Hurriyati (2008:126) menyatakan untuk meningkatkan kepuasan, perusahaan harus menambahkan nilai yang dapat membuat mereka mendapatkan apa yang mereka bayar atau lebih dari yang mereka harapkan. Penelitian yang dilakukan oleh Chen dan Tsai (2008) menunjukkan bahwa perceived value memiliki hubungan signifikan terhadap satisfaction.