Tag: Judul Akutansi

Knowledge Management (KM) atau Manajemen Pengetahuan
merupakan proses menghimpun, mengembangkan, menyebarkan dan
memanfaatkan pengetahuan organisasi secara efektif. Tujuan KM adalah
mengelola dan memaksimalkan aset-aset organisasi (SDM, Peralatan,
anggaran, prosedur kerja) dalam mencapai tujuan. KM berfokus pada
kumpulan proses yang mengatur penciptaan, penyebaran, dan pemanfaatan
pengetahuan untuk memenuhi tujuan organisasi sehingga menambah nilai
dan meningkatkan produktivitas (Zyngier, 2012).
Jennex and Zyngier (dalam Kim, 2011) mendefinisikan manajemen
pengetahuan sebagai “the capturing of the knowledge from past decisionmaking for application to current decision-making with the express purpose
of improving organizational performance” yang dapat diartikan sebagai
pengumpulan pengetahuan yang terkait dengan pengambilan keputusan di
masa lalu, yang akan diterapkan untuk pengambilan keputusan masa kini
dengan tujuan meningkatkan kinerja organisasi.
Knowledge Management mempunyai komponen yang saling terkait satu
sama lain, adapun komponennya :
 People ( Sumber daya manusia )
 Technology ( Teknologi yang dipakai )
 Process ( Proses terjadinya Knowledge )

Menurut Azhar Susanto (2013:52), sistem informasi adalah kumpulan
dari sub-sub sistem baik phisik maupun non phisik yang saling berhubungan
satu sama lain dan bekerja sama secara harmonis untuk mencapai satu tujuan
yaitu mengolah data menjadi informasi yang berguna.
Pada hakekatnya sistem informasi adalah seperangkat manusia, data
dan prosedur yang bekerja sama secara koordinatif. Tekanannya terletak pada
konsep sistem yang memperlihatkan bahwa berbagai komponen yang terlihat
di dalamnya secara fungsional dan kooperatif mencapai tujuan yang sama.
Kegiatan fungsional dan kooperatif itu meliputi pelaksanaan bisnis setiap
hari, komunikasi informasi, manajemen aktifitas dan pembuatan keputusan.

Menurut Agus Mulyanto (2009:2), dalam bukunya Sistem Informasi
Konsep dan Aplikasi, karakteristik system antara lain :
a. Mempunyai Komponen Sistem (Components Sistem) Suatu sistem
tidak berada dalam lingkungan yang kosong, tetapi sebuah sistem
berada dan berfungsi di dalam lingkungan yang berisi sistem lainnya.
Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen yang saling berinteraksi,
bekerja sama membentuk satu kesatuan. Apabila suatu sistem
merupakan salah satu dari komponen sistem lain yang lebih besar,
maka akan disebut dengan subsistem , sedangkan sistem yang lebih
besar tersebut adalah lingkungannya.
b. Mempunyai Batasan Sistem (Boundary) Batas sistem merupakan
pembatas atau pemisah antara suatu sistem dengan sistem yang
lainnya atau dengan lingkungan luarnya.
c. Lingkungan (Environment) Lingkungan luar adalah apa pun di luar
batas dari sistem yang dapat mempengaruhi operasi sistem, baik
pengaruh yang menguntungkan ataupun yang merugikan. Pengaruh
yang menguntungkan ini tentunya harus dijaga sehingga akan
mendukung kelangsungan operasi sebuah sistem. Sedangkan
lingkungan yang merugikan harus ditahan dan dikendalikan agar
tidak mengganggu kelangsungan sebuah sistem.
d. Mempunyai Penghubung (interface) Antar Komponen
Penghubung (interface) merupakan media penghubung antara satu
subsistem dengan subsistem yang lainnya. Penghubung inilah yang
akan menjadi media yang digunakan data dari masukan (input)
hingga keluaran (output). Dengan adanya penghubung, suatu
subsistem dapat berinteraksi dan berintegrasi dengan subsistem yang
lain membentuk satu kesatuan.
e. Mempunyai Masukan (input) Masukan atau input merupakan
energi yang dimasukan ke dalam sistem. Masukan dapat berupa
masukan perawatan (maintenance input), yaitu bahan yang
dimasukkan agar sistem tersebut dapat beroperasi dan masukan sinyal
(signal input), yaitu masukan yang diproses untuk mendapatkan
keluaran.
f. Mempunyai Pengolahan (processing) Pengolahan (process)
merupakan bagian yang melakukan perubahan dari masukan untuk
menjadi keluaran yang diinginkan.
g. Mempunyai Sasaran (Objective) dan Tujuan Suatu sistem pasti
memiliki sasaran (objective) atau tujuan (goal). Apabila sistem tidak
mempunyai sasaran, maka operasi sistem tidak akan ada gunanya.
Tujuan inilah yang mengarahkan suatu sistem. Tanpa adanya tujuan,
sistem menjadi tidak terarah dan terkendali.
h. Mempunyai Keluaran (output) Keluaran (output) merupakan hasil
dari pemrosesan. Keluaran dapat berupa informasi sebagai masukan
pada sistem lain atau hanya sebagai sisa pembuangan.
i. Mempunyai Umpan Balik (Feed Back) Umpan balik diperlukan
oleh bagian kendali (Control) sistem untuk mengecek terjadinya
penyimpangan proses dalam sistem dan mengembalikannya ke dalam
kondisi normal.

Pengertian sistem menurut beberapa ahli yaitu, Menurut Tata Sutabri
(2012:6), pada dasarnya sistem adalah sekelompok unsur yang erat
hubungannya satu dengan yang lain, yang berfungsi bersama-sama untuk
mencapai tujuan tertentu.
James A. Hall (2011), memaparkan bahwa sistem adalah sebuah
kelompok dari dua atau lebih komponen yang saling berhubungan atau
subsistem untuk mencapai tujuan bersama.

Menurut Pressman (2009) pengertian pembangunan atau bangun
sistem adalah kegiatan menciptakan sistem baru maupun mengganti atau
memperbaiki sistem yang telah ada secara keseluruhan.
Jadi dapat disimpulkan bahwa Rancang Bangun adalah
penggambaran, perencanaan, dan pembuatan sketsa atau pengaturan dari
beberapa elemen yang terpisah kedalam suatu kesatuan yang utuh dan
berfungsi. Dengan demikian pengertian rancang bangun merupakan
kegiatan menerjemahkan hasil analisa ke dalam bentuk paket perangkat
lunak kemudian menciptakan sistem tersebut atau memperbaiki sistem
yang sudah ada.

Perancangan merupakan salah satu hal yang penting dalam membuat
program. Adapun tujuan dari perancangan ialah untuk memberi gambaran
yang jelas lengkap kepada pemrogram dan ahli teknik yang terlibat.
Perancangan harus berguna dan mudah dipahami sehingga mudah
digunakan.
Perancangan adalah Sebuah Proses untuk mendefinisikan sesuatu
yang akan dikerjakan dengan menggunakan teknik yang bervariasi serta di
dalamnya melibatkan deskripsi mengenai arsitektur serta detail komponen
dan juga keterbatasan yang akan dialami dalam proses pengerjaanya.
Menurut Pressman (2009) perancangan atau rancang merupakan
serangkaian prosedur untuk menterjemahkan hasil analisa dan sebuah
sistem ke dalam bahasa pemrograman untuk mendeskripsikan dengan
detail bagaimana komponen-komponen sistem di implementasikan

Perusahaan dengan tingkat environmental performance yang tinggi
memiliki nilai jangka panjang yang lebih baik dibandingkan dengan perusahaan
yang memiliki tingkat environmental performance yang rendah. Dari segi biaya,
bahwa environmental performance yang baik mengurangi pengungkapan biayabiaya lingkungan masa depan perusahaan. Hal ini berdasarkan teori legitimasi
bahwa perusahaan berusaha mendapatkan legitimasi dari masyarakat dengan cara
melaksanakan program-program yang sesuai dengan harapan masyarakat. Biaya
yang tinggi akan terjadi bila masyarakat menolak melegitimasi keberadaan
perusahaan di tengah-tengah mereka. Efek dari pengungkapan informasi biayabiaya lingkungan akan dirasakan sebagai berita gembira oleh investor. Menurut
Suratno, dkk (2006) informasi mengenai aktivitas atau kinerja perusahaan adalah
hal yang sangat penting bagi stakeholder khususnya investor sebab pengungkapan
informasi mengenai hal tersebut merupakan kebutuhan bagi stakeholder

Corporate Social Responsibility merupakan wujud aktivitas perusahaan
dalam mencapai tujuannya perusahaan harus mendasarkan keputusannya tidak
semata hanya berdasarkan fakor keuangan, tetapi juga harus berdasarkan
konsekuensi sosial dan lingkungan. Berdasarkan hal tersebut, maka tanggung
jawab sosial perusahaan berhubungan erat dengan pembangunan berkelanjutan.
Dan pembangunan berkelanjutan tersebut memiliki dampak jangka panjang pada
perusahaan.
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Melisa Syahnaz (2012)
membuktikan bahwa Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh positif
signifikan terhadap kinerja keuangan perusahaan yang diproyeksikan dengan
Return On Assets (ROA) dan Return On Equity (ROE). Hal ini menunjukkan
bahwa semakin banyak pengungkapan aktivitas tanggung jawab sosial
perusahaan dalam laporan tahunan perusahaan akan semakin meningkatkan
kinerja keuangan perusahaan perbankan.
Jadi makin baik perusahaan melakukan tanggung jawab sosial perusahaan,
maka investor akan mengetahui bahwa perusahaan tersebut peduli terhadap
lingkungan, dan untuk jangka waktu ke depan kondisi perusahaan akan menjadi
lebih baik berkaitan dengan isu-isu lingkungan, dan bersedia menambah
investasinya sehingga membuat nilai pasar perusahaan menjadi lebih baik, begitu
juga sebaliknya.

Analisis Return On Asset (ROA) atau sering diterjemahkan ke dalam
bahasa Indonesia sebagai rentabilitas ekonomi mengukur kemampuan perusahaan
menghasilkan laba pada masa lalu. Analisis ini kemudian bisa diproyeksikan ke
masa depan dengan untuk melihat kemampuan perusahaan menghasilkan laba
pada masa-masa mendatang. Analisis ROA mengukur kemampuan perusahaan
menghasilkan laba dengan menggunakan total aset (kekayaan) yang dimiliki
perusahaan setelah disesuaikan dengan biaya-biaya untuk mendanai aset tersebut.
ROA bisa diinterpretasikan sebagai hasil dari serangkaian kebijakan perusahaan
(strategi) dan pengaruh dari faktor-faktor lingkungan (Hanafi dan Halim, 2009:
159).
Disisi lain Hartono dan Sitohang berpendapat mengenai ROA (2011:53)
yaitu:
ROA merupakan rasio profitabilitas, rasio profitabilitas merupakan salah
satu rasio keuangan yang menunjukan perbandingan antara laba dengan
aktiva atau modal yang menghasilkan laba tersebut. Analisis ROA
mengukur kemampuan perusahaan menghasilkan laba pada masa lalu.
Kegunaan ini dapat diproyeksikan ke masa depan untuk melihat
kemampuan perusahaan menghasilkan laba di masa mendatang.
Beberapa definisi mengenai ROA dalam Rinati (2009: 5) diantaranya adalah:
1. Menurut Maryadi (2009: 196) ROA adalah rasio yang digunakan untuk
mengukur kemampuan perusahaan dalam menghasilkan laba yang berasal
dari aktivitas investasi.
2. Menurut Dendawijaya (2003: 120) rasio ini digunakan untuk mengukur
kemampuan manajemen dalam memperoleh keuntungan (laba) secara
keseluruhan. Semakin besar ROA, semakin besar pula tingkat keuntungan
yang dicapai oleh perusahaan tersebut dan semakin baik pula posisi
perusahaan tersebut dari segi penggunaan asset.
3. Menurut Lestari dan Sugiharto (2007: 196) ROA adalah rasio yang
digunakan untuk mengukur keuntungan bersih yang diperoleh dari
penggunaan aktiva. Dengan kata lain, semakin tinggi rasio ini maka
semakin baik produktivitas asset dalam memperoleh keuntungan bersih.
hal ini selanjutnya akan meningkatkan daya tarik perusahaan menjadikan
perusahaan tersebut semakin diminati investor, karena tingkat
pengembalian akan semakin besar. Hal ini juga akan berdampak bahwa
harga saham dari perusahaan tersebut dipasar modal juga akan semakin
meningkat sehingga ROA akan berpengaruh terhadap harga saham
perusahaan.

Profitabilitas merupakan hasil bersih dari sejumlah kebijakan dan
keputusan perusahaan. Rasio profitabilitas mengukur seberapa besar kemampuan
perusahaan dalam menghasilkan keuntungan. Profitabilitas merupakan faktor
yang seharusnya mendapat perhatian penting karena untuk dapat melangsungkan
hidupnya, suatu perusahaan harus berada dalam keadaan yang menguntungkan
(profitable). Tanpa adanya keuntungan (profit), maka akan sulit bagi perusahaan
untuk menarik modal dari luar.
Di dalam dunia usaha, perusahaan diharapkan untuk dapat menciptakan
penghasilannya secara optimal. Profitabilitas merupakan faktor yang seharusnya
mendapat perhatian penting, karena untuk dapat melangsungkan hidupnya, suatu
perusahaan harus berada dalam keadaan yang menguntungkan (profitable). Tanpa
adanya keuntungan (profit), maka akan sulit bagi perusahaan untuk menarik
modal dari luar. Para kreditur, pemilik perusahaan, dan terutama sekali pihak
manajemen perusahaan akan berusaha meningkatkan keuntungan karena disadari
benar pentingnya arti dari profit terhadap kelangsungan dan masa depan
perusahaan.
Penggunaan rasio profitabilitas dapat dilakukan dengan menggunakan
perbandingan antara berbagai komponen yang ada di dalam laporan keuangan,
terutama laporan keuangan neraca dan laporan laba rugi. Pengukuran dapat
dilakukan untuk beberapa periode operasi. Tujuannya adalah agar terlihat
perkembangan perusahaan dalam rentang waktu tertentu, baik penurunan atau
kenaikan, sekaligus mencari penyebab perubahan tersebut.
Dalam penelitian ini rasio profitabilitas yang dipakai yaitu Return On Asset
(ROA). Return On Asset merupakan rasio antara saldo laba bersih setelah pajak dengan
jumlah asset perusahaan secara keseluruhan.

Kinerja keuangan sebuah perusahaan lebih banyak diukur berdasarkan
rasio–rasio keuangan selama satu periode tertentu. Pengukuran berdasarkan rasio
keuangan ini sangatlah bergantung pada metode atau perlakuan akuntasi yang
digunakan dalam menyusun laporan keuangan perusahaan. Sehingga sering kali
kinerja perusahaan terlihat baik dan meningkat, yang mana sebelumnya kinerja
tersebut tidak mengalami peningkatan dan bahkan menurun.
Pengukuran kinerja keuangan berdasarkan analisis rasio keuangan dapat
dikelompokkan menjadi 5 jenis berdasarkan ruang lingkupnya, yaitu : (Ang
2007:18)
1. Rasio Likuidtas
Rasio ini menyatakan kemampuan perusahaan untuk memenuhi
kewajibannya dalam jangka pendek. Rasio likuiditas terdiri dari: Current
Ratio, Quick Ratio, dan Net Working Capital.
2. Rasio Solvabilitas
Rasio ini menunjukkan kemampuan perusahaan dalam memenuhi
kewajiban jangka panjang. Rasio solvabilitas terdiri dari: Debt Ratio, Debt
to Equity Ratio, Long Term Debt to capitalization Ratio, Times Interest
Earned, Cash Flow Interest Coverage, Cah Flow Interest Coverage, Cash
Flow to Net Income, dan Cash Return on Sales.
3. Rasio Aktivitas
Raso ini menunjukkan kemampuan pperubahan dalam memanfaatkan
harta yang dimilikinya. Rasio aktivitas terdiri dari : Total Asset Turnover,
Fixed Asse Turnover, Account Receivable Turnover, Invenntory Turnover,
Average Collection Period, dan Day’s Sales in Inventory.
4. Rasio Profitabilitas
Rasio ini menunjukkan kemampuan dari perusahaan dalam menghasilkan
keuntungan. Ratio Profitabilitas terdiri dari : Gross Profit Margin, Net
Proft Margin, Return on Assets, dan Return on Equity.
5. Rasio Pasar
Rasio ini menunjukkan informasi penting perusahaan dan diungkapkan
dalam basis per saham. Rasio pasar terdiri dari : Dividend Yield, Dividend
Per Share, Dividend Payout Ratio, Price Earning Ratio, Eraning Per
Sharre, Bokk Value Per Share, dan Price to Book Value.

 

Pengukuran kinerja keuangan bermanfaat untuk memberikan informasi
mengenai tampilan tentang kondisi financial perusahaan selama periode waktu
tertentu. Pengukuran kinerja keuangan menurut Hongren (2007:372) mempunyai
tujuan untuk mengukur kinerja bisnis dan manajemen dibanidngkan dengan goal
atau sasaran perusahaan. Dengan kata lain, pengukuran kinerja keuangan
merupakan alat bagi manajemen untuk mengendalikan bisinisnya.
Pengukuran kinerja keuangan merupakan salah satu faktor yang sangat
penting bagi perusahaan, karena pengukuran tersebut digunakan sebagai dasar
untuk menyusun sistem imbalan dalam perusahaan, yang dapat mempengaruhi
perilaku pengambilan keputusan dalam perusahaan dan memberikan informasi
yang berguna dalam membuat keputusan pentig mengenai asset yang digunakan
serta untuk memacu para manajer dalam membuat keputusan yang menyalurkan
kepentingan perusahaan.
Pengukuran kinerja keuangan perusahaan dapat diukur dari laporan
keuangan yang dikeluarkan secara periodik. Laporan keuangan berupa neraca,
rugi-laba, arus kas, dan perubahan modal yang secara bersama-sama memberikan
suatu gambaran tentang posisi keuangan perusahaan. Informasi yang terkandung
dalam laporan keuangan digunakan investor untuk memperoleh perkiraan
mengenai laba dan dividen dimasa mendatang dan resiko atas penilaian tersebut
(Brigham dan Houston, 2006). Dengan demikian pengukuran kinerja keuangan
dari laporan keuangan dapat digunakan sebagai alat ukur pertumbuhan kekayaan
pemegang saham (investor)

Kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau
kelompok dalam suatu organisasi, sesuai dengan wewenang serta tanggung jawab
masing-masing, dalam rangka mencapai tujuan organisasi. Perusahaan harus terus
melakukan peningkatan terhadap kualitas dan kinerja perusahaan, agar tujuan
perusahaan tercapai. Laporan tahunan perusahaan merupakan informasi yang
memberikan gambaran tentang kinerja perusahaan yang diberikan oleh
manajemen perusahaan kepada stakeholder.
Kinerja keuangan mengindikasikan apakah strategi perusahaan,
implementasi strategi, dan segala inisiatif perusahaan memperbaiki laba
perusahaan. Dengan menelusuri serangkaian aktivitas penciptaan nilai tambah
melalui serangkaian indikator sebab akibat yang penting bagi organisasi, dari
aktivitas riil sampai aktivitas keuangan, dari aktivitas operasional sampai aktivitas
strategis, dari aktivitas jangka pendek sampai aktivitas jangka panjang, dari
aktivitas lokal sampai aktivitas global, atau dari aktivitas bisnis sampai aktivitas
korporasi. Para pengambil keputusan akan mendapatkan gambaran komprehensif
mengenai kinerja beragam aktivitas perusahaan, namun tetap dalam satu
rangkaian strategi yang saling terkait satu sama lain.
Kinerja keuangan diartikan sebagai penentuan ukuran – ukuran tertentu
yang dapat mengukur keberhasilan suatu perusahaan dalam menghasilkan laba.
Dalam mengukur kinerja keuangan perlu diakaitkan antara perusahaan dengan
pusat pertanggungjawaban (Ermayanti, 2009). Penilaian kinerja keuangan
merupakan salah satu cara yang dilakukan oleh pihak manajemen agar dapat
memenuhi kewajibannya kepada para pemilik perusahaan. Dalam evaluasi kinerja
keuangan tentunya memerlukan standar tertentu baik bersifat eksternal maupun
internal. Standar eksternal mengacu pada competitive benchmarking yang
merupakan perbandingan perusahaan dengan pesaing utama atau industri (Wright
et al.1996 dalam Martono 2002).
Evaluasi perusahaan yang mengacu pada standar eksternal melalui
competitive benchamarking memberikan gagasan untuk mengembangkan analisis
rasio keuangan perusahaan individual dengan memepertimbangkan rasio industri
(Martono, 2002). Analisis kinerja perusahaan individual dengan menggunakan
Kinerja keuangan perusahaan merupakan suatu gambaran mengenai kondisi dan
keadaan dari suatu perusahaan yang dianalisis dengan alat–alat analisis keuangan,
sehingga dapat diketahui baik atau buruknya kondisi keuangan dan prestasi kerja
sebuah perusahaan dalam waktu tertentu.
Menurut Helfert dalam Widyastuti (2006) kinerja keuangan adalah hasil
dari banyak keputusan individu yang dibuat secara terus menerus oleh
manajemen. Kinerja keuangan digunakan untuk mengetahui hasil tindakan yang
telah dilakukan di masa lalu. Ukuran keuangan juga dilengkapi dengan ukuranukuran non keuangan yang menunjukkan kepuasan pelanggan, produktivitas dan
cost efectiveness proses bisnis dan produktifitas serta komitmen dari tiap personal
untuk menentukan kinerja keuangan di masa yang akan datang.

Relational capital merupakan hubungan yang harmonis, association
network yang dimiliki oleh perusahaan dengan para mitranya, baik yang berasal
dari para pemasok, pelanggan dan juga pemerintah dan masyarakat. Keadaan yang
terjalin harmonis membuat sebuah kerjasama menjadi lancer. Relational capital
dapat muncul dari berbagai bagian diluar lingkungan perusahaan yang dapat
menambah nilai bagi perusahaan (Sawarjuwono dan Kadir, 2003).
Menurut Astuti dan Sabeni Costumer Capital (2005:698) adalah:
Konsep penting costumer capital adalah pengetahuan yang dibentuk dalam
marketing channels dan hubungan konsumen bahwa organisasi
berkembang dengan menjalankan bisnis. Sebagai contoh adalah image,
loyalitas konsumen, kepuasan konsumen, hubungan dengan supplier,
kekuatan komersial, kapasitas negosiasi dengan entitas keuangan dan
lingkungan aktivitas. Costumer capital menunjukan potensi yang dimiliki
perusahaan karena ex-firm intangible.
Costumer Capital adalah nilai dari hubungan perusahaan dengan costumer.
Perusahaan memiliki hubungan yang baik dengan costumer, dengan demikian
memiliki peluang yang lebih baik untuk mempertahankan dan dapat memperluas
bisnis mereka dengan menjual produk-produk baru, serta menjaga hubungan
dengan end-costumer.

Pada umumnya peneliti menyatakan bahwa intellectual capital terdiri dari
tiga komponen utama, yaitu :
1. Human Capital (HC)
Human Capital merupakan lifeblood dalam intellectual capital. Human
Capital juga merupakan tempat bersumbernya pengetahuan yang sangat berguna,
keterampilan, dan kompetensi dalam suatu organisasi atau perusahaan. Human
Capital mencerminkan kemampuan kolektif perusahaan untuk menghasilkan
solusi terbaik berdasarkan pengetahuan yang dimiliki oleh orang-orang yang ada
dalam perusahaan tersebut. Human Capital akan meningkat jika perusahaan
mampu menggunakan pengetahuan yang dimiliki oleh karyawannya. Pada Human
capital inilah terdapat sumber innovation dan improvement. Disinilah sumber
innovation and improvement, tetapi merupakan komponen yang sulit diukur
(Sawarjuwono dan Kadir, 2003: 35). Human capital merupakan sumber
innovation dan improvement, karena didalamnya terdapat pengetahuan,
ketrampilan dan kompentensi yang dimiliki oleh karyawan perusahaan. Human
repository.unisba.ac.id
BAB II Tinjauan Pustaka
34
capital dapat meningkat jika perusahaan dapat memanfaatkan dan
mengembangkan pengetahuan, kompentensi dan keterampilan karyawannya
secara efisien. Oleh karena itu, human capital merupakan sumber daya kunci yang
dapat menciptakan keunggulan kompetitif perusahaan sehingga perusahaan
mampu bersaing dan bertahan di lingkungan bisnis yang dinamis. Dengan
memiliki karyawan yang berkeahlian dan berketerampilan, maka dapat
meningkatkan kinerja perusahaan dan menjamin keberlangsungan perusahaan
tersebut. Meningkatnya kinerja perusahaan juga akan meningkatkan persepsi
pasar.
2. Structural Capital (SC)
Structural capital merupakan kemampuan organisasi atau perusahaan
dalam memenuhi proses rutinitas perusahaan dan strukturnya yang mendukung
usaha karyawan untuk menghasilkan kinerja intelektual yang optimal serta kinerja
bisnis secara keseluruhan, misalnya: sistem operasional perusahaan, proses
manufakturing, budaya organisasi, dan filosofi manajemen (Sawarjuwono dan
Kadir, 2003). Modal Stuktural didesain untuk memaksimalkan output intelektual
dalam mengembangkan kemampuan untuk menciptakan dan mengembangkan
kemampuan untuk menciptakan dan mengembangkan ide-ide kreatif. Modal
stuktural terdiri atas modal-modal inovasi yaitu kapabilitas organisasional suatu
perusahaan untuk memenuhi permintaan pasar. Modal struktural mencakup
rutinitas dan stuktur organisasi yang mendukung pekerja dan untuk keseluruhan
kinerja bisnis. Individu atau karyawan dapat memiliki tingkat intelektual yang
tinggi, tapi jika organisasi memiliki sistem dan prosedur yang jelek maka akan
mengakibatkan keseluruhan modal intelektual tidak akan mencapai potensi yang
penuh. Modal stuktural dalam suatu perusahaaan terdiri dari empat elemen yaitu:
(1) Sistem merupakan proses organisasi (informasi, komunikasi, dan pembuatan
perusahaan) dan output (product, service, dan capital proceed). (2) Stucture yaitu
penyusunan tanggung jawab dan penghitungan yang mendefinisikan posisi dan
hubungan diantara anggota-anggota organisasi. (3) Strategy yaitu tujuan-tujuan
organisasi dan cara untuk mencapainya. (4) Culture yaitu penjumlahan opini-opini
individual, pemikiran bersama, nilai-nilai dan norma dalam organisasi.
Perusahaan dengan modal stuktural yang kuat akan memiliki dukungan budaya
yang memungkinkan perusahaan untuk mencoba sesuatu, untuk belajar, dan untuk
mencoba kembali sesuatu (Anatan, 2008: 4).
Disisi lain Structural Capital merupakan kemampuan organisasi atau
perusahan dalam memenuhi proses rutinitas perusahaan dan stukturnya yang
mendukung usaha karyawan untuk menghasilkan kinerja intelektual yang optimal
serta kinerja bisnis secara keseluruhan. misalnya: sistem operasional perusahaan,
proses manufacturing, budaya organisasi, filosofi manajemen dan semua bentuk
Intellectual Property yang dimiliki perusahaan. Seorang individu dapat memiliki
tingkat intelektualitas yang tinggi, tetapi jika organisasi memiliki sistem dan
prosedur yang buruk maka Intellectual Capital tidak dapat mencapai kinerja
secara optimal dan potensi yang ada tidak dapat dimanfaatkan secara maksimal
(Sawarjuwono dan Kadir, 2003: 35).

Human Capital Theory dikembangkan oleh Becker (1964) yang
mengemukakan bahwa investasi dalam pelatihan dan untuk meningkatkan human
capital adalah penting sebagai suatu investasi dari bentuk-bentuk modal lainnya.
Tindakan strategis membutuhkan seperangkat sumber daya fisik, keuangan,
human atau organizational khusus, sehingga keunggulan kompetitif ditentukan
oleh kemampuannya untuk memperoleh dan mempertahankan sumber daya
(Werrnerfelt dalam Astuti dan Sabeni, 2005: 696).

Menurut Patriotta 2003 dalam Zacky (2010: 1) menyatakan bahwa:
”knowledge-based theory of the firm (KBT) telah menjadi suatu kajian pokok
(mainstream literature) yang membahas mengenai knowledge dalam suatu
organisasi.” Teori berbasis pengetahuan perusahaan menganggap pengetahuan
sebagai sumber daya yang paling strategis yang signifikan dari suatu perusahaan.
Pengetahuan berbasis sumber daya biasanya sulit untuk ditiru dan sosial yang
kompleks, basis pengetahuan yang heterogen dan kemampuan antara perusahaan
yang merupakan penentu utama keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dan
kinerja perusahaan yang superior. Pengetahuan ini tertanam dan dilakukan melalui
beberapa entitas termasuk budaya organisasi dan identitas, kebijakan, rutinitas,
dokumen, sistem, dan karyawan. Berasal dari literatur manajemen strategis,
perspektif ini dibangun berdasarkan perluasan pandangan berbasis sumber daya
perusahaan. Secara khusus, KBT memperlakukan pengetahuan sebagai sumber
daya generik, dan bukan merupakan karakteristik khusus, dengan demikian KBT
tidak membedakan antara berbagai jenis pengetahuan berbasis kemampuan.
Pendekatan KBT membentuk dasar untuk mebangun keterlibatan modal
manusia dalam kegiatan rutin perusahaan. Hal ini dicapai melalui peningkatan
keterlibatan karyawan dalam merumuskan tujuan operasional dan jangka waktu
perusahaan. Di era persaingan pada saat ini, perusahaan melakukan persaingan
dengan mengembangkan pengetahuan baru yang lebih cepat dari pada
perusahaan-perusahaan pesaing (Anonim, 2011: 1).
Perbedaan kinerja di antara perusahaan adalah karena adanya perbedaan
knowledgebase dan perbedaan kapabilitas dalam mengembangkan dan
memanfaatkan knowledge. Management of knowledge dapat dianggap sebagai
kapabilitas dinamik dari perusahaan dan menjadi pengaruh (driver) dari berbagai
kompetensi dan kapabilitas lainnya. Menciptakan knowledge (knowledge
creation) mempunyai arti yang penting bagi perusahaan. Knowledge terdiri tacit
dan eksplicit knowledge. Tacit knowledge bersifat personal karena itu sulit untuk
diformalitaskan, dikomunikasikan dan dibagikan (sharing) kepada pihak lain.
Tacit knowledge berdimensi teknikal yang seringkali yang seringkali disebut pula
sebagai know how, sedangkan explicit knowledge dapat dikoseptualisasikan dan
disimpan dalam sistem informasi. Perusahaan yang berhasil dalam knowledge
mampu menciptakan sustainable value melalui penciptaan dan penggunaan
knowledge dan know-how (Sampurno, 2007: 19).

Resource Based Theory dipelopori oleh Penrose (1959) yang
mengemukakan bahwa sumber daya perusahaan adalah heterogen, tidak homogen,
jasa produktif yang tersedia berasal dari sumber daya perusahaan yang
memberikan karakter unik bagi tiap-tiap perusahaan. Resources Based Theory
membahas mengenai sumber daya yang dimiliki perusahaan dan kemampuan
perusahaan untuk mengolah dan memanfaatkan sumber daya yang dimilikinya.
Kemampuan perusahaan dalam mengelola sumber dayanya dengan baik dapat
menciptakan keunggulan kompetitif sehingga dapat menciptakan nilai bagi
perusahaan (Astuti dan Sabeni, 2005: 696).
Agar menciptakan nilai bagi perusahaan dan memiliki keunggulan
kompetitif, organisasi membutuhkan dua hal utama. Pertama, memiliki
keunggulan dalam sumber daya yang dimilikinya, baik berupa aset yang berwujud
(tangible assets) maupun yang tak berwujud (intangible assets). Kedua, adalah
kemampuan dalam mengelola sumber daya yang dimilikinya tersebut secara
efektif (Susanto, 2007: 24).
Melakukan identifikasi terhadap berbagai jenis sumber daya yang dimiliki
sangat diperlukan. Sumber daya perusahaan mencakup keseluruhan aset,
kapabilitas, dan proses organisasi. Sumber daya perusahaan dapat dibagi menjadi
tiga macam, yaitu sumber daya yang berwujud, tidak berwujud dan sumber daya
manusia. Sumber daya yang berwujud misalnya aset fisik yang dimiliki
perusahaan sedangkan sumber daya yang tidak berwujud dapat berupa merk
dagang. Masing-masing sumber daya tersebut memiliki kontribusi yang berbeda
dalam upaya mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan sehingga
perusahaan dapat menentukan sumber kunci yang dapat menciptakan keunggulan
kompetitif perusahaan yang berkelanjutan.
Berdasarkan Resource Based Theory diatas, dapat dikatakan bahwa
Resource Based Theory membahas mengenai sumber daya yang dimiliki
perusahaan dan kemampuan perusahaan untuk mengolah dan memanfaatkan
sumber daya yang dimiliki untuk menciptakan keunggulan kompetitif

Salah satu definisi Intellectual Capital (IC) yang banyak digunakan adalah
yang ditawarkan oleh Organisation for Economic Co-operation and Development
(OECD, 1999) yang menjelaskan IC sebagai nilai ekonomi dari dua kategori aset
tak berwujud: (1) organisational structural capital dan (2) human capital. Lebih
tepatnya, organisational structural capital mengacu pada hal-hal seperti sistem
software, jaringan distribusi, dan rantai pasokan. Sedangkan human capital
meliputi sumber daya manusia di dalam organisasi (yaitu sumber daya tenaga
kerja/karyawan) dan sumber daya eksternal yang berkaitan denganorganisasi,
seperti konsumen dan supplier. Istilah IC terkadang dianggap sebagai sinonim
dari aktiva tidak berwujud. Tetapi, definisi yang diajukan OECD menunjukkan
adanya cukup perbedaan dengan meletakkan IC sebagai bagian terpisah dari dasar
penetapan intangible asset secara keseluruhan suatu perusahaan.
Ulum (2007) menyatakan terdapat item-item intangible asset yang secara
logika tidak membentuk bagian dari IC suatu perusahaan. Salah satunya adalah
reputasi perusahaan. Reputasi perusahaan mungkin merupakan hasil sampingan
(atau suatu akibat) dari penggunaan IC secara bijak dalam perusahaan, tetapi itu
bukan merupakan bagian dari IC.
Bontis et al. (2000) menyatakan bahwa secara umum, para peneliti
mengidentifikasi tiga konstruk utama dari IC, yaitu: human capital (HC),
structural capital (SC), dan customer capital (CC). Menurut Bontis et al. (2000),
secara sederhana HC merepresentasikan individual knowledge stock suatu
organisasi yang direpresentasikan oleh karyawannya. HC merupakan kombinasi
dari genetic inheritance, education, experience, and attitude tentang kehidupan
dan bisnis, SC meliputi seluruh non human storehouses of knowledge dalam
organisasi. Termasuk dalam hal ini adalah database, organisational charts,
process manuals, strategies, routines dan segala hal yang membuat nilai
perusahaan lebih besar daripada nilai materialnya. Sedangkan tema utama dari
CC adalah pengetahuan yang melekat dalam marketing channels dan customer
relationship dimana suatu organisasi mengembangkannya melalui jalannya bisnis
(Bontis et al.,2000)

Environmental performance adalah bagaimana kinerja perusahaan untuk
ikut andil dalam melestarikan lingkungan. Environmental performance dibuat
dalam bentuk peringkat oleh suatu lembaga yang berkaitan dengan lingkungan
hidup. PROPER yang merupakan program pemeringkatan lingkungan dari
Kementrian Lingkungan hidup misalnya, merupakan pemeringkatan berdasarkan
kinerja lingkungan tiap-tiap perusahaan, agar bias dibandingkan dan menjadi
koreksi bagi perusahaan tersebut.
Barry dan Rondinelly (1998) dalam Ja’far dan Arifah, (2006) mensinyalir
ada beberapa faktor yang mendorong perusahaan untuk melakukan tindakan
managemen lingkungan, yaitu:
1. Regulatory demand, tanggung jawab perusahaan terhadap lingkungan
muncul sejak 30 tahun terakhir, setelah masyarakat meningkatkan
tekanannya kepada pemerintah untuk menetapkan peraturan pemerintah
sebagai dampak meluasnya polusi. Sistem pengawasan managemen
lingkungan menjadi dasar untuk skor lingkungan, seperti programprogram kesehatan dan keamanan lingkungan. Perusahaan merasa penting
untuk mendapatkan penghargaan di bidang lingkungan, dengan berusaha
menerapkan prinsip-prinsip secara efektif, misalnya dengan penggunaan
teknologi pengontrol polusi melalui penggunaan clean technology.
2. Cost factors, adanya komplain terhadap produk-produk perusahaan, akan
membawa konsekuensi munculnya biaya pengawasan kualitas yang tinggi,
karena semua aktivitas yang terlibat dalam proses produksi perlu
dipersiapkan dengan baik. Konsekuensi perusahaan untuk mengurangi
polusi juga berdampak pada munculnya berbagai biaya, seperti penyediaan
pengolahan limbah, penggunaan mesin yang clean technology, dan biaya
pencegahan kebersihan.
3. Stakeholder forces. Perusahaan akan selalu berusaha untuk memuaskan
kepentingan stakeholder yang bervariasi dengan menemukan berbagai
kebutuhan akan managemen lingkungan yang proaktif.
4. Competitive requirements, semakin berkembangnya pasar global dan
munculnya berbagai kesepakatan perdagangan sangat berpengaruh pada
munculnya gerakan standarisasi managemen kualitas lingkungan.
Persaingan nasional maupun internasional telah menuntut perusahaan
untuk dapat mendapatkan jaminan dibidang kualitas, antara lain seri ISO
9000. Sedangkan untuk seri ISO 14000 dominan untuk standar
internasional dalam system manajemen lingkungan. Untuk mencapai
keunggulan dalam persaingan, dapat dilakukan dengan menerapkan green
alliances (Hartman dan Stanford, 1995). Green alliances merupakan
partner diantara pelaku bisnis dan kelompok lingkungan untuk
mengintegrasikan antara tanggungjawab lingkungan perusahaan dengan
tujuan pasar.

Environmental performance adalah bagaimana kinerja perusahaan untuk
ikut andil dalam melestarikan lingkungan. Environmental performance dibuat
dalam bentuk peringkat oleh suatu lembaga yang berkaitan dengan lingkungan
hidup. PROPER yang merupakan program pemeringkatan lingkungan dari
Kementrian Lingkungan hidup misalnya, merupakan pemeringkatan berdasarkan
23
kinerja lingkungan tiap-tiap perusahaan, agar bias dibandingkan dan menjadi
koreksi bagi perusahaan tersebut.
Barry dan Rondinelly (1998) dalam Ja’far dan Arifah, (2006) mensinyalir
ada beberapa faktor yang mendorong perusahaan untuk melakukan tindakan
managemen lingkungan, yaitu:
1. Regulatory demand, tanggung jawab perusahaan terhadap lingkungan
muncul sejak 30 tahun terakhir, setelah masyarakat meningkatkan
tekanannya kepada pemerintah untuk menetapkan peraturan pemerintah
sebagai dampak meluasnya polusi. Sistem pengawasan managemen
lingkungan menjadi dasar untuk skor lingkungan, seperti programprogram kesehatan dan keamanan lingkungan. Perusahaan merasa penting
untuk mendapatkan penghargaan di bidang lingkungan, dengan berusaha
menerapkan prinsip-prinsip secara efektif, misalnya dengan penggunaan
teknologi pengontrol polusi melalui penggunaan clean technology.
2. Cost factors, adanya komplain terhadap produk-produk perusahaan, akan
membawa konsekuensi munculnya biaya pengawasan kualitas yang tinggi,
karena semua aktivitas yang terlibat dalam proses produksi perlu
dipersiapkan dengan baik. Konsekuensi perusahaan untuk mengurangi
polusi juga berdampak pada munculnya berbagai biaya, seperti penyediaan
pengolahan limbah, penggunaan mesin yang clean technology, dan biaya
pencegahan kebersihan.
3. Stakeholder forces. Perusahaan akan selalu berusaha untuk memuaskan
kepentingan stakeholder yang bervariasi dengan menemukan berbagai
kebutuhan akan managemen lingkungan yang proaktif.
4. Competitive requirements, semakin berkembangnya pasar global dan
munculnya berbagai kesepakatan perdagangan sangat berpengaruh pada
munculnya gerakan standarisasi managemen kualitas lingkungan.
Persaingan nasional maupun internasional telah menuntut perusahaan
untuk dapat mendapatkan jaminan dibidang kualitas, antara lain seri ISO
9000. Sedangkan untuk seri ISO 14000 dominan untuk standar
internasional dalam system manajemen lingkungan. Untuk mencapai
keunggulan dalam persaingan, dapat dilakukan dengan menerapkan green
alliances (Hartman dan Stanford, 1995). Green alliances merupakan
partner diantara pelaku bisnis dan kelompok lingkungan untuk
mengintegrasikan antara tanggungjawab lingkungan perusahaan dengan
tujuan pasar.

Dalam perkembangan CSR di Indonesia khususnya, berkembang suatu
pandangan tentang hubungan tujuan ekonomi dan sosial. Menurut Wibisono
(2007) pandangan bahwa tujuan ekonomi dan sosial terpisah dan bertentangan
merupakan pandangan yang keliru. Perusahaan tidak berfungsi secara terpisah
dari masyarakat sekitarnya. Faktanya, kemampuan perusahaan untuk bersaing
sangat tergantung pada keadaan lokasi di mana perusahaan itu beroprasi. CSR
merupakan kepedulian perusahaan yang didasari tiga prinsip dasar yang dikenal
dengan istilah Triple Bottom Lines, yaitu profit, people dan planet :
 Profit. Perusahaan tetap harus berorientasi untuk mecari keuntungan
ekonomi yang memungkinkan untuk terus beroperasi dan berkembang.
 People. Perusahaan harus memiliki kepedulian terhadap kesejahteraan
manusia. Beberapa perusahaan mengembangkan program CSR seperti
pemberian beasiswa bagi pelajar sekitar perusahaan, pendiri sarana
pendidikan dan kesehatan, penguatan kapasitas ekonomi lokal, dan ada
yang merancang berbagai skema perlindungan social warga setempat.
 Planet. Perusahaan peduli terhadap lingkungan hidup dan keberlanjutan
keragaman hayati. Beberapa program CSR yang berpijak pada prinsip ini
biasanya berupa penghijauan lingkungan hidup, penyediaan sarana air
bersih, perbaikan pemukiman, pengembangan pariwisata (ekoturisme).

Istilah Corporate Social Responsibility (CSR) diperkenalkan pertama kali
dalam tulisan Social Responsibility of the Businessman tahun 1953. CSR digagas
Howard Rothmann Browen (1953) untuk mengeleminasi keresahan dunia bisnis.
CSR adalah sebuah pendekatan dimana perusahaan mengintegrasikan kepedulian
sosial dalam operasi bisnis mereka. CSR bisa dikatakan komitmen yang
berkesinambungan dari kalangan bisnis, untuk berperilaku secara etis dan
memberi kontribusi bagi perkembangan ekonomi, seraya meningkatkan kualitas
kehidupan dari karyawan dan keluarganya, serta komunitas lokal dan masyarakat
luas pada umumnya. Dalam interaksi dengan para pemangku kepentingan
(stakeholders) berdasarkan prinsip kesukarelaan dan kemitraan.
Menurut Wibisono, (2007 : 1) bahwa: Corporate Social Responsibility
(CSR) didefinisikan sebagai bisnis yang dilakukan secara transparan dan terbuka
serta berdasarkan pada nilai-nilai moral dan menjunjung tinggi rasa hormat
kepada karyawan, komunitas dan lingkungan.
Reza (2009 : 10) mengemukakan bahwa : “CSR adalah komitmen usaha
untuk bertindak secara etis, beroperasi secara legal, dan berkontribusi untuk
peningkatan ekonomi bersamaan dengan peningkatan kualitas hidup karyawan
dan keluarganya, komunitas lokal, dan masyarakat yang lebih luas (Trinidads &
Tobacco Bureau of Standards).”
Menurut Freddy (2009 : 187) bahwa : “CSR tidak lagi merupakan biaya
sosial yang harus dikeluarkan perusahaan, tetapi sudah menjadi kebutuhan untuk
meningkatkan publisitas perusahaan.”
Menurut Ardianto dan Machfudz (2011 : 34), Corporate Sosial
Responsibility (CSR) adalah komitmen perusahaan atau dunia bisnis untuk
berkontribusi dalam pengembangan ekonomi yang berkelanjutan dengan
memperhatikan tanggungjawab sosial perusahaan dan menitik beratkan pada
keseimbangan antara perhatian terhadap aspek ekonomis, sosial dan lingkungan.
Darwin (2004) dalam Anggraini (2006) mendefinisikan CSR sebagai
mekanisme bagi suatu organisasi untuk secara sukarela mengintegrasikan
perhatian terhadap lingkungan dan sosial ke dalam operasinya dan interaksinya
dengan stakeholders, yang melebihi tanggungjawab organisasi di bidang hukum.
Tanggungjawab sosial secara lebih sederhana dapat dikatakan sebagai timbal
balik perusahaan kepada masyarakat dan lingkungan sekitarnya karena
perusahaan telah mengambil keuntungan atas masyarakat dan lingkungan
sekitarnya. Proses pengambilan keuntungan tersebut perusahaan seringkali
menimbulkan kerusakan lingkungan dan dampak sosial lainnya.
Selain itu terdapat beberapa definisi yang berpengaruh diantaranya:
Versi WBCSD (World Business Council for Sustainable Development) :
“The continuing commitment by business to behave ethically and
contribute to economic development while improving the quality of work
life of workforce and their families as well as of the local community and
social large”,
yang berarti definisi CSR adalah komitmen bisnis yang berkelanjutan
untuk berperilaku etis dan berkontribusi terhadap pembangunan ekonomi
dengan meningkatkan kualitas kehidupan kerja karyawan dan kerja
mereka dan komunitas lokal dan masyarakat yang luas.
Versi Bank Dunia (World Bank):
“CSR is the commitment of business to contribute to sustainable economic
development working with employees and their representatives, the local
community and society at large to improve quality of life, in ways that are
both good for business and good for development”,
yang berarti bahwa definisi CSR adalah komitmen bisnis untuk
memberikan kontribusi perkembangan ekonomi yang berkelanjutan
dengan karyawan dan perwakilannya, kominitas lokal dan masyarakat
yang luas untuk meningkatkan kualitas hidup, melalui jalan bisnis dan
perkembangan yang baik.

Kata fuzzy merupakan kata sifat yang berarti kabur, tidak jelas. Fuzziness
atau kekaburan atau ketidakjelasan atau ketidakpastian selalu meliputi keseharian
manusia. Orang yang belum pernah mengenal fuzzy logic pasti akan mengira bahwa
fuzzy logic adalah sesuatu yang rumit dan tidak menyenangkan. Namun, sekali
seseorang mulai mengenalnya, pasti akan tertarik untuk ikut mempelajari fuzzy logic.
Fuzzy logic dikatakan sebagai logika baru yang lama, sebab ilmu tentang fuzzy logic
modern dan metodis baru ditemukan beberapa tahun yang lalu, padahal sebenarnya
konsep tentang fuzzy logic itu sendiri sudah ada sejak lama (Kusumadewi, 2010).
Fuzzy logic adalah suatu cara yang tepat untuk memetakan ruang input
kedalam suatu ruang output. Konsep ini diperkenalkan dan dipublikasikan pertama kali
oleh Lotfi A. Zadeh, seorang profesor dari University of California di Berkeley
pada tahun 1965. Fuzzy logic menggunakan ungkapan bahasa untuk menggambarkan
nilai variabel. Fuzzy logic bekerja dengan menggunakan derajat keanggotaan dari
sebuah nilai yang kemudian digunakan untuk menentukan hasil yang ingin dihasilkan
berdasarkan atas spesifikasi yang telah ditentukan. Telah disebutkan sebelumnya
bahwa fuzzy logic memetakan ruang input ke ruang output. Antara input dan output ada
suatu kotak hitam yang harus memetakan input ke output yang sesuai. Alasan mengapa
orang menggunakan fuzzy logic, yaitu (Kusumadewi, 2010) :
a. Konsep fuzzy logic mudah dimengerti.
b. Konsep matematis yang mendasari penalaran fuzzy sangat sederhana dan
mudah dimengerti.
c. Fuzzy logic sangat fleksibel.
d. Fuzzy logic memiliki toleransi terhadap data-data yang tidak tepat.
e. Fuzzy logic mampu memodelkan fungsi-fungsi non linier yang sangat
kompleks.
f. Fuzzy logic dapat membangun dan mengaplikasikan pengalaman pengalaman
para pakar secara langsung tanpa harus melalui proses pelatihan.
g. Fuzzy logic dapat bekerjasama dengan teknik-teknik kendali secara
konvensional.
h. Fuzzy logic didasarkan pada bahasa alami.

Basis pengetahuan merupakan inti dari suatu sistem pakar, yaitu berupa
representasi pengetahuan dari pakar. Basis pengetahuan tersusun atas fakta dan kaidah.
Fakta adalah informasi tentang objek, peristiwa atau situasi. Kaidah adalah cara untuk
membangkitkan suatu fakta baru dari fakta yang sudah diketahui. Basis pengetahuan
merupakan representasi dari seorang pakar, yang kemudian dapat dimasukkan ke
dalam bahasa pemrograman khusus untuk kecerdasan buatan (misalnya PROLOG atau
LISP) atau shell sistem pakar (misalnya EXSYS, PCPLUS, CRYSTAL) Basis
pengetahuan mengandung pengetahuan untuk pemahaman, formulasi dan penyelesaian
masalah. Komponen sistem pakar ini disusun atas dua elemen dasar, yaitu fakta dan
aturan. Fakta merupakan informasi tentang obyek dalam area permasalahan tertentu,
sedangkan aturan merupakan informasi tentang cara bagaimana memperoleh fakta baru
dari fakta yang telah
diketahui (kusrini, 2007).

Disamping memiliki beberapa keuntungan, sistem pakar juga memiliki
beberapa kelemahan, antara lain :
a. Biaya yang dibutuhkan untuk membuat dan memeliharanya sangat mahal.
b. Sulit dikembangkan. Hal ini tentu saja erat kaitannya dengan ketersediaan pakar
dibidangnya.
c. Sistem Pakar tidak 100% bernilai benar.
d. Daya kerja dan produktivitas manusia menjadi berkurang karena semuanya
dilakukan secara otomatis oleh sistem.

Secara garis besar banyak manfaat yang dapat diambil dengan adanya Sistem
Pakar, antara lain (Kusumadewi, 2003) :
a. Masyarakat awam non-pakar dapat memanfaatkan keahlian dalam bidang
tertentu tanpa kehadiran langsung seorang pakar.
b. Menyimpan pengetahuan dan keahlian para pakar.
c. Bisa melakukan proses secara berulang secara otomatis.
d. Meningkatkan output dan produktivitas.
e. Meningkatkan kualitas.
f. Mampu mengambil dan melestarikan keahlian para pakar.
g. Mampu beroperasi dalam lingkungan yang berbahaya.
h. Memiliki kemampuan untuk mengakses pengetahuan.
i. Memiliki reliabilitas.
j. Meningkatkan kapabilitas sistem komputer.
k. Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan informasi yang tidak lengkap dan
mengandung ketidakpastian.
l. Sebagai media pelengkap dalam pelatihan.
m. Menigkatkan kapabilitas dalam penyelesaian masalah.
n. Menghemat waktu dalam pengambilan keputusan.
o. Memberikan penyederhanaan solusi untuk kasus-kasus yang kompleks dan
berulang-ulang.

Sistem pakar dibagi menjadi 2 bagian utama : lingkungan pengembangan
(development environment) dan lingkungan konsultasi (consultation (runtime)
environment). Lingkungan pengembangan digunakan oleh Pembangun Sistem Pakar
(ES bulding) untuk membangun komponen dan untuk membawa pengetahuan ke dalam
knowledge base. Lingkungan konsultasi digunakan oleh orang yang bukan ahli untuk
mendapatkan pengetahuan dan saran setara pakar.
Komponen-komponen yang ada di dalam Sistem Pakar (Arhami, 2005):
a. Knowledge acquisition subsystem. Pengetahuan dapat diperoleh dari seorang
pakar, buku text (textbooks) atau laporan penelitian, dengan dukungan dari
seorang knowledge engineer (seorang pakar yang memiliki spesialisasi dalam
akuisisi pengetahuan).
b. Knowledge base. Ada 2 jenis knowledge base adalah fakta (yaitu situasi dan
teori) dan heuristics atau rule-rule.
c. Inference engine. Merupakan otak dari suatu Sistem Pakar, dapat juga disebut
dengan struktur kontrol (control structure) atau penerjemah rule (rule
interpreter dalam Rule-Based Systems). Adalah program komputer yang yang
memiliki metodologi untuk melakukan reasoning (pertimbangan) mengenai
informasi yang tersimpan dalam knowledge base dan dalam “Blackboard
(workplace)”, dan dapat digunakan untuk memformulasikan konklusi. Yang
memiliki 3 elemen utama : interpreter, scheduler, consisteny enforcer.
d. Blackboard (workplace). Merupakan tempat menyimpan sementara untuk
memproses rencana (plan), agenda, solusi, dan deskripsi masalah yang didapat
dari knowledge base selama sesi konsultasi.
e. User. umumnya user yang dimaksud ini adalah : (1) klien (yaitu bukan pakar)
yang menginginkan advis/nasehat. Disini Sistem Pakar bertindak seperti
seorang konsultan atau penasehat. (2) Learner (pelajar) untuk mempelajari
bagaimana Sistem Pakar menyelesaikan permasalahan. Disini Sistem Pakar
bertindak sebagai instruktur. (3) Expert System builder (pembangaun sistem
pakar) yang ingin meningkatkan knowledge base-nya. Disini Sistem Pakar
bertindak sebagai rekan. (4) Pakar. Disini Sistem Pakar bertindak sebagai
seorang kolega atau asisten.
f. User interface. Sistem Pakar haruslah user friendly berorentasi pada masalah
dalam hal antarmuka.
g. Explanation subsystem. Merupakan kemampuan penelusuran kebenaran dari
konklusi yang didapat dari sumber-sumbernya. Hal ini krusial untuk
transformasi kepakaran dan penyelesaian masalah. Komponen ini mampu
menyelusuri kebenaran dan untuk menerangkan perilaku sistem pakar, secara
interaktif menjawab pertanyaan seperti mengapa pertanyaan tertentu
ditanyakan oleh sistem pakar? Bagaimana konklusi tertentu dicapai? Mengapa
alternatif tertentu ditolak? Rencana apakah yang ada untuk mencapai solusi?
Dan apa saja selanjutnya yang harus dilakukan sebelum diagnosis final dapat
ditentukan?
h. Knowledge refining system. Dengan komponen ini, pakar mampu untuk
menganalisis kerja dari sistem pakar, belajar daripadanya, dan
meningkatkannya pada konsultasi selanjutnya.

Suatu sistem disebut sistem pakar jika mempunyai ciri dan karakteristik
tertentu. Hal ini juga harus didukung oleh komponen-komponen sistem pakar yang
mampu menggambarkan tentang ciri dan karakteristik tersebut. Komponen- komponen
dari sistem pakar yaitu fasilitas akuisisi pengetahuan, basis pengetahuan
dan basis aturan, mesin inferensi, fasilitas penjelasan sistem dan antar muka (Arhami,
2005) :
a. Fasilitas akuisisi pengetahuan merupakan suatu proses untuk mengumpulkan
data-data pengetahuan akan suatu masalah dari seseorang pakar. Bahan
pengetahuan dapat ditempuh dengan beberapa cara misalnya mendapatkan
pengetahuan dari buku, jurnal ilmiah, para pakar di bidangnya laporan dan
literatur. Sumber pengetahuan tersebut dijadikan dokumentasi untuk dipelajari,
diolah dan diorganisasikan secara terstruktur menjadi basis pengetahuan.
b. Basis pengetahuan dan basis aturan. Setelah proses akuisisi selesai dilakukan,
maka pengetahuan tersebut harus direpresentasikan basis pengetahuan dan
basis aturan yang selanjutnya dikumpulkan, dikodekan, diorganisasikan, dan
digambarkan dalam bentuk rancangan lain menjadi bentuk yang sistematis.
c. Mesin inferensi adalah bagian dari sistem pakar yang melakukan penalaran dan
penggunaan isi daftar aturan berdasarkan urutan dan pola tertentu. Selama
proses konsultasi antar sistem dan pemakaian mesin inferensi menguji aturan
satu demi satu sampai kondisi aturan itu benar.
d. Fasilitas penjelasan sistem merupakan bagian dari sistem pakar yang memberi
penjelasan tentang bagaimana program dijalankan, apa yang harus dijelaskan
kepada pemakai tentang suatu masalah, memberi rekomendasi kepada pemakai,
mengakomodasi kesalahan pemakai dan menjelaskan bagaimana suatu masalah
terjadi.
e. Antarmuka pemakai memberikan fasilitas komunikasi antar pemakai dan
sistem, memberikan berbagai fasilitas informasi dan berbagai keterangan yang
bertujuan untuk membantu mengarahkan alur penelusuran masalah sampai
ditemukan solusi.

Ada berbagai ciri dan karakteristik yang membedakan Sistem Pakar dengan
sistem yang lain. Ciri dan karakteristik ini menjadi pedoman utama dalam
pengembangan Sistem Pakar. Ciri dan karakteristik yang dimaksud antara lain Arhami
(2005) :
a. Pengetahuan Sistem Pakar merupakan suatu konsep, bukan berbentuk numeris.
Hal ini dikarenakan komputer melakukan proses pengolahan data secara
numerik sedangkan keahlian dari seorang pakar adalah fakta dan aturan-aturan,
bukan numerik.
b. Informasi dalam Sistem Pakar tidak selalu lengkap, subyektif, tidak konsisten,
subyek terus berubah dan tergantung pada kondisi lingkungan sehingga
keputusan yang diambil bersifat tidak pasti dan tidak mutlak “ya” atau “tidak”
akan tetapi menurut ukuran kebenaran tertentu. Oleh karena itu dibutuhkan
kemampuan sistem untuk belajar secara mandiri dalam menyelesaikan
masalah-masalah dengan pertimbangan-pertimbangan khusus.
c. Kemungkinan solusi Sistem Pakar terhadap suatu permasalahan adalah
bervariasi dan mempunyai banyak pilihan jawaban yang dapat diterima, semua
faktor yang ditelusuri memiliki ruang masalah yang luas dan tidak pasti. Oleh
karena itu diperlukan sistem yang fleksibel dalam menangani kemungkinan
solusi dari berbagai permasalahan.
d. Perubahan atau pengembangan pengetahuan dalam Sistem Pakar dapat terjadi
setiap saat bahkan sepanjang waktu sehingga diperlukan kemudahan dalam
modifikasi sistem untuk menampung jumlah pengetahuan yang semakin besar
dan semakin bervariasi.
e. Pandangan dan pendapat setiap pakar tidaklah selalu sama, yang oleh karena
itu tidak ada jaminan bahwa solusi Sistem Pakar merupakan jawaban yang pasti
benar. Setiap pakar akan memberikan pertimbangan-pertimbangan berdasarkan
faktor subyektif.
f. Keputusan merupakan bagian terpenting dari Sistem Pakar. Sistem harus
memberikan solusi yang akurat berdasarkan masukan pengetahuan meskipun
solusinya sulit sehingga fasilitas informasi sistem harus selalu diperlukan.

Konsep dasar sistem pakar mengandung keahlian (expertise), pakar (expert),
pengalihan keahlian (transfering expertise), inferensi (inferencing), aturan (rules) dan
kemampuan menjelaskan (explanation capability). Keahlian (expertise) adalah suatu
kelebihan penguasaan pengetahuan di bidang tertentu yang diperoleh dari pelatihan,
membaca atau pengalaman. Pengetahuan tersebut memungkinkan para ahli untuk dapat
mengambil keputusan lebih cepat dan lebih baik daripada seseorang yang bukan ahli.
Pakar (Expert) adalah seseorang yang mampu menjelaskan suatu tanggapan,
mempelajari hal-hal baru seputar topik permasalahan
(domain), menyusun kembali pengetahuan jika dipandang perlu, memecah
aturanaturan jika dibutuhkan, dan menentukan relevan tidaknya keahlian mereka.
Pengalihan keahlian (transfering expertise) dari para ahli ke komputer untuk kemudian
dialihkan lagi ke orang lain yang bukan ahli, hal inilah yang merupakan
tujuan utama dari sistem pakar. Proses ini membutuhkan 4 aktivitas yaitu :
a. Tambahan pengetahuan (dari para ahli atau sumber-sumber lainnya)
b. Representasi pengetahuan (ke komputer)
c. Inferensi pengetahuan
d. dan Pengalihan pengetahuan ke user.
Pengetahuan yang disimpan di komputer disebut dengan nama basis
pengetahuan. Ada dua tipe pengetahuan, yaitu fakta dan prosedur (biasanya berupa
aturan). Salah satu fitur yang harus dimiliki oleh sistem pakar adalah kemampuan untuk
menalar, Jika keahlian-keahlian sudah tersimpan sebagai basis pengetahuan dan sudah
tersedia program yang mampu mengakses basisdata, maka komputer harus dapat
diprogram untuk membuat inferensi. Proses inferensi ini dikemas dalam
bentuk motor inferensi (inference engine) Sebagian besar sistem pakar komersial
dibuat dalam bentuk rule based systems, yang mana pengetahuan disimpan dalam
bentuk aturan-aturan. Aturan tersebut biasanya berbentuk IF-THEN. Fitur lainnya dari
sistem pakar adalah kemampuan untuk memberikan nasehat atau merekomendasi.
Kemampuan inilah yang membedakan sistem pakar dengan sistem
konvensional (Turban, 1995).

Sistem pakar pertama kali dikembangkan oleh komunitas AI (artificial
Intellegence) pada pertengahan tahun 1956. Sistem pakar yang muncul pertama kali
adalah General purpose problem solver (GPS) yang dikembangkan oleh Newel dan
Simon. (Kusumadewi, 2003)

Rhesa,(2012) sistem pakar adalah sistem yang berusaha mengadopsi
pengetahuan manusia ke komputer yang dirancang untuk memodelkan kemampuan
menyelesaikan masalah seperti layaknya seorang pakar. Dengan sistem pakar ini, orang
awam pun dapat menyelesaikan masalahnya atau hanya sekedar mencari suatu
informasi berkualitas yang sebenarnya hanya dapat diperoleh dengan bantuan para ahli
di bidangnya. Sistem pakar ini juga akan dapat membantu aktivitas para pakar sebagai
asisten yang berpengalaman dan mempunyai asisten yang berpengalaman dan
mempunyai pengetahuan yang dibutuhkan. Dalam penyusunannya, sistem pakar
mengkombinasikan kaidah-kaidah penarikan kesimpulan (inference rules) dengan
basis pengetahuan tertentu yang diberikan oleh satu atau lebih pakar dalam bidang
tertentu. Kombinasi dari kedua hal tersebut disimpan dalam komputer, yang
selanjutnya digunakan dalam proses pengambilan keputusan untuk penyelesaian
masalah tertentu.

Pakar adalah seseorang yang telah menguasai bidangnya dengan sangat baik
sehingga dia dapat memberikan respon yang sangat cepat (kadang kala respon ini
muncul tanpa berfikir panjang dan mungkin sekali muncul dari ketidaksadaran). Jika
seseorang mendapatkan “Rangsangan” yang berkaitan dengan bidang yang
dikuasainya. Sebagai contoh seorang Dosen (Pengarah) yang sudah puluhan tahun
mengajar “Termodinamika kimia” akan cepat sekali menjawab pertanyaan
mahasiswanya (Dengan jawaban yang benar) mengenai bidang yang diajarkannya
tanpa kelihatan berfikir keras. Dosen ini dapat digelari pakar dalam bidang
“Termodinamika kimia” yang diajarinya (Kusumadewi, 2003).
Menurut Arhami (2005), pakar adalah orang yang mempunyai kehalian dalam
bidang tertentu, yaitu pakar yang mempunyai knowledge atau kemampuan khusus yang
orang lain tidak mengetahui atau mampu dalam bidang yang dimilikinya.
Sehingga dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa pakar adalah seseorang yang
mempunyai keahlian khusus dalam bidang tertentu dan memiliki respon sangat cepat
tanpa berpikir panjang terlebih dahulu.

Sistem merupakan kumpulan elemen yang saling berkaitan yang bertanggung
jawab memproses masukan (input) sehingga menghasilkan keluaran (output) (Kusrini,
2007).
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) sistem adalah perangkat atau
unsur yang secara teratur dan saling berkaitan sehingga membentuk suatu totalitas.
Sedangkan menurut Sutarman (2009), sistem merupakan kumpulan elemen
yang saling berhubungan dan saling berinteraksi dalam satu kesatuan untuk
menjalankan suatu proses pencapaian suatu tujuan utama.
Dari pengertian sistem dari para ahli tersebut, maka definisi sistem adalah
suatu kumpulan elemen, perangkat, atau unsur yang saling berubungan, berkaitan,
berinteraksi, dan bertanggung jawab memproses masukan (input) sehingga
menghasilkan keluaran (output).

Di zaman sekarang yang pesat akan perkembangan dunia teknologi,
kecerdasan buatan juga memberikan kontribusi yang cukup besar dibidang manajemen.
Adanya sistem pendukung keputusan, dan Sistem Informasi Manajemen juga tidak
terlepas dari andil kecerdasan buatan. Lingkup utama dalam kecerdasan buatan dapat
dijelaskan sebagai berikut (Kusumadewi, 2003):
a. Sistem Pakar (Expert System). Disini komputer digunakan sebagai sarana untuk
menyimpan pengetahuan para pakar. Dengan demikian komputer akan
memiliki keahlian yang dimiliki oleh pakar.
b. Pengolahan Bahasa Alami (Natural Language Processing). Dengan
pengolahan bahasa alami ini diharapkan user dapat berkomunikasi dengan
komputer dengan mengguakan bahasa sehari-hari.
c. Pengenalan Ucapan (Speech Recognation). Melalui pengenalan ucapan
diharapkan manusia dapat berkomunikasi dengan komputer dengan
menggunakan suara.
d. Robotika dan Sistem Sensor (Robotics & Sensory Systems).
e. Computer Vision, mencoba untuk dapat menginterprestasikan gambar atau
obyek-obyek tampak melalui komputer.
f. Intelligent Computer-aided Instruction. Komputer dapat digunakan sebagai
tutor yang dapat melatih dan mengajar.
g. Game Playing.

(Artificial Intelligence = AI) merupakan salah satu bagian
dari ilmu komputer yang mempelajari bagaimana membuat mesin (komputer) dapat
melakukan pekerjaan seperti dan sebaik yang dilakukan oleh manusia bahkan bisa lebih
baik daripada yang dilakukan manusia (Kusumadewi, 2003). Menurut McCarthy
(1956) AI, untuk mengetahui dan memodelkan proses– proses berpikir manusia dan
mendesain mesin agar dapat menirukan perilaku manusia. Cerdas, berarti memiliki
pengetahuan ditambah pengalaman, penalaran (bagaimana membuat keputusan dan
mengambil tindakan), moral yang baik. Manusia cerdas (pandai) dalam menyelesaikan
permasalahan karena manusia mempunyai pengetahuan dan pengalaman.
Pengetahuan diperoleh dari belajar (Kusumadewi, 2003), semakin banyak
bekal pengetahuan yang dimiliki tentu akan lebih mampu menyelesaikan
permasalahan. Tapi bekal pengetahuan saja tidak cukup, manusia juga diberi akal untuk
melakukan penalaran,mengambil kesimpulan berdasarkan pengetahuan dan
pengalaman yang dimiliki. Tanpa memiliki kemampuan untuk menalar dengan baik,
manusia dengan segudang pengalaman dan pengetahuan tidak akan dapat
menyelesaikan masalah dengan baik. Demikian juga dengan kemampuan menalar yang
sangat baik, namun tanpa bekal pengetahuan dan pengalaman yang memadai, manusia
juga tidak akan bisa menyelesaikan masalah dengan baik. Demikian juga agar mesin
bisa cerdas (bertindak seperti dan sebaik manusia) maka harus diberi bekal
pengetahuan, sehingga mempunyai kemampuan untuk menalar.
Lebih detailnya, pengertian kecerdasan buatan dapat dipandang dari berbagai
sudut pandang (Kusumadewi, 2003), antara lain :
a. Sudut Pandang Kecerdasan
Kecerdasan buatan mampu membuat mesin menjadi cerdas (berbuat seperti
yang dilakukan manusia).
b. Sudut Pandang Penelitian
Kecerdasan buatan adalah studi bagaimana membuat komputer dapat
melakukan sesuatu sebaik yang dilakukan manusia.
c. Sudut Pandang Bisnis
Kecerdasan buatan adalah kumpulan peralatan yang sangat powerfull dan
metodologis dalam menyelesaikan masalah bisnis.
d. Sudut Pandang Pemrogram
Kecerdasan buatan meliputi studi tentang pemrograman simbolik, problem
solving, dan pencarian (searching).
Selain itu, untuk membuat aplikasi kecerdasan buatan ada dua bagian utama
yang sangat dibutuhkan yaitu :
a. Basis Pengetahuan (Knowledge Base), bersifat fakta-fakta, teori , pemikiran dan
hubungan antar satu dengan yang lainnya.
b. Motor Inferensi (Inference Engine), kemampuan menarik kesimpulan
berdasarkan pengetahuan dan pengalaman.

Kepribadian adalah corak tingkah laku sosial yang teridiri dari corak
kekuatan, dorongan, keinginan, opini dan sikap yang melekat pada seseorang jika
berhubungan dengan orang lain atau menanggapi suatu keadaan. Istilah kepribadian
adalah konsep yang luas sehingga tidak mungkin membuat definisi berlaku untuk
semua orang. Dapat dikatakan kepribadian merupakan latar belakang corak perilaku
seseorang. Kepribadian mencakup kebiasaan, sikap, sifat yang dimiliki seseorang yang
berkembang ketika seseorang berhubungan dengan orang lain. Kepribadian sangat
kaitannya dengan nilai dan norma, dan perilaku.

Statistical Product and Service Solution (SPSS) adalah perangkat lunak
yang digunakan untuk pengolahan data statistika. Para mahasiswa
umumnya bekerja dengan penelitian dan statistik sehingga minimal
akan atau pernah mengetahui perangkat lunak ini (Enterprise, 2018).

Menurut Hlupic. dkk (2002) mengemukakan bahwa metode
implematasi knowledge management diklasifikasikan ke dalam tiga aspek
utama, yaitu abstrac (pemahaman dan inisiatif), soft (manusia dan
organisasi) dan hard (teknologi). Masing – masing aspek metode
implementasi KM memiliki karakteristik sebagai berikut :
a. Aspek Abstract
Aspek abstract berkaitan dengan pemahaman individu mengeanai
definisi dan manfaat dari Knowledge Management serta inisiatif
organisasi untuk implementasi Knowledge Management.
b. Aspek Soft
Aspek soft yaitu aspek knowledge management yang dipengaruhi oleh
manusia dan organisasi. Variabel – variabel yang termasuk dalam
kategori aspek soft dikelompokkan ke dalam variabel kepemimpinan
(leadership), organisasi, budaya, proses, pengetahuan eksplisit,
pengetahuan tacit, pengukuran eksploitasi/pemasaran, people/skills,
learning.
c. Aspek Hard
Aspek hard atau teknis merupakan peralatan yang diperlukan untuk
menciptakan pengetahuan, mengodifikasi pengetahuan, dan
memindahkan pengetahuan dari individu ke departemen serta
organisasi. Variabel yang dapat diklasifikasikan ke dalam aspek hard,
yaitu infrastruktur teknologi, knowledge hub and centers, dan physical
environment

Manajemen pengetahuan tergantung pada dua aspek luas yaitu aspek
solusi KM bersifat spesifik, lebih luas dan lebih jangka panjang.
Solusi KM mengacu pada cara-cara di mana aspek spesifik KM
(penemuan, penangkapan, berbagai, dan penerapan pengetahuan) dapat
dicapai. Solusi KM mencakup proses KM dan sistem KM. Fondasi
Knowledge Management adalah aspek organisasi luas yang mendukung
Knowledge Management dalam jangka pendek dan panjang, seperti
infrastruktur knowledge management, mekanisme knowledge
management, dan teknologi knowledge management. Denngan
demikian, solusi KM tergantung pada fondai KM.
1. Infrastruktur Knowledge Management
Dalam konteks organisasi infrastruktur Knowledge Management
mencakup lima komponen utama yaitu budaya organisasi (organization
culture), struktur organisasi (organization structure), infrastruktur
teknologi informasi (information technology infrastructure),
pengetahuan umum (common knowledge), lingkungan fisik (physical
environment). Berikut penjelasan mengenai lima komponen utama
infrastruktur Knowledge Management, yaitu :
a) Budaya Organisasi (Organization Culture)
Mencerminkan norma dan kepercayaan yang memandu perilaku
anggota organisasi. Ini adalah pendukung penting dari manajemen
pengetahuan dalam organisasi. Budaya organisasi pendukung
membantu memotivasi karyawan untuk memahami manfaat dari
manajemen pengetahuan dan juga untuk menemukan waktu untuk
manajemen pengetahuan. Sebaliknya, budaya yang yang
menekankan kinerja individu dan penimbunan informasi informasi
di dalam unit mendorong interaksi karyawan yang terbatas, dan
kurangnya manajemen puncak yang terlibat menciptakan berbagi
pengetahuan.
b) Struktur Organisasi (Organization Structure)
Manajemen pengetahuan juga sangat tergantung pada struktur
organisasi. Beberapa aspek struktur organisasi relevan. Pertama,
struktur hirarki organisasi memengaruhi orang – orang yang sering
berinteraksi dengan masing – masing individu, dan mentransfer
pengetahuan. Kedua, struktur organisasi dapat memfasilitasi
manajemen pengetahuan melalui komunitas praktik (communities
of practice). Komunitas praktik (communities of practice) adalah
kelompok individu organik dan terorganisir yang tersebar secara
geografis atau organisasi tetapi berkomunikasi secara teratur untuk
membahas masalah – masalah yang menjadi kepentingan bersama.
c) Infrastruktur Teknologi Informasi (Information Technology
Infrastructure)
Infrastruktur teknologi informasi dikembangkan untuk
mendukung kebutuhan sistem informasi organisasi juga
memfasilitasi manajemen pengetahuan. Infrastruktur teknologi
informasi meliputi pemrosesan data, penyimpanan, teknologi, dan
sistem komunikasi.
d) Pengetahuan Umum (Common Knowledge)
Pengetahuan umum merupakan komponen penting lain dari
infrastruktur yang memungkinkan manajemen pengetahuan.
Pengetahuan umum memberikan kesatuan bagi organisasi, seperti
bahasa umum atau kosa kata, pengakuan domain pengetahuan
individu, skema kognitif umum, norma bersama, dan elemen
pengetahuan khusus yang umum diantara individu yang berbagi
pengetahuan.
e) Lingkungan Fisik (Physical Environment)
Lingkungan fisik dalam organisasi sering dianggap remeh, tetapi
lingkungan fisik merpakan fondasi penting lainnya yang menjadi
landasan manajemen pengetahuan. Aspek kunci dari lingkungan
fisik meliputi desain bangunan seperti lokasi, ukuran, dan jenis
kantor : jenis, jumlah, sifat ruang pertemuan dan seterusnya.
2. Mechanisms Knowledge Management
Mekanisme manajemen pengetahuan adalah sarana organisasi atau
struktural yang digunakan untuk mempromosikan manajemen
pengetahuan. Mekanisme manajemen pengetahuan mengaktifkan
sistem KM. Mekanisme mungkin atau mungkin tidak memanfaatkan
teknologi, tetapi melibatkan semacam pengaturan organisasi atau
sarana sosial atau struktural untuk memfasilitasi KM.
3. Technology Knowledge Management
Teknologi knowledge management merupakan teknologi informasi
yang dapat digunakan untuk memfasilitasi manajemen pengetahuan.
Teknologi KM merupakan komponen kunci dari sistem Knowledge
Management. Teknologi yang mendukung knowledge management
termasuk teknologi kecerdasan buatan (AI) termasuk yang digunakan
untuk akusisi pengetahuan dan sistem penalaran berbasis kasus,
kelompok diskusi elektronik, simulais berbasis komputer, database,
sistem pendukung keputusan, sistem perencanaan sumber daya
perusahaan, sistem pakar, sistem informamsi manajemen, sistem
pencarian lokasi keahlian, konferensi video, dan repository informasi
termasuk basis data praktik terbaik dan sistem pembelajaran.
4. Management Of Knowledge Management Foundations
(Infrastructrure, Mechanisms, and Technology)
Infrastruktur, mekanisme, dan teknologi manajemen pengetahuan
adalah dasar yang mendasari solusi Knowledge Management organisasi
manapun. Infrastruktur KM sangat penting secara mendasar dengan
implikasi jangka panjang dan perlu dikelola dengan hati – hati, dengan
keterlibatan erat dari eksekutif puncak.

Knowledge Management Critical Success Factor (KMCSF)
adalah faktor-faktor atau aktivitas yang dibutuhkan untuk mendukung
dan mengimplementasikan knowledge management. Menurut Skyrme
(1999), menyatakan bahwa ada 10 faktor yang menjadi kunci
keberhasilan dalam penerapan Knowledge Management yaitu :
1) Kepemimpinan atau Leadership (DS-1)
Kepemimpinan di sini berkaitan dengan lingkungan, strategis dan
proses pengambilan keputusan tingkat perusahaan yang melibatkan
nilai – nilai, tujuan, requirements knowledge, sumber pengetahuan,
prioritas dan alokasi sumber daya yang menjadi asset pengetahuan
bagi organisasi.
2) Budaya atau Culture (DS-2)
Budaya adalah salah satu faktor penting yang harus diperhatikan,
karena penerapan Knowledge Management memerlukan budaya
kerja yang mendukung proses pertukaran informasi antar individu,
salah satunya dengan melakukan knowledge management sharing.
3) Proses atau Process (DS-3)
Otganisasi perlu memfasilitasi individu untuk transfer knowledge
dan memudahkan individu untuk mengelola informasi tersebut.
Proses pengelolaan informasi ini dilakukan secara terus menerus
agar informasi – informasi yang diperoleh dapat berguna bagi
organisasi. pengetahuan ekspisit, pengetahuan tacit, knowledge
hub and center, penilaian, eksploitasi/pemasaran,
pegawai/keahlian dan infrastrukture teknologi.
4) Explicit Knowledge (DS-4)
Kualitas dari pengetahuan explicit pada sebuah organisasi
berpengaruh erhadap keberhasilan suatu organisasi tersebut, yang
dikarenakan ketika sebuah organisasi memiliki dokumentasi yang
lengkap dan terata maka akan memudahkan para pegawai dalam
mempelajari informasi – informasi tersebut.
5) Tacit Knowledge (DS-5)
Tacit knowledge sangat sulit dikelola karena pengetahuan tersebut
melekat pada diri indivdu masing – masing. Organisasi perlu
membuat formula agar dapat mengelola pengetahuan tacit ini.
6) Pusat Pengetahuan/Knowledge Hubs and Centers (DS-6)
Knowledge center berfungsi sebagai tempat untuk pengumpulan
seluruh informasi. Knowledge center dapat menjadi puat informasi
tentang pengetahuan.
7) Pengukuran /Measure (DS-7)
Pengukuran yang dilakukan terhadap aset knowledge, seperti aset
sumber daya manusia, aset struktural, dan aset pelanggan.
8) Eksploitasi Pemasaran/Exploitation (DS-8)
Eksploitasi pemasaran digunakan untuk mengeksploitasi
pengetahuan secara eksternal. Diperlukan penggunaan
pengetahuan dalam komunikasi secara internal maupun eksternal.
9) Keahlian Pegawai/People Skill (DS-9)
Keahlian pegawai adalah soft infrastruktur dari sebuah organisasi.
Bagian SDM berperan penting dalam mengelola dan mengarahkan
keahlian para pegawai tersebut.
10) Infrastruktur Teknologi/Technology Infrastrukture (DS-10)
Organisasi perlu menyiapkan infrastruktur secara baik untuk
mendukung knowledge management. Infrastruktur tersebut dapat
berupa koneksi internet.

Knowledge management system adalah suatu teknologi informasi
yang memungkinkan organisasi untuk mengelola pengetahuan secara
efektif dan efisien (Assegaff, 2018). Arti lain dari knowledge management
system “knowledge management systems are the integration of technologies
and mechanism that are developed to support the four knowledge
management processes”. Artinya knowledge management system
merupakan integrasi antara teknologi dan mekanisme yang dibangun untuk
mendukung proses knowledge management (Oktavianti, 2015).
Knowledge management system atau sistem manajemen pengetahuan
adalah suatu sistem teknologi informasi dan komunikasi dalam pengertian
sebuah sistem aplikasi yang mengkombinasikan dan mengintegrasikan
fungsi untuk sebuah perlakuan kontektual terhadap masing-masing
pengetahuan eksplisit dan tasit, selama sebuah organisasi atau sebagian
organisasi tersebut menjadi target dari tindakan manajemen pengetahuan
(Putra, 2016).
Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa knowledge
management system merupakan suatu teknologi informasi yang
memungkinkan organisasi untuk mengelola pengetahuan secara efektif dan
efisien. Dalam hal ini peneliti merujuk definisi knowledge management
system menurut (Assegaff, 2018).
KMS dapat ditinjau dari beberapa sudut pandang berbeda, antara
lain :
1. Berfokus terhadap dukungan TIK untuk sebuah siklus hidup KM dan
atau instrumen organisasi tertentu yang diterapkan sebagai bagian dari
tindakan manajemen pengetahuan.
2. Berfokus pada analogi yang diusulkan antara manusia dan
pemrosesan serta pembelajaran informasi yang bersifat
organisasional.
3. Meninjau ulang seperangkat fungsi yang menjadi bagian dari KMS
sebagaimana yang telah ditawarkan dipasaran.
4. Adanya ekstensi atau integrasi terhadap perangkat lunak yang ada,
seperti solusi intranet, sistem pengelolaan dokumen, sistem
pengelolaan alur workflow, perangkat kelompok dan sistem
komunikasi.
Untuk dapat mengimplementasikan Knowledge Management
dengan baik dan memperoleh manfaatnya, penerapan knowledge
management perlu memperhatikan faktor-faktor yang menjadi kunci
keberhasilan dari penerapan knowledge management. Knowledge
Management Critical Success Factor (KMCSF) banyak digunakan
sebagai acuan untuk mengukur tingkat kesiapan organisasi dalam
menerapkan knowledge management.

Readiness (kesiapan) merupakan kondisi di mana orang atau
organisasi berhasil menghadapi perubahan dalam organisasi. Kesiapan
merupakan hal yang sangat penting bagi suatu organisasi sebelum
menerapkan KM, karena hal ini sangat berpengaruh pada kesuksesan
dan keberhasilan KM yang diterapkan (Oktavianti, 2015).
Knowledge Management Readiness dapat diartikan sebagai
kemampuan organisasi atau kelompok tertentu dalam mengadopsi,
menggunakan dan memperoleh manfaat dari Knowledge Management.
Knowledge Management Readiness mengetengahkan pengukuran dari
tingkatan sebuah organisasi dalam hal kesiapan untuk memperoleh
mannfaat dari implementasi knowledge management dengan fokus
kepada isu manusia, proses, dan teknologi (Hernikawati dan
Andriariza, 2015).
Knowledge Management Readiness juga dapat diartikan sebagai
sikap reseptif dari suatu anggota organisasi untuk terlibat dalam proses
knowledge management melalui kemampuan sumber daya
(Razi,2010). Menerapkan knowledge management pada suatu
organisasi membutuhkan perubahan yang signifikan dalam organisasi
tersebut, dan karena sulitnya utnuk memulai suatu perubahan maka
terlebih dahulu perlu dilakukan sejumlah persiapan.
Sehingga dapat disimpulkan dari beberapa definisi di atas bahwa
Knowledge Management Readiness merupakan kemampuan organisasi
atau kelompok tertentu dalam mengadopsi, menggunakan dan
memperoleh manfaat dari Knowledge Management. Knowledge
Management Readiness mengetengahkan pengukuran dari tingkatan
sebuah organisasi dalam hal kesiapan untuk memperoleh mannfaat dari
implementasi knowledge management dengan fokus kepada isu
manusia, proses, dan teknologi. Dalam hal ini peneliti merujuk definisi
knowledge management readiness menurut (Hernikawati dan
Andriariza, 2015).
Menurut Rao dalam Oktavianti (2015) mengemukakan bahwa
beberapa analisis knowledge management mengklasifikasikan
knowledge management readiness level menjadi 5 tingkatan, yaitu
sebagai berikut :
1) Not ready (Tidak siap)
2) Preliminary (exploring knowledge management) / (awal
menjelajah)
3) Ready (accepted) / (siap)
4) Receptive (advocating and measuring) / (reseptif)
5) Optimal (institutionalized knowledge management) / (optimal)

Knowledge management adalah merencanakan, mengumpulkan
dan mengorganisir, memimpin dan mengendalikan data dan informasi
yang telah digabung dengan berbagai bentuk pemikiran dan analisis dari
macam – macam sumber yang kompeten (Akbar, 2018). Arti lain
dari Knowledge management adalah sistem yang memungkinkan
perusahaan menyerap pengetahuan, pengalaman, dan kreatifitas para
staffnya untuk perbaikan kinerja perusahaan (Putra, 2015).
Knowledge management adalah sebagai strategi manajemen
dalam hal menemukan, menangkap, berbagi, dan menerapkan
pengetahuan dengan tujuan untuk mendukung organisasi dalam
menciptakan struktur yang mampu mempertahankan, menciptakan dan
menerapkan pengetahuan yang tidak hanya untuk pemecahan masalah
tetapi juga untuk mencapai tujuan organisasi (Mukhlasin dan Budi,
2017).
Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa
Knowledge Management merupakan sistem yang memungkinkan
perusahaan menyerap pengetahuan, pengalaman, dan kreatifitas para
staffnya untuk perbaikan kinerja perusahaan. Dalam hal ini peneliti
merujuk definisi knowledge management menurut (Putra, 2015)
Tannabaun (Ghalia Indonesia, 2012) menyatakan bahwa definisi
manajemen pengetahuan sebagai suatu sonsesus sehingga memiliki
pemahaman yang lebih komprehensif yaitu :
a. Manajemen pengetahuan mencakup pengumpulan, penyusunan,
penyimpanan dan pengaksesan informasi untuk membangun
pengetahuan.
b. Manajemen pengetahuan mencakup berbagai pengetahuan (sharing
knowledge), tanpa berbagi pengetahuan upaya manajemen
pengetahuan tentu akan gagal.
c. Manajemen pengetahuan terkait dengan orang. Pada suatu saat
organisasi membutuhkan orang-orang yang kompeten untuk
memahami dan memanfaatkan informasi dengan efektif.
d. Manajemen pengetahuan terkait dengan peningkatan efektivitas
organisasi.

