Tag: Judul Psikologi

Logo merupakan sebuah simbol yang dirancang untuk mewakili karakter dan
menjadi identitas dari sebuah perusahaan. Logo merupakan bentuk ekspresi dan
bentuk visual dari konsepsi perusahaan, produk, organisasi, maupun institusi serta
merupakan simbol visual yang memiliki bentuk yang berasal dari nilai strategis
perusahaan yang bersangkutan.
Pengertian logo menurut Jefkins ialah :
Logo adalah presentasi, sosok atau penampilan visual yang
senantiasa dikaitkan dengan organisasi tertentu sebagai bentuk
identitas dan bagian identitas perusahaan”. Sebagai bagian
identitas perusahaan, logo ibarat bagian tubuh yang mampu
mengutarakan isi hati produk atau perusahaan (Jefkins,
1995:367)
Ada beberapa jenis identitas perusahaan, salah satunya yang sering digunakan
adalah logo perusahaan. Logo bagi sebagian perusahaan merupakan kristalisasi dari
penampakan jiwa perusahaan, logo bisa sebagai lambang perusahaan dan bisa juga
menjadi refleksi bagi perusahaan itu sendiri. Logo adalah wajah perusahaan masa kini
sekaligus juga cerminann lembaga yang dimaksud dimasa depan.

Dari sisi pemasaran, logo mempunyai fungsi pembeda produk dengan produk
lainnya. Menurut pakar corporate identity David E. Carter dalam buku Pengantar
Desain Komunikasi Visual setidaknya logo perusahaan harus memiliki karakter
tertentu, menyangkut ; Original dan Destinctive, Legible,Simple, Memorable,
Easly associated with the company, dan Easly adaptable for all grhapic media
yang mudah di aplikasikan ke berbagai media, untuk menghindari kesulitan
dalam penerapan. (Kusrianto, 2007).
Identitas perusahaan biasanya menjadi penting untuk diperhatikan terutama
ketika beberapa perusahaan digabungkan atau ketika aktivitas perusahaan mengalami
perubahan atau ketika identitas yang lama dianggap telah menimbulkan citra yang
telah mati serta sudah tidak sesuai dengan harapan pengelola perusahaan. Menurut
Lip dalam bukunya yang berjudul Desain dan Fengshui Logo yang diterjemahkan
oleh Sidhi Diah Savira :
Logo perusahaan atau organisasi merupakan suatu desain yang
spesifik, baik berupa symbol dan pola gambar atau huruf
tertulis yang menggambarkan citra perusahaan. (1996:31)

Menurut Hall dalam artikel Juliastuti tentang Respresentasi memaparkan
bahwa :
Respresentasi adalah salah satu praktik penting yang
memproduksi kebudayaan. Kebudayaan merupakan konsep
yang sangat luas, kebudayaan menyangkut “pengalaman
berbagi”. Seseorang dikatakan berasal dari kebudayaan yang
sama jika manusia-manusia yang ada disitu membagi
pengalaman yang sama, membagi kode-kode kebudayaan yang
sama, berbicara dalam “bahasa” yang sama dan saling berbagi
konsep-konsep yang sama. Bahasa adalah medium yang
menjadi perantara kita dalam memaknai sesuatu,
memproduksi dan mengubah makna. Bahasa mampu
melakukan semua ini karena ia beroperasi sebagai sistem
representasi. Lewat bahasa (simbol-simbol dan tanda tertulis,
lisan, atau gambar) kita mengungkapkan pikiran, konsep, dan
ide-ide kita tentang sesuatu. Makna sesuatu hal sangat
tergantung dari cara kita “merepresentasikannya” (2000)
Eriyanto dalam bukunya Analisis Wacana : Pengatur Analisa Teks Media
menjelaskan mengenai representasi merupakan :
Representasi ini penting dalam dua hal. Pertama, apakah
seseorang, kelompok, atau gagasan tersebut ditampilkan
sebagaimana mestinya. Kata semestinya ini mengacu pada
apakah seseorang atau kelompok itu diberikan apa adanya
ataukan diburukan. Pengalaman yang tampil bisa jadi adalah
penggambaran yang buruk dan cenderung memarjinalkan
seseorang atau kelompok tertentu. Disini hanya citra yang
buruk saja yang ditampilkan sementara citra atau sisi yang
baik luput dari pemberitaan. Kedua bagaimana respresentasi
tersebut ditampilkan. Dengan kata, kalimat, aksentuasi, dan
bantuan foto macam apa seseorang, kelompok atau gagasan
tersebut ditampilkan dalam pemberitaan kepada khalayak
(2008:113)

Ruslan dalam buku Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi :
Konsepsi dan Aplikasi memaparkan mengenai citra :
Citra adalah tujuan utama dan sekaligus merupakan reputasi
dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia hubungan
masyarakat atau Public Relations. Pengertian citra abstrak dan
tidak dapat diukur secara matematis, tetapi wujudnya bisda
dirasakan dari hasil penilaian baik atau buruk, seperti
penerimaan dan tanggapan baik positif maupun negatif yang
khususnya datang dari publik (khalayak sasaran) dan
masyarakat luas pada umumnya. (1998:62)
Ruslan dalam buku Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi :
Konsepsi dan Aplikasi selanjutnya juga menambahkan bahwa penilaian atau
tanggapan masyarakat tersebut dapat berkaitan dengan timbulnya rasa hormat.
Kesan-kesan yang baik dan menguntungkan terhadap suatu
citra lembaga/ organisasi atau produk barang dan jasa
pelayanannya yang diwakili oleh pihak Public Relations.
Biasanya landasan citra berakar dari nilai-nilai kepercayaan
yang konkretnya diberikan secara individual dan merupakan
pandangan atau persepsi serta terjadinya proses akumulasi
dari amanah amanah kepercayaan yang telah diberikan oleh
individu individu tersebut akan mengalami suatu proses cepat
atau lambat untuk membentuk suatu opini publik yang luas
dan abstrak, yaitu sering dinamakan citra (Image). (1998:62-63)
Jeffkins dalam bukunya yang berjudul Public Relations untuk bisnis
mengatakan bahwa Suatu citra perusahaan berbasis pada pengetahuan dan
pengalaman seseorang. Pengalaman ini mungkin saja baik, buruk, atau tidak
membawa pengaruh apa pun. (1996:13)
Henslove dalam bukunya yang berjudul Public Relations The Basic of
Public Relations A Practical Guide mengatakan bahwa yang dimaksud dengan citra
adalah :
Kesan yang diperoleh menurut level pengetahuan dan
pengertian mengenai fakta (mengenai orang, produk, atau
situasi). Informasi yang kurang lengkap dan salah akan
memberikan citra yang buruk. Citra perusahaan adalah citra
sebuah organisasi, dimana terdiri dari banya faktor, seperti
sejarahnya, reputasinya, stabilitasnya dan kesuksesan
finansialnya. (2002:2)

Tujuan utama dari public relations adalah mempengaruhi perilaku orang
secara individu maupun kelompok saat saling berhubungan, melalui dialog dengan
semua golongan, dimana persepsi, sikap dan opininya penting terhadap suatu
kesuksesan sebuag perusahaan. Dan tujuan yang paling penting adalah membentuk
citra suatu organisasi atau perusahaan di masyarakat dengan melakukan strategi-
strategi PR yang dibuat.
Menurut Anggoro dalam bukunya Teori dan Profesi Kehumasan,
mengemukakan empat belas tujuan Public Relations secara umum, yaitu :

1. Untuk mengubah citra umum di mata khalayak sehubungan
   dengan adanya kegiatan-kegiatan baru yang dilakukan oleh
   perusahaan.
2. Untuk meningkatkan bobot/kualitas para calon pegawai
   (perusahaan) atau anggota (organisasi) yang hendak
   direkrut.
3. Untuk menyebarluaskan suatu cerita sukses yang telah
   dicapai oleh perusahaan kepada masyarakat dalam rangka
   mendapatkan pengakuan.
4. Untuk memperkenalkan perusahaan kepada masyarakat
   luas serta serta membuka pasar-pasar baru.
5. Untuk mempersiapkan dan mengkondisikan masyarakat
   bursa saham atas rencana perusahaan untuk menerbitkan
   bursa baru atau saham tambahan.
6. Untuk memperbaiki hubungan antara perusahaan itu
   dengan khalayaknya, sehubungan dengan telah terjadinya
   suatu peristiwa yang menyebabkan suatu kecaman,
   kesangsian, atau salah paham dikalangan khalayak
   terhadap niat baik perusahaan.
7. Untuk mendidik para pengguna atau konsumen agar
   mereka lebih efektif dan mengerti dalam memanfaatkan
   produk-produk perusahaan.
8. Untuk meyakinkan khalayak bahwasanya perusahaan
   mampu bertahan atau bangkit kembali setelah terjadi suatu
   krisis.
9. Untuk meningkatkan kemampuan dan ketahanan
   perusahaan dalam rangka menghadapi resiko
   pengambilalihan (take over) oleh pihak-pihak lain dibursa
   saham.
10. Untuk menciptakan identitas perusahaan atau citra
    lembaga yang baru, yang tentunya lebih baik daripada
    sebelumnya, atau yang lebih sesuai dengan kenyataan yang
    ada.
11. Untuk menyebarluaskan aneka informasi mengenai
    aktivitas dan partisipasi para pimpinan
    perusahaan/organisasi dalam kehidupan sosial sehari-hari.
12. Untuk mendukung keterlibatan suatu perusahaan sebagai
    sponsor dari suatu acara.
13. Unttuk memastikan bahwasanya para politisi atau pihak
    pemerintah benar-benar memahami kegiatan-kegiatan atau
    produk perusahaan yang positif, agar perusahaan yang
    bersangkutan terhindar dari aneka peraturan, undang-
    undang, dan kebijakan pemerintah yang bisa
    merugikannya.
14. Untuk menyebarluaskan kegiatan-kegiatan riset yang telah
    dilakukan oleh perusahaan, agar masyarakat luas
    mengetahui betapa perusahaan itu mengutamakan kualitas
    dalam berbagai hal. (2000:71-72)
    Dari uraian di atas, penulis menarik kesimpulan bahwa tujuan public relations
    adalah untuk mengabdi kepada perusahaan, menjalin komunikasi yang baik antara
    perusahaan degan public, dan menjaga moral serta tingkah laku yang baik untuk
    menghasilkan persepsi yang baik terhadap perusahaan.
    Tujuan public relations menurut Marshal yang dikutip oleh Yulianita dalam
    bukunya Dasar-dasar Public Relations :
15. Secara positif : berusaha untuk mendapatkan dan
    menambahkan penilaian dan Good Will suatu organisasi
    atau badan.
16. Secara definisif : berusaha untuk membela diri terhadap
    masyarakat yang bernada negative, bilamana diserang itu
    kurang ajar, padahal organisasi tidak salah (hari ini bisa
    terjadi kesalahpahaman dengan demikian tindakan ini
    adalah salah satu aspek penjagaan atau pertahanan.
    (2007:42)
    Adanya saling pengertian terhadap organiasasi maupun perusahaanterhadap
    public seperti yang dikatakan Abdurrachman dalam “Dasar-dasar Public
    Relations” tujuan public relations adalah :
    “Mengembangkan goodwill dan memperoleh opini public yang
    favourable atau menciptakan kerja sama berdasarkan
    hubungan yang harmonis denan beberapa public, kegiatan
    public relations harus dikerahkan kedalam dan keluar.”
    (1990:34)

Public Relations merupakan suatru kegiatan yang nyata, tidak abstrak. Dari
sifatnya itu, Public Relations memiliki fungsi, tugas, serta tujuan yang harus dicapai
demi kepentingan bersama yang telah disepakati.
Mengenai konsep fungsional humas menurut Effendy dalam bukunya “
Hubungan Masyarakat Suatu Studi Komunikologis,” adalah sebagai berikut :

1. Mengabdi kepada kepentingan umum.
   Tugas seorang Humas adalah melayani public, mengabdi
   kepada kepentingan umum. Yang dimaksud dengan umum di
   sini adalah public intern dan public ekstern, yang hubungannya
   dengan mereka harus dibina sehingga menjadi harmonis.
2. Memelihara komunikasi yang baik.
   Yang dimaksud dengan komunikasi yang baik adalah
   hubungan komunikatif antara humas dengan public, baik
   internal maupun eksternal dan dengan manajer maupun
   stafnya, dilakukan secara timbal balik yang dilandasi empati,
   sehingga menimbulkan rasa simpati. Ini mengandung arti
   bahwa dalam melancarkan komunikasinya itu, yang secara
   struktural dan fungsional mewakili orgganisasinya, para
   Humas memandang siapa saja yang berhubungan dengannya
   sebagai insan yang patut dihargai dan dihormati.
3. Menitikberatkan moral dan perilaku yang baik.
4. Humas sebagai wakil organisasi yang berhubungan dengan
   publik, menjadi citra organisasi. Jika para Humas berperilaku
   terpuji dengan moral yang bernilai tinggi, maka organisasi
   yang diwakilinya itu memperoleh pandangan yang positif dari
   publikn, baik public intern maupun public ekstern. Perilaku
   yang baik harus ditunjukkan oleh seseorang Humas, bukan
   saja dalam situasi formal ketika berada di kantor, tetapi juga
   pada situasi tak formal di luar kedinasan. (2002:36)
   Sedangkan, agar mudah untuk dipahami dan dilaksanakan oleh seorang Public
   Relations. Fungsi Public Relations menurut Yulianita “Dasar-dasar Public
   Relations” hanya menyangkut dua fungsi Public Realtions yaitu :
5. Menyampaikan Kebijaksanaan Manajemen pada Publik
   Keberhasilan suatu organisasi adalah atas dasar orang lain
   dalam hal ini adalah public yang ada sangkut pautnya dengan
   organisasi kita. Dalam tujuan Humas Perusahaan untuk
   mendapatkan image yang baik adalah dalam rangka public
   understanding, public confidence, public support dan public
   corporation. Oleh karena itu, agar tujuan untuk dapat
   mencapai adanya image yang baik, maka dalam hal ini Humas
   berfungsi menyampaikan kebijaksanaan yang berlaku dalam
   organisasi kepada publik.
6. Menyampaikan Opini Publik pada Manajemen
   Seorang Humas haruslah cepat tanggap terhadap
   permasalahan-permasalahan yang timbul dalam organisasinya.
   Untuk itu, kewajiban yang utama dari seorang humas harus
   dapat merekam pendapat yang dikemukakan oleh public yang
   berkepentingan terhadap organisasi kita, baik itu pendapat
   yang baik maupun pendapat yang buruk, dimana selanjutnya
   seorang Humas harus juga dapat mengevaluasi opini public
   yang diterimanya tersebut yang kemudian menyampaikannya
   kepada manajemen tentang opini publim tersebut. (2007:51)

Public Relations di Indonesia sering disebut sebagai hubunngan masyarakat
atau disingkat dengan humas. Pengertian ini tidaklah terlalu tepat ataupun
sepenuhnya salah. Melihat terjemahan kata Public dalam bahasa Indonesia adalah
sebagai suatu kelempok yang bersifat heterogen terdapat terdapat kelompok
homogen. Pengertian Public secara universal adalah sekelompok orang yang
memiliki minat dan perhatian yang sama terhadap suatu hal.
Relations adalah hubungan tetapi dalam kegiatan dengan public relations
maksudnya adalah hubungan dengan berbagai pihak yang mempunyai kepentingan
yang sama terhadap suatu hal. Hubungan yang tercipta itu bersifat timbal balik dan
saling menguntungkan.
Peran public relations dalam sebuah perusahaan atau organisasi berkaitan
dengan tujuan utama dan fungsi-fungsi manajemen perusahaan. Fungsi dasar
manajemen tersebut merupakan suatu proses kegiatan atau pencapaian tujuan pokok
dari organisasi atau lembaga dan biasanya berkaitan dengan memanfaatkan berbagai
potensi sumber-sumber(sumber daya) yang dimiliki oleh organisasi atau lembaga
tersebut.
Seorang PR atau humas harus memiliki kemampuan cukup komplit. Dia harus
memiliki karakter yang merupakan perpaduan seni dengan professional yang baik
dalam kemampuan manajerial, teknis, motivator, komunikator, perencanaan,
pelaksanaan dan hingga mengevaluasu program kerja dan sebagainya.
Sejak bidang public relations diminati oleh banyak pilihan dan munculnya
berbagai permasalahan di tanah air, perlunya sedikit disepakati suatu pengerian
mengenai apa itu public relations. Buku-buku mengenai public relations beserta
definisi-definisi yang sudah ada hingga saat ini.
Definisi Public Relations menurut Cultip dan Center dalam buku Public
Relations Perusahaan yang diterjemahkan oleh Suhandang adalah :
23
Public Relations adalah suatu kegiatan komunikasi dan
penafsiran, serta komunikasi-komunikasi dan gagasan-gagasan
dari suatu lembaga kepada publiknya, dan
mengkomunikasikan informasi, gagasan-gagasan, serta
pendapat dari publiknya itu kepada lembaga tadi, dalam usaha
yang jujur untuk menumbuhkan kepentingan bersama
sehingga dapat tercipta suatu persesuaian yang harmonis dari
lembaga itu dengan masyarakatnya, (2004:45)
Sementara menurut The International Public Relation Associations oleh
Effendy dalam bukunya “Dinamika Komunikasi” adalah sebagai berikut:
Public Relations adalah fungsi manajemen yang dijalankan
secara berkembang dan berencana dengan organisasi-
organisasi dan lembaga-lembaga yang bersifat umum dan
pribadi berusaha memperoleh dan membina pengertian,
simpati dan dukungan dan mereka yang ada sangkut pautnya
atau yang mungkin menghubungkan kebijaksanaan dan
ketatalaksanaan mereka guna mencapai kerjasama yang lebih
produktifan dan untuk melaksanakan kepentingan bersama
yang lebih efisien, dengan melancarkan informasi yang
berencana dan tersebar luas.” (2002;212)

Ilmu Grafis Komunikasi visual berkomunikasi lewat tanda sign (visual)
Simbol berbicara tentang Semiotika Komunikasi Visual. Keberadaan desain
komunikasi visual sangat lekat dengan hidup dan kehidupan kita sehari-hari. Ia tak
bisa lepas dari sejarah manusia. Karena ia merupakan salah satu usaha manusia untuk
meningkatkan kualitas hidup. Ia merupakan representasi sosial budaya masyarakat,
dan salah satu manifestasi kebudayaan yang berwujud produk dari nilai-nilai yang
berlaku pada waktu tertentu.
Ia merupakan kebudayaan yang benar-benar dihayati, bukan kebudayaan
dalam arti sekumpulan sisa bentuk, warna, dan gerak masa lalu yang kini dikagumi
sebagai benda asing terlepas dari diri manusia yang mengamatinya.
Desain komunikasi visual dalam pengertian modern adalah
desain yang dihasilkan dari rasionalitas. Dilandasi
pengetahuan, bersifat rasional, dan pragmatis. Jagat desain
komunikasi visual senantiasa dinamis, penuh gerak, dan
perubahan. Hal itu karena peradaban dan ilmu pengetahuan
modern memungkinkan lahirnya industrialisasi. Sebagai
produk kebudayaan yang terkait dengan sistem sosial dan
ekonomi, desain komunikasi visual juga berhadapan pada
konsekuensi sebagai produk massal dan konsumsi massa.
(Widagdo, 1993:31)
Terkait dengan itu, Sutanto menyatakan, desain komunikasi visual senantiasa
berhubungan dengan penampilan rupa yang dapat dicerap orang banyak dengan
pikiran maupun perasaannya. Rupa yang mengandung pengertian atau makna,
karakter serta suasana, yang mampu dipahami (diraba dan dirasakan) oleh khalayak
umum atau terbatas. (T. Sutanto, 2005:15-16)
Desain komunikasi visual adalah ilmu yang mempelajari konsep komunikasi
dan ungkapan daya kreatif, yang diaplikasikan dalam berbagai media komunikasi
visual dengan mengolah elemen desain grafis terdiri dari gambar (ilustrasi), huruf,
warna, komposisi dan layout. Semuanya itu dilakukan guna menyampaikan pesan
secara visual, audio, dan audio visual kepada target sasaran yang dituju

a. Komunikasi verbal
Simbol atau pesan verbal adalah semua jenis simbol yang menggunakan satu
kata atau lebih. Bahasa dapat juga dianggap sebagai sistem kode verbal (Deddy
Mulyana, 2005). Bahasa dapat didefinisikan sebagai seperangkat simbol, dengan
aturan untuk mengkombinasikan simbol-simbol tersebut, yang digunakan dan
dipahami suatu komunitas.
Jalaluddin Rakhmat (1994), mendefinisikan bahasa secara fungsional dan
formal. Secara fungsional, bahasa diartikan sebagai alat yang dimiliki bersama untuk
mengungkapkan gagasan. Ia menekankan dimiliki bersama, karena bahasa hanya
dapat dipahami bila ada kesepakatan di antara anggota-anggota kelompok sosial
untuk menggunakannya. Secara formal, bahasa diartikan sebagai semua kalimat yang
terbayangkan, yang dapat dibuat menurut peraturan tatabahasa. Setiap bahasa
mempunyai peraturan bagaimana kata-kata harus disusun dan dirangkaikan supaya
memberi arti.
Tatabahasa meliputi tiga unsur: fonologi, sintaksis, dan semantik. Fonologi
merupakan pengetahuan tentang bunyi-bunyi dalam bahasa. Sintaksis merupakan
pengetahuan tentang cara pembentukan kalimat. Semantik merupakan pengetahuan
tentang arti kata atau gabungan kata-kata.
Ketika kita berkomunikasi, kita menterjemahkan gagasan kita ke dalam
bentuk lambang (verbal atau nonverbal). Proses ini lazim disebut penyandian
(encoding). Bahasa adalah alat penyandian, tetapi alat yang tidak begitu baik, untuk
itu diperlukan kecermatan dalam berbicara, bagaimana mencocokkan kata dengan
keadaan sebenarnya, bagaimana menghilangkan kebiasaan berbahasa yang
menyebabkan kerancuan dan kesalahpahaman.
b. Komunikasi Non Verbal
Komunikasi nonverbal adalah komunikasi yang menggunakan pesan-pesan
nonverbal. Istilah nonverbal biasanya digunakan untuk melukiskan semua peristiwa
komunikasi di luar kata-kata terucap dan tertulis. Secara teoritis komunikasi
nonverbal dan komunikasi verbal dapat dipisahkan. Namun dalam kenyataannya,
kedua jenis komunikasi ini saling jalin menjalin, saling melengkapi dalam
komunikasi yang kita lakukan sehari-hari.
Jalaludin Rakhmat (1994) mengelompokkan pesan-pesan nonverbal sebagai
berikut:

1. Pesan kinesik. Pesan nonverbal yang menggunakan gerakan
   tubuh yang berarti, terdiri dari tiga komponen utama: pesan
   fasial, pesan gestural, dan pesan postural.
   Pesan fasial menggunakan air muka untuk menyampaikan
   makna tertentu. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa
   wajah dapat menyampaikan paling sedikit sepuluh kelompok
   makna: kebagiaan, rasa terkejut, ketakutan, kemarahan,
   kesedihan, kemuakan, pengecaman, minat, ketakjuban, dan
   tekad. Leathers (1976)
   Pesan gestural menunjukkan gerakan sebagian anggota badan
   seperti mata dan tangan untuk mengkomunikasi berbagai
   makna.
   Pesan postural berkenaan dengan keseluruhan anggota badan.
2. Pesan proksemik disampaikan melalui pengaturan jarak
   dan ruang. Umumnya dengan mengatur jarak kita
   mengungkapkan keakraban kita dengan orang lain.
3. Pesan artifaktual diungkapkan melalui penampilan tubuh,
   pakaian, dan kosmetik. Walaupun bentuk tubuh relatif
   menetap, orang sering berperilaku dalam hubungan dengan
   orang lain sesuai dengan persepsinya tentang tubuhnya (body
   image). Erat kaitannya dengan tubuh ialah upaya kita
   membentuk citra tubuh dengan pakaian, dan kosmetik.
4. Pesan paralinguistik adalah pesan nonverbal yang
   berhubungan dengan dengan cara mengucapkan pesan verbal.
   Satu pesan verbal yang sama dapat menyampaikan arti yang
   berbeda bila diucapkan secara berbeda. Pesan ini oleh Dedy
   Mulyana (2005) disebutnya sebagai parabahasa
5. Pesan sentuhan dan bau-bauan.
   Alat penerima sentuhan adalah kulit, yang mampu menerima dan
   membedakan emosi yang disampaikan orang melalui sentuhan. Sentuhan dengan
   emosi tertentu dapat mengkomunikasikan: kasih sayang, takut, marah, bercanda, dan
   tanpa perhatian.
   Bau-bauan, terutama yang menyenangkan (wewangian) telah berabad-abad
   digunakan orang, juga untuk menyampaikan pesan –menandai wilayah mereka,
   mengidentifikasikan keadaan emosional, pencitraan, dan menarik lawan jenis

Menurut Harold Laswell dalam buku Deddy Mulyana Ilmu Komunikasi
Suatu Pengantar, cara terbaik untuk menggambarkan komunikasi adalah dengan
menjawab pertanyaan “who says what in which channel to whom with what effect.”

1. Sumber (source)
   nama lain dari sumber adalah sender, communicator, speaker,
   encoder, atau originator. Merupakan pihak yang berinisiatif
   atau mempunyai kebutuhan untuk berkomunikasi. Sumber
   bisa saja berupa indivisu, kelompok, organisasi perusahaan
   bahkan Negara.
2. Pesan (message)
   Merupakan seperangkat symbol verbal atau non verbal yang
   mewakili perasaan, nilai, gagasan atau maksud dari sumber
   (source).
3. Saluran (Channel)
   Merupakan alat atay wahana yang digunakan sumber (source)
   untuk menyampaikan pesannya kepada penerima. Saluran pun
   meurujuk pada bentuk pesan dari cara penyajian pesan.
4. Penerima (receiver)
   Nama lain dari penerima adalah destination, communicant,
   decoder, audience, listener, dan interpreter dimana penerima
   merupakan orang yang menerima pesan dari sumber.
5. Efek (effect)
   Merupakan apa yang terjadi pada penerima setelah ia
   menerima pesan tersebut. (2007:69-71)
   Contoh Mengaplikasikan Model Komunikasi Laswell Jokowi (siapa).
   Berbicara mengenai perubahan yang harus dilakukan pemimpin daerah untuk
   kemajuan daerahnya (apa). Melalui kampanye yang disiarkan melalui Televisi
   (saluran), kepada khalayak atau masyarakat (kepada siapa) dengan pengaruh yang
   terjadi khalayak mendapat pesan terhadap calon Gubernur memilihnya atau tidak
   memilihnya (efek).
   

Sebagai makhluk sosial, komunikasi merupakan unsur penting dalam
kehidupan manusia. Kegiatan komunikasi akan timbul jika seorang manusia
mengadakan interaksi dengan manusia lain, jadi dapat dikatakan bahwa komunikasi
timbul sebagai akibat dari adanya hubungan social. Pengertian tersebut mengandung
arti bahwa komunikasi tidak dapat dipisahkan dari kehidupan umat manusia, baik
sebagai individu maupun sebagai kelompok.
Kata komunikasi atau communication dalam bahasa inggris berasal dari
bahasa latin communis yang artinya “sama”, communico, communication, atau
communicare yang berarti “membuat sama” (to make common). Istilah pertama
(communis) adalah istilah yang paling sering sebagai asal usul kata komunikasi, yang
merupakan akar dari kata-kata Latin lainnya yang mirip. Komunikasi menyarankan
bahwa suatu pikiran, suatu makna, atau suatu pesan dianut secara sama. (Mulyana,
2005:4)
13
Untuk dapat berkomunikasi dengan baik dan efektif, kita dituntut untuk tidak
hanya memahami prosesnya, tetapi juga mampu menerapkan pengetahuan kita secara
kreatif. Komunikasi dikatakan efektif apabila komunikasi yang terjadi bersifat dua
arah yaitu dimana makna yang distimulasikan sama atau serupa dengan yang
dimaksudkan oleh komunikator atau pengirim pesan.
Pengertian komunikasi menurut Berelson dan Starainer yang dikutip oleh
Fisher dalam bukunya Teori-Teori Komunikasi adalah penyampaian informasi, ide,
emosi, keterampilan, dan seterusnya melalui penggunaan simbol, kata, angka, grafik
dan lain-lain (Fisher, 1990:10).
Sedangkan menurut Effendy, (1984:6). Komunikasi adalah peristiwa
penyampaian ide manusia. Dari pengertian ini dapat disimpulkan bahwa komunikasi
merupakan suatu proses penyampaian pesan yang dapat berupa pesan informasi, ide,
emosi, keterampilan dan sebagainya melalui simbol atau lambang yang dapat
menimbulkan efek berupa tingkah laku yang dilakukan dengan media-media tertentu.
Harold Lasswell dalam karyanya, The Structure and Function of
Communication in Society (Effendy, 2005: 10), mengatakan bahwa cara yang baik
untuk menjelaskan komunikasi ialah menjawab pertanyaan sebagai berikut: “Who
Says What in Which Channel To Whom With What Effect” atau “Siapa yang
menyampaikan, apa yang disampaikan, melalui apa, kepada siapa, dan apa
pengaruhnya”.
Paradigma Lasswell di atas menunjukkan bahwa komunikasi meliputi lima
unsur sebagai jawaban dari pertanyaan yang diajukan itu, yakni:
a. Pengirim Pesan atau Komunikator (Communicator, Source, sender )
b. Pesan (message)
c. Media (channel)
d. Penerima Pesan atau Komunikan (Communicant, Communicate, Receiver,
Recipient)
e. Efek atau Umpan Balik (Effect, Impact, Influence, Feedback)

Rogers E.M dan Shoemaker G.F., dalam Mulyana S. (2009) mengemukakan
bahwa ada 4 (empat) tahap, proses adopsi inovasi yaitu:
a. Tahap munculnya pengetahuan (Knowledge) ketika seorang individu (atau
unit pengambil keputusan lainnya) diarahkan untuk memahami eksistensi
dan keuntungan/manfaat dan bagaimana suatu inovasi berfungsi. Pada
tahap ini, seseorang belum memiliki informasi mengenai inovasi baru.
Untuk itu informasi mengenai inovasi tersebut harus disampaikan melalui
berbagai saluran komunikasi yang ada.
b. Tahap persuasi (Persuasion) ketika seorang individu (atau unit pengambil
keputusan lainnya) membentuk sikap baik atau tidak baik.
c. Tahap pengambilan keputusan (Decisions) muncul ketika seorang individu
atau unit pengambil keputusan lainnya terlibat dalam aktivitas yang
mengarah pada pemilihan adopsi atau penolakan inovasi.
d. Tahapan implementasi (Implementation), ketika seorang individu atau unit
pengambil keputusan lainnya menetapkan penggunaan suatu inovasi
sambil mempelajari tentang inovasi tersebut.
e. Tahapan konfirmasi (Confirmation), ketika seorang individu atau unit
pengambil keputusan lainnya mencari penguatan terhadap keputusan
penerimaan atau penolakan inovasi yang sudah dibuat sebelumnya

a. Atribut inovasi
 Keuntungan relative (relative advantage)
 Kesesuaian (compatibility)
 Kerumitan (complexity)
 Kemungkinan di coba (trialability)
 Kemungkinan diamati (observability)
b. Jenis keputusan inovasi
 Keputusan inovasi opsional (keputusan individu tanpa pengaruh sistem
sosial)
 Keputusan inovasi kolektif (keputusan bersama berdasarkan kesepakatan
anggota sistem sosial)
 Keputusan inovasi otoritas (keputusan oleh seseorang atau sekelompok
orang yang berkedudukan, status, wewenang atau kemampuan yang lebih
tinggi)
 Keputusan inovasi kontingen
c. Saluran komunikasi
 Sumber
 Media/khalayak
 Objek/interpersonal
d. Sifat sistem sosial
 Norma masyarakat
 Toleransi terhadap penyimpangan
 Pola komunikasi

Rogers (1961) dalam Mulyana S. (2009) mendefinisikan Inovasi sebagai,
suatu bentuk komunikasi yang bersifat khusus berkaitan dengan penyebaran
pesan-pesan yang berupa gagasan baru.Selanjutnya, definisi difusi
menyangkut “which is the spread of a new idea from its source of invention
or creation to its ultimate users or adopters.”
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, inovasi adalah pemasukan atau
pengenalan hal-hal yang baru, pembaharuan, penemuan baru yang berbeda
dari yang sudah ada atau sudah dikenal sebelumnya. Sesuatu yang baru ini
dapat berupa gagasan, metode atau alat.
Rogers dan Shoemaker (1971) mengartikan inovasi sebagai: ide-ide baru,
praktek-praktek baru, atau obyek-obyek yang dapat dirasakan sebagai sesuatu
yang baru oleh individu atau masyarakat sasaran penyuluhan. Sedangkan
Lionberger dan Gwin (1982) mengartikan inovasi tidak sekadar sebagai
sesuatu yang baru, tetapi lebih luas dari itu, yakni sesuatu yang dinilai baru
atau dapat mendorong terjadinya pembaharuan dalam masyarakat.
Oleh karena itu dari pengertian inovasi yang sudah diberikan oleh para ahli di
atas, dapat kita tarik pernyataan secara umum bahwa inovasi adalah suatu ide,
gagasan, barang, kejadian, metode, yang diyakini sebagai sesuatu yang baru
bagi seseorang atau sekelompok orang, baik berupa hasil penemuan maupun
pembaharuan guna mencapai tujuan. Sesuatu yang baru disini mengandung
ketidaktentuan (uncertainty), artinya sesuatu yang mengandung berbagai
alternatif kemungkinan, sesuatu yang tidak tentu, bagi seseorang yang
mengamati, baik mengenai arti, bentuk, manfaat, dan sebagainya

a. Infrastruktur
Infrastruktur merupakan sebuah fasilitas pendukung, seperti infrastruktur
internet, komputer perangkat keras dan perangkat lunak, listrik dan lain-
lain. Contoh mudah mengenai kesenjangan infrastruktur ini, orang yang
punya akses ke komputer bisa bekerja dengan cepat. Ia bisa menulis lebih
cepat di bandingkan mereka yang masih menggunakan mesin ketik
manual.
Contoh yang lain, orang yang mempunyai akses ke komputer internet,
pasti lebih tahu duluan tentang informasi-informasi yang sedang hangat-
hangatnya dibandingkan dengan orang yang jarang mengakses komputer
internet.
b. Kekurangan skill (SDM)
Sumber daya manusia sangat berpengaruh dalam dunia ilmu teknologi dan
informasi karena SDM ini menentukan biasa tidaknya seorang
mengoperasikan atau mengakses sebuah informasi. SDM juga bagian
penting dari teknologi yang sudah ada.
c. Kekurangan isi / materi (content)
Konten berbahasa Indonesia menentukan bisa tidaknya seorang dapat
mengerti mengakses Internet, di Indonesia terutama kota-kota tingkat
pendidikan sudah lebih tinggi. Jadi, sedikit banyak sudah mengerti bahasa
Inggris. Sedangkan yang di desa, seperti petani-petani, mereka masih
sangat kurang dalam menggunakan bahasa asing (Inggris).
d. Kurangnya pemanfaatan akan internet itu sendiri
Berbicara mengenai kesenjangan digital, bukanlah semata-mata persoalan
infrastuktur. Banyak orang memiliki komputer, bahkan setiap hari, setiap
jam- bisa mengakses Internet tetapi “tidak menghasilkan apapun”. Misal,
ada si A punya akses ke komputer dan Internet. Tapi yang dia lakukan
hanya chatting yang biasa-biasa saja. Tentu saja, ia tidak bisa menikmati
keuntungan-keuntungan yang diberikan oleh teknologi digital. Itu artinya,
kesenjangan digital tidak hanya bisa dijawab dengan penyediaan
infrastruktur saja. Infrastruktur tentu dibutuhkan tetapi persoalannya
adalah ketika orang punya komputer dan bisa mengakses Internet,
pertanyaan berikutnya adalah, “apa yang mau diakses? Apa yang mau dia
kerjakan dengan peralatan itu, dengan keunggulan-keunggulan teknologi
itu

Tidak dapat dipungkiri bahwa teknologi informasi dan komunikasi menjadi
salah satu faktor determinan dalam arus globalisasi, yang didalamnya juga
menyangkut tentang bagaimana negara memanfaatkannya termasuk dalam
agenda pembangunan. Namun yang menjadi masalah kini adalah kemampuan
negara dalam hal tersebut didapati tidak merata dan akhirnya teknologi
informasi menciptakan sebuah gap atau pengkelompokan tertentu. Digital
divide atau kesenjangan digital dapat dipahami sebagai pembagian kelompok
atas kemampuan terhadap penguasaan ekonomi informasi digital.
Berdasarkan OECD tahun 2001 (13), kesenjangan digital didefinisikan
sebagai berikut:
“….the gap between individuals, households, businesses and geographic
areas at different socio-economic levels with regard both to their
opportunities to acces information and communication technologies (ITs)
and to their use of the Internet for a wide variety of activities”.
Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa kesenjangan
terjadi antara tingkat individu, rumah tangga, bisnis, dan area geografi yang
tingkat sosial ekonominya berbeda, berdasarkan kesempatan mereka untuk
mengakses teknologi informasi dan komunikasi.
Ada beberapa pengertian kesenjangan digital (digital divide) sebagai berikut:

1. Menurut Kamus Komputer dan Teknologi Informasi.
   Digital divide yaitu istilah yang digunakan untuk menerangkan jurang
   perbedaan antara mereka yang mempunyai kemampuan dalam hal akses,
   dan pengetahuan dalam penggunaan teknologi modern, dengan mereka
   yang tidak berpeluang menikmati teknologi tersebut.
2. Menurut Inpres No.3 Tahun 2003.
   Disebutkan bahwa digital divide, yaitu keterisolasian dari perkembangan
   global karena tidak mampu memanfaatkan informasi.
3. Menurut Dr. Craig Warren Smith (Investor Group Against Digital Divide).
   Digital divide (kesenjangan digital) yaitu kesenjangan antara mereka yang
   mendapatkan keuntungan dari teknologi dan mereka yang tidak
   mendapatkannya

Menurut Burke (2008), peran-peran yang harus dijalankan oleh e-Leadership
sebagai berikut:
a. Visionary: memiliki kemampuan untuk melihat gambaran yang besar dan
menterjemahkannya kepada anggota organisasinya.
b. Convener: memiliki kemampuan untuk mengelola perbedaan anggota dan
membawa organisasinya ke arah tujuan yang jelas dan pemecahan
masalah.
c. Team sponsor: memiliki kemampuan untuk membentuk dan mengarahkan
kelompok kerja nyata dan kelompok virtual.
d. Manager: memiliki kemampuan untuk mengupayakan dan
mengalokasikan sumber-sumber organisasi dengan penuh tanggungjawab,
dan kemampuan untuk mengelola organisasi nyata dan virtual.
e. Innovator: memiliki kemampuan untuk menemukan cara-cara baru untuk
pekerjaan-pekerjaan di luar tugas pokok dan fungsinya.
f. Mentor: memiliki kemampuan untuk membimbing dan mengarahkan
calon-calon pemimpin baru di lingkungan organisasinya

