Dimensi Dalam Pengukuran Kinerja

Menurut Tika (2006) mengemukakan bahwa ada 4 (empat) unsur-unsur yang terdapat dalam kinerja yaitu:

  1. Hasil-hasil fungsi pekerjaan
  2. Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap prestasi karyawan
  3. Pencapaian tujuan organisasi
  4. Periode waktu tertentu

 Menurut Rivai dan Basri (2005) kinerja pada dasarnya ditentukan oleh tiga hal, yaitu:

  1. . Kemampuan
  2. Keinginan
  3. Lingkungan

Rivai dan Basri (2005) juga menyebutkan empat aspek kinerja:

  1. Kemampuan
  2. Penerimaan tujuan perusahaan
  3. Tingkat tujuan yang dicapai

Interaksi antara tujuan dan kemampuan para karyawan dalam perusahaan

Yuwalliatin (2006) mengatakan bahwa kinerja diukur dengan instrumen yang dikembangkan dalam studi yang tergabung dalam ukuran kinerja secara umum kemudian diterjemahkan kedalam penilaian perilaku secara mendasar, meliputi:

1. kuantitas kerja

2. kualitas kerja

3. pengetahuan tentang pekerjaan

4. pendapat atau pernyataan yang disampaikan

5. perencanaan kegiatan

Dalam penelitian ini akan menggunakan penilaian kinerja berdasarkan Yuwalliatin (2006) yang membagi kinerja berdasarkan  kuantitas kerja, 2. kualitas kerja,  pengetahuan tentang pekerjaan,  pendapat atau pernyataan yang disampaikan serta  perencanaan kegiatan 

Pengertian Komunikasi


Komunikasi adalah “suatu proses dimana seseorang atau beberapa orang ,
kelompok, atau organisasi dan masyarakat menciptakan, dan menggunakan
informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain. Pada umumnya,
komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal yang dapat dimengerti oleh kedua
belah pihak. Apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh
keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerak
tubuh atau menunjukan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggerakkan kepala
dan mengankat bahu. Cara seperti ini disebut komunikasi dengan bahasa non
verbal.
Menurut Vardiansyah (2008:25), istilah komunikasi atau dalam bahasa
Inggris communication berasal dari kata Latin communicatio, dan bersumber dari
kata communis yang berarti sama. Sama di sini maksudnya adalah sama makna.
Hal yang senada diungkapkan oleh Hafied Cangara, komunikasi berpangkal pada
perkataan Latin communis yang artinya membuat kebersamaan atau membangun
kebersamaan antara dua orang atau lebih.
Secara terminologi, para ahli komunikasi memberikan pengertian komunikasi
menurut sudut pandang dan pendapat mereka masing-masing diantaranya: Danil
Vardiasnyah mengungkapkan beberapa definisi komunikasi
secara istilah yang dikemukakan para ahli, yakni sebagai berikut :
a. Jenis & Kelly menyebutkan “Komunikasi adalah suatu proses melalui mana
seseorang (komunikator) menyampaikan stimulus (biasanya dalam bentuk
kata-kata) dengan tujuan mengubah atau membentuk perilaku orang lainnya
(khalayak)”.
b. Berelson & Stainer “Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi,
gagasan, emosi, keahlian, dan lain-lain. Melalui penggunaan simbol-simbol
seperti kata-kata, gambar-gambar, angka-angka, dan lain-lain”
c. Gode “Komunikasi adalah suatu proses yang membuat sesuatu dari yang
semula yang dimiliki oleh seseorang (monopoli seseorang) menjadi dimiliki
dua orang atau lebih”
d. Brandlun “Komunikasi timbul didorong oleh kebutuhan-kebutuhan untuk
mengurangi rasa ketidakpastian, bertindak secara efektif, mempertahankan
atau memperkuat ego”
e. Resuch “Komunikasi adalah suatu proses yang menghubungkan satu bagian
dengan bagian lainnya dalam kehidupan”
f. Weaver “Komunikasi adalah seluruh prosedur melalui mana pikiran
seseorang dapat mempengaruhi pikiran orang lainnya”, (Vardiansyah,
2008:26).
Selain itu, menurut Mulyana (2010:68) juga memberikan beberapa definisi
komunikasi secara istilah yang dikemukakan beberapa pendapat para ahli antara
lain :
1) Theodore M.Newcomb, “Komunikasi merupakan setiap tindakan
komunikasi dipandang sebagai suatu transmisi informasi, terdiri dari
rangsangan yang diskriminatif, dari sumber kepada penerima.”
2) Carl.I.Hovland, “Komunikasi adalah proses yang memungkinkan
seseorang (komunikator) menyampaikan rangsangan (biasanya lambang-
lambang verbal) untuk mengubah prilaku orang lain”
3) Gerald R.Miller, “Komunikasi terjadi ketika suatu sumber menyampaikan suatu
pesan suatu penerima dengan niat yang disadari untuk mempengaruhi perilaku
penerima.”
4) Everett M.Rogers, “Komunikasi adalah proses dimana suatu ide dialihkan dari
sumber kepada suatu penerima atau lebih, dengan maksud untuk merubah
tingkah laku mereka.”
5) Raymond S.Ross, “Komunikasi (internasional) adalah suatu proses
menyortir, memilih dan mengirimkan simbol-simbol sedemikian rupa
sehingga membantu pendengar membangkitkan makna atau respons dari
pikirannya yang serupa dengan yang dimaksudkan komunikator.”
6) Mary B. Cassata dan Molefi K. Asante, “(Komunikasi adalah) transmisi
informasi dengan tujuan mempengaruhi khalayak”
7) Harold Laswell, “(cara yang baik untuk menggambarkan komunikasi
adalah dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut) Who says what
and with channel to whom with what effect? atau siapa yang mengatakan apa
dengan saluran apa kepada siapa dengan pengaruh bagaimana”,(Mulyana,
2010:69).
Menurut Liliweri (2009:08) dalam bukunya Dasar-dasar Komunikasi
Antar Budaya mengutip pendapat Walstrom dari berbagai sumber menyebutkan
beberapa definisi komunikasi, yakni:
a. Komunikasi antar manusia sering diartikan dengan pernyataan diri yang
paling efektif.
b. Komunikasi merupakan pertukaran pesan
c. Pesan secara tertulis dan lisan melalui percakapan, atau bahkan melalui
penggambaran yang imajiner.
d. Komunikasi merupakan pembagian informasi atau pemberian hiburan
melalui kata-kata secara lisan atau tertulis dengan metode lainnya.
e. Komunikasi merupakan pengalihan informasi dari seorang kepada orang
lain.
f. Pertukaran makna antara individu dengan menggunakan sistem symbol
yang sama.
g. Komunikasi adalah proses pengalihan pesan yang dilakukan seoran
melalui suatu saluran tertentu kepada orang lain dengan efek tertentu.
h. Komunikasi adalah proses pembagian informasi, gagasan atau perasaan
yang tidak saja dilakukan secara lisan dan tertulis melainkan melalui
bahasa tubuh, atau gaya atau tampilan pribadi, atau hal lain disekelilingnya
yang memperjelas makna

Pengertian Kinerja Pegawai

Kinerja merupakan perilaku organisasi yang secara langsung berhubungan dengan produksi barang atau penyampaian jasa. Informasi tentang kinerja organisasi merupakan suatu hal yang sangat penting digunakan untuk mengevaluasi apakah proses kinerja yang dilakukan organisasi selama ini sudah sejalan dengan tujuan yang diharapkan atau belum. Akan tetapi dalam kenyataannya banyak organisasi yang justru kurang atau bahkan tidak jarang ada yang mempunyai informasi tentang kinerja dalam organisasinya. Kinerja sebagai hasil-hasil fungsi pekerjaan/kegiatan seseorang atau kelompok dalam suatu organisasi yang dipengaruhi oleh berbagai faktor untuk mencapai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu (Tika, 2006). Sedangkan menurut Rivai dan Basri (2005) kinerja adalah kesediaan seseorang atau kelompok orang untuk melakukan sesuatu kegiatan dan menyempurnakannya sesuai dengan tanggung jawab dengan hasil seperti yang diharapkan.

Siagian (2006) mengatakan bahwa kinerja dapat diartikan sebagai prestasi atau kemampuan seseorang yang mencakup unsur-unsur keandalan, prakarsa, inovasi, ketelitian, hasil kerja, kehadiran, sikap, kerja sama, kerapian, mutu pekerjaan dan lain-lain. Kinerja (performance) menunjuk pada prestasi pegawai terhadap tugas yang diberikan. Seorang pegawai dikatakan memiliki kinerja baik manakala pegawai tersebut memiliki prestasi yang baik dalam pelaksanaan tugas yang diembannya.

Menurut Bambang Guritno dan Waridin (2005) kinerja merupakan perbandingan hasil kerja yang dicapai oleh karyawan dengan standar yang telah ditentukan. Sedangkan menurut Hakim (2006) mendefinisikan kinerja sebagai hasil kerja yang dicapai oleh individu yang disesuaikan dengan peran atau tugas individu tersebut dalam suatu perusahaan pada suatu periode waktu tertentu, yang dihubungkan dengan suatu ukuran nilai atau standar tertentu dari perusahaan dimana individu tersebut bekerja. Kinerja merupakan perbandingan hasil kerja yang dicapai oleh pegawai dengan standar yang telah ditentukan (Masrukhin dan Waridin, 2004).

 Dalam pengertian tersebut, nampak jelas bahwa kinerja berkaitan dengan pencapaian (achievement) suatu pelaksanaan tugas. Dalam hal ini pencapaian yang diukur berdasarkan hasil kerja yang dicapai oleh individu yang disesuaikan dengan peran atau tugas individu tersebut dalam suatu perusahaan pada suatu periode waktu tertentu, yang dihubungkan dengan suatu ukuran nilai atau standar tertentu dari perusahaan dimana individu tersebut bekerja

Jenis-jenis Motivasi

Hasibuan (2003;150), mengatakan bahwa jenis-jenis motivasi adalah sebagai berikut :

  1. Motivasi Positif (Insentif Positif)

Motivasi Positif adalah Manajer memotivasi (merangsang) bawahan dengan memberikan hadiah kepada mereka yang berprestasi di atas prestasi standar.

  • Motivasi Negatif (Insentif Negatif)

Motivasi Negatif adalah Manajer memotivasi bawahan dengan standar mereka akan mendapatkan hukuman. Dengan motivasi negatif ini semangat bekerja bawahan dalam waktu pendek akan meningkat karena mereka takut dihukum, tetapi untuk jangka panjang dapat berakibat kurang baik.

Hasibuan (2003;151), mengatakan bahwa proses motivasi adalah sebagai berikut :

  1. Tujuan

Dalam proses motivasi perlu ditetapkan terlebih dahulu tujuan organisasi. Baru kemudian para karyawan dimotivasi kearah tujuan.

  • Mengetahui kepentingan

hal yang penting dalam proses motivasi adalah mengetahui keinginan karyawan dan tidak hanya melihat dari sudut kepntingan pimpinan atau perusahaan saja.

  • Komunikasi efektif

Dalam proses motivasi harus dilakukan komunikasi yang baik dengan bawahan. Bawahan harus mengetahui apa yang akan diperolehnya dan syarat apa saja yang harus dipenuhinya supaya insentif tersebut diperolehnya.

  • Integrasi tujuan

Proses motivasi perlu untuk menyatukan tujuan organisasi dan tujuan kepentingan karyawan. Tujuan organisasi adalah needscomplex yaitu untuk memperoleh laba serta perluasan perusahaan. Sedangkan tujuan individu karyawan ialah pemenuhan kebutuhan dan kepuasan. Jadi, tujuan organisasi dan tujuan karyawan harus disatukan dan untuk itu penting adanya penyesuaian motivasi.

  • Fasilitas

Manajer penting untuk memberikan bantuan fasilitas kepada organisasi dan individu karyawan yang akan mendukung kelancaran pelaksanaan pekerjaan. Seperti memberikan bantuan kendaraan kepada salesman.

  • Team Work

Manajer harus membentuk Team work yang terkoordinasi baik yang bias mencapai tujuan perusahaan. Team Work penting karena dalam suatu perusahaan biasanya terdapat banyak bagian.

Sedangkan Herzberg F. (dalam Hasibuan 2003) memaparkan bahwa ada lima indikator yang menjadikan seseorang termotivasi untuk bekerja dan berkarir, diantaranya :

  1. Prestasi (achievement). Persaingan membuat masing-masing individu berlomba untuk memperoleh prestasi.
  2. Pengakuan (recognition). Kebutuhan lain dalam hidup seseorang adalah pengakuan dalam hal apapun, diakui sebagai individu yang mampu bekerja sendiri ataupun dalam sebuah kelompok, baik pengakuan dari keluarga, masyarakat atau lingkungan yang lebih luas lagi.
  3. Pekerjaan itu sendiri (Work it self). Setiap individu berbeda cara pandangnya terhadap pekerjaannya, bila pekerjaan itu merupakan pekerjaan yang disenangi dan sesuai dengan bidangnya, maka ia akan giat terus bekerja dan terus memotivasi dirinya untuk bertahan dalam pekerjaannya itu.
  4. Tanggung Jawab (Responsibility). Pemberian tanggung jawab merupakan hal yang lain yang dapat mendorong seseorang untuk menyelesaikan tugas-tugas yang diberikan kepadanya.
  5. Pengembangan potensi diri (Advancement). Kehidupan yang terus berjalan menghantarkan manusia untuk terus berusaha dalam mengembangkan dirinya agar tidak tertinggal atau terlindas oleh arus kemajuan jaman.

Dalam penelitian ini akan menggunakan dimensi motivasi yang diuraiakan oleh Hezberg yang menguraikan mengenai kondisi yang mendorong motivasi seseorang menjadi lima macam yaitu Prestasi, Pengakuan, Pekerjaan itu sendiri, Tanggung Jawab serta Pengembangan potensi diri.

Pengertian Motivasi

Motivasi berasal dari kata Motivation, yang artinya dorongan daya batin, sedangkan to motivate artinya mendorong untuk berprilaku atau berusaha. Motivasi dalam manajemen, lebih menitikberatkan pada bagaimana caranya mengarahkan daya  dan potensi bawahan, agar mau bekerja sama secara produktif berhasil mencapai dan mewujudkan tujuan yang telah ditentukan.

Menurut   Handoko (2003) mengatakan bahwa pengertian motivasi adalah sebagai berikut keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu guna mencapai tujuan. Sedangkan Rivai (2008), mengatakan bahwa motivasi adalah uatu keahlian dalam mengarahkan karyawan dan perusahaan agar mau bekerja secara berhasil, sehingga keinginan karyawan dan tujuan perusahaan sekaligus tercapai.          

Menurut Hasibuan (2003) motivasi berasal dari kata latin movere yang berarti “dorongan atau daya penggerak”. Motivasi ini hanya diberikan kepada manusia, khususnya kepada para bawahan atau pengikut. Motivasi penting karena dengan motivasi ini diharapkan setiap individu karyawan mau bekerja keras dan antusias untuk mencapai produktivitas kerja yang tinggi. Motivasi adalah keinginan yang terdapat pada seorang individu yang merangsang untuk melakukan tindakan (Winardi, 2000). Sedangkan pendapat lain mengatakan bahwa motivasi adalah suatu keahlian, dalam mengarahkan pegawai dan organisasi agar mau bekerja secara berhasil, sehingga keinginan para pegawai dan tujuan organisasi sekaligus tercapai (Flippo, 2002).

Berdasarkan definsi di atas maka dapat disimpulkan bahwa motivasi kerja adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan pekerjaan tertentu guna mencapai tujuan.

Independensi Media


Independensi media merujuk pada kemampuan untuk menciptakan konten
tanpa tekanan dari pihak lain, terutama independensi dewan redaksi dalam proses
informasi. Netralitas, di sisi lain, berhubungan dengan ketidakberpihakan media
dalam menyampaikan informasi, terutama dalam konteks konflik. Konsep
independensi media diatur dalam peraturan negara, khususnya Undang-Undang No.
40/1999, yang menegaskan bahwa wartawan Indonesia harus bersikap independen,
menyajikan berita yang akurat dan seimbang, serta bebas dari niat buruk.
Independensi pers bertujuan untuk mencapai netralitas dan independensi
dari intervensi pihak lain atau kepentingan politik tertentu. Pers yang independen
dan netral harus berada di tengah-tengah, tidak terpengaruh oleh kelompok tertentu,
dan berpihak pada kebenaran. Namun, batasan yang jelas tentang kebenaran
universal masih menjadi perdebatan. Bill Kovack dan Tom Rosenstiel menekankan
dalam sembilan elemen jurnalisme bahwa jurnalis harus independen dari sumber
informasi untuk menghindari bias, dengan prinsip bahwa jurnalis harus bebas dari
pengaruh orang yang menjadi subjek beritanya (Bill Kovach dan Tom Rosentiel,
2006).

Bentuk-Bentuk Kompensasi

Menurut Simamora (2004), kompensasi merupakan apa yang diterima oleh para karyawan sebagai ganti kontribusi mereka kepada organisasi. Kompensasi terdiri :

  1. Upah dan Gaji

Upah (wages) biasanya berhubungan dengan tarif gaji per-jam (semakin lama jam kerjanya, semakin besar bayarannya). Upah merupakan basis bayaran yang kerap digunakan bagi pekerja-pekerja produksi dan pemeliharaan (pekerja kerah biru). Sedangkan gaji (salary)umumnya berlaku untuk tarif bayaran mingguan, bulanan, dan tahunan (terlepas dari lamanya jam kerja)

  • Insentif

Insentif dapat berupa tambahan kompensasi di luar gaji dan upah yang diberikan organisasi. insentif diberikan secara sengaja kepada karyawan agar terciptanya suatu dorongan untuk meningkatkan prestasi kerja sehingga akan menimbulkan dampak baik bagi perusahaan dengan adanya kinerja yang baik dan berkualitas seorang karyawan

  • Tunjangan

Tunjangan karyawan adalah pembayaran (Payments) dan jasa yang melindungi dan melengkapi gaji pokok; dan perusahaan membayar semua atau sebagian dari tunjangan.

  • Fasilitas

Fasilitas adalah tunjangan- tunjangan yang diterima oleh eksekutif yang dikaitkan dengan posisi dan status mereka di perusahaan, seperti sarana ibadah, tempat parker, pakaian dinas, ruang kerja, sarana transportasi.

Dalam berbagai literatur, kompensasi sering juga disebut remuneration yang artinya pembayaran yang diberikan atas diterimanya servis maupun kontribusi dari seseorang.

Bentuk – bentuk Kompensasi Menurut Milkovich dan Newman

Sumber:  Milkovich and Newman (1987) halaman 4

Dari bagan di atas kita melihat bahwa kompensasi dapat dibedakan atas kompensasi langsung maupun tidak langsung. Kompensasi langsung terdiri atas Gaji Dasar, Uang Penghargaan, Insentif, dan Tunjangan Penyesuaian Biaya Hidup yang besarnya disesuaikan dengan inflasi. Sedangkan kompensasi tidak langsung berupa program perlindungan misalnya asuransi, penggantian kelebihan jam kerja dengan liburan, juga pelayanan yang diberikan kepada karyawan. Definisi tersebut tidak mencakup bentuk penghargaan lain yang diterima oleh karyawan, misalnya pujian secara verbal, promosi, maupun kepuasan kerja.

Selain sebagai major expense, perusahaan juga melihat kompensasi sebagai sarana untuk mempengaruhi sikap dan perilaku karyawan. Kompensasi mempengaruhi keputusan karyawan untuk melamar suatu pekerjaan, untuk bekerja dengan produktif, untuk mengikuti pendidikan dan latihan yang diperlukan bagi sebuah pekerjaan , bahkan untuk membawa perusahaan ke pengadilan apabila praktek kompensasi dirasa menyalahi aturan yang berlaku ( Milkovich & Newman, 1987 ).

Menurut J. Long (1998), sistem kompensasi adalah bagian(parsial) dari sistem reward yang hanya berkaitan dengan bagian ekonomi/monetary, namun demikian sejak adanya keyakinan bahwa perilaku individual dipengaruhi oleh sistem dalam spektrum yang lebih luas maka sistem kompensasi tidak dapat terpisah(integral) dari keseluruhan sistem reward yang disediakan oleh organisasi. Sedangkan reward sendiri adalah semua hal yang disediakan organisasi untuk memenuhi satu atau lebih kebutuhan individual.

Adapun 2 jenis reward tersebut adalah :

  1. Ekstrinsik reward, yang memuaskan kebutuhan dasar (basic needs) untuk survival  dan security, dan juga kebutuhan kebutuhan sosial dan pengakuan. Pemuasan ini diperoleh dari faktor-faktor yang ada di sekeliling para karyawan di sekitar pekerjaannya (job content), misalnya: upah (pay), pengawasan (supervisor behavior), co workers dan keadaan kerja (general working condition).
    1. Intrinsik reward, yang memenuhi kebutuhan yang lebih tinggi tingkatannya (higher level needs),misalnya untuk kebanggaan (self esteem), penghargaan (achievement), serta pertumbuhan dan perkembangan (growth and development) yang dapat diperoleh (merupakan derivasi) dari faktor-faktor yang melekat (inheren) dalam pekerjaan karyawan itu, seperti : tantangan karyawan atau interest suatu pekerjaan

Dalam penelitian ini akan menggunakan bentuk-bentuk kompensasi seperti yang diuraikan oleh Simamora (2004) yaitu berupa tanggapan kepuasan pegawai terhadap bentuk-bentuk kompensasi yang diberikan oleh perusahaan, yaitu meliputi Upah dan Gaji, Insentif, Tunjangan dan Fasilitas.

Rutinitas Media


Praktik media merujuk pada kegiatan yang terstruktur dan berulang-ulang
yang dilakukan oleh wartawan atau jurnalis. Ini mencakup prosedur tetap seperti
tenggat waktu, kebutuhan penerbitan, dan standar khalayak. Praktik media
melibatkan tiga unsur yang terkait: sumber informasi, organisasi media, dan
khalayak.
Faktor publik mempengaruhi frekuensi dan jenis berita yang disajikan oleh
media, karena media cenderung memperhatikan minat dan kebutuhan masyarakat.
Organisasi media juga memiliki peran dalam menentukan liputan, terutama melalui
keputusan yang dibuat oleh pemimpin redaksi.
Berbagai jenis media juga mempengaruhi proses komunikasi dan konten
yang disampaikan. Sumber informasi seperti organisasi pemerintah dan swasta
turut berperan dalam membentuk pemberitaan media. Terkadang, organisasi-
organisasi tersebut berusaha mempengaruhi media untuk memastikan bahwa berita
yang disampaikan sejalan dengan pesan yang ingin mereka sampaikan. Oleh karena
itu, praktik media memiliki dampak penting terhadap produksi konten media yang
ikonik (Werner J. Severin dan James W. Tankard, 2011).

Realitas Media


Walter Lippmann menggambarkan realitas media sebagai “dunia di luar dan
gambaran dalam pikiran kita”. Baginya, fungsi utama media adalah membentuk
makna. Penafsiran media terhadap berbagai peristiwa dapat secara signifikan
mempengaruhi pemahaman masyarakat tentang realitas dan pola tindakannya.
Realitas media adalah realitas simbolik, karena tidak dapat dihubungkan langsung
dengan realitas fisik. Media massa memiliki kemampuan untuk menentukan realitas
yang dipahami oleh masyarakat, yang kemudian dapat dimanfaatkan untuk
menciptakan opini publik, seperti dalam propaganda politik, publisitas, dan
hubungan masyarakat.
Tugas utama media adalah melaporkan peristiwa, yang berarti konten media
hanyalah hasil dari realitas yang dikonstruksi. Produksi informasi oleh media
melibatkan pengorganisasian realitas untuk membentuk narasi atau wacana yang
memiliki makna. Oleh karena itu, jurnalis dianggap sebagai pembentuk realitas.
Proses konstruksi realitas terjadi melalui upaya menceritakan peristiwa, keadaan,
atau objek yang terkait dengan suatu isu, seperti politik.
Dalam era media modern saat ini, mayoritas masyarakat sangat tergantung
pada media. Peran jurnalis menjadi sangat penting dalam menciptakan gambaran
tentang realitas saat ini. McQuail mengilustrasikan enam kemungkinan peran media
dalam mengusulkan realitas atau dalam fungsi mediasi media massa (McQuail,
1996) :

  1. Sebagai jendela yang memberikan pandangan langsung tentang dunia tanpa
    gangguan.
  2. Sebagai cermin yang mencerminkan kejadian di sekitar kita.
  3. Sebagai penyaring atau penjaga gawang yang memilih apa yang diperhatikan
    masyarakat.
  4. Sebagai pembimbing yang memberikan interpretasi tentang apa yang terjadi.
  5. Sebagai forum yang melayani diskusi dan perbedaan pendapat.
  6. Sebagai sekat atau pembatas yang memisahkan realitas media dengan realitas
    sebenarnya.
    Pendapat bahwa media massa memiliki pengaruh besar terhadap
    pengetahuan, persepsi, sikap, dan perilaku masyarakat. Media massa berperan
    sebagai agen sosialisasi yang menyebarkan nilai-nilai dan mempengaruhi sikap,
    pemikiran, dan interaksi masyarakat (Mulyana, 2001).
    Isi media merupakan hasil konstruksi realitas menggunakan bahasa sebagai
    alat utamanya. Bahasa tidak hanya menyajikan realitas, tetapi juga membentuk cara
    pandang terhadap realitas tersebut. Oleh karena itu, media massa memiliki kekuatan
    besar dalam membentuk makna dan gambaran tentang realitas yang mereka
    konstruksi.
    Meskipun ada sedikit media yang menyoroti realitas apa adanya, banyak
    faktor yang mempengaruhi konten media, seperti suku, agama, keyakinan, dan
    gender. Media juga dipengaruhi oleh faktor internal dan eksternal, sehingga konten
    yang dihasilkan tidak terlepas dari situasi sosial yang dinamis di sekitarnya
    (Shoemaker, 1996)

Media Massa


Media merujuk pada alat atau sarana yang digunakan untuk menyampaikan
pesan dari sumber komunikasi kepada khalayak. Di sisi lain, media massa
merupakan alat komunikasi yang memiliki kapabilitas untuk menyebarkan pesan
dengan cepat kepada khalayak yang luas dan mengirimkan pesan dengan segera
dalam jumlah yang tidak terbatas (Nurudin, 2007).
Beberapa karakteristik media massa termasuk institusionalitasnya, yang
berarti media massa dikelola oleh organisasi dan bukan oleh individu. Media massa
juga bersifat satu arah, karena komunikasi dilakukan melalui media, sehingga
tanggapan langsung dari masyarakat tidak dikenal, menjadikan komunikasi hanya
mengalir dari komunikator ke komunikan.
Media massa ditujukan untuk khalayak umum dan disampaikan secara
bersamaan. Selain itu, media menggunakan peralatan teknis dan mekanis seperti
radio, televisi, surat kabar, dan lainnya. Menurut Denis McQuail (1987), fungsi
media mencakup penciptaan lapangan kerja, barang, dan jasa, serta kemajuan
industri lainnya. Media juga merupakan alat kontrol, manajemen, dan inovasi dalam
masyarakat, serta platform untuk menyampaikan acara komunitas,
mengembangkan budaya, tata cara, mode, gaya hidup, serta citra sosial dan pribadi
(Nurudin, 2007).

  1. Jenis-jenis Media Massa
    Media massa dibedakan menjadi dua jenis, yaitu media cetak dan media
    elektronik.
    a. Media Cetak
    Media cetak adalah media statis yang berperan dalam menyampaikan
    informasi. Media ini terdiri dari kertas yang berisi kata-kata, gambar, atau
    foto, serta halaman kosong, yang bertujuan untuk memberikan informasi
    atau hiburan. Media cetak juga berfungsi sebagai dokumen yang merekam
    peristiwa dan informasi yang diubah oleh wartawan menjadi teks, gambar,
    foto, dan lainnya.
    b. Media Elektronik
    Media Elektronik menggunakan perangkat elektronik (mekanis) untuk
    menyampaikan pesan. Saat ini, media elektronik mencakup radio, televisi,
    dan media digital online.
    1) Radio
    Radio adalah alat komunikasi yang bergantung pada pendengaran.
    Pendengar radio cenderung bersikap pasif, sementara konten acaranya
    sering kali mencakup musik dan efek suara untuk menambah dramatisasi
    pada pesan. Radio menjadi pilihan yang nyaman bagi khalayak karena
    keragaman dan kekayaan programnya.
    2) Televisi
    Televisi adalah media audio visual yang sangat populer. Dengan jumlah
    penonton yang besar, televisi menjadi pilihan utama bagi pengiklan,
    sehingga pendapatan dari iklan televisi signifikan. Televisi memiliki
    ketertarikan yang tinggi dengan pemirsanya karena sifat audio visualnya
    yang menarik.
    3) Media Digital Online
    Kehadiran internet telah menciptakan media komunikasi online yang
    interaktif dan multimedia. Kecepatan informasi, interaktivitas, dan
    keberagaman konten menjadikan media digital online sebagai pilihan yang
    fleksibel bagi pengguna internet. Mereka dapat mengakses berbagai jenis
    konten seperti berita digital, majalah, jurnal, musik, televisi, radio, dan film
    melalui internet

Pengaruh dan Efek Komunikasi Massa


Menurut Keith dan John (Nurudin, 2007), pengaruh dan efek komunikasi
massa mencakup:
1) Efek kognitif, yang melibatkan perubahan dalam pengetahuan, pemahaman, dan
kesadaran masyarakat melalui transmisi informasi.
2) Efek afektif, yang mencakup perubahan dalam aspek emosi masyarakat,
termasuk preferensi terhadap suatu hal.
3) Efek perilaku, yang mencakup perubahan dalam tindakan, perilaku, dan aktivitas
masyarakat sebagai hasil dari pengaruh media massa.

Katagorisasi Gaya Kepemimpinan

Pada dasarnya, ada tiga kategori gaya kepemimpinan seperti yang dikembangkan oleh Lewin, Lippitt dan White yaitu otokratik, demokratik, dan laissez-faire (dalam Salusu 2003) :

  1. Gaya kepemimpinan otokratik

Gaya kepemimpinan otokratik biasanya dipandang sebagai gaya yang didasarkan atas kekuatan posisi dan penggunaan otoritas dalam melaksanakan tugas-tugasnya sebagai pemimpin. Sedangkan gaya kepemimpinan demokratis dikaitkan dengan kekuatan personal dan keikutsertan para pengikut dalam proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan.

Dalam banyak literatur para ilmuan yang membahas tentang tipologi kepemimpinan mengatakan bahwa yang tergolong sebagai pemimpin yang otokratik memiliki serangkaian karakteristik yang dipandang sebagai kerakteristik yang negatif. Seorang pemimpin yang otokratik adalah seorang yang sangat egois . Egoismenya yang sangat besar akan mendorong memutarbalikkan kenyatan yang sebenarnya sehingga sesuai dengan dengan apa yag secara subjektif diinterpretasikan sebagai kenyataan.

Berdasarkan nilai-nilai demikian, sebagai pemimpn yang otoriter akan menunjukkan berbagai sikap yang menojolkan “ke-akunnya” antara lain dalam bentuk:

  1. Kecenderungn memperlakukan para bawahan sama dengan alat-alat lain dalam organisai, seperti mesin dan dengn demikian kurang menghargai harkat dn martabat mereka.
    1. Pengutamaan orintasi terhadap pelaksanaan dan penyelesaian tugas tanpa mengaitkan pelksanaan tugas itu dengan kepentingan dan kebutuhan para bawahan.
    1. Pengabaian para bawahan dalam proses pengambilan keputusan dengan cara pememberitahukan kepada para bawahan tersebut bahwa ia telah mengambil keputusan tertentu dan para bawhan tu diharpkan dan bahkan dituntut untuk untuk melaksanakannya saja.

Dengan persepsi, nilai-nilai, sikap dan perilaku demikian seorang pemimpin yang otokratik akan menggunakan gaya kepemimpinannya dalam bentuk:

  1. Menuntut ketaatan penuh dari para bawahannya.
    1. Dalam menegakkan disiplin menunjukkan kekakuan.
    1. Bernada keras dalam pemberian perintah atau instruksi.
    1. Menggunakan pendekatan punitif (pemberian hukuman) dalam hal terjadinya penyimpangan oleh bawahan.

Dalam kehidupan yang organisasional yang menjunjung tinggi harkat dan martabat manusia dengan berbagai bentuk kebutuhan, keinginan dan harapannya tipe kepemimpinan yang otokratik bukanlah tipe kepemimpan yang ideal. Bahkan bukan juga tipe yang diinginkan.

