Tag: konsultasi tesis yogyakarta

Produk merupakan sesuatu yang ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai
tujuan dari perusahaan, melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen. Para
ahli mendefinisikan produk sebagai berikut: Menurut Kotler dan Keller (2012)
menyatakan bahwa: “Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar
untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan”, sedangkan definisi produk menurut
Saladin (2007: 71): “Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar
untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan, atau dikonsumsi, dan yang dapat
memuaskan keinginan dan kebutuhan”

Untuk dapat diterima pasar, sebuah toko online haruslah dapat dipercaya.
Kepercayaan merupakan pondasi dari bisnis, suatu transaksi bisnis antara
duapihak atau lebih akan terjadi apabila masing-masing saling mempercayai.
Kepercayaan ini tidak begitu saja dapat diakui oleh pihak lain atau mitra bisnis,
melainkan harus dibangun mulai awal dan dapat dibuktikan. Menurut Pavlou
dan Geffen (2002) faktor yang sangat penting yang bisa mempengaruhi minat
pembelian online adalah faktor kepercayaan. Faktor kepercayaan menjadi
faktor kunci dalam setiap jual beli secara online. Hanya pelanggan yang
memiliki kepercayaan dan beranilah yang akan melakukan transaksi melalui
media internet. Karena itu jika tidak ada landasan kepercaayan antara penjual
dan pembeli maka tidak akan terjadi transaksi dalam dunia ecommerce, apalagi
mengetahui jika produk yang di jual dan di tawarkan oleh penjual merupkan
produk yang semu, dalam artian produk yang dijual masih berupa bayangan
penjual saja. Kepercayaan merupakan faktor penting bagi website ritel
(Zeithaml et al, 2002).
Menurut Aditama (2015) jika konsumen memiliki kepercayaan yang
tinggi terhadap suatu merek tertentu maka konsumen tersebut akan merasa
aman dan nyaman dalam menggunakan suatu merek tersebut. Sehingga
konsumen tersebut akan melakukan pembelian ulang yang didasari oleh
kepercayaan tersebut. Hal yang sama ditemukan oleh Baskara dan Hariyadi
(2014) bahwa faktor kepercayaan (trust) berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial (social networking websites).
Maka dari itu pembelian ulang dapat ditingkatkan melalui kepercayaan
terhadap sosial media yang digunakan (Siyamtinah dan Hendar, 2015).
Pentingnya kepercayaan ditunjukkan dengan banyaknya penelitian
mengenai kepercayaan konsumen. Hasil penelitian Baskara dan Hariyadi
(2014) serta Adityo (2011) menunjukkan jika kepercayaan berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial. Penelitian yang
dilakukan Siyamtinah dan Hendar (2015) menemukan jika pembelian ulang
dapat ditingkatkan melalui kepercayaan terhadap sosial media yang digunakan.
Trisnawati et al (2012) yang melakukan penelitian pada konsumen Fesh Shop
menemukan jika kepercayaan memiliki pengaruh positif terhadap niat
pembelian kembali pada penjualan online. Begitu juga dengan penelitian yang
dilakukan Parastanti et al (2014) menemukan jika kepercayaan (trust)
mempengaruhi niat pembelian kembali melalui website www.zalora.co.id.
Secara keseluruhan hasil penelitian tersebut menunjukkan jika kepercayaan
memegang peranan penting terhadap niat pembelian ulang konsumen. Hal ini
seperti yang disebutkan Wibowo (2014) dalam penelitiannya yang menemukan
jika agar pelaku bisnis e-commerce dapat berhasil maka yang utama dilakukan
adalah membangu kepercayaan (trust) untuk menunjang bisnis onlineshop
tersebut.

Didalam suatu online shop, website merupakan hal penting yang harus
diperhatikan dimana sebuah website harus benar-benar menfasilitasi konsumen
didalam melakukan pembelanjaan. Webqual atau website quality adalah sebuah
instrumen untuk melakukan penilaian terhadap kualitas situs dari segi
kegunaan, informasi dan layanan interaksi, terutama pada fasilitas e-commerce
yang ditawarkan (Adinata, 2015). Tampilan toko maya atau website dapat
mempengaruhi kesan pertama yang terbentik dibenak konsumen, apakah
konsumen tersebut langsung percaya atau tidak untuk membeli atau melakukan
pembelian ulang pada toko maya atau website tersebut (McKnight et al. 2002).
Menurut Agustin dan Koeshartono (2013) bahwa ketertarikan konsumen
padasuatu toko online juga dipengaruhi oleh desain situs. Desain situs yang
menarik akanmeningkatkan minat beli konsumen pada suatu toko online.
Dalam belanja melalui mediaonline, konsumen membutuhkan informasi yang
lengkap dan detail. Informasi yang lengkaptersebut akan memberikan
kontribusi pada kepuasan dan kepercayaan konsumen. Flavin et al. (2006)
menemukan kegunaan laman (dinilai dalam hal struktur situs laman,
kesederhanaan, kemudahan navigasi, kecepatan, dll) untuk mempengaruhi niat
membeli seseorang secara online. Selain itu, kemudahan pengguna situs
mencerminkan detail informasi mengenai produk, baik barang atau jasa. Hal ini
berpengaruh dengan kepuasan sebab jika situs sulit untuk dinavigasikan dan
terdapat konten yang kurang relevan maka pengguna akan mudah untuk pindah
ke situs lain (Ishak, 2012).
Beberapa penelitian mengenai kualitas situs website pada toko online
menunjukkan pentingnya kualitas situs website guna menarik minat dna
mempengaruhi konsumen. Hendrayana dan Santika (2015) menemukan jika
kualitas laman berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat membeli secara
online pada situs belanja online Zalora di Denpasar. Penelitian yang dilakukan
Agustin dan Koeshartono (2014) menunjukkan jika karakteristik website
(kenyamanan belanja, desain situs, informatif, keamanan dan komunikasi)
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Begitu juga dengan penelitian yang dilakukan Wulandari (2014) yang
menemukan jika karakteristik website akan mempengaruhi sikap positif
konsumen terhadap website. Hasil penelitian Adinata (2015) juga menunjukkan
jika kualitas website Olx Indonesia mempengaruhi niat konsumen untuk
melakukan pembelian ulang. Berkaitan dengan kualitas informasi situs website
maka Kristiono dan Honggo (2013) menemukan jika information quality
mempengaruhi kepuasan konsumen sehingga berpengaruh pada niat konsumen
untuk melakukan pembelian ulang. Begitu juga dengan hasil penelitian Adityo
(2011) yang menemukan jika kualitas informasi situs website berpengaruh
paling besar terhadap keputusan pembelian secara online di situs kaskus.

Kepercayaan konsumen merupakan kesediaan satu pihak menerima
resiko dari pihak lain berdasarkan keyakinan dan harapan bahwa pihak lain
akan melakukan tindakan sesuai yang diharapkan meskipun kedua belah pihak
belum mengenal satu sama lain. McKnight et al (2002a) menyatakan bahwa
ada dua dimensi kepercayaan konsumen, yang pertama trusting belief
(keyakinan terhadap orang lain) adalah sejauh mana seseorang percaya dan
merasa yakin terhadap orang lain dalam suatu situasi. McKnight et al (2002a)
menyatakan bahwa ada tiga elemen yang membangun trusting belief, yaitu
benevolence, integrity, competence. Kemudian dimensi kedua trusting
intention (harapan pada pihak lain) adalah suatu hal yang disengaja dimana
seseorang siap bergantung pada orang lain dalam suatu situasi, ini terjadi
secara pribadi dan mengarah langsung kepada orang lain. McKnight et al
(2002a) menyatakan bahwa ada dua elemen yang membangun trusting
intention yaitu willingness to depend dan subjective probability of depending.
Pada penelitian yang dilakukan Parastanti et al (2014) mengemukakan jika
kepercayaan dibentuk melalui kejujuran vendor website, keamanan data
pribadi dan jaminan keamanan dalam pembayaran.
Pendapat lain mengenai indikator kepercayaan konsumen menurut
Agustin dan Koeshartono (2014) yang mengemukakan bahwa terdapat banyak
indikator yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepercayaan
konsumen, yaitu:
a. Percaya pada informasi yang disampaikan bisnis online. Informasi yang
detaildan akurat memberikan kontribusi pada tingkat kepercayaan
konsumen.
b. Percaya pada janji bisnis online. Kemampuan suatu bisnis online untuk
menepatijanji yang diberikan kepada konsumen memberikan kontribusi
positif padatingkat kepuasan konsumen.
c. Percaya pada produk yang dijual bisnis online. Produk yang diiklankan
padasuatu website perusahaan haruslah sama dengan produk yang
dikirimkan kepadakonsumen. Jika produk yang dikirimkan sesuai dengan
produk yang diiklankan,konsumen akan percaya pada suatu bisnis online.
d. Percaya pada pengiriman produk yang dilakukan oleh bisnis online.
Pihakmanajemen bisnis online harus dapat menepati janji dalam bentuk
waktupenyampaian produk yang dibeli konsumen.
e. Akan terus bertransaksi dengan bisnis online. Salah satu bentuk
kepercayaankonsumen pada suatu bisnis online ditunjukkan oleh kesediaan
konsumen membeli kembali produk perusahaan di masa yang akan datang.
Kepercayaan konsumen pada suatu produk dapat diciptakan dengan
memberikan atau menyampaikan produk sesuai dengan spesifikasi yang
diiklankan dalam website perusahaan. Saat konsumen menerima barang atau
jasa yang sesuai dengan iklan perusahaan di website, maka akan
menumbuhkan rasa percaya konsumen pada perusahaan. Kepercayaan
konsumen dapat pula diciptakan dengan kejujuran produsen atau pemasar
dalam menyampaikan karakteristik produk atau jasa layanan yang dijual
dengan detail kepada konsumen.

Di dalam melakukan pembelian secara online, kepercayaan pelanggan
sangatlah penting karena menentukan niat konsumen dalam membeli atau
melakukan pembelian ulang suatu produk atau jasa pada suatu situs jual beli
online.Menurut Kotler (2009:219) kepercayaan adalah kesediaan perusahaan
untuk bergantung pada mitra bisnis. Dwyer, et al.(2012) dalam mendefinisikan
kepercayaan sebagai bentuk keyakinan pelanggan terhadap sebuah janji
perusahaan yang bersifat reliable dan juga merupakan alasan dasar untuk
menjalin hubungan dengan perusahaan.Kepercayaan tergantung pada sejumlah
faktor antarpribadi dan antarorganisasi, seperti kompetensi, integritas,
kejujuran, dan kebaikan hati perusahaan. Gefen (2000) mendefinisikan trust
adalah kemauan untuk membuat dirinya peka pada tindakan yang diambil oleh
orang yang dipercayainya berdasarkan pada rasa kepercayaan dan tanggung
jawab.
Kepercayaan (trust) terjadi ketika satu pihak percaya kepada tindakan
pihak lain. Akibatnya, untuk percaya merek atau jasa, pelanggan atau
pengguna harus melihat kualitas menjadi positif. Kepercayaan telah diakui
sebagai peran penting dalam mempengaruhi hubungan komitmen dan loyalitas
pelanggan terhadap layanan-layanan tertentu. Menurut Dutta et al, (2011)
menyebutkan bahwa orang yang paling sering dijaga tentang privasi mereka
adalah ketika mereka tidak memiliki kepercayaan pada orang lain. Lebih lanjut
Parastanti et al (2014) mengemukakan jika sangatlah penting bagi penjual
untuk membangun kepercayaan konsumen sehingga dapat mengurangi
persepsi risiko oleh konsumen dan rasa enggan untuk niat pembelian.
Hampir semua definisi kepercayaan menyebutkan bahwa minimal
terdapat dua pihak yaitu orang yang harus percaya dan orang yang dipercaya.
Kepercayaan konsumen dalam bisnis online menjadi suatu hal yang sangat
penting, karena antara pembeli dan penjual tidak bertemu langsung sehingga
agar terjadi suatu transaksi maka diperlukan kepercayaan diantara dua belah
pihak.

Untuk dapat sukses dalam bisnis, suatu perusahaan dapat
menggunakan fasilitas teknologi informasi (internet) untuk menjual produk
atau jasa mereka. Perusahaan dapat membuat website yang menyediakan
segala informasi mengenai produk atau jasa yang dijual. Ada banyak faktor
yang harus dipertimbangkan pemasar saat menjual produk atau jasa layanan
melalui media internet. Kenyamanan belanja, desain situs, informasi produk
atau jasa, keamanan transaksi dan kemudahan berkomunikasi merupakan
faktor yang mendukung keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produk
atau jasa layanannya (Agustin dan Koeshartono, 2014). Salah satu bentuk
keberhasilan tersebut dapat diukur dari tingkat kepuasan dan kepercayaan
konsumen pada website suatu perusahaan

Kotler dan Keller (2009:143) mengemukakan bahwa berbagai ahli
mendefinisikan kualitas sebagai ”kecocokan untuk digunakan”, “pemenuhan
tuntuntan”, “bebas dari variasi” dan seterusnya”. Lebih lanjut American
Society for Quality Control dalam Kotler dan Keller (2009:143)
mengemukakan bahwa kualitas (quality) adalah totalitas fitur dan karakteristik
produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan
kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Ini jelas merupakan definisi yang
berpusat pada pelanggan.
Website atau situs dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang
menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara,
video dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis maupun dinamis
yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana masingmasing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (hyperlink). Bersifat statis
apabila isi informasi website tetap, jarang berubah, dan isi informasinya searah
hanya dari pemilik website. Bersifat dinamis apabila isi informasi website selalu
berubah-ubah, dan isi informasinya interaktif dua arah berasal dari pemilik serta
pengguna website. Contoh website statis adalah berisi profil perusahaan, sedangkan
website dinamis adalah seperti Friendster, Multiply, dll. Dalam sisi
pengembangannya, website statis hanya bisa diupdate oleh pemiliknya saja,
sedangkan website dinamis bisa diupdate oleh pengguna maupun pemilik. Website
ini didasari dari adanya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi.
Melalui perkembangan teknologi informasi, tercipta suatu jaringan antar komputer
yang saling berkaitan (Adinata, 2015).
Webqual atau website quality adalah sebuah instrumen untuk
melakukan penilaian terhadap kualitas situs dari segi kegunaan, informasi dan
layanan interaksi, terutama pada fasilitas e-commerce yang ditawarkan Website
quality merupakan salah satu konsep yang digunakan dalam pengukuran
kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir. Konsep ini merupakan
pengembangan dari servqual yang banyak digunakan sebelumnya pada
pengukuran kualitas jasa. (www.webqual.uk. 2010).
Perkembangan website sebagai media pemasaran menjadikan pemasar
berusaha untuk mendapatkan sikap positif dari konsumen. Pentingnya kualitas
situs website karena melalui situs website yang ada menggambarkan
perusahaan pemasar dam produk yang dipasarkan. Menurut Wulandari (2014)
dua pertiga dari e-shoppers mengatakan bahwa mereka tidak akan berbelanja
pada website yang didisain jelek dan kelas atas malah kurang menyukainya.
Untuk meningkatkan kinerja, retailer harus lebih memperhatikan lagi terutama
desain website mereka. Para pemasar harus mengoptimalkan site mereka untuk
kemudahan arus informasi bagi konsumen yang menyukai teknologi

Pada minat, dimana konsumen dirangsang untuk mencari informasi
mengenai inovasi. Seorang konsumen yang mulai tergugah minatnya mungkin
akan atau mungkin tidak akan mencari informasi yang lebih banyak. Minat
membeli menunjukkan pada kecenderungan seseorang untuk lebih
menyukai produk dengan merek tertentu.
Online Repurchase Intention merupakan situasi dimana konsumen
berkeinginan dan berniat untuk kembali membuat transaksi online. Transaksi
online dapat dianggap sebagai suatu kegiatan di mana proses pencarian
informasi, transfer informasi, dan pembelian produk terjadi secara online
(Pavlou, 2003). Kotler (2009:145) mengemukakan beberapa faktor yang dapat
mempengaruhi minat pembelian ulang (Repurchase Intention) konsumen.
a. Faktor Psikologis
Meliputi pengalaman konsumen mengenai kejadian di masa lalu serta
pengaruh sikap dan keyakinan konsumen terhadap suatu produk.
Pengalaman konsumen dalam pembelian sebelumnya sangat berpengaruh
dalam menentukan sikap dan pengambilan keputusan pembelian setelahnya.
b. Faktor Pribadi
Kepribadian dari seorang konsumen akan mempengaruhi persepsi dan
pengambilan keputusan pembelian. Produsen perlu menciptakan situasi
yang diharapkan olehkonsumen untuk menimbulkan minat pembelian
ulang.
c. Faktor Sosial
Mencakup faktor kelompok anutan yang merupakan kelompok orang yang
mempengaruhi sikap, pendapat, dan perilaku pembelian.
Untuk pengukuran empiris faktor minat konsumen didekati dengan:
(a) terdorong untuk mencari informasi tentang produk, (b) mencari informasi
produk (c) tertarik menggunakan produk, (d) bersedia membeli produk
(Jerome McCarthy 2011).Niat pembelian ulang konsumen diukur dengan
beberapa hal menurut Margee Hume (2010:175) adalah sebagai berikut:
a. Niat membeli ditempat yang sama.
b. Niat membeli dengan memilih produk lain di perusahaan yang sama
c. Kemungkinan mengeluarkan anggaran untuk membeli produk yang sama
Hal serupa dikemukakan dalam penelitian Parastanti (2014) yang
mengemukakan jika indikator dari online repurchase intention adalah bernmiat
untuk membeli lagi melalui online, berniat untuk membeli lagi melalui online
pada website yang sama dan berniat untuk membeli lagi melalui online pada
website yang sama di masa depan.
Hasil penelitian Trisnawati et al (2012) mengemukakan jika indikator
dari online repurchase intention adalah merencanakan untuk membeli produk
yang sama, merencanakan untuk mencoba produk lain dan merencanakan
untuk membeli produk yang sama ataupun produk lain.Online Repurchase
Intention konsumen pada lingkungan web shopping akan menentukan niat
konsumen untuk melaksanakan perilaku pembelian tertentu melalui internet
(Parastanti,2014).
Berdasarkan pendapat dan penjelasan di atas maka dapat
dikemukakan jika niat pembelian ulang (Repurchase Intention) merupakan
bentuk perwujudan dari hasil evaluasi seseorang terhadap sesuatu yang telah
digunakan atau dikonsumsi sebelumnya. Niat pembelian online (Online
Repurchase Intention)merupakan niat pembelian ulang konsumen terhadap
suatu produk melalui online.

Menurut Kotler (2005:255) dalam proses pembelian, niat beli atau
niat pembelian ulan konsumen ini berkaitan erat dengan motif yang
dimilikinya untuk memakai ataupun membeli produk tertentu. Motif
pembelian ini berbeda-beda untuk setiap konsumen. Konsumen akan memilih
produk yang mengandung atribut-atribut yang diyakininya relevan dengan
yang dibutuhkannya. Menurut Trisnawati et al (2012) minat pembelian ulang
(online repurchase intention) adalah perilaku yang muncul sebagai respon
terhadap objek. Minat pembelian ulang menunjukkan keinginan pelanggan
untuk melakukan pembelian ulang untuk waktu yang akan datang
Minat beli timbul setelah menerima stimulasi dari sesuatu yang di
lihat disertai dengan perasaan senang terhadap barang tersebut, kemudian
minat individu tersebut menimbulkan keinginan sehingga timbul perasaan
yang meyakinkan bahwa barang tersebut mempunyai manfaat sehingga
individu ingin memiliki barang tersebut dengan cara membayar atau menukar
dengan uang. Menurut Solihin (2004:92) minat (interest) didefinisikan sebagai
berikut interest adalah ketertarikan seorang konsumen terhadap suatu produk.
Dapat disimpulkan bahwa niat pembelian ulang yang dimaksud
adalah pada saat membutuhkan akan suatu produk atau jasa pelanggan akan
membeli kembali produk yang sama, ada ikatan emosional antara pelanggan
dengan suatu pemasar. Niat pembelian ulang berasal dari tingginya sikap
positif konsumen yang ditunjukan terhadap produk atau jasa tertentu. Menurut
Roger yang dikutip oleh Kotler (2009) konsumen melalui lima tahap dalam
mangadopsi produk baru :
a. Kesadaran (awareness): Konsumen menyadari adanya inovasi tersebut
tetapi masih kekurangan informasi mengenai hal tersbut.
b. Minat (interest): konsumen terdorong untuk mencari informasi mengenai
inovasi tersebut.
c. Evaluasi (evaluation): konsumen mempertimbangkan untuk mencoba
iniovasi tersebut.
d. Percobaan (trial): konsumen mencoba inovasi tersebut untuk memperbaiki
perkiraannya atas nilai inovasi tersebut.
e. Penerimaan (adoption): konsumen memutuskan untuk menggunakan
inovasi tersebut sepenuhnya dan secara teratur.
Minat pembelian ulang (online repurchase intention) adalah perilaku
yang muncul sebagai respon terhadap objek (Trisnawati et al, 2012). Minat
pembelian ulang menunjukkan keinginan seorangkonsumen untuk melakukan
pembelian ulang untuk waktu yang akan datang. Pembelian ulang konsumen
menjadi salah satu tujuan setiap pemasar karena hal ini akan menjadi salah satu
factor yang menentukan kelangsungan perusahaan

Berdasarkan penelitian dari Yu Wi dkk (2011) menyebutkan
bahwa memiliki hubungan yang baik dengan partner atau mitra bisnis
memberikan pengaruh yang besar terhadap keunggulan bersaing dalam
suatu perusahaan. Dengan memperhatikan kapabilitas evaluasi kepada
partner atau mitra maka akan dapat meningkatkan keunggulan bersaing
dalam sebuah industri atau pasar. Selain itu dengan menciptakan
integrasi yang baik, sumber daya yang kuat terutama dalam bidang
inovasi dan kualitas akan dapat meningkatkan hubungan dengan mitra
bisnis atau partner sehingga akan tercipta keunggulan bersaing yang
lebih dibandingkan dengan kompetitor lain. Disamping membantu
menciptakan keunggulan bersaing yang lebih baik hal ini juga dapat
menciptakan pertumbuhan kinerja organisasi yang konstan. Menurut
studi dari Wu at,al (2011) menyatakn bahwa partnership atau mitra
usaha memiliki hubungan yang signifikan terhadap peningkatan
keunggulan bersaing sebuah perusaahan atau organisasi. Kemitraan atau
partnership yang kolaboratif antara dua belah pihak dalam organisasi
atau perusahaan memiliki efek daya saing yang berkelanjutan. Melalui
pengembangan inovasi yang dirancang oleh kedua belah pihak akan
menciptakan keunggulan bersaing yang tinggi.
Menurut Mayskens (2010) bagi perusahaan yang belum cukup
besar, salah yang sering dihadapi yaitu berhubungan dengan sumber
daya untuk produksi mereka. Salah satu cara untuk mengatasinya yaitu
dengan mendapatkan dukungan partner yang dapat memenuhi
kebutuhan tersebut. Adanya dukungan partner akan mempermudah
perusahaan untuk mendapatkan sumber daya sehingga akan mendukung
perusahan tersebut dalam mencapai keunggulan bersaing dipasarnya.
Monczka & Trent juga menyebutkan bahwa sangat penting untuk
mengembangkan partnership untuk mengintegrasi seluruh rantai
pasokan sumber perusahaan. Jika suatu perusahaan telah dapat
membuat hubungan partner yang baik. Maka pihak partnership akan
dapat membangun kepercayaan dan juga dapat membuat sistem
terintegrasi sehingga secara tidak langsung, daya saing antar pihakpihak yang ikut dalam kemitraan tersebut akan meningkat

Kemampuan suatu perusahaan untuk menciptakan inovasi
produk/jasa menjadi sumber daya saing yang sangat strategi bagi
perusahaan dalam membangun kemampuan bersaing dipasarnya sendiri.
Hal ini juga sejalan dengan pendapat Sunyoto (2015) yang mendukung
bahwa perusahaan yang secara terus-menerus dapat membuat inovasi
produk dapat meningkatkan daya saing mereka dipasaran. Pada saat ini
dimana semua bisnis terus menerus berkembang perlu bagi suatu
perusahaan untuk meninngkatkan pelayanannya dan meningkatkan nilai
produk termasuk tetap inovatif (Ndubisi, 2014). Suatu proses inovasi
merupakan adopsi dari semua dimensi dalam sebuah organisasi meliputi
produk yang baru proses inovasi merupakan adopsi dari semua dimensi
dalam sebuah organisasi meliputi produk yang baru. Proses yang
menggunakan teknologi baru, rencana baru ataupun sistem administrasi
yang baru dalam suatu organisasi.
Setiap perusahaan akan memiliki strategi inovasi yang berbeda
dengan para pesaingnya, dan tentunya akan memunculkan perbedaan
kebutuhan keuangan untuk proses inovasi tersebut akan membutuhkan
waktu bagi tahap Research and Development (R&D) untuk memutuskan
produk inovasi yang akan dipasarkan. salah satu cara untuk tetap
mempertahankan keunggulan bersaing dipasar yaitu dengan menciptakan
penghalang bagi para kompetitor. Penghalang tersebut adalah inovasi
yang berbeda dari para pesaing dan memiliki nilai orisinil, tersendiri,
sulit tergantikan dan tentunya tidak dapat ditiru oleh pesaing yang
lainnya. Inovasi produk juga mempunyai pengaruh terhadap pilihan
strategi pemasaran perusahaan sehingga produk juga mempunyai
pengaruh terhadap pilihan strategi pemasaran perusahaa sehingga produk
perusahaan akan menjadi baik dari segi kualitas, nama merek
perusaahaan yang akan membawa perusahaan akan memiliki strategi
untuk mempertahankan pelanggan dan mencegah kebosanan bagi para
pelanggannya.

Orientasi kewirausahaan memiliki hubungan keunggulan yang disebut
dengan triadic connect. Didalam sebuah organisasi atau perusahaan
kewirausahaan memiliki keterkaitan yang dapat mendukung serta
mendorong munculnya new entry dalam sebuah organisasi (Ndubisi,
2014). Secara umum dalam sebuah perusahaan maupun organisasi inovasi
dan kewirausahaan adalah sebuah konsep yang sering dikaitkan dengan
peningkatan kinerja perusahaan sebagai strategi atau sumber daya dalam
keunggulan bersaing. Berdasarkan penelitian oleh Sirivanh et al (2014)
yang terdiri dari 331 perusahaan menyatakan bahwa orientasi
kewirausahaan berpengaruh positif terhadap keunggulan kompetitif.
Serupa dengan penelitian tersebut, Pardi et al (2014) menemukan bahwa
orientasu kewirausahaan berpengaruh signifikan terhadap keunggulan
bersaing. Melalui perilaku orientasi kewirausahaan yang tinggi akan
mendorong pemilik atau manajer UKM untuk terus melakukan
pembelajaran agar memiliki keunggulan kompetitif.
Sehingga penelitian yang dilakukan Metekohy (2013) pada usaha
kecil dan mikro, yaitu melalui strategi resourced based yang berupa
sumber daya dan kapabilitas. Sehingga dibutuhkan perilaku orientasi
kewirausahaan dalam meningkatkan resourced based melalui sikap
inovatif dan pengambilan resiko yang dapat meningkatkan daya saing
usaha kecil dan mikro dalam hal keunggulan diferensasi keunggulan biaya
dan keunggulan fokus.

Menurut Lucky Radi et al, (2016:107) keunggulan bersaing mempunyai
indikator-indikator sebagai berikut:
1. Cost Leadership
Dengan menerapkan cost leadership sebuah perusahaan akan
mampu menekan biaya pengeluaran dalam kegiatan suatu perusahaan
dan akan memperoleh sebuah keuntungan yang lebih besar sehingga
akan terciptanya kinerja yang lebih baik.
2. Differentitation
Menciptakan suatu produk atau jasa yang berbeda dari yang lain
dan memaksimalkan secara keseluruhan akan menciptakan suatu yang
bernilai dan berbeda bagi para pelanggan..
3. Focus
Memanfaatkan dan mengoptimalkan tujuan suatu perusahaan
dengan taat pada apa yang di targetkan sesuatu perusahaan untuk
menciptakan suatu produk atau jasa yang berbeda untuk menciptakan
sebuah produk dan jasa yang berbeda untuk mecapai target perusahaan

Menurut penelitian yang dilakukan Siamak Azadi (2011:59)
Mengemukkann beberapa factor yang dapat mengancam dalam keunggulan
dalam bersaing yaitu:
1. Ancaman Pendatang Baru
2. Persaingan Di Antara Perusahaan Yang Ada Dalam Suatu Industri
3. Ancaman produk / jasa pengganti
4. Daya tawar pemasok
5. Daya tawar pembeli

Menurut Lucky Radi et al. (2016:106) Perusahaan yang dapat bertahan
adalah perusahaan yang memiliki daya saing yang kuat. Sehingga keunggulan
bersaing didapat ketika perusahaan memiliki orientasi pada pelangaan selain
internal perusahaan dan pesaing. Konsep keunggulan bersaing merupakan
perubahaan dari keunggulan komparatif dalam sumber daya dan keunggulan
bersaing tersebut mengenai pasar dan kinerja keungan yang superior
Menurut penelitian yang dilakukan Bakhtiar Abbas et al (2014:1088)
Keungguulan kompetitif dapat diciptakan ketika organisasi memiliki
manajemen pengetahuan yang baik.
Menurut Orga (2018:614) Keunggulan kompetitif tumbuh dengan secara
fundamental diluar nilai yang mampu diciptakan perusahaan untuk pembelinya
yang melebihi biaya perusahaan untuk menciptakannya.
Menurut Orga (2018:615) Menegaskan bahwa, secara umum hanya dua
keunggulan kompetitif yang mungkun dimiliki oleh suatu perusahaan,
keunggulan biaya atau keunggulan diferensiasi.
Menurut Lucky Radi et al (2017:107) Keunggulan bersaing dapat
diciptakan apabila pelanggannya merasakan jasa atau produk yang ditawarkan
lebih baik dari pada pesaing.
Sedangkan menurut penelitian yang dilakukan Raeni Dwi Santy et al
(2013:4) Keunggulan kompetitif adalah hasil dari implementasi dari strategi
memanfaatkan itu berbagai sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan.

Menurut penelitian yang di lakukan Agung Sofani et al. (2017:207) dalam
dukungan partner atau kemitraan terdapat beberapa indicator diantaranya:
1. Penekanan Pada Kualitas Tinggi
Kesadaran kualitas terhadap seluruh proses baik dalam bentuk jasa dan
produk yang dilakukan melalui kelompok ataupun individu dengan
terpusat kepada kualitas yang berhubungan secara langsung terhadap
kualitas tidak hanya pada produk tetapi juga pada kualitas perusahaan
secara menyeluruh.
2. Hubungan Jangka Panjang
Membangun sebuah kepercayaan dalam menjalankan usaha dengan
memperhatikan baik dan teliti untuk memberikan sebuah produk atau jasa,
sehingga terbentuknya sebuah kepercayaan penuh dari masyarakat akibat
dari kepuasaan yang diterima dan akhirnya menjadikan konsumen menjadi
mitra dalam jangka panjang
3. Pemecahan Masalah Bersama
Suatu kesadaraan bagi perusahaan untuk menciptakan suatu yang lebih
baik yaitu dengan cara memfokuskan penyelesaian harus disesuaikan
dengan keadaan mitra usaha agar tercapainya pemecahan masalah yang
berdampak baik bagi kedua belah pihak ke depannya untuk mencapai visi
misi perusahaan baik bagi perusahaan dan rekan mitra perusahaan.
4. Perbaikan Berkelanjutan
Keharusan bagi sebuah perusahaan dalam memperbaiki dan
mengembangkan poduk,layanan ataupun proses secara terus menerus agar
dapat terciptanya peningkatan pada produk atau jasa sehingga mengurangi
pemborosan.
5. Perencanaan Penetapan Tujuan Bersama
Kesadaran sebuah perusahaan dan mitra dalam mencapai suatu tujuan
bermitra yaitu mencapai keuntungan bersama dengan melakukan
perencanaan, penetapan pada tujuan kerja sama yang dijalin

Pada dasarnya dari tujuan kemitraan adalah “win-win solution” kesadaran
dan saling menguntungkan disini tidak berarti para partisipan dalam kemitraan
tersebut harus memiliki kemampuan dan kekuatan yang sama, tetapi yang lebih
dipentingkan ialah adanya posisi tawar yang setara berdasarkan peran masing
masing.

Terdapat 3 prinsip kunci yang harus diketahui dalam membangun suatu
kemitraan oleh masing masing anggota kemitraan yaitu:
1. Prinsip Kesetaraan (Equity)
Suatu Individu, organisasi atau institusi yang telah bersedia menjalin
kemitraan harus merasa sama atau sejajar kedudukannya dengan yang lain
dalam mencapai tujuan yang di sepakati.
2. Prinsip Keterbukaan
Keterbukaan terhadap kekurang atau kelemahan masing-masing anggota
serta berbagai sumber daya yang dimiliki. Semua itu harus diketahui oleh
anggota lain. Keterbukaan ada sejak awal dijalinnya kemitraan sampai
berakhirnya kegiatan. Dengan saling adanya keterbukaan ini akan
menimbulkan saling melengkapi dan saling membantu diantara golongan
(mitra)
3. Prinsip Azas Manfaat bersaama (mutual benefit)
Suatu Individu, organisasi atau institusi yang telah menjalin kemitraan
memperoleh manfaat dari kemitraan yang terjalin sesuai dengan kontribusi
masing-masing. Kegiataan akan menjadi efisien dan efektif bila dilakukan
bersama.

Menurut Moh.Jafar Hafsah dukungan ini dengan istilah kemitraan, yang
artinya suatu strategi bisnis yang dilakukan oleh dua pihak atau lebih dalam
jangka waktu tertentu untuk meraih keuntungan bersama dengan prinsip saling
membutuhkan dan saling membesarkan. Menurut Agung Sofani et al. (2017 :116)
dukungan partner merupakan sebuah upaya untuk beradaptasi dengan perubahan
lingkungan bisnis melalui kapabilitas teknologi aplikatif dan inovasi yang dapat
dicapai. Menurut penelitian yang dilakukan Agung Sofani et al, (2017:207)
dukangan partner adalah suatu kerja sama (asosiasi) dua orang atau lebih yang
secara bersama-sama menjalankan usaha bersama.
Sedangkan menurut penelitian dari Kartiyasa (2010) menyebutkan bahwa
partnership atau kemitraan adalah sebuah perjanjian yang dilakukan oleh dua
orang pihak atau lebih dengan tujuan untuk menyelenggarakan dan memiliki
usaha secara bersama-sama untuk memperoleh keuntungan atau laba yang
diperoleh secara bersama-sama. Dalam penelitian ini juga disebutkan bahwa
partnership atau kemitraan ini telah lama menjadi salah satu faktor pendukung
suatu usaha atau perusahaan untuk meningkatkan profit dan bertahan dalam
persaingan dengan bisnis-bisnis atau usaha-usaha yang sejenis. Kemitraan atau
partnership ini juga diatur dalam ketentuan umum peraturan pemerintah Nomor
44 Tahun 1997 terutama dalam pasal 1 yang menyebutkan bahwa “Kemitraan
adalah kerjasama usaha antara Usaha Kecil dengan Usaha Menengah dan atau
dengan Usaha Besar disertai pembinaan dan pengembangan oleh Usaha
Menengah dan atau Usaha Besar dengan memperhatikan prinsip saling
memerlukan, saling memperkuat dan saling menguntungkan”. Maka dari
pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa kemitraan merupakan proses interaksi
antara kedua belah pihak yang saling mendukung satu sama lain untuk mencapai
tujuan yang sama dan bersama-sama meningkatkan keunggulan usaha untuk bisa
bersaing dalam dunia bisnis.

Menurut Hubeis dalam Sya’roni dan Sudirhan(2012:4) menyatakan empat
indikator inovasi produk yaitu:Penemuan Produk, dikatakan penemuan apabila
merupakan suatu produk, jasa atau proses baru yang belum pernah dilakukan
sebelumnya, konsep ini cenderung revolusioner. Pengembangan Produk, untuk
hal ini pengembangan merupakan hal kelanjutan, perbaikan dari suatu produk,
jasa maupun proses yang sudah ada sebelumnya dan konsep seperti ini
menjadikan aplikasi ide yang telah ada dan berbeda.
1. Penemuan Produk, dikatakan penemuan apabila merupakan suatu produk,
jasa atau proses baru yang belum pernah dilakukan sebelumnya, konsep ini
cenderung revolusioner.
2. Pengembangan Produk, untuk hal ini pengembangan merupakan hal
kelanjutan, perbaikan dari suatu produk, jasa maupun proses yang sudah
ada sebelumnya dan konsep seperti ini menjadikan aplikasi ide yang telah
ada dan berbeda.
3. Duplikasi Produk, Hanya dengan duplikasi, ini merupakan peniruan suatu
produk,jasa maupun proses yang telah ada, namun demikian upaya
duplikasi bukan semata-mata meniru, melainkan menambah sentuhan
kreatif untuk memperbaiki konsep agar lebih mampu memenangi
persaingan.
4. Sintesis Produk, merupakan perpaduan konsep dan faktor yang telah ada
menjadi formula baru. Proses ini meliputi pengambilan sejumlah ide atau
produk yang telah ditemukan dan dibentuk sehingga menjadi produk yang
dapat diaplikasikan dengan cara baru.

Menurut Hubeis (2012:75) inovasi produk merupakan pengetahuan produk
baru, yang seringkali dikombinasikan dengan hal baru untuk membentuk metode
produksi yang tidak diketahui. Sehingga inovasi produk terbagi menjadi dua jenis
yaitu:
1. Inovasi Produk Baru yaitu produk radikal
2. Inovasi Pengembangan Produk yaitu produk bertahap
Inovasi yang sukses adalah sederhana dan terfokus. Ia harus terarah secara spesifik,
jelas, dan memiliki desain yang dapat diterapkan. Dalam prosesnya, ia menciptakan
pelanggan dan pasar yang baru. Jenis –jenis inovasi berdasarkan inovasi yang dapat
dilakukan wirausaha adalah:
1. Pengenalan suatu barang baru, atau perbaikan dari barang yang sudah ada
2. Pengenalan metode produksi baru
3. Pembukaan pasar baru, khususnya pasar ekspor pada daerah baru
4. Penciptaan atau pengadaan persediaan bahan mentah atau setengah jadi baru
5. Penciptaan suatu bentuk organisasi industri baru

Menurut Hubeis (2012:67) mendefinisikan inovasi sebagai suatu
perubahan atau ide besar dalam sekumpulan informasi yang berhubungan
antara masukan dan luaran. Dari definisi tersebut terdapat dua hal, yaitu inovasi
produk dan inovasi proses yang dalam pengertian ekonomi disebut inovasi
apabila produk atau prosesnya ditingkatkan, selanjutnya dapat menjadi awal
dari proses penjualan di pasar. Inovasi adalah suatu alat, hal atau gagasan yang
baru dimana hal tersebut belum pernah ada sebelumnya, dimana dengan
terciptanya hal baru tersebut diharapkan dapat menjadi sesuatu yang menarik
dan berguna. Seseorang yang selalu berinovasi maka dapat dikatakan seseorang
yang inovatif, orang yang melakukan inovasi disebut inovator.
Inovasi baik proses maupun produk merupakan suatu perubahan pada
sekumpulan informasi yang berhubungan dan terkait dengan upaya
meningkatkan atau memperbaiki sumber daya yang ada. Memodifikasi untuk
menjadikan sesuatu yang bernilai, yang menciptakan hal-hal baru dan berbeda,
merubah suatu bahan menjadi sumbere daya dan menggabungkan sumber daya
menjadi suatu konfigurasi baru atau spesifikasi produk yang lebih produktif,
baik secara langsung maupun tidak langsung yang dipengaruhi oleh kepastian
untung maupun rugi atau proses waktu melaksanakannya, dalam rangka meraih
keunggulan kompetitif.
Definisi mengenai pengertian inovasi produk menurut Myers dan Marquis
dalam Kotler (2016:454) menyatakan bahwa inovasi produk adalah gabungan
dari berbagai macam proses yang saling mempengaruhi antara yang satu
dengan yang lain. Jadi inovasi bukanlah konsep dari suatu ide baru, penemuan
barum atau juga bukan merupakan suatu perkembangan dari suatu pasar yang
baru saja, tetapi inovasi juga merupakan suatu pasar yang baru saja, tetapi
inovasai ialah gambaran dari semua proses-proses tersebut. Dari pemikiran di
atas dengan adanya inovasi produk yang dilakukan perusahaan diharapkan
dapat meningkatkan keputusan membeli. Hal tersebut juga didukung oleh
Kotabe dalam Tamamudin (2012:289) yang menunjukan bahwa semakin tinggi
inovasi produk yang dilakukan perusahaan makan akan meningkatkan kinerja
perusahaan melalui peningkatan keputusan membeli. Dalam persaingan global,
perusahaan harus dapat memodifikasi produknya untuk menambah nilai dari
produk yang dihasilkannya dan harus dapat memenuhi kebutuhan dan selera
konsumen.

Orientasi kewirausaahan terbagi dalam lima (Cynthia dan Tawas, 2014) yaitu:
1. Inovatif : Suatu keinginan untuk terlibat dalam kreatifitas dan eksperimen
melalui pengenalan sebuah produk dan jasa baru dalam suatu perusahaan.
2. Pengambilan risiko : Merupakan sikap yang berani untuk menciptakan ide
atau peluang yang baru untuk usaha dengan hasil yang tidak pasti
3. Proaktif : Suatu Pencarian peluang, perspektif memandang ke depan untuk
melibatkan pengenalan produk dan bertindak aktif untuk mengantisipasi
perubahan permintaan di masa depan.
4. Keagresifan Bersaing : Mengacu kepada intensitas dari perusahaan untuk
memberikan tanggapan dan sikap terhadap pesaing untuk memperbaiki
posisi untuk mencapai keunggulan kompetitif.
5. Otonom : Menunjukkan tingkah seorang individu maupun tim untuk
menciptakan sebuah ide dan visi baru serta upaya untuk melaksanakannya.
Adapun indikator lain yang dikembangkan dari penelitian Lee dan Tsang,
yang diukur dengan 4 dimensi yaitu :
1. Need For Achievement (kebutuhan berprestasi)
2. Internal locus of control (keyakinan diri)
3. Self Reliance (kepercayaan diri)
4. Extroversion (keterbukaan)

Menurut Hutagalung (2010:7) Tipe kewirausahaan dibagi atas 4(empat),
antara lain:
1. The personal achiever
– Memiliki kebutuhan berprestasi
– Memiliki kebutuhan atas umpan balik
– Memiliki kebutuhan perencanaan dan penetepan tujuan
2. The supersales person
– Memiliki kemampuan memahami dan mengerti orang lain
– Memiliki keinginan untuk membantu orang lain
– Percaya bahwa proses-proses sosial sangat penting
3. The real Manager
– Keinginan untuk bersaing
– Ketegasan
– Keinginan untuk menonjol di antara orang-orang lain
4. The expert idea generation
– Keinginan untuk melakukan inovasi
– Menyukai gagasan-gagasan
– Inteligensi yang tinggi

Orientasi adalah meninjau untuk menentukan sikap (arah, tempat, dan
sebagainya) yang tepat dan benar serta pandangan yang mendasari pikiran.
Perhatian atau kecenderungan (Sujatmik,2014:16). Sedangkan Menurut Suryana
(2013:2) Kewirausahaan yaitu suatu displin ilmu yang mempelajari tentang nilai,
kemampuan, dan perilaku seseorang dalam menghadapi tantangan. hidup dan cara
ia memperoleh peluang dengan berbagai risiko yang akan mungkin dihadapinya.
Menurut Zimmerer (2012) dalam Suryana et al (2011:1) mengatakan
kewirausahaan adalah sebuah hasil dari suatu displin serta proses sistematis
penerapan kreativitas dan inovasi dalam memenuhi kebutuhan dan peluang
dipasar. Inti kewirausahaan adalah kemampuan seseorang yang menciptakan
sesuatu yang baru dan berbeda (created newand different). Melalui proses berpikir
kreatif dan bertindak inovatif untuk menciptakan sesuatu peluang. Kewirausahaan
pada dasarnya adalah semangat,sikap,perilaku dan kemampuan seseorang dala
menangani usaha dan kegiatan yang mengaruh pada upaya mencari,menciptakan,
menerapkan cara kerja, teknologi dan produk baru dengan meningkatkan efisiensi
dalam rangka memberikan pelayanan yang lebih baik atau memperoleh
keuntungan yang besar.
Adapun Menurut Sudjana dalam (Isa,2011) Kewirausahaan merupakan
sikap dan perilaku wirausaha. Wirausaha adalah oang yang inovatif, antisipatif,
inisiatif, pengambil risiko dan berorientasi laba (Untoro dan Tim Guru
Indonesia, 2010:55).

SWOT adalah singkatan dari lingkungan Internal Strengths dan
Weaknesses serta lingkungan eksternal Opportunities dan Threats yang dihadapi
dunia bisnis. Kottler (2009: 63) memberikan kesimpulan mengenai SWOT:
1. Kekuatan (Strength)
a. Pengalaman dan pandangan industri yang mendalam
b. Desainer produk yang kreatif tetapi praktis
c. Penggunaan model bisnis yang sangat efisien dan fleksibel dengan
memanfaatkan penjualan dan distribusi pelanggan langsung.
2. Kelemahan (Weakness)
a. Ketergantungan terhadap modal luar yang diperlukan untuk
menumbuhkan bisnis.
b. Kurangnya pengecer yang dapat bekerja tatap muka dengan
pelanggan untuk menghasilkan kesadaran merek dan produk.
c. Kesulitan mengembangkan kesadaran merek (brand awareness)
sebagai perusahaan yang baru berdiri.
3. Peluang (Opportunity)
a. Partisipasi dalam industri yang sedang tumbuh
b. Penurunan biaya produk melalui skala keekonomisan
c. Kemampuan untuk mendongkrak usaha pemasaran peserta industri
lain untuk membantu menumbuhkan pasar umum.
4. Ancaman (Threat)
a. Persaingan masa depan/potensial dari peserta pasar yang sudah
mapan
b. Penurunan ekonomi yang bisa memberi dampak negatif pada
pengeluaran orang dari pendapatan bebas untuk produk
kebugaran/rekreasional
c. Peluncuran hasil studi yang mempertanyakan keamanan berseluncur
atau ketidakmampuan kita mencegah trauma besar yang diakibatkan
berseluncur

Menurut Kotler (2008:58), strategi pemasaran adalah logika pemasaran
dimana perusahaan berharap untuk menciptakan nilai pelanggan dan mencapai
hubungan yang menguntungkan. Perumusan strategi pemasaran didasarkan pada
analisis yang menyeluruh terhadap pengaruh faktor-faktor lingkungan eksternal
dan internal perusahaan. Lingkungan perusahaan setiap saat berubah dengan cepat
sehingga melahirkan berbagai peluang dan ancaman baik yang datang dari
pesaing utama maupun dari iklim bisnis yang senantiasa berubah. Konsekuensi
perubahan faktor eksternal tersebut juga mengakibatkan perubahan faktor internal
perusahaan, seperti perubahan terhadap kekuatan maupun kelemahan yang
dimiliki perusahaan tersebut.
Pemasaran adalah suatu proses kegiatan yang dipengaruhi oleh berbagai
faktor sosial, budaya, politik, ekonomi, dan manajerial. Akibat dari pengaruh
berbagai faktor tersebut adalah masing-masing individu maupun kelompok
mendapatkan kebutuhan dan keinginan menciptakan, menawarkan, dan
menukarkan produk yang dimiliki nilai komoditas (Rangkuti, 2013:101).
Rangkuti (2013:102) menyatakan lebih lengkap lagi bahwa unsur-unsur
utama pemasaran dapat diklasifikasikan menjadi tiga unsur utama, yaitu:
1) Unsur Strategi Persaingan
Strategi Persaingan dapat dikelompokkan lagi menjadi menjadi
beberapa bagian, yaitu:
a. Segmentasi Pasar
Segmentasi pasar adalah tindakan mengidentifikasikan dan
membentuk kelompok pembeli atau konsumen secara terpisah.
Masing-masing segmen konsumen ini memiliki karakteristik,
kebutuhan produk, dan bauran pemasaran tersendiri.
b. Targeting
Targeting adalah suatu tindakan memilih satu atau lebih segmen pasar
yang akan dimasuki.
c. Positioning
Positioning adalah penetapan posisi pasar. Dimana tujuan positioning
ini adalah untuk membangun dan mengkomunikasikan keunggulan
bersaing produk yang ada di pasar ke dalam benak konsumen.
2) Unsur Taktik Pemasaran
Terdapat dua macam unsur taktik pemasaran, antara lain:
a. Diferensiasi, yang berkaitan dengan cara membangun strategi
pemasaran dalam berbagai aspek di perusahaan. Kegiatan membangun
strategi pemasaran inilah yang membedakan diferensiasi yang
dilakukan suatu perusahaan dengan yang dilakukan oleh perusahaan
lain.
b. Bauran pemasaran, yang berkaitan dengan kegiatan-kegiatan
mengenai produk, harga, promosi dan tempat.
3) Unsur Nilai Pemasaran
Nilai pemasaran dapat dikelompokkan menjadi beberapa bagian,
antara lain, yaitu:
a. Merek atauBrand, yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan. Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity-nya. Jika
brand equity ini dapat dikelola dengan baik, perusahaan yang
bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal. Pertama, para
konsumen akan menerima nilai produknya. Mereka dapat merasakan
semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka beli dan
merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka. Kedua,
perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas pelanggan
terhadap merek, yaitu peningkatan margin keuntungan, keunggulan
bersaing, dan efisiensi serta efektivitas kerja khususnya pada program
pemasarannya.
b. Pelayanan atau Service, yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen. Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan.
c. Proses, yaitu nilai yang berkaitan dengan prinsip perubahan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen, baik secara langsung maupun
tidak langsung.

Strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan. Dalam perkembangannya,
konsep strategi terus berkembang. Hal ini dapat ditunjukkan oleh adanya
perbedaan konsep mengenai strategi selama 30 tahun terakhir (Rangkuti, 2013:3).
Senada dengan itu, Hamel dan Prahaland (1995) juga mengatakan bahwa strategi
merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa meningkat) dan terusmenerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang diharapkan
oleh para pelanggan di masa depan (Rangkuti, 2013:4).
Menurut pendapat Rangkuti (2013:6), strategi dapat dikelompokkan
berdasarka tiga tipe strategi, yaitu strategi manajemen, strategi investasi, dan
strategi bisnis.
a. Strategi Manajemen
Strategi manajemen meliputi strategi yang dapat dilakukan oleh
manajemen dengan orientasi pengembangan strategi secara makro.
Misalnya, strategi pengembangan produk, strategi penerapan harga,
strategi akuisisi, strategi pengembangan pasar, strategi mengenai
keuangan, dan sebagainya.
b. Strategi Investasi
Strategi ini merupakan kegiatan yang berorientasi pada investasi.
Misalnya, apakah perusahaan ingin melakukan strategi pertumbuhan yang
agresif atau berusaha mengadakan penetrasi pasar, strategi bertahan,
strategi pembangunan kembali suatu divisi baru atau strategi divestasi, dan
sebagainya.
c. Strategi Bisnis
Strategi bisnis ini sering juga disebut strategi bisnis secara fungsional
karena strategi ini berorientasi pada fungsi-fungsi kegiatan manajemen,
misalnya strategi pemasaran, strategi produksi atau operasional, strategi
distribusi, strategi organisasi, dan strategi-strategi yang berhubungan
dengan keuangan.

Karakteristik wirausaha terdiri dari dua kata yaitu karakteristik dan
wirausaha. Berikut pengertian karakteristik dan wirausaha dari beberapa ahli.
1) Pengertian Karakteristik
Setiap individu memiliki berbagai karakteristik di dalam dirinya
yang menjadi ciri khas untuk membedakan antara individu satu dengan yang
lain. Karakteristik berasal dari kata karakter, sebagaimana yang dijelaskan
oleh Yuyus Suryana (2013) mengemukakan bahwa akar kata karakter dapat
dilihat dari kata Latin kharakter, kharessein, dan Kharax, yang maknanya
tools for making, to engrave, dan pointed shake. Kata ini mulai banyak
digunakan (kembali) dalam bahasa Perancis caractere pada abad ke14 dan
kemudian masuk dalam bahas Inggris menjadi character, sebelum akhirnya
menjadi bahasa Indonesia karakter. Karekter mengandung pengertian (1)
suatu kualitas positif yang dimiliki seseorang, sehingga membuatnya
menarik dan atraktif; (2) reputasi seseorang; dan (3) seseorang yang
memiliki kepribadian yang eksentrik.
Menurut kamus Poerwardarminta (Yuyus Suryana, 2014: 50),
karakteristik diartikan sebagai tabiat; watak; sifat-sifat kejiwaan, akhlak
atau budi pekerti yang membedakan seseorang dari pada yang lain.
Ibaratnya sebuah huruf dalam alfabet yang tidak pernah sama antara yang
satu dan yang lain, demikian juga dengan karakteristik orang yang dapat
dibedakan satu dengan yang lainnya.Dengan kata lain, setiap manusia pasti
memiliki karakteristik yang berbeda yang membedakan antara yang satu
dengan yang lain.
Kinerja pemasaran yang baik dapat dicapai bila perusahaan
bergantung pada dua kapabilitas yaitu orientasi pasar dan orientasi
kewirausahaan serta bagaimana kapabilitas ini berkaitan dengan kinerja
pemasaran suatu perusahaan (Wahyu Purnomo Aji,2014). Karakteristik
seseorang bergantung pada kekuatan dari luar (eksogen). Jadi, karakteristik
individu dipengaruhi oleh pembawaan dan lingkungan.Karakteristik dapat
diubah dan dididik. Karakteristik merupakan cara berpikir dan berperilaku
yang menjadi ciri khas setiap orang untuk hidup dan bekerja sama, baik
dalam lingkungan keluarga, masyarakat, bangsa, dan negara. Berdasarkan
pendapat para ahli tersebut dapat disimpulkan bahwa karakteristik adalah
sifat khas seseorang yang membedakannya seseorang dan dituangkan dalam
perbuatan atau tingkah laku dengan orang lain akibat pengaruh bawaan dan
lingkungan.
2) Pengertian Wirausaha
Wirausaha merupakan salah satu yang mendukung maju atau
mundurnya perekonomian sebuah negara. Semakin maju sebuah negara,
maka semakin tinggi kesadaran berwirausaha. Menurut Buchari Alma
(2013: 24), “Wirausahawan adalah orang yang mendobrak sistem ekonomi
yang sudah ada dengan memperkenalkan barang atau jasa baru, dengan
menciptakan bentuk organisasi baru atau mengolah bahan baku baru.”
Wirausaha merupakan mereka yang mempunyai keberanian sehingga
mampu untuk mendobrak sistem ekonomi guna mencapai kehidupan yang
lebih baik dengan memperkenalkan barang atau jasa serta bahan baku baru.
Sementara menurut Suryana (2014: 6), wirausahawan merupakan
orang yang melakukan upaya-upaya kreatif dan inovatif dengan
mengembangkan ide-ide, dan meramu sumber daya untuk menemukan
peluang (Opportunity) dan perbaikan (Preparation) hidup. Sumber daya
yang diolah dengan kreatif dan inovatif lebih mudah dalam menemukan
peluang usaha. Seseorang yang berwirausaha harus mampu melihat
kesempatan dan peluang bisnis, sehingga usaha yang dijalankan sesuai
dengan kebutuhan pasar dan masyarakat. Tidak hanya mampu melihat
kesempatan bisnis, namun harus dapat mengumpulkan data yang cukup
untuk memperkirakan kemungkinan yang terjadi dalam kegiatan usahanya.
Berdasarkan pengertian para ahli tersebut, dapat disimpulkan
wirausaha adalah orang yang mampu melihat peluang dan mengembangkan
ide-ide yang kreatif dan inovatif kemudian mewujudkannya untuk mencapai
kesuksesan. Berdasarkan pemaparan teori karakteristik dan wirausaha,
maka dapat ditarik kesimpulan bahwa karakteristik wirausaha adalah ciri
khas seseorang yang dituangkan dalam perbuatan atau tingkah laku yang
mengarah pada sifat-sifat yang dimiliki wirausaha menciptakan nilai
tambah melalui pematangan ide-idenya dan menyatukan sumber daya yang
dimilikinya.
3) Indikator Karakteristik Wirausaha
Lumpkin dan Dess (1996) dalam Ranto (2016), mengemukakan
indikator untuk mengukur karakteristik kewirausahaan, diantaranya:
1. Keinovatifan (innovativeness), yaitu kencenderungan untuk terlibat
dalam kreativitas dan eksperimen melalui pengenalan produk atau jasa
baru serta kepemimpinan teknologi melalui riset dan pengembangan
dalam proses proses baru.
2. Pengambilan resiko (risk taking), yaitu pengambilan tindakan tegas
dengan mengeksplorasi hal yang tidak diketahui, meminjam dalam
jumlah besar, dan/ atau mengalokasi sumber daya yang signifikan untuk
usaha di lingkungan yang tidak pasti.
3. Keaktifan (proactiveness), yaitu sebuah pencarian peluang, perspektif
memandang ke depan yang ditandai dengan pengenalan produk baru
atau jasa baru lebih dulu dalam persaingan dan bertindak dalam
mengantisipasi permintaan masa mendatang.

Dalam lingkungan persaingan yang semakin kompetitif dan adanya
situasi pasar yang dinamis, maka setiap perusahaan tidak mungkin lagi
untuk menghindari persaingan, tetapi yang harus dilakukan adalah
menghadapi tingkat persaingan tersebut dengan cara yang sebaik baiknya.
Sebaik-baiknya disini diartikan sebagai upaya yang dilakukan secara
optimal dan berkesinambungan untuk menghasilkan sesuatu yang lebih baik
dan lebih baik lagi di masa yang akan datang.

Menurut Muhardi (20017:41) adapun factor-faktor yang mempengaruhi daya
saing adalah:
a) Lokasi
Memperhatikan lokasi usaha sangat penting untuk kemudahan pembeli
dan menjadi faktor utama bagi kelangsungan usaha. Lokasi usaha yang
strategis menarik perhatian pembeli. Letak atau lokasi menjadi sangat penting
untuk memenuhi kemudahan pelanggan dalam berkunjung, konsumen tentu
mencari jarak tempuh terpendek. Walau tidak menutup kemungkinan
konsumen dari jarak jauh juga membeli, tapi persentasenya kecil.
b) Harga
Harga adalah jumlah dari seluruh nilai yang ditukar konsumen atas
manfaat-manfaat mmiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Harga
menentukan apakah sebuah supermarket, minimarket, atau swalayan banyak
dikunjungi konsumen atau tidak. Faktor harga juga berpengaruh pada seorang
pembeli untuk mengambil keputusan. Harga juga berhubungan dengan diskon,
pemberian kupon berhadiah, dan kebijakan penjualan. Bagi pelangggan yang
sensitif biasanya harga murah adalah sumber kepuasan yang penting karena
mereka mendapatkan value for money yang tinggi
c) Pelayanan
Program pelayanan / service seringkali menjadi pokok pemikiran
pertama seorang pengelola supermarket/minimarket. Pelayanan melalui
produk berarti konsumen dilayani sepenuhnya melalui persediaan produk
yang ada, produk yang bermutu. Pelayanan melalui kemampuan fisik lebih
mengacu kepada kenyamanan peralatan (trolley atau keranjang belanja),
tempat parkir yang nyaman, penerangan ruangan yang baik, juga keramahan
dari karyawan.
d) Mutu atau kualitas
Keyakinan untuk memenangkan persaingan pasar sangat ditentukan oleh
kualitas produk yang dihasilkan perusahaan. Berkenaan dengan kualitas
produk, Muhardi dalam bukunya Strategi Operasi Untuk Keunggulan
Bersaing mengutip pendapat Adam dan Ebert yang menyatakan: “product
quality is the appropriateness of design specifications to function and use as
well as the degree to which the product conforms to the design specifications”.
Kualitas produk ditunjukkan oleh kesesuaian spesifikasi desain dengan fungsi
atau kegunaan produk itu sendiri, dan juga kesesuaian produk dengan
spesifikasi desainnya. Jadi suatu perusahaan memiliki daya saing apabila
perusahaan itu menghasilkan produk yang berkualitas dalam arti sesuai
dengan kebutuhan pasarnya.
e) Promosi
Semakin sering suatu supermarket/swalayan melakukan promosi,
semakin banyak pengunjung dalam memenuhi kebutuhannya. Promosi bisa
dilakukan melalui berbagai iklan baik di media cetak, elektronik, maupun
media lain. Promosi penjualan terdiri dari insentif jangka pendek untuk
mendorong pembelanjaan atau penjualan produk atau jasa, yang mana
promosi penjualan ini mencakup suatu variasi yang luas dari alat-alat promosi
yang didesain untuk merangsang respons pasar yang lebih cepat, atau yang
lebih kuat.

Keunggulan bersaing adalah kemampuan perusahaan untuk menciptakan
nilai unggul dengan memanfaatkan berbagai sumber daya yang dimilikinya.
Hartanty dan Ratnawati (2013), mengemukakan tiga indikator untuk mengetahui
apakah sebuah perusahaan memiliki keunggulan bersaing, yaitu:
1. Keunikan produk, yaitu keunikan yang dimiliki oleh produk yang
dihasilkan Perusahaan sehingga membedakan dari produk pesaing atau
produk umum dipasaran.
2. Kualitas produk, yaitu kualitas dari produk yang berhasil diciptakan oleh
perusahaan.
3. Harga bersaing, yaitu kemampuan perusahaan untuk menghasilkan produk
dengan harga yang mampu bersaing dipasaran.

Daya saing merupakan suatu upaya yang harus dilakukan oleh pelaku
usaha/ekonomi agar tetap eksis dalam menjalankan kegiatannya (Sulistiyani et al.,
2020). Daya saing berhubungan dengan bagaimana efektivitas suatu organisasi di
pasar persaingan, dibandingkan dengan organisasi lainnya yang menawarkan
produk atau jasa-jasa yang sama atau sejenis. Perusahaan-perusahaan yang mampu
menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas baik adalah perusahaan yang
efektif dalam arti akan mampu bersaing.Perusahaan yang tidak mempunyai daya
saing akan ditinggalkan oleh pasar. Karena tidak memiliki daya saing berarti tidak
memiliki keunggulan, dan tidak unggul berarti tidak ada alasan bagi suatu
perusahaan untuk tetap survive di dalam pasar persaingan untuk jangka panjang.
Persaingan adalah inti dari kesuksesan atau kegagalan perusahaan. Terdapat
dua sisi yang ditimbulkan oleh persaingan, yaitu sisi kesuksesan karena mendorong
perusahaan-perusahaan untuk lebih dinamis dan bersaing dalam menghasilkan
produk serta memberikan layanan terbaik bagi pasarnya, sehingga persaingan
dianggapnya sebagai peluang yang memotivasi. Sedangkan sisi lainnya adalah
kegagalan karena akan memperlemah perusahaan-perusahaan yang bersifat statis,
takut akan persaingan dan tidak mampu menghasilkan produk-produk yang
berkualitas, sehingga persaingan merupakan ancaman bagi perusahaannya

Strategi pemasarann merupakan suatu manajemen yang disusun untuk
mempercepat pemecahan persolalan pemasaran dan membuat keputusankeputusan yang bersifat strategis. Setiap fungsi manajemen memberikan
kontribusi tertentu pada saat penyusunan strategi pada level yang berbeda.
Pemasaran merupakan fungsi yang memiliki kontak paling besar dengan
lingkungan eksternal, padahal perusahaan hanya memiliki kendali yang terbatas
terhadap lingkungan eksternal. Oleh karena itu pemasaran memainkan peranan
penting dalam pengembangan strategi.
Dalam peranan strategisnya, pemasaran mencakup setiap usaha untuk
mencapai kesesuaian antara perusahaan dengan lingkungannya dalam rangka
mencari pemecahan atas masalah penentuan dua pertimbangan pokok, yaitu
(Fandy, 2000:6) :
a. Bisnis ada yang digeluti perusahaan pada saat ini dan jenis bisnis apa yang
dapat dimasuki di masa mendatang.
b. Bagaimana bisnis yang telah dipilih tersebut dapat dijalankan dengan
sukses dalam lingkungan yang kompetitif atas dasar perspektif produk,
harga promosi dan distribusi (bauran pemasaran) untuk melayani pasar
sasaran.
Dalam konteks penyusunan strategi, pemasaran memiliki 2 dimensi,
yaitu dimensi saat ini dan dimensi yang akan datang. Dimensi saat ini berkaitan
dengan hubungan yang telah ada antara perusahaan dengan lingkungannya.
Sedangkan dimensi masa yang akan datang mencakup hubungan dimasa yang
akan datang yang diharapkan akan dapat terjalin dan program tindakan yang
diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut.
Strategi pemasaran terdiri dari prinsip-prinsip dasar yang mendasari
manajemen untuk mencapai tujuan bisnis dan pemasarannya dalam sebuah
pasar sasaran, strategi pemasaran mengandung keputusan dasar tentang
pemasaran, bauran pemasaran, bauran pemasaran dan alokasi pemasaran.
(Kotler, 2004; 92)

Keunggulan bersaing diartikan sebagai strategi benefit dari perusahaan yang
melakukan kerjasama untuk menciptakan keunggulan bersaing yang lebih efektif
dalam pasarnya. Menurut Hajar dan Sukaatmadja (2016:6591) terdapat 5 indikator,
diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Harga bersaing, adalah harga jual eceran yang rendah, baik sedikit atau banyak,
dibandingkan harga jual eceran dari rata-rata pesaing.
2. Eksplorasi peluang, adalah mengindentifikasi peluang dengan caracara yang baru
untuk mengembangkan sumber daya yang ada.
3. Pertahanan ancaman bersaing, adalah kemampuan perusahaan untuk bertahan
dari ancaman bersaing untuk keberlangsungan hidup dan pertumbuhan perusahaan.
4. Fleksibilitas, adalah sebuah konsep untuk segera menanggapi perubahan
lingkungan.
5. Hubungan pelanggan, adalah hubungan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan
lebih baik dari pesaing dengan harapan pelanggan loyal

Daya saing yang diperebutkan oleh setiap perusahaan yang mencari
keuntungan tidak semata – mata dilakukan dan dikejar, namun juga ada beberapa
faktor yang mempengaruhi daya saing tersebut menurut para ahli, diantaranya :
Menurut Tulus Tambunan ( 2008 : 5 ), Daya saing dari perusahaan ditentukan oleh
banyak faktor, tujuh diantaranya yang sangat penting diantaranya:
 Keahlian atau tingkat pendidikan pekerja
 Keahlian pengusaha
 Ketersediaan modal
 Sistem organisasi dan manajemen yang baik
 Ketersediaan teknologi
 Ketersediaan informasi
 Ketersediaan input – input lainnya seperti energi, dan bahan baku

Menurut Hajar dan Sukaatmadja (2016:6591) Keunggulan bersaing
adalah strategi untuk menjadi lebih unggul dari pesaing. Keunggulan bersaing
(competitive advantage) adalah jantung kinerja pemasaran untuk menghadapi
persaingan Porter (1990:3) dalam Supranoto (2009). Menurut Porter (1994)
dalam Jurnal Raeni Dwi Santy (2018:4) “Keunggulan kompetitif tidak dapat
dipahami dengan melihat suatu perusahaan secara keseluruhan, tetapi memiliki
keunggulan kompetitif asal, berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan
dalam mendesain, memproduksi, memasarkan, mengirim dan mendukung produkproduknya.
Day dan Wensley (1998) dalam Slamet (2013:72) mengemukakan bahwa
keunggulan bersaing seharusnya dipandang sebagai suatu proses dinamis
ketimbang sebagai hasil akhir. Dikemukakan pula sebagai suatu proses yang terdiri
atas sumber keunggulan, keunggulan posisi, dan prestasi hasil akhir serta investasi
laba untuk mempertahankan keunggulan. Barney (2010:9) dalam Djodjobo dan
Tawas (2014:2017) keunggulan bersaing adalah perusahaan mengalami
keunggulan bersaing ketika tindakan-tindakan dalam suatu industri atau pasar
menciptakan nilai ekonomi dan ketika beberapa perusahaan yang bersaing terlibat
dalam tindakan serupa. Berdasarkan definisi diatas maka penulis menyatakan
bahwa yang dimaksud dengan keunggulan bersaing adalah kemampuan perusahaan
untuk mengoptimalkan semua sumber daya yang dimilikinya guna memproduksi
produk yang lebih baik dari pesaing dalam segala hal sehingga konsumen merasa
puas dan pangsa pasar perusahaan semakin luas.