Perencanaan merupakan fungsi dan tugas pertama seorang pemimpin dalam
hal ini kepala sekolah. Perencanaan merupakan suatu arah tindakan yang
telah ditetapkan terlebih dahulu. Karena itu, Edhy Sutana (2003: 43-44)
mendefinisikan rencana sebagai penggabungan antara tujuan yang hendak
dicapai dan kegiatan-kegiatan yang perlu dilaksanakan untuk mencapai tujuan
tersebut. Membuat perencanaan yang baik dapat dilakukan dengan cara
memahami dan menerapkan konsep dan cara kerja e-Leadership. Konsep dan
penerapan cara kerja e-Leadership dalam kegiatan perencanaan adalah suatu
konsep pembuatan dan penggunaan teknologi informasi yang dapat
mendukung perumusan dan pembuatan perencanaan seorang kepala sekolah.
Pengorganisasiaan merupakan salah tugas dan fungsi e-Leadership kepala
sekolah. Kegiatan ini memegang peranan yang penting dalam menentukan
keberhasilan pelaksanaan e-Leadership kepala sekolah dan tingkat prestasi
kinerja yang telah ditetapkan pada tahap perencanaan. Melalui kegiatan
pengorganisasian seorang kepala sekolah dituntut untuk bisa mengatur setiap
kegiatan dan pengalokasian semua sumber daya yang dibutuhkan sehingga
tingkat prestasi kinerja yang telah ditetapkan dapat dicapai. Konsep dan cara
kerja e-Leadership dapat diterapkan pada kegiatan pengorganisasian dengan
cara menciptakan sumber daya manusia yang mengerti teknologi.
Pengarahan dan Pendelegasian untuk dapat mencapai target prestasi kinerja
yang sudah direncanakan dan ditetapkan, seorang kepala sekolah harus bisa
memberikan pengarahan dan melakukan pendelegasian kepada bawahannya
dengan baik. Dengan menerapkan konsep dan cara kerjae-Leadership, maka
kepala sekolah dapat memberikan pengarahan dan pendelegasian tugas
kepada bawahan dengan menggunakan berbagai media teknologi informasi
misalnya e-mail, yahoo messenger dan software lainnya. Dengan demikian,
penerapan konsep dan prinsip kerja e-Leadership memungkinkan kepala 
sekolah dapat melakukandan melaksanakan fungsi pengarahan dan
pendelegasian.
Pengendalian merupakan kegiatan yang memungkinkan kegiatan-kegiatan
dilaksanakan sesuai dengan perencanaan (rencana) yang telah ditetapkan
sebelumnya. Masing-masing kepala sekolah sebagai organisatoris
memerlukan pengendalian untuk menilai prestasi yang dihasilkan. Melalui
pengendalian seorang pemimpin dapat menggambarkan suatu perbandingan
antara kinerja nyata dengan kinerja yang direncanakan. Konsep dan cara kerja
e-Leadership dapat diterapkan dalam kegiatan pengendalian dengan cara
membangun sistem informasi dan komunikasi yang dapat menunjang suatu
pengendalian yaitu pengendalian para kepala sekolah, guru dan admistrasi
sekolah Madrasah Aliyah Swasta dalam menerapkan teknologi informasi dan
komunikasi ke para murid-muridnya dan sebaliknya kepala sekolah dan guru
harus mengerti dulu tentang TIK dalam menunjang keberhasilan sekolah
dalam e-Leadaership yang sudah direncanakan. Pengendalian adalah faktor
yang penting dalam menunjang dalam suatu keberhasilan sekolah tersebu

Leadership atau kepemimpinan tidak terbatas hanya pada suatu kedudukan
atau pekerjaan; kepemimpinan mencakup wawasan yang lebih luas. Untuk
menjadi seorang pemimpin seseorang perlu memiliki visi dan imajinasi.
Burke (2008) mendefinisikan kepemimpinan sebagai “….. the ability to bring
people, tools and resources together to solve problems and achieve results”.
Di era global sekarang ini, seorang pemimpin perlu melangkah lebih jauh,
mampu membawa SDM yang dipimpinnya bersama-sama melintas bangsa,
geografis, budaya dan batasan-batasan lainnya, dengan memanfaatkan
teknologi informasi untuk mencapai tujuan lembaga seolah. Kepemimpinan
semacam inilah yang disebut e-Leadership.
e-Leadership adalah suatu istilah yang menyandingkan “e” sebagai simbol
bagi hal-hal yang berkaitan dengan elektronik, internet, atau dunia digital
dengan “leadership” (kepemimpinan) yang bermakna kemampuan seseorang
untuk menggerakkan atau mempengaruhi orang-orang yang dipimpinnya
dalam rangka mencapai tujuan organisasi (Kasali, 2008).e-Leadership adalah
kepemimpinan yang menggabungkan konsep yang telah ada pada saat ini
yaitu kepemimpinan dengan perkembangan teknologi. Menurut Budvytyte
(2006) menyatakan bahwa e-Leadership terdiri dari 2 elemen dasar: teknologi
dan kepemimpinan.
Bahkan menurut Alan Keith (pengusaha suskes di Amerika), kepemimpinan
adalah kemampuan seseorang untuk menfasilitasi (dari kata to facilitate yang
berarti membuat sesuatu menjadi mudah) atau menggiatkan orang lain untuk
melakukan sesuatu yang luar biasa. Jadi, dalam konteks ini, e-Leadership
dapat secara bebas diartikan sebagai kepemimpinan yang memanfaatkan
teknologi informatika untuk menggerakkan suatu tujuan tertentu dalam
konteks ini bagaimana e-Leadership kepala sekolah untuk membangun
kinerja bawahannya yaitu guru, admistrasi dan siswa – siswi dalam rangka
menerapkan teknologi informatika dan komunikasi.
e-Leadership menjadi penting untuk dimasukkan dalam kiteria
kepemimpinan kepala sekolah ke depan karena teknologi informatika sudah
berkembang luas. Hal ini seiring dengan pesatnya penetrasi teknologi
informatika sehingga kepala sekolah, guru, admistrasi dan murid wajib untuk
tahu atau mempelajarinya. Namun, juga layanan data (internet). Bahkan, saat
ini sudah ada pusat layanan internet di tiap sekolah Madrasah Aliyah Swasta
di Bandar Lampung yang merupakan program Telkom Indonesia
(indischool) penyediaan internet bagi guru dan siswa – siswi . Artinya, sudah
saatnya teknologi ini dimanfaatkan dalam sekolah untuk menghasilkan
kegiatan pendidikan berkualitas.

Kepemimpinan yang efektif sangat penting untuk kelangsungan hidup dan
keberhasilan sebuah organisasi dan lembaga sekolah. Tak seorangpun yang
berpendapat sama mengenai definisi terbaik untuk kepemimpinan, tapi dari
definisi-definisi yang ada, setidak-tidaknya dapat disimpulkan bahwa
kepemimpinan mengandung arti bahwa seorang pemimpin mempengaruhi
orang lain (bawahannya) supaya lebih bekerja keras dalam tugasnya, atau
merubah kelakuan mereka.
Sangatlah penting untuk dibedakan “kepemimpinan” dengan kepemimpnan
yang efektif. Untuk melihat efektif tidaknya suatu kepemimpinan, kita harus
melihat hasil kepemipinan itu. Yang biasa dijadikan kriteria kepemimpnan
yang efektif yaitu hasil kerjasama atau prestasi kelompok yang dipimpin.
Seorang pimpinan yang efektif tidak hanya bisa mempengaruhi bawahan-
bawahannya, tapi juga bisa menjamin bahwa para bawahannya tersebut
bekerja dengan seluruh kemampuan mereka.
Kepemimpinan yang efektif adalah dimana pemimpinan harus mempunyai
semangat tinggi yang melebihi semangat dari bawahannya sehingga rasa
percaya sangat kuat untuk menjalankan kepemimpinan dan mempunyai
tujuan jelas untuk menyongsong kearah yang lebih maju. Tidak mudah untuk
menjalankan kepemipinan yang efektif, apalagi berkembangan zaman sudah
modern jadi pemimpin harus mengikuti zaman yang modern, contohnya:
dizaman modern ini teknologi sudah berkembang pesat. Siapapun kita semua
harus tahu teknologi karena itu salah satu tuntutan untuk kita semua agar kita
bisa mengikuti perkembangan zaman. Di zaman yang modern seorang leader
harus tahu teknologi informasi dan komunikasi agar bisa mengaplikasikan ke
pada bawahannya.

a. Pengikut/ followership
Adanya kepemimpinan ini disebabkan adanya followership. Seseorang
menjadi pemimpin karena ada beberapa orang yang berkendak untuk
mengikuti yaitu bertindak sesuai dengan keinginan pemimpinnya. Pada
umunya followeship ini dapat di klasifikasikan menjadi 5 golongan yaitu:

1. Followership yang berdasarkan naluri.
   Terjadi beberapa pengikut dalam hal ini dikarenakan adanya dorongan
   pada mereka untuk menaruh kepercayaan pada seseorang sehingga mereka
   bersedia untuk bertindak tertentu yang dikendalikan oleh orang yang
   mendapat kepercayaan. Orang yang menerima kepercayaan ini dianggap
   sebagai pemimpin karena dia dianggap mampu melindungi kepentingan
   atas orang-orang yang menaruh kepercayaan tadi. Kepemiminan dengan
   kepengikutan jenis ini disebut dengan kepemimpinan karismatis yang
   berarti kepatuhan karena percaya.
2. Followership yang berdasarkan agama.
   Ini ditimbulkan karena beberapa orang memandang bahwa ada orang lain
   mempunyai kelebihan dalam bidang keagamaan. Kita ketahui bersama
   agama merupakan kepercayaan tingkat tinggi.
3. Followership yang berdasakan tradisi.
   Ini timbul pada sejumlah orang. Karena kebiasaan secara turun menurun. 
4. Followership berdasakan rasio.
   Timbul dikalangan orang-orang cendikiawan/pelajar yang terlihat adanya
   demokratis didalam mengambil keputusan.
5. Followership berdasarkan peraturan.
   Ini terlihat pada organisasi dan lembaga sekolah dimana hubungan antara
   orang yang satu dengan orang yang lain ditata menurut aturan-aturan yang
   sudah ada atau di setujukan secara bersama-sama.
6. Tujuan
   Kepemimpinan timbul karena adanya kepengikutan yang melakukan kerja
   sama dalam rangkai mencapai tujuan yang telah ditentukan bersama.
   Dengan adanya tujuan-tujuan tertentu timbul kerja sama dan timbul pula
   pemimpin untuk mengaturnya.
7. Kegiatan mempengaruhi
   Ini berarti bahwa seorang pimpinan dalam aktifitasnya membimbing.
   Mengontrol dan mengarahkan tindakan orang lain untuk menuju suatu
   sasaran tertentu

Leadership merupakan terjemahan dari kepemimpinan dan untuk memberikan
definisi terhadap kepemimpinan ini tidaklah mudah. Sebab untuk
memberikan pengertian tentang kepemimpinan ini tergantung dari segi mana
kita memandangnya. Ada beberapa pengertian tentang kepemimpinan yang
tergambarkan sebagai berikut:

1. Kepemimpinan sebagai suatu fokus dari beberapa proses dalam rangka
   mencapai tujuan. Dalam hal ini kita dapat melihat dengan realita bahwa
   seorang pemimpin merupakan berbagai sumber kebijaksaan.
2. Kepemimpinan sebagai kepribadian dengan segala efeknya
   menggambarkan bahwa seorang pimpinan pribadinya menggambarkan
   pribadi organisasi yang dipimpinnya.
3. Kepemimpinan sebagai seni di dalam mengupayakan tercapainya pemenuh
   kebutuhan.
4. Kepemimpinan merupakan sumber aktifitas untuk mempengaruhi orang
   lain agar bertindak dalam rangka mencapai tujuan yang telah ditentukan
   sekolah.
5. Kepemimpinan sebagai pemrakarsa dan sebagai pencetus inovasi baru,
   untuk lebih efesien dan efektifnya mencapai tujuan organisasi dan sekolah.
6. Kepemimpinan sebagai kumpulan kekuasaan.
   Hal ini terlihat seseorang yang menduduki jabatan tinggi atau pemimpin
   mempunyai berbagai wewenang dan tanggung jawab. Menurut Prof. Dr. Mr.
   Prajudi Atmosudirjo dalam bukunya yang berjudul beberapa pandangan
   umum tentang pengambilan keputusan, menulis kepemimpinan sebagai
   berikut :
   “Kepemimpinan adalah kepribadian seseorang yang menyebabkan
   sekelompok orang lain mencontoh atau mengikutinya. Kepemimpinan
   adalah kepribadian yang memancarkan pengaruh wibawa, sedemikian
   rupa sehingga sekelompok orang mau melakukan apa yang
   dikehendakinya”.

Pendekatan komunikasi untuk melihat komunikasi yang terjadi dalam
suatu organisasi dapat digunakan tiga pendekatan yaitu (Badrudin,
Muslimin, & Pratama, 2017):
a. Mikro
Pendekatan mikro memfokuskan kepada komunikasi dalam unit
dan sub unit pada suatu organisasi. Komunikasi yang digunakan
dalam tingkat ini adlah komunikasi antara anggota kelompok,
komunikasi untuk memberikan orientasi dan pelatihan, komunikasi
melibatkan anggota kelompok dalam pembagian tugas kelompok,
komunikasi untuk menjaga iklim organisasi, komunikasi dalam
melakukan supervisi dan pengarahan pekerjaan dan komunikasi
untuk mengetahui kepuasaan kerja dalam sebuah organisasi.
b. Makro
Pada pendekatan makro organisasi dipandang sebagai suatu
struktur global yang berinteraksi dengan lingkungannya. Saat
berinteraksi organisasi melakukan aktivitas tertentu seperti
memproses informasi dari lingkungan, mengadakan identifikasi,
melakukan intergrasi dan menentukan tujuan organisasi.
c. Individual
Pendekatan individual, pendekatan ini berpusat pada tingkah laku
komunikasi individual dalam suatu organisasi. Semua tugas-tugas
yang sudah diruaikan pada kedua pendekatan akhirnya diselesaikan
dengan komunikasi individual satu sama lainnya.
(Badrudin, Muslimin, & Pratama, 2017)https://repository.unimus.ac.id

Proses komunikasi merupakan tahapan-tahapan di antara sumber
dengan penerima yang menghasilkan pemindahan dan pemahaman
makna (Stephen P & Timothy A, 2017).
Proses komunikasi memiliki beberapa tahapan yaitu sebagai berikut :
a. Sender
Proses komunikasi sender merupakan individu, kelompok atau
organisasi yang ingin menyampaikan pesan kepada individu,
kelompok maupun organisasi lain yaitu receiver (Wibowo, 2019).
b. Encoding
Proses komunikasi encoding adalah menerjemahkan pemikiran
tentang apa yang ingin disampaikan ke dalam kode atau bahasa
yang dapat dimengerti orang lain. Hal ini membentuk dasar dari
message atau pesan. Kemudian memilih saluran yang digunakan
untuk menyampaikan pesan (Muhammad, 2005).
c. Message
Proses komunikasi pesan yang merupakan informasi atau ide yang
akan disampaikan oleh sender kepada receiver (Noorbaya et al.,
2018).
d. Channel atau medium
Proses komunikasi channel atau medium merupakan saluran yang
akan digunakan dalam menyampaikan pesan. Variasi saluran
komunikasi banyak dan berjenjang tingkat kekuatan komunikasi
(Wibowo, 2019).
e. Decoding
Proses komunikasi decoding memecahkan sandi merupakan proses
menginterpretasikan dan membuat suatu pesan yang diterima
receiver mudah dimengerti (Nasir et al., 2011).
f. Receiver
Proses komunikasi receiver ialah orang, kelompok atau organisasi
kepada siapa pesan untuk diterima. Kemudian receiver
menjelaskan arti dari pesan yang diterimanya (Anjaswarni, 2016).
g. Noise
Proses komunikasi noise adalah sesuatu yang mengganggu
terhadap penyampaian dan pemahaman pesan. Hal ini dapat
mempengaruhi proses komunikasi. Noise ini merupakan faktor
yang dapat mendistori kejelasan pesan pada setiap titik selama
proses komunikasi berlangsung (Wibowo, 2019).
h. Feedback
Proses komunikasi feedback merupakan pengetahuan tentang
dampak pesan pada receiver dan dapat menimbulkan reaksi
receiver disampaikan kepada sender (Sudarta, Rosyidi, & Susilo,
2019).

Jenis komunikasi terdapat beberapa jenis yaitu (Andriyani et al.,
2018):
a. Komunikasi berdasarkan bentuk
Berdasarkan bentuk komunikasi antar individu, komunikasi dapat
dibedakan menjadi komunikasi verban dan komunikasi nonverbal.
1) Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal merupakan komunikasi yang disampaikan
secara lisan. Komunikasi ini dapat dilaksanakan secara
langsung dengan tatap muka, maupun secara tidak langsung
dengan melalui telepon.
2) Komunikasi Nonverbal
Komunikasi nonverbal ialah komunikasi yang terjadi dengan
menggunakan mimic atau bahasa tubuh, pantonim atau bahasa
isyarat. Komunikasi nonverbal merupakan pertukaran
informasi tanpa menggunakan kata-kata, komunikasi ini tidak
disampaikan secara langsung oleh komunikator tetapi
berhubungan dengan pesan yang disampaikan secara oral
maupun tulisan.
b. Komunikasi berdasarkan konteks
Berdasarkan konteks, komunikasi dapat dibedakan menjadi
komunikasi formal dan informal.
1) Komunikasi formal
Komunikasi formal merupakan komunikasi yang terjadi dalam
lingkungan (setting) peran formal, misalnya hubungan murid
adan guru, petugas kesehatan di rumah sakit, lingkungan pabrik
dan sebagainya.
2) Komunikasi informal
Komunikasi informal terjadi dalam lingkungan sosial, misalnya
pembicaraan diantara anak-anak, pembicaraan antara suami dan
istri dan sebagainya.
c. Komunikasi berdasarkan umpan balik
Berdasarkan umpan balik yang timbul dalam suatu komunikasi,
komunikasi dibedakan menjadi dua yaitu :
1) Komunikasi satu arah
Komunikasi satu arah biasanya bersifat koersif, yang dapat
berupa perintah, instruksi dan brsifat memaksa dengan
menggunakan sanksi-sanksi. Komunikasi ini jarang bahkan
tidak ada kesempatan untuk melakukan umpan balik karena
sifat pesannya mau tidak mau harus diterima oleh komunikan.
2) Komunikasi satu arah
Komunikasi satu arah biasanya bersifat koersif, yang dapat
berupa perintah, instruksi dan brsifat memaksa dengan
menggunakan sanksi-sanksi. Komunikasi ini jarang bahkan
tidak ada kesempatan untuk melakukan umpan balik karena
sifat pesannya mau tidak mau harus diterima oleh komunikan.
3) Komunikasi dua arah
Komunikasi dua arah komunikasi yang memungkinkan bahkan
harus ada proses umpan balik (feedback). Komunikasi dua arah
bersifat informative atau persuasive.
d. Berdasarkan media
Berdasarkan media yang digunakan ada dua bentuk komunikasi
yaitu :
1) Komunikasi langsung
Komunikasi langsung ialah komunikasi yang tudak
menggunakan alat atau media, komunikasi dalam bentuk kata-
kata, gerakan-gerakan yang berarti khusus dan penggunaan
isyarat misalnya saat seseorang berbicara langsung dengan
orang lain dihadapannya.
2) Komunikasi tidak langsung
Komunikasi tidak langsung yaitu komunikasi yang
menggunakan alat atau media dan mekanisme untuk
melipatgandakan jumlah penerima pesan atau untuk
menghadapi hambatan geografis dan waktu, misalnya
menggunakan radio, telepon, tv, poster, buku

Komunikasi merupakan suatu proses yang terdiri atas elemen-
elemen yang saling terkait, untuk berjalannya komunikasi yang efektif
ada lima elemen utama yaitu (Anjaswarni, 2016) :
a. Komunikator ( sender )
Komunikator merupakan orang atau kelompok yang
menyampaikan informasi/pesan/ide kepada orang lain sebagai
lawan bicara.
b. Pesan ( message )
Pesan adalah keseluruhan yang disampaikan oleh komunikator
baik yang disadari maupun yang tidak disadari, secara langsung
atau tidak langsung.
c. Komunikan ( receiver )
Komunikan ialah orang atau sekelompok orang yang menerima
pesan dari komunikator.
d. Umpan balik ( feedback )
Umpan balik merupakan informasi yang dikirimkan balik ke
sumbernya.
e. Atmosfer ( konteks )
Atmosfer ialah lingkungan ketika komunikasi terjadi atas tiga
dimensi yaitu dimensi fisik, social-psikologis dan temporal yang
mempunyai pengaruh terhadap pesan yang disampaikan

Karakteristik dasar komunikasi menurut Andriyani, Darmawan, &
Hidayati (2018) yaitu :
a. Komunikasi memerlukan lebih dari dua orang yang akan
menentukan tingkat hubungan dengan orang lain.
b. Komunikasi berlangsung secara berkesinambungan dan terjadi
hubungan timbal balik.
c. Proses komunikasi dapat berlangsung melalui komunikasi verbal
dan non verbal yang bisa terjadi secara simultan.
d. Dalam berkomunikasi seseorang akan memberikan umban balik
terhadap pesan yang diterima baik secara langsung maupun tidak
langsung dan non verbal maupun verbal.
e. Pesan yang diterima tidak selalu diasumsikan sama antara penerima
dan pengirim.
f. Pertukaran informasi memerlukan ilmu pengetahuan.
g. Pesan yang dikirim dan diterima dipengaruhi oleh pendidikan,
keyakinan, budaya dan pengalaman masa lalu.
h. Komunikasi dipengaruhi oleh subjek yang dikomunikasikan,
perasaan diri sendiri dan orang lain.https://repository.unimus.ac.id

Komunikasi mempunyai empat fungsi yaitu:
a. Control
Komunikasi dapat mengontrol perilaku anggota dalam beberapa
cara. Organisasi mempunyai hierarki kewenangan dan pedoman
formal yang harus diikiuti oleh semua anggota. Ketika anggota
dibutuhkan untuk berkomunikasi berkaitan dengan pekerjaan
tentang keluhan pada atasan langsung, mengikuti deskripsi tugas
atau tunduk dengan kebijakan organisasi, komunikasi bekerja
sebagai fungsi kontrol (Noorbaya et al., 2018).
b. Motivation
Komunikasi dapat memperkuat motivasi dengan klarifikasi pada
anggota yang harus mereka kerjakan, seberapa baik anggota dalam
melakukannya dan memperbaiki apabila dibawah standar.
Pembentukan tujuan spesifik, umpan balik progres terhadap tujuan
dan reward atas perilaku yang diharpakan semua menstimulasi
motivasi dan perlu ada komunikasi (Andriyani, Darmawan, &
Hidayati, 2018).
c. Emotional expression
Komunikasi dalam kelompok adalah mekanisme fundamental
dengan mana anggota menunjukkan kepuasan dan frustasi anggota.
Oleh karena itu, komunikasi dapat memberikan ekspresi perasaan
emosional dan pemenuhan kebutuhan sosial (Wibowo, 2019).
d. Information
Komunikasi juga memfasilitasi pengambilan keputusan.
Komunikasi menyediakan kebutuhan informasi individual dan
kelompok untuk dapat membuat keputusan dengan mengirimkan
data untuk mengidentifikasi dan mengevalusi pilihan alternatif
(Wibowo, 2019).https://repository.unimus.ac.id
9
Keempat fungsi komunikasi organisasi tersebut sama penting, tidak
ada yang satu melebihi lainnya, agar anggota berkerja secara efektif
dalam sebuah organisasi, organisasi perlu menjaga beberapa kontrol
atas anggotanya, mengingkat anggota untuk melakukan tugasnya.
memberi kesempatan ekspresi emosi dan membuat keputusan. Hampir
setiap interaksi komunikasi yang terjadi dalam organisasi melakukan
satu atau lebih fungsi tersebut.

Komunikasi yaitu penyampaian informasi dalam sebuah interakasi
tatap muka yang berisi ide, perasaan, perhatian, makna serta pikiran yang
diberikan pada penerima pesan dengan harapan penerima dapat
menggunakan informasi tersebut untuk mengubah sikap dan perilaku
(Nasir et al., 2011). Komunikasi merupakan seni penyampaian informasi
(ide, pesan, gagasan / sikap) dari komunikator untuk membentuk /
merubah perilaku komunikan (sikap, pola, pemahaman dan pandangan)
ke pola pemahaman yang dikehendaki bersama (Noorbaya, Johan, &
Rahayu, 2018).
Organisasi merupakan kelompok orang yang bekerja dalam saling
ketergantungan untuk mencapai tujuan bersama (Wibowo, 2019).
Organisasi adalah suatu sistem mengkoordinasi dengan melalui
pembagian pekerjaan atau fungsi melalui hierarki otoritas dan tanggung
jawab aktivitas untuk mencapai suatu tujuan bersama (Muhammad,
2005). Organisasi merupakan unit yang besar yang diwakili oleh
pemimpin tertinggi atau pendiri perusahaan, mempunyai harapan tertentu
oleh sejarah dan kebiasaan-kebiasaan organisasi, tujuan, dan sasaran
yang terbentuk dalam budaya organisasi. Setiap organisasi memerlukan
koordinasi agar masing-masing bagian dari organisasi dapat bekerja
menurut semestinya dan tidak mengganggu bagian lainnya (Triastuti &
Anisah, 2015)

Teori komunikasi dialektis atau dialogis Leslie Baxter. Beliau
menggambarkan teorinya sebagai dialektis yang berarti bahwa hubungan
merupakan sebuah tempat yang menangani pertentangan. Dialektis mengacu
pada sebuah tekanan antara kekuatan-kekuatan yang berlawanan dalam sebuah
sistem, sedangkan dialog adalah suara-suara berbeda yang menyatu dalam
sebuah percakapan. Ketika Baxter mengemukakan bahwa hubungan adalah
dialogis dan dialektis, ia bermaksud bahwa tekanan hubungan ditangani melalui
pembicaraan yang selaras.
Asumsi dasar teori bahwa ketika kita berhubungan dengan orang lain pasti
ada ketegangan-ketegangan atau konflik antar individu. Konflik tersebut terjadi
ketika seseorang mencoba memaksakan keinginannya satu terhadap yang lain
atau disebut dengan hubungan mengalami kontradiksi dialektis (Baxter, 2009 :
150 ).
Baxter memperkenalkan empat elemen dasar dalam perspektif dialektis
(Baxter, 2009 : 153), yaitu:
 Totalitas (totality) yaitu menyatakan bahwa dalam suatu hubungan orang-
orang saling bergantung satu sama lain. Ini berarti bahwa ketika sesuatu
terjadi pada salah satu anggota dalam hubungan, maka anggota yang lain juga
akan terpengaruh. Totalitas juga berarti bahwa konteks budaya dan sosial
mempengaruhi proses yang terjadi.
 Kontradiksi (contradiction) yaitu merujuk pada oposisi dua elemen yang
bertentangan. Kontradiksi merupakan ciri utama dari pendekatan dialektika,
sedangkan dialektika sendiri merupakan hasil dari oposisi-oposisi.
 Pergerakan (motion) yaitu merujuk pada sifat berproses dari suatu hubungan
dan perubahan yang cenderung terjadi seiring dengan berjalannya waktu.
 Praksis (praxis) yaitu kemampuan manusia sebagai pembuat sebuah
keputusan. Walaupun tidak sepenuhnya mempunyai pilihan bebas pada setiap
kesempatan dan adanya pembatasan yang diakibatkan oleh pilihan-pilihan
yang telah dibuat sebelumnya ataupun diakibatkan oleh pilihan orang lain

Pada kegiatan pemasaran suatu produk tentunya memerlukan aktivitas
yang dilakukan oleh sumber daya manusia. Sumber daya manusia bergerak
sebagai ujung tombak perusahaan, dimana mereka secara langsung menawarkan
produk, mempersuasi konsumen, memberikan sample pada konsumen, hingga
berujung pada penjualan suatu produk kepada konsumen. Sumber daya manusia
tentunya lekat dengan karakter gender, dalam penelitian ini yang dimaksudkan
adalah SPG (Sales Promotion Girl)
Menurut Nitisemito (2001:53) SPG (Sales Promotion Girl) adalah salah
satu pendukung pemasaran suatu produk maka diperlukan tenaga promosi suatu
produk sehingga mampu menarik konsumen. Kemampuan promosi yang dimiliki
SPG (Sales Promotion Girl) akan mampu memberikan berbagai informasi yang
berkaitan dengan produk.
Menurut Dandy Pawitan (dalam Susanto Darmawan, 2013) SPG (Sales
Promotion Girl) adalah semacam wakil perusahaan yang siap menjelaskan
mengenai produk.SPG (Sales Promotion Girl) merupakan sebuah profesi yang
bergerak dalam bidang marketing atau pemasaran suatu produk. Karakter SPG
(Sales Promotion Girl) tentunya mempunyai ciri fisik yang menarik sebagai
sebuah usaha untuk menarik perhatian konsumen. Penggunaan tenaga SPG
(Sales Promotion Girl) dilakukan berdasarkan pertimbangan dari produk yang
akan dipromosikan.

Beberapa bentuk komunikasi antarpribadi yang bisa dilakukan dalam melakukan
proses komunikasi antarpribadi (Agus M, 2007 : 104) :

1. Dialog
   Dialog berasal dari kata Yunani yaitu Dia yang artinya antara, bersama.
   Sedangkan legein artinya berbicara, menukar pikiran, dan gagasan bersama.
   Dialog sendiri adalah percakapan yang memiliki maksud untuk saling
   mengerti, memahami, dan mampu menciptakan kedamaian dalam
   bekerjasama untuk memenuhi maksud dari dialog itu sendiri. Dialog yang
   dilakukan dengan baik dan efektifakan membuahkan hasil yang memuaskan
   padasetiap pribadi, yang dapat meningkatkan sikap saling
   memahami,menerima, serta mengembangkan kebersamaan dan hidup yang
   damai serta saling menghormati.
2. Sharing
   Sharing adalah bertukar pendapat, berbagi pengalaman. Sharing merupakan
   pembicaraan antara dua orang atau lebih, dimana pelaku komunikasi saling
   menyampaikan hal apa yang pernah dialaminya dan hal itu menjadi bahan
   pembicaraannya. Sharing bertujuan untuk saling tukar pengalaman, dimana
   dengan sharing dalam komunikasi interpersonal dapat dimanfaatkan untuk
   memperkaya pengalaman diri dengan berbagai insight yang bisa diambil.
3. Wawancara
   Wawancara adalah bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperoleh
   suatu informasi. Kedua belah pihak yang mengikuti komunikasi dalam bentuk
   wawancara ini saling berperan aktif dalam pertukaran informasi. Ketika
   wawancara berlangsung baik yang mewawancarai dan yang diwawancarai
   keduanya terlibat dalam proses komunikasi yaitu dengan saling berbicara,
   mendengar, dan menjawab pertanyaan yang diajukan.
4. Konseling
   Bentuk komunikasi interpersonal yang satu ini lebih banyak di pergunakan
   didunia pendidikan dan perusahaan yang bergerak untuk masyarakat. Bentuk
   ini biasanya digunakan untuk menjernihkan masalah orang yang meminta
   bantuan (counsellee) dengan mendampinginya dalam menerjemahkan
   masalah, melihat masalah, memutuskan masalah, menemukan cara-cara
   memecahkan masalah yang tepat, dan memungkinkan untuk mencari cara
   yang tepat untuk melaksanaan keputusan yang terbaik untuk menyelesaikan
   masalah tersebut.
5. Pesan Komunikasi Interpersonal
   Dalam proses komunikasi interpersonal, pesan yang disampaikan oleh seorang
   komunikator dapat berupa pesan verbal (komunikasi verbal) yakni dengan
   menggunakan kata-kata atau ucapan sedangkan pesan nonverbal (komunikasi
   nonverbal) yakni dengantanpa kata-kata atau bahasa tubuh, isyarat, simbol.

Proses komunikasi interpersonal akan berjalanapabila adanya pengirim pesan
yang menyampaikan informasi berupa lambang verbal maupun nonverbal kepada
penerima pesan. Dalam hal ini dapat diasumsikan bahwa proses komunikasi
interpersonal terdapat komponen-komponen komunikasi yang saling
berkesinambungan (Fajar Marhaeni, 2009 : 33-35), antara lain :

1. Sumber / Komunikator
   Sumber adalah orang yang mempunyai kebutuhan untuk berkomunikasi, yaitu
   orang yang menyampaikan pesan, baik secara emosional maupun
   informasional kepada orang lain.
2. Encoding
   Suatu aktifitas seorang komunikator dalam menciptakan pesan melalui
   simbol-simbol verbal atau non verbal yang disusun berdasarkan aturan tata
   bahasa, dan karakteristik komunikan.
3. Pesan
   Merupakan hasil dari encoding, dimana pesan adalah seperangkat simbol-
   simbol baik verbal maupun nonverbal yang mewakili keadaan khusus
   komunikator untuk disampaikan kepada komunikan.
4. Saluran
   Saluran merupakan sarana fisik penyampaian pesan dari sumber informasi
   kepada penerima. Dalam komunikasi interpersonal penggunaan saluran atau
   media dikarenakan situasi dan kondisi tidak memungkinkan dilakukan secara
   tatap muka.
5. Penerima / komunikan
   Seseorang yang menerima pesan dan menginterpretasi pesan. Dalam
   komunikasi interpersonal komunikan bersifat aktif, selain menerima
   komunikan juga menginterpretasi dan memberikan umpan balik kepada
   komunikator.
6. Decoding
   Kegiatan menerima pesan melalui indera, penerima dapat bermacam-macam
   data dalam bentuk kata-kata atau simbol-simbol yang harus diubah berdasarkan
   pengalaman yang mengandung makna.
7. Respon / Umpan balik
   Suatu tanggapan yang dilakukan oleh penerima atau komunikan setelah
   menerima pesan dari pengirim atau komunikator.
8. Gangguan (Noise)
   Merupakan apa saja yang mengganggu dan membuat rancu penyampaian dan
   penerimaan pesan. Noise dapat terjadi di komponen-komponen manapun dari
   sistem komunikasi.
9. Konteks Komunikasi
   Konteks komunikasi terbagi menjadi 3 dimensi yaitu: ruang, waktu, dan nilai.
   Konteks ruang menunjukkan pada lingkungan tempat terjadinya komunikasi.
   Waktumenunjukkan pada waktu kapan komunikasi terjadi.Dan nilai meliputi
   nilai sosial dan nilai budaya yang mempengaruhi suasana komunikasi.

Komunikasi adalah suatu proses pertukaran ide, gagasan, serta pemikiran
diantara dua orang atau lebih yang terjadi sebagai proses interaksi yang dinamis
dan terus menerus sehingga mempengaruhi dan dipengaruhi oleh banyak unsur
proses komunikasi. Menurut William J. Seller, proses komunikasi diantaranya
adalah :

1. Komunikator yaitu pihak pengirim pesan atau sender kepada pihak lain.
2. Pesan/Informasi yaitu keseluruhan apa yang disampaikan oleh
   komunikator.
3. Sarana yaitu media perantara penyaluran pesan.
4. Komunikan yaitu pihak penerima pesan atau receiver.
5. Umpan balik yaitu reaksi atau jawaban penerima pesan terhadap pesan
   yang ia terima (feed back)
6. Dampak yaitu efek yang ditimbulkan berupa perbedaan yang dialami
   komunikan sebelum dan sesudah menerima pesan.
   Komunikasi interpersonal selalu menimbulkan saling pengertian atau
   saling mempengaruhi antara seseorang dengan orang lain (Djamadin, 2004:17).
   Oleh karena itu, dengan adanya unsur dalam proses komunikasi yang telah
   disebutkan diatas, maka diharapkan ada suatu dampak positif yang ditimbulkan
   yaitu terciptanya produktivitas kerja melalui komunikasi interpersonal sales
   promotion dengan konsumen yang berjalan dengan selaras

Langkah awal untuk memahami karakteristik unik dari komunikasi
interpersonal adalah dengan melacak makna dari interpersonal, kata ini
merupakan turunan dari awalan inter, yang berarti “antara,” dan kata person,
yang berarti orang. Komunikasi interpersonal secara umum terjadi di antara dua
orang. Seluruh proses komunikasi terjadi di antara beberapa orang, namun
banyak interaksi tidak melibatkan seluruh orang di dalamnya secara akrab. Wood
(2013: 21-22).
Menurut Cangara (2004: 4) bahwa komunikasi adalah salah satu aktivitas
yang sangat fundamental dalam kehidupan umat manusia.Kebutuhan manusia
untuk berhubungan dengan sesamanya.Secara lebih rinci mendefinisikan
komunikasi interpersonal sebagai suatu keadaan interaksi ketika seorang
(komunikator) mengirimkan stimulus (biasanya simbol-simbol verbal) untuk
mengubah tingkah laku orang lain (komunikan), dalam peristiwa tatap muka.
Komunikasi antarpribadi yang dimaksud di sini ialah proses komunikasi yang
berlangsung antara dua orang secara tatap muka. (Pice dalam Cangara, 2004: 36).
Menurut Maulana & Gumelar (2013: 75) mengatakan bahwa komunikasi
interpersonal adalah komunikasi yang terjadi pada dua individu, seperti orangtua-
anak, suami-istri, dua sahabat dekat, dua sejawat, guru-murid dan sebagainya.
Berkomunikasi dengan orang lain berarti kita belajar makna cinta, kasih sayang,
simpati, rasa hormat, rasa bangga bahkan iri hati dan kebencian. Melalui
komunikasi kita dapat mengalami berbagai kualitas perasaan itu dan
membandingkan antara perasaan yang satu dengan perasaan yanglainnya.
McDavid & Harari (dalam Maulana & Gumelar, 2013: 75) komunikasi
interpersonal yaitu suatu proses komunikasi yang ber-setting pada objek-objek
sosial untuk mengetahui pemaknaan suatu stimulus yang berupa informasi atau
pesan.
Menurut Devito (dalam Maulana & Gumelar, 2013: 75) komunikasi
interpersonal adalah penyampaian pesan oleh satu orang dan penerimaan pesan
oleh orang lain atau sekelompok kecil orang, dengan berbagai dampaknya dan
dengan peluang untuk memberikan umpan balik segera.
Menurut Rakhmat (2007: 118) mengatakan bahwa komunikasi interpersonal
dinyatakan efektif bila pertemuan komunikasi saling terbuka dan mendapatkan
timbale balik yang positif. Contoh bila anda berkumpul dalam satu kelompok
yang memiliki kesamaan dengan anda, anda akan merasa terbuka dan nyaman
dengan kelompok tersebut. Berkumpul dengan orang-orang yang anda benci
anda akancenderung menutup diri dan menghindari komunikasi dan anda ingin
segera mengakhiri komunikasi anda.
Dari definisi diatas pada hakikatnya komunikasi interpersonal adalah
komunikasi antara orang-orang secara tatap muka, yang memungkinkan setiap
pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung, baik secara verbal atau
nonverba

Horold Lasswell menyatakan bahwa cara yang tepat untuk
menerangkan suatu tindakan komunikasi ialah menjawab pertanyaan “siapa
yang menyampaikan, apa yang disampaikan, melalui jaringan apa, kepada
siapa dan apa pengaruhnya” (Cangara, 2002:18).
Secara etimologis, istilah komunikasi berasal dari bahasa latin
communication yang bersumber pada kata communis yang berarti sama,
dalam arti kata sama makna. Secara terminologis komunikasi berarti proses
penyampaian suatu pernyataan yang dilakukan oleh seseorang kepada orang
lain untuk memberitahu atau untuk mengubah sikap, pendapat atau prilaku,
baik langsung secara lisan, maupun tak langsung melalui media (Effendy,
2003:4).
Kenyataan telah menunjukkan bahwa komunikasi merupakan unsur
penting bagi kehidupan manusia. Sebagai konsekuensi mahluk sosial, setiap
manusia akan melaksanakan kegiatan komunikasi bila ingin mengadakan
hubungan dengan pihak lain. Oleh sebab itu, terjadinya komunikasi adalah
sebagai konsekuensi hubungan sosial (Effendy, 2002:3), jadi dapat dikatakan
bahwa komunikasi adalah suatu proses pengoperan gagasan, pendapat atau
pemikiran dari seseorang kepada orang lain dengan menggunakan simbol
yang dapat dipahami bersama. Kemudian batasan atau definisi-definisi
tentang komunikasi seperti yang dikemukakan Albig sebagaimana yang
dikutip Teguh Meinanda, (1981:8) adalah: “Komunikasi adalah proses
penyampaian pendapat, pemikiran dan perasaan seseorangatau sekelompok
orang kepada orang lain.
CarlI. Hovland mendefinisikan komunikasi adalah suatu proses dimana
seseorang (komunikator) menyampaikan perangsang (biasanya lambang
bahasa) untuk mengubah perilaku orang lain (komunikan) (Effendy,
2003:48).

Menurut Zelko dan Dance (dalam Arni, 2009: 66) mengatakan
bahwa komunikasi organisasi adalah suatu sistem yang paling tergantung
yang mencakup komunikasi internal dan komunikasi eksternal sedangkan
menurut Katz dan Kahn mengatakan bahwa komunikasi organisasi
merupakan arus informasi, pertukaran informasi dan pemindahan arti di
dalam suatu organisasi maka komunikasi organisasi sangatlah penting
dalam sebuah perusahaan/instansi. Dengan cara yang serupa, komunikasi
sebuah organisasi mempengaruhi cara hidup seseorang: kepada siapa
mereka berbicara, siapa yang mereka sukai, bagaimana perasaan mereka,
apa yang ingin mereka capai, dan bagaimana cara mereka menyesuaikan
diri dengan organisasi.
Memahami realitas yang terjadi, sekiranya seorang pemimpin
harus melakukan komunikasi terhadap bawahannya agar instansi tersebut
tidak terlihat kaku dan menghindari terciptanya pola hubungan dengan
pegawai yang harus mengandalkan kekuasaan, sebaliknya perlu
mengedepankan kerja sama fungsional, dan menghindari terciptanya
suasana yang serba menakutkan, perlu menciptakan keadaan yang
membuat semua pegawai percaya diri, perlu membuktikan kemampuan
untuk kerja profesional, menumbuh kembangkan antusiasme kerja para
pegawai, dan menghindarkan diri dari suka menyalahkan pegawai tetapi
harus mampu membetulkan (mengoreksi) kesalahan pegawai, dan mampu
memberikan semangat dan motivasi kerja pegawai.
Menurut Mathis (2001) Motivasi merupakan hasrat didalam
seseorang yang menyebabkan orang tersebut melakukan tindakan untuk
mencapai tujuan. Robbins (2008) Motivasi adalah proses yang
menjelaskan intensitas, arah, dan ketekunan usaha untuk mencapai suatu
tujuan.
Husein Umar (1999) menyatakan motivasi adalah faktor yang
kehadiranya dapat menimbulkan kepuasan kerja dan meningkatkan
produktivitas atau hasil kerja dan menimbulkan berbagai perilaku
manusia. Buchari zainun (1982) menyatakan motivasi merupakan proses
atau faktor yang mendorong orang untuk bertindak atau berperilaku
dengan cara tertentu.
Bagi seorang karyawan yang bekerja di dalam organisasi,
motivasinya untuk mencapai tujuan organisasi akan membuatnya
bersemangat untuk melaksanakan pekerjaannya. Jika karyawan
bersemangat dalam bekerja, maka kinerjanya akan meningkat. Selain itu
akan terbentuk komitmen karyawan untuk mencapai kinerja yang telah
ditetapkan. Berdasarkan uraian tersebut, dapat diketahui bahwa motivasi
yang dimiliki karyawan mempunyai pengaruh yang positif terhadap
kinerja karyawan (Putu Sunarcaya, 2008).

Menurut Robbins (1996) menyatakan bahwa komunikasi
merupakan sebuah pentransferan makna maupun pemahaman makna
kepada orang lain dalam bentuk lambang-lambang, simbol, atau bahasa-
bahasa tertentu sehingga orang yang menerima informasi memahami
maksud dari informasi tersebut. Menurut James G. Robbins dan Barbara S.
Jones (1982), dalam bukunya Effective for today manajer, bahwa:
“Komunikasi adalah suatu tingkah laku, perbuatan, atau kegiatan
penyampaian atau pengoperan lambang-lambang yang mengandung arti
atau makna.
Pace & Faules (2005) mengungkapkan bahwa karyawan yang
memiliki informasi yang lebih baik akan menjadi karyawan yang lebih
baik pula. Berdasarkan pendapat di atas dapat diketahui bahwa komunikasi
yang baik akan membuat karyawan menjadi karyawan yang baik pula,
artinya bahwa karyawan ini dapat melaksanakan pekerjaannya dengan
baik. Dengan begitu kinerja karyawan akan menjadi lebih baik.

Kinerja merupakan suatu fungsi dari motivasi dan kemampuan. Kinerja
(performance) sering kali diartikan sebagai hasil kerja atau prestasi kerja. Kinerja
merupakan perilaku nyata yang ditampilkan setiap orang sebagai prestasi kerja
yang dihasilkan oleh karyawan sesuai dengan perannya dalam perusahaan.
Kinerja karyawan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam upaya
perusahaan untuk mencapai tujuannya. Kinerja mempunyai makna yang lebih
luas, bukan hanya menyatakan sebagai hasil kerja, tetapi juga bagaimana proses
kerja berlangsung. Kinerja adalah tentang melakukan pekerjaan dan hasil yang
dicapai dari pekerjaan tersebut. Menurut Helfert (dalam Rivai & Ella Juvani,
2010; 604) kinerja adalah suatu tampilan keadaan secara utuh atas perusahaan
selama periode waktu tertentu, merupakan hasil atau prestasi yang dipengaruhi
oleh kegiatan operasional perusahaan dalam memanfaatkan sumber-sumber yang
dimiliki. Sedangkan menurut Mulyadi (dalam Rivai & Ella Juvani, 2010; 604)
kinerja merupakan penentuan secara periodik efektivitas operasional organisasi,
bagian organisasi dan karyawannya berdasarkan sasaran, standar dan kriteria yang
telah ditetapkan sebelumnya.
Menurut Abbas & Sara dalam Shaheen, Naqvi, & Khan (2013) bahwa
kinerja karyawan terkait dengan organisasi dimaksudkan untuk efektivitas yang
lebih baik yang dapat dianalisis melalui kinerja organisasi. Sebuah organisasi
dinilai dari kinerjanya, sistem pengukuran kinerja digunakan dalam semua bagian
dari organisasi termasuk karyawan. Karyawan sebagai penentu keberhasilan atau
kegagalan dalam suatu organisasi. Hal ini, kinerja dalam organisasi sebagai
kemampuan untuk mencapai tujuan, serta efektivitas terkait dengan langkah-
langkah yang menangani suatu masalah.
Kinerja karyawan sebagai tingkat mencapai persyaratan kerja. Untuk
mengoptimalkan kinerja organisasi tidak lepas dari peran seorang pemimpin.
Pemimpin yang baik dapat memotivasi karyawan, merangsang karyawan untuk
lebih efektif, maka dari itu diperlukan kepemimpin yang efektif. Pemimpin dapat
memfasilitasi pencapaian keinginan pekerjanya, yang kemudian menghasilkan
efektifitas kinerja karyawan (Ali, Elmi, & Mohammed, 2013). Sedangkan
menurut Prawirosentono dalam Kasmiruddin & Ardelian (2015), bahwa kinerja
merupakan catatan hasil kerja yang dilakukan karyawan dalam melaksanakan
tugas dan tanggung jawabnya sesuai dengan harapan organisasi. Dipertegas oleh
Rivai dalam Akbar (2015), mengemukakan kinerja adalah suatu hasil kerja
seseorang selama periode tertentu yang dapat diamati dalam penyelesaian
tugasnya.
Menurut Bernardin & Russel dalam Setiawan & Santoso (2013) untuk
mengukur kinerja berdasarkan empat unsur secara umum, antara lain:

1. Kualitas, bahwa karyawan memiliki ketetapan dan ketelitian dalam
   menjalankan tugas sesuai dengan pekerjaan.
2. Kuantitas, banyaknya pekerjaan yang telah diselesaikan, jumlah produksi,
   dan ketepatan waktu.
3. Penghematan waktu, diukur dengan kecepatan waktu maksimal yang
   dicapai untuk menghasilkan suatu produk.
4. Efisiensi biaya, mengoptimalkan hasil yang tertinggi dan pengurangan
   kerugian dalam menggunakan sumber daya yang ada.

Ada dua jenis motivasi, yaitu motivasi positif dan motivasi negatif dengan
penjelasan sebagai berikut:

1. Motivasi Kerja Positif
   Motivasi kerja positif adalah suatu dorongan yang diberikan oleh seorang
   karyawan untuk bekerja dengan baik, dengan maksud mendapatkan
   kompensasi untuk mencukupi kebutuhan hidupnya dan berpartisipasi
   penuh terhadap pekerjaan yang ditugaskan oleh perusahaan /
   organisasinya.
   Ada beberapa macam bentuk pendekatan motivasi positif dalam rangka
   meningkatkan kinerja pegawai, yaitu :
   a. Penghargaan terhadap pekerjaan yang dilakukan
   Seorang pemimpin memberikan pujian atas hasil kerja seorang
   karyawan jika pekerjaan tersebut memuaskan maka akan
   menyenangkan karyawan tersebut.
   b. Informasi
   Pemberian informasi yang jelas akan sangat berguna untuk
   menghindari adanya berita-berita yang tidak benar,
   kesalahpahaman, atau perbedaan pendapat dalam menyelesaikan
   suatu pekerjaan.
   c. Pemberian perhatian yang tulus kepada karyawan sebagai seorang
   individu
   Para karyawan dapat merasakan apakah suatu perhatian diberkan
   secara tulus atau tidak, dan hendaknya seorang pimpinan harus
   berhati-hati dalammemberikan perhatian.
   d. Persaingan
   Pada umumnya setiap orang senang bersaing secara jujur. Oleh
   karena itu pemberian hadiah untuk yang menang merupakan
   bentuk motivasi positif.
   e. Partisipasi
   Dijalankannya partisipasi akan memberikan manfaat seperti dapat
   dihasilkannya suatu keputusan yang lebih baik.
   f. Kebanggaan
   Penyelesaian suatu pekerjaan yang dibebankan akan menimbulkan
   rasa puas dan bangga, terlebih lagi jika pekerjaan yang dilakukan
   sudah disepakati bersama.
2. Motivasi Kerja Negatif
   Motivasi kerja negatif dilakukan dalam rangka menghindari
   kesalahan-kesalahan yang terjadi pada masa kerja. Selain itu, motivasi
   kerja negatif juga berguna agar karyawan tidak melalaikan kewajiban-
   kewajiban yang telah dibebankan. Bentuk motivasi kerja negatif dapat
   berupa sangsi, skors, penurunan jabatan atau pembebanan denda

Teori ini dikemukakan oleh Clayton Alderfer yang berargumen
bahwa ada 3 kelompok kebutuhan inti, yaitu :
1) Existence (eksistensi)
Kelompok eksistensi memperhatikan tentang pemberian
persyaratan keberadaan materiil dasar kita, mencakup butir-butir
yang yang oleh Maslow dianggap sebagai kebutuhan psikologis
dan keamanan.
2) Relatedness (keterhubungan)
Hasrat yang kita miliki untuk memelihara hubungan antar pribadi
yang penting. Hasrat sosial dan status menuntut terpenuhinya
interaksi dengan orang-orang lain, dan hasrat ini sejalan dengan
kebutuhan sosial Maslow dan komponen eksternal pada klasifikasi
penghargaan Maslow.
3) Growth (pertumbuhan)
Hasrat intrinsik untuk perkembangan pribadi, yang mencakup
komponen intrinsik dari kategori penghargaan Maslow dan
karakteristik-karakteristik yang tercakup pada aktualisasi diri.
Berbeda dengan teori hierarki kebutuhan, teori ERG
memperlihatkan bahwa lebih dari satu kebutuhan dapat berjalan pada saat
yang sama, dan jikakepuasan pada kebutuhan pada kebutuhan tingkat lebih
tinggi tertahan, maka hasrat untuk memenuhi kebutuhan tingkat lebih
rendah meningkat.

Douglas McGregor mengemukakan dua pandangan yang jelas
berbeda mengenai manusia. Pada dasarnya yang satu negatif, yang
ditandaisebagai Teori X, dan yang lain positif, yang ditandai dengan Teori
Y. Menurut Teori X, empat asumsi yang dipegang manajer adalah sebagai
berikut:
1) Karyawan secara inheren tidak menyukai kerja dan, bila
dimungkinkan, akan mencoba menghindarinya.
2) Karena karyawan tidak menyukai kerja, mereka harus dipaksa,
diawasi, atau diancam dengan hukuman untuk mencapai sasaran.
3) Karyawan akan menghindari tanggung jawab dan mencari
pengarahan formal bila mungkin.
4) Kebanyakan karyawan menempatkan keamanan di atas semua
faktor lain yang terkait dengan kerja dan akan menunjukkan ambisi
yang rendah.
Kontras dengan pandangan negatif mengenai kodrat manusia ini, Mc
Gregor mencatat empat asumsi positif, yang disebutnya sebagai teori Y :
1) Karyawan dapat memandang kerja sebagai kegiatan alami
yangsama dengan istirahat atau bermain.
2) Orang-orang akan melakukan pengarahan diri dan pengawasan diri
jika mereka memiliki komitmen pada sasaran.
3) Rata-rata orang dapat belajar untuk menerima, bahkan
mengusahakan, tanggung jawab.
4) Kemampuan untuk mengambil keputusan inovatif menyebar luas
ke semua orang dan tidak hanya milik mereka yang berada dalam
posisi manajemen.

Beberapa teori motivasi yang dikenal dan dapat diterapkan dalaorganisasi
akan diuraikan sebagai berikut :

1. Teori Dua Faktor Herzberg
   Teori ini berdasarkan interview yang telah dilakukan oleh
   Herzberg. Penelitian yang dilakukan dengan menginterview sejumlah
   orang. Herzberg tiba pada suatu keyakinan bahwa dua kelompok faktor
   yang mempengaruhi perilaku adalah :
   a. Hygiene Factor
   Faktor ini berkaitan dengan konteks kerja dan arti lingkungan kerja
   bagi individu. Faktor-faktor higinis yang dimaksud adalah kondisi
   kerja, dasar pembayaran (gaji), kebijakan organisasi, hubungan
   antar personal, dan kualitas pengawasan.
   b. Satisfier Factor
   Merupakan faktor pemuas yang dimaksud berhubungan dengan isi
   kerja dan definisi bagaimana seseorang menikmati atau merasakan
   pekerjaannya. Faktor yang dimaksud adalah prestasi, pengakuan,
   tanggung jawab dan kesempatan untuk berkembang.
   Menurut teori ini faktor-faktor yang mendorong aspek
   motivasi adalah keberhasilan, pengakuan, sifat pekerjaan yang
   menjadi tanggungjawab seseorang, kesempatan meraih kemajuan,
   dan pertumbuhan. Sedangkan faktor-faktor hygiene yang menonjol
   adalah kebijaksanaan perusahaan, supervisi, kondisi pekerjaan,
   upah dan gaji, hubungan dengan rekan kerja sekerja, kehidupan
   pribadi, hubungan dengan para bawahan, status, dan keamanan.
2. Teori Motivasi David McClelland
   David McClelland dikenal menjelaskan tiga jenis motivasi, yang
   diidentifikasi dalam buku ”The Achieving Society”:
3. Motivasi untuk berprestasi (n-ACH)
4. Motivasi untuk berkuasa (n-pow)
5. Motivasi untuk berafiliasi/bersahabat (n-affil)
   Dalam teorinya McClelland mengemukakan bahwa individu
   mempunyai cadangan energi potensial, bagaimana energi ini dilepaskan
   dan dikembangkan tergantung pada kekuatan atau dorongan motivasi
   individu dan situasi serta peluang yang tersedia.
   Teori ini memfokuskan pada tiga kebutuhan yaitu kebutuhan akan
   prestasi (achievement), kebutuhan kekuasaan (power), dan kebutuhan
   afiliasi. Model motivasi ini ditemukan diberbagai lini organisasi, baik staf
   maupun manajer. Beberapa karyawan memiliki karakter yang merupakan
   perpaduan dari model motivasi tersebut.
6. Kebutuhan akan prestasi (n-ACH)
   Kebutuhan akan prestasi merupakan dorongan untuk
   mengungguli, berprestasi sehubungan dengan seperangkat standar,
   bergulat untuk sukses. Kebutuhan ini pada hirarki Maslow terletak
   antara kebutuhan akan penghargaan dan kebutuhan akan aktualisasi
   diri. Ciri-ciri inidividu yang menunjukkan orientasi tinggi antara lain
   bersedia menerima resiko yang relatif tinggi, keinginan untuk
   mendapatkan umpan balik tentang hasil kerja mereka, keinginan
   mendapatkan tanggung jawab pemecahan masalah.
   n-ACH adalah motivasi untuk berprestasi, karena itu karyawan
   akan berusaha mencapai prestasi tertingginya, pencapaian tujuan
   tersebut bersifat realistis tetapi menantang, dan kemajuan dalam
   pekerjaan. Karyawan perlu mendapat umpan balik dari lingkungannya
   sebagai bentuk pengakuan terhadap prestasinya tersebut.
7. Kebutuhan akan kekuasaan (n-pow)
   Kebutuhan akan kekuasaan adalah kebutuhan untuk membuat
   orang lain berperilaku dalam suatu cara dimana orang-orang itu tanpa
   dipaksa tidak akan berperilaku demikian atau suatu bentuk ekspresi
   dari individu untuk mengendalikan dan mempengaruhi orang lain.
   Kebutuhan ini pada teori Maslow terletak antara kebutuhan akan
   penghargaan dan kebutuhan aktualisasi diri. McClelland menyatakan
   bahwa kebutuhan akan kekuasaan sangat berhubungan dengan
   kebutuhan untuk mencapai suatu posisi kepemimpinan.
   n-pow adalah motivasi terhadap kekuasaan. Karyawan
   memiliki motivasi untuk berpengaruh terhadap lingkungannya,
   memiliki karakter kuat untuk memimpin dan memiliki ide-ide untuk
   menang. Ada juga motivasi untuk peningkatan status dan prestise
   pribadi.
8. Kebutuhan untuk berafiliasi atau bersahabat (n-affil)
   Kebutuhan akan Afiliasi adalah hasrat untuk berhubungan antar
   pribadi yang ramah dan akrab. Individu merefleksikan keinginan untuk
   mempunyai hubungan yang erat, kooperatif dan penuh sikap
   persahabatan dengan pihak lain. Individu yang mempunyai kebutuhan
   afiliasi yang tinggi umumnya berhasil dalam pekerjaan yang
   memerlukan interaksi sosial yang tinggi.
   McClelland mengatakan bahwa kebanyakan orang memiliki
   kombinasi karakteristik tersebut, akibatnya akan mempengaruhi
   perilaku karyawan dalam bekerja atau mengelola organisasi.
   Karakteristik dan sikap motivasi prestasi ala Mcclelland:
   a) Pencapaian adalah lebih penting daripada materi.
   b) Mencapai tujuan atau tugas memberikan kepuasan pribadi yang
   lebih besar daripada menerima pujian atau pengakuan.
   c) Umpan balik sangat penting, karena merupakan ukuran sukses
   (umpan balik yang diandalkan, kuantitatif dan faktual).
9. Teori Motivasi Kebutuhan Maslow
   Maslow menyatakan bahwa manusia dimotivasi untuk memuaskan
   sejumlah kebutuhan yang melekat pada diri setiap manusia yang
   cenderung bersifat bawaan (Marihot Tua E.H., 2002). Hipotesis Maslow
   mengatakan bahwa lima jenjang kebutuhan yang bersemayam dalam diri
   manusia terdiri dari:
   1) Fisiologis, antara lain kebutuhan akan sandang, pangan, papan dan
   kebutuhan jasmani lain.
   2) Keamanan, antara lain kebutuhan akan keselamatan dan
   perlindungan terhadap kerugian fisik dan emosional.
   3) Sosial, antara lain kasih sayang, rasa saling memiliki, diterima-baik,
   persahabatan.
   4) Penghargaan, antara lain mencakup faktor penghormatan diri seperti
   harga diri, otonomi, dan prestasi; serta faktor penghormatan diri luar
   seperti misalnya status, pengakuan dan perhatian.
   5) Aktualisasi Diri, merupakan dorongan untuk menjadi seseorang atau
   sesuai ambisinya yang mencakup pertumbuhan, pencapaian potensi,
   dan pemenuhan kebutuhan diri.

Perilaku manusia sebenarnya hanyalah cerminan yang paling sederhana
motivasi dasar mereka. Agar perilaku manusia sesuai dengan tujuan organisasi,
maka harus ada perpaduan antara motivasi akan pemenuhan kebutuhan mereka
sendiri dan permintaan organisasi. Perilaku manusia ditimbulkan atau dimulai
dengan adanya motivasi. Menurut Robbins (2007) motivasi merupakan proses
yang berperan pada intensitas, arah, dan lamanya berlangsung upaya individu ke
arah pencapaian sasaran.
Menurut Newstrom (Wibowo, 2013: 109) motivasi kerja adalah hasil dari
kumpulan kekuatan internal dan eksternal yang menyebabkan pekerja memilih
jalan bertindak yang sesuai dengan menggunakan perilaku tertentu. Idealnya,
perilaku ini akan diarahkan pada pencapaian tujuan organisasi.
Sedangkan menurut Richard M. Steers (Sedarmayanti, 2010: 233)
motivasi kerja adalah kekuatan kecenderungan seorang individu melibatkan diri
dalam kegiatan yang berarahkan sasaran dalam pekerjaan. Ini bukan perasaan
senang yang relatif terhadap hasil berbagai pekerjaan sebagaimana halnya
kepuasan, tetapi lebih merupakan perasaan sedia/rela bekerja untuk mencapai
tujuan pekerjaan.

Komunikasi Verbal dan Non verbal
Wahjono (2010: 222), dalam komunikasi ada dua kategori, yaitu:
a. Komunikasi Verbal (bahasa) yaitu dengan ucapan kalimat, pesan lisan
maupun tulisan dan gambar.
b. Komunikasi Non verbal (non bahasa) yaitu komunikasi yang disampaikan
dengan gerakan tubuh, air muka, dan jarak fisik antara pengirim dan
penerima pesan dengan istilah lain disebut kinesika.
Terdapat beberapa pilihan saluran atau media komunikasi. Kita dapat
memilih mana saluran yang paling tepat dengan keinginan kita. Terdapat
hierarki kekayaan saluran. Bicara dan tatap muka merupakan saluran yang
terkaya, karena memiliki kemampuan untuk:

1. Menangani isyarat berganda secara serentak,
2. Memudahkan umpan balik yang cepat,
3. Sangat pribadi. Sedangkan media yang lain dianggap miskin
   karena memilik skor yang rendah pada ketiga faktor tersebut

Elemen Komunikasi dalam Wahjono (2010: 221), hal-hal yang mendasar dalam
komunikasi:

1. Arah Komunikasi
2. Jaringan Komunikasi
   Terdapat 2 arah komunikasi:
   a) Vertikal yaitu atas bawah, contoh komunikasi atasan pada bawahan dan
   sebaliknya.
   b) Lateral atau menyamping, missal komunikasi atau koordinasi dengan
   rekan kerja se level.
   Sedangkan dalam jaringan komunikasi terdapat 3 kelompok:
   Rantai dengan kriteria kecepatan penerimaan pesan sedang, ketepatan
   tinggi, dan kemungkinan munculnya pemimpin sedang dan kepuasan anggota
   sedang.
   Roda dengan kriteria penerimaan pesan kecepatan tinggi, ketepatan tinggi
   kemungkinan munculnya seorang pemimpin tidak ada, kepuasan anggota rendah.
   Semua saluran dengan kriteria kecepatan cepat, ketepatan sedang, kemungkinan
   munculnya pemimpin tidak ada, kepuasan anggota tinggi.
   Dalam suatu kelompok atau organisasi biasanya terjadi informasi
   selentingan yang belum tentu kebenarannya atau gosip atau desas desus. Dan dari
   riset yang telah dilakukan ternyata desas desus itu muncul sebagai suatu
   tanggapan terhadap situasi yang penting bagi kita, bila ada ambiguitas serta pada
   kondisi yang mencemaskan. Namun ternyata selentingan ini juga merupakan
   bagian komunikasi yang penting dan berharga untuk dipahami, dan bertindak
   sebagai filter atau penyaring maupun sebagai umpan balik untuk mengambil isu–
   isu yang relevan oleh karyawan. Perlu untuk mempelajari pola-pola selentingan,
   karena desas desus tidak dapat dihilangkan, namun terdapat beberapa hal yang
   perlu dilakukan agar dampa negatifnya dapat diminimalisir.

Organisasi adalah unit sosial yang berkumpul untuk produksi, dibentuk
oleh individu yang memiliki berbagai pandangan dan pengetahuan untuk
mencapai tujuan bersama. Dalam kontek ini, komunikasi yang terjalin antara
pemimpin dan karyawan harus mampu menciptakan organisasi yang lebih efektif.
(Farid, Supratomo, & Harsono, 2015). Komunikasi yang efektif membantu
organisasi untuk memperkuat karyawan untuk mencapai tujuan organisasi,
sebaliknya organisasi dengan komunikasi yang tidak efektif menghambat
mencapai tujuan organisasi (Gul & Ince, 2011).
Menurut Romli dalam Amin, Masjaya & Anshari (2014) komunikasi
organisasi merupakan proses aliran komunikasi antara pengirim dan penerima
yang di dalamnya terdapat sebuah pesan organisasi baik kelompok formal ataupun
informal dalam sebuah organisasi Sedangkan Robson, Skarmeas & Spyropoulou
dalam Abugre (2011), komunikasi organisasi merupakan proses dimana
kelompok-kelompok untuk saling belajar dan mengkoordinasi tugas-tugas,
membantu untuk mengembangkan dan mempertahankan hubungan yang baik.
Menurut Morissan (2013) Komunikasi merupakan salah satu aspek
terpenting namun juga kompleks dalam kehidupan manusia. Manusia sangat
dipengaruhi oleh komunikasi yang dilakukannya dengan manusia lain, baik yang
sudah dikenal maupun yang tidak dikenal sama sekali.
Menurut Marhaeni Fajar (2009) Istilah komunikasi atau communication
berasal dari bahasa latin, yaitu communicatus yang berarti berbagi atau menjadi
milik bersama. Kata sifatnya communis yang bermakna umum atau bersama-
sama. Dengan demikian komunikasi menurut Lexicographer (ahli kamus bahasa),
menunjuk pada suatu upaya yang bertujuan berbagi untuk mencapai kebersamaan.
Menurut R.Wayne Pace & Don F Faules (2006) Pengertian komunikasi
organisasi dalam buku “komunikasi organisasi strategi meningkatkan kinerja
perusahaan ” adalah perilaku perorganisasian yang terjadi dan bagaimana mereka
yang terlibat dalam proses itu bertransaksi dan memberi amkna atas apa yang
sedang terjadi.

Di era globalisasi peranan TIK menjadi semakin penting digunakan untuk
mengungkapkan data dan fakta menjadi sebuah informasi yang bisa
dimanfaatkan. Kontribusi TIK tidak terlepas dari suatu tanggung jawab agar
data dan fakta pendidikan dapat dikumpulkan, dikelola, disimpan, diteliti,
dibuktikan dan disebarkan agar masyarakat mendapatkan informasi penting
dengan benar secara efektif dan efisien. TIK pada hakikatnya adalah alat
untuk mendapatkan nilai tambah dalam menghasilkan suatu informasi yang
cepat, lengkap, akurat, transfaran dan mutakhir. Salah satu manfaat yang
dapat dirasakan dalam kontribusi TIK adalah teknologi internet. Internet
sebagai media informasi telah memberikan peluang bagi setiap orang.
Komunikasi inovasi dibidang TIK dalam dunia pendidikan sangat beragam.
Banyak sekali sekarang sekolah-sekolah sudah menerapkan TIK di
sekolahnya tapi menerapkan dengan inovasi. Salah satu contohnya, sekolah
yang menerapkan e-Learning.
Penggunaan TIK dan e-Learning di dunia pendidikan pada saat ini sangat
banyak sekali, itu juga salah satu metode pembelajaran baru yang sudah di
perbarui dengan komunikasi inovasi. Secara sederhana e-learning dapat
dipahami sebagai suatu proses pembelajaran yang memanfaatkan teknologi
informasi berupa komputer yang dilengkapi dengan sarana telekomunikasi
(internet, intranet, ekstranet) dan multimedia (grafis, audio, video) sebagai
media utama dalam penyampaian materi dan interaksi antara pengajar
(guru/dosen) dan pembelajar (siswa/mahasiswa).
Model pembelajaran berbasis ICT dengan menggunakan e-learning berakibat
pada perubahan budaya belajar dalam kontek pembelajarannya. Setidaknya
ada empat komponen penting dalam membangun budaya belajar dengan
menggunakan model e-learning di sekolah. Pertama, siswa dituntut secara
mandiri dalam belajar dengan berbagai pendekatan yang sesuai agar siswa
mampu mengarahkan, memotivasi, mengatur dirinya sendiri dalam
pembelajaran. Kedua, guru mampu mengembangkan pengetahuan dan
keterampilan, memfasilitasi dalam pembelajaran, memahami belajar dan hal-
hal yang dibutuhkan dalam pembelajaran. Ketiga tersedianya infrastruktur
yang memadai dan yang ke empat administrator yang kreatif serta penyiapan
infrastrukur dalam memfasilitasi pembelajaran.

Rogers E.M dan Shoemaker G.F., dalam Mulyana S. (2009) mengemukakan
bahwa ada 4 (empat) tahap, proses adopsi inovasi yaitu:
a. Tahap munculnya pengetahuan (Knowledge) ketika seorang individu (atau
unit pengambil keputusan lainnya) diarahkan untuk memahami eksistensi
dan keuntungan/manfaat dan bagaimana suatu inovasi berfungsi. Pada
tahap ini, seseorang belum memiliki informasi mengenai inovasi baru.
Untuk itu informasi mengenai inovasi tersebut harus disampaikan melalui
berbagai saluran komunikasi yang ada.
b. Tahap persuasi (Persuasion) ketika seorang individu (atau unit pengambil
keputusan lainnya) membentuk sikap baik atau tidak baik.
c. Tahap pengambilan keputusan (Decisions) muncul ketika seorang individu
atau unit pengambil keputusan lainnya terlibat dalam aktivitas yang
mengarah pada pemilihan adopsi atau penolakan inovasi.
d. Tahapan implementasi (Implementation), ketika seorang individu atau unit
pengambil keputusan lainnya menetapkan penggunaan suatu inovasi
sambil mempelajari tentang inovasi tersebut.
e. Tahapan konfirmasi (Confirmation), ketika seorang individu atau unit
pengambil keputusan lainnya mencari penguatan terhadap keputusan
penerimaan atau penolakan inovasi yang sudah dibuat sebelumnya.

Rogers (1961) dalam Mulyana S. (2009) mendefinisikan Inovasi sebagai,
suatu bentuk komunikasi yang bersifat khusus berkaitan dengan penyebaran
pesan-pesan yang berupa gagasan baru.Selanjutnya, definisi difusi
menyangkut “which is the spread of a new idea from its source of invention
or creation to its ultimate users or adopters.”
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, inovasi adalah pemasukan atau
pengenalan hal-hal yang baru, pembaharuan, penemuan baru yang berbeda
dari yang sudah ada atau sudah dikenal sebelumnya. Sesuatu yang baru ini
dapat berupa gagasan, metode atau alat.
Rogers dan Shoemaker (1971) mengartikan inovasi sebagai: ide-ide baru,
praktek-praktek baru, atau obyek-obyek yang dapat dirasakan sebagai sesuatu
yang baru oleh individu atau masyarakat sasaran penyuluhan. Sedangkan
Lionberger dan Gwin (1982) mengartikan inovasi tidak sekadar sebagai
sesuatu yang baru, tetapi lebih luas dari itu, yakni sesuatu yang dinilai baru
atau dapat mendorong terjadinya pembaharuan dalam masyarakat.
Oleh karena itu dari pengertian inovasi yang sudah diberikan oleh para ahli di
atas, dapat kita tarik pernyataan secara umum bahwa inovasi adalah suatu ide,
gagasan, barang, kejadian, metode, yang diyakini sebagai sesuatu yang baru
bagi seseorang atau sekelompok orang, baik berupa hasil penemuan maupun
pembaharuan guna mencapai tujuan. Sesuatu yang baru disini mengandung
ketidaktentuan (uncertainty), artinya sesuatu yang mengandung berbagai
alternatif kemungkinan, sesuatu yang tidak tentu, bagi seseorang yang
mengamati, baik mengenai arti, bentuk, manfaat, dan sebagainya.

a. Infrastruktur
Infrastruktur merupakan sebuah fasilitas pendukung, seperti infrastruktur
internet, komputer perangkat keras dan perangkat lunak, listrik dan lain-
lain. Contoh mudah mengenai kesenjangan infrastruktur ini, orang yang
punya akses ke komputer bisa bekerja dengan cepat. Ia bisa menulis lebih
cepat di bandingkan mereka yang masih menggunakan mesin ketik
manual.
Contoh yang lain, orang yang mempunyai akses ke komputer internet,
pasti lebih tahu duluan tentang informasi-informasi yang sedang hangat-
hangatnya dibandingkan dengan orang yang jarang mengakses komputer
internet.
b. Kekurangan skill (SDM)
Sumber daya manusia sangat berpengaruh dalam dunia ilmu teknologi dan
informasi karena SDM ini menentukan biasa tidaknya seorang
mengoperasikan atau mengakses sebuah informasi. SDM juga bagian
penting dari teknologi yang sudah ada.
c. Kekurangan isi / materi (content)
Konten berbahasa Indonesia menentukan bisa tidaknya seorang dapat
mengerti mengakses Internet, di Indonesia terutama kota-kota tingkat
pendidikan sudah lebih tinggi. Jadi, sedikit banyak sudah mengerti bahasa
Inggris. Sedangkan yang di desa, seperti petani-petani, mereka masih
sangat kurang dalam menggunakan bahasa asing (Inggris).
d. Kurangnya pemanfaatan akan internet itu sendiri
Berbicara mengenai kesenjangan digital, bukanlah semata-mata persoalan
infrastuktur. Banyak orang memiliki komputer, bahkan setiap hari, setiap
jam- bisa mengakses Internet tetapi “tidak menghasilkan apapun”. Misal,
ada si A punya akses ke komputer dan Internet. Tapi yang dia lakukan
hanya chatting yang biasa-biasa saja. Tentu saja, ia tidak bisa menikmati
keuntungan-keuntungan yang diberikan oleh teknologi digital. Itu artinya,
kesenjangan digital tidak hanya bisa dijawab dengan penyediaan
infrastruktur saja. Infrastruktur tentu dibutuhkan tetapi persoalannya
adalah ketika orang punya komputer dan bisa mengakses Internet, 
pertanyaan berikutnya adalah, “apa yang mau diakses? Apa yang mau dia
kerjakan dengan peralatan itu, dengan keunggulan-keunggulan teknologi
itu.

Tidak dapat dipungkiri bahwa teknologi informasi dan komunikasi menjadi
salah satu faktor determinan dalam arus globalisasi, yang didalamnya juga
menyangkut tentang bagaimana negara memanfaatkannya termasuk dalam
agenda pembangunan. Namun yang menjadi masalah kini adalah kemampuan
negara dalam hal tersebut didapati tidak merata dan akhirnya teknologi
informasi menciptakan sebuah gap atau pengkelompokan tertentu. Digital
divide atau kesenjangan digital dapat dipahami sebagai pembagian kelompok
atas kemampuan terhadap penguasaan ekonomi informasi digital.
Berdasarkan OECD tahun 2001 (13), kesenjangan digital didefinisikan
sebagai berikut:
“….the gap between individuals, households, businesses and geographic
areas at different socio-economic levels with regard both to their
opportunities to acces information and communication technologies (ITs)
and to their use of the Internet for a wide variety of activities”.
Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa kesenjangan
terjadi antara tingkat individu, rumah tangga, bisnis, dan area geografi yang
tingkat sosial ekonominya berbeda, berdasarkan kesempatan mereka untuk
mengakses teknologi informasi dan komunikasi.
Ada beberapa pengertian kesenjangan digital (digital divide) sebagai berikut:

1. Menurut Kamus Komputer dan Teknologi Informasi.
   Digital divide yaitu istilah yang digunakan untuk menerangkan jurang
   perbedaan antara mereka yang mempunyai kemampuan dalam hal akses,
   dan pengetahuan dalam penggunaan teknologi modern, dengan mereka
   yang tidak berpeluang menikmati teknologi tersebut.
2. Menurut Inpres No.3 Tahun 2003.
   Disebutkan bahwa digital divide, yaitu keterisolasian dari perkembangan
   global karena tidak mampu memanfaatkan informasi.
3. Menurut Dr. Craig Warren Smith (Investor Group Against Digital Divide).
   Digital divide (kesenjangan digital) yaitu kesenjangan antara mereka yang
   mendapatkan keuntungan dari teknologi dan mereka yang tidak
   mendapatkannya

Menurut Burke (2008), peran-peran yang harus dijalankan oleh e-Leadership
sebagai berikut:
a. Visionary: memiliki kemampuan untuk melihat gambaran yang besar dan
menterjemahkannya kepada anggota organisasinya.
b. Convener: memiliki kemampuan untuk mengelola perbedaan anggota dan
membawa organisasinya ke arah tujuan yang jelas dan pemecahan
masalah.
c. Team sponsor: memiliki kemampuan untuk membentuk dan mengarahkan
kelompok kerja nyata dan kelompok virtual.
d. Manager: memiliki kemampuan untuk mengupayakan dan
mengalokasikan sumber-sumber organisasi dengan penuh tanggungjawab,
dan kemampuan untuk mengelola organisasi nyata dan virtual.
e. Innovator: memiliki kemampuan untuk menemukan cara-cara baru untuk
pekerjaan-pekerjaan di luar tugas pokok dan fungsinya.
f. Mentor: memiliki kemampuan untuk membimbing dan mengarahkan
calon-calon pemimpin baru di lingkungan organisasinya

Perencanaan merupakan fungsi dan tugas pertama seorang pemimpin dalam
hal ini kepala sekolah. Perencanaan merupakan suatu arah tindakan yang
telah ditetapkan terlebih dahulu. Karena itu, Edhy Sutana (2003: 43-44)
mendefinisikan rencana sebagai penggabungan antara tujuan yang hendak
dicapai dan kegiatan-kegiatan yang perlu dilaksanakan untuk mencapai tujuan
tersebut. Membuat perencanaan yang baik dapat dilakukan dengan cara
memahami dan menerapkan konsep dan cara kerja e-Leadership. Konsep dan
penerapan cara kerja e-Leadership dalam kegiatan perencanaan adalah suatu
konsep pembuatan dan penggunaan teknologi informasi yang dapat
mendukung perumusan dan pembuatan perencanaan seorang kepala sekolah.
Pengorganisasiaan merupakan salah tugas dan fungsi e-Leadership kepala
sekolah. Kegiatan ini memegang peranan yang penting dalam menentukan
keberhasilan pelaksanaan e-Leadership kepala sekolah dan tingkat prestasi
kinerja yang telah ditetapkan pada tahap perencanaan. Melalui kegiatan
pengorganisasian seorang kepala sekolah dituntut untuk bisa mengatur setiap
kegiatan dan pengalokasian semua sumber daya yang dibutuhkan sehingga
tingkat prestasi kinerja yang telah ditetapkan dapat dicapai. Konsep dan cara
kerja e-Leadership dapat diterapkan pada kegiatan pengorganisasian dengan
cara menciptakan sumber daya manusia yang mengerti teknologi.
Pengarahan dan Pendelegasian untuk dapat mencapai target prestasi kinerja
yang sudah direncanakan dan ditetapkan, seorang kepala sekolah harus bisa
memberikan pengarahan dan melakukan pendelegasian kepada bawahannya
dengan baik. Dengan menerapkan konsep dan cara kerjae-Leadership, maka
kepala sekolah dapat memberikan pengarahan dan pendelegasian tugas
kepada bawahan dengan menggunakan berbagai media teknologi informasi
misalnya e-mail, yahoo messenger dan software lainnya. Dengan demikian,
penerapan konsep dan prinsip kerja e-Leadership memungkinkan kepala
sekolah dapat melakukandan melaksanakan fungsi pengarahan dan
pendelegasian.
Pengendalian merupakan kegiatan yang memungkinkan kegiatan-kegiatan
dilaksanakan sesuai dengan perencanaan (rencana) yang telah ditetapkan
sebelumnya. Masing-masing kepala sekolah sebagai organisatoris
memerlukan pengendalian untuk menilai prestasi yang dihasilkan. Melalui
pengendalian seorang pemimpin dapat menggambarkan suatu perbandingan
antara kinerja nyata dengan kinerja yang direncanakan. Konsep dan cara kerja
e-Leadership dapat diterapkan dalam kegiatan pengendalian dengan cara
membangun sistem informasi dan komunikasi yang dapat menunjang suatu
pengendalian yaitu pengendalian para kepala sekolah, guru dan admistrasi
sekolah Madrasah Aliyah Swasta dalam menerapkan teknologi informasi dan
komunikasi ke para murid-muridnya dan sebaliknya kepala sekolah dan guru
harus mengerti dulu tentang TIK dalam menunjang keberhasilan sekolah
dalam e-Leadaership yang sudah direncanakan. Pengendalian adalah faktor
yang penting dalam menunjang dalam suatu keberhasilan sekolah tersebut.

Leadership atau kepemimpinan tidak terbatas hanya pada suatu kedudukan
atau pekerjaan; kepemimpinan mencakup wawasan yang lebih luas. Untuk
menjadi seorang pemimpin seseorang perlu memiliki visi dan imajinasi.
Burke (2008) mendefinisikan kepemimpinan sebagai “….. the ability to bring
people, tools and resources together to solve problems and achieve results”.
Di era global sekarang ini, seorang pemimpin perlu melangkah lebih jauh,
mampu membawa SDM yang dipimpinnya bersama-sama melintas bangsa,
geografis, budaya dan batasan-batasan lainnya, dengan memanfaatkan
teknologi informasi untuk mencapai tujuan lembaga seolah. Kepemimpinan
semacam inilah yang disebut e-Leadership.
e-Leadership adalah suatu istilah yang menyandingkan “e” sebagai simbol
bagi hal-hal yang berkaitan dengan elektronik, internet, atau dunia digital
dengan “leadership” (kepemimpinan) yang bermakna kemampuan seseorang
untuk menggerakkan atau mempengaruhi orang-orang yang dipimpinnya
dalam rangka mencapai tujuan organisasi (Kasali, 2008).e-Leadership adalah
kepemimpinan yang menggabungkan konsep yang telah ada pada saat ini
yaitu kepemimpinan dengan perkembangan teknologi. Menurut Budvytyte
(2006) menyatakan bahwa e-Leadership terdiri dari 2 elemen dasar: teknologi
dan kepemimpinan.
Bahkan menurut Alan Keith (pengusaha suskes di Amerika), kepemimpinan
adalah kemampuan seseorang untuk menfasilitasi (dari kata to facilitate yang
berarti membuat sesuatu menjadi mudah) atau menggiatkan orang lain untuk
melakukan sesuatu yang luar biasa. Jadi, dalam konteks ini, e-Leadership
dapat secara bebas diartikan sebagai kepemimpinan yang memanfaatkan
teknologi informatika untuk menggerakkan suatu tujuan tertentu dalam
konteks ini bagaimana e-Leadership kepala sekolah untuk membangun
kinerja bawahannya yaitu guru, admistrasi dan siswa – siswi dalam rangka
menerapkan teknologi informatika dan komunikasi.
e-Leadership menjadi penting untuk dimasukkan dalam kiteria
kepemimpinan kepala sekolah ke depan karena teknologi informatika sudah
berkembang luas. Hal ini seiring dengan pesatnya penetrasi teknologi
informatika sehingga kepala sekolah, guru, admistrasi dan murid wajib untuk
tahu atau mempelajarinya. Namun, juga layanan data (internet). Bahkan, saat
ini sudah ada pusat layanan internet di tiap sekolah Madrasah Aliyah Swasta
di Bandar Lampung yang merupakan program Telkom Indonesia
(indischool) penyediaan internet bagi guru dan siswa – siswi . Artinya, sudah
saatnya teknologi ini dimanfaatkan dalam sekolah untuk menghasilkan
kegiatan pendidikan berkualita

Kepemimpinan yang efektif sangat penting untuk kelangsungan hidup dan
keberhasilan sebuah organisasi dan lembaga sekolah. Tak seorangpun yang
berpendapat sama mengenai definisi terbaik untuk kepemimpinan, tapi dari
definisi-definisi yang ada, setidak-tidaknya dapat disimpulkan bahwa
kepemimpinan mengandung arti bahwa seorang pemimpin mempengaruhi
orang lain (bawahannya) supaya lebih bekerja keras dalam tugasnya, atau
merubah kelakuan mereka.
Sangatlah penting untuk dibedakan “kepemimpinan” dengan kepemimpnan
yang efektif. Untuk melihat efektif tidaknya suatu kepemimpinan, kita harus
melihat hasil kepemipinan itu. Yang biasa dijadikan kriteria kepemimpnan
yang efektif yaitu hasil kerjasama atau prestasi kelompok yang dipimpin.
Seorang pimpinan yang efektif tidak hanya bisa mempengaruhi bawahan-
bawahannya, tapi juga bisa menjamin bahwa para bawahannya tersebut
bekerja dengan seluruh kemampuan mereka.
Kepemimpinan yang efektif adalah dimana pemimpinan harus mempunyai
semangat tinggi yang melebihi semangat dari bawahannya sehingga rasa
percaya sangat kuat untuk menjalankan kepemimpinan dan mempunyai
tujuan jelas untuk menyongsong kearah yang lebih maju. Tidak mudah untuk
menjalankan kepemipinan yang efektif, apalagi berkembangan zaman sudah
modern jadi pemimpin harus mengikuti zaman yang modern, contohnya:
dizaman modern ini teknologi sudah berkembang pesat. Siapapun kita semua
harus tahu teknologi karena itu salah satu tuntutan untuk kita semua agar kita
bisa mengikuti perkembangan zaman. Di zaman yang modern seorang leader
harus tahu teknologi informasi dan komunikasi agar bisa mengaplikasikan ke
pada bawahannya.

a. Pengikut/ followership
Adanya kepemimpinan ini disebabkan adanya followership. Seseorang
menjadi pemimpin karena ada beberapa orang yang berkendak untuk
mengikuti yaitu bertindak sesuai dengan keinginan pemimpinnya. Pada
umunya followeship ini dapat di klasifikasikan menjadi 5 golongan yaitu:

1. Followership yang berdasarkan naluri.
   Terjadi beberapa pengikut dalam hal ini dikarenakan adanya dorongan
   pada mereka untuk menaruh kepercayaan pada seseorang sehingga mereka
   bersedia untuk bertindak tertentu yang dikendalikan oleh orang yang
   mendapat kepercayaan. Orang yang menerima kepercayaan ini dianggap
   sebagai pemimpin karena dia dianggap mampu melindungi kepentingan
   atas orang-orang yang menaruh kepercayaan tadi. Kepemiminan dengan
   kepengikutan jenis ini disebut dengan kepemimpinan karismatis yang
   berarti kepatuhan karena percaya.
2. Followership yang berdasarkan agama.
   Ini ditimbulkan karena beberapa orang memandang bahwa ada orang lain
   mempunyai kelebihan dalam bidang keagamaan. Kita ketahui bersama
   agama merupakan kepercayaan tingkat tinggi.
3. Followership yang berdasakan tradisi.
   Ini timbul pada sejumlah orang. Karena kebiasaan secara turun menurun.
4. Followership berdasakan rasio.
   Timbul dikalangan orang-orang cendikiawan/pelajar yang terlihat adanya
   demokratis didalam mengambil keputusan.
5. Followership berdasarkan peraturan.
   Ini terlihat pada organisasi dan lembaga sekolah dimana hubungan antara
   orang yang satu dengan orang yang lain ditata menurut aturan-aturan yang
   sudah ada atau di setujukan secara bersama-sama.
6. Tujuan
   Kepemimpinan timbul karena adanya kepengikutan yang melakukan kerja
   sama dalam rangkai mencapai tujuan yang telah ditentukan bersama.
   Dengan adanya tujuan-tujuan tertentu timbul kerja sama dan timbul pula
   pemimpin untuk mengaturnya.
7. Kegiatan mempengaruhi
   Ini berarti bahwa seorang pimpinan dalam aktifitasnya membimbing.
   Mengontrol dan mengarahkan tindakan orang lain untuk menuju suatu
   sasaran tertentu.
8. Kepemimpinan Yang Efektif
   Kepemimpinan yang efektif sangat penting untuk kelangsungan hidup dan
   keberhasilan sebuah organisasi dan lembaga sekolah. Tak seorangpun yang
   berpendapat sama mengenai definisi terbaik untuk kepemimpinan, tapi dari
   definisi-definisi yang ada, setidak-tidaknya dapat disimpulkan bahwa
   kepemimpinan mengandung arti bahwa seorang pemimpin mempengaruhi
   orang lain (bawahannya) supaya lebih bekerja keras dalam tugasnya, atau
   merubah kelakuan mereka.

Leadership merupakan terjemahan dari kepemimpinan dan untuk memberikan
definisi terhadap kepemimpinan ini tidaklah mudah. Sebab untuk
memberikan pengertian tentang kepemimpinan ini tergantung dari segi mana
kita memandangnya. Ada beberapa pengertian tentang kepemimpinan yang
tergambarkan sebagai berikut:

1. Kepemimpinan sebagai suatu fokus dari beberapa proses dalam rangka
   mencapai tujuan. Dalam hal ini kita dapat melihat dengan realita bahwa
   seorang pemimpin merupakan berbagai sumber kebijaksaan.
2. Kepemimpinan sebagai kepribadian dengan segala efeknya
   menggambarkan bahwa seorang pimpinan pribadinya menggambarkan
   pribadi organisasi yang dipimpinnya.
3. Kepemimpinan sebagai seni di dalam mengupayakan tercapainya pemenuh
   kebutuhan.
4. Kepemimpinan merupakan sumber aktifitas untuk mempengaruhi orang
   lain agar bertindak dalam rangka mencapai tujuan yang telah ditentukan
   sekolah.
5. Kepemimpinan sebagai pemrakarsa dan sebagai pencetus inovasi baru,
   untuk lebih efesien dan efektifnya mencapai tujuan organisasi dan sekolah.
6. Kepemimpinan sebagai kumpulan kekuasaan.
   Hal ini terlihat seseorang yang menduduki jabatan tinggi atau pemimpin
   mempunyai berbagai wewenang dan tanggung jawab. Menurut Prof. Dr. Mr.
   Prajudi Atmosudirjo dalam bukunya yang berjudul beberapa pandangan
   umum tentang pengambilan keputusan, menulis kepemimpinan sebagai
   berikut :
   “Kepemimpinan adalah kepribadian seseorang yang menyebabkan
   sekelompok orang lain mencontoh atau mengikutinya. Kepemimpinan
   adalah kepribadian yang memancarkan pengaruh wibawa, sedemikian
   rupa sehingga sekelompok orang mau melakukan apa yang
   dikehendakinya”.

Gorda (2006) Menyatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja
adalah:

1. Gaya Kepemimpinan
   Gaya Kepemimpinan merupakan suatu pola dan strategi yang dilakukan oleh
   pemimpin kepada bawahannya dalam rangka mencapai sasaran organisasi.
2. Komunikasi
   Komunikasi merupakan suatu proses penyampaian informasi dari seseorang ke
   orang lain yang memberiakn pengertian sehingga menimbulkan keyakinan untuk
   melaksanakan suatu kegiatan dalam mencapai tujuan yang diinginkan.
3. Motivasi
   Motivasi adalah rangkaian dorongan terhadap seseroang untuk melakukan sesuatu
   guna mencapai tujuan yang diinginkan.
4. Hubungan Manusiawi
   Keseluruhan rangkaian hubungan yang bersifat formal maupun informal antara
   atasan dengan bawahan, atasan dengan atasan, antara bawahan dengan bawahan,
   lainnya agar terbina hubungan harmonis sehingga timbul kebersamaan diantara
   organisasi sehingga akan mewujudkan tujuan organisasi yang diinginkan.
5. Lingkungan Fisik Tempat Kerja
   Segala sesuatu yang ada di lingkungan dan sekitar para pekerja yang dapat
   mempengaruhi dirinya dalam menjalankan tugas-tugas yang dibebankan
   kepadannya

Dari semua isu dalam bidang komunikasi, manajemen, dan kepemimpinan,
terdapat isu yang paling popular dari hal tersebut, yakni motivasi. Motivasi menyangkut
alasan-alasan mengapa orang mencurahkan tenaga untuk melakukan suatu pekerjaan
Motivasi adalah pikiran atau perasaan yang dapat mendorong seseorang untuk
melakukan pekerjaan atau menjalankan kekausaan, terutama dalam hal perilaku
(Nursalam, 2014).
Stoner dan Freeman (1995) dalam Nursalam (2014) menyatakan bahwa
motivasi adalah proses manajemen untuk mempengaruhi tingkah laku manusia
berdasarkan pengetahuan menegenai apa yang membuat orang tergerak. Menurut
bentuknya, motivasi terdiri atas :

1. Motivasi Instrinsik, yaitu motivasi yang datanya dari dalam suatu individu:
   a. Pekerjaan itu Sendiri ( The Work it Self )
   dalam melakukan pekerjaan, seseorang akan menemui banyak rintangan
   dan hambatan, seseorang akan terdorong motivasi untuk bekerja ketika
   berat ringannya tantangan/beban dari pekerjaan untuk diselesaikan dan
   dijalankan dengan keikhlasan.
   b. Kemajuan ( advancement )
   kemajuan dalam bekerja merupakan hal yang sangat diinginkan setiap
   orang, dalam hal ini kemajuan seseorang dari pekerjaanya adalah
   keinginan untuk naik jabatan sehingga ia berupaya sebaik mungkin untuk
   meningkatkan kinerjannya.
   c. Tanggung Jawab ( Responsibility )
   Secara umum, setiap orang akan tersimulasi ketika diberi tanggung jawab,
   tanggung jawab akan membuat seseorang menjadi lebih termotivasi tinggi
   dan tanggung jawab mengimplikasikan adanya suatu perintah untuk
   mengambil keputusan atau membuat perintah team atau kelompok
   perawat ketika diberi tanggung jawab cenderung akan mempunyai
   motivasi yang tinggi dalam bekerja.
   d. Pengakuan ( Recognition )
   Pengakuan bisa disebut dengan pemberian penilaian terhadap karyawan
   dari atasan, besar kecilnya pengakuan yang dirasakan oleh karyawan akan
   mempengaruhi kinerja dari karyawan tersebut, ketika atasan memberikan
   pujian terhadap kinerja karyawan yang bagus maka karyawan tersebut
   akan selalu mempertahankan dan meningkatkan kinerjanya.
   e. Pencapaian ( achievement )
   pencapaian merupakan keadaan seseorang yang telah mencapai kinerja
   yang tinggi dan sesuai dengan apa yang sudah diinginkannya.
2. Motvasi Ekstrinsik, yaitu motivasi yang datannya dari luar suatu individu,
   terutama dari organisasi tempatnya berkerja, faktor ekstrinsik meliputi :
   a. Administrasi dan Kebijakan Perusahaan.
   Administrasi adalah kerjasama yang dilakukan lebih dari satu orang untuk
   menyelesaikan tugas dan mencapai tujuan berasma. Administrasi juga
   merupakan fungsi tata penyelenggaraan dalam pelayanan suatu organisasi
   seseorang, sedangkan kebijakan perusahaan merupakan suatu rangkaian
   konsep dan asas menjadi pedoman dan dasar dari rencana dalam
   melaksanakan suatu pekerjaan maupun tugas, kebijakan juga menjadi
   pedoman bagi pemimpin bagaimana ia memimpin organisasi yang ia
   pimpin.
   b. Gaji.
   Gaji meruapkan suatu imbalan yang diberikan kepada seseorang setelah ia
   bekerja dengan sungguh-sungguh dan penuh tanggung jawab. Gaji juga
   sebagai salah satu motivasi eksternal yang dapat meningkatkan prestasi
   kinerja karyawan karena tidak banyak orang yang bekerja tanpa diberikan
   gaji.
   c. Hubungan Antar Pribadi
   Hubungan merupakan suatu rangkaian formal maupun non formal antara
   seseroang dan orang lainnya, antara atasan dan bawahan, atasan dan
   atasan, juga bawhaan dan bawahan.
   d. Kondisi Kerja.
   Kondisi Kerja adalah segala seautu yang ada disekitar pekerja, seperti
   pencahayaan, sirkulasi udara, warna cat tembok, dan kondisi kerja tentang
   penyesuaian kerja dengan proses-proses pelaksanaan tugas pekerjaanya

H. Joseph Reitz (1981) dalam Fattah (1999:98-99) menyatakan bahawa dalam
melaksanakan kegiatan kepemimpinan seorang pemimpin dipengaruhi oleh berbagai
faktor, faktor yang mempengaruhi gaya kepemimpinan adalah sebagai berikut:

1. Kepribadian.
   Pengalaman masa lalu dan harapan pemimpin akan mempengaruhi pilihan
   dari gaya kepemimpinan, hal ini meliputi nilai-nilai latar belakang dan
   pengalamnnya. Pengalaman masalalu dan harapan pemimpin, hal ini
   mencakup nilai-nilai, latar belakang dan pengalamnnya akan mempengaruhi
   pilihan akan gaya kepemimpinannya.
   2.Harapan dan Perilaku Atasan
   Perilaku atasan yang baik kepada bawahan akan mempengaruhi gaya
   kepemimpinan, hal ini juga dapat mempengaruhi harapan dari bawahan
   untuk mendapatkan pemimpin yang baik.
2. Karakteristik
   Harapan dan perilaku bawahan dapat mempengaruhi terhadap gaya
   kepemimpinan.,
3. Kebutuhan Tugas
   Setiap tugas dilaksanakan bawahan juga dapat mempengaruhi gaya
   kepemimpinan.
4. Iklim dan Kebijakan Organisasi.
   Kebijakan-kebijakan organisasi dapat mempengaruhi dari gaya
   kepemimpinan yang akan dilaksanakan,
5. Harapan dan Perilaku Rekan.
   Rekan disini dalam arti rekan kerja, karena perilaku rekan kerja yang baik
   akan mempengaruhi kinerja staf atau karyawan yang lain. Sehingga dapat
   membentuk suatu gaya kepemimpinan yang ditetapkan

Mc. Gregor Menentukan dua asumsi gaya kepemimpinan yang disebut Teori X dan
Teori Y. Teori X melihat manusia sebagai suatu mesin yang memerlukan pengendalian
dari luar; menganggap orang sebagai alat produksi; dimotivasi oleh kekuatan akan
hukuman atau kebutuhan dan rasa aman. Sedangkan Teori Y memandang Manusia
sebagai organisme biologis yang tumbuh berkembang dan melakukan pengendalian
terhadpa diri sendiri; pemimpin bertugas mengatur dan mengelola sehingga baik
organisasi maupun pegawai dapat memenuhi kebutuhannya; bekerja bersama-sama
pegawai untuk mencapai sebuah tujuan organsasi; dan mendorong pegawai berperan
serta dalam proses pengambilan keputusan.

