peneliti mengetahui dengan tepat apa yang diperlukan dan bagaimana cara mengukur variabel. Kuesioner yang telah dijawab oleh responden selaku informan, yang dilakukan secara tertulis atas daftar pertanyaan yang diberikan oleh peneliti disebut dengan angket.

1. Fungsi status, peneliti meringkaskan pengukuran yang dilakukan oleh Bhat dan Reddy (1998) menjadi dua item yang mengekspresikan asosiasi merek yaitu:
   • wibawa atau gengsi dan
   • pembedaan sosial

Dukungan keluarga mengacu kepada dukungan sosial yang diberikan
oleh keluarga sebagai sesuatu yang dapat diakses atau diadakan untuk
anggota keluarga lainnya dengan selalu siap memberikan pertolongan dan
bantuan. Dukungan keluarga dapat berupa dukungan keluarga internal,
seperti dukungan dari suami atau istri serta dukungan dari saudara kandung
atau dukungan keluarga eksternal.

Aspek-aspek dukungan keluarga dalam penelitian ini mengacu pada
aspek-aspek dukungan sosial (Social Support). Coob, 1976; Cohen & McKay,
1984; House, 1984; Schaefer, Coyne, & Lazarus, 1981; Wills, 1984
(Sarafino, 1998) menjelaskan bahwa dukungan keluarga memiliki beberapa
aspek yaitu: dukungan emosional, dukungan instrumental, dukungan
informasi dan dukungan penghargaan.
a. Dukungan Emosional
Dukungan ini merupakan dukungan yang melibatkan rasa empati, kasih
sayang, peduli terhadap seseorang sehingga memberikan perasaan
nyaman, dihargai, diperhatikan dan dicintai.
b. Dukungan Instrumental
Dukungan jenis ini meliputi bantuan yang diberikan secara langsung atau
nyata, sebagaimana seseorang yang memberikan atau meminjam uang atau
menolong langsung teman atau kerabat yang sedang membutuhkan
pertolongan.
c. Dukungan Informasi
Jenis dukungan ini adalah dengan memberikan nasehat, arahan atau
sugesti mengenai bagaimana seseorang melakukan sesuatu. Dukungan ini
dapat diberikan dengan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh
seseorang.
d. Dukungan Penghargaan
Dukungan ini meliputi dukungan sebagai ungkapan rasa hormat atau
penghargaan, penilaian positif seperti adanya pemberian hadiah, pujian
terhadap apa yang telah dilakukannya.

1. Fungsi identifikasi sosial, pengukuran ini mengambil referensi yang sama dengan dari Martin dan Brown (1990) dan Lassar et al. (1995) yaitu:
   • menginsiprasi rasa kepercayaan terhadap merek,
   • kepedulian atau perhatian tentang kepentingan konsumen,
   • keunggulan merek merupakan pencapaian kualitas dan
   • nilai yang diperoleh dari merek sebanding dengan harga atau value-for-money

Dukungan yang dimiliki oleh seseorang dapat mencegah
berkembangnya masalah akibat tekanan yang dihadapi. Seseorang dengan
dukungan yang tinggi akan lebih berhasil menghadapi dan mengatasi
masalahnya dibanding dengan yang tidak memiliki dukungan (Taylor, 2009).
Dukungan keluarga sebagai adanya kenyamanan, perhatian,
penghargaan, atau menolong orang yang diterima dari orang lain atau
kelompok. Dukungan ini dapat bersumber dari suami-istri, anggota keluarga,
teman, dokter dan masyarakat (Sarafino, 1998). Menurut Gottlieb (dalam Smet,
1994) menyatakan bahwa dukungan keluarga merupakan informasi atau nasehat
verbal maupun non verbal, bantuan nyata, saran atau tindakan yang diperoleh dari
orang-orang terdekat, dengan kehadirannya dapat memberikan keuntungan
emosional dan berpengaruh pada tingkah laku penerimanya. Dalam hal ini orang
yang merasa memperoleh dukungan secara emosional merasa lega karena
diperhatikan, mendapat saran atau kesan yang menyenangkan pada dirinya.
Dukungan keluarga menurut Sarason (1983) adalah keberadaan,
keperdulian serta kesediaan orang-orang terdekat menghargai dan
menyayangi. Menurut Commission on the Family (dalam Kartika, 2010)
bahwa dukungan keluarga dapat memperkuat setiap individu, menciptakan
kekuatan keluarga, memperbesar penghargaan terhadap diri sendiri,
mempunyai potensi sebagai strategi pencegahan yang utama bagi seluruh
keluarga dalam menghadapi tantangan di dalam kehidupan sehari-hari.

1. Fungsi identifikasi personal telah diukur dengan dua item. Dua item tersebut diperoleh dari Mital dan Lee (1989) dan Lassar et al. (1995). yaitu:
   • kemampuan merek untuk mengekspresikan jati diri setiap individu dan
   • membangun ikatan emosional yang kuat

1. Fungsi garansi, untuk mengukur fungsi garansi menggunakan empat item yang diperoleh dari skala Martin dan Brown (1990) dan Lassar et al. (1995). Maka, para responden telah diminta untuk mengevaluasi empat aspek merek yaitu:
   • menginsiprasi rasa kepercayaan terhadap merek,
   • kepedulian atau perhatian tentang kepentingan konsumen,
   • keunggulan merek merupakan pencapaian kualitas dan nilai yang diperoleh

Konsep kesejahteraan psikologis memiliki enam dimensi pendukung.
Dimensi kesejahteraan tersebut mengacu pada teori kesejahteraan psikologis
dari Ryff (Ryff, 1989; Ryff & Keyes, 1995 dan Keyes, Shmotkin & Ryff,
2002). Enam dimensi tersebut adalah:
a. Penerimaan diri
Konsep integritas ego diperkenalkan oleh Erikson (1959) yang
menunjukkan bahwa orang-orang pernah mendapatkan kegagalan dan
keberhasilan di dalam hidupnya, tetapi mereka tetap menerima kegagalan
dan keberhasilan tersebut. Ciri ini merupakan ciri utama dari kesehatan
mental dan juga sebagai karakteristik utama dalam aktualisasi diri
berfungsi optimal. Penerimaan diri adalah keadaan individu yang memiliki
keyakinan akan karakteristik dirinya, mampu dan mau untuk hidup dalam
keadaan tersebut. Penerimaan diri merupakan tingkat kemampuan individu
dalam bersikap terhadap dirinya sendiri, bertanggung jawab terhadap diri
sendiri, berani mengakui kesalahan dan introspeksi diri.
Seorang individu dikatakan memiliki nilai yang tinggi dalam
dimensi penerimaan diri apabila ia memiliki sikap yang positif terhadap
dirinya sendiri, menghargai dan menerima berbagai aspek yang ada pada
dirinya, baik kualitas diri yang baik maupun yang buruk. Sebaliknya,
seseorang dikatakan memiliki nilai yang rendah dalam dimensi ini apabila
merasa kurang puas terhadap dirinya sendiri, memiliki masalah dengan
kualitas tertentu dari dirinya, dan berharap untuk menjadi orang yang
berbeda dari dirinya sendiri (Ryff, 1995).
Sedangkan Matthews (1993) menjelaskan bahwa indivdu yang
menerima dirinya merasa aman akan nilai-nilai dan prinsip-prinsip yang
dianutnya tanpa terpengaruh oleh kelompok, dapat mengekspresikan
pendapat pribadinya tanpa ada rasa bersalah dan dapat menerima
perbedaan pendapat, tidak merasa cemas akan hari kemarin ataupun esok.
Kemudian individu tersebut percaya bahwa dirinya memiliki kemampuan
untuk mengatasi semua masalah.
b. Hubungan positif dengan orang lain
Sebagai makhluk sosial, manusia senantiasa memiliki kebutuhan
dasar untuk mengembangkan hubungan yang hangat dengan orang lain
(Baron & Byrne, 2003). Pada dimensi ini terkait dengan hubungan saling
percaya dan hangat dengan orang lain. Dimensi ini juga menekankan suatu
kemampuan yang penting dalam kesehatan mental yaitu kemampuan untuk
mencintai orang lain. Hubungan hangat dengan orang lain merupakan
kriteria kedewasaan. Dalam perkembangan orang dewasa, hal ini
digambarkan dalam kemampuan berhubungan dekat dengan orang lain
(intimacy) dan memberi arahan kepada orang lain (generativity).
Seseorang yang memiliki hubungan positif dengan orang lain
mampu membina hubungan yang hangat dan penuh kepercayaan dengan
orang lain. Selain itu, individu tersebut memiliki kepedulian terhadap
kesejahteraan orang lain, dapat menunjukkan empati, afeksi dan intimitas
serta memahami prinsip memberi dan menerima dalam hubungan antar
pribadi. Sebaliknya, seseorang yang kurang baik dalam dimensi ini
ditandai dengan tingkah laku yang tertutup dalam berhubungan dengan
orang lain, sulit untuk bersikap hangat, peduli dan terbuka dengan orang
lain, terisolasi dan merasa frustasi dalam membina hubungan
interpersonal, tidak berkeinginan untuk berkompromi dalam
mempertahankan hubungan dengan orang lain (Ryff, 1995). c. Otonomi
Otonomi merupakan kemampuan individu menentukan nasib
sendiri, kebebasan, pengendalian internal, individual, dan pengaturan
perilaku internal. Atribut ini merupakan dasar kepercayaan bahwa pikiran
dan tindakan seseorang berasal dari dirinya sendiri dan tidak ditentukan
oleh kendali orang lain. Individu yang mampu melakukan aktualisasi diri
dan berfungsi penuh memiliki keyakinan dan kemandirian sehingga dapat
mencapai prestasi yang memuaskan.
Ciri utama dari seorang individu yang memiliki otonomi yang baik
antara lain dapat menentukan segala sesuatu seorang diri, dan mandiri. Ia
mampu mengambil keputusan tanpa tekanan dan campur tangan orang
lain, memiliki ketahanan dalam menghadapi tekanan sosial dan dapat
mengatur tingkah laku dari dalam diri. Sebaliknya, seseorang yang kurang
otonomi akan sangat memperhatikan dan mempertimbangkan harapan dan
evaluasi dari orang lain dan berpegangan pada penilaian orang
lain untuk membuat keputusan penting (Ryff, 1995).
d. Penguasaan lingkungan
Penguasaan lingkungan menjadi sumber daya psikologis yang
penting (Knight, 2011). Kemampuan individu untuk memilih atau
menciptakan lingkungan sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya dapat
didefenisikan sebagai salah satu karakteristik kesehatan mental.
Penguasaan lingkungan yang baik dapat dilihat dari sejauh mana individu
dapat mengambil keuntungan dari peluang-peluang yang ada di
lingkungan.
Individu yang memiliki tingkatan yang baik pada dimensi ini
ditandai dengan kemampuannya memilih atau menciptakan sebuah
lingkungan yang sesuai dengan kebutuhan dan nilai-nilai pribadinya dan
memanfaatkan secara maksimal sumber-sumber peluang yang ada di
lingkungan. Individu juga mampu mengembangkan dirinya secara kreatif
melalui aktivitas fisik maupun mental. Sebaliknya, individu yang kurang
dapat menguasai lingkungannya mengalami kesulitan mengatur kegiatan
sehari-hari dan merasa tidak mampu untuk mengubah atau meningkatkan
apa yang ada di luar dirinya (Ryff, 1995). Perron (2006) mengatakan
bahwa penurunan penguasaan lingkungan bisa menyebabkan seseorang
merasa tidak berdaya, tidak berguna dan tidak terlibat dalam keputusan
tentang kehidupan mereka sendiri. e. Tujuan hidup
Dimensi ini menggambarkan tentang kesehatan mental karena di
dalamnya terdapat keyakinan individu mengenai tujuan dan makna
hidupnya akan membawa kepada kesehatan mental. Tujuan hidup
mencakup apa yang akan kita capai dalam menjalani hidup, sehingga
membuat hidup lebih bersemangat. Pemahaman yang jelas mengenai
tujuan hidup, pendirian terhadap tujuan, dan tujuan yang telah
direncanakan adalah bagian penting dari pencapaian tujuan hidup.
Cara lain untuk mencapai tujuan hidup adalah dengan cara lebih
mengenal diri sendiri, yaitu apakah kekuatan-kekuatan diri dan apakah
kelemahan-kelemahan diri. Dengan demikian menyadari ‘siapa saya’ dan
‘saya ingin menjadi siapa’, merupakan dasar berpijak dalam menghadapi
masalah yang kompleks. Namun demikian, tidak semua orang dapat
menilai dirinya sendiri dengan tepat dan bahkan ada kecenderungan lebih
mudah untuk selalu menilai orang lain atau mengalami self-serving bias.
Tanpa tujuan hidup yang jelas, individu akan mengalami kesulitan- kesulitan dalam mengarungi kehidupan ini (Handayani, 1998).
Seseorang yang memiliki nilai yang tinggi dalam dimensi tujuan
hidup memiliki rasa keterarahan dalam hidup, mampu merasakan arti dari
masa kini, memiliki keyakinan yang memberikan tujuan hidup, serta
memiliki tujuan dan target yang ingin dicapai dalam hidup. Sebaliknya,
seseorang yang kurang memiliki tujuan hidup, kehilangan rasa keterarahan
dalam hidup, kehilangan keyakinan yang memberikan tujuan hidup serta
tidak melihat makna yang berkembang untuk hidupnya dari kejadian di
Masa lalu (Ryff, 1995).
f. Pertumbuhan pribadi
Dimensi pertumbuhan pribadi menjelaskan mengenai kemampuan
untuk mengembangkan potensi yang ada dalam dirinya. Pertumbuhan
pribadi merupakan tingkat kemampuan individu dalam mengembangkan
potensinya secara terus menerus, menumbuhkan dan memperluas diri
sebagai individu. Kemampuan ini merupakan gagasan dari individu untuk
terus memperkuat kondisi internal alamiahnya.
Seseorang yang memiliki pertumbuhan diri yang tinggi akan
menunjukkan kesehatan mental yang lebih baik dibandingkan orang yang
memiliki pertumbuhan pribadi yang rendah (Feigelman, 2009). Seseorang
yang memiliki pertumbuhan pribadi yang baik ditandai dengan adanya
perasaan mengenai pertumbuhan diri yang berkesinambungan,
memandang diri sendiri sebagai individu yang selalu tumbuh dan
berkembang, terbuka terhadap pengalaman-pengalaman baru, memiliki
kemampuan dalam menyadari potensi diri yang dimiliki, dapat merasakan
peningkatan yang terjadi pada diri dan tingkah lakunya setiap waktu, serta
dapat berubah menjadi pribadi yang lebih efektif dan memiliki
pengetahuan yang bertambah.
Sebaliknya, individu yang memiliki pertumbuhan pribadi yang
kurang baik akan merasa dirinya stagnasi, tidak melihat peningkatan diri,
merasa bosan dan kehilangan minat terhadap kehidupannya, serta merasa
tidak mampu dalam mengembangan sikap dan tingkah laku yang lebih
baik (Ryff, 1995)

            Variabel merupakan gejala yang menjadi fokus peneliti untuk diamati atau karakteristik populasi yang ingin ditelaah. Variabel adalah karakter yang akan diobservasi dari unit amatan sebagai atribut dari sekelompok orang atau obyek yang mempunyai variasi antara satu dengan yang lainnya dalam kelompok itu. Berdasarkan bulat atau tidaknya nilai yang diperoleh, variabel dapat dibedakan menjadi variabel kontinu dan variabel diskrit. Variabel kontinu adalah variabel yang besarannya dapat menempati semua nilai yang ada diantara dua titik. Pada umumnya, variabel kontinu diperoleh dari hasil pengukuran, sedangkan variabel diskrit merupakan vriabel yang besarannya tidak dapat menempati semua nilai dan umumnya variabel diskrit diperoleh dari hasil pencacahan.

