Tag: Judul Psikologi

Evaluasi structural model atau disebut dengan
inner model dilakukan dengan melihat nilai koefisien
determinasi (R2), koefisien jalur dan nilai t-statistics
(Ghozali & Latan, 2012). Nilai R2, digunakan untuk
menjelaskan pengaruh antara variabel laten eksogen
dengan variabel laten endogen.
Menurut Chin (1998), nilai R2 dianggap lemah,
moderat dan kuat jika menunjukkan nilai 0.19, 0.33 dan
0.67 (Ghozali & Latan, 2012). Nilai koefisien jalur
digunakan untuk mengetahui seberapa signifikan relasi
yang terbentuk antar variabel laten. Nilai koefisien jalur
dibilang bagus jika melebihi 0.1, yang berarti variabel
tersebut mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
model yang diuji. Nilai t-statistics digunakan untuk
menyatakan hubungan antar variabel dalam
menentukan diterima atau ditolaknya suatu hipotesis.
Nilai t-statistics yang lebih besar dari 1.96 dinyatakan
memiliki signifikansi yang baik (Ghozali & Latan,
2012).

Evaluasi measurement model atau disebut
dengan outer model dilakukan untuk menilai validitas
dan reliabilitas model. Outer model dievaluasi melalui
validitas konvergen, diskriminan dan composite
reliability serta Cronbach alpha untuk indikatornya
(Ghozali & Latan, 2012). Validitas konvergen ini
berhubungan dengan prinsip bahwa variabel manifest
dari suatu model seharusnya berkorelasi tinggi dengan
variabel lainnya. Pada SmartPLS uji validitas
konvergen dapat dilihat dari nilai loading factor pada
setiap indikator. Nilai loading factor harus > 0.7 untuk
penelitian bersifat confirmatory dan nilai average
variance extracted (AVE) harus lebih besar dari 0.5.
Namun pada penelitian tahap awal nilai loading
factor 0.5 dan 0.6 sebenarnya masih dianggap cukup
(Chin,1998). Uji internal consistency reliability pada
SmartPLS dilihat dari composite reliability dengan nilai
lebih dari 0.7 (Ghozali & Latan, 2012). Jika
dibandingkan dengan cronboach alpha, nilai composite
reliability ini tidak mengasumsikan ekuivalensi antar
pengukuran dengan asumsi semua indikator diberi
bobot yang sama. Dengan begitu menurut Chin (1998),
Cronbach alpha cenderung tidak terlalu bagus untuk
mengukur reliabilitas sedangkan composite reliability
merupakan closer approximation atau yang paling
mendekati akurat (Ghozali & Latan, 2012).
Selanjutnya evaluasi measurement model yang
dilakukan adalah validitas diskriminan yang dilakukan
dengan melihat perbandingan akar kuadrat AVE dan
nilai korelasi antar konstruk laten atau bisa juga dengan
melihat nilai cross loading. Akar kuadrat AVE harus
lebih besar dari korelasi antar konstruk laten dan nilai
cross loading untuk setiap variabel. Nilai dari akar
kuadrat AVE yang baik adalah lebih besar dari 0.7
(Ghozali & Latan, 2012)

Dalam metode SEM terdapat dua metode statistic untuk
mengestimasi structural equation models, yaitu covariance-
based SEM (CB-SEM) dan variance based partial least squares
(PLS) path modelling atau biasa disebut dengan PLS-SEM
(Hair et al, 2012). CB-SEM menggunakan matriks kovarian
dan fungsi maximum likelihood untuk meminimalisasi
perbedaan antara kovarian sampel dengan parameter uang
diestimasi. Sementara itu PLS bertujuan untuk menguji
hubungan prediktif antar konstruk dengan melihat apakah ada
hubugannya dengan konstruk lainnya. Pengujian PLS dapat
dilakukan dengan mengabaikan asumsi dan normalitas data.
Parameter ketepatan model prediksi dapat dilihat dari nilai
keofisien determinasi (R2) (Ghozali & Latan, 2012). PLS juga
dapat menerima skala pengukuran dengan jumlah sampel lebih
sedikit dari CB-SEM (Wold, 1982).
Menurut Wold, (1982) PLS merupakan metode analisis
yang menghilangkan asumsi regresi Ordinary Least Squares
(OLS), salah satunya seperti harus terdistribusi normal secara
multivariate dan tidak adanya multikolinearitas antar variabel
eksogen (Ghozali & Latan, 2012). Wold, (1982) juga
mengembangkan PLS untuk menguji teori dan data yang lemah
seperti karena adanya normalitas data (Ghozali & Latan, 2012).
PLS juga bisa digunakan untuk mengkonfirmasi teori (Chin &
Newsted, 1999). Dalam menggunakan PLS ini perlu dilakukan
dua langkah evaluasi yaitu evaluasi measurement model dan
evaluasi structural model.

Terdapat beberapa tahapan yang harus dilalui untuk
menggunakan SEM dalam kegiatan penelitian seperti yang
sudah dijelaskan oleh (Santoso, 2012), yaitu:
1. Pembentukan Model SEM
Pada tahap ini sebuah model dibentuk
berdasarkan teori-teori tertentu untuk membentuk
diagram yang meliputi measurement model dan
structural model. Teori-teori yang digunakan
bergantung pada fokus penelitian yang akan dilakukan.
2. Persiapan Desain Penelitian dan Pengumpulan Data
Setelah pembentukan model dilakukan
pengujian asumsi-asumsi yang seharusnya dipenuhi
oleh SEM, menangani mengumpulkan data, menangani
missing data, menghapus data outlier dan sebagainya.
3. Identifikasi Model
Pada tahap ini dilakukan uji identifikasi untuk
menentukan apakah model dapat dilanjutkan untuk
dianalisis lebih lanjut. Uji identifikasi dilakukan dengan
menghitung degree of freedom.
4. Pengujian dan Estimasi Model
Dalam tahap ini dilakukan uji measurement
model dan structural model secara berurutan. Uji
measurement model akan meghasilkan hubungan antara
indikator dengan konstruknya. Jika hasilnya valid maka
dilanjutkan dengan uji structural model untuk
mendapatkan korelasi hubungan antar konstruk yang
ada

Secara umum model SEM bisa dibagi menjadi dua
bagian utama yaitu measurement model dan structural model.
Measurement model adalah bagian dari model SEM yang
menggambarkan hubungan antara variabel laten dengan
indikator-indikatornya sedangkan structural model
menggambarkan hubungan antar variabel laten (Variabel
endogen dan eksogen)

Variabel laten bisa berfungsi sebagai variabel eksogen
maupun endogen pada model SEM. Variabel eksogen adalah
variabel independen yang mempengaruhi variabel dependen
(Santoso, 2012). Variabel eksogen ini tidak bergantung pada
variabel lain, variabel ini ditandai dengan adanya anak panah
yang bersalah dari variabel tersebut menuju ke variabel
endogen atau variabel dependen. Sedangkan variabel endogen
itu sendiri adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain
pada model SEM ditandai dengan anak panah yang masuk ke
variabel ini (Santoso, 2012)

Sebuah model SEM pasti memiliki beberapa variabel,
baik variabel laten maupun variabel manifes. Variabel laten
disebut juga dengan istilah konstruk merupakan variabel yang
tidak dapat diukur secara langsung kecuali diukur dengan satu
atau lebih variabel manifest (Santoso, 2010). Variabel manifest
ini disebut juga dengan istilah indikator

Terdapat dua jenis pendekatan untuk mengestimasi
sebuah relasi dalam SEM yaitu pendekatan berbasis covariance
(Covariance Based Structural Equation Modeling) dan
pendekatan berbasis variance (Partial Least Square Structural
Equation Modeling). Pendekatan berbasis variance (PLS-SEM)
dikembangkan pertama kali oleh Wold (1965,1982,1985) dan
Lohmoller (1989) sedangkan pendekatan berbasis covariance
(CB-SEM) dikembangkan oleh Joreskog (1978) dan (Monecke
& Leisch, 2012).
CB-SEM berusaha meminimalkan perbedaan antara
sampel covariance yang diprediksi oleh model teoritis sehingga
proses estimasi menghasilkan matrik covariance dari data yang
diobservasi (Ghozali, 2006). Sedangkan PLS-SEM ingin
mendapatkan estimasi nilai terbaik untuk setiap blok indikator
dari setiap variabel laten yang didasarkan pada hasil estimasi
nilai indikator yang memaksimumkan variance explained
untuk variabel dependen (Ghozali, 2006).
CB-SEM sudah diaplikasikan secara luas dalam
lingkup ilmu sosial beberapa dekade terakhir. Hingga saat ini
masih merupakan metode analisis favorit yang digunakan
untuk mengkonfirmasi atau menolak sebuah teori melalui
pengujian hipotesis terutama ketika jumlah data sampel besar,
data terdistribusi secara normal, dan yang terpenting model
memiliki landasan teoritis yang kuat (Wong, 2013).
Menurut Vinzi, Trinchera & Amato, (2010), Partial
least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM)
merupakan suatu pendekatan yang halus dari Structural
Equation Modeling (SEM) yang tidak mengasumsikan tentang
distribusi data. Sedangkan menurut Reinartz et al (2012) PLS
merupakan metode statistik yang powerfull karena tidak
mengasumsikan data harus terdistribusi normal multivariate
dan juga mengenai jumlah sampel relatif kecil (Hair, Sarstedt,
Ringle & Mena 2012).

Dalam sejarah perkembangannya, Structural Equation Modeling
(SEM) atau model persamaan structural menurut Ghozali (2006)
merupakan gabungan dari dua metode statistik yang terpisah yaitu analisis
faktor (factorial analysis) yang dikembangkan dalam psikologi dan
psikometri serta model persamaan simultan (simultaneous equation
modeling) yang dikembangkan dalam ekonometrika.
Menurut Joreskog (1973) dalam Ghozali (2008) model umum
persamaan struktural terdiri dari dua bagian yaitu bagian pengukuran yang
menghubungkan variabel teramati (observed) ke variabel laten melalui
model faktor konfirmatori dan bagian struktural yang menghubungkan
antar variabel laten melalui sistem persamaan simultan.
Variabel laten atau konstruk adalah variabel yang tidak dapat diukur
secara langsung. Oleh karena itu variabel laten atau konstruk juga disebut
unobserved variable. Dalam persamaan struktural terdiri dari beberapa
variabel yaitu variabel endogen (dependent), variabel eksogen
(independent) dan variabel mediasi (intervening).
Menurut Hair, et al (2010) menjelaskan SEM adalah suatu metode
analisis yang paling efisien untuk mengestimasi beberapa persamaan
regresi yang terpisah secara bersamaan. SEM memiliki dua komponen
dasar, yaitu model structural dan model pengukuran

Komunikasi sebaya di media sosial sebagian besar tergantung pada
kekuatan ikat, umumnya dimanifestasikan sebagai komunitas yang erat,
forum dan kelompok dengan akses terbatas ke orang luar. Kekuatan
mereka ditentukan oleh intensitas hubungan sosial di antara anggota dan
berkisar dari yang lemah hingga yang kuat, tergantung pada jumlah waktu
yang dihabiskan, intensitas emosi, keintiman yang dibagikan dan timbal
balik. Seperti yang ditunjukkan oleh Antheunisetal (2010), ikatan yang
lebih kuat menyiratkan pendapat, kepercayaan dan sikap yang sama
karena orang-orang yang memiliki hubungan kuat menunjukkan
kesetaraan demografis yang lebih besar (Mesch & Talmud, 2007).
Kekuatan ikat mengacu pada potensi ikatan antara anggota jaringan
(Mittal et al., 2008). Kekuatan ikatan dalam bentuk sosial dapat
diklasifikasikan sebagai kuat atau lemah. Ikatan yang kuat seperti keluarga
dan teman merupakan hubungan yang lebih kuat dan lebih dekat yang
berada dalam jaringan pribadi individu dan mampu memberikan dukungan
substantif dan emosional (Pigg & Crank 2004). Namun ikatan yang lemah,
di sisi lain sering terjadi di antara hubungan sosial lebih lemah yang terdiri
dari sejumlah besar kenalan, kolega dan memfasilitasi pencarian informasi
tentang berbagai topik (Pigg & Crank 2004).
Dengan jaringan pribadi yang tersedia di media sosial pilihan produk
konsumen dapat dipengaruhi oleh interaksi ‘ikatan kuat’ yang stabil dan
intim dan ‘ikatan lemah’ yang terhubung secara acak atau jarak jauh (mis.
hanya kenalan). Meskipun ikatan yang kuat memberikan dampak yang
lebih signifikan pada tingkat individu dan kelompok kecil, karakteristik
dan konektif dari medial sosial memungkinkan ikatan yang lemah untuk
memperluas pengaruh potensial mereka dengan memperluas jaringan
pribadi konsumen ke komunitas atau kelompok eksternal. Ini
mempercepat percakapan eWOM di seluruh jaringan skala besar. Ikatan
yang kuat sebagai hasil dari interaksi yang sering menghasilkan
kepercayaan yang lebih tinggi, hubungan yang harmonis dan transfer ide
dan informasi yang efektif (Hansen, 1999) dan kedekatan ini
meningkatkan penerimaan eWOM (Mazzarol et al., 2007). Informasi yang
dianggap kredibel yang bermanfaat serta diterima untuk dibagikan
menyebabkan penyebaran luas sehingga memperpanjang rantai informasi
dari mulut ke mulut (Minxue et al., 2011). Seberapa banyak individu
belajar untuk mengadopsi pesan yang diterima dalam bentuk konten
seperti pengetahuan dan rekomendasi secara online dengan menganggap
ulasan yang diterima kredibel akan lebih percaya diri dalam mengadopsi
komentar eWOM serta membuat keputusan untuk meneruskan bahkan
melakukan pembelian. Studi sebelumnya tentang adopsi informasi telah
memfokuskan bagaimana pelanggan menggunakan informasi yang
diterima dan kemudian memutuskan untuk meneruskannya (Nonaka,
1994). Kekuatan ikat yang dirasakan berdasarkan ikatan kuat dan lemah
yang dikembangkan melalui media sosial membuat konsumen untuk
berkomunikasi satu sama lain dan menyebarkan informasi terkait produk,
sehingga mendorong perilaku eWOM.

Dalam lingkungan online setiap orang memiliki kebebasan tanpa batas
untuk mengekspresikan perasaan mereka terhadap produk atau jasa tanpa
harus mengukapkan identitias dirinya. Dan semua tergantung oleh user
untuk menentukan apakah kontributor tersebut memiliki tingkat keahlian
dan kepercayaan yang tinggi untuk dapat menerima atau menolak
rekomendasi tersebut. Jikalau pesan atau komentar tersebut dibuat oleh
seseorang yang memiliki kredibilitas tinggi maka user tersebut akan
memiliki persepsi kegunaan yang lebih tinggi dari komentar tersebut.
Karena semua pesan yang diterima ini berformat text based. Sehingga
akan sulit bagi konsumen online untuk menggunakan source similarity
untuk menentukan kredibilitas dari pesan tersebut (Chatterjee, 2001).
Kredibilitas pesan mengacu pada sejauh mana seseorang memandang,
meninjau atau merekomendasikan pesan sebagai dapat dipercaya (Fogg et
al., 2002). Review dianggap kredibel ketika penerima menganggapnya
dapat dipercaya, jujur dan faktual (Cheung et al., 2009). Seseorang
cenderung menerima ulasan tergantung pada persepsinya tentang
kredibilitas pesan yang diwakili oleh konten yang secara kognitif dan
karakter diagnostik menunjukkan kegunaan yang dirasakan (Sweeney et
al., 2012). Konsumen mengevaluasi ulasan sebagai kredibel berdasarkan
pengetahuan yang diperoleh, dan membalas melalui adopsi (Wathen &
Burkell, 2002; Sussman & Siegal, 2003). Peran kredibilitas dalam
pengaruh sebuah informasi secara signifikan mampu mempengaruhi
“arah” pendapat penerima pesan yang dianjurkan dari seorang
komunikator ketika materi yang diberikan memiliki sumber kredibilitas
yang tinggi. Menemukan bahwa tingkat persuasif sebuah pesan tergantung
pada jumlah atribut positif yang dimiliki oleh seorang komunikator.
Informasi yang diberikan oleh sumber yang memiliki kredibilitas tinggi
adalah informasi yang dirasakan berguna dan dapat diandalkan dan
demikian mampu memfasilitas pengiriman pengetahuan. Menurut Lafferty
(2002) sebuah kredibilitas sumber pesan yang tinggi memiliki tiga
dimensi yaitu trustworthiness, expertness dan attractiveness.
Trustworthiness adalah tingkat kepercayaan penerima pesan pada pesan
yang diberikan oleh pengirim, Expertiness adalah pengetahuan
professional yang pengirim pesan katakan mengenai sebuah produk atau
jasa, dan attractiveness adalah ketika pengirim pesan mampu menarik
perhatian dari penerima pesan untuk mengkonsumsi produk atau jasa

Semua pengguna dalam dunia sosial seringkali orang asing tanpa
kedekatan fisik dan oleh karena itu, kredibilitas sumber informasi menjadi
penting bagi AEWOM. Konsumen sering menggunakan isyarat heuristik
untuk menilai kredibilitas eWOM dan kredibilitas sumber dianggap
sebagai salah satu faktor utama yang menentukan kepercayaan mereka
(Paul & Cara, 2015). Sumber kredibilitas mengacu pada sejauh mana
sumber dianggap dapat dipercaya, kredibel dan dapat diketahui. Source
Credibility merujuk pada persepsi dari penerima pesan terhadap
kredibilitas sumber pesan. Source Credibility juga didefinisikan sebagai
tingkat dimana sebuah sumber informasi dirasa dapat dipercaya, dan
berkompeten bagi para penerima pesan (Christy, 2008). Source Credibility
juga merupakan faktor penting dalam mempengaruhi keefektifan proses
persuasif. Jika sebuah sumber pesan memiliki kredibilitas tinggi, maka
konsumen akan mempercayai isi pesan sehingga kredibilitas adalah
seberapa besar pesan tadi merefleksikan realita pada evaluasi konsumen.
Memproses dan menilai pesan serta menyarankan agar konsumen
meneruskan penjelasan secara online hanya ketika menerima kebenaran
eWOM bergantung pada kredibilitas sumber dan informasi yang tersedia
di media sosial (Sussman & Siegal., 2003).
Sumber yang layak dipercaya memberikan informasi yang valid
dan persuasif karena memiliki keahlian, baik melalui keterampilan atau
pengetahuan dan banyak dibahas dalam literatur (Dou et al., 2012).
Tinjauan online yang berasal dari keahlian penggunaan produk / layanan
dalam bentuk pengalaman pelanggan, testimonial dan rekomendasi
dianggap tidak memiliki motif keuntungan finansial dari pihak pengirim
dan karenanya kredibilitas sumber biasanya tidak dipertanyakan. Penerima
menilai informasi berdasarkan keahlian yang dirasakan dan kepercayaan
sumber dan kredibilitas yang dirasakan meningkatkan validitas pesan dan
meminimalkan biaya kognitif. Ulasan online semacam itu dianggap sah,
jujur, dan layak untuk diterima (Sweeney et al., 2008). Wathen & Burkell
(2002) menunjukkan bahwa kredibilitas sumber adalah faktor kunci dalam
membantu konsumen untuk menilai informasi online. Tugas pertama bagi
konsumen online adalah menilai kredibilitas medium itu sendiri
berdasarkan karakteristik permukaannya. Jika situs Web media sosial
menghadirkan antarmuka yang andal, dirancang dengan baik dan memiliki
visual yang efektif dapat menarik konsumen untuk tetap berada di situs
dan terus menggunakannya. Tugas kedua melibatkan menilai sumber
terkait konten pesan karena kredibilitas sumber cukup konsisten dengan
kepercayaan dan keahlian. Aspek ketiga dari proses melibatkan menilai
interaksi penyajian pesan dan konten dengan keadaan kognitif konsumen.
Ini ditentukan dari pengalaman dan pengakuan konsumen.
Kredibilitas sumber adalah prediktor penting pada tahap awal
ketika konsumen memilih situs Web dan itu berkontribusi terhadap
kredibilitas pesan yang dirasakan di situs (Dabholkar, 2006; Dou et al.,
2012). Kredibilitas yang dirasakan konsumen dari eWOM didefinisikan
sebagai sejauh mana seseorang menganggap rekomendasi atau ulasan
sebagai dapat dipercaya, benar atau faktual (Cheung et al., 2009). Awad &
Ragowsky (2008) mengemukakan bahwa kredibilitas yang dirasakan
adalah penentu utama dalam proses pengambilan keputusan konsumen
dan mengurangi ketidakpastian dalam interaksi sosial dan bisnis

Konsumen sekarang memainkan peran aktif dalam menciptakan,
menghasilkan dan mendistribusikan eWOM independen dari seorang
pemasar (Berthonet al., 2008). Akuisisi pelanggan melalui referensi dan
dari mulut ke mulut dengan demikian menjadi tujuan penting bagi
perusahaan (Roy et al., 2014). Namun ada kesenjangan dalam
pengetahuan tentang faktor-faktor yang mempengaruhi AEWOM dan
FEWOM berikutnya, meskipun pada kenyataannya mereka berdua
berkontribusi besar terhadap kesuksesan merek (Jason & Dempsey, 2010).
ELM (elaboration likelihood model) adalah salah satu kerangka teoritis
yang paling sering digunakan untuk eWOM (Chan & Ngai, 2011; Park &
Lee, 2008; Gupta & Harris, 2010). Menurut ELM, individu akan
memproses eWOM menggunakan rute “sentral” atau “periferal” (Yi-Wen
et al., 2013), sebelum menerima dan meneruskan informasi. Secara umum,
elaboration likelihood model (ELM) memberikan penjelasan teoritis
tentang rute pemrosesan pesan dari persepsi seseorang (Park et al., 2007).
ELM berpendapat bahwa orang yang bersedia dan mampu memproses
pesan lebih mungkin untuk memproses upaya persuasif dengan
menggunakan rute pusat. Dengan kata lain, mereka lebih cenderung
menghasilkan pemikiran mereka sendiri dalam kaitannya dengan
argumen. Namun orang yang kurang motivasi atau kemampuan lebih
cenderung memproses informasi dengan menggunakan rute periferal, atau
pintasan mental, dengan berfokus pada isyarat non-konten. Keterlibatan
konsumen dikaitkan dengan motivasi untuk memproses informasi, dan
keahlian dikaitkan dengan kemampuan untuk memproses informasi;
kedua faktor ini dianggap mewakili pengalaman konsumen. Rute pusat
dimanifestasikan sebagai kredibilitas kredibilitas dalam pekerjaannya,
sementara kredibilitas anda dan kekuatan tertinggi membentuk rute
periferal untuk memproses informasi, seperti yang disarankan oleh
Sussman & Siegal (2003)

Setiap orang cenderung mengandalkan rekomendasi dari orang
yang dikenal lebih dari media iklan lainnya. Rekomendasi teman dan
ulasan online adalah kriteria utama yang dipertimbangkan sebelum
membuat sebagian besar niat beli. WOM (word of mouth) adalah proses
untuk menyampaikan informasi dari orang ke orang dengan tujuan untuk
mengambil keputusan. Niat perilaku konsumen dipengaruhi oleh
komunikasi dari mulut ke mulut (WOM) (Chevalier & Mayzlin et. Al.,
2009). Melibatkan pelanggan untuk berbagi dalam bentuk sikap, opini
atau reaksi terhadap orang lain tentang bisnis produk atau jasa. Word of
Mouth Marketing Association (WOMMA,2012) mendefinisikan
pemasaran WOM yaitu memberikan alasan pada setiap konsumen untuk
berbicara tentang suatu produk atau jasa. Dengan kemajuan teknologi
internet semakin banyak konsumen yang menggunakan internet untuk
mencari informasi tentang suatu produk atau perusahaan mengakibatkan
munculnya eWOM. eWOM adalah sebagai pernyataan positif atau negatif
yang dibuat oleh pelanggan potensial dan secara aktual tentang produk
atau jasa melalui internet (Hennig Thurau et al., 2004). Beberapa
penelitian terkait juga menunjukkan bahwa pesan eWOM adalah sarana
penting ketika konsumen dapat memperoleh informasi tentang kualitas
produk atau layanan (Chevalier & Mayzlin, 2006). Komunikasi dari mulut
ke mulut memainkan peran penting dalam mempengaruhi dan membuat
perilaku pelanggan dan niat perilaku (Xia & Bechwati 2008). WOM yang
menyebar dengan cepat dapat menyebabkan terjadinya viral marketing
yang menunjukkan bahwa pemasar dapat memanfaatkan kekuatan
jaringan interpersonal untuk mempromosikan produk atau jasa.
Berdasarkan pernyataan tersebut bahwa elektronik peer to peer
komunikasi merupakan sarana yang efektif untuk mengubah jaringan
komunikasi elektronik ke jaringan yang berpengaruh dan menimbulkan
adopsi informasi atau penjualan. Selain itu internet menyediakan
campuran sempurna dari demografi pengguna, yang memungkinkan
konsumen untuk membaca campuran pendapat yang membantu mereka
membentuk pendapat mereka sendiri tentang suatu produk atau layanan
(Hennig-Thurauet al., 2004)

Niat beli adalah kemungkinan seseorang untuk membeli suatu
produk. Niat beli adalah intensi seseorang untuk membeli merek tertentu
yang mereka pilih sendiri setelah melalui berbagai evaluasi (Laroche,
2007). Niat membeli dapat diartikan sebagai keinginan untuk membeli
yang merupakan bagian dari proses menuju kearah tindakan pembelian
yang dilakukan oleh seorang konsumen. Keinginan konsumen untuk
membeli suatu merek atau seberapa besar kemungkinan konsumen untuk
berpindah dari satu merek ke merek lain merupakan definisi niat beli
menurut (Kotler & Keller, 2016).
Selain itu, niat beli juga dapat diartikan oleh Kotler & Keller
(2016) sebagai pengambilan keputusan untuk membeli atas satu alternatif
merek di antara berbagai alternatif merek lainnya. Niat beli muncul setelah
melalui serangkaian proses, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian
informasi, evaluasi informasi, sehingga timbul niat membeli. Niat beli
didefinisikan oleh Ailawadi et al., (2001) dalam Falahat & Sien (2015)
sebagai keinginan konsumen untuk membeli produk atau layanan tertentu
dari situs web pembelian grup online. Niat beli adalah salah satu variabel
yang paling menonjol dan populer yang dihasilkan dari komunikasi
eWOM (Lee et al., 2008) dalam (Bataineh, 2015). Niat beli didefinisikan
sebagai keputusan untuk bertindak atau sebagai tahap mental dalam proses
pengambilan keputusan di mana konsumen telah membangun kesediaan
untuk bertindak terhadap suatu objek atau merek (Wang & Yang, 2008)
dalam (Jordan et al., 2018). Niat beli mewakili kemungkinan bahwa
konsumen akan merencanakan untuk membeli produk atau layanan
tertentu di masa depan (Wu et al., 2011) dalam (Calvo-Porral & Lévy-
Manginb, 2017). Menurut Fishbein & Ajzen (2004) niat adalah sebuah
rencana atas sepertinya seseorang akan berperilaku dari situasi tertentu
dengan cara-cara tertentu baik seseorang akan melakukannya atau tidak.
Sementara itu menurut Peter & Olson (1999), intention adalah sebuah
rencana untuk terlibat dalam suatu perilaku khusus guna mencapai tujuan.
Menurut Fishbein & Ajzen (2004), niat beli mempunyai empat elemen
yang berbeda:
a. Perilaku (The Behaviour)
b. Objek target dimana perilaku ditujukan
c. Situasi dimana perilaku dilakukan
d. Waktu dimana perilaku dilakukan
Indikator-indikator dari niat beli dijelaskan oleh komponen dari
Schiffman & Kanuk (2000). Komponen-komponen tersebut adalah
sebagai berikut:

1. Tertarik untuk mencari informasi mengenai produk
   Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong
   untuk mencari informasi informasi yang lebih banyak. Menurut
   Kotler & Keller, (2012) membaginya dalam dua level rangsangan.
   Pertama, pencarian informasi yang lebih ringan (penguatan
   perhatian). Pada level ini, orang hanya sekedar lebih peka terhadap
   informasi produk. Kedua, level aktif mencari informasi dengan
   mencari bahan bacaan, bertanya pada teman atau mengunjungi
   toko untuk mempelajari produk tertentu.
2. Mempertimbangkan untuk membeli
   Melalui pengumpulan informasi, konsumen mempelajari
   merek-merek yang bersaing serta fitur merek tersebut. Melakukan
   evaluasi terhadap pilihan-pilihan dan mulai mempertimbangkan untuk
   membeli produk.
3. Tertarik untuk mencoba
   Setelah konsumen berusaha memenuhi kebutuhan,
   mempelajari merek-merek yang bersaing serta fitur merek tersebut,
   konsumen akan mencari manfaat tertentu dari solusi produk dan
   melakukan evaluasi terhadap produk tersebut. Evaluasi ini dianggap
   sebagai proses yang berorientasi kognitif. Konsumen dianggap menilai
   suatu produk secara sangat sadar dan rasional mengakibatkan
   ketertarikan untuk mencoba.
4. Ingin mengetahui produk
   Konsumen akan memandang produk sebagai sekumpulan
   atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan
   manfaat yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan.
5. Ingin memiliki produk
   Konsumen akan memberikan perhatian besar pada atribut yang
   memberikan manfaat yang dicarinya. Konsumen akan mengambil
   sikap (keputusan) terhadap produk melalui evaluasi atribut dan
   membentuk niat untuk membeli atau memiliki produk yang disukai.