Menurut Thomas W. Zimmerer et all; (2008:57) indikator inovasi produk yaitu:
1. Perubahan desain :Perubahan desain adalah perubahan detail pekerjaan
yang bisa terjadi akibat adanya perubahan, sehingga menyebabkan
pengusaha harus dapat mengikut perkembangan zaman.
2. Teknis Inovasi :teknis merupakan keinginan pelanggan untuk selalu
mencari produk yang lebih baik dan pengerjaannya sesuai dengan yang
diharapkan oleh konsumen.
3. Pengembangan produk :Pengembangan produk merupakan upaya
perusahaan untuk senantiasa menciptakan produk – produk baru, serta
memperbaiki atau memodifikasi produk – produk lamanya, agar dapat
selalu memenuhi tuntutan pasar dan selera konsumen

Menurut Zimmerer dalam buku Buchari Alma (2009:71) Inovasi adalah
kemampuan untuk menggunakan solusi kreatif dalam mengisi peluang sehingga
membawa manfaat dalam kehidupan masyarakat. Sedangkan menurut Eddy
Soeryanto Soegoto (2009:8) proses inovasi adalah kemampuan dalam
menambahkan nilai guna/manfaat terhadap suatu produk dan menjaga mutu produk
dengan memerhatikan “market oriented” atau apa yang sedang laku dipasaran.

Inovasi merupakan pengenalan dan aplikasi yang disengaja dalam
pekerjaan, tim kerja atau organisasi mengenai ide, proses, produk atau prosedur
yang baru dalam pekerjaan, tim kerja atau organisasi, yang dirancang untuk
menguntungkan pekerjaan, tim kerja atau organisasi tersebut (West 2000:18)
dalam Djodjobo dan Tawas (2014:1217). Thomas W. Zimmerer (2008:57)
dalam Alamsyah (2015:177) bahwa “ Inovasi produk merupakan satu hal yang
potensial untuk menciptakan pemikiran dan imajinasi orang yang pada akhirnya
menciptakan pelanggan”. Menurut Kusumo (2006: 22) dalam Jurnal Raeni Dwi
Santi (2014:3) mendefinisikan “inovasi sebagai mekanisme untuk menyesuaikan
perusahaan secara dinamis lingkungan, oleh karena itu perusahaan dituntut untuk
menciptakan pemikiran baru, ide dan penawaran baru produk inovatif dan
peningkatan layanan pelanggan yang luar biasa.”
Menurut Zimmerer (1996) dalam Suryana (2006:14) dalam Jurnal
Trustorini Handayani dan Yusuf Tanjung (2017:31) “Inovasi diartikan sebagai
kemampuan menerapkan kreativitas dalam rangka memecahkan persoalan dan
peluang untuk meningkatkan dan memperkaya kehidupan “(innovation is the ability
to apply creative solutions to those problems and opportunities to enhance or to
enrich people‟s live). Menurut Sandee (1995) dalam Jurnal Raeni Dwi Santi
(2018:5) mengatakan bahwa “inovasi adalah strategi penting bagi industri kecil
untuk memperkuat posisi kompetitif mereka.”( innovation is an important strategy
for small industries to strengthen their competitive position). Definisi dari gagasan
inovasi produk oleh Crawford dan De Benedetto (2009: 9) dalam Jurnal Raeni
Dwi Santy (2014:3) inovasi produk adalah “inovasi yang digunakan dalam operasi
keseluruhan perusahaan tempat produk baru dibuat dan dipasarkan termasuk proses
inovasi di semua fungsional / kegunaan”.

Menurut Thompson (1991;1994) dalam Rahmawati (2008:109) analisis
faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pemanfaatan teknologi informasi
mendefinisikan pemanfaatan teknologi sebagai manfaat yang diharapkan oleh
pengguna sistem informasi dimana pengukurannya berdasarkan :
• Intensitas pemanfaatan
Tingkat kualitas berdasarkan sejauh mana kedalaman informasi yang dapat
dipahami pengguna teknologi informasi dalam memanfaatkan teknologi informasi
untuk bisa membantu memenuhi kebutuhannya.
• Frekuensi pemanfaatan
Seberapa sering pengguna teknologi informasi yang memanfaatkan fasilitas
teknologi informasi untuk membantu memenuhi kebutuhannya.
• Jumlah aplikasi atau perangkat lunak yang digunakan
Jumlah dan macam-macam aplikasi yang digunakan untuk bisa membantu
pengguna teknologi informasi, seperti kelompok aplikasi berbasis internet yang
tertanam di dalam komputer atau smartphone berupa media sosial yaitu Instagram,
Twitter, Facebook, dan lain-lain.

Menurut Thompson (1991) dalam Filiaty (2012) adalah sebagai berikut :
1. Faktor Sosial
Faktor sosial diartikan sebagaimana tingkat dimana seseorang individu
menganggap orang lain meyakinkan dirinya bahwa dia harus menggunakan
teknologi informasi. Faktor sosial ditunjukan dari besarnya dukungan dari besarnya
dukungan kerja, atasan dan organisasi.
2. Kesesuaian Tugas
Kesesuaian tugas teknologi informasi secara lebih spesifik menunjukan hubungan
pemanfaatan teknologi dengan kebutuhan tugas. Tugas diartikan sebagai segala
tindakan yang dilakukan oleh individu dalam memperoses inputan menjadi output.
Karakteristik tugas mencerminkan sifat dan jenis tugas yang memerlukn bantuan
teknologi.
3. Konsekuensi Jangka Panjang
Diukur dengan jangka panjang dari output yang dihasilkan apakah mempunyai
keuntungan di masa yang akan datang, seperti peningkatan kesempatan untuk
mendapatkan pekerjaan yang lebih penting. Untuk beberapa individu, motivasi
untuk menggunakan teknologi informasi dapat dihubungkan dengan rencana pada
masa yang akan datang tidak hanya memenuhi kebutuhan pada saat ini.
4. Kondisi Yang Memfasilitasi
Merupakan pemanfaatan teknologi informasi meliputi faktor obyektif yang ada di
lingkungan kerja yang memudahkan pemakai dalam melakukan suatu pekerjaan.
Dalam konteks pemanfaatan teknologi informasi, kondisi yang memfasilitasi dapat
dimasukkan sebagai salah satu faktor yang mempengaruhi pemanfaatan teknologi
informasi.
5. Kompleksitas
Kompleksitas didefinisikan sebagai tingkat inovasi yang dipersepsikan suatu yang
relafif sulit untuk dimengerti dan digunakan
6. Affect (Perasaan Individu)
Dapat diartikan bagaimana perasaan individu, apakah menyenangkan atau tidak
menyenangkan. Dalam melakukan pekerjaan dengan menggunakan teknologi
informasi.

Teknologi informasi dewasa ini menjadi hal yang sangat penting karena
sudah banyak organisasi yang menerapkan teknologi informasi untuk mendukung
kegiatan organisasi. Penerapan teknologi informasi pada tiap perusahaan atau
organisasi tentunya memiliki tujuan yang berbeda karena penerapan teknologi
informasi pada suatu organisasi adalah untuk mendukung kepentingan usahanya.
Adapun yang menjadi tujuan dari adanya teknologi informasi menurut Sutarman
(2009:17) dalam Nurmalasari (2013), “untuk memecahkan masalah, membuka
kreativitas, dan meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam melakukan
pekerjaan”. Sedangkan Manfaat Teknologi informasi menurut Soegoto (2014:504)
terdapat ada dua manfaat, yaitu :
1. Manfaat Pribadi
• Teknologi Informasi membantu kita bekerja lebih cerdas dan bukan lebih
keras.
• Teknologi Informasi membuat kita dapat bekerja jauh dari kantor.
• Teknologi Informasi membuat kita tau informasi meskipun sedang di
perjalanan.
2. Manfaat Bagi Bisnis
• Teknologi Informasi dapat membuat kita lebih dekat dengan konsumen.
• Teknologi Informasi dapat membantu kita untuk menurunkan biaya.
• Teknologi Informasi membantu kita agar lebih fleksibel.

Untuk menjalankan suatu usaha diperlukan pemanfaatan teknologi
informasi yang baik untuk proses produksi maupun pemasaran sehingga para
pelaku usaha dapat mengembangkan usahanya dan tidak tertinggal oleh para
pesaing usahanya. Ada beberapa pengertian mengenai teknologi informasi.
Thompson et al (1991; 1994) dalam Rahmawati (2008:109)
mendefinisikan “Pemanfaatan teknologi sebagai manfaat yang diharapkan oleh
pengguna sistem informasi dalam melaksanakan tugasnya dimana pengukurannya
berdasarkan pada intensitas pemanfaatan, frekuensi pemanfaatan dan jumlah
aplikasi atau perangkat lunak yang digunakan”. Porter dan Millar (1985) dalam
Widodo et.al. (2016:3) menjelaskan bahwa “Teknologi informasi lebih dari
sekedar komputer. Saat ini teknologi informasi harus dipahami secara lebih luas
untuk membentuk informasi yang diciptakan oleh bisnis dan digunakan selaras
dengan tujuan peningkatan serta teknologi terkait yang memproses informasi”.
Menurut Arief Rahmana (2009) Teknologi Informasi аdаlаh suаtu
teknologi yаng digunаkаn untuk mengolаh dаtа, termаsuk memproses,
mendаpаtkаn, menyusun, menyimpаn, memаnipulаsi dаtа dаlаm berbаgаi cаrа
untuk menghаsilkаn informаsi yаng berkuаlitаs, yаitu informаsi yаng relevаn,
аkurаt dаn tepаt wаktu, yаng digunаkаn untuk keperluаn pribаdi, bisnis, dаn
pemerintаhаn dаn merupаkаn informаsi yаng strаtegis untuk pengаmbilаn
keputusаn. Teknologi ini menggunakan perangkat komputer untuk mengolah data,
sistem jaringan untuk menguhungkan satu komputer dengan komputer yang lainnya
sesuai dengan kebutuhan, dan teknologi telekomunikasi digunakan agar data dapat
disebar dan diakses secara global.

Menurut Muhardi (20017:41) adapun factor-faktor yang mempengaruhi daya
saing adalah:
a) Lokasi
Memperhatikan lokasi usaha sangat penting untuk kemudahan pembeli
dan menjadi faktor utama bagi kelangsungan usaha. Lokasi usaha yang
strategis menarik perhatian pembeli. Letak atau lokasi menjadi sangat penting
untuk memenuhi kemudahan pelanggan dalam berkunjung, konsumen tentu
mencari jarak tempuh terpendek. Walau tidak menutup kemungkinan
konsumen dari jarak jauh juga membeli, tapi persentasenya kecil.
b) Harga
Harga adalah jumlah dari seluruh nilai yang ditukar konsumen atas
manfaat-manfaat mmiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Harga
menentukan apakah sebuah supermarket, minimarket, atau swalayan banyak
dikunjungi konsumen atau tidak. Faktor harga juga berpengaruh pada seorang
pembeli untuk mengambil keputusan. Harga juga berhubungan dengan diskon,
pemberian kupon berhadiah, dan kebijakan penjualan. Bagi pelangggan yang
sensitif biasanya harga murah adalah sumber kepuasan yang penting karena
mereka mendapatkan value for money yang tinggi
c) Pelayanan
Program pelayanan / service seringkali menjadi pokok pemikiran
pertama seorang pengelola supermarket/minimarket. Pelayanan melalui
produk berarti konsumen dilayani sepenuhnya melalui persediaan produk
yang ada, produk yang bermutu. Pelayanan melalui kemampuan fisik lebih
mengacu kepada kenyamanan peralatan (trolley atau keranjang belanja),
tempat parkir yang nyaman, penerangan ruangan yang baik, juga keramahan
dari karyawan.
d) Mutu atau kualitas
Keyakinan untuk memenangkan persaingan pasar sangat ditentukan oleh
kualitas produk yang dihasilkan perusahaan. Berkenaan dengan kualitas
produk, Muhardi dalam bukunya Strategi Operasi Untuk Keunggulan
Bersaing mengutip pendapat Adam dan Ebert yang menyatakan: “product
quality is the appropriateness of design specifications to function and use as
well as the degree to which the product conforms to the design specifications”.
Kualitas produk ditunjukkan oleh kesesuaian spesifikasi desain dengan fungsi
atau kegunaan produk itu sendiri, dan juga kesesuaian produk dengan
spesifikasi desainnya. Jadi suatu perusahaan memiliki daya saing apabila
perusahaan itu menghasilkan produk yang berkualitas dalam arti sesuai
dengan kebutuhan pasarnya.
e) Promosi
Semakin sering suatu supermarket/swalayan melakukan promosi,
semakin banyak pengunjung dalam memenuhi kebutuhannya. Promosi bisa
dilakukan melalui berbagai iklan baik di media cetak, elektronik, maupun
media lain. Promosi penjualan terdiri dari insentif jangka pendek untuk
mendorong pembelanjaan atau penjualan produk atau jasa, yang mana
promosi penjualan ini mencakup suatu variasi yang luas dari alat-alat promosi
yang didesain untuk merangsang respons pasar yang lebih cepat, atau yang
lebih kuat

Keunggulan bersaing adalah kemampuan perusahaan untuk menciptakan
nilai unggul dengan memanfaatkan berbagai sumber daya yang dimilikinya.
Hartanty dan Ratnawati (2013), mengemukakan tiga indikator untuk mengetahui
apakah sebuah perusahaan memiliki keunggulan bersaing, yaitu:
1. Keunikan produk, yaitu keunikan yang dimiliki oleh produk yang
dihasilkan Perusahaan sehingga membedakan dari produk pesaing atau
produk umum dipasaran.
2. Kualitas produk, yaitu kualitas dari produk yang berhasil diciptakan oleh
perusahaan.
3. Harga bersaing, yaitu kemampuan perusahaan untuk menghasilkan produk
dengan harga yang mampu bersaing dipasaran

Daya saing merupakan suatu upaya yang harus dilakukan oleh pelaku
usaha/ekonomi agar tetap eksis dalam menjalankan kegiatannya (Sulistiyani et al.,
2020). Daya saing berhubungan dengan bagaimana efektivitas suatu organisasi di
pasar persaingan, dibandingkan dengan organisasi lainnya yang menawarkan
produk atau jasa-jasa yang sama atau sejenis. Perusahaan-perusahaan yang mampu
menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas baik adalah perusahaan yang
efektif dalam arti akan mampu bersaing.Perusahaan yang tidak mempunyai daya
saing akan ditinggalkan oleh pasar. Karena tidak memiliki daya saing berarti tidak
memiliki keunggulan, dan tidak unggul berarti tidak ada alasan bagi suatu
perusahaan untuk tetap survive di dalam pasar persaingan untuk jangka panjang

Strategi Diferensiasi merupakan salah satu cara perusahaan atau
sebuah usaha yang bergerak di bidang goods service atau penjualan
produk untuk membedakan produknya dengan produk lain sehingga
mempunyai keunikan serta daya jualnya sendiri, Indikator dalam
penelitian ini (Irani, 2019) adalah.
1. Perbedaan Kemudahan Pelayanan
2. Perbedaan Pengiriman
3. Perbedaan Pemasangan (penggunaan)
4. Perbedaan layanan konsultasi
5. Pengetahuan pekerjaan

Diferensiasi adalah cara merancang perbedaan yang berarti untuk
membedakan penawaran perusahaan dari penawaran pesaingnya. Strategi
diferensiasi adalah suatu strategi yang dapat memelihara loyalitas
pelanggan dimana dengan menggunakan strategi diferensiasi, pelanggan
mendapat nilai lebih dibandingkan dengan produk lainnya (Kotler, 2012).
Menurut Kartajaya (2004), diferensiasi sebagai semua upaya brand
atau perusahaan untuk menciptakan perbedaan di antara para pesaing
dalam rangka membentuk value terbaik kepada pelanggan.
Diferensiasi adalah upaya untuk menciptakan perbedaan baik dari
sisi konten, konteks, maupun infrastruktur. Tentu saja perbedaan itu bukan
asal perbedaan, melainkan perbedaan yang mampu menghasilkan
diferensiasi yang kokoh. Kartajaya (2009), mengemukakan tiga syarat
sebagai acuan penentuan diferensiasi, yaitu:
1. Sebuah diferensiasi haruslah mampu mendatangkan excellent value ke
konsumen. Produk yang diciptakan boleh berbeda, tapi tentu tidak
boleh asal beda. Perbedaan tersebut harus punya makna dimata
konsumen. Semakin perbedaan tersebut mendatangkan value yang
tinggi, semakin kokoh pula diferensiasi yang dilakukan perusahaan
tersebut.
2. Diferensiasi perusahaan haruslah merupakan keunggulan dibanding
pesaing. Sebuah diferensiasi akan kokoh jika dapat menciptakan
perbedaan dengan pesaing, dan perbedaan tersebut mencerminkan
keunggulan dari produk yang dikeluarkan.
3. Agar diferensiasi menjadi kokoh dan sustainable, maka
perusahaan harus memiliki uniqueness sehingga tidak dapat di
copy pesaing

Knowledge management sebagai sebuah proses yang membantu
organisasi untuk menemukan, memilih, mengatur, menyebarkan, dan
mentransfer informasi penting dan keahlian yang diperlukan untuk
kegiatan (Zaied, 2012). Dengan indikator (Kusuma dan Devie, 2013)
yaitu:
1. Akuisisi pengetahuan
2. Konversi pengetahuan
3. Aplikasi pengetahuan
4. Perlindungan pengetahuan

Proses Knowledge Management (Managemen Pengetahuan) Ada
empat proses dalam knowledge management menurut Gold, Malhotra, dan
Segars, Mills dan Smith (2010). Empat proses tersebut yaitu: akuisisi
pengetahuan, konversi pengetahuan, aplikasi pengetahuan, dan
perlindungan pengetahuan.
1. Akuisisi pengetahuan (Knowledge Acquisition)
Akuisisi pengetahuan adalah sebuah proses yang meliputi kegiatan
pengumpulan, aksesibilitas, dan penerapan dari pengetahuan yang
diperoleh (Zaied, Hussein, dan Hassan; 2012). Hal ini juga mengacu
pada bagaimana pengetahuan diperoleh dari berbagai sumber eksternal
dan internal (Zaied, 2012).
2. Konversi pengetahuan (knowledge conversion)
Pengetahuan yang ditangkap dari berbagai sumber (baik internal
maupun eksternal untuk bisnis) perlu diubah menjadi pengetahuan
organisasi untuk pemanfaatan efektif dalam bisnis (Lee dan Suh dalam
Mills dan Smith, 2011).
3. Aplikasi pengetahuan (knowledge application)
Melalui pemanfaatan pengetahuan dimana pengetahuan yang diperoleh
dapat berubah dari kemampuan potensial menjadi kemampuan
terealisasi dan dinamis yang mempengaruhi kinerja organisasi (Zahra
dan George, 2002). Aplikasi pengetahuan adalah proses penggunaan
aktual dari pengetahuan (Gold, Malhotra, dan Segars., 2008).
4. Perlindungan pengetahuan (knowledge protection)
Perlindungan pengetahuan adalah proses pengamanan asset
pengetahuan dan menyimpannya dengan aman serta diakses hanya
oleh petugas yang berwenang (Zaied, Hussein, dan Hassan; 2012).
Melindungi pengetahuan dari penggunaan ilegal dan yang tidak tepat
sangat penting bagi sebuah perusahaan untuk membangun dan
mempertahankan keunggulan kompetitif

Maimunah, et al., (2010) berpendapat bahwa knowledge
management merupakan mengorganisir, aktifitas merencanakan,
mengumpulkan dan mengorganisir memimpin dan mengendalikan data
dan informasi yang telah dimiliki oleh sebuah perusahaan yang kemudian
digabungkan dengan berbagai pemikiran dan analisa dari berbagai macam
sumber yang kompeten. Ling, et al., (2010) mengatakan pengetahuan
dipandang sebagai sumber daya yang paling penting dalam perusahaan.
Zaied (2012) juga menyatakan bahwa pemanfaatan pengetahuan
yang efektif tidak hanya akan menciptakan keunggulan bersaing, tetapi
juga meningkatkan kinerja organisasi Untuk memperoleh manfaat sebesar-
besarnya dari pengetahuan yang dimiliki dan untuk mengetahui
pengetahuan-pengetahuan yang harus dimiliki.
Munir (2011) mengatakan perusahaan harus mengelola
pengetahuannya melalui knowledge management Zaied (2012) juga
mengatakan dalam dunia persaingan agresif sekarang ini, strategi
knowledge management menjadi kendaraan utama untuk organisasi
mencapai tujuan mereka, dan untuk bersaing dengan baik Sedangkan Fajar
(2010) berpendapatan bahwa Knowledge Management bertujuan untuk
meningkatkan keuntungan perusahaan melalui komunikasi dan
meningkatkan penguasaan pengetahuan melalui transfer pengetahuan
(knowledge sharing).
Knowledge management merupakan formalisasi dan akses ke,
pengalaman, pengetahuan dan keahlian yang menciptakan kemampuan
baru yang memungkinkan kinerja yang unggul, mendorong inovasi dan
meningkatkan nilai pelanggan (Khan, 2012). Knowledge management
sebagai sebuah proses yang membantu organisasi untuk menemukan,
memilih, mengatur, menyebarkan, dan mentransfer informasi penting dan
keahlian yang diperlukan untuk kegiatan (Zaied, 2012).
Knowledge management sebagai pengelolaan dari pengetahuan
perusahaan dan aset intelektual yang dapat meningkatkan rentang
karakteristik kinerja organisasi dan nilai tambah dengan memungkinkan
suatu perusahaan untuk bertindak lebih cerdas (Khan, 2012). Oleh karena
itu, manajemen pengetahuan mengubah data dan/atau informasi menjadi
pengetahuan ditindaklanjuti dalam format yang ketika itu dibuat tersedia
dapat dimanfaatkan secara efektif dan efisien di seluruh organisasi

Orientasi pasar merupakan kemampuan untuk mencermati
kekuatan dan kelemahan pesaing dan strategi-strategi yang dilakukan oleh
pesaing Menurut Narver dan Slater dalam Anjas (2010) Indikator orientasi
pasar adalah sebagai berikut:
1. Orientasi pelanggan
2. Orientasi pesaing
3. Informasi pasa

Skala pengukuran orientasi pasar dilihat dari orientasi pelanggan,
orientasi pesaing, koordinasi antar fungsi dan orientasi laba.
1. Orientasi Pelanggan
Orientasi pelanggan mencakup semua aktivitas yang
berkontribusi pada pemahaman perusahaan terhadap kebutuhan dan
preferensi para pelanggan sasarannya dan pada kemampuan
perusahaan untuk merancang produk dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan dan preferensi tersebut (Tjiptono,2012). Dibawah ini ada
beberapa item pengukuran orientasi pelanggan:
a. Manajer puncak mendiskusikan kebutuhan dan preferensi
pelanggan.
b. Berkomitmen pada penyediaan layanan bagi para pelanggan
sekalipun transaksi penjualan telah selesai.
c. Perusahaan memiliki database pelanggan rinci.
d. Secara rutin mengkaji kemungkinan dampak perubahan lingkungan
bisnis (seperti peraturan pemerintah) terhadap pelanggan.
e. Kadangkala perusahaan bermaksud mengabaikan perubahan-
perubahan kebutuhan produk atau jasa pelanggan.
2. Orientasi Pesaing
Orientasi pesaing mencerminkan pemahaman terhadap
kekuatan dan kelemahan jangka pendek dan kapabilitas dan strategi
jangka panjang para pesaing utama saat ini dan pesaing potensial
utama perusahaan, serta kemampuan merespon aktivitas dan strategi
pesaing. Dibawah ini ada beberapa item pengukuran orientasi pesaing:
a. Merespon secara cepat tindakan-tindakan pesaing berkenaan
dengan strategi penetapan harga mereka.
b. Manajer puncak mendiskusikan strategi dan perilaku pesaing.
c. Secara rutin memantau aktivitas para pesaing.
3. Koordinasi Antar fungsi
Koordinasi antarfungsi mengacu pada tingkat koordinasi antar
fungsi atau departemen berbeda dalam sebuah perusahaan dan tingkat
penyebarluasan informasi antar departemen. Dibawah ini ada beberapa
item pengukuran koordinasi antar fungsi:
a. Aktivitas berbagai departemen berbeda dikoordinasikan dengan
baik.
b. Staf pemasaran meluangkan waktu untuk mendiskusikan
kebutuhan masa depan para pelanggan dengan departemen lainnya.
c. Data kepuasan pelanggan disebarluaskan kepada semua
departemen secara rutin.
d. Ada pertemuan antar departemen setidaknya sekali setiap tiga
bulan untuk mendiskusikan trend dan perkembangan pasar.
4. Orientasi Laba
Orientasi laba meliputi pemantauan dan pemahaman terhadap
profitabilitas masing-masing kategori produk individual dan produk
pemasok. Dibawah ini ada beberapa item pengukuran orientasi laba
a. Kemampuan untuk menentukan profitabilitas kategori produk
individual.
b. Diskusi setiap tiga bulan menyangkut potensi penjualan setiap
produk pemasok untuk 3 tahun ke depan.
c. Penilaian setiap tiga bulan terhadap kategori produk individual
untuk memastikan bahwa setiap kategori masih berkontribusi
terhadap profitabilitas

Konsep utama dalam orientasi pasar adalah orientasi pelanggan
dan orientasi pesaing. Orientasi pasar merupakan suatu filosofi dalam
strategi pemasaran yang menganggap bahwa penjualan produk tidak
tergantung pada strategi penjualan tetapi lebih pada keputusan konsumen
dalam membeli produk. Oleh karena itu, membutuhkan perhatian secara
tepat pada orientasi pelanggan dan orientasi pesaing dalam rangka
menyediakan kebutuhan dan keinginan konsumen dengan memberi nilai
terbaik (Lamb, 2010)

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia ori-en-ta-si /orientasi
adalah peninjauan untuk menentukan sikap (arah, tempat, dan sebagainya)
yg tepat dan benar, atau pandangan yg mendasari pikiran, perhatian atau
kecenderungan (KBBI, 2018). Pasar adalah sebuah mekanisme pertukaran
produk baik berupa barang maupun jasa yang alamiah dan telah
berlangsung sejak peradaban awal manusia (Arif & Amalia, 2010).
Menurut Gibran dalam skripsinya yang berjudul Pengaruh
Orientasi pasar dan inovasi produk terhadap Keunggulan bersaing pada
factory outlet the summit bandung mengartikan orientasi pasar sebagai
suatu proses dan aktivitas yang berhubungan dengan penciptaan dan
pemuasan pelanggan dengan cara terus menilai kebutuhan dan keinginan
pelanggan. Penerapan orientasi pasar akan membawa peningkatan kinerja
bagi perusahaan tersebut (Gibran, 2014).
Menurut Kotler (2012) mendefinisikan orientasi pasar (market
orientation) suatu tanggapan atau respon atas perubahan pasar. Tanggapan
atau respon atas perubahan pasar dimaksudkan adalah bagaimana reaksi
suatu perusahaan atau organisasi bisnis menanggapi apa yang menjadi
kebutuhan pelanggan dan apa yang dibutuhkan pelanggan untuk masa kini
maupun masa yang akan datang sesuai dengan perkembangan suatu
produk atau jasa yang ditawarkan

Dari beberapa indikator keunggulan bersaing diatas, penulis
mengacu pada pendapat yang dikemukakan oleh Bharadwaj (2010) bahwa
indikator keunggulan bersaing adalah: 1) Bernilai. 2) Berbeda dengan
yang lain. 3) Tidak mudah digantikan, karena sesuatu barang yang
bernilai, berbeda dari yang lain, dan tidak mudah digantikan merupakan
suatu nilai tambah tersendiri yang akan menjadi suatu keunggulan dari
suatu perusahaan itu sendiri. Menurut pendapat Porter indikator
keunggulan bersaing ada 3 yaitu:
1. Keunggulan Biaya
Kemampuan perusahaan atau sebuah unit bisnis untuk merancang,
membuat, dan memasarkan sebuahu produk sebanding dengan cara
yang lebih efisien daripada pesaingnya.
2. Diferensiasi
Perusahaan berusaha menjadi unik dalam industrinya pada berbagai
dimensi yang secara umum dihargai oleh pembeli.
3. Fokus
Fokus berbeda dengan strategi lain karena menenkankan pilihan akan
cakupan bersaing yang sempit dalam suatu industry. Dengan
mengoptomalkan strategi untuk segmen pasar, penganut strategi
fokus berusaha untuk mencapai keunggulan bersaing di dalam

Diferensiasi adalah cara merancang perbedaan yang berarti untuk membedakan
penawaran perusahaan dari penawaran pesaingnya (Kotler dan Susanto, 2001).
Strategi diferensiasi adalah suatu strategi yang dapat memelihara loyalitas
pelanggan dimana dengan menggunakan strategi diferensiasi, pelanggan
mendapat nilai lebih dibandingkan dengan produk lainnya. Aaker dalam
Ferdinand (2003) menyatakan bahwa strategi diferensiasi yang sukses haruslah
strategi yang mampu :
1. Menghasilkan nilai pelanggan
2. Memunculkan persepsi yang bernilai khas
3. Tampil sebagai wujud berbeda yang sulit untuk ditiru.
Hal ini menyimpulkan bahwa kunci untuk strategi diferensiasi yang sukses
terletak pada upaya mengembangkan “point of differentiation” terutama dari
perspektif pandangan pelanggan daripada perspektif pandangan operasi bisnis.
Perusahaan akan melakukan diferensiasi terhadap para pesaingnya apabila
perusahaan tersebut telah berhasil menampilkan keunikan yang dinilai penting
oleh pelanggan, selain dengan penawaran harga yang rendah dimana telah banyak
dilakukan oleh perusahaan atau pesaing (Delmas, 2000). Padahal diferensiasi
dapat dilakukan dengan penawaran harga tinggi, sehingga perusahaan yang
melakukan diferensiasi harus merancang serangkaian perbedaan yang berarti
untuk membedakan tawaran yang diberikan perusahaan dengan tawaran pesaing

Strategi Biaya Rendah menekankan pada upaya memproduksi produk standar
dengan biaya per unit yang sangat rendah. Produk ini biasanya ditujukan kepada
konsumen yang relatif mudah terpengaruh oleh pergeseran harga atau
menggunakan harga sebagai faktor penentu keputusan. Dari sisi perilaku
pelanggan, strategi jenis ini amat sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang
termasuk dalam kategori perilaku, ketika konsumen tidak terlalu peduli terhadap
perbedaan merk, relatif tidak membutuhkan perbedaan produk, atau jika terdapat
sejumlah besar konsumen memiliki kekuatan tawar menawar yang signifikan.
Untuk dapat menjalankan strategi biaya rendah, sebuah perusahaan harus mampu
memenuhi syarat di dua bidang, yaitu sumber daya dan organisasi. strategi ini
hanya mungkin dijalankan jika dimiliki beberapa keunggulan di bidang sumber
daya perusahaan, seperti kuat akan modal, terampil pada rekayasa proses,
pengawasan yang ketat, mudah diproduksi, serta biaya distribusi dan promosi
rendah. Sedangkan dari bidang Organisasi, perusahaan harus memiliki
kemampuan mengendalikan biaya dengan ketat, informasi pengendalian yang baik
dan insentif berdasarkan target. Berusaha untuk menjadi produsen berbiaya
rendah dalam industri bisa sangat efektif ketika pasar dibangun dari banyak
pembeli yang peka terhadap harga, ketika ada sejumlah cara untuk mencapai
diferensiasi produk, ketika para pembeli tidak terlalu memusingkan perbedaan
dari merek yang satu ke merek yang lain, atau ketika terdapat sejumlah besar
pembeli dengan daya tawar yang signifikan

Pernah ada masa dimana orang menyebutnya era keunggulan komparatif, yaitu era
suatu negara unggul terhadap negara lain karena memiliki kekayaan terutama
alam yang tidak dimiliki negara lain. Indonesia semestinya termasuk kedalam
negara yang memiliki kekayaan yang berlimpah untuk dapat mengungguli negara-
negara yang miskin kekayaan alam. Yang terjadi saat ini justru sebaliknya, bahwa
negara maju adalah mereka yang tidak lebih kaya kekayaan alam tetapi mampu
mewujudkan mimpinya lewat negara lain. Ini lah yang dinamakan dengan era
keunggulan bersaing. Memiliki keunggulan bersaing artinya negara sudah
memiliki keunggulan baik satu negara atau beberapa bidang sehingga negara
mampu memenangkan persaingan.
Pemasaran pada saat ini belum menghubungkan antara konsep-konsep mikro
makro. Pemasaran perlu menggali aspek makro yang meliput: aspek nilai-nilai
individu dan budaya. Faktor- faktor strategi bersaing yang mempengaruhi strategi
bersaing, yaitu : Kekuatan dan kelemahan perusahaan, peluang dan ancaman
industri, harapan masyarakat, nilai-nilai yang dianut para eksekutif kunci.
Keunggulan bersaing menurut Porter (1986) adalah kemampuan suatu perusahaan
untuk meraih keuntungan ekonomis di atas laba yang mampu diraih oleh pesaing
di pasar dalam industri yang sama. Perusahaan yang memiliki keunggulan
kompetitif senantiasa memiliki kemampuan dalam memahami perubahan struktur
pasar dan mampu memilih strategi pemasaran yang efektif. Pilihan tiap-tiap
perusahaan terhadap strategi generik di atas akan bergantung kepada analisis
lingkungan usaha untuk menentukan peluang dan ancaman. Berdasarkan studi
yang dilakukan oleh Porter, beberapa cara untuk memperoleh keunggulan
bersaing antara lain dengan menawarkan produk atau jasa dengan harga
minimum (cost leadership), menawarkan produk atau jasa dengan yang
memiliki keunikan dibanding pesaingnya (differntiation), atau memfokuskan
diri pada segmen tertentu (focus).

Menurut A. Wijaya Tunggal (2001:74-75), SWOT adalah akronim untuk
kekuatan (strengths) dan kelemahan (weakness) interal suatu perusahaan dan
peluang (opportunities) dan ancaman (threats) lingkungan yang dihadapi
perusahaan. Analisa SWOT merupakan identifikasi yang sistematis dari faktor-
faktor ini dan dari strategi yang menggambarkan pedoman yang terkait antara
mereka. Analisa SWOT dapat didefinisikan sebagai berikut:
1. Peluang (opportunities)
Suatu peluang merupakan situasi utama yang menguntungkan dalam
lingkungan perusahaan. Kecenderungan-kecenderungan utama adalah
salah satu dari peluang. Identifikasi dari segmen pasar yang sebelumnya
terlewatkan, perubahan-perubahan dan keadaan bersaing, peraturan-
peraturan dalam perubahan teknologi, serta hubungan pembeli dan
pemasok yang dapat diperbaiki dapat menunjukkan peluang bagi
perusahaan.
2. Ancaman (threats)
Suatu ancaman adalah situasi utama yang menguntungkan dalam
lingkungan perusahaan. Ancaman adalah suatu rintangan-rintangan
utama bagi posisi perusahaan sekarang atau yang diinginkan dari
perusahaan. Masuknya pesaing baru, pertumbuhan pasar yang lambat,
daya tawar pembeli dan pemasok utama yang meningkat, perubahan
teknologi dan peraturan direfsi atau peraturan baru merupakan ancaman
bagi perusahaan.
3. Kekuatan (strengths)
Kekuatan adalah sumber daya, keterampilan dan keunggulan lain yang
relatif terhadap pesaing dan kekuatan dari pasar suatu perusahaan untuk
melayani.
4. Kelemahan (weakness)
Kelemahan merupakan keterbatasan atau kekurangan dalam sumber
daya, keterampilan dan kemauan yang secara terus menghalangi kenerja
suatu perusahaan

Menurut Kottler (2008:58), strategi pemasaran adalah logika pemasaran
dimana perusahaan berharap untuk menciptakan nilai pelanggan dan mencapai
hubungan yang menguntungkan. Perumusan strategi pemasaran didasarkan pada
analisis yang menyeluruh terhadap pengaruh faktor-faktor lingkungan eksternal dan
internal perusahaan. Lingkungan perusahaan setiap saat berubah dengan cepat
sehingga melahirkan berbagai peluang dan ancaman baik yang datang dari pesaing
utama maupun dari iklim bisnis yang senantiasa berubah. Konsekuensi perubahan
faktor eksternal tersebut juga mengakibatkan perubahan faktor internal perusahaan,
seperti perubahan terhadap kekuatan maupun kelemahan yang dimiliki perusahaan
tersebut.
Pemasaran adalah suatu proses kegiatan yang dipengaruhi oleh berbagai
faktor sosial, budaya, politik, ekonomi dan manajerial. Akibat dari pengaruh
berbagai faktor tersebut adalah masing-masing individu maupun kelompok
mendapatkan kebutuhan dan keinginan menciptakan, menawarkan dan menukarkan
produk yang dimilii nilai komoditas (Rangkuti, 2013:101).
Rangkuti (2013:102) menjelaskan tentang unsur-unsur pemasaran dapat
diklasifikasikan menjadi tiga unsur utama, yaitu:
1) Unsur Strategi Persaingan
Strategi persaingan dapat dikelompokkan lagi menjadi beberapa
bagian, yaitu:
a. Segmentasi Pasar
Segmentasi pasar adalah tindakan mengidentifikasi dan
membentuk kelompok pembeli atau konsumen secara terpisah.
Masing-masing segmen konsumen ini memiliki karakteristik,
kebutuhan pokok dan bauran pemasaran tersendiri.
b. Targeting
Targeting adalah suatu tindakan memilih satu atau lebih segmen
pasar yang akan dimasuki.
c. Positioning
Positioning adalah penetapan posisi pasar. Tujuan positioning ini
adalah untuk membangun dan mengkomunikasikan keunggulan
bersaing produk yang ada di pasar ke dalam benak konsumen.
2) Unsur Taktik Pemasaran
Terdapat dua macam unsur taktik pemasaran, antara ain:
a. Diferensiasi, yang brkaitan dengan cara membangun strategi
pemasaran dalam berebagai aspek diperusahaan. Kegiatan
membangun strategi pemasaran inilah yang dilakukan oleh
perusahaan lain.
b. Bauran pemasaran, yang berekeaitan dengan kegiatan-kegiatan
mengenai produk, harga, promosi dan tempat.
3) Unsur Nilai Pemasaran
Nilai pemasaran dapat dikelompokkan menjadi beberapa bagian, yaitu:
a. Merk atau Brand, yaitu nilai yang berkeaitan dengan nama atau nlai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan. Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity-nya.
Jika bran equity ini dapat dikelola dengan baik, perusahaan yang
bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal. Pertama, para
konsumen akan menerima nilai produknya. Mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan
mereka. Kedua, perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui
loyalitas pelanggan terharap merek, yaitu peningkatan margin
keuntungan, keunggulan bersaing dan efektivitas kerja khususnya
pada program pemasarannya.
b. Pelayanan atau Service, yaitu nilai yang berkaitan dengan
pemberian jasa pelayanan kepada konsumen. Kualitas pelayanan
kepada konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan.
c. Proses, yaitu nilai yang berkaitan dengan prinsip pereubahan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung
jawab dalam proses memuaskan konsumen, baik secara langsung
maupun tidak langsung.

Menurut Kottler (2008:58), strategi pemasaran adalah logika pemasaran
dimana perusahaan berharap untuk menciptakan nilai pelanggan dan mencapai
hubungan yang menguntungkan. Perumusan strategi pemasaran didasarkan pada
analisis yang menyeluruh terhadap pengaruh faktor-faktor lingkungan eksternal dan
internal perusahaan. Lingkungan perusahaan setiap saat berubah dengan cepat
sehingga melahirkan berbagai peluang dan ancaman baik yang datang dari pesaing
utama maupun dari iklim bisnis yang senantiasa berubah. Konsekuensi perubahan
faktor eksternal tersebut juga mengakibatkan perubahan faktor internal perusahaan,
seperti perubahan terhadap kekuatan maupun kelemahan yang dimiliki perusahaan
tersebut.
Pemasaran adalah suatu proses kegiatan yang dipengaruhi oleh berbagai
faktor sosial, budaya, politik, ekonomi dan manajerial. Akibat dari pengaruh
berbagai faktor tersebut adalah masing-masing individu maupun kelompok
mendapatkan kebutuhan dan keinginan menciptakan, menawarkan dan menukarkan
produk yang dimilii nilai komoditas (Rangkuti, 2013:101).
Rangkuti (2013:102) menjelaskan tentang unsur-unsur pemasaran dapat
diklasifikasikan menjadi tiga unsur utama, yaitu:
1) Unsur Strategi Persaingan
Strategi persaingan dapat dikelompokkan lagi menjadi beberapa
bagian, yaitu:
a. Segmentasi Pasar
Segmentasi pasar adalah tindakan mengidentifikasi dan
membentuk kelompok pembeli atau konsumen secara terpisah.
Masing-masing segmen konsumen ini memiliki karakteristik,
kebutuhan pokok dan bauran pemasaran tersendiri.
b. Targeting
Targeting adalah suatu tindakan memilih satu atau lebih segmen
pasar yang akan dimasuki.
c. Positioning
Positioning adalah penetapan posisi pasar. Tujuan positioning ini
adalah untuk membangun dan mengkomunikasikan keunggulan
bersaing produk yang ada di pasar ke dalam benak konsumen.
2) Unsur Taktik Pemasaran
Terdapat dua macam unsur taktik pemasaran, antara ain:
a. Diferensiasi, yang brkaitan dengan cara membangun strategi
pemasaran dalam berebagai aspek diperusahaan. Kegiatan
membangun strategi pemasaran inilah yang dilakukan oleh
perusahaan lain.
b. Bauran pemasaran, yang berekeaitan dengan kegiatan-kegiatan
mengenai produk, harga, promosi dan tempat.
3) Unsur Nilai Pemasaran
Nilai pemasaran dapat dikelompokkan menjadi beberapa bagian, yaitu:
a. Merk atau Brand, yaitu nilai yang berkeaitan dengan nama atau nlai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan. Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity-nya.
Jika bran equity ini dapat dikelola dengan baik, perusahaan yang
bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal. Pertama, para
konsumen akan menerima nilai produknya. Mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan
mereka. Kedua, perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui
loyalitas pelanggan terharap merek, yaitu peningkatan margin
keuntungan, keunggulan bersaing dan efektivitas kerja khususnya
pada program pemasarannya.
b. Pelayanan atau Service, yaitu nilai yang berkaitan dengan
pemberian jasa pelayanan kepada konsumen. Kualitas pelayanan
kepada konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan.
c. Proses, yaitu nilai yang berkaitan dengan prinsip pereubahan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung
jawab dalam proses memuaskan konsumen, baik secara langsung
maupun tidak langsung.

Menurut Kotler (2008:58), strategi pemasaran adalah logika pemasaran
dimana perusahaan berharap untuk menciptakan nilai pelanggan dan mencapai
hubungan yang meenguntungkan. Perumusan strateg pemasaran didasarkan pada
analisis yang menyeluruh terhadap faktor lingkungan eksternal dan internal
perusahaan. Lingkungan perusahaan setiap saat berubah dengan cepat sehingga
melahirkan berbagai peluang dan ancaman baik yang datang dari pesaing utama
maupun dari iklim bisnis yang senantiasa berubah. Konsekuensi perubahan faktor
eksternalntersebut juga mengakibatkan perubahan faktor internal perusahaan,
seperti perubahan terhadap kekuatan maupun kelemahan yang dimiliki perusahaan
tersebut.
Rangkuti (2013:16), strategi dapat dikelompokkan berdasarkan tiga tipe
strategi, yaitu strategi manajemen, strategi investasi dan strategi bisnis.
a. Strategi Manajemen
Strategi manajemen meliputi strategi yang dapat dilakukan oleh
manajemen dengan orientasi pengembangan strategi secara makro.
Misalnya, strategi pengembangan produk, strategi penetapan harga,
strategi akuisisi, strategi pengembangan pasar, strategi mengenai
keuangan dan sebagainya.
b. Strategi Investasi
Strategi ini merupakan kegiatan yang berorientasi pada investasi.
Misalnya, apakah perusahaan ingin melakukan strategi pertumbuhan
yang agresif atau berusaha mengadakan penetrasi pasar, strategi
bertahan, strategi pembangunan kembali suatu divisi baru atau strategi
divestasi dan sebagainya.
c. Strategi Bisnis
Strategi bisnis ini sering juga disebut strategi bisnis secara fungsional
karena strategi ini berorientasi pada fungsi-fungsi kegiatan manajemen,
misalnya strategi pemasaran, strategi produksi atau operasional, strategi
distribusi, strategi organisasi dan strategi-strategi yang berhubungan
dengan keuangan.

Menurut Porter (2008:51-259) ada lima prinsip dasar strategi untuk
membangun keunggulan bersaing yang dapat digunakan oleh perusahaan yaitu
rantai nilai, keunggulan biaya, diferensiasi, teknologi dan keunggulan bersaing
dan pemilihan pesaing.
Glueck dan Jauh (1994:154-166), memformulasikan prinsip-prinsip
keunggulan strategis dengan cara menganalisis dan mengdiagnosis manajemen
untuk menentukan kekuatan dan kelemahan menghadapi ancaman dari dalam dan
luar lingkungan dengan memfokuskan pada pemasaran dan distribusi, R&D dan
rekayasa, produksi dan operasi, sumber daya dan karyawan perusahaan, serta
keunggulan keuangan dan akuntansi.
Sedangkan Dirgantoro (2007:77-81) mengulas mengenai prinsip-prinsip
keunggulan bersaing melalui proses bisnis melalui sumber daya manusia, proses,
teknologi informasi, strategi, dan pengetahuan managemen. Dari prinsip-prinsip
membangun keunggulan bersaing tersebut terdapat banyak kesamaan sehingga
dapat saling melengkapi satu sama lain untuk membentuk sebuah key succes
factor.
Selain itu, ada juga tahapan-tahapan yang harus dilakukan untuk
membangun keunggulan melalui proses bisnis akan meliputi aktivitas-aktivitas
utama yang disebut 5-M untuk mencapai keunggulan. Adapun aktivitas 5-M yang
dimaksud, meliputi beberapa aktivitas berikut ini. Pertama, memetakan proses
bisnis yang ada di perusahaan dengan mendokumentasikan secara lengkap tentang
proses bisnisnya, maka dengan mudah kita akan segera mendapatkan atau
mengetahui proses-proses bisnis yang ada dalam perusahaan. Kedua, perusahaan
mampu mengidentifikasi proses bisnis kritikal bagi perusahaan yaitu proses-
proses yang secara langsung memberikan pengaruh terhadap pencapaian strategis
dan tujuan perusahaan. Proses kritikal dapat berupa kombinasi antara proses
utama, proses pendukung dan manajemen proses. Proses ini memerlukan ukuran-
ukuran kinerja untuk mencapai tujuan dari sisi biaya, waktu dan kualitas dalam
kacamata pelanggan. Ketiga, perusahaan dapat mengukur kinerja proses bisnis
yang telah dilaksanakan mengenai kelebihan dan kekurangan proses bisnis yang
telah dilakukan. Keempat, perusahaan dapat melakukan benchmarking/ perbaikan
secara tepat pada kekurangan-kekurangan yang terjadi. Kelima, perusahaan
menetapkan program pencapaian keunggulan. Setiap perusahaan yang ingin
mencapai keunggulan melalui proses bisnis, hendaknya menetapkan suatu
program untuk mencapai keunggulan. Program tersebut ditetapkan atau disusun
agar perusahaan dapat lebih terfokus dalam mengalokasikan sumber daya yang
dimiliki untuk mencapai keunggulan yang ingin dicapai

Pasar bersaing mempunyai karateristik sebagai berikut (Tedy Herlambang,
2002:214)
1. Jumlah perusahaan yang memasok barang atau jasa ke pasar sangat besar
berhadapan dengan konsumen barang atau jasa yang jumlahnya juga
sangat besar.
2. Produk yang dihasilkan dan dijual oleh tiap-tiap perusahaan identik dan
standard, sehingga produk-produk itu dapat bersubtitusi secara sempurna.
3. Setiap perusahaan dan konsumen mempunyai informasi yang sempurna
dan tidak ada biaya transaksi.
4. Tidak ada batasan bagi perusahaan yang akan masuk kedalam industri

Pertanyaan sentral kedua dalam strategi bersaing adalah posisi relatif
perusahaan di dalam industrinya.Penempatan apakah profitabilitas suatu
perusahaan berada di atas atau di bawah rata-rata industr.Sebuah perusahaan yang
dapat menempatkan diri dengan baik dapat memperoleh tingkat keuntungan yang
tinggi walaupun struktur industrinya tidak menunjang dan profitabilitas rata-rata
industry bersangkutan biasa saja.
Basis fundamental dari kinerja di atas rat-rata pada jangka panjang
merupakan keunggulan bersaing yang tahan lama. Walupun suatu perusahaan
dapat memiliki banyak sekali kekuatan dan kelemahan dalam berhadapan dengan
para pesaingnya, ada dua jenis dasar keunggulan bersaing yang dapat dimiliki
oleh sebuah perusahaan: biaya rendah dan diferensiasi.
Kedua jenis dasar keunggulan bersaing yang digabungkan dengan cakupan
aktivitas yang berusaha dicapai oleh sebuah perusahaan menghasilkan tiga
strategi generik untuk mencapai kinerja di atas rata-rata dalam suatu industri:
keunggulan biaya, diferensiasi, dan fokus. Strategi fokus mempunyai dua varian ,
fokus biaya dan fokus diferensiasi.

