Tag: konsultasi tesis yogyakarta

Menurut (Zulian Yamit, Manajemen Kualitas Produk & Jasa, 2001:115)
Desain produk perlu memperhatikan faktor-faktor sebagai berikut ;
1. Globalisasi Selera Konsumen
Globalisasi selera konsumen menumbuhkan keinginan untuk membuat barang
yang memiliki kesamaan dari segi desain dan kemasan.
2. Segmentasi Pasar
Perlunya segmentasi pasar karena adanya perbedaan selera konsumen. Semakin
kompleks stratifikasi konsumen akan semakin banyak jenis produk yang
diperlukan.
3. Kondisi Lokal
Perkembangan produk tanpa mempertimbangkan kondisi lokal atau budaya lokal
akan mengakibatkan kegagalan dalam pemasaran.
4. Teknologi
Perkembangan teknologi sangat memungkinkan produsen untuk mengembangkan
dan menghasilkan produk dengan desain yang lebih bagus.

Desain produk dapat disebut sebaagai identitas dari suatu produk, karena
desain produk bertujuan untuk menghasilkan produk yang memiliki kualitas baik
serta memiliki nilai jual yang tinggi. Menghasilkan produk dengan menekankan
biaya produksi semurah mungkin tanpa mengurangi kualitas dari produk yang
dihasilkan dan juga karena keinginan konsumen yang selalu berubah-ubah untuk
menciptakan produk yang sesuai trend pada masanya. Cirri khas dari suatu produk
pada akhirnya akan dapat membedakannya dengan produk-produk sejenis merek
lain dari pesaing (Kotler dan Amstrong,2011).
Desain produk adalah sesuatu yang penting untuk kesuksesan perusahaan,
dandesain produk yang baik adalah yang sesuai dengan apa yang dibutuhkan dan
diinginkan oleh konsumen. Untuk produk konsumen, memahami
preferensipelanggan dan melakukan pengujian pasar terkait produk yang
prospektif. Perusahaanyang berspesialisasi dalam pendesainan produk
menerapkan proses yang sangat maju untuk mendukung aktifitas yang dibutuhkan
dalam sebuah industri (Chase F. R., 2005). Desain produk sangat berpengaruh
karena menggambarkan ciri atau karakteristik suatu barang yang dapat membuat
konsumen tertarik pada produk yang kita buat

Menurut Nasution (2005:44), indikator inovasi produk, yakni :
Inovasi Produk Didefinisikan sebagai produk atau jasa baru yang diperkenalkan
ke pasar untuk memenuhi kebutuhan pasar. Lebih lanjut dapat didefinisikan
sebagai 23 proses memperkenalkan teknologi baru untuk digunakan. Hasil dari
proses ini berupa pengenalan barang dan jasa baru yang dapat digunakan untuk
meningkatkan keuntungan perusahaan. Inovasi produk ini dapat dibedakan
menjadi tiga kategori :
1) Perluasan Lini Produk (Line Product Extention) Adalah produk-produk
relatif baru bagi pasar namun tidak baru bagi perusahaan.
2) “me too” products Adalah produk-produk relatif baru bagi perusahaan
namun pasar telah mengenalnya terlebih dulu.
3) “new to the world” products Merupakan produk yang benar-benar baru
baik bagi pasar maupun perusahaan.
Pendapat yang dikemukakan oleh Pasman (2008) yang mengemukakan
beberapa atribut untuk inovasi produk yaitu:
1) Keaslian pada tingkat kebaruan produk kemungkinan dapat di realisasikan.
2) Tingkat transformasi suatu produk.
3) Kelayakan produk yang menyangkut aspek kualitas dan ide produk

Menurut Setiadi (2010) menyatakan bahwa karakteristik inovasi terdiri
dari 5 hal yaitu:
a. Keunggulan relatif (relatif advantage), pertanyaan terpenting untuk diajukan
dalam mengevaluasi keberhasilan potensial dari suatu produk baru yaitu, “apakah
produk bersangkutan akan dirasa menawarkan keunggulan yang jauh lebih besar
dibandingkan produk yang digantikan?
b. Keserasian/kesesuaian (compatibility), adalah determinan penting dari
penerimaan produk baru. Kesesuaian merujuk pada tingkat dimana produk
konsisten dengan nilai yang sudah ada dan pengalaman masa lalu dari calon
adopter.
c. Kekomplekan (complexity), adalah tingkat dimana inovasi dirasa sulit untuk
dimengerti dan digunakan. Semakin komplek produk bersangkutan, semakin sulit
produk itu memperoleh penerimaan.
d. Ketercobaan (trialability) Merupakan tingkat apakah suatu inovasi dapat dicoba
terlebih dahulu atau harus terikat untuk menggunakannya. Suatu inovasi dapat
diujicobakan pada keadaan sesungguhnya, inovasi pada umumnya lebih cepat
diadopsi. Untuk lebih mempercepat proses adopsi, maka suatu inovasi harus ampu
menunjukkan keunggulannya. Produk baru lebih mungkin berhasil jika konsumen
dapat mencoba atau bereksperimen dengan ide secara terbatas.
e. Keterlihatan (observability) Tingkat bagaimana hasil penggunaan suatu inovasi
dapat dilihat oleh orang lain. Semakin mudah seseorang melihat hasil suatu
inovasi, semakin besar kemungkinan inovasi diadopsi oleh orang atau sekelompok
orang. Keterlihatan dan kemudahan komunikasi mencerminkan tingkat di mana
hasil dari pemakaian produk baru terlihat oleh teman dan tetangga

Inovasi produk dikategorikan sebagai produk baru bagi dunia, lini produk
baru, tambahan pada lini produk baru yang telah ada, perbaikan dan revisi produk
yang telah ada, penentuan kembali dan pengurangan biaya (Nasution,
2005).Dengan menambahkan komponen-komponen pada produk yang sudah ada
dapat diartikan sebuah inovasi produk karena adanya pengembangan bada produk
yang sudah ada.Munculnya inovasi produk pada dasarnya adalah untuk memenuhi
permintaan pasar, sehingga inovasi produk merupakan salah satu yang dapat
digunakan sebagai keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Inovasi produk secara
positif dan signifikan berpengaruh terhadap kinerja perusahaan, akan tetapi
inovasi produk juga dapat berperan sebagai mediator yang menguatkan hubungan
antara orientasi pasar dan kinerja perusahaan

Inovasi adalah pengenalan dan aplikasi yang disengaja dalam pekerjaan
individu, tim kerja atau organisasi di suatu perusahaan mengenai ide, proses,
produk, atau prosedur yang baru dalam pekerjaan individu, tim kerja atau
organisasi yang dirancang untung mengembangkan dan menguntungkan
pekerjaan, tim kerja, dan organisasi tersebut (West, 2008). Kotler (2007)
mendefinisikan inovasi produk sebagai gabungan dari berbagai macam proses
yang saling mempengaruhi antara satu dengan yang lain.Menurut Prokosa (2005)
inovasi adalah suatu mekanisme perusahaan untuk beradaptasi dengan lingkungan
yang dinamis. Oleh sebab itu dituntut untuk mampu menciptakan pemikiran-
pemikiran baru, gagasan-gagasan baru dengan menawarkan produk yang inovatif
serta peningkatan pelayanan yang dapat memuaskan pelanggan.
Dua konsep inovasi yang diajukannya adalah keinovatifan dan kapasitas
berinovasi. Keinovasian adalah pikiran tentang keterbukaan untuk gagasan baru
sebagai aspek budaya perusahaan, sedangkan kapasitas untuk berinovasi adalah
kemampuan perusahaan untuk menggunakan atau menerapkan gagasan,
proses/produk baru secara berhasil.Inovasi juga dapat dikatakan sebuah hal yang
baru maupun berbeda dengan yang lainnya,dimana belum ada produk atau
perusahaan lain memiliki bentuk atau tampilan yang sama. Dengan menambahkan
sedikit komponen saja itu juga merupakan sebuah inovasi. Selain itu
menggunakan metode yang baru pada proses pembuatan juga dapat disebut
inovas

Manajemen Operasi merupakan upaya yang dilakukan oleh perusahaan
untukmengelola penggunaan bahan baku, sumber daya, tenaga kerja, peralatan,
mesin dansebagainya secara optimal, melalui rangkaian proses yang sedemikian
rupa sehinggamenghasilkan suatu produk atau jasa. (Handoko, 1999:3). Seorang
manajer operasionalbertanggung jawab dalam segala proses pengelolaan input
(bahan baku, tenaga kerja,energi) semaksimal mungkin dan tidak melakukan
pemborosan penggunaan bahan baku atau tenaga hingga menjadi suatu output
yang sesuai standar dan sesuai dengan permintaankonsumen

Menurut (Ferdinand, 2002) dalam Japarianto (2020), minat beli dapat
diidentifikasi melalui empat indikator berikut ini:
1. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk.
2. Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan
produk kepada orang lain.
3. Minat preferensial, yaitu minat yang meng-gambarkan perilaku seseorang
yang memiliki prefrensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya
dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
4. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu
mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari
informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut

Menurut Ramadhan & Santosa, (2017:6) dalam Tiefani (2020) minat
beli ulang dapat diartikan sebagai adanya kecenderungan seseorang untuk
menggunakan suatu produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Lalu menurut
Murti, (2012) dalam Pebrila (2019) Minat beli ulang merupakan suatu persepsi
konsumen dalam melakukan tindakan untuk konsumen melakukan pembelian
ulang pada suatu produk/jasa. Namun menurut Menurut Fang et al (2014) dalam
Saidani (2019) minat beli ulang merupakan minat pembelian yang didasarkan
pada pengalaman pembelian dimasa lalu. Dari beberapa pengertian di atas maka
dapat ditarik kesimpulan bahwa minat beli ulang adalah minat, persepsi dan
tindakan yang dilakukan oleh konsumen dalam kecenderungan menggunakan
ulang produk dari perusahaan itu kembali.
Menurut Ratih (2017:13) dalam Tiefani (2020) minat beli ulang
konsumen yang baik, dapat dilihat melalui tingkatan loyalitas konsumen,
pelanggan yang loyal dalam melakukan minat pembelian kembali memiliki
beberapa karakteristik, yaitu sebagai berikut:
1. Pembelian akan dilakukan dengan sering atau secara teratur;
2. Pembeli akan merekomendasikan atau mempromosikan produk tersebut
dengan sendirinya;
3. Pembeli menunjukkan sikap tidak mempunyai daya tarik terhadap produk
sejenis yang ditawarkan oleh competitor lainnya.

Menurut Steven Darwin & Yohanes Sondang Kunto (2014) dalam
Pebrila (2019) menyatakan bahwa kepercayaan terdiri dari lima dimensi yaitu:
1. Benevolence, merupakan itikat baik dan keyakinan bahwa pada suatu pihak
akan dilindungi serta tidak akan ada yang dirugikan oleh pihak yang
dipercayai Ramli Alamsyah, (2012), dalam Pebrila (2019)
2. Reliability, merupakan suatu kemampuan yang dapat diandalkan untuk
memenuhi yang dibutuhkan oleh seseorang atau kelompok jika mereka
membutuhkan Ramli Alamsyah,(2012), dalam Pebrila (2019)
3. Competence, yaitu kemampuan yang dimiliki oleh suatu pihak dari segi skill
dan pengetahuan yang dimiliki untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
Ramli Alamsyah, (2012), dalam Pebrila (2019)
4. Honesty, yaitu sejauh mana pernyaataan atau ungkapan dapat ditepati Ramli
Alamsyah, (2012), dalam Pebrila (2019)
5. Openness, merupakan suatu keterbukaan untuk memberitakan atau
memberitahukan informasi yang dibutuhkan kepada konsumen Ramli
Alamsyah, (2012), dalam Pebrila (2019).

Menurut Tjiptono (2006:236) dalam Putra (2019) menjelaskan adanya
beberapa indikator dari inovasi produk, yaitu:
1. Perluasan lini (line extensions) yaitu produk yang dihasilkan perusahaan
tidaklah benar-benar baru tetapi relatif baru untuk sebuah pasar.
2. Produk baru (me too – product) yaitu produk baru bagi perusahaan tetapi
tidak baru bagi pasar.
3. Produk benar – benar baru (new – to – the – world – product) adalah produk
yang termasuk baru baik bagi perusahaan maupun pasar

Inovasi Produk adalah produk atau jasa yang dipersepsikan oleh
konsumen sebagai produk atau jasa baru. Secara sederhana, inovasi dapat
diartikan sebagai terobosan yang berkaitan dengan produk-produk baru. Namun
Kotler dan Keller (2009:274) dalam Putra (2019) menambahkan bahwa inovasi
tidak hanya terbatas pada pengembangan produk-produk atau jasa-jasa baru.
Menurut Kotler (2016:454) dalam Hasnatika (2018), inovasi produk
merupakan hasil dari berbagai macam proses yang digabungkan dan saling
mempengaruhi antara satu dengan yang lain. Dengan dilakukannya inovasi
produk, diharapkan dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
Inovasi produk menurut Kotler dan Amstrong (2008:309) dalam Rahmi
(2016) adalah “pengembangan dari produk orisinil, peningkatan produk,
modifikasi produk dan merek baru melalui usaha R&D perusahaan itu sendiri.”
Inovasi juga termasuk pada pemikiran bisnis baru dan proses baru. Dari
beberapa pengertian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa inovasi produk
adalah hasil dari berbagai macam proses modifikasi dan pengembangan dalam
peningkatan kualitas produk. Inovasi juga dipandang sebagai mekanisme
perusahaan untuk beradaptasi dalam lingkungan yang dinamis.
Schiffman dan Kanuk (2008:437) dalam Putra (2019) inovasi
mempunyai 4 (empat) ciri yaitu:
1. Memiliki kekhasan / khusus artinya suatu inovasi memiliki ciri yang khas
dalam arti ide, program, tatanan, sistem, termasuk kemungkinan hasil yang
diharapkan.
2. Memiliki ciri atau unsur kebaruan, dalam arti suatu inovasi harus memiliki
karakteristik sebagai sebuah karya dan buah pemikiran yang memiliki
kadar orisinalitas dan kebaruan.
3. Program inovasi dilaksanakan melalui program yang terencana, dalam arti
bahwa suatu inovasi dilakukan melalui suatu proses yang yang tidak
tergesa-gesa, namun ke-inovasian dipersiapkan secara matang dengan
program yang jelas dan direncanakan terlebih dahulu.
4. Inovasi yang digulirkan memiliki tujuan, program inovasi yang dilakukan
harus memiliki arah yang ingin dicapai, termasuk arah dan strategi untuk
mencapai tujuan tersebut

Dengan mengidentifikasi bermacam-macam gaya hidup konsumen,
pemasar dapat menetapkan sasaran mereka dengan lebih tepat. Salah satu
klasifikasi gaya hidup terpopuler yang di dasarkan pada pengukuran psikografis
adalah kerangka kerja AIO. Menurut Prasetijo dan Ihalauw (2001) dalam
Wijaya (2017) AIO sebagai istilah yang digunakan untuk mengacu pada
pengukuran kegiatan acivity, minat interest, dan pendapat opinion. Prasetijo &
Ihalauw, dalam bukunya perilaku konsumen mendefinisikan sebagai berikut :
1. Activity (kegiatan)
adalah mengungkapkan apa yang di kerjakan konsumen, produk apa yang
dibeli atau digunakan, kegiatan apa yang mereka lakukan untuk mengisi
waktu luang. Walaupun tindakan ini biasanya dapat diamati, alasan untuk
tindakan tersebut jarang dapat diukur secara langsung.
2. Interest (minat)
adalah mengemukakan apa minat, kesukaan, kegemaran dan prioritas
dalam hidup konsumen tersebut.
3. Opinion (pendapat)
adalah berkisar sekitar pandangan dan perasaan konsumen dalam
menanggapi isu-isu global, lokal oral ekonomi dan sosial. Opini digunakan
untuk mendeskripsikan penafsiran, harapan, dan evaluasi, seperti
kepercayaan mengenai maksud orang lain, antisipasi sehubungan dengan
peristiwa masa datang, dan penimbangan konsekuensi yamg memberi
gambaran atau menghukum dari jalannya tindakan alternatif.

Adapun Skala gaya hidup (Lifestyle) butir-butirnya disusun berdasarkan
tiga hal yang mempengaruhi seseorang yang memiliki gaya hidup (value
minded) yang dikemukakan oleh Knapp (2002) dalam Wijaya (2017) dengan
aspek yaitu :
1. Waktu : konsumen dengan gaya hidup ini sangat mengharapkan
keefisienan waktu dalam mencari dan membeli suatu produk.
2. Uang: harga suatu barang yang dirasakan terlalu tinggi (besar) dari barang
lain yang memiliki harga yang lebih murah dan kualitas yang relatif sama
dengan barang sebelumnya, akan cenderung menyebabkan munculnya pola
perilaku membeli yang berbeda dari konsumen.
3. Perasaan: Rasa puas dari pemakain atau penggunaan barang tersebut yang
akan menyebabkan pengulangan perilaku pembelian.

Gaya Hidup (lifestyle). Gaya hidup merupakan kombinasi dan totalitas
cara, tata, kebiasaan, pilihan serta objek-objek yang mendukungnya, dalam
pelaksanaannya dilandasi oleh sistem nilai atau sistem kepercayaan tertentu
menurut Yuliana, (2009) dalam Aulia (2018). Menurut Setiadi (2013) dalam
Ulza (2019) menyatakan bahwa gaya hidup menjadi salah satu kebiasaan yang
dilakukan konsumen yang disesuaikan dengan suasana tertentu. Hawkins
dalam Putra (2019) menyatakan pola hidup yang berhubungan dengan
uang dan waktu dilaksanakan seseorang berhubungan dengan keputusan.
Adapun penggunaan waktu dengan gaya hidup merupakan kreativitas
individu dalam memanfaatkan waktu yang ada untuk kegiatan yang
bermanfaat atau kegiatan untuk bersenang-senang. Dari beberapa definisi
diatas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa lifestyle adalah kebiasaan yang
dilandasi oleh kepercayaan dalam dalam memanfaatkan waktu untuk kegiatan
kreativitas individu maupun bersenang-senang

Menurut Assauri (2007:12) dalam Bilung (2016) manajemen
pemasaran merupakan kegiatan penganalisisan, perencanaan, pelaksanaan, dan
pengendalian program-program yang dibuat untuk membentuk, membangun,
dan memelihara, keuntungan dari pertukaran melalui sasaran pasar guna
mencapai tujuan organisasi (perusahaan) dalam jangka panjang. Sedangkan
menurut Hery (2019:3) manajemen pemasaran diartikan sebagai suatu seni dan
ilmu dalam memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga, serta
menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan, dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Namun menurut Shinta
(2011:1) manajemen pemasaran adalah suatu usaha untuk merencanakan
mengimplementasikan (yang terdiri dari kegiatan mengorganisasikan,
mengarahkan, mengkoordinir) serta mengawasi atau mengendalikan kegiatan
pemasaran dalam suatu organisasi agar tercapai tujuan organisasi secara efisien
dan efektif. Dari beberapa pengertian menurut para ahli diatas, maka dapat
ditarik kesimpulan bahwa manajemen pemasaran adalah kegiatan
penganalisisan, perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian kegiatan
pemasaran agar mencapai tujuan perusahaan (organisasi) dalam jangka panjang
secara efisien dan efekti

Inovasi merupakan upaya kreatif terorganisasi yang berbasis ilmu
pengetahuan dan teknologi dalam menstransformasikan barang dan jasa menjadi
lebih baik dari pada sebelumnya. Dimana inovasi dapat berupa desain yang baru,
penciptaan manfaat yang baru dan penggunaan teknologi yang baru. Inovasi
produk adalah pengembangan produk asli, produk perbaikan, produk modifikasi
dan merk baru melalui upaya riset dan pengembangan sendiri perusahaan (Kotler
dan Amstrong, 2014). Inovasi produk sangat erat kaitannya dengan keputusan
pembelian karena inovasi mampu membuat produk berbeda di mata konsumen
sehingga konsumen lebih tertarik membeli produk tersebut dibandingkan produk
pesaing. Inovasi produk yang sesuai dengan harapan konsumen akan dapat
menarik minat konsumen untuk menggunakan produk tersebut. Semakin baik
pelayanan yang diberikan akan mempengaruhi tingkat kepuasaan konsumen, ini
akan memicu konsumen untuk melakukan pembelian ulang.

Citra merek merupakan sesuatu hal yang penting dalam menciptakan
keputusan pembelian konsumen, citra merek yang baik yaitu citra merek yang
memunculkan nilai yang positif terhadap suatu merek, sehingga konsumen akan
selalu berpikir positif terhadap merek tersebut dan akan menimbulkan keputusan
pembelian konsumen dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Dalam menciptakan
citra yang baik terhadap konsumen perusahaan harus melakukan berbagai strategi
untuk menciptakan peluang baru di mata konsumen dengan menciptakan suatu
citra merek yang dapat diterima oleh konsumen dan menghasilkan suatu hal yang
positif dibenak konsumen, agar dapat menciptakan kepercayaan konsumen akan
produk yang dijual oleh perusahaan. Jika citra merek produk tersebut memiliki
nilai yang positif dimata konsumen maka akan menimbulkan keputusan
pembelian yang tinggi terhadap produk yang di inginkan oleh konsumen.

Keputusan pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen mengenal
masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu dan
mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan
masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian, Tjiptono
(2014: 21). Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2016:227) adalah Proses
keputusan pembelian merupakan proses dimana konsumen melewati lima tahap,
yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi, keputusan pembelian,
dan perilaku pasca pembelian, yang dimulai jauh sebelum pembelian aktual yang
dilakukan dan memiliki dampak yang lama setelah itu.
Menurut Swastha dan Irawan (2012:105), keputusan pembelian adalah
pemahaman konsumen tentang keinginan dan kebutuhan akan suatu produk
dengan menilai dari sumber-sumber yang ada dengan menetapkan tujuan
pembelian serta mengidentifikasi alternatif sehingga pengambilan keputusan
untuk membeli yang disertai dengan perilaku setelah melakukan pembelian.

Menurut Sunyoto (2013), Label mempunyai hubungan erat dengan
pemasaran. Label merupakan bagian dari suatu produk yang menyampaikan
informasi tentang apa yang ada dalam penjual produk itu sendiri. Pemberian label
(labeling) merupakan elemen produk yang sangat penting yang patut memperoleh
perhatian seksama dengan tujuan untuk menarik para konsumen.
Secara umum, label minimal harus berisi nama atau merek produk, bahan
baku, bahan tambahan komposisi, informasi gizi, tanggal kadaluwarsa, isi produk,
dan keterangan legalitas. Sebuah lebel bisa merupakan bagian dari kemasan atau
bisa sebagai tanda pengenal yang melekat dalam kemasan. Secara garis besar
terdapat tiga macam lebel yaitu:
1. Brand Label, yaitu merek yang diberikan pada produk atau dicantumkan pada
kemasan.
2. Descriptive Label, yaitu label yang memberikan informasi objektif mengenai
penggunaan, konstruksi/pembuatan, perhatian/perawatan dan kinerja produk,
serta karakteristik-karakteristik lainnya yang berhubungan dengan produk.
3. Grade Label, yaitu label yang mengidentifikasi penilaian kualitas produk
(product’s judged quality) dengan satu huruf, angka, atau kata.

Faktor-faktor environment yang mendorong inovasi adalah:
a. Adanya peluang, melihat adanya suatu keadan yang bisa untuk
dimanfatkan akan memicu timbulnya rasa untuk ingin melakukan inovasi
guna memanfaatkan peluang tersebut.
b. Pengalaman, suatu pengalaman yang didapatkan di masa lalu bisa
digunakan sebagai acuan untuk melakukan inovasi dengan cara
memodifikasi hal tersebut menjadi suatu hal yang lebih unggul.
c. Kreativitas, sikap kreatif merupakan faktor utama yang mendorong
inovasi, karena dengan pemikiran yang kreatif maka akan lahirlah sebuah
tindakan untuk merealisasikan pemikiran tersebut atau yang biasa disebut
inovatif

Kemampuan mengukur manajemen sendiri didalam konteks bisnis
merupakan hal yang utama untuk menjadi pengusaha sukses yang sesuai dengan
konteks waktunya, agar dapat mengantisipasi ketidak seimbangan, perluasan
usaha berikutnya dan risiko kegagalan, disamping faktor lain seperti dukungan
keuangan dan prediksi ekonomi yang tepat. Menurut Hubeis (2012), perlu
diperhatikan lingkungan dalam persaingan, cara keunggulan dan strategi bersaing
melalui tindakan kreatif dan inovatif agar perusahaan tetap bertahan dan menjadi
lebih kompetitif.
Menurut Tontowi (2016) inovasi didefinisikan sebagai realisasi ide baru
hasil kreatifitas. Masih dalam Tontowi (2016) inovasi = (kreatifitas) x (resiko
yang diambil), karena untuk merealisasikan ide baru perlu keberanian mengambil
risiko. Arti dari inovasi yang lebih luas, inovasi adalah realisasi ide baru menjadi
produk riil yang memiliki nilai manfaat dan komersil. Kotler dan Keller (2016)
pengembangan produk baru yang berpusat pada pelanggan berfokus pada
menemukan cara baru untuk memecahkan permasalahan pelanggan dan
memberikan pengalaman yang lebih bagi bagi pelanggan. Dhewanto et.al, (2015)
Inti dari sebuah kegiatan inovasi adalah bagaimana melakukan sebuah kegiatan
yang dapat menambah nilai (added value) dan keunggulan dari keadaan atau
kondisi saat ini. Caranya bisa dilakukan dengan cara menciptakan pengembangan
yang signifikan dari produk atau jasa yang sekiranya dapat menciptakan potensi
pasar yang baru.
Inovasi sebagai sumber keunggulan bersaing didasarkan pada kreativitas
yang didapatkan melalui proses mudah alih teknologi dan pengelolaan kemitraan,
sehinga dianggap sebagai fungsi penting dari bisnis setelah pemasaran. Hal ini
didasarkan pada fakta dan data bahwa pengembangan produk baru berbasis
inovasi memberkan peluang tumbuh bagi perusahaan maupun para pengelolanya.
Kondisi tersebut ditentukan oleh faktor seperti teknologi, biaya (skala),
permintaan pasar dan tenaga kerja (ruang lingkup), serta kelangkaan sumber daya.

Citra merek menjadi hal yang sangat penting diperhatikan perusahaan,
melalui citra merek yang baik, maka dapat menimbulkan nilai emosional pada diri
konsumen, dimana akan timbulnya perasaan positif (positive feeling) pada saat
membeli atau menggunakan suatu merek. Demikian sebaliknya apabila suatu
merek memiliki citra (image) yang buruk dimata konsumen kecil kemungkinan
konsumen untuk membeli produk tersebut. Di pasar yang serba kompetitif seperti
sekarang ini, merek mempunyai peranan penting bagi kelangsungan hidup sebuah
perusahaan. Apalagi pemasaran di masa yang akan datang lebih menjadi
persaingan antar merek, yaitu persaingan untuk merebut konsumen melalui merek.
Selain itu merek merupakan nilai bukan hanya dianggap sebagai sebuah nama,
logo ataupun simbol.
Sitinjak (2016) mengutarakan bahwa citra merek (brand image)
merupakan aspek yang sangat penting dari merek dan dapat didasarkan kepada
kenyataan atau fiksi tergantung bagaimana konsumen mempersepsi. Citra merek
cenderung kepada sitematik memori tentang merek yang berisi interpretasi pasar
target terhadap atribut produk, manfaat, situasi, penggunaan, pengguna dan
karakteristik perusahaan. Brand image (citra merek) merupakan representasi dari
keseluruhan persepsi terhadap merek dan bentuk dari informasi dan pengalaman
masa lalu terhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap
yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang
memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk
melakukan pembelian. Setiadi (2013: 180) mengemukakan bahwa Brand image
tidak terdapat dalam fitur, teknologi atau jenis produk itu sendiri, citra timbul
karena iklan, promosi atau penggunaannya. Melalui citra merek, konsumen dapat
mengenali produk, mengevaluasi kualitas, mengurangi risiko pembelian, dan
memperoleh pengalaman tertentu serta mendapatkan kepuasan tertentu dari suatu
produk.
Rangkuty (2014:244) menyatakan citra merek adalah sekumpulan asosiasi
merek yang terbentuk dan melekat dibenak konsumen. Konsumen yang terbiasa
menggunakan merek tertentu cenderung memiliki konsistensi terhadap brand
image. Citra merek adalah sesuatu yang berada jauh di luar faktor fisik suatu
produk atau properti. Jadi, citra merek merupakan suatu kondisi yang dimiliki
oleh produk bila ditinjau dari segi sosial dan psikologi dimana konsumen memiliki
perasaan dan gagasan tentang merek yang bersifat krusial terhadap konsumen
dalam menentukan pilihannya. Dengan kata lain citra merek sebagai (the symbols
by which we buy).

Menurut Kotler dan Armstrong (2014) pemasaran adalah proses dimana
perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan
pelanggan yang kuat untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan.
Menurut Sunyoto (2015) marketing is total business designed to plain, price,
promote, and distribute want tisfying products to target market to achieve
organizational objective. (Pemasaran adalah suatu sistem dari total kegiatan
bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, promosi dan
mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan mencapai
pasar sasaran serta tujuan perusahaan).
Menurut Elliott et al (2012) pemasaran adalah aktivitas, mengatur institusi
dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan dan bertukar
penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, partner dan masyarakat
pada umumnya. Defenisi pemasaran menurut Kotler dan Keller (2016:27) adalah
salah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola
hubungan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik
sahamnya. Menurut Natoradjo (2011:98) pemasaran (marketing) adalah sebuah
kegiatan yang bertujuan menawarkan produk atau jasa sehingga produk atau jasa
tersebut diterima dan disukai konsumen.

Dalam penelitian ini, indikator ketersediaan sumber daya yang digunakan oleh peneliti
menurut Susilowati dan Setyani (2021) terbagi menjadi 5 sumber daya usaha yang meliputi :
1. Manusia
Dalam pendekatan ekonomi, sumber daya manusia adalah salah satu faktor produksi selain
tanah, modal dan keterampilan. Manusia merupakan unsur manajemen yang penting dalam
mencapai tujuan perusahaan..
2. Sumber Dana
Modal usaha sangatlah penting karena menjadi prioritas utama dalam perencanaan sumber daya
usaha. Besar kecilnya hasil produksi dapat diukur dari jumlah uang yang digunakan sebagai
modal dalam sebuah usaha kecil. Oleh karena itu uang merupakan unsur yang penting untuk
mencapai tujuan karena segala sesuatu harus diperhitungkan secara rasional.
3. Pasar
Penguasaan pasar dalam arti memasarkan hasil produksi merupakan faktor yang menentukan
dalam perusahaan. Agar pasar dapat dikuasai, kualitas dan harga barang harus sesuai dengan
selera konsumen dan daya beli konsumen.
4. Teknologi
Mesin memiliki peranan yang penting dalam proses produksi. Perkembangan tehnologi yang
semakin pesat menyebabkan penggunaan mesin semakin menonjol. Hal ini juga disebabkan
banyak ditemukan mesin- mesin baru oleh para ahli sehinggga memungkinkan peningkatan
dalam proses produksi.
5. Bahan baku
Bahan baku merupakan faktor input lain selain tenaga kerja (Man) dan Modal yang dapat
mempengaruhi jumlah produks

Secara teoritis, sumber daya atau kapabilitas dinamis adalah cara bagi perusahaan untuk
mengintegrasikan, membangun dan mengkonfigurasi ulang kompetensi yang dimiliki baik internal
maupun eksternal untuk mengatasi lingkungan yang berubah dengan cepat agar membuat
perusahaan unggul dibandingkan pesaing (Lagat dan Frankwick, 2017).
Ating Sukma (2017) berpendapat untuk memenangkan persaingan bisnis, perusahaan
harus memiliki strategi yang cepat dan tepat sehingga mampu mempertahankan posisinya secara
berkelanjutan. Diantaranya melalui penyelarasan sumber daya yang dimiliki dengan pasar yang
ingin dituju tanpa mengabaikan kondisi lingkungannya. RBV (Resource Based View) memiliki
konsep menetapkan pilihan yang strategis, mengoptimalkan sumber daya manusia, mengelola,
mengidentifikasi, mengembangkan dan menggunakan sumber daya utama untuk memaksimalkan
nilai perusahaan (H. Ating Sukma, 2017). Perusahaan yang fokus terhadap sumber daya dan
kemampuan (yang menerapkan konsep RBV) akan mampu bersaing secara terus menerus bila
dibandingkan dengan perusahaan yang hanya fokus terhadap masalah produk atau market
positioning. Dengan RBV, perusahaan dapat mencapai keunggulan bersaing yang
berkesinambungan dengan memilki serta mengendalikan asset-asset strategis (Rahadian, 2017).
Ketersediaan sumber daya adalah aset yang merupakan bahan baku bagi produksi barang
dan jasa perusahaan. Aset ini dapat meliputi keahlian seseorang, kemampuan, aset keuangan dan
fasilitas pabrik. Sumber daya menurut (Riyanto, 2018) dibagi menjadi 3, yaitu sumber daya
manusia, sumber daya perusahaan dan sumber daya fisik. Sumber daya manusia seperti
pengalaman , kemampuan, pengetahuan, dan keahlian. Sumber daya perusahaan seperti proses dan
sistem perusahaan, termasuk strategi perusahaan, struktur, budaya, manajemen pembelian
material, produksi atau operasi, keuangan, riset dan pengembangan, pemasaran, sistem informasi,
dan sistem pengendalian. Dan sumber daya phisik seperti pabrik dan peralatan, lokasi geograpis,
akses terhadap material, jaringan distribusi dan teknologi.
Suatu perusahaan hendaknya memiliki kemampuan untuk mengoptimalkan sumber daya
yang dimiliki secara produktif untuk mencapai tujuan kinerja perusahaan. Dalam penelitian
(Widiatmo dan Retnawati, 2019) dikatakan bahwa sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan
berupa informasi, modal, teknologi yang digunakan, dan sumber daya manusia yang berupa tenaga
kerja.

Indikator inovasi kewirausahaan yang digunakan pada penelitian ini mengutip dari
penelitian Kore dan Septarini (2018) yaitu dengan cara mengukur inovasi inkremental perusahaan
dalam berbagai kegiatan ekonomi yang sistematis dan rutin untuk menyempurnakan bisnis
perusahaan dalam beroperasi.
1) Menambahkan fitur atau produk baru
Inovasi pada produk sangat penting dilakukan karena produk merupakan sesuatu
yang berhubungan langsung dengan konsumen dan produk adalah sesuatu yang memang
ditawarkan pada konsumen. Inovasi produk didefinisikan sebagai pengenalan sebuah produk atau
jasa baru yang meningkatkan atau memperluas fungsi dari penggunaan produk sebelumnya.
2) Mengambil langkah-langkah untuk mengembangkan produk baru
Mengembangkan produk dalam inovasi adalah kemampuan untuk menerapkan
kreativitas object lama menjadi sesuatu yang dapat diimplementasikan dan memberikan nilai
tambah atas sumber daya yang dimiliki. Misalnya memperbarui bentuk kemasan, ukuran maupun
bentuk produk.
3) Memperkenalkan teknologi dan peralatan baru untuk perbaikan produk atau proses
Inovasi produk teknologi membantu perusahaan untuk membangun keunggulan
kompetitif, layanan dan proses yang lebih efektif, bisnis yang baru, dan sebagainya. Hal ini
merupakan kewajiban organisasi untuk memantau perubahan teknologi, melatih dan
memotivasi karyawan untuk berinovasi produk karena teknologi meliputi semua aspek dari
semua organisasi.
4) Memperkenalkan prosedur kontrol kualitas baru dalam produksi atau operasi
Penerapan prosedur control kualitas dalam penelitian ini sama seperti Standar Operasional
Prosedur (SOP) yang merupakan pedoman yang memuat standar operasional prosedur yang ada
didalam suatu perusahaan digunakan untuk memastikan bahwa segala keputusan dan tindakan
berjalan efektif, efisien, konsisten dan sistematis sesuai standar. SOP yang baik adalah SOP
yang mampu menjadikan arus kerja yang lebih baik, menjadi panduan untuk karyawan
baru, penghematan biaya, memudahkan pengawasan, serta mengakibatkan koordinasi yang
baik antara bagian-bagian yang berlainan dalam perusahaan

Inovasi produk sangat dibutuhkan untuk bertahan di dalam dunia usaha, agar tidak terjadi
kejenuhan produk di kalangan konsumen. Suatu produk harus memiliki keunggulan dari produk-
produk yang lain baik dari segi kualitas, desain, bentuk, ukuran, kemasan, pelayanan, garansi, dan
rasa agar dapat menarik minat konsumen untuk mencoba dan membeli produk tersebut. Inovasi
produk dapat dipisahkan menjadi 3 indikator, yaitu: Perluasan lini produk, produk tiruan atau
imitasi, dan produk baru (Fahmila, 2018).
Hambatan UMKM dalam hal inovasi untuk meningkatkan daya saing disebabkan karena
UMKM memiliki berbagai keterbatasan, yaitu kemampuan dalam beradaptasi dengan lingkungan
yang masih kurang termasuk kurangnya kemampuan dalam membaca peluang usaha, kurangnya
berinovasi dalam mengantisipasi berbagai tantangan lingkungan (Ayunin et al., 2021).
Hubungan inovasi dengan pasar yang didalamnya terdapat 5 C yaitu, yaitu Competitors
(pesaing), Competition (persaingan), Change of Competition (perubahan), Change Driver
(menentukan arah perubahan), dan Customer Behavior (perilaku konsumen). Jika hal-hal tersebut
diperhatikan dengan baik, terdapat nilai tambah yang dapat mendongkrak pertumbuhan dan
perkembangan perusahaan. Faktor lainnya adalah memiliki efisiensi dan efektivitas yang luar
biasa. Tanpa efisiensi dan efektivitas suatu inovasi yang ditemukan maka inovasi tersebut tidak
memiliki arti atau dampak yang signifikan bagi kemajuan perusahaan. Inovasi harus sejalan
dengan visi dan misi perusahaan agar tidak menyimpang dari arah pertumbuhan bisnis. Inovasi
harus diperhatikan dan diterapkan terus menerus agar ada inovasi yang berkesinambungan untuk
menumbuhkan perusahaan menjadi lebih baik dan lebih berkembang (Suhaeni, 2018

Inovasi proses mencakup tahapan dari produk baru, pengembangan proses, dari konsep
gagasan sampai dengan penerimaan di pasar. Inovasi proses meliputi fungsi kualitas dan
pengembangan proses bisnis (Fahmila, 2018). Disamping itu inovasi proses merupakan salah satu
cara untuk meningkatkan kualitas produk dengan cara yang lebih efisien. Indikator pada inovasi
proses yang digunakan dalam penelitian (Larashati & Hariyati, 2021) adalah struktur formal,
hubungan dengan pelanggan dan pemasok, budaya inovasi, dan kemampuan teknologi

Salah satu atribut yang dapat dihubungkan dengan ketepatan waktu
penyampaian laporan keuangan adalah ukuran perusahaan. Ukuran dapat dinilai
dari beberapa segi. Besar kecilnya ukuran perusahaan dapat didasarkan pada total
nilai aset, total penjualan, kapitalisasi pasar, jumlah tenaga kerja dan lain
sebagainya.
Semakin besar nilai item-item tersebut maka semakin besar pula ukuran
perusahaan itu. Perusahaan besar sering berargumen untuk lebih cepat dalam
menyampaikan laporan keuangan karena beberapa alasan. Pertama, perusahaan
besar memiliki lebih banyak sumber daya, lebih banyak staf akuntansi dan sistem
informasi yang canggih dan memiliki sistem pengendali intern yang kuat. Kedua,
perusahaan besar mendapat pengawasan yang lebih dari investor dan regulator
serta lebih menjadi sorotan publik. Secara rinci, perusahaan seringkali diikuti oleh
sejumlah besar analis yang selalu mengharapkan informasi yang tepat waktu
untuk memperkuat maupun meninjau kembali harapan-harapan mereka.
Perusahaan besar berada dibawah tekanan untuk mengumumkan laporan
keuangannya tepat waktu untuk menghindari adanya spekulasi dalam perdagangan
saham perusahaannya. (Hilmi dan Ali,2008)

Auditor adalah salah satu pihak yang memegang peranan penting untuk
tercapainya laporan keuangan yang berkualitas di pasar modal. Auditor bertugas
memberikan assurance terhadap kewajaran laporan keuangan yang disusun dan
diterbitkan oleh manajemen. Assurance terhadap laporan keuangan tersebut,
diberikan auditor melalui opini audit.
Menurut PSA 29 SA Seksi 508 dalam Standar Profesional Auditor ada
lima jenis pendapat akuntan, yaitu : (1) pendapat wajar tanpa pengecualian
(unqualified opinion); (2) pendapat wajar tanpa pengecualian dengan bahasa
penjelasan (unqualified opinion with explanatory language); (3) pendapat wajar
dengan pengecualian (qualified opinion); (4) pendapat tidak wajar (adverse
opinion); dan (5) pernyataan dengan tidak memberikan pendapat (disclaimer
opinion).
Tujuan umum audit atas laporan keuangan adalah untuk memberikan
pernyataan pendapat tentang kewajaran laporan keuangan. Objek dalam audit ini
adalah laporan keuangan yang pada umumnya meliputi Neraca, Laporan
Laba/Rugi, Laporan Perubahan Posisi Keuangan, termasuk pengungkapanpengungkapannya, dan Laporan Arus Kas.
Sebagai pemeriksa laproan keuangan, auditor akan memberikan opini atas
laporan yang diauditnya. Opini yang dikeluarkan berdasarkan bukti dan penemuan
selama melaksanakan pekerjaan lapangan. Jika auditor menemukan
penyimpangan maka kecenderungan auditor akan lebih banyak lagi mencari
penyimpangan serta bukti-bukti lain yang akhirnya dapat mempengaruhi
penyelesaian waktu audit. Hasil penelitian Subekti dan Novi (2004) membuktikan
bahwa audit delay yang lebih panjang dialami oleh perusahaan yang menerima
pendapat selain pendapat wajar tanpa pengecualian (qualified opinion). Hal ini
dikarenakan proses pemberian pendapat selain pendapat wajar tanpa pengecualian
(qualified opinion) tersebut melibatkan negosiasi dengan klien, serta diperlukan
konsultasi dengan partner audit yang lebih senior atau staf teknis dan perluasan
lingkup audit.
Audit oleh akuntan independen diperlukan karena berbagai alasan. Yang
pertama, adanya perbedaan kepentingan antara penyusun dan pemakai laporan
keuangan. Manajemen memerlukan jasa akuntan independen agar laporan
keuangan yang diterbitkannya dapat dipercaya oleh pihak luar. Sedangkan
pemakai menginginkan jaminan dari pihak ketiga yang ahli dan independen
bahwa laporan keuangan tersebut netral, obyektif, dan disusun berdasarkan prinsip
akuntansi yang berlaku umum. Yang kedua yaitu karena konsekuensi dari
keharusan bahwa laporan keuangan merupakan sumber informasi penting yang
digunakan oleh pemakainya sebagai dasar dalam pengambilan keputusan.

Menurut Kieso, dkk (2008:222) profitabilitas adalah salah satu cara untuk
mengukur tingkat keberhasilan atau kegagalan perusahaan tertentu sepanjang
suatu periode waktu. Profitabilitas menunjukkan kemampuan perusahaan untuk
menghasilkan laba pada masa mendatang dan laba merupakan informasi penting
bagi investor sebagai pertimbangan dalam menanamkan modalnya.
Profitabilitas merupakan kemampuan suatu perusahaan untuk
meningkatkan laba perusahaan, profitabilitas ini diukur dengan membandingkan
laba yang diperoleh perusahaan dengan sejumlah perkiraan yang menjadi tolak
ukur keberhasilan perusahaan seperti aktiva perusahaan, penjualan dan investasi.
Sehingga dapat diketahui efektivitas pengelolaan keuangan dan aktiva oleh
perusahaan.
Penelitian penelitian Ifada (2009) menyatakan bahwa profitabilitas suatu
perusahaan dapat menggambarkan tingkat efektivitas yang dicapai suatu
opersional perusahaan. Salah satu cara yang digunakan untuk menilai kinerja
suatu perusahaan yaitu dengan melihat profitabilitasnya, semakin tinggi
profitabilitas maka menunjukkan bahwa tingkat kinerja manajemen perusahaan
tersebut baik. Apabila profitabilitas yang rendah menunjukkan bahwa tingkat
kinerja manajemen perusahaan tersebut kurang baik.
Rasio Profitabilitas ini merupakan salah satu faktor yang penting didalam
perusahaan, karena perusahaan harus berada dalam keadaan yang menguntungkan
(profitable). Tanpa adanya keuntungan (profit), maka perusahaan akan sulit untuk
menarik modal dari luar. Melakukan analisis perusahaan, selain melihat laporan
keuangan perusahaan, juga bisa dilakukan dengan menggunakan analisis rasio
keuangan. Menurut Hanafi dan Halim (2005) menjelaskan rasio profitabilitas
adalah rasio keuangan yang membandingkan antara EBIT (Earning Before
Income Tax) dengan sejumlah aktiva. Rasio profitabilitas dipergunakan untuk
mengukur kemampuan dari modal yang diinvestasikan dalam keseluruhan aktiva
untuk menghasilkan keuntungan bagi semua investor. Rasio profitabilitas terbagi
lagi menjadi dua jenis rasio, yaitu rasio profitabilitas yang terkait dengan
penjualan dan rasio yang berkaitan dengan investasi. Salah satu cara yang sering
digunakan dalam penelitian adalah return on asset (ROA) dan return on equity
(ROE), karena rasio profitabilitas yang diukur mengguankan ROA dan ROE
dapat mencerminkan daya tarik bisnis (bussines attractive).

Ukuran perusahaan merupakan suatu cara yang dipakai untuk
menggambarkan besar kecilnya perusahaan yang dapat juga ditinjau dari lapangan
usaha yang dijalankan. Besar kecilnya ukuran perusahaan dapat didasarkan pada
beberapa cara seperti banyaknya jumlah karyawan yang digunakan dalam
perusahaan untuk melakukan aktivitas operasional perusahaan, total aktiva yang
dimiliki perusahaan, total penjualan yang dicapai oleh perusahaan dalam suatu
periode, serta jumlah saham yang beredar (Hilmi dan Ali, 2008).
Penelitian Kadir (2011) menyatakan bahwa perusahaan yang besar
cenderung lebih banyak dipandang oleh investor, sehingga perusahaan tersebut
mendapat tekanan untuk memberikan informasi laporan keuangan secara tepat
waktu kepada para pemakainya. Perusahaan yang besar lebih konsisten tepat
waktu dalam penyampaikan informasi laporan keuangannya dibandingkan dengan
perushaaan yang kecil karena perusahaan yang besar mempunyai pandangan yang
baik dimata masyarakat.
Seperti dalam penelitian Hilmi dan Ali (2008) bahwa total asset
perusahaan dijadikan sebagai tolak ukur dalam penelitiannya. Karena total asset
perusahaan dapat dipakai untuk menunjukkan ukuran besar kecilnya suatu
perusahaan. Perusahaan yang memiliki total asset yang besar menunjukkan bahwa
perusahaan tersebut telah mencapai tahap kedewasaan (maturity) dimana dalam
tahap ini arus kas perusahaan sudah positif dan dianggap memiliki prospek yang
baik dalam jangka waktu yang relatif lama, selain itu juga mencerminkan bahwa
perusahaan relatif lebih stabil dan lebih mampu menghasilkan laba dibanding
perusahaan dengan total asset yang kecil.

Menurut PSAK dalam IAI (2009) laporan keuangan bertujuan untuk
menyediakan informasi yang menyangkut posisi keuangan, kinerja, serta
perubahan posisi keuangan suatu perusahaan yang bermanfaat bagi sejumlah besar
pengguna dalam pengambilan keputusan ekonomi. Informasi yang relevan akan
bermanfaat bagi para pemakai apabila tersedia tepat waktu sebelum pemakai
kehilangan kesempatan atau kemampuan untuk mempengaruhi keputusan yang
akan diambil. Dikatakan tepat waktu, karena informasi tersebut harus disampaikan
secepat mungkin untuk dapat digunakan sebagai dasar membantu dalam
pengambilan keputusan-keputusan ekonomi dan untuk menghindari tertundanya
pengambilan keputusan tersebut. Apabila informasi tidak disampaikan dengan
tepat waktu akan menyebabkan informasi tersebut kehilangan nilai di dalam
mempengaruhi kualitas keputusan (Kadir,2011).
Menurut Gregory dan Van Horn (1963) dalam penelitian Hilmi dan Ali
(2008) menyatakan bahwa secara konseptual yang dimaksud dengan tepat waktu
adalah kualitas ketersediaan informasi pada saat yang diperlukan atau kualitas
informasi yang baik dilihat dari segi waktu. ketepatan waktu ada dua cara, yaitu:
(1) ketepatan waktu didefinisikan sebagai keterlambatan waktu pelaporan dari
tanggal laporan keuangan sampai tanggal melaporkan, dan (2) ketepatan waktu
ditentukan dengan ketepatan waktu pelaporan relatif atas tanggal pelaporan yang
diharapkan.
Menurut Hilmi dan Ali (2008) terdapat tiga kriteria keterlambatan untuk
melihat ketepatan waktu dalam penelitiannya: (1) preliminary lag adalah interval
jumlah hari antara tanggal laporan keuangan sampai penerimaan laporan akhir
preliminary oleh bursa, (2) auditor’s report lag adalah interval jumlah hari antara
tanggal laporan keuangan sampai tanggal laporan auditor ditandatangani, (3) total
log adalah interval jumlah hari antara tanggal laporan keuangan sampai tanggal
penerimaan laporan dipublikasikan oleh bursa.
Sesuai dengan peraturan yang diterbitkan No. X.K.6 Lampiran Keputusan
Ketua OJK Nomor: Kep-431/BL/2012 tentang Penyampaian Laporan Tahunan
Emiten atau Perusahaan Publik. Keputusan Ketua Badan Pengawas Pasar Modal
dan Lembaga Keuangan Nomor : KEP-431/BL/2012 tentang Penyampaian
Laporan Tahunan Emiten atau Perusahaan Publik disebutkan bahwa emiten atau
perusahaan publik yang pernyataan pendaftarannya telah menjadi efektif wajib
menyampaikan laporan tahunan setelah diaudit kepada Bapepam dan LK paling
lama empat bulan (120 hari) setelah tanggal laporan keuangan tahunan
perusahaan.

Laporan keuangan merupakan hasil akhir dari proses akuntansi, yang
nantinya dapat memberikan informasi mengenai keuangan perusahaan dimana
informasi tersebut harus sesuai dengan kebutuhan para pemakai untuk melakukan
pengambilan keputusan. Laporan keuangan juga merupakan bagian dari pelaporan
keuangan. Menurut Kieso, dkk (2008:2) menyatakan bahwa pelaporan keuangan
berisi laporan keuangan yang merupakan komponen utama pelaporan keuangan
dan laporan-laporan tambahan seperti pelaporan inflasi, diskusi dan analisis
manajemen dalam laporan tahunan, dan surat-surat kepada pemegang saham.
Menurut PSAK dalam IAI (2009) laporan keuangan bertujuan untuk
memberikan informasi tentang posisi keuangan, kinerja, dan arus kas suatu
perusahaan yang bermanfaat bagi sebagian besar kalangan pengguna laporan
dalam rangka membuat keputusan-keputusan ekonomi serta mewujudkan
pertanggung jawaban (stewardship) manajemen atas penggunaan sumber daya
yang dipercayakan kepada mereka. Laporan keuangan (financial statement) yang
disajikan terdiri dari:
1. Neraca, adalah bagian dari laporan keuangan suatu entitas yang dihasilkan
pada suatu periode akuntansi yang menunjukkan posisi keuangan entitas
pada akhir periode. Neraca terdiri dari aset, liabilitas, dan ekuitas.
2. Laporan laba rugi, adalah bagian dari laporan keuangan suatu perusahaan
yang dihasilkan pada suatu periode akuntansi yang menjabarkan unsurunsur pendapatan dan beban perusahaan sehingga menghasilkan suatu laba
atau rugi bersih.
3. Laporan perubahan ekuitas, adalah salah satu dari bagian laporan
keuangan yang menyajikan informasi kenaikan atau penurunan ekuitas
tahun pelaporan.
4. Laporan arus kas, adalah bagian dari laporan keuangan suatu perusahaan
yang dihasilkan pada suatu periode akuntansi yang menunjukkan aliran
masuk dan keluar uang (kas) perusahaan.
5. Catatan Atas Laporan Keuangan, adalah salah satu unsur laporan
keuangan yang menyajikan informasi tentang penjelasan atau daftar rinci
atau analisis atas nilai suatu pos yang disajikan dalam laporan realisasi
anggaran, neraca, dan laporan arus kas dalam rangka pengungkapan yang
memadai.
Laporan keuangan yang disajikan diharapkan dapat memberikan suatu
informasi bagi pengguna laporan keuangan. Pengguna laporan keuangan dibagi
menjadi dua pihak yaitu pihak internal dan pihak eksternal. Pihak internal adalah
pihak yang mempunyai wewenang dalam hal pengelolaan aktivitas perusahaan
disebut manajer. Seorang manajer perusahaan memerlukan informasi akuntansi
dalam menyusun perencanaan perusahaan untuk periode berikutnya,
mengevaluasi kebijakan yang diambil perusahaan serta melakukan tindakan
koreksi yang diperlukan. Pihak eksternal adalah pihak yanag tidak ikut dalam
pengelolaan perusahaan. Pihak eksternal meliputi :
1. Investor
Investor (penanam modal) dapat menentukan keputusan dalam membeli,
menahan, atau menjual investasi mereka dalam saham suatu perusahaan
melalui informasi akuntansi.
2. Kreditor
Nasabah yang dipilih kreditor adalah nasabah yang mampu
mengembalikan pinjaman pokok beserta bunga pada waktu yang tepat.
3. Karyawan
Informasi akuntansi berfungsi untuk menilai kemampuan perusahaan
dalam memberikan balas jasa, manfaat pensiun dan kesempatan kerja.
4. Pemerintah
Informasi keuangan suatu organisasi digunakan pemerintah dalam hal
penetapan besarnya pajak yang harus dibayar oleh organisasi yang
bersangkutan.
Menurut Hanafi dan Halim (2009:36) laporan keuangan yang disusun
harus memenuhi empat karakteristik kualitatif yang merupakan ciri khas
informasi laporan keuangan yaitu :
1. Dapat dipahami
Kualitas penting informasi yang ada didalam laporan keuangan adalah
kemudahannya untuk segera dapat dipahami oleh pemakai laporan
keuangan. Para pemakai tersebut diharuskan memiliki pengetahuan
yang memadai mengenai aktivitas ekonomi dan bisnis, akuntansi, serta
kemauan untuk mempelajari informasi dengan ketekunan yang wajar.
2. Relevan
Informasi harus relevan untuk memenuhi kebutuhan pemakai dalam
proses pengambilan keputusan. Informasi tersebut harus memiliki
kualitas yang relevan, karena dapat mempengaruhi keputusan ekonomi
pemakai dengan membantu para pemakai mengevaluasi peristiwa
masa lalu. Informasi yang relevan harus memenuhi tiga syarat yaitu :
(1) Dapat meramalkan nilai dimasa yang akan datang.
(2) Dapat memberikan informasi yang baik berguna bagi pengambil
keputusan.
(3) Tepat waktu (timeliness).
3. Keandalan
Informasi harus andal (reliable). Informasi memiliki kualitas andal jika
bebas dari pengertian yang menyesatkan, material, dn dapat diandalkan
pemakaiannya. Sebagai penyajian yang tulus atau jujur dari yang
seharusnya disajikan atau yang secara wajar diharapkan dapat
disajikan. Informasi mungkin relevan tetapi jika hakekat atau
penyajiannya tidak dapat diandalkan maka penggunaan informasi
tersebut secara potensial dapat menyesatkan.
4. Dapat diperbandingkan
Pemakai harus dapat membandingkan laporan keuangan perusahaan
antar periode, untuk mengidentifikasi kecenderungan posisi dan
kinerja keuangan. Pemakai juga harus dapat membandingkan laporan
keuangan antar perusahaan, untuk mengevaluasi posisi keuangan
secara relatif.

Konsep teori keagenan (agency theory) menurut R.A Supriyono (2018:63)
yaitu hubungan kontraktual antara prinsipal dan agen. Hubungan ini dilakukan
untuk suatu jasa dimana principal memberi wewenang kepada agen mengenai
pembuatan keputusan yang terbaik bagi principal dengan mengutamakan
kepentingan dalam mengoptimalkan laba perusahaan sehingga meminimalisir
beban, termasuk beban pajak dengan melakukan penghindaran pajak. Teori
keagenan adalah pemberian wewenang oleh pemilik perusahaan (pemegang
saham) kepada pihak manajemen perusahaan untuk menjalankan operasional
perusahaan sesuai dengan kontrak yang telah disepakati, jika kedua belah pihak
memiliki kepentingan yang sama untuk meningkatkan nilai perusahaan maka
manajemen akan bertindak sesuai dengan kepentingan pemilik perusahaan.
Tingkat ketepatan waktu pelaporan keuangan memegang peran penting
bagi para investor, hal ini dikarenakan laporan keuangan memberikan informasi
yang penting mengenai perusahaan yang dapat dinyatakan secara kuantitatif
dalam satuan uang, prospek perusahaan dimasa yang akan datang, serta memiliki
nilai yang sangat bagi pengguna dengan mendasarkan pada informasi dari laporan
keuangan tersebut. Informasi mengenai laporan keuangan digunakan oleh pihak
investor untuk mengukur kemampuan dari modal yang diinvestasikan dalam
keseluruhan aktiva untuk menghasilkan keuntungan, dengan seiring meningkatnya
transfer kekayaan bagi pemegang saham tetap.
Dalam situasi perusahaan mendapat keuntungan manajemen perusahaan
tersebut akan memberikan sinyal kepada investor agar mendukung kelangsungan
posisi manajemen saat ini dan komensasi yang lebih tinggi pada manajemen.
Manajer dan pemegang saham memiliki insentif untuk meningkatkan tingkat
monitoring dengan meningkatkan pengungkapkan informasi tambahan mengenai
aktivitas-aktivitas perusahaan. Pada saat perusahaan mengalami keuntungan maka
kepercayaan diri manajemen semakin meningkat, sehingga manajer secara
sukarela mengungkapkan laporan keuangannya sesegera mungkin serta akan
memberikan informasi dengan segera ketika kinerja suatu perusahaan baik,
sementara ketika kinerja perusahaan buruk pihak manajemen mungkin akan
mengulur waktu untuk mengumumkan laporan keuangannya atau lebih memilih
membatasi akses informasi akuntansi.
Keadaan seperti ini akan mengakibatkan timbulnya suatu kondisi yang
disebut asimetri informasi (information asymmetry), yaitu suatu kondisi dimana
pihak pemilik perusahaan tidak memiliki informasi yang mencukupi mengenai
kinerja pihak manajemen dan tidak pernah dapat mengetahui bagaimana usaha
yang dilakukan manajemen dalam memberikan kontribusi pada hasil aktual
perusahaan. Salah satu elemen kunci dari teori agensi adalah bahwa pemilik
perusahaan dan manajemen memiliki preferensi atau tujuan yang berbeda
dikarenakan semua individu bertindak atas kepentingan individu sendiri.
Menurut penelitian Kadir (2008) salah satu cara untuk mengurangi
asimetri informasi adalah dengan menyampaikan laporan keuangan secara tepat
waktu, sehingga konflik yang terjadi antara manajemen dengan pemilik
perusahaan dapat berkurang. Apabila laporan keuangan dijadikan sebagai
komunikasi antara pihak pemilik perusahaan dengan pihak manajemen
perusahaan, maka pihak manajemen perusahaan seharusnya dapat
menggambarkan kondisi internal perusahaan kepada pemilik perusahaan,
sehingga pemilik perusahaan dapat melakukan pengawasan dan mengontrol
kinerja manajemen berdasarkan informasi dalam sebuah laporan keuangan yang
telah dibuat oleh pihak manajemen.
Teori keagenan dalam penelitian ini digunakan untuk melihat hubungan
antara manajemen dengan pemilik perusahaan melalui tingkat ketepatan waktu
informasi laporan keuangan yang disampaikan oleh pihak manajemen kepada
pemilik perusahaan dengan melihat tanggal penyampaian laporan keuangan.
Apabila perusahaan menyampaikan laporan sesuai dengan tanggal yang telah
ditetapkan oleh OJK maka perusahaan tersebut mempunyai tingkat relevan yang
tinggi atas informasi yang disampaikan dalam laporan keuangan.

Kualitas audit dapat dijadikan ukuran untuk menilai bagus atau tidak hasil
pemeriksaan yang dilakukan oleh auditor. Kualitas audit didefinisikan sebagai suatu
penilaian oleh pasar dimana terdapat kemungkinan bagi auditor akan memberikan:
a) penemuan mengenai suatu pelanggaran dalam sistem akuntansi klien; dan b)
adanya pelanggaran dalam pencatatannya (De Angelo, 1981). Dari definisi tersebut
maka dapat disimpulkan bahwa kualitas audit mencerminkan kemampuan auditor
dalam mengaudit laporan keuangan klien dan dalam prosesnya, auditor dapat saja
menemukan pelanggaran dalam sistem akuntansi klien dan melaporkannya.
Kemampuan auditor dalam menemukan pelanggaran ini menandakan bahwa auditor
tersebut mempunyai kualitas audit yang baik.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Jayanti (2018), maka kualitas
audit dalam penelitian ini akan ditentukan dari ukuran Kantor Akuntan Publik
(KAP), yaitu KAP Big 4 dan KAP Non Big 4. KAP Big 4 dianggap mempunyai
kualitas audit yang lebih baik dibandingkan dengan KAP Non Big 4. Informasi yang
disampaikan oleh auditor dari KAP Big 4 dianggap lebih berkualitas dan auditornya
dianggap lebih mampu menemukan berbagai pelanggaran dalam sistem akuntansi
klien.
Kategori yang termasuk ke dalam KAP Big Four antara lain:
1. Price Waterhouse Coopers (PwC), yang berafiliasi dengan KAP Tanudiredja,
Wibisana, Rintis & Rekan.
2. Deloitte Touche Tohmatsu, yang berafiliasi dengan KAP Satrio, Bing, Eny &
Rekan.
3. Ernst and Young (EY), yang berafiliasi dengan KAP Purwantono, Sungkoro &
Surja.
4. Klynveld Peat Marwick Goerdeker (KPMG), yang berafiliasi dengan KAP
Siddharta Widjaja & Rekan.

Inovasi pertama kali ditekankan oleh Schumpeter 1942 dalam kaitannya dengan proses
kewirausahaan. Oleh karena itu, realisasi ide-ide inovati dianggap sebagai perilaku kewirausahaan.
Tidak adanya ide kreatif dalam pengenalan produk atau layanan dapat menurunkan penjualan dan
mendorong pergeseran sumber daya. Sebaliknya, perusahaan yang mampu bersaing diciptakan
dengan memanfaatkan sumber daya perusahaan yang ada. Maka, inovasi dianggap sebagai faktor
keberhasilan penting dalam konsep kewirausahaan. Kemampuan inovatif sebagai kemampuan
perusahaan untuk secara cepat menggunakan metode, proses, produk, dan layanan baru dalam
menanggapi lingkungan bisnis yang berubah, sehingga memperoleh keunggulan kinerja
(Agyapong, 2018).
(Robbins & Coulter, 2016) mendefinisikan inovasi sebagai mengambil ide-ide kreatif dan
mengubahnya menjadi produk atau metode kerja yang berguna. Suatu usaha bisnis yang mampu
membuat inovasi, dapat memimpin dan memperkecil peluang pesaing untuk melakukan inovasi
lebih awal. Maka dari itu, pebisnis harus menyiapkan startegi inovasi terhadap usahanya agar dapat
menciptakan keunggulan dari pesaing. Oleh karena itu perusahaan dituntut untuk mampu
menciptakan penilaian-penilaian baru, ide-ide baru dan menawarkan produk yang inovatif serta
peningkatan kinerja layanan yang memuaskan pelanggan

Peraturan yang terkait dengan penyampaian laporan keuangan yaitu
peraturan yang dikeluarkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Nomor
29/POJK.04/2016 dalam pasal 7 ayat 1 menyatakan bahwa Emiten atau Perusahaan
publik wajib menyampaikan Laporan Tahunan kepada Otoritas Jasa Keuangan
paling lambat pada akhir bulan keempat setelah tahun buku berakhir.
Perusahaan yang menyampaikan laporan tahunannya secara tidak tepat waktu
dan melewati batas-batas yang telah ditentukan oleh peraturan di atas, maka akan
dikenakan sanksi sebagaimana diatur dalam Keputusan Direksi PT Bursa Efek
Jakarta No. Kep-307/BEJ/07-2004 pada ketentuan II.6 sebagai berikut.
1. Peringatan tertulis I, atas keterlambatan penyampaian Laporan Keuangan
sampai 30 (tiga puluh) hari kalender sejak lampaunya batas waktu
penyampaian Laporan Keuangan.
2. Peringatan tertulis II dan denda sebesar Rp 50.000.000,- (lima puluh juta
rupiah), apabila mulai hari kalender ke-31 hingga hari kalender ke-60 sejak
lampaunya batas waktu penyampaian Laporan Keuangan, Perusahaan Tercatat
tetap tidak memenuhi kewajiban penyampaian Laporan Keuangan.
3. Peringatan tertulis III dan tambahan denda sebesar Rp 150.000.000,- (seratus
lima puluh juta rupiah), apabila mulai hari kalender ke-61 hingga hari kalender
ke-90 sejak lampaunya batas waktu penyampaian Laporan Keuangan atau
menyampaikan Laporan Keuangan namun tidak memenuhi kewajiban untuk
membayar denda sebagaimana dimaksud dalam ketentuan pada poin (2) di atas.
4. Suspensi, apabila mulai hari kalender ke-91 sejak lampaunya batas waktu
penyampaian Laporan Keuangan, Perusahaan Tercatat tetap tidak memenuhi
kewajiban penyampaian Laporan Keuangan dan atau Perussahaan Tercatat
telah menyampaikan Laporan Keuangan namun tidak memenuhi kewajiban
untuk membayar denda sebagaimana dimaksud dalam ketentuan poin (2) dan
(3) di atas.
5. Sanksi suspensi Perusahaan Tercatat hanya akan dibuka apabila Perusahaan
Tercatat telah menyerahkan Laporan Keuangan dan membayar denda
sebagaimana dimaksud dalam ketentuan poin (2) dan (3) di atas

Menurut Suwardjono (2014:170) ketepatan waktu atau timeliness:
“Ketepatwaktuan adalah tersedianya informasi bagi pembuat keputusan pada
saat dibutuhkan sebelum informasi tersebut kehilangan kekuatan untuk
mempengaruhi keputusan.”
Sedangkan menurut Kieso et al. (2017:60):
“Tepat waktu (timeliness) berarti memiliki informasi yang tersedia bagi
pengambil keputusan sebelum informasi tersebut kehilangan kemampuannya untuk
mempengaruhi keputusan. Memiliki informasi yang relevan yang tersedia cepat
dapat meningkatkan kapasitasnya untuk mempengaruhi keputusan, dan
ketidaktepatan waktu dapat merenggut informasi dari kegunaannya.”
Penyampaian laporan keuangan sebaiknya disajikan secara tepat waktu
sebelum informasi yang terkandung di dalam laporan keuangan tersebut kehilangan
manfaatnya. Tersedianya informasi secara tepat waktu akan sangat berguna bagi
pemakai laporan keuangan dalam mengambil keputusan. Sedangkan tersedianya
informasi secara terlambat dimana pengguna laporan keuangan tidak lagi
membuthkannya akan menyebabkan laporan keuangan tersebut menjadi tidak
berguna atau kehilangan nilai gunanya.
Kecepatan penyampaian laporan keuangan akan mempengaruhi kualitas dari
laporan keuangan. Semakin cepat perusahaan menyampaikan laporan keuangannya,
maka laporan itu dianggap mempunyai kualitas yang baik karena menandakan bahwa
laporan tersebut mempunyai informasi yang terbaru dan bermanfaat bagi pemakai
laporan.
Dengan mengacu pada peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Nomor
29/POJK.04/2016, maka penentuan perusahaan tepat waktu atau terlambat dalam
menyampaikan laporan tahunannya dapat dilihat dari pengumuman yang dikeluarkan
oleh BEI setiap tahunnya dimana perusahaan akan dikatakan terlambat jika belum
menyampaikan laporan tahunan paling lambat pada akhir bulan keempat setelah
tahun buku berakhir. Ketepatan waktu diukur dengan menggunakan dummy variable,
dimana kategori 1 untuk perusahaan yang tepat waktu dan kategotri 0 untuk
perusahaan yang tidak tepat waktu.

a. Pengertian Auditing
Auditing menurut Arens et al. (2015:2) adalah sebagai berikut:
“Auditing adalah pengumpulan dan evaluasi bukti tentang informasi untuk
menentukan dan melaporkan derajat kesesuaian antara informasi itu dan kriteria
yang telah ditetapkan. Auditing harus dilakukan oleh orang yang kompeten dan
independen.”
b. Standar-standar Auditing
Menurut Arens et al., (2015:39), standar auditing yang berlaku umum dibagi
menjadi 3 (tiga) kategori sebagai berikut.
1. Standar Umum
a. Audit harus dilakukan oleh orang yang telah mengikuti pelatihan dan
memiliki kecakapan teknis yang memadai untuk menjadi seorang auditor.
b. Auditor harus mempertahankan sikap independen dalam semua hal yang
berhubungan dengan kegiatan audit.
c. Auditor harus menerapkan kemahiran yang profesional dalam
melaksanakan audit dan menyusun laporan.
2. Standar Pekerjaan Lapangan
a. Auditor harus merencanakan pekerjaan dan mengawasi semua asisten
sebagaimana mestinya.
b. Auditor harus mempunyai pemahaman yang cukup mengenai
pengendalian internal untuk merencanakan audit dan menentukan sifat,
waktu, serta luas pengujian yang akan dilaksanakan.
c. Auditor harus memperoleh bukti audit yang tepat dengan melakukan
inspeksi, observasi, tanya-jawab, dan konfirmasi agar memiliki dasar yang
layak untuk memberikan opini terhadap laporan keuangan yang diaudit.
3. Standar Pelaporan
a. Laporan harus menyatakan apakah laporan keuangan sudah disajikan
sesuai dengan prinsip-prinsip akuntansi yang berlaku umum (GAAP).
b. Laporan harus mengidentifikasikan keadaan di mana prinsip-prinsip
tersebut tidak secara konsisten diikuti selama periode berjalan jika
dikaitkan dengan periode sebelumnya.
c. Pengungkapan informatif dalam laporan keuangan dianggap sudah
memadai, kecuali dinyatakan sebaliknya dalam laporan auditor.
d. Laporan harus berisi pernyataan pendapat mengenai laporan keuangan,
secara keseluruhan, atau asersi bahwa suatu pendapat tidak bisa diberikan.
Jika tidak bisa menyatakan pendapat secara keseluruhan, maka auditor
harus memberikan alasan yang mendasarinya.
c. Jenis-jenis Audit
Menurut Arens et al. (2015:12), jenis aktivitas audit terbagi menjadi 3 (tiga),
yaitu:
1. Audit Operasional
Mengevaluasi efisiensi dan efektivitas setiap bagian dari prosedur dan metode
operasi organisasi. Dalam audit operasional, review atau penelaahan yang
dilakukan tidak terbatas pada akuntansi, tetapi dapat mencakup evaluasi atas
struktur organisasi, operasi komputer, metode produksi, pemasaran, dan
semua bidang lain dimana auditor menguasainya.
2. Audit Ketaatan
Audit ketaatan dilaksanakan untuk menentukan apakah pihak yang diaudit
telah menaati prosedur, aturan, dan ketentuan tertentu yang ditetapkan otoritas
tertentu.
3. Audit Laporan Keuangan
Audit laporan keuangan dilakukan untuk menentukan apakah laporan
keuangan telah dinyatakan sesuai kriteria tertentu, misalnya sesuai dengan
standar akuntansi yang berlaku di negara bersangkutan.

Kewirausahaan adalah kemampuan kreatif dan inovatif yang dijadikan dasar dan sumber
daya untuk mencari peluang keberhasilan baru dalam memperbaharui kinerja bisnis. Hal ini
tentunya harus direspon positif oleh perusahaan yang mulai berusaha untuk bangkit dari
keterpurukan ekonomi. Kewirausahaan disebut sebagai pelopor dalam mewujudkan pertumbuhan
ekonomi perusahaan yang berkelanjutan dan berdaya saing tinggi. Maka dari itu, untuk orientasi
kewirausahaan berfokus pada proses, praktik, dan pengambilan keputusan yang mengarah pada tiga
aspek kewirausahaan, yaitu bertindak proaktif, selalu berinovasi, dan mengambil risiko (Widiatmo,
2019)
Ryiadi dan Yasa (2017) berpendapat bahwa pro-aktif berarti seorang wirausahawan
memiliki suatu inisiatif dan tidak menunggu, serta berpikir maju sehingga memiliki perencanaan
baik jangka pendek maupun jangka panjang, mau belajar dari pengalaman, kegagalan, dan dapat
menerima kritik dan saran untuk mengembangkan usahanya. Sedangkan Inovasi berarti mampu
menciptakan sesuatu yang baru. Memiliki sikap atau pola berpikir yang inovatif juga sangat penting
bagi kelangsungan suatu usaha, biasanya, pelaku usaha yang memiliki orientasi kewirausahaan
akan lebih berani dan efektif dalam mengelola ide inovatifnya.

Peningkatan karakteristik kualitatif menjadi pelengkap dari karakteristik
kualitatif dasar. Karakteristik ini membedakan informasi yang berguna
dengan yang kurang berguna. Peningkatan karakteristik terdiri dari:
a. Dapat Dibandingkan (Comparability)
Informasi yang diukur dan dilaporkan dengan cara yang sama dapat
dikatakan sebanding. Dapat dibandingkan memungkinkan pengguna
untuk mengidentifikasi kesamaan dan perbedaan yang nyata dalam
peristiwa ekonomi antar perusahaan. Jenis lain dari comparability yaitu
konsistensi yang muncul pada saat perusahaan menerapkan perlakuan
akuntansi yang sama untuk peristiwa yang serupa, dari periode ke periode.
b. Dapat Diverifikasi (Verifiability)
Dapat diverisifkasi terjadi pada saat pengukur independen menggunakan
metode yang sama dan mendapatkan hasil yang sama pula.
c. Ketepatan Waktu (Timeliness)
Tepat waktu berarti memiliki informasi yang tersedia bagi pengambil
keputusan sebelum informasi tersebut kehilangan kemampuannya untuk
mempengaruhi keputusan.
d. Dapat Dipahami (Understandability)
Harus ada keterkaitan antara pengguna dan keputusan yang dibuat agar
informasi menjadi berguna. Keterkaitan yang dimaksud adalah dapat
dipahami. Dapat dipahami adalah kualitas informasi yang memungkinkan
pengguna mendapat informasi yang cukup, jelas, dan singkat.

Menurut Kieso et al. (2017:55) terdapat karakteristik kualitatif informasi
akuntansi yang dibagi menjadi kualitas dasar (fundamental qualities) dan kualitas
peningkat (enhancing qualities).
1. Kualitas Dasar (Fundamental Qualities)
a. Relevansi (Relevance)
Relevansi adalah salah satu dari dua kualitas dasar yang membuat
informasi akuntansi berguna untuk pengambilan keputusan. Agar relevan,
informasi akuntansi harus mampu membuat perbedaan dalam keputusan.
Informasi yang tidak terkait dengan keputusan merupakan informasi yang
tidak relevan. Informasi keuangan mampu membuat perbedaan ketika
memiliki nilai prediktif, nilai konfirmasi, atau keduanya.
1. Nilai Prediktif (Predictive Value)
Informasi keuangan dikatakan memiliki nilai prediktif apabila
informasi tersebut mempunyai nilai sebagai masukan untuk proses
prediksi yang digunakan oleh investor untuk membentuk harapan
mereka tentang masa depan.
2. Nilai Konfirmasi (Confirmatory Value)
Informasi yang relevan membantu pengguna untuk mengonfirmasi
atau memperbaiki harapan sebelumnya.
3. Materialitas (Materiality)
Materialitas merupakan aspek relevansi dari perusahaan. Informasi
dianggap material jika mengabaikan atau salah menyatakan yang bisa
mempengaruhi pengguna dalam membuat keputusan. Perusahaan akan
menentukan informasi dianggap material karena sifat dan/atau
besarnya informasi ini perlu dipertimbangkan dalam konteks laporan
keuangan perusahaan tersebut. Informasi dianggap imaterial dan
karena itu dianggap tidak relevan, jika tidak ada dampak dalam
pengambilan keputusan.
b. Penyajian Jujur (Faithful Representation)
Penyajian yang jujur berarti angka-angka dan penjelasan yang ada sesuai
dengan yang benar-benar terjadi. Penyajian yang jujur dapat terpenuhi
apabila informasi dalam laporan keuangan lengkap, netral, dan bebas dari
kesalahan yang material.
1. Kelengkapan (Completeness)
Kelengkapan artinya tersedianya semua informasi yang diperlukan
untuk penyajian yang jujur. Kelalaian dapat menyebabkan informasi
menjadi tidak benar atau menyesatkan sehingga tidak akan membantu
pengguna laporan keuangan.
2. Netralitas (Neutrality)
Netralitas artinya perusahaan tidak dapat memilih informasi untuk
mendukung sekelompok pihak yang berkepentingan atas pihak yang
lain. Informasi yang tidak bias harus diutamakan.
3. Bebas dari Kesalahan (Free from Error)
Informasi yang bebas dari kesalahan akan menjadi penyajian dari
bagian keuangan yang lebih akurat (tulus dan jujur). Penyajian yang
jujur bukan berarti bebas dari kesalahan. Hal ini dikarenakan sebagian
besar pengukuran penyampaian laporan keuangan meliputi berbagai
perkiraan

Menurut PSAK 1 revisi 2018 paragraf 10, laporan keuangan lengkap terdiri dari:
(a) Laporan posisi keuangan pada akhir periode;
(b) Laporan laba rugi dan penghasilan komprehensif lain selama periode;
(c) Laporan perubahan ekuitas selama periode;
(d) Laporan arus kas selama periode;
(e) Catatan atas laporan keuangan, berisi kebijakan akuntansi yang signifikan dan
informasi penjelasan lain;
(f) Informasi komparatif mengenai periode terdekat sebelumnya; dan
(g) Laporan posisi keuangan pada awal periode terdekat sebelumnya ketika
entitas menerapkan suatu kebijakan akuntansi secara retrospektif atau
membuat penyajian kembali pos-pos laporan keuangan, atau ketika entitas
mereklasifikasi pos-pos dalam laporan keuangannya.

Untuk mengetahui proses inovasi, terlebih dahulu dipelajari tipe-
tipe inovasi dapat dibedakan dalam tiga bentuk umum yaitu:
• Inovasi produk/jasa
• Inovasi proses
• Inovasi administras

Berdasarkan PSAK 1 revisi 2018 paragraf 9, tujuan laporan keuangan adalah
untuk memberikan informasi mengenai posisi keuangan, kinerja keuangan, dan
arus kas entitas yang bermanfaat bagi sebagian besar pengguna laporan keuangan
dalam pembuatan keputusan ekonomik. Laporan keuangan yang menunjukkan
hasil pertanggungjawaban manajemen atas penggunaan sumber daya yang
dipercayakan kepada mereka. Dalam rangka mencapai tujuan tersebut, laporan
keuangan menyajikan informasi mengenai entitas yang meliputi:
(a) Aset;
(b) Liabilitas;
(c) Ekuitas;
(d) Penghasilan dan beban, termasuk keuntungan dan kerugian;
(e) Kontribusi dari dan distribusi kepada pemilik dalam kapasitasnya sebagai
pemilik; dan
(f) Arus kas
Informasi tersebut, beserta informasi lain yang terdapat dalam catatan atas laporan
keuangan, membantu pengguna laporan keuangan dalam memprediksi arus kas
masa depan entitas dan, khususnya, dalam hal waktu dan kepastian diperolehnya
arus kas masa depan.

Berdasarkan PSAK 1 revisi 2018 paragraf 9, yang dimaksud dengan laporan
keuangan adalah suatu penyajian terstruktur dari posisi keuangan dan kinerja
keuangan suatu entitas. Sedangkan menurut Kasmir (2018:7), laporan keuangan
merupakan laporan yang memperlihatkan kondisi keuangan perusahaan dalam
suatu periode tertentu.
Menurut Kieso et al. (2017:4), laporan keuangan merupakan sarana utama
yang digunakan untuk menyampaikan informasi keuangan kepada pihak di luar
perusahaan. Laporan keuangan yang disajikan meliputi laporan posisi keuangan,
laporan laba rugi atau laporan laba rugi komprehensif, laporan arus kas, dan
laporan perubahan ekuitas

Kepatuhan berarti suatu sifat patuh atau ketaatan. Perusahaan memiliki
keharusan untuk menyampaikan laporan keuangannya secara berkala yang diatur
dalam UU No. 8 Tahun 1995 tentang Pasar Modal. Adapun peraturan yang
dikeluarkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Nomor 29/POJK.04/2016 dalam
pasal 7 ayat 1 menyatakan bahwa Emiten atau Perusahaan publik wajib
menyampaikan Laporan Tahunan kepada Otoritas Jasa Keuangan paling lambat pada
akhir bulan keempat setelah tahun buku berakhir. Peraturan-peraturan ini
menandakan adanya keharusan bagi perusahaan untuk mematuhi aturan hukum yang
berlaku.
Menurut Tyler (1990:3) terdapat dua perspektif hukum yaitu instrumental
dan normatif. Perspektif instrumental mengasumsikan bahwa individu mematuhi
hukum karena didorong kepentingan pribadi. Sedangkan perspektif normatif
mengasumsikan bahwa individu mematuhi hukum berdasarkan moralitas dan
legitimasi, yang berlawanan dengan kepentingan pribadi. Perspektif normatif ini
mendasari perusahaan untuk mematuhi aturan hukum dan menyampaikan laporan
keuangan secara tepat waktu.

Menurut Brigham dan Houston (2017:478) signal atau sinyal merupakan
suatu tindakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memberi petunjuk kepada
investor mengenai bagaimana manajemen memandang prospek perusahaan.
Pada dasarnya, investor dan manajer mempunyai informasi yang sama
mengenai prospek perusahaan. Informasi ini disebut informasi simetri, namun
faktanya, manajer terkadang mempunyai informasi yang lebih dibandingkan dengan
investor. Informasi inilah yang disebut asimetri informasi. Adanya informasi tertentu
yang tidak diketahui oleh pihak luar dapat membawa informasi kepada pemegang
saham dengan nilai perusahaan yang berbeda (Brigham dan Houston, 2017:477).
Menurut Suwardjono (2014:583), manajemen cenderung mengungkapkan informasi
yang menurut mereka akan diminati oleh investor dan pemegang saham, terutama
informasi yang mengandung kabar baik (good news). Manajemen juga akan
cenderung untuk menyajikan informasi yang meningkatkan kredibilitas dan
kesuksesan perusahaan.
Teori sinyal menjelaskan bahwa laporan keuangan dimanfaatkan untuk
memberikan sinyal positif maupun negatif kepada pemakainya. Perusahaan yang
mempunyai keyakinan bahwa dimasa yang akan datang memiliki prospek yang
cukup baik (sinyal positif) akan memiliki kecenderungan untuk menyampaikan
informasi tersebut kepada investor (Ferdina dan Wirama, 2017).
Teori sinyal ini muncul untuk mencegah terjadinya asimetri informasi.
Menurut Ferdina dan Wirama (2017) teori sinyal berkaitan dengan penyampaian
laporan keuangan dikarenakan terdapat asimetri informasi antara pihak agen dan
pihak prinsipal mengenai prospek perusahaan di masa mendatang. Perusahaan yang
berkualitas akan memberikan sinyal dengan menyampaikan laporan keuangan secara
tepat waktu. Menurut Wahyu et al. (2017) perusahaan diharapkan tidak menunda
penyajian laporan keuangannya agar informasi dalam laporan keuangan tidak
kehilangan manfaatnya saat mereka membutuhkannya untuk pengambilan
keputusan.
Apabila perusahaan menyampaikan laporan keuangan secara tepat waktu,
maka hal ini akan memberikan sinyal yang baik kepada pihak eksternal. Perusahaan
yang menyampaikan laporan keuangannya tepat waktu dianggap sebagai perusahaan
yang mempunyai kabar baik (good news), karena perusahaan akan secara terbuka
menyampaikan kondisi yang baik mengenai perusahaanya. Sedangkan perusahaan
yang menyampaikan laporan keuangannya secara terlambat adalah perusahaan yang
mempunyai kabar buruk (bad news). Perusahaan yang menyampaikan laporan
keuangannya secara terlambat dianggap sedang menutupi sesuatu yang buruk agar
tidak terlihat oleh publik.

Inovasi merupakan suatu hal yang baru. Hal yang baru tidak hanya
berupa produk baru, namun ada banyak jenis inovasi yang lainnya, seperti
inovasi layanan, inovasi proses, inovasi administrasi, dan inovasi sosial.
Jadi pada dasarnya definisi dari inovasi adalah sesuatu yang
menghasilkan secara kualitatif produk atau proses yang baru dan
memiliki perbedaan dari keadaan sebelumnya.
Pengertian inovasi sebagai sesuatu yang baru dapat dikaji dari
beberapa sisi, yaitu: (Gunawan, 1997)
• Dari sisi isi, yaitu apa yang baru?
• Dari sisi subyektif, yaitu baru untuk siapa?
• Dari sisi proses, yaitu dimana kebaruan itu mulai dan berakhir?
• Dari sisi normatif, yaitu apakah baru itu identik dengan
sukses?

Teori keagenan menjelaskan tentang suatu hubungan yang didasarkan pada
suatu kontrak yang terjadi antar anggota perusahaan, yakni antara pihak prinsipal dan
pihak agen dimana didalamnya terdapat pendelegasian wewenang dalam
pengambilan keputusan (Jensen dan Meckling, 1976). Di dalam perusahaan, pihak
prinsipal merupakan pemegang saham sedangkan pihak agen merupakan manajemen
yang bertugas untuk menjalankan perusahaan.
Menurut Eisenhardt (1989) teori keagenan berkaitan dengan penyelesaian
masalah dalam hubungan antara prinsipal dan agen. Masalah timbul saat terjadi
perbedaan antara tujuan yang hendak dicapai oleh prinsipal dan agen. Menurut
(Eisenhardt, 1989) permasalahan ini juga disebabkan oleh dua hal. Pertama,
permasalahan muncul karena agen tidak melaksanakan hal-hal yang telah disepakati
dalam kontrak kerja (Moral Hazard). Kedua, yaitu karena suatu keadaan dimana
prinsipal tidak dapat mengetahui apakah keputusan yang diambil oleh agen benarbenar didasarkan atas informasi yang diperolehnya (Adverse Selection). Hal ini dapat
disebabkan karena masing-masing pihak mempunyai kecenderungan untuk
mementingkan diri sendiri. Seorang agen akan melakukan tindakan yang
memaksimalkan kepentingannya sendiri sehingga mengabaikan kepentingan
pemegang saham. Hal ini akan menyebabkan adanya asimetri informasi karena agen
(manajemen) akan memberikan informasi yang tidak lengkap kepada pemegang
saham, padahal seharusnya prinsipal (pemegang saham) berhak memperoleh
informasi yang tepat untuk mengukur tingkat usaha agen.
Kondisi asimetri informasi antara suatu perusahaan dengan pengguna laporan
keuangan dapat diminimalisir dengan adanya ketepatwaktuan. Penyajian laporan
keuangan yang disajikan secara tepat waktu dapat mengurangi tindakan kecurangan
yang dilakukan oleh agen sebagai pihak yang mempunyai informasi yang lebih luas
dibandingkan prinsipal (Ferdina dan Wirama, 2017).
Menurut Jensen dan Meckling (1976). Permasalahan agensi ini dapat
diselesaikan dengan mengeluarkan biaya keagenan (agency costs), antara lain:
a. Monitoring cost adalah biaya yang ditanggung prinsipal untuk memonitor
perilaku agen.
b. Bonding cost adalah biaya yang ditanggung agen untuk menjamin bahwa agen
tidak akan melakukan tindakan yang membahayakan prinsipal atau memastikan
bahwa prinsipal akan mendapatkan kompensasi dari tindakan yang diambil
tersebut.
c. Residual loss adalah biaya yang timbul dari perbedaan kepentingan antara
prinsipal dan agen meskipun sudah melakukan biaya monitoring dan biaya
bonding

Menurut Bakti & Harun, (2011) Orientasi pasar merupakan suatu
yang penting bagi perusahaan seiring dengan adanya peningkatan
persaingan global dan perubahan dalam kebutuhan pelanggan dimana
perusahaan menyadari bahwa mereka harus menguasai kebutuhan
pasarnya. Orientasi pasar merupakan budaya bisnis dimana organisasi
mempunyai komitmen untuk terus berkreasi dalam menciptakan nilai
unggul (superior value) bagi pelanggan. Orientasi pasar merupakan
sebuah ciri khas dalam organisasi yang secara efektif serta efisien
mampu menciptakan sebuah perilaku yang dibutuhkan perusahaan dalam
upaya menciptakan sebuah superior value terhadap para konsumen serta
diharapkan mampu menghasilkan superior performance terhadap
perusahaan dalam menghadapi persaingan yang ketat dengan
kompetitornya (Narver, 2015)
Orientasi pasar adalah perilaku organisasional yang mencakup
pengumpulan, penyebaran, dan tanggapan atas intelijen pasar yang
tercermin pada orientasi pelanggan, orientasi pesaing dan mekanisme
koordinaasi dalam menciptakan nilai pelanggan (Sari, 2013)
Orientasi pasar sebagai suatu proses dan aktivitas yang
berhubungan dengan penciptaan dan pemuasan pelanggan dengan cara
terus menilai kebutuhan dan keinginan pelanggan (Uncles, 2000).
Orientasi pasar dapat diartikan sebagai implementasi budaya organisasi
yang menempatkan pelanggan sebagai acuan dari keberhasilan proses
strategi manajemen perusahaan (Tjiptono, 2008), Dapat disimpulkan
bahwa orientasi pasar adalah sebuah budaya perusahaan yang berdimensi
orientasi pelanggan, orientasi pesaing, dan koordinasi antar fungsi.
Ada tiga indikator Menurut (Narver, 2015) yakni:
a. Orientasi pelanggan,
b. Orientasi pesaing,
c. Informasi Pasar

Menurut Marquis, (2003) bahwa inovasi produk adalah
kemampuan perusahaan memberi nilai lebih pada produk yang sudah
ada dengan tujuan menghasilkan produk yang sesuai dengan harapan
pasar. Inovasi adalah bagaimana sebuah perusahaan atau seseorang
menghasilkan keuntungan dari kreativitas. Di bidang bisnis, dengan
melakukan inovasi, perubahan dapat menghadapi bukan saja pesaing,
tetapi juga tantangan. Ketika kretivitas berada pada kultur organisasi
yang benar, hasilnya adalah inovasi (Higgins, 2015),
Kotler, (2007) menjelaskan bahwa inovasi produk adalah
kumpulan dari proses proses yang saling mempengaruhi satu dengan
yang lainnya. (Nasution, 2005) menyatakan “Inovasi produk
dikategorikan menjadi produk baru bagi dunia, lini produk baru,
tambahan pada lini produk baru yang telah ada, perbaikan dan revisi
produk yang ada, penentuan kembali dan pengurangan biaya”. Inovasi
produk adalah suatu pengembangan produk baru dari produk yang
lama dengan peningkatan kualitas.
Menurut Amir, (2018), inovasi produk adalah setiap kegiatan
yang tidak bisa dihasilkan hanya dengan satu kali percobaan,
melainkan suatu proses yang panjang dan kumulatif. Meliputi banyak
proses pengambilan keputusan, mulai dari penemuan gagasan hingga
ke implementasinya di pasar. (Devi, 2018), berpendapat mengenai
inovasi produk sering dikaitkan dengan teknologi, karena dengan
adanya teknologi memudahkan perusahaan untuk mengembangkan ide
yang akan membantu mencapai tujuan perusahaan. Inovasi produk
dipandang sangat penting apalagi dalam pengembangan produk baru,
karena dapat membantu perusahaan pada keuntungan dibidang
ekonomi dan menghasilkan teknologi baru.
Lapian, (2016) menyatakan persaingan yang semakin kuat dan
konsumen yang semakin cerdas dan peka dalam memilih produk,
menuntut perusahaan agar lebih inovatif dalam menghasilkan produk
dengan ini perusahaan harus mampu menawarkan produk baru yang
berbeda dan jauh lebih baik dari produk yang ditawarkan oleh
pesaing

Menyatakan kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai evaluasi purnabeli,
di mana persepsi terhadap kinerja alternatif produk atau jasa yang dipilih
memenuhi atau melebihi harapan sebelum pembelian. Menurut Wijaya dalam
Isra dan Trenggana (2017), kualitas pelayanan dapat didefinisikan sebagai
keseluruhan gabungan karakteristik yang dihasilkan dari pemasaran rekayasa
produksi dan pemeliharaan yang membuat produk dan jasa tersebut dapat
digunakan untuk memenuhi harapan pelanggan atau konsumen Marati (2016)
menjelaskan bahwa kualitas (quality) adalah totalitas fitur dan karakteristik
produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan
kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Marati (2016) menjelaskan bahwa
kualitas layanan berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan pelanggan serta
ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan pelanggan. Kualitas
layanan dapat dievaluasi dengan cara membandingkan kualitas yang dialami atau
diterima pelanggan perusahaan dengan layanan yang diharapkan.
Kualitas jasa pada umumnya tidak dilihat dalam konstruk yang terpisah,
melainkan secara agregat dimana dimensi-dimensi individual dimasukkan untuk
mendapatkan kualitas jasa secara keseluruhan.Panjaitan dan Yuliati (2016)
mengungkapkan bahwa terdapat lima dimensi utama kualitas pelayanan yaitu:
1. Berwujud/Tangibles
Tampilan fisik meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana
komunikasi.
2. Kehandalan/Reliability
Keandalan yakni kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan
segera, akurat dan memuaskan Artinya para karyawan memberikan pelayanan
yang sesuai dengan harapan pelanggan
3.Jaminan/Assurance
Jaminan mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan dan sifat dapat
dipercaya yang dimiliki para staff, bebas dari bahaya, risiko atau keraguan.
Yaitu mengenai pengetahuan baik dari karyawan dalam menangani pertanyaan
atau keluhan dari pelanggan.
4. Ketanggapan/Responsiveness
Daya tanggap yaitu kcinginan para staff untuk membantu para pelanggan dan
memberikan layanan dengan tanggap, yakni motivasi para karyawan dalam
memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan dalam menagunakan jasa.
5. Empati/Empathy
Perhatian meliputi kemudahan dalam menjalin relasi, komunikasi yang baik,
perhatian pribadi, dan pemahaman alas kebutuhan individual para pelanggan
yaitu sikap karyawan yang menunjukkan perhatian yang tulus dalam melayani
pelanggan.
Menurut Harjati dan Sabu G (2014) persepsi konsumen terhadap kualitas
keseluruhan dari suatu produk atau jasa dapat menentukan nilai dari produk atau
jasa tersebut dan berpengaruh secara langsung kepada keputusan pembelian
konsumen dan loyalitas mereka terhadap merek. Tundoong dan Mandey (2014 )
kualitas produk adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang
bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan
atau tersirat. Persepsi kualitas ini merupakan variabel yang secara terus menerus
akan diingat oleh konsumen ketika mereka mendengar atau melihat suatu hal
yang berkaitan dengan identitas dari suatu produk. Salah satunya melalui media
iklan televisi (Fatimah 2014). Salah satu faktor yang mempengaruhi
mempengaruhi keputusan pembelian seseorang konsumen adalah kualitas produk
tersebut. Jika konsumen menilai sebuah produk berkualitas, maka akan semakin
tinggi kemungkinan konsumen tersebut untuk membeli produk tersebut
dibandingkan dengan produk yang dinilai kurang berkualitasi.
Persepsi kualitas menurut Tjiptono (2005) merupakan penilaian pelanggan
terhadap keunggulan atau seperioritas produk secara keseluruan oleh sebab itu
perceived quality didasarkan pada evaluasi subyektif konsumen (bukan manajer
atau pakar) terhadap kualitas produk. Rangkuti (2003) Kualitas Pelayanan adalah
suatu kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu pihak ke pihak lain, yang pada
dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan.
Aplikasi kualitas sebagai sifat dari penampilan produk atau kinerja
merupakan bagian utama strategi perusahaan dalam rangka meraih keunggulan
yang berkesinambungan, baik sebagai pemimpin pasar atupun strategi untuk terus
tumbuh. (Mardikawati dan Farida 2013). Menurut Mardikawati (2013) definisi
pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu
pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak
dikaitkan pada satu produk fisik. Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam
rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya
kepuasan pada konsumen itu sendiri. Kotler (2002) juga mengatakan bahwa
perilaku tersebut dapat terjadi pada saat, sebelum dan sesudah terjadinya
transaksi. Pada umumnya pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan
kepuasan yang tinggi serta pembelian ulang yang lebih sering.
Menurut Harjati dan Sabu G (2014), terdapat 6 dimensi kualitas produk
yang perlu diperhatikan:
1. Mutu kinerja (performance), dimensi yang paling basic dan berhubungan
dengan fungsi utama dari suatu produk.
2. Keandalan (reliability), adalah ukuran kemungkinan suatu produk tidak akan
rusak atau gagal dalam suatu periode tertentu.
3. Keistimewaan (feature), sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan
berbagai keistimewaan, yakni karakteristik yang melengkapi fungsi dasar
produk.
4. Daya tahan (durability), daya tahan atau keawetan menunjukkan suatu
pengukuran terhadap siklus produk, yaitu ukuran usia yang diharapkan atas
beroperasinya produk dalam kondisi normal dan/ atau berat baik secara teknis
maupun waktu.
5. Mutu kesesuaian (conformance quality), dimensi ini menunjukkan seberapa
jauh suatu produk dapat menyamai standar atau spesifikasi tertentu.
6. Gaya (style), dimensi ini banyak menawarkan aspek emosional dalam
mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Persepsi kualitas (Perceived Quality) didefinisikan sebagai persepsi
pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa
berkenaan dengan maksud yang diharapkan.(Susanto dan Wijarnako dalam
Fatimah 2014).Menurut Fatimah (2014), dimensi persepsi kualitas dibagi
menjadi tujuh, yaitu:
1. Kinerja: Melibatkan berbagai karakteristik operasional utama. Karena faktor
kepentingan pelanggan berbeda satu sama lain, sering kali pelanggan
mempunyai sikap yang berbeda dalam menilai atribut kinerja.
2. Pelayanan: Mencerminkan kemampuan memberikan pelayanan pada produk
tersebut.
3. Ketahanan: Mencerminkan umur ekonomis dari produk tersebut.
4. Keandalan: Konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk dari satu
pembelian ke pembelian berikutnya.
5. Karakteristik produk: Bagian-bagian tambahan dari produk (feature).
6. Kesesuaian dengan spesifikasi: Merupakan pandangan mengenai kualitas
proses manufaktur (tidak ada cacat produk) sesuai dengan spesifikasi yang
telah ditentukan dan teruji.
7. Hasil: Mengarah pada kualitas yang dirasakan yang melibatkan enam dimensi
sebelumnya

Persepsi adalah “Bagaimana kita melihat dunia sekitar kita” atau secara
formal, merupakan suatu proses dengan mana seseorang menyeleksi,
mengorganisasikan, dan menginterpretasi stimuli ke dalam suatu gambaran dunia
yang berarti dan menyeluruh. (Widya, 2015). Menurut Mowen dalam Ujang
Sumarwan 2003 (dalam Widya 2015) bahwa“perception is the process through
which individuals are exposed to information, attend to that information, and
comprehend to it.” Selanjutnya menurut Monroe 1990 (dalam Widya, 2015):
“perception basically involves the process of categorization. That is,we tend to
place new experiences into existing classifications of familiar experiences” yang
berarti, persepsi pada dasarnya melibatkan proses kategorisasi, yaitu kita
cenderung untuk untuk menempatkan pengalaman yang baru ke dalam klasifikasi
yang ada dalam pengalaman yang sudah familiar.
Menurut Malik dan Yaqoob (2012:487) persepi harga adalah “the process
by which consumers interpret price and attribute value to a good or service
proses”, yang berarti sebuah proses dimana pelanggan menafsirkan nilai harga
dan atribut ke barang atau pelayanan yang diinginkan. Adapun definisi lain
persepsi harga menurut Campbell dalam Cockril dan Goode (2010:368) bahwa
persepsi harga merupakan faktor psikologis dari berbagai segi yang mempunyai
pengaruh yang penting dalam reaksi pelanggan kepada harga.
Xia et al dalam Lee dan Lawson-Body (2011:532) mengemukakan bahwa
persepsi harga merupakan penilaian pelanggan dan bentuk emosional yang
terasosiasi mengenai apakah harga yang ditawarkan oleh penjual dan harga yang
dibandingkan dengan pihak lain masuk diakal, dapat diterima atau dapat
dijustifikasi.
Dari penjelasan di atas persepsi yang dipikirkan oleh seseorang dapat
menjadi nilai tentang apa yang dipikirkannya. Untuk itu didalam pemasaran
persepsi sangat bernilai untuk ditanamkan kepada masyarakat bahwa produk atau
pelayanan tersebut bernilai dan dibutuhkan.
Persepsi harga dibentuk oleh 2 (dua) dimensi utama yaitu :
1. Perceived Quality (Persepsi Kualitas); Pelanggan cenderung lebih menyukai
produk yang harganya mahal ketika informasi yang didapat hanya harga
produknya. Persepsi pelanggan terhadap kualitas suatu produk dipengaruhi
oleh persepsi mereka terhadap nama merek, nama toko, garansi yang
diberikan (after sale services) dan negara yang menghasilkan produk tersebut.
2. Perceived Monetary Sacrifice (Persepsi Biaya yang Dikeluarkan); secara
umum pelanggan menganggap bahwa harga merupakan biaya yang
dikeluarkan atau dikorbankan untuk mendapatkan produk. Akan tetapi
pelanggan mempunyai persepsi yang berbeda-beda terhadap biaya yang
dikeluarkan meskipun untuk produk yang sama.
Berdasarkan bahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa persepsi akan
kualitas dan biaya yang dikeluarkan pelanggan memiliki peranan yang penting
dalam memilih suatu produk atau pelayanan, disamping itu harga yang ditetapkan
sebaiknya terjangkau, mengandung kesesuaian antara manfaat dengan
kualitasnya, dan perbandingan harga dengan produk/pelayanan lain yang sejenis.