Fungsi-fungsi di atas akan menghasilkan nilai bagi perusahaan dalam hal tingkat kondisi respon konsumen mereka terhadap pemasaran merek, karenanya Keller (1993, 1998) mengartikan ekuitas merek sebagai pengaruh diferensial yaitu pengetahuan merek (awareness dan asosiasi-asosiasi) yang terletak pada respon konsumen terhadap pemasaran merek. Jadi, asosiasi merek memiliki pengaruh positif terhadap persepsi konsumen, pilihan dan perilaku, misalnya memilih merek, pengertian yang diperoleh dari sebuah iklan, reaksi kupon promosi, atau penilaian perluasan merek yang diajukan. Dalam hal ini, Keller (1993, 1998) memahami ekuitas merek adalah positif (bisa jadi negatif) jika reaksi para pelanggan lebih (kurang) terkesankan oleh produk dan cara produk dipasarkan ketika merek mulai dikenali, sebagai pembanding produk yang tidak bernama atau nama yang dibuat-buat, dan dengan begitu tidak diketahui, versi dari produk.

Respon konsumen secara mendasar dipengaruhi oleh fungsi-fungsi merek merupakan kajian penting pada saat menganalisis nilai merek yang dimiliki oleh suatu perusahaan. Keunggulan kompetitif yang dihasilkan oleh citra merek yang positif dapat dikategorikan menjadi tiga komponen umum sebagai berikut di bawah ini (Rio, A.B., Vazquez, R., dan Iglesias, V.: 2001):

1. keunggulan yang berhubungan dengan performa dan profitabilitas saat ini adalah kemampuan merek untuk menentukan batas dan atau volume penjualan yang lebih tinggi, respon konsumen yang lebih inelastik terhadap kenaikkan harga, meningkatkan efektivitas komunikasi pemasaran dan kerjasama perdagangan yang lebih besar;
2. keunggulan yang berhubungan dengan laba jangka panjang adalah kesetiaan merek, sifat mudah kena serang (kerentanan) dari persaingan pasar yang ketat menjadi lebih kecil dan sifat mudah kena serang yang lebih kecil terhadap krisis pemasaran; dan
3. keunggulan yang berhubungan dengan potensi pertumbuhan yaitu, kemungkinan melakukan pelisensian peluang, adanya generasi yang menyebarkan kabar positif secara lisan, kemampuan merek untuk memperkenalkan produk baru sebagai wujud dari perluasan merek.

Para peneliti berhasil menemukan bahwa asosiasi merek mempunyai pengaruh positif terhadap pilihan konsumen, pemilihan dan niat pembelian, kesediaan mereka membayar harga premium untuk merek, menerima perluasan merek dan merekomendasikan merek kepada orang lain (Park dan Srinivasan, 1994; Hutton, 1997; Yoo et al., 2000).

Menurut Hutton (1997) kajian citra merek memusatkan perhatiannya terhadap pengelompokan seluruh asosiasi dalam satu dimensi. Bagaimanapun, Belen del Rio et al. (2001) menilai sebagai suatu kajian menarik untuk menganalisis efek masing-masing dimensi fungsi merek yang berbeda karena akan memungkinkan para praktisi pemasaran memandu keputusan-keputusan merek dengan lebih lazim, mengidentifikasi asosiasi yang manakah yang benar-benar harus diperkuat dengan maksud memenuhi respon konsumen yang diharapkan.

Menurut Belen del Rio et al. (2001) respon konsumen yang dipengaruhi oleh asosiasi merek dapat dibedakan menjadi tiga jenis variabel yang mencerminkan kesediaan sebagai berikut di bawah ini:

1. kesediaan membayar harga premi untuk merek (keunggulan kompetitif yang berhubungan dengan performa dan profitabilitas saat ini);
2. kesediaan merekomendasikan merek kepada orang lain; dan
3. kesediaan menerima perluasan merek (keunggulan kompetitif yang berhubungan dengan potensi pertumbuhan).

Peneliti tertarik dengan tahap kedua dari respon konsumen hubungannya dengan asosiasi merek yaitu, kesediaan merekomendasikan merek kepada orang lain yang akan atau sudah pernah dilakukan oleh para pelanggan yang telah melewati tahap pertama (kesediaan membayar harga premi untuk merek). Word of mouth (kabar yang tersebar melalui kata-kata yang keluar dari mulut) dijadikan acuan untuk mengabarkan sebuah informasi berupa lisan yang bermakna, terutama perekomendasian, namun juga tentang informasi umum seperti hubungan informal, antara orang ke orang(www.wikipedia.com., 29 Mei 2008, pukul 03:50).

Faktor yang mempengaruhi kesejahteraan psikologis seseorang antara
lain:
a. Faktor Demografis
Beberapa faktor demografis yang mempengaruhi kesejahteraan
psikologis antara lain sebagai berikut:
1) Usia
Ryff dan Keyes (1995) mengemukakan bahwa perbedaan usia
mempengaruhi perbedaan dimensi-dimensi kesejahteraan psikologis.
Dalam penelitiannya ditemukan bahwa dimensi penguasaan lingkungan
dan dimensi otonomi mengalami peningkatan seiring bertambahnya usia,
terutama dari dewasa muda hingga madya. Dimensi hubungan positif
dengan orang lain juga mengalami peningkatan seiring bertambahnya usia.
2) Jenis kelamin
Sejak kecil stereotipe gender telah tertanam dalam diri, anak lakilaki digambarkan sebagai sosok yang agresif dan mandiri, sementara itu
perempuan digambarkan sebagai sosok yang pasif dan tergantung, serta
sensitif terhadap perasaan orang lain (Papalia dkk., 1998). Tidaklah
mengherankan bahwa sifat-sifat stereotipe ini akhirnya terbawa oleh
individu sampai individu tersebut dewasa. Sebagai sosok yang
digambarkan tergantung dan sensitif terhadap perasaan sesamanya,
sepanjang hidupnya wanita terbiasa untuk membina keadaan harmoni
dengan orang-orang di sekitarnya.
Penelitian Ryff (1995) menemukan bahwa perempuan cenderung
lebih memiliki kesejahteraan psikologis dibandingkan laki-laki. Hal ini
dikaitkan dengan pola pikir yang berpengaruh pada strategi koping yang
dilakukan, serta aktifitas sosial yang dilakukan. Perempuan lebih mampu
mengekspresikan emosi dengan curhat kepada orang lain. Perempuan juga
lebih senang menjalani relasi sosial dibanding laki-laki. Hal ini terdapat
pada penjelasan Ryff yang menemukan bahwa dibandingkan laki-laki,
perempuan memiliki skor yang lebih tinggi pada dimensi hubungan positif
dengan orang lain dan dimensi pertumbuhan pribadi. Selain itu dijelaskan
juga bahwa perempuan lebih memiliki integritas sosial dan memiliki skor
yang tinggi pada hubungan positif dengan orang lain daripada laki-laki
(Hidalgo, 2010).
3) Status sosial ekonomi
Ryff dan Singer (1996) juga menemukan bahwa perbedaan kelas
sosial juga mempengaruhi kesejahteraan psikologi seorang individu.
Bahwa pendidikan tinggi dan status pekerjaan meningkatkan kesejahteraan
psikologis, terutama pada dimensi penerimaan diri dan dimensi tujuan
hidup. Individu yang menempati kelas sosial yang tinggi memiliki
perasaan yang lebih positif terhadap diri sendiri dan masa lalu mereka,
serta lebih memiliki rasa keterarahan dalam hidup dibandingkan dengan
mereka yang berada di kelas sosial yang lebih rendah.
Penelitian Diener dan Diener menunjukkan bahwa perubahan
penghasilan seseorang penting untuk kesejahteraan psikologisnya daripada
orang yang berpenghasilan tetap. Diener dan Diener juga mengamati
bahwa orang-orang yang berpenghasilan tinggi berada pada level kepuasan
yang tinggi pula, sehingga mereka dapat merasakan kesejahteraan
psikologis (dalam Hidalgo, 2010).
4) Budaya
Budaya dan masyarakat terkait dengan norma, nilai dan kebiasaan
yang berada dalam masyarakat. Budaya individualistik dan kolektivistik
memberikan perbedaan dalam kesejahteraan psikologis. Penelitian
mengenai kesejahteraan psikologis yang dilakukan di Amerika dan Korea
Selatan menunjukkan bahwa responden di Korea Selatan memiliki skor
yang lebih tinggi pada dimensi hubungan positif dengan orang lain dan
skor yang rendah pada dimensi penerimaan diri. Hal tersebut disebabkan
oleh orientasi budaya yang lebih bersifat kolektif dan saling
ketergantungan. Sebaliknya, responden Amerika memiliki skor yang
tinggi dalam dimensi pertumbuhan pribadi (untuk responden perempuan)
dan dimensi tujuan hidup (untuk responden pria), serta memiliki skor yang
rendah dalam dimensi otonomi, baik laki-laki maupun perempuan (Ryff
dan Singer, 1996).
b. Dukungan Sosial
Dukungan sosial sendiri diartikan sebagai rasa nyaman, perhatian,
penghargaan, atau pertolongan yang dipersepsikan oleh seorang individu
yang didapat dari orang lain atau kelompok. Dukungan ini berasal dari
berbagai sumber diantaranya pasangan, keluarga, teman, rekan kerja,
dokter, maupun organisasi sosial (Taylor, 2009).
c. Kesehatan Fisik
Ryan dan Frederick (1997) menemukan bahwa vitalitas subjektif
tidak hanya berkorelasi dengan faktor psikologis tetapi berkaitan juga
dengan gejala fisik. Simptom fisik memprediksi penurunan energi dan
kehidupan individu sehari-hari.
d. Pemberian Arti Terhadap Hidup
Kesejahteraan psikologis berkaitan erat dengan pemberian arti
terhadap pengalaman hidup sehari-hari yang dianggap penting. Menurut
Ryff (1989), pemberian arti terhadap pengalaman hidup memberi
kontribusi yang sangat besar terhadap pencapaian kesejahteraan
psikologis. Pengalaman tersebut mencakup berbagai hal dan berbagai
periode kehidupan yang dialami oleh individu. Pengalaman hidup tersebut
dapat berupa pengalaman religius, pengalaman pernah abuse, dan lainlain. Pengalaman hidup yang dialaminya sebagai positif, negatif atau
netral. Jika individu mengevaluasi peristiwa yang dialaminya sebagai
sesuatu yang positif, maka diperkirakan individu tersebut akan
memandangnya sebagai pengalaman hidup yang positif sehingga
kesejateraan psikologisnya baik.
e. Religiusitas
Agama dan spiritualitas sangat penting bagi kesejahteraan
psikologis individu. Hal ini berkaitan dengan transendensi segala
persoalan hidup manusia kepada Tuhan. Individu yang memiliki tingkat
religiusitas yang tinggi lebih mampu memaknai kejadian hidupnya secara
positif sehingga hidupnya menjadi lebih bermakna (Bastaman, 2000)

Keller (1998) menyatakan bahwa beberapa pekerjaan tentang asosiasi merek hanya mengadopsi perspektif teoritik, tanpa melakukan suatu pengujian empiris di lapangan. Lebih jauh lagi, beberapa kajian yang bersifat empiris telah menganalisa keseluruhan hubungan antara citra merek dan respon konsumen, yakni tanpa mempertimbangkan perbedaan dimensi-dimensi asosiasi merek (Kamakura dan Russel, 1991; Cobb-Walgren et al., 1995; Yoo et al., 2000).

Pada umumnya asosiasi merek (terutama yang membentuk citra mereknya) menjadi pijakan konsumen dalam keputusan pembelian dan loyalitasnya pada merek tersebut. Dalam prakteknya, didapati banyak sekali kemungkinan asosiasi dan variasi dari asosiasi merek yang dapat memberikan nilai bagi suatu merek yang dipandang dari sisi perusahaan maupun sisi pengguna

Belen del Rio et al. (2001) mengukur fungsi-fungsi merek melalui dimensi garansi, identifikasi pribadi, identifikasi sosial dan status. Penjelasan empat dimensi sebagai berikut di bawah ini.

1. Fungsi garansi

Fungsi garansi dipahami menurut janji dan jaminan perusahaan terkait kualitas, berdasarkan pada penilaian bahwa merek dapat dipercaya, secara efisien merealisasikan pencapaian kualitas dan harapan yang dapat ditemui hasilnya (Ambler, 1997). Sama halnya, fungsi garansi pas untuk mengasosiasi fungsi ini dengan persepsi bahwa merek terkait dengan produk-produk yang memiliki level kepantasan performa dan sangat peduli tentang memusakan kebutahan para konsumen, dan mempersembahkan sebuah variasi dan inovasi (Sheth et al., 1991 ; Dubois dan Duquesne, 1995).

