Pengertian Brand Image

Brand menurut Kotler (2016) merupakan nama, istilah, tanda, simbol,
desain bahkan kombinasi dari semuanya yang mengidentifikasi produk atau
layanan. Merek memiliki daya untuk membedakan sebuah produk dengan
pesaingnya melalui keunikan dan semua yang dapat memberikan nilai tambah
bagi konsumen dengan tujuan untuk menjalin hubungan antara konsumen
dengan perusahaan melalui makna psikologis. Menurut (Kotler, 2009a:406)
image adalah kepercayaan, ide, dan impresi seseorang terhadap sesuatu objek.
Image atau citra diartikan sebagai pandangan, persepsi, dan perasaan yang ada
pada sekitar mengenai produk, perusahaan bahkan seseorang. Sehingga
menurut perusahaan image berarti pandangan konsumen terhadap jati diri
perusahaan. Citra terhadap merek erat kaitannya dengan sikap yang berupa
keyakinan dan pandangan terhadap merek.
Brand image menurut Kotler dan Keller (2016) merupakan persepsi
konsumen terhadap suatu merek sebagai refleksi dari asosiasi yang ada pada
pikiran konsumen. Brand Image juga dapat diartikan sebagai pandangan
seseorang terhadap suatu merek produk yang dibentuk dari informasi yang
diketahui seseorang melalui pengalaman menggunakan produk tersebut.
Brand image suatu pemahaman konsumen terhadap ciri khas suatu produk
atau perusahaan ketika mengenali dan membedakan produk tersebut dengan
produk pesaing yang berguna untuk membangkitkan kepercayaan konsumen
terhadap merek tersebut. Brand image juga digunakan sebagai peringatan
dalam hal mengingat informasi merek tersebut (Mulyandi dan Tjandra,
2023).