Indikator Kepercayaan

Ada beberapa indikator untuk membentuk kepercayaan. Menurut
Putri (2019) bahwa tiga indikator yang membentuk kepercayaan, dapat
dijelaskan sebagai berikut:
a. Ability (Kemampuan)
Kemampuan mengacu pada keterampilan dan karakteristik perusahaan
dalam mempengaruhi dan memimpin wilayah sekitar secara spesifik.
Sehingga dalam hal ini, bagaimana perusahaan mampu melayani,
menyediakan hingga memberikan rasa aman dalam transaksi. Artinya
bahwa dalam melakukan transaksi konsumen memperoleh jaminan
keamanan dan kepuasan dari perusahaan. Kepercayaan iala sebuah
bagian khusus individu yang membutuhkan keyakinan bahwa seberapa
baik seseorang menunjukan penampilannya. Pengalaman dan
pembuktian menjadi faktor dasar hadirnya rasa percaya seseorang
terhadap orang lain.
b. Integrity (Integritas)
Integritas berhubungan dengan bagaimana perilaku atau kebiasaan
perusahaan dalam menjalankan bisnisnya. Informasi yang didapatkan
konsumen apakah benar adanya dengan fakta yang ada. Kualitas produk
yang dijual mampukah untuk dipercaya atau tidak. Terlihatnya
integritas dapat terlihat dari kesesuaian ucapan dan perbuatan dengan
nilai-nilai diri seseorang.
c. Benevolence (Kebaikan Hati)
Kebaikan hati berhubungan dengan niat. Munculnya niat dalam
individu atau konsumen ketika berinteraksi dengan orang lain. Maka
dengan demikian mengarah pada pemikiran individu tersebut dan
memberikan rasa percaya atau tidak dengan orang lain tersebut