Tag: Judul Akutansi

Setiap kegiatan pemasaran selalu berupaya untuk memperoleh tingkat
kesadaran merek yang lebih tinggi sebagai top of mind. Jika suatu merek tidak
berada dalam benak konsumen, merek tersebut tidak dipertimbangkan di benak
konsumen. Biasanya merek-merek yang disimpan dalam ingatan konsumen adalah
merek yang disukai atau merek yang dibenci oleh konsumen (Durianto dalam sari
dkk, 2017: 205)
Menurut Keller (dalam Winadi, 2017: 3), ada empat indikator yang dapat
digunakan untuk mengetahui seberapa jauh konsumen aware terhadap sebuah
brand, yaitu :

1. Recall, yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengingat ketika ditanya merek
   apa saja yang diingatnya. Nama merek yang sederhana, mudah diingat, mudah
   diucapkan, dan memiliki arti yang jelas membuat suatu merek mudah muncul
   dalam ingatan konsumen.
2. Recognition, yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengenali merek tersebut
   termasuk kedalam kategori produk tertentu.
3. Purchase, yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengenali merek tersebut
   termasuk pilihan ketika akan membeli sebuah produk.
4. Consumption, yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengenali suatu merek
   ketika sedang menggunakan merek pesaing.

Menurut Durianto, dkk ( 2017 : 54 ) Brand awareness adalah kesanggupan
seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali suatu merek
sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu. Konsumen lebih cenderung
menyukai atau membeli merek yang sudah dikenal karena konsumen merasa aman
dengan sesuatu yang dikenal. Kebanyakan konsumen berasumsi bahwa sebuah
merek yang sudah dikenal mempunyai kemungkinan bisa diandalkan, kemantapan
dalam bisnis, dan kualitas yang bisa dipertanggung jawabkan.
Kemudian menurut Husnawati (2017) Brand awareness merupakan salah
satu dimensi dasar dari ekuitas suatu merek yang sering dianggap sebagai salah satu
persyaratan dari keputusan pembelian seorang konsumen, karena merupakan faktor
penting dalam pertimbangan suatu merek. Faktor kesadaran penting dalam konteks
dimana merek selalu diutamakan dalam suatu rangkaian pertimbangan dalam
keputusan pembelian.
Selain itu menurut (Tariq et al., 2017) hubungan antara brand awareness
terhadap keputusan pembelian adalah suatu gambaran yang dimiliki konsumen
untuk mengenali merek dalam kategori produk dan dapat mempengaruhi konsumen
untuk dapat membuat keputusan pembelian.
Dalam sebuah perusahaan pasti menginginkan agar merek dari produk
tersebut dapat dikenal dan diterima oleh konsumen, dan bukan berarti perusahaan
yang sudah menjalankan bisnisnya sejak lama dapat tenang menghadapi situasi
bisnis yang penuh dengan persaingan dan tantangan. Menurut Aaker (2018 : 105)
brand awareness dapat diraih, dipelihara dan ditingkatkan dengan beberapa cara,
yaitu :

1. Menjadi Berbeda dan Dikenang
   Suatu pesan kesadaran seharusnya memberikan suatu alasan untuk diperhatikan
   dan seharusnya itu bisa dikenang, ada banyak cara yang dapat dilakukan namun
   yang paling umum adalah menjadi berbedaan dan istimewa dari kelas produk
   tertentu.
2. Melibatkan Sebuah Slogan atau Jingle
   Sebuah slogan atau jingle lagu bisa menimbulkan pengaruh yang besar. Kaitan
   pada slogan tersebut bisa menjadi lebih kuat apabila karakteristik produk
   divisualkan dan sebuah jingle lagu bisa menjadi alat yang jitu dalam
   menciptakan kesadaran.
3. Penampakan Simbol
   Jika sebuah simbol telah terbentuk atau bisa dikembangkan yang berkaitan erat
   dengan sebuah merek, maka simbol itu akan memainkan peran yang besar
   dalam menciptakan dan memelihara kesadaran. Sebuah simbol mengandung
   pencitraan visual yang jauh lebih mudah diketahui dan diingat kembali dari
   pada sebuah kata atau frase.
4. Publisitas
   Periklanan sangat cocok dalam meningkatkan kesadaran karena periklanan
   memungkinkan pesan dan audiens mengalami kedekatan. Pada umumnya iklan
   merupakan suatu cara efisien untuk memberikan penampakan.
5. Sponsor Kegiatan
   Peran utama dari sebagian besar sponsor kegiatan adalah menciptakan atau
   memelihara kesadaran. Oleh karena itu seseorang dapat mengenali suatu merek
   secara langsung di televisi, dan dari orang lain yang melihat langsung dari suatu
   kegiatan.
6. Pertimbangan Perluasan Merek
   Salah satu cara untuk mendapatkan pengingatan kembali merek adalah dengan
   meletakkan merek tersebut pada merek lain.
7. Menggunakan Tanda-Tanda / Isyarat (Cues)
   Kampanye atau iklan pada brand awareness kadang bisa membantu dengan
   memberi tanda-tanda pada produk tersebut, merek atau keduanya untuk
   memberi tanda yang mengarahkan pada suatu kampanye atau iklan

Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa
keyakianan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang memiliki
citra yang positif terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk
melakukan pembelian (Setiadi, 2003 dalam Evelina dkk). Citra yang melekat
pada suatu produk dapat diingat dengan baik oleh konsumen ketika mereka
memutuskan untuk memilih suatu produk yang dibutuhkannya. Selanjutnya,
Celebrity endorser adalah setiap individu yang menikmati pengakuan ini atas
nama barang-barang konsumsi dengan tampil bersamanya dalam suatu iklan
(Carrol, 2009 dalam Kurniawan dan Kunto). Sehingga penggunaan bintang
iklan diharapkan dapat mempengaruhi persepsi konsumen terhadap suatu
produk untuk membuat keputusan pembelian. Hasil penelitian Parengkuan dkk
(2014) menyebutkan bahwa brand image dan Celebrity endorser berpengaruh
secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen.

Adapun indikator-indikator minat beli konsumen menurut Ferdinand,
yaitu sebagai berikut :

1. Minat transaksional yaitu keinginan individu atau organisasi dalam membeli
   barang atau jasa.
2. Minat refrensial adalah kecenderungan seseorang untuk membeli suatu produk
   karena rekomendasi orang lain.
3. Minat preferensial ialah kecenderungan individu atau organisasai untuk
   mengutamakan produk tersebut dibanding produk atau merek lain.
4. Minat eksploratif yakni kecenderungan individu dalam membeli produk karena
   informasi yang berasal dari pemasar

Menurut Kotler dan Keller (2016), beberapa faktor yang membentuk
minat beli, yaitu:
a. Sikap orang lain
Sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang disukai seseorang
akan bergantung pada dua hal yaitu, intensitas sifat negatif orang lain terhadap
alternatif yang disukai konsumen dan motivasi konsumen untuk menuruti
keinginan orang lain.
b. Faktor situasi yang tidak terantisipasi
Faktor ini nantinya akan dapat mengubah pendirian konsumen dalam
melakukan pembelian. Hal tersebut tergantung dari pemikiran konsumen
sendiri, apakah dia percaya diri dalam memutuskan akan membeli suatu barang
atau tidak.

Minat beli adalah kecendrungan sikap konsumen yang tertarik terhadap
suatu barang atau jasa kemudian mengambil tindakan atau keputusan yang
berhubungan dengan pembelian melalui berbagai tahapan dan tingkat
kemungkinan sampai dengan kemampuan untuk membeli suatu produk atau
jasa. Menurut Kotler dan Amstrong (2012) minat beli adalah sesuatu yang
timbul setelah menerima rangsangan dari produk yang dilihatnya, lalu muncul
keinginan untuk membeli dan memilikinya. Adapun pendapat lain menurut
Schiffman dan Kanuk (2009) minat beli adalah sesuatu kekuatan psikologis
yang ada di dalam individu, yang berdampak pada sebuah tindakan. Minat beli
dianggap sebagai pengukuran kemungkinan konsumen membeli produk
tertentu dimana tingginya minat beli berdampak pada kemungkinan yang cukup
besar dalam terjadinya keputusan pembelian.
Minat beli menciptakan suatu motivasi yang akan terus terekam dalam
pikiran konsumen dan menjadi suatu keinginan yang sangat kuat yang pada
akhirnya ketika akan memenuhi kebutuhannya mereka akan merealisasikan apa
yang ada dalam pikiraannya. Menurut Schiffman dan Kanuk (2009) bahwa
motivasi sebagai kekuatan dorongan dari dalam diri individu yang memaksa
mereka untuk melakukan tindakan. Jika seseorang mempunyai motivasi yang
tinggi terhadap obyek tertentu, maka dia akan terdorong untuk berperilaku
menguasai produk tersebut. Sebaliknya jika motivasinya rendah, maka dia akan
mencoba untuk menghindari obyek tersebut

Proses pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen sangat
bervariasi ada yang sederhana ada pula yang kompleks. Menurut Tjiptono
(2011:203) membagi proses pengambilan keputusan dalam tiga jenis, antara
lain :

1. Proses pengambilan keputusan bersifat kebiasaan (Habitual decision making)
   merupakan proses pengambilan keputusan paling sederhana yaitu konsumen
   mengenali suatu masalah kemudian langsung mengambil keputusan untuk
   membeli merek favorit atau kegemaran tanpa adanya evaluasi.
2. Proses pengambilan keputusan terbatas (limited decision making), dimana
   konsumen mengenali masalah kemudian mengevaluasi beberapa merek produk
   berdasarkan pengetahuan tanpa mencari informasi baru.
3. Proses pengambilan keputusan luas merupakan jenis keputusan yang paling
   lengkap dimulai dengan pemgenalan masalah melalui pembelian produk,
   konsumen mencari informasi produk atau merek tertentu dan dicari pemecahan
   masalahnya, evaluasi tersebut mengarah pada keputusan pembelian, dimana
   pada akhirnya konsumen akan mengevaluasi hasil keputusan tersebut.

Menurut Philip Kotler (2013:214) ada empat faktor yang dapat mempengaruhi
keputusan pembelian, yaitu:

1. Faktor Budaya
   Budaya, sub budaya, dan kelas sosial merupakan hal yang sangat penting dalam
   terbentuknya perilaku pembelian. Budaya merupakan salah satu faktor penentu
   keinginan dan perilaku konsumen yang paling dasar.
2. Faktor Sosial
   a. Kelompok acuan
   Kelompok acuan dalam perilaku pembelian konsumen dapat diartikan sebagai
   kelompok yang berpengaruh secara langsung atau tidak langsung terhadap sikap
   atau perilaku seseorang.
   b. Keluarga
   Keluarga dibagi lagi menjadi dua jenis, yaitu keluarga orientas yang terdiri dari
   orang tua dan saudara kandung seseorang yang dapat memberikan orientasi
   agama, politik, dan ekonomi serta ambisi pribadi, harga diri, dan cinta.
   Selanjutnya itu ada keluarga prokreasi yang terdiri dari pasangan dan jumlah
   anak.
3. Pribadi
   a. Usia dan siklus hidup keluarga
   Orang membeli barang dan jasa tentunya mempunyai kebutuhan yang berbedabeda sepanjang hidupnya dimana kegiatan konsumsi ini dipengaruhi oleh faktor
   usia dan siklus hidup keluarga.
   b. Pekerjaan dan lingkungan ekonomi
   Pekerjaan dan lingkungan ekonomi seseorang dapat mempengaruhi
   kebutuhannya. Biasanya pemilihan produk juga dipertimbangkan berdasarkan
   keadaan ekonomi seseorang seperti besarnya penghasilan yang dimiliki, jumlah
   tabungan, utang dan sikap terhadap belanja atau menabung.
   c. Gaya hidup
   Gaya hidup dapat diartikan sebagai sebuah pola hidup seseorang yang terungkap
   dalam aktivitas, minat dan opininya yang terbentuk melalui kelas sosial dan
   pekerjaan. Melihat hal ini sebagai peluang dalam kegiatan pemasaran, banyak
   pemasar atau produsen yang mengarahkan merek mereka pada gaya hidup
   seseorang.
   d. Kepribadian
   Kepribadian merupakan ciri bawaan psikologis manusia yang berbeda yang
   menghasilkan tanggapan relatif konsisten dan tahan lama terhadap rangsangan
   lingkungannya. Kepribadian dapat menjadi variabel yang sangat berguna dalam
   menganalisis pilihan merek konsumen. Hal ini disebabkan karena beberapa
   kalangan konsumen akan memilih merek yang cocok dengan kepribadiannya.
   e. Psikologis
   Faktor psikologis ini dipengaruhi oleh empat faktor utama diantaranya motivasi,
   persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan sikap.
4. Peran dan Status
   Semakin tinggi peran seseorang dalam organisasi maka semakin tinggi pula
   status seseorang dalam organisasi tersebut dan secara langsung dapat berdampak
   pada perilaku pembeliannya.

Keputusan pembelian merupakan serangkaian proses yang berawal dari
konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi tentang produk atau merek
tertentu dan mengevaluasi produk atau merek tersebut seberapa baik masingmasing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian
serangkaian proses tersebut mengarah kepada keputusan pembelian (Tjiptono,
2014:21).
Menurut Swastha dan Irawan (2008:118) keputusan pembelian adalah
Pemahaman konsumen tentang keinginan dan kebutuhan akan suatu produk
dengan menilai dari sumber-sumber yang ada dengan menetapkan tujuan
pembelian serta mengidentifikasi alternatif sehingga pengambil keputusan untuk
membeli yang disertai dengan perilaku setelah melakukan pembelian.
Selanjutnya Kotler dan Keller (2012:227) menambahkan bahwa, proses
keputusan pembelian adalah proses lima tahap yang dilewati konsumen, dimulai
dari pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative yang dapat
memecahkan masalahnya, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian,
yang dimulai jauh sebelum pembelian yang sesungguhnya dilakukan oleh
konsumen dan memiliki dampak yang lama setelah itu.

Menurut Royan menjelaskan bahwa terdapat beberapa pertimbangan dalam
memilih Celebrity endorser, diantaranya:

1. Kepopuleran selebriti
   Selebriti memiliki karakter yang berbeda-beda. Oleh karena itu perusahaan
   harus memilih selebriti yang sesuai dengan karakter produk tersebut.
   Pemilihan selebriti dilakukan berdasarkan brand personality produk yang
   dikaitkan dengan segmen dan target pasar yang dituju.
2. Kondisi finansial perusahaan
   Pemilihan selebriti sebgaai endorser tidaklah murah pada umumnya, bahkan
   memakan biaya yang cukup besar. Oleh karena itu, sebaiknya perusahaan lebih
   berhati-hati dalam memilih Celebrity endorser. Hal ini berkaitan dengan risiko
   yang akan ditanggung oleh perusahaan bila iklan yang telah ditayangkan gagal
   mencapai tujuan periklanan

Menurut Schiffman dan Kanuk (2006: 65-74) peran selebriti sebagai
model iklan yang bisa digunakan perusahaan dalam sebuah iklan yaitu:

1. Testimonial, jika secara personal selebriti menggunakan produk tersebut maka
   pihak dia bisa memberikan kesaksian tentang kualitas maupun keuntungan dari
   produk atau merek yang diiklankan tersebut.
2. Endorsement, ada kalanya selebriti diminta untuk membintangi iklan produk
   dimana dia secara pribadi tidak ahli dalam bidang tersebut.
3. Actor, selebriti diminta untuk mempromosikan suatu produk atau merek
   tertentu terkait dengan peran yang sedang ia bintangi dalam suatu program
   tayangan tertentu.
4. Spokeperson, selebriti yang mempromosikan produk, merek atau suatu
   perusahaan dalam kurun waktu tertentu masuk dalam kelompok peran
   spokerperson. Penampilan mereka akan diasosiasikan dengan merek atau
   produk yang mereka wakili.

Celebrity endorser merupakan pendukung dari suatu produk yang
berperan sebagai penyampai pesan untuk memperkuat citra sebuah merek atau
produk. Endorser menurut Terence A. Shimp (2003) adalah pendukung iklan
atau yang dikenal juga sebagai bintang iklan dalam mendukung iklan
produknya. Shimp membagi endorser dalam 2 (dua) jenis, yaitu Typical Person Endorser yang merupakan orang-orang biasa yang tidak terkenal untuk
mengiklankan suatu produk, dan Celebrity endorser yang merupakan
penggunaan orang terkenal (Public Figure) dalam mendukung suatu iklan.
Kedua jenis endorser di atas memiliki atribut dan karakteristik yang sama tetapi
dibedakan hanya dalam penggunaan orang sebagai pendukungnya, apakah
tokoh yang digunakan seorang tokoh terkenal atau tidak. Pemakaian selebriti
dipilih terutama dari dunia showbiz dan amat disukai oleh para agen
periklanan.
Kemungkinan sebanyak 1/4 dari semua iklan menggunakan selebriti
(Shimp). Menurut Sumarwan (2004:258) pembelian produk dan jasa serta
pemilihan merek, para selebriti bisa memiliki pengaruh kuat kepada konsumen.
Selebriti bisa menjadi alat pemasaran suatu produk yang sangat penting, daya
tariknya yang luar biasa dan memiliki penggemar yang banyak bisa menjadi
hal yang tidak dimiliki orang lain.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2010), daya tarik selebriti digunakan
dengan sangat efektif oleh para pemasang iklan untuk berkomunikasi dengan
pasar-pasar mereka. Para selebriti dapat menjadi kekuatan yang berpengaruh
dalam menimbulkan minat atau tindakan yang berhubungan dengan pembelian
atau penggunaan barang-barang dan jasa-jasa yang dipilih. Identifikasi tersebut
didasarkan pada kekaguman (terhadap seorang atlet), aspirasi (seorang selebriti
atau terhadap suatu gaya hidup), empati (terhadap seseorang atau situasi), atau
pada pengakuan (terhadap seseorang sejati atau meniru-niru atau terhadap
suatu situasi).

Menurut Da Silva dan Alwi (2006) menyebutkan indikator citra merek antara
lain:

1. The level of physical attributtes yaitu mengenal nama merek, logo atau
   lambang merek.
2. The level of the Functional implication yaitu resiko atau manfaat yang akan
   diperoleh.
3. The psychosocial implication yaitu perasaan senang dan nyaman ketika
   memakainya.

Menurut Da Silva dan Alwi (2006) menyebutkan indikator citra merek antara
lain:

1. The level of physical attributtes yaitu mengenal nama merek, logo atau
   lambang merek.
2. The level of the Functional implication yaitu resiko atau manfaat yang akan
   diperoleh.
3. The psychosocial implication yaitu perasaan senang dan nyaman ketika
   memakainya.

Alfian B, (2012: 26) mengemukakan faktor-faktor terbentuknya citra
merek atara lain:

1. Keunggulan produk merupakan salah satu faktor pembentuk BrandImage,
   dimana produk tersebut unggul dalam persaingan. Karena keunggulan kualitas
   dan ciri khas itulah yang menyebabkan suatu produk mempunyai daya tarik
   tersendiri bagi konsumen. Favorability of brand association adalah asosiasi
   merek dimana konsumen percaya bahwa atribut dan manfaat yang diberikan
   oleh merek akan dapat memenuhi atau memuaskan kebutuhan dan keinginan
   mereka sehingga mereka membentuk sikap positif terhadap merek.
2. Kekuatan merek merupakan asosiasi merek tergantung pada bagaimana
   informasi masuk kedalam ingatan konsumen dan bagaimana proses bertahan
   sebagai bagian dari citra merek. Kekuatan asosiasi merek ini merupakan fungsi
   dari jumlah pengolahan informasi yang diterima pada proses ecoding. Ketika
   seorang konsumen secara aktif menguraikan arti informasi suatu produk atau
   jasa maka akan tercipta asosiasi yang semakin kuat pada ingatan konsumen.
   Pentingnya asosiasi merek pada ingatan konsumen tergantung pada bagaimana
   suatu merek tersebut dipertimbangkan. Dalam membuat kekuatan asosiasi
   merek dapat melalui bauran promosi komunikasi pemasaran (promotion mix).
   Bauran promosi adalah kombinasi dari penjualan tatap muka, periklanan,
   promosi penjualan, publisitas dan hubungan yang membantu pencapaian
   tujuan penjualan.
3. Keunikan merek adalah asosiasi terhadap suatu merek mau tidak mau harus
   terbagi dengan merek-merek lain. Oleh karena itu, harus diciptakan
   keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi konsumen untuk
   memilih suatu merek tertentu. Dengan memposisikan merek lebih mengarah
   kepada pengalaman atau keuntungan diri dari image produk tersebut. Dari
   perbedaan yang ada, baik dari produk, pelayanan, personil, dan saluran yang
   diharapkan memberikan perbedaan dari pesaingnya, yang dapat memberikan
   keuntungan bagi produsen dan konsumen

Menurut kotler dan Keller (2016) citra merek adalah persepsi konsumen
tentang suatu merek sebagai refleksi dari asosiasi yang ada pada pikiran
konsumen.
Brand image terdiri dari komponen-komponen:

1. Product Attributes (Atribut Produk)
   Merupakan hal-hal yang berkaitan dengan merek tersebut sendiri seperti,
   kemasan, isi produk, harga, rasa, dll.
2. Consumer Benefits (Keuntungan Konsumen)
   Merupakan kegunaan produk dari merek tersebut.
3. Brand Personality (Kepribadian Merek)
   Merupakan asosiasi (presepsi) yang membayangkan mengenai kepribadian
   sebuah merek apabila merek tersebut seorang manusia.

Sebelum menjelaskan pengertian brand image, maka terlebih dahulu
akan dijelaskan arti brand (merek). Setiap produk yang dijual di pasar tentu
memiliki merek, dimana merek tersebut sebagai pembeda antara satu produk
dengan produk yang lain. Menurut (Kotler 2009) merek adalah simbol, tanda,
rancangan ataupun sebuah kombinasi dari tiga hal tersebut yang ditujukan
sebagai identitas dari beberapa penjual untuk kemudian dijadikan sebagai
pembeda dengan pesaing yang ada di pasaran.
Secara umum image dapat dideskripsikan dengan karakteristikkarakteristik tertentu seperti manusia, semakin positif deskripsi tersebut
semakin kuat brand image dan semakin banyak kesempatan bagi pertumbuhan
merek itu (Davis, 2000). Menilai baik-tidaknya suatu merek dapat dilihat dari
kriteria-kriteria mengenai merek yang baik. Menurut (Setiawan, 2007) kriteria
merek yang baik diantaranya terlindung dengan baik, mudah diucapkan,
mudah diingat, mudah dikenali, menarik, menampilkan manfaat produk,
menonjolkan perbadaan produk dibanding pesaing.
Brand Image adalah representasi dari keseluruhan persepsi terhadap
merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek
itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang memiliki citra yang
positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk melakukan
pembelian (Setiadi, 2003).
Brand image merupakan aspek yang sangat penting dari merek, citra
dapat didasarkan kepada kenyataan atau fiksi tergantung bagaimana konsumen
mempersepsikan. Brand image adalah persepsi tentang merek yang merupakan
refleksi memori konsumen akan asosiasinya pada merek tersebut (Ferrinadewi,
2008:165). Dengan menciptakan brand image yang tepat, maka akan dapat
mempengaruhi penilaian konsumen bukan hanya untuk memenuhi
kebutuhannya tetapi juga dapat memberikan kepuasan yang maksimal bagi
konsumen.

Persepsi harga merupakan variabel yang dapat dikendalikan dan
menentukan diterima atau tidaknya suatu produk oleh pelanggan. Persepsi
harga semata-mata tergantung pada kebijakan perusahaan, tetapi tentu saja
dengan mempertimbangkan berbagai hal.
Hal ini didukung penelitian yang dilakukan oleh Nadiya dan
Wahyuningsih (2020) menyatakan bahwa variable persepsi harga
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

Kualitas produk adalah karakter yang dimiliki sebuah produk yang
mempunyai kemampuan memenuhi kebutuhan pelanggan. (Kotler et al,
2014).
Hal ini di dukung penelitian yang di lakukan oleh Aufa Izzuddin
Baihaqi menyatakan bahwa variable kualitas produk berpengaruh positiif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian

Menurut Thomson dalam Veronica et all (2020), ada 4
indikator keputusan pembeliaan yaitu:
a. Sesuai Kebutuhan
Konsumen melakukan pembelian karena produk yang di
tawarkan sesuai yang di butuhkan dan mudah dalam mencari
barang yang di butuhkan.
b. Mempunyai Manfaat
Produk yang di beli konsumen sangat berarti dan bermanfaat
bagi kosumen.
c. Ketepatan Dalam Membeli Produk
Harga yang di tawarkan sesuai dengan kualitas produk dan
sesuai dengan keinginan konsumen.
d. Pembelian Berulang
Keadaan di mana konsumen merasa puas dengan transaksi
seblumnya sehingga berniat selalu melakukan transaksi di masa
yang akan dating

Menurut Kotler dan Keller (2016) factor yang mempengaruhi
konsumen sampai di tahap keputusan pembeliaan yaitu:
a. Faktor Budaya
Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku pembentuk
paling dasar.
b. Faktor Sosial
Faktor sosial seperti kelompok referensi, keluarga serta peran
sosial dan status mempengaruhi perilaku pembeliaan.
c. Faktor Pribadi
Keputusan pembeliaan juga di pengaruhi oleh karakteristik
pribadi, penting bagi pemasar untuk mengikuti konsumen secara
seksama agar produk di tawarkan pemasar dapat diterima oleh
mereka.

Keputusan Pembelian adalah bagian dari perilaku konsumen
yaitu studi tentang bagaimana individu, kelompok dan organisasi
memilih membeli menggunakan dan bagaimana barang, jasa, ide
atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
mereka. (Kotler & Amstrong 2016).

Menurut Asshiddieqi dan Mudiantono (2021) dalam jurnalnya
terdapat empat indikator persepsi harga diantaranya:

1. Keterjangkauan harga
2. Daya saing harga
3. Harga sesuai kualitas
4. Harga sesuai manfaat

Menurut Kotler dan Gerry (1997) menjelaskan ada empat
pendekatan dalam penetapan harga produk sebagai berikut:
a. Strategi harga premium, menghasilkan produk bermutu tinggi
dan memasang harga paling tinggi
b. Strategi ekonomis, menghasilkan produk bermutu rendah dan
memasang harga paling rendah
c. Strategi nilai baik, menghasilkan produk bermutu tinggi dengan
harga yang lebih rendah
d. Strategi pemasaran harga tinggi, menetapkan harga produk
tinggi sehubungan dengan produk tinggi, namun untuk jangka
Panjang, produk tersebut ditinggalkan oleh konsumen karena
keluhan terhadap produk tersebut.

Menurut Basu Swastha (2003) harga adalah sejumlah uang
yang harus dibayar oleh konsumen atau pembeli untuk
mendapatkan produk yang ditawarkan oleh penjual. Penetapan
harga jual harus disesuaikan dengan daya beli konsumen yang
dituju dan dengan mempertimbangkan faktor biaya, laba, pesaing,
dan perubahan keinginan pasar.

Menurut Kloter (2002) dalam Riyono et al (2016) tujuan kualitas
produk adalah sebagai berikut:
a. Mengusahakan agar barang hasil produksi dapat mencapai
standar yang telah di tetapkan
b. Mengusahakan agar biaya inspeksi dapat menjadi sekecil
mungkin
c. Mengusahakan agar biaya desain dari produksi tertentu menjadi
sekecil mungkin
d. Menguasahakan agar biaya produksi dapat menjadi serendah
mungkin

Dimensi Kualitas Produk Menurut (Tjiptono,2011) sebagai berikut:
a. Performance (kinerja)
Berhubungan dengan karakteristik dasar sebuah produk.
b. Durability (daya tahan)
Berapa la.ma atau umur produk yang bersangkutan sebelum
produk tersebut di ganti. Semakin lama pemakaian produk maka
semakin besar juga daya produk.
c. Conformance to specification
Yaitu tingkat kesesuaian produk dengan spesifikasi yang telah
di janjikan
d. Features (fitur)
Karakteristik produk yang di rancang untuk menyempurnakan
fungsi produk dan menambah keterikatan konsumen terhadap
produk
e. Reliability (reliabilitas)
Probabilitas produk memuaskan konsumen atau tidak dalam
periode tertentu dan semakin kecilnya kerusakan terhadap
produk.
f. Aesthetic (keindahan)
Menyangkut tampilan sebuah produk yang membuat kosumen
menyukai produk tersebut
g. Perceived quality (kesan kualitas)
Hasil dari penggunaan pengukuran yang di lakukan secara tidak
langsug karena konsumen tidak mengerti atau bahkan
kekurangan informasi mengenai produk.
h. Service ability
Yaittu kcepatan kompetensi, kenyamanan, kemudahan,
penanganan keluhan yang memuaskan dan keramahan staf
layanan yang ada

Kualitas adalah konsep yang sangat penting dalam
menciptakan produk. Produk adalah pemahaman subyektif dari
produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha
mencapai tujuan perusahaan melalui pemenuhan kebutuhan dan
kegiatan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas
perusahaan serta daya beli pasar. Kualitas produk adalah
kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal
ini termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan,
pengoperasian dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya
(Kloter et al, 2012).
Kualitas produk adalah karakter yang dimiliki sebuah produk
yang mempunyai kemampuan memenuhi kebutuhan pelanggan.
(Kotler et al, 2014)

Menurut (Nursaimatussaddiyah 2022) Bahwa pengukuran citra
merek dapat dilakukan berdasarkan pada aspek sebuah merek yaitu:
a. Kekuatan (Strengthness)
Adalah keunggulan yang dimiliki oleh merek yang bersifat fisik
dan di temukan pada merek lainya. Keunggulan merek ini
mengacu pada atribut-atribut fisik atas merek tersebut sehingga
bisa dianggap sebagai sebuah kelebihan di banding merek
lainya.
b. Keunikan (Uniqueness)
Adalah kemampuan untuk membedakan sebuah merek diantara
merek lainya. Kesan ini muncul dari atribut produk tersebut
yang menjadi bahan pembeda atau diferensiasi dengan produkproduklainya. Yang termasuk dalam kelompok unik ini adalah
variasi penampilan atau nama dari sebuah merek yang mudsh
diingat dan diucapkan serta fisik produk itu sendiri
c. Keunggulan (Favorable)
Kemudahan merek produk di ucapkan serta kemampuan merek
untuk tetap diingat oleh pelanggan yang membuatproduk
terkenal dan menjadi favorit di masyarakat maupun kesesuaian
antara kesan merek di benak pelanggan dengan citra yang
diinginkan perusahaan atas merek yang bersangkutan.

(Menurut Mohhammad 2011 dalam Nursaimatussaddiyah 2022)
ada tiga indicator citra merek yaitu:
a. Corporate image (citra pembuat)
Yaitu sekumpulan asosiasi yang di persepsikan konsumen
terhadap perusahaan yang membuat suatu barang atau jasa. Citra
pembuat meliputi: popularitas, kredibilitas, jaringan perusahaan,
serta pemakai itu sendiri/penggunanya.
b. User image (citra pemakai)
Yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen
terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang atau jasa.
Meliputi: pemakai itu sendiri, serta status sosialnya
c. Product image (citra produk)
Yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen
terhadap suatu barang atau jasa. Meliputi: atribut dari prosuk,
manfaat bagi konsumen, serta jaminan.

Brand Image (citra merek) adalah sekumpulan asosiasi merek yang
terbentuk dan melekat di benak konsumen. Konsumen yang
terbiasa menggunakan merek tertentu cenderung memiliki
konsistensi terhadap brand image. Citra merek ialah persepsi dan
keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin dalam
asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen ( Nursaimatus
saddiya, 2022).

Dalam Undang-undang Nomor 20 Tahun 2016 merek dalah tanda
yang dapat ditampilkan secara grafis berupa gambar, logo, nama,
kata, huruf, angka, susunan warna, dalam bentuk dua dimensi dan
tiga dimensi, suara, hologram, atau kombinasi dari dua atau lebih
unsur tersebut untuk membedakan barang atau jasa ara, hologram,
atau kombinasi dari dua atau lebih unsur tersebut untuk
membedakan barang atau jasa yang diproduksi oleh orang atau
badan hukum dalam kegiatan perdagangan barang-barang atau jasa.
(Dewi, 2018)

Citra menurut Kotler dan keller (2009:406) adalah sejumlah
keyakinan,ide,dan kesan yang di pegang oleh seseorang tentang sebuah objek.
Sedangkan citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang di pegang oleh
konsumen, seperti yang di cerminkan asosiasi yang tertanam dalam ingatan
konsumen (Kotler dan keller 2009:403).
Citra menurut Kotler dan keller (2009:406) adalah sejumlah
keyakinan,ide,dan kesan yang di pegang oleh seseorang tentang sebuah objek.
Sedangkan citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang di pegang oleh
konsumen, seperti yang di cerminkan asosiasi yang tertanam dalam ingatan
konsumen (Kotler dan keller 2009:403).

Pentingnya pengembangan citra merek dalam keputusan pembelian. Citra merek yang
dikelola dengan baik akan menghasilkan konsekuensi yang positif. Penciptakan kesan
menjadi salah satu karateristik dasar dalam orientasi pemasaran modern yaitu lewat
pemberian perhatian lebih serta penciptaan merek yang kuat. Implikasi dari hal tersebut
menjadikan merek suatu produk menciptakan citra dari produk itu sendiri di benak pikiran
konsumen dan menjadikan motivasi dasar bagi konsumen dalam memilih suatu produk
(Aaker, 2009).

Desain produk (product design) adalah fungsi dan corak produk yang merupakan proses
desain yang dikembangkan menjadi sebuah produk yang menarik, murah aman dan tidak
mahal untuk digunakan dan pelayanan. Desain yang berbeda pada dua buah produk akan
menimbulkan persepsi yang berbeda pula di mata konsumen. Untuk melakukan pembelian,
konsumen tidak terlepas dari karakteristik produk baik mengenai penampilan, gaya, mutu
dari produk tersebut. Penetapan desain produk dan promosi oleh penjual akan berpengaruh terhadap perilaku pembelian konsumen

Berikut ini adalah berberapa pengertian citra merek dari beberapa sumber :

1. Citra merek adalah seperangkat keyakinan konsumen mengenai merek tertentu (Kotler P. , 2011).
2. “Brand image can be defined as a perception about brand as reflected by the brand
   association held in consumer memory”. Citra merek adalah persepsi tentang merek yang
   digambarkan oleh asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen (Kotler & Keller,
   2016).

Keputusan pembelian (purchase decision) konsumen adalah tindakan dari konsumen
untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. (Kotler & Keller, 2016).
Secara umum konsumen memiliki 5 (lima) tahap untuk mencapai suatu keputusan
pembelian dan hasilnya yaitu (Kotler & Keller, 2016):

1. Tahapan Pengenalan Masalah. Pada tahap ini konsumen mengenali sebuah
   kebutuhan, keinginan atau masalah. Kebutuhan pada dasarnya dapat di cetuskan oleh
   rangsangan internal atau eksternal. Perusahaan harus menentukan kebutuhan,
   keinginan atau masalah mana yang mendorong konsumen memulai proses membeli
   suatu produk.
2. Tahapan Pencarian Informasi. Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan
   terdorong untuk mencari informasi- informasi yang lebih banyak. Sumber-sumber
   informasi konsumen terbagi dalam 4 (empat) kelompok yaitu:
   a. Sumber Pribadi. Sumber Pribadi ini di dapat konsumen melalui keluarga, teman,
   dan kenalan atau tetangga.
   b. Sumber Komersial. Sumber Komersial ini di dapat konsumen melalui iklan,
   wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan di toko.
   c. Sumber Publik. Sumber Publik ini di dapat konsumen melalui media masa,
   organisasi penentu peringkat konsumen atau lembaga konsumen.
   d. Sumber Pengalaman. Sumber Pengalaman ini di dapat konsumen melalui
   penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk.
3. Tahapan Evaluasi Alternatif atau pilihan. Setelah mengumpulkan informasi sebuah
   merek, konsumen akan melakukan evaluasi alternatif terhadap beberapa merek yang
   menghasilkan produk yang sama dan bagaimana konsumen memilih di antara produkproduk alternatif.
4. Tahapan Keputusan Pembelian. Konsumen akan mengembangkan sebuah keyakinan
   atas merek dan tentang posisi tiap merek berdasarkan masing-masing atribut yang
   berujung pada pembentukan citra produk. Selain itu, pada evaluasi alternatif
   konsumen juga membentuk sebuah prefensi atas produk-produk yang ada dalam
   kumpulan pribadi dan konsumen juga akan membentuk niat untuk membeli merek
   yang paling di sukai dan berujung pada keputusan pembelian.
5. Tahapan Perilaku Pasca Pembelian. Tugas perusahaan pada dasarnya tidak hanya
   berakhir setelah konsumen membeli produk yang di hasilkan saja, tetapi yang harus
   diperhatikan lebih lanjut adalah meneliti dan memonitor apakah konsumen akan
   mengalami tingkat kepuasan dan ketidakpuasan setelah menggunakan produk yang
   akan dibeli. Tugas tersebut merupakan tugas akhir setelah periode sesudah pembelian.

Proses keputusan pembelian dilakukan apabila konsumen
menyadari suatu masalah atau kebutuhan terhadap suatu produk yang
diinginkan. Proses pembelian menggambarkan alasan mengapa
seseorang lebih menyukai, memilih dan membeli suatu produk dengan
merek tertentu. Menurut Firmansyah (2018) tahapan proses
pengambilan keputusan pembelian terdiri dari lima tahapan, yaitu
diawali dengan tahapan pengenalan kebutuhan, kemudian ke tahapan
kedua pencarian informasi dan penilaian sumber-sumber, dilanjutkan
ke tahapan ketiga evaluasi alternatif, selanjutnya ke tahapan keempat
keputusan untuk membeli, dan tahapan kelima perilaku setelah
pembelian.
Penjelasan dari lima tahap atau proses keputusan pembelian:

1. Pengenalan masalah merupakan tahap pertama proses keputusan
   pembelian, diamana konsumen menyadari suatu masalah atau
   kebutuhan.
2. Pencarian informasi merupakan tahap proses keputusanpembelian
   dimana konsumen ingin mencari informasi lebih banyak,
   konsumen mungkin hanya memperbesar perhatian atau melakukan
   pencarian informasi secara aktif.
3. Evaluasi alternatif merupakan tahap proses keputusan pembeli
   dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi
   merek alternatif dalam sekolompok pilihan.
4. Keputusan pembelian merupakan keputusan pembeli tentang
   merek mana yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada
   antara pembelian dan keputusan pembelian
5. Perilaku pasca pembelian merupakan tahap proses keputusan
   pembeli dimana konsumen mengambil tindakan selanjutnya
   setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau ke tidak puasan
   mereka.

Menurut Tjiptono (2012) dalam Harsono (2018) faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan adalah ikatan
emosional yang terjalin antara pelanggan dan produsen setelah
pelanggan menggunakan produk dan jasa dari perusahaan dan
mendapati bahwa produk atau jasa tersebut memberi nilai tambah.
Dimensi nilai terdiri dari 4, yaitu:

1. Nilai emosional, merupakan perasaan atau afektif atau emosi
   positif yang ditimbulkan dari mengonsumsi produk. Jika
   konsumen mengalami perasaan positif (positive feeling) pada saat
   membeli atau menggunakan suatu merek, maka merek tersebut
   memberikan nilai emosional. Pada intinya nilai emosional
   berhubungan dengan perasaan, yaitu perasaan positif apa yang
   akan dialami konsumen pada saat membeli produk.
2. Nilai sosial, merupakan utilitas yang didapat dari kemampuan
   produk untuk meningkatkan konsep diri-sosial konsumen. Nilai
   sosial merupakan nilai yang dianut oleh suatu konsumen,
   mengenai apa yang dianggap baik dan apa yang dianggap buruk
   oleh konsumen.
3. Nilai kualitas, utilitas yang didapat dari produk karena reduksi
   biaya jangka pendek dan biaya jangka panjang.
4. Nilai fungsional, merupakan nilai yang diperoleh dari atribut
   produk yang memberikan kegunaan (utility) fungsional kepada
   konsumen nilai ini berkaitan langsung dengan fungsi yang
   diberikan oleh produk atau layanan kepada konsumen.

Keputusan pembelian adalah sebuah pemikiran dimana individu
mengevaluasi dan memutuskan berbagai pilihan pada suatu ptoduk dari
banyak pilihan. Menurut Kotler & Amstrong (2014) keputusan pembeli
di nama kosumen benar-benar membeli.
Menurut Firmansyah (2018) keputusan pembelian merupakan
kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan individu dalam pemilihan
alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif perilaku atau lebih
dan dianggap sebagai tindakan yang paling tepat dalam membeli
dengan terlebih dahulu melalui tahapan proses pengambilan keputusan.

Menurut Kotler dan Keller (2015:97) mengemukakan 5 dimensi
brand image yaitu:

1. Brand indentify (Identitas merek)
   Berkaitan dengan merek atau produk simbol, warna,
   packaging, tempat, identitas perusahaan, motto, dan lain sebaginya
   sehingga memudahkan kosumen dalam menegnal dan
   membedakannyadengan produk pesaing.
2. Brand Personality (Personalitas Merek )
   Berkaitan dengan ciri khas dari sesuatu merek yang
   membangun karakter khusus seperti halnya manusia, seperti
   karekter tegas, wibawa, kaku, hangat dinamis, kreatif, murah
   senyum, insipenden, penyayang, berjiwa sosial dan lain-lain.
3. Brand Association (Asosiasi Merek )
   Yaitu perihal spesifik yang layak atau selalu di hubungkan
   denganmerek tertentu dapat berupa penwaran menarik, kegiatan
   rutin dan kosisten seperti sponsorship, CSR, isu-isu yang sangat
   kuat terkait merek, person, simbol-simbil, dan maksud tertentu
   yang sangat melekat kuat pada produk
4. Brand Attitude and Behavior ( Sikap dan Prilaku Merek)
   Yaitu sikap atau prilaku komunikasi dan interaksi merek
   kepada kosumen dalam menawarkan manfaat-manfaat dan nilai
   yangdimilikinya. Sikap dan prilaku meliputi sikap dan prilaku
   kosumen. Kegiatan dan atribut yang melekat pada merek ketika
   berinterkasi dengan para kosumennya.
5. Brand Benefit and Competence (Manfaat dan Keunggulan Merek)
   Yaitu nilai nilai serta kelebihan khususnya yang dihasilkan merek
   tertentu kepada kosumen yang membuat kosumen bisa menikmati
   manfaat karena kebutuhan, keinginan, harapan dan keingninanya
   terealisasi berkat penawaran tersebut.

Menurut Fandy Tijiptono (2015:105) mengemukakan bahwa
image atau citra sebagai penjelasan mengenai asosiasi serta
kepercayaan kosumen mengenai suatu merek, sementara asosiasi yaitu
sifat yang melekat pada merek dan mempunyai tingkat kekuatan
tertentu. Brand image atau yang sering dikenal dengan citra merek
adalah hasil penelitian maupun pandangan baik buruknya suatu merek
oleh konsumen. sedangkan Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:328)
menjelaskan bahwasanya citra merek merupakan sekumpulan asosiasi
khusus yang hendak diwujudkan dan dijaga oleh penyedia jasa.
Asosiasi tersebut mengungkapkan merek yang sebenarnya dan apa
yang pemasar janjikan pada kosumennya. Menurut Levy dan Weitz
(2012:93) mendefinisikan citra merek (brand image) atau citra merek
merupakan sekumpulan kepercayaan, ide, dan persepsi yang dimiliki
seseorang pada merek tertentu yang bisa mempengaruhi keputusan
pembelian seseorang. Menurut Shafe, dkk (2014 :364) Brand image
atau citra merek merupakan sekumpulan persepsi mengenai merek yang
tergambar dari asosiasi merek yang terdapat pada memori konsumen.

Brand atau merek adalah suatu tanda atau simbol yang terdiri dari nama,
istilah, gambar, logo, lambang desain atau kombinasi dari semua itu yang
ditunjukan untuk mengindentifikasi, mendefinisikan atau memberi identitas
kepada suatu barang atau layanan (jasa) dari suatu penjual serta
membedakannya dari pesaing. Menurut UU No. 20 Tahun 2016 tentang merek
dan indikasi geografis, meyebutkan bahwa merek adalah tanda yang berupa
gambar, nama, kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna, atau
kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan
digunakan dalam kegiatan perdagangan dan jasa

Buchari Alma (2011) berpendapat bahwa keputusan pembelian sebagai suatu
keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu:

1. Ekonomi keuangan
2. Teknologi
3. Politik
4. Budaya
5. Produk
6. Harga
7. Lokasi
8. Promosi
9. Physical evidence
10. People dan process

Keputusan pembelian merupakan pemikiran dimana individu mengevaluasi
berbagai pilihan dan memutuskan pilihan pada suatu produk dari sekian banyak
pilihan. Menurut Dewi et al., (2020) keputusan pembelian adalah ketika
konsumen melakukan pencarian informasi mengenai suatu produk atau merek
tertentu, dan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menyelesaikan masalah
yang mengarah terhadap keputusan pembelian.
Pengambilan keputusan pembelian pada sebuah produk konsumen
memerlukan sebuah proses dimana suatu keputusan pembelian yang dipengaruhi
oleh adanya keinginan dan juga pengaruh dari lingkungan. Studi sebelumnya
menyatakan bahwa keputusan pembelian untuk produk yang relatif murah dan
frekuensi pembeliannya tinggi merupakan keputusan yang bersifat otomatis tanpa
banyak berpikir Sihotang & Ellyawati (2020). Pembeli cenderung tidak terlalu
berkomitmen pada sebuah merek. Pemasar yang memasarkan produk dengan
keterlibatan rendah dan dengan sedikit perbedaan merek sering menggunakan
promosi harga untuk mempromosikan penjualan.
Tahap-tahap proses keputusan pembelian:

1. Problem Recognition (Pengenalan Masalah)
   Pada tahap ini konsumen mengetahui ada masalah atau kebutuhan yang
   harus diselelsaikan atau dipenuhi.
2. Information Research (Pencarian Informasi)
   Pada tahap ini konsumen mencari sebanyak-banyaknya informasi atas
   alternatif-alternatif pilihan akan barang atau jasa yang dibutuhkan dan
   diinginkan.
3. Evaluation of Alternatives (Evaluasi Alternatif)
   Konsumen akan mengevaluasi manfaat produk atau jasa yang akan dibeli
   tersebut dari berbagai alternatif yang tersedia.
4. Purchase Decision (Keputusan Pembelian)
   Pada tahap ini konusmen telah menetapkan pilihan pada satu alternatif dan
   melakukan pembelian.
5. Postpurchase Decision (Perilaku Pasca Pembelian)
   Pada tahap setelah pembelian, konsumen akan mengalami level kepuasan
   dan ketidakpuasan.

Dalam pembelian handphone merek VIVO brand image dan promosi online
merupakan penentu keputusan pembelian. Adapun beberapa indikator keputusan
pembelian sebagai berikut :

Keunggulan produk
Kelebihan suatu produk seperti pengemasan dan harganya. Konsumen
dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk melalui
beberapa keunggulan produk. Dalam hal ini perusahaan harus memberikan
informasi yang akurat tentang keunggulan produk

Model produk
Suatu produk, yang mana masing-masing merek menawarkan karakteristik
produk tertentu dalan proporsi yang tetap. Konsumen dapat mengambil
keputusan untuk memilih sebuah model produk yang akan dibeli. Dalam
hal ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada model produk
agar konsumen tertarik produk yang dipasarkan.

Pilihan warna
Bentuk pemilihan beberapa warna yang sesuai dengan keingin komsumen
agar dapat menentukan keputusan pembelian. Pembeli harus mengambil
keputusan warna apa yang akan dibeli.

Pilihan penyalur
Pembeli harus mengambil keputusan penyalur mana yang akan di kunjungi.
Setiap pembeli mempunyai pertimbangan yang berbeda-beda dalam hal
menentukan pengalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang
murah, persediaan barang yang lengkap dan lain-lain

Harga produk
Nilai keseluruhan dari penawaran, termasuk nilai dari semua bahan mentah
dan jasa yang digunakan untuk membuat suatu penawaran. Konsumen
dapat mengambil keputusan tentang harga produk yang akan dibelinya.
Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan harga yang sesuai dengan
spesifiksi dan kempuan konsumen.

Keputusan pembelian pada dasarnya merupakan suatu proses sehingga konsumen
menetapkan produk atau jasa yang akan dibeli. Analisis terhadap keputusan
pembelian konsumen akan memberikan informasi yang jelas terkait harapan
konsumen terhadap produk sehingga dapat memberikan jaminan bahwa produk
yang ditawarkan benar-benar sesuai dengan harapan konsumen. Upaya ini dapat
terwujud dengan adanya penetapan secara tepat terkait dengan bauran promosi
yang akan dilakukan. Salah satu faktor penting pelanggan tertarik untuk
melakukan keputusan pembelian adalah harga. Konsumen sekarang ini sangat
sensitif terhadap harga suatu produk. Harga adalah jumlah keseluruhan nilai yang
diperuntukkan konsumen untuk manfaat yang didapatkan atau digunakannya atas
produk dan jasa Kotler & Armstrong (2001). Apabila harga yang ditetapkan oleh
perusahaan tepat dan sesuai dengan daya beli konsumen, maka pemilihan suatu
produk tertentu akan dijatuhkan pada produk tersebut Swastha & Irawan (2008).
Suatu produk akan lebih mudah diterima konsumen ketika harga produk tersebut
bisa dijangkau oleh konsumen. Dilihat dari faktor harga, banyak sekali toko-toko
online shop menetapkan beberapa strateginya, mulai dari diskon yang
dicantumkan pada produknya.(Jamaludin, 2015)

Promosi online merupakan proses kegiatan yang dilakukan oleh pihak
(perusahaan) dalam menawarkan produk barang atau jasa yang dikenalkan atau
diiklankan melalui media online (internet), sehingga tidak terjadi tatap muka
langsung antara pembeli dan penjual. Lai & Vinh (2013) media untuk melakukan
promosi online sangatlah luas, seperti youtube, instagram, facebook, dan media
lainnya yang sudah mencapai jutaan hingga ratusan juta pengguna dan memiliki
jutaan pengguna aktif setiap harinya. Oleh karena itu, banyak sekali produk yang
memanfaatkan media tersebut untuk mempromosikan produk mereka. Bahkan,
pekerjaan baru pun tercipta dari media tersebut seperti jasa endorse, influencer,
dan yang lainnya.Yulandi & Puspa (2021)
Bauran promosi online merupakan kombinasi stategi yang paling baik dari
variabel periklanan, personal selling, dan alat-alat promosi yang lain semuanya
direncanakan untuk mencapai tujuan. Perusahaan mengembangkan program
pemasaran melalui iklan, promosi penjualan dan hubungan masyarakat. Kegiatan
periklanan sangat diperlukan oleh setiap perusahaan karena persaingan yaang
semakin kompeten antar perusahaan, jumlah konsumen yang semakin meningkat
digunakan untuk peningkatan penjualan, internet yang saat ini sudah dikenal
banyak orang untuk kegiatan periklanan, dimana iklan merupakan salah satu
unsur dari bauran promosi.Jamaludin (2015)

Menurut Ferdinand (2009:129) minat beli dapat diidentifikasi
melalui beberapa indikator yaitu:

1. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk
   membeli produk.
2. Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk
   merefrensikan produk kepada orang lain.
3. Minat prefrensial, yaitu yang menggambarkan perilaku seseorang
   yang memiliki prefrensi utama pada produk tersebut. Prefrensi ini
   hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk
   prefrensinya.
4. Minat eksploratif, yaitu minat ini menggambarkan perilaku
   seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang
   diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat
   positif dari produk tersebut.
   Tertarik untuk mencari informasi mengenai produk sebelum
   membeli konsumen harus tau bagaimana kualitas produk yang akan dibeli
   serta mempertimbangkan untuk membeli sebelum kita membeli kita harus
   mempertimbangkan, kualitas, harga, dan manfaat.
   Tertarik untuk mencoba membeli dan ingin mengetahui produk,
   konsumen mencari tau bagaimana kualitas produk melalui review para
   konsumen lain ataupun melalui endorsement

Menurut Assael (2002:72) faktor-faktor yang mempengaruhi minat
beli konsumen diantaranya:
a. Lingkungan, lingkungan disekitar dapat mempengaruhi minat beli
konsumen dalam pemilihan suatu produk tertentu.
b. Stimulus Pemasaran, pemasaran berupaya menstimulus konsumen
sehingga dapat menarik minat beli konsumen.

Menurut Ferdinan (2006) minat beli adalah pernyataan mental dari diri
konsumen yang merefleksikan rencana pembelian sejumlah produk dengan
merek tertentu. Sedangkan menurut Kotler (2005) minat beli adalah sesuatu
yang timbul setelah menerima rangsangan dari produk tersebut sampai pada
akhirnya timbul keinginan membeli agar dapat memilikinya.

Citra merek memiliki beberapa indikator-indikator yang
mencirikan citra merek tersebut. Menurut Freddy Rangkuti (2009:44)
bahwa terdapat beberapa indikator yang harus diperhatikan dalam
membentuk sebuah citra merek, yaitu:

1. Recognition (Pengenalan), tingkat dikenalnya sebuah merek oleh
   konsumen.
2. Reputation (Reputasi), tingkat atau status yang cukup tinggi bagi
   sebuah merek karena telah terbukti mempunyai “track record”
   yang baik.
3. Affinity (Daya Tarik), semacam daya tarik yang mempunyai
   hubungan emosional dengan konsumennya.
4. Brand Loyalty (Kesetiaan Merek), menyangkut ukuran dari
   kesetiaan pelanggan terhadap suatu merek yang bersangkutan

Faktor-faktor yang menjadi pendukung brand image Menurut
Aaker yang dialihbahasakan oleh Aris Ananda (2009:196) adalah:

1. Product Attributes.
   Sebuah brand dapat memunculkan sejumlah atribut produk tertentu
   dalam fikiran pelanggan, yang mengingatkannya pada karateristik
   brand tersebut.
2. Consumer Benefits
   Sebuah brand harus bisa memberikan suatu value tersendiri bagi
   konsistennya yang akan dilihat oleh pelanggan sebagai benefits yang
   diperolehnya ketika ia membeli atau mengkonsumsi produk
   tersebut. Consumer benefits terdiri dari:
   a) Functional benefits.
   Merupakan serangkaian benefits yang didapatkan karena
   produk dapat melaksanakan fungsi utamanya.
   b) Emotional benefits
   Merupakan serangkaian benefits yang didapatkan karena
   produk dapat memberikan perasaan yang positif kepada
   pelanggan.
   c) Self Expressive Benefits
   Merupakan serangkaian benefits yang didapatkan ketika sebuah
   brand dianggap bisa mewakili ekspresi pribadi seseorang.
   d) Brand Personality
   Brand Personality dapat didefinisikan sebagai perangkat
   karakter personal yang akan diasosiasikan oleh pelanggan
   terhadap sebuah brand tertentu.
   e) User Imagery.
   User imagery dapat didefinisikan sebagai serangkaian
   karakteristik manusia yang diasosiasikan dengan ciri-ciri tipikal
   dari pelanggan yang menggunakan atau mengkonsumsi brand
   ini.
   f) Organizational Associations.
   Pelanggan seringkali menghubungkan produk yang dibelinya
   dengan kredibilitas perusahaan yang membuatnya. Hal ini yang
   kemudian mempengaruhi persepsinya terhadap sebuah brand
   yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut.
   g) Brand Customer Relationship.
   Sebuah brand harus bisa menciptakan hubungan dengan
   pelanggannya. Hal ini dapat diukur dengan tujuh dimensi, yaitu:
   1) Behavior interdevendence, seperti: pelanggan merasa sangat
   tergantung dengan suatu brand.
   2) Personal commitmen, seperti: pelanggan merasa loyal
   dengan brand.
   3) Love and passion, seperti: pelanggan akan merasa kecewa
   jika brand tidak dapat menemukan ketika dia
   membutuhkannya.
   4) Nostalgic connection, yaitu mengingatkan pelanggan akan
   sesuatu hal atau pengalaman di masa lalu.
   5) Self concept, yaitu mengingatkan pelanggan tentang dirinya
   sendiri.
   6) Intimacy, yaitu pelanggan merasa familiar dengan brand.
   7) Partner quality, yaitu pelanggan merasa suatu brand dapat
   mengerti kebutuhan dan keinginannya

Perusahaan harus memiliki merek yang berbeda dengan pesaingnya,
begitu pula dengan citra merek yang tertanam di benak pelanggan. Karena citra
merek merupakan salah satu hal yang dilihat pertama kali oleh pelanggan
sebelum melakukan pembelian atau pemilihan produk. Menurut Kotler dan
Keller (2012:248) “Brand Imagery describes the extrinsic properties of the
product or service, including the ways in which the brand attempts to meet
customers psychological or social needs”. Brand Image menggambarkan sifat
ekstrinsik dari suatu produk atau jasa termasuk cara dimana merek berusaha
memenuhi kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan.
Citra merek merupakan pemahaman pelanggan mengenai merek secara
keseluruhan. Kepercayaan pelanggan terhadap suatu merek tertentu dan
bagaimana pelanggan memandang suatu merek. Citra merek yang positif akan
membuat pelanggan menyukai suatu produk dengan merek yang bersangkutan
dikemudian hari, sedangkan bagi produsen citra merek yang baik akan
menghambat kegiatan pemasaran pesaing. Kotler dan Armstrong (2013:233)
mengemukakan pengertian citra merek “The set of belief held about a
particular brand is known as brand image”. Yang artinya adalah sekumpulan
keyakinan terhadap suatu merek disebut citra merek. Kotler dan Keller
(2012:768) mendefinisikan brand image “Preception and beliefs held by
consumers. As reflected in the associations held in consumers memory”.
sebagai sekumpulan persepsi dan kepercayaan yang dimiliki oleh pelanggan
terhadap suatu brand yang direfleksikan melalui asosiasi-asosiasi yang ada
dalam ingatan pelanggan.
Ketika suatu brand image telah mampu untuk membangun karakter
produk dan memberikan value proposition, kemudian menyampaikan karakter
produk tersebut kepada pelanggannya secara unik, berarti brand tersebut telah
memberikan suatu kekuatan emosional lebih dari kekuatan rasional yang
dimiliki oleh produk tersebut. Hal ini akan membuat pelanggan
mengasosiasikan hal positif dalam pikirannya ketika mereka memikirkan brand
tersebut.
Keller dalam Alfian B (2012: 26) mengemukakan faktor-faktor
terbentuknya citra merek atara lain:

1. Keunggulan produk merupakan salah satu faktor pembentuk Brand
   Image, dimana produk tersebut unggul dalam persaingan. Karena
   keunggulan kualitas (model dan kenyamanan) dan ciri khas itulah yang
   menyebabkan suatu produk mempunyai daya tarik tersendiri bagi
   pelanggan. Favorability of brand association adalah asosiasi merek
   dimana pelanggan percaya bahwa atribut dan manfaat yang diberikan
   oleh merek akan dapat memenuhi atau memuaskan kebutuhan dan
   keinginan mereka sehingga mereka membentuk sikap positif terhadap
   merek. Kekuatan merek merupakan asosiasi merek tergantung pada
   bagaimana informasi masuk kedalam ingatan pelanggan dan bagaimana
   proses bertahan sebagai bagian dari citra merek.
2. Kekuatan asosiasi merek ini merupakan fungsi dari jumlah pengolahan
   informasi yang diterima pada proses ecoding. Ketika seorang pelanggan
   secara aktif menguraikan arti informasi suatu produk atau jasa maka
   akan tercipta asosiasi yang semakin kuat pada ingatan pelanggan.
   Pentingnya asosiasi merek pada ingatan pelanggan tergantung pada
   bagaimana suatu merek tersebut dipertimbangkan.
3. Keunikan merek adalah asosiasi terhadap suatu merek mau tidak mau
   harus terbagi dengan merek-merek lain. Oleh karena itu, harus
   diciptakan keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi
   pelanggan untuk memilih suatu merek tertentu. Dengan memposisikan
   merek lebih mengarah kepada pengalaman atau keuntungan diri dari
   image produk tersebut. Dari perbedaan yang ada, baik dari produk,
   pelayanan, personil, dan saluran yang diharapkan memberikan
   perbedaan dari pesaingnya, yang dapat memberikan keuntungan bagi
   produsen dan pelanggan.

Merek memiliki beberapa manfaat untuk perusahaan sehingga
merek dapat menjadi salah satu alasan keberhasilan suatu perusahaan
dimasa yang akan datang. Menurut Buchari Alma (2011:134), merek atau
brand akan memberikan manfaat kepada:

1. Produsen atau penjual
   a. Memudahkan penjual dalam mengolah pesanan-pesanan dan
   menekan masalah.
   b. Nama merek dan tanda dagang secara hukum akan melindungi
   penjual dari pemalsuan ciri-ciri produk karena jika tidak
   demikian setiap pesaing akan meniru produk tersebut.
   c. Memberi peluang bagi penjual kesetiaan pelanggan pada
   produknya dengan menetapkan harga lebih tinggi.
   d. Membantu penjual dalam mengelompokkan pasar ke dalam
   segmen-segmen tertentu.
   e. Citra perusahaan dapat dibina dengan adanya merek yang baik.
   f. Memberikan pertahanan terhadap persaingan harga yang ganas.
2. Pembeli atau pelanggan
   a. Dapat membedakan produk tanpa harus memeriksa secara teliti.
   b. Pelanggan mendapat informasi tentang produk.
   c. Meningkatkan efesiensi.

Salah satu tugas perusahaan adalah menciptakan merek yang positif
dimata pelanggan dimana merek merupakan salah satu hal yang harus di
perhatikan oleh perusahaan untuk keberlangsungan usahanya dimasa yang
akan datang.
Menurut Kertajaya (2010:63), merek disebut sebagai value indicator
karena brand mampu menciptakan dan menambahkan value kepada produk,
perusahaan, orang atau bahkan Negara, oleh karena itu brand menjadi
indicator value yang ditawarkan kepada pelanggan internal, eksternal, dan
investor. Selain itu merek mengindikasikan value dari produk, sehingga akan
membuat perusahaan mampu menghindar dari jebakan komoditas.
Salah satu hal yang memegang peranan penting dalam pemasaran
adalah merek. Terdapat beberapa perbedaan antara produk dengan merek.
Produk merupakan sesuatu yang dihasilkan oleh pabrik dan mudah ditiru oleh
para pesaing. Sedangkan merek merupakan sesuatu yang dibeli oleh kosumen,
memiliki nilai dan identitas atau ciri tertentu yang dilindungi secara hukum
sehingga tidak dapat ditiru oleh pesaing. Merek mempengaruhi persepsi
pelanggan terhadap produk yang akan dibeli maka persaingan antar perusahaan
adalah persaingan persepsi bukan produk (Tjiptono 2011:34).
Menurut undang-undang Merek no 15 tahun 2001 pasal 1 ayat 1 dalam
Fandy Tjiptono (2011:3), menyatakan bahwa “Merek adalah tanda yang berupa
gambar, nama, kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi
dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam
kegiatan perdagangan barang atau jasa”. Menurut Kotler dan Armstrong
(2013:230) merek adalah “Brand is a name, term, symbol, design, or a
combination of these, that identifies the products or services of one seller or
group seller and differentiates them from those of competitors”.

Komunikasi pemasaran memegang peranan sangat penting bagi
pemasar. Tanpa komunikasi, konsumen maupun masyarakat secara
keseluruhan tidak akan mengetahui keberadaan produk di pasar. Penentuan
siapa saja yang menjadi sasaran komunikasi akan sangat menentukan
keberhasilan komunikasi. Dengan penentuan sasaran yang tepat, proses
komunikasi akan berjalan efektif dan efisien (Sutisna, 2002:268).
Perusahaan menggunakan berbagai bentuk komunikasi pemasaran
untuk mempromosikan apa yang mereka tawarkan dan mencapai tujuan
finansial. Kegiatan pemasaran yang melibatkan aktivitas komunikasi meliputi
iklan, tenaga penjualan, papan nama toko, display di tempat pembelian,
kemasan produk, direct-mail, sampel produk gratis, kupon, publisitas, dan alatalat komunikasi lainnya (Shimp, 2003:4).
Menurut Kotler dan Keller (2012:498), komunikasi pemasaran adalah
sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan,
membujuk, dan mengingatkan konsumen baik secara langsung maupun tidak
langsung tentang produk dan merek yang mereka jual.

Inti dari pemasaran adalah mengidentifikasikan dan memenuhi
kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang baik dan singkat dari
pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan”.
Pengertian pemasaran menurut Kotler dan Keller (2013:50), adalah
“Marketing is an organizational function and a set of processes for creating,
communicating, and deliver in value to costumer relationship in ways that
benefit the organization and its stakeholders”, sedangkan pengertian
pemasaran menurut Kotler dan Amstrong (2014:27) yaitu : “Marketing as the
process by which companies create value for customers and build strong
customer relationship in order to capture value from customers in return”.
Definisi pemasaran berikutnya disampaikan oleh Kurtz (2012:7) yaitu
“Marketing is an organizational function and set of process for creating
communicating and delivering value to customers and for managing customers
relationship in that benefit the organization and stakeholders”.

Kata Komunikasi atau communication dalam bahasa Inggris
berasal dari kata Latin comunicatio, yang bersumber dari kata communis
yang berarti sama. Dalam perspektif umum, kata sama yang dimaksudkan
di sini adalah sama makna. (Hikmat, 2011:68)
“Esensinya, menurut Santropoetro dalam Hikmat yaitu:
“Kesamaan pengertian di antara mereka yang berkomunikasi.
Suatu komunikasi dalam kegiatannya berlangsung melalui suatu
proses, yaitu jalan dan urutan kegiatan sehingga terjadi atau timbul
pengertian tentang suatu hal di antara unsur-unsur yang saling
berkomunikasi.” (Santropoetro dalam Hikmat, 2011:68).
Banyak definisi komunikasi diungkapkan oleh para ahli dan pakar
komunikasi seperti yang di ungkapkan oleh Carl. I. Hovland yang dikutip
oleh Effendy dalam buku “Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek”, yaitu:
“Ilmu komunikasi adalah upaya yang sistematis untuk
merumuskan secara tegar asas-asas penyampain informasi serta
pembentukan pendapat dan sikap.” (Effendy, 2004:10).
Menurut Hovland, dikutip oleh Onong Uchjana Effendy dalam
buku “Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek” mendefinisikan komunikasi
sebagai proses mengubah perilaku orang lain. (communications is the
process to modify the behavior of other individuals). (Effendy, 2004:10).
Definisi diatas memberikan gambaran bahwa ketika ingin
mengubah perilaku seseorang yakni dengan melakukan komunikasi
dengan cara memberikan rangsangan berupa suatu lambang atau bahasa
yang dipahami oleh pemberi pesan dan penerima pesan. Perubahan yang
diinginkan tidak hanya bersifat perubahaan perilaku tapi juga perubahaan
cara berpikir (mindset) orang yang dituju. Reaksi perubahaan itu pun
bermacam-macam, ada yang langsung atau bahkan ada yang mengalami
proses penundaan sampai orang yang dituju benar-benar memahami
maksud dari aksi komunikasinya. Dari pengertian komunikasi yang telah
dikemukakan, jelas bahwa komunikasi hanya bisa terjadi, jika ada
seseorang yang menyampaikan pesan kalau didukung oleh adanya
sumber, pesan, media, penerimaan dan efek. (Cangara, 2008:22).

Dalam penelitian Mariam Tahira et al. (2011) menunjukkan adanya hubungan
yang signifikan antara kesadaran merek terhadap niat konsumen untuk membeli
suatu produk. Grewal, Monroe & Krishnan (1998) dalam Amir Gulzar et al.
(2011) berpendapat “high brand awareness can influence the retailer or reseller
purchase decision” yang artinya kesadaran merek yang tinggi akan memengaruhi
pengecer atau penjual ulang memutuskan untuk membeli. Peneliitian tersebut
menguji keterkaitan hubungan antara kesadaran merek, persepsi kualitas dan
loyalitas terhadap niat pembelian.

Dalam penelitian Mohammad Reza Jalilvand dan Neda Samiei (2012) dijelaskan
bahwa citra merek dipengaruhi secara kuat oleh e-WOM yang kemudian sebagai
hasilnya akan mempengaruhi niat konsumen untuk membeli. Tujuan dari
penelitian tersebut adalah untuk mengetahui pengaruh secara langsung e-WOM
terhadap niat beli konsumen dan juga pengaruh secara langsung terhadap citra
merek yang juga akan mempengaruhi niat beli konsumen. Atribut adalah fitur
deskriptif yang menjadi ciri dari sebuah merek, seperti apa yang konsumen
pikirkan mengenai merek tersebut dan apa yang terlibat dengan pembelian

Menurut Tatik Suryani (2013 : 171) menggunakan artis untuk mempromosikan
produk dipandang mempunyai pengaruh yang cukup kuat karena popularitas
mereka di masyarakat. Pemasar biasanya memilih artis yang sedang populer dan
dikagumi khalayak sasaran yang menjadi pasar sasarannya. Masih dalam
bukunya, Tatik Suryani menjelaskan bahwa kredibilitas selebriti mempunyai
peranan yang penting dalam menciptakan persepsi yang baik terhadap produk atau
merek yang diiklankan, sehingga berdampak pada niat beli pada suatu produk.
Berdasarkan tujuan penelitian yang dilakukan oleh Sushil Raturi dan Vikram
Parekh (2012) yaitu mengetahui pengaruh atribut merek nasional terhadap niat
beli konsumen. Penelitian kuantitatif ini terfokus pada pengaruh kualitas,
dukungan selebriti, harga, dan prestis merek nasional terhadap niat beli
konsumen. Hasil penelitian tersebut juga mengindikasikan bahwa penggunaan
dukungan selebriti dapat memengaruhi niat konsumen untuk membeli suatu
produk.

