Indikator – Indikator dalam store atmosphere menurut Berman dan Evan
(2014:545) terdapat elemen yang berpengaruh yang terdiri dari, sebagai berikut:
- Store Exterior (Bagian depan toko) bagian yang mencerminkan kekokohan
perusahaan dan sifat kegiatan di dalamnya, serta menciptakan kepercayaan
dan niat baik bagi konsumen. Store exterior juga berfungsi sebagai tanda
pengenalan sehingga sering menyatakan lambang. Beberapa bagian yang
termasuk dari elemen store exterior yaitu;
a. Store front (depan toko) harus sesuai dengan citra toko tersebut.
b. Marquee (papan nama) digunakan untuk memajang nama atau logo
yang merupakan bagian tanda suatu toko.
c. Pintu masuk harus direncanakan dengan baik, sehingga dapat
mengundang konsumen untuk melihat ke dalam toko dan masuk dan
mengurangi aktivitas keluar masuk konsumen lainnya. - General Interior (Bagian dalam toko): dirancang untuk memaksimalkan
visual merchandising. Iklan yang menarik pembeli untuk pergi datang ke
toko dan yang paling utama dapat membuat penjualan setelah pembelian
berada di toko adalah display. Display yang baik adalah yang dapat menarik
konsumen dan dapat membantu mereka agar mudah mengamati, memeriksa
dan memilih barang yang akhirnya melakukan pembelian ketika konsumen
masuk ke dalam toko yang diciptakan melalui elemen-elemen gerenal
interior terdiri dari:
a. Layout : Warna lantai penting dan jenis lantai seperti kayu, keramik,
karpet (desain) karena konsumen dapat mengembangkan persepsi apa
yang mereka lihat.
b. Lighting : Warna dan tata cahaya yang dapat memberikan image kepada
pelanggan. Warna yang cerah dan terang akan memberikan dampak
langsung atau tidak langsung. Tata cahaya yang baik mempunyai
kualitas dan warna yang membuat produk yang ditawarkan lebih
menarik, dibandingkan dengan yang sebenarnya.
c. Fixture : Memilih peralatan dan cara penyusunan barang dilakukan
dengan baik agar dapat hasil yang sesuai dengan keinginan karena
barang tersebut berbeda karakter, bentuk, maupun harganya, sehingga
penempatannya berbeda.
d. Temperature : Pengelola toko harus mengatur suhu udara, agar udara
yang di dalam ruangan tidak terlalu panas atau dingin. Suhu udara
sangat berpengaruh terhadap kenyamanan konsumen. Sehingga image
toko juga dapat dipengaruhi dengan penggunaan AC baik sentral
maupun unit, jendela terbuka, dan kipas angin.
e. Distance : Rak barang diatur sedemikian rupa yang membuat konsumen
lebih mudah dalam memilih barang agar konsumen merasa nyaman dan
betah tinggal di toko.
f. Dead areas : Dimana display ruangan di dalam toko yang normal tidak
bisa diterapkan karena terasa janggal, misalnya pintu masuk, sudut
ruangan dan toilet. Pengelola juga harus dapat menerapkan barang
pajangan biasa untuk memperindah dan memberikan kesan yang
menarik seperti cermin atau tanaman.
g. Personal : Karyawan yang ramah, sopan, berpenampilan menarik dan
memiliki pengetahuan yang cukup mengenai produk yang dijual agar
meningkatkan citra dan loyalitas konsumen untuk berbelanja.
h. Merchandise : Barang dagangan yang dijual pengecer juga berpengaruh
terhadap citra toko. Pengelola toko harus memutuskan mengenai variasi,
ukuran, warna, kualitas, lebar, dan kedalaman produk yang dijual.
i. Cashier : Pengelola toko harus memutuskan hal yang berkenaan dengan
kasir. Yang pertama adalah penentuan jumlah kasir yang memadai agar
konsumen tidak terlalu lama menunggu untuk melalukan pembayaran.
Kedua yaitu penentuan lokasi kasir yang harus ditempatkan di lokasi
yang cukup strategis dan untuk menghindari kemacetan/antrian antara
konsumen yang keluar masuk toko.
j. Technology / modernization : Pengelola toko harus dapat melayani
konsumen secanggih mungkin.
k. Cleanliness : Kebersihan juga menjadi pertimbangan utama bagi
konsumen untuk berbelanja di toko. Pengelola toko juga harus
mempunyai rencana yang baik dalam kebersihan toko walaupun
exterior dan interior baik jika tidak dirawat kebersihannya yang akan
menimbulkan penilaian negatif dari konsumen yang datang. - Store Layout (Tata letak) adalah rencana untuk menentukan lokasi tertentu
dan pengaturan dari jalan di dalam toko yang cukup lebar yang
memudahkan para konsumen untuk berlalu-lalang di dalamnya. Store layout
dapat mengundang masuk atau menyebabkan konsumen menjauhi toko
tersebut ketika konsumen tersebut melihat bagian dalam toko melalui
jendela etalase atau pintu masuk. Layout yang baik akan mampu
mengundang konsumen untuk betah berkeliling lebih lama dan
membelanjakan uangnya lebih banyak. - Interior display (Papan pengumuman) adalah tanda yang digunakan untuk
memberikan informasi kepada konsumen agar dapat mempengaruhi
suasana lingkungan toko dan termasuk interior display