Management adalah suatu tim yang disusun dalam organisasi untuk
menjadi pengendali organisasi untuk mencapai tujuan-tujuan dan
sasaran-sasaran yang hendak dicapai oleh organisasi (Putra,2015).
Definisi lain dari management ialah suatu cara untuk merencanakan,
mengumpulkan dan mengorganisir, memimpin dan mengendalikan
sumber daya untuk suatu tujuan (Akbar, 2018).
Management adalah proses menkoordinasikan, mengintegrasikan,
menyederhanakan, dan mensinkronisasikan sumber daya manusia,
material dan metode dengan mengaplikasikan fungsi – fungsi manajemen
seperti perencanaan, pengorganisasian, penggiatan, pengawasan, dan
lain – lain agar tujuan organisasi dapat tercapai secara efisien dan efektif
(Assegaf, 2018).
Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa
Management merupakan suatu cara untuk merencanakan,
mengumpulkan dan mengorganisir, memimpin dan mengendalikan
sumber daya untuk suatu tujuan. Dalam hal ini peneliti merujuk definisi
management menurut (Akbar, 2018).
Berikut ini adalah beberapa fungsi management menurut(Putra, 2015) :
a. Perencanaan
Dalam perencanaan ini adanya pemilihan tujuan dan penetapan
kebijakan, prosedur, dan program-program untuk mencapainya.
b. Pengorganisasian
Pengelompokan kegiatan – kegiatan yang harus dilaksanakan dan
menetapkan bentuk serta hubungan keorganisasian untuk
menjalankan kegiatan.
c. Penyusunan Staff
Pemilihan dan pelatihan orang untuk bekerja dalam organisasi.
d. Pengkoordinasian
Penjadwalan kegiatan-kegiatan dalam urutan-urutan yang tepat.
e. Pengarahan
Pemimpin, pemberian pedoman, pengarahan, dan pemotivasian
orang dalam organisasi.
f. Pengendalian
g. Pengukuran prestasi, pengaturan dan pembenaran kegiatan,
kebijakan, prosedur dan program.

Menurut Fernandez (2004) membagi knowledge menjadi tiga tipe,
yaitu sebagai berikut :
1) Procedural atau Declarative Knowledge
Pengetahuan prosedural lebih berfokus pada keyakinan dengan
urutan langkah-langkah atau tindakan utnuk hasil yang diinginkan
(atau tidak diinginkan). Sedangkan pengetahuan deklaratif lebih
berfokus pada suatu keyakinan tentang hubungan antar variable.
2) Tacit atau Explicit Knowledge
Tacit knowledge yaitu mencakup wawasan, intuisi, dan firasat. Sulit
untuk diungkapkan dan diinformasikan, karenanya sulit untuk
dibagikan. Pengetahuan Tacit lebih cenderung bersifat pribadi dan
didasarkan pada pengalaman dan aktivitas individu. Sedangkan
Pengetahuan Explicit biasanya merujuk pada pengetahuan yang
telah diungkapkan ke dalam kata-kata dan angka. Pengetahuan
tersebut dapat dibagikan secara formal dan sistematis dalam bentuk
data, spesidikasi, manual, gambar, audio, kaset video, program
komputer, paten dan sejenisnya.
3) General atau Specific Knowledge
Pengetahuan umum merupakan pengetahuan yang dimiliki oleh
sejumlah besar individu dan dapat ditransfer dengan mudah
diseluruh individu. Sedangkan Pengetahuan Khusus berbeda dengan
pengetahuan umum, pengetahuan khusus atau “pengetahuan
istimewa”, yang dimiliki oleh sejumlah individu yang sangat
terbatas dan mahal untuk ditransfer.

Knowledge (Pengetahuan) merupakan cara bagaimana organisasi
mengelola karyawan mereka, mengidentifikasi pengetahuan yang
dimiliki karyawan, menyimpan dan membaginya di tim, meningkatkan
dan terjadinya inovasi (Sulaiman, 2015). Arti lain dari Knowledge
(Pengetahuan) merupakan sebagai informasi yang mengubah sesuatu
atau seseorang, hal ini terjadi ketika informasi tersebut menjadi dasar
untuk bertindak, atau ketika informasi tersebut memampukan seseorang
atau institusi untuk mengambil tindakan sebelumnya (Akbar, 2018).
Knowledge (pengetahuan) merupakan informasi yang berasal dari
data yang diolah menjadi informasi sehingga dapat diakses oleh manusia
yang terjadi melekat dengan kehidupan manusia sepanjang hayat yang
dapat mengembangkan kecerdasan sehingga bagi manusia knowledge
merupakan instrumen kehidupan yang membuat manusia memiliki
kemampuan untuk memecahkan masalah kehidupan (Sopandi dan Saud,
2016).
Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa knowledg
(pengetahuan) merupakan informasi yang berasal dari data yang diolah
menjadi informasi sehingga dapat diakses oleh manusia yang terjadi
melekat dengan kehidupan manusia sepanjang hayat yang dapat
mengembangkan kecerdasan sehingga bagi manusia knowledge
10
merupakan instrumen kehidupan yang membuat manusia
memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah kehidupan. Dalam
hal ini peneliti merujuk definisi knowledge menurut (Sopandi dan Saud,
2016).
Knowledge dibagi dalam dua jenis yaitu tacit knowledge dan
explicit knowledge. Tacit knowledge merupakan knowledge yaitu dalam
benak manusia yang berbentuk intuisi, judgement, skill, values dan bilief
yang sangat sulit diformulasikan dan dishare dengan orang lain.
Sedangkan explicit knowledge adalah knowledge yang dapat atau sudah
terkodifikasi dalam bentuk dokumen atau bentuk berwujud lainnya
sehingga dapat dengan mudah ditransfer dan didistribusikan dengan
menggunakan berbagai media berupa formula, kaset/CD video dan
audio, spesifik produk manual. Kedua jenis knowledge tacit dan explicit
tersebut dikonversikan menjadi empat jenis – jenis proses konversi
untuk menghasilkan pengetahuan baru melalui socialization,
combination dan internalization. (Sopandi dan Saud, 2016)

Dimensi dan indikator keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller yang
dialih bahasakan oleh Tjiptono (2002) menjelaskannya bahwa keputusan konsumen
untuk melakukan pembelian suatu produk meliputi enam sub keputusan sebagai
berikut:
1. Pilihan produk
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk atau
menggunakan uangnya untuk tujuan lain. Dalam hal ini perusahaan harus
memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat membeli sebuah
produk serta alternatif yang mereka pertimbangkan. Misalnya: kebutuhan suatu
produk, keberagaman varian produk dan kualitas produk.
2. Pilihan merek
Pembeli harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli.
Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam hal ini perusahaan
harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek. Misalnya:
kepercayaan dan popularitas merek.
3. Pilihan penyalur
Pembeli harus mengambil keputusan penyalur mana yang akan dikunjungi.
Setiap pembeli mempunyai pertimbangan yang berbeda-beda dalam hal
menentukan penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang murah,
persediaan barang yang lengkap dan lain-lain. Misalnya: kemudahan mendapatkan
produk dan ketersediaan produk.
4. Waktu pembelian.
Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbeda-beda.
5. Jumlah pembelian
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang
akan dibelinya pada suatu saat. Pembelian yang dilakukan mungkin lebih dari satu.
Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan
keinginan yang berbeda-beda dari para pembeli.

Keputusan pembelian merupakan serangkaian proses yang berawal dari
konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi tentang produk atau merek
tertentu dan mengevaluasi produk atau merek tersebut seberapa baik masingmasing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian
serangkaian proses tersebut mengarah kepada keputusan pembelian (Tjiptono,
2002). Menurut Kotler & Keller (2009) keputusan pembelian konsumen adalah
membeli merek yang paling disukai dari berbagai alternatif yang ada, tetapi dua
faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama
adalah sikap orang lain dan faktor yang kedua adalah faktor situasional. Oleh karena
itu, preferensi dan niat pembelian tidak selalu menghasilkan pembelian yang aktual.

Dalam mengukur niat beli menurut Chan & Lau (2000) ada beberapa
indikator yaitu:
1. Mempertimbangkan membeli produk ramah lingkungan
2. Berniat membeli produk ramah lingkungan dimasa mendatang
3. Mengutamakan pilihan pada produk ramah lingkungan

Niat beli menciptakan suatu inovasi yang terus terekam dalam benak
konsumen dan menjadi suatu keinginan yang sangat kuat yang pada akhirnya
seorang konsumen terdorong untuk memenuhi kebutuhannya dengan
mengaktualisasikan apa yang ada di benak konsumen (Arista & Astuti, 2011). Niat
beli berhubungan dengan suatu rencana dan keinginan konsumen dalam membeli
produk tertentu, serta jumlah unit produk yang dibutuhkan pada periode tertentu
(Sumarwan et al., 2013). Niat beli, dalam hal ini niat beli makanan organik,
dikonsepkan sebagai kemungkinan dan keinginan seseorang untuk lebih memilih
produk makanan organik dibandingkan produk konvensional dalam pengambilan
keputusan beli (Rashid, 2009).
Dharmmesta (1997) Niat dapat terjadi sebagai reaksi kearah perilaku yang
didorong oleh suatu sikap tertentu atau variabel yang lain. Beberapa aspek niat yang
patut mendapatkan perhatian adalah sebagai berikut:
1. Niat dianggap penangkap atau perantara faktor-faktor motivasi yang
mempunyai dampak pada suatu perilaku.
2. Niat menunjukkan seberapa keras seseorang berani mencoba. Aspek ini
menunjukkan bahwa niat sudah diwujudkan dalam bentuk adanya suatu
tindakan atau perilaku.
3. Niat juga menunjukkan seberapa banyak upaya yang direncanakan seseorang
untuk dilakukan. Aspek ini menunjukkan bahwa upaya yang direncanakan
sebagai bentuk realisasi dari niat tersebut dimaksudkan agar perilaku yang
didorong oleh niat tersebut dapat behasil diwujudkan (dilakukan).
4. Niat adalah paling dekat berhubungan dengan perilaku selanjutnya. Niat
dianggap satu dari variabel-variabel yang menentukan perilaku yang
sebenarnya. Ini berarti bahwa semakin kuat niat konsumen untuk melakukan
pembelian, atau untuk mencapai maksud dari pembelian, semakin akurat
prediksi terhadap perilaku konsumen atau maksud dari perilaku ini.

Menurut Paul & Rana, (2012) indikator ketersediaan produk yaitu banyak
dijumpai di pasar dan toko, serta jarak toko dengan pembeli yang dekat
Peningkatan pemasaran produk organik melalui supermarket konvensional dan
gerai ritel besar di samping tempat-tempat tradisional toko khusus, telah membuat
produk organik dapat diakses oleh lebih banyak konsumen

Faktor ketersediaan barang merupakan gambaran mengenai sejauh mana
kemudahan konsumen didalam membeli ataupun menjumpai suatu produk
(makanan organik). Ketersediaan penting untuk memilih makanan organik (Paul
& Rana, 2012). Supermarket konvensional saat ini telah memperhatikan
perkembangan popularitas produk organik, dan telah menambahkan makanan
organik ke dalam rak-rak mereka. Peningkatan pemasaran produk organik dapat
melalui supermarket konvensional dan outlet ritel besar. Selain itu, tempat-tempat
tradisional dan toko-toko khusus juga membuat produk makanan organik mudah
diakses oleh para konsumen (Paul & Rana, 2012).
Adanya ketersediaan produk-produk organik tersebut, dapat dilihat dari
kemudahan mendapatkan produk organik dimana saja, konsumen dapat dengan
mudah menemukan dan membeli produk organik. (Paul & Rana, 2012)
menyebutkan bahwa kemudahan dalam mendapatkan sebuah produk merupakan
kategori produk tersebut tersedia di pasaran.
Zepeda et al (2006) Banyak negara berkembang yang mempunyai
permasalahan terkait permintaan dan ketersediaan makanan organik dikarenakan
kurangnya akses terhadap informasi pasar. Untuk mengatasi kasus tersebut maka
diperlukan suatu upaya penambahan stok yang beredar di pasaran, yakni dengan
cara menambah jumlah outlet penjual makanan organik, melengkapi jenis macam
makanan organik, serta memperbanyak stok untuk makanan organik tertentu yang
sekira banyak diminati oleh sebagian besar konsumen. Suatu penelitian di Amerika
menunjukkan kurangnya persediaan makanan organik di kalangan penduduk
Afrika-Amerika berkaitan dengan tingkat permintaan makanan organik. Zanoli &
Naspetti (2002) menyebutkan bahwa alasan penting seseorang tidak melakukan
pembelian terhadap produk organik dikarenakan produk organik tersebut tidak
tersedia dan tingginya harga dari produk organik tersebut.

Pada penelitian ini ditentukan empat indikator dari variabel kualitas produk
menurut (Nasution, 2001) sebagai berikut :
1. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification)
2. Keistimewaan (Features)
3. Estetika (aestethic).

Nasution (2001) mengidentifikasi delapan dimensi kualitas yang dapat
digunakan untuk menganalisis karakteristik kualitas barang, yaitu sebagai berikut:
1. Performa (Performance), berkaitan dengan aspek fungsional dari produk dan
merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan Konsumen ketika
ingin membeli suatu produk.
2. Keistimewaan (features), merupakan aspek kedua dari performansi yang
menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan dan
pengembangannya.
3. Kehandalan (reliability), berkaitan dengan kemungkinan suatu produk
berfungsi secara berhasil dalam periode waktu tertentu dibawah kondisi
tertentu.
4. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification) berkaitan
dengan tingkat kesuaian produk terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan
sebelumnya berdasarkan keinginan Konsumen.
5. Daya tahan (durability), merupakan ukuran masa pakai suatu produk.
Karakteristik ini berkaitan dengan daya tahan suatu produk.
6. Kemampuan pelayanan (service ability), merupakan karakteristik yang
berkaitan dengan kecepatan/kesopanan, kompetensi, kemudahan, serta
akurasi dalam perbaikan.
7. Estetika (Eastherics), merupakan karakteristik mengenai keindahan yang
bersifat subyektif sehingga berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan
refleksi dari preferensi atau pilihan individual.
8. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), bersifat subjektif, berkaitan
dengan perasaan Konsumen dalam mengonsumsi produk, seperti
meningkatkan harga diri.

Kotler & Keller (2009) mengatakan produk merupakan segala sesuatu yang
dapat di tawarkan ke pasar untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan. Kualitas
produk adalah kecocokan penggunaan produk (fitness for use) untuk memenuhi
kebutuhan dan kepuasan konsumen (Nasution, 2001). Tjiptono (2002)
mendefinisikan kualitas sebagai tingkat mutu yang diharapkan dan pengendalian
keragaman dalam mencapai mutu tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen,
sedangkan menurut Kotler & Keller (2009) kualitas produk adalah kemampuan
suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, kehandalan,
kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut nilai.
Nasution (2001)mengidentifikasi adanya lima alternatif perspektif kualitas
yang biasa digunakan oleh para praktisi bisnis, perspektif kualitas yaitu pendekatan
yang digunakan untuk mewujudkan kualitas suatu produk. Lima pendekatan
tersebut yaitu:
1. Transcendental approach
Menurut pendekatan ini kualitas dapat dirasakan atau diketahui, tetapi sulit
dioperasionalkan.
2. Product-based approach
Pendekatan ini menganggap kualitas sebagai karakteristik atau atribut yang
dapat dikuantifikasikan dan dapat di ukur.
3. User-based approach
Pendekatan ini didasarkan pada pemikiran bahwa kualitas tergantung pada
orang yang menggunakannya, dan produk yang paling memuaskan preferensi
seseorang (misalnya prevered quality) merupakan produk yang berkualitas
paling tinggi.
4. Manufacturing-based approach
Perspektif ini bersifat dan terutama memperhatikan praktik-praktik
perekayasaan dan pemanufakturan serta mendefinisikan kualitas sebagai
sama dengan persyaratannya (conformance to requirements).
5. value-based approach
Pendekatan ini memandang kualitas dari segi nilai dan harga. Dengan
mempertimbangkan trade-off antara kinerja dan harga, kualitas didefinisikan
sebagai “affordable excellence”.

Menurut Tjiptono (2002) indikator persepsi harga adalah:
1. Kesesuaian harga dengan kualitas produk, yaitu harga yang ditawarkan
sebanding dengan kualitas produk yang akan diterima.
2. Kesesuaian harga dengan manfaat, yaitu harga yang ditawarkan sebanding
dengan manfaat yang akan diterima.
3. Harga bersaing, yaitu perbandingan harga produk yang satu dengan yang
lainnya.

Menurut Tjiptono (2002)t harga memiliki dua peranan utama yaitu:
1. Peranan Alokasi
Fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara
memperoleh manfaat tertinggi yang diharapkan berdasrkan daya belinya. Pada
akhirnya, harga dapat membantu para pembeli untuk memutusakan cara
mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis produk dan jasa. Konsumen
membandingkan dengan beberapa alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan
alokasi dana yang dikehendaki.
2. Peranan Informasi
Fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor-faktor produk,
seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli
mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk dan manfaat secara obyektif.

Menurut Widyastuti (2015) yang mendeskripsikan bahwa persepsi
merupakan kesan yang diperoleh oleh individu melalui panca indera kemudian di
analisa, diintepretasi dan kemudian dievaluasi, sehingga individu tersebut
memperoleh makna. Sedangkan harga adalah memberikan pemasukan atau
pendapatan bagi perusahaan atau pendapatan bagi perusahaan (Tjiptono, 2002).
Lebih lanjut definisi harga adalah atribut produk atau jasa yang paling sering
digunakan oleh sebagian besar konsumen untuk mengevaluasi produk (Junaedi,
2006). Ketika konsumen membeli suatu produk, mereka menukar sejumlah harga
untuk mendapatkan suatu nilai atau manfaat dari produk yang dikonsumsinya. Jika
konsumen menganggap bahwa harga lebih tinggi daripada nilai produk, maka
konsumen tersebut mungkin tidak akan merasa puas. Jika konsumen menganggap
harga berada di bawah nilai produk atau sesuai dengan manfaat, maka konsumen
tersebut akan merasa puas (Savitri et al., 2016)
Sedangkan menurut Widyastuti (2018), Harga dari sudut pandang pemasaran
merupakan suatu moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya)
yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang
dan jasa. Widyastuti (2018) mengatakan bahwa persepsi harga terlihat dari:
1. Perbandingan harga denganproduk lain, yaitu bagaimana
perbandingan harga produk dengan produk pesaingnya.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk, yaitu apakah harga yang
ditawarkan sudah sesuai dengan kualitas produk yang didapatkan.
3. Keterjangkauan harga, yaitu adalah keterjangkauan harga yang ditawarkan
produsen kepada konsumen.

Menurut Chan & Lau (2000) pengetahuan konsumen (consumer knowledge)
telah didefiniskan sebagai sejumlah pengalaman dengan dan informasi tentang
produk dan jasa tertentu yang dimiliki oleh seseorang. Menurut Zsóka et al (2013)
pengetahuan lingkungan bermakna pengetahuan dan kesadaran tentang
permasalahan lingkungan dan solusinya. Menurut Noor et al (2012) pengetahuan
dikenali dalam riset konsumen sebagai karakteristik yang mempengaruhi semua
tahap dalam pengambilan keputusan. Michel Laroche et al (2001) mengatakan
bahwa, pengetahuan lingkungan merupakan sumber informasi yang berperan bagi
individu dalam mempertimbangkan keputusan konsumsi produk hijau, sehingga
pengetahuan lingkungan berpengaruh terhadap evaluasi konsumen terhadap produk
hijau.
Lee (2010) mengungkapkan bahwa pengetahuan lingkungan adalah
pengetahuan dasar seseorang tentang sesuatu yang dapat dilakukan untuk dapat
melindungi lingkungan. Pengetahuan lingkungan yang baik akan berdampak pula
pada sikap perilaku manusia yang baik pula. Apabila konsumen memiliki
pengetahuan tentang isu-isu lingkungan, maka tingkat kesadaran mereka akan
meningkat dan dengan demikian akan berpotensi, mempromosikan sikap yang
menguntungkan terhadap produk hijau (Aman et al., 2012).
2) Indikator Pengetahuan Lingkungan
Adapun menurut Chan & Lau (2000) untuk mengukur pengetahuan
konsumen adalah sebagai berikut :
1. Memiliki informasi terhadap produk ramah lingkungan atau produk organik
2. Pengetahuan responden mengenai label dan simbol-simbol terkait produk
ramah lingkungan

Menurut Schwepker & Cornwell (1991) kesadaran lingkungan dan perhatian
akan lingkungan berasal dari persetujuan norma sosial. Kesadaran lingkungan
merupakan bagian dari kesadaran sosial dan didalamnya terdapat suatu sistem
komplek dari nilai dan sikap (Follows & Jobber, 2000). Kesadaran lingkungan
adalah usaha yang melibatkan setiap warga negara dalam menumbuhkan dan
membina kesadaran untuk melestarikan lingkungan berdasarkan tata nilai, yaitu tata
nilai dari lingkungan itu sendiri dengan filsafat hidup secara damai dengan alam
lingkungannya (Neolaka, 2008).
Kesadaran merupakan suatu hal yang paling penting sebelum konsumen
melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhannya. Dalam hal ini kesadaran
konsumen akan lingkungan yang mereka rasa mempunyai konsekuensi terhadap
lingkungan atau mempunyai dampak terhadap lingkungan maka konsumen akan
memilih atau membeli produk yang ramah lingkungan. Kesadaran konsumen
berkaitan dengan kualitas lingkungan dan terpeliharanya sumber daya alam pada
kondisi kehidupan akan menjamin keseimbangan dan keberlanjutan alam dan
lingkungannya (Jiuan et al, 2001).
Sumarwan et al (2013) membagi tiga kategori konsumen yang mempunyai
kesadaran terhadap keberlanjutan lingkungan. Tiga kategori tersebut ialah :
1. Konsumen yang bersedia membayar harga premium atau konsumen yang
mempunyai willingness to pay (WTP) atas produk dan jasa yang
memperhatikan keberlangsungan lingkungan.
2. Konsumen yang mempunyai keberpihakan terhadap lingkungan dengan
memperhatikan keberlangsungan lingkungan ketika berbelanja, misalnya
meneliti produk dan jasa yang akan dibeli berasal dari bahan yang bisa diolah
kembali atau dari bahan yang ramah lingkungan.
3. Konsumen yang mempunyai keberpihakan terhadap lingkungan dengan
membeli produk-produk yang sesuai.
2) Indikator kesadaran lingkungan
Menurut Suki (2013) untuk mengukur kesadaram lingkungan sebagai berikut:
1. Membeli produk ramah lingkungan secara tidak langsung menjaga
kelestarian lingkungan
2. Merasa khawatir terhadap kondisi lingkungan bagi generasi masa depan

Attitude memang memiliki tingkat efek intervening antara perhatian pada
lingkungan dengan kehendak pembelian produk hijau, dimana dalam penelitian
terdahulu, attitude ditemukan hanya dimediasi pada hubungan antara keperhatian
lingkungan dan kehendak transaksi hijau di antara konsumen (Aman et al., 2012).
Environmental concern memiliki peran penting dalam studi tentang sikap
lingkungan. Kepedulian lingkungan secara praktis mempengaruhi sikap konsuemn
pada produk ramah lingkungan yang selanjutnya dapat berpengaruh terhadap niat
pembelian hijau mereka. Kepedulian lingkungan sebagai sikap yang kuat untuk
melindungi lingkungan hidup. Melalui pertimbangan dampak langsung dan tidak
langsung dari kepedulian lingkungan, menemukan bahwa kepedulian lingkungan
mempengaruhi sikap dan kehendak transaksi hijau (Maichum et al., 2016).

Environmental concern didefinisikan sebagai seberapa jauh seseorang
menyadari isu-isu lingkungan dan kemauan individu untuk memecahkan
persoalan lingkungan. Semakin banyak konsumen yang mengetahui masalah
lingkungan akan meningkatkan niat untuk membeli produk hijau. Konsumen yang
mempunyai tingkat kesadaran dan perhatian yang lebih besar pada lingkungan
dapat mengarah ke transaksi produk hijau. Dengan demikian, perhatian pada
lingkungan sering disebut sebagai motivator yang kuat untuk membeli (Maichum
et al., 2016).
Environmental concern adalah konsep yang menjelaskan kemauan
individu untuk mempunyai peranan terhadap lingkungannya sendiri. Proses
pengembangan kesadaran lingkungan membutuhkan waktu dan perubahan dalam
sikap dan kebiasaan pembelian. Oleh karena itu, hubungan antara kesadaran
lingkungan, sikap dan niat beli harus dipantau. Penelitian sebelumnya mengamati
Universitas Internasional Batam
bahwa adopsi konsumsi hijau akan membantu memperkuat kualitas lingkungan
dan bersedia mengeluarkan lebih banyak untuk produk hijau (Maichum et al.,
2017).
Menurut penelitian sebelumnya orang-orang dengan kepedulian
lingkungan yang akan lebih besar akan lebih tertarik terhadap lingkungan
dibandingkan dengan orang yang merasa bahwa dirinya tidak berdaya dalam
penjagaan lingkungan cenderung kurang berpartisipasi dalam kegiatan prolingkungan. sehingga dikatakan bahwa konsumen dengan kepedulian lingkungan
yang kuat mungkin tertarik pada konsumsi produk yang mencerminkan
kepedulian itu (Ali & Ahmad, 2016).

Attitude dapat secara langsung menjadi determinan minat beli hijau atau
secara tidak spontan dapat menjadi perantara mediasi relasi antara faktor
penyebab lain dengan minat beli hijau (Aman et al., 2012).
Attitude terhadap perilaku didefinisikan sebagai bagaimana seseorang
dalam mengevaluasi untung atau tidaknya dari perilaku yang diperlihatkan atau
ditunjukan oleh konsumen. Karena itu konsumen yang memiliki sikap positif akan
membuat mereka termotivasi untuk membeli atau mengkonsumsi produk
(Maichum et al., 2017)
Attitude adalah salah satu faktor yang memainkan peran utama dalam
memprediksi niat konsumen yang akan membayar untuk produk ramah
lingkungan. Penelitian sebelumnya menemukan jika adanya hubungan antara
sikap dan niat perilaku telah ditetapkan dalam banyak budaya. Atitude memiliki
peran yang jelas dalam keputusan untuk menerima perilaku tertentu. Berdasarkan
tinjauan pustaka, attitude bisa saja memiliki pengaruh terhadap kehendak
pembelian hijau (Maichum et al., 2016).

Penelitian sebelumnya menunjukan bahwa konsumen menunjukan
perhatian kepada lingkungan akan memiliki sikap konstruktif terhadap produk
atau layanan ramah lingkungan. Sehingga, semakin banyak perhatian konsumen
terhadap lingkungan, maka sikapnya akan semakin besar dan selanjutnya sikap ini
dapat mengarah pada kemauan untuk melakukan pembelian pada produk ramah
lingkungan (Maichum et al., 2016).
Attitude dikatakan berdampak terhadap perilaku konsumen. Misalnya,
environmental attitude akan merangsang niat pembelian hijau, dan environmental
attitude yang muncul akan mengarah pada tindakan umum pro-lingkungan.
Dengan kata lain, seseorang yang menunjukan environmental attitude dapat
bertindak dengan cara yang bersahabatan terhadap lingkungan, tetapi tidak perlu
terlibat dalam perilaku transaksi produk hijau (Aman et al., 2012).
Kepedulian atau perhatian pada lingkungan adalah dorongan utama dari
environmental attitude, kepedulian lingkungan telah dikaitkan dengan sikap
terhadap konsumen hijau di Kanada. Penelitian sebelumnya menunjukkan
Universitas Internasional Batam
kepedulian terhadap lingkungan secara signifikan mempengaruhi sikap terhadap
produk ramah lingkungan pada konsumen muda di India (Maichum et al., 2017).

Spiritualitas memiliki motivasi yang berdampak pada motivasi mental
manusia. Secara praktis, spiritualitas menghubungkan wawasan moral dan
perilaku. Hal ini mungkin bisa menjadi elemen yang sangat penting dalam
memutuskan bagaimana individu berperilaku termasuk dalam prilaku pembelian.
Peneliti sebelumnya menunjukan adanya pengaruh antara spirituality terhadap
green purchase intention (Joshi, 2017).
Universitas Internasional Batam
Spiritualitas mengekspresikan keterhubungan individu dengan bumi,
alam dan alam semesta, yang dimana umumnya tinggi diantara individu yang
berorientasi spiritual. Melalui koneksi inilah mereka mendemonstrasikan sebuah
rasa untuk merawat diri, komunitas dan alam, yang dimana mengarah ke
penggunan produk ramah lingkungan. Oleh karena itu, berorientasi secara
spiritual dikatakan berkemungkinan mengarah ke green purchase intention
(Sharma & Sharma, 2017).

Minat pembelian merupakan keinginan seseorang dalam menunjukan
preferensi terhadap produk ramah lingkungan sebagai pertimbangan mereka
dalam melakukan pembelian (Aman et al., 2012). Minat pembelian adalah suatu
tindakan yang secara khusus memerlukan perilaku untuk mengaktifkannya
(Maichum et al., 2017).
Minat pembelian hijau dijelaskan sebagai kemungkinan dan keinginan
dalam menunjukan preference terhadap barang yang mempunyai fitur ramah
lingkungan ketimbang dengan produk tradisional lainnya sebagai pertimbangan
mereka dalam melakukan transaksi (Mei et al., 2012). Minat pembelian hijau
diartikan menjadi ketertarikan konsumen untuk melakukan transaksi pada salah
satu produk yang kurang berbahaya untuk penduduk dan lingkungannya (Akbar
et al., 2014). Kita juga bisa mengatakan itu sebagai kemauan atau probabilitas dari
individu untuk melakukan transaksi pada produk yang aman dam baik terhadap
alam (Ruiz de Maya et al., 2011).

Keputusan pembelian konsumen pada umumnya dipengaruhi oleh pendapat
orang disekitar mereka seperti anggota keluarga, teman dan masyarakat (Chairy,
2012; Kong et al, 2014;. Mohd Noor, Sreenivasan, & Ismail, 2013; Zhu, 2013 dalam
Nazri et al., 2016). Dengan ini konsumen mengembangkan dan mewujudkan
pentingnya produk ketika mereka berinteraksi dengan orang lain dan
mengumpulkan informasi terkait (Oliver dan Lee, 2010 dalam Kumar, 2015) dan
mereka terus mengevaluasi nilai produk berdasarkan komentar dan opini dari orang
lain dalam kelompok sosial (Peattie, 2010; Tamashiro & Silveira, 2013; Tarkiainen
& Sundqvist, 2005 dalam Nazri et al., 2015)
Konsumen akan membentuk dan mengidentifikasi preferensi mereka
terhadap suatu produk. Banyak dari konsumen menghargai produk yang
menggambarkan citra diri mereka dan dapat diterima oleh orang lain (Chen, 2008,
2010; Jamal & Goode, 2001 dalam Nazri et al., 2015). Dan kelompok sosial
18
memainkan peran penting dalam membangun dan mengembangkan preferensi
produk dan konsumen cenderung akan membeli produk sesuai dengan persepsi
kelompok sosial konsumen. Karena konsumen ingin orang lain memperlakukan dan
menerima mereka sebagai bagian dari masyarakat (Griskevicius, Tybur, & Van den
Bergh, 2010; Kim, Lee, & Hur, 2012 dalam Kumar, 2015)
Dalam kelompok sosial atau masyarakat yang ramahlingkungan, konsumen
akan menganggap bahwa hal tersebut merupakan reputasi gaya hidup modern yang
ramah akan lingkungan (Grier dan Deshpande, 2001 dalam Kumar, 2015). Maka
jika mereka tidak berperilaku sesuai dengan kelompok sosial tersebut, maka mereka
akan dianggap “ketinggalan jaman” di mata masyarakat.

Meningkatnya kesadaran konsumen akan pentingnya menjaga lingkungan
akan menuntut perusahaan untuk mengatasi masalah lingkungan dan menuntut
memproduksi produk yang ramah akan lingkungan dan berdampak baik bagi
lingkungan (Kumar dan Ghodeswar, 2015). Sejak saat itu perusahaan berusaha
untuk meminimalkan sisa hasil produksi dan juga untuk memenuhi aturan dan
standar internasional yang sudah ditetapkan (Chang & Fong, 2010;. Ko et al, 2013
dalam Nazri et al., 2016). Okada dan Mais (2010) dalam Kong et al., (2014)
menjelaskan bahwa perusahaan hijau berbeda dengan perusahaan non-hijau, sejauh
mana perusahaan dalam mengambil tindakan proaktif dalam lingkungan
keberlanjutan dan memposisikan diri berdasarkan isu lingkungan.
Adanya green marketing, perusahaan dapat menargetkan konsumen yang
lebih sadar akan isu lingkungan. Meningkatnya kesadaran konsumen akan produk
ramah lingkungan membuat konsumen tidak tertarik untuk membeli produk dari
perusahaan yang tidak menerapkan pemasaran hijau. Konsumen akan bersedia
membayar lebih untuk produk yang dinilai dapat mendukung lingkungan. Dengan
demikian, pemasaran hijau dapat menjadi peluang perushaan dalam meningkatkan
keunggulan kompetitif bagi perusahaan (Chen dan Chai, 2010 dalam Kong et al.,
2014).
Perusahaan yang mempunyai akreditasi tinggi dan telah dipercaya oleh
konsumen, mereka akan berusaha untuk membentuk nilai yang lebih agar dapat
diterima dan memiliki daya tarik bagi konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa
konsumen akan lebih berhati-hati dalam memahami produk apa yang perusahaan
produksi dan dampak produk bagi lingkungan. Konsumen akan cenderung menolak
untuk membeli produk yang diproduksi oleh perusahaan yang tidak bertanggung
jawab terhadap lingkungan (Nazri et al., 2016).

Pengalaman yang dirasakan konsumen dalam penggunaan produk hijau
akan mempengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian. Hal ini akan dikaitkan
dengan rasa ingin tau konsumen untuk mendapatkan pemahaman dan pengetahuan
tentang aspek lingkungan pada produk hijau (Kumar dan Ghodeswar, 2015).
Produk hijau memberikan konsumen pengalaman yanng menguntungkan bagi
lingkungan dan akan mengarahkan pada keputusan pembelian mereka. Konsumen
akan membuat pilihan yang tepat dalam mengambil keputusan dalam pembelian.
Dan konsumen akan memberikan kerelaan mereka untuk membayar harga yang
lebih tinggi untuk manfaat dari produk hijau tersebut, sehingga hal ini juga dapat
memainkan peran emosional konsumen (Zhao et al., 2014; Barber et al., 2009
dalam Kumar, 2015).
Konsumen hijau akan berbagi informasi dan pengalaman dengan orang
disekitar mereka dan untuk mempromosikan produk tersebut sesuai dengan
pengalaman yang mereka dapatkan (Khare, 2014; Cheah dan Phau, 2011 dalam
Nazri et al., 2016). Akses mudah ke berbagai informasi akan memudahkan
konsumen dalam memahami pengetahuan dan isu-isu ekologi. Dan pemahaman
lebih besar mengenai bahan dari produk yang digunakan, penggunaan dari produk
itu sendiri dan dampak terhadap lingkungan (Luzio & Lemke, 2013;. Ritter et al,
2015;. Muda et al, 2010 dalam Nazri et al., 2016).

Adanya tanggung jawab konsumen terhadap lingkungan mempunyai
dampak pada komitmen konsumen dalam melindungi lingkungan dan sumber daya
alam yang tersedia. Konsumen menyadari bahwa akan ada dampak yang tidak baik
bagi makhluk hidup jika perlindungan dan tanggung jawab terhadap lingkungan
terabaikan. Konsumen memahami tanggung jawab masing-masing individu untuk
melindungi lingkungan (Kumar dan Ghodeswar, 2015). Konsumen memiliki
inisiatif diri untuk melakukan aktivitas yang menguntungkan bagi lingkungan
15
seperti reduce, reuse, dan recycle (Borin et al, 2013; Gilden, Huffling, & Sattler,
2010 dalam Nazri et al., 2016).
Kesadaran konsumen untuk melestarikan lingkungan dan antusiasme
konsumen akan membawa mereka menuju perilaku yang ramah akan lingkungan
dan untuk menjaga lingkungan dari dampak-dampak yang akan terjadi (Kumar dan
Ghodeswar, 2015). Keyakinan, pertimbangan dan keterlibatan konsumen bagi
lingkungan membuat mereka mengadopsi kegiatan yang dapat memperbaiki dan
memikirkan lingkungan pada jangka panjang, sehingga hal tersebut akan
berdampak pada pola pembelian konsumen (Bukhari et al., 2017).

Mendukung perlindungan lingkungan merupakan salah satu alasan bagi
konsumen untuk melakukan keputusan pembelian pada produk ramah lingkungan
(Gadenne et al., 2011 dalam Kumar, 2015). Dalam hal ini, konsumen berhati-hati
dalam mempertimbangkan produk apa yang akan mereka beli. Konsumen
menghargai produk yang tidak berbahaya bagi makhluk hidup dan lingkungannya.
Mereka juga berpikir akan mengkonsumsi produk yang dapat didaur ulang (Borin,
Lindsey-Mullikin, & Krishnan, 2013;. Tiwari et al, 2011 dalam Nazri et al., 2016)
Kesadaran konsumen akan pengaruh produk hijau akan berdampak pada
keputusan pembelian pada konsumen. Kesadaran akan lingkungan dan pembelian
pada produk hijau penting untuk menjadikan lingkungan yang sempurna dan akan
berdampak baik bagi masa depan. Usaha manusia untuk meningkatkan kesadaran
lingkungan yaitu dengan merancang, mengkonsumsi, dan memberi label pada
produk (Delafrooz, 2014 dalam Hussain et al., 2014)
Sonderskov and Daugbjerg (2011) mendefinisikan eco-label merupakan
klaim produk untuk memberikan informasi yang jelas dan mudah diakses untuk
konsumen mengenai atribut lingkungan dari suatu produk. Konsumen yang
memiliki pengetahuan tentang eco-label dalam sebuah produk akan rela membeli
produk tersebut karena mereka meyakini bahwa produk tersebut adalah produk
yang ramah lingkungan dan dapat didaur ulang. Dukungan konsumen dalam
perlindungan konsumen juga akan melibatkan mereka dalam organisasi sosial yang
juga terlibatdalam perlindungan lingkungan (Khare, 2015 dalam Nazri et al., 2016)
Harga produk dengan fitur ramah lingkungan akan dibandingkan oleh
konsumen. Dibuktikan bahwa perilaku seseorang akan berdampak pada orang lain.
Hal ini mempunyai arti bahwa konsumen memiliki preferensi produk hijau dan
benar-benar membelii produk yang ramah lingkungan (Bukhari et al., 2017).

Banyaknya pilihan produk yang dihadapkan oleh konsumen, membuat
konsumen mempertimbangkan dengan baik dan selektif sebelum mengambil
keputusan dalam pembelian. Perbedaan kebutuhan dan karakteristik konsumen juga
dapat mempengaruhi pola konsumsi dan pengambilan keputusan pembelian
mereka. Peter dan Olson (1999:162) berpendapat bahwa keputusan pembelian
merupakan hubungan yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi
dua atau lebih alternatif dan memilih salah satu diantaranya. Tujuh komponen
struktur dalam proses pembelian yaitu keputusan tentang jenis produk, merek,
penjualan, bentuk, jumlah produk, waktu pembelian dan cara pembayaran
(Swastha, 2008:118). Menurut (Kotler & Keller, 2016) jika seseorang memutuskan
untuk membeli produk karena terpengaruh oleh promosi, maka tindakan seseorang
tersebut merupakan dampak dari promosi.
Konsumen yang memperhitungkan dampak lingkungan pada pola konsumsi
mereka dan mau merubah pola perilaku pembelian mereka dapat dianggap sebagai
konsumen hijau (Florenthal & Arling, 2011; Luzio & Lemke, 2013; Ritter et al.,
2015; Tiwari et al., 2011 dalam Nazri et al., 2016). Demikian juga, (Chen dan
Chang, 2012 dalam Kong et al., 2014) berpendapat bahwa niat membeli pada
produk hijau merupakan sebuah kemungkinan bahwa konsumen akan membeli
produk tertentu yang dihasilkan dari kebutuhan pada lingkungannya. Aspek harga,
efisiensi dan kualitas juga dipertimbangkan ketika konsumen akan membeli suatu
produk. Tujuan dari berbagai pertimbangan yang dilakukan oleh konsumen adalah
pengurangan dampak lingkungan dalam peningkatan produktivitas sumber daya
(Ranaee & Yari, 2013 dalam Esmaeilpour, 2017)
Konsumen dalam memutuskan untuk membeli produk hijau dihadapkan
oleh dua faktor, yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Dimana faktor internal
seperti realisasi tanggung jawab konsumen terhadap lingkungan sehingga
konsumen mencari pengetahuan, kepentingan diri, dan kemauan untuk bertindak
untuk mengurangi dampak lingkungan. Dan faktor ekstenal yaitu citra sosial dan
karakteristik dari produk hijau itu sendiri (Kumar dan Ghodeswar, 2015)

Gibson (1950) menyatakan bahwa sifat-sifat ekologis dari rangsang
lingkungan merupakan hal penting dalam persepsi (Sukmana, 2003). Persepsi
tersebut bersifat holistik sehingga lingkungan dipersepsi secara keseluruhan
sebagai satu kesatuan makna. seperti halnya dengan persepsi tentang sustainable
development. Persepsi tentang sustainable development pada penelitian ini
merupakan gabungan aspek persepsi dan enam indikator yang menggambarkan
aspek-aspek sustainable development.
Aspek-aspek persepsi tentang sustainable development tersebut meliputi:
a. aspek kognisi, yakni bagaimana pandangan individu tentang ecological
footprint (EF), surplus biocapacity (SB), environmental sustainability index
(ESI), wellbeing index (WI), human development index (HDI) dan gross
domestic product (GDP).
b. aspek afeksi, yakni bagaimana perasaan individu tentang ecological footprint
(EF), surplus biocapacity (SB), environmental sustainability index (ESI),
wellbeing index (WI), human development index (HDI) dan gross domestic
product (GDP).

Persepsi merupakan salah satu peristiwa kejiwaan pada manusia, serta
memiliki dua aspek yaitu kognisi dan afeksi (Pramitasari et al., 2011). Kedua
aspek tersebut dapat dideskripsikan sebagai berikut:
a. Kognisi, berhubungan dengan pengenalan, yakni merupakan representasi apa
yang diyakini atau dipercayai oleh tiap individu
b. Afeksi, berhubungan dengan perasaan, yakni merupakan perasaan yang
dimiliki oleh tiap individu tentang suatu hal.

Persepsi memiliki fungsi untuk membangun sebuah gambaran dari
susunan dan ciri-ciri objek (Ballard, Hayhoe, Pook, & Rao, 1997). Objek yang
dimaksud dalam proses persepsi merupakan objek yang dapat diterima oleh
manusia. Persepsi juga sering didefinisikan secara sempit sebagai kesadaran
terhadap objek dan peristiwa di lingkungan sekitar pemersepsi (Norman, 2002).
Dengan demikian kesadaran merupakan komponen penting dalam persepsi.
Kesadaran itu sendiri merupakan kondisi dimana seorang individu memiliki
kendali penuh terhadap stimulus internal dan eksternal.
Persepsi berbeda dengan sensasi sehingga para ahli psikologi dan filsafat
telah membedakan kedua hal tersebut. Perbedaan antara sensasi dan persepsi tidak
mudah untuk didefinisikan, namun secara umum perbedaannya yaitu “sensation is
raw sensory input, while perception is a representation of how things are in the
environment based upon, or suggested by this input” (Grush, 2004). Sehingga
dapat disimpulkan bahwa persepsi yang dilakukan oleh suatu indvidu merupakan
proses penafsiran atau interpretasi hasil penginderaan.
Persepsi dapat didefinisikan dengan beberapa cara, meski demikian secara
umum persepsi dapat dikatakan sebagai proses diterimanya stimulus oleh individu
melalui alat indra atau disebut juga proses sensoris (Walgito, 2004). Stimulus
yang ditangkap oleh indra manusia diteruskan dan proses selanjutnya merupakan
proses persepsi. Dengan kata lain proses persepsi ialah proses menyerap dan
memaknai segala sesuatu di sekililing kita (Boeree, 2006). Berdasarkan hal-hal
tersebut, dapat diketahui bahwa terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi
proses persepsi, diantaranya yaitu objek yang dipersepsi, alat indra dan perhatian
(Walgito, 2004).

Pengetahuan tentang sustainable development mencakup pengetahuan
dasar (definisi, aspek, prinsip) dan pengetahuan yang terkait dengan tema
sustainable development.
a. Definisi sustainable development
Pembangunan berkelanjutan mulai diperkenalkan oleh World Commision
on Environment and Development (WCED) dalam Our Common Future pada
tahun 1987 (Atkinson, 1999). Pembangunan berkelanjutan merupakan suatu
konsep yang memadukan istilah pembangunan dan berkelanjutan. Istilah
pembangunan menurut Attifield pada tahun 1999 merupakan suatu proses sosial
yang hadir ketika keburukan-keburukan yang saling terkait akibat
keterbelakangan dikurangi atau dicegah dan digantikan oleh pencapaian yang
lebih baik (Attifield, 2010), sedangkan istilah keberlanjutan merujuk pada
kemampuan untuk dapat berlangsung selama beberapa waktu.
Faktor utama dalam pembangunan berkelanjutan yaitu upaya untuk
menyelamatkan kehidupan generasi mendatang (Tri, Astuti, Tjiptoherijanto,
Haeruman, & Koestoer, 2015). Hal ini ditengarai oleh pola hidup manusia yang
mengalami peningkatan pada berbagai aspek. Pada skala nasional misalnya,
sumber daya alam Indonesia bersifat terbatas, namun jumlah penduduk dan pola
hidup kian meningkat sehingga memerlukan sumber daya alam yang semakin
banyak (Salim, 1993). Hal tersebut menjadi suatu permasalahan yang pelik,
mengingat pertumbuhan manusia mengikuti deret ukur. Pertumbuhan menurut
deret ukur adalah gejala dinamik, yang artinya yakni pertumbuhan menurut deret
ukur menyangkut unsur-unsur yang berubah dengan waktu (Meadows, 1980).
Dengan demikian untuk menanggulangi adanya kesenjangan antara pertumbuhan
manusia dengan jumlah sumber daya yang ada dilaksanakan pembangunan
dengan paradigma pembangunan berkelanjutan.
Dari paparan di atas, dapat disimpulkan bahwa pengetahuan tentang
sustainable development mencakup berbagai pengetahuan dasar yang meliputi
definisi sustainable development, aspek-aspek sustainable development, prinsipprinsip sustainable development dan pengetahuan yang terkait seperti misalnya
pengetahuan tentang perubahan iklim, pemanasan global, penipisan lapisan ozon,
konsep 3R (reduce, reuse dan recycle) serta isu-isu lingkungan lainnya.
b. Aspek-aspek sustainable development
Pembangunan berkelanjutan (sustainable development) secara garis besar
memiliki tiga aspek pokok yaitu aspek sosial, ekonomi dan lingkungan
(Bappenas, 2012). Tiga aspek tersebut telah ditekankan sejak Deklarasi
Stockholm 1972 menuju Rio de Janeiro 1992, sampai dengan Rio+10 di
Johanesburg 2002 (Sugandhy, 2007). Pencapaian aspek-aspek pembangunan
tersebut dapat digambarkan melalui berbagai macam indikator terkait seperti
ecological footprint, surplus biocapacity, environmental sustainability index,
wellbeing index, human development index, gross domestic product, happy life
years, life years, democracy index dan lain-lain. Pada penelitian ini cakupan studi
meliputi:
1) Ecological footprint, yakni suatu konsep yang dikembangkan oleh
Wackernagel dan Rees (1996) untuk menganalisis semua aliran materi dan
energi yang digunakan pada keperluan untuk mempertahankan hidup suatu
populasi serta mengkonversinya kedalam unit standar yang disebut equivalent
hectare (Frugoli, Almeida, Agostinho, Giannetti, & Huisingh, 2015).
2) Surplus biocapacity, yakni perbandingan antara nilai EF suatu negara dengan
biokapasitasnya (Frugoli et al., 2015).
3) Environmental sustainability index, yakni suatu konsep yang dikembangkan
oleh Brown dan Ulgiati (2002) yang memadukan optimasi keberlanjutan
dengan meminimalkan beban terhadap lingkungan (Frugoli et al., 2015).
4) Wellbeing index, yakni suatu indeks untuk mengevaluasi kesejahteraan
manusia dan ekosistem (Wilson, Tyedmers, & Pelot, 2007).
5) HDI, yakni suatu indeks yang diterima di seluruh dunia sebagai indeks sosialekonomi untuk menilai kualitas hidup suatu populasi (Frugoli et al., 2015).
6) GDP, yakni suatu indeks yang digunakan secara umum untuk mengukur
produktivitas ekonomi (Wilson et al., 2007).

Berdasarkan review literatur, hal-hal yang terutama mempengaruhi
perilaku pro-lingkungan ialah pengetahuan, sikap, motivasi dan efektivitas
persepsi konsumen (Vicente-molina et al., 2013). Pengetahuan yang kurang
memadai mungkin membatasi perilaku pro-lingkungan, seperti yang dipaparkan
oleh Kennedy bahwa sejumlah 60% responden merasa bahwa perilaku prolingkungannya dibatasi oleh kurangnya pengetahuan (Vicente-molina et al.,
2013). Hal ini sejalan dengan sistem nilai yang menjelaskan bahwa pengetahuan
dan sikap merupakan hal yang penting sebab berdampak potensial pada
pembentukan perilaku (Zsóka, Szerényi, Széchy, & Kocsis, 2013).
Perilaku manusia (termasuk perilaku pro-lingkungan) dipengaruhi oleh
begitu banyak faktor-faktor internal dan eksternal dari dimensi masa lalu, saat ini
dan masa datang (Azwar, 2015). Meski demikian, seperti yang telah dipaparkan di
awal bahwa faktor-faktor tersebut terlibat secara kompleks dalam mempengaruhi
perilaku pro-lingkungan, sebab pada dasarnya perilaku manusia tidaklah
sederhana untuk dipahami dan diprediksi (Azwar, 2015).
Adanya berbagai jenis faktor yang mempengaruhi perilaku pro-lingkungan
mendorong beragam studi yang menghasilkan berbagai macam teori untuk
menjelaskan atau memprediksi variabel-variabel yang secara signifikan terlibat.
Salah satu teori yang terkait yaitu teori perilaku berencana (theory of planned
behavior/TPB) dari Ajzen yang menjelaskan bahwa terdapat tiga variabel
anteseden, yakni (1) sikap terhadap perilaku, (2) norma subyektif dan (3) kontrol
perilaku (Greaves, Zibarras, & Stride, 2013). Ketiga variabel anteseden yang telah
disebutkan mempengaruhi terbentuknya suatu intensi perilaku individu yang
dalam hal ini ialah perilaku pro-lingkungan.

Menurut Kaiser, terdapat enam aspek perilaku pro-lingkungan (Kaiser,
Oerke, & Bogner, 2007), aspek-aspek tersebut meliputi:
a. Konservasi energi
Konservasi energi terkait dengan perilaku dan atau tindakan-tindakan yang
bertujuan untuk menghemat energi. Contohnya yaitu mematikan lampu
apabila menjadi orang terakhir yang keluar dari ruangan, mematikan AC
apabila keluar ruangan lebih dari 4 jam dan lain-lain.
b. Mobilitas dan transportasi
Mobilitas dan transportasi terkait dengan perilaku dan atau tindakan-tindakan
yang bertujuan untuk menggunakan alat transportasi secara efektif dan efisien,
misalnya menggunakan transportasi umum, naik sepeda atau berjalan kaki
untuk jarak yang dekat dan lain-lain.
c. Menghindari limbah
Menghindari limbah terkait dengan perilaku dan atau tindakan-tindakan yang
bertujuan untuk menghindari limbah seperti misalnya meminimalisir
penggunaan plastik, membeli barang atau produk jenis isi ulang dan lain-lain.
d. Daur ulang
Daur ulang terkait dengan perilaku dan atau tindakan-tindakan yang bertujuan
untuk mendaur ulang bahan-bahan bekas yang sudah tak terpakai, misalnya
mengumpulkan kertas yang sudah terpakai untuk didaur ulang, membuat
catatan dengan memakai kertas yang sudah digunakan pada satu sisi dan lainlain.
e. Konsumerisme
Konsumerisme terkait dengan perilaku dan atau tindakan-tindakan yang
bertujuan untuk memilih dan menggunakan produk-produk yang ramah
lingkungan, misalnya memilih produk organik, menggunakan bahan alami
untuk mengatasi hama dll.
f. Konservasi
Konservasi terkait dengan perilaku dan atau tindakan-tindakan yang secara
umum tidak merugikan bagi lingkungan di sekitarnya, misalnya ketika piknik
meninggalkan tempat tersebut dengan kondisi bersih seperti sebelumnya,
terlibat pada suatu organisasi lingkungan hidup, belajar tentang isu-isu
lingkungan melalui berbagai media dan lain-lain.
Selain pengelompokkan perilaku pro-lingkungan melalui enam aspek
seperti yang telah dipaparkan di atas, terdapat pula pengelompokkan melalui
empat aspek atau kategori perilaku pro-lingkungan oleh Larson (Larson et al.,
2015), empat kategori perilaku pro-lingkungan tersebut meliputi:
a. Environmentalisme sosial
Environmentalisme sosial terkait dengan perilaku atau tindakan masyarakat
yang berlandaskan pada ide atau paham untuk berpartisipasi dalam mengatasi
isu-isu lingkungan. Hal tersebut dapat dilaksanakan melalui upaya-upaya
mensosialisasikan atau mendidik orang lain tentang isu-isu lingkungan.
b. Pengelolaan tanah
Pengelolaan tanah terkait dengan perilaku atau tindakan dalam upaya
peningkatan kualitas habitat tanah pribadi dan atau umum, kegiatan
perlindungan satwa liar dan sejenisnya.
c. Gaya hidup yang mendukung konservasi
Gaya hidup yang terkait dengan perilaku atau tindakan yang bertujuan untuk
mendukung upaya-upaya konervasi, seperti contohnya melakukan daur ulang,
menghemat air dan energi, meminimalkan timbulan sampah dan
menggunakan barang-barang yang eco-friendly.
d. Kewarganegaraan yang peduli lingkungan
Kewarganegaraan yang peduli lingkungan terkait dengan perilaku atau
tindakan yang bertujuan untuk berpartisipasi dalam proses pengambilan
kebijakan yang terkait dengan lingkungan hidup.

Selama beberapa dekade terakhir, para peneliti telah menggunakan
berbagai macam istilah untuk mendiskripsikan tindakan-tindakan yang mencakup
perilaku-perilaku yang sejenis dengan perilaku pro-lingkungan (Larson, Stedman,
Cooper, & Decker, 2015). Istilah-istilah yang telah dikemukakan meliputi:
a. ecological behaviors oleh Kaiser pada tahun 1998,
b. environmentally responsible behaviors oleh De young pada tahun 2000,
c. responsible environmental behaviors oleh Cottrel pada tahun 2003,
d. pro-environmental behaviors oleh Bamberg pada tahun 2007 dan
e. conservation behaviors oleh Huddart-Kennedy pada tahun 2009.
Perilaku ekologi merupakan suatu tindakan yang memberikan kontribusi
terhadap kelestarian lingkungan dan atau konservasi (Kaiser, 1999). Perilaku
ekologi atau yang dapat disebut juga sebagai perilaku pro-lingkungan memiliki
banyak istilah seperti yang telah dikemukakan di atas. Meskipun demikian,
berbagai istilah tersebut merujuk pada suatu konsep yang sama yaitu ramah
lingkungan. Perilaku pro-lingkungan bertujuan untuk mengurangi atau
memberikan solusi terkait permasalahan lingkungan hidup (Homburg & Stolberg,
2006). Perilaku pro-lingkungan memiliki kemungkinan terbaik dilihat sebagai
kombinasi antara kepentingan pribadi dan kepedulian terhadap orang lain,
generasi selanjutnya, makhluk hidup lainnya atau ekosistem secara keseluruhan
(Bamberg & Moser, 2007). Dari paparan di atas, dapat disimpulkan bahwa
perilaku pro-lingkungan merupakan berbagai macam bentuk tindakan manusia
yang bertujuan untuk meminimalkan dampak negatif pada lingkungan.

McCarty dan Shrum (1994a, 2001) menemukan dampak positif dari
kolektivisme pada keyakinan konsumen tentang daur ulang dan perilaku daur
ulang. Artinya, orang kolektivis lebih cenderung terlibat perilaku daur ulang
karena mereka cenderung lebih kooperatif, lebih bersedia untuk membantu
orang lain, dan menekankan tujuan kelompok lebih dari yang pribadi dari pada
orang individualistis.
Penelitian Widodo dan Qurniawati (2015) menemukan bahwa terdapat
pengaruh kolektivisme yang signifikan terhadap perilaku pembelian ramah
lingkungan. Individu kolektivis yang menghargai adanya tujuan kelompok dan
kerja sama mungkin mempunyai motivasi yang tinggi untuk membuat pilihanpilihan tindakan pro lingkungan hidup dengan keyakinan tinggi bahwa perilaku
mereka akan membuat perbedaan dalam mengurangi masalah-masalah tentang
lingkungan hidup. Mereka yang mempunyai jiwa kolektivisme akan lebih
bertanggung jawab pada kepedulian lingkungan.

Kim dan Choi (2003) meneliti efek dari nilai-nilai budaya
(kolektivisme), Perceived Consumer Effectiveness (PCE), sikap lingkungan
pada empat jenis perilaku pro-lingkungan (beli hijau, politik, hemat energi, dan
perilaku daur ulang) didasarkan pada model hirarkis Nilai-Sikap-Perilaku. Efek
dari PCE bervariasi dengan berbagai jenis pro-lingkungan perilaku. Penelitian
Kim dan Choi (2005) menemukan ada hubungan positif dan signifikan antara
kolektivisme dan perceived consumer effectiveness (PCE) karena Orang yang
lebih kolektif cenderung memiliki lebih tinggi efektivitas diri dalam
memecahkan masalah lingkungan dari pada mereka yang kurang kolektif.
PCE adalah situasi atau isu yang spesifik dan kepercayaan pribadi ini
mungkin terbentuk di bawah pengaruh orientasi nilai yang lebih umum dan
abstrak. Individu dengan Kecenderungan lebih kolektif yang saling terkait
dengan budaya anggota mereka dan perilaku mereka dibentuk terutama atas
dasar norma kelompok dan tujuan (Mills dan Clark 1982). Orang-orang yang
memiliki orientasi yang lebih collectivistic juga menilai diri lebih tinggi pada
ciri-ciri kolektivis termasuk rasa hormat, ketaatan, timbal balik, pengorbanan
diri, kesesuaian, dan kegotong-royongan dari orang-orang dari budaya
individualistis (Grimm et al. 1999). Dengan demikian, individu kolektif
mungkin mengharapkan anggota lain untuk melakukan perilaku yang sama dan
dengan demikian memiliki keyakinan lebih besar dalam membuat perbedaan
dengan terlibat dalam perilaku pada tingkat agregat meskipun perilaku
dilakukan secara individual.

Kolektivisme mungkin terkait dengan masalah lingkungan karena
penekanan pada kesejahteraan anggota kelompok. Dengan logika hubungan
tersebut antara kolektivisme, masalah lingkungan, dan perilaku pembelian
produk ramah lingkungan adalah model hirarkis nilai-sikap-perilaku yang telah
menjabat sebagai kerangka kerja konseptual untuk memprediksi berbagai
perilaku (Follows and Jobber 2000; Homer and Kahle 1988; McCarty and
Shrum 1994). Kim dan Choi (2005) menemukan bahwa ada hubungan yang
positif dan signifikan antara kolektivisme dan kepedulian lingkungan karena
Orang yang lebih kolektif yang mungkin lebih peduli tentang lingkungan yang
bermasalah dari pada mereka yang kurang kolektif.
Value orientation (collectivism) diprediksi berpengaruh positif pada
sikap terhadap produk hijau. Pendapat ini mengacu pada studi yang dilakukan
oleh Chan & Lau (2000) serta Laroche et al. (2001) yang mengindikasi bahwa
semakin tinggi orientasi nilai konsumen maka semakin tinggi juga sikap
konsumen terhadap produk hijau. Konsep ini juga didukung oleh penelitian
sebelumnya (Triandis, 1993; McCarty dan Shrum 1994, dalam Laroche, 2001;
Cheah dan Phau, 2011) bahwa collectivism (value orientation) berhubungan
positif dengan sikap terhadap lingkungan.

Menurut Suprapti (2010) menyatakan perilaku konsumen
didefinisikan sebagai perilaku yang ditujukan oleh konsumen dalam mencari,
membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk dan jasa yang
diharapkan akan memenuhi berbagai kebutuhannya. Perilaku konsumen terjadi
karena didasari oleh sebuah motif, bahwa setiap tindakan konsumen tersebut
dilakukan untuk mencapai suatu tujuan yang nantinya akan menimbulkan
sebuah kepuasan akan suatu kebutuhan dan atau keinginan konsumen tersebut.
Green purchase behavior dapat diartikan ke dalam sebuah tindakan
mengkonsumsi produk yang conservable, bermanfaat bagi lingkungan dan
menanggapi kepedulian terhadap lingkungan. Menurut Li Jianxin (dalam Xu
Yan, 2013) green purchase behavior mengacu pada pengambilan
pertimbangan konsumen.

Perilaku pembelian produk hijau adalah sikap seseorang dalam
mengkonsumsi atau melakukan pembelian pada produk yang memiliki dampak
minimal bagi lingkungannya (Putra dan Suryani, 2015). Menurut Li Jiaxin
(dalam Yan, 2013) perilaku pembelian produk hijau mengacu pada
pengambilan pertimbangan konsumen tentang atribut lingkungan yang terkait
atau karakteristik suatu produk dalam proses pembelian mereka, terutama
mengacu pada perilaku pembelian orang-orang yang berkaitan dengan produk
yang ramah lingkungan atau produk organik.
Mostafa (2007) mengungkapkan bahwa perilaku pembelian produk
ramah lingkungan mengacu pada konsumsi produk yang:
a. Baik/bermanfaat bagi lingkungan,
b. Dapat didaur ulang/conversable,
c. Peka/tanggap terhadap masalah ekologi.
Menurut Kaufmann et al. (2012) dalam melakukan perilaku
pembelian produk hijau dipengaruhi oleh:
a. Environmental knowledge, merupakan pengetahuan umum tentang fakta,
konsep, dan hubungan seputar lingkungan natural dan ekosistem utama.
b. Altruisme, merupakan suatu sikap yang memikirkan kepentingan orang
lain selain dirinya.
c. Evironmental awareness, mengetahui dampak yang akan timbul kepada
lingkungan dari perbuatan manusia.
d. Environmental concern and attitude, environmental concern didefinisikan
sebagai sikap yang kuat terhadap pelestarian lingkungan. Attitude
didefinisikan sebagai perasaan positif atau negatif tentang beberapa orang,
benda, atau masalah.
e. Beliefe about product safety for use and avaiability of product information
andproduct availability, ketersediaan produk hijau diperlukan untuk
membuat konsumen terlibat dalam perilaku ramah lingkungan.
Tersedianya informasi tentang produk hijau dapat memberikan
pengetahuan kepada konsumen. Diperlukan promosi besar-besaran pada
produk untuk menggambarkan masalah keselamatan dan kesehatan atribut
ramah lingkungan kepada konsumen.
f. Percieved consumer effectiveness, merupakan sejauh mana individu
percaya bahwa tindakan yang dilakukan dapat menyelesaikan masalah.
g. Collectivism, individu yang kolektif cenderung terlibat dalam perilaku
daur ulang karena mereka lebih kooperatif, bersedia untuk membantu
orang lain, dan menekankan tujuan kelompok dari pada pribadi.
h. Transparency / fairness on trade practices (keadilan pada membangun
praktek perdagangan) yang disebut sebagai masalah mikro konsumerisme
mempertimbangkan berbagai masalah praktik bisnis eksploitatif yaitu
iklan yang menyesatkan, kemasan menipu, harga yang tidak adil,
pemalsuan produk, pemasaran hitam, dan lainnya.

Perceived Consumer Effectiveness (PCE) mengacu sejauh mana
orang-orang percaya bahwa tindakan mereka membuat perbedaan dalam
memecahkan masalah (Ellen, Weiner, dan Cobb-Walgren 1991). PCE, yang
didefinisikan sebagai “evaluasi diri dalam konteks masalah” (Berger dan
Corbin,1992), berbeda dari sikap yang mencerminkan evaluasi akan sebuah
masalah.
Ellen, Weiner dan Cobb-Walgren (1991) menunjukkan bahwa PCE
untuk isu lingkungan juga berbeda dari kepedulian atau sikap terhadap
lingkungan dan membuat kontribusi yang unik untuk memprediksi perilaku
sadar lingkungan seperti pembelian hijau. Kekhawatiran konsumen tentang isuisu lingkungan mungkin tidak mudah diterjemahkan ke dalam perilaku pro
lingkungan hidup, namun, individu yang mempunyai sebuah keyakinan yang
kuat bahwa perilaku mereka sadar lingkungan akan menghasilkan hasil yang
positif. Sehingga meraka akan lebih mungkin terlibat dalam perilaku tersebut
dalam mendukung kekhawatiran mereka untuk lingkungan. Dengan demikian,
keyakinan self-efficacy mungkin mempengaruhi kemungkinan melakukan
perilaku pembelian produk ramah lingkungan.
PCE ditentukan oleh pengetahuan baik oleh pengalaman langsung
maupun tidak langsung dan bervariasi dengan individu sebagai pengetahuan
pribadi mereka dan pengalaman berbeda (Brown 1979). Beberapa orang
percaya bahwa tindakan mereka mengakibatkan hasil tertentu sehingga dapat
membawa perubahan, sementara yang lain memiliki sedikit kepercayaan
mereka memiliki kemampuan untuk membuat perbedaan. PCE merupakan
sebuah situasi atau isu yang spesifik dan kepercayaan pribadi ini mungkin
terbentuk di bawah pengaruh orientasi nilai yang lebih umum dan abstrak.

Hal mendasar untuk penelitian lingkungan adalah kepedulian
konsumen terhadap lingkungan (Hines et al, 1987). Kepedulian lingkungan
adalah sebagai suatu sikap terhadap dampak lingkungan yang sudah atau
terjadi (Hessami dan Yousefi, 2013). Konsumen dengan kepedulian yang kuat
untuk lingkungan yang lebih mungkin untuk membeli produk sebagai hasil dari
klaim lingkungan mereka (Mainieri et al., 1997) dibandingkan mereka yang
kurang peduli tentang isu yang berkaitan dengan lingkungan.
Kepedulian lingkungan menunjukkan orientasi umum individu
terhadap lingkungan dan tingkat perhatian individu terhadap isu lingkungan
telah ditemukan menjadi prediktor lingkungan yang berguna untuk menlilai
perilaku sadar lingkungan yang dimulai dari perilaku daur ulang (Arbuthnot
dan Ligg 1975; Kellgren dan Wood 1986; Simmons dan Widmar 1990) sampai
pada perilaku pembelian produk hijau (Chan 1996; Donaton dan Fitzgerald
1992; 1990 Kerr, Ottman 1993; Schlossberg 1992). Misalnya, konsumen
dengan kepedulian yang kuat terhadap lingkungan lebih cenderung membeli
produk sebagai hasil dari klaim lingkungan mereka (Mainieri et al, 1997).
Dibandingkan mereka yang kurang peduli tentang masalah lingkungan.
Kepedulian lingkungan seorang individu juga telah ditemukan
berkaitan dengan kepercayaan dan nilai yang mendasar dari diri seseorang
(Stern et al., 1995) dan dapat ditentukan oleh orientasi nilai inti individui.
Sebagai contoh, masalah lingkungan secara positif dipengaruhi oleh nilai-nilai
altruistik termasuk biospherism, namun negatif berhubungan dengan nilai-nilai
egois (Schultz dan Zelezny 1998). Demikian pula, kolektivisme mungkin
berhubungan dengan masalah lingkungan karena penekanannya pada
kesejahteraan anggota kelompok.
Hubungan antara sikap dan perilaku merupakan suatu hubungan yang telah
dieksplorasi dalam berbagai konteks. Dalam literature lingkungan, untuk
mengeksplorasi hubungan antara konstruk attitudinal, konsen lingkungan, dan
berbagai pengukuran keperilakuan dan atau observasi. Studi sebelumnya
menunjukkan bahwa kepedulian lingkungan sebagai hubungan dengan perilaku
ramah lingkungan yang berkorelasi positif. Dalam mengembangkan skala
objektif untuk mengukur dan memahami kepedulian lingkungan, Maloney dan
Ward (1973) dalam Chan dan Lau (2000) mengkonseptualisasikan sebagai
sejumlah pengetahuan (ecological knowledge), tingkat emosionalitas
(ecological affect) dan tingkat verbal (ecological intention) dan komitmen
actual (ecological behavior) terhadap isu lingkungan.

Berasal dari penelitian Hofstede (1980), pengertian individualisme
versus kolektivisme menggambarkan perbedaan dalam keyakinan dasar bahwa
individu memegang teguh rasa hormat ketika mereka berinteraksi dengan
orang lain, prioritas tujuan kelompok, dan merasakan pentingnya persatuan
dengan orang lain. Secara umum, orang-orang dari budaya individualistis
cenderung independen dan berorientasi pada diri mereka sendiri sedangkan
yang dari kolektivisme, budaya merupakah hal yang lebih kepada saling
tergantung dan berorientasi kelompok. Individualisme ditandai dengan
kemandirian, kepercayaan diri, kebebasan pilihan, dan tingkat kompetisi yang
tinggi (Triandis 1989), sedangkan kolektivisme menekankan saling
ketergantungan, harmoni dalam kelompok, keamanan keluarga, orientasi tujuan
yang berkelompok, hierarki sosial, kerjasama, dan tingkat persaingan yang
rendah (Hosfstede 1980; Triandis 1995).
Individualistis atau orientasi kolektif telah ditemukan dapat mempengaruhi
berbagai perilaku sosial. Demikian juga, tingkat kecenderungan seseorang pada
individualisme atau kolektivisme muncul untuk mempengaruhi motivasi
mereka agar terlibat dalam perilaku sadar lingkungan. McCarty dan Shrum
(1994, 2001) menemukan dampak positif dari kolektivisme pada keyakinan
konsumen tentang daur ulang dan perilaku daur ulang. Artinya, orang
kolektivis lebih cenderung terlibat dalam daur ulang perilaku karena mereka
cenderung lebih kooperatif, lebih bersedia untuk membantu orang lain, dan
menekankan tujuan kelompok lebih dari yang pribadi dari pada orang
individualistis. Sebaliknya, orang dengan kecenderungan individualistis
cenderung untuk melihat daur ulang kurang penting (McCarty dan Shrum
2001) dan kecil kemungkinannya untuk berpartisipasi dalam perilaku untuk
pemelihara sumber daya (Dunlap dan Van Liere 1984) dari pada orang yang
memiliki tingkat kolektivitas tinggi. Hasil serupa juga ditemukan untuk
komitmen ekologi (Li 1997).

Produk hijau (green product) adalah produk yang tidak mencemari
lingkungan, tidak membuang sumber daya atau yang dapat di daur ulang.
Produk hijau membantu menghemat energi untuk menjaga dan meningkatkan
sumber daya lingkungan alam dan mengurangi atau menghilangkan
penggunaan zat-zat beracun, polusi dan limbah (Shabani et al 2013). Ottman
(2011) mendefinisikan produk hijau adalah produk yang biasanya tahan lama,
tidak berbahaya bagi kesehatan, pengemasan terbuat dari bahan daur ulang.
Dari definisi yang ada maka dapat disimpulkan green product adalah produk
yang baik bagi pengguna jugatidak mencemari lingkungan sekitar. Suatu
produk yang dirancang dan diproses dengan suatu cara untuk mengurangi efekefek yang dapat mencemari lingkungan, baik dalam produksi, pendistribusian
dan pengkonsumsianya. Dari pendapat-pendapat para ahli diatas dapat kita buat
suatu kesimpulan tentang karakteristik produk hijau, yaitu (Manongko, 2011):
a. Produk tidak mengandung toxic,
b. Produk lebih tahan lama,
c. Produk menggunakan bahan bakuyang dapat didaur ulang,
d. Produk menggunakan bahan bakudari bahan daur ulang,
e. Produk tidak menggunakan bahanyang dapat merusak lingkungan,
f. Tidak melibatkan uji produk yang melibatkan binatang apabila tidak betulbetul diperlukan,
g. Selama penggunaan tidak merusak lingkungan,
h. Menggunakan kemasan yang sederhana dan menyediakan produk isi ulang,
i. Tidak membahayakan bagi kesehatan manusia dan hewan,
j. Tidak menghabiskan banyak energi dan sumber daya lainya selama
pemrosesan, penggunaan, dan penjualan
k. Tidak menghasilkan sampah yang tidak berguna akibat kemasan dalam
jangka waktu yang singkat.

Polonsky (dalam Wu and Chen, 2014) mendefinisikan green
marketing sebagai semua kegiatan yang dirancang oleh perusahaan dalam
rangka memenuhi kebutuhan manusia dengan mengurangi dampak yang
merugikan bagi lingkungannya. Dalam green marketing terdapat beberapa
konsep, yang diantaranya :
a. Green customers, merupakan orang-orang yang melakukan pembelian dan
mengkonsumsi produk-produk yang aman bagi tubuh dan lingkungannya,
untuk tetap menjaga lingkungannya.
b. Green production process, merupakan suatu cara memproduksi dengan
teknologi yang membatasi polusi atau memiliki manfaat terhadap lingkungan.
c. Green financial affairs, merupakan jenis-jenis pendekatan akuntansi yang
mencoba untuk mempertimbangkan nilai-nilai keuangan dan moneter untuk
investasi ekologi dan kerusakan hutan.
d. Reasons of being green, merupakan sebuah alasan seseorang atau perusahaan
untuk mengubah perilakunya untuk peduli terhadap lingkungan.

Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2009
tentang Perlindungan dan Pengelolaan Lingkungan Hidup, lingkungan hidup
merupakan kesatuan ruang dengan seluruh benda, daya, dan makhluk hidup,
termasuk manusia dan perilakunya, yang mempengaruhi alam, kelangsungan
perikehidupan, dan kesejahteraan manusia serta makhluk hidup. Pembahasan
mengenai lingkungan hidup akan selalu berkorelasi dengan “ekologi” yaitu studi
tentang hubungan timbal balik antara makhluk hidup dengan manusia. Seiring
perkembangan zaman yang melahirkan kesadaran manusia akan peran
pentingnya dalam lingkungan, kemudian hadirlah “human ecology” atau ekologi
manusia. Ekologi ini kemudian menjadi dasar bagi lahirnya ilmu lingkungan,
yaitu sekelompok ilmu-ilmu yang membahas mengenai bagaimana bumi
dilestarikan, apa yang menyebabkan kerusakan lingkungan, dan bagaimana
menyelesaikan permasalahan lingkungan tersebut (Wiryono, 2013).
Perbincangan mengenai lingkungan pada dasarnya adalah perbincangan
mengenai mutu lingkungan yang selalu dikorelasikan dengan masalah
lingkungan, misalnya bencana alam, pencemaran, dan erosi. Mutu lingkungan
selalu dikaitkan dengan perkara negatif yang mengancam lingkungan yang
sebagian besar merupakan akibat dari ulah manusia (Soemarwoto, 2004). Hal ini
merupakan implikasi dari adanya sebuah hubungan sirkuler antara manusia
dengan lingkungan yang mengandung konsep bahwa lingkungan merupakan
tempat hidup bagi manusia yang mempengaruhi dan dipengaruhi oleh manusia
(Wiryono, 2013). Dapat dikatakan bahwa manusia merupakan bagian dari
lingkungan. Akan tetapi, relasi antara manusia dan lingkungan yang ada saat ini
tidak menunjukkan adanya hubungan yang harmonis (Herawati, dkk., 2018).
Manusia selalu memposisikan dirinya sebagai subjek dan lingkungan adalah
objek yang dapat dieksploitasi penggunaannya sesuai keinginannya. Kondisi
tersebut menyebabkan terjadinya fenoemana degradasi lingkungan yang saat ini
semakin marak dan mengancam keberlanjutan kehidupan dunia
Kondisi ini menunjukkan adanya fenomena degradasi lingkungan.
Degradasi lingkungan baik yang terjadi di tingkat lokal maupun global
menyebabkan problematika yang serius (Nisa, Setyowati, dan Suharini, 2017).
Di era globalisasi ini, modernisasi teknologi dalam berbagai bidang kehidupan,
khususnya pada bidang industri telah memberikan dampak yang negatif terhadap
lingkungan (Armawi, 2013). Peningkatan jumlah, pertumbuhan, dan kepadatan
penduduk, utamanya di perkotaan juga telah mempengaruhi kualitas lingkungan
(Puspita, Ibrahim, dan Hartono, 2015; Suharini, 2007). Kondisi ini dikarenakan
pola hidup mereka yang tidak memperhatikan dampak terhadap kelestarian
lingkungan yang pada akhirnya akan mengancam kesehatan dan keberlanjutan
kehidupan mereka (Lailia, 2014)

Terdapat perbedaan antara pembelian aktual dan kecenderungan pembelian.
Bila pembelian aktual yaitu pembelian yang benar-benar dilakukan oleh
konsumen, kecenderungan pembelian merupakan sebuah niat yang timbul pada
konsumen untuk melakukan pembelian pada waktu yang akan datang. Keyakinan
konsumen terhadap produk hijau juga tidak terlepas dari pengaruh orang-orang di
sekitarnya. Lingkungan sosial seperti keluarga, teman dan orang sebaya
berpengaruh kuat dalam membentuk sikap dan niat pembelian dalam konteks
produk ramah lingkungan. Menurut Nik Abdul Rasyid (2009:114) niat pembelian
hijau adalah sebagai probabilitas dan kemauan seseorang untuk memberikan
preferensi terhadap produk hijau dari produk konvensional dalam pertimbangan
pembelian mereka. Terdapat 3 dimensi dari niat pembelian produk ramah
lingkungan yaitu :
a. Kepercayaan terhadap produk
Niat pembelian produk hijau atau ramah lingkungan timbul karena adanya
dasar kepercayaan terhadap produk yang diiringi dengan kemampuan
untuk membeli produk.
b. Keputusan konsumen
Dapat dikatakan sebagai suatu pengukuran dari kemungkinan konsumen
dalam membeli suatu produk, dimana konsumen akan menggunakan atau
tidak produk yang dirasa bermanfaat bagi dirinya.
c. Kesediaan untuk membayar lebih
Kesediaan konsumen untuk membayar lebih dalam pembelian produk
ramah lingkungan yang dianggap mempunyai manfaat yang lebih baik
dibandingkan produk konvensional lainnya.

Niat beli produk hijau disini dipengaruhi oleh faktor kesadaran dan
pengetahuan lingkungan. Hal tersebut juga bisa dipengaruhi oleh sikap manusia
itu sendiri. Paladino (2009:17) dalam Aman et al. (2012:147) mendefinisikan niat
perilaku sebagai ukuran kekuatan relatif seseorang untuk melaksanakan perilaku
tertentu. Berkaitan dengan produk ramah lingkungan, beberapa studi Nam et al.,
2017; Tang et al., 2014; Khare (2014:188) mengungkapkan bahwa keinginan
konsumen (purchase intention) dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti :
a. personal norms,
personal norm adalah perasaan seseorang untuk terlibat dalam perilaku
norma tertentu yang disebabkan oleh tekanan sosial untuk melakukan atau
tidak melakukan perilaku tertentu.
b. subjektif norms,
subjektif norms adalah persepsi atau pandangan seseorang terhadap
kepercayaan-kepercayaan orang lain yang akan mempengaruhi minat
untuk melakukan atau tidak melakukan perilaku yang sedang
dipertimbangkan.
c. attitude,
attitude adalah sikap, tingkah laku atau perilaku seseorang dalam
berinteraksi ataupun berkomunikasi dengan sesama manusia.
d. perceived behavioral control,
Perceived behavioral control adalah persepsi mengenai kemudahan atau
kesulitan dalam melakukan perilaku dan diasumsikan merefleksikan
pengalaman di masa lalu dan antisipasi mengenai halangan.
e. perception
perception ialah penglihatan, bagaimana cara seseorang melihat sesuatu,
sedangkan dalam arti luas adalah pandangan atau pengertian, yaitu
bagaimana seseorang memandang atau mengartikan sesuatu.

Menurut Karatu dan Mat (2014:261) niat pembelian produk hijau adalah
tindakan ramah lingkungan yang secara spesifik dilakukan oleh konsumen yang
menunjukan bahwa mereka memiliki kepedulian terhadap lingkungan.
Menurut Nik Abdul Rasyid (2009:10) menyatakan bahwa niat pembelian hijau
dikonseptualisasikan sebagai probabilitas dan kemauan seseorang untuk memberi
preferensi pada produk yang memiliki fitur ramah lingkungan dibandingkan
produk tradisional lainnya dalam pertimbangan pembelian mereka. Niat
pembelian produk hijau dapat berupa keinginan atau ekspresi niat seseorang atau
individu untuk berkomitmen pada aktivitas yang mendukung keberlangsungan
lingkungan.
Menurut Chen (2012:502) dalam Rizwan (2013:32) niat beli hijau secara
sederhana didefinisikan sebagai niat untuk membeli layanan atau produk yang
tidak berbahaya bagi masyarakat dan lingkungan. Dapat dikatakan juga sebagai
keinginan dan kemauan seseorang untuk membeli produk yang tidak berbahaya
dan ramah lingkungan.
Menurut Raeni Dwi Santy dan Muhammad Ihsan I A (2012:10) pendekatan
pemasaran hijau dalam area produk diyakini dapat meningkatkan integrasi
masalah lingkungan dalam semua aspek aktivitas perusahaan. Pemasaran hijau
memiliki prospek yang baik untuk pengembangan sebagai metode yang tepat
untuk pemasaran di era modern.

Lee (2009:89) mendefinisikan kepedulian lingkungan sebagai tanggapan
secara emosional masing-masing individu untuk memberikan perhatian pada
lingkungan. Menurut Diamantopoulus et.al dalam Aman et al (2012:145)
Kepedulian Lingkungan sebagai faktor utama dalam proses pengambilan
keputusan konsumen. Menurut Angelovska et al (2012:416) kepedulian terhadap
lingkungan dapat dianggap sebagai suatu tingkat komitmen dan emosional dari
konsumen terhadap berbagai isu pada lingkungan sekitar. Adapun faktor yang
mempengaruhi dalam kepedulian lingkungan antara lain :
1. Kepedulian Egoistic
Kepedulian egoistic muncul karena kesadaran individu akan potensi
dampak dari masalah lingkungan pada dirinya, misalnya kesehatannya.
2. Kepedulian Altruistic
Kepedulian Altruistic muncul karena kesadaran individu akan potensi
dampak buruk masalah lingkungan yang dapat dialami oleh orang lain,
misalnya warga di kampungnya.
3. Kepedulian Biospheric
Kepedulian Biospheric muncul didasarkan pada kepedulian seseorang
terhadap kesejahteraan mahluk hidup lain selain manusia. Alasan
kepedulian biospheric ini adalah kesadaran akan potensi dampak buruk
yang dapat diterima oleh mahluk hidup, misalnya punahnya suatu spesies
karena masalah lingkungan.

Peduli terhadap lingkungan merupakan sikap dan tindakan yang selalu
berupaya mencegah kerusakan pada lingkungan alam di sekitarnya, dan
mengembangkan upaya-upaya untuk memperbaiki kerusakan alam yang sudah
terjadi. Menurut Albayrak et al (2013:27) dalam penelitiannya mengukur
kepedulian atau kesadaran pada lingkungan diukur dari tiga dimensi yaitu :
1. Ketidaktahuan akan pentingnya menjaga lingkungan
Seseorang yang tahu akan arti pentingnya lingkungan sehat bagi mahluk
hidup, maka orang tersebut akan senantiasa menjaga dan memelihara
lingkungan.
2. Gaya hidup
Gaya hidup yang mempengaruhi sikap peduli terhadap lingkungan adalah
gaya hidup hedonis, materialistik, individualis.
3. Sikap perhatian terhadap lingkungan sekitar
Perhatian terhadap fakta-fakta dan perilaku dari diri sendiri dengan
konsekuensi tertentu untuk lingkungan

Menurut Angelovska et al (2012:406) menyatakan bahwa kepedulian
lingkungan adalah suatu alat prediksi yang memungkinkan atas perilaku
pembelian produk ramah lingkungan. Kepedulian terhadap lingkungan dapat
dianggap sebagai suatu tingkat komitmen dan emosional dari konsumen terhadap
berbagai isu pada lingkungan sekitar.
Menurut Diamantopoulos et al dalam Aman et al (2012:167) menyatakan
bahwa kepedulian lingkungan dapat menjadi faktor utama dalam proses
pengambilan keputusan konsumen. Konsumen yang berwawasan lingkungan
cenderung mempunyai kepedulian lingkungan yang kuat, dan konsumen lebih
memilih produk-produk yang ramah lingkungan dibandingkan produk yang lain.
Konsumen biasanya memiliki kepercayaan terhadap atribut suatu produk ramah
lingkungan, dimana produk tersebut melekat dalam produk yang dipilih oleh
konsumen. Image produk yang telah menjadi kepercayaan konsumen akan
mempengaruhi perilaku seorang konsumen untuk melakukan berbagai motif
pembelian yang membentuk sikap pada seorang konsumen tersebut.
Menurut Martin dan Simintiras dalam Novandari (2011:16) menyatakan
bahwa kepedulian lingkungan dapat dianggap sebagai perhatian terhadap faktafakta dan perilaku dari diri sendiri dengan konsekuensi tertentu untuk lingkungan.
Beberapa konsumen menerjemahkan kepedulian mereka terhadap lingkungan
dengan memilih produk hijau untuk meningkatkan kualitas lingkungan dan
kualitas kehidupan mereka.
Peduli terhadap lingkungan berarti ikut melestarikan lingkungan hidup
dengan sebaik-baiknya, bisa dengan cara memelihara, mengelola, memulihkan
serta menjaga lingkungan hidup. Pedoman yang harus diperhatikan dalam
kepedulian atau pelestarian lingkungan antara lain:
a. Menghindarkan dan menyelamatkan sumber bumi dari pencemaran dan
kerusakan.
b. Menghindari tindakan-tindakan yang dapat menimbulkan pencemaran,
merusak kesehatan dan lingkungan.
c. Memanfaatkan sumberdaya alam yang renewable (yang tidak dapat diganti)
dengan sebaik-baiknya.
d. Memelihara dan memperbaiki lingkungan untuk generasi mendatang.

Kesadaran konsumen berasal dari pengetahuan mereka tentang pentingnya
menciptakan lingkungan sehat yang merupakan dasar adanya peningkatan kualitas
kehidupan manusia. Peningkatan kualitas kehidupan dapat dikendalikan oleh
individu konsumen dengan melakukan perubahan memilih dan mengkonsumsi
barang tertentu yang ramah terhadap lingkungan. Di Indonesia sebenarnya cukup
banyak regulasi lingkungan, baik yang berupa Undang-Undang maupun Peraturan
Pemerintah dari Kementrian Lingkungan Hidup. Selain itu, pengukuran
pengetahuan lingkungan dapat di ukur dengan indikator berikut (Chen 2013: 342):
a. Pengetahuan Faktual, merupakan pengetahuan yang disimpan dalam
memori seseorang. Hal ini mengacu pada apa yang seorang individu
benar-benar tahu tentang jenis produk/masalah/objek.
b. Pengetahuan Subjektif, merupakan persepsi atau penilaian individu
tentang apa yang mereka tahu dan berapa banyak mereka tahu tentang
produk/masalah/objek.
c. Pengetahuan Abstrak, merupakan pengetahuan yang terkait dengan isu-isu
lingkungan, masalah, penyebab dan solusi.

Variabel pengetahuan lingkungan dapat dijelaskan sebagai sekumpulan
pengetahuan tentang lingkungan (ekologi) yang dimiliki seorang individu tentang
suatu topik lingkungan. Menurut Koellner dan Tovar (2009:10) mendefinisikan
bahwa pengetahuan lingkungan sebagai satu aspek dari pengetahuan ekologis
dimana individu membicarakan topik lingkungan. Karakteristik pengetahuan
lingkungan dapat diperoleh dari tiga hal, yaitu :
1. Tradisi/budaya, atau biasa disebut sebagai ecological ethnosentrisme
2. Gabungan pengetahuan secara ilmiah di bidang lingkungan, hal ini dapat
diperoleh melalui pembelajaran di sekolah, berbagai media dan kegiatan
rekreasi lainnya.
3. Pengalaman pribadi individu sebelumnya dan persepsi tentang produk
hijau.