Menurut Handoko (2010) ketepatan waktu ialah jangka waktu pelanggan
memesan suatu produk sehingga produk tersebut tiba dipelanggan secara tepat
waktu dengan aman dan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.
Menurut Chairil dan Ghozali, 2001 (dalam Nova lisnasari, dkk 2016)
Ketepatan waktu adalah suatu pemanfaatan informasi oleh pengambil keputusan
sebelum informasi tersebut kehilangan kapasitas atas kemampuannya untuk
mengambil keputusan. Ketepatan waktu bagi pemakai informasi sangat penting,
informasi yang tepat waktu berarti jangan sampai informasi yang disampaikan
sudah basi atau sudah menjadi rahasia umum.
Definisi tepat waktu menurut Baridwan 1997 (dalam Nova lisnasari 2016)
adalah informasi harus disampaikan sedini mungkin agar dapat digunakan
sebagai dasar didalam pengambilan keputusan-keputusan ekonomi dan untuk
menghindari tertundanya pengambilan keputusan tersebut.
Ketepatan waktu dalam transportasi kereta api yaitu pemberangkatan dan
kedatangan kereta sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan di GAPEKA
(Grafik Perjalanan Kereta Api). (Suko, 2015). GAPEKA (Grafik Perjalanan
Kereta Api) adalah pedoman pengaturan pelaksanaan perjalanan kereta api yang
digambarkan dalam bentuk garis yang menunjukkan stasiun, waktu, jarak,
kecepatan, dan posisi perjalanan kereta api di mulai dari berangkat, bersilang,
bersusulan, dan berhenti yang dibuat untuk pengendalian perjalanan kereta api.
Dalam GAPEKA (Grafik Perjalanan Kereta Api) memuat nomor kereta api,
nama kereta api, lintas, jarak antar stasiun, waktu berangkat dan kedatangan,
kecepatan yang diijinkan, waktu perjalanan dan tempat penyusulan, dan tempat
bersilang kereta api.
Dalam Peraturan Pemerintah No. 72 tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan
Angkutan Kereta Api menjelaskan bahwa perjalanan kereta api harus sesuai
dengan jadwal yang telah ditentukan dalam GAPEKA (Grafik Perjalanan Kereta
Api):
a. Peraturan Pemerintah No. 72 tahun 2009 menjelaskan apabila terjadi
keterlambatan jadwal perjalanan kereta api yang melebihi batas toleransi
waktu operasi yang diizinkan, penyelenggara prasarana perkeretaapian perlu
mengambil langkah-langkah untuk mengurangi keterlambatan perjalanan
kereta api. Selanjutnya menurut Keputusan Menteri Perhubungan No 22
Tahun 2003 tentang Pengoperasian Kereta Api, untuk mengatasi
keterlambatan jadwal perjalanan kereta api yang melebihi batas toleransi
waktu operasi yang diizinkan, diusahakan: Naik turun penumpang dan
bongkar-muat barang dipercepat.
b. Waktu berhenti di stasiun atau perhentian dipercepat.
c. Masinis menjalankan kereta apinya sesuai batas kecepatan maksimum operasi
yang diizinkan.
d. Jika keadaan terpaksa dapat dilakukan pemindahan persilangan atau
penyusulan dengan kereta api lain agar kereta api lainnya tidak mengalami
keterlambatan.
Peningkatan ketepatan waktu dapat dilakukan apabila adanya sinergi
Antara pihak regulator dan operator dengan sistem perencanaan yang baik,
menetapkan standar operasional yang tinggi, penambahan frekuensi perjalanan
KA yang disesuaikan dengan kapasitas jalur dan peningkatan kecepatan rata-rata
sesuai dengan kemampuan teknis prasarana dan sarana. Goeverde, 2005 (dalam
Suko, 2015)

Menurut Wangean dan Mandey (2014) proses pengambilan keputusan
pembelian melewati lima tahap yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi,
evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian. Wangean
dan Mandey (2014) model pengambilan keputusan konsumen tidak dimaksudkan
untuk memberikan gambaran yang menyeluruh mengenai kerumitan
pengambilan keputusan konsumen.
Keputusan pembelian adalah Tahap proses keputusan dimana konsumen
secara aktual melakukan pembelian produk. Sebelum transaksi dilakukan
terdapat proses-proses yang terjadi dan senantiasa menyertai setiap pembelian
yakni pertimbangan-pertimbangan (Widiartanto dkk 2015). Keputusan
pembelian konsumen sangat penting untuk diteliti sebab ketika menciptakan
suatu produk, perusahaan berharap agar konsumen membeli produk tersebut
dengan frekuensi tinggi, membeli produk tersebut dalam jumlah banyak serta
perusahaan berharap agar nilai pembelian tinggi karena dengan begitu volume
penjualan perusahaan akan meningkat sehingga keuntungan menjadi besar
(Widiartanto, 2015).
Kotler dan Keller dalam Andari dan Napu (2016) menyatakan bahwa tahap
evaluasi, konsumen membentuk preferensi diantara merek yang paling disukai.
Terdapat enam dimensi keputusan pembelian, yaitu: Product choice (Pemilihan
produk), Brand choice (Pemilihan merek), Dealer choice (Pilihan penyalur),
Purchase amount (Jumlah pembelian), Purchase timing (Waktu pembelian), dan
Payment Method (Metode pembayaran). Ketiga hal tersebut merupakan dimensi
dalam mengukur keputusan pembelian.
Para pemasar harus mendalami berbagai pengaruh terhadap para pembeli
dan mengembangkan suatu pemahaman mengenai bagaimana sebenarnya para
konsumen membuat keputusan pembelian mereka. Menurut Kotler dalam
Mintardjo (2018), para pemasar harus mengidentifikasi siapa yang membuat
keputusan pembelian, jenis keputusan pembelian, dan langkah-langkah yang
dalam proses pembelian. Keputusan pembelian konsumen timbuk karena adanya
penilaian yang objektif atau karena dorongan emosi. Keputusan untuk bertindak
adalah berasal dari serangkaian aktivitas dan rangsangan mental dan emosional.
Apabila seseorang mengambil keputusan maka terdapat beberapa alternatif
seperti dalam melakukan pembelian atau tidak dan juga dalam pemilihan proyek.
Wasiun dkk (2015) menerangkan terdapat beberapa tahap dalam proses
pembelian, yaitu:
1. Pengenalan Masalah
Proses pengambilan keputusan dapat dimulai dengan pengenalan masalah atau
kebutuhan. Seorang konsumen biasanya menyadari adanya suatu perbedaan
antara keadaan yang sebenarnya dengan yang diinginkannya kebutuhan akan
muncul karena adanya rangsangan dari luar.
2. Pencarian Informasi
Seorang konsumen ketika mulai terpanggil minatnya terhadap suatu produk
maka ada dua kemungkinan yang akan dilakukannya, yaitu apakah ia akan
mencari informasi lebih lanjut atau tidak. Jika dorongan konsumen kuat maka
konsumen akan berusaha untuk mencari informasi tentang produk tersebut
lebih lanjut.
3. Penilaian Alternatif
Setelah informasi didapat maka langkah selanjutnya yang diambil konsumen
adalah memilih beberapa merk atau model dari produk tersebut. Misalnya,
produk tersebut jumlahnya banyak maka konsumen akan
menyederhanakannya menjadi beberapa merek apa saja.
4. Keputusan Pembelian
Setelah beberapa tahap tadi dilakukan maka saatnya bagi konsumen untuk
mengambil keputusan untuk membeli atau tidak jika keputusan yang diambil
adalah membeli maka konsumen akan menjumpai rangkaian keputusan yang
berhubungan dengan merk, keputusan membeli dari siapa, keputusan tentang
waktu dan tentang cara membelinya.
5. Perilaku Setelah Pembelian
Setelah membeli suatu produk, maka konsumen akan merasakan kepuasan dan
ketidakpuasan produk yang dibelinya. Bagi perusahaan perilaku setelah
pembelian dari seorang konsumen sangat penting karena hal ini akan
mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian.
Terdapat dua faktor utama yang dapat mempengaruhi konsumen untuk
membeli sebuah produk, yaitu faktor eksternal dan internal. Faktor eksternal yang
dapat mempengaruhi perilaku konsumen menurut (Muhammad 2015) adalah:
1. Budaya, yaitu keputusan konsumen untuk melakukan pembelian dipengaruhi
oleh kebiasaan, pola pikir, kepercayaan dan nilai-nilai yang berlaku di
masyarakat konsumen tersebut tinggal
2. Kelas sosial, sudah menjadi rahasia umum bahwa dalam masyarakat sering
terjadi penggolongan kelas sosial, dilihat dari kekuasaan, kekayaan,
pengetahuan dan lain-lain dimana hal tersebut juga akan berpengaruh terhadap
barang yang akan dikonsumsi.
3. Keluarga, keluarga juga dapat berpengaruh terhadap keputusan konsumen
untuk membeli sebuah produk karena di situ ada ayah, ibu, paman, bibi, kakek,
nenek, yang dapat memberikan kontribusi terhadap keputusan pembelian
produk.
Sedangkan faktor internal yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen
menurut (Nasurullah 2015) adalah:
1. Motivasi, yaitu dorongan dan kebutuhan individu untuk memperoleh
kepuasan.
2. Pengamatan, yaitu reaksi orientatif terhadap rangsangan-rangsangan,
walaupun rangsangan tersebut berupa benda asing, justru asing karena belum
pernah mengalami (Swastha dan Handoko 2014)
3. Belajar, perubahan perilaku akibat adanya pengalaman, seperti seseorang akan
membeli sebuah produk lebih dari sekali jika produk itu memuaskan
4. Kepribadian dan konsep diri, ada tiga unsur kepribadian yang dapat
mempengaruhi keputusan konsumen yaitu pengetahuan, perasaan dan naluri.
5. Sikap, yaitu kecenderungan untuk bereaksi terhadap produk dalam masalahmasalah yang baik atau kurang baik secara konsekuen.

Kinerja pemasaran merupakan faktor yang umum digunakan
untuk mengukur pengaruh dari sebuah strategi perusahaan. Strategi
perusahaan selalu diarahkan untuk menghasilkan kinerja yang baik
dan perusahaan yang berkinerja baik akan terlihat dari tingginya
kinerja manajemen pemasaran seperti tingginya volume penjualan,
tingginya market share, serta tingginya profitabilitas pemasaran. Di
sisi lain kinerja pemasaran merupakan hasil yang dicapai oleh
perusahaan yang mana produk yang dipasarkan sesuai dengan
permintaan pasar atau tidak (Navarone, 2013)
Menurut Alrubaiee, (2013) mengatakan Kinerja pemasaran
adalah sebuah tolak ukur hasil kerja yang diperoleh dari kegiatan
pemasaran pada suatu perusahaan. Kinerja merupakan sebuah ide
tentang pemahaman yang cukup luas, dan perubahan yang sama sesuai
perspektif dan kebutuhan pengguna. Strategi perusahaan yang di
terapkan bertujuan untuk menghasilkan kinerja pemasaran seperti
volume penjualan dan tingkat pertumbuhan penjualan yang
meningkat.
Menurut Bakti & Harun, (2011) kinerja pemasaran merupakan
ukuran capaian yang diperoleh dari aktifitas proses pemasaran secara
menyeluruh dari sebuah perusahaan atau organisasi. Kinerja
pemasaran merupakan faktor yang seringkali digunakan untuk
mengukur hasil dari strategi yang diterapkan perusahaan yang baik
dan juga kinerja keuangan yang baik (Ferdinand, 2000)
Menurut Bakti & Harun, (2011) Variabel ini diukur dengan
tiga indikator yaitu:
a. Volume penjualan
b. Pertumbuhan pelanggan
c. Kemampuan lab

Menurut Suryana (2003:85) indikator Keberhasilan Usaha sebagai berikut:
a. Modal
Uang yg dipakai sbg pokok (induk) untuk berdagang, melepas uang,
dsb; harta benda (uang, barang, dsb) yg dapat dipergunakan untuk
menghasilkan sesuatu yg menambah kekayaan.
b. Pendapatan
Jumlah uang yang diterima oleh perusahaan dari aktivitasnya,
kebanyakan dari penjualan produk dan/atau jasa kepada pelanggan.
c. Volume penjualan
Jumlah penjualan yang berhasil dicapai atau yang ingin dicapai oleh
perusahaan dalam jangka waktu tertentu

Salah satu seminar Gerald Abraham salah seorang penasehat bisnis pada
sebuah firma hukum, juga pemilik dan direktur sebuah konsultan keuangan di
tahun 2006, berisi tentang menjadi sukses dengan memahami 9 aspek penting
sebelum memulai usaha yaitu:
1. Memahami konsep produk atau jasa secara baik
2. Membuat visi dan misi bisnis.
3. Perlunya winning, positive dan learning attitude untuk menjadi sukses.
4. Membuat perencanaan dan strategi bisnis yang efektif akan
menghindari usaha daripada risiko bisnis dan keuangan.
5. Pengetahuan dasar manajemen, organisasi dan sistem akan
menghindari usaha daripada risiko manajemen.
6. Optimalisasi sumber daya manusia maka 50% usaha Anda sudah
berhasil.
7. Mengapa kreatifitas, kepemimpinan dan proses pembuatan keputusan
sangat penting.
8. Pengetahuan dasar pengelolaan keuangan dan pembiayaan
9. Pemasaran, pelayanan dan product brand.
Menurut Suryana (2003:44) keberhasilan usaha ditentukan oleh faktor –
faktor berikut :
1. Kemampuan dan kemauan.
2. Memiliki tekad yang kuat dan kerja keras.
3. Ketepatan dan peluang.

Tidak dapat disangkal lagi bahwa berkesinambungan hidup perusahaan
sangatsangat bergantung pada ketahanan wirausaha dalam meraih keunggulan
bersaing melalui strategi yang dimilikinya. Beberapa teori yang dikemukakan oleh
para ahli ekonomi dan manajemen modern mengenai cara meraih keberhasilan
usaha yaitu:
1. Teori resource based strategy dari Mahoney dan pandian
Teori ini menggambarkan bahwa untuk meningkatkan keberhasilan
usaha berskala kecil dan daya saingnya para pengusaha dituntut untuk
mengembangkan sumber daya internal secara superior, yang tidak
transparan, sukar ditiru, inovatif dan memiliki strategi harga yang baik
serta member daya saing jangka panjang (futuristic) yang kuat dan
melebihi tuntutan masa kini di pasar dan situasi eksternal yang bergejolak.
Untuk memperoleh keuntungan yang berkesinambungan perusahaan harus
mencari dan menumbuhkan kapabilitas khiusus dari semua sumber daya
yang mungkin belum dimanfaatkan secara optimal dan dapat diubah
menjadi peluang produktif yang unik, melalui pencarian ide-ide baru atau
wawasan manajemen yang lebih luas secara terus menerus.Menurut teori
ini perusahaan yang berhasil meraih keuntungan dikarenakan
menggunakan sumber daya yang lebih baik misalnya pola organisasi dan
administrasi.Perpaduan asset fisik tangible (sumber daya manusia dan
alam) dan asset intangible seperti kebiasaan berfikir kreatif termasuk
kemahiran manajerial.budaya perusahaan, proses kerja dan penyesuaian
yang cepat atas tuntutan baru. (J.T. Mahoney dan J.R. Pandian 1992
:jurnal volume.13 No.5). Teori ini dinilai potensial untuk memelihara
keberhasilan usaha suatu perusahaan kecil ketika berada dalam kondisi
eksternal yang bergejolak seperti krisis ekonomi yang berkepanjangan
seperti di Indonesia beberapa waktu lalu.Dari teori berbasis sumber daya
tersebut dapat disimpulkan bahwa dalam konteks persaingan bebas seperti
saat ini.Wirausaha harus menggunakan strategi pengelolaan usahanya
dimana sumber daya internal yang paling penting adalah wirausaha.
2. Teori kompetensi Inti dari D’Aveni (1994)
Dalam konteks persaingan bebas yang semakin dinamis seperti
sekarang ini .perusahaan harus menekankan pada strategi pengembangan
kompetensi inti (building corecompetency), yaitu pengetahuan dan
keunikan untuk menciptakan keunggulan. Menurut D’Aveni (Suryana
2006:124), keunggulan tersebut diciptakan melalui the new 7-S Strategy
(The New 7- S’s), yaitu:
a) Superior stakeholder satisfaction, yaitu mengutamakan kepuasan
stakeholder.
b) Strategic sooth saying, yaitu merancang strategi yang membuat
kejutan atau mencengangkan.
c) Position for speed, yaitu posisi untuk mengutamakan kecepatan.
d) Position for surprise, yaitu posisi untuk mengutamakan kejutan.
e) Shifting the role of the game, strategi untuk mengadakan
perubahan atau pergeseran peran yang dimainkan.
f) Signaling Strategic intent, yaitu mengindikasikan tujuan dari
strategi.
g) Simultaneous and sequential strategic thrust, pergerak/ pendorong
strategi yaitu membuat rangkaian secara simultan dan
berurutan.Kunci utama the new 7-S’s adalah menggunakan inisiatif
untuk merebut persaingan. The new 7-S’s Strategy menyangkut
penciptaan sesuatu yang baru dan berbeda untuk masa yang akan
datang

Seperti yang kita ketahui bahwa keberhasilan usaha tidak mungkin diraih
dengan begitu saja, tetapi harus melalui beberapa tahapan. Menurut Suryana
(2011:38) mengemukakan bahwa untuk menjadi wirausaha atau jadi pengusaha
yang sukses pertama-tama harus memiliki ide atau visi bisnis (business vision)
kemudian ada kemauan dan keberanian untuk menghadapi resiko baik waktu
maupun uang. Langkah selanjutnya yang sangat penting adalah dengan membuat
perencanaan usaha, mengorganisasikan dan menjalankannya.
Menurut Ranto (2007:20) keberhasilan berwirausaha tidaklah identik
dengan seberapa berhasil seseorang mengumpulkan uang atau harta serta menjadi
kaya, karena kekayaan bisa diperoleh dengan berbagai cara sehingga
menghasilkan nilai tambah. Berusaha lebih dilihat dari bagaimana seseorang bisa
membentuk, mendirikan, serta menjalankan usaha dari sesuatu yang tadinya tidak
berbentuk, tidak berjalan atau mungkin tidak ada sama sekali. Seberapa pun
kecilnya ukuran suatu usaha jika dimulai dari nol dan bisa berjalan dengan baik
maka nilai berusahanya jelas lebih berharga daripada sebuah organisasi besar
yang dimulai dengan bergelimang fasilitas

Menurut Suryana (2003:23) bahwa, indikator Kreatifitas adalah
sebagai berikut:
1. Keahlian
2. Kemampuan
3. Motivasi

Melihat prosesnya, proses kreatif berlangsung melalui sejumlah tahapan
berikut (Winardi 2003:1) :
1. Orientasi, yang merupakan langkah pertama yang terdiri dari kegiatan
merumuskan masalah yang akan dipecahkan serta tindakan memilih atau
menetapkan pendekatan yang akan ditempuh dalam upaya memecahkan
problem.
2. Preparasi, dimana dikumpulkan fakta dan informasi.
3. Analisis, dimana bahan atau informasi serta ide dikombinasikan secara
keseluruhan.
4. Sintetis, dimana berbagai macam informasi serta ide dikombinasikan
secara keseluruhan.
5. Proses, inkubasi dimana seseorang tidak selalu harus terus menerus
memikirkan problem yang dihadapi tetapi melakukan kegiatan lainnya
yang sama sekali tidak ada hubungannya dengan masalah yang dihadapi
tersebut. Proses selanjutnya adalah ide dan solusi yang terkadang datang
secara langsung atau tiba-tiba, kemudian diikuti pula dengan financial atau
penyempurnaan ide yang lebih matang

Jansen dalam Liaany (2003:17), menjelaskan bahwa kreatifitas merupakan
salah satu dari tiga fungsi utama akal manusia. Dua fungsi lainnya adalah daya
analisis dan daya penilaian. Kreatifitas memiliki kemampuan untuk
mengembangkan ide baru dari ide yang telah dimiliki tersebut dan selanjutnya
untuk membentuk inovasi yang bermanfaat.
Pengertian lainnya adalah kreatifitas merupakan penyatuan pengetahuan
dari berbagai bidang pengalaman berlainan untuk menghasilkan ide-ide baru dan
lebih baik. Kreatifitas juga merupakan keterampilan untuk menentukan pertalian
baru, melihat dari subyek dari perspektif baru dan membentuk kombinasi –
kombinasi baru dua atau lebih konsep yang telah tercetak dalam pikiran dan juga
merupakan pembangkit ide-ide baru. Kreatifitas juga sebagai penghasil ide baru
dan inovasi sebagai penerjemah ide baru perusahaan baru, produk baru, jasa baru,
proses baru atau metode baru untuk memproduksi (Stoner,Freeman dan Gilbert,
1996) dalam (Deden A.Wahan Sya’roni, 2012:46)
Kreatifitas merupakan daya menciptakan sesuatu yang menuntut
pemusatan perhatian, kemauan, kerja keras dan ketekunan. Kreatifitas juga
didefinisikan sebagai sebuah proses pemikiran intelektual yang membutuhkan
sebuah kesepakatan hebat atas usaha-usaha kognitif (Shalley, 1999) dalam
(Murwatiningsih 2012:50).

Menurut Li, (1998) faktor yang mempengaruhi cepat atau lambatnya suatu
inovasi diadopsi atau ditolak tergantung pada para anggota suatu sistem sosial
menghayati lima karakteristik inovasi yang meliputi sebagai berikut:
1. Relative advantage (keuntungan relatif)
2. Compatibility (keserasian)
3. Complexity (kerumitan)
4. Trialibility ( kemungkinan dicoba)
5. Observability (kemungkinan diamati)
Hal tersebut sangat menentukan tingkat suatu adopsi dari pada faktor lain
seperti jenis keputusan, saluran komunikasi, sistem sosial dan usaha yang intensif
dari agen perubahan.

Keinovasian adalah fikiran tentang keterbukaan utuk gagasan baru sebagai
sebuah kultur perusahaan. Sedangkan kapasitas untuk berinovasi adalah
kemampuan perusahaan untuk menggunakan atau menerapkan gagasan, proses,
atau produk baru secara berhasil. Inovasi merupakan pengenalan dan aplikasi
yang disengaja dalam pekerjaan, tim kerja atau organisasi mengenai ide, proses,
produk atau prosedur yang baru dalam pekerjaan, tim kerja atau organisasi, yang
dirancang untuk menguntungkan pekerjaan, tim kerja atau organisasi tersebut
(West, 2000:18). Inovasi merupakan proses no-linear dari dua komponen meliputi
implementasi kreatifitas dan inovasi. Pada awal proses, kreatifitas mendominasi
dan kemudian, akan didominasi oleh proses implementasi inovasi. Inovasi dalam
kewirausahaan terbagi atas dua tipe inovasi yang membentuk keuntungan bagi
suatu usaha dengan cara yang berbeda yaitu inovasi produk dan inovasi proses
(McDaniel,2002:105).
Menurut Thompson (dalam Indriani dan Prasetyowati, 2008), definisi
inovasi produk sebagai berikut:
“Inovasi Produk adalah konsep yang luas, mencakup ide-ide dan
pelaksanaan/implementasi ide terhadap suatu produk baru”.
Menurut Nasution (2005:44) menyatakan inovasi produk sebagai berikut:
“Inovasi produk merupakan produk atau jasa baru yang diperkenalkan ke
pasar”.
Sedangkan menurut Crawford dan De Benedetto (2000: 9) dalam Putu et
al. (2013:66) inovasi produk adalah sebagai beriku

Dalam Peneltian Ratna kusumawati (2010:59) menyatakan bahwa
munculnya inovasi atau produk inovasi pada dasarnya untuk memenuhi
permintaan pasar sehingga produk inovasi merupakan salah satu yang dapat
digunakan sebagai keunggulan kompetitif bagi perusahan.
Dalam penelitian Ratna Kusumawati (2010:59) menyatakan bahwa
Inovasi produk merupakan cara meningkatkan nilai sebagai sebuah komponen
kunci kesuksesan sebuah operasi bisnis yang dapat membawa perusahaan
memiliki keunggulan kompetitif dan menjadi pemimpin pasar.

Dalam Penelitian Hendra Fure (2013:274) menyatakan bahwa: Lokasi
adalah faktor yang sangat penting dalam bauran eceran, pemilihan lokasi yang
tepat dan strategis pada sebuah gerai atau toko akan lebih sukses dibandingkan
gerai lainnya yang berlokasi kurang strategis.
Menurut Stijn Claessens and Neeltjevan Horen (2010:1) menyatakan
bahwa Keputusan lokasi merupakan faktor penting dalam keunggulan bersaing

Menurut Siti Hajar dan I Putu Gede Sukaatmadja (2016 : 691-692)
keunggulan bersaing terdapat 5 indikator, diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Harga bersaing
Harga jual eceran yang rendah, baik sedikit atau banyak, dibandingkan
harga jual eceran dari rata-rata pesaing.
2. Eksplorasi peluang
Mengindentifikasi peluang dengan cara-cara yang baru untuk
mengembangkan sumber daya yang ada.
3. Pertahanan ancaman bersaing
Kemampuan perusahaan untuk bertahan dari ancaman bersaing untuk
keberlangsungan hidup dan pertumbuhan perusahaan.
4. Fleksibilitas
Sebuah konsep untuk segera menanggapi perubahan lingkungan.
5. Hubungan pelanggan
Hubungan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan lebih baik dari
pesaing dengan harapan pelanggan loyal.

Menurut Eddy Suprayitno (2011:63) untuk mencapai keunggulan bersaing
berkelanjutan, diperlukan hal-hal berikut ini, yaitu:
1. Tingkat keterlibatan yang tinggi oleh para anggota organisasi dalam
kontak personal dengan pelanggan.
2. Wawancara dan survei reguler dengan pekerja untuk mengukur iklim dan
budaya pelayanan internal dalam kaitannya dengan peningkatan kualitas
dan mengidentifikasikan tindakan-tindakan yang akan dilakukan yang
didasarkan pada hasil survei pelanggan.
3. Pengukuran kinerja distribusi tiap fungsi terhadap pencapaian tujuan.
4. Pelayanan jasa individual dalan tim swakelola dan didanai oleh badan
peningkatan kualitas yang beroperasi diberbagai level organisasi secara
keseluruhan.
5. Komunikasi ditargetkan dan disesuaikan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan kepada kelompok dan menentukan apa yang diharapkan dari
mereka dengan menetukan apa yang diharapkan dari mereka dengan
menentukan perilaku tertentu yang diharapkan.
6. Imbalan untuk semua orang didasarkan pada tercapainya tujuan kualitas
pelayanan internal.
7. Diakuinya model peran kualitas pelayanan yang baik melalui saluran-
saluran komunikasi internal dan media eksternal seperti iklan.
8. Karyawan didorong untuk berkomunikasi melalui dialog dengan
pelanggan dalam keadaan terbebas dari tugas-tugas rutinnya.
9. Pengembangan dan training pribadi dipusatkan pada kompetensi kualitas
pelayanan dan dengan menggunakan data kinerja yang dikumpulkan yang
bertujuan untuk meninjau ulang asumsi-asumsi peran dan tuntutan
pelanggan.
10. Fokus pada pembinaan hubungan kerja yang saling mendukung yang
melewati batas-batas departemen yang didasarkan pada kepercayaan
(komunikasi yang baik dan janji yang realistis) dan bukan hanya pada
pelanggan eksterna

Menurut Raeny Dwi Santy (2016) menyatakan bahwa Keunggulan
kompetitif diperoleh jika perusahaan melaksanakan strategi penciptaan nilai
secara tidak serentak dengan strategi yang diimplementasikan oleh pesaing yang
sekarang ada atau pesaing potensial.
Menurut Danang Sunyoto (2015:1) Perusahaan harus memiliki
kemampuan untuk membedakan produk yang dihasilkan dalam persaingan untuk
mendapatkan keunggulan bersaing. Produk yang dihasilkan harus memiliki
karakteristik kunci dalam merebut konsumen sehingga menjadi produk yang
spesial.
Menurut Hollensen (2010) menyatakan bahwa menciptakan keunggulan
bersaing merupakan usaha memberikan manfaat kepada pelanggan melalui
diferensiasi yang lebih baik dibandingkan pesaing dan juga upaya mendapatkan
biaya yang paling efisien agar mampu menyajikan kebijakan harga yang
kompetitif

Menurut Kotler dan Armstrong (2012:233) berpendapat bahwa lima
karakteristik sangatlah penting dalam mempengaruhi tingkat pengapdosian
inovasi, diantaranya adalah sebagai berikut :
1. Keunggulan Relatif
Keuntungan relatif adalah tingkat dimana inovasi tampak lebih bagus dari
produk lama. Tingkat kelebihan suatu inovasi, apakah lebih baik dari
inovasi yang ada sebelumnya atau dari hal-hal yang biasa dilakukan.
2. Kompatibilitas
Kompatibilitas adalah tingkat sesuainya inovasi dengan nilai dan
pengalaman perorangan. Tingkat keserasian dari suatu inovasi, apakah
dianggap konsisten atau sesuai dengan nilai-nilai, pengalaman dan
kebutuhan yang ada.
3. Divisibiliras
Divisibilitas adalah tingkat inovasi dapat dicoba sedikit demi sedikit
4. Komunikabilitas
Komunikabilitas adalah tingkat kemampuan hasil penggunaan inovasi
dapat diobservasikan atau dijelaskan kepada orang lain.

Ada 5 tipe inovasi menurut para ahli, yaitu:
1. Inovasi produk; yang melibatkan pengenalan barang baru, pelayanan baru
yang secara substansial meningkat. Melibatkan peningkatan karakteristik
fungsi juga, kemampuan teknisi, mudah menggunakannya. Contohnya:
telepon genggam, komputer, kendaraan bermotor, dsb;
2. Inovasi proses; melibatkan implementasi peningkatan kualitas produk
yang baru atau pengiriman barangnya;
3. Inovasi pemasaran; mengembangkan metode mencari pangsa pasar baru
dengan meningkatkan kualitas desain, pengemasan, promosi;
4. Inovasi organisasi; kreasi organisasi baru, praktek bisnis, cara
menjalankan organisasi atau perilaku berorganisasi;
5. Inovasi model bisnis; mengubah cara berbisnis berdasarkan nilai yang
dianut.
Menurut Kotler dan Keller (2014:67) bahwa, inovasi produk menunjukan
pada pengembangan dan pengenalan produk baru atau di kembangkan yang
berhasil dipemasaran. Inovasi produk dapat berupa perubahan desain, komponen
dan arsitektur produk

Menurut Buchari Alma (2010:10), proses inovasi merupakan faktor
personal yang mendorong inovasi itu sendiri adalah keinginan berprestasi, adanya
sifat penasaran, keinginan menanggung risiko, faktor pendidikan dan faktor
pengalaman. Sedangkan faktor-faktor environtment mendorong inovasi adalah
adanya peluang, pengalaman dan kreativitas. Tidak diragukan lagi pengalaman
adalah sebagai guru yang berharga yang memicu perintisan usaha, apalagi
ditunjang oleh adanya peluang dan kreativitas.
Sedangkan menurut Eddy Soeryanto Soegoto (2012:8) proses inovasi
adalah kemampuan dalam menambahkan nilai guna/manfaat terhadap suatu
produk dan menjaga mutu produk dengan memerhatikan “market oriented” atau
apa yang sedang laku dipasaran

Menurut Kotler dan Keller (2014:32) mengajukan dua konsep inovasi
yaitu sebagai berikut:
a. Keinovatifan adalah pikiran tentang keterbukaan untuk gagasan baru
sebagai sebuah kultur perusahaan.
b. Kapasitas untuk berinovasi adalah kemampuan perusahaan untuk
menggunakan atau menerpkan gagasan, proses, atau produk baru secara
berhasil.
Menurut Kotler dan Keller (2014:32), inovasi memiliki ciri-ciri sebagai
berikut:
1. Memiliki kekhasan/khusus artinya suatu inovasi memiliki ciri yang khas
dalam arti ide, program, tatanan, sistem, termasuk kemungkinan hasil yang
diharapkan.
2. Memiliki ciri atau unsur kebaruan, dalam arti suatu inovasi harus memiliki
karakteristik sebagai sebuah karya dan buah pemikiran yang memiliki
kadar Orisinalitas dan kebaruan.
3. Program inovasi dilaksanakan melalui program yang terencana, dalam arti
bahwa suatu inovasi dilakukan melalui suatu proses yang yang tidak
tergesa-gesa, namun inovasi dipersiapkan secara matang dengan program
yang jelas dan direncanakan terlebih dahulu.

Menurut Kotler (2016:454) dalam bukunya menyatakan bahwa :
“Inovasi produk adalah gabungan dari berbagai macam proses yang
saling mempengaruhi antara yang satu dengan yang lain”.
Menurut Hubeis (2012: 75) menyatakan bahwa :
“Inovasi produk merupakan pengetahuan produk baru, yang seringkali
dikombinasikan dengan hal baru untuk membentuk metode produksi yang
tidak diketahui.”
Menurut Hubeis (2012:67) :
“inovasi sebagai suatu perubahan atau ide besar dalam sekumpulan
informasi yang berhubungan antara masukan dan luaran.”.
Menurut Kotler (2016:454) :
“Inovasi produk adalah gabungan dari berbagai macam proses yang saling
mempengaruhi antara yang satu dengan yang lain.”
Menurut Pervaiz K. Ahmed and Charles D. Shepherd (2010) :
“inovasi perusahaan dapat menghasilkan R&D (Research and
Development), produksi serta pendekatan pemasaran dan akhirnya
mengarah kepada komersialisasi inovasi tersebut”.
Menurut Trustorini (2017) dikemukakan bahwa:
“Inovasi diartikan sebagai kemampuan menerapkan kreativitas dalam
rangka memecahkan persoalan dan peluang untuk meningkatkan dan
memperkaya kehidupan (innovation is the ability to apply creative
solutions to those problems and opportunities to enhance or to enrich
people’s live).”

Menurut Fandy Tjiptono (2014:15) beberapa indikator dari lokasi yaitu :
1. Ketersediaan lahan parkir
Yaitu lokasi yang luas, nyaman, dan aman, baik untuk kendaraan roda
dua maupun roda empat. Dengan tersedianya lahan parkir akan
memudahkan konsumen maupun kegiatan usaha baik tempat kendaran
usaha tempat angkut muat.
2. Memiliki tempat yang cukup luas
Yaitu lokasi atau tempat yang dapat menjadi tempat melayani
konsumen, aktivitas produksi, aktivitas penyimpanan, ataupun untuk
mengendalikan kegiatan perusahaan secara keseluruhan. Dengan
tempat yang luas akan memudahkan untuk pembuatan maupun
penataan produk yang dijual.
3. Lokasi pasar dilalui banyak alat transportasi
Misalnya lokasi yang dilalui atau mudah di jangkau sarana transportasi
umum. Dengan banyaknya transportasi umum yang melintas akan
memudahkan konsumen untuk datang ke tempat usaha.
4. Lokasi yang strategis
Yaitu lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas dari jarak
pandang normal

Menurut Utami (2010:145), masalah – masalah yang membuat suatu lokasi
tertentu memiliki daya tarik secara spesifik, yaitu aksesibilitas dan
keuntungan secara lokasi sebagai pusatnya.
1. Aksesibilitas
Adalah suatu kemudahan bagi konsumen untuk datang atau masuk
dan keluar dari lokasi tersebut. Analisis ini memiliki dua tahap yaitu:
Analisis makro, untuk menaksir aksesibilitas lokasi pada tingkat makro
ritel secara bersamaan mengevaluasi beberapa faktor seperti pola – pola
jalan, kondisi jalan dan halangan – halangan. Analisis mikro,
berkonsentrasi pada masalah sekitar lokasi, seperti visibilitas, arus lalu
lintas, parkir, keramaian, dan jalan masuk atau jalan keluar.
2. Keuntungan secara lokasi dalam sebuah pusat
Lokasi yang lebih baik memerlukan biaya yang lebih ritel harus
mempertimbangkan kepentingan mereka. Pada dasarnya konsumen
ingin berbelanja dimana mereka menemukan sejumlah variasi barang
dagangan yang lengkap

Menurut Fandy Tjiptono (2015:345) menyatakan bahwa:
”Lokasi mengacu pada berbagai aktivitas pemasaran yang berusaha
memperlancar dan mempermudah penyampaian atau penyaluran barang
dan jasa dari produsen kepada konsumen.”
Menurut Kotler dan Amstrong (2016: 62) sebagai berikut:
“Tempat merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan
untuk membuat produknya mudah diperoleh dan tersedia pada konsumen
sasaran. Distrubusi memiliki peranan yang sangat penting dalam
membantu perusahaan guna memastikan produknya. Hal ini dikarenakan
tujuan dari distribusi adalah menyediakan barang dan jasa yang
dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen pada waktu dan tempat yang
tepat”.
Menurut Berman & Evans (2013:276) menyatakan bahwa :
“Lokasi adalah faktor yang sangat penting dalam bauran eceran,
pemilihan lokasi yang tepat dan strategis pada sebuah gerai atau toko
akan lebih sukses dibandingkan gerai lainnya yang berlokasi kurang
strategis”

Perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat telah merubah pola
persaingan perusahaan dari industrial competition menjadi information
competition, dimana telah mengubah acuan yang dipakai untuk mengukur kinerja
suatu perusahaan. Alat ukur kinerja tradisional yang memfokuskan pada
pengukuran keuangan tentunya harus bergeser menyesuaikan dengan tuntutan agar
memberikan arah yang lebih baik bagi perusahaan Hanya dengan menggunakan
ukuran keuangan saja, belum dapat menggambarkan kinerja suatu perusahaan
secara keseluruhan.
BSC merupakan suatu alat pengukuran kinerja perusahaan yang
mengukur kinerja perusahaan secara keseluruhan baik keuangan maupun non
keuangan dengan mempertimbangkan empat aspek yang berkaitan dengan
perusahaan, antara lain: aspek keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan
pembelajaran dan pertumbuhan.
BSC terdiri dari dua kata yaitu balanced dan scorecard. Scorecard
artinya kartu skor, maksudnya adalah kartu skor yang akan digunakan untuk
merencanakan skor yang diwujudkan di masa yang akan datang, sedangkan
balanced artinya berimbang, maksudnya adalah untuk mengukur kinerja
seseorang diukur secara berimbang dari dua perspektif yaitu keuangan dan non
keuangan, jangka pendek dan jangka panjang, intern dan ekstern (Mulyadi, 2007).
Kata “balanced” disini menekankan keseimbangan antara beberapa faktor, yaitu:
1) Keseimbangan antara pengukuran eksternal bagi stakeholders’ dan konsumen
dengan pengukuran internal bagi proses internal bisnis, inovasi, dan proses
belajar dan tumbuh.
2) Keseimbangan antara pengukuran hasil dari usaha masa lalu dengan
pengukuran yang mendorong kinerja masa mendatang.
3) Keseimbangan antara unsur objektivitas, yaitu pengukuran berupa hasil
kuantitatif yang diperoleh secara mudah dengan unsur subjektivitas, yaitu
pengukuran pemicu kinerja yang membutuhkan pertimbangan

Kinerja berasal dari kata job performance atau actual performance yang
berarti prestasi kerja atau prestasi sesungguhnya yang dicapai oleh seseorang.
Pengertian kinerja (prestasi kerja) adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas
yang dicapai oleh seseorang pegawai dalam melaksanakan fungsinya sesuai
dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya.
Menurut pendekatan perilaku dalam manajemen, kinerja adalah kuantitas
atau kualitas sesuatu yang dihasilkan atau jasa yang diberikan oleh seseorang yang
melakukan pekerjaan (Luthans, 2005:165).
Kinerja adalah hasil kerja baik secara kualitas maupun kuantitas yang
dicapai oleh seseorang dalam melaksanakan tugas sesuai tanggung jawab yang
diberikan (Mangkunagara, 2009:22

Menurut Porter (1993:110) dalam Malumbot dan Sem G. Oroh
(2015:159) keunggulan bersaing (competitive advantage) adalah jantung kinerja
perusahaan dalam pasar bersaing. Dewasa ini pentingnya keunggulan bersaing
tidak mungkin diabaikan lagi. Keunggulan bersaing pada dasarnya tumbuh dari
nilai atau manfaat yang dapat diciptakan perusahaan bagi para pembelinya yang
lebih dari biaya yang harus dikeluarkan perusahaan untuk menciptakannya. Nilai
atau manfaat inilah yang sedia dibayar oleh pembeli, dan nilai yang unggul
berasal dari penawaran harga yang lebih rendah ketimbang harga pesaing untuk
manfaat setara atau penawaran manfaat unik yang melebihi harga yang
ditawarkan.
Prakosa (2005:53) dalam Djodjobo dan Tawas (2014:2017) keunggulan
bersaing merupakan strategi keuntungan dari perusahaan yang melakukan
kerjasama untuk berkompetisi lebih efektif dalam pasar. Strategi yang didesain
bertujuan untuk mencapai keunggulan bersaing yang terus menerus agar
perusahaan dapat terus menjadi pemimpin pasar.
Barney (2010:9) dalam Djodjobo dan Tawas (2014:2017) keunggulan
bersaing adalah perusahaan mengalami keunggulan bersaing ketika tindakan-
tindakan dalam suatu industri atau pasar menciptakan nilai ekonomi dan ketika
beberapa perusahaan yang bersaing terlibat dalam tindakan serupa.
Saiman (2014:128) dalam Djodjobo dan Tawas (2014:2017) keunggulan
bersaing diharapkan mampu untuk mencapai laba sesuai rencana, meningkatkan
pangsa pasar, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta melanjutkan kelangsungan
hidup suatu usaha.
Porter (1993) dalam Curatman,dkk (2016) mendefinisikan keunggulan
bersaing sebagai strategi benefitdari perusahaan yang melakukan kerjasama untuk
berkompetisi lebih efektif dalam market place.
Aaker (1989) dalam Tampi (2015:71) keunggulan bersaing adalah
jantung kinerja perusahaan dalam pasar bersaing. Keunggulan bersaing pada
dasarnya tumbuh dari nilai atau manfaat yang dapat diciptakan perusahaan bagi
para pembelinya yang lebih dari biaya yang harus dikeluarkan perusahaan untuk
menciptakannya. Bila perusahaan kemudian mampu menciptakan keunggulan
melalui salah satu dari ketiga strategi generik tersebut, maka akan didapatkan
keunggulan bersaing

Menurut buchari Alma (2012:10) proses inovasi merupakan factor
personal yang mendorong inovasi itu sendiri adalah : keinginan berprestasi,
adanya sifat pemasaran, keinginan menanggung risiko, faktor pendidikan dan
faktor pengalaman. Sedangkan faktor-faktor environment mendorong inovasi
adalah adanya peluang, pengalaman dan kreativitas.Tidak diragukan lagi
pengalaman adalah sebagai guru yang berharga yang memicu perintisan usaha,
apalagi ditunjang oleh adanya peluang dan kreativitas.
Kecenderungan organisasi untuk mengadopsi inovasi bersifat tidak
konstan untuk setiap jenis inovasi. Dalam hal ini berbagai karakteristik organisasi
berinteraksi bersama dengan berbagai dimensi organisasi untuk menentukan
kemungkinan adopsi inovasi dalam organisasi (Cooper,1998). Inovasi produk
didefinisikan sebagai produk atau jasa baru yang diperkenalkan ke pasar untuk
memenuhi kebutuhan pasar (Damanpour,1991).
Menurut Dian Novita Dewi (2010) ada 5 karakteristik yang sangat
penting yang mempengaruhi tingkat penerimaan suatu inovasi yaitu:
1. Keunggulan relatif (relative advantage)
Sampai tingkat mana inovasi itu tampak lebih unggul daripada produk yang
sudah ada.
2. Kesesuaian (compatibility)
Yaitu sejauh mana inovasi tersebut sesuai dengan nilai dan pengalaman
perorangan dalam masyarakat.
3. Kerumitan (complexity).
Yaitu sejauh mana inovasi itu relatif sukar dimengerti atau digunakan.
4. Kemampuan berkomunikasi (communicability).
Yaitu sampai sejauh mana manfaat yang diperoleh dari penggunaan inovasi
tersebut dapat diamati atau dijelaskan kepada orang lain

Lukas dan Ferrell (2002:240) menjelaskan adanya beberapa indikator
dari inovasi produk, yaitu :
1. Perluasan Produk (line extensions)
Perluasan produk merupakan produk yang masih familiar bagi organisasi
bisnis tetapi baru bagi pasar.
2. Peniruan Produk (me-too products)
Peniruan produk merupakan produk yang dianggap baru oleh bisnis tetapi
familiar dengan pasar.
3. Produk Baru (new-to-the-world products)
Produk baru merupakan produk yang dianggap baru baik oleh bisnis maupun
oleh perusahaan

Menurut Nelly dkk (2001) bahwa, inovasi produk menunjukkan pada
pengembangan dan pengenalan produk baru atau dikembangkan yang berhasil
dipemasaran. Inovasi produk dapat berupa perubahan desain, komponen dan
arsitektur produk.
Thomas W. zimmerer (2008:57) bahwa inovasi produk merupakan satu
hal yang potensial untuk menciptakan pemikiran dan imajinasi orang yang pada
akhirnya menciptakan pelanggan.
Crawfors dan De Benedetto (2000:9) menyatakan bahwa inovasi produk
adalah inovasi yang digunakan dalam keseluruhan operasi perusahaan dimana
sebuah produk baru diciptakan dan dipasarkan, termasuk inovasi disegala proses
fungsional/kegunaannya.
Menurut Myers dan Marquis (1969) dalam Haryanti dan Nursusila
(2016:3) inovasi produk adalah gabungan dari berbagai macam proses yang saling
mempengaruhi antara satu dengan yang lain. Jadi inovasi bukanlah sebuah konsep
atau suatu ide baru, penemuan baru atau juga bukan merupakan suatu
perkembangan dari suatu pasar yang baru saja tetapi inovasi merupakan gabungan
dari semua proses-proses tersebut

Menurut Kotler dan Keller (2009). Ketika membeli produk, secara umum
konsumen mengikuti proses pembelian konsumen seperti
1) Pengenalan masalah.
2) Pencarian informasi.
3) Evaluasi alternatif.
4) Keputusan pembelian.
5) Perilaku pasca pembelian.
Lima tahapan ini mewakili proses secara umum yang menggerakkan
konsumen dari pengenalan produk atau jasa ke evaluasi pembelian. Proses
ini adalah petunjuk untuk mempelajari bagaimana konsumen membuat
suatu keputusan

Keputusan pembelian dalam kerangka teori ini merupakan grand
theory yakni teori paling utama di dalam penelitian ini. Keputusan
pembelian adalah segala kegiatan yang berhubungan dengan tindakan
konsumen dalam membeli suatu produk untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginannya (Kotler, 2009). Dalam memenuhi kebutuhan hidup sehari-
hari, seorang konsumen harus memilih produk atau jasa yang akan
dikonsumsinya.
Saat seorang konsumen baru akan melakukan suatu pembelian yang
pertama kali terhadap suatu produk, pertimbangan yang akan
mendasarinya akan berbeda dari pembelian yang telah berulang kali
dilakukan. Pertimbangan-pertimbangan inilah yang diolah oleh konsumen
dari sudut pandang ekonomi, hubungannya dengan orang lain sebagai
dampak dari hubungan sosial di masyarakat, hasil Analisa kognitif yang
rasional ataupun lebih kepada ketidakpastian emos

Menurut Schiffman dan Kanuk (2010), persepsi harga yaitu proses
dimana individu memilih, mengatur dan menafsirkan stimuli ke dalam
gambar yang berarti dan masuk akal mengenai dunia. Persepsi mempunyai
pengaruh yang kuat bagi konsumen. Salah satu faktor yang berpengaruh
terhadap konsumen yaitu persepsi akan harga. Menurut definisi tersebut,
harga yang dibayar oleh pembeli sudah termasuk pelayanan yang diberikan
oleh penjual dan sebagai penjual juga menginginkan sejumlah keuntungan
dari harga tersebut. Persepsi harga merupakan kecenderungan konsumen
untuk menggunakan harga dalam memberi penilaian tentang kesesuaian
manfaat suatu produk. Penilaian terhadap harga pada suatu manfaat
produk dikatakan murah, sedang atau mahal dari masing-masing individu
tidaklah sama, karena tergantung dari persepsi individu yang dilatar
belakangi oleh lingkungan dan kondisi ekonomi individu itu sendiri.

Menurut Swastha (2011) harga adalah jumlah uang ditambah beberapa
barang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari
barang beserta pelayanannya. Definisi lain harga adalah atribut produk
atau jasa yang paling sering digunakan oleh sebagian besar konsumen
untuk mengevaluasi produk. Penetapan harga suatu barang bagi manajemen
merupakan salah satu keputusan yang sangat penting karena harga yang
ditetapkan dapat menutupi semua ongkos dan dapat mendapatkan laba.
Bila suatu produk mengharuskan konsumen mengeluarkan biaya yang
lebih besar dibanding manfaat yang diterima, maka yang terjadi adalah
bahwa produk memiliki nilai negatif. Perusahaan harus menetapkan
harga yang sesuai dengan nilai yang diberikan dan dipahami pelanggan.
Jika harga suatu produk ternyata lebih tinggi daripada nilai yang diterima,
perusahaan akan kehilangan kemungkinan untuk mendapatkan laba, jika
harga suatu produk ternyata terlalu rendah daripada nilai yang diterima,
perusahaan tidak akan berhasil menuai kemungkinan memperoleh laba

Konsumen mempercayai bahwa merek yang mempunyai citra positif di
masyarakat bisa memberikan jaminan terhadap kualitas produk tersebut.
Konsumen akan selalu membeli suatu produk untuk memenuhi kebutuhan,
akan tetapi produk mana yang akan mereka beli dan bagaimana mereka
membuat keputusan pembelian, berhubungan erat dengan perasaan mereka
terhadap merek-merek yang ditawarkan. Pada titik inilah citra (image) sangat
penting karena image terhadap merek adalah hal yang selalu diingat oleh
konsumen. Menurut Kotler (2009) citra merek adalah persepsi dan keyakinan
yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi
dalam memori konsumen. Citra merek umumnya didefinisikan segala hal yang
terkait dengan merek yang ada dibenak ingatan konsumen.
Citra merek yang efektif dapat mencerminkan tiga hal (Kotler, 2009) :
1) Membangun karakter produk dan memberikan value proposition.
2) Menyampaikan karakter produk secara unik hingga mempunyai
perbedaan dengan pesaingnya.
3) Memberi kekuatan emosional dari kekutan rasional

Menurut Kotler dan Keller (2009) inovasi adalah produk, jasa, ide, dan
persepsi yang baru dari seseorang. Inovasi adalah produk atau jasa yang
dipersepsikan oleh konsumen sebagai produk atau jasa baru. Secara sederhana,
inovasi dapat diartikan sebagai terobosan yang berkaitan dengan produk-
produk baru. Namun Kotler menambahkan bahwa inovasi tidak hanya terbatas
pada pengembangan produk-produk atau jasa-jasa baru. Inovasi juga termasuk
pada pemikiran bisnis baru dan proses baru. Inovasi juga dipandang sebagai
mekanisme perusahaan untuk beradaptasi terhadap lingkungan yang dinamis.
Oleh sebab itu maka perusahaan diharapkan menciptakan pemikiran-pemikiran
baru, gagasan baru yang menawarkan produk inovatif serta memberikan
pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. Inovasi semakin memiliki arti
penting bukan saja sebagai suatu alat untuk mempertahankan kelangsungan
hidup perusahaan melainkan juga untuk unggul dalam persaingan.
Menurut Setiadi (2010) menyatakan bahwa karakteristik inovasi terdiri
dari 5 hal yaitu:
a. Keunggulan relatif (relatif advantage), pertanyaan terpenting untuk
diajukan dalam mengevaluasi keberhasilan potensial dari suatu produk baru
yaitu, “apakah produk bersangkutan akan dirasa menawarkan keunggulan
yang jauh lebih besar dibandingkan produk yang digantikan?
b. Keserasian/kesesuaian (compatibility), adalah determinan penting dari
penerimaan produk baru. Kesesuaian merujuk pada tingkat dimana produk
konsisten dengan nilai yang sudah ada dan pengalaman masa lalu dari calon
adopter.
c. Kekomplekan (complexity), adalah tingkat dimana inovasi dirasa sulit untuk
dimengerti dan digunakan. Semakin komplek produk bersangkutan,
semakin sulit produk itu memperoleh penerimaan.
d. Ketercobaan (trialability) Merupakan tingkat apakah suatu inovasi dapat
dicoba terlebih dahulu atau harus terikat untuk menggunakannya. Suatu
inovasi dapat diujicobakan pada keadaan sesungguhnya, inovasi pada
umumnya lebih cepat diadopsi. Untuk lebih mempercepat proses adopsi,
maka suatu inovasi harus mampu menunjukkan keunggulannya. Produk
baru lebih mungkin berhasil jika konsumen dapat mencoba atau
bereksperimen dengan ide secara terbatas.
e. Keterlihatan (observability) Tingkat bagaimana hasil penggunaan suatu
inovasi dapat dilihat oleh orang lain. Semakin mudah seseorang melihat
hasil suatu inovasi, semakin besar kemungkinan inovasi diadopsi oleh orang
atau sekelompok orang. Keterlihatan dan kemudahan komunikasi
mencerminkan tingkat di mana hasil dari pemakaian produk baru terlihat
oleh teman dan tetangga.

 

Semakin banyaknya pesaing yang menawarkan produk sejenis membuat para
konsumen lebih selektif untuk memilih produk yang di butuhkan. Setiap perusahaan
berusaha untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen melalui produk yang
ditawarkan, sedangkan konsumen mencari produk yang terbaik. Hal tersebut menjadi
faktor pendorong bagi setiap perusahaan untuk menciptakan sesuatu yang baru
dengan melakukan inovasi terhadap produk. Menurut Hubeis (2012: 76) inovasi ini
diperlukan oleh perusahaan, agar tetap bertahan, atau menjadi lebih kompetitif.
Inovasi produk meliputi berbagai kegiatan pengembangan produk – perbaikan produk,
pengembangan yang seluruhnya baru, dan perluasan yang meningkatkan jangkauan
atau jumlah lini produk yang dapat ditawarkan perusahaan (Kotler dan Amstrong,
2008 : 603-604).
Strategi tersebut merupakan suatu langkah yang dapat membuat produk
menjadi lebih maju dibandingkan dengan produk pesaing, apalagi bila para pesaing
tidak mengalami perubahan dan cenderung statis. Keadaan tersebut menguntungkan
bagi perusahaan yang menerapkan strategi inovasi produk, karena akan menjadi nilai
tambah bagi para konsumennya. Minat pembelian ulang adalah niat untuk melakukan
pembelian kembali pada kesempatan mendatang (Kinnear & Taylor) dalam Saidani
dan Arifin (2012). Menurut Ferdinand (2002: 25-26) dalam Saidani dan Arifin
(2012) minat beli ulang dapat didefinisikan melalui indikator-indikator yaitu minat
transaksional, minat referensial, minat preferensial, dan minat eksploratif.

Minat pembelian ulang adalah niat untuk melakukan pembelian kembali pada
kesempatan mendatang (Kinnear & Taylor) dalam Saidani dan Arifin (2012).
Menurut Lacey and Morgan (2007) dalam Kaveh, 2012. “Repurchase intention refers
to the individual’s judgement about buying again a designated service from the same
company, taking into account his or her current situation and likely circumstances”.
Yaitu minat pembelian ulang mengacu pada penilaian individu tentang membeli
ulang layanan yang ditunjuk dari perusahaan yang sama, dengan mempertimbangkan
situasi saat itu dan situasi yang mungkin terjadi. Sementara itu (Seiders et al.,2005)
dalam Kaveh (2012) menjelaskan “Repurchase intentions represent the customer’s
self-reported likelihood of engaging in further repurchase behavior”. Minat
pembelian ulang menunjukan bahwa pelanggan dengan sendirinya menarik
kemungkinan untuk melakukan perilaku pembelian ulang selanjutnya. Jadi minat beli
ulang merupakan minat dari masing-masing individu untuk melakukan pembelian
ulang setelah mempertimbangkan segala situasinya.
“The study of repurchase intention was said to be important due to their
long term implications. Repurchase intention is similar with purchase
intention except with the element of experience”. (Ritti & Silver, 1986)
dalam Jamil Bojei and Wong Chee Hoo

Menurut Howell dan Higgins (1990) dalam Lupiyoadi (2004: 166) ada
beberapa hal yang menjadi sumber inovasi yaitu:
1. Kejadian yang tidak diharapkan: Ada kesuksesan dan kegagalan yang lahir
begitu saja tanpa pernah diantisipasi dan diramalkan, hal ini akan menjadi
dasar yang kuat bagi perusahaan.
2. Ketidakharmonisan: hal ini terjadi bila ada jurang pemisah antara yang
diharapkan dengan yang sebenarnya terjadi.
3. Proses sesuai kebutuhan: hal ini bila terjadi permintaan khusus terhadap para
wirausaha untuk menciptakan inovasi tertentu karena ada kebutuhan khusus.
4. Perubahan pada industri dan pasar: Pasar dan industri selalu berkembang dan
berubah –ubah secara struktur, desain dan definisi. Seorang wirausaha harus
peka mengantisipasi hal ini untuk menarik kesempatan yang mungkin akan
muncul.
5. Perubahan Demografi: Inovasi ini muncul karena adanya perubahan pada
masyarakat akan jumlah penduduk, umur, pengetahuan, pekerjaan, lokasi
geografi dan faktor-faktor lainnya.
6. Perubahan persepsi: Ini timbul karena perubahan intepretasi yang terjadi di
masyarakat akan fakta yang ada dan konsep yang berlaku. Ia tidak berbentuk
tetapi memiliki arti tersendiri.
7. Konsep pengetahuan dasar: Ada beberapa prinsip yang mendasari kreasi atau
pengembangan suatu hal baru. Invensi merupakan salah satu konsep
pengetahuan dasar, karena ia merupakan produk dari pemikiran baru, metode
baru dan pengetahuan baru

Menurut Roger (1995) dalam Hsun Ho and Wu (2011: pp 259-260)
“Innovative characteristics, especially those perceived by adopters, can increase the
acceptability of a new product”. Karakteristik inovatif, terutama yang dirasakan oleh
pemakai, dapat meningkatkan penerimaan produk baru.
“Rogers (1983) regarded the innovative product’s character itself will
determine the speed of diffusion supported by its five factors, namely
‘Relative Advantage’, ‘Compatibility’, ‘Complexity’, ‘ Trialability’ and
‘Observability’. Rogers’ assertion is supported by many practical
studies (Tornatsky and Klein, 1982), including the study on relative
advantage and compatibility of 19 household goods by Holak and
Lehmann (1990) which proves direct influence on consumption of
innovative product (Kim and Nam, 2003)”. dalam Hwang, Min Woo
(2005)

Menurut Hubeis (2012: 75) inovasi produk merupakan pengetahuan produk
baru, yang seringkali dikombinasikan dengan hal baru untuk membentuk metode
produksi yang tidak diketahui. Sehingga inovasi produk terbagi menjadi dua jenis
yaitu:
1. Inovasi Produk Baru yaitu produk radikal
2. Inovasi Pengembangan Produk yaitu produk bertahap
Chandy and Yellis (1998) dalam Jamil Bojei and Wong Chee Hoo:
“On the other hand, innovation is to produce something new to the
market. Innovation can be incremental where the newness doesn’t
generally destroy the product, while radical innovation supersedes the
existing invention”.

Mengingat perubahan selera yang cepat dalam teknologi dan persaingan,
perusahaan tidak bisa hanya mengandalkan produk yang ada untuk mempertahankan
pertumbuhan atau untuk mempertahankan laba. Perusahaan yang memiliki harapan
untuk mempertahankan pasar dan laba kinerja bisa dengan melakukan inovasi produk
yang berkelanjutan. Inovasi produk meliputi berbagai kegiatan pengembangan
produk – perbaikan produk, pengembangan yang seluruhnya baru, dan perluasan yang
meningkatkan jangkauan atau jumlah lini produk yang dapat ditawarkan perusahaan.
Inovasi produk tidak dapat disamakan dengan penemuan. Sebuah inovasi
didefinisikan sebagai suatu ide, produk atau bagian dari teknologi yang telah
dikembangkan dan dipasarkan untuk pelanggan yang dirasa sebagai sesuatu yang
baru. Kita mungkin menyebutnya sebagai proses identifikasi, menciptakan dan
memberikan nilai-produk baru atau manfaat yang tidak ditawarkan sebelumnya di
pasar. Dengan produk baru atau yang dimaksud dengan produk asli, perbaikan
produk, memodifikasi produk dan merek baru dari perusahaan yang berkembang
melalui penelitian sendiri dan upaya pengembangan. (Kotler dan Amstrong, 2008 :
603-604)

Mempertahankan produk untuk selalu diminati konsumen memerlukan usaha
yang kreatif seperti membuat inovasi-inovasi dari produk yang ditawarkan, dengan
harapan dapat membuat konsumen tidak berpindah keproduk lain yang sejenis.
Inovasi itu sendiri merupakan salah satu faktor penentu dari sukses perusahaan yang
diperlukan agar tetap bertahan, atau menjadi lebih kompetitif. Hubeis (2012: 67)
mendefinisikan inovasi sebagai suatu perubahan atau ide besar dalam sekumpulan
informasi yang berhubungan antara masukan dan luaran. Dari definisi tersebut
didapat dua hal, yaitu inovasi produk dan inovasi proses yang dalam pengertian
ekonomi disebut inovasi apabila produk atau prosesnya ditingkatkan, selanjutnya
dapat menjadi awal dari proses penjualan di pasar.
Jadi, inovasi baik proses maupun produk merupakan suatu perubahan pada
sekumpulan informasi yang berhubungan dan terkait dengan upaya meningkatkan
atau memperbaiki sumber daya yang ada. Memodifikasi untuk menjadikan sesuatu
yang bernilai, menciptakan hal-hal baru dan berbeda, merubah suatu bahan menjadi
sumber daya dan menggabungkan sumber daya-sumber daya menjadi suatu
konfigurasi baru atau spesifikasi produk yang lebih produktif, baik secara langsung
maupun tidak langsung yang dipengaruhi oleh kepastian untung maupun rugi atau
proses waktu melaksanakannya, dalam rangka meraih keunggulan kompetitif. Ahli
lain Tjiptono (2008: 438) mendefinisikan bahwa inovasi sebagai implementasi
praktis sebuah gagasan ke dalam produk atau proses baru