Gaya kepemimpinan otokratik mungkin saja mampu menjalankan organisasinya dengan “baik”. Baik dalam artian hanya tercapinya tujuan dan berbagai sasaran yang telah ditentukan pemimpin yang bersangkutan sebelumnya. Artinya efektifitas kepemimpinan yang otokratik sangat dikaitkan dengan kekuasaan untuk mengambil tindakan punitif. Ketika kekuasaan untuk mengambil tindakan memberi hukuman tidak lagi dimilikinya, maka ketaatan para bawahan segera mengendor dan disiplin kerjapun semakin merosot.

  • Gaya kepemimpinan demokratik

Kepemimpinan demokratik adalah gaya yang dikenal pula sebagai gaya partisipatif. Gaya kepemiminan ini memempatkan manusia sebagai faktor terpenting dalam kepemimpinan yang dilakukan berdasarkan dan mengutamakan orientasi pada hubungan dengan anggota organisasi. Filsafat demokratis yang mendasari pandangan tipe dan gaya kepemimpinan ini adalah pengakuan dan penerimaan bahwa manusia merupakan makhluk yang memiliki harkat dan martabat yang mulia dengan hak asasi yang sama.

Ada beberapa karakteristik utama gaya dasar seorang pemimpin yang demokratik diantaranya adalah:

  1. Kemampuan memperlakukan organisasi sebagai suatu totalitas dengan menempatkan semua satuan organisasi pada peranan dan proporsi yang tepat tanpa melupakan peranan satuan kerja strategik tertentu tergantung pada sasaran yang ingin dicapai oleh organisasi yang bersangkutan pada kurun waktu tertentu.
  2. Mempunyai persepsi yang holistik mengenai organisasi yang dipimpinnya.
  3. Menggunakan pendekatan yang integralistik dalam menjalankan fungsi-fungsi kepemimpinannya.
  4. Menempatkan kepentingan organisasi sebagai keseluruhab diatas kepentingan diri sendiri atau kepentingan kelompok dalam tertentu organisasi.
  5. Menganut filsafat manajemen yang mengakui dan menjunjung tinggi harkat dab martabat para bawahannya sebagai makhluk politik, makhluk ekonomi, makhluk sosial dan sebagai individuyang mempunyai jati diri yang khas.
  6. Sejauh mungkin memberikan kesempatan kepada para bawahannya berperan serta dalam proses pengambilan keputusan.
  7. Terbuka terhadap ide, pabdangan dan saran orang lain termasuk para bawahannya.
  8. Memberikan perilaku keteladanan yang menjadikannya panutan bagi para bawahannya.
  9. Bersifat rasional dan obyektif dalam menghadapi permasalahan terutama dalam menghadapi bawahannya.
  10. Selalu berusaha dan menumbuhkan iklim kerja yag kondusif bagi inovasi dan kreativitas bawahan.

Selain itu, karakteristik penting seorang pemimpin yang demokratik yang sangat positif adalah dengan cepat ia menunjukan penghargaan kepada para bawahan yang berprestasi tinggi. Penghargaan itu dapat mengambil berbagai bentuk separti kata-kata pujian, tepukan pada bahu bawahan itu, mengeluarkan penghargaan, kenaikan pangkat, atau mungkin promosi jika keadaan memungkinkan. Seorang pemimpin yang demokratik akan sengat bangga bila para bawahannya menunjukkan kemampuan kerja yang bahkan lebih tinggi dari kemempuannya sendiri.

Pengimplementasian nilai-nilai demokratis dalam kepemimpinan dialakukan dengan memberikan kesempatan yang luas pada anggota organisasi untuk berpartisipasi dalam setiap kegiatan sesuai dengan posisi dan wewenang masing-masing.

Seorang pemimpin yang demokratik dihormati dan disegani dan bukan ditakuti karena perilakunya dalam kehidupan orgaisasi sosial. Perilakunya mendorong para bawahanya menumbuhan dan mengembangkan daya inovasi dan kreativitasnya. Dengan sungguh-sengguh ia mendengarkan pendapat, dan bahkan kritik orang lain, terutama para bawahannya. Singkatnya, seorang pemimpin yang demokratik melihat bahwa dalam perbedaan-perbedaan yang merupakan kenyataan hidup, harus terjamin kebersamaan.

  • Gaya kepemimpinan laissez-faire

Gaya kepemimpinan ini pada dasarnya berpandangan bahwa anggota organisasinya mampu mandiri dalam membuat keputusan atau mampu mengurus dirinya masing-masing, dengan sesedikit mungkin pengarahan atau pemberian petunjuk dalam merealisasikan tugas pokok masing-masing sebagai bagian dari tugas pokok orgasisasi.

Seorang pemimpin yang laissez faire baranggapan bahwa para anggota organisasi sudah mengetahui dan cukup dewasa untuk taat pada peraturan permainan yang berlaku, sehingga pemimpin cenderung memilih peranan yang pasif dan membiarkan organisasi serjalan menurut temponya sendiri tanpa banyak mencampuri bagaimana organisasi harus dijalankan dan ditegakkan.

Nilai-nilai yang dianut oleh seorang pemimpin laissez faire dalam menjalankan fungsi-fungsi kepemimpinannya biasanya bertolak dari filsafat hidup bahwa manusia pada dasarnya memiliki rasa solidaritas dalam kehidupan bersama, mempunyai kesetiaan kepada sesama dan kepada organisasi, taat kepada norma-norna yang telah disepakati bersama, mempunyai rasa tanggung jawab yang besar terhadap tugas yang harus diembannya.

Ada beberapa karakteristik dari kepemimpinan Laissez Faire diantaranya adalah:

  1. Pendelegasian wawenang terjadi secara ekstensif (luas)
    1. Pengambilan keputusan diserahkan kepada para pejabat pimpinan yang lebih rendah dan kepada para petugas operasional, kecuali dalam hal-hal tertentu yang nyata-nyata menuntut keterlibatan secara langsung.
    1. Status quo organisasional tidak terganggu.
    1. Penumbuhan dan pengembangan kemampuan berpikir dan bertindak yang inovatif dan kreatif diserahkan kepada para anggota organisasi yang bersangkutan sendiri.
    1. Sepanjang dan selama anggota organisasi menunjukkan perilaku dan prestasi kerja yang memadai, intervensi pemimpin dalam perjalanan organisasi berada pada tingkat yang minimum.

Gaya kepemimpinan ini merupakan kebalikan dari kepemimpinan otoriter, meskipum tidak sama atau bukan kepemimpinan demokratis pada titik ekstrimya yang paling rendah. Kepemimpinn dijalankan tanpa memimpin atau tanpa berbuat sesuatu dalam mempengaruhi pikiran, perasaan, sikap dan perilaku anggota organisasinya.

Sedangkan Gatto dalam Salusu (2003), mengemukakan empat gaya kepemimpinan yaitu gaya direktif, gaya konsultatif, gaya partisipatif, dan gaya delegasi. Karakteristik dari setiap gaya tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:

  1. Gaya direktif.

Pemimpin yang direktif pada umumnya membuat keputusan-keputusan penting dan banyak terlibat dalam pelaksanaannya. Pemimpin banyak memberikan pengarahan. Semua kegiatan terpusat pada pemimpin, dan sedikit saja kebebasan orang lain untuk berkreasi dan bertindak yang diizinkan. Pimpinan memberikan instruksi yang spesifik tentang peranan dan tujuan para pengikutnya, dan secara ketat mengawasi pelaksanaan tugas mereka. Komunikasi berlangsung satu arah. Inisiatif pemecahan masalah dan pembuatan keputusan semata-mata dilakukan oleh pemimpin. Pemimpin memberikan batasan peranan pengikut dan memberitahukan mereka tentang apa, bagaimana, bilamana, dan di mana melaksanakan tugas. Pada dasarnya gaya ini adalah gaya yang otoriter.

  • Gaya konsultatif.

Gaya ini dibangun diatas gaya direktif, kurang otoriter dan lebih banyak melakukan interaksi dengan para staf dan anggota organisasi. Pemimpin menunjukkan perilaku yang banyak mengarahkan dan banyak memberikan dukungan. Fungsi pemimpin lebih banyak berkonsultasi, memberikan bimbingan, motivasi, member nasihat dalam rangka mencapai tujuan. Pemimpin dengan gaya ini mau menjelaskan keputusan dan kebijaksanaan yang diambil dan menerima pendapat dari pengikutnya, tetapi pemimpin masih harus tetap memberikan pengawasan dalam penyelesaian tugas-tugas bawahannya serta pengambilan keputusan tetap pada pemimpin. Terjadi komunikasi dua arah antara pimpinan dan bawahan.

  • Gaya partisipatif.

Gaya partisipatif bertolak belakang dari gaya konsultatif yang bisa berkembang ke arah saling percaya antara pemimpin dan bawahan. Pemimpin menekankan pada banyaknya memberikan dukungan dan sediki dalam pengarahan. Pemimpin cenderung memberi kepercayaan pada kemampuan staf untuk menyelesaikan pekerjaan sebagai tanggung jawab mereka. Pemimpin menyusun keputusan bersama-sama dengan para bawahan dan saling menukar ide/gagasan, serta mendukung usaha-usaha mereka dalam menyelesaikan tugas. Posisi kontrol atas pemecahan masalah dan pembuatan keputusan dipegang secara bergantian. Komunikasi lebih ditingkatkan dan peranan pemimpin secara aktif mendengar. Hal ini wajar karena bawahan telah memiliki kemampuan untuk melaksanakan tugas. Sementara itu, kontak konsultatif tetap berjalan terus. Dalam gaya ini, pemimpin lebih banyak mendengar, menerima, bekerja sama, dan memberi dorongan dalam proses pengambilan keputusan. Perhatian diberikan kepada kelompok.

  • Gaya Free-rein,

Gaya Free-rein atau disebut juga gaya delegasi, yaitu gaya yang mendorong kemampuan staf untuk mengambil inisiatif. Dalam gaya ini, pemimpin memberikan sedikit dukungan dan sedikit pengarahan. Pemimpin dengan gaya ini mendelegasikan secara keseluruhan keputusan-keputusan dan tanggung jawab pelaksanaan tugas kepada bawahannya sehingga bawahanlah yang memiliki kontrol untuk memutuskan tentang bagaimana cara pelaksanaan tugas. Pemimpin memberikan kesempatan yang luas bagi bawahannya untuk melaksanakan tugas mereka sendiri karena mereka memiliki kemampuan dan keyakinan untuk memikul tanggung jawab. Kurangnya interaksi dan kontrol yang dilakukan oleh pemimpin sehingga gaya ini hanya bisa berjalan apabila staf memperlihatkan tingkat kompetensi dan keyakinan akan mengejar tujuan dan sasaran organisasi

Berdasarkan uraian mengenai gaya kepemimpinan yang diuraikan di atas maka peneliti akan menggunakan tipe gaya kepemimpinan yang dikembangkan oleh Lewin, Lippitt dan White yaitu otokratik, demokratik, dan laissez-faire (dalam Salusu 2003). Penggunaan tipe gaya kepimpinan oleh Lewin, Lippitt dan White sudah dilengkapi dengan indicator sehingga memudahkan peneliti untuk menjadikan sebagai kuesioner dalam penelitian ini.

Ciri-ciri Komunikasi Massa


Ciri-ciri komunikasi massa meliputi penggunaan media massa seperti radio,
media visual, dan media cetak. Ada beberapa ciri yang dapat diidentifikasi
(Nurudin, 2007) :
1) Pesan bersifat umum dan terbuka, tidak ditujukan kepada kelompok tertentu.
2) Komunikan dalam media massa memiliki beragam latar belakang dan
karakteristik.
3) Komunikasi massa terjadi secara simultan dalam menyampaikan pesan.
4) Isi pesan menjadi prioritas utama daripada hubungan antar individu.
5) Komunikasi massa bersifat satu arah dan tidak memungkinkan interaksi
langsung antara komunikator dan komunikan.
6) Terdapat keterbatasan dalam rangsangan indera karena ketergantungan pada
jenis media massa yang digunakan.
7) Umpan balik terjadi dengan tertunda dan tidak langsung, sehingga komunikator
tidak langsung mengetahui reaksi masyarakat terhadap pesan yang
disampaikannya.

Fungsi Media Massa


Menurut Alexis S. Tan (1981), fungsi media massa secara umum (Nurudin, 2007)
terdiri dari:
1) Fungsi Informasi
Media massa memiliki peran penting dalam menyebarkan informasi kepada
khalayak, memenuhi kebutuhan akan informasi masyarakat. Media massa
mencakup beragam konten, mulai dari politik, ekonomi, hingga peristiwa-peristiwa
lainnya, yang tidak hanya bersumber dari sekolah, tetapi juga dari media seperti
buku sejarah dan dokumenter.
2) Fungsi Pendidikan
Media massa memberikan pendidikan melalui pengajaran etika, nilai, dan aturan,
yang disampaikan melalui berbagai bentuk konten seperti drama, cerita, artikel, dan
diskusi. Nilai-nilai pendidikan ini seringkali diungkapkan secara tidak langsung,
tetapi divisualisasikan.
3) Fungsi Mempengaruhi
Media massa mempengaruhi khalayaknya melalui berbagai macam konten seperti
judul, fitur, iklan, dan artikel. Masyarakat umum dapat terpengaruh oleh dorongan,
ajakan, atau diskusi yang bertujuan untuk mencapai tujuan tertentu agar dapat
menarik minat target audiens.

Teori Kepemimpinan

Slamet (2002) menyebutkan bahwa kepemimpinan merupakan suatu kemampuan, proses, atau fungsi pada umumnya untuk mempengaruhi orang-orang agar berbuat sesuatu dalam rangka mencapai tujuan tertentu. Selanjutnya dikemukakan oleh Slamet (2002) bahwa kepemimpinan penting dalam kehidupan bersama dan kepemimpinan itu hanya melekat pada orang dan kepemimpinan itu harus mengena kepada orang yang dipimpinnya. Hal ini berarti harus diakui secara timbal balik, misalnya sasaran yang dipimpin harus mengakui bahwa orang tersebut adalah pemimpinnya.

Kepemimpinan adalah suatu upaya untuk mempengaruhi pengikut bukan dengan paksaan untuk memotivasi orang mencapai tujuan tertentu. Kemampuan mempengaruhi erat kaitannya dengan pemenuhan kebutuhan dari para anggotanya (Gibson 2006).  

Gaya kepemimpinan adalah bagaimana seorang pemimpin melaksanakan fungsi kepemimpinannya dan bagaimana ia dilihat oleh mereka yang berusaha dipimpinnya atau mereka yang mungkin sedang mengamati dari luar (Robert, 2002). James et. al. (1996) mengatakan bahwa gaya kepemimpinan adalah berbagai pola tingkah laku yang disukai oleh pemimpin dalam proses mengarahkan dan mempengaruhi pekerja. Gaya kepemimpinan adalah perilaku dan strategi, sebagai hasil kombinasi dari falsafah, ketrampilan, sifat, sikap, yang sering diterapkan seorang pemimpin ketika ia mencoba mempengaruhi kinerja bawahannya (Tampubolon, 2007).

Thoha (2007) mengatakan bahwa gaya kepemimpinan merupakan norma perilaku yang digunakan oleh seorang pada saat orang tersebut mencoba mempengaruhi perilaku orang lain. Dalam hal ini usaha menyelaraskan persepsi di antara orang yang akan mempengaruhi dengan orang yang perilakunya dipengaruhi menjadi sangat penting kedudukannya. Stoner (1996) dalam Handoko, (2003) mendefinisikan bahwa gaya kepemimpinan (leadership style) adalah berbagai pola tingkah laku yang disukai oleh pemimpin dalam proses mengarahkan dan menpengaruhi pekerja

 Berdasarkan definisi gaya kepemimpinan diatas dapat disimpulkan bahwa kepemimpinan adalah kemampuan seseorang dalam mengarahkan, mempengaruhi, mendorong dan mengendalikan orang lain atau bawahan untuk bisa melakukan sesuatu pekerjaan atas kesadarannya dan sukarela dalam mencapai suatu tujuan tertentu

Elemen-Elemen Komunikasi Massa


Elemen-elemen pokok dalam komunikasi massa dapat dikelompokkan menjadi
sumber (komunikator), pesan (konten), khalayak (audience), saluran/media
(channel), gatekeeper, dan efek (Nurudin, 2007).
1) Sumber (Komunikator)
Sumber dalam konteks komunikasi massa merujuk pada badan, lembaga,
atau organisasi seperti perusahaan media yang mengelola berbagai platform
seperti surat kabar, majalah, stasiun televisi, dan radio.
2) Pesan (Isi)
Pesan komunikasi massa adalah materi yang disampaikan kepada masyarakat
melalui media massa. Pesan-pesan media sering kali diproduksi dalam skala
besar untuk mencapai khalayak yang luas.
3) Media atau Saluran
Media massa adalah alat atau medium yang digunakan untuk menyebarkan
pesan komunikasi massa. Media tersebut harus mampu mencapai dan menarik
perhatian masyarakat secara serentak. Saluran termasuk media cetak, media
elektronik seperti radio dan televisi, serta media digital seperti platform media
sosial.
4) Khalayak (Audience)
Khalayak media massa adalah target atau penerima pesan komunikasi massa
yang disampaikan melalui media tersebut.
5) Gatekeeper
Gatekeeper memiliki peran dalam menyaring pesan-pesan yang dihasilkan
oleh media. Mereka dapat berperan sebagai editor, wartawan, atau penyunting.
6) Efek
Efek komunikasi massa merujuk pada dampak atau hasil yang timbul dari
konsumsi informasi melalui media massa. Ini termasuk perubahan yang terjadi
dalam pemirsa sebagai tanggapan terhadap informasi atau pesan yang
disampaikan melalui media massa.

Pengertian Komunikasi Massa


Secara etimologis komunikasi berasal dari bahasa latin yaitu
“communicatio” dan kata tersebut berasal dari kata “comminis” yang berarti
menciptakan kesatuan atau membangun sebuah kesatuan antara dua orang atau
lebih. Sebagai makhluk sosial dan juga makhluk komunikatif, manusia dalam
hidupnya dikelilingi oleh berbagai jenis simbol, baik yang diciptakan oleh
manusia sendiri maupun yang bersifat alamiah. Pada dasarnya bentuk
komunikasi dibedakan menjadi dua jenis, yaitu komunikasi verbal dan
komunikasi nonverbal. Komunikasi verbal artinya menggunakan bahasa (lisan)
dan komunikasi tertulis dan nonverbal sering disebut bahasa isyarat atau
bahasa diam (silent Language) (Cangara, 2015).
Komunikasi massa menurut Jay Back & Frederick (Nurudin, 2007) adalah
pesan yang disampaikan melalui media massa kepada sejumlah besar orang
(penyampaian melalui media massa) dan (komunikasi massa) lebih mengacu
pada teori atau proses teoretis. Komunikasi massa adalah suatu proses dimana
pesan yang dibuat dalam jumlah besar didistribusikan ke sejumlah besar
penerima pesan yang anonim dan heterogen

Karakteristik Kompetensi

Kompetensi merupakan karekteristik yang mendasar pada setiap individu yang dihubungkan dengan criteria yang dideferensiasikan terhadap kinerja yang unggul atau efektif dalam sebuah pekerjaan atau situasi. Hal ini dikemukakan oleh Spencer and spencer yang dikutip oleh Wibowo (2007:86) menyatakan bahwa Kompetensi merupakan landasan dasar karekteristik orang dan mengindikasikan cara berprilaku atau berfikir, menyamakan situasi, dan mendukung untuk periode waktu cukup lama”. Dalam pernyataannya juga diungkapkan bahwa terdapat lima tipe Karakteristik Kompetensi, yaitu sebagai berikut:

  1. Motif adalah sesuatu yang secara konsisten dipikirkan atau diinginkan orang yang menyebabkan tindakan. Motif mendorong, mengarahkan, dan memilih perilaku menuju tindakan atau tujuan tertentu.
  2. Sifat adalah karakteristik fisik dan respons yang konsisten terhadap situasi atau informasi. Kecepatan reaksi dan ketajaman mata merupakan ciri fisik kompetensi seseorang pilot tempur.
  3. Konsep diri adalah sikap, nilai-nilai, atau citra diri seseorang. Percaya diri merupakan keyakinan orang bahwa mereka dapat efektif dalam hampir setiap situasi adalah bagian dari konsep diri orang.
  4. Pengetahuan adalah informasi yang dimiliki orang dalam bidang spesifik. Pengetahuan adalah kompetensi yang kompleks.
  5. Keterampilan adalah kemampuan mengerjakan tugas fisik atau mental tertentu.kompetensi mental atau keterampilan kognitif termasuk berfikir analitis dan konseptual.

Sedangkan menurut Umi Narimawati (2007)  Kompetensi individual dapat diklasifikasikan menjadi tiga yaitu:

  1. Kompetensi intelektual adalah karakter sikap dan perilaku atau kemauan dan kemampuan intelektual individu (dapat berupa pengetahuan, keterampilan, pemahaman profesional, pemahaman konseptual dan lain-lain) yang bersifat relatif stabil ketika menghadapi permasalahan di tempat kerja, yang dibentuk dari sinergi antara watak konsepdiri. Motivasi internal, serta kapasitas pengetahuan konstektual.
    1. Kompetensi emosional adalah karakter sikap dan perilaku atau kemauan dan kemampuan untuk menguasai diri dan memahami lingkungan secara objektif dan moralis sehingga pola emosinya relatif stabil dalam menghadapi permasalahan ditempat kerja, yang dibentuk dari sinergi antara watak konsep diri, motivasi internal, serta kapasitas pengetahuan emosional.
    1. Kompetensi sosial adalah karakter sikap dan perilaku atau kemauan dan kemampuan untuk membangun simpul-simpul kerja sama dengan orang lain yang relatif bersifat stabil ketika menghadapi permasalahan di tempat kerja yang terbentuk melalui sinergi antara watak, konsep diri motivasi internal serta kapasitas pengetahuan sosial konseptual.

Menurut Wibowo (2007), kompetensi dapat dibagi menjadi :

  1. Planing Competency, dikaitkan dengan tindakan tertentu seperti menetapkan  tujuan, menilai resiko dan mengembangkan urutan tindakan untuk mencapai tujuan.
  2. Influence Competency, dikaitkan dengan tindakan seperti mempunyai dampak pada orang lain, memaksa melakukan tindakan tertentu atau membuat keputusan tertentu, dan memberi inspirasi untuk bekerja menuju tujuan organisasional.
  3. Comunication Competency, dalam bentuk kemampuan berbicara, mendengarkan orang lain, komunikasi tertulis dan nonverbal
  4. Interpersonal Competency, meliputi: empati, membangun konsensus, networking, persuasi, negoisasi, diplomasi, manajemen konflik, menghargai orang lain, dan menjadi team player.
  5. Thinking Competency, berkenaan dengan: berpikir strategis, berpikir analistis, berkomitmen terhadap tindakan, memerlukan kemampuan kognitif, mengidentifikasi mata rantai dan membangkitkan gagasan kreatif.
  6. Organizational competency, meliputi kemampuan:merencanakan pekerjaan, mengkorganisasi sumber daya, mendapatkan pekerjaan dilakukan, mengukur kemajuan dan mengambil resiko yang diperhitungkan.
  7. Human Resources Management Competency, merupakan kemampuan dalam bidang : Team building, mendorong pertisipasi, mengembangkan bakat, mengusahakan umpan balik kinerja, dan menghargai keberagaman.
  8. Leadership Competency, merupakan Kompetensi meliputi kecakapan memosisikan diri, pengembangan organisasional, mengelola transisi, orientasi strategis, membangun visi, merencanakan masa depan, menguasai perubahan dan mempelopori kesehatan tempat kerja.
  9. Client Service Competency, merupakanKompetensi berupa: mengidentifikasi dan menganalisis pelanggan, orientasi pelayanan dan pengiriman, bekerja dengan pelanggan, tindak lanjut dengan pelanggan, membangun partnership dan berkomitnterhadap kualitas.
  10. business Competency, merupakan  Kompetensi yang meliputi : manajemen Finansial, keterampilan pengambilan keputusan bisnis, bekerja dalam sistem, menggunakan ketajaman bisnis, membuat keputusan bisnis dan membangkitkan pendapatan.
  11. Self Mnagement Competency, Kompetensi berkaitan dengan menjadi motivasi diri, bertindak dengan percaya diri, mengelola pembelajaran sendiri, mendemonstrasikan fleksibilitas, dan berinisiatif.
  12. Technical/Operasional Competency, Kompetensi berkaitan denan mengerjakan tugas kantor, bekerja dengan teknologi computer, menggunakan peralatan lain, mendemonstrasikan keahlian teknis dan professional dan membiasakan bekerja dengan dta dan angka.

     Berdasarkan uraian di atas maka peneliti akan menggunakan Umi Narayati yang membagi kompetensi menjadi Kompetensi intelektual, Kompetensi emosional dan Kompetensi sosial. Hal ini disesuaikan dengan kondisi kompeetensi yang dimiliki oleh pegawai Bidang Cipta Karya DPU Kabupaten Tegal yang tidak hanya memiliki keahlian dalam pekerjaan namun juga dituntut dengan kemampuan untuk menjalin hubungan baik dengan rekan sejawat maupun atas serta kemampuan pengelolaan emosional demi mendukung prestasi kerja. Oleh karenanya, dalam penelitian ini selanjutnya akan menggunakan dimensi berdasarkan Umi Narayati.

Media Sosialisasi


Menurtu Elly M. Setiadi dan Usman Kolip dalam bukunya
Pengantar Sosiologi mengatakan Sosialisasi tidak akan berjalan jika
tidak ada peran media sosialiasasi. Adapaun media sosialisasi yang
otomoatis memiliki peran tersebut adalah lembaga sosial. Lembaga
sosial adalah alat yang berguna untuk melakukan serangkaian peran
menanamkan nilai-nilai dari norma-norma. Lemabaga-lembaga yang
saling berhubungan tersbut memerankan sebagai agen sosialisasi atau
media sosialisasi, beberapa agen sosialisasi diantaranya:

  1. Keluarga
    Keluarga merupakan institusi yang penting pengaruhnya terhadap
    proses sosialisasi. Hal ini dimungkingkan sebab berbagai kondisi
    keluarga; pertama, keluarga merupakan kelompok primer yang
    selalu bertatap muka diantara anggotanya, sehingga dapat selalu
    mengikuti perkembangan anggota-anggotanya. Kedua, orang tua
    memiliki kondisi yang tinggi untuk mendidik anak-anaknya,
    sehingga menimbulkan hubungan emosional yang hubungan ini
    sangat memerlukan proses sosialisasi. Ketiga, adanya hubungan
    sosial yang tetap, maka dengan sendirinya orang tua memiliki
    peranan yang penting terhadap proses sosialisasi kepada anak.
  2. Kelompok
    Kelompok bermain disebut juga dengan playgroup. Pada usia
    anak-anak, kelompok bermain mencakup teman-teman tetangga,
    keluarga, dan kerabat. Pada usia remaja, kelompok sepermainan
    berkembang menjadi kelompok persahabatan yang lebih luas.
    Perkembangan itu antara lain disebabkan karena bertambahnya
    luas ruang lingkup pergaulan remaja, baik di sekolah maupun di
    luar sekolah. Teman dan persahabatan merupakan
    pengelompokan sosial yang melibatkan orang-orang behubungan
    relatif akrab satu sama lain. Diantara kelompok persahabatan, ada
    kalanya terbentuk suatu kelompok remaja yang dikenal dengan
    sebutan geng. Dimana geng adalah sekelompok remaja yang
    terkenal karena kesamaan latar belakang sosial, sekolah, daerah,
    dan sebagainya.
  3. Lingkungan Pendidikan
    Lembaga pendidikan adalah lembaga yang diciptakan oleh
    pemerintah untuk mendidik anak-anak sebagai langkah untuk
    mempersiapkan potensi anak dalam rangka membangun negara.
    Melalui lembaga pendidikan anak diasah kecerdasan dan
    keahliannya. Akan tetapi, selain potensi akademik dengan pola-
    pola penyerapan ilmu pengetahuan, seorang anak didik juga
    dibina untuk memiliki kecerdasan, dia dituntut untuk memiliki
    moralitas yang baik serta komitmen kepada bangsa dan negara.
  4. Keagamaaan
    Agama merupakan salah satu lembaga sosial yang didalamnya
    terdapat norma-norma yang dipatuhi. Akan tetapi, norma agama
    tidak terdapat sanksi secara langsung, sebab ia hanya berisi tata
    cara praktik ibadah, atau praktik penyembahan keapda Tuhan
    semata, tetapi didalamnya terdapat pola kelakuan yang berisi
    perintah dan larangan. Agama sebagai suatu lembaga sosial,
    sebab dalam ajaran agama, manusia diharuskan hidup dalam
    keteraturan sosial.
  5. Lingkungan Sosial
    Lingkungan sosial adalah tempat atau suasana dimana
    sekelompok orang merasa sebagai anggotanya. Seperti
    lingkungan kerja, lingkungan RT, lingkungan pendidikan,
    lingkungan pesantern, dan sebagainya. Dilingkungan manapun
    seseorang pasti akan tersosialisasi dengan tata aturan yang
    berlaku di lingkungan tersebut.
  6. Media Massa
    Media massa memiliki andil besar dalam menyebarluaskan
    informasi dari dari berbagai kebijakan pemerintah, seperti
    undang-undang, peraturan daerah, dan berbagai kebijakan publik
    lainnya. Sosialisasi anak melaui acara-acara film, malah anak-
    anak, radio sangat bepengaruh pada proses pembentukan karakter
    kepribadian anak. (Setiadi & Kolip, 2011: 176-182)

Pengertian Kompetensi

Kompetensi sebagai kemampuan seseorang untuk menghasilkan pada tingkat yang memuaskan ditempat kerja termasuk diantaranya seseorang untuk mentrasfer dan mengaplikasikan keterampilan dan pengetahuan tersebut dalam situasi yang baru. Pengertian kompetensi yang dikemukakan oleh para ahli, menurut Wibowo (2007) mengemukakan bahwa kompetensi adalah suatu kemampuan untuk malaksanakan atau melakukan suatu pekerjaan atau tugas yang dilandasi atas keterampilan dan pengetahuan serta didukung oleh sikap kerja yang dituntut oleh pekerjaan itu tersebut”.

Spencer and Spencer yang dikutip oleh Umi Narimawati, (2007) bahwa kompetensi adalah Karakter sikap dan perilaku, atau kemauan dan kemampuan individual yang relatif stabil ketika menghadapi situasi dan tempat kerja yang terbentuk dari sinergi antara watak, konsep diri, motivasi internal, serta kapasitas pengetahuan konseptual.

Dari kedua pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa kompetensi adalah kemampuan untuk malaksanakan atau melakukan suatu pekerjaan atau tugas yang dilandasi atas keterampilan dan pengetahuan serta didukung oleh sikap kerja yang dituntut oleh pekerjaan itu tersebut.

Uji Asumsi Klasik Normalitas

Menurut Sunyoto (2007) uji asumsi klasik normalitas akan menguji data variabel bebas (X) dan data variabel terikat (Y) pada persamaan regresi yang dihasilkan, berdistribusi normal atau berdistribusi tidak normal. Persamaan regresi dikatakan baik jika mempunyai data variable bebas dan data variable terikat berdistribusi normal atau normal sama sekali. Uji asumsi klasik normalitas dapat diketahui dengan cara melihat hasil normal probability plot , suatu data dikatakan berdistribusi normal jika garis (titik-titik) data riil mengikuti garis diagonal.

Uji Asumsi Klasik Autokorelasi

Persamaan regresi yang baik adalah yang tidak memiliki masalah autokorelasi , jika terjadi autokorelasi maka persamaan tersebut menjadi tidak baik atau tidak layak dipakai prediksi . Masalah autokorelasi baru timbul jika ada korelasi secara linier antara kesalahan pengganggu periode t (berada) dengan kesalah pengganggu periode t-1 (sebelumnya). Salah satu ukuran dalam menentukan ada tidaknya masalah autokorelasi dengan uji Durbin Watson (DW) dengan ketentuan sebagai berikut (Sunyoto, 2007):

a.   Terjadi autokorelasi positif , jika DW < -2

b.   Tidak terjadi autokorelasi , jika -2 ≤ DW ≤ 2

c.   Terjadi autokorelasi negatif, jika nilai DW > 2

Uji Asumsi Klasik Heterokedastisitas

Dalam persamaan regresi berganda perlu juga diuji mengenai sama atau tidak varians dari residual observasi yang satu dengan yang lain. Jika residualnya mempunyai varians yang sama disebut terjadi homokedastisitas dan jika variansnya tidak sama disebut terjadi heterokedastisitas (Sunyoto, 2007). Homokedastisitas terjadi jika pada scatterplot titik-titik hasil pengolahan data antara ZPRED dan SRESID menyebar di bawah maupun di atas titik origin (angka 0) pada sumbu Y dan tidak mempunyai pola teratur. Heterokedastisitas terjadi jika pada scatterplot titik-titiknya mempunyai pola yang teratur baik menyempit, melebar, maupun bergelombang-bergelombang (Sunyoto,2007).

Tujuan Sosialisasi


Menurut Bruce J. Cohen, yang dikutip Elly M. Setiadi dan
Usman Kolip sosialiasi memiliki beberapa tujaun yaitu:

  1. Memberikan bekal keterampilan yang dibutuhkan bagi individu
    pada masa kehidupannya kelak.
  2. Memberikan bekal kemampuan untuk berkomunikasi secara
    efektif dan mengembangkan kemampuannya untuk membaca,
    menulis dan berbicara.
  3. Mengendalikan fungsi-fungsi organik melalui latihan-latihan
    mengawas diri yang tepat.
  4. Membiasakan diri individu dengan nilai-nilai dan kepercayaan
    pokok yang ada pada masyarakat.
  5. Membentuk sistem perilaku melalui pengalaman yang
    dipengaruhi oleh watak pribadinya, yaitu bagaimana ia
    memberikan reaksi terhadap suatu pengalaman menuju proses
    pendewasaan. (Setiadi & Kolip, 2011: 157)

Pengertian Sosialisasi


Sosialisasi dapat diartikan sebagai proses belajar bagi seseorang
atau sekelompok orang selama hidupnya untuk mengenali pola-pola
hidup, nilai-nilai dan norma sosial agar ia dapat berkembang menjadi
pribadi yang bisa diterima oleh kelompoknya. (Setiadi & Kolip, 2011:
155)
Menurut Peter Berger dalam buku Elly M. Setiadi dan Usman
Kolip dalam bukunya Pengantar Sosiologi yang di kutip oleh Charlotte
Buechler mengatakan:
“Sosialisasi sebagai proses yang membantu individu-individu
belajar dan menyesuaikan diri, bagaimana cara hidup dan
berpikir kelompoknya agar ia dapat berperan dan berfungsi
dalam kelompoknya.” (Setiadi & Kolip, 2011: 155)
Sosialisasi dapat terjadi melalui interaksi sosial secara langsung
ataupun tidak langsung. Proses sosialisasi dapat berlangsung melalui
kelompok sosial, seperti keluarga, teman sepermainan dan sekolah,
lingkungan kerja, maupun media massa. Adapun media yang dapat
menjadi ajang sosialisasi adalah keluarga, sekolah, teman bermain
media massa dan lingkungan kerja.

Fungsi Strategi Komunikasi


Strategi komunikasi baik secara makro (planed multi-media
strategy) maupun secara mikro (single communication medium
strategy) mempunyai fungsi ganda yaitu:
 Pertama, menyebarluaskan pesan komunikasi yang besifat
informatif, persuasif dan instruktif secara sistematik kepada sasaran
untuk memperoleh hasil optimal.
 Kedua, menjembatani cultural gap akibat kemudahan diperolehnya
dan kemudahan dioperasionalkannya media massa yang begitu
ampuh, yang jika dibiarkan akan merusak nilai-nilai budaya
(Effendy, 2000: 300)

Pengertian Strategi Komunikasi


Keberhasilan kegiatan komunikasi secara efektif banyak
ditentukan oleh penentuan strategi komunikasi. Di lain pihak jika tidak
ada strategi komunikasi yang baik, efek dari proses komunikasi
(terutama komunikasi media massa) bukan tidak mungkin akan
menimbulkan pengaruh negatif.
Menurut Onong Uchjana Effendi dalam buku berjudul
“Dimensi-Dimensi Komunikasi” menyatakan bahwa:
“Strategi komunikasi merupakan paduan dari perencanaan
komunikasi (communication planning) dan manajemen
(communication management) untuk mencapai suatu tujuan.
Untuk mencapai tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat
menunjukkan bagaimana operasionalnya secara taktis harus
dilakukan, dalam arti kata bahwa pendekatan bisa berbeda
sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi.” (Effendy,
2004: 84)
Strategi komunikasi menurut Onong Uchjana Effendy dalam
bukunya, Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi, yaitu:
“Strategi pada hakikatnya adalah perencanaan (planning) dan
manajemen (management) untuk mencapai suatu tujuan. Tetapi
untuk mencapai tujuan tersebut, strategi tidak berfungsi sebagai
peta jalan yang hanya menunjukan arah saja, melainkan harus
menunjukan bagaimana taktik operasionalnya. (Effendy, 2003:
32)”
Hal yang harus diperhatikan dalam menyusun strategi
komunikasi (Effendy, 2013: 35) adalah sebagai berikut:
a) Mengenali Sasaran Komunikasi
Sebelum melancarkan komunikasi, perlu dipelajari terlebih dahulu
siapa-siapa saja yang menjadi sasaran komunikasi.
b) Pemilihan Media Komunikasi
Untuk mencapai sasaran komunikasi, dapat dipilih salah satu atau
gabungan dari beberapa media, bergantung pada tujuan yang akan
dicapai, kesan yang akan dicapai, kesan yang akan disampaikan,
dan tekmik yang akan digunakan.
c) Pengkajian Tujuan Pesan Komunikasi
Pesan komunikasi mempunyai tujuan tertentu seperti menentukan
teknik yang harus digunakan, isi yang akan disampaikan, dan
bahasa yang harus digunakan.
d) Peranan Komunikator dalam Komunikasi.
Menurut seorang pakar perencanaan komunikasi Middeleton
(1980) yang dikutip Hafied Cangara dalam bukunya Perencanaan dan
strategi Komunikasi mengatakan:
“Strategi komunikasi adalah kombinasi yang terbaik dari semua
elemen komunikasi mulai dari komunitor, pesan, saluran, media,
penerima sampai pada pengaruh (efek) yang dirancang untuk
mencapai tujuan komunikasi yang optimal.” (Cangara, 2017: 64)
Anwar Arifin dalam buku „Strategi Komunikasi‟ menyatakan
bahwa:
“Sesungguhnya suatu strategi adalah keseluruhan keputusan
kondisional tentang tindakan yang akan dijalankan, guna
mencapai tujuan. Jadi merumuskan strategi komunikasi, berarti
memperhitungkan kondisi dan situasi yang dihadapi dan yang
akan mungkin dihadapi di masa depan, guna mencapai
efektivitas. Melalui strategi komunikasi ini, berarti dapat
ditempuh beberapa cara memakai komunikasi secara sadar
untuk menciptakan perubahan pada diri khalayak dengan mudah
dan cepat.” (2004: 10)
Sedangkan menurut Anwar Arifin untuk dapat membuat rencana
dengan baik maka ada beberapa langkah yang harus diikuti untuk
menyusun strategi komunikasi, yaitu:
a) Mengenal Khalayak, dengan mengenal khalayak, diharapkan
komunikasi dapat berjalan dengan efektif.
b) Menyusun Pesan, setelah khlayak dan situasinya jelasdiketahui,
maka langkah selanjutnya adalah menyusun pesanyang mampu
menarik perhatian para khalayak. Pesan dapat terbentuk dengan
menentukan tema atau materi. Syarat utama dalam mempengaruhi
khalayak dari komponen pesan adalah mampu membangkitkan
perhatian khalayak. Perhatian merupakan pengamatan yang
terpusat. Awal dari suatu efektivitas dalam komunikasi adalah
bangkitnya perhatian dari khalayak terhadap pesanpesan yang
disampaikan.
c) Menetapkan Metode, di dalam dunia komunikasi, metode
penyampaian dapat dilihat dari 2 aspek:
 Menurut cara pelaksanaannya, yaitu semata-mata melihat
komunikasi dari segipelaksanaannya dengan melepaskan
perhatian dari isi pesannya.
 Menurut bentuk isi yaitu melihat komunikasi dari segi
pernyataan atau bentuk pesan dan maksud yang
dikandung.
d) Seleksi dan Penggunaan Media, penggunaan media merupakan alat
penyalur ide dalam rangka memberikan informasi kepada khalayak.
Dalam penyampaian pesan penerapan metode komunikasi harus
didukung dengan pemilihan media secara selektif artinya pemilihan
media menyesuaikan dengan keadaan dan kondisi khalayak, secara
teknik dan metode yang diterapkan.
e) Tahap Evaluasi, perencanaan strategi komunikasi merupakan
bagian dari manajemen secara umum manajemen harus memahami
arah organisasi yang diinginkan sebelum mulai melangkah ke arah
tersebut.
Strategi komunikasi tidak lepas dari proses perencanaan atau
langkah yang menggunakan pesan dan media. Pesan adalah suatu
gagasan atau ide yang telah dituangkan ke dalam lambang untuk
disebarkan atau diteruskan oleh komunikator kepada komunikan.
Pesan adalah setiap pemberitahuan, kata, atau komunikasi baik
lisan maupun tulisan yang dikirimkan dari satu orang ke orang lainnya.
Pesan dapat menjadi inti dari setiap proses komunikasi yang terjalin.
Secara umum, jenis pesan terbagi menjadi dua, yakni pesan verbal dan
nonverbal.

Tujuan Komunikasi Interpersonal


Terdapat 6 tujuan komunikasi antarpribadi sebagai mana
diungkapkan Muhammad adalah sebagai berikut:

  1. Menemukan diri sendiri
    Salah satu tujuan komunikasi interpersonal atau antarpribadi
    adalah menemukan personal atau pribadi. Saat berkomunikai
    dengan orang lain atau berbicara mengenai diri kita, atau
    berbicara tentang apa yang ingin kita bicarakan dengan
    orang lain, maka kita dapat mengenali diri sendiri dan orang
    lain, dan efek yang akan kita dapatkan saat komunikasi
    dengan orang lainpun akan menimbulkan sesuatu yang
    berbeda atau sesuatu yang baru, baik dari perasaan, pikiran,
    dan tingkah laku.
  2. Menemukan dunia luar
    Komunikasi interpersonal akan menjadikan seseorang dapat
    memahami lebih banyak tentang dirinya dan juga orang lain
    saat sedang berkomunikasi. Saat terdapat sebuah informasi,
    baik dari media ataupun orang lain, hal itu seringkali
    didikusikan dan akhirnya dipelajari atau didalami melalui
    interaksi interpersonal.
  3. Membentuk dan menjaga hubungan
    Salah satu keinginan seseorang adalah membentuk da
    memelihara hubungannya dengan orang lain. Banyak orang
    yang menggunakan komunikasi interpersonal untuk
    membentuk, dan menjaga hubungan sosial dengan orang
    lain.
  4. Perubahan sikap dan tingkah laku
    Pada saat berkomunikasi secara personal maka akan terjadi
    suatu perubahan, dalam artian, sebelum mengetahui bahwa
    hal yang kita yakini salah pasti hal tersebut akan terus
    diyakini, dan setelah hal tersebut ternyata sudah terbukti
    salah maka akan terjadi suatu pertimbangan yang
    mengakibatkan terjadinya perubahan sikap mauapun
    perilaku.
  5. Bermain dan kesenangan
    Bermain mencakup semua aktivitas yang mempunyai tujuan
    utama adalah mencari kesenangan, bisa berupa diskusi
    mengenai kegiatan keseharian, dan lain sebagainya yang
    bersifat ringan dan menghibur. Dengan melakukan
    komunikasi interpersonal semacam itu, akan dapat
    memberikan keseimbangan yang penting dari tekanan
    ataupun kegiatan keseharian yang cukup serius.
  6. Membantu sesama
    Akan lebih efektif apabila dalam membantu orang lain
    dalam hal berkomunikasi ataupun kebutuhan yang
    diperlukan dengan menggunakan komunikasi interpersonal,
    karena dalam proses terjadinya komunikasi interpersonal
    kedua belah pihak akan langsung mengerti maksud dan
    tujuan dari komunikasi ini karena dilakukan secara langsung
    atau tatap muka. (Muhammad, dalam Rismawaty, Surya, dan
    Prakasa, 2014: 176-177)

Fungsi Komunikasi Interpersonal


Komunikasi antarpribadi menurut Rismawaty, Surya, dan
Prakasa dalam bukunya “Pengantar Ilmu Komunikasi (Welcome To The
World Of Communications) dapat dilihat dari fungsi sosial komunikasi
antarpribadi adalah sebagai berikut:

  1. Untuk kebutuhan biologis dan psikologis
    Sejak lahir kita tidak dapat hidup sendiri untuk
    mempertahankan hidup. Kita perlu dan harus berkomunikasi
    dengan orang lain untuk memenuhi kebutuhan biologis kita
    seperti makan, dan minum, serta kebutuhan psikologis
    seperti sukses dan kebahagiaan. Melalui komunikasi kita
    dapat memenuhi kebutuhan emosional dan meningkatkan
    kesehatan mental. Bagaimana kita belajar makna cinta, kasih
    sayang, rasa hormat, rasa bangga. Melalui komunikasi kita
    dapat mengalami berbagai kualitas perasaan itu dan
    membandingkannya antara perasaan yang satu dengan yang
    lain.
  2. Mengembangkan hubungan timbal balik
    Seseorang menyampaikan pesan baik secara verbal atau
    nonverbal, seseorang penerima bereaksi dengan jawaban
    verbal atau menganggukan kepala, ke mudian orang pertama
    bereaksi lagi setelah menerima respon atau umpan balik dari
    orang kedua, dan begitu seterusnya. Jadi hubungan timbal
    balik ini berfungsi sebagai unsur pemerkaya, pemerkuat
    KAP (komunikasi antarpribadi) sehingga harapan-harapan
    dalam proses komunikasi menjadi sungguh-sungguh terjadi.
  3. Meningkatkan dan mempertahankan mutu diri sendiri
    Komunikasi itu penting untuk membangun konsep diri,
    aktualisasi diri, kelangsungan hidup untuk memperoleh
    kebahagiaan, dan terhindar dari tekanan. Pernyataan
    eksistensi diri ketka seseorang berkomunikasi adalah untuk
    menunjukan, bahwa seseorang itu eksis atau ada.
  4. Menangani konflik
    Untuk melakukan komunikasi dengan baik, sebaiknya
    mengetahui terlebih dahulu situasi dan kondisi serta
    karakteristik lawan bicara. Seseorang bisa menjadi sangat
    sensitif pada bahasa tubuh, ekspresi wajah, postur, dan juga
    gerakan yang memberikan penekanan pada kebenaran.
    Dengan demikian KAP berfungsi untuk mengurangi atau
    mencegah timbulnya suatu konflik di dalam suatu organisasi
    atau kelompok masyarakat. Dengan adanya KAP maka
    permasalahan kecil yang terjadi dapat ditekan atau di
    selesaikan. (Rismawaty, Surya, dan Prakasa, 2014: 174-
    175)

Pengertian Komunikasi Interpersonal


Komunikasi interpersonal atau antarpribadi adalah komunikasi
antara orang-orang secara tatap muka, yang memungkinkan setiap
pesertanya atau komunikator dan komunikan menangkap reaksi orang
lain secara langsung, baik secara verbal atau nonverbal. (Mulyana,
dalam Rismawaty, Surya, dan Prakasa 2014: 173)
Dari hubungan antarpribadi yang baik, tidak terlepas dari
masingmasing individu di mana saat berinteraksi atau berkomunikasi,
masingmasing bisa menjadi pembicara dan pendengar secara
bergantian. Dalam hal ini masing-masing individu memiliki caranya
tersendiri untuk berkomunikasi dengan orang lain tergantung dari
keadaan atau lawan bicaranya.
Bagaimana seseorang berkomunikasi dengan lawan bicaranya
pasti menimbang dari latar belakang lawan bicaranya, dalam artian,
apakah komunikan akan mengerti topik yang akan dibicarakan, serta
apakah komunikan akan mengerti apabila dengan menggunakan
komunikasi yang berbeda pada umumnya, baik dari bahasa,
pengetahuannya, dan lain sebagainya. Oleh karena itu keahlian pada
setiap individu yang sedang melakukan interaksi atau bertukar
informasi, akan menentukan proses komunikasinya, serta tujuannya
dalam berkomunikasi.
Menurut Burhan Bungin dalam bukunya “Sosiologi Komunikasi,
Teori, Paradigma dan Diskursus Teknologi Komunikasi di
Masyarakat” menjelaskan bahwa:
“Pribadi adalah individu yang berbeda satu dengan lainnya,
perbedaan tersebut menyebabkan orang mengenal individu
secara khas dan membedakannya dengan individu lainnya.
Kualitas individu menentukan kekhasannya dalam hubungannya
dengan individu lain, dan kekhasan tersebut akan menentukan
kualitas komunikasinya”. (Bungin, 2006:264)

Ciri-Ciri Komunikasi Massa


Ciri-ciri komunikasi massa menurut Onong Uchjana Effendy,
yaitu sebagai berikut:

  1. Komunikator pada komunikasi massa melembaga
    Komunikator melakukan komunikasi atas nama organisasi atau
    institusi, maupun instansi. Mempunyai struktur organisasi garis
    tanggung jawab tertentu sesuai dengan kebijakan dan peraturan
    lembaganya.
  2. Pesan komunikasi massa bersifat umum
    Komunikasi massa menyampaikan pesan yang ditujukan kepada
    umum, karena mengenai kepentingan umum pula. Maka
    komunikasi yang ditujukan perorangan atau sekelompok orang
    tertentu tidak termasuk ke dalam komunikasi massa. Komunikasi
    massa mencapai komunikan dari berbagai golongan, berbagai
    tingkat pendidikan, usia, maupun latar belakang kebudayaan yang
    berbeda.
  3. Komunikasi massa menimbulkan keserempakan
    Komunikasi melalui media massa dapat dinikmati oleh
    komunikan yang jumlahnya tidak terbatas dan terpisah secara
    geografis pada saat yang sama.
  4. Komunikasi pada komunikasi massa bersifat heterogen
    Komunikasi massa menyebarkan pesan yang menyangkut
    masalah kepentingan umum. Oleh karena itu, siapapun dapat
    memanfaatkannya, komunikannya tersebar dan terdiri atas
    berbagai latar belakang yang berbeda.
  5. Komunikasi massa berlangsung satu arah
    Berbeda dengan komunikasi tatap muka, dimana komunikan
    dapat memberikan respon secara langsung, maka dalam
    komunikasi massa tidak terdapat arus balik dari komunikasi.
    (Effendy, 2000: 37)

Uji Asumsi Klasik Multikolinearitas

Multikolinearitas adalah keadaan dimana variabel-variabel independen dalam persamaan regresi mempunyai korelasi yang erat satu sama lain (Pratisto, 2004). Menurut Pratisto (2004), regresi yang bebas multikolinearitas ditandai dengan nilai VIF dan tolerance yang berkisar pada angka 1. Sedangkan menurut Sunyoto (2007) dikatakan terjadi multikolinearitas , jika koefisien korelasi antara variabel bebas lebih kecil atau sama dengan 0,60 (r ≤ 0,60) atau dalam menentukan ada tidaknya multikolinearitas dapat digunakan cara lain yaitu :

  1. Apabila α hitung > α dan VIF hitung < VIF maka tidak terjadi multikolinearitas
    1. Apabia α hitung < α dan VIF hitung > maka terjadi multikolinearitas

Ada berbagai cara mengatasi multikolinearitas yaitu dengan menghilangkan salah satu atau lebih variabel yang mempunyai koefisien korelasi tinggi atau menyebabkan multikolinearitas , jika tidak dihilangkan maka hanya digunakan untuk memprediksi dan tidak untuk diinterpretasikan.

Fungsi Komunikasi Organisasi


Dalam suatu organisasi, baik yang berorientasi komersil maupun
sosial, aktivitas komunikasi melibatkan empat fungsi. Menurut S.
Djuarsa Sendjaja dalam buku yang berjudul Teori Komunikasi, yaitu:

  1. Fungsi informatif
    Dalam fungsi informatif organisasi dipandang sebagai suatu sistem
    pengelolaan informasi berupaya memperoleh informasi sebanyak-
    banyaknya dengan kualitas sebaik-baiknya dan tepat waktu.
    Informasi yang diperoleh oleh setiap orang dalam organisasi
    diharapkan akan memperlancar pelaksanaan tugas masing-masing.
    Melalui penyebaran informasi ini, setiap orang di dalam organisasi
    menjadi mengerti akan tata cara serta kebijaksanaan yang diterapkan
    pimpinan.
  2. Fungsi regulatif
    Sedangkan fungsi regulatif berhubungan dengan peraturan-
    peraturan yang berlaku dalam suatu organisasi, ada dua hal yang
    berperan dalam fungsi ini, yaitu:
    a. Atasan atau orang-orang yang berada pada pucuk pimpinan
    (tatanan manajemen) adalah mereka yang memiliki
    kewenangan untuk mengendalikan informasi.
    b. Berhubungan dengan pesan regulatif pada dasarnya
    berorientasi pada kerja artinya bawahan membutuhkan
    kepastian tata cara dan batasan mengenai pekerjaanya.
  3. Fungsi persuasif
    Fungsi persuasif lebih banyak dimanfaatkan oleh pihak pimpinan
    dalam sebuah organisasi dengan tujuan untuk memperoleh dukungan
    dari karyawan tanpa adanya unsur paksaan apalagi kekerasan. Dalam
    mengatur suatu organisasi, kekuasaan dan kewenangan tidak akan
    selalu membawa hasil sesuai dengan yang diharapkan. Adanya
    kenyataan ini, maka banyak pimpinan yang lebih suka untuk
    mempersuasi bawahannya daripada memberi perintah. Pekerjaan
    yang dilakukan secara sukarela oleh karyawan akan menghasilkan
    kepedulian yang lebih besar dibandingkan kalau pimpinan sering
    memperlihatkan kekuasaan dan kewenangannya.
  4. Fungsi integratif
    Untuk menjalankan fungsi integrasi, setiap organisasi berusaha
    untuk menyediakan saluran yang memungkinkan karyawan dapat
    melaksanakan tugas dan pekerjaan dengan baik. (Sendjaja, 2003)

Definisi Komunikasi Organisasi


R. Wayne dan Don F. Paules dalam buku Komunikasi
Organisasi Teori dan Studi Kasus (Ruliana, 2014: 18) mengemukakan
definisi fungsional komunikasi organisasi sebagai berikut:
“Komunikasi organisasi sebagai pertunjukan dan penafsiran
pesan diantara unit-unit komunikasi yang merupakan bagian dari
suatu organisasi tertentu. Suatu organisasi demikian terdiri dari
unit-unit komunikasi dalam hubungan hierarkis antara yang satu
dengan lainnya dan berfungsi dalam suatu lingkungan.”
(Ruliana, 2014: 18)
Dalam komunikasi organisasi unit-unit menjadi saling
bergantung satu sama lain (the flow of message within a network of
interdependent relationship). Pengertian komunikasi organisasi dalam
buku “Komunikasi Organisasi Strategi Meningkatkan Kinerja
Perusahaan” adalah perilaku perorganisasian yang terjadi dan
bagaimana mereka yang terlibat dalam proses itu bertransaksi dan
memberi makna atas apa yang sedang terjadi.
Dalam buku Komunikasi Organisasi (Ruliana, 2014: 21)
Golddhaber memberikan definisi komunikasi organisasi sebagai proses
penciptaan dan saling menukar pesan dalam satu jaringan hubungan
yang saling tergantung satu sama lain untuk mengatasi lingkungan yang
tidak pasti atau yang selalu berubah-ubah. Pengertian tersebut
mengandung beberapa konsep sebagai berikut:

  1. Proses
    Suatu organisasi adalah suatu sistem yang terbuka dan dinamis
    yang secara tidak langsung menciptakan saling tukar menukar
    informasi satu sama lain. Karena kegiatan yang berulang-ulang dan
    tiada hentinya tersebut maka dikatakan sebagai suatu proses.
  2. Pesan
    Pesan adalah susunan simbol yang penuh arti tentang objek, orang,
    kejadian yang dihasilkan oleh interaksi dengan orang lain. Pesan
    dalam organisasi dapat dilihat menurut beberapa klasifikasi yang
    berhubungan dengan bahasa, penerima yang dimaksud, metode
    difusi, dan arus tujuan dari pesan. Klasifikasi pesan dalam bahasa
    dapat dibedakan menjadi 2 (dua) bagian yaitu verbal dan non verbal,
    dimana pesan verbal dalam organisasi berupa: surat, memo,
    percakapan, dan pidato. Sedangkan pesan non verbal dalam
    organisasi bisa berupa: bahasa gerak tubuh, sentuhan, ekspresi wajah,
    dan lain-lain.
  3. Jaringan Organisasi
    Terdiri dari satu seri orang yang tiap-tiapnya menduduki posisi
    atau peranan tertentu dalam organisasi. Ciptaan dan pertukaran pesan
    dari orang-orang ini terjadi melewati suatu set jalan kecil yang
    dinamakan jaringan komunikasi. Suatu jaringan komunikasi ini
    mungkin mencakup hanya dua orang, beberapa orang atau
    keseluruhan organisasi. Luas dari jaringan komunikasi ini
    dipengaruhi oleh banyak faktor, diantaranya: arah dan arus pesan, isi
    pesan, hubungan peranan, dan lain-lain.
  4. Keadaan saling tergantung
    Hal ini telah menjadi sifat dalam organisasi yang merupakan suatu
    sistem yang terbuka. Bila suatu bagian dari organisasi mengalami
    gangguan maka akan berpengaruh kepada bagian yang lainnya dan
    mungkin juga kepada seluruh sistem organisasi.
  5. Hubungan
    Karena organisasi merupakan suatu sistem yang terbuka, sistem
    kehidupan sosial maka untuk berfungsinya bagian-bagian itu terletak
    pada manusia yang ada dalam organisasi. Oleh karena itu hubungan
    manusia dalam organisasi yang memfokuskan kepada tingkah laku
    komunikasi dari orang yang terlibat suatu hubungan perlu dipelajari.
  6. Lingkungan
    Yang dimaksud lingkungan adalah semua totalitas secara fisik dan
    faktor sosial yang diperhitungkan dalam pembuatan keputusan
    mengenai individu dalam suatu sistem. Yang termasuk dalam
    lingkungan internal adalah personal (karyawan), staf, golongan
    fungsional dari organisasi, dan juga komponen lainnya seperti tujuan,
    produk, dan lainnya. Organisasi sebagai sistem terbuka harus
    berinteraksi dengan lingkungan eksternal seperti: teknologi, ekonomi,
    dan faktor sosial. Karena faktor lingkungan berubah-ubah maka
    organisasi memerlukan informasi baru untuk mengatasi perubahan
    dalam lingkungan dengan menciptakan dan melakukan penukaran
    pesan baik secara internal maupun eksternal.
  7. Ketidakpastian
    Ketidakpastian adalah perbedaan informasi yang tersedia dengan
    informasi yang diharapkan. Ketidakpastian dalam organisasi juga
    disebabkan oleh terjadinya banyak informasi yang diterima daripada
    informasi yang sesungguhnya diperlukan untuk menghadapi
    lingkungan mereka. Bisa dikatakan ketidakpastian dapt disebabkan
    oleh terlalu sedikit informasi yang didapatkan dan juga karena terlalu
    banyak informasi yang diterima

Bentuk-Bentuk Komunikasi


Bentuk-bentuk komunikasi menurut Deddy Mulyana dalam
bukunya Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, diantaranya:

  1. Komunikasi Intrapribadi (Intrapersonal Communication)
    “Komunikasi intrapribadi adalah komunikasi dengan diri
    sendiri, baik disadari atau tidak. Contohnya berpikir. Komunikasi
    ini merupakan landasan komunikasi antar-pribadi dan komunikasi
    dalam konteks-konteks lainnya, meskipun dalam disiplin ilmu
    komunikasi tidak dibahas secara rinci dan tuntas. Dengan kata lain,
    komunikasi intrapribadi ini inheren dalam komunikasi dua-orang,
    tiga-orang, dan seterusnya, karena sebelum berkomunikasi dengan
    orang lain kita biasanya berkomunikasi dengan dirisendiri
    (mempersepsi dan memastikan makna pesan orang lain), hanya
    saja caranya sering tidak disadari. Keberhasilan komunikasi kita
    dnegan orang lain bergantung pada keefektifan komunikasi kita
    dengan diri sendiri” (Mulyana, 2003:72)
  2. Komunikasi Antarpribadi (Interpersonal Communication)
    “Komunikasi antarpribadi adalah komunikasi antar orang-orang
    secara tatap muka, yang memungkinkan setiap pesertanya
    menangkap reaksi orang lain secara langsung, baik secara verbal
    maupun nonverbal. Sebagai komunikasi yang paling lengkap dan
    paling sempurna, komunikasi antarpribadi berperan hingga
    kapanpun, selama manusi masih mempunyai emosi” (Mulyana,
    2003: 73).
  3. Komunikasi Kelompok (Group Communication)
    “Kelompok adalah sekumpulan orang yang mempunyai tujuan
    bersama, yang berinteraksi satu sama lain untuk mencapai tujuan
    bersama, mengenal satu sama lainnya, dan memandang mereka
    sebagai bagian dari kelompok tersebut. Kelompok ini misalnya
    adalah keluarga, tetangga, kawan-kawan terdekat, kelompok
    diskusi, kelompok pemecah masalah, atau suatu komite yang
    tengah berapat untuk mengambil suatu keputusan. Dengan
    demikian, komunikasi kelompok biasanya merujuk pada
    komunikasi yang dilakukan kelompok kecil tersebut” (Mulyana,
    2003: 74).
  4. Komunikasi Publik (Public Communication)
    “Komunikasi publik adalah komuniaksi antara seorang
    pembicara dengan sejumlah besar orang (khalayak) yang tidak bisa
    dikenali satu persatu. Komunikasi demikian sering juga disebut
    pidato, ceramah, atau kuliah (umum). Komunikasi publik biasanya
    berlangsung lebih formal dan lebih sulit daripada komunikasi
    antarpribadi atau komunikasi kelompok, karena komunikasi publik
    menuntut persiapan pesan yang cermat, keberanian, dan
    kemampuan menghadapi sejumlah besar orang. Komunikasi publik
    sering bertujuan memberikan penerangan, menghibur, memberikan
    penghormatan, atau membujuk” (Mulyana, 2003: 74).
  5. Komunikasi Oganisasi (Organizational Communication)
    “Komunikasi organisasi adalah proses komunikasi yang terjadi
    di dalam suatu organisasi, bersifat formal dan informal, dan
    berlangsung dalam suatu jaringan yang lebih besar daripada
    komunikasi kelompok. Komunikasi organisasi seringkali
    melibatkan juga komunikasi diadik, komunikasi antarpribadi, dan
    ada kalanya juga komunikasi publik. Komunikasi formal adalah
    komunikasi menurut struktur organisasi, yakni: komunikasi ke
    bawah, komunikasi ke atas, dan komunikasi horisontal. Sedangkan
    komunikasi informal tidak bergantung pada struktur organisasi,
    seperti komunikasi antarsejawat, juga termasuk gosip” (Mulyana,
    2003: 75).
  6. Komunikasi Massa (Mass Commnication)
    “Komunikasi massa adalah komunikasi yang menggunakan
    media massa, baik cetak (surat kabar, majalah), maupun elektronik
    (radio, televisi), yang dikelola oleh suatu lembaga atau orang yang
    dilembagakan, yang ditujukan kepada sejumlah besar orang yang
    tersebar di banyak tempat, anonim, dan heterogen. Pesan-pesannya
    bersifat umum, disampaikan secara cepat, serentak, dan selintas
    (khususnya media elektronik)” (Mulyana, 2003: 75)

Hambatan Komunikasi


Hambatan komunikasi menurut Prof. Onong Uchjana Effendy,
MA dalam bukunya “Ilmu, Teori, dan Filasafat Komunikasi”. Ada 4
jenis hambatan komunikasi (2003: 45-49), yaitu:

  1. Gangguan
    Ada 2 jenis gangguan terhadap jalannya komunikasi yang
    menurut sifatnya dapat diklasifikasikan sebagai gangguan mekanik
    dan semantik.
     Gangguan mekanik
    Gangguan yang disebabkan oleh saluran komunikasi atau
    kegaduhan yang bersifat fisik.
     Gangguan semantik
    Gangguan jenis ini bersangkutan dengan pesan
    komunikasi yang pengertiannya menjadi rusak. Gangguan
    semantik tersaring ke dalam pesan melalui penggunaan
    bahasa. Lebih banyak kekacauan mengenai pengertian
    suatu istilah atau konsep yang terdapat pada komunikator,
    akan lebih banyak gangguan semantik dalam pesannya.
    Gangguan ini terjadi dalam salah pengertian.
  2. Kepentingan
    Kepentingan akan membuat seseorang selektif dalam
    menanggapi atau menghayati suatu pesan.
  3. Motivasi terpendam
    Motivasi akan mendorong seseorang berbuat sesuatu yang
    sesuai benar dengan keinginan, kebutuhan, dan kekurangannya.
    Semakin sesuai komunikasi dengan motivasi seseorang semakin
    besar kemungkinan komunikasi itu dapat diterima dengan baik
    oleh pihak yang bersangkutan. Sebaliknya, komunikan akan
    mengabaikan suatu komunikasi yang tak sesuai dengan
    motivasinya.
  4. Prasangka
    Prasangka merupakan salah satu rintangan atau hambatan
    berat bagi suatu kegiatan komunikasi oleh karena orang yang
    mempunyai prasangka belum apa-apa sudah bersikap curiga dan
    menentang komunikator yang hendak melancarkan komunikasi

Validitas

Validitas alat ukur adalah sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Suatu alat ukur dikatakan mempunyai validitas yang tinggi, jika alat tersebut dapat menjalankan fungsi ukurnya atau memberikan hasil ukur sesuai dengan maksud pengukuran tersebut (Azwar, 2003a).

Unsur-Unsur Komunikasi


Secara umum unsur-unsur komunikasi yaitu meliputi sumber
(source), komunikator (comunicator), pesan (message), saluran atau
media (channel), komunikan (comunicant) dan efek (effect). Berikut ini
dijelaskan unsur-unsur tersebut.

  1. Sumber
    Sumber adalah dasar yang digunakan di dalam penyampaian
    pesan dalam rangka memperkuat pesan itu sendiri. Menurut
    Sastropoetro (1991: 87) menegaskan bahwa sumber dapat berupa
    organisasi, lembaga, maupun pribadi seseorang. Menurut hemat
    peneliti hal ini menunjukan bahwa sumber pada saat tertentu bisa
    jadi adalah seorang komunikator, tentunya dalam hal ini jika
    komunikasi yang terjadi adalah komunikasi interpersonal,
    misalnya komunikasi antara orang tua dan anak. Sumber yang
    berupa organisasi atau lembaga biasanya terjadi pada saat
    komunikasi organisasi ataupun komunikasi massa.
  2. Komunikator
    Komunikator adalah penyampai atau penyebar pesan
    (Sastropoetro, 1991: 88). Komunikator dapat berupa individu yang
    sedang berbicara atau menulis, kelompok orang, organisasi
    komunikasi seperti surat kabar, radio, televisi, dan sebagainya.
    Dalam komunikasi, komunikator dapat menjadi komunikan, dan
    sebaliknya komunikan dapat menjadi komunikator (Suryanto,
    2015: 161).
    Menurut hemat peneliti siapa yang memberikan pesan dialah
    komunikatornya. Suryanto (2015: 165) menjelaskan beberapa
    syarat yang perlu diperhatikan oleh seorang komunikator yaitu
    sebagai berikut:
    a. Memiliki kedekatan dengan khalayak.
    b. Memiliki kesamaan dan daya tarik sosial serta fisik.
    c. Kesamaan yang meliputi gender, pendidikan, umur,
    agama, latar belakang sosial, ras, hobi dan kemampuan
    bahasa.
    d. Memiliki dan dikenal kredibilitasnya dan otoritasnya.
    e. Pandai dalam cara penyampaian pesan.
    f. Dikenal status, kekuasaan dan kewenangannya.
  3. Pesan
    Pesan adalah keseluruhan dari apa yang disampaikan oleh
    komunikator kepada penerima atau komunikan (Sastropoetro,
    1991: 87). Pesan hendaknya berisi inti pesan (tema) sebagai
    pengaruh didalam mencoba mengubah sikap dan tingkah laku
    komunikan. Pesan dapat disampaikan secara panjang lebar, namun
    perlu diperhatikan dan diarahkan pada tujuan akhir dari
    komunikasi.
    Menurut Suryanto (2015: 177) pesan yang disampaikan akan
    tepat dan mengenai sasaran, jika memenuhi syarat-syarat sebagai
    berikut:
    a. Pesan harus direncanakan dengan baik (disiapkan) serta
    sesuai dengan kebutuhan.
    b. Pesan menggunakan bahasa yang dapat dimengerti oleh
    kedua belah pihak.
    c. Pesan itu harus menarik minat dan kebutuhan pribadi
    penerima serta menimbulkan kepuasan.
    Adapun bentuk pesan meliputi tiga hal yaitu: informatif,
    persuasif dan koersif.
     Informatif yaitu pesan yang ditujukan untuk
    memberikan keterangan fakta dan data kemudian
    komunikan mengampil kesimpulan dan keputusan
    sendiri.
     Persuasif yaitu pesan yang ditujukan untuk
    membangkitkan pengertian dan kesadaran manusia
    bahwa yang disampaikan akan mengubah sikap
    penerima pesan. Perubahan ini diterima bukan
    karena paksaan melainkan atas kesadaran dan
    keterbukaan. Koersif yaitu pesan yang bersifat
    memaksa dan menggunakan sanksi-sanksi. Koersif
    berbentuk perintah atau instruksi untuk penyampaian
    suatu target. (Suryanto, 2015: 182)
  4. Saluran
    Saluran komunikasi atau media adalah perantara dalam
    penyampaian informasi dari komunikator kepada komunikan yang
    bertujuan untuk efisiensi penyebaran informasi atau pesan tersebut
    (Suryanto, 2015: 185). Menurut Suryanto (2015: 187-188) media
    komunikasi memiliki beberapa fungsi yaitu;
    a. Efektifitas yaitu mempermudah kelancaran penyampaian
    informasi.
    b. Efisiensi yaitu mempercepat penyampaian informasi.
    c. Konkret yaitu membantu mempercepat isi pesan yang
    bersifat abstrak.
    d. Motivatif yaitu menambah semangat untuk melakukan
    komunikasi.
  5. Komunikan
    Komunikan adalah penerima pesan yang sekaligus merupakan
    tujuan dari proses komunikasi (Sastropoetro, 1991: 88). Adapun
    syarat komunikan sebagai faktor penyebab keberhasilan
    komunikasi yang patut diperhatikan ialah kerangka pengetahuan
    dan lingkup pengalaman. Penerima pesan dapat digolongkan
    dalam tiga jenis, yakni personal, kelompok, dan massa. (Suryanto,
    2015: 192-194). Hal tersebut penting karena jika seorang
    komunikan tidak cukup memiliki pengetahuan dan pengalaman
    komunikator harus lebih pandai untuk bisa membuat pesan itu
    sampai dan dimengerti oleh komunikan.
  6. Efek
    Efek adalah perubahan yang terjadi dipihak komunikan atau
    tujuan setelah menerima pesan (Sastropoetro, 1991: 89). Suryanto
    (2015: 194) menjelaskan bahwa efek merupakan akhir dari proses
    komunikasi, yaitu sikap dan tingkah laku orang yang dijadikan
    sasaran komunikasi, sesuai atau tidak sesuai dengan yang
    dilakukan. Jika sikap dan tingkah laku komunikan sesuai dengan
    yang diinginkan komunikan maka komunikasi dapat dikatakan
    berhasil, demikian pula sebaliknya.
  7. Umpan Balik
    Umpan balik ialah tanggapan yang diberikan oleh komunikan
    oleh seorang komunikator. Umpan balik yang ditimbulkan dalam
    proses komunikasi memberikan gambaran kepada komunikator
    tentang hasil komunikasi yang dilakukannya. Umpan balik
    merupakan elemen yang dapat menjadi tolak ukur berhasil atau
    tidaknya komunikasi (Suryanto, 2015: 199).

Proses Komunikasi


Dalam komunikasi tidak bisa terlepas dari proses komunikasi.
Oleh karena itu apakah suatu komunikasi dapat berlangsung dengan
baik atau tidak tergantung dari proses yang berlangsung tersebut.
Menurut Rusady Ruslan proses komunikasi adalah:
“Diartikan sebagai “transfer informasi” atau pesan-pesan
(message) dari pengirim pesan sebagai komunikator dan kepada
penerima pesan sebagai komunikan, dalam proses komunikasi
tersebut bertujuan (feed back) untuk mencapai saling pengertian
(mutual understanding) atau antar kedua belah pihak.” (Ruslan
1999: 69).
Sementara itu menurut Onong Uchjana Effendy dalam buku
ilmu komunikasi teori dan praktek proses komunikasi terbagi menjadi
dua tahap, yakni secara primer dan secara sekunder.
a. Proses Komunikasi Secara Primer
Proses komunikasi secara primer adalah proses penyampaian
pikiran dan atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan
menggunakan lambang (symbol) sebagai media. Lambang sebagai
media primer dalam proses komunikasi adalah bahasa, kial, isyarat,
gambar, warna, dan lain sebagainya yang secara langsung mampu
“menerjemahkan” pikiran dan atau perasaan komunikator kepada
komunikan.
b. Proses Komunikasi Secara Sekunder
Proses komunikasi secara sekunder adalah proses penyampaian
pesan oleh seseorang kepada orang lain dengan menggunakan alat
atau sarana sebagai media kedua setelah memakai lambang sebagai
media pertama.
Adapun nsur-unsur dalam proses komunikasi menurut Effendy
dalam bukunya Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek adalah sebagai
berikut:

  1. Sender: Komunikator yang menyampaikan pesan kepada
    seseorang atau sejumlah orang.
  2. Encoding: Penyandian, yakni proses pengalihan pikiran ke
    dalam bentuk lambang.
  3. Message: Pesan yang merupakan seperangkat lambang
    bermakna yang disampaikan oleh komunikator.
  4. Media: Saluran komunikasi tempat berlalunya pesan dari
    komunikator kepada komunkan.
  5. Decoding: Pengawasandian, yaitu proses dimana komunikan
    menetapkan makna pada lambang yang disampaikan oleh
    komunikator kepadanya.
  6. Receiver: Komunikan yang menerima pesan dari komunikator.
  7. Response: Tanggapan, seperangkat reaksi pada komunikan
    setelah diterima pesan.
  8. Feedback: Umpan balik, yakni tanggapan komunikan apabila
    tersampaikan atau disampaikan kepada komunkator.
  9. Noise: Gangguan tak terencana yang terjadi dalam proses
    komunikasi sebagai akibat diterimanya pesan lain oleh
    komunikan yang berbeda dengan pesan yang disampaikan oleh
    komunikator kepadanya. (Effendy, 2017: 18

Skala Likert

Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan (Sugiyono, 2005). Jawaban yang didapat dari pertanyaan yang menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif.

Fungsi Komunikasi


Komunikasi dalam pelaksanaannya memiliki berbagai macam
fungsi dalam kehidupan manusia, seperti berikut ini:

  1. Menyampaikan informasi (to inform)
  2. Mendidik (to educate)
  3. Menghibur (to entertain)
  4. Mempengaruhi (to influence)
    (Effendy, 2003: 8)
    Dari poin-poin di atas biasanya selalu ada dan terkandung pada
    setiap pesan yang disampaikan, baik melalui media cetak atau
    elektronik maupun pada lisan dan tulisan. Penyampaian informasi ini
    merupakan hal umum dan biasa dalam kehidupan sehari-hari, mendidik
    (to educate) biasanya fungsi ini dilakukan oleh orang yang berprofesi
    sebagai pengajar (guru, dosen), hiburan merupakan salah satu fungsi
    komunikasi yang cukup diminati karena adanya faktor kesenangan,
    mempengaruhi (to influence) biasanya bersatu dengan penyampaian
    informasi.

Aspek-Aspek Dalam Lingkungan Kerja

Menurut Hariandja (2002) unsur-unsur lingkungan kerja non fisik adalah:

1. Hubungan Atasan dengan Bawahan

Hubungan atasan dengan bawahan terjadi saat atasan memberikan tugas-tugas untuk dikerjakan bawahannya. Menurut Hariandja (2002) penyampaian informasi dari pimpinan ke bawahan bisa meliputi banyak hal seperti tugas-tugas yang harus dilakukan bawahan, kebijakan organisasi, tujuan-tujuan yang ingin dicapai dan adanya perubahan-perubahan kebijakan. Hubungan atau interaksi antara atasan dengan bawahan harus di jaga dengan harmonis dan saling menjaga etika serta menghargai satu sama lain agar terciptanya lingkungan kerja yang nyaman. Lingkungan kerja yang nyaman akan membuat kedua belah pihak antara atasan dan bawahan dapat saling meningkatkan kinerjanya.

2. Hubungan antar Karyawan

Hubungan antar karyawan dalam lingkungan kerja dalam perusahaan merupakan hal yang tidak dapat dipisahkan sebab yang mana akan menimbulkan tingkat kepuasan kinerja karyawan, situasi lingkungan dalam menyelesaikan pekerjaan dan interaksi antar karyawan demi untuk menciptakan kelancaran kerja. Menurut Hariandja (2002) hubungan antar karyawan adalah hubungan kesamping antara karyawan dengan tingkat yang sama dalam organisasi tetapi mereka mempunyai tugas yang berbeda. Menjalin hubungan yang baik dan harmonis sesama karyawan merupakan sarana untuk dapat lebih meningkatkan produk.

Ada 5 aspek lingkungan kerja non fisik yang bisa mempengaruhi perilaku karyawan, yaitu (Analisa, 2011):

a. Struktur kerja, yaitu sejauh mana bahwa pekerjaan yang diberikan kepadanya memiliki struktur kerja dan organisasi yang baik.

b. Tanggung jawab kerja, yaitu sejauh mana pekerja merasakan bahwa pekerjaan mengerti tanggung jawab mereka serta bertanggung jawab atas tindakan mereka.

c. Perhatian dan dukungan pemimpin, yaitu sejauh mana karyawan merasakan bahwa pimpinan sering memberikan pengarahan, keyakinan, perhatian serta menghargai mereka.

d. Kerja sama antar kelompok, yaitu sejauh mana karyawan merasakan ada kerjasama yang baik diantara kelompok kerja yang ada.

e. Kelancaran komunikasi, yaitu sejauh mana karyawan merasakan adanya komunikasi yang baik, terbuka, dan lancar, baik antara teman sekerja ataupun dengan pimpinan.

Berdasarkan Hariandja (2002) unsur-unsur lingkungan kerja non fisik  yaitu meliputi Hubungan Atasan dengan Bawahan dan Hubungan antar Karyawan

Tujuan Komunikasi


Saat kita berkomunikasi dengan orang lain, siapa pun itu pasti
ada tujuan yang ingin dicapai, baik oleh komunikator maupun
komunikan atau bahkan keduanya.
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Ilmu
Komunikasi, Teori dan Praktek, tujuan dari komunikasi adalah:

  1. Perubahan sikap (attitude change)
  2. Perubahan pendapat (opinion change)
  3. Perubahan perilaku (behavior change)
  4. Perubahan sosial (social change)
    (Effendy, 2017: 8)

Pengertian Komunikasi


Manusia merupakan makhluk sosial yang tidak pernah lepas dari
interaksi bersama orang disekitarnya, sehingga tidak lepas dari yang
namanya komunikasi. Komunikasi pada hakekatnya merupakan salah
satu aktivitas yang sangat penting dan sering sekali dilakukan dalam
kehidupan setiap manusia, komunikasi merupakan kebutuhan manusia
untuk selalu berhubungan dengan sesamanya.
Istilah komunikasi secara bebas dipergunakan oleh setiap orang
dalam masyarakat. Istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris
communication berasal dari dari kata Latin communicatio, dan
bersumber dari kata communis yang berarti sama. Sama disini
maksudnya adalah sama makna. (Effendy 2017: 9).
Sedangkan secara terminologi yaitu penciptaan makna antara
dua orang atau lebih lewat penggunaan simbol-simbol atau tanda-tanda.
Komunikasi disebut efektif bila makna yang tercipta relatif sesuai
dengan yang diinginkan komunikator (Mulyana, 2010: 49)
Wilbur Schramm menyebutkan bahwa:
“Komunikasi dan masyarakat adalah dua kata kembar yang
tidak dapat dipisahkan satu sama lainnya. Sebab tanpa
komunikasi tidak mungkin masyarakat terbentuk, sebaliknya
tanpa masyarakat maka manusia tidak mungkin dapat
mengembangkan komunkasi.” (Cangara, 2004)
Dalam buku Pengantar Ilmu Komunikasi, Roger bersama
D.Lawrence Kincaid melahirkan suatu definisi baru yang mengatakan
bahwa:
“Komunikasi adalah suatu proses dimana dua orang atau lebih
membentuk atau melakukan pertukaran informasi dengan satu
sama lainnya, yang pada gilirannya akan tiba pada saling
pengertian yang mendalam” (Cangara, 2004).
Rogers mencoba menspesifikasikan hakikat suatu hubungan
dengan adanya suatu pertukaran informasi (pesan), dimana ia
menginginkan adanya perubahan sikap dan tingkah laku serta
kebersamaan dalam menciptakan saling pengertian dari orang-orang
yang ikut serta dalam suatu proses komunikasi.
Sedangkan menurut Gerald Amiler yang dikutip oleh Onong
Uchjana Effendy dalam buku ilmu komunikasi teori dan praktek,
menjelaskan bahwa:
“In the main communication has as its central interest those
behavioral situations in which source transmit in message to a
receiver (s) with conscious inten to a fact the latte’s behavior”.
(Pada pokoknya, komunikasi mengandung situasi keperilakuan
sebagai minat sentral, dimana sesseorang sebagai sumber
menyampaikan sesuatu kesan kepada seseorang atau sejumlah
penerima yang secara sadar bertujuan mempengaruhi
perilakunya). (Effendy, 2002:49)
Dari berbagai definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa
komunikasi adalah proses dimana seseorang (komunikator)
menyampaikan perangsang atau pesan (biasanya lambang bahasa)
kepada orang lain (komunikan) bukan hanya sekedar memberi tahu
tetapi juga mempengaruhi seseorang atau sejumlah orang tersebut untuk
melakukan tindakan tertentu (merubah perilaku orang lain)

Pengertian Lingkungan Kerja

Menurut Sedarmayanti (2009) lingkungan kerja adalah semua keadaan yang terjadi yang berkaitan dengan hubungan kerja, baik dengan atasan maupun dengan sesama rekan kerja, ataupun dengan bawahan. Sedangkan menurut Nitisemito (2009) lingkungan kerja juga mencerminkan kondisi yang mendukung kerjasama antara tingkat atasan dengan bawahan maupun sesama rekan kerja yang memiliki status jabatan sama di perusahaan

Menurut Mardiana (2005) Lingkungan kerja adalah lingkungan dimana pegawai melakukan pekerjaannya sehari-hari. Lingkungan kerja yang kondusif memberikan rasa aman dan memungkinkan para pegawai untuk dapat berkerja optimal. Lingkungan kerja dapat mempengaruhi emosi pegawai. Jika pegawai menyenangi lingkungan kerja dimana dia bekerja, maka pegawai tersebut akan betah di tempat kerjanya untuk melakukan aktivitas sehingga waktu kerja dipergunakan secara efektif dan optimis prestasi kerja pegawai juga tinggi. Lingkungan kerja tersebut mencakup hubungan kerja yang terbentuk antara sesama pegawai dan hubungan kerja antar bawahan dan atasan serta lingkungan fisik tempat pegawai bekerja. Selanjutnya menurut Maryati (2008) banyak faktor yang mempengaruhi kenyamanan kerja, salah satunya bisa diciptakan melalui perencanaan lingkungan fisik kantor yang baik, dikarenakan lingkungan fisik kantor secara langsung akan bersentuhan dengan tubuh kita ,melalui panca indra kemudian mengalir kedalam hati.

Dalam pengertian lingkungan kerja akan menggunakan pernyataan Robbins dan Coulter (2004) lingkungan kerja adalah lingkungan merujuk pada lembagalembaga atau kekuatan-kekuatan yang berada di luar organisasi tersebut dan secara potensial mempengaruhi kinerja organisasi

Prinsip Komunikasi Interpersonal


Menurut Ardhani (2014) bahwa untuk mendukung terwujudnya komunikasi
interpersonal yang baik dan harmonis, kelangsungan komunikasi harus memenuhi
prinsip-prinsip komunikasi antar manusia atau komunikasi interpersonal yaitu :

  1. Keterbukaan (openness).
    Keterbukaan mengacu pada sedikitnya tiga aspek dari komunikasi
    interpersonal. Pertama, komunikator interpersonal yang efektif harus terbuka
    kepada orang yang diajaknya berinteraksi. Ini tidaklah berarti bahwa orang
    harus dengan segera membukakan semua riwayat hidupnya. Memang ini
    mungkin menarik, tapi biasanya tidak membantu komunikasi. Sebaliknya,
    harus ada kesediaan untuk membuka diri mengungkapkan informasi yang
    biasanya disembunyikan, asalkan pengungkapan diri ini patut.
    Aspek keterbukaan yang kedua mengacu kepada kesediaan komunikator
    untuk bereaksi secara jujur terhadap stimulus yang datang. Orang yang diam,
    tidak kritis, dan tidak tanggap pada umumnya merupakan peserta percakapan
    yang menjemukan. Kita ingin orang bereaksi secara terbuka terhadap apa yang
    kita ucapkan, dan kita berhak mengharapkan hal ini. Tidak ada yang lebih buruk
    daripada ketidak acuhan, bahkan ketidaksependapatan jauh lebih
    menyenangkan. Kita memperlihatkan keterbukaan dengan cara bereaksi secara
    spontan terhadap orang lain. Aspek ketiga menyangkut “kepemilikan” perasaan
    dan pikiran. Terbuka dalam pengertian ini adalah mengakui bahwa perasaan
    dan pikiran yang anda lontarkan adalah memang milik anda dan anda
    bertanggungjawab atasnya.
    Menurut hasil penelitian yang dilakukan oleh Siregar (2016) menunjukkan
    bahwa kurangnya keterbukaan dokter dalam berkomunikasi dengan pasien
    membuat pasien merasakan tidak puas terhadap pelayanan kesehtaan yang
    diberikan, pasien merasakan dokter tidak terbuka dalam menjelaskan penyakit
    yang diderita pasien maka akan membuat keluarga pasien kecewa dengan
    pelayanan yang diberikan dokter.
  2. Empati (empathy).
    Bersimpati adalah merasakan bagi orang lain atau merasa ikut bersedih.
    Sedangkan berempati adalah merasakan sesuatu seperti orang yang
    mengalaminya, berada di situasi yang sama dan merasakan perasaan yang sama
    dengan cara yang sama. Orang yang empatik mampu memahami motivasi dan
    pengalaman orang lain, perasaan dan sikap mereka, serta harapan dan keinginan
    mereka untuk masa mendatang. Kita dapat mengkomunikasikan empati baik
    secara verbal maupun non verbal. Secara nonverbal, kita dapat
    mengkomunikasikan empati dengan memperlihatkan keterlibatan aktif dengan
    orang itu melalui ekspresi wajah dan gerak-gerik yang sesuai, konsentrasi
    terpusat meliputi kontak mata, postur tubuh yang penuh perhatian, dan
    kedekatan fisik serta sentuhan atau belaian yang sepantasnya.
    Hasil penelitian yang dilakukan Nur (2010) memperlihatkan bahwa
    komunikasi dalam bentuk empati yang baik akan membuat pasien merasakan
    sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan tenaga kesehatan di RS Haji
    Medan. Selain itu, menurut hasil penelitian Hutagaol (2014) menyebutkan
    bahwa empati dalam berkomunikasi yang dilakukan tenaga kesehatan akan
    membantu dalam mempercepat hubungan antara keluarga pasien dengan tenaga
    kesehatan sehingga menjadikan pasien merasa diperhatikan dan pada akhirnya
    akan meningkatkan kepuasaan pasien terhadap pelayanan tenaga kesehatan.
  3. Sikap Mendukung (Supportiveness).
    Komunikasi yang terbuka dan empatik tidak dapat berlangsung dalam
    suasana yang tidak mendukung. Kita memperlihatkan sikap mendukung dengan
    bersikap deskriptif, spontan, dan proporsional. Suasana yang deskriptif akan
    menimbulkan sikap suportif dibandingkan dengan evaluatif. Artinya, orang
    yang memiliki sifat ini lebih banyak meminta informasi atau deskripsi tentang
    suatu hal. Dalam suasana seperti ini, biasanya orang tidak merasa dihina atau
    ditantang, tetapi merasa dihargai. Orang yang spontan dalam komunikasi adalah
    orang terbuka dan terus terang tentang apa yang dipikirkannya. Biasanya orang
    seperti itu akan ditanggapi dengan cara yang sama, terbuka dan terus terang.
    Provisional adalah memiliki sikap berpikir, terbuka, ada kemauan untuk
    mendengar pandangan yang berbeda dan bersedia menerima pendapat orang
    lain, bila memang pendapatnya keliru.
    Hasil penelitian yang dilakukan oleh Siregar (2016) menunjukkan bahwa
    ketika tenaga kesehatan memperlihatkan sikap mendukung dengan bersikap
    deskriptif, spontan, professional maka akan membuat pasien menjadi senang
    dan puas terhadap pelayanan yang diberikan. Selain itu, pada hasil penelitan
    yang dilakukan oleh Rosi (2012) menunjukkan bahwa sikap mendukung yang
    diberikan tenaga kesehatan akan cenderung memberikan kepuasan kepada
    pasien terhadap pelayanan yang diberikan.
  4. Sikap Positif (positiveness).
    Kita mengkomunikasikan sikap positif dalam komunikasi interpersonal
    dengan sedikitnya dua cara menyatakan sikap positif dan secara positif
    mendorong orang yang menjadi teman kita berinteraksi. Sikap positif mengacu
    pada sedikitnya dua aspek dari komunikasi interpersonal. Pertama, komunikasi
    interpersonal terbina jika seseorang memiliki sikap positif terhadap diri mereka
    sendiri. Kedua, perasaan positif untuk situasi komunikasi pada umumnya sangat
    penting untuk interaksi yang efektif. Tidak ada yang lebih menyenangkan
    daripada berkomunikasi dengan orang yang tidak menikmati interaksi atau tidak
    bereaksi secara menyenangkan terhadap situasi atau suasana interaksi.
    Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Siregar (2016)
    menunjukkan bahwa keluarga pasien tidak merasakan sikap positif yang
    ditunjukkan oleh dokter. Dokter kurang menanggapi segala keluhan yang
    ditanyakan pasien melalui keluarga pasien. Dokter selalu bersifat pasif dalam
    berkomunikasi dengan keluarga pasien sehingga membuat keluarga pasien
    menjadi tidak puas.
  5. Kesetaraan (equality).
    Dalam setiap situasi, barangkali terjadi ketidaksetaraan. Salah seorang
    mungkin lebih pandai. Lebih kaya, lebih tampan atau cantik, atau lebih atletis
    daripada yang lain. Tidak pernah ada dua orang yang benar-benar setara dalam
    segala hal. Terlepas dari ketidaksetaraan ini, komunikasi interpersonal akan
    lebih efektif bila suasananya setara. Artinya, harus ada pengakuan secara diam-
    diam bahwa kedua pihak sama-sama bernilai dan berharga, dan bahwa masing-
    masing pihak mempunyai sesuatu yang penting untuk disumbangkan.
    Menurut hasil penelitian oleh Rosi (2012) menunjukkan bahwa kesetaraan
    yang diberikan tenaga kesehatan akan cenderung memberikan kepuasan kepada
    pasien terhadap pelayanan yang diberikan sedangkan jika tenaga kesehatan
    tidak menunjukkan kesetaraan akan membuat pasien merasakan tidak puas
    terhadap pelayanan yang diberikan. Sedangkan pada hasil penelitian Hutagaol
    (2014) menunjukkan bahwa masih adanya tidak setaranya komunikasi yang
    diberikan tenaga kesehatan kepada pasien membuat pasien merasakan
    ketidakpuasaan terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan tenaga kesehatan

Aspek-aspek Dalam Motivasi Kerja

William dan Devis (2000 ) membedakan motivasi eksternal dan internal, Berikut aspek-aspek dari lingkungan kerja diatas terdiri dari :

  1. Motivasi Eksternal
  2. Pemberian upah/gaji untuk memenuhi kebutuhan fisik minimal maupun untuk kebutuhan hidup minimal. Tanpa upah/gaji yang layak sulit untuk mengharapkan atau bahkan memaksa SDM agar memberikan kontribusi maksimal dalam melaksanakan tugas pokoknya.
  3. Kondisi kerja yang baik, perasaan puas dan senang dalam bekerja dilingkungan organisasi, sangat dipengaruhi oleh kondisi kerja, baik yang bersifat fisik/material maupun psikis/non material. Kondisi kerja yang bersifat fisik menyangkut factor sarana dan prasarana, seperti luas ruangan termaksut penataan dalam ruangan, ketersedian perlengkapan dan peralatan kerja yang mutahir dan lain-lain.  Factor psikis/non material mengenai antara hubungan atasan dengan bawahan yang lain.
  4. Supervisi yang baik sebagai kegiatan mengamati, menilai dan membantu SDM agar bekerja secara efektif dan efisien, merupakan salah satu kegiatan prilaku organisasi, karena tujuan untuk terus menerus memperbaiki, meningkatkan dan menyempurnakan keterampilan dalam bekerja. William B. Werther Jr dan Keith Devis (2000
  5. Motivasi Internal
  6. Pekerjaan yang menyenangkan, pekerjaan yang bebas dari tekanan dan paksaan, disamping mudah atau tidak rumit melaksanakannya. Namun pekerjaan yang berat dan komplek juga akan menyenangkan, jika dikerjakan dalam suasana kerja yang saling bantu membantu dan tolong menolong atau dalam suasana kerjasama yang efektif dan efisien.
  7. Pekerjaan yang menarik, setiap SDM akan menyenangi bekerja dalam bidang yang sesuai dengan potensi, latar belakang pengalaman, pendidikan, keterampilan dan keahlian atau profesionalisme yang dikuasainya. Kesesuaiannya itu membuat pekerjaannya dirasakan menarik karena mencakup sesuatu yang sudah dikenal dan dipahaminya.
  8. Pekerjaan yang menantang, motivasi kerja tidak saja timbul karena pekerjaan yang menyenangkan, tetapi juga yang menantang untuk mencapai suatu prestasi, sebagai sukses yang diinginkan oleh setiap pekerja (SDM). Dengan kata lain pekerjaan yang menantang cenderung akan menimbulkan motivasi berprestasi melalui kemampuan berkompentisi secara sehat dalam arti jujur dan sportif, sejalan dengan kemampuan bekerjasama yang efektif dan efisien.William dan Devis (2010)

Jurgensen (dalam Ibrahim, 2009) yang mengidentifikasi beberapa aspek yang mendasari timbulnya motivasi kerja, yaitu :

a. Rasa aman (Security)

Rasa aman atau security adalah dapat melakukan pekerjaannya tanpa dibebani resiko yang dapat membahayakan diri karyawan. Adanya perasaan aman merupakan sesuatu yang diinginkan oleh setiap orang, terutama pada saat ia sedang melaksanakan tugas yang merupakan tumpuan hidupnya. Perasaan yang aman ini meliputi pengertian yang luas, dimana di dalamnya termasuk rasa aman ditinjau dari kecelakaan keija, rasa aman dari kelanjutan hubungan kerja atau sewaktu-waktu terkena PHK yang tidak dikehendaki.

b. Kesempatan untuk maju (Advancement)

Adalah kesempatan untuk memperoleh posisi yang lebih tinggi dari kedudukan sebelumnya. Setiap orang selalu menginginkan adanya perkembangan dari usaha yang telah dilakukannya. Dengan adanya kesempatan untuk maju itu, maka keinginan untuk berkembang tersebut dapat terpenuhi.

c. Nama baik tempat bekerja (Company)

Nama baik tempat keija adalah tempat dimana karyawan itu bekerja sudah terkenal dan memiliki nama baik di masyarakat. Adanya kebanggaan pada tempat dimana seseorang bekerja itu akan memberikan keyakinan dan semangat pada dirinya untuk melakukan aktivitas kerjanya dengan baik.

d. Teman sekerja (CoWorkers)

Yaitu teman kerja yang dapat bekeirja sama dan berteman dengan baik. Kerjasama dan rasa saling menghargai sesama rekan sekeija akan memberikan perasaan tenang dan membutuhkan persatuan dan keakraban yang dapat memperlancar aktivitas kerja

e. Jenis pekerjaan (Type of work)

Jenis pekerjaan yang dimaksud yaitu kesesuaian pekerjaan yang ditangani dengan keinginan karyawan itu sendiri. Maksudnya di sini adalah adanya kesesuaian antara keinginan dan kemampuan karyawan tersebut pada tugas yang diberikan, sehingga ia dapat bekerja dengan baik.