Teori Jalur-Tujuan (Path-Goal) adalah teori kepempimpinan yang dikembangkan
oleh Robert House. Teori ini menjelaskan tentang bagaimana peimpina memotivasi
bawhaan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Teori ini adlaah pendekatan
situasional untuk kepemimpinan karena keefektifan tergantung pada kesesuaian antara
perilaku pemimpin dan karakterisitik bawahan serta tugas. Prinsip dasar dari teori
jalur-tujuan berasal dari teori pengarapan, yang menyatakan bahwa karyawan kana
termotivasi bila mereka merasa cakap, upaya mereka dihargai, dan menemukan
imbalan kerja mereka bernilai (Purnama,2016)
Menurut Fiedler dalam Siagian (2003) mendefinisikan atas dasar tiga orientasi
yaitu:

1. Position Power (kekuasaan posisi) yaitu kemampuan untuk emncapai
   produktivitas yang tinggi melalui kerja sama.
2. Task Structure (struktur tugas) yaitu suatu gaya yang mengutamakan adanya
   kehendak atau keinginan unutk senantiasa menyelesaikan tugas atau
   pekerjaan.
3. Leader Member Realtions (hubungan pemimpin dengan bawahan) yaitu sutu
   gaya yang menunjukan sebuah perhatian yang mengutamakan hubungan
   dengan faktor manusia.
   Dalam buku Arifin Tahir Perilaku Organisasi, Teori kepemimpinan dapat
   dibedakan menjadi empat teori yaitu sebagai berikut :
   a. Teori Sifat
   Studi awal tentang kepemimpinan di lakukan pada tahun 1940an-1950an,
   memusatkan perhatia pada sifat dari pemimpin, para peneliti mencoba
   menemukan karakteristik-karakterisitik individual yang membedakan
   pemimpin yang berhasil dan pemimin yang gagal. Ralp Stogdil
   mengidentifikasikan enam klasifikasi dari sistem kepemimpinan, yaitu
   karakterisitik fisik, latar belakang sosial, intelagensia, kepribadian,
   karakteristik hubungan tugas, dan karakteristik sosial.
   b. Teori Perilaku
   Ketidak puasan dengan pendekatan teori sifat dengan kepemimpinan
   mendorong ilmuan perilaku untuk memusatkan perhatiannya pada perilaku
   pemimpin tentang apa yang diperbuat dan bagaimana ia melakukannya. Dasar
   dari pendekatan gaya kepemimpinan diyakini bahwa pemimpin yang efektif
   menggunakan gaya (style) tertentu mengarahkan individu atau kelompok
   untuk mencapai tujuan tertentu. Berbeda dengan teori sifat, pendekatan
   perilaku dipusatkan pada efektivitas pemimpin, bukan pada penampilan dari
   pemimpin tersebut. Teori perilaku menekankan pada dua gaya kepemimpinan
   yaitu gaya kepemimpinan berorientasi tugas (task orientation) dan orientasi
   pada karyawan ( employ orientation). Orientasi tugas adalah perilaku
   pimpinan yang menekankan bahwa tugas-tugas dilaksanakan dengna baik
   dengan cara mengarahkan dan mengendalikan secara ketat bawahannya.
   Orientasi karyawan adalah perilaku pimpinan yang menekankan pada
   memberikan motivasi keapda bawahnnya dalam melaksanakan tugasnya
   dengan melibatkan bawahan dalam proses pengambilan keputusan yang
   berkaitan dengan tugasnya, dan mengembangkan hubungan yang bersahabat
   saling percaya, mempercaya dan saling menghormati diantara anggota
   kelompok.
   c. Teori Situasional
   selama akhir tahun 1969an, keterbatasan dari pendekatan perilaku, maka
   mereka kemudian mengembangkan suatu pendektan baru tentang perilaku
   yang memusatkan pada teori situasional yang lebih komplek. Apa yang telah
   dilakukan oleh peneliti teori sifat dan perilaku telah meletakkan fondasi yang
   penting untk mempelajari kepempinan dalam organisasi karena hasil dari dua
   pendekatan tersebut secara kuat menyarankan bahwa cara efektif memipin
   adalah tergantung pada situasi, salah satu tugas manajer yang penting adalah
   mendiagnose dan menilai faktor yang mempengaruhi efektivitas
   kepemimpinanya. Mendiagnose meliputi mengidentifikasi dan memahami
   faktor yang terpengaruh. Situasi yang perlu di diagnose oleh pemimpin
   meliputi empat bidang, karakteristik manajerial, karakteristik bawahan,
   struktur kelompok dan sifat tugas, dan faktor-faktor organisasi.
   d. Teori Keatribusian. Menurut model ini, bahwa pemimpin pada dasarnya adalah
   pengolah informasi. Dengan demikian pemimpin akan mencari berbagai
   informasi tentang mengapa sesuaut itu terjadi, dan mencoba mencari
   penyebabnya yang akan dipergunakan sebagi pedoman perilaku pemimpin

Kepemimpinan secara luas meliputi proses mempengaruhi dan menentukan tujuan
organisasi, memotivasi perilaku pengikut untuk mencapai tujuan, mempengaruhi
untuk memperbaiki kelompok dan budayannya selain itu mempengaruhi interprestasi
mengenai peristiwa-peristiwa para pengikutnya perorganisasian dan aktivitas untuk
mencapai sasaran, memlihara hubungan kerja sama dan kerja kelompok, perolehan
dukungan dan kerja sama dari oang-orang diluar kelompok atau organisasi. (Veithzal
Rivai et al 2011).
Pemimpin adalah individu yang memimpin, dan kepemimpinan merupakan sifat
yang harus dimiliki seorang pemimpin. Oleh karena itu, kepemimpinan ialah
kemampuan untuk mempengaruhi manusia dalam melakukan dan tidak melakukan
sesuatu. Para ahli memberikan definisi kepemimpinan, antara lain:
a. Miftah Thoha “ kepemimpinan adalah kegiatan untuk mempengaruhi perilaku
orang lain, atau seni mempengaruhi perilaku manusia, baik perseorangan maupun
kelompok”.
b.Tenembauh dan Massarik menjelaskan “ Kepemimpinan adalah suatu proses atau
fungsi sebagai suatu peran yang memerintah”.
c. Harold Kontz mendefinisikan kepemimpinan sebagai “ Pengaruh, seni atau proses
mempengaruhi orang sehingga mereka akan berusaha mencapai tujuan yang telah
ditetapkan bersama”.
d. Frigon mengungkapkan “ leadership is the art and sciene of getting others to
perform and achieve vision “.
e. Nanus Berpendapat “ leadership role in policy formation has a solid foundation in
practice and is safely short of usurfing a governing broad’s prerogrative in
establishing policy”
f. Overton menyatakan “ leadership is ability to get work done and through others
while gaining then confidence and coorperation “

Manusia di dalam kehidupannya harus berkomunikasi, artinya memerlukan orang
lain dan membutuhkan kelompok aau masyarakat untuk saling berinteraksi. Hal ini
merupakan suatu hakekat bahwa sebagian besar pribadi manusia terbentuk dari hasil
intergrasi sosial dengan sesama dalam kelompok dan masyarakat. Di dalam kelompok
terdapat bentuk kepemimpinan yang merupakan masalah pneitng untuk kelangsungan
hidup kelompok, yan gterdiri dari pemimpin dan bawahan/karyawan.
Di antara kedua belah pihak harus ada two-way-communications atau komunikasi
dua arah atau komunikasi timbal balik, untuk itu diperlukan adanya kerja sama yang
diharapkan untuk mencapai cita-cita, baik cita-cita pribadi, maupun kelompok, untuk
mencapai tujuan suatu organisasi (Roskina,2020).
Dalam kehidupan organisasi terdiri dari berbagai unsur, yang mempunyai maksud
dan tujuan orrganisasi yang dimilikinya tetap dipertahankan dan diarahkan demi
untuk perkembangan yang lebih dinamis.
Pada dasarnya komunikasi di dalam organisasi, terbagi kepada tiga bentuk:

“
Framing secara sederhana adalah membingkai suatu peristiwa. Framing
adalah pendekatan pendekatan untuk mengetahui bagaimana perspektif atau cara
pandang yang digunakan oleh wartawan suatu media ketika menyeleksi isu atau
menulis berita. Cara pandang atau perspektif itu pada akhirnya menentukan fakta
apa yang diambil, bagian mana yang ditonjolkan atau dihilangkan, dan hendak
dibawa kemana berita tersebut. Konkritnya, framing adalah sebuah strategi
bagaimana realitas dibentuk sedemikian rupa untuk ditampilkan pada khalayak
pembaca. (Eriyanto, 2002: 165)
Entman (dalam Eriyanto, 2002: 221) melihat framingsebagai proses
seleksi dari berbagai aspek realitas sehingga bagian tertentu dari peristiwa itu
lebih menonjol dan mempunyai kemungkinan lebih besar untuk diperhatikan dan
mempengaruhi khalayak dalam memahami suatu realitas. Dalam konsepsi
Entman, framing pada dasarnya merujuk pada pemberian definisi, penjelasan,
evaluasi, dan rekomendasi dalam suatu wacana untuk menekankan kerangka
berpikir tertentu terhadap peristiwa yang diwacanakan.
Sedangkan Gamson (dalam Eriyanto, 2002: 260) memahami framing
sebagai seperangkat gagasan atau ide sentral ketika seseorang atau media
memahami dan memaknai suatu isu. Gagasan dan ide ini membentuk
carapandang yang kemudian terorganisir sedemikian rupa dan menghadirkan
konstruksi makna peristiwa-peristiwa yang berkaitan dengan objek suatu wacana.
Kemudian Zhongdang Pan dan Kosicki (dalam Eriyanto, 2002: 293)
melihat framing sebagai cara untuk mengetahui bagaimana suatu media
mengemas berita dan mengkonstruksi realitas melalui pemakaian strategis kata,
kalimat, lead, hubungan antar kalimat, foto, grafik, dan perangkat lain untuk
membantu dirinya mengungkapkan pemaknaan mereka sehingga dapat dipahami
oleh pembaca.
Meskipun berbeda dalam penekanan dan pengertian, ada titik singgung
utama dari definisi framing tersebut. Framing adalah pendekatan untuk melihat
bagaimana realitas itu dibentuk dan dikonstruksi oleh media. Proses pembentukan
dan konstruksi realitas itu, hasil akhirnya adalah adanya bagian tertentu dari
realitas yang lebih menonjol dan lebih mudah dikenal. Akibatnya, khalayak lebih
mudah mengingat aspek-aspek tertentu yang disajikan secara menonjol oleh
media. Aspek-aspek yang tidak disajikan secara menonjol, bahkan tidak
diberitakan, menjadi terlupakan dan sama sekali tidak diperhatikan oleh khalayak.
Framing adalah sebuah cara bagaimana peristiwa disajikan oleh media. Penyajian
tersebut dilakukan dengan menekankan bagian tertentu, menonjolkan aspek
tertentu, dan membesarkan cara bercerita tertentu dari suatu realitas/peristiwa. Di
sini media menyeleksi, menghubungkan, dan menonjolkan peristiwa sehingga
makna dari peristiwa lebih mudah menyentuh dan diingat oleh
khalayak.(Eriyanto, 2002: 79

Istilah konstruksi realitas mulai terkenal sejak diperkenalkan oleh Peter L.
Berger dan Thomas Luckmann melalui bukunya The Social Construction of
Reality: A Treatise in The Sociological of Knowledge, yang kemudian diterbitkan
ke dalam edisi bahasa Indonesia dengan judul Tafsir Sosial atas Kenyataan:
Risalah tentang Sosiologi Pengetahuan (1990). Dalam buku tersebut
digambarkan proses sosial melalui tindakan dan interaksinya, dimana individu
secara intens menciptakan suatu realitas yang dimiliki dan dialami bersama
secara subyektif. (Sobur, 2002: 91)
Realitas sosisal yang dimaksud terdiri dari bagian dasar yaitu, realitas
objektif, realitas simbolik, dan realitas subjektif.

1. Realitas Objektif
   Realitas Objektif adalah gejala-gejala sosial yang terdapat dalam
   kehidupan sehari-hari dan sering dihadapi individu sebagai fakta.
2. Realitas Subjektif
   Realitas subjektif adalah realitas yang terbentuk pada diri khalayak
   yang berasal dari realitas objektif dan realitas simbolik.
3. Realitas Simbolik
   Realitas simbolik adalah bentuk-bentuk simbolik dari realitas
   objektif, yang biasanya diketahui oleh khalayak dalam bentuk karya seni,
   fiksi, serta isi media. (Bungin, 2011)
   Media dapat mendefinisikan nilai dan perilaku yang sesuai dengan nilai
   kelompok dan perilaku atau nilai apa yang dipandang menyimpang. Perbuatan,
   sikap, atau nilai yang menyimpang tersebut bukanlah sesuatu yang alamiah
   (nature), yang terjadi dengan sendirinya, dan diterima begitu saja. Semua nilai
   dan pandangan tersebut bukan sesuatu yang terbentuk begitu saja, melainkan
   dikonstruksi. Lewat konstruksi tersebut, media secara aktif mendefinisikan
   peristiwa dan realitas sehingga membentuk kenyataan apa yang layak, apa yang
   baik, apa yang sesuai, dan apa yang dipandang menyimpang.

Berita online merupakan berita yang diterbitkan oleh media massa
berbasis jaringan internet, dimana berita tersebut disajikan secara tertulis dalam
sebuah website. Jakob Nielsen (dalam Rich, 2010) menyebutkan beberapa
karakteristik dari berita online ini, antara lain:

1. Ditulis secara pendek
2. Ditulis untuk pembaca yang membaca berita dengan cara scanning
   bukan secara keseluruhan, yakni dengan seleksi isu
3. Ditulis langsung dan hanya pada poin yang penting
4. Menggunakan bahasa yang umum, bukan istilah yang dibentuk
   sendiri
5. Informasi yang paling penting ditulis di dua paragraf pertama

Perkembangan teknologi khususnya penggunaan dunia maya sudah tidak
asing lagi bagi masyarakat. Salah satu bentuk kemajuan internet adalah muncul
apa yang disebut cyber world atau dunia maya. Dimana kita dapat mengakses
kapanpun, dimanapun, hubungan secara langsung ataupun tidak langsung. Burhan
Burgin (2009:296), teori komunikasi dunia maya atau yang sering dikenal dengan
teori cyber community merupakan teori paling akhir dalam pengembangan ilmu
komunikasi atau sosiologi komunikasi. Cyber world melahirkan berbagai macam
komponen yaitu salah satunya cyber community. Shin Sunghee; Eun Kyong Cho
(2003:51) memaknai masyarakat virtual dalam konteks definisi classweb
discussion board, yang dikatakannya bukan hanya sekedar sebagai alat
pembelajaran, namun juga sebagai masyarakat virtual. (hal. 51). Shin dan Cho
mengacu secara definitif kepada karya McKenna (1998) yang mengatakan bahwa
masyarakat virtual adalah sebuah territorial baru dimana orang-orang terhubung
oleh kepentingan, nilai, tujuan, dan skill profesional yang sama, namun tidak
memerlukan waktu yang sama atau ruang geografi. Dengan begitu, pemahaman
ini berarti kategori masyarakat virtual tidak hanya pada ruang cyber saja
melainkan ada juga beberapa cara lain misalnya saja komunikasi berbasis telepon
atau komunitas korespondensi berbasi pos. Mereka secara implisit memaknai
masyarakat virtual tidak melulu yang harus bersinggungan dengan cyberspace,
melainkan dengan segala hal yang menggunakan alat teknologi untuk dapat
berkomunikasi kapan saja dan dimana saja.

Dalam perspektif jurnalistik, media massa dikategorikan ke dalam tiga
jenis (Yunus, 2012), yakni sebagai berikut:

1. Media Cetak
   Media cetak tergolong jenis media yang populer. Media massa
   pertama kali muncul di dunia pada tahun 1920 an. Pada awalnya media
   massa digunakan pemerintah untuk mendoktrin masyarakat, sehingga
   membawa masyarakat pembaca kepada suatu tujuan tertentu. Contoh-
   contoh media cetak seperti; surat kabar, majalah dan tabloid Jenis media
   cetak terdiri dari surat kabar, tabloid, dan majalah.
2. Media Elektronik
   Media elektronik merupakan mediayang digunakan sebagai
   perantara untuk menginformasikan suatu hal atau masalah kepada
   masyarakat dalam bentuk elektronik. Media elektronik dapat berbentuk
   analog maupun digital. Media ini memiliki kekhususanyang terletak pada
   dukungan elektronika dan teknologi yang menjadi ciridan kekuatan dari
   media berbasis elektronik. Kelebihan tersebut menyebabkan media
   elektronik lebih digandrungi oleh publik. Media elektronik lebih instan
   dibanding media cetak. Yang tergolong kedalam jenis media elektronik
   ini adalah televisi dan radio.
3. Media Online (Internet)
   Media onlinemerupakan media massa yang tersaji secara online di
   situs web (website) internet. Media online adalah media massa “generasi
   ketiga” setelah media cetak dan media elektronik. Secara teknis atau
   fisiknya, media online adalah media berbasis telekomunikasi dan
   multimedia (komputer dan internet). Saat ini, hampir sebagian besar
   masyarakat mulai dan sedang menggemari media online. Sekalipun
   internet tidak sepenuhnya dimanfaatkan untuk media massa, tetapi
   keberadaan media online saat ini sudah diperhitungkan banyak orang
   sebagai alternatif dalam memperoleh akses informasi dan berita.

Lasswell (dalam Effendy, 2003) menjelaskanfungsi media massa, ke
dalam tiga fungsi, antara lain:

1. Pengawas lingkungan (surveillance of the environtment)
   Fungsinya sebagai pengamatan lingkungan atau seringkali disebut
   watchdog.
2. Korelasi sosial (social correlation)
   Fungsinya menghubungkan bagian-bagian dari masyarakat agar
   sesuai dengan lingkungan sosialnya.
3. Transmisi warisan sosial budaya (Transmission of social and
   culture heritage)
   Fungsinya sebagai pewaris dan penerus sosial budaya dari satu
   generasi ke generasi selanjutnya.
   Selanjutnya menurut Onong Uchyana Effendy (dalamArdianto,
   2007) fungsi-fungsi media massa yaitu:
4. Fungsi informasi;
   Fungsi ini diartikan bahwa media massa adalah penyebar
   informasi bagi khalayak. Berbagai informasi dibutuhkan oleh
   khalayak media massa yang bersagkutan sesuai dengan
   kepentingannya.
5. Fungsi Pendidikan;
   Media massa banyak menyajikan hal-hal yang sifatnya mendidik
   seperti pengajaran nilai, etika, serta aturan-aturan yang berlaku
   kepada khalayak.
6. Fungsi Mempengaruhi;
   Media massa dapat mempengaruhi khalayaknya baik yang bersifat
   pengetahuan (kognitif), perasaan (afektif), maupun tingkah laku.

Media atau medium dalam bentuk jamaknya adalah tempat dimana proses
komunikasi berlangsung. Sedangkan, massa merupakan suatu kumpulan orang
banyak, berjumlah ratusan atau ribuan yang berkumpul dan mengadakan saling
hubungan untuk sementara waktu karena minat atau kepentingan bersama yang
bersifat sementara. Dengan demikian media massa dapat didefinisikan sebagai
sarana penyampaian komunikasi dan informasi yang melakukan penyebaran
informasi secara massal dan dapat diakses oleh masyarakat secara luas pula. Oleh
karena itu, maka informasi massa adalah milik publik, bukan ditujukan kepada
individu masing-masing (Tamburaka, 2012). Selanjutnya disebutkan, bahwa
media massa adalah sarana yang menghubungkan seluruh unsur masyarakat satu
dengan yang lainnya melalui produk media massa yang dihasilkan

Matthew Kieran (dalam Eriyanto, 2002: 154) mengemukakan; berita
tidaklah dibentuk dalam ruang hampa, Berita diproduksi dari ideologi dominan
suatu institusi media.
Ideologi dalam konteks media tidaklah harus dikaitkan dengan ide-ide
besar, namun bisa bermakna politik penandaan atau pemaknaan.Bagaimana
media melihat peristiwa dengan kacamata atau pandangan tertentu, merupakan
sebuah ideologi. Sebab dalam proses melihat dan menandai peristiwa tersebut,
media menggunakan titik melihat tertentu. Titik atau posisi melihat itu
menggambarkan bagaimana peristiwa dijelaskan dalam kerangka berpikir
tertentu.Tiap-tiap media bisa mempunyai pandangan dan bingkai berbeda-beda
atas suatu realitas. Maka bingkai seperti apa yang dipilih oleh suatu media,
menunjukkan ideologi yang diambil oleh media tersebut. (Eriyanto, 2002: 156)
Selanjutnya menurut Raymond (dalam Eriyanto, 2002: 163), ideologi
media yakni ideologi yang dipercayai sebagai sebuah sistem keyakinan ilusioner
(gagasan atau kesadaran palsu) yang dikontraskan dengan pengetahuan ilmiah.
Ideologi dalam pengertian ini adalah seperangkat kategori yang dibuat dan
kesadaran palsu dimana kelompok yang berkuasa atau dominan menggunakannya
untuk mendominasi kelompok lain. Karena kelompok yang dominan mengontrol
kelompok lain dengan menggunakan perangkat ideologi yang disebarkan ke
dalam masyarakat, akan membuat kelompok yang didominasi melihat itu tampak
alamiah, dan diterima sebagai kebenaran. Di sini, ideologi disebarkan lewat
berbagai instrumen salah satunya media massa. Dalam konteks ini, yang
dimaksud sebagai kelompok berkuasa adalah media massa.

Komunikasi politik memiliki lingkup pembahasan yang cukup luas. Ia
bukan hanya membahas bagaimana komunikasi dapat dipergunakan untuk tujuan
politik dan memperoleh kekuasaan secara internal, namun membahas bagaimana
suatu sistem berlangsung dan dapat dipertahankan serta dialihgenerasikan. Di
samping itu bagaimana komunikasi dapat digunakan untuk mempengaruhi negara
lain dalam mencapai tujuan politik negara yang bersangkutan. Atau minimal
dapat mewujudkan suatu hubungan yang saling menguntungkan di antara dua
negara atau lebih (Dan Nimmo, 2001).
Sebagaimana terdapat dalam komunikasi pada umumnya, komunikasi
politik pun terdiri dari komponen-komponen: komunikator, komunikan, message
(pesan), media dan pengaruh (efek). Komponen-komponen tersebut di bidang
komunikasi politik terdapat di dalam dua situasi politik atau struktur politik, yaitu
berada pada suprastruktur politik dan infrastruktur politik. Beberapa komponen
yang terdapat dalam suprastruktur politik terbagi ke dalam tiga kelompok yaitu
yang berada pada lembaga legislative, eksekutif, dan lembaga yudikatif. Di lain
pihak komponen-komponen yang berada di masyarakat atau infrasturktur politik
terbagi dalam asosiasi-asosiasi, antara lain:

1. Partai politik (political party)
2. Kelompok kepentingan (interest group)
3. Para tokoh politik (political figures)
4. Media komunikasi politik (media of political communication) dan
   sebagainya