Tag: Judul Psikologi

Istilah pemasaran secara etimologi berasal dari kata “pasar” yang
mendapat awalan dan akhiran sebagaimana aturannya menjadi kata
“pemasaran”. Konsep klasik tentang pengertian pasar mangandung makna
sebagai tempat pertemuan antara penjual/produsen dengan
pembeli/konsumen dalam rangka melaksanakan transaksi jual beli.
Menurut pendekatan konsep pemasaran atau konsep modern, pasar berarti
individu/sekumpulan individu dan atau lembaga/organisasi yang
mempunyai keinginan dan kemampuan untuk merealisir kebutuhan serta
mau mengorbankan uangnya melalui proses pertukaran bisa juga disebut
demand potential.
AMA (American Marketing Association) dalam Kotler (2012:5)
memberikan definisi tentang pengertian pemasaran sebagai berikut :
“Marketing is the activity, set of institutions, and process for creating,
communicating, delivering, and exchaging offerings that have value for
cutomers, clients, and society at large”. Pemasaran adalah suatu fungsi
organisasi dengan serangkaian proses untuk menciptakan,
mengomunikasikan, dan memberi nilai kepada pelanggan dan untuk
mengelola hubungan pelanggan dengan cara menguntungkan organisasi
dan pemangku keuntungan

Menurut Kotler dan Amstrong (2014:76) ada beberapa indikator yang dapat
digunakan untuk mengukur brand preference yaitu:

1. Quality
   Kualitas produk atau jasa layanan yang baik akan memberikan kontribusi
   pada pengambilan keputusan pembelian maupun preferensi konsumen
   pada suatu
   merek (Kotler, 2012). Kualitas Produk adalah keseluruhan ciri serta suatu
   produk atau layanan pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang
   dinyatakan tersirat.
2. Price
   Banyak produk atau jasa layanan dalam kategori yang sama yang dijual di
   pasar. Konsumen dapat memilih produk atau jasa layanan mana yang sesuai
   dengan kebutuhan maupun daya beli mereka. Hal ini menunjukkan bahwa
   harga jual yang kompetitif merupakan salah satu faktor yang harus
   dipertimbangkan konsumen sebagai dasar pembelian mereka pada produk atau jasa layanan. Perlu dipahami bahwa konsumen lebih menyukai produk
   atau jasa layanan yang murah dengan kualitas yang tidak berbeda. Hal ini
   menunjukkan bahwa Harga mempengaruhi pilihan (preferensi) konsumen
   pada suatu merek.Kotler (2012) mendefinisikan harga sebagai jumlah uang
   yang dibebankan untuk produk atau jasa, atau jumlah nilai yang konsumen
   pertukaran untuk memperoleh manfaat dalam suatu produk atau jasa.
3. Distribution
   Distribusi distribusi merupakan salah satu faktor yang dipertimbangkan
   konsumen sebagai dasar pembelian mereka pada produk atau jasa layanan.
   Konsumen akan lebih diuntungkan produk atau jasa layanan yang murah
   dengan kualitas yang tidak berbeda. Hal ini menunjukkan bahwa distribusi
   mempengaruhi pilihan (preferensi) konsumen pada suatu merek (Kotler,
   2012).
4. Promotion
   Promosi merupakan kampanye pemasaran yang dirancang untuk
   menstimulasi pembelian yang lebih cepat atau lebih besar atas produk atau
   jasa tertentu oleh konsumen (Kotler dan Keller, 2012). Menurut Kotler dan
   Keller (2012), iklan dapat menjadi cara yang efektif untuk menyebarkan
   pesan, baik untuk membangun preferensi merek atau untuk mendidik orang.
   Singh (2012) dalam penelitiannya menggunakan iklan sebagai media
   promosi. Iklan adalah semua bentuk aktivitas yang merupakan bentuk
   komunikasi untuk menghandirkan atau mempromosikan ide, barang atau
   jasa secara non personal yang dibayar oleh sponsor tertentu. Schultz dan
   Block (2014) dalam penelitiannya menyatakan bahwa penggunaan alat
   promosi seperti kupon, sampel rumah, di dalam toko sampel dan kartu
   pembelanja ritel dapat membangun preferensi merek dan penjualan

Preferensi merek adalah preferensi relatif untuk memilih dan
menggunakan merek tertentu atas merek lain. Chomvilailuk ,dkk (2010)
mendefinisikan brand preference sebagai segala sesuatu dimana konsumen lebih
memilih brand dari suatu produk berdasarkan pengalaman pertamanya di
dalam menggunakan merek tersebut dibandingkan dengan brand lain yang
sejenis.Menurut Hellier, dkk (2003) mendefinisikan brand preference bagai
pertimbangan konsumen yang didasarkan pada derajat kecenderungan terhadap
produk yang diberikan perusahaan bila dibandingkan dengan produk dari
perusahaan lain. Jadi preferensi merek lebih dikenal sebagai simbol
dikarenakan adanya enam level pengertian yang terkandung di dalamnya yang
meliputi: atribut, manfaat, nilai, budaya, kepribadian, dan pemakai. Yang
artinya mengembangkan suatu pengumpulan makna yang lebih dalam terhadap
merek tersebut.Dalam jangka panjang preferensi merek yang paling tahan lama
adalah nilai, budaya, dan kepribadian yang tercermin dari merek-merek itu.
Hal-hal tersebut menentukan inti dari sebuah preferensi merek sehingga preferensi
merek menjadi sangat strategis untuk mendukung strategi ekstensi merek
dikarenakan adanya manfaat yang diberikan bagi konsumen dalam melakukan
keputusan pembelian.Adapun pendapat Keegan dalam (Ardhanari,2008) yang
menyatakan bahwa preferensi merek yang kuat mempunyai derajat kesukaan
konsumen yang kuat terhadap suatu merek. Perusahaan yang mampu
mengembangkan preferensi merek akan mampu mempertahankan serangan dari
pesaing. Preferensi merek yang baik dapat memberikan jaminan kualitas bagi
konsumennya. Brand Preference adalah bentuk apresiasi konsumen terhadap
merek (Kotler, 2009: 50)

Hulten pada tahun 2017 menawarkan indikator yang terdapat pada Sensory
Brand Experience yaitu:
1) Indra Pengelihatan
Pengelihatan merupakan indra yang dominan, rangsangan visual seperti warna,
desain, grafik, pencahayaan dan desain interior berdampak pada persepsi
visual merek terkait dengan pilihan produk, pembelian dan konsumsi. Dalam hal
persepsi visual, setiap individu memiliki preferensi visualnya yang unik terkait
dengan budaya tertentu. (Hultén, 2017)
2) Indra Pendengaran
Musik, kata-kata atau suara, dapat menyentuh seseorang pada tingkat
emosional yang lebih dalam daripada rangsangan visual atau sentuhan. Keyakinan
umum adalah bahwa rangsangan ini memiliki pengaruh yang lebih cepat dan intens
pada persepsi suara ketimbang rangsangan visual. Selain itu, terdapat hubungan
antara preferensi musik dan kelas sosial, yang menunjukkan bahwa ‘genre musik
intelektual’ seperti musik klasik atau musik orkestra. lebih disukai oleh orang-orang
dengan tingkat pendidikan yang lebih tinggi. (Hultén, 2017)
3) Indra Penciuman
Aroma menciptakan makna yang dipersonalisasi untuk individu dan
memiliki kecenderungan untuk dikaitkan dengan peristiwa, lingkungan,
pengalaman, objek, barang, dan orang lain. Selain itu, aroma dianggap sebagai
stimulus yang kuat, karena memori aroma bertahan lebih lama. Persepsi aroma
sangat terkait dengan persepsi rasa gastronomi, yang menghasilkan hingga 80
persen dari persepsi rasa individu. (Hultén, 2017)
4) Indra Peraba
Konsumen menggunakan kemampuan mereka untuk menyentuh dan
memeriksa sesuatu untuk mendapatkan perasaan untuk sesuatu dengan menyentuh
secara individu. Menjelaskan bahwa reaksi afektif positif terhadap perasaan dan
sentuhan pada produk memengaruhi sikap dan perilaku pembelian konsumen.
(Hultén, 2017)

Setiap bidang usaha harus memiliki kepekaan terhadap Brand Experience
agar dapat memaksimalkan nilai yang ditawarkan oleh perusahaan terhadap produk
yang ditawarkan. Karena pengalaman yang didapatkan dari sebuah merek atau
produk dapat memberikan kesan yang baik terhadap produk yang perusahaan
tawarkan. Dan salah satu pengukuran pada Brand Experience adalah Sensory.
Sensory Brand Experience berfungsi untuk berkomunikasi dengan konsumen
melalui penglihatan, pendengaran, penciuman, sentuhan dan indra perasa. (Tek &
Engin, 2008) Mengatasi indra konsumen adalah salah satu cara menjangkau mereka
dan menawarkan pengalaman. Sebenarnya, stimulan yang dihasilkan oleh
pemasaran pada awalnya diterima oleh organ indra dan persepsi dicapai dengan
menafsirkan sensasi ini. (Odabaşı & Barış, 2012) Sebagai hasil dari proses persepsi
ini, seseorang akan merasa puas atau tidak puas.
Indra manusia telah lama diabaikan dalam startegi pemasaran, terlepas dari
kesadaran kita akan pentingnya mereka. Kelima indra manusia sangat penting untuk
pengalaman individu dari berbagai proses pembelian dan konsumsi. Melalui indra
itulah setiap individu menjadi sadar dan merasakan perusahaan, produk, dan merek.
Karena itu, pengetahuan lebih lanjut tentang indra manusia mungkin membuat
pemasaran perusahaan lebih sukses dan pengalaman indrawi individu lebih
personal. Dari kelima indra manusia, indra penglihatan sejauh ini mendominasi
pada praktik pemasaran. Tidak ada keraguan bahwa indra manusia lainnya yaitu
penciuman, suara, rasa, dan sentuhan telah lama diabaikan, terlepas dari pentingnya
ketika seseorang mempertimbangkan dan memutuskan tentang suatu produk atau
merek. Tumbuhnya minat dalam pemasaran sensorik di kalangan praktisi,
konsultan, dan peneliti berarti bahwa kelima indra manusia saat ini menerima
perhatian yang meningkat. Lebih sering daripada tidak, minatnya adalah membuat
pelanggan menyadari suatu produk atau merek untuk mencapai taktik pendek.
target penjualan jangka. Berbeda dengan ini, pemasaran indra menurut pendapat
kami harus dipandang secara strategis sebagai cara untuk memperjelas identitas dan
nilai-nilai perusahaan dengan tujuan jangka panjang untuk menciptakan kesadaran
merek dan membangun citra merek yang berkelanjutan.(Bertil Hultén, 2011)

Indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah bauran komunikasi
menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2009:526), karakteristik dari
marketing communications mix dibagi menjadi delapan elemen: advertising, sales
promotions, public relations and publicity, events and experiences, direct and
interactive marketing, word-of-mouth marketing, dan personal selling. Karen
bauran komunikasi pemasaran merupakan suatu strategi atau cara untuk
mengomunikasikan suatu merek.
Namun indikator yang digunakan hanya lima indikator menurut (Kotler &
Keller 2009), indikator-indikator ini yang dinilai sesuai dengan penelitian ini,
adapun lima indikator yang digunakan adalah sebagai berikut:
1) Iklan (advertising)
Menurut iklan menjangkau pembeli terbesar, dan dapat membangun citra
produk dalam jangka panjang atau memicu penjualan cepat (Kotler & Keller,
2009:526-527). Bentuk-bentuk iklan tertentu seperti iklan di televisi memerlukan
anggaran yang cukup besar tapi tidak untuk media lain seperti pada koran. Hanya
dengan kehadiran iklan yang mungkin berpengaruh pada penjualan: konsumen
mungkin percaya bahwa merek yang diiklankan secara besar-besaran akan
memiliki nilai yang baik (good value). Advertising disebarluaskan melalui saluran
komunikasi massa untuk mempromosikan barang, jasa, orang atau ide. Pemasar
menggunakan media seperti televisi, radio, majalah, surat kabar, dan internet untuk
beriklan. Kemampuan untuk menjangkau audience secara massal sangat efisien
untuk berkomunikasi dengan target pasar yang besar. Iklan bertujuan untuk
meningkatkan reaksi calon pembeli atau pembeli potensial terhadap perusahaan dan
penawaran produk perusahaan. Penetapan tujuan periklanan untuk memberikan
pedoman bagi penyusunan keputusan pesan dan media (Sudaryono,
2016:182).Secara garis besar, tujuan periklanan bisa diklasifikasikan kedalam tujuh
jenis pokok yang bisa dikombinasikan satu sama lain (Tjiptono dan Chandra 2012),
yaitu:
a) Menciptakan pengenalan atau kesadaran (awareness)
b) Mengingatkan kembali para pembeli agar menggunakan atau membeli
lagi (restock) produk.
c) Mengubah sikap terhadap penggunaan produk (product form).
d) Mengubah persepsi terhadap tingkat kepentingan atribut merek.
e) Mengubah keyakinan (believe) terhadap merek.
f) Memperkuat sikap pelanggan.
g) Membangun citra corporate dan lini produk.
2) Acara dan pengalaman (Events and Experiences)
Acara dan pengalaman adalah kegiatan dan program yang di sponsori
perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian atau interaksi yang
berhubungan dengan merek tertentu. Tujuan acara menurut Kotler dan Keller
(2019: 226)
a) Mengidentifikasi pasar sasaran atau gaya hidup tertentu. Pelanggan dapat
dibidik secara geografis, demografis, piktografi, atau perilaku sesuai acara.
b) Meningkatkan kesadaran perusahaan atau nama produk. Pemberian
sponsor sering menawarkan paparan yang tahan lama terhadap suatu merek,
kondisi yang diperlukan untuk membangun pengakuan merek dan
meningkatkan ingatan merek.
c) Menciptakan atau memperkuat persepsi tentang asosiasi citra merek
kunci. Acara itu sendiri mempunyai asosiasi yang membantu menciptakan
atau memperkuat asosiasi merek
d) Memperkuat citra corporate. Pemberian sponsor dapat meningkatkan
persepsi bahwa perusahaan disukai dan bergengsi.
e) Menciptakan pengalaman dan membangkitkan perasaan. Perasaan yang
ditimbulkan oleh acara yang menarik atau berharga secara tidak langsung
dapat menghubungkan acara dengan merek.
f) Mengekspresikan komitmen terhadap komunitas atau masalah sosial.
Pemasaran yang terkait gerakan amal mensponsori organisasi dan lembaga
amal nirlaba.
g) Menghibur klien kunci atau memberi penghargaan pada karyawan kunci.
Banyak acara yang menyediakan tenda keramahtamahan mewah serta
layanan atau kegiatan khusus lainnya hanya bagi sponsor atau tamu mereka.
h) Menciptakan penjualan barang dagangan atau peluang promosi. Banyak
pemasar mengaitkan kontes atau undian, barang dalam toko, respons
langsung, atau kegiatan pemasaran lain dengan sebuah acara.
3) Pemasaran langsung dan Pemasaran Interaktif (Direct and Interactive
Marketing)
Menurut Kotler dan Keller (2009: 204), pemasaran langsung adalah
penggunaan saluran langsung konsumen untuk menjangkau dan mengirimkan
barang dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran.
Pemasar langsung dapat menggunakan sejumlah saluran untuk menjangkau calon
pelanggan dan pelanggan perorangan seperti surat langsung, pemasaran katalog,
telemarketing, TV interaktif, kios, situs web, dan perantara bergerak. Pemasaran
interaktif yaitu kegiatan dan program online yang dirancang untuk melibatkan
pelanggan atau prospek secara langsung atau tidak langsung meningkatkan
kesadaran, memperbaiki citra, atau menciptakan penjualan produk dan jasa.
4) Pemasaran dari mulut ke mulut (Word-Of-Mouth Marketing)
Menurut Kotler dan Keller (2008: 178), Word of mouth adalah komunikasi
lisan, tertulis, dan elektronik antar masyarakat yang berhubungan dengan
keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan produk atau jasa.

Brand merupakan kelompok nilai-nilai functional dan emotional yang menjanjikan
pengalaman yang unik dan dapat diterima antara pembeli dan penjual, baik dalam
konteks B2B maupun B2C (Lynch dan Chernatony, 2004). Nilai-nilai emosional
ini sendiri dapat mempengaruhi pengambilan keputusan organisasi, maka penting
bagi perusahaan untuk memperhatikan bagaimana nilai dari brand tersebut
dikomunikasikan baik dalam internal organisasi maupun eksternal organisasi.
Terdapat beberapa tipe media yang dapat digunakan perusahaan untuk
mengomunikasikan brandnya kepada para customer (External Brand
communication), yaitu Personal Selling, Advertising, Trade Show, Direct
Marketing, Internet (Lynch & Chernatony, 2004). Dimensi dari Internal maupun
eksternal brand communication ini dapat dilihat pada gambar di akhir paragraf.
Gambar 2. 1. Brand Communication
(Lynch & de Chernatony, 2004)
Schultz dan Barnes dalam Arenggoasih (2016) mendefinisikan Brand
communication masuk ke dalam brand strategy yang berarti manajemen merek
dapat diartikan sebagai kegiatan yang mengatur semua elemen-elemen yang
bertujuan untuk membentuk suatu brand. Brand communication didefinisikan
sebagai “evaluasi keseluruhan konsumen dari merek apakah baik atau buruk”

VBI didefinisikan sebagai keseluruhan kompleks yang maknanya sebagian
independen dari elemen individu yang dapat berkontribusi padanya. Dua konsep
teoritis utama dalam VBI adalah:
1) Familiarity
Familiarity atau familiaritas merek adalah makna merek yang disimpan dalam
memori konsumen, yang mencakup merek deskriptif dan evaluatif terkait informasi
(Keller, 2003). Skema dikembangkan melalui pengulangan eksposur dan
pengalaman dalam suatu ranah, dan kemungkinan bahwa paparan reguler terhadap
produk yang mengulangi tema dan elemen tertentu memainkan peran sentral dalam
membangun skema merek (Goodstein, 1993). Berdasarkan penjelasan tersebut, hal
itu memungkinkan bahwa iklan dengan VBI yang kuat dapat dianggap lebih akrab
dengan merek tersebut, dibandingkan dengan iklan dengan VBI yang lemah.
(Phillips, Mcquarrie, & Griffin, 2014)
2) Congruence
Faktor lain yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen tentang VBI adalah
kongruensi. Sebagaimana ditinjau oleh Fleck dan Quester (2007), kongruensi
memiliki banyak makna di pemasaran, termasuk “kecocokan” (mis., Pembuatan
merek), “tipikal” (mis., Perluasan merek), dan “kesamaan” (mis., Dukungan
selebriti). Serangkaian studi pemasaran menunjukkan bahwa konsumen
mengevaluasi produk kongruen lebih positif daripada produk yang tidak kongruen.
Sebagai contoh, Campbell dan Goodstein (2001) menemukan bahwa, dalam semua
situasi pembelian yang diuji, ekstensi merek yang sebangun lebih disukai daripada
ekstensi merek yang tidak selaras karena berkurangnya risiko dan ketidakpastian
dalam keputusan pembelian. Karena sebagian besar iklan diproses dalam kondisi
keterlibatan yang rendah, VBI yang kuat dapat menurunkan risiko pembelian yang
dirasakan, membuatnya mudah untuk memahami asosiasi positif, dan mengarah
pada peningkatan kesukaan ketika pengalaman merek sebelumnya positif.
Singkatnya, riset pemasaran sebelumnya tentang pemrosesan konsumen
menunjukkan bahwa iklan dengan elemen visual yang konsisten (akrab) dapat
mengarah pada kelancaran dan kesukaan pemrosesan. (Phillips et al., 2014).
3) Represent
identitas visual dapat ditingkatkan dengan penggunaan gaya yang berbeda,
nama merek dan logo yang berbeda dan, palet warna dan font yang berbeda, dll.
Hal ini menghasilkan representasi visual dan lisan yang tidak konsisten dari
perusahaan dan produknya (Baker & Balmer, 1997). Identitas visual merek akan
membantu stabilitas hubungan antara merek dan pelanggan, identitas merek dapat
menentukan citra apa yang dibangun oleh perusahaan. Identitas visual merek dapat
mewakili visi perusahaan sebagaimana merek tertentu dapat representasikan pada
pasar sasarannya. (Vitasurya, 2016)

Menurut Wheeler (2006), Visual brand identity sangatlah penting
keberadaannya, terutama sebagai sarana untuk mengkomunikasikan visi & misi
sebuah brand, sekaligus menjadi salah satu komposisi terpenting dalam
mengenalkan brand agar selalu menjadi pilihan utama konsumen. Identitas suatu
merek terdiri dari karakteristik dan atribut merek yang menyatu dengan rangkaian
asosiasi unik yang dicita-citakan dan dipertahankan oleh perusahaan (Alselm &
Kostelijk, 2008; Esch, 2008). Identitas merek membantu menciptakan hubungan
antara perusahaan dan konsumen (Fournier, 1998), dan dapat menyebabkan
persepsi kepribadian merek (Aaker, 1997; Aaker, Fournier, & Brasel, 2004)

Menurut Keller dan Swaminathan (2019 : 504-506) terdapat tiga cara yang dapat
digunakan dalam meningkatkan brand image, yaitu sebagai berikut:

1. Identifying the Target Market
   Terdapat empat macam hal yang dapat dilakukan oleh brand yaitu,
   mempertahankan konsumen yang mudah teralihkan, mengembalikan
   konsumen yang hilang mengidentifikasi segmen pasar yang diabaikan,
   dan menarik konsumen baru.
2. Repositioning the Brand
   Masalah umum bagi brand adalah membuat positioning lebih
   kontemporer dengan menciptakan situasi penggunaan yang relevan,
   profil pengguna yang lebih kontemporer, atau kepribadian brand yang
   lebih modern. Brand lama yang telah ada selama bertahun-tahun mungkin
   terlihat dapat dipercaya tetapi juga membosankan, tidak menarik, dan
   tidak begitu disukai.
3. Changing Brand Elements
   Seringkali brand harus mengubah satu atau lebih elemen brand untuk
   menyampaikan informasi baru bahwa brand telah memiliki arti baru
   karena produk atau beberapa aspek lain dari program pemasaran telah
   berubah. Brand name biasanya merupakan elemen brand yang paling
   penting, dan seringkali sulit untuk diubah. Namun demikian, brand dapat
   menghapus nama atau menggabungkannya menjadi inisial untuk
   mencerminkan perubahan dalam strategi pemasaran atau untuk
   memudahkan pengucapan dan ingatan. Nama atau inisial yang disingkat
   juga dapat meminimalkan asosiasi produk yang berpotensi negatif.

Menurut Firmansyah (2019: 75) terdapat tiga komponen pembentuk brand
image, yaitu sebagai berikut:

1. Citra Pembuat (Corporate Image)
   Sekumpulan asosiasi dari sebuah brand dipersepsikan konsumen
   terhadap perusahaan yang membuat suatu produk dan jasa.
2. Citra Pemakai (User Image)
   Sekumpulan asosiasi dari sebuah brand yang dipersepsikan konsumen
   terhadap pemakai yang menggunakan barang atau jasa, meliputi pemakai
   itu sendiri, gaya hidup atau kepribadian dan status sosial.
3. Citra Produk (Product Image)
   Sekumpulan asosiasi dari sebuah brand yang dipersepsikan konsumen
   terhadap suatu produk, yang meliputi atribut produk tersebut, manfaat
   bagi konsumen, penggunaannya, serta jaminan

Brand identity berbeda dari brand image di mana brand identity
merupakan ciri khas brand yang dirancang dan dikomunikasikan dengan sengaja
dari internal, berbeda dengan brand image yang mewakili gambaran subjektif
seperti yang dari eksternal. Terlepas dari perbedaan ini, tidak dapat disangkal
bahwa dengan brand image konsumen dan perusahaan dapat memperoleh
manfaat – sedangkan brand identity yang luar biasa tanpa brand image yang
sesuai akan ditakdirkan untuk tetap menjadi “harimau ompong”. Dalam
pengertian ini, penjelasan tentang berbagai fungsi brand image akan
dikelompokkan ke dalam fungsi-fungsi yang bermanfaat bagi pelanggan dan
fungsi-fungsi yang didapatkan perusahaan. Hal terbaik dikarenakan makna brand
image untuk perusahaan bergantung pada fungsi yang dipenuhi konstruk untuk
kepentingan pelanggan. Berikut adalah fungsi brand image menurut Gross (2014
: 81-88):

1. Bagi konsumen
   Image dapat berfungsi sebagai alat bantu yang memungkinkan untuk
   melengkapi kesenjangan pengetahuan dan memberikan kesan
   keseluruhan agregat dari suatu brand. Selain itu, image dapat membantu
   mengatasi kesenjangan informasi tentang aspek yang tidak diketahui dari
   suatu brand dalam benak konsumen. Fungsi lain dari brand image adalah
   fungsi ekspresi nilai. Dalam hal ini, image berfungsi sebagai sarana
   ekspresi diri dengan individu yang berusaha mengirim sinyal tentang
   asosiasi brand yang tertanam dalam benak konsumen untuk
   diinformasikan kepada lingkungan yang di tuju.
2. Bagi perusahaan
   Fungsi yang didapatkan dari perusahaan yang mengelola brand adalah
   dapat meningkatkan brand loyalty, dan dapat meningkatkan lini produk
   dari sebuah brand. Brand image yang kuat dengan asosiasi yang menarik
   dan reputasi tinggi mampu merangsang pembelian brand dan
   meningkatkan volume penjualan sehingga perusahaan dapat
   meningkatkan kualitas dari produk dan meningkatkan layanan yang
   diberikan

Menurut Keller dan Swaminathan (2019 : 46) brand dapat menilai
asosiasi kepercayaan dengan satu atau lebih dari tiga dimensi utama — kekuatan,
kesukaan, dan keunikan — yang menjadi sumber ekuitas brand. Terdapat tiga
dimensi brand image menurut Keller dan Swaminathan (2019 : 46-47) sebagai
berikut :

1. Favorability of brand association (Keunggulan asosiasi merek)
   Pemasar menciptakan brand association yang menguntungkan dengan
   meyakinkan konsumen bahwa brand tersebut memiliki atribut dan
   manfaat yang relevan sehingga dapat memuaskan kebutuhan dan
   keinginan konsumen, sehingga konsumen menciptakan penilaian brand
   yang positif secara keseluruhan. Konsumen tidak akan menganggap
   semua brand association sama pentingnya, juga tidak akan memandang
   mereka semua dengan baik atau menilai semuanya secara setara di
   berbagai situasi pembelian atau konsumsi. Brand association mungkin
   bergantung pada situasi atau konteks dan bervariasi sesuai dengan apa
   yang ingin dicapai dan diinginkan oleh konsumen dalam melakukan
   keputusan pembelian. Dengan konsumen menyukai suatu brand, maka
   tingkat kepercayaan konsumen terhadap brand tersebut juga akan
   semakin tinggi. Keunggulan dari brand association dapat dilihat dari
   dua kategori yaitu:
   a. Desirability of the brand
   Yakni seberapa penting atau seberapa bernilainya citra suatu brand
   yang terbentuk di benak konsumen. Hal ini berguna untuk
   mengetahui tingkat kebutuhan konsumen sesuai yang dijelaskan
   dengan menggunakan teori Maslow’s hierarchy, yaitu;
   physiological needs, social needs dan self – actualization.
   b. Deliverability of the brand
   Yakni keunggulan yang dimiliki suatu produk untuk memenuhi
   kebutuhan konsumen pada periode waktu jangka panjang.
2. Strength of brand association (Kekuatan asosiasi merek)
   Semakin dalam seseorang berpikir tentang informasi produk dan
   menghubungkannya dengan pengetahuan brand yang ada, semakin kuat
   brand association yang dihasilkan. Secara umum, pengalaman langsung
   menciptakan atribut brand dan asosiasi manfaat yang paling kuat dan
   sangat berpengaruh dalam keputusan pembelian ketika konsumen
   menafsirkannya secara akurat. Di sisi lain, sumber informasi yang
   dipengaruhi oleh perusahaan, seperti iklan, sering kali cenderung
   membuat brand association menjadi lemah dan, dengan demikian,
   mungkin paling mudah diubah. Untuk mengatasi kelemahan ini,
   komunikasi pemasaran menggunakan komunikasi kreatif brand akan
   memaparkan kepada konsumen secara berulang kali dari waktu ke
   waktu dan memastikan bahwa banyak informasi yang masuk ke dalam
   ingatan konsumen. Hal itulah yang akan terus menerus menjadi
   penghubung antara produk/brand dengan konsumen. Dengan demikian
   brand tersebut akan cepat dikenal dan akan tetap terjaga ditengah-
   tengah maraknya persaingan. Dua faktor yang memperkuat asosiasi
   dengan informasi apa pun adalah sebagai berikut:
   a. Quality and quantity of processing
   Yakni semakin dalam perhatian yang diberikan konsumen terhadap
   suatu brand, maka semakin mudah dan kuat informasi yang
   disampaikan untuk dipahami oleh konsumen.
   b. Recall of brand association
   Yakni pemberian atau penyampaian informasi yang dilakukan secara
   berkala untuk memastikan informasi yang diberikan kepada
   konsumen dapat dipahami dengan baik, sehingga terjadi kesesuaian
   makna yang ingin disampaikan suatu brand kepada konsumen.
3. Uniqueness of brand association (Keunikan asosiasi merek)
   Inti dari positioning sebuah brand adalah bahwa brand tersebut memiliki
   keunggulan dalam jangka waktu panjang atau proposisi penjualan yang unik
   sehingga memberi konsumen alasan kuat untuk membelinya. Pemasar dapat
   membuat perbedaan unik ini secara eksplisit melalui perbandingan langsung
   dengan pesaing, atau dapat menyorotinya secara implisit. Meskipun brand
   association yang unik sangat penting untuk kesuksesan brand, kecuali jika
   brand merasa tidak perlu bersaing, kemungkinan besar brand tersebut akan
   memiliki kesamaan asosiasi dengan brand lain. Oleh karena itu, harus
   diciptakan keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi konsumen
   untuk memilih suatu brand tertentu. Dimensi ini penting untuk selalu
   diciptakan oleh perusahaan. Jika suatu brand memiliki keunikan yang tidak
   dimiliki brand lain, maka brand ini memiliki nilai tambah di mata konsumen

Menurut Aaker dan McLoughlin (2020 : 190) terdapat tiga peran dari
brand identity, yaitu sebagai berikut:

1. Mendorong dan memandu inisiatif strategis di seluruh organisasi, mulai
   dari operasi hingga penawaran produk hingga pemilihan proyek R&D.
   Dorongan strategis keseluruhan yang ditangkap oleh identitas dan posisi
   harus menyiratkan inisiatif dan program tertentu.
2. Mendorong program komunikasi. Identitas dan posisi strategis yang
   benar-benar membedakan produk dan beresonansi dengan pelanggan
   akan memberikan tidak hanya pukulan dan efektivitas untuk komunikasi
   29
   eksternal, tetapi konsistensi dari waktu ke waktu karena perspektif
   jangka panjang.
3. Mendukung ekspresi nilai dan budaya organisasi kepada karyawan dan
   mitra bisnis. Komunikasi internal seperti itu sama pentingnya dengan
   keberhasilan menjangkau pelanggan

Brand perlu memperhatikan elemen-elemen tertentu dalam membangun
brand, agar brand yang dibuat mencerminkan produk sehingga brand dapat
tertanam dalam pikiran khalayak dan membedakan produk dari brand tersebut
dengan brand lainnya. Menurut Keller dan Swaminathan (2019 : 113-116) secara
umum, terdapat enam karakter utama dalam memilih brand identity:

1. Memorability (Daya Ingat)
   Dalam tujuan mempromosikan brand harus dilakukan secara
   berhubungan erat dengan konsumen agar mudah diingat dan menarik
   perhatian sehingga tertanam dalam ingatan dan dapat membantu
   terjadinya keputusan pembelian.
2. Meaningfulness (Kebermakanaan)
   Sebuah brand dapat dijabarkan dengan jelas arti dari elemen brand
   tersebut secara dekriptif dan juga secara persuasif tentang hubungannya
   terhadap sebuah produk. Dua hal yang sangat penting adalah seberapa
   baik elemen brand menyampaikan yaitu informasi umum tentang fungsi
   produk atau informasi spesifik tentang atribut dan manfaat tertentu dari
   brand.
3. Likable (Disukai)
   Sebuah brand yang mudah diingat, bermakna, dan disukai menawarkan
   banyak keuntungan karena konsumen seringkali tidak memeriksa
   banyak informasi dalam membuat keputusan produk. Elemen deskriptif
   dan persuasif dapat mengurangi beban komunikasi pemasaran dalam
   membangun kesadaran dan menghubungkan asosiasi brand dan ekuitas,
   terutama ketika ada beberapa asosiasi terkait produk lainnya.
4. Transferable (Keteralihan)
   Ada beberapa aspek dalam kriteria ini yaitu, mencari tahu tingkat guna
   elemen brand agar dapat menambahkan menu baru, varian baru ataupun
   seri produk tertentu. Selain itu, mengukur sejauh mana elemen brand
   menambah brand equity sehingga dapat dipasarkan di negara manapun
   dan memperluas segmen pasar.
5. Adaptability (Kemampuan Beradaptasi)
   Kriteria kelima untuk elemen brand adalah dapat beradaptasi dengan
   mengikuti perkembangan zaman yang terjadi, atau dapat dengan mudah
   dilakukan pembaruan atau update. Hal tersebut karena perubahan nilai
   dan opini konsumen, atau hanya karena kebutuhan untuk tetap
   kontemporer, sebagian besar elemen brand harus diperbarui. Semakin
   mudah beradaptasi dan fleksibel elemen brand, semakin mudah untuk
   memperbaruinya.
6. Protectability (Perlindungan)
   Karakteristik umum keenam dan terakhir adalah sejauh mana elemen
   brand dapat dilindungi—baik dalam pengertian hukum maupun
   persaingan. Pemasar harus memilih elemen brand yang dapat dilindungi
   hukum secara internasional, mendaftarkannya secara resmi ke badan
   hukum yang sesuai, dan dapat membela brand dari pelanggaran
   persaingan yang tidak sah

Branding adalah proses disiplin yang digunakan untuk membangun
kesadaran dan memperluas pelanggan loyalitas (Damayanti & Rizka, 2020).
Branding adalah tentang bagaimana cara memanfaatkan setiap kesempatan untuk
mengungkapkan dan membuat seseorang agar memilih satu merek lebih dari
yang lain. Menurut Damayanti dan Rizka (2020) terdapat jenis-jenis dari
branding sebagai, berikut:

1. Co-branding: bermitra dengan merek lain untuk mencapai jangkauan
2. Digital branding: web, media sosial, cari optimisasi mesin, mengemudi
   per-dagangan di web
3. Personal branding: cara seorang individu membangun reputasi mereka
4. Cause branding: menyelaraskan merek dengan amal sebab; atau
   perusahaan tanggung jawab sosial
5. Country branding: upaya untuk menarik wisatawan dan bisnis

Menurut Firmansyah (2019: 65-66) merek memiliki beberapa jenis, yaitu
sebagai berikut:

1. Product brand
   Branding produk merupakan hal yang paling umum dalam branding.
   Merek atau produk yang sukses adalah produk yang mampu mendorong
   konsumen untuk memilih produk miliknya di atas produk-produk
   pesaing lainnya.
2. Personal brand
   Personal branding merupakan alat pemasaran yang paling populer di
   kalangan publik figure seperti politisi, musisi, selebriti, dan lainnya,
   sehingga mereka memiliki pandangan tersendiri di mata masyarakat.
3. Corporate brand
   Corporate branding penting untuk mengembangkan reputasi sebuah
   perusahaan di pasar, meliputi semua aspek perusahaan tersebut mulai
   dari produk/jasa yang ditawarkan hingga kontribusi karyawan mereka
   terhadap masyarakat.
4. Geographic brand
   Geographic branding atau regional bertujuan untuk memunculkan
   gambaran dari produk atau jasa ketika nama lokasi tersebut disebutkan
   oleh seseorang.
5. Cultural brand
   Cultural brand mengembangkan reputasi mengenai lingkungan dan
   orang-orang dari lokasi tertentu atau kebangsaan

Fungsi dari brand adalah untuk membedakan hasil produksi yang
dihasilkan seseorang atau beberapa orang secara bersama-sama. Menurut
Firmansyah (2019: 54-56) fungsi dari brand adalah:

1. Identity
   Identitas merek adalah apa yang dimaksud oleh merek dan bagaimana
   hal tersebut dirasakan. Identity dari sebuah brand adalah kata-kata,
   pikiran, dan gambaran yang muncul di benak ketika konsumen terlibat
   dengan brand dan bagaimana hal itu bisa membuat konsumen
   merasakannya.
2. Trust
   Kepercayaan dianggap sebagai cara yang paling penting dalam
   membangun dan memelihara hubungan dengan konsumen dalam jangka
   panjang. Hal ini menjelaskan bahwa kepercayaan merupakan dasar
   penting terciptanya hubungan antara penjual dengan pembeli.
3. Design
   Dengan membuat design brand dapat memilih dari ratusan template
   yang dapat disesuaikan dengan brand sehingga menunjukkan jati diri
   brand atau produk.
4. Value
   Nilai suatu brand sama saja dengan membicarakan masa depan brand.
   Semakin kuat nilai brand, risiko kegagalannya semakin kecil.
5. Strategy
   Produsen, distributor atau pedagang pengecer dapat melakukan strategi
   brand sebagai berikut: Individual Branding/Merek Individu dan Familiy
   Branding/Merek Keluarga
6. Logo
   Logo adalah lambang atau simbol brand dari sebuah bisnis.
7. Marketing
   Dengan adanya merek yang membuat produk yang satu beda dengan
   yang lain diharapkan akan memudahkan konsumen dalam menentukan
   produk yang akan dikonsumsinya berdasarkan berbagai pertimbangan
   serta menimbulkan kesetiaan terhadap suatu merek (brand loyalty).
8. Advertising
   Untuk membangun mereknya sendiri harus sesuai dengan nilai-nilai
   yang diusung. Aktivitas kampanye iklan yang dilakukan harus konsisten
   dan secara hati-hati, terutama jika sedang dalam tahap pembangunan
   brand

Berikut beberapa elemen dalam membangun brand yang baik menurut
Lerman (2018 : 11-12):

1. Entry (Awareness)
   Identity adalah elemen brand yang paling dipahami—dan mungkin yang
   paling dilebih-lebihkan. Hal tersebut adalah nama brand, logo, warna
   dan suara unik yang setiap orang datang untuk diasosiasikan dengan satu
   organisasi. Elemen satu ini harus memiliki ciri khas, mudah diingat,
   dapat dilindungi, dan sesuai karena hal tersebut yang diperhatikan dan
   20
   diingat. Merupakan hal yang mungkin untuk mengenali identitas brand
   jauh sebelum Anda mengetahui apa pun tentang artinya.
2. Long-list (Familiarity)
   Elemen ini termasuk mudah, tetapi sering diabaikan. Mendefinisikan
   arena persaingan brand memberitahu dunia apa yang brand lakukan dan
   siapa pesaing dari brand. Sebuah brand tidak dapat masuk daftar
   panjang kecuali brand tersebut memberi tahu pasarnya di mana akan
   bersaing. Mendefinisikan arena dapat menjadi tantangan bagi
   perusahaan yang terdiversifikasi.
3. Short List (Consideration)
   Positioning adalah seperti apa kedengarannya-hubungan relatif suatu
   brand dengan pesaingnya. Mendapatkan daftar pendek membutuhkan
   komunikasi mengenai alasan khusus (atribut) yang paling penting bagi
   audiens target. Penentuan posisi menjadi rumit ketika brand memiliki
   audiens yang beragam yang mungkin memiliki kriteria pilihan yang
   sangat berbeda.
4. Win (Choice)
   Karakter adalah kunci kemenangan. Setiap audiens dapat memberikan
   apa yang dibutuhkan. Elemen ini merupakan masalah kepercayaan,
   chemistry, atau prestise tapi karakter brand adalah faktor gerbang yang
   paling penting dalam pilihan. Seperti yang dapat dibayangkan, semakin
   penting pembelian atau penggunaan—untuk kehidupan, anggota tubuh,
   kesejahteraan, atau kebanggaan—semakin penting karakter.
5. Retain (Loyalty)
   Pengalaman tidak bisa disangkal. Kegagalan yang konsisten untuk
   memenuhi janji brand akan mengarah pada kegagalannya. Itulah
   mengapa memikirkan setiap aspek pengalaman brand sangat penting.
   Brand yang hebat mengembangkan dan menguji ‘model’ komprehensif
   dari pengalaman brand-mendengarkan dengan cermat umpan balik dari
   audiens utama. Brand kemudian merekayasa ulang operasi yang telah
   21
   dilakukan, melatih karyawan dan mitra, dan mengembangkan
   pengalaman brand dunia nyata

Tujuan dari merek atau brand mencakup tujuan akhir dari bisnis yaitu
pendapatan serta citra brand yang baik dipasaran. Merek dapat menjadi identitas
bagi bisnis atau perusahaan yang dapat dijadikan sebagai pembeda dengan yang
lainnya. Berikut ini merupakan beberapa tujuan dari merek menurut Firmansyah
(2019: 26-28) :

1. Membangun kesadaran merek (brand awareness)
   Tujuan dari kesadaran adalah mendominasi pasar dan mempermudah
   proses penjualan.
2. Menciptakan koneksi emosional
   Ketika konsumen membeli produk atau jasa berdasarkan perasaan atau
   hubungan maka telah menimbulkan koneksi yang baik. Menciptakan
   hubungan emosional dengan konsumen merupakan hal yang penting dari
   strategi branding.
3. Membedakan produk
   Ketika konsumen telah memahami mengapa produk dan jasa berbeda
   dengan yang lain atau bahkan lebih baik maka konsumen akan selalu
   memiliki alasan untuk membeli produk. Hal ini akan membuat produk
   pada posisi yang aman karena konsumen akan selalu memiliki alasan
   yang jelas untuk membeli produk.
4. Menciptakan kredibilitas dan kepercayaan
   Pada dasarnya brand atau merek adalah reputasi yang dihasilkan dari
   janji yang telah dibuat dan dirawat secara konsisten. Hal ini dapat
   menciptakan pengakuan dari pasar dan konsumen akan mampu mengenal
   brand name dan simbol visual seperti logo, warna, kemasan atau produk.
   Selain itu, brand akan memiliki otoritas yang tinggi sehingga produk akan
   sulit dikalahkan oleh pesaing.
5. Memotivasi pembelian
   Brand merupakan alat pemasaran yang efektif dan efisien untuk
   membangun minat, gengsi, motivasi dan daya tarik pembelian bagi
   konsumen. Bahkan konsumen akan tetal termotivasi untuk membeli
   produk sekalipun produk belum diluncurkan dipasaran. Dengan motivasi
   pembelian maka akan menciptakan loyalitas merek sehingga pelanggan
   akan setia untuk membeli produk-produk yang diperjualkan atau
   ditawarkan

Menurut Kotler, dkk (2020 : 240) yang dimaksud brand adalah nama,
istilah, tanda, simbol, atau desain, atau kombinasi dari semuanya yang
mengidentifikasi pembuat atau penjual produk atau layanan. Brand juga dapat
diartikan lebih dari sekedar nama dan simbol, dimana brand dapat juga diartikan
sebagai elemen kunci dalam hubungan antara perusahaan dengan konsumen. Hal
tersebut dikarenakan brand mewakili persepsi dan perasaan konsumen mengenai
suatu produk dan kinerjanya, serta segala sesuatu yang memiliki arti yang
berkaitan dengan produk dan layanan bagi konsumen. Brand tentunya berbeda
dengan produk yang dapat dinikmati dan dirasakan langsung oleh konsumen,
karena brand hanya terdapat di ingatan dan ada dalam pikiran konsumen. Brand
cenderung memiliki identitas yang membedakan dirinya dengan produk lain yang
serupa, sehingga meskipun menawarkan barang yang terlihat sama, namun
dengan adanya brand tersebut membuat produk menjadi berbeda dengan yang
lainnya. Oleh karena itu, brand memiliki makna yang jauh melampaui atribut
fisik produk. Brand adalah value indicator dari apa yang ditawarkan dan
merupakan payung yang melingkupi produk atau pelayanan, perusahaan, pribadi,
atau bahkan negara (Damayanti & Rizka, 2020). Saat persaingan menciptakan
pilihan tak terbatas, perusahaan mencari cara untuk terhubung secara emosional
dengan pelanggan, menjadi tak tergantikan, dan menciptakan hubungan seumur
hidup (Wheleer, 2018). Sebuah brand yang kuat akan menonjol meskipun di
tengah-tengah ramainya pasar. Orang-orang jatuh cinta pada brand,
mempercayainya, dan percaya pada keunggulannya. Bagaimana sebuah merek
dipersepsikan memengaruhi kesuksesannya—entah itu sebuah perusahaan
rintisan, organisasi nirlaba, atau produk

Menurut Kotler, dkk (2019 : 552) ada beberapa media komunikasi yang
digunakan oleh pemasar untuk menyampaikan pesan adalah:

1. Advertising (Periklanan)
   Kotler, dkk (2019) mengungkapkan bahwa periklanan segala bentuk
   presentasi ide, barang, atau jasa non-pribadi yang dibayar oleh sponsor
   tertentu untuk mempromosikan atau menyampaikan pesan kepada
   konsumen dalam bentuk yang menarik sehingga dapat menarik perhatian
   khalayak yang melihatnya. Periklanan dapat dilakukan melalui berbagai
   macam media, seperti media luar ruang, media cetak, maupun media
   elektronik.
2. Sales Promotion (Promosi Penjualan)
   Promosi penjualan merupakan salah satu media komunikasi yang
   digunakan dalam pemasaran. Menurut Kotler, dkk (2019) promosi
   penjualan dapat dilakukan dengan menggunakan berbagai insentif
   jangka pendek untuk mendorong percobaan atau pembelian produk atau
   layanan (penawaran pasar). Alat promosi yang dapat digunakan untuk
   penjualan yaitu seperti kupon, kontes, harga premi, dan sejenisnya sangat
   beragam. Alat promosi penjualan dapat memberikan tiga manfaat yang
   berbeda untuk pemasar yaitu komunikasi, insentif, dan ajakan.
3. Events and Experiences (Acara dan Pengalaman)
   Membuat acara-acara tertentu dapat menjadi media komunikasi yang
   digunakan oleh pemasar dalam menyampaikan pesan promosi kepada
   konsumen, seperti misalnya perusahaan ingin menyampaikan bahwa
   brand memiliki suatu hal baru yang ingin disampaikan dan dapat
   dilakukan dengan menggunakan kegiatan-kegiatan tertentu. Menurut
   Kotler, dkk (2019) media komunikasi ini merupakan aktivitas dan
   program yang disponsori perusahaan yang dirancang untuk menciptakan
   interaksi harian atau khusus yang terkait dengan merek. Tujuan dari
   media komunikasi ini yaitu agar memperkuat brand awareness dari
   brand dan menciptakan momen positif dari brand sehingga dapat
   meningkatkan loyalitas konsumen terhadap brand.
4. Public Relations and Publicity (Hubungan Masyarakat dan Publisitas)
   Menurut Kotler, dkk (2019) hubungan masyarakat dan publisitas
   merupakan media komunikasi yang memiliki berbagai program yang
   dirancang dengan tujuan untuk menampilkan atau melindungi image
   perusahaan atau penawaran pasar individualnya. Hubungan masyarakat
   dan publisitas memiliki daya tarik yang didasarkan pada tiga sifat khusus
   yaitu kredibilitas yang tinggi dramatisasi.
5. Direct Marketing (Pemasaran Langsung)
   Kotler, dkk (2019) mengungkapkan bahwa media komunikasi pemasaran
   langsung dapat dilakukan melalui penggunaan surat, telepon, faks, email,
   atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta
   tanggapan atau dialog dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu.
   Meski terdapat berbagai bentuk pemasaran langsung-surat langsung,
   pemasaran jarak jauh, pemasaran elektronik, dan sebagainya, media
   komunikasi ini memiliki karakteristik non publik, disesuaikan, terbaru,
   dan interaktif.
6. Personal Selling (Penjualan Pribadi)
   Penjualan pribadi adalah media komunikasi pemasar yang paling efektif-
   biaya pada tahap proses pembelian lebih lanjut, terutama dalam
   membangun preferensi, keyakinan, dan tindakan pembeli. Menurut
   Kotler, dkk (2019) penjualan pribadi dilakukan dengan cara berinteraksi
   tatap muka dengan satu atau lebih calon pembeli untuk tujuan membuat
   presentasi, menjawab pertanyaan dan mendapatkan tanggapan. Oleh
   karena itu penjualan pribadi memiliki tiga ciri khusus yaitu interaksi
   pribadi dengan konsumen, mempererat brand dengan konsumen, dan
   menciptakan tanggapan.
7. Interactive Marketing (Pemasaran Interaktif)
   Menurut Kotler, dkk (2019) yang dimaksud dengan pemasaran interaktif
   adalah program dan kegiatan yang dilakukan secara online dan dirancang
   untuk melibatkan pelanggan atau prospek dan secara langsung atau tidak
   langsung meningkatkan awareness, meningkatkan image, atau
   memperoleh penjualan penawaran pasar (paket nilai, yaitu kombinasi
   atribut produk dan layanan). Pada media komunikasi pemasar ini
   konsumen dapat menyampaikan secara langsung apa yang sedang
   dibutuhkan atau diinginkan dengan harapan merek bisa memenuhi
   kebutuhan tersebut. Oleh karena itu, pemasaran interaktif bergantung
   sepenuhnya terhadap tindakan yang dilakukan konsumen.
8. Word of Mouth Marketing (Pemasaran dari Mulut ke Mulut)
   Word of Mouth Marketing merupakan media komunikasi pemasaran yang
   dilakukan dengan kepercayaan konsumen yang didapatkan setelah
   pengalaman dalam melakukan pembelian dari suatu brand. Hal tersebut
   dapat terjadi apabila konsumen mendapatkan kepuasan saat
   menggunakan produk dari brand tersebut. Ketika hal tersebut terjadi,
   konsumen tidak akan merasa ragu untuk mempromosikan atau
   membicarakan produk dari brand kepada teman atau kerabat terdekat.
   Menurut Kotler, dkk (2019) yang dimaksud dengan word of mouth
   marketing adalah komunikasi lisan, tertulis, atau elektronik dari orang-
   ke-orang yang berhubungan dengan manfaat atau pengalaman membeli
   dan mengonsumsi penawaran pasar.
9. Media Social Marketing (Pemasaran Media Sosial)
   Menurut Kotler, dkk (2019) pemasaran media sosial adalah komunikasi
   elektronik orang-ke-orang yang dilakukan melalui media online yang
   berhubungan dengan manfaat atau pengalaman membeli dan
   mengonsumsi penawaran pasar. Social media marketing dapat mengacu
   pada penggunaan media sosial untuk memasarkan produk dan layanan
   dari suatu perusahaan atau bisnis. Selain itu, social media marketing juga
   menyediakan wadah atau tempat dimana sebuah perusahaan dapat
   membagikan informasi yang ingin disampaikan kepada konsumen seperti
   memberikan diskon eksklusif dan kesempatan bagi konsumen untuk
   membuat konsumen merasa dihargai dan memperdalam ikatan khusus
   antara konsumen dengan brand. Social media marketing memiliki
   cakupan khalayak yang luas karena siapapun dapat melihat dan merasakan
   bentuk promosi yang disampaikan oleh brand

Dalam melakukan komunikasi pemasaran perlu memperhatikan beberapa
aspek agar komunikasi pemasaran berjalan dengan efektif. Terdapat beberapa
elemen dalam komunikasi pemasaran harus memperhatikan tentang bagaimana
proses pengiriman dan penerimanan pesan. Berikut merupakan elemen-elemen
dasar dari komunikasi pemasaran agar dapat membuat pesan tersampaikan
dengan baik kepada konsumen (Firmansyah, 2020: 15-19).

1. Komunikator
   Komunikator merupakan pihak yang membuat pesan dengan maksud
   tertentu untuk disampaikan kepada objek pesan atau disebut juga dengan
   komunikan. Komunikator, merupakan pihak yang memiliki maksud
   tertentu kepada objek agar objek tersebut bergerak sesuai dengan
   keinginannya. Komunikator dalam pemasaran dapat berupa seorang
   sales, pihak yang melakukan endorsement dan lain sebagainya. Apabila
   komunikator memiliki posisi atau dipandang baik oleh masyarakat, maka
   pesan yang disampaikan oleh komunikator tersebut akan cenderung
   mudah diterima oleh para komunikan.
2. Komunikan
   Komunikan adalah pihak yang menjadi sasaran pesan dari komunikator.
   Oleh karena itu, komunikator yang baik tidak bisa mengabaikan
   komunikan yang hendak dituju. Sekalipun produk yang dijual sama, akan
   tetapi apabila komunikan berbeda maka pesan yang disusun juga idealnya
   mengikuti konteks yang dimiliki oleh si komunikan.
3. Pesan
   Pesan adalah rumusan maksud yang disampaikan oleh komunikator
   kepada komunikan. Pesan biasanya terwujud dalam bentuk simbol-
   simbol bahasa tertentu, walaupun tidak menutup kemungkinan
   diwujudkan dalam bentuk yang lain seperti warna, perilaku, lambang-
   lambang tertentu, dan lain sebagainya. Komunikasi pemasaran yang baik
   pasti akan selalu membuat pesan yang mudah diterima, tidak menyerang,
   tidak memaksa, dan tentunya efektif untuk mengajak atau membujuk
   calon konsumen untuk membeli produk yang dibuat oleh perusahaan atau
   pelaku bisnis tertentu.
4. Media
   Media sarana yang digunakan agar pesan yang dibuat oleh komunikator
   dapat tersampaikan pada komunikan. Dalam komunikasi pemasaran
   media digunakan untuk membuat pesan yang telah dibuat oleh
   komunikator dapat diterima oleh konsumen sehingga konsumen memiliki
   minat untuk membeli produk yang telah dibuat oleh komunikator.
   Pemilihan media sangat berpengaruh pada tingkat keefektifan
   komunikasi yang dilakukan oleh komunikator. Oleh karena itu dalam
   setiap dalam setiap komunikasi pemasaran pemilihan media seharusnya
   dipikirkan matang-matang agar perusahaan dapat menghemat biaya
   sekaligus mencapai tujuan komunikasi dengan efektif.
5. Hambatan
   Hambatan adalah hal-hal yang dapat mengurangi tingkat penerimaan
   pesan pada komunikan. Hambatan patut dipetakan dalam sebuah
   komunikasi karena berpeluang untuk membuat pesan tidak tersampaikan
   dengan baik, sehingga tujuan dari komunikasi pun tidak akan tercapai
   dengan sempurna. Oleh karena itu, sebaiknya seorang komunikator
   senantiasa memetakan dan memperhitungkan hambatan apa saja yang
   dapat membuat komunikasi yang dilakukan terganggu beserta cara
   mengatasinya.
6. Tujuan
   Tujuan pokok dalam komunikasi pemasaran dapat dibilang adalah
   pelanggan mau untuk membeli produk yang dijual oleh perusahaan.
   Walaupun bentuk pesannya berbeda, akan tetapi tujuan pokok ini akan
   senantiasa menjadi goal akhir dari seluruh proses komunikasi pemasaran.
7. Feedback
   Feedback atau umpan balik adalah respons yang diberikan oleh
   komunikan terhadap pesan yang disampaikan oleh komunikator dalam
   sebuah pemasaran. Umpan balik sangat penting diperhatikan oleh
   komunikator karena dari situ dapat diketahui apakah komunikasi yang
   dilakukan sudah efektif dan efisien atau tidak.
8. Produk
   Produk merupakan unsur pokok dalam komunikasi pemasaran karena
   produk inilah pesan dapat disusun dengan baik. Tanpa mengetahui
   produk yang dijual oleh perusahaan dengan baik, maka pesan-pesan yang
   dibuat pun tidak efektif dan bahkan bisa jadi membuat pelanggan tidak
   tertarik untuk membeli produk yang dijual perusahaan

Menurut Kotler, dkk (2019 : 550) yang dimaksud dengan komunikasi
pemasaran adalah sarana yang digunakan oleh perusahaan dalam membujuk dan
membangkitkan gairah konsumen, tujuan dari membujuk konsumen agar
melakukan pembelian dan mendapatkan pengalaman dalam penawaran pasar
yang dipromosikan oleh perusahaan. Baik perusahaan dan pelanggan
mengevaluasi hubungan perdagangan keduanya dan, jika semuanya baik -baik
saja, pelanggan akan merekomendasikan dan melakukan tindakan untuk
menyebarkan informasi mengenai kepercayaan terhadap produk kepada orang
lain untuk perusahaan. Dalam arti tertentu, komunikasi pemasaran mewakili
suara perusahaan dan merek-mereknya. Sebuah perusahaan akan melakukan
komunikasi pemasaran untuk mengenalkan atau menginformasikan produk-
produk yang diperjualkan kepada publik. Setelah publik mengenal atau
mendapatkan kesadaran merek terkait dengan produk tersebut, maka perusahaan
akan melakukan komunikasi pemasaran kembali dengan membujuk atau
mempersuasi publik untuk mengonsumsi produk tersebut. Ketika produk tersebut
sudah terkenal, maka akan banyak kompetitor yang akan menyaingi produk
tersebut, untuk mempertahankan loyalitas konsumen terhadap produk, maka
perusahaan akan melakukan komunikasi pemasaran agar kesadaran merek dari
produk tersebut tidak menurun. Dengan kata lain, perusahaan akan selalu
membutuhkan komunikasi pemasaran untuk menjaga kestabilan produk dan
untuk menaikkan tingkat penjualan. Komunikasi pemasaran dapat dipandang
sebagai sebuah konsep yang bertujuan untuk memberikan nilai tambah pada
sebuah perencanaan dalam jangka waktu panjang dan secara luas yang mampu
mengevaluasi peran strategis dari berbagai alat komunikasi, dengan maksud
memberikan kejelasan konsistensi dan dampak komunikasi yang guna
meningkatkan penjualan dan menjaga stabilitas prpduk di pasaran. Sebagai
contoh: periklanan, pemasaran langsung, penjualan langsung, hubungan
masyarakat dan sebagainya atau dapat menggabungkan alat promosi tersebut
untuk memberikan penjelasan tentang konsistensi dan memaksimalkan dampak
dari komunikasi. Komunikasi pemasaran memiliki peran penting sebagai alat
komunikasi yang optimal untuk digunakan dalam melaksanakan jual beli produk.
Komunikasi pemasaran merupakan usaha dalam menyampaikan sebuah pesan
kepada publik terutama target konsumen yang ingin disasarkan mengenai
keberadaan produk di pasar. Untuk dapat mencapai target sasaran dari
komunikasi pemasaran harus memilih salah satu atau gabungan dari media yang
tepat untuk digunakan, menentukan tujuan yang akan dicapai, pengemasan
pesan yang akan disampaikan, serta teknik yang akan digunakan. Dalam
komunikasi pemasaran terutama kegiatan kegiatan konsumen, terdapat beberapa
faktor yang mempengaruhi seorang konsumen yang membentuk pribadinya
secara internal maupun eksternal. Komunikasi pemasaran juga dapat dinyatakan
sebagai alat bantu konsumen dalam melakukan pengambilan keputusan,
membagikan informasi, dan menjadi patokan untuk meningkatkan kesadaran
konsumen dan penjual terhadap produk. Oleh karena itu, komunikasi pemasaran
mempunyai peranan penting dalam meningkatkan relasi hubungan antara
konsumen dengan penjual dan membuat kedua belah pihak mendapatkan
keuntungan. Dalam meraih keuntungan bagi penjual, maka diperlukan
komunikasi pemasaran yang efektif agar dapat menciptakan kepuasan bagi
konsumen, sehingga dapat meningkatkan loyalitas dari konsumen.
Menurut Tasnim, dkk (2021 : 2) ada beberapa hal yang harus dipastikan
dalam isi komunikasi pemasaran, yaitu berkaitan dengan:

1. Keistimewaan dari produk yang ditawarkan dibanding dengan produk
   yang lain.
2. Kemudahan untuk mendapatkan produk. Hal ini berkaitan dengan
   informasi tentang tempat dan waktu penyediaan.
3. Kesempatan konsumen untuk bernegosiasi, khususnya dari aspek harga

Menurut Molinillo et.al., (2019) terdapat 4 faktor yang dapat mempengaruhi
Brand Engagement

1. Dukungan Sosial, dukungan sosial mengacu pada pengalaman
   individu dalam hal dirawat, ditanggapi, dan dibantu oleh orang-
   orang dalam kelompok sosial dari individu itu.
2. Dorongan Komunitas, komunitas ini bisa terbentuk melalui situs
   jejaring sosial mengingat situs jejaring sosial memberikan sebuah
   fasilitas atau cara bagi orang-orang untuk tetap terhubung.
3. Identifikasi Komunitas, merupakan suatu hal yang menekankan
   pada kesamaan-kesamaan pada individu dalam beberapa kelompok
   dan perbedaan dengan yang lain.
4. Kepercayaan komunitas, kepercayaan terhadap komunitas
   merupakan persepsi seseorang terhadap suatu komunitas sebagai
   tempat yang dapat diandalkan untuk melakukan interaksi sosial
   serta mendapatkan timbal balik berupa manfaat yang
   menguntungkan

Menurut (Hollebeek et al., 2014) terdapat 3 indikator pada Brand
Engagement sebagai berikut:

1. Cognitive, merupakan suatu kodisi yang dimana ditandai dengan minat
   konsumen untuk terlibat dalam suatu objek atau merek.
2. Emotional, tingkatan perasaan positif konsumen terhadap merek.
3. Behavioral, merupakan tingkatan usaha dan waktu yang digunakan
   konsumen terhadap suatu merek

Menurut Hollebeek et al, (2014) Brand Engagement didefinisikan sebagai
“the level of an individual customer’s motivational, brand-related by specific
levels of cognitive, emotional and behavioural activity in direct brand
interactions.” tingkat motivasi pelanggan individu, yang berhubungan dengan
merek yang ditandai dengan tingkat aktivitas kognitif, emosional, dan perilaku
tertentu dalam interaksi merek secara langsung.
Menurut So, K. K. F., King, C., Sparks, B. A., & Wang, Y. (2016), “Define
Brand Engagement as a customer’s personal connection to a brand as
manifested in cognitive, affective, and behavioral responses outside of the
purchase.” Yang dapat diartikan Brand Engagement sebagai hubungan pribadi
pelanggan dengan merek yang dimanifestasikan dalam respon kognitif, afektif,
dan perilaku tanggapan di luar pembelian.
Menurut pangenberg (2009) dalam (Hollebeek et al, 2014) Brand
Engagement adalah “A consumer’s positively valenced cognitive, emotional and
behavioral brand-related activity during, or related to, specific consumer/brand
interactions.” Yang diartikan sebagai Aktivitas kognitif, emosional, dan
perilaku konsumen yang bernilai positif terkait merek, atau yang terkait dengan
interaksi konsumen/merek tertentu.
Menurut Mane dan Diop (2017) Brand engagement adalah pendekatan
pemasaran yang memungkinkan pelanggan dan prospek merek untuk
berpartisipasi dan terlibat komitmen yang lebih kuat dalam mendefinisikan
pemasaran perusahaan, yang bertujuan untuk menciptakan, merangsang dan
mempengaruhi perilaku pelanggan.
Menurut Sarmad (2020) Brand engagement yaitu tingkat motivasi pribadi
konsumen, yang berkaitan pada merek dan pemikiran terkait konteks yang
ditandai dengan tahapan tertentu, yaitu kognitif, emosional, dan perilaku
langsung berinteraksi pada merek

Rahman (2014) menyebutkan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi self
concept, yaitu:

1. Keadaan fisik dan penilaian orang lain mengenai keadaan fisik individu
   yang meliputi bentuk tubuh, kecacatan, dan sebagainya
2. Faktor psikologis, antara lain: intelegensi, tingkat aspirasi, emosi nama dan
   nama panggilan
3. Faktor keluarga yang meliputi sikap orang tua, sikap saudara, status anak
   dalam keluarga dan status sosial ekonomi keluarga
4. Faktor masyarakat, antara lain: pola kebudayaan dan status sosial

Indikator self-concept menurut (Lestari & yudhanegara, 2015) adalah
sebagai berikut ;

1. Pengetahuan, memiliki kemampuan mengatahui/mengenali diri sendiri.
2. Harapan, memiliki pengharapan/pandangan mengenai gambaran diri
   yang ideal dimasa depan.
3. Penilaian, memiliki penilaian terhadap diri sendiri dalam hal pencapaian
   harapan

Menurut Lestari & yudhanegara (2015) self-Concept merupakan suatu
sususan tentang persepsi-persepsi diri. Persepsi diri tersebut diantara lain :
persepsi seorang individu mengenai karakteristik dan kemampuannya, persepsi
seseorang tentang dirinya terhadap orang lain dan lingkungan, persepri
seseorang tentang kualitas nilai yang berkaitan dengan pengalaman dirinya dan
objek yang dihadapi, serta tujuan-tujuan dan cita-cita yang dipersipkan sebagai
sesuatu yang memiliki nilai positif dan negatif.
Menurut Brehm & Kassin (2017) mengemukakan bahwa “Self-concept is a
combination of beliefs about ourself and the personal attributes we have.” Self-
concept adalah gabungan keyakinan tentang diri pribadi dan atribut-atribut
personal yang dimiliki.
Menurut Solomon (2018:201) menjelaskan bahwa “The self-concept
summarizes the beliefs a person holds about his or her own attributes and how
he or she evaluates the self on these qualities. Although your overall self-concept
may be positive, there certainly are parts of it you evaluate more positively than
others.” Konsep diri meringkaskan keyakinan yang dipegang seseorang tentang
sifat-sifatnya sendiri dan bagaimana dia mengevaluasi diri berdasarkan kualitas-
kualitas ini. Meskipun konsep diri Anda secara keseluruhan mungkin positif,
pasti ada bagian yang Anda nilai lebih positif daripada yang lain.
Menurut Atika Hermanda (2019) “Character or personality of a person
who shapes perceptions of oneself so that it influences their consumption
behavior” Karakter atau kepribadian seseorang yang membentuk persepsi
tentang diri sendiri sehingga mempengaruhi perilaku konsumsi mereka.
Menurut Widayati, W. (2018) self concept adalah persepsi seseorang
terhadap dirinya, lingkungan, dan kemampuan-kemampuan yang dimilikinya

Indikator Brand personality menurut Aaker dalam Khani dkk (2013),
merupakan kumpulan karakteristik manusia yang diasosiasikan dengan merek
dan dibagi menjadi 5 indikator :

1. Sincerity (ketulusan) yaitu karakter yang jujur, rendah hati, dan sederhana.
   Sincerity tertuang dalam kejujuran dalam kualitas, keaslian produk dan
   identikan merek dengan sifat-sifat yang sederhana, seperti ceria dan berjiwa
   muda.
2. Excitement (semangat) berarti karakter dinamis yang penuh semangat dan
   imajinasi yang tinggi dalam melakukan perbedaan dan inovasi
3. Competence (kemampuan), yaitu kemampuan untuk dapat diandalkan dan
   dipercaya oleh pelanggan
4. Sophistication (keduniawian), yaitu karakteristik yang berkaitan dengan
   eksklusifitas yang dibentuk oleh keunggulan prestise, citra merek, maupun
   tingkat daya tarik yang mempesona.
5. Ruggedness (ketangguhan), yaitu karakteristik merek yang dikaitkan dengan
   manfaat suatu merek dalam menunjang kegiatan luar rumah dan kekuatan
   atau daya tahan produk.

Menurut Aaker (1997) dalam Khanii (2013) “BP was defined as the set of
human characteristics associated with a brand.” Brand personality
didefinisikan sebagai karakteristik manusia yang diasosiasikan terhadap merk.
Menurut Toldos (2015) “Brand personality includes characteristics such as
gender, age, and socioeconomic class, as well as classical personality aspects
such as cordiality and sentimentality.” Brand Personality mencakup
karakteristik seperti jenis kelamin, usia, dan kelas sosial ekonomi, serta aspek
kepribadian klasik seperti keramahan dan sentimentalitas
Menurut Azoulay dan Kapferer (2003) dalam Azhar (2015), “a set of human
personality traits that can be applied to brands and relevant to brands”
seperangkat sifat kepribadian manusia yang dapat diterapkan untuk merek dan
relevan dengan merek.
Menurut (Govers dkk, 2013) Untuk membentuk persepsi pelanggan
terhadap merek, pelanggan harus didekati secara pribadi, karena pelanggan
cenderung memilih merek yang memiliki kepribadian yang serupa dengan
kepribadiannya.
Menurut Caprara et al (2001) dalam Ahmad, A., & Thyagaraj, K. S. (2015)
“brand personality is an metaphor for brands based on the idea that a consumer
develops attraction towards brands having personality similar to his
personality” kepribadian merek adalah merek berdasarkan gagasan bahwa
konsumen mengembangkan daya tarik terhadap merek yang memiliki
kepribadian yang mirip dengan kepribadiannya.
Dari Pemaparan diatas dapat disimpulkan bahwa Brand personality
adalah suatu sifat atau karakteristik merk itu sangat berkaitan dengan
kepribadian manusia

Setiap konsumen akan selalu merasakan hal
yang berbeda terhadap produk/jasa yang telah
diterima oleh suatu merek dagang perusahaan.
Setiap konsumen memiliki harapan atau
keinginan kepada kualitas produk/jasa yang akan

mereka gunakan. Produk/jasa tidak mungkin
mau digunakan oleh konsumen dan tidak bisa
bersaing lama di pasaran apabila kualitas yang
diinginkan oleh masyarakat bersifat
minus/negatif, begitu pula jika dibalik maka
quality yang dirasakan masyarakat bersifat
positif, maka produk akan terus digunakan dan
dapat bersaing jauh lebih bertahan di pasaran
sehingga produsen pun akan semakin lama di
pasaran.
Kesimpulan dari pernyataan tersebut yaitu
dapat diketahui bahwa perceived quality
merupakan penilaian konsumen atau pelanggan
secara subyektif kepada keunggulan quality
sebuah produk/jasa dimana ditawarkan dari
produsen itu, sehingga memenuhi keinginan
hasrat tertentu yang sama seperti konsumen atau
pelanggan tersebut

Brand atau merek adalah satu contoh dari
banyaknya bagian-bagian terpenting untuk
mendukung kefamiliaritasan sebuah produk atau
jasa. Semakin banyak masyarakat mengenal dan
mengetahui salah satu brand tertentu, oleh
karena itu akan bertambah familiar atau terkenal
juga branding produk tersebut oleh telinga dan
sanubari pengguna produk itu. Maka dari itu
semua, perusahaan dituntut untuk
mempopulerkan atau memfamiliarkan merek
dan produk atau jasa mereka agar lebih dikenal
lebih banyak dan lebih baik di masyarakat luas.
Dari pernyataan diatas dapat disimpulkan
bahwa, brand familiarity adalah seberapa besar
konsumen atau pelanggan mengenali,
mengetahui dan familiar terhadap brand tertentu
agar nantinya bisa membedakan dan
membandingkan satu merek dagang terhadap
merek dagang yang lain.

Perbedaan setiap individu dapat dikelompokan pada suatu segmentasi
pasar yang dapat mempermudah produsen didalam menyediakan produk

untuk memenuhi setiap kebutuhan konsumen. Segmentasi ini terdiri dari
berbagai brand association yang mana hal tersebut akan membedakan
kebutuhan setiap individu yang ada pada sebuah segmentasi pasar. Dan juga
menurut Aaker (1991) mengusulkan bahwa brand association dapat
memberikan value bagi perusahaan dan pelanggannya dengan membedakan
merek, dengan menciptakan sikap / perasaan positif, memberikan alasan
bagi konsumen untuk membeli merek dan memberikan dasar untuk
perluasan. Dan value proposition yang ditawarkan produsen dapat
menciptakan nilai bagi pelanggan dan membentuk segmentasi melalui
campuran elemen yang berbeda yang memenuhi kebutuhan segmen itu.
Sehingga terbentuklah image cogruence sebagai tingkat kesamaan yang
dirasakan seseorang secara subjektif tentang image yang dikembangkan dan
disampaikan antara dua subjek (Badrinarayanan et al, 2012) baik itu dari sisi
produsen maupun konsumen.

Perkembangan teknologi dari waktu ke waktu terus berkembang
dengan sangat cepat, terutama pada diindustri smartphone. Pada saat ini
persaingan antara produsen dari produk smartphone dapat dikatakan cukup
ketat, hal ini dapat diukur dengan semakin banyaknya produk yang beradar
dipasaran. Hal ini tentunya membuat para konsumen akan lebih kritis
didalam menentukan merek yang akan mereka pilih untuk dikonsumsi.
Proses pemilihan ini tergantung pada kepribadian konsumen itu
sendiri karena pada dasarnya “mereka mencari produk dan merek yang
sesuai dengan nilai kepribadian, gaya hidup, sosial dan masyarakat mereka”
(Moreno, et al, 2017). Pernyataan tersebut memiliki kesesuaian dengan
pernyataan dari Graeff (1997) yang mengatakan bahwa konsumen sering
membeli produk / merek yang mempertahankan dan meningkatkan citra diri
mereka karena mereka dapat mengekspresikan diri melalui produk / merek
yang dianggap konsisten dengan konsep diri mereka. Itu artinya ketika
sebuah produk dapat mencerminkan brand personality yang dianggap sesuai
dengan konsep diri atau kepribadian mereka maka konsumen akan
cenderung memilih produk tersebut. Karena pada hakikatnya brand
personality merupakan seperangkat sifat kepribadian manusia yang berlaku
dan relevan untuk merek (Azoulay & Kapferer, 2003, hal. 151). Relevan
tidaknya sebuah produk dengan kepribadian kosumen tergantung pada value
proposition yang akan ditawarkan perusahaan melalui produk yang mereka
buat. Menurut Osterwalder & Pigneur (2010) value proposition merupakan
nilai atau manfaat yang ditawarkan dari suatu produk atau layanan kepada
konsumen atau dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Jadi untuk dapat
memenuhi kebutuhan konsumen perlu adanya value-image congruence
antara apa yang ditawarkan perusahaan dengan kepribadian konsumen,
melalui brand personality yang dibentuk perusahaan.

Untuk mengukur seberapa jauh brand preference telah terbentuk
atau tidak, maka harus diukur berdasarkan pada dimensi-dimensi dari
brand preference tersebut. Dimensi tersebut ialah sebagai berikut:

1. Quality
   Menurut Kotler (2012) kualitas pada produk atau jasa yang
   baik akan memberikan kontribusi terhadap pengambilan
   keputusan pembelian maupun preferensi konsumen pada suatu
   merek.
2. Price
   Kotler (2012) mendefinisikan harga (price) sebagai jumlah
   uang yang dibebankan untuk produk atau jasa, atau jumlah nilai
   yang konsumen pertukarkan untuk memperoleh manfaatdala
   suatu produk atau jasa.
3. Distribution
   Menurut Kotler (2012) Distribusi merupakan salah satu factor
   yang dapat mempengaruhi preferensi konsumen terhadap suatu
   merek. Hal ini dikarenakan konsumen akan lebih diuntungkan
   produk atau jasa layanan yang murah dengan kualitas yang
   tidak berbeda

Brand preference sebagai pertimbangan konsumen yang
didasarkan pada derajat kecenderungan konsumen terhadap produk yang
diberikan perusahaan bila dibandingkan dengan produk dari perusahaan
lain (Hellier et al., 2003). Preferensi biasanya didapatkan konsumen
membandingkan sesuatu tersebut dengan sesuatu lainnya (Dharmayana &
Rahanatha, 2018).
Ebrahim, et al (2016) mendefinisikan brand preference sebagai
kecenderungan perilaku yang mencerminkan sikap konsumen terhadap
suatu merek. Menurut Wang (2015) brand preference penting bagi
perusahaan, karena memberikan indikator loyalitas pelanggan dan
kekuatan merek masing-masing. Brand preference dapat dipandang
sebagai sikap yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen, yang
kemudian menghasilkan kecenderungan perilaku di mana pembeli akan
memilih merek tertentu, sementara mengabaikan merek lain (Howard dan
Sheth, 1969).
Brand preference adalah bias yang ditunjukkan konsumen ketika
memilih merek tertentu di antara alternatif berdasarkan manfaat atau nilai
yang diberikannya (Chang & Liu, 2009). Brand preference diukur oleh
sejauh mana seseorang memandang merek fokus lebih disukai daripada
merek referensi (Tolba & Hassan, 2009). Brand Preference merupakan
proses pemilihan terhadap sebuah merek yang mana proses ini didasarkan
pada tingkat kesesuaian yang dirasakan konsumen dengan sebuah merek
jika dibandingkan dengan merek lain.

Untuk mengukur seberapa jauh brand familiarity telah terbentuk atau
tidak, maka harus diukur berdasarkan pada dimensi-dimensi dari brand
familiarity tersebut. Dimensi yang dijadikan parameter tersebut
dikemukakan oleh Laroche (1996):

1. Experience
   Menurut Braunsberger dan Munch (1998:25) experience
   didefinisikan sebagai menampilkan tingkat keakraban yang relatif
   tinggi dengan bidang subjek tertentu, yang diperoleh melalui
   beberapa jenis paparan. Johnson and Kellaris (1988) dianggap
   experience berkontribusi terhadap keakraban. Padgett dan Allen
   (1997) berpendapat bahwa pengalaman konsumen adalah
   penggabungan makna simbolik dengan perilaku, pikiran, dan
   perasaan sekutu yang terjadi selama konsumsi layanan / produk.
2. Information
   Merupakan pengetahuan yang diakumulasikan melalui berbagai
   sumber informasi yang digunakan pelanggan sebagai pertimbangan
   didalam pengambilan keputusan

Dikutip dari Ha (2005) menurut Alba dan Hutchinson (1987) brand
familiarity didefinisikan sebagai pengukur sejauh mana pengalaman
sebelumnya yang dimiliki konsumen dengan suatu merek, baik itu
pengalaman langsung konsumen (mis., Menggunakan merek) dan
pengalaman tidak langsung (mis., Terkena pesan merek) dengan merek itu.
Brand familiarity telah ditemukan sebagai faktor penting yang
mempengaruhi memori merek (Choi, Lee, dan Li 2013) dan sikap eksplisit
terhadap merek (Waiguny, Nelson, dan Terlutter 2012).
Baker et al. (1986) mendefinisikan brand familiarity sebagai konstruk
satu dimensi yang secara langsung terkait dengan jumlah waktu yang
dihabiskan untuk memproses informasi tentang merek, terlepas dari jenis
atau konten dari pemrosesan yang terlibat. Hoch dan Deighton (1989)
menyebut keakraban (familiarity) sebagai jumlah pengalaman terkait produk
yang diakumulasikan oleh konsumen (dikutip dari Ha, 2005). Berdasar pada
penelitian terdahulu dapat disimpulkan bahwa brand familiarity merupakan
tingkat keakraban yang dimiliki konsumen terkait sebuah merek yang
berasal dari jumlah pengalaman maupun informasi yang didapatkan.

Untuk mengukur seberapa jauh value-image congruence telah
terbentuk atau tidak, maka harus diukur berdasarkan pada kedua dimensi
dari value proposition dengan dimensi dari image congruence tersebut, guna
menciptakan dimensi baru. Dimensi yang dijadikan parameter untuk value
proposition dikemukakan oleh Osterwalder & Pigneur (2010):

1. Newness
   Merupakan komponen dari value proposition dimana perusahaan
   menawarkan sesuatu yang baru bagi pelanggan dimana penawaran
   tersebut dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Misal dalam
   smartphone setiap produk terbaru yang dikeluarkan selalu
   menawarkan fitur-fitur baru yang sebelumnya tidak pernah
   ditawarkan oleh merek smartphone lainnya.
2. Performance
   Merupakan penciptaan nilai dengan cara meningkatkan kinerja
   suatu produk atau layanan, guna menciptakan produk atau layanan
   yang lebih baik. Sebagai contoh produsen smartphone
   meningkatkan kemampuan prosesor smartphone untuk
   memaksimalkan penggunaan smartphone.
3. Customization
   Merupakan penciptaan nilai dengan menyesuaikan produk dan
   layanan dengan spesifik kebutuhan pelanggan individu atau
   pelanggan pada sebuah segmen tertentu. Sebagai contoh pada saat
   ini kustomisasi yang sedang gencar dilakukan oleh para produsen
   smartphone adalah peningkatan kemampuan prosesor dan kamera
   yang ada pada smartphone, hal ini dikarenakan kedua aspek
   tersebut memiliki segmen pasar yang cukup besar dalam kalangan
   para pengguna smartphone.
4. Getting the job done
   Merupakan penciptaan nilai dengan hanya membantu pelanggan
   melakukan pekerjaan tertentu. Sebagai contoh adalah Samsung
   yang bekerjama dengan pihak Instagram guna membuat mode
   khusus Instagram didalam smartphone terbaru dari Samsung, hal
   ini untuk membantu para pegguna Instagram khususnya yang
   menggunakan media Instagram untuk melakukan pekerjaannya
   seperti salah satunya para endorsement produk.
5. Design
   Merupakan komponen penting dari penciptaan nilai dari sebuah
   produk ataupun layanan, akan tetapi sulit untuk mengukur hal
   tersebut. Suatu produk maupun jasa dapat unggul di pasar bisa jadi
   karena hanya design yang dimiliki. Contoh paling mudah ialah
   produk smartphone dari Apple memiliki design logo yang
   dianggap memiliki keistimewaan tersendiri bagi para
   penggunanya.
6. Brand/status
   Merupakan penciptaan nilai bagi pelanggan dengan memberikan
   status kepada pelanggan. Seperti halnya status ekonomi yang
   dapat dinilai dengan melihat smartphone yang digunakannya.
7. Price
   Merupakan penciptaan nilai dengan menawarkan harga yang lebih
   rendah untuk sebuah produk atau layanan untuk memenuhi
   kebutuhan pelanggan dengan segmen yang sensitif terhadap harga.
   Misalnya Xiomi mengeluarkan produk dengan spesifikasi
   mumpuni namun dengan harga yang rendah, dan hal ini dinilai
   sukses dalam merebut pangsa pasar dengan segmen pelanggan
   yang memiliki pertimbangan khusus pada harga dari sebuah
   smartphone.
8. Cost reduction
   Merupakan penciptaan nilai dengan membantu pelanggan dalam
   mengurangi biaya dari aktivitas yang dilakukan. Contohnya
   smartphone kini hadir untuk membantu pelanggan dalam
   melakukan berbagai aktivitas, seperti mengambil foto atau video,
   mengolah data, mengirim pesan, dan lain sebagainya.
9. Risk reduction
   Penciptaan nilai dengan memberi pelanggan dalam pengurangan
   risiko yang mereka tanggung saat membeli produk atau layanan
   dari sebuah merek. Contohnya para produsen memberikan garansi
   dalam bentuk perbaikan atas kerusakan.
10. Accessibility
    Penciptaan nilai dengan menyediakan produk dan layanan bagi
    pelanggan yang sebelumnya tidak memiliki akses ke mereka.
    Contohnya seperti teknologi yang diciptakan Razer Phone ketika
    pertama kali menciptakan smartphone game pertama didunia yang
    mana para penggunanya dapat merasakan experience bermain
    game yang lebih baik yang sebelumnya tidak pernah dirasakan di
    smartphone lainnya.
11. Convenience/usability
    Menciptakan nilai dengan menjadikan sesuatu lebih nyaman atau
    lebih mudah digunakan oleh pelanggan. Contohnya Apple yang
    menawarkan iPod dan iTunes kepada pelanggan untuk kemudahan
    dalam mencari, membeli, mengunduh, dan mendengarkan musik
    digital.
    Selain dari komponen dari value proposition tentunya perlu dilihat
    juga komponen dari image congruence guna dapat menemukan kesesuaian
    antara kedua variable tersebut dan dapat membentuk sebuah komponen atau
    dimensi baru. Menurut Sirgy (1982) menunjukkan bahwa image congruence
    memiliki empat komponen utama, yaitu:
12. Self-Image Congruence
    Merupakan kecenderungan pelanggan memiliki sikap yang baik
    dan niat beli terhadap produk / merek yang dianggap sesuai
    dengan citra diri mereka (Graeff, 1996).
13. Ideal Image Congruence
    Merupakan prilaku seseorang yang didasarkan pada keinginan
    untuk memperlihatkan diri pada orang lain yang mana prilaku
    tersebut dilakukan secara konsisten.
14. Social Image Congruence
    Merupakan kecenderungan dalam berperilaku seseorang yang sesuai
    dengan apa yang orang lain rasakan karena kebutuhan akan
    konsistensi sosial.
15. Ideal Social Image Congruence
    Merupakan persetujuan sosial memungkinkan orang untuk
    berperilaku dengan cara yang konsisten dengan bagaimana
    mereka ingin orang lain melihatnya, guna memenuhi kebutuhan
    persetujuan sosial.
    Dilihat dari masing-masing komponen/dimensi dari kedua variable
    tersebut maka dapat dibentuk sebuah dimensi baru yang dapat
    menggambarkan terbentuknya variable value-image congruence. Adapun
    dimensi baru tersebut ialah sebagai berikut:
16. Newness Self-Image Congruence
    Merupakan penyesuaian yang dilakukan produsen dengan
    kebetuhan pelanggan dari perspektif individu dengan tingkat
    kecenderungan berprilaku dan niat beli yang berdasar pada
    kesesuaian citra diri mereka dengan citra yang ditawarkan oleh
    produsen.
17. Status Social Image Congruence
    Merupakan kesesuaian yang diciptakan melalui brand/status yang
    diberikan oleh suatu merek kepada konsumen dimana status yang
    diberikan dianggap sesuai dengan apa yang orang lain rasakan karena
    kebutuhan akan konsistensi sosial.
18. Custom Ideal-Image Congruence
    Merupakan kesesuaian nilai yang diciptakan dengan produk atau
    layanan yang spesifik merupakan kebutuhan pelanggan individu
    atau pelanggan pada sebuah segmen tertentu yang mana
    penyesuaian ini dilakukan untuk membentuk suatu nilai yang
    ideal bagi pelanggan.

Menurut Osterwalder & Pigneur (2012:22) value proposition
merupakan nilai atau manfaat yang ditawarkan dari suatu produk atau
layanan kepada konsumen atau dapat memenuhi kebutuhan konsumen.
Pendapat tersebut sesuai dengan pendapat Kotler & Keller (2014:9) yang
mengatakan bahwa value proposition serangkaian keuntungan yang
perusahaan tawarkan kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan. Value proposition dapat menciptakan nilai bagi pelanggan dan
membentuk segmentasi melalui campuran elemen yang berbeda yang
memenuhi kebutuhan segmen itu.
Menurut Buttle (2009) Value Proposition merupakan janji eksplisit
yang dibuat oleh sebuah perusahaan kepada pelanggannya bahwa ia akan
mengirimkan paket tertentu nilai menciptakan manfaat. Dengan kata lain,
value proposition merupakan kegiatan perusahaan untuk memfokuskan
semua aktivitas pasar organisasi ke elemen kritis pelanggan yang
menciptakan perbedaan yang signifikan di dalamnya untuk mempengaruhi
proses keputusan pelanggan, untuk memilih dan / atau membeli penawaran
organisasi daripada pesaing (Fifield, 2007: 443).
Menurut Badrinarayanan et al. (2012) mendefinisikan image
cogruence sebagai tingkat kesamaan yang dirasakan seseorang secara
subjektif tentang gambar yang dikembangkan dan disampaikan antara dua
subjek. Menurut teori skema, image congruence berkembang dan
mempengaruhi kepercayaan dan sikap konsumen.
Gardner dan Levy (1955) memprakarsai konsep image congruence:
Konsumen lebih suka produk dengan gambar yang kongruen dengan citra
diri mereka. Onkvisit & Shaw (1989) Image congruence mengacu pada
konsep diri (self-image) atau sekumpulan keyakinan tentang diri seseorang
yang berkaitan dengan objek lain dalam kerangka referensi yang ditentukan
secara sosial (dikutip dari Back & Lee, 2009). Menurut Graeff (1996)
mengatakan bahwa konsumen sering membeli produk / merek yang
mempertahankan dan meningkatkan citra diri mereka karena mereka dapat
mengekspresikan diri melalui produk / merek yang dianggap konsisten
dengan konsep diri mereka (dikutip dari Toth, 2014).

Untuk mengukur seberapa jauh brand association telah
terbentuk atau tidak, maka harus diukur berdasarkan pada dimensi-
dimensi dari kesesuaian merek tersebut. Dimensi yang dijadikan
parameter tersebut dikemukakan oleh Keller (1993) menegaskan
bahwa asosiasi merek dapat diklasifikasikan ke dalam tiga kategori
utama peningkatan cakupan: brand attribute, brand benefit, dan brand
attitude:

1. Brand Attribute
   Atribut (attribute) adalah fitur deskriptif yang menjadi ciri suatu
   produk atau layanan, apa yang konsumen pikirkan tentang produk
   atau layanan itu dan apa yang terlibat dengan pembelian atau
   konsumsinya. Terdapat dua katagori didalam attribute, yaitu
   attribute fungsional dan attribute non fungsional. Attribute
   fungsional merupakan atribut yang terkait dengan produk, dan
   Attribute non fungsional merupakan atribut yang tidak terkait
   dengan produk seperti harga, citra pengguna dan penggunaan
2. Brand Benefit
   Manfaat (benefit) adalah nilai-nilai pribadi yang dilekatkan
   konsumen pada atribut produk atau layanan, yaitu apa yang
   menurut konsumen dapat dilakukan oleh produk atau layanan
   tersebut (Keller, 1993:4). Pada jurnalnya Chen (2017) mengatakan
   manfaat fungsional, pengalaman, dan simbolis termasuk dalam
   kategori. Manfaat fungsional sering dikaitkan dengan keunggulan
   intrinsik, seperti kebutuhan fisiologis. Manfaat pengalaman yaitu
   pengalaman yang dirasakan ketika menggunakan produk. Manfaat
   simbolik dikaitkan dengan keunggulan ekstrinsik dari produk dan
   layanan, seperti kebutuhan untuk persetujuan sosial atau harga diri.
3. Brand Attitude
   Brand Attitude merupakan evaluasi keseluruhan konsumen
   terhadap suatu merek. Sikap merek penting karena sering
   membentuk dasar bagi perilaku konsumen (mis., Pilihan merek)
   (Keller, 1993: 4). Sikap ini terbagi ke dalam kecenderungan sikap
   sadar dan juga tidak sadar (DeLamater & Ward, 2013)

Aaker (1991) mengusulkan bahwa brand association dapat
memberikan nilai bagi perusahaan dan pelanggannya dengan
membedakan merek, dengan menciptakan sikap / perasaan positif,
memberikan alasan bagi konsumen untuk membeli merek dan
memberikan dasar untuk perluasan (dikutip dari Tran & Le, 2016).
Aaker percaya bahwa asosiasi merek memiliki tingkat kekuatan, dan
hubungan dengan merek akan lebih kuat ketika didasarkan pada
banyak pengalaman atau paparan. Asosiasi merek dapat
mencerminkan karakteristik produk (Jalilvand et al., 2011).
Menurut Farquhar & Herr (1993) mengatakan asosiasi merek
mengandung makna merek bagi konsumen, dengan menghubungkan
informasi tentang produk ke simpul merek dalam memori, oleh karena
itu memperhitungkan atribut produk memberikan manfaat yang
dirasakan, dan bermanfaat bagi berbagai evaluasi ringkasan (dikutip
dari jurnal Aaron&Lim, 2002) dari merek yang ditimbulkan. Dampak
dari asosiasi merek konsumen pada evaluasi merek mereka ditentukan
oleh kesukaan, kekuatan, dan keunikan dari asosiasi merek (Keller,
1993).
Asosiasi merek terkait dengan informasi tentang apa yang ada
dalam benak pelanggan tentang merek, baik positif atau negatif, yang
terhubung ke simpul memori otak (Emari et al., 2012). Asosiasi merek
bertindak sebagai alat pengumpulan informasi untuk melaksanakan
diferensiasi merek dan perluasan merek (Osselaer dan Janiszewski,
2001). Pada prinsipnya, setiap informasi yang ditemukan dalam
asosiasi merek terhubung ke nama merek dalam penarikan konsumen,
dan mencerminkan citra merek (Keller, 1993; Romaniuk dan Sharp,
2003). Semakin tinggi asosiasi merek dalam produk, semakin akan
diingat oleh konsumen dan loyal terhadap merek (Sasmita & Suki,
2015). Untuk itu brand association dapat diartikan sebagai citra yang
dimiliki perusahaan yang dibentuk dari informasi yang ditangkap oleh
konsumen dan membentuk sebuah persepsi maupun opini konsumen
terkait sebuah merek, dimana citra ini berfungsi sebagai pembeda
sebuah merek dengan merek lainnya.
Keller (1998) mendefinisikan asosiasi merek sebagai simpul
informasi yang dihubungkan dengan simpul merek dalam memori
yang mengandung makna merek bagi konsumen. Menurut Low (2000)
brand association penting bagi pemasar dan konsumen, pemasar
menggunakan brand association untuk membedakan, menempatkan,
dan memperluas merek, untuk menciptakan sikap dan perasaan positif
terhadap merek, dan untuk menyarankan atribut atau manfaat dari
pembelian atau penggunaan merek tertentu

Untuk mengukur seberapa jauh brand personality telah terbentuk atau
tidak, maka harus diukur berdasarkan pada dimensi-dimensi dari brand
personality tersebut. Menurut Aaker (1997) brand personality memiliki
lima dimensi yaitu sincerity, excitement, competence, sophistication dan
ruggedness. Dimensi tersebut diantaranya adalah sebagai berikut:
A. Sincerity
Menurut Aaker sincerity terdiri dari beberapa subdimensi yaitu
honest yaitu kejujuran ketika memberikan ketulusan kepada orang
lain, down-to-earth merupakan ketulusan yang menggambarkan
kesederhanaan yang dimiliki merek, wholesome merupakan
ketulusan yang dimiliki merek yang dapat memberikan manfaat
bagi pelanggan, and cheerful merupakan ketulusan yang bisa
memberikan rasa riang kepada pelanggan ketika mengonsumsi
produk dari merek tersebut.
B. Excitement
Menurut Aaker excitement terdiri dari beberapa subdimensi yaitu
daring merupakan kepribadian merek yang berani didalam
memberikan pelayanan pengalaman kepada konsumen sehingga
memberikan kegembiraan bagi pelanggan, spirited merupakan
kegembiraan yang berasal dari rasa semangat yang diberikan oleh
merek kepada pelanggan, imaginative merupakan kegembiaraan
yang berasal dari proses imajinatif pelanggan ketika menggunakan
sebuah merek, Up-to-date merupakan kepribadian merek yang
dapat terus menyesuaikan diri dengan perkembangan zaman
sehingga dianggap modern oleh pelanggan.
C. Competence
Competence merupakan kemampuan yang dimiliki sebuah merek.
Menurut Aaker competence terdiri dari beberapa subdimensi yaitu
reliable merupakan kemampuan yang dapat diandalkan oleh
pelanggan ketika menggunakan suatu merek, intelligent merupakan
kemampuan yang dinilai cerdas oleh pelanggan sehingga dianggap
unggul dari merek lain, successful merupakan kemampuan yang
dimiliki merek yang dapat membuat merek tersebut berhasil dalam
menarik perhatian pelanggan.
D. Sophistication
Menurut Aaker sophistication terdiri dari beberapa subdimensi
yaitu upper class merupakan kecanggihan yang dimiliki oleh
sebuah merek sehingga merek tersebut dinilai sebagai merek kelas
atas, charming merupakan kecanggihan yang dinilai menawan oleh
para pelanggan.
E. Ruggedness
Menurut Aaker ruggedness terdiri dari beberapa subdimensi yaitu
outdoorsy merupakan kemampuan yang dimiliki merek sebagai
sesuatu yang kokoh dan sulit disaingi diantara ketatnya persaingan,
tough merupakan kemampuan merek yang tangguh didalam
menghadapi persaingan pasar

Brand personality didefinisikan sebagai “seperangkat sifat kepribadian
manusia yang berlaku dan relevan untuk merek” (Azoulay & Kapferer, 2003,
hal. 151). Dikutip dari jurnal Ahmad (2017) menurut Aaker (hal.347, 1997)
mendefinisikan brand personality sebagai “himpunan karakteristik manusia
yang terkait dengan suatu merek”. Menurut Caprara, et al (2001) konsep brand
personality didasarkan pada kepribadian manusia yang menggunakan metafora
merek sebagai orang untuk memahami persepsi merek (dikutip dari Japutra,
2017).
Brand personality adalah konsep penting untuk pemasaran karena
konsumen menetapkan kualitas kepribadian untuk merek dalam proses
antropomorfisme untuk menghidupkan, memanusiakan atau
mempersonalisasikan merek untuk membangun hubungan konsumen merek
yang kuat (Fournier, 1998). Brand Personality membantu konsumen dalam
mengidentifikasi diri mereka dengan merek dan mereka dapat menghubungkan
kepribadian mereka sendiri dengan kepribadian merek (Sirgy, 1982; Louis dan
Lombart, 2010). Jadi, jika ciri-ciri kepribadian merek melengkapi atau cocok
dengan konsumen, mereka akan merasa lebih akrab dan lebih puas dengan
merek (ahmad, 2017).
Didalam jurnal Munangsihe (2018) mengatakan bahwa “dalam
pemasaran, kepribadian merek diproyeksikan akan sesuai dengan yang terbaik
untuk target pasar tertentu”, dan juga dikutip pada jurnal tersebut pernyataan
Aaker (1997) yang lebih lanjut menyatakan bahwa sikap dan perilaku konsumen
sebenarnya merupakan cerminan kepribadian merek, yang pada akhirnya akan
terhubung dengan niat pembelian konsumen melalui preferensi merek yang
diciptakan. Sebuah studi oleh (LaPlaca, 2015) pada penilaian dimensi
kepribadian merek mengungkapkan, ciri-ciri kepribadian merek membantu
dalam proses diferensiasi dan juga dalam menciptakan preferensi untuk merek.
Bagi penulis sendiri brand personality merupakan karakteristik sebuah
merek yang diciptakan perusahaan sebagai ceriman dari karakterisitik manusia
yang digunakan sebagai bentuk citra dari merek tersebut

Lawrence dan Chad (2012) menyatakan bahwa leverage merupakan rasio yang
digunakan untuk mengukur sejauh mana aset perusahaan dibiayai dengan utang.
Artinya berapa besar utang yang ditangggung perusahaan dibandingkan dengan
asetnya. Perusahaan dimungkinkan menggunakan utang untuk memenuhi kebutuhan
operasional dan investasi perusahaan. Akan tetapi, utang akan menimbulkan beban
tetap yang disebut dengan bunga. Beban bunga yang ditanggung perusahaan dapat
dimanfaatkan sebagai penghasilan kena pajak perushaan untuk menekan beban
pajaknya. Dengan begitu, semakin tinggi nilai rasio leverage maka semakin tinggi
penggunaan utang yang digunakan perusahaan dan semakin tinggi biaya bunga yang
timbul dari utang tersebut. Semakin besar utang, maka laba kena pajak akan menjadi
lebih kecil karena insentif pajak atas bunga semakin besar (Dwi Martani, 2014).
Ada beberapa macam rasio leverage, antara lain debt to ratio (debt to total asset),
debt to equity ratio, long term debt to equity dan time interested earned. Namun
penelitian ini berfokus pada debt to total asset. Debt to total asset (DTA) menunjukan
beberapa bagian dari keseluruhan kebutuhan dana yang dibelanjakan dengan utang
atau beberapa bagian dari aktiva yang digunakan untuk menjamin utang. Rumus
perhitungannya yakni :
??? = ????? ???????????
????? ?????

Menurut Mirawati (2013) Ukuran perusahaan adalah suatu skala dimana dapat
diklasifikasikan besar kecil perusahaan dengan berbagai cara antara lain total aset, log
size, kapitalisasi pasar dan lainnya. Semakin besar perusahaan maka semakin besar
total aset yang dimilikinya.
Semakin besar ukuran suatu perusahaan, maka Ukuran perusahaan juga dapat
dihitung dengan :
Size = Ln Total Asset
Ukuran perusahaan menggambarkan besar kecilnya perusahaan. Besar kecilnya
perusahaan tersebut ditinjau dari lapangan usaha yang dijalankan. Penentuan skala
besar kecilnya perusahaan dapat ditentukan berdasarkan total penjualan, total aset dan
rata – rata penjualan (Seftianne, 2011).

Tax avoidance (penghindaran pajak) merupakan hambatan – hambatan yang terjadi
dalam pemungutan pajak sehingga mengakibatkan berkurangnya penerimaan kas
negara (Khoirunissa,2014). Biasanya perusahaan melakukan strategi – strategi atau
cara – cara yang legal sesuai dengan aturan undang – undang yang berlaku, namun
dilakukan dengan memanfaatkan hal – hal yang sifatnya ambigu dalam undang –
undang sehingga dalam hal ini wajib pajak memanfaatkan celah – celah yang
ditimbulkan oleh adanya ambiguitas dalam undang – undang perpajakan (Rahmi
Fadhilah, 2014). Komite urusan fiskal dari Organization for Economic Cooperation
and Development (OECD) menyebutkan tiga karakter penghindaran pajak :
a. Adanya unsur artifisial dimana berbagai pengaturan seolah – olah terdapat
didalamnya padahal tidak dan ini dilakukan karena ketiadaan faktor pajak.
b. Memanfaatkan loopholes dari undang – undang atau menerapkan ketentuan –
ketentuan legal untuk berbagai tujuan, padahal bukan itu yang sebetulnya
dimaksudkan oleh pembuat undang – undang.
c. Para konsultan menunjukan alat atau cara untuk melakukan penghindaran pajak
dengan syarat wajib pajak menjaga serahasia mungkin (Rahmi Fadhilah, 2014).
Beberapa resiko yang ditimbulkan oleh kegiatan tax avoidance yakni denda,
publisitas dan reputasi. Sebuah teoritis menekankan interaksi dari aktivitas tax
avoidance dan problem agensi yang merekat pada perusahaan go public
(Khoirunissa,2014). Sekat yang membatasi legal dan ilegalnya suatu tindakan
penghematan pajak dalam upaya tax planning masih sulit dibedakan, sehingga
diharapkan perusahaan lebih baik mematuhi peraturan perpajakan dan tidak
memanfaatkan ambiguitas dari peraturan perpajakan untuk kebaikan perusahaan di
masa yang akan datang

Menurut Dewinta dan Setiawan (2016) perusahaan yang
memiliki ukuran yang besar (memiliki aset yang besar) akan
cenderung lebih mampu dan lebih stabil untuk menghasilkan laba.
Laba yang besar dan stabil akan cenderung mendorong perusahaan
untuk melakukan praktik penghindaran pajak (tax avoidance) karena
laba yang besar akan menyebabkan beban pajak yang besar pula.
Penelitian yang dilakukan Dewinta dan Setiawan (2016),
Darmawan dan Sukartha (2014) menunjukkan bahwa ukuran
perusahaan berpengaruh terhadap penghindaran pajak. Sedangkan
penilitian yang dilakukan Cahyono, dkk (2016) memperoleh hasil
bahwa ukuran perusahaan tidak berpengaruh terhadap penghindaran
pajak (tax avoidance)

Profitabilitas dalam penelitian ini diproksikan dengan Return
on Asset (ROA). Menurut Dewinta dan Setiawan (2016) Semakin
tinggi nilai ROA, maka semakin besar juga laba yang diperoleh
perusahaan. Ketika laba yang diperoleh besar, maka jumlah pajak
penghasilan akan meningkat sesuai dengan peningkatan laba
perusahaan sehingga perusahaan kemungkinan melakukan tax
avoidance untuk menghindari peningkatan jumlah beban pajak, begitu
juga sebaliknya.
Penelitian yang dilakukan Dewinta dan Setiawan (2016),
menunjukkan bahwa profitabilitas berpengaruh terhadap
penghindaran pajak. Semakin tinggi profitabilitas, maka semakin
tinggi pula tingkat penghindaran pajak suatu perusahaan. Sedangkan
penelitian yang dilakukan oleh Cahyono, dkk (2016) menunjukkan
bahwa profitabilitas yang diproksikan ROA tidak berpengaruh
terhadap penghindaran pajak

Good Corporate governance dalam penelitian ini
diproksikan dengan dewan komisaris independen. Menurut Nilasari
dan Setiawan (2019) Komisaris independen memiliki peranan penting
dalam perusahaan yaitu sebagai pengawas dan mengarahkan agar
perusahaan beroperasi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Komisaris independen menjadi penengah antara manajemen
perusahaan dan pemilik perusahaan dalam pengambilan keputusan
strategi atau kebijakan agar tidak melanggar peraturan yang berlaku,
hal ini termasuk dalam keputusan perpajakan.
Penelitian Winata (2014) membuktikan dewan komisaris
independen berpengaruh signifikan terhadap penghindaran pajak.
Tetapi berbeda dengan penelitian Annisa dan Kurniasih (2012)
membuktikan bahwa tidak terdapat pengaruh yang siginifikan
komposisi dewan komisaris independen terhadap penghindaran pajak

Perhitungan ukuran perusahaan menurut Dogun
(2013) dan Niresh (2014) dapat diukur dengan menggunakan
Natural logarithm total asset dan Natural logarithm of total
sales. Berikut rumus perhitungan ukuran perusahaan :
a. Natural logarithm total asset
Ukuran perusahaan : LN (total aset)
(Sumber : Dogun, 2013)
Menurut Lilik (2018) semakin besar aset yang
dimiliki oleh suatu perusahaan maka perusahaan dapat
melakukan investasi baik untuk aset lancar maupun aset tetap
dan juga memenuhi permintaan produk. Dengan demikian
semakin besar total aset maka semakin besar juga ukuran
perusahaan.
b. Natural logarithm of total sales
Ukuran perusahaan : LN (total penjualan)
(Sumber : Dogun, 2013)
Menurut Lilik (2018) dalam sebuah perusahaan
diharapkan mempunyai penjualan yang terus meningkat,
karena ketika penjualan semakin meningkat perusahaan dapat
menutup biaya yang keluar pada saat proses produksi. Dengan
demikian semakin meningkatnya penjualan suatu perusahaan
maka semakin besar ukuran perusahaan

Menurut Febria dan Halmawati (2014) ukuran
perusahaan merupakan suatu skala atau nilai dimana
perusahaan dapat diklasifikasikan besar kecilnya berdasarkan
total aktiva, log size, nilai saham dan lain sebagainya. Putranto
dan Darmawan (2018) mengartikan ukuran perusahaan
sebagai skala berapa besarnya perusahaan yang ditentukan
oleh beberapa hal antara lain total dari penjualan dan total dari
harta (aktiva). Menurut Suryandani (2018) ukuran perusahaan
merupakan besarnya kekayaan aset yang dimiliki suatu
perusahaan. Sedangkan menurut Tendean (2014) ukuran
perusahaan adalah suatu skala dimana dapat diklasifikasikan
besar kecil perusahaan menurut beberapa cara, antara lain :
total asset, penjualan bersih dan kapitalisasi pasar.
Berdasarkan beberapa pengertian di atas dapat
disimpulkan bahwa ukuran perusahaan adalah suatu
pengelompokkan perusahaan berdasarkan besar kecilnya total
aset, total penjualan dan kapitalisasi pasar.

Menurut Hanafi dan Halim (2016) pengukuran
profitabilitas ada tiga, yaitu:
a. Profit Margin
Menurut Hanafi dan Halim (2016) profit margin
digunakan untuk menghitung sejauh mana kemampuan
perusahaan menghasilkan laba bersih pada tingkat
penjualan tertentu. Rasio ini dapat juga diartikan sebagai
kemampuan perusahaan menekan biaya-biaya di
perusahaan pada periode tertentu. Profit margin yang tinggi
menandakan bahwa kemampuan perusahaan menghasilkan
laba yang tinggi pada tingkat penjualan tertentu. Profit
margin yang rendah menunjukkan bahwa penjualan terlalu
rendah untuk tingkat biaya tertentu, atau biaya terlalu tinggi
untuk tingkat penjualan tertentu. Rasio profit margin dapat
dihitung sebagai berikut :
?????? ?????? = laba bersih
?????????
(sumber : Hanafi dan Halim, 2016)
b. Return On Total Asset
Return on Total Asset (ROA) menurut Hanafi dan
Halim (2016) merupakan rasio yang digunakan untuk
mengukur kemampuan perusahaan menghasilkan laba
bersih dengan menggunakan total aset yang ada, setelah
biaya-biaya modal (biaya yang digunakan untuk mendanai
aset). Return on Total Asset (ROA) juga sering disebut
sebagai ROI (Return on Investement). Return on Total Asset
(ROA) digunakan sebagai pengukur prestasi pada satu
periode tertentu.
Menurut Hery (2015) semakin tinggi hasil
pengembalian atas aset berarti semakin tinggi pula jumlah
laba bersih yang dihasilkan dari setiap rupiah dana yang
tertanam dalam total aset. Sebaliknya, semakin rendah hasil
pengembalian atas aset berarti semakin rendah pula jumlah
laba bersih yang dihasilkan dari setiap rupiah dana yang
tertanam dalam total aset. Rasio Return on Total Asset
(ROA) dapat diukur sebagai berikut :
?????? ?? ????? ????? = laba bersih
total aset
(Sumber : Hery, 2015)
c. Return On Equity
Return on Equity (ROE) menurut Hanum (2012)
adalah rasio untuk mengukur laba bersih sesudah pajak
dengan modal sendiri. Rasio ini menitik beratkan pada
bagaimana efisiensi operasi perusahaan ditranslasi menjadi
keuntungan bagi para pemilik perusahaan. Menurut Hanafi
dan Halim (2016) Return on Equity (ROE) merupakan
pengukuran profitabilitas dari sudut pandang pemegang
saham. Walaupun rasio ini mengukur laba dari sudut
pandang pemegang saham, tetapi rasio ini tidak
memperhitungkan dividen maupun capital gain untuk
pemegang saham. Hanum (2012) menyatakan bahwa
Return on Equity (ROE) menunjukkan kesuksesan
manajemen dalam memaksimalkan pengembalian pada
pemegang saham. Semakin tinggi rasio ini akan semakin
baik karena memberikan tingkat pengembalian yang lebih
besar pada pemegang saham. Return on Equity (ROE) dapat
dihitung sebagai berikut:
?????? ?? ?????? = laba bersih
modal saham
(Sumber : Hanafi dan Halim, 2016)

Ratnasari dan Budiyanto (2016) menjelaskan bahwa
terdapat beberapa manfaat dari profitabilitas, antara lain
sebagai berikut :

1. Analisis kemampuan menghasilkan laba ditunjukan untuk
   mendeteksi penyebab timbulnya laba atau rugi yang
   dihasilkan oleh suatu objek informasi dalam periode
   akuntansi tertentu.
2. Profitabilitas dapat dimanfaatkan untuk menggambarkan
   kriteria yang sangat diperlukan dalam menilai sukses suatu
   perusahan.
3. Profitabilitas merupakan suatu alat untuk membuat
   proyeksi laba perusahaan karena menggamberkan korelasi
   antra laba dan jumlah modal yang ditanamkan.
4. Profitabilitas merupakan suatu alat pengendalian bagi
   manajemen, profitabilitas dapat dimanfaatkan oleh pihak
   intern untuk menyusun target, budget, koordinasi, evaluasi
   hasil pelaksanaan operasi perusahaan dan dasar
   pengambilan keputusan

Menurut Hanafi dan Halim (2016) profitabilitas
merupakan rasio untuk mengukur kemampuan perusahaan
menghasilkan keuntungan pada tingkat penjualan, aset, dan
modal saham tertentu. Selanjutnya menurut Ratnasari dan
Budiyanto (2016) profitabilitas merupakan kemampuan dari
modal yang diinvestasikan dalam keseluruhan aset untuk
menghasilkan keuntungan bagi investor (pemegang obligasi
dan saham). Sedangkan menurut Mar’ati dan Purnomo (2011)
profitabilitas adalah kemampuan suatu badan usaha untuk
memperoleh laba bersih. Laba bersih ini merupakan ukuran
pokok keberhasilan perusahaan. Laba atau berkurangnya laba,
mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk mendapat
pinjaman dan pendanaan ekuitas, posisi likuiditas perusahaan
dan kemampuan perusahaan untuk berubah.
Dari berbagai pengertian di atas dapat ditarik
kesimpulan bahwa profitabilitas adalah rasio yang digunakan
untuk mengukur kemampuan suatu perusahaan dalam
mendapatkan keuntungan atau laba

Pengukuran good corporate governance dapat
diproksikan dengan kepemilikan institusional, prosentase
dewan komisaris independen, kualitas audit, dan jumlah
komite audit.
a. Kepemilikan Institusional
Kepemilikan institusional menurut Tarjo (2008)
merupakan saham perusahaan yang dimiliki oleh institusi
atau lembaga (perusahaan asuransi, bank, perusahaan
investasi dan kepemilikan institusi lain). Dewi dan Sanica
(2017) berpendapat bahwa kepemilikan institusional
memiliki arti penting dalam memonitor manajemen karena
dengan adanya kepemilikan oleh institusional akan
mendorong peningkatan pengawasan yang lebih optimal.
Monitoring tersebut tentunya akan menjamin kemakmuran
untuk pemegang saham, pengaruh kepemilikan
institusional sebagai agen pengawas ditekan melalui
investari mereka yang cukup besar dalam pasar modal.
Berikut ini merupakan pengukuran kepemilikan
institusional :
?? = saham kepemilikan institusional
Jumlah saham beredar × 100%
(Sumber : Sari dkk, 2014)
b. Dewan Komisaris Independen
Menurut Winata (2014) Komisaris independen
merupakan pihak yang tidak terafiliasi dalam segala hal
dengan pemegang saham. Sedangkan menurut Peraturan
Menteri Negara Badan Usaha Milik Negara Nomor : PER-
01/MBU/2011, dewan komisaris independen adalah
anggota Dewan Komisaris/Dewan Pengawas yang tidak
memiliki hubungan keuangan, kepengurusan, kepemilikan
saham dan/atau hubungan keluarga dengan anggota Dewan
Komisaris/Dewan Pengawas lainnya, anggota Direksi
dan/atau pemegang saham pengendali atau hubungan
dengan BUMN yang bersangkutan, yang dapat
mempengaruhi kemampuanya untuk bertindak independen.
Menurut Yendrawati (2016) Salah satu syarat
pencatatan saham bagi calon perusahaan tercatat adalah
memiliki komisaris independen sekurang-kurangnya 30%
dari jajaran anggota Dewan Komisaris. Apabila jumlah
komisaris independen pada dewan komisaris semakin
banyak, maka akan semakin baik karena komisaris
independen dapat memenuhi peran mereka didalam fungsi
monitoring terhadap tindakan-tindakan para direktur.
Menurut Suhadak dan Handayani (2016) Dewan
komisaris independen memiliki tanggung jawab pokok
untuk menerapkan GCG pada perusahaan. Fungsi
komisaris independen sebagai jembatan antara pemegang
saham dengan manajer serta sebagai pihak pengawas dan
penasihat kepada dewan direksi. Proporsi dewan komisaris
independen dapat dirumuskan sebagai berikut:
??? = Jumlah dewan komisaris independen
Jumlah seluruh dewan komisaris
(Sumber : Dewi dan Sari, 2015)
c. Kualitas Audit
Salah satu elemen penting dalam good corporate
governance menurut Yendrawati (2016) adalah
transparansi. Untuk menjaga obyektivitas dalam
menjalankan bisnis, perusahaan harus menyediakan
informasi secara tepat waktu, memadai, jelas, akurat dan
dapat diperbandingkan serta mudah diakses oleh pemangku
kepentingan sesuai dengan haknya. Transparansi
mensyaratkan adanya pengungkapan yang akurat tentang
laporan keuangan yang telah diaudit oleh KAP.
Annisa dan Kurniasih (2012) menjelaskan bahwa
laporan keuangan yang diaudit oleh auditor KAP Big Four
memiliki tingkat kecurangan dalam aktivitas perpajakan
yang lebih rendah dibandingkan dengan perusahaan yang
diaudit oleh KAP Non-Big Four. Menurut Damayanti dan
Susanto (2015) kualitas audit diukur dengan menggunakan
variable dummy yang bernilai 1 apabila audit laporan
keuangan dilakukan oleh Kantor Akuntan Publik (KAP)
The Big Four. KAP The Big Four yaitu Price Water House
Cooper–PWC, Deloitte Touche Tohmatsu, KPMG, dan
Ernst & Young – E&Y, dan bernilai 0 apabila audit laporan
keuangan tidak dilakukan oleh Kantor Akuntan Publik
(KAP) The Big Four.
d. Komite Audit
Menurut Zarkasyi (2018) merupakan suatu
kelompok yang sifatnya independen atau tidak memiliki
kepentingan terhadap manajemen dan diangkat secara
khusus serta memiliki pandangan antara lain dalam bidang
akuntansi dan hal-hal lain yang terkait dengan sistem
pengawasan internal perusahaan. Selanjutnya Zarkasyi
(2018) menjelaskan bahwa tujuan komite audit adalah
membantu dewan komisaris untuk mengawasi :

1. Integritas dari laporan keuangan perusahaan;
2. Kualifikasi dan kemandirian auditor independen atau
   auditor eksternal;
3. Kinerja dari auditor internal perusahaan dan auditor
   eksternal;
4. Kepatuhan perusahaan terhadap undang-undang dan
   peraturan yang berlaku.
   Zarkasyi (2018) juga menjelaskan terdapat
   beberapa fungsi fungsi komite audit antara lain
   memberikan rekomendasi, berkonsultasi, melakukan
   analisis, melakukan pertimbangan berperan dan berperan
   sebagai saluran komunikasi antara auditor, eksternal
   dengan dewan direksi dan dewan komisaris selaku wakil
   pemegang saham. Berikut ini adalah perhitungan komite
   audit :
   ?? = Total komite audit luar perusahaan
   Total Anggota komite audit × 100%
   (Sumber : Sari, 2017)

Menurut Sadi (2016) pelaksanaan good corporate
governance yang sungguh-sungguh menjadi sangat vital bagi
dunia usaha. Terutama untuk tujuan-tujuan :
a. Meningkatkan kemampuan bersaing mendapatkan modal di
pasar global.
b. Mengurangi risiko perubahan yang bersifat tiba-tiba dan
mendorong penanaman modal jangka panjang.
c. Memperkuat sektor finansial.
d. Memajukan manajemen yang bertanggungjawab dan
kinerja yang solid.
Sedangkan menurut Peraturan Menteri Negara Badan
Usaha Milik Negara Nomor : PER-01/MBU/2011 Penerapan
prinsip-prinsip GCG pada BUMN, bertujuan untuk:
a. mengoptimalkan nilai BUMN agar perusahaan memiliki
daya saing yang kuat, baik secara nasional maupun
internasional, sehingga mampu mempertahankan
keberadaannya dan hidup berkelanjutan untuk mencapai
maksud dan tujuan BUMN;
b. mendorong pengelolaan BUMN secara profesional, efisien,
dan efektif, serta memberdayakan fungsi dan meningkatkan
kemandirian Organ Persero/Organ Perum;
c. mendorong agar Organ Persero/Organ Perum dalam
membuat keputusan dan menjalankan tindakan dilandasi
nilai moral yang tinggi dan kepatuhan terhadap peraturan
perundangundangan, serta kesadaran akan adanya tanggung
jawab sosial BUMN terhadap Pemangku Kepentingan
maupun kelestarian lingkungan di sekitar BUMN;
d. meningkatkan kontribusi BUMN dalam perekonomian
nasional;
e. meningkatkan iklim yang kondusif bagi perkembangan
investasi nasional

Berikut prinsip-prinsip Good Corporate Governance
Peraturan Menteri Negara Badan Usaha Milik Negara Nomor:
PER-01/MBU/2011 :
a. Transparansi (transparency), yaitu keterbukaan dalam
melaksanakan proses pengambilan keputusan dan
keterbukaan dalam mengungkapkan informasi material
dan relevan mengenai perusahaan;
b. Akuntabilitas (accountability), yaitu kejelasan fungsi,
pelaksanaan dan pertanggungjawaban Organ sehingga
pengelolaan perusahaan terlaksana secara efektif;
c. Pertanggungjawaban (responsibility), yaitu kesesuaian di
dalam pengelolaan perusahaan terhadap peraturan
perundang-undangan dan prinsip-prinsip korporasi yang
sehat;
d. Kemandirian (independency), yaitu keadaan di mana
perusahaan dikelola secara profesional tanpa benturan
kepentingan dan pengaruh/tekanan dari pihak manapun
yang tidak sesuai dengan peraturan perundang-undangan
dan prinsip-prinsip korporasi yang sehat;
e. Kewajaran (fairness), yaitu keadilan dan kesetaraan di
dalam memenuhi hak-hak pemangku kepentingan
(stakeholders) yang timbul berdasarkan perjanjian dan
peraturan perundang-undangan.

Menurut Peraturan Menteri Negara Badan Usaha
Milik Negara Nomor : PER-01/MBU/2011 Tata Kelola
Perusahaan yang baik (Good Corporate Governance), adalah
prinsip-prinsip yang mendasari suatu proses dan mekanisme
pengelolaan perusahaan berlandaskan peraturan perundang-
undangan dan etika berusaha. Sedangkan menurut Franita
(2018) good corporate governance adalah suatu sistem yang
mengelola dan mengawasi proses pengendalian usaha yang
berjalan secara berkesinambungan untuk menaikkan nilai
saham, yang akhirnya meningkatkan nilai perusahaan dan
sebagai pertanggungjawaban kepada stakeholders tanpa
mengabaikan kepentingan stakeholders yang meliputi
karyawan, kreditur dan masyarakat.
Selanjutnya menurut Zarkasyi (2018) good corporate
governance merupakan suatu sistem (input, proses, output)
dan seperangkat peraturan yang mengatur hubungan antara
berbagai pihak yang kepentingan (stakeholders) terutama
dalam arti sempit hubungan antara pemegang saham, dewan
komisaris dan dewan direksi demi tercapainya tujuan
perusahaan. Pahlevi dkk (2016) mengartikan Good Corporate
Governance (GCG) adalah sebuah prinsip yang diterapkan
didalam sebuah organisasi, yang ditujukan untuk mengatur
hubungan diantara orang-orang yang terlibat demi terbentuk
kinerja yang baik, yang diharapkan dapat memberikan nilai
tambah dari dari organisasi tersebut.
Dari berbagai pengertian di atas dapat disimpulkan
bahwa good corporate governance adalah suatu pedoman
berlandaskan undang-undang yang digunakan untuk
mengelola perusahaan sehingga terbentuk kinerja yang baik
dan dapat tercapainya tujuan perusahaan

Penghindaran pajak menurut Putri (2015) dapat
diukur dengan menggunakan beberapa rumus diantaranya
Cash Effective Tax Rate (CETR), Effective Tax Rate (ETR),
Book Tax Differences (BTD).

1. Cash Effective Tax Rate (CETR)
   Seperti halnya pada penelitian Rusydi dan Martani (2014)
   tujuan penggunaan model ini adalah mengakomodasikan
   jumlah kas pajak yang dibayarkan saat ini oleh perusahaan.
   Cash Effective Tax Rate (CETR) diukur dengan
   menggunakan rumus sebagai berikut :
   ???ℎ ??? = ???ℎ ??? ???? i, t
   ?????? ?????? ?, ?
   (Sumber : Rusydi dan Martani, 2014)
   Dimana :
   a. Cash ETR adalah adalah Effective Tax Rate berdasarkan
   jumlah kas pajak yang dibayarkan perusahaan pada
   tahun berjalan
   b. Cash Tax Paid adalah jumlah kas pajak yang dibayarkan
   perusahaan i pada tahun t berdasarkan laporan keuangan
   perusahaan
   c. Pretax Income adalah pendapatan sebelum pajak untuk
   perusahaan i pada tahun t berdasarkan laporan keuangan
   perusahaan
2. Effective Tax Rate (ETR)
   ETR menurut Putri (2015) bertujuan untuk melihat beban
   pajak yang dibayarkan dalam tahun berjalan. ETR dapat
   dihitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut :
   ??? = ??? ??????? i, t
   ?????? ?????? ?, ?
   (Sumber : Putri, 2015)
   Dimana :
   a. ETR adalah Effective Tax Rate berdasarkan pelaporan
   akuntansi keuangan yang berlaku
   b. Tax Expense adalah beban pajak penghasilan badan
   untuk perusahaan i pada tahun t berdasarkan laporan
   keuangan perusahaan.
   c. Pretax Income adalah pendapatan sebelum pajak untuk
   perusahaan i pada tahun t berdasarkan laporan keuangan
   perusahaan.
3. Book Tax Differences (BTD)
   Menurut Rusyidi dan Martani (2014) model BTD ini
   merupakan selisih antara laba akuntansi dan laba fiskal
   yang hanya berupa perbedaan temporer, dan ditunjukkan
   oleh akun biaya (manfaat) pajak tangguhan. Book Tax
   Differences (BTD) dihitung dari pajak tangguhan yang
   dibagi total aset. BTD dapat dihitung dengan menggunakan
   rumus sebagai berikut :
   ??? = ????? ??????????? ???? − ??? ?, ?
   ????? ???? ?, ?
   (Sumber : Rusydi dan Martani, 2014)
   Dimana :
   a. BTD, adalah Book Tax Difference.
   b. Total Differences Book, adalah perbedaan laba
   berdasarkan buku.
   c. Tax adalah laba berdasarkan pajak perusahaan i pada
   tahun t.
   d. Total Aset, adalah Total Aset perusahaan i pada tahun t

Menurut Rahayu (2010) terdapat beberapa skema
yang dilakukan oleh perusahaan penanaman modal asing
untuk melakukan penghindaran pajak adalah sebagai berikut :

1. Transfer pricing
   Transfer pricing menurut Tampubolon dan Alfarizi (2019)
   diartikan sebagai transaksi pertukaran produk atau jasa yang
   terjadi diantara dua entitas yang berbeda dalam suatu grub
   perusahaan dengan tujuan tertentu.
2. Thin Capitalization
   Lathifa (2019) mendefinisikan thin capitalization sebagai
   upaya perusahaan untuk mengurangi beban pajak dengan
   cara memperbesar pinjaman agar dapat membebankan biaya
   bunga dan mengecilkan laba.
3. Treaty Shopping
   Menurut Dahlan (2018) treaty shopping adalah suatu skema
   yang dilakukan untuk mendapatkan fasilitas, misalnya
   penurunan tarif pemotongan pajak yang disediakan oleh
   suatu perjanjian penghindaran pajak berganda, oleh subjek
   pajak yang sebenarnya tidak berhak untuk mendapatkan
   fasilitas tersebut.
4. Controlled foreign corporation (CFC)
   Controlled foreign corporation (CFC) menurut Lathifa
   (2019) adalah perusahaan terkendali yang dimiliki oleh
   wajib pajak dalam negeri yang berada di negara yang
   mengenakan pajak rendah atau tidak mengenakan pajak
   sama sekali (tax haven country) yang dibentuk dengan
   maksud untuk menunda pengakuan penghasilan dalam
   rangka penghindaran pajak (tax avoidance)

Komite urusan fiskal dari Organization for Economic
Cooperation and Development (OECD) dalam Suandy (2016)
menyebutkan ada tiga karakter penghindaran pajak sebagai
berikut :
a. Adanya unsur artifisial dimana berbagai pengaturan
seolah-olah terdapat di dalamnya padahal tidak, dan ini
dilakukan karena ketiadaan faktor pajak
b. Skema semacam ini sering memanfaatkan loopholes dari
undang-undang atau menerapkan ketentuan-ketentuan
legal untuk berbagai tujuan, padahal bukan itu yang
sebetulnya dimaksudkan oleh pembuat undang-undang.
c. Kerahasiaan juga sebagai bentuk dari skema ini dimana
umumnya para konsultan menunjukkan alat atau cara
untuk melakukan penghindaran pajak dengan syarat wajib
pajak menjaga serahasia mungkin.

Menurut Pohan (2013) penghindaran pajak atau tax
avoidance adalah upaya mengefisienkan beban pajak yang
dilakukan secara legal dimana metode dan teknik yang
digunakan cenderung memanfaatkan kelemahan-kelemahan
(grey area) yang terdapat dalam undang-undang dan peraturan
perpajakan itu sendiri, untuk memperkecil jumlah pajak yang
terutang. Menurut Suandy (2016) penghindaran pajak
merupakan rekayasa ‘tax affairs’ yang masih tetap berada
dalam bingkai ketentuan perpajakan (lawful). Sedangkan
menurut Putri (2018) penghindaran pajak adalah salah satu
upaya meminimalisasi beban pajak yang sering dilakukan oleh
perusahaan, karena masih berada dalam bingkai peraturan
perpajakan yang berlaku.
Dari berbagai pengertian tersebut dapat disimpulkan
bahwa penghindaran pajak adalah upaya wajib pajak untuk
meminimalkan beban pajak dengan teknik alternatif, masih
dalam bingkai perpajakan dan legal

Menurut Mardiasmo (2018) terdapat dua fungsi
pajak, yaitu :

1. Fungsi Anggaran (Budgetair)
   Pajak berfungsi sebagai salah satu sumber dana bagi
   pemerintah membiayai pengeluaran-pengeluarannya.
2. Fungsi Mengatur (Regulerend)
   Pajak berfungsi sebagai alat untuk mengatur atau
   melaksanakan kebijaksanaan pemerintah dalam bidang
   sosial dan ekonomi.

Pajak dapat dibagi menjadi beberapa menurut
golongannya, sifatnya dan lembaga pemungutannya. Berikut
pengelompokkan pajak menurut Agoes (2013) :

1. Menurut sifatnya, pajak dikelompokkan menjadi dua, yaitu:
   a. Pajak langsung
   Pajak langsung adalah pajak yang pembebanannya tidak
   dapat dilimpahkan oleh pihak lain dan menjadi beban
   langsung wajib pajak yang bersangkutan. Contoh : Pajak
   Penghasilan (PPh).
   b. Pajak tidak langsung
   Pajak tidak langsung adalah pajak yang pembebanannya
   dapat dilimpahkan kepada pihak lain. Contoh : Pajak
   Pertambahan Nilai (PPN), dan Pajak Penjualan atas
   Barang Mewah (PPnBM).
2. Menurut objeknya, pajak dikelompokkan menjadi dua :
   a. Pajak subjektif
   Pajak subjektif adalah pajak yang berpangkal pada
   subjeknya yang dilanjutkan dengan mencari syarat
   objektifnya, dalam arti memperhatikan keadaan diri
   wajib pajak. Contoh : PPh
   b. Pajak objektif
   Pajak objektif adalah pajak yang berpangkal pada objek
   tanpa memperhatikan keadaan diri wajib pajak. Contoh :
   Pajak Bumi dan Bangunan (PBB), PPN, dan PPnBM.
3. Menurut pemungutannya, pajak dibedakan menjadi dua :
   a. Pajak Pusat
   Pajak pusat adalah pajak yang dipungut oleh pemerintah
   dan digunakan untuk membiayai rumah tangga
   pemerintah pusat. Contoh : PPh, PPN, PPnBM, PBB.
   b. Pajak daerah
   Pajak daerah adalah pajak yang dipungut oleh
   pemerintah daerah dan digunakan untuk membiayai
   rumah tangga pemerintah daerah. Contoh : Pajak
   reklame, pajak hotel dan restoran, pajak kendaraan
   bermotor

Menurut Mardiasmo (2018) pajak memiliki unsur-
unsur adalah sebagai berikut :
a. Iuran dari rakyat kepada negara, yang berhak memungut
pajak adalah negara. Iuran tersebut berupa uang (bukan
barang).
b. Berdasarkan undang-undang. Pajak dipungut berdasarkan
atau dengan kekuatan undang-undang serta aturan
pelaksanaannya.
c. Tanpa jasa timbal atau kontraprestasi dari negara yang
secara langsung dapat ditunjuk, dalam pembayaran pajak
tidak dapat ditunjukkan adanya kontraprestasi individual
oleh pemerintah.
d. Digunakan untuk membiayai rumah tangga negara, yaitu
pengeluaran-pengeluaran yang bermanfaat bagi masyarakat
luas

Menurut Undang-Undang Republik Indonesia No. 16
Tahun 2009 pasal 1, pajak diartikan kontribusi wajib kepada
negara yang terutang oleh orang pribadi atau badan yang
besifat memaksa berdasarkan undang-undang, dengan tidak
mendapat imbalan secara langsung dan digunakan untuk
keperluan negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat.
Menurut Mardiasmo (2018) pajak adalah iuran rakyat kepada
kas negara berdasarkan undang-undang (yang dapat
dipaksakan) dengan tiada mendapat jasa-timbal (kontra-
prestasi), yang langsung dapat ditunjukkan dan yang
digunakan untuk membayar pengeluaran umum. Sedangkan
Supramono dan Damayanti (2010) mengartikan pajak sebagai
iuran yang tidak mendapat jasa timbal (kontrapestasi) yang
langsung dapat ditunjukkan dan digunakan untuk membayar
pengeluaran-pengeluaran umum.
Selanjutnya pengertian pajak menurut Agoes (2013)
merupakan iuran kepada negara (yang dapat dipaksakan) yang
terutang oleh yang wajib membayarnya menurut peraturan-
peraturan, dengan tidak mendapat prestasi kembali, yang
langsung dapat ditunjuk, dan yang gunanya adalah untuk
membiayai pengeluaran-pengeluaran umum berhubung
dengan tugas negara untuk menyelenggarakan pemerintahan.
Dari berbagai pengertian di atas, dapat disimpulkan
bahwa pajak merupakan kewajiban orang pribadi maupun
badan usaha untuk membayar sejumlah uang kepada negara,
bersifat memaksa tanpa mendapat imbal jasa

Sales growth mencerminkan keberhasilan penjualan pada tahun lalu dan
kemudian menjadi prediksi pertumbuhan penjualan pada tahun depan. Semakin
besar volume penjualan pada perusahaan, maka akan meningkat pula keuntungan
yang diperoleh perusahaan. Dengan meningkatnya pertumbuhan penjualan maka
kemungkinan perusahaan dapat kapasitas operasi agar perusahaan mendapatkan
profit yang lebih besar. Jika sales growth semakin tinggi, kemudian profit
bertambah besar, lalu perusahaan akan melaksanakan praktik penghindaran pajak
dikarenakan profit yang tinggi berdampak pada pajak yang harus dibayarkan
semakin besar. Hal ini didukung oleh penelitian dari Mariani (2020) memperoleh
hasil bahwa sales growth berpengaruh positif terhadap tax avoidance

Capital intensity menunjukkan seberapa besar modal yang diperoleh oleh
perusahaan yang diinvestasikan kedalam wujud aset tetap dan persediaan. Aset
tetap yang dimiliki perusahaan akan menimbulkan beban depresiasi pada setiap
periode. Kemudian oleh perusahaan dipergunakan untuk meringankan beban pajak
yang ditanggung. Jika perusahaan beinvestasi terhadap modalnya kedalam wujud
aset tetap, maka beban penyusutan pada aset tetap perusahaan semakin tinggi.
Perusahaan berinvestasi aset tetap dengan mempergunakan uang yang tidak
terpakai demi keuntungan berwujud beban penyusutan untuk meminimalkan
penyetoran pajak. . Hal ini didukung oleh penelitian dari Dharma dan Noviari
(2017) memperoleh hasil bahwa capital intensity berpengaruh positif terhadap tax
avoidance

Rasio leverage menggambarkan keterkaitan tentang hutang perusahaan
pada modal ataupun aset peruahaan. Sebagian dana perusahaan diperoleh dari
hutang, maka akan menyebabkan bertambahnya beban bunga. Timbulnya beban
bunga pada perusahaan mengakibatkan menurunnya beban pajak yang harus
ditanggung oleh perusahaan. Perusahaan yang mempunyai kewajiban perpajakan
yang tinggi lebih memilih membayarkan beban bunga daripada beban pajak.
Meningkatnya leverage menunjukkan bahwa perusahaan melaksanakan tax
avoidance. Hal ini didukung oleh penelitian dari Ainniyya, et.al (2021) memperoleh
hasil bahwa secara signifikan leverage berpengaruh terhadap tax avoidance

Profitabilitas menunjukkan kemampuan suatu perusahaan guna
memperoleh keuntungan dari aktivitas pengelolaan terhadap aset. Jika profitabilitas
meningkat yang dihasilkan dari jumlah aset, maka semakin baik dalam pengelolaan
aset pada perusahaan. Apabila ROA (Return on Assets) perusahaan meningkat
berarti perusahaan mampu menghasilkan keuntungan banyak, keuntungan
meningkat dapat menimbulkan beban pajak yang dibayarkan meningkat juga. Maka
dari itu perusahan akan melakukan tax avoidance agar beban yang ditanggung oleh
perusahaan tidak tinggi. Hal ini didukung oleh penelitian dari Mahdiana dan Amin
(2020) yang memperoleh hasil bahwa profitabilitas berpengaruh positif signifikan
pada tax avoidance

Sales growth merupakan cerminan kesuksesan berinvestasi pada tahun lalu
kemudian digunakan prediksi untuk tahun yang akan datang. Pertumbuhan
penjualan menggambarkan naik atau turunnya tingkat pertumbuhan penjualan oleh
perusahaan dikarenakan dengan pertumbuhan penjualan pula, perusahan bisa
memprediksi seberapa banyak keuntungan yang didapatkan. Menurut Kasmir,
2019:115 rasio pertumbuhan (growth ratio) ialah rasio yang menggambarkan
kemampuan perusahaan dalam mempertahankan posisi ekonominya di tengah
pertumbuhan perekonomian dan sektor usahanya. Dalam rasio pertumbuhan yang
dianalisi adalah pertumbuhan penjualan, laba bersih, pendapatan per saham dan
deviden per saham. Setiap adanya peningkatan pada penjualan selalu berkaitan
dengan tambahan, piutang, persediaan dan juga saldo pada kas. Demikian juga
sebaliknya setiap adanya penurunan pada penjualan, akan berpengaruh pada aktiva
lancar. Jika pertumbuhan penjualan pada perusahaan naik kemudian profit juga
meningkat yang berarti kinerja pada perusahaan semakin baik. Karena dengan
semakin tinggi profit pada perusahaan, maka semakin tinggi keuntungan yang
didapatkan oleh perusahaan yang bisa mendorong meningkatnya sales growth
setiap tahun. Perusahaan mampu mengoperasinalkan sumber daya yang dimiliki
secara optimal terlihat pada penjualan tahun sebelumnya. Pertumbuhan penjualan
diukur dengan perbandingan antara penjualan yang ada pada tahun sekrang
kemudian dikurangi dengan penjualan tahun sebelumnya pada penjualan tahun
sebelumnya

Capital intensity merupakan modal yang dimiliki oleh perusahaan dimana
suatu perusahaan berinvestasi terhadap aset, kemudian diwujudkan kedalam aset
tetap maupun persediaan Rifka (2016) dalam (Anindyka, et.al, 2018). Intensitas
modal menggambarkan seberapa besar modal yang dimiliki perusahaan guna
memperoleh keuntungan. Perwujudan aset tetap akan menimbulkan beban
penyusutan pada setiap periode. Dan kemudian dapat dipergunakan guna
mengurangi beban perpajaknnya yang ditanggung oleh perusahaan itu sendiri. Jadi
perusahaan mempunyai aset tetap banyak, maka akan mempunyai tanggungan
pajak yang sedikit karena adanya pemotongan biaya pajak oleh adanya beban
penyusutan yang terjadi setiap tahunnya. Perusahaan melaksanakan investasi aset
tetap dengan mempergunakan dana menggangur pada perusahaan guna
memperoleh laba dari beban penyusutan untuk meringankan pajak

Analisis rasio keuangan merupakan analisis dengan memperhitungkan
perbandingan dari daata kuantitatif yang ada pada laporan posisi keuangan ataupun
laporan laba rugi. Pada dasarnya menghitung rasio keuangan dipergunakan sebagi
penilaian kinerja pada perusahaan yang ada pada masa lalu, masa sekarang dan
memprediksi kemungkinan di masa depan. Menurut Darmawan, 2020:53 rasio
keuangan ialah cara yang bagus untuk dengan cepat menilai kesehatan perusahaan
sebelum menggali lebih dalam ke dalam laporan keuangannya. Rasio keuangan
juga digunakan untuk menghitung aspek kinerja oprasi dan keuangan pada
perusahaan yang didasari oleh informasi yang ada pada laporan keuangan
perusahaan seperti laporan posisi keuangan, laporan arus kas dan laporan laba-rugi.
Terdapat beberapa jenis rasio keuangan yang dapat dipergunakan dalam analisa
perkembangan financial perusahaan antara lain, rasio profitablitas, rasio
solvabilitas (leverage), dan rasio lainnya.

