Chandra (2002:6) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan memberikan dua manfaat utama bagi perusahaan, yaitu berupa loyalitas pelanggan dan Gethok Tular (WOM). Customer satisfaction memiliki hubungan yang signifikan terhadap customer loyalty (Salim dan Dharmayanti, 2014).
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah