Knowledge Management Critical Success Factor (KMCSF)
adalah faktor-faktor atau aktivitas yang dibutuhkan untuk mendukung
dan mengimplementasikan knowledge management. Menurut Skyrme
(1999), menyatakan bahwa ada 10 faktor yang menjadi kunci
keberhasilan dalam penerapan Knowledge Management yaitu :
1) Kepemimpinan atau Leadership (DS-1)
Kepemimpinan di sini berkaitan dengan lingkungan, strategis dan
proses pengambilan keputusan tingkat perusahaan yang melibatkan
nilai – nilai, tujuan, requirements knowledge, sumber pengetahuan,
prioritas dan alokasi sumber daya yang menjadi asset pengetahuan
bagi organisasi.
2) Budaya atau Culture (DS-2)
Budaya adalah salah satu faktor penting yang harus diperhatikan,
karena penerapan Knowledge Management memerlukan budaya
kerja yang mendukung proses pertukaran informasi antar individu,
salah satunya dengan melakukan knowledge management sharing.
3) Proses atau Process (DS-3)
Otganisasi perlu memfasilitasi individu untuk transfer knowledge
dan memudahkan individu untuk mengelola informasi tersebut.
Proses pengelolaan informasi ini dilakukan secara terus menerus
agar informasi – informasi yang diperoleh dapat berguna bagi
organisasi. pengetahuan ekspisit, pengetahuan tacit, knowledge
hub and center, penilaian, eksploitasi/pemasaran,
pegawai/keahlian dan infrastrukture teknologi.
4) Explicit Knowledge (DS-4)
Kualitas dari pengetahuan explicit pada sebuah organisasi
berpengaruh erhadap keberhasilan suatu organisasi tersebut, yang
dikarenakan ketika sebuah organisasi memiliki dokumentasi yang
lengkap dan terata maka akan memudahkan para pegawai dalam
mempelajari informasi – informasi tersebut.
5) Tacit Knowledge (DS-5)
Tacit knowledge sangat sulit dikelola karena pengetahuan tersebut
melekat pada diri indivdu masing – masing. Organisasi perlu
membuat formula agar dapat mengelola pengetahuan tacit ini.
6) Pusat Pengetahuan/Knowledge Hubs and Centers (DS-6)
Knowledge center berfungsi sebagai tempat untuk pengumpulan
seluruh informasi. Knowledge center dapat menjadi puat informasi
tentang pengetahuan.
7) Pengukuran /Measure (DS-7)
Pengukuran yang dilakukan terhadap aset knowledge, seperti aset
sumber daya manusia, aset struktural, dan aset pelanggan.
8) Eksploitasi Pemasaran/Exploitation (DS-8)
Eksploitasi pemasaran digunakan untuk mengeksploitasi
pengetahuan secara eksternal. Diperlukan penggunaan
pengetahuan dalam komunikasi secara internal maupun eksternal.
9) Keahlian Pegawai/People Skill (DS-9)
Keahlian pegawai adalah soft infrastruktur dari sebuah organisasi.
Bagian SDM berperan penting dalam mengelola dan mengarahkan
keahlian para pegawai tersebut.
10) Infrastruktur Teknologi/Technology Infrastrukture (DS-10)
Organisasi perlu menyiapkan infrastruktur secara baik untuk
mendukung knowledge management. Infrastruktur tersebut dapat
berupa koneksi internet.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah