Tag: konsultasi tesis yogyakarta

Inovasi proses merupakan penetapan metode produksi atau
pengiriman barang yang diproduksi oleh sebuah perusahaan yang telah
melewati berbagai macam peningkatan yang signifikan. Inovasi proses
adalah tindakan untuk memperkenalkan proses produksi baru atau
aktivitas harian baru (Najib & Kiminami, 2011). Proses inovasi adalah
metode produksi baru dengan mengadopsi teknologi baru di seluruh
proses rantai nilai termasuk manufaktur, pemrosesan data dan distribusi
(Ismail & Mamat, 2012). Inovasi proses menggambarkan perubahan
dalam cara organisasi menghasilkan produk dan layanan (Hartini,
2012).Menurut Hartini (2012) Proses peningkatan ini dapat diukur
dengan tiga cara, yaitu :
1. Peningkatan konstan dalam proses produksi,
2. Alokasi data penelitian, dan
3. Frekuensi pelatihan di bidang terkait produksi
c. Inovasi Pemasaran
Inovasi pemasaran dapat didefinisikan sebagai penerapan
metode pemasaran yang baru untuk perusahaan yang bersangkutan
dengan telah diberikan peningkatan yang signifikan pada beberapa
hal seperti; desain produk, penempatan produk, promosi produk, dan
harga produk tersebut.
Inovasi pemasaran dilakukan oleh sebuah perusahaan dengan
menggarisbawahi beberapa tujuan yang jelas seperti; meningkatkan
penjualan, memenuhi kebutuhan konsumen, membuka pasar baru,
dan menempatkan produk yang dibuat oleh perusahaan di dalam
pasar.
d. Inovasi Organisasi
Inovasi organisasi dapat diartikan sebagai penerapan metode
organisasi yang baru pada beberapa aspek seperti hubungan
eksternal yang dimiliki oleh perusahaan, metode baru pada praktik
bisnis, dan organisasi tempat kerja.

Inovasi dapat dibagi menjadi beberapa macam, yaitu inovasi
produk, inovasi proses, inovasi pemasaran, dan inovasi organisasi.
Berikut penjelasan dari berbagai macam inovasi tersebut;
a. Inovasi Produk
Inovasi produk dapat didefinisikan sebagai pengenalan barang
dan jasa yang diproduksi oleh sebuah perusahaan yang baru dan telah
melalui berbagai macam peningkatan yang signifikan berkaitan dengan
fungsi dan karakteristik dari produk atau jasa tersebut. Inovasi produk
adalah tindakan untuk menciptakan produk baru sesuai dengan
kebutuhan pasar. (Walker et al., 2011). Menurut White & Bruton
(2007), inovasi produk adalah perubahan produk, yang didahului oleh
proses penelitian dan pengembangan di perusahaan. Inovasi produk
adalah pengenalan dan pengembangan jenis barang atau layanan baru
yang melengkapi kekurangan produk sebelumnya dengan lebih
menekankan pada kualitas (Atalay et al., 2013).
Inovasi produk dapat diukur dengan tiga indicator yaitu :
1. Mengembangkan produk baru (Hartini, 2012; Li et al., 2007),
2. Meningkatkan kualitas produk
3. Mempercepat pengenalan produk baru ke pasar (Yang, 2010;

Salah satu fungsi manajemen adalah perencanaan atas kegiatan
perusahaan yang dilaksanakan untuk mencapai tujuan perusahaan pada
periode yang akan datang. Robbins dan
Coulter (2002) mendefinisikan perencanaan sebagai sebuah proses
yang dimtdai dari penetapan tujuan organisasi, menentukan strategi
untuk pencapaian tujuan organisasi tersebut secara menyeluruh, serta
merumuskan sistem perencanaan yang menyeluruh untuk
mengintegrasikan dan mengoordinasikan seluruh pekerjaan organisasi
hingga tercapainya tujuan organisasi.
Adapun menurut Sjamsulbachri (2004:15) perencanaan
merupakan proses dalam menentukan tujuan yang ingin dicapai dan
strategi apa yang akan digunakan dalam usaha pencapaian tersebut.
Perencanaan menurut Erly Suandy (2001:2) secara umum perencanaan
merupakan proses penentuan tujuan organisasi (perusahaan) dan
kemudian menyajikan (mengartikulasikan) dengan jelas strategi-
strategi (program), taktiktaktik (tata cara pelaksanaan program) dan
operasi (tindakan) yang diperlukan untuk mencapai tujuan perusahaan
secara menyeluruh.

Organization commitment adalah kondisi di mana seorang karyawan
berada di dalam organisasi tertentu dengan tujuan dan keinginan untuk
mempertahankan status keanggotaan dalam organisasi tersebut. Komitmen
organisasi, menurut Chen (2006), menggambarkan bagaimana seorang
karyawan merasa memiliki perusahaan. Dengan kata lain, itu adalah
bagaimana karyawan puas dengan pekerjaan yang diberikan secara
eksplisit, dan organisasi memberikan tanggapan yang sama kepada semua
karyawan.
Sedangkan menurut Weng et al., (2010) menggambarkan bahwa
komitmen organisasi sebagai kondisi psikologis yang mencirikan hubungan
karyawan dengan organisasi atau implikasinya mempengaruhi apakah
karyawan akan mempertahankan pekerjaan atau tidak. Komitmen
organisasi dapat didefinisikan sebagai keinginan seorang individu yang
merupakan salah satu anggota organisasi atau perusahaan untuk
memperthankan posisinya di organisasi tersebut dan bersedia untuk bekerja
sama dengan anggota yang lain dalam rangka mencapai tujuan organisasi
secara bersama – sama. Menurut Robbins (2005), komitmen organisasi
dapat diartikan sebagai keberpihakan seorang individu pada suatu
organisasi dan mendukung semua tujuan – tujuan dari organisasi tersebut,
serta berniat untuk memelihara keanggotannya di organisasi tersebut.
Ada beberapa aspek yang sangat penting berkaitan dengan
komitmen organisasi. Aspek – aspek penting tersebut disebutkan oleh
Allen & Meyer (2003) di dalam tulisan mereka, aspek – aspek tersebut
terdiri dari;
a. Affective Commitment
Affective Commitment dapat diartikan sebagai keadaan dimana
seorang individu ingin menjadi bagian dari sebuah organisasi karena
disebabkan adanya ikatan emosional (emotional attachment). Hal ini
dapat terjadi apabil ada kesesuaian antara tujuan – tujuan yang akan
dicapai oleh organisasi atau perusahaan dengan prinsip hidup individu
yang bersangkutan. Komitmen ini akan cenderung berubah apabila
tujuan – tujuan yang ditetapkan oleh perusahaan berubah dan
bertentangan dengan prinsip hidup individu tersebut. Dalam hal ini, hal
yang membuat seorang individu untuk tetpa menjaga keanggotaannya
dalam sebuah organisasi atau perusahaan adalah kesesuaian antara
tujuan organisasi dan prinsip hidup individu.
b. Contunance Commitment
Continuance Commitment dapat diartikan sebagai kondsi di mana
komitmen seorang individu kepada organisasinya disebabkan karena
individu tersebut masih membutuhkan gaji dan beberapa keuntungan
lain yang ia dapat dari perusahaan, dan ia belum mendapatkan
perkerjaan yang sesuai dengannya di perusahaan atau organisasi lain.
Hal ini dapat diartikan sebagai komitmen yang sangat bergantung
kepada ketersediaan lapangan pekerjaan bagi indidvidu di luar
organisasinya. Banyaknya orang yang memiliki niat untuk pindah
organisasi (turnover intention) menandakan bahwa rendahnya tingkan
continuance commitment.
c. Normative Commitment
Normative Commitment dapat diartikan sebagai komitmen yang
telah ada di dalam diri seorang individu terhadap organisasinya. Di sini,
individu ini beranggapan bahwa komitmen adalah hal yang baik unutk
dilakukan di dalam sebuah perusahaan. Individu yang memiliki aspek
seperti ini juga beranggapan bahwa apabila seseorang memutuskan
untuk pindah dari satu organisasi ke organisasai lainnya, hal ini
bertentangan dengan pendapat umum yang ada.

Perusahaan adalah suatu organisasi yang mengkombinasikan dan
mengorganisasikan berbagai sumber daya dengan tujuan untuk memproduksi barang
dan atau jasa untuk dijual. Nilai perusahaan merupakan persepsi investor terhadap
perusahaan, yang sering dikaitkan dengan harga saham. Harga saham yang tinggi
membuat nilai perusahaan juga tinggi. Tujuan utama perusahaan menurut theory of
the firm adalah untuk memaksimumkan kekayaan atau nilai perusahaan (value of the
firm) (Salvatore,2005). Nilai perusahaan merupakan persepsi investor terhadap
tingkat keberhasilan perusahaan yang terkait erat dengan harga sahamnya (Sujoko
dan Soebiantoro, 2007). Harga saham yang tinggi membuat nilai perusahaan juga
tinggi, dan meningkatkan kepercayaan pasar tidak hanya terhadap kinerja perusahaan
saat ini namun juga pada prospek perusahaan di masa mendatang. Harga saham yang
digunakan umumnya mengacu pada harga penutupan (closing price), dan merupakan
harga yang terjadi pada saat saham di perdagangkan di pasar (Fakhurudin dan
Handianti, 2010).
Nurlela dan Ishlahudin (2008) menjelaskan bahwa entrepreneur value (EV)
atau dikenal juga dengan firm value (nilai perusahaan) merupakan konsep penting
bagi investor, karena merupakan indikator bagi pasar menilai perusahaan secara
keseluruhan. Wahyudi (2006) menyebutkan bahwa nilai perusahaan merupakan harga
yang bersedia dibayar oleh calon pembeli andai perusahaan itu di jual. Suatu
perusahaan dikatakan mempunyai nilai yang baik jika kinerja perusahaannya juga
baik. Nilai perusahaan dapat tercermin dari harga sahamnya. Jika nilai sahamnya
tinggi bisa dikatakan nilai perusahaanya juga baik. Karena tujuan utama perusahaan
adalah meningkatkan nilai perusahaan melalui peningkatan kemakmuran pemilik atau
para pemegang saham (Wahidahwati, 2002)

Salah satu cara meningkatkan kreadibilitas perusahan adalah melalui
pengungkapan sukarela secara lebih luas untuk membantu investor dalam memahami
strategi bisnis manajemen. Pengungkapan sukarela merupakan pengungkapan butir-
butir yang dilakukan secara sukarela oleh perusahaan tanpa diharuskan oleh peraturan
yang berlaku
Sedangkan dari sumber PSAK dapat disimpulkan bahwa informasi lain atau
informasi tambahan (telaahan keuangan yang menjelaskan karakteristik utama yang
memperngaruhi kinerja perusahaan, posisi keuangan perusahaan, kondisi
ketidakpastian, laporan mengenai lingkungan hidup, laporan nilai tambah) adalah
merupakan pengungkapan yang dianjurkan (tidak diharuskan) dan diperlukan dalam
rangka memberikan penyajian yang wajar dan relevan dengan kebutuhan pemakai.
Luas pengungkapan mengalami perkembangan dari waktu ke waktu, dipengaruhi
oleh perkembangan ekonomi, sosial budaya suatu Negara, teknologi informasi,
kepemilikan perusahaan dan peraturan-peratruran yang dikeluarkan oleh lembaga
yang berwenang. Ada tiga konsep pengungkapan yang umumnya diusulkan, yaitu :
1. Adequate disclosure (pengungkapan cukup)
2. Fair disclosure (pengungkapan wajar)
3. Full disclosure (pengungkapan penuh

Menurut peraturan pemerintah yang dikeluarkan melalui keputusan ketua
BAPEPAM No. SE-02/PM/2002 tentang pedoman penyajian dan pengungkapan
laporan keuangan emiten atau perusahaan public, pengungkapan wajib merupakan
pengungkapan minimum yang disyaratkan oleh standar akuntansi yang berlalu.
Peraturan tentang standar pengungkapan informasi bagi perusahaan yang telah
melakukan penawaran umum dan perusahaan public yaitu, Peraturan No, VIII.G.7
tentang Pedoman Penyajian Laporan Keuangan dan Peraturan No. VIII.G2 tentang
Laporan Tahunan. Peraturan tersebut diperkuat dengan Keputusan Ketua Bapepam
No. Kep-17/PM/1995 yang berlaku bagi semua perusahaan yang telah melakukan
penawaran umum dan perusahaan public. Peraturan tersebut diperbaharui dengan
Surat Edaran Ketua Bapepam No. SE-02/PM/2002 yang mengatur tentang penyajian
dan pengungkapan laporan keuangan emiten atau perusahaan public untuk setiap
jenis industry

Pengungkapan (disclosure) merupakan upaya transparasi perusahaan atau
entitas dalam menyajikan informasi (baik itu keuangan maupun non keuangan)
kepada para user. User dalam hal ini adalah para pengguna dari informasi tersebut
dalam pengambilan keputusan. Untuk entitas swasta (private) tentunya yang menjadi
user adalah para kreditor, investor, manajer, karyawan, dan bahkan pemerintah.
Sedangkan user untuk public entity yang saat ini juga sudah menerapkan upaya
transparansi sebagai bentuk akuntabilitas dari laporan keuangannya adalah
pemerintah bersangkutan, masyarakat, dan investor.

Laporan keberlanjutan (Sustainability reporting) kian menjadi trend dan
kebutuhan bagi perusahaan progesif untuk menginformasikan perihal kinerja
ekonomi, sosial dan lingkungannya sekaligus kepada seluruh pemangku kepentingan
(stakeholders) perusahaan (Chariri, 2009). Sustainability Reporting adalah pelaporan
yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengukur, mengungkapkan (disclouse), serta
upaya perusahaan untuk menjadi perusahaan yang akuntabel bagi seluruh pemangku
kepentingan (stakeholders) untuk tujuan kinerja perusahaan menuju pembangunan
yang berkelanjutan. Perusahaan yang telah go public memiliki kewajiban membuat
laporan keberlanjutan (sustainability report) sesuai dengan amanat Pasal 66 Ayat 2
Undang-Undang No.40 Tahun 2007 tentang Perseroan terbatas. Bapepam-LK telah
mengeluarkan aturan yang mengharuskan perusahaan public untuk mengungkapkan
pelaksanaan kegiatan CSR di dalam laporan tahunanya. Melalui penerapan
Sustainability Reporting diharapkan perusahaan dapat berkembang secara
berkelanjutan (sustainable growth) yang didasarkan atas etika bisnis (business ethics)

Konsep sustainability pada mulanya tercipta dari pendekatan ilmu kehutanan.
Terdapat dua sudut pandang yang berbeda terkait hubungan antara manusia dengan
alam. Salah satu sudut pandang menekankan pada adaptasi dan harmoni, sedangkan
di posisi yang lain melihat alam sebagai sesuatu yang harus ditaklukan (Kuhlman,
2010). Makna lain dari keberlanjutan seperti yang dikemukakan oleh ekonomi Solow
(1991) dalam (Whitehead, 2006) mengemukakan keberlanjutan sebagai hasil
masyarakat yang memungkinkan generasi mendatang setidaknya tetap memiliki
kekayaan alam yang sama dengan generasi yang ada pada saat ini. Di dalam
pidatonya menjelaskan bahwa keberlanjutan tidak berarti kemudian memerlukan
penghematan sumber daya yang sedemikian khusus, melainkan hanya memastikan
kecukupan sumber daya (kombinasi dari sumber daya manusia, fisik, dan alam) untuk
generasi mendatang, sehingga membuat standar hidup mereka setidaknya sama
baiknya dengan generasi saat ini. Ide utama Solow adalah bentuk peningkatan usaha
untuk terus berupaya meninggalkan sumber daya yang cukup bagi generasi
mendatang secara berkelanjutan. Sehingga masalah utamanya yakni keputusan
mengenai seberapa banyak yang akan dikonsumsi saat ini, bila ditandingkan dengan
seberapa banyak yang mampu dilakukan, sebagai faktor pergerak utama bagi
sustainability (Whitehead,2006)

Dimensi ini menentukan kegiatan inovasi dalam suatu perusahaan baik
internal atau eksternal ataupun keduanya. (Mansfield, 1988). Dengan sumber internal
suatu perusahaan mengandalkan pada usaha usaha dalam perusahaan sendiri yang di
miliki antara lain peralatan, tekhnologi, dan investasi serta usaha – usaha penelitian
dan pengembangan untuk menghasilkan inovasi produk ataupun inovasi proses.
Perhatian pimpinan perusahaan terhadap sumber inovasi internal ini sangat penting
dan mempunyai peranan penting dalam pencapaian kinerja perusahaan, Zahra dan das
(1993) dalam penelitiannya mendapatkan hasil bahwa sumber inovasi internal ini
mempunyai pengaruh yang positif tehadap kinerja keuangan. Dilain pihak jika
perusahaan mengandalkan sumber-sumber eksternal maka inovasi akan di peroleh
melalui pembelian, persetujuan lisensi, akuisisi dengan perusahaan lain, dan menjalin
kerja sama dengan pemasok / supplier, konsumen dan juga perusahaan lainnya (hills
, 1992 : calantone dkk, 1988 ).
Menurut Irwin dkk (n1988) akuisisi dalam inovasi teknologi mempunyai
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan perusahaan ,
sedangkan Zahra dan das (1993) dalam penelitiannya mengemukakan bahwa sumber
inovasi eksternal tidak berpengruh secara signifikan terhadap kinerja keuangan .
Setiap perusahaan mempunyai tingkat kepentingan yang berbeda–beda untuk
masing–masing sumber inovasinya (Zahra dan Das 1993) perusahaan dapat
menggunakan kedua sumber inovasi tersebut secara bersama-sama dengan tujuan
untuk mempecepat inovasi produk atau proses. Dimensi ketiga ini menjelaskan secara
spesifik tempat aktivitas inovasi tersebut dilakukan perusahaan, internal, eksternal,
atau kedua-duany

Dimensi ini mengacu pada kombinasi tentang inovasi yang dilakukan suatu
perusahaan waktu ke waktu. (Zahra dan Das, 1993 dalam Ciptono, 2006) menyatakan
bahwa penilaiannya belum mempertimbangan inovasi dalam aplikasi bisnis lain yang
berhubungan, seperti teknologi informasi dan desain organisatoris inovatif. Tinjauan
ulang literatur Anderson et Al. (1989) dalam Zahra dan Das (1993) menunjukan
bahwa memproduksi aneka pilihan managerial yang pada umumnya memusatkan
pada produk dan teknologi proses yang empat jenis inovasi (4Ps inovasi):
a. Inovasi produk, perubahan produk atau jasa karena suatu permintaan
kepadfa perusahaan. Inovasi produk mengakibatkan penciptaan dan
pengenalan tentang radikal produk inovasi atau modifikasi (Zahra dan
Das, 1993). Inovasi produk dan jasa terus meningkat dalam hal
perbedaan untuk memenuhi kebutuhan tertentu para pemakai spesifik.
Inovasi produk dan jasa juga mempengaruhi mutu produk dan jasa,
tetapi mempunyai suatu efek lebih besar pada reputasi (gambaran
merek) dan nilai atau inovatif (Tidd et al.2005).
b. Proses inovasi, terjadi dalam perjalanan di mana produk diciptakan dan
dikirimkan. Inovasi proses memimpin kearah metode operasi baru
dengan memproduksi baru, memproduksi teknologi baru atau
mengembangkan kemampuan orang-orang dalam perusahaan (Leonard-
Barton 1991).
c. Inovasi paradigma atau sumber inovasi internal merupakan perubahan
mendasar dari R&D internal usaha untuk menghasilkan produk dan
inovasi proses.
d. Mempromosikan inovasi atau sumber eksternal inovasi, perubahan
konteks membeli, perijinan, persetujuan, pengadaan dengan lain
perusahaan, joint-ventures dengan para penyalur, pelanggan, dan lain
perusahaan

Menurut Tidd et Al (2005), test sukses inovasi yang rill bukanlah sebuah
sukses dalam jangka pendek tapi mendukung pertumbuhan melalui adaptasi dan
inovasi berlanjut. Di dalam terminology perusahaan, sukses berhubungan dengan
keseluruhan proses inovasi dan kemampuan untuk menyokong secara konsisten ke
pertumbuhan. Keputusan investasi untuk impelemtasi inovasi adalah komitmen
sumber daya yang sekarang untuk masa depan dengan harapan menerima
keuntungan-keuntungan masa depan inovasi (cash flow yang baik atau income/
yang tinggi) bahwa akan lebih besar dari pengeluaran sekarang (Brigham dan Ehordt
2005).
Zahra dan Das, (1993) dalam Ciptono (2006), dimensi investasi di dalam
inovasi bisa berupa keuangan, teknologi, dan investasi sumber daya manusia yang
berhubungan dengan aktivitas inovasi dalam produksi (Thomson dan Ewer 1989:
Leong et Al. 1990). Investasi keuangan meliputi pengeluaran untuk proyek riset dan
pengembangan serta pembelian suatu inovasi pada produk yang telah dikembangkan
di tempat lain. Investasi teknologi adalah pengeluaran untuk peralatan, infrastruktur,
fasilitas dasar yang dibutuhkan untuk melakukan inovasi (Betz 1987: Thurow 1992).
Investasi di bidang sumberdaya manusia termasuk di antaranya gaji, pelatihan dan
biaya-biaya lain yang berhubungan dengan pengembangan kemampuan staf (Kamm
1987: Tidd et Al. 2005 dalam Ciptono, 2006). Dalam penelitian yang di lakukan oleh
Hadjimanolis A (2000) pengeluaran untuk kegiatan penelitian dan pengembangan
memberikan pengaruh yang signifikan terhadap tingkat inovasi yang dilakukan oleh
perusahaan. disebutkan pula bahwa informasi teknologi merupakan faktor yang
penting dalam perencanaan inovasi dan pelaksanaannya. Investasi teknologi adalah
pengeluaran atas peralatan insfrastruktur dan fasilitas–fasilitas yang di butuhkan
untuk investasi (throw dalam Zahra & das ,1933).

Proses inovasi tidak bisa terpisah dari suatu konteks perusahaan kompetitif
dan strategis (Afuah 2003). Pada awal 1980s, Michael Porter menyatakan terdapat
tiga kontribusi utama dari inovasi di dalam strategi perusahaan, yaitu:
a. Menghubungkan teknologi kepada yang lima kekuatan yang
mengendalikan kompetensi industri
b. Dapat memilih antar sejumlah strategi umum yang harus dibuat oleh
perusahaan (Tidd et All. 2005)
c. Dan dengan memutuskan antara dua strategi pemimpin pasar atau
followership.
Mernurut Porter (1980) dalam Ciptono (2006), ada lima kekuatan yang
mengemudikan kompetisi industri, dimana masing-masing menghasilkan peluang dan
ancaman:
a. hubungan dengan para supplier,
b. hubungan dengan para konsumen,
c. pemain baru,
d. produk pengganti, dan
e. persaingan kompetitif antar perusahaan.
Porter (1985) dalam Ciptono (2006), juga menguraikan empat strategi pasar
umum yang perusahaan harus memilih: Cost leadership, diferensiasi produk, fokus
harga, dan fokus diferensiasi

Istilah strategi berasal dari bahasa Yunani strategia yang diartikan sebagai “the
art of the general” atau seni seorang panglima yang biasanya digunakan dalam
peperangan. Karl von Clausewitz (1780-1831) berpendapat bahwa pengertian strategi
adalah pengetahuan tentang penggunaan pertempuran untuk memenangkan
peperangan. Dalam abad modern ini, penggunaan istilah strategi tidak lagi terbatas
pada konsep atau seni seorang panglima dalam peperangan, tetapi sudah digunakan
secara luas hampir dalam semua bidang ilmu. Suatu strategi inovasi merupakan suatu
konsep yang multidimensional yang terdiri dari empat dimensi yaitu :
a. Orientasi kepemimpinan perusahaan terhadap inovasi (Maidique dan
Patch, 1988; Zahra dan Covin, 1993; Telles dan Golder, 1996; Lucas
dan Ferrel, 2000),
b. Tipe inovasi yang dilakukan (Betz, 1987; Slack, 2001)
c. Sumber – sumber inovasi (Mansfield, 1988; Hogedoorn dan Duystreer,
2002) dan
d. Tingkat investasi yang dibutuhkan dalam inovasi (Thomson dan Ewer,
1989; Capon et al., 1992).
Konsep multidimensi inovasi diatas akan menghasilkan pengukuran yang
lebih baik dari pada hanya pada satu dimensi inovasi saja (hadjimanolis, 2000).
Damanpour dalam Hadjimanolis (2000) menyatakan tingkat inovasi perusahaan akan
secara akurat di jelaskan dengan inovasi yang komprehensip berbagai dimensi
(strategi inovasi ) dibandingkan konsep inovasi tunggal ( single innovation )

Strategi inovasi merupakan faktor yang penting, lazimnya menjadikan organisasi
yang unik dan berbeda terhadap persaingan. Hal ini mengartikan bahwa keunikan
yang dimiliki perusahaan pada sesuatu, dinilai sangat penting oleh konsumen. Inovasi
akan memungkinkan perusahaan meraih prestasi unggul, jika penentuan keunikan
(drivers of uniqueness) tersebut memiliki daya tahan (sustainability) yang tinggi
ditunjukkan oleh tiadanya peniruan oleh para pesaing (rare of immintability). Strategi
inovasi menekankan pada pengembangan produk atau jasa yang mempunyai
keunikan atau perbedaan dari para pesaing. Organisasi yang mengadopsi dengan
perubahan pasar yang sangat cepat dan kemajuan teknologi. Strategi ini juga
mensyaratkan bahwa pekerja harus kreatif, mampu dan dapat bekerja sama satu
dengan lainnya, melaksanakan tujuan jangka panjang, mempunyai perhatian dan
tanggung jawab atas kualitas dan kuantitas barang dan jasa yang diproduksi, dan
dapat membatasi ambigius
Kebijakan organisasional secara formal perlu dipertimbangkan agar dapat
mendukung terciptanya kondisi inovasi. Perusahaan yang berhasil dengan baik adalah
perusahaan yang memiliki komitmen untuk mendukung keputusan manajer puncak
untuk melaksanakan suatu pengembangan usaha kreatif secara spontan. Secara
keseluruhan suatu perusahaan yang melaksanakan strategi inovasi, profil peran
perilaku karyawannya memiliki tingkat perilaku kreativitas yang tinggi serta tingkat
pengembalian risiko yang tinggi pula

Definisi mengenai pengertian inovasi produk menurut Myers dan Marquis
dalam Kotler (2007:36) menyatakan bahwa inovasi produk adalah gabungan dari
berbagai macam proses yang saling mempengaruhi antara yang satu dengan yang
lain. Jadi inovasi bukanlah konsep dari suatu ide baru, penemuan baru atau juga
bukan merupakan suatu perkembangan dari suatu pasar yang baru saja, tetapi inovasi
merupakan gambaran dari semua proses – proses tersebut. Charles, et al. (2002: 30)
menyatakan bahwa inovasi merupakan bagian dari kerangka kerja yang
menghubungkan aspek budaya perusahaan dengan kemampuan berinovasi serta
meningkatkan kinerja perusahaan melalui keputusan membeli konsumen. Kotabe
dalam Tamamudin (2012:289) yang menunjukkan bahwa semakin tinggi inovasi
produk yang dilakukan perusahaan maka akan meningkatkan kinerja perusahaan
melalui peningkatan keputusan membeli. Dalam persaingan global, perusahaan harus
dapat memodifikasi produknya untuk menambah nilai dari produk yang
dihasilkannya dan harus dapat memenuhi kebutuhan dan selera yang pas dengan
konsumen

Menurut para ahli didalam Inovasi memiliki beberapa perbedaan pendapat.
Menurut asumsi dari masing-masing para ahli, yaitu :
1.Johne (1999) dlam Ojalo (2008) membedakan tiga jenis inovasi, inovasi produk,
proses inovasi, dan inovasi pasar
a. Inovasi produk memiliki makna paling jelas yaitu menghasilkan
pendapatan
b. Inovasi proses menyediakan sarana untuk menjaga dan meningkatkan
kualitas dan untuk menghemat biaya
c. Inovasi pasar memperhatikan peningkatkan target pasar campuran
(mixed of target market) dan bagaimana pasar yang terbaik dilayani
2. Inovasi organisasi berkaitan denga desain format organisasi baru dan filosofi
manajemen baru
3. Inovasi perilaku berkaitan dengan aktifitas inovasi dari organisasi perusahaan.
Sedangkan Meeus dan Edquist inovasi produk dibagi menjadi dua kategori :
a. Barang baru : barang baru adalah inovasi produk material di sektor
manufaktur
b. Layanan baru : jasa merupakan hal yang tidak berwujud, sering
dikonsumsi secara bersamaan untuk produksi mereka dan memuaskan
kebutuhan non-fisik dari pengguna (Edquist,2001)
4. Meeus dan Edquist juga membagi menjadi dua inovasi proses yaitu inovasi
kategori-kategori dan organisasi :
a. Inovasi proses teknologi mengubah cara produk yang diproduksi dengan
memperkenalkan perubahan teknologi (fisik peralatan, teknik, sistem)
b. Inovasi organisasi adalah inovasi dalam stuktur organisasi strategi, dan
proses administrasi (Damanpour, 1987)
5. inovasi inkrimental (Incremental innovation) memanfaatkan potensi rancangan
yang sudah ditetapkan, dan sering memperkuat dominasi kemapuan suatu
perusahaan. Inovasi ini meningkatkan kapabilitas fungsional teknologi yang ada
dengan cara perbaikan pada skala kecil.

Manajemen Inovasi merupakan Proses mengelola inovasi di suatu perusahaan
agar dapat berdaya guna bagi penciptaan keunggulan bersaing yang berkelanjutan
bagi perusahaan. Manajemen Inovasi diperlukan karena untuk mengakui bahwa ide-
ide segar harus terus mengalir secepat mungkin dan setiap saat sebagai antisipasi
perkembangan dunia yang semakin cepat, beragam, dan dinamis tersebut. Di sini lah
manajemen Inovasi itu harus berperan penting. Dalam perusahaan, Manajemen
Inovasi diperlukan karena ide-ide baru akan terus lahir di sebuah perusahaan dan
menjadi sangat banyak. Keberadaan ide-ide tersebut harus diatur dan disusun secara
sistematis agar tidak terjadi kesemrawutan. Inovasi yang harus dijalankan secara
sistematis, efisien, dan berkelanjutan ini memerlukan suatu sistem untuk mengatur
ide-ide ini agar lebih terstruktur. Dari 100 ide yang brilian, hanya satu yang menjadi
inovatif. Jika dalam suatu perusahaan dihasilkan 100 jenis produk dalam satu
tahunnya, maka dibutuhkan 10 ribu ide brilian tersebut. Tanpa adanya manajemen
yang baik, ide-ide itu malah akan menumpuk dan kemungkinan akan terlambat untuk
diperkenalkan di pasar. Terlambat diperkenalkan di pasar maka akan kehilangan
pendapatan sehingga makin lama akan kehilangan kemampuan bersaing dengan yang
lain.
Perusahaan yang dapat berinovasi dengan baik tertentu akan terus
berkembang dan mendapatkan profit yang baik karena manajemen inovasi memegang
peranan penting dalam pertumbuhan perusahaan dan menguasai persaingan,
contoh perusahaan yang mengelola inovasi dengan baik adalah Apple dan Google.
Sejak didirikan dari tahun 1970-an, Apple yang mengembangkan inovasinya terus
sehingga menghasilkan produk-produk gadget ipad, Iphone, Ipod, yang diterima
dipasar. Bahkan setelah meninggalnya sang pendiri Steve Job, Apple diperkirakan
akan meluncurkan I-car. Selain itu, Google juga memunculkan berbagai layanan
search engine dan telah dilengkapi dengan berbagai layanan lain yang unik di
Internet. Perusahaan daerah juga apabila melakukan manajemen inovasi dengan baik
maka usahanya tetap bertahan di pasaran seperti pengusaha di Garut Jawa Barat,
berinovasi pada dodol dengan membuat beraneka rasa yang unik, seperti dodol
coklat, atau biasa disebut cokodot (coklat dodol) dengan menambah berbagai rasa
unik yaitu cokodot pedas, selain itu berinovasi kembali dengan member tulisan unik
pada kemasan, karena seperti yang kita tahu bahwa inovasi bukan hanya pada kualitas
siproduk saja tapi bagaimana kita mengemas produk kita agar terlihat berbeda dan
menarik perhatian konsumen. Untuk itu manajemen inovasi sangatlah penting untuk
mempertahankan perusahaan

Inovasi adalah suatu alat, hal, atau gagasan yang baru dimana hal tersebut
belum pernah ada sebelumnya, dimana dengan terciptanya hal baru tersebut
diharapkan dapat menjadi sesuatu yang menarik dan berguna. Seseorang yang selalu
berinovasi maka dapat dikatakan seorang yang inovatif, orang yang melakukan
inovasi disebut inovator. Dalam era globalisasi ini seorang wirausahawan dituntut
agar bisa terus berinovasi, menghadirkan hal yang baru, yang unik, yang lebih efisien,
dan lebih baik dari produk dan jasa sebelumnya, seorang wirausahawan yang dapat
terus melakukan inovasi dalam usahanya maka dapat mempertahankan usahanya
hingga dalam umur yang panjang. Bisa dibayangkan apabila seorang wirausahawan
tidak pernah berinovasi dalam produknya tentu masyarakat akan merasa bosan,
karena tidak adanya pembaharuan. Selain itu juga persaingan didunia bisnis saat ini
sangat ketat, dimulai pesaingan dalam harga, kualitas, dan hal terpenting adalah
produknya sendiri (harus ada sesuatu yang baru) bila wirausahawan tidak mampu
mempertahankan eksistensi produknya sudah jelas akan tergeser oleh pesaing yang
dapat terus berinovasi dalam produknya dan itu dapat mengambil alih perhatian
konsumen, jika perhatian konsumen beralih dapat dipastikan produk kita tidak
dikonsumsi sepertibiasanya dan menjadikan pendapatan perusahaan
Sesuatu hal yang inovatif bukan hanya melahirkan sesuatu yang baru namun
haruslah bermanfaat bagi sang inovator atau orang lain juga, artinya sesuatu yang
inovatif tersebut dapat berguna bagi inovator contohnya dapat lebih menghemat, lebih
efisien dalam pembuatan produk, dapat menghasilkan keuantungan yang banyak, dan
bermanfaat bagi orang lain artinya produk yang berinovasi seharusnya lebih baik lagi
dan lebih bermanfaat lagi misalnya bila sebelumnya produk yang dijual kemasannya
besar dan berat, produsen berusaha berinovasi membuat kemasan yang ringan dan
mudah dibawa-bawa tentunya ini menciptakan sesuatu yang baru dan bermanfaat.
Inovator juga harus bisa berani ambil resiko didalam setiap jalan yang ia ambil,
seorang wirausahawan harus bisa memiliki sikap tenang dikala menghadapi kondisi
yang sulit sekalipun, seorang wirausahawan yang bisa berinovasi akan tenang
menghadapi situasi apapun karena ia akan terus menciptakan sesuatu yang baru
dengan kreasinya, memindahkan sesuatu yang kurang produktif menjadi sumber daya
yang produktif sehingga dapat memberikan keuntungan, nilai ekonomis dan yang
terpenting manfaat bagi wirausahawaan dan orang lain

Program pembangunan merupakan suatu rencana operasional tahunan
yang akan memuat program-program sektoral tertentu yang dimaksud untuk
mendukung pencapaian tujuan dan rencana. Suatu program yang dianggap baik
seringkali mempunyai unsur inovatif (pembaharuan), adanya suatu inisiatif baru,
pendekatan eksperimentil dan aplikasi-aplikasi gagasan baru. Program-program
juga dipergunakan untuk memecahkan masalah. Keadaan-keadaan yang
merupakan hambatan-hambatan atau kelemahan-kelemahan dalam masyarakat,
sering ditanggulangi dengan suatu program. Memulai suatu program, dapat
menarik perhatian dan dukungan dari masyarakat kemudian mengembangkan
motivasi dan inisiatif (Tjokroamidjojo dalam Ulumiyah, 2011:195).
Suatu program yang baik menurut Bintoro Tjokroamidjojo (Dalam
Ulumiyah, 2011:196) harus memiliki ciri-ciri sebagai berikut:
1. Tujuan yang dirumuskan secara jelas.
2. Penentuan peralatan yang terbaik untuk mencapai tujuan tersebut.
3. Suatu kerangka kebijaksanaan yang konsisten atau proyek yang saling
berkaitan untuk mencapai tujuan program seefektif mungkin.
4. Pengukuran dengan ongkos-ongkos yang diperkirakan dan keuntungan
keuntungan yang diharapakan akan dihasilkan akan program tersebut.
5. Hubungan dalam kegiatan lain dalam usaha pembangunan dan program
pembangunan lainnya.
6. Berbagai upaya dalam bidang manajemen, termasuk penyediaan tenaga
pembiayaan dan lain-lain untuk melaksanakan program harus dirumuskan
secara matang sesuai dengan kebutuhan agar mencapai tujuan melalui
partisipasi dari masyarakat

Pemerintah desa adalah unsur penyelenggaraan pemerintahan desa.
Menurut Nurcholis (2005:138) Pemerintah Desa mempunyai tugas pokok :
1. Melaksanakan urusan rumah tangga desa, urusan pemerintahan umum,
membangun dan membina masyarakat.
2. Menjalankan tugas pembantuan dari pemerintah, pemerintah provinsi dan
pemerintah kabupaten.
Dari tugas pokok tersebut lahirlah fungsi pemerintah desa yang
berhubungan langsung dengan situasi sosial dalam kehidupan bermasyarakat.
Fungsi pemerintah desa merupakan gejala sosial, karena harus diwujudkan dalam
interaksi antar individu dalam situasi sosial kelompok masyarakat (Rivai,
2004:37)
Untuk mewujudkan pelaksanaan fungsi pemerintah desa tersebut
makaperlu dan harus melakukan komunikasi dengan masyarakat supaya mereka
mengerti tentang ide pembangunan sehingga dapat dan mau berpartisipasi dalam
perencanaan, pelaksanaan, dan pemeliharaan hasil pembangunan yang akan dan
sedang dilakukan. Pemerintah dianggap sangat penting karena berperan menggali,
menggerakkan dan mengkombinasikan faktor tersebut (Thalidzu Ndraha,
2000:45)

Penyelenggaraan Pemerintahan Desa berdasarakan Undang-Undang
Nomor 32 tahun 2004 pengaturannya berdasarkan pemikiran keanekaragaman,
partisipasi, otonomi asli, demokratisasi dan pemberdayaan masyarakat. Oleh
karena itu penyelenggraan pemerintahan desa merupakan subsistem
penyelenggaraan pemerintahan, sehingga desa mempunyai kewenangan untuk
mengatur dan mengurus kepentingan masyarakat.
Pemerintahan Desa adalah penyelenggaraan urusan pemerintahan oleh
Pemerintah Desa dan Badan Permusyawaratan Desa (BPD) dalam mengatur dan
mengurus kepentingan masyarakat setempat, berdasarkanasal-usul dan adat
istiadat setempat yang diakui dan dihormati dalam sistem pemerintahan Negara
Kesatuan Republik Indonesia (Suprihatini,2007: 9).
Dalam menyelenggarakan pemerintahan desa terdapat dualembaga:
Pemerintah Desa dan BPD. Pemerintah berfungsi menyelenggarakan kebijakan
pemerintah atasnya dan kebijakan desa.sedangkan BPD berfungsi menetapkan
peraturan desa bersama Kepala Desa, menampung dan menyalurkan aspirasi
masyarakat (Nurcholis, 2011:77).
Pemerintah Desa terdiri atas Kepala Desa dan perangkat desa. Perangkat
desa terdiri dari sekretaris desa dan perangkatdesa lainnya. Sekretaris desa diisi
dari pegawai negeri sipil yang memenuhi persyaratan.Wewenang pemerintahan
desa yaitu mengatur, mengurus kepentingan masyarakatnya, dan mendamaikan
perkara daripara warganya. Pemerintahan desa berfungsi sebagai lembaga
legislasi danpengawasan dalam hal pelaksanaan peraturan desa, anggaran
pendapatan dan belanjadesa dan keputusan Kepala Desa.
Kepala Desa dipilih langsung oleh dan dari penduduk desa warga
Negara Republik Indonesia yang syarat selanjutnya dan tata cara
pemilihannya diatur dengan Perda yang berpedoman kepada peraturan
pemerintah. Tugas dan kewajiban kepala desa dalam memimpin penyelenggaraan
pemerintahan desa diatur lebih lanjut dengan Perdes danberdasarkan PP
(Nurcholis, 2011:79)

Penggunaan peluang menunjukkan suatu keberhasilan yang tidak pernah
kita bayangkan atau rencanakan sebelumnya menjadi suatu kejutan yang positif,
baik dalam organisasi pemerintahan, perusahaan, maupun organisasi sosial
lainnya. Ada banyak peluang yang bisa kita gunakan dalam rangka
pengembangan inovasi terlebih jika kita mau belajar dari kenyataan dengan
membandingkan ekspektasi atau harapan. Dalam rangka mewujudkan harapan
setiap orang sebagai anggota organisasi ataupun anggota masyarakat, manusia
perlu memotivasi dirinya masing-masing untuk melakukan pekerjaan yang lebih
serius dengan menggunakan kemampuan yang dimiliknya semaksimal mungkin.
Pada dasarnya terciptanya suatu inovasi berawal dari pencarian dan
penemuan peluang yang bisa diperoleh anggota, baik dari luar organisasi maupun
peluang dari dalam organisasi. Dinamika peluang berinovasi senantiasa saling
memengaruhi antara kondisi yang sudah dapat diperkirakan telah direncanakan
sebelumnya, dan suatu kondisi atau keadaan yang tidak pernah diperkirakan atau
dipikirkan terlebih dahulu dalam kehidupan organisasi.
Perubahan persepsi masyarakat, antara lain adanya tuntutan pemenuhan
kebutuhan struktur, terjadinya perkembangan atau perubahan ilmu pengetahuan
dan teknologi menjadi pemicu dalam melahirkan suatu peluang apabila kita sikapi
dengan baik dalam rangka menciptakan inovasi. Perkembangan kondisi sosial
sangatlah berfluktuasi. Hal ini ditentukan oleh tiap-tiap individu anggota
masyarakat. Anggota masyarakat yang berkembang secara dinamis adalah
anggota masyarakat yang memiliki kemampuan untuk menangkap peluang
(opportunity).

Dimensi inovasi yang dikembangkan dalam sektor publikterdiri dari:
a. Inovasi yang melibatkan perubahan karakteristik dan rancangan (desain)
produk-produk jasa dan proses-proses produksi termasuk pembangunan,
penggunaan dan adaptasi teknologi yang relevan.
b. Inovasi delivery termasuk cara-cara baru atau cara yang diubah dalam
menyelesaikan masalah, memberikan layanan atau berinteraksi dengan
klien untuk tujuan pemberian layanan khusus.
c. Inovasi administrative dan organisasional- termasuk cara-cara baru atau
cara yang diubah dalam mengorganisasi kegiatan dalam organisasi
supplier.
d. Inovasi konseptual dalam pengertian memperkenalkan misi baru,
pandangan, tujuan strategi dan rationale baru.
e. Inovasi interaksi sistem cara-cara baru atau yang diubah dalam
berinteraksi dengan organisasi lain

Level innovative governance dilihat dari sejauh mana pelaksanaan dari
best practices menurut United Nations Development Programme (dalam
Sangkala, 2013:8) terdiri atas:
1. Dampak (Impact), sebuah best practice harus menunjukkan sebuah
dampak positif dan dapat dilihat (tangible) dalam meningkatkan kondisi
kehidupan masyarakat miskin dan tidak beruntung.
2. Kemitraan (partnership), sebuah best practice harus didasarkan pada
kemitraan antara aktor yang terlibat, setidaknya melibatkan dua pihak.
3. Keberlanjutan (sustainability), sebuah best practice harus membawa
perubahan dasar dalam wilayah permasalahan berikut :
a. Legislasi, kerangka peraturan oleh hukum atau standar formal yang
menghargai isu-isu dan masalah yang dihadapi.
b. Kebijakan sosial dan atau strategi sektoral di daerah yang memiliki
potensi bagi adanya replikasi dimanapun.
c. Kerangka Institusional dan proses pembuatan kebijakan yang memiliki
kejelasan peran kebijakan dan tanggung jawab beragam tingkatan dan
kelompok aktor seperti pemerintah pusat dan daerah, LSM, dan
organisasi masyarakat.
d. Efisien, transparan dan sistem manajemen yang akuntabel dapat
membawa lebih efektif penggunaan sumber daya manusia, teknik dan
keuangan.
4. Kepemimpinan dan pemberdayaan masyarakat (leadership dan community
empowerment) yakni:
a. Kepemimpinan yang menginspirasikan bagi adanya tindakan dan
perubahan termasuk di dalamnya perubahan dalam kebijakan
publik.
b. Pemberdayaan masyarakat, rukun tetangga dan komunitas lainnya
serta penyatuan terhadap kontribusi yang dilakukan warga masyarakat
tersebut.
c. Penerimaan dan tanggung jawab terhadap perbedaan sosial dan
budaya.
d. Kemungkinan bagi adanya transfer (transferability) pengembangan
lebih lanjut dan replikasi.
e. Tepat bagi kondisi lokal dan tingkatan pembangunan yang ada.
5. Kesetaraan Gender dan pengecualian sosial (gender equality dan social
inclusion) yakni inisiatif haruslah dapat diterima dan merupakan respon
terhadap perbedaan sosial dan budaya; mempromosikan kesetaraan dan
keadilan sosial atas dasar pendapatan, jenis kelamin, usia dan kondisi
fisik/mental serta mengakui dan memberikan nilai terhadap kemampuan
yang berbeda. Dalam pelaksanaan inovasi program, maka bagi
penerima manfaat tidak dibedakan antara jenis kelamin, status sosial,
kondisi fisik.
6. Inovasi dalam konteks lokal dan dapat ditransfer (innovation with in local
content dan transferability) yakni bagaimana pihak lain dapat belajar atau
memperoleh keuntungan dari inisiatif serta cara yang digunakan untuk
membagi dan mentransfer pengetahuan, keahlian untuk dapat dipelajar

Inovasi dan analisa praktek yang sukses menunjukkan bahwa strategi
utama didalam sektor pemerintahan yaitu :
a. Memberikan layanan terintegrasi, yaitu Pemerintah menawarkan
peningkatan sejumlah layanan, sehingga warga memiliki harapan yang
tidak sederhana untuk memperoleh layanan yang disediakan disertai
kenyamanan.
b. Pelibatan warga, yaitu Pemerintah memiliki kewenangan yang inovatif
mendorong peran warga untuk berpartisipasi guna mensukseskan inovasi,
dan memungkinkan warga untuk mengungkapkan kebutuhannya sekaligus
memastikan inovasi sukses dan berkelanjutan.
c. Menjalin Kerjasama/ Kolaborasi, yaitu Pemerintah melakukan kolaborasi
dengan Lembaga terkait, Instansi Publik, Swasta, untuk kesamaan cara
pandang yang inovatif dalam memenuhi peningkatan layanan publik.
d. Memanfaatkan Teknologi Informasi (TI), yaitu Pemerintah memberikan
layanan administrasi publik berbasis komputer dan internet untuk
mempercepat dan menyederhanakan warga memperoleh layanan
administrasi dan informasi dari pihak Pemerintah. United Nation World
Public Sector Report (UNWPSR) tahun 2004 (Sangkala, dalam Zulfa
Nurdin, 2016)

Halversen (dalam Zulfa Nurdin, 2016:55) membagi tiga tipe spektrum
inovasi dalam sektor publik:
1. Incremental innovation to radical innovation (di tandai oleh tingkat
perubahan, perbaikan incremental terhadap produk, proses layanan yang
sudah ada).
2. Top down innovation to bottom-up innovation (ditandai oleh mereka yang
mengawali proses dan mengarah kepada perubahan perilaku dari top
manajemen atau organisasi atau institusi didalam hirarkhi, bermakna dari
para pekerja ditingkat bawah seperti pegawai negeri, pelayan masyarakat,
dan pembuat kebijakan di level menengah).
3. Need led innovations anda efficiency-led innovation (ditandai apakah
inovasi proses telah diawali untuk menyelesaikan masalah spesifik atau
agar produk, layanan atau prosedur yang sudah ada lebih efisien)

Menurut West (dalam Zulfa Nurdin, 2016:49), inovasi berasal dari
kreatifitas ide-ide baru. Inovasi adalah penerapan ide-ide tersebut secara actual
dan praktek. Hal-hal yang dapat merangsang inovasi adalah:
a. Tantangan dalam lingkungan organisasi
b. Tekanan yang kuat pada kualitas baik dalam maupun akhir suatu layanan
c. Perusahaan yang telah memperkenalkan dan mengembangkan kerja tim
yang efektif lebih besar kemungkinan untuk berinovasi.
d. Adanya tuntutan kebutuhan prosedur yang dirancang secara cermat untuk
memastikan kerja gabungan yang efektif.
e. Adanya komunikasi dan koordinasi antar departemen
f. Dukungan manajerial berupa keinginan personil untuk mengembangkan
dan mengimplementasikan ide-ide mulai cara-cara baru yang baik.
g. Adanya asumsi-asumsi dasar organisasi yang terbuka untuk dikritisi
h. Partisipasi dan hubungan antar anggota organisas

Coyne (dalam Zulfa Nurdin, 2016:51) mengatakan bahwa inovasi
dilakukan dengan tujuan menurunkan tingkat biaya, meningkatkan efisiensi,
menyampaikan kualitas yang baik pada harga yang sesuai, kemungkinan
memperoleh provit dan pertumbuhan.
Inovasi merupakan upaya mempertahankan keberadaan organisasi dalam
lingkungan. Adanya inovasi organisasi ini diharapkan dapat menanggapi
kompleksitas lingkungan terutama dalam persaingan yang ketat dan menciptakan
sumber-sumber bagi keunggulan bersaing. Hal tersebut dapat dicapai melalui 1) pengenalan teknologi baru, 2) aplikasi baru dalam produk dan pelayanan, 3)
penyumbangan pasar baru, 4) pengenalan bentuk baru organisasi.
Buffa, Butler, Miller (dalam Zulfa Nurdin, 2016:47) menyatakan bahwa
inovasi organisasi merupakan komponen krusial yang perlu ditingkatkan, Ashoff
dan Teece dalam Lengnick-Hall inovasi komponen strategis dibanyak perusahaan
untuk menanggapi kecepatan perubahan teknologi yang tidak dapat diprediksi,
dan dilatar belakangi oleh ketergantungan badan teknologi yang berpengalaman
tinggi dan perusahaan yang cepat tanggap dalam hal bentuk produk dan tata cara
penyampaian produk. Strategi global tergantung pada kecepatan akselerasi inovasi
yang diterjemahkan dalam kerjasama komersial yang menguntungkan

Kata inovasi berasal dari bahasa inggris innovation berarti perubahan.
Inovasi dapat didefinisikan sebagai suatu proses kegiatan atau pemikiran
manusia untuk menemukan sesuatu yang baru yang berkaitan dengan input,
proses, dan output, serta dapat memberikan manfaat dalam kehidupan
manusia. Inovasi yang berkaitan dengan input diartikan sebagai pola-pola
pemikiran atau ide manusia yang disumbangkan pada temuan baru. Adapun
inovasi yang berkaitan dengan dengan proses banyak berorientasi pada metode,
teknik, ataupun cara bekerja dalam rangka menghasilkan sesuatu yang baru.
Selanjutnya, inovasi yang berkaitan dengan output berdasarkan definisi tersebut
lebih ditujukan pada hasil yang telah dicapai terutama penggunaan pola
pemikiran dan metode atau teknik kerja yang dilakukan. Ketiga elemen dalam
inovasi tersebut sesungguhnya membentuk suatu kesatuan yang utuh. (Makmur
& Rohana, 2012:9)
Menurut Oslo Manual (dalam Zuhal, 2013 :58), inovasi memiliki aspek
yang sangat luas karena dapat berupa barang maupun jasa, proses, metode
pemasaran atau metode organisasi yang baru atau telah mengalami
pembaharuan yang menjadi jalan keluar dari permasalahan yang pernah
dihadapi oleh organisasi.

Inovasi Produk yang dilakukan merupakan kegiatan promosi suatu
perusahaan, hal ini menjadi bagian pertimbangan konsumen dalam usahanya
untuk memilih suatu produk. Dalam melakukan evaluasi atas alternatif-alternatif
keputusan pembelian konsumen, konumen akan memilih produk dengan inovasi
yang paling menarik.
Fandy Tjiptono (2008:395) mengatakan dinamika lingkungan bisnis
berdampak pada perubahan selera dan preferensi pelanggan. Perubahan ini pada
gilirannya menuntut inovasi dan kreativitas setiap organisasi agar dapat
menyempurnakan produk yang sudah ada dan mengembangkan produk baru dalam rangka mempertahankan kelangsungan hidup dan profitabilitas perusahaan.

Menurut Kotler dan Keller dalam jurnal Sudarsono dan Kurniawati,
(2013:20) proses pengambilan keputusan pembelian yang akan dilakukan oleh
konsumen merupakan indikator keputusan pembelian, yaitu:
a. Pengenalan Kebutuhan
Ketika konsumen mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Kebutuhan itu
akan digerakkan oleh rangsangan dari dalam maupun dari luar dirinya.
b. Pencarian Informasi
Tahap ini merupakan tahapan yang merangsang konsumen untuk mencari
informasi lebih banyak mengenai suatu produk.
c. Evaluasi Alternatif
Pada tahapan ini konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi
merek alternatif dalam menentukan peringkat produk untuk dipilih.
d. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu faktor internal dan
eksternal. Faktor internal berkaitan dengan persepsi konsumen tentang merek
yang dipilih. Sedangkan faktor eksternal adalah sikap orang lain dan situasi
yang tak terduga.
e. Perilaku Pasca Pembelian
Kepuasan konsumen harus dipantau dari mulai pasca pembelian, tindakan
pasca pembelian dan pemakaian produk pasca pembelian

Konsumen sebagai stakeholder suatu perusahaan yang harus diperhatikan,
mempunyai prilaku dan persepsi yang berbeda-beda. Konsumen dapat
menentukan kelangsungan hidup suatu perusahaan, karena itu perusahaan harus
dapat mengambil hati dan membuat image baik dimata konsumen.
Menurut Kotler dan Keller (2012:167) adalah:
“Keputusan pembelian adalah keputusan meneruskan atau tidak
meneruskan pembelian”.
Menurut Suharno (2010:96):
“Keputusan pembelian adalah tahap di mana pembeli telah
menentukan pilihannya dan melakukan pembelian produk, serta
mengkonsumsinya. Pengambilan keputusan oleh konsumen untuk
melakukan pembelian suatu produk diawali oleh adanya kesadaran
atas kebutuhan dan keinginan”

Menurut Kotler dan Armstrong (2004) dalam jurnal Andri Setiawan
Tjiang dan Dhyah Harjanti (2013) ada tiga indikator inovasi produk yaitu
kualitas produk, varian produk, serta gaya dan desain produk.
1. Kualitas Produk
Kemampuan suatu produk dalam melakukan fungsi-fungsinya, yang
meliputi daya tahan, kehandalan, dan ketelitian yang dihasilkan.
2. Varian Produk
Sarana kompetitif untuk membedakan produk satu dengan yang lain, atau
antara produk yang dimiliki dengan produk pesaing.
3. Gaya dan Desain Produk
Cara lain dalam menambah nilai bagi pelanggan. Gaya hanya menjelaskan
penampilan produk tertentu, sedangkan desain memiliki konsep yang lebih
dari gaya.
Menurut Nancy J. Rabolt & Michael R. Solomone (2009) dalam jurnal
Dina Uliana (2012), terdapat lima aspek yang menjadi pertimbangan bagi
seseorang calon adopter dalam mengadopsi sebuah inovasi yang disebut dengan
innovation attributes yaitu:

Menurut Sherwood (2002, p.2) pada jurnal Beni Setiawan (2013),
Inovasi adalah sesuatu proses yang memerlukan empat tahap, yaitu:
1. Pengajuan gagasan mempunyai ide telebih dulu. Pengajuan gagasan
adalah bagian tengah sasaran suatu inovasi
2. Evaluasi memilih gagasan-gagasan yang ingin ditindaklanjuti. Evaluasi
adalah suatu proses yang digunakan untuk memilih gagasan untuk
dikembangkan lebih jauh atau kemungkinan lainnya ditolak. Evaluasi
terjadi dalam tiga cara yang berbeda, yaitu:
a. Secara formal, misalnya dalam konteks masalah bisnis dan persetujuan
proyek
b. Secara informal, digunakan dalam kelompok-kelompok kecil, dalam
pertemuan dan diskusi.
c. Secara pribadi di kepala sendiri.
3. Pengembangan memperbaiki gagasan tersebut dari konsep menjadi realitas
yang menghasilkan sesuatu. Pengembangan adalah proses yang
mengakibatkan suatu gagasan terbukti sebag ai realitas praktis.
4. Implementasi mengupayakan gagasan tersebut sungguh-sungguh terjadi.
Implementasi adalah segala kegiatan yang mengakibatkan gagasan yang
telah terbukti kebenarannya tersebut benar-benar membuahkan hasil.

Bilamana suatu perusahaan menghadapi lingkungan bisnis yang
mempunyai persaingan yang sangat tinggi, maka perusahaan tersebut harus
mempunyai kemampuan untuk melakukan inovasi untuk memperbaiki kualitas
(Han 1998 pada jurnal Mohammad Yusak 2013).
Menurut Kotler (2007:36) dalam jurnal Digo Bagus Mantra (2014)
menyatakan:
“Inovasi produk adalah gabungan dari berbagai macam proses yang
mempengaruhi antara yang satu dengan yang lain”.
Menurut Barker dalam jurnal Sitinjak dan Angeline (2011):
“Inovasi berarti membuat baru atau membuat suatu proses
penciptaan yang baru. Inovasi adalah proses pengenalan produk-
produk baru, metode dimana produk-produk baru diciptakan dan
menciptakan sumber- sumber kepuasan pelanggan yang baru”.
Inovasi merupakan bagian dari kerangka kerja yang menghubungkan
aspek budaya perusahaan dengan kemampuan berinovasi serta meningkatkan
kinerja perusahaan melalui keputusan membeli konsumen. Dari pemikiran di atas
dengan adanya inovasi produk yang dilakukan perusahaan, diharapkan dapat
meningkatkan keputusan membeli. Hal tersebut juga didukung oleh Tamamudin
(2012:289) yang menunjukkan bahwa semakin tinggi inovasi produk yang
dilakukan perusahaan maka akan meningkatkan kinerja perusahaan melalui
peningkatan keputusan membeli.Pengertian Inovasi Produk
Bilamana suatu perusahaan menghadapi lingkungan bisnis yang
mempunyai persaingan yang sangat tinggi, maka perusahaan tersebut harus
mempunyai kemampuan untuk melakukan inovasi untuk memperbaiki kualitas
(Han 1998 pada jurnal Mohammad Yusak 2013).
Menurut Kotler (2007:36) dalam jurnal Digo Bagus Mantra (2014)
menyatakan:
“Inovasi produk adalah gabungan dari berbagai macam proses yang
mempengaruhi antara yang satu dengan yang lain”.
Menurut Barker dalam jurnal Sitinjak dan Angeline (2011):
“Inovasi berarti membuat baru atau membuat suatu proses
penciptaan yang baru. Inovasi adalah proses pengenalan produk-
produk baru, metode dimana produk-produk baru diciptakan dan
menciptakan sumber- sumber kepuasan pelanggan yang baru”.
Inovasi merupakan bagian dari kerangka kerja yang menghubungkan
aspek budaya perusahaan dengan kemampuan berinovasi serta meningkatkan
kinerja perusahaan melalui keputusan membeli konsumen. Dari pemikiran di atas
dengan adanya inovasi produk yang dilakukan perusahaan, diharapkan dapat
meningkatkan keputusan membeli. Hal tersebut juga didukung oleh Tamamudin
(2012:289) yang menunjukkan bahwa semakin tinggi inovasi produk yang
dilakukan perusahaan maka akan meningkatkan kinerja perusahaan melalui
peningkatan keputusan membeli.

Produk merupakan titik pusat dari kegiatan pemasaran karena produk
merupakan hasil dari suatu perusahaan yang dapat ditawarkan ke pasar untuk di
konsumsi dan merupakan alat dari suatu perusahaan untuk mencapai tujuan dari
perusahaannya. Suatu produk harus memiliki keunggulan dari produk-produk
yang lain baik dari segi kualitas, desain, bentuk, ukuran, kemasan, pelayanan,
garansi, dan rasa agar dapat menarik minat konsumen untuk mencoba dan
membeli produk tersebut.
Menurut Kotler dan Armstrong (2009) dalam Ginting (2011:90)
definisi produk sebagai berikut :
“Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
perhatian, akuisisi, penggunaan dan konsumsi yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan”.
Menurut Adrian Payne dalam Ratih Hurriyati (2010:32):
“Produk adalah sekumpulan atribut yang nyata dan tidak nyata
didalamnya suatu tercangkup oleh warna, harga, kemasan, plastik,
pengecer dan pelayanan dari pabrik serta pengecer yang mungkin
diterima oleh pembeli sebagai sesuatu yang bisa memuaskan
keinginannya”

Pemasaran mempunyai fungsi yang sangat penting dalam mencapai
keberhasilan perusahaan. Dalam mencapai keberhasilan pemasaran, setiap
perusahaan perlu menyusun strategi pemasaran yang efektif dengan
mengkombinasikan elemen-elemen dalam bauran pemasaran.
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:75):
“Seperangkat alat pemasaran taktis yang memadukan perusahaan
untuk menghasilkan respon yang diinginkan dalam target pasar”.
Kotler dan Armstrong (2012:75) menjelaskan ada empat komponen
yang tercakup dalam kegiatan bauran pemasaran yang terkenal dengan sebutan 4P
diantaranya sebagai berikut:
1. Product (Produk)
Produk adalah kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan
kepada pasar sasaran.
2. Price (Harga)
Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh pelanggan untuk
memperoleh produk.
3. Place (Tempat)
Tempat meliputi kegiatan perusahaan yang membuat produk tersedia bagi
pelanggan sasaran.
4. Promotion (Promosi)
Promosi adalah aktifitas yang menyampaikan manfaat produk dan
membujuk pelanggan untuk membelinya

Agar dapat tercapai tujuan perusahaan yaitu memberikan keputusan
kepada konsumen, maka setiap perusahaan harus menganalisa, merencanakan,
mengimplementasikan dan mengontrol aktifitas pemasarannya. Hal ini dapat
dilaksanakan dengan melaksanakan manajemen pemasaran.
Menurut Kotler (2012:5) pengertian manajemen pemasaran adalah
sebagai berikut:
“Manajemen pemasaran sebagai seni dan ilmu untuk memilih pasar
sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan
pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul”.
Sedangkan menurut Buchari Alma (2011:130) mendefinisikan sebagai
berikut:
“Manajemen pemasaran adalah kegiatan menganalisa,
merencanakan, mengimplementasikan, dan mengawasi segala
kegiatan (program), guna memperoleh tingkat pertukaran yang
menguntungkan dengan pembeli sasaran dalam rangka mencapai
tujuan organisasi”.

Pemasaran sebagai salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh
perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaannya,
berkembang dan untuk mendapatkan laba. Pemasar harus berupaya untuk
memahami kebutuhan, keinginan dan permintaan pasar sasaran karena kebutuhan
merupakan tuntunan dasar manusia. Pada umumnya pemasaran dipandang sebagai
tugas untuk menciptakan, memperkenalkan dan menyerahkan barang dan jasa
kepada konsumen dari perusahaan lain.
Menurut Kotler dan Keller (2012:27) dalam pengertian pemasaran adalah
sebagai berikut:
“Pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana individu
dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan ingin
menciptakan, dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas
menukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain”.
Sedangkan menurut David (2011:198):
“Pemasaran dapat dideskripsikan sebagai proses pendefinisian,
pengantisipasian, penciptaan, serta pemenuhan kebutuhan dan
keinginan konsumen akan produk dan jasa”

Menurut Kotler (2005), “Keputusan pembelian adalah Suatu tahap
dimana konsumen telah memiliki pilihan dan siap untuk melakukan
pembelian atau pertukaran antara uang dan janji untuk membayar dengan
hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa”. Kotler (2005)
juga menjelaskan yang dimaksud dengan keputusan pembelian adalah suatu
proses penyelesaian masalah yang terdiri dari menganalisa atau pengenalan
kebutuhan dan keinginan hingga perilaku setelah pembelian.
Pranoto (2008), juga menjelaskan perilaku pengambilan keputusan
oleh konsumen untuk melakukan pembelian produk atau jasa diawali
dengan adanya kesadaran atas pemenuhan kebutuhan atau keinginan dan
menyadari adanya masalah selanjutnya, maka konsumen akan melakukan
beberapa tahap yang pada akhirnya sampai pada tahap evaluasi pasca
pembelian. Sedangkan menurut Peter dan Olson (2014:163) Keputusan
pembelian adalah proses integrasi yang digunakan untuk mengombinasikan
pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan
memilih satu diantarany

Menurut Schiffman dan Kanuk (2007) “Citra merek adalah
sekumpulan asosiasi mengenai suatu merek yang tersimpan dalam benak
atau ingatan konsumen”. Ada beberapa faktor-Faktor yang mempengaruhi
citra merek Schiffman dan Kanuk (2007) menyebutkan faktor-faktor
pembentuk citra merek yaitu:
1) Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang yang
ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
2) Dipercaya atau diandalkan. berkaitan dengan pendapat atau kesepakatan
yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang dikonsumsi.
3) Kegunaan atau manfaat yang terkait dengan fungsi dari suatu produk
barang yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
4) Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau
banyak sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk
mempengaruhi suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra jangka
panjang.
5) Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan,
kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk
tertentu

Citra merek merupakan suatu hal yang di ingat yang ada dalam benak
konsumen pada saat akan membeli suatu barang. Menurut Kotler dan
Keller (2009:403) “Citra merek adalah presepsi dan keyakinan yang
dipegang oleh konsumen, seperti yang dicerminkan asosiasi yang tertanam
dalam ingatan pelanggan, yang selalu diingat pertama kali saat mendengar
slogan dan tertanam dibenak konsumenya”, kemudian menurut Tjiptono
(2015:49) “Citra merek adalah deskripsi asosiasi dan keyakinan konsumen
terhadap merek tertentu. Citra merek (brand image) adalah pengamatan
dan kepercayaan yang dingenggam konsumen, seperti yang dicerminkan di
asosiasi atau di ingatan konsumen”. Berdasarkan definisi para ahli dapat
disimpulkan bahwa citra merek adalah kepercayaan yang ada dalam benak
konsumen sebagai pembeda dari merek lainnya baik lambing, design,
warna, logo bahkan kualitas dari merek tersebu

Pemasaran (marketing) menurut Kotler dan Armstrong (2008) yaitu
sebagai suatu proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan
dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan
untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Pemasaran,
menurut Daryanto (2011) adalah suatu proses sosial dan manajerial
dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan
mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu yang
bernilai satu sama lain. Pemasaran, menurut Tjiptono (2008) adalah fungsi
yang memiliki kontak yang paling besar dengan lingkungan eksternal,
padahal perusahaan hanya memiliki kendali yang terbatas terhadap
lingkungan eksternal. Oleh karena itu, pemasaran memainkan peran
penting dalam pengembangan strategi untuk mencapai tujuan perusahaan

Porter (1990) dalam penelitian Setiawan (2012) menjelaskan bahwa keunggulan
bersaing adalah jantung kinerja pemasaran untuk menghadapi pesaing.
Keunggulan bersaing pada dasarnya tumbuh dari nilai-nilai atau manfaat yang
diciptakan oleh perusahaan bagi para pembelinya. Barney (2007) dalam penelitian
Rusman (2010) mengungkapkan bahwa keunggulan bersaing adalah suatu kondisi
dimana perusahaan mampu menciptakan nilai ekonomi yang lebih dibandingkan
dengan perusahaan kompetitornya, sedangkan secara sederhana nilai ekonomi
merupakan perbedaan antara perolehan manfaat yang dirasakan oleh customer
yang membeli produk atau jasa perusahaan tersebut dengan total biaya ekonomi
dari produk atau jasa yang dibeli.
Pelanggan umumnya lebih memilih membeli produk yang memiliki
nilai lebih dari yang diinginkan atau diharapkannya. Namun demikian nilai
tersebut juga akan dibandingkan dengan harga yang ditawarkan. Pembelian
produk akan terjadi jika pelanggan menganggap harga produk sesuai dengan
nilai yang ditawarkannya

Menurut Uncles (2000) dalam penelitian Supranoto (2009) mengartikan orientasi
pasar sebagai suatu proses dan aktivitas yang berhubungan dengan penciptaan dan
pemuasan pelanggan dengan cara terus menilai kebutuhan dan keinginan
pelanggan. Orientasi pasar merupakan budaya perusahaan yang menempatkan
pasar sebagai kunci kelangsungan hidup perusahaan. Oleh karenanya dalam
rangka mempertahankan tingkat pertumbuhan perusahaan di tengah persaingan
yang semakin kompleks, pelaku usaha harus menggali informasi dan mengenali
kebutuhan pelanggan sehingga produk yang dihasilkan memberikan kepuasan
bagi pelanggan.
Kunci untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan
dan keinginan dari target pasar serta memberikan kepuasan secara lebih baik
dibandingkan pesaing. Dengan demikian berorientasi pada pasar akan
menwujudkan keunggulan bersaing perusahaan di tengah – tengah persaingan.
Menurut Pelham (2000; 50) dalam penelitian Putranto (2003) mengemukakan
pula bahwa orientasi pasar dibangun oleh tiga konstruk utama yaitu orientasi
pemahaman pelanggan (customer understanding orientation), orientasi kepuasan
pelanggan (customer satisfaction orientation) dan orientasi pesaing (competitive
orientation).

Menurut Permadi (1998) dalam penelitian Suendro (2010) Kinerja pemasaran
merupakan konsep untuk mengukur prestasi pemasaran suatu produk. Sedangkan
fungsi pemasaran sendiri merupakan salah satu aktivitas yang dilakukan
perusahaan yang menjual produk barang atau jasa. Berdasarkan penelitian
Prakoso (2005) dalam penelitian Suendro (2010) ada pengaruh yang positif antara
kinerja pemasaran dengan keunggulan bersaing berkelanjutan. Kinerja pemasaran
selalu dipandang sebagai hasil dari dijalankannya sebuah peran stratejik tertentu.
Bagi seorang tenaga penjualan, kinerja dihasilkan sebagai akibat dari keagresifan
tenaga penjualan mendekati dan melayani dengan baik pelanggannya (Ferdinand
Augusty, 2004, Sapiro dan Weitz, 1990 dalam penelitian Widodo 2008).
Putranto (2003) dalam penelitiannya mengungkapkan bahwa pada
umumnya ukuran kinerja pemasaran perusahaan diukur melalui nilai rupiah
penjualan, Return on Investment, Return on Asset. Namun ukuran-ukuran tersebut
dipandang sebagai ukuran agregatif yang dihasilkan melalui proses akuntansi dan
keuangan, tetapi tidak secara langsung menggambarkan aktivitas manajemen,
khususnya manajemen pemasaran. Sehingga ukuran yang digunakan adalah dapat
menjelaskan aktivitas-aktivitas pamasaran yang menghasilkan kinerja pemasaran.

Inovasi yang berasal dari kata Latin – innovare – berarti “untuk membuat sesuatu
yang baru”, dapat didefinisikan sebagai suatu proses yang merubah kesempatan
menjadi ide-ide baru dan menjadikannya dapat digunakan dalam praktek secara
luas. Menurut Wahyono (2002; 28-29) dalam penelitian Setiawan (2012) inovasi
produk merupakan sesuatu yang dapat dilihat sebagai kemajuan fungsional
produk, yang dapat membawa produk selangkah lebih maju dibandingkan dengan
produk pesaing. Inovasi yang berkelanjutan dalam suatu perusahaan merupakan
kebutuhan dasar yang pada gilirannya akan mengarah pada terciptanya
keunggulan kompetitif. Inovasi juga dipandang sebagai mekanisme perusahaan
dalam beradaptasi dengan lingkungannya yang dinamis. Persaingan yang semakin
ketat dan konsumen yang semakin kritis dalam memilih produk, menuntut
perusahaan untuk lebih inovatif dalam menghasilkan suatu produk, dengan kata
lain perusahaan harus mampu menawarkan produk baru yang berbeda dan jauh
lebih baik dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing

Menurut Kotler dan Armstrong (2011:16), indikator keputusan
pembelian terdiri dari:
1. Kebutuhan
Pelanggan akan membeli apa yang memang sedang dibutuhkan,
terlepas dari kebutuhan primer (rutin) maupun kebutuhan tak terduga.
2. Publik
Memberikan rekomendasi kepada orang lain, merupakan penyampaian
informasi yang positif kepada orang lain, agar tertarik untuk melakukan
pembelian.
3. Manfaat
Dalam hal ini pelanggan melakukan keputusan pembelian terhadap
suatu hal yang berguna berdasarkan manfaatnya
4. Sikap orang lain
Sikap adalah predisposisi (keadaan mudah terpengaruh) untuk
memberikan tanggapan terhadap rangsangan lingkungan yang dapat
memulai atau membimbing tingkah laku orang tersebut.
5. Kepuasan
Keinginan terbesar konsumen pada saat membeli barang adalah
berharap mendapatkan perasaan senang, bahagia, nyaman, tentram,
aman, dan perasaan dihargai. Dengan terpenuhinya kepuasan saat
melakukan keputusan pembelian, maka akan berdampak pada adanya
peningkatan pembelian.

Menurut Tjiptono (2011:21), keputusan pembelian merupakan
keputusan konsumen untuk membeli suatu produk setelah sebelumnya
memikirkan tentang layak tidaknya membeli produk itu dengan
mempertimbangkan informasi–informasi yang ia ketahui dengan realitas
tentang produk itu setelah ia menyaksikannya. Keputusan pembelian
merupakan hal yang lazim dipertimbangkan konsumen dalam proses
pemenuhan kebutuhan akan barang maupun jasa.
Menurut Kotler dan Amstrong (2012) dalam Indrasari (2019:70-71),
mengemukakan proses keputusan pembelian konsumen terdiri dari lima
tahap yang dilakukan oleh seorang konsumen sebelum sampai kepada
keputusan pembelian dan selanjutnya pasca pembelian. Hal ini
menunjukkan bahwa proses membeli yang dilakukan oleh konsumen
dimulai jauh sebelum tindakan membeli dilakukan serta mempunyai
konsekuensi setelah pembelian tersebut dilakukan

Pengukuran pada variabel Persepsi Harga mengacu pada penelitian
yang dilakukan oleh Lupiyoadi (2006:104-107), yang terdiri dari:
1) Keterjangkauan Harga Produk
Keterjangkauan harga adalah harga sebenarnya dari suatu produk yang
tertulis di suatu produk, yang harus dibayarkan oleh konsumen dengan
maksud yaitu, konsumen cenderung melihat harga akhir dan memutuskan
apakah akan memdapatkan nilai yang baik seperti yang diharapkan.
2) Daya Saing Harga Produk
Harga Daya Saing Harga berhubungan dengan bagaimana efektivitas
suatu perusahaan dalam menentukan harga di pasar persaingan,
dibandingkan dengan perusahaan lainnya yang menawarkan produk atau
jasa-jasa yang sama atau sejenis.
3) Kesesuaian Dengan Manfaat Produk
Kesesuaian harga adalah penetapan harga yang dilakukan oleh
perusahaan dengan mempertimbangkan sasaran konsumen dan perubahan
situasi

Pada saat pemprosesan informasi harga secara kognitif terjadi,
konsumen dapat membuat perbandingan antara harga yang ditetapkan dengan
harga atau rentang harga yang telah terbentuk dalam benak mereka untuk
produk tersebut. Harga dalam benak konsumen yang digunakan untuk
melakukan perbandingan ini disebut internal reference price (harga referensi
internal). Referensi harga internal pada dasarnya bertindak sebagai penuntun
dalam mengevaluasi apakah harga yang ditetapkan dapat diterima konsumen
atau tidak. Kotler (2004) menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi
persepsi, yaitu:
1) Perhatian Selektif
Orang-orang mungkin lebih memperhatikan stimulasi yang berhubungan
dengan kebutuhan saat ini, stimulasi yang kalau diantisipasi serta
stimulasi yang besar dalam kaitannya dengan ukuran normal.
2) Distorsi Selektif
Menjelaskan kecenderungan orang untuk mengolah informasi menjadi
suatu pengertian pribadi.
3) Ingatan Selektif
Orang-orang akan melupakan kebanyakan dari hal yang mereka pelajari
dan cenderung mempertahankan informasi yang mendukung pendirian
dan kepercayaan mereka

Menurut Kotler Amstrong (2016) ada tiga indikator inovasi produk
yaitu kualitas produk, varian produk, serta gaya dan desain produk.
1) Kualitas produk
Kemampuan suatu produk dalam melakukan fungsi-fungsinya yang
meliputi daya tahan, kehandalan, dan ketelitian yang dihasilkan.
2) Varian produk
Sarana kompetitif untuk membedakan produk satu dengan yang lain, atau
antara produk yang dimiliki dengan produk pesaing.
3) Gaya dan Desain produk
Cara lain dalam menambah nilai bagi pelanggan. gaya hanya menjelaskan
penampilan produk tertentu, sedangkan desain memiliki konsep yang
lebih dari gaya.

Menurut Kotler dan Bes dalam aulia (2004:31) pendekatan-pendekatan
mengenai pengembangan produk baru yang didasarkan pada asumsi pasar
tetap, yaitu:
1) Inovasi berbasis modulasi
Inovasi berbasis modulasi melibatkan pengubahan suatu karakteristik
dasar produk atau jasa, dengan menaikan atau menurunkan karakteristik
tersebut. Secara umum mengacu kepada karakteristik-karakteristik
fungsional atau fisik. Dalam inovasi modulasi bahwa karakteristik dasar
dari produk perlu ditingkatkan dan diturunkan.
2) Inovasi berbasis ukuran
Inovasi berbasis ukuran adalah peluncuran produk baru ke pasar tanpa
mengubah apapun kecuali volumenya.
3) Inovasi berbasis kemasan
Cara sebuah produk dikemas dapat mengubah presepsi konsumen
mengenai manfaat, fungsi, atau alasan konsumsi dari produk atau jasa.
4) Inovasi berbasis desain
Inovasi berbasis desain adalah inovasi dimana produk, container, atau
kemasan dan ukuran yang dijual sama, tetapi desain atau tampilannya
dimodifikasi.
5) Inovasi berbasis pengembangan bahan komplementer
Inovasi berbasis komplemen melibatkan penambahan bahanbahan
komplementer atau layanan tambahan atas produk atau jasa dasar.
6) Inovasi berbasis pengurangan upaya
Inovasi berbasis pengurangan upaya tidak merubah produk atau jasa,
tetapi menaikkan ukuran dari pasar. Inovasi semacam ini menaikkan nilai
dengan menurunkan penyebut, bukan menaikkan pembilang

Pada saat ini ditengah persaingan yang begitu ketat, barang yang
ditawarkan kepada konsumen haruslah bervariasi dengan segala kelebihan
dan kecanggihannya. Inovasi produk yang dilakukan haruslah melalui
penelitian pasar agar produk yang dihasilkan dapat sesuai dengan selera dan
kebutuhan konsumen. Tujuan perusahaan untuk melakukan inovasi produk
adalah untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan karena
produk yang telah ada rentan terhadap perubahan kebutuhan dan selera
konsumen, teknologi, siklus hidup produk yang lebih singkat, serta
meningkatnya persaingan domestik dan luar negeri.
Menurut Arianti (2012) Inovasi produk merupakan cara meningkatkan
nilai sebagai sebuah komponen kunci kesuksesan sebuah operasi bisnis yang
dapat membawa perusahaan memiliki keunggulan kompetitif dan menjadi
pemimpin pasar.

Menurut Nugroho (2003:398-399) Inovasi produk adalah menciptakan
produk baru yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen
sehingga muncul minat beli terhadap produk tersebut, yang diharapkan dapat
direalisasikan melalui keputusan pembelian
Menurut Lena (2009:4) Inovasi produk harus bisa menciptakan
keunggulan kompetetif yang berkelanjutan dalam perubahan lingkungan
yang cepat dan menuju pasar global. Keberhasilan inovasi produk
membutuhkan kesesuaian antara proses dan lingkungan yang mendukung.
Disamping itu keberhasilan inovasi yang dilaksanakan haruslah bersifat terus
menerus dan bukan terlaksana secara insidental.
Mengahadapi persaingan yang semakin kompetitif menuntut
perusahaan untuk mencari solusi baru dalam strategi perusahaan demi
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, khususnya dalam hal
pengembangan produk strategi inovasi perlu dikembangkan dan dilakukan,
tanpa inovasi perusahaan akan mati sebaliknya perusahaan yang melakukan
inovasi secara terus-menerus akan dapat mendominasi pasar, dengan
kreatifitas, model dan penampilan produk yang baru. Strategi inovasi ini
sangat ditentukan oleh kebutuhan konsumen dan trend masa sekarang,
sehingga konsumen tidak bosan akan produk yang dihasilkan

“Manajemen pemasaran adalah kegiatan menganalisis, merencanakan,
mengimplementasikan, dan mengawasi segala kegiatan guna mencapai
tingkat pemasaran sesuai dengan tujuan yang telah di tetapkan oleh
perusahaan” (Alma, 2018:131).
“Manajemen pemasaran merupakan proses dari kegiatan pemasaran,
mulai dari analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan semua
program yang di rancang untuk menciptakan, membuat, dan menangani
pertukaran dengan para pembeli secara menguntungkan untuk tercapainya
tujuan perusahaan” (Murtie, 2012:87)

Menurut Kats dalam Sulastri, (2014:11) “Manajemen merupakan suatu
profesi yang menuntut persyaratan tertentu. Seorang manajer harus memiliki
tiga keahlian atau kemampuan hakiki, yaitu kompetensi secara
konseptualsosial (Hubungan Secara Manusiawi), dan teknikal”.
Sedangkan pengertian manajemen menurut M. Manullang dalam
bukunya (2002:154), “Manajemen adalah seni dan ilmu perencanaan,
pengorganisasian, penyusunan, pengarahan, dan pengawasan daripada
sumber daya manusia untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan terlebih
dahulu”.
Menurut Simomora (2003:50), “Pengertian Manajemen merupakan
suatu proses bekerja dengan dan melalui orang lain secara efisiensi dan efektif
untuk mencapai tujuan organisasi dengan menggunakan sumber daya yang
terbatas di dalam lingkungan yang berubah”

Dalam penelitian ini dimensi kreativitas berdasarkan yang digunakan oleh
Hadiyati (2014:33) yaitu memiliki rasa ingin tahu, optimis, fleksibel, mencari
solusi dalam masalah, orisinil dan suka berimajinasi. Setiap dimensi kreativitas
yang digunakan terdapat beberapa indikator yang akan memperjelas dimensi
tersebut. Berdasarkan penelitian Hadiyati (2014), indikator yang digunakan untuk
dimensi-dimensi kreativitas adalah sebagai berikut:
1. Ingin Tahu
a. Keingintahuan mencoba produk baru
b. Keinginan mencari informasi yang bermanfaat
2. Optimis
a. Rasa optimis terhadap produk yang ditawarkan
b. Rasa optimis terhadap kemampuan
3. Fleksibel
a. Tingkat adaptasi terhadap perubahan
b. Menerima terhadap masukan dari luar
4. Mencari Solusi
a. Mencari solusi dalam memecahkan masalah
b. Solusi terbaik yang diterapkan
5. Berimajinasi
a. Tingkat imajinasi untuk memajukan usaha
b. Sering menggunakan imajinasi
6. Berani Beresiko
a. Senang terhadap tantangan
b. Menerima kemungkinan terjadi kegagalan

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) kreativitas adalah
kemampuan untuk mencipta (daya cipta) (http://kbbi.web.id). Manusia memiliki
daya piker untuk menghasilkan gagasan atau ide yang tidak terbatas ragam dan
jumlahnya. Daya cipta atau kreativitas adalah proses mental yang melibatkan
pemunculan gagasan baru atau hubungan baru antara gagasan yang sudah ada.
Dari sudut pandang keilmuan, hasil dari pemikiran berdayacipta (creative
thinking) biasanya dianggap memiliki keaslian dan kepantasan. Sebagai alternatif,
konsepsi sehari-hari dari daya cipta adalah tindakan membuat sesuatu yang baru
(http://id.wikipedia.org).
Setiap orang dapat menciptakan ide, namun tidak semuanya dapat
meneruskan dalam perencanaan yang baik hingga terwujud menjadi sebuah karya
yang nyata. Mereka yang berhasil mewujudkan ide-ide tersebut hanyalah yang
memiliki sikap kreatif. Seseorang dikatakan kreatif jika dia mampu membuktikan
dirinya sebagai orang yang memang banyak menghasilkan karya yang relatif baru.
Hadiyati (2014:33) menyatakan bahwa atribut orang kreatif adalah
memiliki rasa ingin tahu, optimis, fleksibel, mencari solusi dalam masalah,
orisinil dan suka berimajinasi.

Dalam penelitian ini, dimensi inovasi yang akan digunakan adalah product
innovation (inovasi produk), process innovation (inovasi proses), market
innovation (inovasi pasar), Soleh (2014:74). Setiap dimensi inovasi yang
digunakan terdapat beberapa indikator yang akan memperjelas dimensi tersebut.
Berdasarkan penelitian ini indikator yang akan digunakan untuk dimensi-dimensi
inovasi adalah sebagai berikut:
1. Inovasi produk
a. variasi jenis produk
b. variasi bentuk produk
c. variasi ukuran/berat/kemasan produk
d. variasi harga produk
2. Inovasi proses
a. perbaikan alat prosuksi yang telah ada
b. pemanfaatan alat atau teknologi baru
3. Inovasi pasar
a. penambahan toko baru
b. perluasan segmen pasa

Menurut KBBI, inovasi adalah penemuan baru yang berbeda dari yang
sudah ada atau yang sudah dikenal sebelumnya (gagasan, metode, atau alat)
(http://kbbi.web.id/).
Inovasi memerlukan pencarian kesempatan baru, Wiratmo (2014 : 36).
Hal ini berarti perbaikan barang dan jasa yang ada atau menciptakan barang dan
jasa yang baru. Inovasi juga merupakan kemampuan mengkombinasikan unsur-
unsur produksi yang ada dengan cara baru dan lebih baik.
Kata inovasi menunjukkan “proses” dan “hasil” pengembangan atau
pemanfaatan mobilisasi pengetahuan, keterampilan dan pengalaman untuk
menciptakan atau memperbaiki produk (barang dan jasa) yang memberikan nilai
yang berarti atau secara signifikan. Suatu inovasi dapat bersifat baru bagi
individu atau perusahaan, baru bagi pasar, bagi negara atau daerah dan bagi dunia,
Farisi (2014:39).
Menurut Suryana (2014:54), inovasi adalah kemampuan untuk
menerapkan kreativitas menjadi sesuatu yang dapat diimplementasikan dan
memberikan nilai tambah atas sumber daya yang dimiliki. Inovasi merupakan
timbulnya sesuatu hal yang baru, misalnya berupa sebuah ide baru, sebuah teori
baru, sebuah hipotesis baru, atau sebuah metode baru untuk manajemen sebuah
organisasi dan usaha

Berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja usaha menurut
Rucky Ahmad (2014) diantaranya yaitu:
1. Teknologi yang meliputi peralatan kerja dan metode kerja yang digunakan
untuk menghasilkan produk atau jasa yang dihasilkan oleh organisasi.
Semakin berkualitas teknologi yang digunaakan, maka akan semakin tinggi
tingkat kinerja organisasi tersebut.
2. Kualitas input atau material yang digunakan oleh organisasi
3. Kualitas lingkungan fisik yang meliputi keselamatan kerja, penataan
ruangan dan kebersihan
4. Budaya organisasi sebagai pola tingkah laku dan pola kerja yang ada
dalam organisasi yang bersangkutan.
5. Kepemimpinan sebagai upaya untuk mengendalikan anggota organisasi
agar bekerja sesuai dengan standar dan tujuan organisasi.
6. Pengelolaan sumber daya manusia yang meliputi aspek kompensasi
imbalan, promosi dan lainnya.

Tujuan pengukuran kinerja perusahaan menurut Moeheriono (2014)
adalah sebagai berikut:
a. Untuk memastikan pemahaman para pelaksana dan ukuran yang
digunakan untuk pencapaian prestasi
b. Memastikan tercapainya skema prestasi yang disepakati
c. Untuk memonitor dan mengevaluasi kinerja dengan perbandingan antara
skema kerja dan pelaksanaannya
d. Untuk memberikan penghargaan maupun hukuman yang obyektif atas
prestasi pelaksanaan yang telah diukur, sesuai dengan metode pengukuran
yang telah disepakati
e. Menjadikannya sebagai alat komunikasi antara bawahan dan pimpinan
dalam upaya memperbaiki kinerja perusahaan
f. Mengidentifikasi apakah kepuasan pelanggan sudah terpenuhi
g. Membantu proses kegiatan perusahaan
h. Untuk memastikan bahwa pengambilan keputusan telah dilakukan secara
obyektif
i. Menunjukkan peningkatan yang perlu dilakukan
j. Mengungkapkan permasalahan yang terjad

Pengukuran kinerja merupakan pendekatan sistematik dan terintegrasi
untuk memperbaiki kinerja organisasi dalam rangka mencapai tujuan strategi
organisasi dan mewujudkan visi dan misinya (Moeheriono 2014). Pengukuran
kinerja adalah salah satu faktor yang sangat penting bagi perusahaan karena
merupakan usaha memetakan strategi ke dalam tindakan pencapaian target
tertentu (Giri, 1998). Sistem pengukuran kinerja dapat dijadikan sebagai alat
pengendalian organisasi, karena pengukuran kinerja diperkuat dengan menetapkan
reward dan punishment system (Ulum, 2009).
Menurut (Moeheriono, 2014), pada dasarnya ukuran kinerja yang baik
mempunyai karakteristik sebagai berikut:
1. Berhubungan dengan tujuan perusahaan
2. Mempunyai perhatian yang seimbang antara jangka pendek dan jangka
panjang
3. Menggambarkan aktivitas kunci manajemen
4. Dipengaruhi oleh tindakan karyawan
5. Siap dipahami oleh karyawan
6. Digunakan dalam evaluasi dan bermanfaat bagi karyawan
7. Bertujuan logis dan merupakan pengukuran yang mudah
8. Digunakan konsisten dan teratur

Kinerja adalah istilah umum yang digunakan untuk menunjukkan sebagian
atau seluruh tindakan atau aktivitas dari suatu organisasi pada suatu periode
(Mulyadi, 2015 dalam Widia & Agus, 2018. Menurut (Mulyadi, 2015:328 dalam
Nugrahayu dan Retnani, 2015), kinerja perusahaan sebagai keberhasilan
perusahaan secara keseluruhan dalam mencapai sasaran-sasaran strategik yang
telah ditetapkan melalui inisiatif strategik pilihan. Kinerja perusahaan diartikan
sebagai kemampuan perusahaan untuk meraih tujuannya melalui pemakaian
sumber daya secara efisien dan efektif dan menggambarkan seberapa jauh suatu
perusahaan mencapai hasilnya setelah dibandingkan dengan kinerja terdahulu
previous perfomance dan kinerja organisasi lain benchmarking, serta sampai
seberapa jauh meraih tujuan dan target yang telah ditetapkan (Moeheriono 2014)
Kinerja adalah gambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanan suatu
kegiatan/program kebijaksanaan dalam mewujudkan sasaran, tujuan, misi dan visi
organisasi yang tertuang dalam perumusan skema strategis (strategic planning)
suatu organisasi (Moeheriono, 2014)

Tujuan manajemen sumber daya manusia adalah memperbaiki kontribusi
produktif orang-orang atau tenaga kerja terhadap organisasi atau perusahaan
dengan cara yang bertanggungjawab secara strategis, etis dan sosial. Para manajer
dan departemen sumber daya manusia mencapai maksud mereka dengan
memenuhi tujuannya.
Tujuan manajemen sumber daya manusia tidak hanya mencerminkan
kehendak manajemen senior, tetapi juga harus menyeimbangkan tantangan
organisasi, fungsi sumber daya manusia dan orang-orang terpengaruh. Kegagalan
melakukan tugas itu dapat merusak kinerja, produktifitas, laba, bahkan
kelangsungan hidup organisasi atau perusahaan. Adapun tujuan Manajemen
Sumber Daya Manusia sebagai berikut :
1. Tujuan Sosial
Tujuan sosial manajemen sumber daya manusia adalah agar organisasi atau
perusahaan bertanggungjawab secara sosial dan etis terhadap keutuhan dan
tantangan masyarakat dengan meminimalkan dampak negatifnya.
2. Tujuan Organisasional
Tujuan organisasional adalah sasaran formal yang dibuat untuk membantu
organisasi mencapai tujuannya.
3. Tujuan Fungsional
Tujuan fungsional adalah tujuan untuk mempertahankan kontribusi
departemen sumber daya manusia pada tingkat yang sesuai dengan kebutuhan
organisasi.
4. Tujuan Individual
Tujuan individual adalah tujuan pribadi dari tiap anggota organisasi atau
perusahaan yang hendak mencapai melalui aktivitasnya dalam organisasi

Ada beberapa fungsi dari manajemen sumber daya manusia yang bisa kita
cermati Menurut Hasibuan (2014:21) diantaranya adalah:
1. Perencanaan (Planning)
Perencanaan SDM (human recources planing) adalah perencanaan tenaga
kerja secara efektif serta efisien agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan
dalam membantu terwujudnya tujuan. Perencanaan dilakukan dengan
menetapkan program kepegawaian. Program kepegawaian meliputi
pengorganisasian, pengarahan, pengendalian, pengadaan, pengembangan,
kompensasi, pengintegrasian, pemeliharaan, kedisiplinan dan pemberhentian
pegawai. Program kepegawaian yang baik akan membantu tercapainya tujuan
perusahaan, pegawai dan masyarakat.
2. Pengorganisasian (Organizing)
Pengorganisasian adalah kegiatan untuk mengorganisasi semua pegawai
dengan menetapkan pembagian kerja, hubungan kerja, delegasi wewenang,
integrasi dan koordinasi dalam bagan organisasi (organization chart).
Organisasi hanya merupakan alat untuk mencapai tujuan. Dengan organisasi
yang baik akan membatu terwujudnya tujuan secara efektif.
3. Pengarahan (directing)
Pengarahan adalah kegiatan mengarahkan semua pegawai, agar mau bekerja
sama dan bekerja efektif dan efisien dalam membantu tercapainya tujuan
perusahaan, pegawai dan masyarakat. Pengarahan dilakukan pimpinan dengan
menugaskan bawahan agar mengerjakan semua tugasnya dengan baik.
4. Pengendalian (controlling)
Pengendalian adalah kegiatan pengendalian semua pegawai agar mentaati
peraturan-peratuaran perusahaan dan bekerja sesuai dengan rencana. Apabila
terdapat penyimpangan atau kesalahan, diadakan tindakan perbaikan dan
penyempurnaan rencana. Pengendalian pegawai meliputi kehadiran,
kedisiplinan, perilaku, kerja sama, pelaksanaan pekerjaan dan menjaga situasi
lingkungan pekerjaan.
5. Pengadaan (Procurement)
Pengadaan adalah proses penarikan, seleksi, penempatan, orientasi, dan
induksi untuk mendapatkan pegawai yang sesuai dengan kebutuhan
perusahaan. Pengadaan yang baik akan membantu terwujudnya tujuan.
6. Pengembangan (Development)
Pengembangan adalah proses peningkatan keterampilan teknis, teoritis,
konseptual dan moral pegawai melalui pendidikan dan pelatihan. Pendidikan
dan pelatihan yang diberikan harus sesuai dengan kebutuhan pekerjaan masa
kini maupun masa depan.
7. Kompensasi (Compensation)
Kompensasi adalah pemberian balas jasa langsung (direct) dan tidak langsung
(indirect), uang atau barang kepada pegawai sebagai imbalan jasa yang
diberikan kepada perusahaan. Prinsip kompensasi adalah adil dan layak. Adil
diartikan sesuai dengan prestasi kerjanya, layak diartikan dapat memenuhi
kebutuhan primernya serta berpedoman pada batas upah minimum pemerintah
dan berdasarkan internal dan eksternal konsistensi.
8. Pengintegrasian (Integration)
Pengintegrasian adalah kegiatan untuk mempersatukan kepentingan
perusahaan dan kebutuhan pegawai, agar tercipta kerja sama yang serasi dan
saling menguntungkan. Perusahaan memperoleh laba, pegawai dapat
memenuhi kebutuhan dari hasil pekerjaannya. Pengintegrasian merupakan hal
yang penting dan sulit dalam Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM),
karena mempersatukan dua kepentingan yang bertolak belakang.
9. Pemeliharaan (Maintenance)
Pemeliharaan adalah kegiatan untuk memelihara atau meningkatkan kondisi
fisik, mental, dan loyalitas pegawai, agar mereka tetap mau bekerja sama
sampai pensiun. Pemeliharaan yang baik dilakukan dengan program
kesejahteraan yang berdasarkan kebutuhan sebagian besar pegawai serta
berpedoman kepada internal dan eksternal konsistensi.
10. Kedisiplinan (Discipline)
Kedisiplinan merupakan fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM)
yang terpenting dan kunci terwujudnya tujuan karena tanpa disiplin yang baik
sulit terwujud tujuan yang maksimal. Kedisiplinan adalah keinginan
dankesadaran untuk mentaati peraturan-peraturan perusahaan dan norma-
norma sosial.
11. Pemberhentian (Separation)
Pemberhentian adalah putusnya hubungan kerja seseorang dari suatu
perusahaan. Pemberhentian ini disebabkan oleh keinginan pegawai, keinginan
perusahaan, kontrak kerja berakhir, pensiun, dan sebab-sebab lainnya

Manusia selalu berperan aktif dan dominan dalam setiap kegiatan
organisasi karena manusia menjadi perencana, pelaku, terwujudnya tujuan
organisasi perlu pengelolaan manusia yang disebut manajemen sumber daya
manusia. Agar pengertian manajemen sumber daya manusia lebih jelas, penulis
akan menjelaskan beberapa definisi Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM)
menurut para ahli:
Henry Simamora (2014:3) mengemukakan bahwa Manajemen Sumber
Daya Manusia (human resources management) adalah pendayagunaan,
pengembangan, penilaian, pemberian balas jasa, dan pengelolaan individu
anggota organisasi atau kelompok pekerja.
T. Hani Handoko (2014:4) bahwa Manajemen Sumber Daya Manusia
adalah penarikan, seleksi, pengembangan, pemeliharaan, dan penggunaan sumber
daya manusia untuk mencapai titik tujuan-tujuan individu maupun organisasi.
Bohlarander dan Snell (2014:4) menyatakan bahwa Manajemen Sumber
Daya Manusia adalah Ilmu yang mempelajari bagaimana memberdayakan
karyawan dalam perusahaan, membuat pekerjaan, kelompok kerja,
mengembangkan para karyawan yang mempunyai kemampuan, mengidentifikasi
suatu pendekatan untuk dapat mengembangkan kinerja pegawai dan memberikan
imbalan kepada mereka atas usahanya dan bekerja.
Hasibuan (2014:10) Manajemen sumber daya manusia yakni ilmu dan seni
mengatur hubungan dan peranan tenaga kerja agar efektif dan efisien membantu
terwujudnya tujuan perusahaan, karyawan, dan masyarakat

Hubungan antara iklan dengan loyalitas pelanggan terletak pada pesan yang
disampaikan kepada masyarakat melalui bantuan media, menyinggung media
promosi, promosi dapat dilakukan melalui bantuan media-media publik, seperti
radio, televisi, dan media cetak. Teori penghubung antara iklan dengan loyalitas
pelanggan dikutip dari Rismi Somod dan Donni Juni Priansa, (2014:240)
menjelaskan bahwa “iklan merupakan kegiatan mengkomunikasikan organisasi
bisnis dengan segala atributnya kepada khalayak ramai atau masyarakat secara
luas, dengan menggunakan media komunikasi yang dibayar dalam hal ini adalah
media iklan”

Hubungan antara inovasi produk dengan loyalitas pelanggan terletak pada
“inovasi produk sebagai sebagai sebuah pengenalan atas barang atau jasa yang
baru. Peningkatan karakteristik atau kegunaan produk tersebut juga dianggap
sebagai nilai tambah hasil dari inovasi produk yang dilakukan perusahaan dan
sebuah pengenalan atas barang atau jasa yang baru. Peningkatan karakteristik atau
kegunaan produk tersebut juga dianggap sebagai nilai tambah hasil dari inovasi
produk yang dilakukan perusahaan”. (Wawan dkk, 2015:105)

Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2012:146) indikator loyalitas
pelanggan, yaitu :
1) Melakukan pembelian ulang secara teratur.
2) Melakukan pembelian lini produk yang lainnya dari perusahaan tersebut.
3) Memberikan referensi pada orang lain.
4) Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing atau tidak mudah
terpengaruh oleh bujukan pesaing

Menciptakan hubungan yang kuat dan erat dengan pelanggan adalah mimpi
semua pemasar dan hal ini sering menjadi kunci keberhasilan pemasaran jangka
panjang. Perusahaan yang ingin membentuk ikatan pelanggan yang kuat harus
memperhatikan sejumlah pertimbangan yang beragam.
Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2008:153), terdapat 4
(empat) jenis kegiatan pemasaran penting yang digunakan perusahaan untuk
meningkatkan loyalitas, sebagai berikut:
1) Berinteraksi dengan pelanggan
Mendengarkan pelanggan merupakan hal penting dalam manajemen
hubungan pelanggan. Beberapa perusahaan menciptakan mekanisme
berkelanjutan yang membuat manajer senior dapat terus terhubung dengan
umpan balik pelanggan dari lini depan. Tetapi mendengarkan hanyalah
sebagian dari cerita, penting untuk menjadi advokat pelanggan dan sebisa
mungkin memandang masalah dari sisi pelanggan, memahami sudut
pandang mereka.
2) Mengembangkan program loyalitas
Dua program loyalitas pelanggan yang dapat ditawarkan perusahaan adalah
program frekuensi dan program keanggotaan klub. Program frekuensi
(frequency program) dirancang untuk memberikan penghargaan kepada
pelanggan yang sering membeli dalam jumlah besar. Program keanggotaan
klub (club membership program) bisa terbuka bagi semua orang yang
membeli produk atau jasa atau hanya sebatas bagi kelompok yang berminat
atau mereka yang bersedia membayar sejumlah kecil iuran.
3) Mempersonalisasikan pemasaran
Personil perusahaan dapat menciptakan ikatan yang kuat dengan pelanggan
melalui pengindividuan dan personalisasi hubungan. Intinya perusahaan
yang cerdas mengubah pelanggan mereka menjadi klien.
4) Menciptakan ikatan institusional
Perusahaaan dapat memasok pelanggan dengan peralatan khusus atau
hubungan komputer yang membantu pelanggan mengelola pesanan,
penggajian dan persediaan, sehingga pelanggan tidak beralih ke tempat lain.

Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2008:145), pelanggan yang
menguntungkan (profitable customer) adalah orang, rumah tangga atau
perusahaan yang sepanjang waktu menghasilkan aliran pendapatan yang
melebihi jumlah aliran biaya perusahaan yang dapat ditoleransi untuk
menarik, menjual dan melayani pelanggan tersebut. Perusahaan akan
mendapatkan keuntungan-keuntungan jika memiliki pelanggan yang loyal,
yaitu :
a. Mengurangi biaya pemasaran (karena biaya untuk menarik pelanggan baru
lebih mahal).
b. Mengurangi biaya transaksi (seperti biaya negosiasi kontrak, pemrosesan
pesanan, dll).
c. Mengurangi biaya turn over pelanggan (karena pergantian pelanggan yang
lebih sedikit).
d. Meningkatkan penjualan silang yang akan memperbesar pangsa pasar
perusahaan.
e. Word of mount yang lebih positif dengan asumsi bahwa pelanggan yang
loyal juga berarti mereka yang merasa puas.
f. Mengurangi biaya kegagalan (seperti biaya pergantian, dll).
Ciri-ciri pelanggan yang loyal, yaitu:
1) Melakukan pembelian ulang secara teratur.
2) Melakukan pembelian lini produk yang lainnya dari perusahaan tersebut.
3) Memberikan referensi pada orang lain.
4) Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing/tidak mudah
terpengaruh oleh bujukan pesaing

Menurut Kotler (2012:176) “kunci untuk menghasilkan kesetiaan yang
tinggi adalah menyerahkan nilai pelanggan yang tinggi. Perusahaan harus
merangsang satu proposisi nilai unggul yang diarahkan pada segmen pasar
khusus, dengan didukung oleh sistem penyerahan nilai yang unggul”.
Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2012:144) loyalitas
pelanggan merupakan kecenderungan pelanggan untuk memilih nilai
organisasi yang ditawarkan di atas alternatif tawaran organisasi pesaing.
Loyalitas pelanggan juga menunjukkan kecenderungan organisasi
mendapatkan hasil imbalan dari pilihan berkelanjutan pelanggan atas
tawaran tertentu. Dengan tingkat loyalitas yang diprediksi akan diperoleh
suatu asumsi atas nilai waktu kehidupan pelanggan atau lifetime customer
value.

Ogi Sulistian (2011:33) menyebutkan bahwa terdapat indikator-indikator
yang membentuk citra merek atau brand image, antara lain adalah :
a) Citra Korporat
Citra korporat merupakan citra yang ada dalam perusahaan itu sendiri.
Perusahaan sebagai organisasi berusaha membangun imagenya dengan
tujuan tak lain agar nama perusahaan ini bagus, sehingga akan
mempengaruhi segala hal mengenai apa yang dilakukan oleh perusahaan
tersebut.
b) Citra Produk
Citra konsumen terhadap suatu produk yang dapat berdampak positif
maupun negatif yang berkaitan dengan kebutuhan, keinginan, dan harapan
konsumen. Image dari produk dapat mendukung terciptanya sebuah brand
image atau citra dari merek tersebut.
c) Citra Pemakai
Citra pemakai dapat dibentuk langsung dari pengalaman dan kontak dengan
pengguna merek tersebut. Manfaat adalah nilai pribadi konsumen yang
diletakkan terhadap atribut dari produk atau layanan yaitu apa yang
konsumen pikir akan mereka dapatkan dari produk atau layanan tersebut.

Schiffman dan Kanuk (dalam Ogi Sulistian, 2011:33) menyebutkan
faktor-faktor pembentuk citra merek sebagai berikut:
1) Kualitas atau mutu berkaitan dengan kualitas produk barang atau jasa yang
ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
2) Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat atau
kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang
dikonsumsi.
3) Kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari suatu produk
barang atau jasa yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
4) Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani.
5) Resiko, berkaitan dengan besar-kecilnya akibat atau untung-rugi yang
mungkin dialami oleh konsumen.
6) Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi-rendahnya atau
banyak-sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk
mempengaruhi suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra jangka
panjang.
7) Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan,
kesepakatan, dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk
tertentu.
Menurut Timmerman (dalam Lutiary Eka Ratri, 2007:50), citra merek
sering terkonseptualisasi sebagai sebuah koleksi dari semua asosiasi yang
berhubungan dengan sebuah merek yang terdiri dari:
1) Faktor fisik, karakteristik fisik dari merek tersebut, seperti desain kemasan,
logo, nama merek, fungsi, dan kegunaan produk dari merek itu
2) Faktor psikologis, dibentuk oleh emosi, kepercayaan, nilai, kepribadian
yang dianggap oleh konsumen menggambarkan produk dari merek tersebut
Citra merek sangat erat kaitannya dengan apa yang orang pikirkan, rasakan
terhadap suatu merek tertentu, sehingga dalam citra merek faktor psikologis
lebih banyak berperan dibandingkan faktor fisik dari merek tersebut.
Menurut Joseph Plummer (dalam Lutiary Eka Ratri, 2007:54), citra merek
terdiri dari tiga komponen, yaitu:
1) Product attributes (Atribut produk) yang merupakan hal-hal yang berkaitan
dengan merek tersebut sendiri, seperti kemasan, isi produk, harga, rasa, dan
lain-lain.
2) Consumer benefits (Keuntungan konsumen) yang merupakan kegunaan
produk dari merek tersebut.
3) Brand personality (Kepribadian merek) merupakan asosiasi yang mengenai
kepribadian sebuah merek apabila merek tersebut adalah manusia

Ogi Sulistian (2011:30) menjelaskan bahwa “citra merek ialah apa yang
konsumen pikir atau rasakan ketika mereka mendengar atau melihat nama suatu
merek atau pada intinya apa yang konsumen telah pelajari tentang merek”.
Ogi Sulistian (2011:31) menjelaskan bahwa “citra merek disebut juga
memori merek yang skematik, berisi interpretasi pasar sasaran tentang
atribut/karakteristik produk, manfaat produk, situasi penggunaan dan karakteristik
manufaktur/pemasar”.
Ogi Sulistian (2011:32) mendefinisikan “citra merek sebagai seperangkat
keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu merek,
karena itu sikap dan tindakan konsumen terhadap suatu merek sangat ditentukan
oleh citra merek tersebut”

Berikut adalah definisi dari indikator – indikator periklanan menurut Philip
Kotler (2012:12) :
a) Mission (tujuan) yaitu menetapkan tujuan periklanan yang merujuk pada
keputusan sebelumnya mengenai pasar sasaran, penentuan pasar sasaran,
penentuan posisi pasar, dan bauran promosi. Strategi penentuan posisi
pemasaran dan strategi bauran pemasaran mengidentifikasikan tugas yang
harus dilaksanakan periklanan dalam pelaksanaan program pemasaran
keseluruhan.
b) Message (pesan yang disampaikan), idealnya suatu pesan harus mendapat
perhatian, menarik, membangkitkan keinginan, dan menghasilkan tindakan.
c) Media (media yang digunakan), pada dasarnya pemilihan media adalah
mencari cara dengan biaya yang paling efektif untuk menyampaikan
sejumlah pemberitahuan yang dikehendaki kepada pasar sasaran. Pengaruh
pemberitahuan iklan terhadap kesadaran khalayak sasaran tergantung
kepada jangkauan, frekuensi dan dampak iklan

Kotler (2017:659) membagi iklan kepada empat golongan:
1) Informative Advertising, digunakan oleh perusahaan disaat terjadi
peluncuran produk baru, berguna untuk memberitahukan pada masyarakat
atau pasar tentang keberadaan produk baru, menginformasikan kegunaan
baru, perubahan harga, cara kerja, pelayanan, memperbaiki kesalahan
persepsi, membangun citra merek perusahaan.
2) Persuasive Advertising, menjadi sangat vital disaat persaingan di pasar
meningkat, perusahaan bertujuan membentuk permintaan sehingga
konsumen memilih produk yang dihasilkan perusahaan dibandingkan
produk lain.
3) Comparison Advertising, adalah variasi dari iklan persuasif yang bentuknya
membandingkan langsung suatu merek dengan merek lain.
4) Reminder Advertising, adalah tipe iklan yang sangat vital bagi produk yang
berada pada tahap dewasa, iklan membuat konsumen selalu mengingat
keberadaan produk

Menurut Kotler dalam Raviany (2011:41), suatu iklan memiliki sifat-sifat
sebagai berikut:
1) Public Presentation, maksudnya iklan memungkinan setiap orang menerima
pesan yang sama tentang produk yang diiklankan. Sifat umum iklan
memberikan legitimasi pada produk tersebut dan juga menyiratkan suatu
tawaran yang standarisasi.
2) Pervasiveness, artinya pesan iklan yang sama dapat diulang-ulang untuk
memantapkan penerimaan informasi dan memungkinkan pembeli dapat
membandingkan pesan dari berbagai pesaing.
3) Amplified Expresiveness, maksudnya iklan mampu mendramatisasi
perusahaan dan produknya melalui gambar, warna dan suara untuk
menggugah dan mempengaruhi perasaan khalayak.
4) Impersonality, artinya iklan tidak bersifat memaksa khalayak untuk
memperhatikan dan menanggapinya, karena merupakan komunikasi yang
monolog (satu arah)

Shimp (2003) menyatakan bahwa iklan didesain untuk mencapai beberapa
tujuan, antara lain:
1) Membuat pasar sasaran menyadari (aware) akan suatu merek baru,
2) Memfasilitasi pemahaman pelanggan tentang berbagai atribut dan manfaat
merek yang diiklankan dibandingkan merek-merek pesaing,
3) Meningkatkan sikap-sikap dan mempengaruhi niatan untuk membeli,
4) Menarik sasaran agar mencoba produk,
5) Mendorong perilaku membeli ulang.
(dalam Rismi Somod dan Donni Juni Priansa, 2014:240).

Menurut American Marketing Association (AMA), “iklan adalah semua
bentuk bayaran untuk mempresentasikan, mempromosikan, ide, barang atau jasa
secara non personal oleh sponsor yang jelas. Sedangkan yang dimaksud dengan
periklanan adalah seluruh proses yang meliputi penyiapan, perencanaan,
pelaksanaan dan pengawasan iklan” (dalam Rismi Somod dan Donni Juni
Priansa, 2014:240).
Boone dan Kurtz (2010) menyatakan bahwa “iklan mengacu pada
komunikasi non pribadi yang dibayar, pada umumnya ditargetkan untuk pembeli
potensial dalam jumlah yang besar” (dalam Rismi Somod dan Donni Juni Priansa,
2014:240).

Menurut Wawan dkk. (2015:115) indikator dari inovasi produk yaitu
sebagai berikut:
1) Perubahan desain
Perubahan desain yaitu menciptakan produk dengan tingkatan kategori yang
sama.
2) Inovasi teknis
Inovasi teknis yaitu perubahan mendasar ataupun memperbaiki teknologi
pada produk yang sudah ada.
3) Pengembangan produk
Pengembangan produk yaitu inovasi dengan mewujudkan produk yang
benar-benar baru atau mengembangkan produk lama menjadi produk baru

Menurut Kotler dan Keller (2016:357) mengungkapkan proses penggunaan
konsumen terfokus pada proses mental dan melalui proses ini seseorang
beralih dari mendengarkan pertama kali tentang inovasi hingga akhirnya
menggunakannya. Pengguna produk baru telah diamati melewati lima tahap
antara lain:
a) Kesadaran (awareness), konsumen menyadari inovasi tersebut, tetapi masih
kekurangan informasi mengenai hal itu.
b) Minat (interest), konsumen terangsang untuk mencari informasi mengenai
inovasi tersebut.
c) Evaluasi (evaluation), konsumen mempertimbangkan apakah harus
mencoba inovasi tersebut.
d) Uji coba (trial), konsumen mencoba inovasi tersebut untuk meningkatkan
perkiraannya tentang nilai inovasi tersebut.
e) Penggunaan (adoption), konsumen memutuskan untuk memakai inovasi
tersebut sepenuhnya dan secara teratur

Penning (dalam Wawan dkk., 2015:115) menyebutkan bahwa terdapat
empat karakteristik inovasi yang dapat membuat seseorang terpengaruh
untuk mengadopsi sebuah produk atau jasa yang ditawarkan. Adapun
kelima karakteristik tersebut adalah:
a) Keunggulan relatif (relative advantage)
Keunggulan relatif merupakan sebuah observasi atas keunggulan dan
keuntungan dari penggunaan inovasi tertentu.
b) Kesesuaian (compatibility)
Karakter kedua adalah kesesuain, artinya sejauh mana inovasi produk
tersebut memiliki kesesuaian antara nilai produk dengan kebutuhan
masyarakat para penggunanya.
c) Kerumitan (complexity)
Kerumitan atau kompleksitas menjelaskan mengenai tingkat kesulitan yang
akan dihadapi oleh para penggunanya. Semakin rumit sebuah inovasi, maka
para pemakainya akan semakin sulit untuk mengerti produk tersebut.
d) Kemampuan berkomunikasi (communicability)
Sebuah inovasi akan lebih mudah disebarkan pada sebuah populasi bila
mana keuntungan dan keunggulan dari produk yang ditawarkan terlihat
secara nyata

Manajemen adalah skill atau kemampuan dalam mempengaruhi orang lain
agar mau melakukan sesuatu untuk kita. Manajemen memiliki kaitan yang sangat
erat dengan leader atau pemimpin. Sebab pemimpin yang sebenanrnya adalah
seseorang yang mempunyai kemampuan untuk menjadikan orang lain lebih
dihargai, sehingga orang lain akan me lakukan segala keinginan sang leader.
Berikut beberapa pengertian manajemen menurut para ahli :
Malayu S.P. Hasibuan (2014:2), Manajemen adalah ilmu dan seni
mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya
secara efektif dan efisien untuk mencapai satu tujuan.
T. Hani Handoko (2014:10), Manajemen adalah bekerja dengan orang-
orang untuk menentukan, menginterpretasikan, dan mencapai tujuan-tujuan
organisasi dengan pelaksanaan fungsi-fungsi perencanaan, pengorganisasian,
penyusunan personalia, pengarahan, kepemimpinan dan pengawasan.
Dikutip oleh Silalahi dari James A.F. Stoner (2014;136), mengemukakan
bahwa Manajemen adalah suatu proses perencanaan, pengorganisasian,
kepemimpinan, dan pengendalian upaya dari anggota organisasi serta penggunaan
sumua sumber daya yang ada pada organisasi untuk mencapai tujuan organisasi
yang telah ditetapkan sebelumnya

“Inovasi produk menurut Glossary of Statistical Term, dalam situsnya
mendefinisikan inovasi produk sebagai sebagai sebuah pengenalan atas barang
atau jasa yang baru. Peningkatan karakteristik atau kegunaan produk tersebut juga
dianggap sebagai nilai tambah hasil dari inovasi produk yang dilakukan
perusahaan. Peningkatan tersebut juga termasuk pada peningkatan secara teknis,
peningkatan komponen barang, bahan baku, software dan kemudahan
penggunaannya atau karakteristik fungsional yang lainnya” (Wawan dkk,
2015:105).
Kotler dan Amstrong (dalam Wawan dkk., 2015:108) menyebutkan bahwa
terdapat 3 (tiga) atribut yang menempel pada inovasi produk, yaitu:
a) Fitur produk
Varian produk dapat dianggap sebagai sebuah sarana atau alat yang
kompetitif dan pembeda antara produk yang diciptakan oleh sebuah
perusahaan dengan produk pesaingnya. Fitur dari sebuah produk merupakan
modal sebuah produk agat dapat bersaing untuk memenangkan perhatian
konsumen. Yang dimaksud dengan fitur dari sebuah produk ialah sesuatu
yang unik, istimewa, dan kekhasan yang dimiliki produk tersebut nilai jual
tambahan.
b) Desain dan rancangan produk
Desain produk merupakan citra yang lain untuk mendapatkan nilai tambah
produk di mata penggunanya. Desain adalah cara atau konsep yang mampu
mewakili dan menggambarkan sebuah produk. Desain tidak hanya memiliki
kontribusi terhadap penampilan namun juga pada kegunaan
c) Kualitas produk
Kulaitas produk merupakan sebuah tingkatan dari produk yang mampu
melakukan fungsi-fungsinya semaksimal mungkin. Fungsi yang dimaksud di
antaranya adalah daya tahan produk, kehandalan, dan ketelitian dari produk
yang dihasilkan oleh sebuah perusahaan

