Komunikasi adalah suatu proses pertukaran ide, gagasan, serta pemikiran
diantara dua orang atau lebih yang terjadi sebagai proses interaksi yang dinamis
dan terus menerus sehingga mempengaruhi dan dipengaruhi oleh banyak unsur
proses komunikasi. Menurut William J. Seller, proses komunikasi diantaranya
adalah :
- Komunikator yaitu pihak pengirim pesan atau sender kepada pihak lain.
- Pesan/Informasi yaitu keseluruhan apa yang disampaikan oleh
komunikator. - Sarana yaitu media perantara penyaluran pesan.
- Komunikan yaitu pihak penerima pesan atau receiver.
- Umpan balik yaitu reaksi atau jawaban penerima pesan terhadap pesan
yang ia terima (feed back) - Dampak yaitu efek yang ditimbulkan berupa perbedaan yang dialami
komunikan sebelum dan sesudah menerima pesan.
Komunikasi interpersonal selalu menimbulkan saling pengertian atau
saling mempengaruhi antara seseorang dengan orang lain (Djamadin, 2004:17).
Oleh karena itu, dengan adanya unsur dalam proses komunikasi yang telah
disebutkan diatas, maka diharapkan ada suatu dampak positif yang ditimbulkan
yaitu terciptanya produktivitas kerja melalui komunikasi interpersonal sales
promotion dengan konsumen yang berjalan dengan selaras