2. Fungsi identifikasi personal

Fungsi identifikasi personal berhubungan dengan fakta bahwa para konsumen mampu mengidentifikasi diri mereka sendiri dengan beberapa merek dan perasaan-perasaan berkembang yang tarik menarik terhadap mereka. Di dalam literlatur mengenai pengaruh merek, suatu teori dasar mengacu pada kesamaan antara perilaku konsumen, citra dirinya sendiri, dan citra produk. Teori ini berdasarkan gagasan bahwa setiap individu dapat memperkaya citra diri mereka sendiri melalui citra merek yang mereka beli dan gunakan. Dalam hal ini, maka teori menguatkan bahwa konsistensi yang semakin besar antara citra merek dan citra diri para pelanggan, penilaian konsumen yang lebih baik terhadap suatu merek maka semakin besar niat konsumen untuk membelinya (Graeff, 1996; Hogg et al., 2000).

3. Fungsi identifikasi sosial

Fungsi identifikasi sosial didasari oleh kemampuan merek untuk bertindak seperti instrumen (alat) komunikasi yang membiarkan konsumen menujukkan hasrat untuk disatukan atau sebaliknya untuk memisahkan dirinya sendiri dari kelompok-kelompok individu lalu membentuk lingkungan sosial terdekatnya (dengan orang-orang ini dimana dia saat ini berinteraksi atau bercita-cita mewujudkan sesuatu). Para pelanggan yang tertarik dengan fungsi tersebut akan memberikan nilai secara positif terhadap merek, sehingga mereka dapat menikmati reputasi baik diantara kelompok-kelompok yang dimana mereka menjadi bagian dari kelompok-kelompok tersebut (Shiftman dan Kanuk, 2000).

4. Fungsi status

Fungsi status menyatakan rasa bangga dan prestise yang pelanggan mungkin alami pada saat menggunakan merek (Solomon, 1999).  Menurut Vigneron dan Johnson (1999), fungsi status ini berdasarkan lima karakteristik merek, yaitu di bawah ini:

• simbol kekuatan individu-individu dan status sosial;
• cerminan persetujuan sosial;
• ekslusivitas atau penawaran terbatas hanya kepada segelintir orang;
• kontribusi dari pengalaman-pengalaman emosional; dan
• keunggulan teknikal.

Fungsi identifikasi sosial dan fungsi status sama-sama terdukung oleh kebutuhan individu untuk mengkomunikasikan beberapa kesan-kesan tertentu di lingkungan sosial mereka. Bagaimanapun, perbedaan diantara kedua fungsi terletak pada fakta bahwa fungsi identifikasi sosial berhubungan dengan hasrat untuk diterima oleh kelompok dan merasa sebagai kelompok tertentu. Disisi lain, fungsi status bersesuaian dengan hasrat individu untuk mencapai prestise dan pengakuan dari yang lainnya, tanpa ini perlu pengertian bahwa merek adalah perwakilan dari kelompok sosial mereka. Oleh karena itu, status bisa merintangi identifikasi setiap individu dengan kelompok-kelompok sosial tertentu (Rio, A.B., Vazquez, R., dan Iglesias, V.: 2001). Hal ini sejalan dengan pemikiran Maslow’s (1970) yang mengemukakan adanya jenjang kebutuhan, dimana fungsi status dan fungsi identifikasi sosial berturut-turut berhubungan dengan kebutuhan ego dan sosial.

Pembatasan fungsi-fungsi merek merupakan persoalan yang tidak mudah, ketidakmudahannya terletak pada jumlah yang sedikit dan studi yang alami berbeda pada saat pengujian dimensi-dimensi mereka. Kebanyakan pekerjaan tentang pembatasan fungsi-fungsi merek tidak menghasilkan perbedaan eksplisit antara fungsi produk dengan fungsi merek. Mengenai fungsi produk dan fungsi merek, Rio, A.B., Vazquez, R., dan Iglesias, V. (2001) membedakan sebagai berikut:

1. Fungsi-fungsi produk adalah asosiasi-asosiasi yang terhubung dengan atribut-atribut yang bersifat fisik dan berwujud, dan hadir dalam setiap produk, bahkan dalam suatu penjualan produk tanpa sebuah merek atau dengan suatu merek yang tidak dikenal.
2. Fungsi-fungsi merek, dengan kata lain adalah asosiasi yang berhubungan dengan atribut-atribut atau gambaran-gambaran tidak berwujud yang bertambah pada produk melalui nama merek, yaitu produk yang menghadirkan manfaat-manfaat tertentu yang hanya dapat diperoleh melalui merek tertentu.

Philip Kotler (2004) menjelaskan arti atau fungsi merek sebagai cerminan dari sebuah janji yang diucapkan oleh produsen terhadap konsumen atas kualitas produk yang akan mereka hasilkan, dan perjanjian melalui merek ini harus dilakukan dengan jujur.

Kesehatan mental dikaitkan dengan tidak adanya gangguan psikologis
daripada psikologis yang berfungsi positif (Ryff, 1989). Karena itu, orang- orang lebih mengenal kesehatan mental dengan istilah tidak adanya penyakit
daripada berada dalam kondisi well-being. Well-being didefinisikan sebagai
derajat seberapa jauh seseorang dapat berfungsi secara optimal (Ryan & Deci,
2001).
Huppert (2009) mengatakan bahwa kesejahteraan psikologis adalah
hidup yang berjalan dengan baik. Hal ini merupakan kombinasi dari perasaan
yang baik dan berfungsi secara efektif. Orang-orang dengan kesejahteraan
psikologis yang tinggi memiliki perasaan senang, mampu, mendapat
dukungan dan puas dengan kehidupannya. Selain itu, Huppert (2009) juga
memasukkan kesehatan fisik yang lebih baik dimediasi oleh pola aktivasi
otak, efek neurokimia dan faktor genetik. Ryan & Deci (2001) mengidentifikasikan dua pendekatan pokok
untuk memahami kesejahteraan psikologis. Pertama, kesejahteraan psikologis
difokuskan pada kebahagiaan, dengan memberi batasan dengan batas-batas
pencapaian kebahagiaan dan mencegah dari kesakitan. Fokus yang kedua
kesejahteraan psikologis adalah batasan menjadi orang fungsional secara
keseluruhan atau utuh, termasuk cara berfikir yang baik dan fisik yang sehat.
Penelitian mengenai kesejahteraan psikologis penting untuk dilakukan
karena nilai positif dari kesehatan mental yang ada di dalamnya membuat
seseorang dapat mengidentifikasi apa yang hilang dalam hidupnya (Ryff,
1995). Ryff mengajukan beberapa literatur untuk mendefinisikan psikologis
yang berfungsi positif yaitu Rogers menyebutnya dengan istilah fully
functioning person, Maslow menyebutnya dengan konsep self-actualized
person, dan Jung mengistilahkannya dengan individuasi, serta Allport
menyatakannya dengan konsep maturity (Ryff, 1989).
Ryff (1989) mencoba merumuskan pengertian kesejahteraan
psikologis dengan mengintegrasikan teori psikologi klinis, psikologi
perkembangan dan teori kesehatan mental. Teori psikologi klinis tersebut
adalah konsep aktualisasi diri dari Maslow, konsep kematangan dari Allport,
konsep fully functioning person dari Roger, dan konsep individual dari Jung.
Dari teori-teori psikologi perkembangan, Ryff merujuk pada teori tahapan
psikososial dari Erikson. Ryff juga merujuk konsep kriteria kesehatan mental
positif dari Jahoda, sehingga akhirnya Ryff menyimpulkan bahwa individu
berusaha berpikir positif tentang dirinya meskipun mereka sadar akan
keterbatasan-keterbatasan dirinya

Asosiasi-asosiasi yang terkait dengan suatu merek umumnya dihubungkan oleh berbagai hal sebagai berikut (Durianto, D., Sugiarto, dan Sitinjak, T.,:2001):

1. Atribut-atribut produk

Mengasosiasikan atribut atau karakteristik suatu merupakan strategi posititioning yang paling sering digunakan. Mengembangkan asosisasi semacam ini efektif karena jika atribut tersebut bermakna, asosiasi dapat secara langsung diterjemahkan dalam alasan pembelian suatu merek.

1. Atribut-atribut tidak berwujud

Suatu faktor tak berwujud merupakan atribut umum, seperti halnya persepsi kualitas, kemajuan teknologi, atau kesan nilai yang mengikhtisarkan serangkaian atribut obyektif. Misalnya, apa yang tercermin dalam kata sepeda motor bebek Yamaha pasti berbeda dengan kata sepeda motor bebek Suzuki.

1. Manfaat-manfaat bagi pelanggan

Karena sebagaian besar atribut produk memberikan manfaat bagi pelanggan, maka biasanya terdapat hubungan antara keduanya. Contoh, sepeda motor bebek Yamaha sangat hemat bensin saat dikendarai dan juga aman dikendarai dan memberikan kepuasan mengandarai kepada pelanggan. Manfaat bagi pelanggan dapat dibagi menjadi dua, yaitu manfaat rasional dan manfaat psikologis. Manfaat rasional berkaitan erat dengan atribut dari produk yang dapat menjadi bagian dari proses pengambilan kepusan yang rasional.. Manfaat psikologis sering kali merupakan kosekuensi ekstrim dalam proses pembentukan sikap, berkaitan dengan perasaan yang ditimbulkan ketika membeli atau menggunakan merek tersebut. Misalnya dalam merek produk Intel Inside terkandung manfaat processor komputer yang cepat.

1. Harga relatif

Evaluasi terhadap suatu merek di sebagian kelas produk ini akan diawali dengan penentuan posisi merek tersebut dalam satu atau dua dari tingkat harga.

1. Penggunaan

Pendekatan ini adalah dengan mengasosiasikan sebuah merek dengan suatu penggunaan atau aplikasi tertentu.

 

1. Pengguna/pelanggan

Pendekatan ini adalah dengan mengasosiasikan sebuah merek dengan sebuah tipe pengguna atau pelanggan dari produk tersebut.

1. Orang terkenal/khalayak

Mengaitkan orang terkenal atau artis dengan sebuah merek dapat mentransfer asosiasi kuat yang dimiliki oleh orang terkenal ke merek tersebut.

1. Gaya hidup/kepribadian

Asosiasi sebuah merek dengan suatu gaya hidup dapat diilhami oleh asosiasi para pelanggan merek tersebut dengan aneka kepribadian dan karakteristik gaya hidup yang hampir sama.

1. Kelas produk

Mengasosiasikan sebuah merek menurut kelas produknya. Misalnya, Volvo mencerminkan nilai berupa prestise, performa tinggi, keamanan dan lain-lain.

1. Para pesaing

Mengetahui pesaing dan berusaha menyamai atau bahkan mengungguli pesaing.

1. Negara/wilayah geografis

Sebuah negara dapat menjadi simbol yang kuat asalkan memiliki hubungan yang kuat dengan produk, bahan dan kemapuan.

Di samping beberapa acuan yang telah disebutkan, beberapa merek juga memiliki asosiasi dengan berbagai hal lain yang belum disebutkan di atas. Merek tertentu berasosiasi dengan beberapa hal di atas dan merek lainnya berasosiasi dengan beberapa hal lainnya.

Menurut Belen del Rio et al. (2001) salah satu cara mencirikan asosiasi merek adalah dengan tingkatan abstraksi, yaitu, dengan seberapa banyak informasi yang diringkas atau digolongkan dalam asosiasi. Berdasarkan kritea ini, maka Keller (1998) mengklasifikasikan merek ke dalam tiga kategori utama, yaitu, atribut-atribut, manfaat-manfaat, dan sikap-sikap. Masing-masing kategori tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut di bawah ini:

1. Atribut-atribut adalah corak deskriptif sebagai karakteristik suatu merek, seperti: apakah konsumen berpikir bahwa suatu merek ada keterlibatannya dengan pembelian atau konsumsi mereka. Menurut Keller, Kevin., dalam Kotler (2004) yang membedakan merek dari sesama komoditas tanpa merek adalah persepsi dan perasaan pelanggan tentang atribut produk tersebut dan bagaimana kinerja atribut produk tersebut. Akhirnya, merek tetap tinggal dalam benak konsumen.
2. Manfaat-manfaat adalah nilai pribadi konsumen yang menyertai atribut-atribut merek yaitu, para konsumen berpikir apakah yang dapat diperbuat oleh sebuah merek untuk mereka.
3. Sikap merek adalah penilaian secara keseluruhan terhadap suatu merek oleh para konsumen.

Asosiasi merek yang terhubung dengan fungsi-fungsinya mewakili derajat abstrak yang lebih besar daripada asosiasi-asosiasi yang berhubungan dengan atribut-atribut, dan dengan demikian merek lebih mudah diakses serta menanamkan kesan yang teringat lebih lama dalam benak konsumen (Chattopadhyay dan Alba, 1998). Lebih lanjut suatu fitur spesifik dari fungsi-fungsi adalah mereka memiliki hal positif yang alami, yaitu nilai merek dagang yang lebih besar, lebih tinggi tingkatannya (Rio, A.B., Vazquez, R., dan Iglesias, V.:2001). Untuk alasan tersebut dan ketertarikan melakukan penelitian dengan mengukur multidimensional suatu asosiasi merek, maka penelitian ini akan menguji asosiasi merek berdasarkan dimensi fungsi-fungsinya.

Asosiasi merek yang dimaksudkan adalah segala kesan yang timbul dari sebuah produk di benak konsumen yang terkait dengan ingatannya terhadap suatu merek. Rio, A.B., Vazquez, R., dan Iglesias, V. (2001) menyatakan bahwa asosiasi merek adalah simpul-simpul informasional lain yang berisi tentang makna dari suatu merek yang berkaitan dengan simpul memori (benak) para konsumen dan memiliki makna merek bagi mereka.

Menurut Aaker (1997) di dalam (Durianto, D., Sugiarto, dan Sitinjak, T.,:2001) asosiasi merek adalah segala sesuatu yang berkaitan dengan ingatan mengenai sebuah merek. Keterkaitan pada sebuah merek akan lebih kuat apabila dilandasi pada banyak pengalaman atau penampakkan untuk mengkomunikasikannya, ditambah lagi jika kaitan tersebut didukung oleh suatu jaringan dari kaitan-kaitan lain. Suatu merek yang telah mapan akan memiliki posisi menonjol dalam persaingan apabila didukung oleh berbagai asosiasi yang kuat.

Berdasarkan beberapa penelitian di bawah ini, terdapat
beberapa faktor yang mempengaruhi kesejahteraan psikologis, yaitu:
a. Usia
Usia dapat mempengaruhi dimensi-dimensi kesejahteraan
psikologis, antara lain adalah otonomi, penguasan lingkungan,
tujuan hidup, dan perkembangan individu yang akan meningkat
seiring dengan bertambahnya usia (Ryff, 1989). Selain itu, dimensi
penerimaan diri dan perkembangan individu tidak ditunjukkan
karena adanya perbedaan usia (Keyes & Waterman, 2003).
b. Jenis Kelamin
Perbedaan jenis kelamin merupakan salah satu yang
mempengaruhi kesejahteraan psikologis seseorang. Wanita
cenderung memiliki kesejahteraan psikologis yang lebih baik
daripada laki-laki. Hal ini berhubungan dengan pola pikir yang
mempengaruhi strategi coping dan aktivitas sosial seseorang,
wanita cenderung memiliki kemampuan interpersonal yang lebih
baik daripada laki-laki (Lopez & Snyder, 2003).
c. Dukungan Sosial
Penelitian yang telah dilakukan menunjukkan hasil bahwa
terdapat hubungan yang signifikan antara dukungan sosial dengan
kesejahteraan psikologis, dukungan sosial di sini yaitu dukungan
informatif dengan dukungan emosional yang baik. Hal tersebut
dirasa dapat meningkatkan kesejahteraan psikologis pada individu
(Desiningrum, 2014). Dukungan sosial dari keluarga terlebih orang
tua juga dapat meningkatkan psychological well being seseorang
(Ryff & Keyes, 1995).

Sembilan unsur pemasaran terdiri dari merek, diferensiasi, pemposisian, pentargettan, bauran pemasaran, penjualan, jasa dan proses (MarkPlus&Co, 2004).  Merek merupakan satu bagian dari sembilan unsur pemasaran yang memiliki nilai strategis dalam mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar. Beberapa definisi merek oleh pakar pemasaran diantaranya sebagai berikut di bawah ini:

1. American Marketing Association

Merek adalah sebagai nama, istilah, tanda, simbol, atau desain, atau kombinasi semuanya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa seorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari barang atau jasa pesaing.

1. David Aaker

Merek merupakan nama dan atau simbol yang bersifat membedakan (seperti logo, cap dan kemasan) dengan maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual atau sebuah kelompok tertentu;

1. Philip Kotler

Merek didefinisikan sebagai janji penjual untuk secara konsisten memberikan tampilan, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli. Kotler (2004) menambahkan merek adalah suatu simbol rumit dapat menyampaikan hingga enam tingkat pengertian yaitu di bawah ini:

1. Atribut: Merek mengingatkan atribut-atribut tertentu.
2. Manfaat: Atribut-atribut harus diterjemahkan menjadi manfaat fungsional dan emosional.
3. Nilai: Merek tersbut juga menyatakan sesutu tentang nilai produsennya.
4. Budaya: Merek tersebut juga melambangkan budaya tertentu.
5. Kepribadian: Merek tersebut dapat mencerminkan kepribadian tertentu.
6. Pemakai: Merek tersebut menyiratkan jenis konsumenyang membeli atau menggunakan produk tersebut.

Dari aspek hukum dalam ekonomi, merek diatur di dalam UU Merek No. 15 Tahun 2001 pasal 1 ayat 1 yang berbunyi merek adalah tanda yang berupa nama, gambar, kata, angka-angka, huruf-huruf susunan warna, atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa.

MarkPlus&Co (2004)  menegaskan bahwa merek bukan sekedar nama, bukan pula sekedar logo atau sekedar simbol tetapi merek adalah indikator nilai dari apa yang ditawarkan. Diungkapkan pula oleh MarkPlus&Co (2004) bahwa merek adalah payung yang melingkupi produk atau pelayanan, perusahaan, pribadi, atau bahkan negara, dan merek adalah ekuitas perusahaan yang menambah nilai pada produk dan pelayanan yang ditawarkan, sehingga sebagai sebuah aset, merek menciptakan nilai bagi para konsumen melalui kualitas produk dan kepuasan konsumen.

Merek adalah resultan dari semua langkah yang dijalankan terhadap produk. Ketika kita menentukan STP (segmentasi-targeting-positioning) dan diferensiasi, serta mendukungnya dengan bauran pemasaran (strategi produk-harga-distribusi-promosi) dan strategi penjualan yang solid, sebenarnya kita sedang membangun dan mengembangkan sebuah merek. Jadi, keliru sekali kalau menganggap merek dibangun hanya dengan memasang iklan-iklan di koran atau televisi. Sebagaimana Knapp, D.E. (2002) mengungkapkan bahwa banyak organisasi perusahaan atau organisasi yang melakukan kesalahan bahwa  merek harus dilakukan melalui periklanan, promosi-promosi, atau pesan-pesan yang diciptakan di departemen pemasaran atau agen periklanan, bukan sebagai strategi total perusahaan.

Ditegaskan oleh Knapp., D.E. (2002) bahwa apabila organisasi-organisasi atau perusahaan-perusahaan menggunakan konsep berpikir seperti sebuah merek, maka segala sesuatu yang mereka kerjakan setiap produk, jasa dan interaksi pelanggan, dianalisis untuk menentukan apakah kegiatan itu memenuhi tujuan merek. Tiffany, Starbucks, dan Hardrock Café masing-masing merupakan contoh membangun merek nasional dan internasional dengan menggunakan media periklanan yang relatif sedikit (Knapp, D.E., 2002).

Merek terbangun dari semua langkah yang dilakukan terhadap produk dan perusahaan, baik langkah itu baik (memperkuat ekuitas merek) maupun buruk (menggerogoti ekuitas merek). Jadi, salah satu langkah yang baik agar merek terbangun adalah mengoptimalkan potensi asosiasi merek dengan baik sehingga dapat memperkuat ekuitas merek. Ekuitas merek adalah seperangkat aset dan lialibilitas merek yang terkait dengan suatu merek, nama, simbol, yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa, baik pada perusahaan maupun pada pelanggan.

Menurut David. A. Aaker (Managing Brand Equity, 1991), ekuitas merek dapat dikelompokkan ke dalam lima kategori, yaitu:

• Kesadaran merek yang menunjukkan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
• Asosiasi merek yang mencerminkan pencitraan suatu merek terhadap suatu kesan tertentu dalam kaitannya dengan kebiasaaan, gaya hidup, manfaat, atribut produk, geografis, harga, pesaing, selebritis, dan lain-lain.
• Persepsi kualitas yang mencerminkan persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas/keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkenaan dengan maksud yang diharapkan.
• Kesetiaan merek yang mencerminkan tingkat keterikatan konsumen dengan suatu produk bermerek tertentu.
• Aset-aset merek lainnya merupakan elemen ekuitas merek yang secara langsung dipengaruhi oleh kualitas dari empat eleman utama tersebut.

Konsep ekuitas merek dapat dilihat pada Gambar 1., yang memperlihatkan kemampuan ekuitas merek dalam menciptakan nilai bagi perusahaan atau pelanggan atas dasar lima kategori aset yang telah disebutkan.

Penelitian ekuitas merek dibidang pemasaran pernah ditunjukkan konseptualisinya oleh Aaker (1991, 1996) dan kerangkanya oleh Keller (1993, 1998) yang merupakan akar dalam psikologi kognitif dan fokus terhadap proses kognitif konsumen. Maka, pandangan mengenai ekuitas merek mengusulkan beberapa hal sebagai berikut di bawah ini:

• merek menciptakan nilai untuk para konsumen dan perusahaan;
• merek menyediakan nilai bagi perusahaan dengan membangkitkan nilai untuk para konsumen; dan
• para konsumen asosiasi merek adalah unsur utama dalam manajemen dan membentuk ekuitas merek.

Terdapat enam dimensi sebagai pendekatan multidimensi dari
teori kesejahteraan psikologis (Ryff & Keyes, 1995), antara lain:
a. Otonomi
Otonomi atau pengaturan terhadap diri sendiri merupakan
penentuan nasib sendiri, kemandirian, dan pengaturan perilaku dari
dalam diri. Seseorang yang fully functioning dapat dilihat dari tidak
pedulinya atas keputusan orang lain tetapi lebih memilih untuk
mengevaluasi diri sendiri berdasarkan standar dirinya. Seseorang
juga lebih merasa bebas dari norma-norma yang mengatur
kehidupan sehari-hari (Ryff, 1989). Seseorang dikatakan sebagai
individu yang memiliki otonomi yang baik ketika dapat mengambil
keputusan seorang diri dengan tidak tergantung pendapat orang
lain akan keputusan apa yang akan diambil (Ryff & Keyes, 1995).
b. Penerimaan Diri
Dimensi ini merupakan mencakup penerimaan diri individu
pada masa kini dan masa lalu. Didefinisikan sebagai ciri utama
kesehatan mental seseorang apabila memiliki karakteristik seperti
self-actualization, optimal functioning, dan kematangan. Hal
tersebut menandakan sifat positif seseorang terhadap diri sendiri
sebagai karakteristik utama dari psikologis individu yang positif
(Ryff, 1989). Seseorang dikatakan memiliki penerimaan diri yang
baik ketika memiliki sikap positif terhadap diri sendiri, menghargai
diri sendiri, dan menerima sisi dirinya yang baik maupun buruk.
Selain itu juga merasakan hal yang positif dari kehidupannya di
masa lalu (Ryff & Keyes, 1995).
c. Hubungan Positif dengan Orang Lain
Dimensi yang memiliki definisi untuk mencintai orang lain
ini dipandang sebagai hal yang penting pada kondisi mental
seseorang yang sehat. Digambarkan dengan perasaan empati dan
kasih sayang pada orang lain sehingga mampu memiliki rasa cinta
dan persahabatan yang lebih kuat (Ryff, 1989). Seseorang yang
memiliki hubungan positif dengan orang lain dapat memiliki
hubungan yang hangat dan saling percaya dengan orang lain.
Seseorang yang memiliki kepedulian terhadap kesejahteraan orang
lain dapat menunjukkan empati, afeksi, dan intimacy terhadap
orang lain (Ryff, 1995).
d. Penguasaan Lingkungan
Memiliki pengertian sebagai kemampuan seseorang dalam
memilih atau menciptakan lingkungan yang sesuai dengan kondisi
psikisnya. Juga dikatakan sebagai kemampuan seseorang untuk
merubah lingkungan secara kreatif melalui aktivitas fisik atau
mental seseorang (Ryff, 1989). Seseorang dengan penguasaan
lingkungan yang kurang baik akan merasa kesulitan dalam
mengatur kehidupan sehari-hari. Kurang peka terhadap kesempatan
yang ada dan kurang dapat mengontrol lingkungan juga merupakan
akibat dari kurangnya penguasaan terhadap lingkungan (Ryff,
1995).
e. Tujuan Hidup
Tujuan hidup merupakan tujuan dan makna hidup
seseorang dengan memiliki berbagai tujuan yang berarti dalam
kehidupan, seperti menjadi produktif dan kreatif atau mencapai
integrasi emosional yang baik di kemudian hari (Ryff, 1989).
Seseorang yang kurang peduli terhadap tujuan hidupnya sendiri
akan kehilangan makna hidup, tidak memiliki tujuan hidup yang
jelas, serta tidak memperhatikan makna yang terkandung pada
hidupnya di masa lalu (Ryff, 1995).
f. Pertumbuhan Pribadi
Mengembangkan potensi seseorang perlu dilakukan untuk
tumbuh dan berkembang sebagai manusia. Setiap orang
diharapkan untuk terus berkembang daripada memilih berada
pada keadaan yang konstan. Pertumbuhan pribadi yang
berkelanjutan dan realisasi diri sangat mendukung terhadap
meningkatnya kesejahteraan psikologis seseorang (Ryff, 1989).
Seseorang yang memiliki pertumbuhan pribadi yang baik dapat
dilihat dari keterbukaan diri terhadap pengalaman-pengalaman
baru, memiliki kemampuan dalam menyadari potensi diri yang
dimiliki, dan memiliki pengetahuan yang terus bertambah (Ryff,
1995).

Uji F merupakan uji yang digunakan untuk pengaruh variabel independen dalam hal ini indeks Corporate Social Responsibility terhadap variabel denpenden dalam hal ini ROA, ROE, NPM, dan EPS.

Proses uji F dalam menguji koefisien regresi dalam regresi berganda secara bersamaan berpengaruh terhadap variabel dependen :

…..=

…..=

Jika F hitung > F kritis, maka  ditolak. Itu berarti secara bersamaan variabel independen mempengaruhi variabel dependen.

Jika F hitung < F kritis, maka  diterima. Itu berartti secara bersamaan variabel independen tidak mempengaruhi variabel dependen.