Brand image merupakan sudut pandang konsumen terhadap suatu merek,
sudut pandang inilah yang nantinya akan mempengaruhi konsumen untuk
menimbulkan rasa niat beli ulang suatu merek tertentu. Saat konsumen merasa
puas terhadap suatu merek produk yang telah dibelinya maka akan timbul niat
untuk membeli ulang. Ketika suatu produk telah dikenal masyarakat secara luas,
maka produk tersebut memiliki daya tarik tersendiri yang akan menjadi bahan
pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian ulang. Dengan demikian
brand image menjadi salah satu faktor konsumen dalam melakukan pembelian
ulang, sebab dengan terciptanya brand image yang baik dapat membuat konsumen
melakukan pembelian secara berulang-ulang.
Terdapat beberapa penelitian terdahulu yang mendukung variabel brand
image berpengaruh terhadap niat beli ulang. Menurut Shihab et al., (2022) dan
Mulyandi (2023) bahwa brand image berpengaruh positif terhadap niat beli ulang

Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi terbentuknya brand
image. Menurut Schiffman dan Kanuk (2007) ada 5 faktor pembentuk brand
image yaitu:
a. Kualitas atau mutu, hal ini berhubungan dengan kualitas produk atau
merek yang ditawarkan pelaku bisnis
b. Dipercaya dan diandalkan, hal ini berhubungan dengan pendapat sesuai
isi pikiran dan hati yang dibentuk oleh konsumen tentang merek produk
yang ingin dikonsumsi
c. Kegunaan dan manfaat, hal ini berhubungan dengan fungsi dari produk
yang bisa digunakan dan dimanfaatkan oleh konsumen.
d. Harga, hal ini berhubungan dengan tinggi rendahnya jumlah uang yang
dikeluarkan oleh konsumen untuk memilikinya dan dapat juga
mempengaruhi produk, mempengaruhi citra jangka panjang
e. Citra yang dimiliki oleh merek, hal ini berupa pandangan konsumen dan
informasi yang didapat berkaitan dengan merek dari produk tertentu

Menurut (Keller, 2009) bahwa indikator brand image adalah
subjektif, dimana adanya kebebasan pandangan dan perasaan sesuai dengan
selera individu untuk menentukan ukuran indikator brand image.
Menurutnya ada 3 dimensi brand image yaitu strengthness, uniqueness, dan
favorable
a. Strengthness (Kekuatan)
Kekuatan adalah kelebihan yang ada pada merek tersebut yang berupa
bentuk fisik dan tidak ada pada merek lain. Kelebihan merek digunakan
untuk bersaing dengan komponen fisik merek, yang kemudian dianggap
sebagai kelebihan dibandingkan merek lain. Seluruh komponen, fisik
produk, harga produk, ataupun tampilannya merupakan pendukung dari
produk pada bagian kekuatan berupa fungsinya
b. Uniqueness (Keunikan)
Keunikan ini merupakan suatu hal dari merek yang memiliki kelebihan
untuk bersaing secara berkelanjutan atau unik. Hal ini dapat membuat
konsumen memiliki alasan yang kuat mengapa harus membelinya.
Pelaku bisnis harus mampu menciptakan keunikan merek tersebut
terlihat secara eksplisit dan emplisit jika dibandingkan dengan pesaing.
c. Favorable (Kesukaan)
Kesukaan merupakan kecenderungan hati seseorang terhadap sesuatu.
Ini merupakan suatu cara dimana pelaku bisnis menciptakan asosiasi
merek yang menguntungkan dengan meyakinkan konsumen terhadap
merek yang memiliki atribut dan manfaat penuh untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga konsumen memberikan
nilai positif kepada merek tersebut

Brand menurut Kotler (2016) merupakan nama, istilah, tanda, simbol,
desain bahkan kombinasi dari semuanya yang mengidentifikasi produk atau
layanan. Merek memiliki daya untuk membedakan sebuah produk dengan
pesaingnya melalui keunikan dan semua yang dapat memberikan nilai tambah
bagi konsumen dengan tujuan untuk menjalin hubungan antara konsumen
dengan perusahaan melalui makna psikologis. Menurut (Kotler, 2009a:406)
image adalah kepercayaan, ide, dan impresi seseorang terhadap sesuatu objek.
Image atau citra diartikan sebagai pandangan, persepsi, dan perasaan yang ada
pada sekitar mengenai produk, perusahaan bahkan seseorang. Sehingga
menurut perusahaan image berarti pandangan konsumen terhadap jati diri
perusahaan. Citra terhadap merek erat kaitannya dengan sikap yang berupa
keyakinan dan pandangan terhadap merek.
Brand image menurut Kotler dan Keller (2016) merupakan persepsi
konsumen terhadap suatu merek sebagai refleksi dari asosiasi yang ada pada
pikiran konsumen. Brand Image juga dapat diartikan sebagai pandangan
seseorang terhadap suatu merek produk yang dibentuk dari informasi yang
diketahui seseorang melalui pengalaman menggunakan produk tersebut.
Brand image suatu pemahaman konsumen terhadap ciri khas suatu produk
atau perusahaan ketika mengenali dan membedakan produk tersebut dengan
produk pesaing yang berguna untuk membangkitkan kepercayaan konsumen
terhadap merek tersebut. Brand image juga digunakan sebagai peringatan
dalam hal mengingat informasi merek tersebut (Mulyandi dan Tjandra,
2023).

Ada beberapa indikator untuk membentuk kepercayaan. Menurut
Putri (2019) bahwa tiga indikator yang membentuk kepercayaan, dapat
dijelaskan sebagai berikut:
a. Ability (Kemampuan)
Kemampuan mengacu pada keterampilan dan karakteristik perusahaan
dalam mempengaruhi dan memimpin wilayah sekitar secara spesifik.
Sehingga dalam hal ini, bagaimana perusahaan mampu melayani,
menyediakan hingga memberikan rasa aman dalam transaksi. Artinya
bahwa dalam melakukan transaksi konsumen memperoleh jaminan
keamanan dan kepuasan dari perusahaan. Kepercayaan iala sebuah
bagian khusus individu yang membutuhkan keyakinan bahwa seberapa
baik seseorang menunjukan penampilannya. Pengalaman dan
pembuktian menjadi faktor dasar hadirnya rasa percaya seseorang
terhadap orang lain.
b. Integrity (Integritas)
Integritas berhubungan dengan bagaimana perilaku atau kebiasaan
perusahaan dalam menjalankan bisnisnya. Informasi yang didapatkan
konsumen apakah benar adanya dengan fakta yang ada. Kualitas produk
yang dijual mampukah untuk dipercaya atau tidak. Terlihatnya
integritas dapat terlihat dari kesesuaian ucapan dan perbuatan dengan
nilai-nilai diri seseorang.
c. Benevolence (Kebaikan Hati)
Kebaikan hati berhubungan dengan niat. Munculnya niat dalam
individu atau konsumen ketika berinteraksi dengan orang lain. Maka
dengan demikian mengarah pada pemikiran individu tersebut dan
memberikan rasa percaya atau tidak dengan orang lain tersebut

Faktor penting yang dapat mempengaruhi niat beli ulang oleh
konsumen adalah faktor kepercayaan. Apalagi semua saat ini serba online
melalui e-commerce, bahkan dapat berbelanja melalui live shopping,
sehingga rasa percaya sangat dibutuhkan. Kepercayaan akibat
ketidakpastian yang dirasakan dan kepercayaan saling berhubungan sangat
erat satu sama lain. Kepercayaan dapat dijelaskan sebagai niat beli untuk
menerima konsekuensi berdasarkan keyakinan bahwa transkasi yang
dilakukan akan memenuhi harapan transaksinya dengan percaya diri.
Kepercayaan merupakan sebuah harapan yang dipegang individu ketika
perkataan, janji, pernyataan lisan maupun tertulis dari pihak lain yang dapat
diwujudkan. Menurut Prahiawan (2021) kemunculan keengganan berbelanja
secara online dari ketidakpastian mengenai penyelesaian resiko yang dirasakan
sehingga kepercayaan tidak dapat muncul secara tiba-tiba tetapi harus dibangun
mulai awal. Menurut Istanbulluoglu dan Sakman (2022) Kepercayaan iala
perasaan konsumen terhadap produk atau perusahaan yang dapat memberikan
kepuasan yang konsisten yang membuat konsumen tetap loyal dan terus
memberikan presentase yang lebih tinggi.
Menurut Asakdiyah (2010) Kepercayaan konsumen dapat dibangun
dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan dan produknya. Kesanggupan
individu untuk bergantung pada pihak lain dalam hal pertukaran sebab
sudah memiliki rasa percaya dan yakin pada pihak lain. Kepercayaan
berguna untuk membangun sebuah hubungan relationship sehingga
kepercayaan suatu faktor penting dalam menjalin hubungan antara
konsumen dan pelaku bisnis untuk jangka panjang serta sebuah strategi agar
konsumen tidak beralih pada pihak lain.
Ketidakpercayaan terhadap sesuatu salah satunya disebabkan karena
sedikitnya informasi yang didapat. Perasaan percaya dan tidak percaya yang
dirasakan individu muncul ditentukan oleh faktor seperti informasi,
pengaruh dan pengelolaan. Meningkatnya rasa percaya bila informasi yang
didapat akurat kebenarannya dapat dibuktikan, relevan, dan lengkap.
Pengalaman dimasa lalu, pengalaman yang positif di masa lalu juga dapat
meningkatkan kepercayaan terhadap suatu pihak sehingga menumbuhkan
harapan hubungan jangka panjang. Menurut Soetomo (2002) terdapat lima
perilaku yang menunjukan kepercayaan
a. Menjaga hubungan
b. Menerima pengaruh
c. Terbuka dalam komunikasi
d. Mengurangi pengawasan
e. Kesabaran akan faham
Kepercayaan sebuah faktor penting dalam keadaan ketidakpastian
dan resiko. Menurut Kim (2007) Kepercayaan dalam lingkungan e-
commerce difokuskan pada bentuk produk dan transaksi sebab hal tersebut
berbeda dengan transaksi pembelian melalui offline dimana kepercayaan
dapat muncul sebab terdapat interaksi antara pelaku bisnis dan konsumen
secara langsung. Pembelian online melalui e-commerce lebih banyak
melibatkan ketidakpastian dan resiko dari pembelian secara konvensional.
Pentingnya kepercayaan pada kegiatan transaksi melalui e-commerce
disebabkan tingginya tingkat resiko dan ketidakpastian dalam bertransaksi

Menurut Zeithaml et al., (1996) bahwa dimensi niat beli ulang
adalah Behavioral-Intention Battery yang terdiri dari lima dimensi
a. Loyalty
Loyalty adalah situasi yang mana konsumen berperilaku loyal
terhadap kegiatan mengonsumsi ulang produk atau jasa atau loyal
tanpa terpengaruh dan bahkan merekomendasikan kepada pihak lain
b. Switch
Switch adalah aksi penolakan atau perubahan dari konsumen dimana
hal tersebut dapat terjadi sebelum atau sebelum konsumen melakukan
transaksi
c. Pay more
Pay more adalah situasi yang mana konsumen berkenan membayar
lebih terhadap suatu produk atau jasa yang dianggap produk atau jasa
tersebut memiliki manfaat lebih dan memenuhi keinginan dan
kebutuhan konsumen
d. External responses
External responses adalah situasi yang mana konsumen melakukan
aksi protes atau mengeluh terkait mengkonsumsi produk atau jasa
kepada pihak eksternal perusahaan
e. Internal responses
Internal responses adalah situasi yang mana konsumen melakukan
aksi protes atau mengeluh terkait mengkonsumsi produk atau jasa
kepada pihak internal perusahaan

Menurut Schiffman dan Kanuk (2008) bahwa niat merupakan salah
satu keadaan dari aspek psikologis yang mempunyai efek cukup tinggi
dalam mempengaruhi sikap dan perilaku. Efek yang dirasakan cukup tinggi
terhadap perilaku yang akan diputuskan oleh individu. Niat menjadi dasar
bagi individu yang akan memutuskan untuk melakukan sesuatu hal. Niat
beli adalah perasaan dan pikiran yang muncul terhadap suatu barang atau
jasa yang ingin dimiliki. Perasaan dan sikap senang terhadap suatu objek
yang dilihatnya dan membuat untuk dapat memilikinya dengan melakukan
transaksi maka dapat dikatakan sebagai niat beli.
Niat beli ulang oleh konsumen sangatlah penting bagi perilaku
pembelian ulang para perusahaan yang sama. Kesuksesan sebuah bisnis
dapat ditandai dengan adanya pembelian ulang sehingga mempunyai
kemampuan untuk bersaing dengan pesaing. Niat beli ulang merupakan
penilaian konsumen terhadap pembelian ulang suatu produk atau jasa dari
perusahaan yang sama dengan pertimbangan situasi saat ini dan suasana
individu konsumen (Prahiawan, 2021).
Menurut Prabowo (2020) Niat beli ulang merupakan perilaku
konsumen yang memberikan penilaian dan respon positif terhadap kualitas
pelayanan yang diterima dari perusahaan dan berniat untuk mengunjungi
atau mengkonsumsi ulang produk tersebut. Konsumen yang memiliki
kebutuhan yang kuat atas suatu produk atau jasa maka emosional konsumen
menjadi pendorong untuk melakukan beli ulang. Bahwa niat beli ulang
suatu keputusan konsumen untuk melakukan pembelian ulang dimasa
mendatang yang disebabkan oleh adanya kepuasan dan kepercayaan yang
dirasakan.
Tujuan pembelian ulang ialah tingkat emosional yang dimiliki
konsumen untuk melakukan dan mengulangi kegiatan pembelian produk
atau jasa dengan penggunaan berkelanjutan. Ketika konsumen memiliki niat
beli ulang terhadap produk atau jasa pada merek maka konsumen secara
tidak langsung mempunyai rasa puas. Sehingga pada saat melakukan
pembelian ulang terhadap merek, merek tersebut sudah mempunyai nilai
yang diterima oleh konsumen. Menurut Kotler (2009) bahwa proses niat beli
ulang yang dilakukan konsumen berhubungan dengan motif untuk membeli
dan menggunakan produk atau jasa
Niat beli ulang adalah tahapan berikutnya dari evaluasi terhadap
produk atau jasa yang telah digunakan oleh konsumen yang dapat
mempengaruhi keputusan pembelian. Terdapat dua faktor yaitu attitude of
others dan unexpected situational factors
a. attitude of others
Attitude of others atau sikap dari orang lain yaitu masukan dan saran
yang diberikan dari pihak lain yang dapat mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen. Orang lain tersebut dianggap sebagai seseorang
yang penting dan orang terdekat
b. unexpected situational factors
Unexpected situational factors atau keadaan yang tidak dapat
diprediksi atau tidak terduga. Ketika konsumen ingin menggunakan
suatu produk atau jasa didukung berdasarkan pemasukan, harga, dan
manfaat produk yang diharapkan. Namun keadaan tidak mendukung
dengan pendapatan yang menurun, harga meningkat atau bahkan
respon negatif orang lain terkait produk yang dibeli (Kotler, 2012)

Menurut word of mouth marketing associating (WOMMA) (2014:68) word
of mouth atau mulut ke mulut merupakan usaha pemasaran yang memicu konsumen
untuk membicarakan, mempromosikan, merekomendasikan, dan menjual produk
kita kepada pelanggan lainnya. Berdasarkan hasil penelitian Sutisna (2013)
berpendapat bahwa seorang konsumen memperoleh respon positif atas tindakan
masa lalu, maka dari situ akan terjadi penguatan dengan dimilikinya pemikiran
positif atas apa yang diterimanya memungkinkan individu lain untuk melakukan
pembelian secara berulang.

Suasana toko sangat mempengaruhi keadaan emosi pembeli yang akan
mempengaruhi pembelian. Keadaan emosional ini juga akan membuat dua perasaan
yang dominan yaitu perasaan senang dan membangkitkan keinginan konsumen
untuk membeli. Berdasarkan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Soebandi
et al., (2020) menyimpulkan bahwa suasana toko berpengaruh signifikan terhadap
repurchase intention. Sedangkan menurut penelitian yang dilakukan oleh Prabowo
(2018) menyimpulkan bahwa store atmosphere tidak berpengaruh signifikan
terhadap repurchase intention

Fasilitas ialah penampilan, kemampuan sarana prasarana serta keadaan
lingkungan sekitarnya dalam menggambarkan eksistensinya pada eksternal
meliputi fasilitas fisik (gedung) perlengkapan serta peralatan (Lupiyoadi,
2014:148). Menurut nirwana (2015:47) fasilitas merupakan bagian dari variabel
pemasaran produk yang memiliki peran cukup penting, karena produk yang
disampaikan kepada pelanggan tidak jarang sangat memerluka fasilitas pendukung
dalam penyampaiannya.
Kelengkapan fasilitas merupakan pemenuhan kebutuhan yang konsumen
inginkan sehingga puas, dan akan melakukan pembelian berulang-ulang. Pembelian
yang berulang-ulang dapat dikatakan bahwa konsumen tersebut loyalitas terhadao
merek atau perusahaan tersebut.
Hasil penelitian Faradisa (2016) dapat disimpulkan bahwa fasilitas
berpengaruh positif terhadap repurchase intention, semakin banyak fasilitas yang
ada di café Tembalang maka akan tinggi niat beli ulang (repurchase intention).
Akan tetapi sebaliknya, jika semakin rendah varian makanan yang ada di café
Tembalang maka akan semakin rendah pula repurchase intention konsumen di café
Tembalang.

Menurut Hasan (2018:131) menyatakan bahwa niat beli ulang (repurchase
intention) dapat diidentifikasi melalui dimensi yaitu sebagai berikut:

1. Niat transaksional yaitu kecenderungan seseorang yang selalu
   berkeinginan untuk membeli ulang produk.
2. Niat refrensial yaitu kecenderungan seseorang untuk menggambarkan
   atau merekomendasikan produk kepada orang lain.
3. Niat preferensial yaitu niat yang menggambarkan perilaku seseorang
   yang selalu memiliki pilihan utama pada produk, apabila terjadi sesuatu
   dengan produk yang telah dikonsumsi.

Dalam psikolog, niat beli ulang disebut dengan repurchase intention.
Repurchase intention memiliki pengertian sebagai niat untuk melakukan pembelian
ulang oleh pelangga (Palaguna & Ekawati, 2016). Menurut Arifin et al., (2016)
repurchase intention merupakan perilaku konsumen dimana konsumen merespon
positif dan berniat melakukan kunjungan kembali atau membeli kembali sebuah
produk.
Sedangkan menurut Hellier et al., (2015:198) repurchase intention adalah
“Repurchase is the individual’s judgement about buying again a designates service
from the some company, taking into account his or her current situation and likely
circumstances” Niat pembelian kembali adalah pertimbangan individu untuk
membeli kembali layanan yang ditunjuk dari perusahaan yang sama, dengan
mempertimbangkan situasi saat ini dan keadaan yang mungkin terjadi. Repurchase
intention adalah seberapa besar kemungkinan pelanggan membeli suatu merek atau
seberapa besar kemungkinan pelanggan untuk berpindah dari satu merek ke merek
lainnya (Keller dalam Sulistyari (2012:20)

Indikator – indikator word of mouth menurut Lupiyoadi (2013:160) dalam
Vanny Alvionita (2017) diantaranya:

1. Mendapatkan informasi yaitu keinginan konsumen untuk menceritakan hal-
   hal positif mengenai produk yang dikonsumsinya kepada orang lain.
2. Menumbuhkan motivasi adalah kesediaan konsumen agar mengajak orang
   lain agar menggunakan produk yang dikonsumsinya.
3. Mendapatkan rekomendasi adalah keinginan konsumen agar memberikan
   rekomendasikan kepada orang lain yang membutuhkan informasi mengenai
   produk yang berkualitas.
   Dari uraian diatas dapat disumpulkan yaitu wort of mouth (komunikasi dari
   mulut ke mulut) merupakan salah satu bentuk agar promosi yang direkomendasikan
   dari mulut ke mulut yang dilakukan oleh individu untuk menyebarkan informasi
   dari pengalaman yang didapatkan

Indikator – Indikator dalam store atmosphere menurut Berman dan Evan
(2014:545) terdapat elemen yang berpengaruh yang terdiri dari, sebagai berikut:

1. Store Exterior (Bagian depan toko) bagian yang mencerminkan kekokohan
   perusahaan dan sifat kegiatan di dalamnya, serta menciptakan kepercayaan
   dan niat baik bagi konsumen. Store exterior juga berfungsi sebagai tanda
   pengenalan sehingga sering menyatakan lambang. Beberapa bagian yang
   termasuk dari elemen store exterior yaitu;
   a. Store front (depan toko) harus sesuai dengan citra toko tersebut.
   b. Marquee (papan nama) digunakan untuk memajang nama atau logo
   yang merupakan bagian tanda suatu toko.
   c. Pintu masuk harus direncanakan dengan baik, sehingga dapat
   mengundang konsumen untuk melihat ke dalam toko dan masuk dan
   mengurangi aktivitas keluar masuk konsumen lainnya.
2. General Interior (Bagian dalam toko): dirancang untuk memaksimalkan
   visual merchandising. Iklan yang menarik pembeli untuk pergi datang ke
   toko dan yang paling utama dapat membuat penjualan setelah pembelian
   berada di toko adalah display. Display yang baik adalah yang dapat menarik
   konsumen dan dapat membantu mereka agar mudah mengamati, memeriksa
   dan memilih barang yang akhirnya melakukan pembelian ketika konsumen
   masuk ke dalam toko yang diciptakan melalui elemen-elemen gerenal
   interior terdiri dari:
   a. Layout : Warna lantai penting dan jenis lantai seperti kayu, keramik,
   karpet (desain) karena konsumen dapat mengembangkan persepsi apa
   yang mereka lihat.
   b. Lighting : Warna dan tata cahaya yang dapat memberikan image kepada
   pelanggan. Warna yang cerah dan terang akan memberikan dampak
   langsung atau tidak langsung. Tata cahaya yang baik mempunyai
   kualitas dan warna yang membuat produk yang ditawarkan lebih
   menarik, dibandingkan dengan yang sebenarnya.
   c. Fixture : Memilih peralatan dan cara penyusunan barang dilakukan
   dengan baik agar dapat hasil yang sesuai dengan keinginan karena
   barang tersebut berbeda karakter, bentuk, maupun harganya, sehingga
   penempatannya berbeda.
   d. Temperature : Pengelola toko harus mengatur suhu udara, agar udara
   yang di dalam ruangan tidak terlalu panas atau dingin. Suhu udara
   sangat berpengaruh terhadap kenyamanan konsumen. Sehingga image
   toko juga dapat dipengaruhi dengan penggunaan AC baik sentral
   maupun unit, jendela terbuka, dan kipas angin.
   e. Distance : Rak barang diatur sedemikian rupa yang membuat konsumen
   lebih mudah dalam memilih barang agar konsumen merasa nyaman dan
   betah tinggal di toko.
   f. Dead areas : Dimana display ruangan di dalam toko yang normal tidak
   bisa diterapkan karena terasa janggal, misalnya pintu masuk, sudut
   ruangan dan toilet. Pengelola juga harus dapat menerapkan barang
   pajangan biasa untuk memperindah dan memberikan kesan yang
   menarik seperti cermin atau tanaman.
   g. Personal : Karyawan yang ramah, sopan, berpenampilan menarik dan
   memiliki pengetahuan yang cukup mengenai produk yang dijual agar
   meningkatkan citra dan loyalitas konsumen untuk berbelanja.
   h. Merchandise : Barang dagangan yang dijual pengecer juga berpengaruh
   terhadap citra toko. Pengelola toko harus memutuskan mengenai variasi,
   ukuran, warna, kualitas, lebar, dan kedalaman produk yang dijual.
   i. Cashier : Pengelola toko harus memutuskan hal yang berkenaan dengan
   kasir. Yang pertama adalah penentuan jumlah kasir yang memadai agar
   konsumen tidak terlalu lama menunggu untuk melalukan pembayaran.
   Kedua yaitu penentuan lokasi kasir yang harus ditempatkan di lokasi
   yang cukup strategis dan untuk menghindari kemacetan/antrian antara
   konsumen yang keluar masuk toko.
   j. Technology / modernization : Pengelola toko harus dapat melayani
   konsumen secanggih mungkin.
   k. Cleanliness : Kebersihan juga menjadi pertimbangan utama bagi
   konsumen untuk berbelanja di toko. Pengelola toko juga harus
   mempunyai rencana yang baik dalam kebersihan toko walaupun
   exterior dan interior baik jika tidak dirawat kebersihannya yang akan
   menimbulkan penilaian negatif dari konsumen yang datang.
3. Store Layout (Tata letak) adalah rencana untuk menentukan lokasi tertentu
   dan pengaturan dari jalan di dalam toko yang cukup lebar yang
   memudahkan para konsumen untuk berlalu-lalang di dalamnya. Store layout
   dapat mengundang masuk atau menyebabkan konsumen menjauhi toko
   tersebut ketika konsumen tersebut melihat bagian dalam toko melalui
   jendela etalase atau pintu masuk. Layout yang baik akan mampu
   mengundang konsumen untuk betah berkeliling lebih lama dan
   membelanjakan uangnya lebih banyak.
4. Interior display (Papan pengumuman) adalah tanda yang digunakan untuk
   memberikan informasi kepada konsumen agar dapat mempengaruhi
   suasana lingkungan toko dan termasuk interior display

Tujuan suasana toko untuk mempengaruhi emosi pembeli yang menyebabkan
pembelian. Untuk membuat keadaan emosional tersebut maka pelaku usaha harus
memperhatikan faktor-faktor yang menciptakan suasana toko yang nyaman yaitu:

1. Barang dagang
   Jenis barang yang ditawarkan mereka, serta menawarkan suasana yang
   diciptakan oleh pelaku usaha.
2. Karyawan
   Karakteristik dari karyawan yang mereka miliki, seperti tingkat wawasan
   produk, kerapian dan keramahan.
3. Bunyi suara
   Musik dapat menjadi respon positif atau negatif dari konsumen. Karena
   musiklah yang membuat seorang konsumen lebih lama tinggal dan membeli produk
   lebih banyak, atau sebaliknya yang lebih cepat meninggalkan toko.
4. Aroma
   Seseorang menyatakan bahwa tempat yang nyaman untuk menghabiskan
   waktu yang lebih lama untuk menikmati minuman jika ada aroma yang disukai.
5. Jenis Perlengkapan Tetap
   Perlengkapan yang sesuai dan konsisten dengan tema yang diciptakan.
   Pemilihan peralatan yang disesuaikan dengan suasana toko yang ingin dicapai

Store atau disebut toko merupakan sebuah tempat yang didalamnya terjadi
jual beli dan tempat erta proses transaksinya pun modern dibandingkan dengan
warung, sedangkan atmosphere adalah suasana atau keadaan toko yang membuat
konsumen merasa nyaman ketika sedang berada didalam toko tersebut sehingga
menimbulkan minat beli. Suasana toko merupakan salah satu hal terpenting yang
perlu diperhatikan dalam usaha.
Menurut penelitian sebelunya yang dilakuka Wijaya (2015) store atmosphere
sering disebut dengan suasana kedai dalam pemasaran. Store atmopshere dapat
tercipta dalam desain lingkungan visual, warna, cahaya, musik, dan aroma dalam
ruangan yang mampu menstimuli emosi konsumen (Levy dan Weitz dalam
Supriono, 2018).
Keadaan emosional pada konsumen akan membuat perasaan senang dan
dapat membangkitkan keinginan membeli. Konsumen bisa menilai sebuah coffee
shop dari suasana yang ada di lingkungan coffee shop tersebut, sehingga keinginan
konsumen dapat terpenuhi dan suasana sangatlah mempengaruhi keberlangsungan
coffee shop

Indikator fasilitas ada 3 menurut Tjiptono (2011:184) yaitu:
a. Perencanaan Spasial
Aspek seperti proporsi, kenyamanan dan lain lain dipertimbangkan,
dikombinasikan dan dikembangan untuk memancing respon maupun emosional
dari orang yang melihatnya.
b. Perencanaan Ruangan
Unsur ini mencakup dengan interior dan arsitektur, seperti perlengkapan
dalam ruangan coffee shop , desain dan aliran sirkulasi dll.
c. Perlengkapan atau Perabot
Perlengkapan atau perabot berfungsi sebagai sarana yang memberikan
kenyamanan.
d. Unsur lainnya seperti: wifi, toilet, tempat parkir, dan lokasi.

Fasilitas merupakan tempat yang penting dalam usaha untuk memenuhi
kebutuhan konsumen dalam meningkatkan kepuasan sehingga konsumen merasa
nyaman. Menurut Kotler (2012:31) fasilitas adalah segala sesuatu yang bersifat
peralatan fisik dan disediakan oleh pihak penjual jasa untuk mendukung kenyaman
konsumen. Fasilitas juga dapat mempengaruhi pandangan konsumen.
Menurut Yuriansyah (2013:14), fasilitas yang sesuai harapan konsumen
akan menarik perhatian konsumen untuk datang dan membuat perusahaan dapat
memenangkan persaingan bisnis. Fasilitas merupakan sumber daya fisik yang harus
ada sebelum suatu jasa ditawarkan kepada para konsumen (Tjiptono, 2016:16).
Faktor – faktor yang berpengaruh terhadap fasilitas menurut Tjiptono (dalam
Toriq & Martoatmodjo, 2014) sebagai berikut:
a. Sifat dan tujuan organisasi
b. Kebutuhan akan ruang atau tempat
c. Fleksibiltas
d. Faktor estetis
e. Masyarakat dan lingkungan sekitar
f. Biaya kontruksi dan operasi.

Kepuasan yang dirasakan oleh konsumen biasanya tergantung dari kualitas
produk yang dimiliki, sehingga hal tersebut merupakan bagian penting dalam
memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Kualitas produk dapat
berpengaruh terhadap minat beli ulang apabila konsumen merasa puas dengan
produk tersebut. Pernyataan itu didukung oleh penelitian yang dilakukan Putri dan
Astuti (2017) dengan judul “faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen serta dampaknya terhadap minat beli ulang konsumen”, bahwa hasil
penelitiannya adalah kepuasan konsumen mampu menjadi variabel intervening
atau penghubung antara kualitas produk, kualitas layanan, dan nilai pelanggan
terhadap minat beli ulang. Hasil lain dari penelitian (Palma & Andjarwati (2016)
dengan judul “pengaruh kualitas produk, kemudahan dan harga terhadap niat beli
ulang dengan kepuasan sebagai variabel intervening”, bahwa hasil penelitiannya
adalah kualitas produk tidak berpengaruh secara langsung terhadap niat beli ulang
dan melalui kepuasan pelanggan, akan tetapi pada uji mediasi terbukti secara
penuh atau dapat dikatakan full mediasi

Kepuasan konsumen dalam bisnis dianggap sebagai salah satu dimensi
kinerja pasar karena peningkatannya berpotensi pada pertumbuhan penjualan
jangka pendek maupun jangka panjang, serta pangsa pasar sebagai hasil
pembelian ulang (Tjiptono, Chandra, & Adriana, 2008). Minat beli ulang dapat
terjadi karena adanya kepuasan yang dirasakan oleh konsumen dalam
menkonsumsi produk yang telah dibeli. Pernyataan tersebut didukung oleh
penelitian yang dilakukan oleh Saputri dan Astuti (2017) dengan judul “faktor-
faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap minat
beli ulang konsumen”, bahwa hasil penelitiannya adalah kepuasan konsumen
berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli ulang. Hasil lain dari
penelitian Hidayah dan Anjarwati (2018) bahwa kepuasan konsumen memiliki
efek positif terhadap minat beli ulang.

Beberapa studi mengenai kualitas produk telah mempelajari tentang
pengaruh variabel kualitas produk terhadap variabel kepuasan konsumen.
Tjiptono, Chandra, dan Adriana (2008) menyatakan bahwa kualitas produk yang
dirasakan pelanggan akan menentukan persepsi pelanggan terhadap kinerja, yang
akan berdampak pada kepuasan konsumen. Konsumen akan merasa puas jika
kualitas produk yang dimiliki sesuai dengan apa yang diharapkan. Pernyataan
tersebut didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Putri dan Astuti (2017)
dengan judul “faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen serta
dampaknya terhadap minat beli ulang konsumen”, bahwa hasil penelitiannya
adalah kualitas produk berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan
konsumen. Hasil lain dari penelitian Bahar dan Sjaharuddin (2015) bahwa
kualitas produk memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen

Kualitas produk adalah suatu hal yang dimiliki oleh produk tersebut sesuai
dengan apa yang diinformasikan oleh pemasar. Kualitas dapat berpengaruh secara
langsung maupun tidak langsung terhadap minat beli ulang. Pernyataan tersebut
sesuai dengan penelitian dari Dewi & Andjarwati (2018) dengan judul “pengaruh
kualitas produk dan harga terhadap niat beli ulang dengan kepuasan sebagai
variabel intervening (studi pada pelanggan jilbab rabbani di Surabaya Timur)”,
bahwa hasil penelitiannya terdapat pengaruh positif antara variabel kualitas
produk terhadap variabel niat beli ulang studi pada pelanggan jilbab rabbani. Hasil
lain dari penelitian Sari, Yulisetiarini, & Sudaryanto (2016) dengan judul
“pengaruh harga dan kualitas pelayanan serta kualitas produk terhadap minat beli
ulang dan kepuasan pelanggan online shopping pada mahasiswa Universitas
Abdurachman Saleh Situbondo” bahwa kualitas produk tidak berpengaruh
langsung pada minat beli ulang

Menurut Kotler & Armstrong (2012) kepuasan didefinisikan sebagai
perasaan senang atau kecewa seseorang dari membandingkan kinerja produk yang
dirasakan dalam hubungan dan harapannya. Kepuasan konsumen adalah persepsi
individu terhadap performansi suatu produk atau jasa di kaitkan dengan harapan
konsumen tersebut (Schiffman & Kanuk, 2012). Sedangkan menurut Kotler &
Armstrong (2012) kepuasan pelanggan adalah hasil yang dirasakan oleh pembeli
yang mengalami kinerja sebuah sebuah usaha yang sesuai dengan harapannya.
Dari kedua pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa kepuasan
konsumen adalah sebuah perasaan yang dihasilkan dari rasa senang atas harapan
pada produk yang telah dibeli dan dikonsumsi. Konsumen yang puas cenderung
tetap loyal lebih lama, membeli lebih banyak, kurang peka terhadap perubahan
harga dan pembicaraannya menguntungkan sebuah usaha. Dalam rangka
menciptakan kepuasan pelanggan, pelayanan dan produk yang ditawarkan oleh
sebuah usaha harus berkualitas.
Adapun indikator dari kepuasan konsumen menurut Wilkie (2008)
diantaranya :
a. Kepuasan atas harapan konsumen
b. Perilaku tidak komplain
c. Ekpresi senang setelah menggunakan produk

Pengertian produk menurut Kotler & Keller (2009) adalah
segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan
perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan
keinginan atau kebutuhan konsumen. Sedangkan menurut Daryanto
(2013) bahwa produk adalah kombinasi barang dan jasa yang
ditawarkan oleh perusahaan kepada pasar sasaran, meliputi keragaman
produk, mutu , rancangan, sifat, merek, kemasan, ukuran, pelayanan,
jaminan dan manfaat.
Dari beberapa pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa segala
sesuatu baik barang maupun jasa yang dijual oleh perusahaan kepada
konsumen. Secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif
dari produsen atas suatu yang biasa ditawarkan sebagai usaha untuk
mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan
kegiatan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas
organisasi serta daya beli pasar.

2. Kualitas Produk
   Menurut American Society for Quality Control dalam (Kotler &
   Keller (2009) bahwa kualitas adalah jumlah dari karakteristik dan
   karakteristik dari suatu produk atau layanan, tergantung pada
   kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan eksplisit atau tersirat.
   Kualitas yang dimaksud yaitu sesuai dengan apa yang diharapkan oleh
   konsumen. Kualitas produk didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh
   pelanggan atas kebaikan kinerja barang atau jasa (Mowen & Minor,
   2002). Perusahaan harus memiliki kualitas yang baik atau sesuai
   dengan harga yang ditawarkan ketika menjual produk maupun jasa di
   dalam menjalankan suatu bisnis.
   Terdapat beberapa dimensi kualitas produk menurut Mullins dkk
   (2005), yaitu :
3. Daya tahan (durability), yaitu lama atau umur produk yang
   bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti.
4. Estetika (aesthetics), yaitu berhubungan dengan bagaimana
   penampilan produk bisa dilihat dari fisik, rasa, bau, dan bentuk
   dari produk.
5. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to spesification),
   yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk
   memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak
   ditemukannya cacat pada produk.
6. Kesan kualitas (perceived quality), yaitu hasil dari penggunaan
   pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena
   terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau
   kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan.

Pengertian perilaku konsumen menurut Solomon (2011) adalah kapan
konsumen baik individu atau kelompok melakukan suatu proses pemilihan,
pembelian, menggunakan atau membuang sebuah produk jasa, ide, atau
pengalaman untuk dicapai sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Studi
perilaku konsumen terpusat pada cara individu mengambil keputusan untuk
memanfaatkan sumber daya mereka seperti uang, waktu, dan usaha yang
digunakan untuk membeli suatu produk (barang atau jasa) yang akan dikonsumsi
(Schiffman & Kanuk, 2012). Perilaku konsumen adalah tingkah laku dari
konsumen, yaitu mengilustrasikan pencarian untuk membeli, menggunakan,
mengevaluasi, dan memperbaiki suatu produk maupun jasa (Daryanto, 2013).
Dari beberapa pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa pengertian
perilaku konsumen adalah sebuah tingkah laku yang dilakukan oleh konsumen
dalam membeli dan mengkonsumsi baik itu menggunakan dan mengevaluasi
suatu produk maupun jasa yang sesuai dengan kebutuhannya. Fokus dari perilaku
konsumen adalah bagaimana individu melakukan sebuah keputusan membeli dan
menggunakan suatu produk maupun jasa. Analisis tentang berbagai faktor yang
berdampak pada perilaku konsumen telah menjadi dasar sebuah pengembangan
strategi pemasaran organisasi. Menurut Daryanto (2013) model perilaku
konsumen menunjukkan penekanan pada interaksi antara pemasar dengan
konsumen. Dibawah ini terdapat gambar tentang model perilaku konsumen.
Model perilaku konsumen, di
mana konsumen atau individu tersebut dalam memutuskan sebuah pembelian
dipengaruhi oleh lingkungan, dan dampak dari perilaku tersebut dijadikan sebagai
strategi pemasaran maupun bagi perusahaan. Dampak dari respon konsumen
setelah melakukan sebuah keputusan yaitu melakukan sebuah pembelian kembali
atau tidak dan dijadikan sebagai pengembangan strategi pemasaran bagi pemasar

Menurut Aaker (1997)untuk mendapatkan kesadaran salahsatu cara adalah
pertimbangan perluasan merek, untuk mendapatkan pengingat kembali merek
dengan kata lain untuk membuat merek lebih menonjoladalah meletakkan merek
tersebutpada produk lain.Meningkatkan kesadaran suatu merek dianggap sebagai
cara yang efektif dalam mengembangkan pangsa pasar dari suatu merek pada
kategori produk tertentu. Dalam hal ini perusahaan harus melakukan strategi yang
tepat agar sadar terhadap merek Kecap Manis Indofood yang nantinya akan
menerima produk hasil perluasan tersebut.
Penelitian yang dilakukan oleh Eggie Wijaya Putra (2014) menyatakan
bahwa adanya pengaruh positif antara kesadaran merek terhadap penerimaan
perluasan merek

Kepercayaan merek adalah kemampuan merek untuk dipercaya (brand
reliability), yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk tersebut
mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dan intensi baik merek (brand intention)
yang didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu
mengutamakan kepentingan konsumen (Delgado dalam Ferrinnadewi, 2008).
Dalam hal ini produk Kecap Manis Indofood harus memiliki strategi yang tepat
agar produk tersebut bisa mendapat kepercayaan dari konsumen untuk digunakan
sebagai kebutuhannya.
Penelitian yang dilakukan oleh Jon D. Reast (2005) menyatakan bahwa
adanya pengaruh positif antara kepercayaan merek terhadap peneriamaan
perluasan mere

Menurut Kotler dan Keller (2012), “Brand Knowledge is all the thoughts,
feelings, images, experiences and beliefs associeted with the brand”. Dapat
diartikan bahwa, pengetahuan merek adalah seluruh pemikiran, perasaan, citra,
pengalaman dan kepercayaan yang tergabung dalam sebuah merek. Definisi
tersebut sejalan dengan definisi menurut Rao dan Schiben dalam Ruslim dan
Andrew (2012) Brand knowledge adalah cakupan dari seluruh informasi akurat
yang disimpan dalam memori konsumen yang sama baiknya dengan persepsi
terhadap pengetahuan sebuah produk.
Penelitian yang dilakukan oleh Mohamad Rizan & Wita Nuranindya
Fitri(2014) yang menyatakan bahwa pengetahuan merek berpengaruh positif dan
signifikan terhadap penerimaan perluasan merek

Menurut Durianto, Sugiarto, Sitinjak dalam bukunya Strategi
Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Prilaku Merek (2004), kesadaran
merek dapat dicapai dan diperbaiki dengan menempuh beberapa cara berikut :
a. Pesan yang disampaikan oleh suatu merek harus mudah diingat oleh
konsumen. Pesan yang disampaikan harus berbeda dibandingkan merek
produk lainnya serta harus ada hubungan antara merek dan kategori
produknya.
b. Memakai slogan atau jingle lagu yang menarik sehingga membantu
konsumen mengingat merek.
c. Jika satu produk memiliki simbol, hendaknya simbol itu dapat
dihubungkandengan mereknya.
d. Perluasan nama merek dapat dipakai agar merek semakin diingat
pelanggan.
e. Kesadaran merek dapat diperkuat dengan memakai suatu isyarat yang
sesuai dengan kategori produk, merek, atau keduanya.
f. Melakukan pengulangan untuk meningkatkan pengingatan karena
membentuk ingatan lebih sulit dibandingkan membentuk pengenalan.
Indikator yang digunakan untuk mengukur kesadaran merek adalah
indikator yang dikemukakan oleh Tjiptono (2005), yaitu:
(1) Kecepatan mengenali produk,
(2) Kemampuan mengingat produk pada kategori tertentu,
(3) Popularitas merek.

Peran kesadaran merek dalam membantu merek, dapat dipahami dengan
mengkaji bagaimana kesadaran merek menciptakan suatu nilai. Penjelasan dari
keempat nilai tersebut adalah sebagai berikut :

1. Jangkar yang menjadi cantolan bagi asosiasi lain (anchor to which other
   association can be attached)
   Artinya suatu merek dapat digambarkan seperti suatu jangkar dengan
   beberapa rantai, dimana rantai ini menggambarkan asosiasi dari merek
   tersebut. Suatu merek yang kesadarannya tinggi akan membantu asosiasi-
   asosiasi melekat pada merek tersebut karena daya jelajah merek tersebut
   menjadi sangat tinggi di benak konsumen. Dengan demikian dapat
   disimpulkan bahwa jika kesadaran suatu merek rendah, suatu asosiasi yang
   diciptakan oleh pemasar akan sulit melekat pada merek tersebut.
2. Familier/rasa suka (familiarity-liking)
   Jika keberadaan merek perusahaan sangat tinggi, konsumen akan sangat
   akrab dan terbiasa dengan merek perusahaan, dan lama-kelamaan dari
   kebiasaan tersebut akan timbul rasa suka yang tinggi terhadap merek yang
   perusahaan pasarkan tersebut, yang kadang-kadang dapat menjadi suatu
   pendorong dalam membuat keputusan.
3. Substansi/komitmen (signal of substance/commitment)
   Kesadaran merek dapat menandakan keberadaan, komitmen dan inti yang
   sangat penting bagi suatu perusahaan. Jadi jika kesadaran akan merek
   tinggi, kehadiran merek itu akan selalu dapat perusahaan rasakan. Sebuah
   merek dengan kesadaran konsumen tinggi biasanya disebabkan oleh
   beberapa faktor, antara lain:
   a. Diiklankan secara luas
   b. Eksistensi yang sudah teruji oleh waktu
   c. Jangkauan distribusi yang luas
   d. Merek tersebut dikelola dengan baik
4. Mempertimbangkan merek (brand to be considered)
   Langkah pertama dalam suatu proses pembelian adalah menyeleksi
   merekmerek yang dikenal dalam suatu kelompok untuk dipertimbangkan
   dan diputuskan merek mana yang akan dibeli. Merek dengan top of mind
   yang tinggi mempunyai pertimbangan yang tinggi. Jika suatu merek tidak
   tersimpan dalam ingatan, merek tersebut tidak akan dipertimbangkan
   dalam benak konsumen. Biasanya merek-merek yang disimpan dalam
   ingatan konsumen adalah yang disukai atau dibenci

Tingkatan atau piramida kesadaran merek dari tingkat terendah sampai
tingkat tertinggi adalah sebagai berikut: (Durianto, Sugiarto, Budiman, 2004)

1. Unware of Brand (tidak menyadari merek), adalah tingkat paling
   rendah dalam piramida kesadaran merek, dimana konsumen tidak
   menyadari adanya suatu merek.
2. Brand Recognition (pengenalan merek), adalah tingkat minimal
   kesadaran merek, dimana pengenalan suatu merek muncul lagi
   setelah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan (aided
   recall).
3. Brand Recall (pengingatan kembali terhadap merek), adalah
   pengingatan kembali terhadap merek tanpa bantuan (unaided
   recall).
4. Top of Mind (puncak pikiran), adalah merek yang disebutkan
   pertama kali oleh konsumen atau yang pertama kali muncul dalam
   benak konsumen. Dengan kata lain, merek tersebut merupakan
   merek utama dari berbagai merek yang ada dalam benak
   konsumen

Kesadaran merek (brand awareness) merupakan kemampuan konsumen
untuk mengingat atau mengenali bahwa sebuah merek merupakan anggota dari
kategori produk tertentu (Tjiptono, 2005). Meningkatkan kesadaran suatu merek
dianggap sebagai cara yang efektif dalam mengembangkan pangsa pasar dari
suatu merek pada kategori produk tertentu.
Menurut Aaker yang dikutip oleh Rangkuti, (2004) kesadaran merek
adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat
kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
Kesadaran menggambarkan keberadaan merek di dalam pikiran
konsumen, yangdapat menjadi penentu dalam beberapa kategori dan biasanya
mempunyai peranan kunci pembuka (key of brand asset) untuk masuk ke elemen
ekuitas merek lainnya. Apabila kesadaran itu sangat rendah maka hampir
dipastikan bahwa ekuitas mereknya juga rendah (Durianto, Sugiarto, Budiman,
2004)

Line extension merupakan salah satu strategi untuk memperkenalkan
merek yang sudah ada pada produknya dalam satu varian atau ukuran baru
dalam situasi persaingan bisnis yang kian lama makin ketat ini. Tujuan
dari adanya penerapan perluasan lini ini adalah perusahaan mengharapkan
merek yang sudah terkenal bisa mendorong dan meningkatkan penjualan
serta agar konsumen tidak merasa asing lagi terhadap produk baru yang
ditawarkan tersebut sehingga kehadiranya dengan cepat diterima
konsumen. Menurut Rangkuti (2002:113) “Salah satu strategi untuk
memperkenalkan merek yang sudah ada pada produknya dalam satu varian
rasa ataupun dalam ukuran baru.”
Penerepan perluasan lini memberikan pengaruh yang sangat positif
terhadap merek yang sudah ada, Rangkuti (2002:115). Rangkuti
(2002:122) menyatakan bahwa penelitian mengenai merek merupakan
faktor yang sangat penting karena hal ini sangat mempengaruhi merek
yang sudah ada, khususnya apabila konsumen sangat mengetahui tentang
merek tersebut.
Dimensi yang dapat menentukan keberhasilan perluasan lini menurut
Rangkuti (2002:123), Harry (2010:32-46), dan Bloomquist (2004:12-53)
adalah sebagai berikut:

1. Kemiripan (Similarity)
   Merupakan suatu anggapan dari konsumen bahwa produk yang
   mengalami perluasan lini mempunyai kemiripan dengan produk yang
   berasal dari merek asal. Beberapa studi menunjukkan bahwa semakin
   besar persamaan antara produk perluasan lini dengan merek asalnya maka
   semakin besar pula pengaruh yang diterima oleh konsumen baik positif
   maupun negatif dari produk hasil perluasan. Bahkan ada juga yang
   menyebutkan bahwa konsumen akan membangun sikap yang positif
   terhadap produk hasil perluasan bila konsumen tersebut menganggap
   bahwa produk tersebut memiliki kesamaan dengan merek asalnya. Apabila
   tingkatan merek asal semakin besar, maka akan membuat semakin besar
   hasil yang ditimbulkan kepada merek yang diperluas.
2. Reputasi (Reputation)
   Merupakan suatu reputasi yang berangkat dari suatu asumsi bahwa
   apabila merek asal semakin kuat, maka strategi perluasan lini akan
   semakin berhasil. Semakin populer merek asal semakin mudah untuk
   melakukan perluasan. Perusahaan mungkin memutuskan untuk
   menggunakan merek yang sudah ada untuk meluncurkan suatu produk
   15
   dalam satu kategori produk baru. Strategi perluasan lini memberikan
   sejumlah keuntungan. Bahkan telah dilaporkan bahwa merek yang
   dipersepsi memiliki memiliki kualitas yang tinggi dapat melakukan
   perluasan produk daripada merek yang memiliki kualitas rendah. Reputasi
   disini adalah sejumlah hasil yang diperoleh dari kualitas suatu produk.
3. Ketidakpastian (Perceived Risk)
   Konsruk multidimensional yang mengaplikasikan pengetahuan
   konsumen secara tidak pasti tentang suatu produk sebelum dilakukan
   pembelian didasarkan pada tipe dan tingkat kerugian dari produk itu
   setelah dilakukan pembelian. Perceived risk ini biasanya dikonseptualisasi
   dengan konstruk dua dimensi yaitu ketidakpastian dengan konsekuensi
   melakukan kesalahan dan ketidakpastian tentang hasil yang diperoleh.
4. Sikap Inovatif (Innovativeness)
   Aspek kepribadian yang berhubungan dengan penerimaan konsumen
   untuk mencoba produk baru atau merek baru. Dan konsumen yang
   memiliki sifat inovatif ini suka melakukan banyak evaluasi pada perluasan
   lini terutama dalam hal jasa

Pengertian merek menurut American Marketing Association (AMA)
dalam Kotler (2009:258) merupakan nama, istilah, tanda, lambang,
atau desain, atau kombinasinya, yang dimaksudkan untuk
mengidentifikasi barang atau jasa dari salah satu penjual atau
kelompok penjual dan mendiferensiasikan mereka dari para pesaing.
Perusahaan mempunyai pilihan dalam hal strategi merek yang menurut
Kotler (2009:556) terbagi menjadi empat strategi, yaitu:
a. Perluasan Lini (Line Extension)
Memperluas nama merek saat ini ke variasi bentuk, bahan, ukuran, dan
rasa baru pada kategori produk saat ini.
b. Perluasan Merek (Brand Extension)
Perluasan merek terjadi bila perusahaan memutuskan untuk
menggunakan merek yang sudah ada pada produknya dalam satu
kategori baru. Perluasan merek memberikan keuntungan karena merek
baru tersebut umumnya lebih cepat diterima (karena sudah dikenal
sebelumnya). Hal ini memudahkan perusahaan memasuki pasar
dengan kategori produk baru. Perluasan merek dapat menghemat
banyak biaya iklan yang biasanya diperlukan untuk membiasakan
konsumen dengan satu merek.
c. Multi Merek (Multi Brand)
Multi merek dapat terjadi apabila perusahaan memperkenalkan
berbagai merek tambahan dalam kategori produk yang sama.
Tujuannya adalah untuk membuat kesan, fitur, serta daya tarik yang
lain kepada konsumen sehingga banyak pilihan.
d. Merek Baru (New Brand)
Nama merek baru diperkenalkan pada kategori produk yang sama

Pengertian produk menurut Kotler (2009:4) adalah “segala sesuatu yang
dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan,
atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan