Citra

Ruslan dalam buku Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi :
Konsepsi dan Aplikasi memaparkan mengenai citra :
Citra adalah tujuan utama dan sekaligus merupakan reputasi
dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia hubungan
masyarakat atau Public Relations. Pengertian citra abstrak dan
tidak dapat diukur secara matematis, tetapi wujudnya bisda
dirasakan dari hasil penilaian baik atau buruk, seperti
penerimaan dan tanggapan baik positif maupun negatif yang
khususnya datang dari publik (khalayak sasaran) dan
masyarakat luas pada umumnya. (1998:62)
Ruslan dalam buku Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi :
Konsepsi dan Aplikasi selanjutnya juga menambahkan bahwa penilaian atau
tanggapan masyarakat tersebut dapat berkaitan dengan timbulnya rasa hormat.
Kesan-kesan yang baik dan menguntungkan terhadap suatu
citra lembaga/ organisasi atau produk barang dan jasa
pelayanannya yang diwakili oleh pihak Public Relations.
Biasanya landasan citra berakar dari nilai-nilai kepercayaan
yang konkretnya diberikan secara individual dan merupakan
pandangan atau persepsi serta terjadinya proses akumulasi
dari amanah amanah kepercayaan yang telah diberikan oleh
individu individu tersebut akan mengalami suatu proses cepat
atau lambat untuk membentuk suatu opini publik yang luas
dan abstrak, yaitu sering dinamakan citra (Image). (1998:62-63)
Jeffkins dalam bukunya yang berjudul Public Relations untuk bisnis
mengatakan bahwa Suatu citra perusahaan berbasis pada pengetahuan dan
pengalaman seseorang. Pengalaman ini mungkin saja baik, buruk, atau tidak
membawa pengaruh apa pun. (1996:13)
Henslove dalam bukunya yang berjudul Public Relations The Basic of
Public Relations A Practical Guide mengatakan bahwa yang dimaksud dengan citra
adalah :
Kesan yang diperoleh menurut level pengetahuan dan
pengertian mengenai fakta (mengenai orang, produk, atau
situasi). Informasi yang kurang lengkap dan salah akan
memberikan citra yang buruk. Citra perusahaan adalah citra
sebuah organisasi, dimana terdiri dari banya faktor, seperti
sejarahnya, reputasinya, stabilitasnya dan kesuksesan
finansialnya. (2002:2)