Karakteristik orang yang memiliki kesejahteraan psikologis
merujuk pada pandangan Rogers (1965) tentang orang yang berfungsi
penuh (fully-functioning person), pandangan Maslow (1965) tentang
aktualisasi diri (self actualization), pandangan Jung, Baynes, dan
Beebe (2016) tentang individuasi, konsep Allport (1952) tentang
kematangan, juga sesuai dengan konsep Erikson (1980) dalam
menggambarkan individu yang menggapai integrasi dibanding putus
asa (Lopez & Snyder, 2003). Berdasarkan teori psikologi positif dari
dua tokoh tersebut, dapat disimpulkan bahwa kesejahteraan psikologis
merupakan keseluruhan keberfungsian diri yang ada pada diri individu.
Psychological well-being atau kesejahteraan psikologis
merupakan suatu pencapaian penuh dari potensi psikologis dan suatu
kondisi individu yang dapat menerima kekuatan dan kelemahan diri,
memiliki tujuan hidup, mengembangkan relasi yang positif dengan
orang lain, memiliki pribadi mandiri, mampu mengendalikan
lingkungan, dan memiliki pertumbuhan pribadi yang baik (Ryff, 1989;
Ryff & Keyes, 1995). Konsepsi kesejahteraan psikologis merupakan
integrasi dari teori-teori perkembangan manusia, teori psikologi klinis,
dan konsepsi mengenai kesehatan mental (Ryff, 1989). Berdasarkan
teori yang dikemukakan oleh Ryff, kesejahteraan psikologis
merupakan kondisi individu yang terintegrasi dari teori psikologi
perkembangan dan klinis.
Huppert (2009) mengatakan bahwa kesejahteraan psikologis
merupakan segala persoalan mengenai hidup yang dapat berjalan baik,
sebagai gabungan dari perasaan baik dan bagaimana individu dapat
berfungsi secara efektif. Menurut Bradburn (1969) kebahagiaan
merupakan sebagai hasil dari kesejahteraan psikologis dan merupakan
tujuan tertinggi yang ingin dicapai oleh setiap manusia. Seseorang
merasa memiliki kesejahteraan psikologis yang baik karena ada
beberapa hal yang juga mempengaruhi hubungan positif dengan orang
lain seperti bersosialisasi dengan orang lain. Berdasarkan teori
tersebut, kesejahteraan psikologis merupakan tujuan tertinggi pada
setiap manusia yang membantu manusia dalam kehidupannya sehingga
individu dapat berfungsi efektif.

Uji T merupakan uji untuk membuktikan apakah variabel independen dalam hal ini indeks Corporate Social Responsibility secara individu mempengaruhi variabel dependen dalam penelitian ini berarti ROA, ROE, NPM, dan EPS. Ada dua hipotesis yang diajukan menurut Widarjono 2010, jika hipotesis yang diajukan bisa positif maupun negatif maka digunakan uji hipotesis dua sisi seperti berikut :

Ini berarti jika variabel independen tidak signifikan mempengaruhi variabel dependen. Maka ada alternatif hipotesis lain :

Ini berarti secara statistik variabel independen secara signifikan mempengaruhi variabel dependen. Untuk menguji dua hipotesis tersebut, maka digunakan statistik uji T. Kriteria menolak atau menerima sebagai berikut :

1. Jika nilai t hitung > nilai t kritis maka
2. Jika nilai t hitung < nilai t kritis maka

 

Autokorelasi disini berarti apakah ada kolerasi antar variabel yang diurutkan menurut runtut waktu. Konsekuensi dari adanya autokolerasi dalam model regresi adalah model regresi yang dihasilkan tidak dapat digunakan untuk menaksir nilai variabel dependen pada nilai variabel independen tertentu. (Gunawan, 2017). Cara mendeteksi ada tidaknya autokoreasi dalam suatu model regresi dapat dilakukan dengan cara pengujian nilai uji Durbin-watson.

Pada Pengujian terhadap nilai Durbin-Watson, hipotesis pengujian menurut ghozali, 2015) :

Jika Ho maka dapat diartikan tidak ada autokorelasi (r=0)

Jika H1 maka dapat diartikan terdapat autokorelasi (r≠0)

Kriteria pengujian menurut Karim dan Hadi 2007 dalam Gunawan 2017 :

Durbin-Watson	Simpulan
<1,10	Ada autokorelasi
1,10 s.d. 1,54	Tanpa simpulan
1.55 s.d. 2,46	Tidak ada autokorelasi
2,46 s.d. 2,90	Tanpa simpulan
>2,91	Ada autokorelasi

 

Ryff (1989) mengklasifikasikan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi
kesejahteraan psikologis, diantaranya :
a. Usia
Terdapat perbedaan antara usia seseorang dengan kesejahteraan psikologis
yang di miliki, hal ini di karenakan terdapat beberapa aspek kesejahteraan
psikologis yang akan cenderung meningkat seiring dengan bertambahnya
usia seseorang, seperti kemandirian dan penguasan lingkungan.
b. Jenis Kelamin
Dalam beberapa studi telah terbukti jika terdapat perbedaan kesejahteraan
psikologis dengan jenis kelamin, di mana perempuan memiliki kemampuan
yang lebih tinggi dari pada laki-laki di bidang menjaga hubungan dengan
orang lain dan pengembangan pribadi.
c. Status sosial ekonomi
Perbedaan status sosial ekonomi juga menjadi salah satu faktor yang dapat
mempengaruhi kesejahteraan psikologis individu. Seseorang yang memiliki
status pekerjaan yang tinggi akan mempunyai kesejahteraan psikologis yang
baik.
d. Budaya
Kesejahteraan psikologis juga dapat dipengaruhi oleh budaya masyarakat.
Terdapat perbedaan budaya antara masyarakat yang memiliki budaya yang
orientasinya pada individualisme dan masyrakat yang memiliki budaya
bersifat kolektif.
e. Smartphone
Park dan Lee (2012) yang menyatakan jika penggunaan smartphone dapat
mempengaruhi hubungan sosial dan dukungan sosial. Individu yang
menggunakan smartphone juga akan cenderung memiliki tingkat depresi dan
kesepian yang rendah. Hal ini dikarenakan individu mampu membina
hubungan yang hangat dengan orang lain. Zulkefly dan Baharudin (2012)
menyatakan jika mahasiswa yang menghabiskan banyak waktu dengan
smartphone mereka lebih rentan terhadap gangguan psikologis

Heterokedastisitas merupakan varians variabel dalam model yang tidak sama. Konsekuensi heterokedastisitas dalam model regresi menurut karim dan Hadi (2007) dalam Gunawan (2017) adalah penaksir (estimator) yang diperoleh tidak efisien, baik dalam sampel kecil maupun dalam sampel besar. Cara yang dapat digunakan untuk melihat ada tidaknya heterokedastisitas dengan cara memperhatikan plot dari besaran residual dan variabel yang diprediksikan. Jika sebaran titik dalam plot tidak menunjukan adanya suatu pola tertentu, maka asumsi tersebut terbebas dari asumsi heterokedastisitas.

Menurut Ryff (1989) kesejahteraan psikologis terdiri dari enam aspek, yaitu:
a. Penerimaan diri (self acceptance)
Individu yang memiliki sikap dan penerimaan yang positif terhadap
dirinya sendiri, mengakui adanya aspek negatif dan positif di dalam dirinya
dan menghadapi masa lalu dengan sikap dan perasaan positif maka
inidividu tersebut memiliki kesejahteraan psikologi yang baik.
b. Tujuan Hidup (purpose in life)
Individu yang memiliki sikap dan peraasan positif pasti memiliki misi,
tujuan dan arah hidup yang digunakan untuk memaknai pengalaman hidup
masa kini dan masa lalunya. Begitu pula sebaliknya jika individu yang tidak
memiliki arah dan tujuan hidup maka individu tersebut memiliki sedikit
cita-cita dan tidak dapat memaknai pengalaman hidup yang didapatkan
sebelumnya.
c. Hubungan positif dengan orang lain (positive relations with others)
Salah satu komponen kesehatan mental adalah kemampuan untuk
mencintai. Seseorang yang memiliki kesejahteraan psikologis yang baik
jika ia memiliki hubungan yang hanga dengan orang lain, memiliki sikap
empati, serta memahami arti memberi dan menerima dalam sebuah
hubungan.
d. Kemandirian (autonomy)
Kemampuan indivdu didalam meyakini nilai internal, dapat
menentukan tujuan pribadi secara mandiri, dan memiliki kemampuan untuk
mengatur serta mengevaluasi diri dalam berprilaku sesuai dengan standar
priadi.
e. Penguasaan lingkungan (environmental mastery)
Pengelolaan tuntuntan-tuntutan eksternal dalam kehidupan sehari-hari
merupakan salah satu komponen kesejahteraan psikologis. Individu yang
memiliki kemampuan yang baik di dalam mengelola dan mengendalikan
segala aktivitas eksternal yang sesuai dengan kebutuhan pribadi merupaka
individu yang memiliki kesejahteraan psikologis yang tinggi. Individu yang
memiliki penguasaan lingkungan yang baik maka individu tersebut dapat
memanfaatkan kesempatan yang ada dilingkungan sekitar
f. Pengembangan pribadi (personal growth)
Merupakan kemampuan didalam menyadari potensi serta bakat yang ada
dan mampu untuk merealisasikan hal tersebut, dan melakukan evaluasi
serta perbaikan didalam hidupnya setiap saat

Teori mengenai kesejahteraan psikologis pertama kali digagas oleh Ryff
(1989) yang berawal dari konsep kebahagiaan. Menurut Ryff (1989),
kesejahteraan psikologis adalah istilah untuk mendeskripsikan kesehatan
psikologis individu berdasarkan fungsi dari psikologi positif. Selanjutnya Ryff
(1989) menjelaskan bahwa kesejahteraan psikologis terkait erat dengan
otonomi, penerimaan diri, hubungan positif dengan orang lain, penguasaan
lingkungan, dan pertumbuhan pribadi. Peneliti menggunakan teori dari Ryff
karena teori ini telah menjabarkan kesejahteraan psikologis beserta aspek-aspek
yang ada dalam variabel penelitian ini.
Teori ini kemudian dijabarkan oleh Ryan dan Deci (2001) dengan
kebutuhan dasar psikologis hanya terkait tiga hal saja, yaitu kemandirian
(autonomy), kompetensi (competence), serta keterkaitan (relatedness). Ryan
dan Deci (2001) juga membuat klasifikasi kesejahteraan psikologis menjadi dua
pendekatan, yaitu pendekatan pertama berfokus pada kepuasan hidup serta
kebahagiaan (hedonic) dan kedua berfokus pada makna dan realisasi diri dan
mendefinisikan kesejahteraan dengan keberfungsian dalam hidup
(eudaimonic). Pandangan ini kemudian memunculkan perspektif yang tidak
jauh berbeda dengan teori sebelumnya yang dikemukakan oleh Ryff (1989)
yang menekankan bahwa kesejahteraan psikologis berasal dari kebahagiaan.
Keyes, Shmotkin dan Ryff (2002) menjelaskan bahwa kesejahteraan
psikologis tidak hanya berbicara tentang kepuasan hidup dan keseimbangan
perasan positif dan negatif namun juga menekankan pada potensi individu
dalam menghadapi tantangan. Sedangkan Wells (2010) juga berpendapat
bahwa kesejahteraan psikologis adalah sebuah keadaan seseorang yang sehat
secara psikologis sehingga berpengaruh secara positif terhadap kehidupannya
serta pikiran positif akan membuat orang menjadi bahagia. Kedua teori ini
memiliki kesamaan, yaiutu dimana kedua teori ini menekankan pada
kemampuan dan perasaan positif individu di dalam menyikapi berbagai
tantangan akan melahirkan sebuah kebahagiaan yang akan dirasakan oleh
individu tersebut.
Menurut Razulzada (2007) mendeskripsikan individu yang mempunyai
kesejahteraan psikologis akan memiliki kehangatan dan dapat dipercaya di
dalam hubungan interpersonalnya, merasa bahwa dirinya berkembang secara
individu, memiliki tujuan hidup yang jelas, merasa bahwa individu dapat
melakukan sesuatu dengan lingkungannya untuk memenuhi kebutuhannya
sendiri, dan sanggup melakukan suatu hal berdasarkan nilai-nilai internal yang
ada pada dirinya tanpa dipengaruhi oleh nilai-nilai dari orang lain. Teori ini
kemudian menjadi teori pendukung dari teori-teori sebelumnya yang
menyimpulkan bahwa kesejahteraan psikologis adalah kemampuan individu di
dalam mengatasi tantangan eksternal dengan nilai-nilai yang dimiliki yang akan
melahirkan sebuah kebahagiaan bagi individu tersebut

Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah data penelitian yang diperoleh berdistribusi normal atau mendekati normal. Hal ini dikarenakan data yang baik adalah data yang menyerupai distribusi nnormal (Gunawan, 2017). Uji ini dilakukan dengan uji nilai kolmogorov Smirnov.

Jika nilai probabilitas ≥ 0,05 maka data dinyatakan distribusi normal.

Jika nilai probabilitas < 0,05 maka data dinyatakan berdistribusi tidak normal. (Sudarmanto, 2005).

Menurut (Fitrah,2014) psikologi merupakan sebuah bidang ilmu pengetahuan dan
ilmu terapan yang mempelajari perilaku dan fungsi mental manusia secara ilmiah. Dari segi
bahasa psikologi berasal dari perkataan psyche yang berarti jiwa dan perkataan logos yang
berarti ilmu pengetahuan. Dilihat dari istilah psikologi memiliki arti yang sama sehingga
psikologi dapat di artikan sebagai ilmu jiwa.
Menurut (Prawira, 2012) dalam mitologi yunani psyche digambarkan sebagai gadis cantik
bersayap kupu-kupu yang dalam hal jiwa dapat diartikan sebagai symbol keabadian. Tetapi
diketahui istilah jiwa dalam bahasa indoneisa seringkali di hubungkan dengan masalah mistik,
kebatinan, dan kerohanian maka dari itu para ahli lebih suka menggunakan istilah psikologi.
Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan psikologi adalah ilmu pengetahuan yang
mempelajari perilaku manusia dan proses mental. Psikologi juga diartikan ilmu pengetahuan
yang mempelajari sifat, hakikat dan hidup jiwa manusia.

Salah satu ukuran kesuksesan implementasi adalah tingkat pencapaian yang diharapkan dari pengguna teknologi informasi. Pengguna sistem mencerminkan penerimaan teknologi oleh penggunanya (Venkatesh, 2000 dalam Shih, 2004). Technology Acceptance Model (TAM) telah menjadi dasar bagi penelitian di masa lalu dalam sistem informasi yang berhubungan dengan prilaku, niat dan pengguna teknologi informasi (Davis et al., 1989, dalam Shih, 2004)

Technology Acceptance Model (TAM) dikembangkan oleh Davis (1989) dengan bersandar pada Theory of Reasoned Action (TRA). Model TRA mengemukakan bahwa perilaku individu didorong oleh niat perilaku di mana niat perilaku merupakan fungsi dari sikap individu terhadap perilaku dan norma subjektif  yang melingkupi kinerja perilaku. Dengan kata lain, menyatakan bahwa yang perilaku dan niat untuk berperilaku adalah fungsi dari sikap seseorang terhadap perilaku dan persepsi mereka tentang perilaku. Oleh karena itu, perilaku adalah fungsi dari kedua sikap dan keyakinan.

Sumber: Davis (1989) dalam Masrom (2006)

Sementara itu, TAM mengusulkan bahwa manfaat yang dirasakan dan kemudahan  penggunaan teknologi yang dirasakan adalah prediktor dari sikap pengguna terhadap penggunaan teknologi, niat perilaku berikutnya dan penggunaan aktual. Persepsi kemudahan penggunaan juga dinilai untuk mempengaruhi kegunaan teknologi. Gambar 2 menyajikan versi asli dari TAM (Davis, 1989).

 

 

 

TAM berfokus pada sikap terhadap pemakai teknologi informasi, dimana pemakai mengembangkannya berdasarkan persepsi manfaat dan kemudahan dalam pemakaian teknologi informasi. Sasaran dari TAM adalah untuk menyediakan sebuah penjelasan dari faktor-faktor penentu penerimaan komputer yang umum. TAM kurang umum dibandingkan dengan TRA. TAM didesain hanya untuk perilaku penggunaan computer (computer usage behavior), namun karena menggabungkan berbagai temuan yang diakumulasi dari riset-riset dalam beberapa dekade, maka TAM sesuai sebagai modelling penerimaan computer (Davis, 1989).

Tujuan inti dari TAM adalah untuk menyediakan sebuah gambaran yang mendasari pengaruh faktor-faktor ekstenal terhadap kepercayaan (belief) internal, sikap dan tujuan. TAM diformulasikan dalam usaha untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut dengan mengidentifikasi variabel-variabel yang mendasar seperti yang disarankan oleh riset-riset sebelumnya yang menyalurkan faktor kognitif dan afektif dari penerimaan komputer dan menggunakan TRA sebagai dasar teoritis untuk model hubungan teoritis diantara variabel-variabel tersebut. TRA digunakan sebagai dasar teoritis untuk menentukan hubungan sebab akibat antara dua kunci belief (kepercayaan), yaitu (1) perasaan kegunaan (useful), dan (2) perasaan kemudahan (ease of use ) dari penggunaan terhadap sikap pemakai dan tujuan perilaku adopsi komputer sesungguhnya. Kedua kunci belief tersebut relevan untuk perilaku penerimaan komputer (Park, S.Y., 2009).

Perasaan kegunaan didefinisikan sebagai prospek kemungkinan subyektif pemakai yang menggunakan sistem aplikasi khusus, yang akan meningkatkan kinerjanya dalam organisasi. Perasaan kemudahan dari penggunaan diartikan sebagai tingkat dimana sasaran yang diharapkan pengguna membebaskan diri dari serangkaian usaha-usaha tertentu (Park, S.Y., 2009).

Sama dengan TRA, TAM mempostulatkan bahwa penggunaan komputer ditentukan oleh tujuan perilaku, namun perbedaannya adalah bahwa tujuan perilaku ditinjau secara bersama-sama ditentukan oleh sikap individu terhadap penggunaan sistem dan perasaan kegunaan. Hubungan antara penggunaan sistem dan tujuan perilaku yang digambarkan dalam TAM menunjukkan secara tidak langsung bentuk-bentuk tujuan individu untuk melakukan tindakan yang positif. Hubungan antara perasaan kegunaan dan tujuan perilaku didasarkan pada ide bahwa dalam penyusunan organisasi, orang-orang membentuk tujuan-tujuan terhadap perilakunya yang diyakini akan meningkatkan kinerjanya. Hal ini karena kinerja yang meningkat merupakan instrumen untuk mencapai berbagai reward yang terletak di luar pekerjaan itu sendiri, seperti peningkatan gaji dan promosi (Vroom, dalam Goodhue dan Thompson, 1995).

Persepsi pemakai menjadi hal yang penting dalam suatu sistem. Pengetahuan pemakai meliputi dua hal, yaitu komputer dan kemahiran untuk menerapkan sistem secara efektif dan efisien dalam melakukan pekerjaan mereka. Jadi, persepsi-persepi pengguna akan kemampuan diri terkait dengan teknologi komputer maupun tugas pokok yang memungkinkan mempengaruhi persepsi mereka tentang sistem dan niat mereka untuk menggunakan, seperti yang diharapkan oleh pengembang sistem.

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Masrom (2006) tentang  TAM dan  e–learning, konstruk yang diteliti dibatasi hanya pada 4 konstruk utama, yaitu persepsi kemudahan penggunaan e–learning (perceived ease of use), persepsi kemanfaatan e–learning (perceived usefulness), sikap terhadap penggunaan e–learning (attitude toward using), dan minat/ keinginan untuk menggunaka e–learning (behaviour intention to use). Di dalam model variabel dari luar (external variables) seperti karakteristik pengguna (user characteristics) dan karakteristik sistem (sistem characteristic) tidak diteliti karena kontribusinya dalam TAM dianggap tidak signifikan, sehingga dapat diabaikan meskipun mempunyai pengaruh secara tidak langsung terhadap penerimaan teknologi (Milchrahm, 2003). Sedangkan variabel penggunaan nyata (actual usage) juga dihilangkan karena dalam penelitian Masrom tidak ada keinginan dengan segera untuk menguji dan mengetahui anteseden persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan penggunan (Masrom, 2006).

Modifikasi model TAM dilakukan oleh Venkantesh dengan menambahkan variable trust dengan judul Trustenhanced Technology Acceptance Model, yang meneliti tentang hubungan antar variabel TAM dan trust sebagai berikut (Ghazizadeh et.al., 2012)

 

Sumber: (Ghazizadeh et.al., 2012)

Setiap orang mempunyai perilaku unik masing-masing. Menurut Grizzell (dalam Nuary, 2010) Theory of Planned Behavior adalah Theory of Reasoned Action yang disempurnakan dengan penambahan Perceived Behavior Control. Theory of Planned Behavior adalah teori yang meramalkan pertimbangan perilaku karena perilaku dapat dipertimbangkan dan direncanakan. Kemudian teori ini dikembangkan lagi oleh beberapa peneliti, seperti Ajzen dan Sharma dalam Nuary (2010). Wellington et al (dalam Nuary, 2010) menyatakan Theory of Planned Behavior memiliki keunggulan dibandingkan teori keperilakuan yang lain, karena Theory of Planned Behavior merupakan teori perilaku yang dapat mengidentifikasi keyakinan seseorang terhadap pengendalian atas sesuatu yang akan terjadi dari hasil perilaku, sehingga hal ini membedakan antara perilaku seseorang yang berkehendak dan yang tidak berkehendak. Ajzen (dalam Nuary, 2010) mengemukakan bahwa Theory of Planned Behavior telah muncul sebagai salah satu dari kerangka kerja yang paling berpengaruh dan konsep yang populer pada penelitian di bidang kemanusiaan.

Menurut Engel dan Blackwell dalam Suwarman (2003), Perilaku terencana sepenuhnya: individu dalam hal ini telah menentukan pilihan produk,  jauh hari memberikan keputusan dilakukan. Biasaya keputusan ini merupakan sebuah proses yang ketertlibataninividu yang luas dan tinggi. Sedangkan Perilaku  yang separuh terencana: individu dalam hal ini berencana memilih produk namun tidak tahu merek apa yang dipilihnya. Sampai pada saat ia memperoleh informasi lengkap dari pramuniaga atau display di swalayan hingga ia memutuskan untuk membelinya. Perilaku  terencana adalah perilaku pembelian dimana keputusan tentang item yang akan dibeli telah diambil sebelum konsumen masuk ke dalam toko, (Dony, 2007). Perilaku  terencana adalah aktifitas yang terjadi karena ada masalah dan sudah muncul niat untuk membeli sebelum pembelian tersebut terjadi. (Levy, 2004).

Perbedaan pemrosesan informasi mempunyai arti penting bagi pemasar dalam menentukan strategi pemasarannya. Apabila sebagian besar individu melakukan pembelian secara terencana, manager marketing akan lebih baik melakukan promosi diluar toko seperti memuat iklan di koran atau mengirim brosur ke rumah pelanggan. Perilaku  yang direncanakan sepenuhnya yaitu jika individu telah menentukan pilihan produk dan mereka jauh sebelum pembelian dilakukan, maka ini termasuk pembelian yang direncanakan sepenuhnya. Pembelian yang terencana sepenuhnya biasanya adalah hasil dari proses keputusan yang diperluas atau keterlibatan yang tinggi. Perilaku  yang direncanakan sebagian yaitu individu sering kali sudah mengetahui ingin membeli suatu produk sebelum masuk ke  swalayan, namun mungkin ia tidak tahu merek yang akan dibelinya sampai ia bisa memperoleh informasi yang lengkap dari pramuniaga atau display di swalayan. Ketika ia sudah tahu produk yang ingin dibeli sebelumnya dan memutuskan merek dari produk tersebut di toko, maka ini termasuk pembelian yang separuh terencana.

Menurut teori TPB ini, perilaku manusia dipandu oleh 3 jenis pertimbangan (Ajzen dalam Nuary, 2010):

1. Kepercayaan mengenai kemungkinan akibat atau tanggapan lain dari perilaku (Kepercayaan Perilaku).
2. Kepercayaan mengenai harapan normatif dari orang lain dan motivasi untuk menyetujui harapan-harapan yang dimiliki berdasarkan kepercayaan normatif (Kepercayaan Normatif).
3. Kepercayaan mengenai kehadiran faktor-faktor yang mungkin lebih jauh melintang dari perilaku (Keprcayaan Pengendalian).

TPB memiliki tiga variabel independen. Pertama adalah sikap terhadap perilaku dimana seseorang melakukan penilaian atas sesuatu yang menguntungkan dan tidak menguntungakan. Kedua adalah faktor sosial disebut norma subyektif, hal tersebut mengacu pada tekanan sosial yang dirasakan untuk melakukan atau tidak melakukan suatu tindakan. Ketiga anteseden niat adalah tingkat persepsi pengendalian perilaku yang mengacu pada persepsi kemudahan atau kesulitan melakukan perilaku, dan diasumsikan untuk mencerminkan pengalaman masa lalu sebagai antisipasi hambatan dan rintangan (Ajzen dalam Nuary 2010).

Dikutip dari Setyobudi (2008) dalam perkembangannya para ahli berkontribusi untuk melengkapi Theory of Planned Behavior dengan berbagai tambahan, diantaranya: ethical obligation, self identity (Shaw, Shiu and Clark, 2000), moral obligation (Harding et al,2000), dan self efficacy (Giles et al, 2004).

Sikap terhadap suatu perilaku mengacu pada tingkat seseorang mengevaluasi suatu perilaku itu baik atau tidak baik, dan dapat pula dikatakan penelitian seseorang terhadap suatu perilaku. Sikap terhadap suatu perilaku ditentukan oleh keyakinan terhadap suatu perilaku dan biaya atau keuntungan dari perilaku tersebut. Sikap yang dimaksud termasuk perasaan tentang sesuatu yang ingin tercapai dari perilaku yang dia lakukan Sharma et al (dalam Nuary, 2010)

Theory of Reasoned Action (TRA) pertama kali diperkenalkan oleh Martin Fishbein dan Ajzen dalam Jogiyanto (2007). Teori ini menghubungkan antara keyakinan (belief), sikap (attitude), kehendak (intention) dan perilaku (behavior). Kehendak merupakan prediktor terbaik perilaku, artinya jika ingin mengetahui apa yang akan dilakukan seseorang, cara terbaik adalah mengetahui kehendak orang tersebut. Namun, seseorang dapat membuat pertimbangan berdasarkan alasan-alasan yang sama sekali berbeda (tidak selalu berdasarkan kehendak). Konsep penting dalam teori ini adalah fokus perhatian (salience), yaitu mempertimbangkan sesuatu yang dianggap penting. Kehendak (intetion) ditentukan oleh sikap dan norma subyektif (Jogiyanto, 2007).

Ajzen (dalam Jogiyanto 2007) yang mengatakan bahwa sikap mempengaruhi perilaku lewat suatu proses pengambilan keputusan yang teliti dan beralasan dan dampaknya terbatas hanya pada tiga hal; Pertama, perilaku tidak banyak ditentukan oleh sikap umum tapi oleh sikap yang spesifik terhadap sesuatu. Kedua, perilaku dipengaruhi tidak hanya oleh sikap tapi juga oleh norma-norma objektif (subjective norms) yaitu keyakinan kita mengenai apa yang orang lain inginkan agar kita perbuat. Ketiga, sikap terhadap suatu perilaku bersama norma- norma subjektif membentuk suatu intensi atau niat berperilaku tertentu.

Teori perilaku beralasan diperluas dan dimodifikasi oleh (Ajzen dalam Jogiyanto 2007) dan dinamai Teori Perilaku Terencana (theory of planned behavior). Inti teori ini mencakup 3 hal yaitu; yaitu keyakinan tentang kemungkinan hasil dan evaluasi dari perilaku tersebut (behavioral beliefs), keyakinan tentang norma yang diharapkan dan motivasi untuk memenuhi harapan tersebut (normative beliefs), serta keyakinan tentang adanya faktor yang dapat mendukung atau menghalangi perilaku dan kesadaran akan kekuatan faktor tersebut (control beliefs).

Jogiyanto (2007) berpendapat bahwa Intensi atau niat merupakan fungsi dari dua determinan dasar, yaitu sikap individu terhadap perilaku (merupakan aspek personal) dan persepsi individu terhadap tekanan sosial untuk melakukan atau untuk tidak melakukan perilaku yang disebut dengan norma subyektif. Secara singkat, praktik atau perilaku menurut Theory of Reasoned Action (TRA) dipengaruhi oleh niat, sedangkan niat dipengaruhi oleh sikap dan norma subyektif. Sikap sendiri dipengaruhi oleh keyakinan akan hasil dari tindakan yang telah lalu. Norma subyektif dipengaruhi oleh keyakinan akan pendapat orang lain serta motivasi untuk menaati pendapat tersebut. Secara lebih sederhana, teori ini mengatakan bahwa seseorang akan melakukan suatu perbuatan apabila ia memandang perbuatan itu positif dan bila ia percaya bahwa orang lain ingin agar ia melakukannya

Model TRA mengemukakan bahwa perilaku individu didorong oleh niat perilaku di mana niat perilaku merupakan fungsi dari sikap individu terhadap perilaku dan norma subjektif  yang melingkupi kinerja perilaku. Dengan kata lain, menyatakan bahwa yang perilaku dan niat untuk berperilaku adalah fungsi dari sikap seseorang terhadap perilaku dan persepsi mereka tentang perilaku. Oleh karena itu, perilaku adalah fungsi dari kedua sikap dan keyakinan. TRA disajikan pada Gambar 1 di bawah

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gambar 1. Model Theory of Reasoned Action (TRA).

