Dimensi Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Produk Menurut (Tjiptono,2011) sebagai berikut:
a. Performance (kinerja)
Berhubungan dengan karakteristik dasar sebuah produk.
b. Durability (daya tahan)
Berapa la.ma atau umur produk yang bersangkutan sebelum
produk tersebut di ganti. Semakin lama pemakaian produk maka
semakin besar juga daya produk.
c. Conformance to specification
Yaitu tingkat kesesuaian produk dengan spesifikasi yang telah
di janjikan
d. Features (fitur)
Karakteristik produk yang di rancang untuk menyempurnakan
fungsi produk dan menambah keterikatan konsumen terhadap
produk
e. Reliability (reliabilitas)
Probabilitas produk memuaskan konsumen atau tidak dalam
periode tertentu dan semakin kecilnya kerusakan terhadap
produk.
f. Aesthetic (keindahan)
Menyangkut tampilan sebuah produk yang membuat kosumen
menyukai produk tersebut
g. Perceived quality (kesan kualitas)
Hasil dari penggunaan pengukuran yang di lakukan secara tidak
langsug karena konsumen tidak mengerti atau bahkan
kekurangan informasi mengenai produk.
h. Service ability
Yaittu kcepatan kompetensi, kenyamanan, kemudahan,
penanganan keluhan yang memuaskan dan keramahan staf
layanan yang ada