Gaji yang dirasakan cukup baik dan pantas bagi dirinya menurut ukurannyasendiri. Hal ini merupakan kebutuhan hidup yang paling mendasar dan merupakan faktor pertama bagi kelangsungan hidup manusia. Dengan dirasakan adanya gaji yang cukup baik, maka diharapkan aktivitas kerja karyawan itu tidak terhambat oleh pemikiran-pemikiran bagaimana menghidupi dirinya sendiri dan keluarganya.

g. Atasan (Supervisor) yang menyenangkan

Atasan yang menyenangkan adalah atasan yang dapat membimbing sekaligus disukai oleh bawahannya. Sikap ketauladanan yang ditunjukkan oleh atasan kepada bawahan merupakan suatu contoh dan dapat memberikan ketenangan dan tuntunan bagi karyawan dalam bekerja.

h. Jam kerja (Hours)

Adalah jam keija yang tidak terlalu lama dan membosankan. Kebosanan dan kelelahan yang ditimbulkan akibat terlalu lamanya jam kerja, dapat menyebabkan perasaan jenuh dan malas, sehingga dapat menurunkan gairah kerja karyawan.

i. Keadaan tempat keija (Working Condition) yang baik

Keadaan tempat kerja yang baik misalnya dengan adanya kebersihan, pergantian udara dan suhu ruangan keija dalam kondisi baik.

j. Fasilitas-fasilitas lain yang disediakan

Fasilitas yang dimaksud adalah tersedianya fasilitas-fasilitas lain yang terdapat di tempat kerja seperti asuransi kesehatan, transportasi, pengobatan gratis, perumahan dan lain-lain. Tersedianya fasilitas ini semakin memberikan keyakinan bagi karyawan bahwa hidupnya tidak akan disia-siakan dan menjadi terlantar, sehingga keadaan ini dapat menambah kegairahan dalam bekerja.

Dalam peneliian ini akan menggunakan aspek-aspek motivasi yaitu Jurgensen (dalam Ibrahim, 2009) yaitu Rasa aman (Security), Kesempatan untuk maju (Advancement), Nama baik tempat bekerja (Company), Teman sekerja (CoWorkers), Jenis pekerjaan (Type of work), Atasan (Supervisor) yang menyenangkan, Jam kerja (Hours),Keadaan tempat keija (Working Condition) yang baik dan fasilitas-fasilitas lain yang disediakan.

Unsur Komunikasi Interpersonal


Beberapa unsur dalam komunikasi interpersonal terdapat unsur penting
yang terdapat komponen komunikasi, yang mana unsur itu tidak dapat dipisahkan.
Unsur-unsur tersebut menurut Cangara (2006) adalah :

  1. Sumber (komunikator)
    Semua peristiwa komunikasi akan melibatkan sumber sebagai pembuat atau
    pengirim informasi. Sumber sering disebut pengirim, komunikator atau
    disebut source, sender atau encoder.
  2. Pesan
    Merupakan sesuatu yang disampaikan pengirim kepada penerima pesan
    dapat disampaikan melalui tatap muka atau melalui media komunkasi.
  3. Media
    Adalah alat yang digunakan untuk memindahkan pesan dari sumber kepada
    penerima.
  4. Penerima
    Adalah pihak yang menjadi sasaran pesan yang dikirim oleh sumber.
    Penerima adalah elemen penting dalam proses komunikasi, karena dialah
    yang menjadi sasaran proses komunikasi.
  5. Pengaruh atau efek
    Adalah perbedaan antara apa yang dipikirkan, dirasakan dan dilakukan oleh
    penerima sebelum dan sesudah menerima pesan. Pengaruh ini bisa terjadi
    pada pengetahuan, sikap dan tingkah laku seseorang.
  6. Tanggapan balik
    Adalah pesan yang dikirim kembali oleh penerima kepada pembicara.
    Dalam Komunikasi Antarpribadi selalu melibatkan umpan balik secara
    langsung. Sering kali bersifat segera, nyata, dan berkesinambungan.
    Hubungan yang yang langsung antar sumber dan penerima dan penerima
    merupakan bentuk yang unik bagi Komunikasi Antarpribadi (Morissan,
    2011).
  7. Lingkungan
    Adalah faktor-faktor tertentu yang dapat mempengaruhi jalannya
    komunikasi yaitu lingkunngan fisik, psikologis, social-budaya dan dimensi
    waktu.

Komponen Komunikasi


Terjadinya komunikasi yang efektif antara pihak satu dengan pihak lainnya,
antara kelompok satu dengan yang lain, atau seseorang dengan orang lain
memerlukan keterlibatan beberapa komponen komunikasi, yaitu komunikator,
komunikan, pesan, media, dan efek (Notoatmodjo, 2012).
Menurut Nasir (2011), komponen komunikasi dapat dijelaskan sebagai berikut :

  1. Komunikator adalah orang yang memprakarsai adanya komunikasi.
    Prakarsa timbul karena jabatan, tugas, wewenang dan tanggung jawab
    ataupun adanya suatu keinginan atau perasaan yang ingin disampaikan.
    Komunikator juga disebut sebagai sumber berita.
  2. Komunikan adalah orang yang menjadi objek komunikasi, pihak yang
    menerima berita atau pesan dari komunikator. Komunikasi yang juga
    disebut sebagai sasaran atau penerima pesan adalah orang yang menerima
    pesan, artinya kepada siapa pesan tersebut ditujukan.
  3. Pesan adalah segala sesuatu yang akan disampaikan dapat berupa ide,
    pendapat, pikiran, dan saran. Pesan merupakan rangsangan yang
    disampaikan oleh sumber kepada sasaran. Pesan tersebut pada dasarnya
    adalah hasil pemikiran atau pendapat sumber yang ingin disampaikan
    kepada orang lain. Penyampaian pesan banyak macamnya, dapat dalam
    bentuk verbal ataupun non verbal seperti gerakan tubuh, gerakan tangan,
    ekspresi wajah, dan gambar.
  4. Media adalah segala sarana yang digunakan oleh komunikator untuk
    menyampaikan pesan kepada pihak lain. Dengan demikian saluran
    komunikasi dapat berupa panca indera manusia maupun alat buatan
    manusia. Media disebut juga alat pengirim pesan atau saluran pesan
    merupakan alat atau saluran yang dipilih oleh sumber untuk menyampaikan
    pesan kepada sasaran.
  5. Efek atau akibat (dampak) adalah hasil dari komunikasi. Hasilnya adalah
    terjadi perubahan pada diri sasaran.
    Komunikasi pada hakikatnya adalah suatu proses sosial. Sebagai proses
    sosial, dalam komunikasi selain terjadi hubungan antar manusia juga terjadi
    interaksi saling memengaruhi. Dengan kata lain komunikasi adalah inti dari semua
    hubungan sosial. Apabila dua orang atau lebih telah mengadakan hubungan sosial,
    maka sistem komunikasi yang mereka lakukan akan menentukan apakah sistem
    tersebut dapat mempererat atau merenggangkan hubungan, menurunkan atau
    menambah ketegangan serta menambah kepercayaan atau menguranginya (Nasir,
    2011)

Pengertian Motivasi Kerja

Motivasi kerja menurut Robbin (2006) bahwa: Motivasi merupakan proses yang berperan pada intensitas, arah, dan lamanya berlangsung upaya individu ke arah pencapaian tujuan. Sedangkan menurut Hasibuan (2005) bahwa : Motivasi kerja adalah hal yang menyebabkan, menyalurkan, dan mendukung perilaku manusia, supaya mau bekerja giat dan antusias mencapai hasil kerja yang optimal. Motivasi kerja menurut  Kusnadi (2002) adalah upaya-upaya yang memunculkan semangat dari dalam orang itu sendiri melalui fasilitas penyediaan kepuasan.

Menurut   Sedarmayanti (2001)  motivasi adalah keseluruhan proses pemberian motivasi bekerja kepada bawahan sedemikian rupa sehingga mereka mau bekerja dengan ikhlas demi tercapainya tujuan organisasi dengan efisien dan ekonomis. Dalam pengertian lain, motivasi adalah sesuatu yang menimbulkan proses pemberian dorongan bekerja kepada para bawahan sedemikian rupa sehingga mereka mau bekerja ikhlas demi tercapainya tujuan organisasi secara efisien. (Sarwoto, 2003)

Dari pengertian di atas bahwa motivasi kerja merupakan suatu keahlian dalam mengarahkan atau mengendalikan dan menggerakan seseorang untuk melakukan tindakan akan perilaku yang diinginkan berdasarkan sasaran-sasaran yang sudah ditetapkan untuk mencapai tujuan tertentu.

Pengertian Komunikasi


Komunikasi berasal dari bahasa latin, yaitu Communicatio yang berarti
pemberitahuan atau pertukaran pikiran. Jadi sekelompok orang yang terlibat dalam
komunikasi harus memiliki kesamaan makna, jika tidak maka komunikasi tidak
dapat berlangsung. Bila seseorang menyampaikan pesan, pikiran dan perasaan
kepada orang lain, dan orang tersebut mengerti apa yang dimaksudkan oleh
penyampaian pesan, berarti komunikasi berlangsung. Sebaliknya jika seseorang
berbicara atau mengirim pesan, dan tidak ada orang yang mendengarkan atau
menerima pesan yang disampaikan tersebut, maka proses komunikasi tidak terjadi.
Komunikasi merupakan sarana untuk mengadakan pertukaran ide, fikiran dan
perasaan atau keterangan dalam rangka menciptakan rasa saling mengerti, saling
percaya besar sekali perannya dalam mewujudkan hubungan yang baik antara
seseorang dengan lainnya, termasuk dalam memberikan asuhan keperawatan.
Menurut Winnet dalam Liliweri (2010), komunikasi adalah segala aktivitas
interaksi manusia yang bersifat human relationships disertai dengan peralihan
sejumlah fakta-fakta. Secara sederhana dapat dikatakan komunikasi adalah
interaksi atau transaksi antara dua orang. Tujuan yang diharapkan dari proses
komunikasi yaitu perubahan berupa penambahan pengetahuan, merubah pendapat,
memperkuat pendapat serta merubah sikap dan perilaku komunikan atau dikenal
dalam tiga tingkatan perubahan atau efek dari suatu proses komunikasi yaitu adanya
perubahan pada pikiran (kognitif) perubahan pada perasaan (afektif) dan perubahan
pada perilaku (behavioral) ( Siregar, 2016

Aspek-Aspek Dalam Kompetensi Karyawan

Menurut Sumarsono (2004), unsur-unsur yang menjadi bagian dari konsep kompetensi adalah :

  1. Kematangan pekerjaan (kemampuan) menunjuk pada kekuatan yang ada pada diri seseorang dalam melaksanakan pekerjaannya. Hal ini berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan. Unsur-unsur yang di turunkan adalah :

a. Kemampuan dan pemahaman bawahan terhadap pekerjaan.

b. Tingkat pengalaman dan keterampilan yang di miliki bawahan

c. Kemampuan bawahan dalam memahami syarat pekerjaan.

  • Kematangan psikologis (kemauan) menunjuk pada kesediaan karyawan dalam menjalankan tugas yang di berikan. Unsur-unsur yang di turunkan adalah :

a. Kesediaan bawahan dalam menjalankan tugas

b. Motivasi bawahan untuk berprestasi

c. Kesetiaan bawahan terhadap organisasi

Kunandar (2007:41), kompetensi dapat dibagi 5 (lima) bagian yakni:

1. Kompetensi intelektual, yaitu berbagai perangkat pengetahuan yang ada pada diri individu yang diperlukan untuk menunjang kinerja

2. Kompetensi fisik, yakni perangkat kemampuan fisik yang diperlukan untuk pelaksanaan tugas

3. Kompetensi pribadi, yakni perangkat perilaku yang berkaitan dengan kemampuan individu dalam mewujudkan diri, transformasi diri, identitas diri dan pemahaman diri.

4. Kompetensi sosial, yakni perangkat perilaku tertentu yang merupakan dasar dari pemahaman diri sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari lingkungan sosial.

5. Kompetensi spiritual, yakni pemahaman, penghayatan serta pengamalan kaidah-kaidah keagamaan.

Talim (2003) mengatakan kompetensi dapat meliputi aspek pengetahuan, keterampilan, sikap dan perilaku karyawan. Dalam arti luas, kompetensi ini akan terkait dengan strategi organisasi dan pengertian kompetensi ini dapatlah kita padukan dengan ketrampilan dasar (soft skill), ketrampilan baku (hard skill), ketrampilan sosial (social skill), dan ketrampilan mental (mental skill). Ketrampilan baku (hard skill mencerminkan pengetahuan dan keterampilan fisik SDM, ketrampilan dasar (soft skill) menunjukkan intuisi, kepekaan SDM; ketrampilan sosial (social skill) menunjukkan keterampilan dalam hubungan sosial SDM, ketrampilan mental (mental skill) menunjukkan ketahanan mental SDM.

Zwell (dalam Wibowo, 2007) memberikan lima kategori kompetensi, yang terdiri dari task achievement, relationship, personal attribute, managerial, dan leadership.

  1. Task achievement merupakan kategori kompetensi yang berhubungan dengan kinerja baik. Kompetensi yang berkaitan dengan task achievement ditunjukkan oleh: orientasi pada hasil, mengelola kinerja, mepengaruhi, inisiatif, efisensi produksi, fleksibilitas, inovasi, peduli kepada kualitas, perbaikan berkelanjutan, dan keahlian teknis.
    1. Relationship merupakan kategori kompetensi yang berhubungan dengan komunikasi dan bekerja baik dengan orang lain dan memuaskan kebutuhannya. Kompetensi yang berhubungan dengan relationship meliputi: kerja sama, orientasi pada pelayanan, kepedulian antar pribadi, kecerdasan organisasional, membangun hubungan, penyelesaian konflik, perhatian pada komunikasi dan sensitivitas lintas budaya.
    1. Personal attribute merupakan kompetensi intrinsic individu dan menghubungkan bagaimana orang berpikir, merasa, belajar dan berkembang. Personal attribute merupakan kompetensi yang meliputi: integritas dan kejujuran, pengembangan diri, ketegasan, kualitas keputusan, manajemen stress, berpikir analitis, dan berpikir konseptual.
    1. Managerial merupakan kompetensi yang secara spesifik berkaitan dengan pengelolaan, pengawasan dan mengembangkan orang. Kompetensi manajerial berupa: memotivasi, memberdayakan, dan mengembangkan orang lain.
    1. Leadership merupakan kompetensi yang berhubungan dengan memimpin organisasi dan orang untuk mencapai maksud, visi, dan tujuan organisasi. Kompetensi berkenaan dengan leadership meliputi: kepemimpinan visioner, berpikir strategis, orientasi kewirausahaan, manajemen perubahan, membangun komitmen organisasional, membangun focus dan maksud.

Dalam penelitian ini akan menggunakan aspek kompetensi yang di dasarkan Zwell (dalam Wibowo, 2007) yang membagi kompetensi menjadi  Task achievement, Relationship, Personal attribute, Managerial dan Leadership.

Pengertian Kompetensi Karyawan

Kompetensi menurut Palan (2007) adalah sebagai karakteristik dasar yang dimiliki oleh seorang individu yang berhubungan secara kausal dalam memenuhi kriteria yang diperlukan dalam menduduki suatu jabatan. Kompetensi terdiri dari 5 tipe karakteristik, yaitu motif (kemauan konsisten sekaligus menjadi sebab dari tindakan), faktor bawaan (karakter dan respon yang konsisten), konsep diri (gambaran diri), pengetahuan (informasi dalam bidang tertentu) dan keterampilan (kemampuan untuk melaksanakan tugas).

Hal ini sejalan dengan pendapat Becker and Ulrich dalam Suparno (2005) bahwa competency refers to an individual’s knowledge, skill, ability or personality characteristics that directly influence job performance. Artinya, kompetensi mengandung aspek-aspek pengetahuan, ketrampilan (keahlian) dan kemampuan ataupun karakteristik kepribadian yang mempengaruhi kinerja. Menurut Sumarsono (2004), definisi konseptual dari kompetensi seseorang menunjukan pada kematangan pekerjaan (kemampuan) dan kematangan psikologi (kemauan) yang dapat mengarahkan prilaku diri sendiri.  Sedangkan berdasarkan Prayitno dan Suprapto (2002), mengatakan bahwa standar kompetensi adalah spesifikasi atau sesuatu yang dilakukan, memuat persyaratan minimal yang harus dimiliki seseorang yang akan melakukan pekerjaan tertentu agar bersangkutan mempunyai kemampuan melaksanakan pekerjaan dengan hasil baik.

Berdasarkan pengertian di atas maka kompetensi adalah spesifikasi atau sesuatu yang dilakukan, memuat persyaratan minimal yang harus dimiliki seseorang yang akan melakukan pekerjaan tertentu agar bersangkutan mempunyai kemampuan melaksanakan pekerjaan dengan hasil baik.

Aspek-Aspek Dalam Kinerja Karyawan

Sumarsono (2004) adalah hasil kinerja yang dapat di capai oleh seorang karyawan dalam kurun waktu tertentu berdasarkan standar kerja yang di tetapkan. Variabel yang menjadi bagian kinerja karyawan adalah :

  1. Kuantitas pekerjaan yang tertuju pada jumlah atau banyak nya pekerjaan yang di hasilkan karyawan, yang berupa hasil kerja dalam unit.
    1. Kualitas pekerjaan yang tertuju pada mutu pekerjaan yang di lakukan, yang berupa ketelitian karyawan dalam mengerjakan tugas, tingkat kerapian pekerjaan, dan kesesuaian pelaksanaan pekerjaan dengan petunjuk atau prosedur yang telah di tetapkan.
    1. Ketepatan waktu yang tertuju pada waktu yang di butuhkan karyawan untuk menyelesaikan tugas yang menjadi tanggungjawabnya, yang berupa jumlah pekerjaan yang di hasilkan sesuai dengan waktu yang telah di rencanakan

Pengertian Kinerja Karyawan

Kinerja atau performasi adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau kelompok orang dalam organisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing dalam rangka mencapai tujuan organisasi (Suyudi, 2010). Apabila kinerja individu baik, maka kemungkinan besar kinerja perusahaan atau organisasi akan baik. Definisi kinerja karyawan menurut Sumarsono (2004) adalah hasil kinerja yang dapat di capai oleh seorang karyawan dalam kurun waktu tertentu berdasarkan standar kerja yang di tetapkan. Sedangkan menurut Simanjuntak (2005) berpendapat bahwa kinerja adalah tingkat pencapaian hasil atas pelaksanaan tugas-tugas tertentu.

Berdasarkan uraian di atas maka pengertian kinerja adalah pelaksanaan kerja individu karyawan maupun kelompok beradasarkan standar tertentu.

Proses Komunikasi


Proses komunikasi terbagi menjadi dua tahap, yakni secara primer dan
secara sekunder. Menurut Effendy dalam bukunya Human Relations & Public
Relation (2009:11-16) terbagi menjadi dua tahap, yakni secara primer dan secara
sekunder.

  1. Proses Komunikasi secara primer
    Proses Komunikasi secara primer adalah proses
    penyampaian pikiran dan atau perasaan seseorang kepada
    orang lain dengan menggunakan lambang (symbol) sebagai
    media. Lambang sebagai media primer dalam proses
    komunikasi adalah bahasa, kial, isyarat, warna, dan lain
    sebagainya yang secara langsung mampu “menerjemahkan”
    pikiran dan atau perasaan komunikator kepada komunikan.
  2. Proses Komunikasi secara sekunder
    Proses Komuniaksi secara sekunder adalah proses
    penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain
    dengan menggunakan alat atau sarana sebagai media kedua
    setelah memakai lambang sebagai media pertama.
    Seseorang komunikator menggunakan media kedua dalam
    melancarkan komunikasinya karena komunikan sebagai
    sasarannya berada di tempat yang relatif jauh atau
    jumlahnya banyak. Media kedua yang dimaksud adalah
    surat, telepon, teleks, surat kabar, majalah, radio, televisi,
    film, dan lain-lain. (2009:11-16)

Unsur Komunikasi


Dari pengertian komunikasi yang telah dikemukakan, maka jelas bahwa
komunikasi antarmanusia hanya bisa terjadi, jika ada seseorang yang
menyampaikan pesan kepada orang lain dengan tujuan tertentu. Terdapat
beberapa macam pandangan tentang banyaknya unsur atau elemen yang
mendukung terjadinya komunikasi. Ada yang menilai bahwa terciptanya proses
komunikasi, cukup di dukung oleh tiga unsur, sementara ada juga yang
menambahkan umpan balik dan lingkungan selain kelima unsur yang telah
disebutkan.
Menurut Mc Quail dan Windahl, yang di kutip oleh Ruslan dalam buku
Metode Reserch (2004:90) bahwa komunikasi berkaitan erat dengan unsur –
unsur sebagai berikut :
Sender a channel, a message, a receiver, a relationship
between sender and receiver, an effect, a context in which
communications occurs and a range of things to which ‘
message ‘ refer. Sometimes, communications can be any or all
the following : actions on another, an interaction with others
and reaction to other. ( pengirim media saluran, pesan,
penerima dan terjadi hubungan antara pengirim dan
penerima yang menimbulkan efek tertentu, atau kaitannya
dengan kegiatan komunikasi dan suatu hal dalam rangkaian
penyampaian pesan – pesan. Kadang – kadang, komunikasi
dapat terjadi pada seseorang atau semuanya, mulai dari
yang melakukan aksi kepada lainnya atau terjadi interaksi
dan reaksi dari satu pihak kepada pihak lainnya. (2004 : 90).

Komunikasi


Menurut Aristoteles komunikasi adalah alat dimana warga masyarakat
dapat berpartisipasi dalam demokrasi (ruben, 2002:21) dan menurut Harorl
D. Lasswell, 1960.
“Komunikasi pada dasarnya merupakan suatu proses yang
menjelaskan siapa, mengatakan apa, dengan saluran apa,
kepada siapa? Dengan akibat apa atau hasil apa?” (Who?
Says what? In which channel? To whom? With what effect?)
(pengantar Ilmu komunikasi, 1998, hal 19, Prof. Dr. Hafied
Cangara, M. Sc.) (Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, 2005,
hal 69, Dedy Mulyana).
Komunikasi adalah suatu proses dimana seseorang atau beberapa
kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan menggunakan informasi
agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain.
Pada umumnya komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal yang dapat
dimengerti oleh kedua belah pihak. Apabila tidak ada bahasa verbal yang
dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan
menggunakan gerak – gerik badan, menunjukan sikap tertentu, misalnya
tersenyum, menggelengkan kepala, mengangkat bahu, seperti ini lah cara yang
disebut komunikasi dengan bahasa nonverbal.

Efektivitas Komunikasi Interpersonal


Devito menjelaskan mengenai efektivitas komunikasi interpersonal dalam
lima kualitas umum yang dipertimbangkan yaitu “Keterbukaan (openness), empati
(empathy), perilaku mendukung (supportiveness), perilaku positif (positiveness),
dan kesetaraan (equality).” (Devito, 1997: 259).

  1. Keterbukaan (Openness)
    Kualitas keterbukaan mengacu pada sedikitnya tiga aspek dari komunikasi
    interpersonal. Pertama, komunikator interpersonal yang efektif harus
    terbuka kepada orang yang diajaknya berinteraksi. Ini tidaklah berarti
    bahwa orang harus dengan segera membukakan semua riwayat
    hidupnya.memang ini mungkin menarik, tapi biasanya tidak membantu
    komunikasi. Sebaliknya, harus ada kesediaan untuk membuka diri
    mengungkapkan informasi yang biasanya disembunyikan, asalkan
    pengungkapan diri ini patut. Aspek keterbukaan yang kedua mengacu
    kepada kesediaan komunikator untuk bereaksi secara jujur terhadap
    stimulus yang datang. Orang yang diam, tidak kritis, dan tidak tanggap pada
    umumnya merupakan peserta percakapan yang menjemukan. Kita ingin
    orang bereaksi secara terbuka terhadap apa yang kita ucapkan. Dan kita
    berhak mengharapkan hal ini. Tidak ada yang lebih buruk daripada ketidak
    acuhan, bahkan ketidaksependapatan jauh lebih menyenangkan. Kita
    memperlihatkan keterbukaan dengan cara bereaksi secara spontan terhadap
    orang lain.
    Aspek ketiga menyangkut “kepemilikan” perasaan dan pikiran
    (Bochner dan Kelly, 1974). Terbuka dalam pengertian ini adalah mengakui
    bahwa perasaan dan pikiran yang anda lontarkan adalah memang milik anda
    dan anda bertanggungjawab atasnya. Cara terbaik untuk menyatakan
    tanggung jawab ini adalah dengan pesan yang menggunakan kata Saya (kata
    ganti orang pertama tunggal).
  2. Empati (empathy)
    Henry Backrack (1976) mendefinisikan empati sebagai
    “kemampuan seseorang untuk „mengetahui‟ apa yang sedang dialami
    orang lain pada suatu saat tertentu, dari sudut pandang orang lain itu, melalui
    kacamata orang lain itu.” Bersimpati, di pihak lain adalah merasakan bagi
    orang lain atau merasa ikut bersedih. Sedangkan berempati adalah
    merasakan sesuatu seperti orang yang mengalaminya, berada di kapal yang
    sama dan merasakan perasaan yang sama dengan cara yang sama. Orang
    yang empatik mampu memahami motivasi dan pengalaman orang lain,
    perasaan dan sikap mereka, serta harapan dan keinginan mereka untuk masa
    mendatang. Pengertian empatik ini akan membuat seseorang lebih mampu
    menyesuaikan komunikasinya. Misalnya menyesuiakn apa yang kita
    katakan atau bagaimana kita mengatakannya. Kita dapat menghindari topik
    tertentu atau memperkenalkan orang tertentu.
    Langkah pertama dalam mencapai empati ini adalah menahan
    godaan untuk mengevaluasi atau menilai, menafsirkan, dan mengkritik.
    Bukankarena reaksi ini “salah”, melainkan semata-mata karena reaksi-
    reaksi seperti ini sering kali menghamobat pemahaman. Sedangkan
    fokusnya adalah ada pada pemahaman itu.
    Kedua, makin dekat anda mengenal seseorang baik itu
    keinginannya, pengalamannya, kemampuannya, ketakutannya, maka akan
    semaikn mampu kita melihat apa yang dilihat orang itu dan merasakan
    seperti apa yang dirasakannya. Cobalah mengerti alasan yang membuat
    orang itu merasa seperti yang dirasakannya. Jika anda mengalami kesulitan
    dalam memahami seudut pandang orang lain, ajukanlah pertannyaan,
    carilah kejelasan, dan doronglah orang untuk berbicara.
    Ketiga, cobalah merasakan apa yang sedang dirasakan orang lain
    menurut sudut pandangnya.Mainkanlah peran orang lain dalam diri anda.
    Ini dapat membantu kita melihat dunia lebih dekat dengan apa yang dilihat
    orang itu.
    Kita dapat mengkomunikasikan empati baik secara verbal maupun
    non verbal. Secara nonverbal, kita dapat mengkomunikasikan empati
    dengan memperlihatkan (1) keterlibatan aktif dengan orang itu melalui
    ekspresi wajah dan gerak-gerik yang sesuai; (2) konsentrasi terpusat
    meliputi komtak mata, postur tubuh yang penuh perhatian, dan kedekatan
    fisik; serta (3) sentuhan atau belaian yang sepantasnya.
    Jerry Authier dan Kay Gustafson (1982) menyarankan beberapa
    metode yang berguna untuk mengkomunikasikan empati secara verbal,
    dianaranya:
    a. Merefleksi-balik kepada pembicara perasaannya (dan intensitasnya)
    yang enurut anda sedang dialaminya. Ini membantu dalam
    memeriksa ketepatan persepsi anda dan juga dalam menunjukan
    bahwa anda berusaha memahaminya.
    b. Membuat pernyataan dan bukan mengajukan pertanyaan. Jadi
    jangan mengatakan “Apakah anda marah kepada ayah anda?”,
    melainkan, “Saya mendapat kesan bahwa anda sedang marah kepada
    ayah anda?”
    c. Tanyakan pesan yang berbaur, pesan yang kompon verbal
    dannonverbalnya sedang bertentangan.
    d. Lakukan pengunkapan diri yang berkaitan dengan peristiwa dan
    perasaanorang itu untuk mengkomunikasikan pengertian dan
    pemahaman terhadap apa yang sedang dialami orang itu.
  3. Perilaku mendukung (supportiveness)
    Hubungan interpersonal yang efektif adalah hubungan dimana
    terdapat Perilaku mendukung (supportiveness). Suatu konsep yang
    perumusannya dilakukan berdasarkan karya Jack Gibb. Komunikasi yang
    terbuka dan empatik tidak dapat berlangsung dalam suasana yang tidak
    mendukung. Kita memperlihatkan Perilaku mendukung dengan bersikap (1)
    deskriptif, bukan evaluatif, (2) spontan, bukan strategic, dan (3) provisional,
    bukan sangat yakin.
    Suasana yang bersifat deskriptif dan bukan evaluatif membantu
    terciptanya sikap mendukung. Bila anda mempersepsikan suatu
    komunnikasi sebagi permintaan akan informasi atau uraian mengenai suatu
    kejadian tertentu, anda umumnya tidak merasakan sebagai ancaman. Anda
    tidak ditantang dan tidak perlu mebela diri. Dipihak lain, komunikasi yang
    bernada menilai sering kali membuat kita bersikap defensif. Ini tidak
    berartibahwa semua komunikasi evaluatif menimbulkan reaksi defnsif.
    Orang sering kali bereaksi terhadap evaluasi positif tanpa sikap defensif.
    Dalam hal ini bahwa pada kenyataannya ada orang yang mempunyai
    kewenangan untuk mengevaluasi kita dengan cara apapun dapat membuat
    kita merasa tidak enak dan mungkin membuat anda bersikap defnsif.
    Mungkin anda menduga evaluasi berkutnya tidak akan sangat positif. Begitu
    juga, evaluasi negatif tidak selalu menimbulkan reaksi defensif.
    Tetapi pada umumnya, suasana evaluatif membuat orang lebih
    defensif daripada dalam suasana deskriptif. Toni Brougher, dalam A Way
    with Words (1982), mengemukakan tiga aturan dalam komunikasi
    deskriptif:
    a. Jelaskan apa yang terjadi: “Saya gagal dalam menapatkan promosi”.
    b. Jelaskan bagaimana perasaan anda: “Saya merasa sangat sedih dan
    merasa saya sudah gagal total”.
    c. Jelasakan bagaimana hal ini terkait dengan lawan bicara: “Maukah
    kamu ikut denganku ke kota malm ini? Saya perlu melupakan
    pekerjaan dan segala hal yang ada kaitannya dengan itu.” Jangan
    menuduh atau menyalahkan. Hinfari ungkapan evaluatif yang
    bernada negativ.
    Spontanitas dapat membantu menciptakan suasana mendukung.
    Orang yang spontan dalam komunikasinya dan terus terang serta terbuka
    dalam mengutarakan pikirannya biasanya bereaksi dengan cara yang sama
    yaitu terus terang dan terbuka, bila kita merasa bahwa orang
    menyembunyikan perasaan yang sebenarnya atau dia mempunyai
    rencana/strategi maka kita bisa bereaksi secara defensif. Provisionalisme
    artinya bersikap tentatif dan berpikiran terbuka serta bersedia mendengar
    pandangan yang berlawanan dan bersedia mengubah posisi jika keadaan
    mengharuskan. Provisionalisme seperti itulah, bukan keyakinan yang tak
    tergoyahkan, yang membantu menciptakan suasana mendukung.
  4. Perilaku positif (positiveness)
    Kita mengkomunikasikan perilaku positif dalam komunikasi
    interpersonal dengan sedikitnya dua cara: (1) menyatakan perilaku positif
    dan (2) secara positif mendorong orang yang menjadi teman kita
    berinteraksi.
    Perilaku positif mengacu pada sedikitnya dua aspek dari komunikasi
    interpersonal. Pertama, komunikasi interpersonal terbina jika seseorang
    memiliki sikap positif terhadap diri mereka sendiri. Kedua, perasaan positif
    untuk situasi komunikasi pada umumnya sangat penting untuk interaksi
    yang efektif. Tidak ada yang lebih menyenangkan daripada berkomunikasi
    dengan orang yang tidak menikmati interaksi atau tidak bereaksi secara
    menyenangkan terhadap situasi atau suasana interaksi. Sikap positif dikenla
    dengan istilah stroking (dorongan).
    Dorongan adalah istilah yang berasal dari kosa kata umum, yang
    dipandang sangat penting dalam analisis transaksional dan dalam interaksi
    antarmanusia secara umum. Perilaku mendorong menghargai keberadaan
    dan pentingnya orang lain, perilaku ini bertentangan dengan ketidakacuhan.
    Dorongan dapat berupa (1) dorongan verbal seperti dengan mengatakan
    “Saya menyukai anda”, atau “Saya senang bisa berbincang-bincang dengan
    anda”. (2) Dorongan nonverbal seperti senyuman, tepukan dibahu, atau
    tamparan muka. Dorongan positif umumnya berbentuk pujian dan
    penghargaan, dan terdiri dari atas perilaku yang biasanya kita harapkan, kita
    nikmati, dan kita banggakan. Dorongan positif ini mendukung citra pribadi
    kita dan membuat kita merasa lebih baik. Sebaliknya, dorongan negatif
    bersifat menghukum dan menimbulkan kebencian.
  5. Kesetaraan (Equality)
    Dalam setiap situasi, barangkali terjadi ketidaksetaraan. Salah
    seorang mungkin lebih pandai. Lebih kaya, lebih tampan atau cantik, atau
    lebih atletis daripada yang lain. Tidak pernah ada dua orang yang benar-
    benar setara dalam segala hal. Terlepas dari ketidaksetaraan ini, komunikasi
    interpersonal akan lebih efektif bila suasananya setara. Artinya, harus ada
    pengakuan secara diam-diam bahwa kedua pihak sama-sama bernilai dan
    berharga, dan bahwa masing-masing pihak mempunyai sesuatu yang
    penting untuk disumbangkan.
    Dalam suatu hubungan interpersonal yang ditandai oleh kesetaraan,
    ketidaksependapatan dan konflik lebih dillihat sebagai upaya untuk
    46
    memahami perbedaan yang pasti ada daripada sebagai kesempatan untuk
    menjatuhkan pihak lain.kesetaraan tidak mengharuskan kita menerima dan
    menyetujui begitu saja semua perilaku verbal dan nonverbal pihak lain.
    Kesetaraan berarti kita menerima pihak lain, atau menurut istilah Carl
    Rogers, kesetaraan meminta kita untuk memberikan “penghargaan positif
    tak bersyarat” kepada orang lain

Faktor-Faktor yang mempengaruhi Efektivitas Komunikasi

Fiske dan Hartley menunjukkan faktor-faktor umum yang mempengaruhi
efektivitas suatu komunikasi, antara lain:

  1. Semakin besar monopoli sumber komunikasi terhadap penerima, semakin
    besar kemungkinan penerima akan menerima pengaruh atau pesan tersebut.
  2. Pengaruh komunikasi yang paling besar adalah pada saat pesan yang
    disampaikan sesuai dengan pendapat, kepercayaan dan watak penerima.
  3. Komunikasi dapat menyebabkan perubahan yang efektif atas masalah yang
    tidak dikenal, dianggap ringan, dan bukan inti, yang tidak terletak pada
    pusat sistem nilai penerima itu.
  4. Komunikasi akan lebih efektif jika sumber dipercaya memiliki keahlian,
    status yang tinggi, obyektif, atau disukai, tetapi yang paling utama adalah
    sumber memiliki kekuasaan dan dapat diidentifikasikan.
  5. Konteks sosial, kelompok atau kelompok referensi akan menjadi penengah
    dalam komunikasi dan mempengaruhi apakah komunikasi akan diterima
    ataukah ditolak. (Devito, 1997: 209).

