R. Wayne dan Don F. Paules dalam buku Komunikasi
Organisasi Teori dan Studi Kasus (Ruliana, 2014: 18) mengemukakan
definisi fungsional komunikasi organisasi sebagai berikut:
“Komunikasi organisasi sebagai pertunjukan dan penafsiran
pesan diantara unit-unit komunikasi yang merupakan bagian dari
suatu organisasi tertentu. Suatu organisasi demikian terdiri dari
unit-unit komunikasi dalam hubungan hierarkis antara yang satu
dengan lainnya dan berfungsi dalam suatu lingkungan.”
(Ruliana, 2014: 18)
Dalam komunikasi organisasi unit-unit menjadi saling
bergantung satu sama lain (the flow of message within a network of
interdependent relationship). Pengertian komunikasi organisasi dalam
buku “Komunikasi Organisasi Strategi Meningkatkan Kinerja
Perusahaan” adalah perilaku perorganisasian yang terjadi dan
bagaimana mereka yang terlibat dalam proses itu bertransaksi dan
memberi makna atas apa yang sedang terjadi.
Dalam buku Komunikasi Organisasi (Ruliana, 2014: 21)
Golddhaber memberikan definisi komunikasi organisasi sebagai proses
penciptaan dan saling menukar pesan dalam satu jaringan hubungan
yang saling tergantung satu sama lain untuk mengatasi lingkungan yang
tidak pasti atau yang selalu berubah-ubah. Pengertian tersebut
mengandung beberapa konsep sebagai berikut:
- Proses
Suatu organisasi adalah suatu sistem yang terbuka dan dinamis
yang secara tidak langsung menciptakan saling tukar menukar
informasi satu sama lain. Karena kegiatan yang berulang-ulang dan
tiada hentinya tersebut maka dikatakan sebagai suatu proses. - Pesan
Pesan adalah susunan simbol yang penuh arti tentang objek, orang,
kejadian yang dihasilkan oleh interaksi dengan orang lain. Pesan
dalam organisasi dapat dilihat menurut beberapa klasifikasi yang
berhubungan dengan bahasa, penerima yang dimaksud, metode
difusi, dan arus tujuan dari pesan. Klasifikasi pesan dalam bahasa
dapat dibedakan menjadi 2 (dua) bagian yaitu verbal dan non verbal,
dimana pesan verbal dalam organisasi berupa: surat, memo,
percakapan, dan pidato. Sedangkan pesan non verbal dalam
organisasi bisa berupa: bahasa gerak tubuh, sentuhan, ekspresi wajah,
dan lain-lain. - Jaringan Organisasi
Terdiri dari satu seri orang yang tiap-tiapnya menduduki posisi
atau peranan tertentu dalam organisasi. Ciptaan dan pertukaran pesan
dari orang-orang ini terjadi melewati suatu set jalan kecil yang
dinamakan jaringan komunikasi. Suatu jaringan komunikasi ini
mungkin mencakup hanya dua orang, beberapa orang atau
keseluruhan organisasi. Luas dari jaringan komunikasi ini
dipengaruhi oleh banyak faktor, diantaranya: arah dan arus pesan, isi
pesan, hubungan peranan, dan lain-lain. - Keadaan saling tergantung
Hal ini telah menjadi sifat dalam organisasi yang merupakan suatu
sistem yang terbuka. Bila suatu bagian dari organisasi mengalami
gangguan maka akan berpengaruh kepada bagian yang lainnya dan
mungkin juga kepada seluruh sistem organisasi. - Hubungan
Karena organisasi merupakan suatu sistem yang terbuka, sistem
kehidupan sosial maka untuk berfungsinya bagian-bagian itu terletak
pada manusia yang ada dalam organisasi. Oleh karena itu hubungan
manusia dalam organisasi yang memfokuskan kepada tingkah laku
komunikasi dari orang yang terlibat suatu hubungan perlu dipelajari. - Lingkungan
Yang dimaksud lingkungan adalah semua totalitas secara fisik dan
faktor sosial yang diperhitungkan dalam pembuatan keputusan
mengenai individu dalam suatu sistem. Yang termasuk dalam
lingkungan internal adalah personal (karyawan), staf, golongan
fungsional dari organisasi, dan juga komponen lainnya seperti tujuan,
produk, dan lainnya. Organisasi sebagai sistem terbuka harus
berinteraksi dengan lingkungan eksternal seperti: teknologi, ekonomi,
dan faktor sosial. Karena faktor lingkungan berubah-ubah maka
organisasi memerlukan informasi baru untuk mengatasi perubahan
dalam lingkungan dengan menciptakan dan melakukan penukaran
pesan baik secara internal maupun eksternal. - Ketidakpastian
Ketidakpastian adalah perbedaan informasi yang tersedia dengan
informasi yang diharapkan. Ketidakpastian dalam organisasi juga
disebabkan oleh terjadinya banyak informasi yang diterima daripada
informasi yang sesungguhnya diperlukan untuk menghadapi
lingkungan mereka. Bisa dikatakan ketidakpastian dapt disebabkan
oleh terlalu sedikit informasi yang didapatkan dan juga karena terlalu
banyak informasi yang diterima