Sumber : Davis (1989) dalam Masrom (2006)

Menurut Ha dan Jang (2010) dalam Aliff, M et al. (2018), Kualitas Layanan (service quality) yang tinggi berdampak baik pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi pula, yang kemudian akan mengarah ke perilaku konsumsi positif yang lebih tinggi, seperti mengujungi kembali (revisiting). Service quality bersama dengan destination image dan harga atau price adalah satu dari unsur yang paling berpengaruh pada loyalitas pelanggan dalam hal pilihan destinasi wisata. Ini adalah komponen penggerak yang signifikan terkait dengan kesetiaan lainnya seperti niat mengunjungi kembali (revisit intention), dan kemauan untuk merekomendasikan kepada orang lain (Evanschitzky et al. 2006 dalam Omar, Fadzil, & Ahmad, R. (2016).

Service quality berhubungan pula dengan bidang wisata seperti pada penelitian yang ditulis oleh Fernaldi dan Sukresna (2016) yang berjudul Analisis Pengaruh Faktor Evaluatif Wisatawan Terhadap Minat Berperilaku Di Masa Depan, Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening(Studi Pada Tempat Wisata Alam Umbul Sidomukti Semarang) yang menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan pengalaman wisatawan terhadap kepuasan wisatawan tersebut. Kemudian dari kepuasan, akan dianalisis untuk mengetahui pengaruhnya terhadap minat berperilaku berwisata di masa depan wisatawan. Temuan pada penelitian yang ditulis oleh Fernaldi dan Sukresna (2016) adalah 1) Peningkatan kepuasan wisatawan dapat dipengaruhi langsung oleh kualitas pelayanan dan pengalaman wisatawan,  2) Peningkatan minat berwisata ulang dipengaruhi oleh oleh kualitas pelayanan, pengalaman wisatawan, dan kepuasan wisatawan.

Destination image adalah kombinasi variasi produk, atraksi, dan atribut yang ditambahkan ke kesan dari proses seleksi berdasarkan berbagai informasi (Whang et al., 2016). Dengan destination image, para wisatawan akan mengambil keputusan untuk mengunjungi kembali tempat-tempat itu (Ramseook-Munhurrun, Seebaluck, & Naidoo, 2015). Revisit Intention menekankan wisatawan untuk berkunjung lagi dalam konteks pariwisata dalam periode tertentu sehingga dapat membuat niat untuk berkunjung (Ferns & Walls, 2012).

Destination image telah memberikan kontribusi besar terhadap Intensi Kunjungan wisatawan untuk datang ke tempat wisata. Keputusan mengenai Tujuan Kunjungan wisatawan sangat mempengaruhi citra destinasi yang dimiliki oleh tempat wisata tertentu di Iran (Abubakar & Ilkan, 2016) . Kemudian, niat wisatawan untuk mengunjungi tujuan secara langsung dipengaruhi oleh destination image yang dimiliki oleh tujuan wisata (Whang et al., 2016). Selanjutnya, hasilnya diperkuat bahwa destination image juga mempengaruhi tujuan wisata untuk menentukan niat kunjungan mereka ke tempat yang indah di Iran (Reza Jalilvand et al., 2012).

Dengan berbagai penelitian sebelumnya, destination image adalah kesan atau ekspresi yang diperoleh wisatawan dalam perjalanan mereka. Sehingga dengan citra destinasi wisata dapat mempengaruhi keputusan mengunjungi tempat-tempat tersebut.

 

Hasil penelitian Basiya (2012), bahwa kepuasan wisatawan mancanegara berpengaruh positif terhadap niat kunjungan kembali wisatawan mancanegara. Peningkatan kepuasan wisatawan mancanegara akan meningkatkan niat kunjungan kembali wisatawan mancanegara di destinasi Jawa Tengah. Sedangkan penelitian yang dilakukan Hanif (2016), wisatawan yang merasa puas ketika berkunjung cenderung bermaksud melakukan kunjungan kembali, baik ke daya tarik wisata yang sama atau bahkan merasa penasaran/ingin tahu dan mencari informasi terkait daya tarik wisata lainnya yang kemudian memutuskan berkunjung kembali ke daya tarik wisata tersebut. Hal yang sama juga disampaikan oleh Putra (2016), kepuasan berpengaruh signifikan terhadap niat berkunjung kembali wisatawan.

Menurut Tauscher & Greenberg (1997) dalam jurnal penelitiannya. Ada beberapa dimensi yang dapat digunakan dalam mengukur revisit intention, yaitu:

1. Tersedianya informasi terbaru yang ditampilkan.
2. Adanya keinginan untuk mengakses fitur yang disediakan.
3. Adanya kemauan untuk mereferensikan suatu hal yang menarik.

Dimensi Revisit Intention yang dikemukakan Baker dan Crompton dalam Chung-Hslen Lin (2012) pada penelitiannya dengan judul “Effects of Cuisine Experience, Phsylogical Well-Being, And Self Health Perception on the Revisit Intention of Hot Springs Tourist” terdapat 2 dimensi yaitu:

1. Intention to revisit, yaitu keinginan untuk kembali berkunjung.
2. Intention to recommend, yaitu keinginan untuk merekomendasikan kepada orang lain.

Menurut Babu P. George dan Bibin P. George dalam Guy Assaker dan Rob Hallak (2013: 4) mengungkapkan bahwa dimensi dari revisit intention adalah sebagai berikut:

 

 

1. Past Visit

Past visit adalah dimensi yang mengukur serangkaian pengalaman yang dirasakan oleh seseorang pada saat mengunjungi destinasi suatu objek. Pengalaman di masa sebelumnya dapat mengukur niat kunjungan ulang di masa yang akan datang.

1. Sense of Place

Sense of place adalah dimensi yang mengukur rasa yang dialami oleh seseorang saat berkunjung ke destinasi suatu objek. Destinasi suatu objek harus memiliki daya tarik tersendiri yang dapat menarik konsumen untuk merasakan hal yang berbeda saat berkunjung ke destinasi tersrbut.

1. Attachment to Place

Attachmant to place adalah destinasi yang mengukur ketertarikan konsumen terhadap destinasi suatu objek diamana kelengkapan fasilitas dan kemudahan untuk mendapatkan pelayanan yang diinginkan menjadi faktor penentu.

1. Novelty Seeking

Novelty seeking adalah dimensi yang mengukur pencarian hal-hal yang dianggap baru dan unik oleh konsumen yang dapat ditemukan saat mengunjungi destinasi objek wisata. Hal-hal tersebut dapat berupa inovasi yang dilakukan oleh pengelola destinasi yang menjadi nilai pembeda dengan destinasi lainnya.

Mat Som dkk (2012) juga mengemukakan dua dimensi revisit intention atau niat untuk berkunjung kembali ke suatu destinasi objek, yaitu:

 

1. The willingness to revisit

Dimensi ini mengukur keinginan wisatawan untuk mengunjungi kembali destinasi wisata yang sama di masa yang akan datang.

1. Recommend it to others

Dimensi ini mengukur keinginan wisatawan untuk merekomendasikan dan memberikan word of mouth yang positif terhadap destinasi yang telah dikunjungi sebelumnya kepada teman atau kerabat.

Berdasarkan uraian tersebut dapat dilihat bahwa dimensi dari revisit intention dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, salah satunya adalah the willingness to revisit the same destination in the future (keinginan untuk berkunjung kembali di masa yang akan datang) dan recommend it to others (merekomendasikan kepada orang lain). Indikator dari Mat Som dkk (2012) dirasa mampu mengukur revisit intention secara tepat. Selain itu dimensi tersebut sesuai dengan kondisi objek penelitian yang diteliti.

 

Revisit intention yang merupakan adopsi dari repurchase intention termasuk ke dalam salah satu perilaku pasca-pembelian atau post purchase behavior (Mat Som dkk., 2012). Revisit intention dianggap sangat penting dalam meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan ke suatu destinasi dan mengontrol kunjungan wisatawan di masa mendatang, karena wisatawan yang merasa puas cenderung akan melakukan kunjungan kembali serta memberikan word of mouth yang positif (Mat Som dkk., 2012). Kajian teoritis lainnya mempertimbangkan variabel kepuasan wisatawan dijadikan sebagai variabel yang penting yang mempengaruhi perilaku niat, khususnya perilaku niat kunjungan kembali (Baker dan Crompton dalam Adib dkk., 2012). Sedangkan menurut Fornell dalam Hendarsono & Sugiharto (2013) mengatakan bahwa konsumen yang merasa puas akan melakukan kunjungan ulang dimasa mendatang dan juga memberitahukan kepada orang lain atas produk atau jasa yang dirasakan. Kepuasan juga merupakan anteseden utama dari niat mengunjungi kembali (Jang dan Feng dalam Ramukumba, 2018). Repurchase intention adalah kesediaan pelanggan untuk terus menggunakan produk atau jasa yang sama dengan jumlah yang sama seperti sebelumnya. Dalam industri kuliner dimana pembelian ulang yang dimaksud dalam konteks ini adalah revisit intention ke suatu restauran yang dianggap menarik oleh para konsumen. Untuk memperoleh pemahaman yang dalam mengenai Revisit intention atau niat berkunjung kembali.

Mat Som dkk (2012) mengemukakan revisit intention adalah evaluasi yang dilakukan mengenai pengalaman perjalanan atau nilai yang dirasakan dan kepuasan pengunjung secara keleseluruhan mempengaruhi perilaku masa depan dalam pertimbangan keinginan untuk kembali ke tujuan yang sama dan kesediannya untuk merekomendasikan hal ini kepada orang lain. Adapun pengertian dari revisit intention menurut Huang et al (2015)  adalah kesediaan konsumen untuk mengunjungi kembali destinasi yang sama.

Stylos et al (2016) mendefinisikan revisit intention atau niat berkunjung kembali sebagai keinginan untuk berkunjung ke destinasi yang sama untuk kedua kalinya dalam jangka waktu tertentu. Sedangkan definisi revisit intention menurut Baker dan Crompton dalam Chung-Hslen Lin (2012) yaitu kemungkinan konsumen untuk mengulangi aktifitas atau berkunjung ulang ke suatu destinasi di masa mendatang.

Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa yang dimaksud dengan revisit intention adalah evaluasi yang dilakukan oleh konsumen mengenai pengalaman atau nilai yang dirasakan dan kepuasan secara keseluruhan untuk berkunjung kembali ke suatu destinasi dimasa mendatang.

Menurut Baker dan Crompton dalam Ater, S (2016) Revisit Intention atau niat mengunjungi kembali adalah kemungkinan wisatwan untuk mengulangi aktifitas atau berkunjung ulang ke suatu destinasi. Penelitian yang ditulis oleh Restu, S (2016) dengan judul “Examining Relationships of Destination Image, Service Quality, satisfaction, and Revisit Intention to Sabang Island, Indonesia” merupakan penelitian yang menjadi acuan untuk penulis, perbedaan terletak pada objek penelitian antara wisata kepulauan dengan wisata pantai. Menurut Restu, S (2016) faktor utama dari niat mengunjungi kembali atau revisit intention adalah penggunaan dan penyebaran satisfaction positif tentang suatu objek wisata.

Kepuasan wisatawan diterima secara luas sebagai pusat penting bagi organisasi manajemen dan sektor yang berkaitan dengan pariwisata. Kepuasan cenderung memberikan manfaat tidak hanya untuk barang pariwisata / penyedia layanan, tetapi juga pemerintah daerah dan warga. Dengan demikian banyak usaha masuk yang dapat membangun strategi dan prosedur operasi yang akan menyebabkan kepuasan yang tinggi dan untuk mengukur indeks kepuasan produk utama dan penyedia jasa (Mingfang et al,2010 : 187). Menurut Aliman et al, (2014 : 217) kepuasaan wisatawan itu sendiri dapat diukur melalui indikator :

1. Menikmati kunjungan
2. Puas dengan keputusan untuk mengunjungi
3. Menyukai tempat tujuan.
4. Perasaan puas.
5. Kebutuhan tentang pengalaman.
6. Kebijaksanaan dalam memilih perjalanan.
7. Kunjungan yang menyenangkan.
8. Kunjungan melebihi dari harapan.
9. Perbandingan Tempat tujuan.

Definisi kepuasan menurut Kotler (20 adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja produk yang dipikirkan terhadap kinerja atau hasil yang diharapkan. Jika kinerja suatu produk memenuhi atau melebihi ekspektasi dari wisatawan maka akn tercipta rasa puas pada diri setiap wisatawan, sedangkan jika kinerja produk berada dibawah harapan maka seseorang akan merasa tidak puas dan kecewa.

Menurut Simamora (2012:18), kPelanggan adalah hasil pengalaman terhadap produk, ini merupakan sebuah perasaan pelanggan setelah membandingkan antara harapan (Prepurchase Expectation) dengan Kinerja Aktual (Actual Performance). Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa kepuasan merupakan fungsi dari kesan kinerja dan harapan, jika kinerja sama dengan harapan maka wisatawan akan merasa puas.

Kepuasan wisatawan dapat memberikan beberapa manfaat menurut Assael (2010) diantaranya :

1. Hubungan antara wisatawan dan host destinasi wisata akan harmonis
2. Memberikan alasan yang baik untuk melakukan pembelian ulang
3. Terciptanya loyalitas wisatawan dan membentuk rekomendasi destinasi wisata secara word of mouth kepada masyarakat luas.
4. Kepuasan wisatawan juga memperkuat prilaku terhadap merek dan kemungkinan besar konsumen akan menggunakan merek yang sama pada masa yang akan datang.

