AEWOM (Acceptance Electronic Word of Mouth)

Konsumen sekarang memainkan peran aktif dalam menciptakan,
menghasilkan dan mendistribusikan eWOM independen dari seorang
pemasar (Berthonet al., 2008). Akuisisi pelanggan melalui referensi dan
dari mulut ke mulut dengan demikian menjadi tujuan penting bagi
perusahaan (Roy et al., 2014). Namun ada kesenjangan dalam
pengetahuan tentang faktor-faktor yang mempengaruhi AEWOM dan
FEWOM berikutnya, meskipun pada kenyataannya mereka berdua
berkontribusi besar terhadap kesuksesan merek (Jason & Dempsey, 2010).
ELM (elaboration likelihood model) adalah salah satu kerangka teoritis
yang paling sering digunakan untuk eWOM (Chan & Ngai, 2011; Park &
Lee, 2008; Gupta & Harris, 2010). Menurut ELM, individu akan
memproses eWOM menggunakan rute “sentral” atau “periferal” (Yi-Wen
et al., 2013), sebelum menerima dan meneruskan informasi. Secara umum,
elaboration likelihood model (ELM) memberikan penjelasan teoritis
tentang rute pemrosesan pesan dari persepsi seseorang (Park et al., 2007).
ELM berpendapat bahwa orang yang bersedia dan mampu memproses
pesan lebih mungkin untuk memproses upaya persuasif dengan
menggunakan rute pusat. Dengan kata lain, mereka lebih cenderung
menghasilkan pemikiran mereka sendiri dalam kaitannya dengan
argumen. Namun orang yang kurang motivasi atau kemampuan lebih
cenderung memproses informasi dengan menggunakan rute periferal, atau
pintasan mental, dengan berfokus pada isyarat non-konten. Keterlibatan
konsumen dikaitkan dengan motivasi untuk memproses informasi, dan
keahlian dikaitkan dengan kemampuan untuk memproses informasi;
kedua faktor ini dianggap mewakili pengalaman konsumen. Rute pusat
dimanifestasikan sebagai kredibilitas kredibilitas dalam pekerjaannya,
sementara kredibilitas anda dan kekuatan tertinggi membentuk rute
periferal untuk memproses informasi, seperti yang disarankan oleh
Sussman & Siegal (2003)