Pengaruh Word of Mouth terhadap Niat Beli Ulang

Menurut word of mouth marketing associating (WOMMA) (2014:68) word
of mouth atau mulut ke mulut merupakan usaha pemasaran yang memicu konsumen
untuk membicarakan, mempromosikan, merekomendasikan, dan menjual produk
kita kepada pelanggan lainnya. Berdasarkan hasil penelitian Sutisna (2013)
berpendapat bahwa seorang konsumen memperoleh respon positif atas tindakan
masa lalu, maka dari situ akan terjadi penguatan dengan dimilikinya pemikiran
positif atas apa yang diterimanya memungkinkan individu lain untuk melakukan
pembelian secara berulang.