 

Service quality menurut Othman & Owen (2001) dalam Pourkiani et al. (2014) merupakan  gambaran  tingkat perbedaan antara persepsi dan harapan pelanggan dari layanan. Terdapat lima dimensi service quality menurut Kotler (2012: 284) yang harus dipenuhi yaitu:

1. Tangibles atau Bukti Fisik

Bukti fisik adalah penampilan fisik suatu layanan perusahaan seperti penampilan fisik dari fasilitas, peralatan, kebersihan, kerapian dan komunikasi.

1. Empathy atau Empati

Empati adalah kesediaan karyawan untuk lebih peduli dan memberikan perhatian pada pelanggan.

1. Reliability atau Keandalan

Keandalan adalah sutau kemampuan perusahaa untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan dengan tepat dan terpercaya.

1. Responsiveness atau Daya Tanggap

Daya tanggap adalah suatu kemampuan perusahaan dalam memberikan layanan atau jasa secara sigap dan cepat pada pelanggan, serta dalam menangani setiap keluhan dari pelanggan.

1. Assurance atau Jaminan

Jaminan merupakan kemampuan perusahaan dalam memberikan jaminan pelayanan berupa pengetahuan dan kesopanan karyawan sehingga timbul rasa percaya dan keyakinan pelanggan terhadap perusahaan.

 

Menurut Wyckof dalam Nasution (2004: 47), kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut memenuhi keinginan pelanggan. Selanjutnya menurut Zeithaml(1990: 19), kualitas pelayanan dapat didefinisikan sebagai “The extent of discrepancy between customers expectations or desire and their perceptions”. Pendapat tersebut dapat diartikan, bahwa kualitas pelayanan merupakan besarnya perbedaan antara harapan atau keinginan pengguna dan tingkat persepsi mereka.

Pelayanan merupakan terjemahan dari istillah service dalam bahasa Inggris yang menurut Kotler yang dikutip Tjiptono, yaitu berarti “setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak ke pihak yang lain, yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu” (Tjiptono, 2003:6). Kemudian Sutopo dan Sugiyanti (1998:25) mengemukakan bahwa pelayanan mempunyai pengertian sebagai “membantu menyiapkan (atau mengurus) apa yang diperlukan seseorang”.

Service quality atau kualitas layanan selalu menjadi faktor yang diperhatikan oleh konsumen ketika mendatangi sebuah destinasi wisata. Konsumen datang dengan membawa harapan atau ekspektasi tinggi mengenai bagaimana pelayanan yang konsumen terima, dapat dikatakan bahwa kualitas layanan berkaitan dengan kepuasan pelanggan yang berdampak pada kegiatan mulut ke mulut dan niat untuk mengunjungi kembali pada suatu tempat. Berikut akan dibahas mengenai studi terdahulu tentang kualitas layanan atau service quality dan kaitannya dengan satisfaction dan revisit intention.

Qu et al., (2011) dalam penelitiannya mengukur citra destinasi wisata berdasarkan pada tiga elemen yaitu:

1. Citra kognitif

Mowen dan Minor (2010) menyatakan bahwa pengetahuan diperoleh melalui proses pembelajaran kognitif. Pembelajaran kognitif didefinisikan sebagai proses (aktif) dimana orang membentuk asosiasi diantara konsep, belajar urutan konsep, menyelesaikan masalah, dan mendapatkan masukan. Kognitif berhubungan dengan kemungkinan atau kecenderungan bahwa individu akan melakukan tindakan khusus atau berperilaku dengan cara tertentu terhadap objek sikap tertentu, bahkan komponen konatif mungkin mencakup perilaku sesungguhnya itu sendiri. Penilaian pelanggan berdasarkan pada perbedaan antara suatukumpulan dari kombinasi atribut yang dipandang ideal untuk individu dan persepsinya tentang kombinasi dari atribut yang sebenarnya. Dengan kata lain penilaian berdasarkan perbedaan yang ideal dengan yang aktual. Apabila yang ideal sama dengan persepsinya maka pelanggan akanpuas, sebaliknya apabila perbedaan antara yang ideal dan yang aktual semakin besar maka konsumen semakin tidak puas. Berdasarkan model ini maka kepuasan pelanggan dapat dicapai dengan 2 cara yang utama, yaitu:

 

• Mengubah penawaran perusahaan sehingga sesuai dengan yang ideal.
• Meyakinkan pelanggan bahwa yang ideal tidak sesuai dengan kenyataanyang sebenarnya.

 

1. Citra unik

Citra unik berhubungan dengan keunikan yang dimiliki atau terdapat pada suatu obyek wisata. Suatu obyek wisata tentunya memiliki tingkat  keunikan yang berbeda-beda. Keunikan tersebutlah yang memberikan daya tarik bagi wisatawan untuk mengunjungi suatu obyek wisata. Semakin unik atau semakin berbeda daya tarik suatu obyek wisata akan memberikan citra yang tinggi pada obyek wisata yang bersangkutan. Hal ini karena keunikan yang dimiliki tidak dapat digantikan oleh obyek wisata yang lainnya.

1. Citra afektif Citra afektif lebih berdasarkan pada perasaan (feeling) dari pada kepercayaan dan pengetahuan tentang objek. Schiffman dan Kanuk (2010) menyatakan bahwa emosi atau perasaan konsumen mengenai produk atau merk tertentu merupakan komponen afektif dari sikap tertentu. Emosi atau perasaan ini sering dianggap oleh para peneliti konsumen sangat evaluatif sifatnya, yaitu mencakup penilaian seseorang terhadap objek sikap secara langsung dan menyeluruh. Model Afektif mengatakan bahwa penilaian pelanggan individual terhadap suatu produk tidak semata-mata berdasarkan perhitungan regional saja tetapi juga berdasarkan pada tingkat aspirasi, perilaku belajar (learningbehavior), emosi perasaan spesifik (kepuasan, keengganan), suasana hati (mood) dan lain-lain

Citra (image) merupakan salah satu hal yang mempengaruhi baik tidaknya suatu industri, termasuk dalam industri pariwisata. Persepsi wisatawan tentang suatu destinasi wisata akan terekam dalam memorinya dan mempengaruhi penilaiannya pada destinasi tersebut. Destinasition image banyak di definisikan oleh para ahli, seperti menurut Feyke dan Crompton dalam Chen (2007:116) menyatakan bahwa  “Citra destinasi merupakan gambaran pikiran, kepercayaan, perasaan dan persepsi terhadap suatu destinasi”.

Calantone et all dalam Echtner dan Ritchie (2003:41) mendefinisikan citra destinasi sebagai berikut : “Citra Destinasi adalah persepsi dari wisatawan potensial terhadap suatu destinasi”. Tasci dan Kozak (2006:304) mendefinisikan citra destinasi sebagai berikut : “Citra destinasi adalah persepsi individu terhadap karakteristik destinasi yang dapat dipengaruhi oleh informasi promosi, media massa, serta banyak faktor lainnya”. Definisi lain diungkapkan Gartner dalam Echtner dan Ritchie (2003:41) mengenai citra destinasi adalah sebagai berikut : “Persepsi tentang kombinasi kompleks dari berbagai produk dan atribut yang terkait”.

Berdasarkan definisi-definisi tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa pengertian destination image adalah sejumlah kepercayaan, persepsi dari wisatawan terhadap suatu destinasi yang melibatkan berbagai produk dan atribut terkait dan dipengaruhi oleh promosi dan faktor lainnya. Citra (image) destinasi dapat juga dikatakan sebagai merek suatu tempat. Merek daerah didefinisikan sebagai aktivitas pemasaran untuk mempromosikan citra positif suatu daerah tujuan wisata demi mempengaruhi keputusan konsumen untuk mengunjunginya (Blain, et all., : 2005).

Menurut Khairani (2009), pembentukan citra sebelum terjadinya perjalanan adalah fase terpenting dalam proses pemilihan daerah tujuan wisata. Sedangkan citra yang dipersepsikan setelah terjadinya kunjungan wisata juga mempengaruhi kepuasan konsumen dan intensi untuk melakukan kunjungan wisata kembali di masa yang akan datang, tergantung pada kemampuan daearah tujuan wisata dalam menyediakan 58 pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan dan citra yang wisatawan miliki tentang daerah tersebut.

Persepsi terhadap citra daerah tujuan wisata mempengaruhi kepuasan dan niat untuk mengunjungi lokasi terkait di waktu yang akan datang, yang tentu saja bergantung pada kemampuan daerah tujuan wisata tersebut untuk memberikan pengalaman positif yang tidak terlupakan yang diperolah selama berwisata (Beerli dan Martin, 2004). Citra perlu disampaikan melalui tiap sarana komunikasi yang tersedia dan disebarkan secara terus menerus. Untuk berhasil memperoleh dan mempertahankan konsumennya maka perusahaan harus berusaha semaksimal mungkin untuk menampilkan produk atau menyampaikan jasa dengan kualitas yang baik sehingga memiliki citra merek positif di mata konsumen. Dengan menampilkan produk yang memiliki citra merek yang positif dapat mempertinggi kepercayaan konsumen terhadap produknya dan mendorong konsumen semakin lama akan menjadi konsumen yang loyal terhadap produk tersebut.

• Kotler dan Keller (2009:139) menyatakan, Loyalitas adalah komitmen yang dipegang oleh pelanggan  secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang disukai dimasa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih. Indikator variabel customer loyalty yang digunakan ada 4 indikator, peneliti menggunakan indicator pada penelitian terdahulu oleh Salim dan Dharmayanti (2014) yaitu :

1. Tahap Kognitif

Saya memilih Bakso Klenger Ratu Sari Yogyakarta karena merupakan warung bakso terpercaya

1. Tahap Afektif

Saya puas terhadap Bakso Klenger Ratu Sari Yogyakarta

1. Tahap Konatif

Saya berniat untuk datang kembali ke Bakso Klenger Ratu Sari Yogyakarta di kemudian hari.

 

1. Tahap Tindakan

Saya akan merekomendasikan kepada orang lain untuk datang ke Bakso Klenger Ratu Sari Yogyakarta.

• Kepuasan atau satisfaction menurut Kotler dan Keller (2009:139) adalah perasaan senang atau kecewa pelanggan   yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. Indikator – indikator Satisfaction ada 5 indikator, diambil dari penelitian Sondoh Jr et al (2007) :

1. Satisfying my needs

 

1. Satisfying Experience

 

1. Did the right thing

 

1. Satisfied with decision

 

1. Wise

 

1. Persepsi terhadap nilai. Nilai menurut Zeithmal dalam Ferrinadewi (2008:62) adalah penilaian pelanggan Bakso Klenger Ratu Sari Yogyakarta yang menyeluruh terhadap utilitas produk didasarkan pada persepsinya atas apa yang diterima dan dikorbankan. Indikator Perceived Value menggunakan dimensi perceived value menurut Tjiptono (2016:141) :
2. Emotional Value

• Perasaan rileks yang dirasakan pelanggan saat berkunjung
• Perasaan senang berkunjung ke suatu tempat

1. Social value

• Merasa bangga telah berkunjung
• Dapat menceritakan pengalaman kepada orang lain

1. Quality/Performance Value

• Standar Kualitas dapat diterima sesuai dengan yang diharapkan pelanggan.
• Kualitas dijalankan dengan konsisten

1. Price/Value of money

• Harga masuk akal
• Harga sesuai dengan kualitas yang didapatkan pelanggan.

•   Brand Experience menurut Kotler dan Keller (2009:139) adalah pengalaman pembelian masa lalu, nasihat teman, dan rekan serta informasi dan janji pemasar dan pesaing pelanggan Bakso Klenger Ratu Sari Yogyakarta. Indikator – indikator Brand Experiences ada 4 indikator, diambil dari penelitian Brakus et al (2009) :

1. Sensory

Saya merasakan ketertarikan secara sensorik terhadap Bakso Klenger ratu sari Yogyakarta.

 

1. Affective

Saya merasakan Bakso Klenger Ratu Sari Yogyakarta memiliki daya tarik tertentu.

1. Behavioral

Saya merasa Bakso Klenger Ratu Sari Yogyakarta menghasilkan pengalaman langsung yang dirasakan secara fisik.

1. Intellectual

Saya merasa Bakso Klenger Ratu Sari Yogyakarta merangsang rasa keinginin tahuan.

Chandra (2002:6) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan memberikan dua manfaat utama bagi perusahaan, yaitu berupa loyalitas pelanggan dan Gethok Tular (WOM). Customer satisfaction memiliki hubungan yang signifikan terhadap customer loyalty (Salim dan Dharmayanti, 2014).

Hurriyati (2008:74) menyatakan melalui nilai pelanggan yang superior dapat menciptakan loyalitas. Hurriyati (2008:125) juga menyatakan bahwa semakin tinggi nilai yang dirasakan, semakin tinggi pula loyalitas dan profit yang diperoleh pelanggan. Perceived value memiliki hubungan signifikan terhadap Customer loyalty (Chen dan Tsai, 2008)

Durianto dkk (2004:19) menyatakan bahwa loyalitas merupakan hasil akumulasi pengalaman penggunaan produk. Brand experience memiliki hubungan signifikan dan positif baik terhadap Customer loyalty (Brakus et al, 2009)

 

Hurriyati (2008:126) menyatakan untuk meningkatkan kepuasan, perusahaan harus menambahkan nilai yang dapat membuat mereka mendapatkan apa yang mereka bayar atau lebih dari yang mereka harapkan. Penelitian yang dilakukan oleh Chen dan Tsai (2008) menunjukkan bahwa perceived value memiliki hubungan signifikan terhadap satisfaction.

Pengalaman melibatkan seluruh makhluk hidup. Pengalaman menurut (Schmitt and rogers, 2008:214) secara konseptual berbeda dari konstruksi lain yaitu, kepribadian merek dan itu memengaruhi dimensi seperti kesetiaan merek dan kepuasan konsumen. Brand experience memiliki hubungan signifikan dan positif baik terhadap satisfaction (Brakus et al : 2009). Penelitian yang dilakukan oleh Chinamona (2013) hasilnya menunjukkan bahwa Brand Experience secara positif mempengaruhi Satisfaction dengan cara yang signifikan