Menurut (Kotler dalam Raturi & Parekh, 2012) “consumer behaviour occurs
when consumers are stimulated by eksternal factors and come to a purchase
decision based on their personal characteristic”s yang artinya perilaku konsumen
terjadi ketika konsumen dipengaruhi oleh faktor eksternal dan selanjutnya
keputusan pembelian berdasarkan karakteristik konsumen dan proses
pengambilan keputusan. Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
termasuk pemilihan produk, merek, penjual, waktu dan jumlah.
Beberapa faktor yang membentuk niat beli dan keputusan pembelian konsumen
menurut Kotler dan Keller (2009 : 189) yaitu :

1. Sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif
   yang disukai seseorang akan bergantung pada dua hal yaitu, sikap
   negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan
   motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain.
2. Faktor situasi yang tidak terantisipasi, faktor ini nantinya akan dapat
   mengubah pendirian konsumen. Hal tersebut tergantung dari
   pemikiran konsumen sendiri, apakah dia percaya diri dalam
   memutuskan akan membeli suatu barang atau tidak.
   Menurut Khan, et al (2012) dalam penelitiannya, niat beli definisikan sebagai niat
   individu untuk membeli sebuah merek spesifik yang mana individu tersebut ingin
   membeli sebuah merek yang sudah terpilih untuk diri mereka sendiri setelah
   evaluasi. Ada beberapa variable yang bisa mempengaruhi niat beli untuk contoh
   dugaan merek yang diperuntukkan untuk pembelian dan dugaan pembelian merek
   di masa depan.

Menurut Aaker (2004 : 10) Kesadaran merek adalah kesanggupan seorang calon
pembeli untuk mengenali, mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari
suatu kategori produk tertentu. Peran kesadaran merek dalam ekuitas merek
tergantung pada tingkat akan pencapaian kesadaran dibenak konsumen. Menurut
Fandy Tjiptono (2011 : 97) Kesadaran Merek yaitu kemampuan konsumen untuk
mengenali atau mengingat bahwa sebuah merek merupakan anggota dari kategori
tertentu.
Menurut Erna Ferrinadewi (2008 : 174) merek yang sering dibeli oleh keluarga
biasanya akan membuat seluruh anggota keluarga memiliki kesadaran yang tinggi
akan keberadaan merek. Walaupun merek tersebut merek yang tidak terpikirkan
oleh konsumen, namun nama merek akan menetap dalam ingatan konsumen
karena tingginya frekuensi anggota keluarga melihat terpapar oleh merek yang
sama. Semakin sering merek tersebut dilihat dan digunakan oleh seluruh anggota
keluarga maka ingatan konsumen semakin kuat.
Masih menurut Erna Ferrinadewi (2008 : 174) Kesadaran terhadap merek
direfleksikan dalam kemampuan konsumen mengidentifikasi merek dalam
berbagai situasi yang berbeda. Kemempuan konsumen ditentukan juga oleh
derajat motivasinya. Ketika konsumen berada dalam siatuasi pembelian dengan
motivasi yang tinggi, maka konsumen akan membutuhkan lebih banyak waktu
dalam proses pengambilan keputusan agar mendapatkan lebih banyak waktu
untuk menjadi familiar pada merek. Misalkan pada pembelian produk seperti
mobil atau produk yang sifatnya tahan lama.

Menurut Kotler dan Keller (2007 : 346) citra merek adalah persepsi dan
keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang
terjadi dalam memori konsumen Setiap produk yang di jual di pasar dipastikan
memiliki sebuah merek, sebagai pembeda produk yang satu dengan produk yang
lain. Merek adalah instrumen yang penting dalam sebuah strategi untuk
memasarkan produk. Para pembeli banyak beranggapan jika identitas dan merek
adalah satu kesatuan yang sama, ternyata hal itu adalah sesuatu yang berbeda.
Identitas terdiri dari berbagai cara yang dimaksudkan oleh perusahaan untuk
mengidentifikasikan atau memposisikan diri maupun produknya. Sedangkan citra
adalah cara masyarakat mempersepsikan perusahaan atau produk yang
dimilikinya (Kotler dan Keller, 2007).
Menurut Kotler dan Keller (2009 : 403) citra merek adalah persepsi dan
keyakinan yang dipegang oleh konsumen seperti yang dicerminkan dalam asosiasi
yang tertanam dalam ingatan konsumen.
Tatik Suryani (2013 : 85) menjelaskan, setelah dekade terakhir, perusahaan
mempunyai kejelasan terhadap kenaikan investasi dalam penciptaan dan
pengembangan merek. Penciptaan merek menyiratkan sebuah komunikasi citra
merek tertentu yang sedemikian rupa, sehingga target kelompok perusahaan
seperti perantara sebuah merek. Citra perusahaan mempunyai peran besar dalam
melakukan proses pengambilan keputusan konsumen. Ketika konsumen tidak
mempunyai informasi yang lengkap tentang produk dan merek, konsumen akan
menggunakan citra perusahaan sebagai dasar memilih produk yang ada.
Masyarakat kadang tidak menyukai produk karena citra yang melekat sudah
terlanjur buruk bagi masyarakat.
Menurut Tatik Suryani (2013 : 86) citra merek umumnya didefinisikan segala hal
yang terkait dengan merek yang ada di benak ingatan konsumen. Citra merek
yang merupakan persepsi konsumen terhadap merek secara menyeluruh ini
dibentuk oleh informasi yang diterima dan pengalaman konsumen atas merek
tersebut. Setiap perusahaan akan membangun citra merek produk yang dipasarkan
untuk mendapatkan tempat di hati konsumennya agar selalu mengingat produknya. Terbentuknya citra merek, citra perusahaan, dan citra produk
memerlukan waktu dan proses yang panjang karena terbentuk dari hasil persepsi
terhadap obyek dalam kurun waktu yang panjang.
Sebuah biro riset (www.benchmarkresearch.co.uk) dalam Erna Ferrinadewi
(2008) berpendapat bahwa konsep brand image, terdapat 3 komponen penting
yaitu brand association, brand values dan brand positioning.

1. Brand Association : merupakan tindakan konsumen untuk membuat
   asosiasi berdasarkan pengetahuan mereka akan merek baik itu
   pengetahuan yang sifatnya factual maupun yang bersumber dari
   pengalaman dan emosi.
2. Brand Values : tindakan konsumen dalam memilih merek. Sering kali
   tindakan konsumen ini lebih karena persepsi mereka pada karakteristik
   merek dikaitkan dengan nilai-nilai yang mereka yakini.
3. Brand Positioning : merupakan persepsi konsumen akan kualitas
   merek yang nantinya persepsi ini akan digunakan oleh konsumen
   dalam evaluasi alternatif merek yang akan dipilih.
   Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Emari Hossein (2011) citra merek
   dapat diukur berdasarkan dua indikator, dan ke dua indikator tersebut adalah :
4. Merek yang di beli berdasarkan kualitas merek
5. Merek yang di beli untuk memenuhi keinginan
   Sedangkan berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Davis et al., (2009) citra
   merek juga di ukur berdasarkan dua indikator, ke dua indikotar tersebut adalah :
6. Kualitas produk
7. Tampilan produk

Kotler dan Keller (2007 : 244) mendefinisikan “iklan adalah segala bentuk
presentasi nonpribadi dan promosi gagasan barang, atau jasa oleh sponsor tertentu
yang harus dibayar”. Iklan dapat merupakan cara yang berbiaya efektif guna
menyebarkan pesan, entah untuk membangun preferensi merek atau untuk
mendidik orang. Tujuan iklan merupakan suatu tugas komunikasi tertentu dan
tingkat pencapaiannya harus diperoleh pada audiens tertentu dalam kurun waktu
tertentu.
Menurut Tatik Suryani (2013 : 170) bahwa di masyarakat Indonesia selebriti
seperti penyanyi, pemain musik, artis, pelawak, atlit, eksekutif, dan politikus,
merupakan orang-orang yang mempunyai popularitas tinggi dan pengaruh kuat
terhadap konsumen lain. Anak-anak menyukai pemain sinetron, dan penyanyi
anak-anak. Kaum remaja menyukai para artis pemain sinetron remaja, pemain
musik yang sedang naik daun, atlit muda olahraga. Demikian juga ibu-ibu
maupun bapak-bapak juga banyak diantara mereka yang mengidolakan selebriti
tertentu. Melihat kondisi ini, pasar berupaya memanfaatkannya terutama untuk
kepentingan promosi. Dalam mempromosikan produk atau jasa pemasar
menggunakan selebriti sebagai dukungan selebriti dengan berbagai peran dalam
komunikasi pemasaran.
Tatik Suryani (2013 : 171) mengemukakan bahwa menggunakan artis untuk
mempromosikan produk dipandang mempunyai pengaruh yang cukup kuat karena
popularitas mereka di masyarakat. Pemasar biasanya memilih artis yang sedang
populer dan dikagumi khalayak sasaran yang menjadi pasar sasarannya. Terdapat
empat peran yang dapat dilakukan oleh artis dalam mempromosikan produk atau
jasa, yakni:

1. Memberikan kesaksian (testimonial)
   Dalam iklan sering kita temukan penggunaan selebriti untuk memberikan
   kesaksian keunggulan produk. Contoh : penggunaan Widyawati untuk
   iklan Vitamin Natur E. penggunaan artis terkenal untuk memberikan
   kesaksian manfaat ini banyak digunakan pada produk shampoo, fesyen,
   dan produk kecantikan.
2. Memberikan penguatan atau dorongan (endorsement)
   Contoh penggunaan artis dalam komunikasi pemasaran yang berperan
   membangkitkan keinginan dan dorongan konsumen untuk menggunakan
   suatu produk. Misalnya: Sophia Latjuba digunakan sebagai endorser
   dalam iklan Tolak Angin.
3. Berperan sebagai aktor dalam iklan
   Kebanyakan iklan menggunakan selebriti yang berperan sebagai dukungan
   selebriti, iklan sepeda motor dari berbagai merek yang ditayangkan di TV.
   Kebanyakan menggunakan aktor-aktor yang cukup popular di masyarakat.
   Penggunaan bintang film seperti Inul Daratista, Dedy Mizwar, Didi Petet,
   Tukul pada beberapa iklan produk merupakan contoh penggunaan selebriti
   sebagai aktor dalam iklan.
4. Berperan sebagai juru bicara perusahaan
   Dalam hal ini perusahaan menggunakan artis tidak hanya sekedar untuk
   mengiklankan produknya sebagai aktor, tetapi menjadi juru bicara ketika
   perusahaan melakukan public relation dan media relation. Contoh para
   pemenang Puteri Indonesia dijadikan juru bicara untuk produk perusahaan.

Perusahaan harus memiliki merek yang berbeda dengan pesaingnya,
begitu pula dengan citra merek yang tertanam di benak pelanggan. Karena citra
merek merupakan salah satu hal yang dilihat pertama kali oleh pelanggan
sebelum melakukan pembelian atau pemilihan produk. Menurut Kotler dan
Keller (2012:248) “Brand Imagery describes the extrinsic properties of the
product or service, including the ways in which the brand attempts to meet
customers psychological or social needs”. Brand Image menggambarkan sifat
ekstrinsik dari suatu produk atau jasa termasuk cara dimana merek berusaha
memenuhi kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan.
Citra merek merupakan pemahaman pelanggan mengenai merek secara
keseluruhan. Kepercayaan pelanggan terhadap suatu merek tertentu dan
bagaimana pelanggan memandang suatu merek. Citra merek yang positif akan
membuat pelanggan menyukai suatu produk dengan merek yang bersangkutan
dikemudian hari, sedangkan bagi produsen citra merek yang baik akan
menghambat kegiatan pemasaran pesaing. Kotler dan Armstrong (2013:233)
mengemukakan pengertian citra merek “The set of belief held about a
particular brand is known as brand image”. Yang artinya adalah sekumpulan
keyakinan terhadap suatu merek disebut citra merek. Kotler dan Keller
(2012:768) mendefinisikan brand image “Preception and beliefs held by
consumers. As reflected in the associations held in consumers memory”.
sebagai sekumpulan persepsi dan kepercayaan yang dimiliki oleh pelanggan
terhadap suatu brand yang direfleksikan melalui asosiasi-asosiasi yang ada
dalam ingatan pelanggan.
Ketika suatu brand image telah mampu untuk membangun karakter
produk dan memberikan value proposition, kemudian menyampaikan karakter
produk tersebut kepada pelanggannya secara unik, berarti brand tersebut telah
memberikan suatu kekuatan emosional lebih dari kekuatan rasional yang
dimiliki oleh produk tersebut. Hal ini akan membuat pelanggan
mengasosiasikan hal positif dalam pikirannya ketika mereka memikirkan brand
tersebut.
Keller dalam Alfian B (2012: 26) mengemukakan faktor-faktor
terbentuknya citra merek atara lain:

1. Keunggulan produk merupakan salah satu faktor pembentuk Brand
   Image, dimana produk tersebut unggul dalam persaingan. Karena
   keunggulan kualitas (model dan kenyamanan) dan ciri khas itulah yang
   menyebabkan suatu produk mempunyai daya tarik tersendiri bagi
   pelanggan. Favorability of brand association adalah asosiasi merek
   dimana pelanggan percaya bahwa atribut dan manfaat yang diberikan
   oleh merek akan dapat memenuhi atau memuaskan kebutuhan dan
   keinginan mereka sehingga mereka membentuk sikap positif terhadap
   merek. Kekuatan merek merupakan asosiasi merek tergantung pada
   bagaimana informasi masuk kedalam ingatan pelanggan dan bagaimana
   proses bertahan sebagai bagian dari citra merek.
2. Kekuatan asosiasi merek ini merupakan fungsi dari jumlah pengolahan
   informasi yang diterima pada proses ecoding. Ketika seorang pelanggan
   secara aktif menguraikan arti informasi suatu produk atau jasa maka
   akan tercipta asosiasi yang semakin kuat pada ingatan pelanggan.
   Pentingnya asosiasi merek pada ingatan pelanggan tergantung pada
   bagaimana suatu merek tersebut dipertimbangkan.
3. Keunikan merek adalah asosiasi terhadap suatu merek mau tidak mau
   harus terbagi dengan merek-merek lain. Oleh karena itu, harus
   diciptakan keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi
   pelanggan untuk memilih suatu merek tertentu. Dengan memposisikan
   merek lebih mengarah kepada pengalaman atau keuntungan diri dari
   image produk tersebut. Dari perbedaan yang ada, baik dari produk,
   pelayanan, personil, dan saluran yang diharapkan memberikan
   perbedaan dari pesaingnya, yang dapat memberikan keuntungan bagi
   produsen dan pelanggan

Merek memiliki beberapa manfaat untuk perusahaan sehingga
merek dapat menjadi salah satu alasan keberhasilan suatu perusahaan
dimasa yang akan datang. Menurut Buchari Alma (2011:134), merek atau
brand akan memberikan manfaat kepada:

1. Produsen atau penjual
   a. Memudahkan penjual dalam mengolah pesanan-pesanan dan
   menekan masalah.
   b. Nama merek dan tanda dagang secara hukum akan melindungi
   penjual dari pemalsuan ciri-ciri produk karena jika tidak
   demikian setiap pesaing akan meniru produk tersebut.
   c. Memberi peluang bagi penjual kesetiaan pelanggan pada
   produknya dengan menetapkan harga lebih tinggi.
   d. Membantu penjual dalam mengelompokkan pasar ke dalam
   segmen-segmen tertentu.
   e. Citra perusahaan dapat dibina dengan adanya merek yang baik.
   f. Memberikan pertahanan terhadap persaingan harga yang ganas.
2. Pembeli atau pelanggan
   a. Dapat membedakan produk tanpa harus memeriksa secara teliti.
   b. Pelanggan mendapat informasi tentang produk.
   c. Meningkatkan efesiensi.

Salah satu tugas perusahaan adalah menciptakan merek yang positif
dimata pelanggan dimana merek merupakan salah satu hal yang harus di
perhatikan oleh perusahaan untuk keberlangsungan usahanya dimasa yang
akan datang.
Menurut Kertajaya (2010:63), merek disebut sebagai value indicator
karena brand mampu menciptakan dan menambahkan value kepada produk,
perusahaan, orang atau bahkan Negara, oleh karena itu brand menjadi
indicator value yang ditawarkan kepada pelanggan internal, eksternal, dan
investor. Selain itu merek mengindikasikan value dari produk, sehingga akan
membuat perusahaan mampu menghindar dari jebakan komoditas.
Salah satu hal yang memegang peranan penting dalam pemasaran
adalah merek. Terdapat beberapa perbedaan antara produk dengan merek.
Produk merupakan sesuatu yang dihasilkan oleh pabrik dan mudah ditiru oleh
para pesaing. Sedangkan merek merupakan sesuatu yang dibeli oleh kosumen,
memiliki nilai dan identitas atau ciri tertentu yang dilindungi secara hukum
sehingga tidak dapat ditiru oleh pesaing. Merek mempengaruhi persepsi
pelanggan terhadap produk yang akan dibeli maka persaingan antar perusahaan
adalah persaingan persepsi bukan produk (Tjiptono 2011:34).
Menurut undang-undang Merek no 15 tahun 2001 pasal 1 ayat 1 dalam
Fandy Tjiptono (2011:3), menyatakan bahwa “Merek adalah tanda yang berupa
gambar, nama, kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi
dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam
kegiatan perdagangan barang atau jasa”. Menurut Kotler dan Armstrong
(2013:230) merek adalah “Brand is a name, term, symbol, design, or a
combination of these, that identifies the products or services of one seller or
group seller and differentiates them from those of competitors”.
Berdasarkan definisi dari beberapa ahli tentang merek, dapat
disimpulkan bahwa merek merupakan suatu bentuk identitas dari suatu produk
yang ditawarkan ke pelanggan yang dapat membedakan produk perusahaan
dari produkpesaing yang berbentuk suatu nama, kata, tanda, simbol, desain,
atau kombinasi dari semua hal tersebut.
Terdapat enam level pengertian merek menurut Kotler dan Keller
(2012:460). Tingkatannya meliputi:

1. Atribut, merek mengingatkan pada atribut-atribut tertentu, Contoh:
   Ferrari memberikan kesan mobil mahal dan bergengsi.
2. Manfaat, atribut perlu diterjemahkan menjadi manfaat fungsional dan
   emosional.
3. Nilai, merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai produsen.
4. Budaya, merek mewakili budaya tertentu yang dianut.
5. Kepribadian, merek mencerminkan atau memproyeksikan suatu
   kepribadian tertentu.
6. Pemakai, merek memperhatikan jenis pelanggan yang menggunakan
   atau membeli produk tertentu

Komunikasi pemasaran memegang peranan sangat penting bagi
pemasar. Tanpa komunikasi, konsumen maupun masyarakat secara
keseluruhan tidak akan mengetahui keberadaan produk di pasar. Penentuan
siapa saja yang menjadi sasaran komunikasi akan sangat menentukan
keberhasilan komunikasi. Dengan penentuan sasaran yang tepat, proses
komunikasi akan berjalan efektif dan efisien (Sutisna, 2002:268).
Perusahaan menggunakan berbagai bentuk komunikasi pemasaran
untuk mempromosikan apa yang mereka tawarkan dan mencapai tujuan
finansial. Kegiatan pemasaran yang melibatkan aktivitas komunikasi meliputi
iklan, tenaga penjualan, papan nama toko, display di tempat pembelian,
kemasan produk, direct-mail, sampel produk gratis, kupon, publisitas, dan alatalat komunikasi lainnya (Shimp, 2003:4).
Menurut Kotler dan Keller (2012:498), komunikasi pemasaran adalah
sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan,
membujuk, dan mengingatkan konsumen baik secara langsung maupun tidak
langsung tentang produk dan merek yang mereka jual.

Inti dari pemasaran adalah mengidentifikasikan dan memenuhi
kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang baik dan singkat dari
pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan”.
Pengertian pemasaran menurut Kotler dan Keller (2013:50), adalah
“Marketing is an organizational function and a set of processes for creating,
communicating, and deliver in value to costumer relationship in ways that
benefit the organization and its stakeholders”, sedangkan pengertian
pemasaran menurut Kotler dan Amstrong (2014:27) yaitu : “Marketing as the
process by which companies create value for customers and build strong
customer relationship in order to capture value from customers in return”.
Definisi pemasaran berikutnya disampaikan oleh Kurtz (2012:7) yaitu
“Marketing is an organizational function and set of process for creating
communicating and delivering value to customers and for managing customers
relationship in that benefit the organization and stakeholders”

Hubungan brand image dengan media sosial pada event sangat
penting yaitu untuk membangun kesadaran merek dan memperluas
jangkauan pemasaran event. Brand image adalah citra dan persepsi yang
terbentuk tentang suatu merek atau event di benak pengunjung. Sementara
itu, media sosial menyediakan platform untuk membangun, memperkuat,
dan mengelola brand image tersebut terutama pada event. Brand
image yang berhasil dibangun di benak konsumen melalui media sosial
memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan penyelenggara event.
Hal ini dapat membentuk persepsi positif tentang responsivitas dan
keterlibatan dari penyelenggara event.
Media sosial menjadi platform utama untuk mempromosikan
event, ulasan dan testimoni audiens tentang event tersebut yang dibagikan
melalui media sosial, dapat membentuk brand image, serta bisa menjadi
bukti kuat tentang kualitas event tersebut. Penelitian ini sesuai dengan
dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Hapsawati, Djoko L,
Lesmana R, 2021) memiliki hasil penelitian yang menunjukkan bahwa
sosial media memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand
image. Hal ini menunjukkan bahwasanya penggunaan dan pemanfaatan
media sosial yang baik dapat memberikan pengaruh besar terhadap brand
image pada event melalui pembuatan konten, berbagi konten,
menghubungkan (relasi), dan membangun komunitas.

Menurut Kotler dan Keller (2016, 349) terdapat manfaat dari brand image
yang baik bagi perusahaan atau produsen di antaranya adalah sebagai berikut :

1. Sebagai alat identifikasi dalam penanganan dan penyederhanaan prosedur
   pengelolaan atau pemeriksaan produk. Terpenting dalam pencatatan
   akuntansi dan pengelolaan persediaan.
2. Sebagai wujud pertahanan atau penjagaan hukum terhadap karakteristik
   yang unik, produsen yang akan berinvestasi bisa dengan tenang karena
   merek ini bisa memperoleh perlindungan kekayaan intelektual produsen
   akan berinvestasi dengan aman dan memperoleh keuntungan dari aset
   tersebut.
3. Sebagai tanda peringkat kepuasan pelanggan, di mana pelanggan
   melakukan pembelian kembali dengan mudah. Hal ini menciptakan
   loyalitas terhadap merek sehingga bisa menyulitkan pesaing dalam
   memasuki pasar.
4. Sebagai alat mewujudkan asosiasi dan arti unik yang membedakan barang
   atau jasa dari produsen lain.
5. Sebagai substansi kelebihan bersaing, di mana yang tercipta dalam benak
   konsumen adalah proteksi hukum, kesetiaan dan kesan ekstrinsik.
6. Sebagai substansi financial returns, terutama yang melibatkan penghasilan
   di masa mendatang

Terdapat beberapa faktor-Faktor yang mempengaruhi Brand Image,
menurut Schiffman dan Kanuk (2007) menyebutkan bahwa faktor-faktor
pembentuk Brand Image yaitu:
a. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang yang
ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
b. Dipercaya atau diandalkan. berkaitan dengan pendapat atau kesepakatan
yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang dikonsumsi.
c. Kegunaan atau manfaat yang terkait dengan fungsi dari suatu produk
barang yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
d. Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak
sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk mempengaruhi
suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra jangka panjang.
e. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan,
kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk
tertentu
Sedangkan menurut Keller (dalam Alfian B, 2012: 26) mengemukakan
bahwa faktor-faktor terbentuknya citra merek yaitu :

1. Keunggulan produk merupakan salah satu faktor pembentuk brand image,
   dimana produk tersebut unggul dalam persaingan. Karena keunggulan
   kualitas (model dan kenyamanan) dan ciri khas itulah yang menyebabkan
   suatu produk mempunyai daya tarik tersendiri bagi konsumen.
   Favorability of brand association adalah asosiasi merek dimana konsumen
   percaya bahwa atribut dan manfaat yang diberikan oleh merek akan dapat
   memenuhi atau memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka sehingga
   mereka membentuk sikap positif terhadap merek.
2. Kekuatan merek merupakan asosiasi merek tergantung pada bagaimana
   informasi masuk kedalam ingatan konsumen dan bagaimana proses
   bertahan sebagai bagian dari citra merek. Kekuatan asosiasi merek ini
   merupakan fungsi dari jumlah pengolahan informasi yang diterima pada
   proses ecoding. Ketika seorang konsumen secara aktif menguraikan arti
   informasi suatu produk atau jasa maka akan tercipta asosiasi yang semakin
   kuat pada ingatan konsumen. Pentingnya asosiasi merek pada ingatan
   konsumen tergantung pada bagaimana suatu merek tersebut
   dipertimbangkan.
3. Keunikan merek adalah asosiasi terhadap suatu merek mau tidak mau
   harus terbagi dengan merek-merek lain. Oleh karena itu, harus diciptakan
   keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi konsumen untuk
   memilih suatu merek tertentu. Dengan memposisikan merek lebih
   mengarah kepada pengalaman atau keuntungan diri dari image produk
   tersebut. Dari perbedaan yang ada, baik dari produk, pelayanan, personil,
   dan saluran yang diharapkan memberikan perbedaan dari pesaingnya,
   yang dapat memberikan keuntungan bagi produsen dan konsumen.

Menurut Kotler dan Keller (2016) indikator brand image diantaranya
adalah sebagai berikut :

1. Keunggulan asosiasi merek
   Salah satu faktor pembentuk brand image adalah keunggulan produk, di
   mana produk tersebut unggul dalam persaingan. Keunggulan kualitas
   seperti model dan kenyamanan serta ciri khas itulah yang menyebabkan
   suatu produk mempunyai daya tarik tersendiri bagi konsumen.
2. Kekuatan asosiasi merek
   Setiap merek yang berharga mempunyai jiwa, suatu kepribadian khusus
   adalah kewajiban mendasar bagi pemilik merek untuk dapat
   mengungkapkan, menyosialisasikan jiwa/kepribadian tersebut dalam satu
   bentuk iklan, ataupun bentuk kegiatan promosi dan pemasaran lainnya.
   Hal ini yang akan terus menerus menjadi penghubung antara
   produk/merek dengan pelanggan. dengan demikian merek tersebut akan
   cepat dikenal dan akan tetap terjaga di tengah-tengah maraknya
   persaingan. Membangun popularitas sebuah merek menjadi merek yang
   terkenal tidaklah mudah. Namun demikian, popularitas adalah salah satu
   kunci yang dapat membentuk brand image pada pelanggan.
3. Keunikan asosiasi merek
   Keunikan-keunikan yang dimiliki oleh sebuah merek tersebut dapat
   menciptakan keuntungan yang akan membuat perbedaan dari produk
   lainnya sehingga konsumen tidak memiliki suatu alasan untuk berpindah
   ke merek lain.