1. Rasio Profitabilitas
   Rasio profitabilitas ialah rasio yang mencerminkan gambaran
   perusahaan terhadap tingkat efektifitas dalam kegiatan mengelola dan
   memperoleh keuntungan. Rasio profitabilitas memiliki tujuan guna
   mengetahui seberapa besar kemampuan suatubperusahaan dalam
   menghasilkan keuntungan dalam periode tertentu dan juga memberikan
   cerminan tentang tingkat efektifitas manajemen dalam melaksanakan
   aktivitas operasi. Efektifitas manajemen disini dilihat dari laba yang
   dihasilkan terhadap penjualan dan investasi perusahaan Darmawan,
   2020:103. Profitabilitas juga digunakan sebagai salah satu pengukuran bagi
   kinerja suatu perusahaan. Tingkat profitabilitas dapat diukur dengan
   menggunakan beberapa jenis rasio. Terdapat beberapa jenis rasio
   profitabilitas antara lain :
   a. Margin Laba Kotor (Gross Profit Margin)
   GPM ialah rasio yang digunakan untuk menghitung seberapa
   efisiennya pegendalian antara harga pokok maupun beban produksi,
   dengan mengindikasikan kemampuan suatu perusahaan guna
   beroprasi secara efisien. Rumus untuk menghitung GPM yaitu sebagai
   berikut :
   GPM = Laba Kotor
   Pendapatan
   b. Margin Laba Bersih (Net Profit Margin)
   NPM merupakan rasio yang digunakan guna menghitung seberapa
   besarnya laba bersih pada perusahaan atas penjualan. Rasio NPM
   digunakan untuk mengetahui tingkat efisiensi pada perusahaan, yakni
   sejauh mana perusahaan dapat memperkecil beban operasional yang
   ada pada periode tertentu. Rumus untuk menghitung NPM yaitu
   sebagai berikut :
   NPM = Laba Bersih setelah Pajak
   Penjualan
   c. Rasio Pengembalian Aset (Return on Assets Ratio)
   ROA merupakan rasio yang digunakan untuk menghitung jumlah laba
   atau keuntungan perusahaan terhadap aktiva yang telah dipergunakan
   guna menghasilkan laba. Rasio ini juga digunakan utuk mengitung
   jumlah total seluruh penyedia sumber dana, yaitu kreditor dann
   investor. Perhitungan ROA digunakan untuk mengevaluasi kinerja
   pada suatu perusahaan guna melihat keuntungan yang didapatkan
   pada aset yang telah dimiliki. Dapat dinyatakan dalam rumus sebagai
   berikut :
   ROA = Laba Bersih setelah Pajak
   Total Aset
   d. Rasio Pengembalian Ekuitas (Return on Equity Ratio)
   ROE merupakan rasio yang menggambarkan bagimana sejauh mana
   perusahaan dapat mengelola modalnya secara efektif, menghitung
   tingkat laba yang berasal dari aktivitas investasi yang dilakukan oleh
   perusahaan. Rumus untuk menghitung ROE yaitu sebagai berikut :
   ROE = Laba Bersih setelah Pajak
   Equitas Pemegang Saham
   e. Return on Investment (ROI)
   ROI ialah rasio yang digunakan untuk menghitung kemampuan
   perusahaan dalam mendapatkan laba dengan jumlah aset yang ada
   pada perusahaan. Dinyatakan dalam rumus sebagai berikut :
   ROI = Laba Bersih
   Investasi
   f. Earning Per Share (EPS)
   EPS merupakan rasio yang digunakan guna menghitung keberhasilan
   perusagaab dalam kegiatan menghasilkan laba. Dirumuskan sebagai
   berikut:
   EPS = Pendapatan Bersih – Deviden Pilihan
   Rata-rata Saham Biasa Beredar
   Setiap perusahaan selalu berupaya meningkatkan
   profitabilitasnya, dikarenakan semakin naiknya tingkat profitabilitas pada
   perusahaan, maka perusahaan tersebut akan mendapat keuntungan yang
   besar.
2. Rasio Leverage
   Rasio leverage ialah rasio yang diperuntukkan guna menghitung
   seberapa besar aktiva pada suatu perusahaan yang di danai oleh utang.
   Menurut Darmawan, 2020:73 rasio solvabilitas (leverage) ialah rasio yang
   digunakan untuk mengukur sejauh mana aktiva perusahaan dibiayai dari
   utang. Yang berarti seberapa besar beban utang yang ditanggung oeleh
   perusahaan dibandingkan dengan aktiva yang dimilikinya. Dengan analisis
   rasio leverage, perusahaan akan mengetahui penggunaan modal sendiri dan
   modal yang pinjaman serta mengetahui rasio kemampuan perusahaan untuk
   memenuhi kewajibannya. Tingkat leverage dapat diukur dengan
   menggunakan beberapa jenis rasio. Terdapat beberapa jenis rasio leverage
   antara lain :
   a. Debt to Asset Ratio (DAR)
   DAR merupakan rasio untuk melihat seberapa banyak aset perusahaan
   dibiayai oleh hutang dan seberapa banyak hutang perusahaan
   dipengaruhi oleh pengelolaan aset. Rumus untuk menghitung DAR
   yaitu sebagai berikut:
   DAR = Total Hutang
   Total Aset
   b. Debt to Equity Ratio (DER)
   DER mencerminkan gambaran kemampuan pada perusahaan dalam
   membayarkan kewajiban jangka panjang. Rasio DER diperuntukkan
   guna melihat total dana yang berasal dari modal dan ekuitas dari
   pemilik perusahaan serta utang yang didapatkan dari kreditur. Rumus
   untuk DER adalah sebagai berikut :
   DER = Total Utang
   Total Ekuitas
   c. Equity Multiplier (EM)
   EM ialah rasio yang mencerminkan kemampuan suatu perusahaan
   dalam mepergunakan ekuitas pemegang saham. Rasio EM dapat
   dijelaskan sebagai seberapa banyak aset perusahaan didanai
   pemegang saham. Rumus untuk EM adalah sebagai berikut :
   EM = Total Aset
   Total Ekuitas
   d. Time Interest Earned Ratio (TIE)
   TIE merupakan rasio yang menjelaskan perusahaan dapat
   menanggung kewajiban beban bunga keluar dari laba operasi yang
   didapatkan selama satu periode. Investor dan kreditur lebih menyukai
   rasio yang mengalami kenaikan dikarenakan rasio yang mengalami
   kenaikan memperlihatkan margin keamanan dari investasi yang telah
   dilaksanakan. Rumus untuk TIE adalah sebagai berikut :
   TIE = EBIT
   Beban Bunga
   Meningkatnya leverage maka meningkat juga kerugian yang
   dihadapi, tetapi juga ada kesempatan mendapatkan keuntungan yang besar.
   Sebaliknya jika perusahaan memiliki rasio leverage yang rendah maka
   memiliki risiko kerugian yang lebih rendah

Laporan keuangan merupakan laporan yang dibuat suatu perusahaan yang
berisikan transaksi-transaksi yang terjadi dalam perusahaan, baik transaksi
pembelian maupun penjualan dan atau transaksi lain. Menurut Hidayat, 2018:2
laporan keuangan menjadi suatu informasi yang menjelaskan keadaan keuangan
suatu perusahaan, informasi itu dapat dipergunakan untuk gambaran kinerja
keuangan suatu perusahaan. Laporan keuangan juga memproyeksikan keadaan
keuangan perusahaan pada setiap periode tertenu. Menurut Kasmir, 2019:7 laporan
keuangan menggambarkan pos-pos keuangan perusahaan yang diperoleh dalam
suatu periode. Jenis-jenis laporan keuangan yang umumnya dikenal adalah neraca,
laporan laba rugi, laporan perubahan modal, laporan catatan atas laporan keuangan,
dan laporan kas. Kelima jenis laporan keuangan tersebut memiliki fungsi dan
prinsip yang berbeda, menurut Kasmir, 2019:8, sebagai berikut :

1. Neraca
   Neraca ialah laporan yang memperlihatkan total aktiva, kewajiban, dan
   modal perusahaan pada periode tertentu. Pembuatan neraca biasanya dibuat
   berdasarkan periode tertentu (tahunan). Tetapi, perusahaan bisa juga
   membuat laporan neraca sesuai dengan kebutuhan guna mengetahui secara
   pasti berapa harta, utang, dan modal yang dimiliki pada periode tertentu.
2. Laporan Laba Rugi
   Laporan laba rugi memperlihatkan keadaan perusahaan dalam suatu periode
   tertentu. Yang berarti laporan laba rugi dibuat pada suatu siklus operasi atau
   periode tertentu yang digunakan untuk mengetahui seberapa jumlah
   pendapatan dan biaya yang telah dikeluarkan oleh perusahaan, sehingga bisa
   dilihat apakah perusahaan dalam kondisi laba atau merugi.
3. Laporan Perubahan Modal
   Laporan perubahan modal memperlihatkan seberapa total modal yang
   dimiliki oleh perusahaan pada saat ini. Kemudian, laporan perubahan modal
   juga mencerminkan perubahan atas modal serta sebab-sebab berubahnya
   modal.
4. Laporan Catatan Atas Laporan Keuangan
   Catatan atas laporan keuangan ialah laporan yang sengaja dibuat berkaitan
   dengan laporan keuangan lain yang disajikan. Laporan catatan atas laporan
   keuangan memperlihatkan informasi tentang penjelasan yang dianggap
   perlu atas laporan keuangan yang ada sehingga menjadi jelas sebab
   penyebabnya. Tujuannya agar penggunaan laporan catatan atas laporan
   keuangan guna bisa memahami dengan jelas data yang disajikan.
5. Laporan Arus Kas
   Laporan arus kas ialah laporan yang menggambarkan kegiatan arus kas yang
   masuk dan arus kas yang keluar pada suatu perusahaan. Arus kas yang
   masuk berupa pendapatan atau pinjaman dari pihak lain, sedangkan arus kas
   yang keluar berupa biaya-biaya yang telah dikeluarkan oleh perusahaan.
   Baik pada arus kas masuk maupun pada arus kas keluar dibuat untuk periode
   tertentu.
   Laporan keuangan dibuat dengan tujuan guna memberikan informasi
   keuangan pada suatu perusahaan pada periode tertentu. Laporan keuangan disusun
   sesuai dengan kebutuhan perusahaan, baik pada saat tertentu mauoun periode
   tertentu.

Tax avoidance merupakan suatu upaya guna meringankan beban pajak
yang ditanggung oleh perusahaan yang bersifat legal. Penghindaran pajak
dilakukan dengan melakukan kegiatan perencanaan pajak (tax planning), sehingga
diperbolehkan jika didasari oleh ketentuan perundang-undangan perpajakan.
Perencanaan pajak adalah tahap awal dari manajemen pajak. Pada tahap ini
dilakukan upaya untuk menghemat pajak. Tujuan dari perencanaan pajak ini adalah
untuk meminimalkan beban pajak, atau sering disebut dengan (tax avoidance). Pada
perencanaan pajak yang baik akan menghasilkan beban pajak yang ditanggung
sedikit merupakan perbuatan penghematan beban pajak agar terhindar dari pajak.
Penghindaran pajak adalah perencanaan pajak yang dilakukan secara legal dengan
cara mengecilkan objek pajak yang menjadi dasar pengenaan pajak yang masih
sesuai dengan ketentuan perundang-undagan perpajakan yang berlaku Halim., et,
al. 2019:8. Sedangkan menurut Mardiasmo, 2016:11 tax avoidance merupakan
usaha meringankan beban pajak dengan tidak melanggar undang-undang.
Penghindaran pajak sering dilakukan oleh perusahaan dengan tetap mematuhi
kententuan pajak dengan memanfaatkan pengecualian dan potongan yang
diperbolehkan. Tax avoidance ialah upaya mengefisiensikan beban pajak dengan
cara menghindari pengenaan pajak dengan mengarahkan pada transaksi yang bukan
objek pajak Pohan, 2013:11. Sedangkan menurut Sutanto, 2014:8 tax avoidance
merupakan usaha meringankan beban pajak dengan tidak melanggar undang-
undang (manajemen pajak).
Terdapat tiga hal yang harus diperhatikan dalam suatu perencanaan pajak agar
terhindar dari sanksi pajak Suandy, 2016:10-11 :

1. Tidak melanggar ketentuan perpajakan. Apabila suatu perencanaan pajak
   dipaksakan dengan melanggar ketentuan perpajakan, bagi wajib pajak
   merupakan resiko pajak yang sangat berbahaya dan justru mengancam
   keberhasilan perencanaan pajak tersebut.
2. Secara bisnis masuk akal, karena perencanaan pajakmerupakan bagian yang
   tidak terpisahkan dari perencanaan menyeluruh perusahaan, baik jangka
   panjang maupun jangka pendek. Oleh karena itu, perencanaan pajak yang
   tidak masuk akal akan memperlemah perencanaan pajak itu sendiri.
3. Bukti-bukti pendukungnya memadai, misalnya dukungan perjanjian, faktur
   dan juga perlakuan akuntansinya.
   Perlawanan terhadap pajak (resistensi pajak) yang dilakukan oleh wajib
   pajak merupakan hambatan-hambatan dalam pemungutan pajak baik yang
   disebabkan oleh kondisi negara dan rakyatnya maupun disebabkan oleh usaha-
   usaha wajib pajak yang disadari ataupun tidak yang mempersulit pemasukan pajak
   sebagai sumber penerimaan negara Pohan, 2018:369. Resistensi pajak dilakukan
   dengan cara memperkecil beban pajak yang terutang meliputi semua usaha yang
   secara langsung memiliki tujuan dapat menghindari pajak, baik secara legal (tax
   avoidance) maupun ilegal (tax evasion). Menurut Pohan, 2017 dalam Pohan,
   2018:370 tax avoidance (penghindaran pajak) merupakan upaya penghindaran
   pajak yang dilakukan secara legal dan aman bagi wajib pajak tanpa bertentangan
   dengan ketentuan perpajakan yang berlaku di mana metode dan teknik yang
   digunakan cenderung memanfaatkan kelemahan-kelemahan (grey area) yang
   terdapat dalam Undang-Undang dan Peraturan Perpajakan itu sendiri untuk
   memperkecil jumlah pajak yang terutang. Sedangkan tax evasion (penggelapan
   pajak) adalah manipulasi ilegal terhadap sistem perpajakan untuk mengelak dari
   pembayaran pajak. Menurut pajak Halim., et.al., 2019:8 tax evasion ialah
   pengabaian terhadap peraturan perundang-undangan perpajakan yang disengaja
   untuk menghindari pembayaran pajak, misalnya pemalsuan pengembalian pajak.
   Tindakan tax evasion yang dilakukan berisiko dan melenceng jauh dari Undang-
   Undang dan Peraturan Perpajakan serta berpotensi terkena sanksi pelanggaran
   hukum atau tindakan pidana. Pada praktik penggolongan atntara tax avoidance dan
   tax evasion tergantung pada ketentuan pajak masing-masing negara. Yang
   membedakan adalah legalitasnya, kalau tax avoidance bersifat legal, sedangkan tax
   evasion bersifat tidak legal.
   Perilaku penghindaran pajak dilakukan guna efisiensi beban perpajakan
   yang ditanggung oleh perusahaan menggunakan norma-norma yang berlaku pada
   undang-undang. Menurut Suandy, 2016:8 penghindaran pajak merupakan rekayasa
   ‘tax affairs’ yang masih tetap berada dalam bingkai ketentuan perpajakan (lawful).
   Tindakan tax avoidance yang dijalankan oleh perusahaan melibatkan aturan-aturan
   yang berlaku untuk memperoleh keuntungan, akan tetapi perlakuan yang dilakukan
   merupakan pelanggaran terhadap administrasi perpajakan kala proses tersebut
   dilakukan dengan tidak mematuhi peraturan yang telah disahkan dan melanggar
   prinsip yang telah ditentukan. Menurut Rohatgi, 2002 dalam Pohan, 2018:421,
   banyak negara penghindaran pajak dibedakan menjadi penghindaran pajak yang
   diperbolehkan (acceptable tax avoidance/tax planning/tax mitigation) dan yang
   tidak diperbolehkan (unacceptable tax avoidance). Yang berarti tax avoidance
   dikategorikan aktivitas legal dan juga dikatagorikan aktivitas non-legal. Pada
   penghindaran pajak bisa dibilang tidak legal jika transaksi yang telah dilakukan
   guna bertujuan menghindari pajak kemudian transaksi itu tidak bertujuan baik.
   Melakukan penghindaran pajak secara legal/lawfull dengan cara
   menggunakan peluang-peluang (loopholes) dan alternative-alternatif yang terdapat
   dalam ketentuan perpajakan antara lain dapat dilakukan dengan cara :
4. Pemilihan bentuk usaha yang sesuai
5. Mendirikan usaha dalan satu jalur usaha sehingga dapat mengatur besaran
   beban dan potensi pajak yang mungkin timbul
6. Menyebar penghasilan ke beberapa periode tahun untuk menghindari
   pengenaan lapisan kena pajak yang tertinggi
7. Pemanfaatan insentif pajak
8. Pemilihan metode balas jasa kepada karyawan dengan menggunakan
   metode yang lebih menguntungkan
   Pembayaran pajak dengan mudah dapat dihindari dengan tidak melakukan
   perbuatan yang memberi alasan dikenakannya pajak, yaitu dengan meniadakan atau
   tidak melakukan hal-hal yang dapat dikenakan pajak. Menghindari pajak yang
   merupakan gejala biasa pada pajak-pajak astas penggunaan, biasanya dilakukan
   dengan mengurangi atau menekan konsumsinya dalam barang-barang yang dapat
   dikenakan pajak. Sebenarnya pemanfaatan hal ini terjadi akibat biasnya peraturan
   perundangan pajak, sehingga dapat dimanfaatkan untuk menerapkan ketentuan-
   ketentuan secara legal guna bertujuan yang sebenarnya, dan bukan itu maksud dari
   pembuat undang-undang.
   Menurut Suandy, 2016:8 menyebutkan ada tiga karakter penghindaran pajak
   sebagai berikut:
9. Adanya unsur artifisial di mana berbagai pengaturan seolah-olah terdapat di
   dalamnya padahal tidak, dan ini dilakukan karena ketiadaan faktor pajak.
10. Skema semacam ini sering memanfaatkan loopholes dari undang-undang
    atau menerapkan ketentuan-ketentuan legal untuk berbagai tujuan, padahal
    bukan itu yang sebetulnya dimaksudkan oleh pembuat undang-undang.
11. Lerahasiaan juga sebagai bentuk dari skema ini di mana umumnya para
    konsultan menunjukkan alat atau cara untuk melakukan penghindaran pajak
    dengan syarat wajib pajak menjaga serahasia mungkin.
    Oleh karena itu, tax avoidance ialah tindakan mengecilkan pajak tidak
    melanggar undang-undangan perpajakan atau secara etik dianggap benar dalam
    rangka usaha wajib pajak meringankan beban kemudian perusahaan mendapatkan
    keuntungan. Cara yang digunakan dalam pelaksanaannya yaitu dengan perencanaan
    pajak sesuai ketentuan perpajakan. Tax avoidance yang dilaksanakan oleh
    perusahaan tidak semudah yang diduga, hal ini mengandung risiko apabila kegiatan
    penghindaran pajak diketahui oleh pihak pajak, kemudian perusahaan akan
    mendapat denda dan dapat menurunkan image perusahaan.

Menurut Yana dan Achmad (2019) indikator penelitian yang digunakan
dalam variabel Tax avoidance adalah CETR. Sejalan dengan peneliti Dyreng et al
(2020) dalam Hotman, Sofyan, dan Kusmiyati (2021), yakni menggunakan model
Cash Effective Tax Rate (CETR) perusahaan.
Dalam penelitian ini indikator yang akan digunakan oleh penulis adalah
Cash Effective Tax Rate yaitu indikator yang dikemukakan oleh Dyreng et al
(2020) dalam Hotman, Sofyan, dan Kusmiyati (2021). Cash ETR tahunan
merupakan cara untuk mengukur Tax Avoidance jangka pendek. Yang diukur
dengan Cash ETR yaitu kas yang dikeluarkan untuk biaya pajak dibagi dengan
laba sebelum pajak. Alasan digunakan Cash ETR karena pengukuran Tax
Avoidance menggunakan Cash ETR baik digunakan untuk menggambarkan
kegiatan penghindaran pajak oleh perusahaan karena cash ETR tidak terpengaruh
dengan adanya perubahan estimasi seperti penyisihan penilaian atau perlindungan
pajak

Menurut Siti Kurnia Rahayu (2020:208) kegiatan Tax Avoidance
melibatkan aktivitas yang berhubungan dengan faktor-faktor finansial dan faktor
non finansial.

1. Faktor Finansial
   Faktot finansial dapat menjadi fokus perhatian kegiatan Manajemen Pajak
   dengan aktivitas Tax Avoidance
   1) Kinerja Keuangan Perusahaan
   Informasi kinerja keuangan digunakan dalam mengukur capaian
   keberhasilan perusahaan, menilai kontribusi setiap bagian dalam
   perusahaan dalam mencapai tujuan, dan dapat digunakan sebagai dasar
   penentuan strategi perusahaan maupun pembuatan keputusan bagi Top
   Manajemen.
   Kinerja keuangan dapat diukur dengan Rasio Kinerja Keuangan
   yang meliputi: Rasio Profitabilitas, Rasio Aktivitas, Rasio Solvabilitas,
   Rasio Likuiditas.
   Kebijakan Leverage yang menghasilkan laba perusahaan sebelum
   kena pajak yang menggunakan hutan sebagai sumber yang menyebabkan
   munculnya beban bunga tentunya dapat mengurangi kewajiban pajak
   perusahaan. Dengan memperhatikan kinerja keuangan maka efisiensi dan
   optimalisasi kinerja keuangan dapat memberikan pengaruhnya pada Tax
   Avoidance.
   2) Intensitas Aktiva
   Intensitas kepemilikan aktiva tetap dapat memberikan dampak kepada
   jumlah pajak yang harus dibayar. Hal ini menggambarkan banyaknya
   investasi perusahaan terhadap aset tetap perusahaan. Pemilihan investasi
   dalam bentuk aset tetap dapat memberikan pengurangan laba dari
   pembebanan depresiasi. Perusahaan yang memiliki proporsi besar dalam
   aset tetapnya akan membayar pajak lebih rendah karena laba kotor
   perusahaan akan tereliminasi dengan pembebanan depresiasi.
   3) Ukuran Perusahaan
   Dimana semakin besar ukuran perusahaan, perusahaan semakin
   mampu untuk mengatur perpajakan dalam melakukan tax saving dalam
   kaitannya dengan penghindaran pajak.
   Besar kecilnya aset memberikan pengaruh pada jumlah produktivitas
   sehingga akan memberikan pengaruh pada jumlah produktivitas sehingga
   akan memberikan pengaruh pada laba yang dihasilkan dan tentunya
   berdampak pada pembayaran pajak perusahaan.
   4) Kompensasi Kerugian
   Kompensasi kerugian merupakan proses beralihnya kerugian di
   periode masa lalu pada akhir periode berjalan dengan batasan waktu
   tertentu (5 tahun). Perusahaan yang tidak dibebani pajak pada periode rugi.
   Dan kerugian tersebut dapat mengurangi jumlah pajak terutang pada
   periode berikutnya. Kompensasi kerugian merupakan pos yang harus
   diperhatikan manajer perusahaan dalam menjalankan tindakan
   Penghindaran Pajak.
   5) Kompensasi bagi eksekutif
   Pemberian kompensasi dapat mengurangi laba operasi perusahaan
   karena dibiayakan pada biaya operasional perusahaan sebagai komponen
   penghasilan pegawai. Dengan demikian, dapat mengurangi Penghasilan
   Kena Pajak dan berimplikasi pada jumlah Pajak Penghasilan terutang
   perusahaan. Pengenaan pajak dialihkan kepada kewajiban manajer
   membayar pajak atas kompensasi tersebut melalui pemotongan PPh,
   dimana tarif yang dikenakan untuk level tertentu penghasilan jauh lebih
   kecil dibanding tarif pajak penghasilan badan.
   6) Corporate Social Responsibility (CSR)
   Dengan penempatan CSR dapat memberikan penurunan jumlah pajak
   yang dibayar. CSR dalam bentuk ekonomi memberikan pengorbanan
   kepentingan pengusaha atau pemegang saham. Dalam hal sosial, CSR
   berkaitan dengan agresivitas pajak. Umumnya perusahaan dengan kinerja
   CSR yang tinggi cenderung untuk melakukan tindakan Penghindaran
   Pajak.
   7) Kepemilikan saham bagi eksekutif
   Dengan penghasilan berupa dividen dan dikenakan pajak penghasilan
   lebih kecil, lebih efisien dibandingkan dengan harus membayar pajak
   penghasilan korporasi atas laba yang lebih besar sebelum dikurangi
   pemberian dividen.
   8) Kesulitan Keuangan (Financial Distress)
   Kondisi kesulitan keuangan ini dapat mengakibatkan meningkatnya
   risiko kebangkrutan dan dapat meningkatkan potensi perusahaan
   melakukan praktik penghindaran pajak agar tetap berdiri dengan baik. Jika
   risiko kebangkrutan cukup tinggi perusahaan akan secara agresif
   melakukan praktik penghindaran pajak dan mengabaikan risiko audit yang
   dilakukan oleh otoritas pajak.
   Meningkatnya biaya modal dan berkurangnya sumber keuangan
   eksternal (utang, pinjaman) yang dihadapi perusahaan yang mengalami
   krisis dan secara general, keinginan dari manajer untuk mengambil risiko
   yang dapat mengembalikan keseimbangan perusahaan melalui
   penghindaran pajak.
2. Faktor Non Finansial
   Faktor faktor non finansial yang dapat memberikan kontribusi bagi praktik
   Tax Avoidance, sebagai berikut;
   1) Corporate Governance
   Semakin baik pelaksanaan Corporate Governance memberikan
   dampak kepada pelaksanaan Tax Avoidance pada koridor yang tepat.
   Corporate Governance terdiri atas :
   a) Dewan Direksi
   b) Kepemilikan Manajerial
   c) Komisaris Independen
   d) Komite Audit
   2) Karakteristik Eksekutif
   Pengambilan keputusan dalam aktivitas Tax Avoidance melibatkan
   pimpinan perusahaan yang memiliki karakter tertentu. Pemimpin
   perusahaan dapat memberikan pengaruh pada keputusan Tax Avoidance
   dengan mengatur pajak perusahaan pada level tertinggi (tone at the top).
   umumnya karakter eksekutif yang dimiliki pemimpin perusahaan adalah
   Risk Taker dan Risk Averse.
   3) Kualitas Audit
   Kualitas audit merupakan kemungkinan yang dapat terjadi saat
   Laporan Keuangan diaudit auditor dan menemukan pelanggaran maupun
   kesalahan yang terjadi. Auditor yang memiliki kualitas baik dipercaya
   mampu mendeteksi kesalahan secara lebih baik sehingga dapat
   menampilkan nilai perusahaan yang sebenarnya. Oleh karena itu,
   memungkinkan kemungkinan perusahaan lebih berhati-hati dalam
   melakukan pilihan atas tindakan-tindakan Tax Avoidance

Terdapat beberapa pengertian yang dikemukakan oleh beberapa ahli
mengenai tax avoidance yang memiliki tujuan dan inti yang sama. Menurut Siti
Kurnia Rahayu, (2020:206) Penghindaran Pajak (Tax Avoidance) merupakan
tindakan legal Wajib Pajak untuk meminimalisasi Biaya Kepatuhan (Compliance
Cost) yang harus dibebankan pada Wajib Pajak dalam pemenuhan kewajiban
perpajakannya.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Reinaldo (2017) dikatakan bahwa :
“Penghindaran pajak adalah tindakan yang dapat dilakukan guna
mengurangi beban pajak yang harus dibayarkan perusahaan dan
masih sesuai dengan ketentuan undang-undang perpajakan serta
peraturan yang berlaku juga bersifat legal dengan memanfaatkan
celah yang bisa dimanfaatkan pada undang-undang perpajakan
yang ada tersebut”.
Sedangkan menurut Pebble et al. (2012) dalam Butje dan Tjondro (2014)
mengatakan bahwa penghindaran pajak merupakan tindakan yang memanfaatkan
kelemahan hukum serta peraturan yang ada, guna mendapat keuntungan untuk
meminimalkan jumlah pajak yang terutang.
Adapun yang berpendapat sama terkait tax avoidance menurut Pohan,
(2016) dalam Permata, Nurlaela, & Masitoh, (2018) bahwa pada dasarnya,
tindakan penghindaran pajak sebenarnya tidak bertentangan dan tidak melanggar
peraturan atau norma dan ketentuan yang berlaku.
Berdasarkan pengertian di atas, dapat diartikan bahwa Tax Avoidance
adalah metode untuk mengurangi beban suatu pajak yang sifatnya legal dimana
berada pada ketentuan peraturan aturan dan hukum mengenai perpajakan dan
masih diperbolehkan, diutamakan pada skema dengan merencanakan pajak.

