Setiap konsumen akan selalu merasakan hal
yang berbeda terhadap produk/jasa yang telah
diterima oleh suatu merek dagang perusahaan.
Setiap konsumen memiliki harapan atau
keinginan kepada kualitas produk/jasa yang akan
mereka gunakan. Produk/jasa tidak mungkin
mau digunakan oleh konsumen dan tidak bisa
bersaing lama di pasaran apabila kualitas yang
diinginkan oleh masyarakat bersifat
minus/negatif, begitu pula jika dibalik maka
quality yang dirasakan masyarakat bersifat
positif, maka produk akan terus digunakan dan
dapat bersaing jauh lebih bertahan di pasaran
sehingga produsen pun akan semakin lama di
pasaran.
Kesimpulan dari pernyataan tersebut yaitu
dapat diketahui bahwa perceived quality
merupakan penilaian konsumen atau pelanggan
secara subyektif kepada keunggulan quality
sebuah produk/jasa dimana ditawarkan dari
produsen itu, sehingga memenuhi keinginan
hasrat tertentu yang sama seperti konsumen atau
pelanggan tersebut