Untuk membangun brand image yang kuat maka terdapat tiga hal yang
harus diperhatikan. Menurut Sutisna (2001: 80) menyatakan bahwa brand image
memiliki tiga komponen, yaitu:

1. Citra Pembuat/ Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
   asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
   suatu produk atau jasa.
2. Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang irasakan
   oleh calon pengguna terhadap pengguna yang sudah menggunakan produk
   atau jasa yang disediakan oleh sebuah perusahaan. Mulai dari gaya hidup,
   status sosial, pekerjaan, jenis kelamin, usia, dan lain sebagainya.
3. Citra Produk (Product Image) merupakan kumpulan asosiasi yang dirasakan
   oleh pengguna terhadap suatu produk dan/atau jasa yang disediakan oleh
   sebuah perusahaan. Mulai dari atributnya, manfaat bagi pengguna,
   kegunaannya, jaminannya, dan hal lainnya yang berhubungan dengan produk
   dan/atau jasa yang disediakan tersebut.
   Sedangkan Aaker (1991: 139) berpendapat bahwa brand image terdiri dari
   tiga komponen pendukung yaitu:
4. Product Attributes (Atribut Produk): yang merupakan hal-hal yang berkaitan
   dengan merek tersebut sendiri seperti, kemasan, isi produk, harga, rasa, dan
   lainnya
5. Consumer Benefits (Keuntungan Konsumen): yang merupakan kegunaan
   produk dari merek tersebut.
6. Brand Personality (Kepribadian Merek): merupakan asosiasi (presepsi) yang
   membayangkan mengenai kepribadian sebuah merek apabila merek tersebut
   seorang manusia.

Citra (image) merupakan persepsi publik terhadap perusahaan dan produk
atau jasanya. Image yang baik tentang produk akan menguntungkan perusahaan,
karena secara tidak sadar pengguna akan merekomendasikan produk tersebut
kepada orang lain. Di sisi lain, citra buruk tentang produk akan membuat
pengguna menyebarkan informasi buruk kepada orang lain. Menurut Kotler
(2001), citra atau image adalah seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang
dimiliki seseorang tentang suatu objek. Di sisi lain, Keller (1993)
menganggap brand image sebagai seperangkat persepsi tentang merek dalam
ingatan pengguna. Sebuah merek dapat dipersepsikan secara berbeda oleh
pengguna yang berbeda.

Kualitas produk memegang peranan sentral dalam strategi pemasaran.
Proses merumuskan bauran pemasaran dimulai dengan menciptakan penawaran
yang dapat memenuhi kebutuhan serta keinginan dari pelanggan target. Pelanggan
akan menilai penawaran tersebut atas keistimewaan produk dan kualitas produk.
Apabila perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam
pasar, perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh
konsumen untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan
produk pesaing. Menurut Gircela & Wati (2020b), kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap citra merek.

Yulistria (2023) melalui penelitiannya mendapati kualitas produk
berhubungan positif dengan kepuasan pelanggan. Dengan kata lain, saat suatu
barang/produk menunjukkan quality yang baik, konsumen lebih cenderung merasa
puas dengan pengalaman menggunakan produk tersebut. Hasil ini
mengindikasikan bahwa kualitas produk memainkan peran krusial dalam
memengaruhi persepsi dan kepuasan konsumen terhadap merek atau perusahaan,
serta mampu memberikan kontribusi positif terhadap loyalitas pelanggan dan
kesuksesan jangka panjang perusahaan. D

Manihuruk (2023) menyatakan bahwa kepuasan konsumen dibentuk dari
beberapa aspek sebagai berikut :
a. Kesesuaian Harapan adalah sejauh mana kinerja jasa yang dirasakan oleh
konsumen sesuai dengan yang diharapkannya.
b. Minat Berkunjung Kembali menunjukkan sejauh mana konsumen bersedia
untuk kembali menggunakan jasa yang sama di masa mendatang.
Kesediaan untuk Merekomendasikan mengacu pada seberapa bersedia
konsumen untuk menyarankan layanan yang telah mereka nikmati kepada
kenalan, teman, atau anggota keluarga.

Kepuasan pelanggan yaitu perasaan senang atau kecewa seseorang yang
muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang diperkirakan
terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan (Rahmawati, 2020). Priharto (2020)
mengartikan kepuasan pelanggan sebagai tingkat kepuasan yang dirasakan
konsumen sesudah mengevaluasi produk atau layanan yang diterima sudah
memuaskan dan sesuai harapan. Kemudian Aulia et al., (2023) menambahkan
bahwa kepuasan pelanggan juga didefinisikan sebagai evaluasi yang dilakukan
oleh konsumen terhadap barang dan jasa yang digunakan dan kemudian mereka
bandingkan harapan dan pengalaman mereka sebelum menggunakannya.

Keyakinan konsumen dan pandangan yang tergambar lewat hubungan
dalam kenangan mereka adalah pengertian dari citra merek. Pelanggan sering kali
membeli produk yang sudah dikenal baik dari pengalamannya langsung atau
informasi dari berbagai sumber. Ini meliputi keyakinan dan pandangan konsumen
kepada suatu merek, yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Citra
terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi
terhadap suatu merek. Merek adalah representasi dari keseluruhan persepsi
terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek itu (Amanda, 2022).

Menurut penelitian oleh Khusuma & Utomo (2021), kualitas produk dapat
dilihat dari 8 dimensi berbeda, yaitu :

1. Kinerja merupakan salah satu aspek dari kualitas produk yang terkait dengan
   keunikan utama suatu produk.
2. Fitur atribut tambahan yang mendukung atau melengkapi keunikan utama suatu
   produk.
3. Kehandalan merupakan aspek dari kualitas produk yang terkait dengan
   kemungkinan produk dapat berfungsi secara memuaskan dalam waktu dan
   kondisi tertentu.
4. Kesesuaian mengacu pada kesesuaian kinerja dan kualitas produk dengan
   standar yang diharapkan atau diinginkan.
5. Ketahanan mengacu pada ketahanan suatu produk dan seberapa lama produk
   tersebut dapat bertahan sebelum perlu diganti.
6. Kemampuan pelayanan mengacu pada layanan atau perbaikan produk jika
   diperlukan diberikan dengan mudah.
7. Estetika/keindahan adalah aspek dari kualitas produk yang terkait dengan
   tampilan, suara, rasa, atau aroma produk tersebut.
8. Kesan Kualitas mengacu pada persepsi tentang kualitas produk oleh konsumen

Melibatkan semua variabel dari sebuah barang atau jasa yang memenuhi
ekspektasi pelanggan disebut sebagai kualitas produk. Ketika sebuah perusahaan
berhasil menyediakan produk makanan yang berkualitas, ini dapat menghasilkan
kepuasan bagi konsumen. Pengalaman pembelian dan penggunaan produk sering
kali menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan konsumen.
Kualitas produk adalah hasil dari kombinasi semua fitur produk atau
layanan yang diperoleh dari proses penjualan, teknik manufaktur, dan perawatan
yang memungkinkan penggunaannya sesuai dengan kebutuhan pengguna
(Widjaya & Hartono, 2021). Kualitas produk juga sangat terkait dengan
kenampuan produk untuk berfungsi dengan baik, termasuk kehandalan, akurasi,
kemudahan dalam penggunaan dan perbaikan, serta atribut lain yang memberikan
nilai tambah bagi pelanggan (Tamon et al., 2021). Menurut Islamiah et al., (2023),
fokus utama pada kualitas produk adalah kebijakan kunci untuk meningkatkan
kemampuan bersaing produk dengan tujuan memuaskan kebutuhan pelanggan..
Perusahaan harus bisa menawarkan produk yang memiliki atribut unik jika
dibandingkan dengan pesaingnya, meskipun keduanya sejenis (Putri et al., 2019).
Kualitas produk menjadi fokus utama dan kebijakan yang sangat penting dalam
meningkatkan daya saing untuk memenuhi kepuasan konsumen. Menurut Putri
(2021) kemampuan produk untuk berfungsi secara efektif, termasuk dalam hal
kehandalan, akurasi, kemudahan penggunaan, perbaikan, dan atribut lain yang
menambah nilai bagi pelanggan. Hal ini mencerminkan bahwa kualitas produk
mencakup semua aspek tersebut untuk memberikan manfaat optimal kepada
pelanggan. Produk dari suatu perusahaan perlu menunjukkan keunggulan
karakteristiknya untuk membedakan diri dari pesaingnya, meskipun produk
tersebut sejenis (Musyawarah & Idayanti, 2022).

Citra merek merupakan sebuah kepercayaan masyarakat terhadap sebuah produk
berdasarkan pengalaman yang telah mereka alami, yang didalamnya terdapat
kelebihan dan kekurangan sebuah produk yang telah mereka gunakan. Dalam
pengambilan keputusan pembelian seorang konsumen akan dihadapkan dengan
berbagai pilihan seperti nama merek (brand), packaging, harga dan berbagai atribut
produk lainnya. Konsumen yang belum berpengalaman dalam membeli produk, pada
umumnya akan memilih membeli produk dengan merek (brand) yang lebih terkenal
dan memiliki citra yang positif. Hal tersebut dapat terjadi jika pemasar dapat
membentuk citra yang kuat pada benak konsumen, dengan harapan konsumen akan
loyal dan konsisten dalam pembelian produk. Menurut (Nurhalim, 2020), sebuah
brand image akan dibangun berdasarkan pengalaman dan informasi yang diterima
oleh konsumen selama memakai produk tersebut. Konsumen yang sudah memiliki
tingkat citra atau kesan yang tinggi pada suatu merek, cenderung akan lebih loyal
atau lebih setia pada merek tersebut, sehingga tidak memperdulikan merek lainnya.
(Salsabila & Pradana, 2023) brand image berpengaruh positif dan signifikan
keputusan pembelian.

Menurut (Novianti et al., 2023) pengertian keputusan pembelian merupakan
sebuah proses pengambilan keputusan yang dapat dipengaruhi oleh perilaku
konsumen atau pelanggan. Menurut (Astuti et al., 2023) pengertian keputusan
pembelian adalah perilaku yang dapat di tunjukkan oleh seorang yang unit
pengambilan keputusan dalam pembelian, maupun penggunaan barang atau jasa
tersebut. Menurut (Devi & Fadli, 2023) pengertian keputusan pembelian merupakan
suatu sikap yang dapat di pertimbangkan untuk membeli produk atau tidak pada suatu
barang dan jasa. Menurut (Fitrah & Fadhillah, 2023) pengertian keputusan pembelian
merupakan sebuah keputusan konsumen tentang apa yang akan dibeli, berapa banyak
yang akan dibeli dan bagaimana cara melakukan pembelian yang akan dilakukan.
Menurut (Mayangsari & Aminah, 2022) terdapat beberapa indikator dalam keputusan
pembelian sebagai berikut:

1. adanya sebuah kemantapan produk, sebuah keputusan pembelian dapat juga
   dilakukan oleh konsumen dengan mencari sebuah informasi tersebut.
2. terdapat kebiasaan membeli, mendapatkan rekomendasi dari supplier yang
   informasi penting, bahwa sebuah indikator keputusan pembelian sangat
   menarik.
3. rekomendasi dari orang lain, dapat menyampaikan sebuah informasi dari
   orang lain agar dapat tertarik melakukan pembelian ini.
4. adanya pembelian ulang, ini sangat penting dalam bisnis anda, maka adanya
   sebuah sebab kemudian konsumen juga melakukan pembelian ulang pada
   suatu produk.

(Sofiyatuzzahro et al.,2021) menemukan bahwa brand image merupakan
sekumpulan asumsi yang ada didalam benak konsumen terhadap suatu merek yang
terbentuk dari berbagai informasi dari berbagai sumber. Indikator yang digunakan
dalam mengukur brand image menurut (Azhari & Fachry, 2020), yakni Menurut
(Nurhalim, 2020) sebuah brand image akan dibangun berdasarkan pengalaman dan
informasi yang diterima oleh konsumen selama memakai produk tersebut. Konsumen
yang sudah memiliki tingkat citra atau kesan yang tinggi pada suatu merek,
cenderung akan lebih loyal atau:
1) Pengakuan (Recognition), tingkat dikenalnya sebuah merek oleh konsumen.
Jika sebuah merek tidak dikenal, maka produk dengan merek tersebut harus
dijual dengan mengandalkan harga yang murah (logo, atribut).
2) Reputasi (Reputation), tingkat atau status yang cukup tinggi bagi sebuah
mereka karena lebih terbukti memiliki track record yang baik.
3) Keunggulan produk (Affinity), suatu emosional relationship yang timbul antara
sebuah merek dengan konsumennya. Produk dengan merek yang disukai oleh
konsumen akan lebih mudah dijual dan produk dengan memiliki persepsi
kualitas yang tinggi akan memiliki reputasi yang baik.
4) Domain, menyangkut seberapa besar scope dari suatu produk yang mau
menggunakan merek yang bersangkutan. Domain ini mempunyai hubungan
yang erat dengan scale of scope.

Menurut Shimp (2014:212) Celebrity endorse adalah bintang televisi, aktor
film, atlet, politikus, orang yang terkenal, yang secara luas dituangkan pada
majalah, radio, dan iklan di televisi untuk mendukung suatu produk. Celebrity
endorse sangat penting dalam mempengaruhi minat beli karena banyak
perusahaan yang menggunakan jasa selebriti untuk memasarkan produk atau jasa
yang dipromosikan kepada konsumen karena strategi bisnis dalam memasarkan
produknya dengan menggunakan selebriti dinilai lebih efektif dan efisien.
celebrity endorse yang dipercaya dalam memasarkan produk yang dapat
meningkatkan minat beli dengan bantuan popularitas sang celebrity endorse. Pada
penelitian yang dilakukan oleh Lestari et al., (2020) dapat disimpulkan bahwa
celebrity endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli.

Menurut Suhardi & Irmayanti (2019) Kepercayaan merek (Brand Trust) adalah
kemampuan merek untuk dipercaya, yang bersumber pada keyakinan konsumen
bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dan intensi baik
merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen. Minat beli
memerlukan kepercayaan merek karena adanya kepercayaan dapat meningkatkan
keyakinan masyarakat, sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi
kepercayaan merek masyarakat, semakin tinggi minat beli konsumen. Menurut
penelitian Laraswanti & Setyawati (2022) Brand trust memiliki pengaruh
signifikan terhadap minat beli konsumen.