Menurut Kasmir (2014) terdapat tiga jenis leverage, yaitu:

1. Leverage Operasi (Operating Leverage)
   Leverage operasi adalah sebuah kemampuan dari perusahaan untuk
   menggunakan beberapa biaya operasi secara tetap (fixed operating
   cost) untuk dapat memperbesar pengaruh dari sebuah perubahan volume dan
   juga penjualan terhadap beberapa pendapatan sebelum pajak dan juga bunga
   (EBIT = Earning Before Interest and Taxes).
   Beban tetap pada operasional perusahaan umumnya mencakup; Biaya
   produksi, biaya depresiasi, biaya pemasaran, dan gaji pegawai.
   Adapun besar kecil dari leverage operasi ini dihitung dengan DOL
   (Degree of Operating Leverage) yang mempunyai rumus berikut:
2. Leverage Keuangan (Financial Leverage)
   Leverage keuangan adalah kegiatan penggunaan dari sumber dana
   yang memiliki beban secara tetap dengan sebuah anggapan bahwa akan
   memberikan suatu tambahan dari keuntungan yang lebih besar dibandingkan
   dengan beban tetap, sehingga dapat memperbesar laba yang akan tersedia
   bagi pihak pemegang saham (Agus Sartono, 2008:263).
   Adapun dari besar kecil leverage keuangan itu dihitung dengan DFL
   (Degree of Financial Leverage) dengan rumus berikut:
3. Leverage Gabungan (Combination Leverage)
   Leverage gabungan merupakan sebuah pengaruh dari perubahan penjualan
   terhadap sebuah perubahan laba setelah mendapat pajak untuk mengukur
   dengan langsung dampak dari perubahan penjualan terhadap suatu perubahan
   laba-rugi dan juga pemegang saham dengan menggunakan Degree of
   Combine Leverage (DCL) yang telah didefinisikan sebagai persentase dari
   perubahan pendapatan pada per lembar saham sebagai akibat dari persentase
   perubahan di dalam unit yang telah terjual.
   Jenis dari leverage gabungan ini dapat terjadi ketika suatu perusahaan
   memiliki leverage operasi serta leverage keuangan di dalam kegiatan usaha
   yang berguna untuk meningkatkan laba bagi para pemegang saham umum
   (Agus Sartono, 2008;267).

Adapun manfaat leverage menurut Kasmir (2014:154) adalah:

1. Untuk menganalisis kemampuan posisi perusahaan terhadap kewajiban
   kepada pihak lainnya.
2. Untuk menganalisis kemampuan perusahaan memenuhi kewajiban yang
   bersifat tetap (seperti angsuran pinjaman termasuk bunga).
3. Untuk menganalisis keseimbangan antara nilai aktiva khususnya kativa tetap
   dengan modal.
4. Untuk menganalisis seberapa besar aktiva perusahaan dibiayai oleh utang.
5. Untuk menganalisis seberapa besar utang perusahaan berpengaruh terhadap
   pengelolaan aktiva.

Terdapat beberapa tujuan perusahaan menggunakan rasio leverage,
menurut Kasmir (2014:153) diantaranya:

1. Untuk mengetahui posisi perusahaan terhadap kewajiban kepada pihak
   lainnya (kreditor),
2. Untuk menilai kemampuan perusahaan dalam memenuhi kewajiaban yang
   bersifat tetap (seperti angsuran pinjaman termasuk bunga),
   20
3. Untuk menilai keseimbangan antara nilai aktiva khususnya aktiva tetap
   dengan modal,
4. Untuk menilai seberapa besar aktiva perusahaan dibiayai oleh utang,
5. Untuk menilai seberapa besar pengaruh utang perusahaan terhadap
   penggelolaan aktiva

Menurut Benny dan Dwirandra (2016) leverage merupakan rasio yang
mengukur seberapa jauh kemampuan perusahaan memenuhi kewajiban
keuangannya.
Menurut Ngadiman dan Puspitasari (2014) dalam Faizah dan Adhivinna
(2017) Leverage menunjukan seberapa jauh investasi atau aset perusahaan
dibiayai menggunakan dana dari pihak luar berupa utang.
Menurut (Hery, 2017) Leverage atau yang biasa disebut rasio solvabilitas
merupakan rasio yang dipakai untuk mengukur tinggi rendahnya aset perusahaan
yang dibiayai dengan kewajiban perusahaan.
Berdasarkan pengertian di atas, dapat diartikan bahwa leverage adalah
kemampuan perusahaan dalam memanfaatkan hutangnya untuk membiayai
kegitatan operasional perusahaan. Hal ini bertujuan agar perusahaan mendapatkan
laba yang besar dari kegiatan operasional tersebut. Leverage digunakan untuk
menghitung kemampuan suatu perusahaan dalam pembayaran kewajiban miliknya
dalam short-term atau jangka pendek atau dalam long-term jangka panjang
misalnya entitas tersebut ditutup (likuidasi).

Menurut Praditasari (2017) salah satu kebijakan pendanaan adalah
kebijakan leverage. Leverage merupakan suatu perbandingan yang mencerminkan
besarnya utang yang digunakan untuk pembiayaan oleh perusahaan dalam
menjalankan aktivitas operasinya. Praditasari (2017) menyatakan bahwa
“Semakin banyak pinjaman yang dimiliki perusahaan maka akan
meningkatkan pendanaan yang berasal dari pihak ketiga sehingga
akan meningkatkan biaya bunga yang harus ditanggung perusahaan
dan menurunkan laba perusahaan. Dalam hal ini, akan menjadi sebuah
pertentangan dengan kepemilikan institusional sebagai investor yang
menginginkan tingkat pengembalian yang sebesar-besarnya atas
investasi yang mereka berikan berupa dividen”

Menurut Cahyono et al, (2016) indikator ini Return On Asset (ROA), yakni:
“Indikator ROA menggunakan metode Return On Asset (ROA)
untuk menilai variabel ini, yang dimaksudkan untuk mengukur
keefektifan keseluruhan dalam menghasilkan pengembalian modal
yang diinvestasikan. Estimasi Return On Asset (ROA) pendapatan
bersih setelah pajak dibagi dengan total aset “.
Indikator Return On Asset (ROA) menurut Hotman, Sofyan dan Kusmiyati
(2021) yaitu membandingkan antara laba bersih dengan total aset perusahaan pada
akhir periode, yang digunakan sebagai indikator kemampuan perusahaan dalam
menghasilkan laba.
Berdasarkan indikator di atas, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa pada
penelitian ini indikator yang akan digunakan adalah Return On Assets (ROA)
dengan membandingkan antara laba bersih dengan total aset perusahaan pada
akhir periode, yang digunakan sebagai indikator kemampuan perusahaan dalam
menghasilkan laba

Adapun unsur-unsur Return On Assets adalah sebagai berikut:

1. Pendapatan adalah arus masuk aktiva atau peningkatan lainnya dalam
   aktiva entitas atau pelunasan kewajibannya selama seuatu periode yang
   ditimbulkan oleh pengiriman atau produksi barang, penyedia jasa atau
   aktivitas lainnya yang merupakan bagian dari operasi utama perusahaan.
2. Beban adalah arus keluar atau penurunan lainnya dalam aktiva sebuah
   entitas atau penambahan kewajibannya selama satu periode yang
   ditimbulkan oleh pengiriman atau produksi barang, penyedia jasa atau
   aktivitas lainnya yang merupakan bagian dari operasi utama perusahaan.
3. Keuntungan adalah kenaikan ekuitas “aktiva bersih” perusahaan dari
   transaksi sampingan atau insidentil kecuali yang dihasilkan dari
   pendapatan atau investasi oleh pemilik.
4. Kerugian adalah penurunan ekuitas “aktiva bersih” persahaan dari
   transaksi sampingan ataun insidentil kecuali yang berasal dari beban atau
   distribusi kepada pemilik

Profitabilitas adalah rasio yang mengukur kemampuan perusahaan
menghasilkan laba. Return on Assets (ROA) termasuk salah satu rasio
profitabilitas. Faktor – faktor yang mempengaruhi rasio return on asset ada
beberapa rasio antara lain:

1. Rasio Likuiditas
   Rasio Likuiditas adalah rasio untuk mengukur kemampuan
   perusahaan untuk memenuhi kejawajiban jangka pendek yang dihitung
   dengan membandingkan aktiva lancar perusahaan dengan kewajiban
   lancar.
   Rasio likuiditas yaitu terdiri dari :
   1) Current ratio, untuk mengetahui kemampuan perusahaan untuk
   memenuhi kewajiban jangka pendek dengan membandingkan
   seluruh aktiva likuid yang dimiliki perusahaan dengan kewajiban
   lancar.
   2) Acid Test, yaitu mengukur kemampuan perusahaan untuk memenuhi
   kewajiban jangka pendek dengan menggunakan aktiva lancar yang
   lebih likuid tanpa memasukkan persediaan di bagi dengan kewajiban
   lancar.
2. Rasio Manajemen Aktiva
   Rasio Manajemen aktiva atau Asset Management Ratio adalah
   rasio untuk mengukuru efektivitas perusahaan dalam mengelola aktivanya.
   Manajemen aktiva ini yakni terdiri dari :
   1) Inventory Turnover yaitu kemampuan untuk mengetahui frekuensi
   pergantian persediaan yang masuk kedalam perusahaan, di mulai dari
   bahan mentah lalu diolah dan dikeluarkan dalam bentuk jadi melalui
   penjualan dalam satu periode.
   2) Days Sales Outstanding, mengetahui jangka waktu rata-rata
   penagihan hutang hingga menjadi kas yang berasal dari penjualan
   kredit perusahaan.
   3) Fixed Assets Turnover, Mengetahui efektivitas perusahaan dalam
   menggunakan aktiva tetapnya dengan membandingkan dengan
   penjualan atas total aktiva.
3. Rasio Manajemen Utang
   Rasio Manajemen Utang bertujuan untuk mengetahui kemampuan
   perusahaan dalam memenuhi kewajiban (utang) jangka panjang yang
   dipergunakan untuk membiayai seluruh kegiatan perusahaan.
   Manajemen utang ini ialah terdiri dari :
   1) Debts Ratio, Untuk mengetahui perrsentase uang yang di sediakan
   kreditur.
   2) Times Interest Earned, Bertujuan untuk mengukur seberapa besar
   laba operasional dapat menurun hingga perusahaan tidak bisa
   memenuhi beban bunga tahunan.
   3) Fixed Charge Coverage Ratio, Poin ini sebenarnya hampir sama
   dengan rasio Times Interest Earned, tapi mengakui bahwa banyak
   aktiva perusahaan yang di pinjam dan melakukan pembayaran
   pelunasan utang

Adapun kelebihan dan kelemahan Return On Asset menurut Kasmir (2014)
adalah sebagai berikut:

1. Kelebihan ROA diantaranya sebagai berikut:
   a. ROA mudah dihitung dan dipahami.
   b. Merupakan alat pengukur prestasi manajemen yang sensitif terhadap
   setiap pengaruh keadaan keuangan perusahaan.
   c. Manajemen menitikberatkan perhatiannya pada perolehan laba yang
   maksimal.
   d. Sebagai tolok ukur prestasi manajemen dalam memanfaatkan asset
   yang dimiliki perusahaan untuk memperoleh laba.
   e. Mendorong tercapainya tujuan perusahaan.
   f. Sebagai alat mengevaluasi atas penerapan kebijakan – kebijakan
   manajemen
2. Kelemahan ROA diantaranya sebagai berikut:
   a. Kurang mendorong manajemen untuk menambah asset apabila nilai
   ROA yang diharapkan ternyata terlalu tinggi.
   b. Manajemen cenderung fokus pada tujuan jangka pendek bukan pada
   tujuan jangka panjang, sehingga cenderung mengambil keputusan
   jangka pendek yang lebih menguntungkan tetapi berakibat negatif
   dalam jangka panjangnya

Secara umum, ada beberapa fungsi Return On Asset (ROA) yang sangat
penting untuk dipahami menurut Kasmir (2014) , yaitu sebagai berikut:

1. Sebagai salah satu kegunaannya yang prinsip ialah sifatnya yang menyeluruh.
   Apabila perusahaan sudah menjalankan praktek akuntansi yang baik maka
   manajemen dengan menggunakan teknik analisa Return on Assets dapat
   mengukur efisiensi penggunaan modal yang bekerja, efisiensi produksi dan
   efisiensi bagian penjualan.
2. Apabila perusahaan dapat mempunyai data industri sehingga dapat diperoleh
   rasio industri, maka dengan analisa Return on Assets dapat dibandingan
   efisiensi penggunaan modal pada perusahaannya dengan perusahaan lain
   yang sejenis, sehingga dapat diketahui apakah perusahaannya berada di
   bawah, sama atau di atas rata-ratanya. Dengan demikian akan dapat diketahui
   dimana kelemahannya dan apa yang sudah kuat pada perusahaan tersebut
   dibandingkan dengan perusahaan lain yang sejenis.
3. Analisa Return on Assets juga dapat digunakan untuk mengukur efisiensi
   tindakan-tindakan yang dilakukan oleh divisi/bagian yaitu dengan
   mengalokasikan semua biaya dan modal ke dalam bagian yang bersangkutan.
   Arti pentingnya mengukur rate ofretum pada tingkat bagian adalah untuk
   dapat membandingkan efisiensi suatu bagian dengan bagian yang lain
   didalam perusahaan yang bersangkutan.
4. Analisa Return on Assets juga dapat digunakan untuk mengukur profitabilitas
   dari masing-masing produk yang dihasilkan perusahaan dengan menggunakan
   product cost system yang baik, modal dan biaya dapat dialokasikan kepada
   berbagai produk yang dihasilkan oleh perusahaan yang bersangkutan,
   sehingga dengan demikian dapat dihitung profitabilitas dari masing-masing
   produk. Dengan demikian manajemen akan dapat mengetahui produk mana
   yang mempunyai profit potential.
5. Return on Assets selain berguna untuk keperluan kontrol juga berguna untuk
   keperluan perencanaan, misalnya Return on Assets dapat digunakan sebagian
   dasar untuk pengembalian keputusan kalau perusahaan akan mengadakan
   ekspansi.

Menurut Kasmir (2017:201) Return On Asset digunakan untuk
menunjukkan kemampuan perusahaan menghasilkan laba dengan menggunakan
total asset yang dimiliki.
Senada dengan paragraf di atas, menurut Sudarmadji dan Sularto (2007)
dalam Nugraha (2015) ROA merupakan indikator kinerja yang dilakukan
manajemen dalam mengelola kekayaan perusahaan yang ditunjukkan dengan laba
yang dihasilkan.
Menurut Rizal (2016) menyatakan bahwa Return On Asset adalah
“Semakin tinggi nilai asset yang dimiliki maka semakin besar ukuran
perusahaan tersebut. Semakin besar perusahaan, maka transaksi yang
dilakukan semakin kompleks. Nilai tinggi dan rendahnya aset
perusahaan akan mempengaruhi tingkat pembayaran pajaknya. Dan
hal tersebut dapat dilihat dari perusahaan dengan aset yang tinggi
cenderung dapat mengelola pajaknya dengan optimal dikarenakan
terdapatnya sumber daya lebih besar sehingga dapat dengan mudah
mengelola pajaknya dan berlaku sebaliknya”.
Menurut Fahmi (2017:81); Hery (2016:192); Kasmir (2017:196) Return
On Asset adalah rasio untuk mengukur seberapa besar sebuah perusahaan mampu
menghasilkan laba dengan menggunakan semua faktor perusahaan yang ada
didalamnya untuk menghasilkan laba yang maksimal.
Sedangkan menurut Kimsen, Kismanah, dan Masitoh (2018) semakin
tinggi nilai profitabilitas berarti semakin baik kinerja perusahaan dalam
menggunakan aset tersebut sehingga keuntungan besar diperoleh perusahaan.
Berdasarkan pengertian di atas, dapat diartikan bahwa Return On Asset
adalah salah satu rasio profitabilitas. Dalam analisis laporan keuangan, rasio ini
paling sering dilihat, karena dapat menunjukkan keberhasilan perusahaan dalam
menghasilkan keuntungan. ROA mampu mengukur kemampuan perusahaan
manghasilkan keuntungan pada masa lampau untuk kemudian diproyeksikan di
masa yang akan datang. Assets atau aktiva yang dimaksud adalah keseluruhan
harta perusahaan, yang diperoleh dari modal sendiri maupun dari modal asing
yang telah diubah perusahaan menjadi aktiva-aktiva perusahaan yang digunakan
untuk kelangsungan hidup perusahaan

Salah satu faktor yang mempengaruhi Tax Avoidance adalah Return On
Asset. ROA menunjukkan ukuran profitabilitas perusahaan, pertimbangan,
memasukkan variabel ini karena profitabilitas perusahaan memberikan informasi
kepada pihak luar mengenai efektivitas operasional perusahaaan. Profitabilitas
merupakan kemampuan perusahaan untuk menghasilkan laba pada masa yang
akan datang. Menurut Tommy dan Maria (2013) Return On Asset (ROA) berkaitan
dengan laba bersih perusahaan dan pengenaan pajak penghasilan untuk wajib
pajak Badan

Pertumbuhan penjualan juga dapat mempengaruhi tax avoidance.
Pertumbuhan penjualan mencerminkan keberhasilan investasi periode masa lalu
dan dapat dijadikan sebagai prediksi pertumbuhan masa yang akan datang.
Menurut Brigham dan Houston dalam (Wastam, 2018) menyatakan bahwa
perusahaan dengan penjualan yang relatif stabil dapat lebih aman memperoleh
lebih banyak pinjaman dan menanggung beban tetap yang lebih tinggi
dibandingkan dengan perusahaan yang penjualannhya tidak stabil

Kepemilikan institusional adalah presentase saham yang dimiliki institusi
dan kepemilikan blockholder (investor dengan posisi kepemilikan saham paling
sedikit 5%). Semakin tinggi kepemilikan institusional maka diharapkan mampu
menciptakan kontrol yang lebih baik.
(Wijayani, 2016) kepemilikan institusional merupakan presentase saham yang
dimiliki oleh pihak institusi perusahaan pada akhir tahun. Semakin besar
kepemilikan institusional maka semakin besar pengawasan yang dilakukan oleh
pihak eksternal. Manajemen perusahaan akan melakukan kebijakan guna
mengoptimalkan nilai perusahaan sehingga kinerja perusahaan akan meningkat.
Pemegang saham eksternal mempunyai insentif untuk memonitor dan
mempengaruhi manajemen secara wajar untuk melindungi investasi mereka dalam
perusahaan. Pemegang saham eksternal mengurangi perilaku manajer yang
oportunis, sehingga mengakibatkan rendahnya konflik agensi langsung antara
manajemen dan pemegang saham

Leverage adalah penggunaan hutang untuk membiayai investasi. Laverage
merupakan rasio yang mengukur seberapa jauh perusahaan menggunakan hutang
dalam pembiayaan. Laverage juga menggambarkan hubungan antara total assets
dengan modal saham biasa atau menunjukkan penggunaan hutang untuk
meningkatkan laba menurut (Ngadiman & Christiany, 2014). Laveage dapat
diartikan sebagai gambaran kemampuan persahaan menggunakan aktiva atau dana
yang mempunyai beban tetap untuk memperbesar tingkat penghasilan bagi
pemilik perusahaan. Dari definisi – definisi tersebut maka laverage adalah
penggunaan dana dari pihak eksternal berupa hutang untuk membiayai investasi
dan asset perusahaan. Pembiayaan melalui hutang terutama hutang jangka panjang
akan mnimbulkan beban bunga yang akan mengurangi beban pajak yang harus
dibayar oleh perusahaan. Variabel laverage di ukur dengan membagi total
kewajiban jangka panjang dengan total asset perusahaan

Penelitian ini memfokuskan pada return on assets (ROA), karena ROA
berfungsi untuk mengukur efektivitas perusahaan dalam penggunaan sumber daya
yang dimilikinya. Semakin tinggi ROA, semakin tinggi keuntungan perusahaan
sehingga semakin baik pengelolaan aktiva prusahaan. Rasio profitabilitas ini
diukur dengan perbandingan antara laba bersih dengan total asset pada akhir
periode, yang digunakan sebagai indikator kemampuan perusahaan dalam
menghasilkan laba.
ROA = Laba (Rugi) Bersih Setelah Pajak

Menurut (Kasmir, 2017) tujuan penggunaan rasio profitabilitas bagi
perusahaan, maupun bagi pihak luar perusahaan, yaitu :
a. Untuk mengukur dan menghitung laba yang di peroleh perusahaan
dalam satu periode tertentu.
b. Untuk menilai posisi laba perusahaan tahun sebelumnya dengan
tahun sekarang.
c. Untuk menilai perkembangan laba dari waktu ke waktu.
d. Untuk menilai besarnya laba bersih sesudah pajak dengan modal
sendiri.
e. Untuk mengukur produktivitas seluruh dana perusahaan yang
digunakan baik modal pinjaman maupun modal sendiri.
f. Untuk mengukur produktivitas dari seluruh dana prusahaan yang
digunakan baik modal sendiri.
Menurut (Kasmir, 2017) manfaat yang di peroleh bagi perusahaan adalah untuk :
a. Mengetahui besarnya tingkat laba yang di peroleh perusahaan dalam
satu periode.
b. Mengetahui posisi laba perusahaan tahun sebelumnya, dengan tahun
sekarang.
c. Mengetahui perkembangan laba dari waktu ke waktu.
d. Mengetahui besarnya laba bersih sesudah pajak dengan modal sendiri.
e. Mengetahui produktivitas dari seluruh dana perusahaan yang
digunakan baik modal pinjaman maupun modal sendiri

Ukuran perusahaan sebagai skala atau nilai yang dapat mengklasifikasikan
suatu perusahaan kedalam kategori besar atau kecil menurut berbagai cara seperti
total aktiva atau total aset perusahaan, nilai pasar saham, rata – rata tingkat
penjualan dan jumlah penjualan. Tahap kedewasaan perusahaan ditentukan
berdasarkan total aktiva, semakin besar total aktiva menunjukkan bahwa
perusahaan memiliki prospek baik dalam jangka waktu yang relatif panjang.
(Jasmine, 2017) menyatakan bahwa “ukuran perusahaan adalah suatu skala yang
dapat mengklasifikasikan perusahaan menjadi perusahaan besar dan kecil menurut
berbagai cara seperti total aset perusahaan.”
Ukuran perusahaan umumnya dibagi dalam 3 kategori, yaitu perusahaan
besar (large firm), perusahaan menengah (medium firm), dan perusahaan kecil
(small firm). Penentuan ukuran perusahaan didasarkan kepada total asset
perusahaan. Semakin besar total asset maka menunjukkan bahwa perusahaan
memiliki prospek baik dalam jangka waktu relatif panjang. Hal ini juga
menggambarkan bahwa perusahaan lebih stabil dan lebih mampu dalam
menghasilkan laba dibandingkan dengan total asset yang kecil