Bauran pemasaran merupakan sekumpulan alat pemasaran (marketing mix)
yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya
dalam pasar sasaran. Secara teoritis, dunia pemasaran merupakan dunia yang
bersifat dinamis, dunia pemasaran merupakan dunia yang bersifat dan memiliki
jangkauan yang sangat luas. Berbagai tahap kegiatan harus dilalui oleh barang dan
jasa sebelum sampai pada tangan konsumen. Seiring dengan perkembangan
konsep pemasaran, kini para ahli telah menyederhanakan ruang lingkup yang luas
itu menjadi 4 (empat) kebijakan pemasaran yang lazim disebut bauran pemasaran
(Marketing Mix) atau 4P yaitu, produk (Produk), harga (Price), distribusi (Place)
dan promosi (Promotion).
Konsep bauran pemasaran dipopulerkan pertama kali oleh Jerome Mc
Carthy dalam Fandy Tjiptono (2006:30) yang merumuskan menjadi 4P
(product, price, promotion, dan place). Namun karena pemasaran bukan
ilmu pasti, kini marketing mix telah berkembang sesuai dengan kondisi
pasar menjadi 7P dimana 3P selanjutnya yaitu proses (process), orang
(people), dan bukti fisik (physical evidence). Berikut pembahasan singkat
mengenai 7P pada marketing mix :
1) Produk (Product) adalah segala sesuatu barang atau jasa yang ditawarkan
kepada masyarakat untuk mendapatkan perhatian, pembelian, atau
dikonsumsi guna memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat. Bukan
hanya kualitas produk yang dibutuhkan konsumen, namun sistem pelayanan
yang diberikan dan desain produk yang menarik juga memberikan nilai
lebih pada konsumen untuk membeli atau mengkonsumsi suatu produk.
2) Harga (Price) adalah sejumlah uang yang harus dibayar konsumen untuk
mendapatkan sebuah produk atau jasa. Atau dapat juga diartikan sebagai
nilai tukar untuk memperoleh keuntungan dari produk atau jasa yang
dibutuhkan. Harga merupakan salah satu variabel marketing mix yang
bersifat fleksibel, terkadang bisa stabil dalam beberapa waktu dengan harga
tertentu namun bisa juga tiba-tiba meningkat atau turun tajam disesuaikan
degan kondisi permintaan pasar.
3) Tempat (Place) merupakan kegiatan bisnis untuk membuat produk atau jasa
yang ditawarkan lebih mudah terjangkau oleh konsumen, dan dapat tersedia
pada sasaran pasar yang tepat. Variabel tempat juga meliputi saluran
distribusi untuk menjangkau konsumen yang tersebar luas. Sehingga
beberapa perusahaan membuka kantor cabang di daerah – daerah untuk
memudahkan konsumennya.
4) Promosi (Promotion) adalah kegiatan untuk memperkenalkan suatu produk
atau jasa pada pasar sasaran, untuk membangun persepsi pelanggan
mengenai produk atau jasa yang ditawarkan. Konsep promosi yang biasa
digunakan antara lain: advertising, public relation, sales promotion,
personal selling, serta direct marketing.
5) Proses (Process) adalah serangkaian tindakan yang diperlukan untuk
memberikan produk atau jasa dengan pelayanan yang terbaik kepada
konsumen. Suatu proses bisa berisi tentang metode atau prosedur yang
diberlakukan untuk memperoleh produk yang dibutuhkan konsumen. Proses
pelayanan yang cepat, mudah dan ramah memberikan nilai lebih konsumen
terhadap suatu produk.
6) Orang (People) adalah semua orang yang terlibat dalam kegiatan
memproduksi produk serta memberikan pelayanan produk kepada
konsumen. Orang yang memproduksi dan memasarkan suatu produk juga
memiliki penilaian dimata konsumen.
7) Bukti fisik (Physical evidence) adalah perangkat – perangkat yang
dibutuhkan untuk mendukung penampilan suatu produk, sehingga
memperlihatkan secara langsung kualitas produk serta pelayanan yang
diberikan kepada konsumen.
Dari pembahasan pentingnya marketing mix dalam berbisnis, dapat
disimpulkan bahwa ke tujuh variabel yang ada pada marketing mix saling
berhubungan, sehingga harus ada koordinasi yang baik dengan berbagai
divisi yang ada pada suatu perusahaan untuk menghasilkan konsep
pemasaran yang tepat

Dalam memasarkan produk yang dihasilkannya setiap perusahaan
menjalankan strategi pemasaran sehingga dapat mencapai tujuan yang
diharapkan. Keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produknya sangat
ditentukan oleh ketepatan strategi yang dipakai, yang disesuaikan dengan situasi
dan kondisi dari sasaran pasar. Dalam menentukan strategi pemasaran pada
sasaran pasar yang tepat, pihak pemasar perlu mengkaji setiap karakteristik
perilaku konsumen, yang diimplementasikan ke dalam harapan dan keinginannya.
Menurut Corey (dalam Fandi Tjiptono, 2010:6), “Strategi pemasaran terdiri
dari atas lima elemen yang saling berkaitan. Kelima elemen yang saling berkaitan
tersebut adalah (1) pemilihan pasar, (2) perencanaan produk, (3) penempatan
harga, (4) sistem distribusi, dan (5) komunikasi pemasaran”.
Dapat disimpulkan bahwa, strategi pemasaran merupakan rencana yang
terpadu sebagai dasar tindakan yang mengarahkan kegiatan pemasaran kepada
pasar sasaran dengan mengembangkan program pemasaran untuk mencapai
tujuan pemasaran. Strategi pemasaran terdiri dari bauran pemasaran (marketing
mix)

Para ahli mengemukakan tentang definisi manajemen pemasaran antara lain
menurut Abdullah dan Tantri (2012:2) “pemasaran (marketing) adalah suatu
system total dari kegiatan bisnis yang direncanakan, menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan
keinginan barang dan jasa baik kepada para konsumen saat ini maupun konsumen
potensial”.
Kotler dan Amstrong dalam Buchari Alma (2011:130), “manajemen
pemasaran adalah kegiatan menganalisa, merencanakan, mengimplementasikan
dan mengawasi segala kegiatan (program), guna memperoleh tingkat pertukaran
yang menguntungkan dengan pembeli sasaran dalam rangka mencapai tujuan”

Inovasi produk adalah inovasi yang digunakan dalam keseluruhan operasi
perusahaan dimana sebuah produk baru diciptakan dan dipasarkan, termasuk
inovasi di segala proses fungsional / kegunaannya. Pentingnya inovasi produk
berdampak pada konsumen khususnya kepuasan dan loyalitas konsumen semakin
baik inovasi produk maka konsumen akan puas dan loyal dengan produk dan jasa
yang dikeluarkan oleh perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi
produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobil Suzuki Ertiga
pad konsumen di Mado. Artinya setiap peningkatan atau penurunan inovasi
produk akan berdampak pada loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini inovasi
produk merupakan variabel ketiga yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
dibandingkan dengan variabel lainnya.

Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan,
mempertahankan merek berarti meningkatkan kinerja keuangan dan
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, hal ini menjadi alasan utama
bagi semua perusahaan untuk menarik dan mempertahankan mereka. Menurt
Kotler dan Keller (2013:138) menyatakan customer loyalty adalah komitmen yang
dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali sebuah
produk atau jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha
pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih.

Citra merek dapat didefinisikan sebagai suatu persepsi yang muncul
dibenak konsumen ketika mengingat suatu merek dari produk tertentu. Citra
merek yakni deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek
tertentu. Sejumlah teknik kuantitatif dan kualitatif telah dikembangkan untuk
membantu mengungkap presepsi dan asosiasi konsumen terhadap sebuah merek
tertentu (Tjiptono, 2011:112). Citra merek merupakan representasi dari
keseluruhan presepsi terhadap merek, dan dibentuk dari informasi dan
pengalaman masa lalu terhadap merek itu. (Setiadi, 2012:180). Citra merek
merupakan pemahaman konsumen mengenai merek secara keseluruhan,
kepercayaan konsumen terhadap merek tertentu, dan bagaimana konsumen
memandang atau mempunyai presepsi tertentu terhadap suatu merek

Menurut Philip kotler dan Gary Armstrong (2010) kualitas produk
merupakan salah satu alat utama pemasar dalam hl pososioning. Kualitas
memiliki dampak langsung pada kinerja produk atau jasa sehingga terkait erat
dengan nilai pelanggan dan kepuasan,dalam arti sempit kualitas dapat diartikan
bebas dari kecacatan.
Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2009) bahwa diferensiasi
produk fisik dapat ditentukan melalui dimensi yaitu:
a. Bentuk
b. Fitur
c. Kustomisasi
d. Mutu kinerja
e. Mutu kesesuaian
f. Daya tahan
g. Kehandalan
h. Mudah diperbaiki
i. Gaya

Saat ini inovasi produk ditawarkan setiap perusahaan yang beragam
dengan kelebihan masing masing. Hal tersebut menyebabkan konsumen lebih
selektif dalam memilih produk yang sesuai. Maka dari itu perusahaan berlomba
lomba untuk melakukan inovasi produk dalam rangka menarik perhatian
konsumen dan mempertahankan minat pelanggannya, demi mempertahankan
perusahaan.
Menurut Hubeis (2012:17) inovasi diperlukan perusahaan supaya tetap
bertahan atau menjadi lebih kompetitif. Inovasi adalah pronduk atau jasa yang
dipersepsikan oleh konsumen sebagai produk atau jasa yang baru. Secara
sederhana inovasi dapat diartikan sebagai jalan trobosan yang berkaitan dengan
produk baru.
Menurut Kotler dan Keller (2013:97) inovasi tidak hanya terbatas pada
perkembangan produk produk atau jasa baru. Inovasi juga termasuk pada
pemikiran bisnis baru. Inovasi juga dipandang sebagai mekanisme perusahaan
untuk beradaptasi dalam lingkungan yang dinamis. Oleh sebab itu maka
perusahaan diharapkan menciptakan pemikiran baru,gagasan baru yang
menawarkan produk inovatif serta memberikan pelayanan yang memuaskan bagi
pelanggan. Inovasi memiliki pengertian yang penting bukan saja sebagai suatu
alat untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan dan inovasi juga
unggul dalam persaingan

Loyalitas merupakan kondisi psikologis yang berkaitan dengan sikap
terhadap produk, konsumen akan membentuk keyakinan, menetapkan suka dan
tidak suka, dan memutuskan apakah mereka ingin membeli produk (Hasan,
2014:134). Loyalitas konsumen merupakan perilaku yang terkait dengan merek
sebuah produk, termasuk kemungkinan memperbaharui kontrak merek dimasa
yang akan datang, berapa kemungkinan pelanggan mengubah dukungannya
terhadap merk, berapa kemungkinan keinginan pelanggan untuk meningkatkan
citra positif suatu produk (Hasan, 2014:121). Berdasarkan definisi tersebut terlihat
bahwa loyalitas lebih ditujukan kepada suatu perilaku yang ditunjukkan dengan
pembelian rutin didasarkan pada unit pengambilan keputusan. Jadi dapat
disimpulkan bahwa loyalitas adalah komitmen pelanggan bertahan secara
mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk /
jasa terpilih secara konsisten pada masa yang akan datang, Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel
Intervening(Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa) (Yulia
Larasati Putri, Hardi Utomo) meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha
pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku.
Faktor penentu kesetiaan pelanggan dengan cara menunjukkan bahwa peran
utama loyalitas pelanggan dalam jangka panjang adalah (Hasan, 2014:126 – 129):
1. Persepsi Value, dinyatakan sebagai perbandingan manfaat yang dirasakan dan
biaya-biaya yang dikeluarkan pelanggan diperlukan sebagai faktor penentu
kesetiaan pelanggan.
2. Kepercayaan, didefinisikan sebagai persepsi kepercayaan terhadap keandalan
perusahaan yang ditentukan oleh konfirmasi sistematis tentang harapan
terhadap tawaran perusahaan.
3. Relasional Pelanggan, didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap
proporsionalitas rasio biaya dan manfaat, rasio biaya dan keuntungan dalam
hubungan yang terus menerus dan timbal balik. Relasional pelanggan menjadi
salah satu faktor penentu hubungan yang stabil dan tahan lama, dan itulah
kesetiaan.
4. Biaya Peralihan, merupakan salah satu dari faktor yang mempengaruhi
kesetiaan. Peralihan pemasok melibatkan risiko waktu, uang, ketidakpastian
dan usaha psikologis lainnya, oleh karena itu dalam kaitannya dengan
pelanggan, switching cost ini menjadi faktor penahan/pengendali diri dari
perpindahan pemasok/penyalur produk dan mungkin karenanya pelanggan
menjadi setia.
5. Reliability, tidak hanya sebatas kemampuannnya menciptakan superior nilai
bagi pelanggan, tetapi juga mencakup semua aspek capaian organisasi yang
berkaitan apresiasi publik terhadap perusahaan secara langsung berdampak
pada kesetiaan pelanggan

Morgan dan Hunt (2015:67) mendefinisikan kepercayaan sebagai
keinginan untuk tetap mempertahankan pertukaran karena dipercaya. Inti dari
kepercayaan yaitu keyakinan, dimana keyakinan ini timbul karena kedua belah
pihak percaya bahwa keduanya akan bersifat dapat dipercaya, memiliki integritas
tinggi., konsisten, kompeten, adil, bertanggung jawab, suka membantu dan sifat
positif laiinya. mendefinisikan kepercayaan sebagai sifat percaya yang didasari
pada integritas dan reliabilitas serta ketergantungan antara konsumen dengan
penyedia. Menurut Ziqmund (2016:67) kepercayaan (trust) kerterkaitan dengan
emotional bonding yaitu kemampuan seseorang untuk mempercayakan
perusahaan atau sebuah merek untuk melakukan atau menjalankan sebuah fungsi.
Menurut Ziqmund (2016:67) indikator kepercayaan adalah pelayanan terbaik,
konsisten, lengkap, bernilai, menempati janji.
Menurut Rousseau dkk (dalam Armayanti 2015:154), kepercayaan adalah
wilayah psikologis yang merupakan perhatian untuk menerima apa adanya
berdasarkan harapan terhadap perilaku yang baik dari orang lain. Kepercayaan
konsumen didefinisikan sebagai kesediaan satu pihak untuk menerima risiko dari
tindakan pihak lain berdasarkan harapan bahwa pihak lain akan melakukan
tindakan penting untuk pihak yang mempercayainya, terlepas dari kemampuan
untuk mengawasi dan mengendalikan tindakan pihak yang dipercaya Menurut Ba
dan Pavlou (dalam Armayanti 2015:154) mendefinisikan kepercayaan sebagai
penilaian hubungan seseorang dengan orang lain yang akan melakukan transaksi
tertentu sesuai dengan harapan dalam sebuah lingkungan yang penuh
ketidakpastiaan.

Inovasi
inovasi yang baik akan membantu manajemen dalam mencapai kinerja
yang lebih baik sehingga kelangsungan dan keberlanjutan usaha juga akan tetap
berjalan sesuai dengan tujuan perusahaan karena dukungan kemampuan inovasi
yang terdiri dari ide, produk baru dan lain lain. (Hult, Hurley, & Knight, 2008:93)
studi yang dilakukan oleh (Ojasalo 2016:105) menyatakan bahwa inovasi dibagi
atas tiga jenis yaitu inovasi produk memiliki makna menhasilkan pendapatan,
inovasi proses menyediakan sarana untuk menjaga dan meningkatkan kualitas dan
untuk menghemat biaya, sedangkan inovasi pasar meningkatkan target pasar
campuran dan memilih pasar yang terbaik yang harus dilayani oleh perusahaaan.
inovasi proses dibagi kedalam dua kategori yaitu inovasi teknologi dan inovasi
organisasi. Pada inovasi proses teknologi mengubah cara produk yang diprodusi
dengan memperkenalan perubahan teknologi (fisik peralatan, teknik dan system)
sedangkan inovasi organisasi adalah inovasi dalam struktur organisasi, srategi dan
proses admintrasi (Damanpour & Aravind, 2015:97) studi yang dilakukan oleh
Ojasalo (2016:97) juga memetaan beberapa inovasi seperti incremental innovation
yaitu memnaaatkan potensi rancangan yang sudah ditetapkan dan sering
memperkuat dominasi kemampuan suatu perusahaan karena dengan inovasi ini
dapat meningkatkan kapabilitas fungsi dari sebuah teknologi yang ada, nilai
tambah teknologi atau perbaikan pada skala kecil terhadap produk dan proses dan
bisnis yang ada saat ini.