Pengertian Efektivitas


Efektivitas adalah merupakan kemampuan untuk memilih tujuan dengan
memanfaatkan sarana dan prasarana yang tepat untuk mencapai tujuan. Seperti
halnya yang dikemukakan oleh Handoko yang mengemukakan, bahwa “Efektivitas
adalah kemampuan untuk memilih tujuan yang tepat atau peralatan yang tepat untuk
menentukan tujuan yang telah ditentukan.” (Handoko, 1998: 24).
Sedangkan menurut Winardi yang menjelaskan mengenai efektifitas, bahwa
“Efektivitas adalah hasil yang dicapai seorang pekerjadi bandingkan jumlah hasil
yang diperoleh seseorang pekerja dibandingkan dengan hasil produksi lain dalam
jangka waktu tertentu.” (Winardi, 1992: 16)
Dari kutipan di atas, maka peneliti menyimpulkan bahwa efektivitas adalah
hasil yang diperoleh seseorang pekerja dan dibandingkan dengan hasil produksi lain
dengan diperbandingkan dengan waktu yang dipergunakan untuk menghasilkan
barang/jasa tersebut. Kutipan menurut Komaruddin ini lebih menitik beratkan
kepada analisa tentang keadaan yang menunjukkan keberhasilan atau kegagalan
yang dilakukan oleh pihak manajemen dalam mencapai tujuan yang telah
ditetapkan.
Menurut Onong Uchjana Effendy mendefinisikan Efektifitas sebagai
berikut: “Komunikasi yang prosesnya mencapai tujuan yang direncanakan sesuai
dengan biaya yang dianggarkan, waktu yang ditetapkan dan jumlah personil yang
ditentukan.” (Effendy, 1989: 14).

Hambatan-Hambatan Dalam Komunikasi Antarpersona


Komunikasi antar persona merupakan komunikasi antara seorang individu
degan individu lain, Menurut Sri Haryani dalam bukunya “Komunikasi Bisnis”
beberapa hal yang menyebabkan komunikasi antar individu tidak efektif adalah:

  1. Perbedaan persepsi
  2. Kesalahan penyerapan pesan/informasi
  3. Perbedaan bahasa
  4. Kurang perhatian
  5. Perbedaan kondisi emosional
  6. Perbedaan latar belakang pendidikan
    (Haryani, 2001: 51)

Tujuan Komunikasi Antarpribadi


Menurut Prof. Drs.H.A.W. Widjaja dalam bukunya “Ilmu Komunikasi
“tujuan dari komunikasi antar persona adalah:

  1. Mengenali diri sendiri dan orang lain.
  2. Mengetahui dunia luar
  3. Menciptakan dan memelihara hubungan
  4. Mengubah sikap dan prilaku
  5. Bermain dan mencari hiburan
  6. Membantu orang lain. (Widjaja, 2000 : 122)

Fungsi-fungsi Komunikasi Antarpribadi


Fungsi-fungsi komunikasi antarpersona terdiri dari fungsi sosial dan fungsi
pengambilan keputusan.

  1. Fungsi Sosial
    Komunikasi antar persona secara otomatis mempunyai fungsi sosial, ini
    disebabkan dalam proses komunikasi beroprasi dalam konteks sosial yang
    orang-orangnya berinteraksi satu sama lain. “Dalam kondisi demikian maka
    fungsi komunikasi antar persona mengandung aspek-aspek menurut
    Liliweri adalah sebagai berikut:
    1) Manusia berkomunikasi untuk mempertemukan kebutuah biologis dan
    psikologis, karna seperti kita ketahui bahwa setiap manusia secara
    alamiah merupakan makhluk sosial, tanpa mengadakan interaksi sosial
    maka seseorang gagal dalam kehidupannya.
    2) Manusia berkomunikasi untuk memenuhi kewajiban sosial, karena
    setiap orang terikat dalam suasana sistem dan norma yang berlaku
    dalam masyarakat. Norma dan nilai tersebut mengatur kewajiban
    kewajiban tertentu secara sosial dalam berkomunikasi sebagai suatu
    keharusan yang tidak dapat dielakan.
    3) Manusia berkomunikasi untuk mengembangkan hubungan timbal
    balik, dalam setiap perkenalan pertama dengan oranag lain, setiap orang
    berusaha menutup diri. Barangkali pada saat pertama bentuk tindakan
    sosial yang terjadi hanya berinteraksi “biasa”, sebagai akaibat basa-basi
    dalam pergaulan, kemudian meningkat menjadi relasi sosial, ekonomi
    diantara mereka. Dari suatu relasi yang kurang mementingkan pihak
    lain, kini meningkat menjadi pertukaran kepentingan dua pihak sebagai
    wujud dari rasa saling memerlukan.
    4) Manusia berkomunikasi untuk meningkatkan dan merawat kualitas
    mutu diri sendiri. Ternyata bahwa hanya melalui komunikasi antar
    persona setiap orang akan mendapatkan penilaian dari orang lain.
    Dengan demikian kita mampu menilai, melihat mutu komunikasi orang
    lain dan kemudian mengubah diri sendiri, meningkatkannya lalu
    terdampak pada usaha merawat kesehatan jiwa. Seseorang yang secara
    terus menerus secara lugas, saling bertukar pikiran dan perasaan sampai
    pada tahap pisikologis, maka dirinya akan mengubah keadaan
    kesehatan jiwa orang lain yang berkomunikasi dengannya.
    5) Manusia berkomunikasi untuk menangani konflik, pertentangan antar
    manusia, terutama antar pribadi merupakan kenyataan hidup yang tidak
    dapat dihindari. Konflik ini tidak dapat terelakan karena ia datang tidak
    direncanakan. Melalui komunikasi antarpersona konflik dapat dihindari
    karena telah terjadi pertukaran pesan dan persamaan makna tentang
    sesuatu hal tertentu”.(Liliweri, 1994 : 27-30)
  2. Fungsi pengambilan keputusan
    Selain sebagai makhluk sosial, manusia juga dikaruniai oleh otak akal
    sebagai sarana berfikir yang tidak dimiliki oleh hewan, maka manusia
    memiliki kemampuan untuk mengambil suatu keputusan. Banyak
    keputusan diambil manusia, dilakukan dengan berkomunikasi karena
    mendengar saran pendapat, pengalaman, gagasan, pikiran maupun perasaan
    orang lain. “Ada dua aspek dari fungsi pengambilan keputusan jika
    dikaitkan dengan komunikasi, yaitu:
    1) Manusia berkomunikasi untuk membagi informasi, informasi
    merupakan kunci utama bagi seseorang dalam pengambilan keputusan
    yang efektif. Beberapa informasi yang diperoleh melalui kegiatan
    pengamatan, melalui bacaan, melalui obrolan, melalui acara televisi,
    melalui pesan radio hanya lebih banyak di peroleh komunikasi
    antarpersona.
    2) Manusia berkomunikasi untuk mempengaruhi orang lain, karena
    informasi sangatlah mempengaruhi keberhasilan dalam pengambilan
    keputusan, maka komunikasi pada awalnya bertujuan untuk
    mendapatkan persetujuan dan kerja sama dengan orang lain. Tujuan
    pengambilan keputusan antara lain mempengaruhi orang lain terutama
    sikap prilaku”. (Liliweri, 1994 : 30-32) .

Jenis-jenis Komunikasi Antarpribadi


Secara teoritis komunikasi antar pribadi di klasifikasi menjadi dua jenis
menurut sifatnya:

  1. Komunikasi diadik (dyadic communication)
    Komunikasi diadik adalah komunikasi antarpribadi yang berlangsung
    antara dua orang yakni yang seorang adalah komunikator yang
    menyampaikan pesan dari seorang lagi komunikan yang menerima pesan,
    oleh karena itu prilaku komunikasinya dua orang, maka dialog yang terjadi
    berlangsung secara intens. Komunikator memusatkan perhatianya kepada
    diri komunikan seorang itu. Situasi komunikan seperti itu akan nampak
    dalam komunikasi triadik atau komunikasi kelompok, baik kelompok dalam
    bentuk keluarga maupun dalam bentuk kelas atau seminar.
  2. Komunikasi triadik (triadik communication)
    Komunikasi triadik adalah komunikasi antar pribadi (antar persona) yang
    pelakunya terdiri dari tiga orang, yakni seorang komunikator dan dua orang
    komunikan. Apabila dibandingkan dengan komunikasi diadik, maka
    komunikasi diadik lebih efektif, karena komunikator memusatkan
    perhatiannya kepada seorang komunikan, sehingga ia dapat menguasai
    frame of reference komunikan sepenuhnya, juga umpan balik yang
    berlangsung, kedua faktor yang sangat berpengaruh terhadap efektif atau
    tidaknya proses komunikasi.

Ciri-ciri Komunikasi Antarpribadi


Ciri-ciri komunikasi antar persona menurut Alo Liliweri yang merupakan
rumusan dari berbagai ciri-ciri komunikasi antar persona menurut para ahli
diantaranya sebagai berikut:

  1. Spontanitas yaitu terjadi sambil lalu dengan media utama adalah tatap muka.
  2. Tidak mempunyai tujuan yang ditetapkan terlebih dahulu.
  3. Terjadi secara kebetulan diantara peserta yang identitasnya kurang jelas.
  4. Mengakibatkan dampak yang disengaja dan tidak disengaja.
  5. Kerap kali berbalas-balasan.
  6. Mempersyaratkan hubungan palingsedikit dua orang dengan
  7. Hubungan yang bebas dan bervariasi, ada keterpengaruhan.
  8. Harus membuahkan hasil.
  9. Menggunakan lambang-lambang yang bermakna
    (Lilweri, 1997: 13).

Unsur-unsur Komunikasi Antarpribadi


Beberapa unsur komunikasi antarpersona antara lain:

  1. Konteks
    Konteks adalah suatu keadaan, suasana yang bersifat fisik, historis,
    psikologis tempat terjadinya komunikasi. Suatu konteks pada komunikasi
    antar persona ternyata berpengaruh terhadap harapan maupun tingkat
    partisipasi itu menentukan juga pemaknaan terhadap suatu pesan yang
    diterima yang akhirnya mempengaruhi prilaku.
  2. Komunikator- komunikan.
    Dalam komunikasi antar persona sudah jelas bahwa yang melakukan
    komunikasi adalah manusia, manusia yang terlibat dalam transaksi
    komunikasi berperan tertentu yaitu sebagai pengirim (Komunikator)
    maupun penerima (Komunikan) yang umumnya dilakukan secara simultan,
    sebagai seorang pengirim maka ia menyusun suatu pesan dan mulai
    mengkomunikasikannya kepada orang lain dengan harapan akan
    mendapatkan tanggapan sebagai manusia. Pesan-pesan itu dapat berbentuk
    tanpa isyarat serta simbol-simbol secara verbal maupun nonverbal.
  3. Pesan
    30
    Komunikasi antarpersona melalui proses umum yaitu Pengirim dan
    penerima pesan/ pesan-pesan dalam komunikasi dapat dipahami melalui
    tiga unsur utama:
    1) Makna yang terbentuk oleh semua orang
    2) Simbol-simbol yang dipergunakan untuk menyampaikan makna,
    3) Bentuk organisasi pesan-pesan itu.
  4. Saluran
    Dalam membagi pesan dari seorang pengirim (setelah proses encoding)
    maka pesan harus melewati suatu tempat, atau alur lewatnya pesan-pesan
    itu, saluran itu sebenarnya mirip sarana transportasi yang mengangkut
    barang atau manusia dari suatu tempat ke tempat lainnya.
    Dalam komunikasi suatu kata berisi pesan dibawah oleh seseorang
    kepada orang lain melalui gelombang suara, pernyataan raut wajah, gerakan
    tubuh, gerakan cahaya mata. Secara umum semakin banyak saluran yang
    dipergunakan untuk mendistribusikan pesan akan menghasilkan
    komunikasi yang semakin sukses.
  5. Gangguan
    Gangguan merupakan setiap rangsangan yang menghambat pembagian
    pesan dari pengirim kepada penerima maupun sebaliknya. Sebagian besar
    sukses komunikasi manusia sangat bergantung pada cara mengatasi
    gangguan yang berbentuk eksternal maupun semantik.
    Gangguan eksternal (External noise) adalah gangguan dari luar yang
    mengganggu penglihatan, suara ataupun stimulus lain dari lingkungan yang
    menarik seseorang untuk memperhatikannya sehingga pemaknaan terhadap
    pesan semakin jauh.
    Gangguan semantik (semantic noise) yang terjadi karena tidak
    benarnya proses decoding terhadap pesan. Gangguan semantic sering terjadi
    pada bahasa kata-kata, ungkapan, dialek yang berbeda dengan maksud
    pengirimannya.
  6. Umpan Balik
    Umpan balik adalah pemberian tanggapan terhadap pesan yang dikirimkan
    dengan suatu makna tertentu. Umpan balik menunjukan bahwa suatu pesan
    didengar, dilihat, dimengerti apalagi sama maknanya. Jadi berhasil kalau
    secara verbal maupun nonverbal reaksi penerima dapat menceritakan
    kepada pengirim bahwa pesan itu diterima ataupun ditolak atau juga
    dikoreksi. Dengan jalan ini maka penerima akan memahami pesannya
    belum atau bahkan tidak mencapai sasaran sama sekali.
  7. Model Proses
    Model komunikasi sebenarnya mempunyai beberapa fungsi yang menurut
    Devito yaitu:
    1) Model menyajikan pengorganisasian dari berbagai unsur dalam suatu
    proses komunikasi
    2) Model merupakan alat bantu yang berfungsi heuristik
    3) Model memungkinkan kita melakukan suatu prediksi terhadap
    komunikasi (apa yang terjadi pada suatu kondisi tertentu) model
    membantu kita mengadakan pengukuran terhadap unsur-unsur dan
    proses komunikasi dalamsuatu keadaan tertentu. (Liliweri, 1994: 1117).

Pengertian Komunikasi Antarpribadi


Komunikasi antarpersona menurut Joseph A. Devito yang dikutip oleh
Effendi (2007) adalah:
“Proses pengiriman dan penerimaan pesan-pesan antara dua orang, atau di
antara sekelompok kecil orang-orang dengan beberapa efek dan beberapa
umpan balik seketika. Berdasarkan definisi tersebut komunikasi
antarpersona dapat berlangsung antara dua orang yang sedang bercakap-
cakap atau antara dua orang dalam status pertemuan, misalnya antara
penyaji makalah dengan salah seorang peserta suatu seminar.” (Effendy,
2007:158)
Berdasarkan definisi Devito itu, komunikasi antarpersona dapat
berlangsung antara dua orang yang memang sedang berdua-duaan seperti suami
istri yang sedang bercakap-cakap, atau antara dua orang dalam suatu pertemuan,
misalnya antara penyaji makanan dengan salah seorang peserta suatu seminar.
Menurut alo Liliweri yang dikutip dari Onong Uchjana Effendy mengenai
pengertian komunikasi antarpersona sebagai berikut: “Pada hakikatnya komunikasi
antar pribadi adalah komunikasi antara seorang komunikator dengan seorang
komunikan. Jenis komunikasi tersebut dianggap paling efektif untuk mengubah
sikap, pendapat, atau prilaku manusia berhubung prosesnya yang dialogis”.
(Liliweri, 1997: 12)
Sifat dialogis tersebut ditunjukan melalui komunikasi lisan dalam
percakapan yang menampilkan arus balik yang langsung. Jika komunikator yang
mengetahui tanggapan komunikan pada saat itu juga komunikator mengetahui
dengan pasti apakah pesan-pesan yang dia kirimkan itu diterima atau di tolak,
berdampak positif atau negatif. Jika tidak diterima makakomunikator akan memberi
kesempatan seluas-luasnya kepada komunikan untuk bertanya

Sifat Komunikasi


Sifat komunikasi menurut Onong Uchana Effendy ada beberapa jenis,
yaitu:

  1. Tatap muka (face-to-face)
  2. Bermedia (Mediated)
  3. Verbal (Verbal):
  • Lisan (Oral)
  • Tulisan
  1. Non verbal (Non-verbal):
  • Gerakan/ isyarat badaniah (gestural)
  • Bergambar (Pictorial).” (Effendy, 2007:7)
    Dalam penyampaian pesan, seorang komunikator dituntut untuk memiliki
    kemampuan dan sarana agar mendapat umpan balik (feedback) dari komunikan
    sehingga maksud pesan tersebut dapat dipenuhi dengan baik dan berjalan efektif.
    Komunikasi dengan tatap muka (face-to-face) dilakukan. Antara komunikator dan
    komunikan secara langsung, tanpa menggunakan media apapun kecuali bahasa
    sebagai lambang atau symbol. Komunikasi bermedia dilakukan oleh
    Komunikator kepada komunikan dengan menggunakan media sebagai alat
    bantu dalam menyampaikan pesannya Komunikator dapat menyampaikan
    pesannya secara verbal dan non verbal. Verbal dibagi ke dalam dua macam yaitu
    lisan (Oral) dan tulisan (Written / printed). Sementara non verbal dapat
    menggunakan gerakan atau isyarat badaniah (gestural) seperti melambaikan
    tangan, mengedipkan mata dan sebagainya, dan menggunakan gambar untuk
    mengemukakan ide atau gagasannya.

Unsur-unsur Komunikasi


Komunikasi telah didefinisikan sebagai usaha penyampaian pesan antar
manusia, sehingga untuk terjadinya proses komunikasi minimal terdiri dari 3 (tiga)
unsur yaitu:

  1. Pengirim pesan (komunikator).
  2. Penerima pesan (komunikan).
  3. Pesan itu sendiri.
    Komunikasi merupakan sebuah proses yang didalamnya terjadi
    perpindahan antara pesan yang disampaikan dengan penerima pesan tersebut.
    Pesan, merupakan seperangkat lambang bermakna yang disampaikan oleh
    komunikator. Hal ini terjadi antara seorang komunikan terhadap komunikator.
    Pesan itu bisa berupa gagasan, informasi, opini dan lain-lain. Dan dalam prosesnyaa
    pula pesan dibagi menjadi 2 (dua) bagian yaitu:
  4. Pesan Verbal
    Adalah sebuah proses komunikasi, dimana pada komunikasi verbal simbol
    atau pesan verbal adalah semua jenis symbol yang menggunakan satu kata
    atau lebih. Hampir semua rangsangan wicara yang kita sadari termasuk
    kedalam kategori pesan verbal yang disengaja. Yaitu usaha yang dilakukan
    secara sadar untuk berhubungan dengan orang lain secara lisan.
  5. Pesan Non Verbal
    Secara sederhana pesan non verbal adalah semua isyarat yang bukan kata-
    kata. Istilah non verbal biasanya digunakan untuk melukiskan semua
    peristiwa komunikasi diluar kata-kata yang terucap dan tertulis. Pada saat
    yang sama kita harus menyadari bahwa banyak peristiwa dan perilaku
    nonverbal ini ditafsirkan melalui simbolsimbol verbal. Dalam pengertian
    ini, peristiwa dan perilaku nonverbal itu tidak sungguh-sungguh bersifat
    nonverbal (Mulyana, 2005: 312)

Proses Komunikasi


Menurut Onong Uchjana Effendy :
“Proses komunikasi pada intinya terbagi menjadi empat tahap, yakni secara
primer, sekunder, linear, dan sirkular”

  1. Proses komunikasi secara primer adalah proses penyampaian pesan dan atau
    perasaan kepada orang lain dengan menggunakan lambang (symbol) sebagai
    media. Lambang atau simbol berupa bahasa, kial, syarat, gambar, warna dan
    lain sebagainya, yang secara langsung mampu “menerjemahkan” pikiran,
    perasaan komunikator kepada komunikan.
  2. Proses komunikasi secara sekunder adalah proses penyampaian pesan oleh
    seseorang kepada orang lain dengan menggunakan alat atau sarana sebagai
    media kedua, setelah memakai lambang sebagai media pertama.
  3. Proses komunikasi secara linear adalah proses penyampaian pesan dari
    komunikator kepada komunikan sebagai titik terminal. Komunikasi ini
    berlangsung baik dalam situasi tatap muka maupun dalam situasi
    komunikasi bermedia. Proses komunikasi linear umumnya berlangsung
    pada komunikasi bermedia, kecuali komunikasi melalui media telepon.
    Media yang digunakan khususnya media massa, yakni: surat kabar, televisi,
    radio, dan film.
  4. Proses komunikasi secara sirkular adalah terjadinya feedback atau umpan
    balik, yaitu terjadinya arus komunikan ke komunikator. Sirkular secara
    harfiah berarti bulat atau bundar“. (Effendy, 2007:15).
    Pada proses komunikasi secara primer, pikiran dan atau perasaan seseorang
    baru akan diketahui oleh dan akan ada dampaknya kepada orang lain apabila
    ditransmisikan dengan menggunakan media primer tersebut yaitu lambang-
    lambang. Dengan demikian, pesan (message) yang disampaikan komunikator
    kepada komunikan terdiri dari isi (content) dan lambang-lambang (symbol)

Karakteristik Komunikasi


Komunikasi dapat terjadi dalam berbagai konteks. Bisa dilakukan secara
langsung antara satu orang atau lebih dengan yang lainnya, bisa juga dilakukan
melalui media, baik media massa maupun media nirmassa.
Untuk melihat betapa kompleksnya komunikasi, Sasa Djuarsa Sendjaja
menjelaskan beberapa karakteristik komunikasi, yaitu:

  1. “Komunikasi adalah suatu proses Komunikasi sebagai suatu proses artinya,
    komunikasi merupakan serangkaian tindakan yang terjadi secara berurutan
    serta berkaitan satu sama lainnya dalam kurun waktu tertentu. Proses
    komunikasi melibatkan banyak faktor dan unsur, antara lain: komunikator,
    pesan, saluran atau alat yang dipergunakan, komunikan, dan dampak dari
    komunikasi.
  2. Komunikasi adalah upaya yang disengaja serta mempunyai tujuan
    Komunikasi adalah suatu kegiatan yang dilakukan secara sadar, disengaja,
    serta sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai komunikator. Sadar artinya
    kegiatan komunikasi dilakukan dalam keadaan mental psikologis yang
    terkendalikan. Disengaja maksudnya komunikasi yang dilakukan sesuai
    dengan kehendak komunikator.
  3. Komunikasi menuntut adanya partisipasi dan kerjasama dari para pelaku
    yang terlibat Kegiatan komunikasi akan berlangsung baik apabila pihak-
    pihak yang berkomunikasi sama-sama ikut terlibat dan sama-sama
    mempunyai perhatian yang sama terhadap topik pesan yang
    dikomunikasikan.
  4. Komunikasi bersifat simbolis pada dasarnya, komunikasi merupakan
    tindakan yang dilakukan dengan menggunakan lambang-lambang seperti;
    bahasa verbal dalam bentuk kata-kata, kalimat-kalimat, angka-angka atau
    tanda-tanda lainnya.
  5. Selain bahasa verbal, terdapat lambang-lambang yang bersifat nonverbal
    yang dapat dipergunakan dalam komunikasi seperti gerak tubuh, warna,
    jarak dan lain-lain.
  6. Komunikasi bersifat transaksional Komunikasi pada dasarnya menuntut dua
    tindakan, yakni memberi dan menerima. Pengertian transaksional menunjuk
    pada suatu kondisi bahwa keberhasilan komunikasi tidak hanya ditentukan
    oleh satu pihak, tetapi oleh kedua belah pihak yang saling bekerjasama.
  7. Komunikasi menembus ruang dan waktu Komunikasi menembus ruang dan
    waktu maksudnya, komunikator dan komunikan yang terlibat dalam
    komunikasi tidak harus hadir pada waktu serta tempat yang sama. Hal itu
    bisa dilakukan dengan bantuan teknologi komunikasi seperti telefon, video
    text, teleconference dan lain-lain. (Sendjaja, 2004: 1.13-1.116)

Tujuan Komunikasi


Menurut Berlo ada 2 (dua) ukuran tujuan komunikasi (dimension of
purpose) yaitu:

  1. Kepada “Siapa” seseorang melakukan komunikasi. Dalam hal ini harus
    dibedakan antara sasaran yang dituju (Intended receiver) dengan sasaran
    yang bukan dituju (unitended receiver). Dalam berkomunikasi paling
    sedikit terdapat dua keinginan bereaksi.
  2. Bagaimana seseorang melakukan komunikasi. Tujuan komunikasi dapat
    diletakan di sepanjang ukuran continum, yang menunjukkan apakah tujuan
    itu segera diperoleh (consum story purpose) atau tertunda (Instrumental
    purpose). Schramm menyebutnya sebagai “lmmediate reward” dan
    “delayed reward”. Komunikasi pun mempunyai tujuan sebagai berikut :
    a. Perubahan Sikap (attitude change) Komunikan dapat merubah sikap
    setelah dilakukan suatu proses komunikasi.
    b. Perubahan pendapat (opinion change) Perubahan pendapat dapat terjadi
    dalam suatu komunikasi yang tengah dan sudah berlangsung dan
    tergantung bagaimana komunikator menyampaikan komunikasinya.
    c. Perubahan perilaku (behaviour change) Perubahan perilaku dapat
    terjadi bila dalam suatu proses komunikasi, apa yang dikemukakan
    komunikator sesuai dengan yang disampaikan hal ini tergantung kepada
    kredibilitas komunikator itu sendiri.
    d. Perubahan sosial (social change). Perubahan yang terjadi dalam
    tatanan masyarakat itu sendiri sesuai dengan lingkungan ketika
    berlangsungnya komunikasi. (Effendy, 1993:55).

Pengertian Komunikasi


Secara terminologis, komunikasi berarti proses penyampaian suatu
pernyataan oleh seseorang kepada orang lain. Dari pengertian itu jelas bahwa
komunikasi melibatkan sejumlah orang, dimana seseorang menyatakan sesuatu
kepada orang lain. Jadi, yang terlibat dalam komunikasi itu adalah manusia. Karena
itu, komunikasi yang dimaksudkan disini adalah ‘komunikasi manusia’ atau dalam
bahasa asing ‘human communication’, yang sering kali pula disebut ‘komunikasi
sosial’ atau ‘social communication’. Komunikasi manusia sebagai singkatan dari
komunikasi antarmanusia dinamakan komunikasi sosial atau komunikasi
kemasyarakatan karena hanya pada manusia-manusia yang bermasyarakat
terjadinya komunikasi. Masyarakat terbentuk dari paling sedikit dua orang yang
saling berhubungan dengan komunikasi sebagai penjalinnya. (Rismawaty dkk,
2014:70-71).
Kata komunikasi atau communication dalam bahasa Inggris berasal dari
bahasa Latin communis yang berarti “sama”, communico, communication atau
communicare yang berarti membuat sama (to make common). Istilah pertama
(communis) adalah istilah yang paling sering disebut sebagai asal-usul kata
komunikasi, yang merupakan akar dari kata-kata latin lainnya yang mirip.
Komunikasi menyarankan bahwa suatu pikiran, suatu makna atau suatu pesan
dianut secara sama. Akan tetapi definisi- definsi kontemporer menyarankan bahwa
komunikasi merujuk pada cara berbagai hal-hal tersebut, seperti dalam kalimat
“kita berbagi pikiran”, “kita mendiskusikan makna”,“dan kita mengirimkan
pesan”(Mulyana,2002:4-42).
Definisi komunikasi harus dilihat dari kemanfaatannya untuk menjelaskan
fenomena yang didefinisikan dan mengevaluasinya. Berikut merupakan beberapa
definisi komunikasi menurut para ahli:
Beberapa definisi tentang komunikasi yang dikemukakan oleh para ahli
sebagai berikut:
1.Carl Hovland, Janis & Kelley
Komunikasi adalah suatu proses dimana seseorang (komunikator)
menyampaikan stimulus (biasanya dalam bentuk kata-kata) dengan tujuan
mengubah atau membentuk perilaku orang lainnya (khalayak).

  1. Harold Lasswell
    Komunikasi pada dasarnya merupakan suatu proses menjelaskan ‘siapa’,
    mengatakan ‘apa’, dengan saluran ‘apa’, ‘kepada siapa’, dan ‘dengan akibat apa’
    atau ‘hasil apa’ (who says ‘what’ in ‘which’ channel to ‘who’ and ‘with what
    effect’).
  2. Barnlund
    Komunikasi timbul didorong oleh kebutuhan-kebutuhan untuk mengurangi
    rasa ketidakpastian, bertindak secara efektif, mempertahankan atau memperkuat
    ego.
  3. Weaver
    Komunikasi adalah seluruh prosedur yang melalui mana pikiran seseorang
    dapat mempengaruhi pikiran orang lainnya. (Rismawaty dkk, 2014:67-68).
    Dari berbagai definisi tentang ilmu komunikasi tersebut diatas, terlihat
    bahwa para ahli memberikan definisinya sesuai dengan sudut pandangnya dalam
    melihat komunikasi. Masing-masing memberikan penekanan arti, ruang lingkup,
    dan konteks yang berbeda. Hal ini menunjukkan bahwa, ilmu komunikasi sebagai
    bagian dari ilmu sosial adalah suatu ilmu yang bersifat multi-disipliner. (Rismawaty
    dkk, 2014:68).
    Sedangkan menurut Harold D. Laswell ”komunikasi adalah proses
    penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan melalui media yang
    menimbulkan efek tertentu (Effendy, 2000 : 10)” . Paradigma Laswell menyatakan:
    who, says what, in which channel, to whom with, what efeect (siapa, mengatakan
    apa, melalui saluran apa, kepada siapa, dengan efek apa) hal tersebut menunjukan
    bahwa komunikasi meliputi 5 unsur yaitu:
  4. Komunikator, yaitu orang yang menyampaikan pesan
  5. Pesan (message), yaitu pernyataan yang didukung oleh lambang, ide, opini,
    informasi dan lain sebagainya
  6. Komunikan (communicant, audience), yaitu orang yang menerima pesan
  7. Saluran (media, channel), yaitu alat yang digunakan oleh komunikator
    untuk menyampaikan pesan
  8. Efek (effect) yaitu efek atau pengaruh kegiatan komunikasi yang dilakukan
    komunikator kepada komunikan (Effendy, 2000 : 6)
    Prof. Drs. Onong Uchjana Effendy, M. A dalam bukunya Ilmu Komunikasi
    Teori dan Praktek mengemukakan pendapatnya sebagai berikut: “istilah
    komunikasi atau dalam bahasa Inggris Communication berasal dari kata Latin
    Communicatio, dan bersumber dari kata communis yang berarti sama. Sama di sini
    maksudnya adalah sama makna”. (Effendy, 1997:9). Hal ini berarti bahwa dalam
    komunikasi harus ada pengertian yang sama pada kedua belah pihak, yaitu antara
    komunikator dan komunikan dalam memaknai pesan.
    Definisi di atas dapat di simpulkan kalau dua orang terlibat dalam
    komunikasi, misalnya dalam bentuk percakapan maka komunikasi akan
    terjadi atau berlangsung selama ada kesamaan makna mengenai apa yang di
    percakapakan. Kesamaan dalam komunikasi dapat di ibaratkan dua buah
    lingkaran yang bertindih satu sama lain. Daerah yang bertindih itu disebut
    kerangka pengalaman (Field of Experience) yang menunjukan adanya
    kesamaan antara A dan B dalam hal tertentu.

Semiotika


Semiotika adalah ilmu yang mempelajari tentang tanda. Semiotika berasal
dari kata Yunani Semeion, yang berarti tanda. Tanda-tanda tersebut menyampaikan
informasi sehingga bersifat komunikatif. Keberadaannya mampu menggantikan
sesuatu yang lain, dapat dipikirkan atau dibayangkan. Dalam kehidupan sehari-hari
tanda banyak kita temukan baik dalam rumah, jalan dan juga dilingkungan sehari-
hari. Seperti kata yang kita ucapkan, gerakan tubuh, rambu lalu lintas, busana dan
sebagainya, segala sesuatu dapat dijadikan tanda.
Menurut John dalam Sobur ”Tanda atau sign adalah basis dari seluruh
komunikasi.” (2003:13). Manusia dalam pelantaran tanda-tanda dapat melakukan
komunikasi dengan sesamanya. Tanda-tanda adalah perangkat yang kita pakai dalam
upaya berusaha mencari jalan di dunia ini, di tengah-tengah manusia dan bersama
manusia.
Ferdinand de Saussure merumuskan tanda sebagai kesatuan dari dua bagian
yang tidak bisa dipisahkan seperti hal nya selembar kertas, yaitu bidang penanda
(signifier) atau bentuk dan bidang petanda (signified). Maka, antara tanda dan
penanda saling berkaitan satu sama lain dan merupakan bagian yang tidak dapat
dipisahkan dalam berkomunikasi.
Tanda dan penandaan dapat dipelajari melalui semiotika. Lebih jelasnya lagi,
semiotika adalah suatu disiplin yang menyelidiki semua bentuk komunikasi yang
terjadi dengan sarana „signs‟. Sobur dalam bukunya Semiotika Komunikasi
menyebutkan bahwa :
Istilah semiotika dimunculkan pada akhir abad 19 oleh filsuf
aliran pragmatik Amerika, Charles Sanders Pierce. Yang
menjadi dasar dari semiotika adalah konsep tentang tanda
tidak hanya bahasa dan sistem komunikasi yang tersusun oleh
tanda-tanda, melakukan dunia itu sendiripun sejauh terkait
dengan pikiran manusia seluruhnya terdiri atas tanda-tanda,
jika begitu manusia tidak bisa menjalin hubungannya dengan
realitas. Bahasa sendiri merupakan sistem tanda yang paling
fundamental bagi manusia, sedangkan tanda nonverbal seperti
gerak-gerak, bentuk pakaian, serta beraneka praktek sosial
yang tersusun dari tanda-tanda bermakna yang
dikomunikasikan berdasarkan relasi-relasi (2001:12).
Sementara itu semiotika menurut Saussure dalam bukunya Analisis Teks
Media, Sobur menyebutkan bahwa :
Bentuk hermenotika (merupakan proses mengubah sesuatu
atau situasi ketidaktahuan menjadi mengerti), yaitu nama
klasik untuk studi mengenai penafsiran sastra. Saussure yakin
bahwa semiotika dapat digunakan untuk menganalisis
sejumlah besar „sistem‟ tanda dan bahwa tidak ada alasan
tidak bisa diterapkan pada bentuk media atau bentuk kultur
apapun (2001:76).
Salah satu ahli teori kunci semiotika, Ronald Barthes, mengembangkan
gagasan-gagasan Saussure dan mencoba menerapkan kajian tanda-tanda secara lebih
luas lagi. Pengertian semiotika menurut Barhes adalah ilmu atau metode untuk
mengkaji tanda. Eco pada tahun 1979 yang dipaparkan oleh Sobur dalam Semiotika
Komunikasi bahwa :
Tanda-tanda adalah perangkat yang kita pakai dalam upaya
mencari jalan di dunia ini, di tengah-tengah adalah perangkat
yang kita pakai dalam upaya mencari jalan di dunia ini, di
tengah-tengah manusia dan bersama manusia. Semiotika atau
dalam istilah Barthes semiologi, pada dasarnya hendak
mempelajari bagaimana kemanusiaan (humanity) memaknai
hal-hal (things). Memaknai (to signified) dalam hal ini tidak
dapat dicampur adukan dengan mengkomunikasikan (to
communicate). Memaknai berarti bahwa objek-objek itu dapat
berkomunikasi, tetapi juga mengkontitusi sistem terstruktur
dari tanda (Barthes, dalam sobur 2001:15). Umberto Eco, jauh-
jauh hari sudah menjelaskan bahwa tanda dapat dipergunakan
untuk menyatakan kebenaran sekaligus kebohongan. (2003:27)

Fungsi Televisi Sebagai Media Massa


Televisi sebagai media massa memiliki tiga fungsi utama, yaitu sebagai media
informasi, pendidikan, dan hiburan. Walaupun kebanyakan orang membeli televisi
dengan tujuan untuk mendapat hiburan melalui acara yang ditayangkan, namun mereka
tetap mengharapkan didalam hiburan tersebut terdapat unsur pendidikan.
Pada hakikatnya media televisi sebagai media komunikasi pandang dan dengar
mempunyai tiga fungsi utama menurut Heru Efendy, 2008, yaitu :
a. Fungsi Informasi (The Information Function)
Dalam melaksanakan fungsinya sebagai sarana informasi tidak hanya
dalam bentuk siaran pandang mata, atau berita yang dibacakan penyiar,
dilangkapi gambar-gambar yang faktual, akan tetapi juga menyiarkan bentuk
lain seperti ceramah, diskusi dan komentar. Televisi dianggap sebagai media
massa yang mampu memuaskan pemirsa dirumah jika dibandingkan dengan
media lainnya.
b. Fungsi Pendidikan (The Education Function)
Televisi merupakan sarana yang ampuh untuk menyiarkan pendidikan
kepada khalayak yang jumlahnya begitu banyak dan disampaikan secara
simultan. Sesuai dengan makna pendidikan, yakni meningkatkan pengetahuan
dan penalaran masyarakat televisi menyiarkan acaranya secara teratur dan
terjadwal seperti pelajaran bahasa indonesia, matematika, dan lainnya. Selain
itu televisi juga menyajikan acara pendidikan yang bersifat informal seperti
sandiwara, legenda dan lain-lain.
c. Fungsi Hiburan (The Entartaint Function)
Dalam negara yang masyarakatnya masih bersifat agraris, fungsi hiburan yang
melekat pada televisi siarannya tampaknya lebih dominan. Sebagian besar dari
alokasi waktu siaran diisi oleh acara-acara hiburan. Hal ini dapat dimengerti
karena pada layar televisi dapat ditampilkan gambar hidup beserta suaranya
bagaikan kenyataan, dan dapat dinikmati di rumah-rumah oleh seluruh
keluarga.

Efek Komunikasi Massa


Salah satu hal yang tidak terlepas dari komunikasi massa adalah komunikasi
masaa memiliki efek, efek muncul dapat diketahui melalui tanggapan khalayak yang
digunakan sebagai umpan balik dari komunikan (audience).
Nurudin mengutip dari Keith R dan John E Bowes, Berikut merupakan tingkatan efek
komunikasi:

  1. Primer
    Komunikasi massa dapat mempengaruhi sikap seseorang, Media pula yang
    menentukan pembentukan persepsi karena sumber informasi dalam
    pembentukan persepsi berasal dari media.
  2. Sekunder
    a. Kognitif ( perubahan pengetahuan dari sikap). Efek sekunder kognitif lebih
    menyangkut pada kesadaran dari pengetahuan. Menjadi tahu, sadar, ingat
    dan kenal.
    b. Perubahan perilaku ( menerima dan memilih) efek perubahan perilaku yang
    dihasilkan oleh penerima menjadi sama atau bahkan berbeda sama sekali
    dengan apa yang dikomunikasikan
    Nurudin mengutip dari Steven M Chafle, efek media Massa dapat dilihat
    dari beberapa pendekatan. Pendekatan pertama yaitu efek media massa yang
    berkaitan dengan pesan atau media itu sendiri. Pendekatan kedua yaitu dengan
    melihat jenis perubahan sikap, perasaan, dan perilaku atau dengan istilah lain
    dikenal dengan sebagai perubahan kognitif, efektif, dan behavioral.
  3. Efek Kognitif
    Efek kognitif adalah akibat yang timbul dari komunikasi yang sifatnya
    informatif bagi dirinya. Efek kongnitif ini membahas bagaimana media massa
    dapat membantu khalayak dalam mempelajari informasi yang bermanfaat dan
    mengembangkan ketrampilan kognitifnya.
    Melalui media massa kita memperoleh informasi tentang benda atau orang atau
    tempat yang belum pernah kita kunjungi secara langsung. Realitas ketrampilan
    yang media adalah realitas ketrampilan yang media adalah realitas yang sudah
    di seleksi. Televisi memilih tokoh-tokoh tertentu untuk ditampilkan dan
    mengesampingkan tokoh-tokoh lain.
  4. Efek afektif
    Efek ini kadarnya lebih tinggi dari pada efek kognitif. Tujuan dari komunikasi
    massa bukan memberitahukan khalayak tentang sesuatu, tetapi lebih dari itu,
    khalayak dapat turut merasakan perasaaan sedih, iba, terharu, gembira, marah,
    setelah menerima pesan dari media massa.
    Adapun faktor yang mempengaruhi intensitas rangsangan emosional pesan dari
    media massa yang pertama adalah suasana emosional, respon individu terhadap
    sebuah film atau sinetron televisi akan dipengaruhi oleh emosional individu.
    Yang menjelaskan alur peristiwa. Dan ketiga, suasana terapan adalah perasaan
    individu setelah menerima terpaan informasi dari media massa.
  5. Efek behavioral
    Efek behavioral merupakan akibat yang timbul pada diri khalayak dalam
    bentuk tindakan atau kegiatan. Dampak sosial media massa secara pasti
    mempengaruhi pemikiran dan tindakan khalayak, bukti sederhana terjadi pada
    seseorang remaja laki-laki yang mengenakan topi seperti yang dipakai aktor
    dalam suatu tayangan komedi di televisi, anak-anak lainya pun dengan segera
    menirunya. Budaya, sosial, dan politik bahkan semua aspek kehidupan di
    pengaruhi media.

Elemen-elemen Komunikasi Massa


Elemen komunikasi pada komunikasi secara umum juga berlaku bagi
komunikasi massa. Secara ringkas proses sederhana komunikasi meliputi komunikator
mengirimkan pesan melalui saluran kepada komunikan (penerima). Perbedaan
komunikasi massa dengan komunikasi pada umumnya lebih berdasarkan pada jumlah
pesan berlipat-lipat yang sampai pada penerima.
Dalam komunikasi massa pengirim sering disebut sebagai sumber (source) atau
komunikator, sedangkan penerima pesan yang berjumlah banyak disebut audiens atau
komunikan. Sementara itu saluran dalam komunikasi massa yang dimaksud antara lain
televisi, radio, surat kabar, film, internet dan lain-lain.
Ada beberapa elemen dalam komunikasi massa antara lain:

  1. Komunikator
    Komunikasi dalam komunikasi massa meliputi jaringan, stasiun lokal, direktur
    dan staf teknis yang berkaitan dengan sebuah acara televisi. Jadi komunikator
    yang dimaksud disini yaitu gabungan dari berbagai individu dalam sebuah
    lembaga media massa.
  2. Isi Bagi Ray Eldon Hiebert dkk (1985) isi media setidak-tidaknya bisa dibagi
    ke dalam lima kategori yakni:
    a. Berita dan Informasi
    b. Analisis dan Interpretasi
    c. Pendidikan dan Sosialisasi
    d. Hubungan masyarakat dan Persuasif
    e. Iklan dan bentuk penjualan lain
    f. Hiburan
  3. Audiens
    Audiens dalam komunikasi massa sangat beragam, dari jutaan penonton
    televisi, ribuan pembaca buku, majalah, koran atau jurnal ilmiah.
    Masingmasing berbeda satu sama lain di antaranya dalam hal berpakaian,
    berpikir, menanggapi pesan yang diterimanya, pengalaman dan orientasi
    hidupnya. Akan tetapi, masing-masing individu bisa saling mereaksi pesan
    yang diterimanya.
  4. Umpan Balik
    Ada dua umpan balik (feedback) dalam komunikasi, yaitu umpan balik
    langsung (immediate feedback) dan tidak langusng (delayed feedback). Umpan
    balik langsung terjadi jika komunikator dan komunikan berhadapan langsung
    atau ada kemungkinan bisa berbicara langsung. Sedangkan umpan balik tidak
    langsung misalnya bisa ditunjukkan dalam letter to editor/surat
    pembaca/pembaca menulis. Umpan balik ini dalam bentuk kritikan yang
    ditujukan pada pihak lain berdasarkan berita yang pernah dimuat juga
    merupakan salah satu umpan balik tidak langsung yang dimaksud.
  5. Gangguan
    Ada dua tipe gangguan dalam komunikasi massa yaitu:
    a. Gangguan Saluran
    Gangguan saluran dalam media berupa kesalahan cetak, kata yang hilang,
    atau paragraf yang dihilangkan dari surat kabar, gelombang dan gambar
    yang tidak jelas dalam pesawat televisi.
    b. Gangguan Semantik
    Sedangkan gangguan semantik yaitu gangguan yang berhubungan dengan
    bahasa yang diakibatkan oleh pengirim dan penerima pesan itu sendiri.
  6. Gatekeeper
    Jhon R Bittner (1996) mendefinisikan istilah gatekeeper sebagai
    individuindividu atau kelompok orang yang memantau arus informasi dalam
    sebuah saluran komunikasi massa. Mereka yang disebut sebagai gatekeeper
    adalah reporter, editor berita atau editor film yang dapat menentukan arus
    informasi yang disebarkan.
  7. Pengatur
    yang dimaksud pengatur dalam komunikasi massa yaitu mereka yang secara
    tidak langsung ikut mempengaruhi proses aliran pesan media massa. Pengatur
    tersebut antara lain yaitu pengadilan, pemerintah, konsumen, organisasi
    professional, dan kelompok penekan, termasuk narasumber dan pengiklan.
    Mereka berfungsi sebagai pengatur karena dianggap kelompok tersebut dapat
    menentukan kebijakan redaksional.
  8. Filter
    Filter adalah kerangka pikir melalui mana audiens menerima pesan. Filter
    ibarat sebuah bingkai kacamata tempat audiens bisa melihat dunia. Hal ini
    berarti dunia riil yang diterima dalam memori sangat tergantung dari bingkai
    tersebut. Ada beberapa filter antara lain fisik, psikologis, budaya dan berkaitan
    dengan informasi (Nurudin, 2007: 96-133)

Karakteristik Komunikasi Massa


Menurut Nurudin ada tujuh karakteristik komunikasi massa yaitu:

  1. Komunikator dalam komunikasi massa melembaga Komunikasi massa bukan
    satu orang tetapi sekumpulan orang. Artinya, gabungan antar berbagai macam
    unsur dan bekerja satu sama lain dalam sebuah lembaga. Lembaga yang
    dimaksud menyerupai sebuah sistem. Sistem adalah sekelompok orang,
    pedoman dan media yang melakukan suatu kegiatan mengolah menyimpan,
    menuangkan ide, gagasan simbol, lambang menjadi pesan dalam membuat
    keputusan untuk mencapai satu kesepakatan dan saling pengertian satu sama
    lain dengan mengolah pesan itu menjadi sumber informasi.
    Dengan demikian komunikator dalam komunikasi massa setidaknya
    mempunyai ciri sebagai berikut:
    a. Kumpulan individu.
    b. Dalam berkomunikasi individu-individu itu terbatasi perannya dengan sistem
    dalam media massa.
    c. Pesan yang disebarkan atas nama media yang bersangkutan dan bukan atas
    nama pribadi unsur-unsur yang terlibat.
    d. Apa yang dikemukakan komunikator biasanya untuk mencapai keuntungan
    atau mendapatkan laba secara ekonomis.
  2. Komunikan dalam komunikasi massa bersifat heterogen
    Herbert Blumer memberikan ciri tentang karakteristik audience/komunikan
    sebagai berikut:
    a. Audiens dalam komunikasi massa sangatlah heterogen. Artinya, ia mempunyai
    heterogenitas komposisi atau susunan. Jika ditinjau dari asalnya mereka berasal
    dari berbagai kelompok dalam masyarakat.
    b. Berisi individu-individu yang tidak tahu atau mengenal satu sama lain dan antar
    individu tidak berinteraksi satu sama lain secara langsung.
    c. Mereka tidak mempunyai kepemimpinan atau organisasi formal
  3. Pesannya bersifat umum
    Pesan-pesan dalam komunikasi massa tidak ditujukan kepada satu orang atau
    satu kelompok masyarakat tertentu. Dengan kata lain pesan-pesan ditujukan
    pada khalayak yang plural. Oleh karena itu pesan-pesan yang dikemukakan pun
    tidak boleh bersifat khusus. Khusus disini artinya pesan memang tidak
    disengaja untuk golongan tertentu.

Fungsi Komunikasi Massa


Effendy dalam bukunya berjudul Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek,
mengemukakan bahwa fungsi komunikasi diantaranya, yaitu:

  1. Menginformasikan (to inform), maksudnya yaitu menyampaikan informasi
    mengenai peristiwa yang terjadi, hasil pemikiran dan tingkah laku orang
    lain, ataupun segala sesuatu kepada orang lain;
  2. Mendidik (to educated), yaitu komunikasi sebagai sarana pendidikan.
    Melalui komunikasi, manusia dapat menyampaikan ide dan pemikirannya
    kepada orang lain;
  3. Menghibur (to entertaint), hal ini berarti bahwa komunikasi dapat berfungsi
    untuk menyampaikan hiburan ataupun menghibur orang lain;
  4. Mempengaruhi (to influence), yaitu komunikasi dapat digunakan untuk
    mempengaruhi orang lain yang diajak berkomunikasi, hal ini tentunya
    ditujukan untuk menggiring pemikiran lawan bicara terhadap apa yang 23
    dipikirkan oleh komunikan. Secara lebih lanjut diharapkan dapat
    mempengaruhi serta mengubah sikap dan tingkah laku komunikan sesuai
    dengan yang dikehendaki oleh sender sebagai komunikannya. (Effendy,
    2015: 8)

Pengertian Komunikasi Massa


Definisi komunikasi massa yang paling sederhana dikemukakan oleh Bittner
yang dikutip oleh Rahmat dalam buku Komunikasi Massa yakni :
Komunikasi massa adalah pesan yang dikomunikasikan melalui media massa
pada sejumlah besar orang (mass communication is messages communicated through
a mass medium to a large number of people). (2007:3)
Dalam istilah lain, komunikasi atau communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata communis yang berarti sama sama dalam
pengertian di atas adalah sama maknanya. dari pengertian komunikasi yang telah di
kemukakan, maka jelas bahwa komunikasi antar manusia hanya bisa terjadi, jika ada
seseorang yang menyampaikan pesan kepada orang lain dengan tujuan tertentu.
Artinya komunikasi hanya bisa terjadi jika di dukung oleh sumber, pesan, media,
penerima, efek.
Definisi komunikasi massa yang paling lengkap dikemukakan oleh Wright
yaitu bentuk baru komunikasi dapat dibedakan dari corak-corak yang lama karena
memiliki karakteristik utama sebagai berikut: diarahkan kepada khalayak yang relatif
besar, heterogen dan anonym, pesan yang disampaikan secara terbuka, seringkali dapat
mencapai kebanyakan khalayak secara serentak, bersifat sekilas, komunikator
cendrung berada atau bergerak dalam organisasi yang kompleks yang melibatkan biaya
besar. Definisi Wright ini mengemukakan karakteristik komunikan secara khusus,
yakni anonim dan heterogen. Ia juga menyebutkan pesan diterima komunikan secara
serentak (simultan) pada waktu yang sama, serta sekilas (khusus untuk media
elektronik, seperti radio siaran dan televisi). (Ardianto, dkk., 2014:5)

Teori Konstruksi Realitas Sosial


Isitilah konstruksi sosial realitas (social construction of reality) didefinisikan sebagai
proses sosial melalui tindakan dan interaksi dimana individu menciptakan secara
terus-menerus suatu realitas yang dimiliki dan dialami bersama secara subyektif.
Pada umumnya banyak sekali pandangan tentang konstruksi sosial seperti
yang dikatakan oleh Ritzer dalam bukunya Bungin yang berjudul Konstruksi Sosial
Media Massa bahwa : “Dalam paradigma definisi sosial sebenarnya
berpandangan bahwa manusia adalah actor yang kreatif dari realitas
sosialnya.”(2008:5)
Asal usul konstruksi sosial dari filsafat Kontrukvisme yang dimulai dari
gagasan-gagasan konstruktif kognitif, menurut VonGlasersfeld melalui Ritzer
dalam Bungin dengan bukunya yang berjudul Konstruksi Sosial Media Massa telah
mengatakan bahwa :
Konstrukstif kognitif muncul dalam tulisan Mark Baldwin yang
secara luas diperdalam dan disebarkan oleh Jean Plaget.
Namun apabila ditelusuri, sebenarnya gagasan-gagasan pokok
Konstruktivisme sebenarnya telah dimulai oleh Giambatissta
Vico, seorang epistemology dai Italia, ia adalah cikal bakal
Konstruktivisme. (2011:13)
Selain itu juga Ritzer mengemukakan kembali pandangannya dalam bukunya
Bungin yang berjudul Konstruksi Sosial Media Massa bahwa :
Ide dasar semua teori dalam paradigm sosial sebenarnya
berpandangan bahwa manusia adalah aktor yang kreatif dari
realitas sosialnya. Artinya, tindakan manusia tidak sepenuhnya
ditentukan oleh norma-norma, kebiasaan-kebiasaan, nilai-nilai
dan sebagainya, yang kesemua itu tercakup dalam fakta sosial 
yaitu tindakan yang tergambarkan struktur dan pranata
sosial.(2011:11)
Dari hal tersebut Bungin menemukakkan pendapatnya mengenai hal diatas
dalam bukunya yang berjudul Konstruksi Sosial Media Massa bahwa :
Kajian ini memperkuat constructivism paradigm dimana
realitas sosial dilihat sebagai hasil konstruksi sosial, dimana
kebenaran suatu realitas bersifat relative, dalam penjelasan
ontologies, realitas sosial yang dikonstruksi itu berlaku sesuai
konteks spesifik yang dinilai relavan oleh pelaku sosial,
sedangkan dalam konteks epistimologi, pemahaman tentang
suatu realitas, merupakan produk interaksi antara peneliti
dengan objek yang diteliti, dalam konteks aksiologi, peneliti
sebagai passionateparticipation, fasilitator yang menjembatani
keragaman subjektivitas pelaku sosial.(2011:5)
Manusia dalam banyak hal ini memiliki kebebesan untuk bertindak di luar
batas control struktur dan pranata sosialnya di mana individu berasal. Karena itu,
paradigm definisi sosial lebih tertarik terhadap apa yang ada dalam pemikiran
manusia tentang proses sosial, terutama para pengikut interaksi simbolis.
Dalam proses sosial, individu manusia dipandang sebagai pencipta realitas
sosial yang relative bebas di dalam dunia sosialnya. Hidayat yang dikutip oleh
Bungin dalam bukunya yang berjudul Konstruksi Sosial Media Massa telah
menjelaskan bahwa :
Dalam penejelasan ontology paradigma konstruktifis, realitas
merupakan konstruksi sosial yang ditetapkan oleh individu.
Namun demikian, kebenaran suatu realitas sosial bersifat nisbi,
yang berlaku sesuai konteks spesifik yang dinilai relavan oleh
pelaku sosial.(2011:11)

Riset Brand Management

Publikasi equity research danareksa yang dirilis pada bulan januari 2008
mengatakan bahwa perusahaan sektor telekomunikasi di Indonesia telah memasuki
era baru persaingan iklan dan promosi, setiap operator mengklaim dirinya memiliki
tarif paling murah. Dibalik kampanye merek yang menggeliat itu ternyata aspek
keuanganlah yang sangat terpengaruh olehnya. Hal yang paling berpengaruh adalah
pendapatan, struktur tarif yang baru dan besarnya biaya iklan dan promosi atas tarif
tersebut adalah cara operator untuk menarik pelanggan baru dan juga pada saat yang
bersamaan mempertahankan pelanggan existing. Menurut Danareksa market leader
seperti Telkomsel lah yang diuntungkan karena kualitas dan coverage-nya telah
unggul terlebih dahulu. Beberapa lembaga riset secara continue juga melakukan
survei top brand, indikator penilaiannya biasanya menggunakan alat ukur luas
pengenalan masyarakat terhadap brand tersebut (mind share & market share) dan
loyalitas pelanggan untuk tetap menggunakan brand tersebut (commitment share).
Hasil survei ini bagi sebagian kalangan dianggap sebagai alat ukur yang tepat untuk
menentukan positioning suatu produk di pasaran. Dan bersyukur Telkomsel meraih
predikat Outstanding Achievement sebagai merek terbaik pada ajang penghargaan
bergengsi Top Brand Award 2008. Predikat tersebut diperoleh berkat keberhasilannya
mempertahankan simPati dan kartu Halo sebagai kartu pilihan utama selama
sembilan tahun berturut-turut, dari tahun 2000 sampai 2008.

Brand Campaign


Branding adalah istilah lain dari kegiatan manajemen kampanye produk dan
layanan. Kesuksesan yang diraih oleh kampanye ini didasarkan pada kemampuan tim
pemasaran dalam menentukan strategi promosi dan distribusi produk secara simultan.
Artinya proses branding merupakan hasil kerjasama yang kompak antara semua
bagian terkait, misalnya dalam industri telekomunikasi ini antara tim marketing
dengan dealer management atau dengan departemen support.
Dengan prakteknya kampanya branding yang terjadi di Indonesia terjadi
dengan begitu frontalnya dan menghabiskan dana dan upaya-upaya exstra.
Setidaknya ada dua sektor yang menjadi lahan basah dalam persaingan branding di
Indonesia ini yaitu Industri rokok dan industri telekomunikasi. Dan ini juga terjadi di
banyak negara lain seperti Malaysia dan Thailand. Karena besarnya dana yang
digelontorkan perusahaan-perusahaan itu maka tak jarang perusahaan membutuhkan
capital expenditure yang menempati porsi yang sangat besar dalam anggaran belanja
perusahaan, meskipun besarnya biaya untuk mempertahankan brand tersebut tidak
dapat diukur manfaatnya secara langsung pada masa biaya itu dikeluarkan,
manfaatnya bisa dirasakan tahun depan atau beberapa tahun yang akan datang.
Praktek nyata dapat kita lihat di tingkat operasional, rekan-rekan sales dan
pemasar atau bagian brand harus kerja ekstra hanya untuk mempertahankan spanduk/
layar took/ umbul-umbul atau media promosi lainnya tetap terpasang ditempatnya
keesokan harinya. Kenyataan di lapangan membuktikan bahwa persaingan yang
terjadi sudah seperti hukum rimba, siapa yang kuat dia yang menang, hari ini
terpasang, belum tentu besok masih ada, atau bahkan sejam kemudianpun belum
tentu ada, karena pesaing sudah mengendusnya secara diam-diam. Itulah maksudnya
brand management tidak bisa berjalan dengan baik tanpa strategi yang tepat seperti
yang dikatakan Keller KL (2003) dalam bukunya Strategic Brand Management:
Building, Measuring, and Managing Brand Equity

Strategi Merek/ Brand strategies


Produsen, distributor atau pedagang pengecer dapat melakukan strategi merek
sebagai berikut dibawah ini :

  1. Individu Branding/ merek individu
    Individu branding adalah memberikan merek berbeda pada produk baru
    seperti deterjen Surf dan Rinso dari Unilever untuk membidik segmen
    pasar yang berbeda seperti halnya pada Wings yang memproduksi deterjen
    merek So Klin dan Daian untuk segmen pasar yang beda.
  2. Family Branding/ Merek Keluarga
    Family branding adalah memberi merek yang sama pada beberapa produk
    dengan alasan mendompleng merek yang sudah ada dan dikenal
    masyarakat. Contoh family branding yakni seperti merk Gery yang
    merupakan merek dari Garudafood yang mengeluarkan banya produk
    berbeda dengan merek utama Gery seperti Gery Saluut, Gery Soes, Gery
    Toya-toya dan lain sebagainya. Contoh lain misalnya yaitu seperti motor
    Suzuki yang mengeluarkan varian motor Suzuki Smash, Suzuki Sky
    Wave, Suzuki Spin, Suzuki Thunder, Suzuki Arashi, Suzuki Shogun dan
    lain-lain.
    Merek (brand) telah menjadi elemen krusial yang berkontribusi terhadap
    kesuksesan sebuah organisasi pemasaran, baik perusahaan bisnis maupun nirlaba,
    pemanufakturan maupun penyedia jasa dan organisasi lokal maupun global. Riset
    brand selama ini masih didominasi sector consumer market, terutama dalam
    kaitannya dengan produk fisik seperti barang. Namun demikian literature merek
    mulai berkembang pula untuk sektor pemasaran jasa, pemasaran bisnis dan
    pemasaran online. Bidang kajiannya pun sangat beragam, mulai dari sejarah
    manajemen merek, brand origin, brand pioneership dan brand name strategy hingga
    brand equity, brang extension, brand loyalty dan global branding.
     

Merek/ Brand


Merek adalah suatu nama, simbol, tanda, desain, atau gabungan diantaranya
untuk dipakai sebagai identitas suatu perorangan, organisasi atau perusahaan pada
barang dan jasa yang dimiliki untuk membedakan dengan produk jasa lainnya. Merek
yang kuat ditandai dengan dikenalnya suatu merek dalam masyarakat, asosiasi merek
yang tinggi pada suatu produk, persepsi positif dari pasar dan kesetiaan konsumen
terhadap merek yang tinggi.
Dengan adanya merek yang membuat produk yang satu beda dengan yang lain
diharapkan akan memudahkan konsumen dalam menentukan produk yang akan
dikonsumsinya berdasarkan berbagai pertimbangan serta menimbulkan kesetiaan
terhadap suatu merek (brand loyalty). Kesetiaan konsumen terhadap suatu merek atau
brand yaitu dari pengenalan, pilihan dan kepatuhan pada suatu merek.
Merek dapat dipahami lebih dalam pada tiga hal berikut ini :

  1. Contoh brand name (nama) : Asus, Nintendo, Aqua, KFC, Acer, Toyota,
    Gucci, Guess, Sony, Fossil dan lain sebagainya.
  2. Contoh Mark (simbol) : Gambar buah apel pada merek gadger Apple,
    simbol sayap pada motor Honda, Gambar jendela pada Windows, Simbol
    Jaguar pada mobil Jaguar, dan masih banyak lagi contoh lainnya yang bisa
    kita temukan di sekitar kita.
  3. Contoh trade character (karakter dagang) : Ronald McDonald, si Domar
    pada Indomaret, burung dan kucing pada produk makanan Gerry dan lain
    sebagainya.
    Salah satu upaya perusahaan untuk melakukan penetrasi pasar dan
    memperkuat produk dan layanan adalah melakukan branding. Istilah ini cukup
    popular dikalangan pemasaran karena memberikan efek besar terhadap peningkatan
    penjualan. Bahkaan demi mempertahankan pangsa pasarnya. Beberapa perusahaan
    bahkan rela menggelontorkan dana yang tidak sedikit hanya demi menanamkan
    brand yang kuat dimata masyarakat. Karena memiliki kaitan yang sangat erat dengan
    aspek finansial maka kemudian istilah merek ini disebut dengan brand equity yaitu
    Net Present Value (NPV) dari aliran kas masa datang yang dihasilkan oleh suatu
    merek. Dengan kata lain, brand equity dihitung berdasarkan nilai inkremental diatas
    nilai yang diperoleh produk layanan tanpa merek (unbranded product)

Pengertian Kinerja


Menurut pendekatan perilaku dalam manajemen, kinerja adalah
kuantitas atau kualitas sesuatu yang dihasilkan atau jasa yang diberikan
oleh seseorang yang melakukan pekerjaan (Luthans, 2005).
Kinerja merupakan prestasi kerja, yaitu perbandingan antara hasil
kerja dengan standar yang ditetapkan (Dessler, 2000).
Kinerja adalah hasil kerja baik secara kualitas maupun kuantitas
yang dicapai oleh seseorang dalam melaksanakan tugas sesuai tanggung
jawab yang diberikan (Mangkunegara, 2002).
Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa kinerja adalah
kualitas sesuatu yang dihasilkan baik barang atau jasa, perbandingan hasil
kerja dengan standar yang ditetapkan dan sesuai dengan tanggung jawab
yang diberikan.
B. Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja

  1. Efektifitas dan efisiensi
    Bila suatu tujuan tertentu akhirnya bisa dicapai, kita boleh mengatakan
    bahwa kegiatan tersebut efektif tetapi apabila akibat-akibat yang tidak
    dicari kegiatan menilai yang penting dfari hasil yang dicapai sehingga
    mengakibatkan kepuasan walaupun efektif dinamakan tidak efesien.
    Sebaliknya, bila akibat yang dicari-cari tidak penting atau remeh maka
    kegiatan tersebut efesien (Prawirosentono, 1999).
  2. Otoritas (wewenang)
    Otoritas adalah sifat dari suatu komunikasi atau perintah dalam suatu
    organisasi formal yang dimiliki seorang anggota organisasi kepada
    anggota yang lain untuk melakukan suatu kegiatan kerja sesuai dengan
    kontribusinya (Prawirosentono, 1999). Perintah tersebut mengatakan apa
    yang boleh dilakukan dan yang tidak boleh dalam organisasi tersebut.
  3. Disiplin
    Disiplin adalah taat kepda hukum dan peraturan yang berlaku
    (Prawirosentono, 1999). Jadi, disiplin karyawan adalah kegiatan karyawan
    yang bersangkutan dalam menghormati perjanjian kerja dengan organisasi
    dimana dia bekerja.
    C. Karakteristik Kinerja Karyawan
    Karakteristik orang yang mempunyai kinerja tinggi adalah sebagai berikut
    (Mangkunegara, 2002):
  4. Memiliki tanggung jawab pribadi yang tinggi.
  5. Berani mengambil dan menanggung resiko yang dihadapi.
  6. Memiliki tujuan yang realistis.
  7. Memiliki rencana kerja yang menyeluruh dan berjuang untuk
    merealisasi tujuannya.
  8. Memanfaatkan umpan balik (feed back) yang konkrit dalam seluruh
    kegiatan kerja yang dilakukannya.
  9. Mencari kesempatan untuk merealisasikan rencana yang telah
    diprogramkan.

Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja


Ada dua faktor yang mempengaruhui kepuasan kerja, yaitu faktor
yang ada pada diri pegawai dan faktor pekerjaannya (Mangkunegara,
2009).

  1. Faktor pegawai, yaitu kecerdasan (IQ), kecerdasan khusus, umur, jenis
    kelamin, kondisi fisik, pendidikan, pengalaman kerja, masa kerja,
    kepribadian, emosi, cara berfikir, persepsi, dan sikap kerja.
  2. Faktor pekerjaan, yaitu jenis pekerjaan, struktur organisasi, pangkat
    (golongan), kedudukan, mutu pengawasan, jaminan finansial,
    kesempatan promosi jabatan, interaksi sosial, dan hubungan kerja.
    Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja adalah (Sutrisno,
    2009):
    a. Kesempatan untuk maju. Dalam hal ini, ada tidaknya kesempatan
    untuk memperoleh pengalaman dan peningkatan kemampuan selama
    kerja.
    b. Keamanan kerja. Faktor ini disebut sebagai penunjang kepuasan kerja,
    baik bagi karyawan. Keadaan yang aman sangat mempengaruhi
    perasaan karyawan selama kerja.
    c. Gaji. Gaji lebih banyak menyebabkan ketidakpuasan, dan jarang orang
    mengekspresikan kepuasan kerjanya dengan sejumlah uang yang
    diperolehnya.
    d. Perusahaan dan manajemen. Perusahaan dan manajemen yang baik
    adalah yang mampu memberikan situasi dan kondisi kerja yang stabil.
    e. Pengawasan. Sekaligus atasannya. Supervisi yang buruk dapat
    berakibat absensi dan turnover.
    f. Faktor Intrinsik dari pekerjaan. Atribut yang ada dalam pekerjaan
    mensyaratkan keterampilan tertentu. Sukar dan mudahnya serta
    kebanggaan akan tugas dapat meningkatkan atau mengurangi
    kepuasan.
    g. Kondisi kerja. Termasuk di sini kondisi kerja tempat, ventilasi,
    penyiaran, kantin dan tempat parkir.
    h. Aspek sosial dalam pekerjaan. Merupakan salah satu sikap yang sulit
    digambarkan tetapi dipandang sebagai faktor yang menunjang puas
    atau tidak puas dalam bekerja.
    i. Komunikasi. Komunikasi yang lancar antar karyawan dengan pihak
    manajemen banyak dipakai alasan untuk menyukai jabatannya. Dalam
    hal ini adanya kesediaan pihak atasan untuk mau mendengar,
    memahami dan mengakui pendapat ataupun prestasi karyawannya
    sangat berperan dalam menimbulkan rasa puas terhadap kerja.
    j. Fasilitas. Fasilitas rumah sakit, cuti, dana pensiun, atau perumahan
    merupakan standar suatu jabatan dan apabila dapat dipenuhi akan
    menimbulkan rasa puas

Pengertian Kepuasan Kerja


Kondisi menyenangkan atau secara emosional positif yang berasal
dari penilaian seseorang atas pekerjaannya atau pengalaman kerjanya
(Setiawan dan Ghozali, 2006).
Suatu perasaan positif tentang pekerjaan seseorang yang
merupakan hasil dari sebuah evaluasi karakteristiknya (Robbins & Judge,
2008).
Hasil dari persepsi karyawan mengenai seberapa baik pekerjaan
mereka memberikan hal yang dinilai penting (Luthans, 2006).
Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa kepuasan kerja
adalah kondisi menyenangkan atau secara emosional positif atas pekerjaan
atau pengalaman kerjanya dari sebuah evaluasi karakteristik dan pekerjaan
yang dinilai penting.

Faktor yang Mempengaruhi Komitmen Organisasi


Terdapat tiga faktor yang mempengaruhi komitmen organisasi,
yaitu (Allen dan Meyer, 1990):

  1. Karakteristik pribadi individu
    Karakteristik pribadi terbagi kedalam dua variabel, yaitu variabel
    demografis dan variabel disposisional. Variabel demografis mencakup
    gender, usia, status pernikahan, tingkat pendidikan, dan lamanya seseorang
    bekerja pada suatu organisasi. Sedangkan variabel disposisional mencakup
    kepribadian dan nilai yang dimiliki anggota organisasi. Variabel
    disposisional ini memiliki hubungan yang lebih kuat dengan komitmen
    berorganisasi, karena adanya perbedaan pengalaman masin-masing
    anggota dalam organisasi tersebut.
  2. Karakteristik organisasi
    Yang termasuk dalam karakteristik organisasi itu sendiri yaitu: struktur
    organisasi, desain kebijaksanaan dalam organisasi dan bagaimana
    kebijaksanaan organisasi tersebut disosialisasikan.
  3. Pengalaman organisasi
    Sedangkan pengalaman berorganisasi tercakup ke dalam kepuasan dan
    motivasi anggota organisasi selam berada dalam organisasi, perannya
    dalam organisasi tersebut, dan hubungan antara anggota organisasi dengan
    supervisor atau pimpinannya

 Pengertian Komitmen Organisasi


Menurut Greenberg dan Baron (2003), komitmen organisasi adalah

derajat dimana karyawan terlibat dalam organisasinya dan berkeinginan

untuk tetap menjadi anggotanya, dimana didalamnyamengandung sikap

kesetiaan dan kesediaan karyawan untuk bekerja secara maksimal bagi

organisasi tempat karyawan tersebut bekerja.

Menurut Luthans (2006), komitmen organisasi adalah keinginan

kuat untuk tetap sebagai anggota organisasi tertentu, keinginan untuk

berusaha keras sesuai dengan keinginan organisasi dan keyakinan tertentu

juga penerimaan nilai dan tujuan organisasi.

Menurut McShane dan Von Glinow (2008), komitmen organisasi

merupakan pengaruh yang paling kuat, dimana orang mengidentifikasi

terhadap permintaan dan sangat termotivasi untuk melaksanakannya,

bahkan ketika sumber motivasi tidak lagi hadir.

Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa komitmen

organisasi adalah dimana karyawan terlibat dalam organisasi dan tetap

menjadi anggota organisasi, untuk berusaha keras sesuai keinginan

organisasi dan termotivasi untuk melaksanakannya, bahkan ketika sumber

motivasi tidak lagi hadir

Corporate Identity


Corporate identity atau Identitas perusahaan merupakan suatu bentuk visual
dan ekspresi grafis dari image suatu perusahaan yang diciptakan melalui suatu
rancangan desain khusus yang berkenaan dengan perusahaan yang bersangkutan
secara fisik. Desain ini memiliki desain sedemikian rupa sehingga dapat
mengingatkan khalayak akan perusahaan tertentu (Anggoro, 2001:280).
Identitas perusahaan juga merupakan suatu cara atau suatu hal yang
memungkinkan perusahaan dikenal dan dibedakan dari perusahahan lainnya,
memiliki elemen utama yang meliputi warna atau bentuk bangunan, atribut, slogan,
sampai dengan seragam yang semuanya merupakan pengaplikasian dari logo
perusahaannya. Sebagai bentuk visual, Identitas perusahaan menampilkan simbol
yang mencerminkan citra atau image yang hendak disampaikan suatu perusahaan,
yang dapat diciptakan dan dibentuk untuk mempengaruhi citra perusahaan tersebut.
Dari definisi diatas mengenai corporate identity diatas, terdapat empat elemen
penting yang dapat digunakan sebagai ukuran dalam upaya untuk memperkenalkan
diri yaitu behavior, communication, symbolism, dan personality, yang sering juga
disebut sebagai corporate identity mix.

  1. Behavior (tingkah laku)
    Merupakan hal yang sangat penting atau memiliki pengaruh yang sangat besar dalam
    menciptakan corporate identity. Publik akan menilai perusahaan melalui tingkah laku
    yang ditunjukan oleh perusahaan tersebut. Tingkah laku ini akan dinilai secara terus
    menerus. Kepribadian perusahaan dapat ditunjukan dalam bentuk perilaku karyawan
    dan dituangkan dalam pelayanan yang diberikan. Hal ini menuntut karyawan untuk
    memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya. Pelayanan yang baik akan
    menanamkan kesan baik dibenak publik. Sikap-sikap nyata dari perusahaan tersebut
    akan memberikan nilai lebih bagi perusahaan dimata publiknya. Sikap sopan, ramah,
    terbuka dan terus terang tetapi tetap tegas terhadap publik merupakan perilaku
    sederhana yang memiliki makna yang sangat besar bagi publik dan dapat memberikan
    kontribusi pada identitas perusahaan yang kuat dimata publik.
  2. Communication (komunikasi)
    Komunikasi adalah cara yang paling fleksibel yang dapat dilakukan oleh perusahaan.
    Komunikasi yang terjadi mengarah pada komunikasi dua arah antara perusahaan
    dengan publiknya dan memiliki pengaruh dalam pembentukan corporate identity
    dalam perusahaan itu sendiri. Komunikasi yang terjadi dalam perusahaan dapat
    terjadi secara internal maupun eksternal, dalam hal ini yang menjadi fokus adalah
    publik eksternal yaitu konsumen. Komunikasi pada publik eksternal berlangsung dua
    arah antara perusahaan dengan pihak luar, misal komunikasi dengan pihak kreditur,
    rekan bisnis, pelanggan, komunitas sekitar, supplier, media, pemerintah, kompetitor
    dan lain sebagainya. Keberhasilan komunikasi eksternal ini juga sekaligus merupakan
    keberhasilan dari pihak Public Relations dalam upaya memperoleh dukungan,
    pengertian, kepercayaan, partisipasi, dan kerjasama dengan publiknya (Rosady
    Ruslan, 2001:87). Identitas perusahaan yang kuat ditunjukan melalui komunikasi dua
    arah antara perusahaan dengan publiknya yang berkelanjutan.
  3. Symbolism (logo atau simbol)
    Symbolism melambangkan sifat-sifat implisit dari hal-hal yang diwakili oleh
    perusahaan. Symbolism memiliki unsur-unsur yang meliputi warna, bentuk bangunan,
    logo, atribut, sampai dengan pakaian seragam perusahaan. Dengan demikian ada
    beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk menciptakan suatu kesan positif bagi
    publik, yaitu :
    a. Nama perusahaan, biasanya ditulis sesuai dengan falsafah dari perusahaan
    tersebut, serta memiliki suatu arti tertentu yang biasanya berkaitan dengan
    kemajuan, kemakmuran dan kebaikan yang semuanya bertujuan supaya
    perusahaan terus berkembang. Nama terkait dengan logo dari perusahaan tersebut
    dan berhubungan pula dengan pemilihan warna yang menarik, bentuk logo, serta
    makna yang terkandung dibalik pemilihan logo tersebut.
    b. Gaya bangunan atau tata ruang, akan berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Hal
    ini dapat membuat para karyawan merasa betah tinggal diperusahaan sehingga
    tercipta iklim perusahaan yang kondusif. Gaya bangunan berkaitan dengan tata
    ruang kantor, tata ruang pabrik, sampai dengan pengaturan fasilitas yang ada pada
    perusahaan tersebut.
    c. Slogan perusahaan, mencerminkan kinerja perusahaan secara luas. Hal ini tentu
    berpengaruh terhadap kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan.
    d. Atribut, kesamaan yang dimiliki dalam penggunaan warna logo sampai pada
    beberapa hal yang telah disebutkan diatas tadi.
    Mengingat simbol adalah sesuatu yang penting dalam suatu perusahaan,
    lambang atau simbol harus memiliki syarat tertentu Cutlip, Centre & Broom yaitu :
    a. Memorability, simbol atau lambang hendaknya mudah
    diingat, sehingga dapat menimbulkan kesan dan tidak
    mudah untuk dilupakan.
    b. Recognition, mudah dikenal sehingga setiap kali menjumpai
    logo tersebut diharapkan langsung mengingatkan pada
    suatu institusi atau perusahaan tertentu.
    c. Appropriateness, adanya kesusaian antara bentuk, komposisi
    warna dan hal-hal lain yang mendukung keberadaan
    lambang sehingga lambang tersebut enak dipandang
    sekaligus menghindari kesan yang berlebihan.
    d. Unique, memiliki suatu ciri khas tersendiri dibandingkan
    dengan perusahaan sejenis lainnya, sehingga publik mudah
    untuk mengetahuinya, karena ada kesan yang lebih
    menonjol dibandingkan dengan simbol-simbol lainnya.
    (1998:209)
  4. Personality (kepribadian)
    Kepribadian merupakan manifestasi dari persepsi diri perusahaan. Rekom dalam Van
    Riel menambahkan kepribadian perusahaan termasuk intensi perusahaan dan caranya
    dalam memberi reaksi lingkungan sekitar. Bavelos dan Bernstein dalam Van Riel
    menggambarkan kepribadian sebagai keunikan perusahaan, apa yang membuat
    perusahaan yang satu berbeda dengan perusahaan yang lainnya. Manajemen
    mempunyai sudut pandang yang khusus mengenai hal ini. Karakter-karakter unik
    yang ditangkap perusahaan melalui produk serta bangunan mereka, ada dalam pola
    dasar dan skala komunikasi serta perilaku perusahaan tersebut. Fungsi dari identitas
    perusahaan adalah untuk membuat perusahaan terlihat sebaik mungkin, sesuai dengan
    realitas yang ada. Perusahaan yang tidak dapat memunculkan realitas tersebut
    identitasnya, sepotensial apapun perusahaan tersebut akan sulit untuk mendapatkan
    tempat dihati khalayaknya. Lebih jauh identitas perusahaan menggambarkan
    seperangkat nilai dan prinsip yang dipegang oleh karyawan dan manajer yang
    menghubungkan mereka dengan perusahaan.
    Olin dalam Van Riel mengelompokan identitas korporat dalam tiga kategori,
    yaitu :
    a) Monolithic identity organisasi hanya menggunakan satu nama dan sistem
    visual (contoh IBM).
    b) Endorser identity sebuah organisasi yang telah berkembang menjadi
    beberapa perusahaan dan merek yang berbeda, berusaha mempertahankan
    sebagai atau seluruh nama tetapi harus sesuai dengan sistem tunggal visual
    (contoh : United Technologies)
    c) Branded identity perusahaan secara sengaja memisahkan antara
    identitasnya sebagai perusahaan dengan merek yang dijualnya (contoh :
    Unilever)

Faktor yang Mempengaruhi Work-life Balance


Menurut Schabracq (2003), terdapat beberapa faktor yang
memengaruhi work-life balance seseorang, yaitu sebagai berikut:
a. Karakteristik Kepribadian, Hal ini berpengaruh terhadap kehidupan
kerja dan di luar kerja. Terdapat hubungan antara tipe attachment yang
didapatkan individu ketika masih kecil dengan work-life balance.
Individu yang memiliki secure attachment cenderung mengalami
positive spillover dibandingkan individu yang memiliki insecure
attachment.
b. Karakteristik Keluarga, Menjadi salah satu aspek penting yang dapat
menentukan ada tidaknya konflik antara pekerjaan dan kehidupan
pribadi. Misalnya konflik peran dan ambigiunitas peran dalam
keluarga dapat mempengaruhi work-life balance.
c. KarakteristikPekerjaan, Meliputi pola kerja, beban kerja dan jumlah
waktu yang digunakan untuk bekerja dapat memicu adanya konflik
baik konflik dalam pekerjaaan maupun konflik dalam kehidupan
pribadi.
d. Karakteristik Sikap, Merupakan evaluasi terhadap berbagai aspek
dalam dunia sosial. Dimana dalam dalam sikap terdapat komponen
seperti pengetahuan, perasaan-perasaan dan kecenderungan untuk
bertindak. Sikap dari masing-masing individu merupakan salah satu
faktor yang mempengaruhi work-life balance

Ideologi Dalam Logo


Anthony G. Thwaites dalam bukunya Tools for Cultural Studies
menjelaskan bahwa ideologi adalah :
Ideologi adalah lebih dari sekedar sistem dari ide atau nilai. Ia
memerlukan hubungan antara arti tekstual dan bermacam-
macam kelompok yang terlibat dalam membuat dan menerima
teks. Ideologi sangat dipengaruhi oleh politik dari kehidupan
sehari-hari : hubungan kekuasaan, yang didefinisikan dengan
kepentingan kelompok dan kelas tertentu, dimana untuk setiap
pribadi menjadi suatu kebiasaan dalam berhubungan satu
dengan yang lain. (1994:155)

Logo Sebagai Alat Komunikasi


Sejak zaman pra-sejarah manusia telah menggunakan simbol visual sebagai
bentuk komunikasi. Lukisan-lukisan (pictorial) yang berada di dinding-dinding gua
tempat mereka tinggal menandakan suatu bentuk komunikasi yang hendak
disampaikan manusia pada zaman tersebut, untuk menceritakan apa yang mereka
alami dan dikerjakan sehari-hari. Kemampuan manusia dalam menggunakan simbol
membuktikan bahwa manusia memiliki kebudayaan yang tinggi dalam
berkomunikasi.
Seperti yang dikatakan oleh Susanne K. Langer yang dikutip oleh Mulyana
dalam Buku Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar:
Salah satu kebutuhan pokok manusia adalah kebutuhan
simbolisasi atau penggunaan lambang, dimana manusia adalah
satu-satunya hewan yang menggunakan lambang. (Mulyana,
2008:92)
Ernst Cassirer dalam Mulyana (2008: 92) mengatakan bahwa keunggulan
manusia dari mahluk lain adalah keistimewaan mereka sebagai animal symbolicum.
Saat ini peranan simbol visual sebagai bentuk komunikasi sangatlah penting
mengingat keberadaannya sangat tak terbatas dalam kehidupan kita sehari-hari. Logo
merupakan bagian dari identitas perusahaan yang dirancang terutama sebagai simbol
pembeda untuk dikenali di antara perusahaan-perusahaan lainnya, sebagai bentuk
komunikasi yang mencerminkan nilai-nilai ideal suatu perusahaan yang sengaja
dibentuk, dan memainkan peran yang sangat penting dalam benak konsumen,
khususnya peran dalam menciptakan persepsi yang kuat tentang merek atau
perusahaan, serta mempunyai arti penting karena dapat mengingatkan khalayak akan
perusahaan tersebut (Anggoro, 2001 : 280)

Fungsi Logo


Pada permulaannya logo diajukan hanya sekedar alat pembeda dari produk-
produk lain terutama bagi yang sejenis atau yang bergerak dalam suatu bidang yang
sama. Kemudian penerapannya meluas sebagai acuan untuk menunjukan kualitas,
keaslian dan kepercayaan akan suatu perusahaan. Menurut Sudiana dalam bukunya
yang berjudul Komunikasi Periklanan Cetak fungsi logo yaitu :

  1. Identitas dari produk, jasa atau organisasi
  2. Pembeda dari produk, jasa atau organisasi
  3. Alat komunikasi yang mengkomunikasikan mengenai keaslian,
    nilai serta kualitas
  4. Nilai tambah (menimbulkan gengsi misalnya)
  5. Aset yang bernilai
  6. Pertanda adanya suatu perlindungan hukum (1995:25)
    Disamping itu logo juga memiliki fungsi yang lain sebagaimana dikatakan
    oleh Lip dalam bukunya yang berjudul Desain dan dan Fengshui Logo yang
    diterjemahkan oleh Sidhi Diah Savira mengatakan bahwa :
    Menurut fungsinya selain logo sebagai suatu identitas
    perusahaan (Corporate Identity), logo juga berfungsi sebagai
    event logo (logo yang menyertai suatu kegiatan tertentu).
    (1996:39)

Aspek Work-Life Balance


Menurut Hudson (2005), terdapat tiga aspek work-life balance
yaitu sebagai berikut:

  1. Time balance (Keseimbangan waktu)
    Keseimbangan waktu mengacu pada kesetaraan antara waktu yang
    diberikan seseorang untuk karirnya dengan waktu yang diberikan untuk
    keluarga atau aspek kehidupan selain karir. Waktu yang dibutuhkan dalam
    melaksanakan tugas dalam organisasi dan perannya dalam kehidupan
    individu tersebut, misalnya seorang karyawan di samping bekerja juga
    membutuhkan waktu untuk rekreasi, berkumpul bersama teman juga
    menyediakan waktu untuk keluarga.
  2. Involvement balance (Keseimbangan keterlibatan)
    Keseimbangan keterlibatan psikologis individu dalam memenuhi tuntutan
    peran dalam pekerjaan dan keluarga. Keseimbangan yang melibatkan
    individu dalam diri individu seperti tingkat stres dan keterlibatan individu
    dalam bekerja dan dalam kehidupan pribadinya.
  3. Statisfaction balance (Keseimbangan kepuasan)
    Tingkat kepuasan dalam pekerjaan maupun di luar pekerjaan. Kepuasan
    yang dirasakan, individu memiliki kenyamanan dalam keterlibatan di
    dalam pekerjaannya maupun dalam kehidupan diri individu tersebut.
    Sedangkan menurut Fisher (2009), aspek-aspek work-life balance
    adalah sebagai berikut:
    a. Waktu.Perbandingan antara waktu yang dihabiskan untuk bekerja dan
    waktu yang digunakan untuk aktivitas lain.
    b. Perilaku. Perbandingan antara perilaku individu dalam bekerja dan
    dalam aspek kehidupan yang lain.
    c. Ketegangan. Ketegangan yang dialami baik dalam pekerjaan maupun
    aspek kehidupan yang lain dapat menimbulkan konflik peran dalam
    diri individu.
    d. Energi. Perbandingan antara energi yang digunakan individu untuk
    menyelesaikan pekerjaannya dan energi yang digunakan dalam aspek
    kehidupan selain karir

Element-Element Pembentuk Logo


Smith, dalam bukunya Marketing Communications An Integrated Approach
menerangkan bahwa Element pembentuk logo terdiri dari visual simbol, shapes,
colour dan typografi. (1993:226)
Hal tersebut juga dikemukan oleh Suyanto M dalam bukunya Aplikasi
Desain Grafis.
Element pembentukan logo antara lain sebagai berikut menurut Murphy and
Rowe dalam bukunya How to Design Trademarks and Logos :

  1. Garis (visual symbol)
    Pengertian garis menurut Leksikon Grafika adalah benda dua
    dimensi tipis memanjang. Sedangkan lillian Gareth
    mendefinisikan garis sebagai sekumpulan titik yang bila
    dideretkan maka dimensi panjangnya akan tampak menonjol
    dan sosoknya disebut dengan garis. Terbentuknya garis
    merupakan gerakan dari suatu titik yang membekaskan
    jejaknya sehingga terbentuk suatu goresan. Untuk
    menimbulkan bekas, biasa mempergunakan pensil, pena, kuas
    dan lain-lain. Bagi senirupa garis memiliki fungsi yang
    fundamental, sehingga diibaratkan jantungnya senirupa. Garis
    sering pula disebut dengan kontur, sebuah kata yang samar
    dan jarang dipergunakan.
  2. Bentuk (shapes)
    Pengertian bentuk menurut Leksikon Grafika adalah macam
    rupa atau wujud sesuatu, seperti bundar elips, bulat, segi empat
    dan lain sebagainya. Dari definisi tersebut dapat diuraikan
    bahwa bentuk merupakan wujud rupa sesuatu, biasa berupa
    segi empat, segitiga, bundar, elips dsb. Pada proses
    perancangan logo, bentuk menempati posisi yang tidak kalah
    penting dibanding elemen-elemen lainnya, mengingat bentuk-
    bentuk geometris biasa merupakan simbol yang membawa nilai
    emosional tertentu.
  3. Warna (colour)
    Sebagai bagian dari elemen logo, warna memegang peran
    sebagai sarana untuk lebih mempertegas dan memperkuat
    kesan atau tujuan dari logo tersebut. Dalam perencanaan
    corporate identity, warna mempunyai fungsi untuk memperkuat
    aspek identitas.
    Lebih lanjut dikatakan oleh Henry Dreyfuss, bahwa warna
    digunakan dalam simbol-simbol grafis untuk mempertegas
    maksud dari simbol-simbol tersebut. Kemampuan warna
    menciptakan impresi, mampu menimbulkan efek-efek tertentu.
    Secara psikologis diuraikan oleh J. Linschoten dan Drs
    Mansyur tentang warna sbb : warna-warna itu bukanlah suatu
    gejala yang hanya dapat diamati saja, warna itu mempengaruhi
    kelakuan, memegang peranan penting dalam penilaian estetis
    dan turut menentukan suka tidaknya kita akan bemacam-
    macam benda.
  4. Tipografi (typografi)
    Pengertian tipografi menurut buku Manuale Typographicum
    adalah :
    Typography can defined a art of selected right type printing in
    accordance with specific purpose : of so arranging the letter,
    distributing the space and controlling the type as to aid maximum
    the reader’s.

Pengertian Work-Life Balance


Menurut Handayani (2013), work-life balance adalah suatu
keadaan ketika seseorang mampu berbagi peran dan merasakan adanya
kepuasan dalam peran-peranya tersebut yang ditunjukkan dengan
rendahnya tingkat work family conflict dan tingginya tingkat work family
facilitation atau work family enrichment.
Menurut Singh dan Khanna (2011), work-life balance adalah
konsep luas yang melibatkan penetapan prioritas yang tepat antara
pekerjaan (karir dan ambisi) pada satu sisi dan kehidupan (kebahagiaan,
waktu luang, keluarga dan pengembangan spiritual) di sisi lain.
Menurut Parkes and Langford (2008), work-life balance
merupakan kondisi dimana individu yang mampu berkomitmen dalam
pekerjaan dan keluarga, serta bertanggung jawab baik dalam kegiatan non-
pekerjaan.
Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa Keseimbangan
Kehidupan Kerja (work-life balance) adalah kondisi dimana seseorang
mampu menetapkan prioritas dan mampu berkomitmen dalam pekerjaan
dan keluarga serta merasakan adanya kepuasan dalam peran perannya
tersebut.

Jenis dan Tipe Logo


Logo merupakan suatu desain yang spesifik, baik berupa simbol dalam pola
gambar atau huruf tertulis yang menggambarkan citra perusahaan. Ada beberapa jenis
logo menurut Setiawan, Tinjauan Logo Stasiun Televisi di Indonesia diantaranya :
Logogram, adalah simbol atau karakter yang digunakan untuk
menyampaikan suatu kata, yang menggambarkan bidang usaha
dari suatu bisnis perusahaan atau organisasi. Logogram dapat
juga diartikan dengan logo berupa gambar yang digunakan
untuk mempromosikan produk atau jasa dari perusahaan.
Logotype, fungsinya sama dengan logogram tetapi dalam hal ini
logotype hanya tervisualisasikan berupa huruf atau tipografi
saja. (2003:10)
Logo memiliki keragaman yang luas tetapi tidak semua jenis logo dapat
diterapkan secara baik untuk segala permasalahan dan situasi, berikut ini berbagai
jenis logo menurut Sadiana dalam buku yang berjudul Komunikasi Periklanan
Cetak adalah :

  1. Name only logo
    Pada masa awal pemakaian merk dagang terkadang pemilik
    perusahaan membubuhkan sejenis tanda-tanda atau paraf
    pada produknya, kemudian perkembangan teknologo
    percetakan yang digunakan secara besar-besaran
    digunakan pula untuk jenis tanda tangan atau paraf
    tersebut sehingga diolah pernyataan “tanda paraf ini bukan
    produk asli” atau “hati-hati barang tiruan”
    Atau “amati paraf yang tertera”. Jenis logo ini hanya terdiri
    dari deretan huruf yang membentuk kata tertentu dan
    mengandalakan keunikan dari nama, memberikan pesan
    secara tegas dan langsung kepada konsumen.
  2. Symbol logo
    Jenis logo ini merupakan penggabungan antara nama
    dalam deretan huruf dengan suatu bentuk visual yang
    sederhana seperti bentuk lingkaran, segi empat, segitiga dan
    lain-lain. Gabungan tersebutu merupakan kesatuan yang
    seyogyanya tak terpisahkan.
    39
  3. Initial letter logo
    Merupakan jenis logo yang menggunakan deretan inisial
    atau deretan huruf-huruf tidak bermakna biasanya
    merupakan singkatan, jenis logo ini memerlukan pemikiran
    yang matang, sehingga menghasilkan suatu logo yang baik,
    terkadang membuat konsumen frustasi terlalu sulit untuk
    diingat bahkan tertukar atau terbaur dengan logo
    perusahaan lain.
  4. Pictorial name logo
    Jenis logo ini juga masih tergantung pada nama atau
    deretan huruf yang berbunyi tetapi justru bentuk secara
    keseluruhan merupakan suatu bentuk yang menimbulkan
    efek tersendiri, bahkan bila menghadirkan logo dengan
    menggunakan nama lain yang berbeda akan tetap tampak
    logo apa itu sebenarnya. Sebagai contoh CocaCola misalnya
    bila namanya diganti dengan huruf jepang sekalipun tetap
    tampak.
  5. Associatif logo
    Merupakan jenis logo yang dapat berdiri tanpa perlunya
    ketergantungan dengan nama produk atau nama
    perusahaan tetapi memiliki keterkaitan yang erat dengan
    nama perusahaan dengan jenis produk atau dengan lingkup
    kegiatannya.
  6. Allusive logo
    Jenis logo ini bisa dikatakan menciptakan sindiran (dalam
    arti positif) terhadapat perusahaan atau produk yang
    diwakilinya. Sebagai contoh logo bintang Mercedes dapat
    dikatakan menyerupai kemudi mobil kuno walaupun
    konsep sebenarnya belum tentu demikian. Melihat
    pernyataan tersebut jenis logo ini memiliki kesamaan
    dengan jenis logo assosiatif logo, tetapi sebenarnya memiliki
    perbedaan. Perbedaannya yaitu bila jenis logo sebelumnya
    lebih mengarah kepada bentuk yang lebih abstrak
  7. Abstract logo
    Banyak jenis logo yang dipakai sekarang ini termasuk logo
    ini, seperti logo Citroen, Sanyo, TDK dan masih banyak
    lagi. Jenis logo ini memerlukan pemikiran dan penanganan
    yang benar dengan segala kesederhanaan serta
    kerumitannya tetapi harus mampu berteriak sebagai merk
    dagang diantara ketatnya persaingan. Karena keadaan
    tersebut biasanya jenis logo ini memerlukan biaya
    penanganan yang tidak sedikit bahkan relative tinggi.
    (1995:38-40)