Strategi bersaing adalah pencarian posisi bersaing yang menguntungkan
di dalam suatu industri, arena fundamental tempat persaingan terjadi.Strategi
bersaing bertujuan menegakkan posisi yang menguntungkan dan dapat
dipertahankan terhadap kekuatan-kekuatan yang menentukan persaingan industri.
(Porter, 2008: 13)
Menurut Hariadi (2003:99-100) Strategi bersaing perusahaan merupakan
langkah-langkah strategis yang terencana maupun tidak terencana untuk dapat
memiliki keunggulan bersaing sehingga dapat menarik perhatian konsumen,
memperkuat posisi dalam pasar, dan bertahan terhadap tekanan persaingan.
Keunggulan bersaing dalam pasar akan memudahkan perusahaan untuk meraih
keuntungan lebih besar daripada pesaing dan memberikan kesempatan hidup lebih
lama dalam persaingan. Strategi perusahaan dapat dijalankan secara ofensif atau
defensive atau dilakukan bergantian sesuai dengan kondisi di lapangan. Dalam
strategi ini, termasuk di dalamnya berbagai manuver taktik jangka pendek untuk
mengelabuhi lawan, menjegal untuk menahan laju serangan lawan yang semuanya
ditujukan untuk memenangkan pertempuran maupun peperangan.
Strategi bersaing lebih sempit daripada strategi bisnis.Strategi bisnis tidak
hanya semata berkaitan dengan bagaimana bersaing dengan lawan bisnis ataupun
kekuatan-kekuatan dalam pasar, melainkan juga mencakup strategi dalam fungsi-
fungsi yang dijalankan perusahaan, dan bagaimana respon manajemen terhadap
perubahan perubahan kondisi industry yang menyangkut banyak hal (tidak semata
persaingan saja).Sementara itu, strategi bersaing hanya focus pada rencana
tindakan manajemen untuk bersaing dengan sukses dan memberikan nilai yang
sangat bagus pada konsumen.Namun demikian, secara umum, kalau dikaitkan
dengan target pasar serta bentuk keunggulan bersaing yang ingin dicapai
perusahaan, strategi bersaing dapat dikelompokkan menjadi seperti berikut.
1. A low-cost leadership strategy adalah suatu strategi dalam penyediaan produk
dan jasa untuk memenuhi kebutuhan konsumen secara luas, dengan harga
yang serendah mungkin.
2. A broad differentiation strategy adalah suatu strategi dalam penyediaan
produk dan jasa untuk memenuhi kebutuhan konsumen secara luas, dengan
cara dan spesifikasi produk yang ditampilkan beda dibandingkan pesaing.
3. A best-cost provider strategy adalah suatu strategi dalam penyediaan produk
dan jasa yang nilainya lebih besar daripada uang yang dikeluarkan konsumen.
Strategi tersebut merupakan kombinasi antara tampilan produk yang beda dan
lebih baik disbanding pesaing dan dengan harga yang rendah.
4. A focus or market niche strategy based on lower cost adalah strategi yang
memfokuskan pada penyediaan produk dan jasa untuk memenuhi pasar yang
sempit dengan harga yang lebih rendah daripada pesaing.
5. A focused or market niche strategy based on differentiation adalah strategi
untuk melayani pasar yang sempit dan spesifik dengan cara yang betul-betul
beda.

Istilah strategi berasal dari kata Yunani Strategeia (stratos= militer; dan
ag= memimpin, yang artinya seni atau ilmu untuk menjadi seorang jenderal.
Strategi juga bisa diartikan sebagai suatu rencana untuk pembagian dan
penggunaan kekuatan militer dan material pada daerah-daerah tertentu untuk
mencapai tujuan tertentu.
Strategi sering digunakan oleh organisai-organisasi dalam mencapai
tujuannya begitu juga dalam dunia bisnis. Biasanya istilah strategi sering
dipergunakan dalam perang guna memenangkan pertempuran dengan lawannya,
namun kali ini strategi juga dipergunakan oleh perusahaan-perusahaan dalam
menarik minat konsumennya. ( Wawan, 2006)
Menurut Pearce dan Robinson (1997:20) menyatakan bahwa strategi
diartikan oleh para manajer sebagai rencana mereka yang berskala besar dan
berorientasi ke masa depan untuk berinteraksi dengan lingkungan guna mencapai
sasaran-sasaran yang ingin dicapai perusahaan.
Menurut Stoner, Freeman, dan Gilbert dalam bukunya Tjiptono (1997)
konsep strategi dapat didefinisikan berdasarkan dua persepektif yang berbeda,
yaitu (1) dari persepektif apa yang suatu organisasi ingin lakukan (intends to do),
(2) dari persepektif apa yang organisasi akhirnya lakukan (eventually does)

a) Strategi Pengembangan Pasar
Strategi pengembangan pasar merupakan strategi yang
memasarkan produk atau jasa saat ini kepada konsumen di
segmen pasar yang baru maupun wilayah area geografis pasar yang
baru.
b) Strategi Pengembangan Produk
Perusahaan berusaha bertahan, memperkuat posisi, dan
memperluas pangsa pasar yang lebih besar dengan menggunakan
tambahan pilihan produk dan jasa baru.
c) Strategi Inovasi
Strategi inovasi merupakan streategi untuk meraih margin
premium berkaitan dengan penciptaan dan penerimaan pelanggan
atau produk atau jasa baru

Media merupakan salah satu bentuk alat bantu yang digunakan
untuk meningkatkan dan memudahkan kinerja. Tuntutan terhadap
kemajuan teknologi mengharuskan adanya pengembangan.Inovasi
terhadap suatu media selalu dilakukan guna mendapatkan kualitas
yang lebih baik.Sehubung dengan pengembangan usaha, hal ini
tergantung pada kemampuan pengusaha dan pengelolanya dalam
usaha setiap hari. Menurut kamus besar bahasa Indonesia,
pengembangan adalah proses, cara, perbuatan, mengembangkan.
Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 18
Tahun 2002 Pengembangan adalah kegiatan ilmu pengetahuan dan
teknologi yang bertujuan memanfaatkan kaidah dan teori ilmu
pengetahuan dan teknologi yang telah terbukti kebenaranya untuk
meningkatkan fungsi, manfaat dan aplikasi ilmu pengetahuan dan
teknologi yang telah ada, atau menghasilkan teknologi baru.
Pengembangan secara umum berarti pola pertumbuhan, perubahan
secara perlahan (evaluation) dan perubahan secara bertahap.
Menurut Seels & Richey (Alim Sumarno, 2012)
Pengembangan berarti proses menterjemahkan atau menjabarkan
spesifikasi rancangan kedalam bentuk fitur fisik. Pengembangan
secara khusus berarti proses menghasilkan bahan-bahan pembelajaran.
Sedangkan menurut Tessmeer dan Richey (Alim Sumarno, 2012)
pengembangan memusatkan perhatianya tidak hanya pada analisis
kebutuhan. Tetapi juga isu-isu luas tentang analisis awal-akhir, seperti
analisis konteksual. Pengembangan bertujuan untuk menghasilkan
produk atau jasa berdasarkan temuan-temuan uji lapangan

Adapun 3 strategi yang dapat diterapkan dalam strategi
pengembangan, antara lain :
1. Penetrasi pasar
Strategi penetrasi pasar berusaha meningkatkan pangsa pasar
dimana dalam hal ini dapat melakukan pendekatan-pendekatan
kepada masyarakat sekitarnya sebagai potential customer, dengan
cara menyebarkan pamphlet, melakukan penyuluhan maupun
seminar kesehatan, pemerikasaan maupun pengobatan gratis. Selain
itu strategi penetrasi pasar juga dapat dilakukan dengan memasang
iklan pada media cetak, elektronik maupun internet dan publisitas.
Hal ini lebih untuk memperkenalkan klinik kepada masyarakat dan
untuk menambah pasien dikemudian hari.
2. Pengembangan Pasar
Strategi pengembangan pasar dapat dilakukan dengan melakukan
kerjasama dengan perusahaan asuransi, terutama dengan
BPJS.Kerjasama juga dapat dilakukan dengan perguruan tinggi
untuk merekrut atau melakukan penambahan SDM yang
berkualitas dan berstandar akademik tinggi. Pemberian latihan dan
keterampilan khusus bertujuan mencapai SDM yang berkualitas
dan profesionalisme. Selasin itu, juga perlu untuk lebih
meningkatkan kerjasama dengan rumah sakit.
3. Pengembangan produk
Pengembangan produk (pelayanan) dapat dilakukan dengan
menambah fasilitas kesehatan dengan teknologi terbaru, misalnya
peralatan laboratorium dilengkapi dengan peralatan penunjang
untuk program lainya yang belum ada di klinik tersebut.

Mengantisipasi perubahan pasar dan cepat tanggap dalam
melihat peluang yang menguntungkan disamping menhindari
ancaman, merupakan persyaratan utama untuk mencapai keberhasilan
pada era pasar yang beraneka ini.Kebutuhan pembeli semakin
bervariasi, sehingga pembeli yang menjadi target pasar tertentu.
Menutur Cravens (1996:3) strategi pemasaran memainkan peranan
yang sangat pentingdalam membantu kesuksesan suatu perusahaan
dalam berbagai kegiatan industry di seluruh dunia.Meningkatnya
kepentingan tantang kepuasan konsumen, perbedaan dunia bisnis,
perubahan teknologi yang cepat dan tantangan persaingan global
menuntut efektifitas strategi pemasaran untuk mempertahankan
keunggulan bersaing suatu perusahaan.
Dalam mengembangkan strategi pemasaran menurut Cravens
(1996 :76), pakar pemasaran dalam perusahaan ikut terlibat dalam tiga
hal penting, yaitu :
1. Berpartisipasi dalam analisis dan perencanaan strategis
2. Menjadi bagian dari tim bersama manager fungsional
lainya melayani konsumen.
3. Mengembangkan serta mengimplikasikan rencana
pemasaran strategis untuk pasar yang dilayani perusahaan.

Merumuskan strategi pemasaran berarti melaksanakan prosedur tiga
langkah secara sistematis, bermula bermula dari strategi segmentasi pasar,
strategi penentuan pasar sasaran, dan strategi penentuan posisi pasar. Ketiga
strategi tersebut adalahkunci didalam manajemen pemasaran:
1. Strategi Segmentasi Pasar
Segmentasi pasar adalah proses membagi pasar ke dalam
kelompok pembeli yang berbea-beda berdasarkan kebutuhan,
karakteristik, ataupun perilaku yang membutuhkan bauran produk dan
bauran pemasaran sendiri. Atau dengan kata lain segmentasi pasar
merupakan dasar untuk mengetahui bahwa setiap pasar terdiri atas
beberapa segmen yang berbeda-beda. Segmentasi pasar adalah proses
menempatkan konsumen dalam sub kelompok dipasar produk, sehingga
para pembeli memiliki tanggapan yang hamper sama dengan strategi
pemasaran dalam penentuan posisi perusahaan. (Setiadi. 2003:55).
2. Strategi Penentuan Pasar Sasaran
Yaitu pemilihan besar atau luasnya segmen sesuai dengan
kemampuan suatu perusahaan untuk memasuki segmen tesebut.Sebagian
besar perusaan memasuki sebuah pasar baru dengan melayani satu segmen
tunggal, dan jika terbukti berhasil, maka mereka menambah segmen dan
kemudian memperluas secara vertical atau secara horizontal. Dalam
menelaah pasar sasaran harus mengevaluasi dengan menelaah dengan tiga
factor (Umar, 2001:46):
1. Ukuran dan pertumbuhan segmen
2. Kemenarikan struktual segmen
3. Sasaran dan sumber daya
3. Srategi Penentuan Pasar Sasaran
Penentuan posisi pasar (positioning) adalah strategi untuk
membuat posisi untuk merebut posisi dibenak konsumen, sehingga
strategi ini menyangkut bagaimana membangun kepercayaan,
keyakinan, dan kompetensi bagi pelanggan. Menurut Philip Kotler,
potioning adalah aktivitas mendesain citra dan memposisikan diri di
benak konsumen. Sedangkan bagi Yoram Wind, positioning adalah
bagaimana mendifinisikan identitas dan kepribadian perusahaan di
benak pelanggan

Manajemen strategis merupakan proses manajemen yang
komprehensif dan berkelanjutan yang ditujukan untuk diformulasikan dan
mengimplementasi strategi yang efektif. Hal ini merupakan sebuah cara
untuk menggapai peluang dan tantangan bisnis, strategi yang efektif adalah
strategi yang mendorong terciptanya suatu keselarasan yang sempurna
antara organisasi dengan lingkungannya dan antara organisasi dengan
pencapaiannya dan tujuan strategisnya. Dengan mengimplementasikan
strategi yang efektif maka alternatif strategi dapat dicapai sebuah lembaga
tersebut dalam mencapai tujuanya. Sebagian besar bisnis dalam
mengembangkan strategi terdapat dua tingkat yang berbeda. Kedua tingkat
tersebut memberikan kombinasi yang kaya dari berbagai pilihan strategi
bagi organisasi.
a. Strategi tingkat bisnis (Business level Strategy)
Strategi tingkat bisnis adalah serangkaian strategi alternatif yang dipilih
organisasi mengelola organisasi pada saat organisasi tersebut berbisnis
dalamsuatu industri atau pasar tertentu.Alternatif semacam itu
membentu organisaasi untuk memfokuskan usaha persaingan dalam
setiap industri atau pasar tertentu.
b. Strategi tingkat korporasi (Corporate Level Strategy)
Strategi tingkat korporasi adalah serangkaian alternatif strategi yang
dipilih organisasi pada saat organisasi mengelola operasinya secara
simultan di beberapa pasar (mengembangkan suatu strategi yang
sifatnya menyeluruh)

Perumusan strategi sangat diperlukan setelah mengetahui
sesuatu ancaman yang dihadapi perusahaan, peluang atau kesempatan
yang dimiliki serta kekuatan dan kelemahan yang ada diperusahaan.
Dimas Hendika (Marrusdalam Umar, 2001:31) Strategi didefinisikan
sebagai suatu proses penentuan rencana para pemimpin puncak yang
befokus pada tujuan jangka panjang organisasi, disertai penyusunan
suatu cara atau upaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat tercapai.
Strategi didefenisikan secara khusus sebagai tindakan yang bersifat
Incremental (senantiasa meningkat) dan terus menerus, serta dilakukan
berdasarkan sudut pandang tentang apa yang diharapkan oleh para
pelanggan dimasa depan (Prahalad dalam Umar, 2001:31). Perumusan
strategi meliputi penentuan misi perusahaan,menentukan tujuan-tujuan
yang dicapai, pengembangan strategi, dan penetapan pedoman
kebijakan.
a. Misi
Misi organisasi adalah tujuan atau alasan berdirinya suatu
organisasi.Pernyataan misi organisasi yang disusun secara baik,
mengidentifikasikannya tujuan mendasar dan yang membedakan
antara satu perusahaan dengan perusahaan yang lain, dan
mengidentifikasikan jangkauan operasi perusahaan dalam produk
yang ditawarkan dan pasar yang dilayani.
b. Tujuan
Tujuan merupakan hasil akhir aktivitas perencanaan. Tujuan
merumuskan hal-hal yang akan diselesaikan, dan sebaliknya
diukur jika memungkinkan pencapaian tujuan perusahaan
merupakan hasil dari penyelesaian ini.
c. Strategi
Strategi merupakan rumusan perencanaan komprehensif tentang
cara bagaimana mencapai misi dan tujuannya. Strategi
memaksimalkan keungggulan kompetitif dan meminimalkan
keterbatasan kemampuan bersaing.
d. Kebijakan
Kebijakan menyediakan pedoman luas untuk pengambilan
keputusan organisasi secara keseluruhan. Kebijakan juga
merupakan pedoman luas yang menghubungkan perumusan
strategi dan implementasi. Kebijakan-kebijakan tersebut
diinterpretasi dan implementasi melalui strategi dan tujuan divisi
masing-masing. Divisi-divisi kemudian akan mengembangkan
kebijakanya yang akan menjadi pedoman bagi wilayah fungsional
yang diikutinya.

Secara bahasa strategi berasal dari kata strategic yang berarti
menurut siasat atau rencana dan strategy yang berarti ilmu
siasat.Menurut istilah strategi adalah rencana yang cermat mengenal
kegiatan untuk mencapai sasaran khusus.Strategi adalah bagaimana
menggerakkan pasukan ke posisi paling menguntungkan sebelum
pertempuran aktual dengan pesaing.
Menurut Argyris dalam Rangkuty (2001) mengatakan bahwa
strategi merupakan respon secara terus menerus dan adaptif terhadap
peluang dan ancaman eksternal serta kekuatan dan kelemahan internal
yang dapat memperngaruhi organisasi. Sedangkan menurut David
(2004) strategi adalah cara untuk mencapai tujuan jangka panjang.
Strategi bisnis dapat berupa perluasan geografis, diversifikasi, akusisi,
pengembangan produk, penetrasi pasar, resionalisasi karyawan,
divestasi, likuidasi dan joint venture.
Strategi merupakan bakal tindakan yang menuntun keputusan
manajemen puncak dan sumber daya perusahaan yang banyak
merealisasikanya. Disamping itu strategi juga mempengaruhi
kehidupan organisasi jangka panjang, paling tidak selama lima tahun
.oleh karena itu sifat strategi adalah berorientasi kemasa depan.
Strategi mempunyai konsekuensi multifungsional atau multidivisional
dan dalam perumusanya perlu mempertimbangkan faktor-faktor
internal dan eksternal yang dihadapi perusahaan.
Konsep strategi menurut Stoner, Freeman dan Gilbert, Jr (1995)
konsep strategi dapat didefinisikan berdasarkan dua perspektif yang
berbeda yaitu:
a. Berdasarkan perspektif yang pertama, strategi dapat didefinisikan
sebagai program untuk menentukan dan mencapai tujuan organisasi
dan mengimplementasikan misinya. Makna yang terkandung dalam
strategi ini adalah bahwa para manajemenr memainkan perasaan yang
aktif, sadar dan rasional dalam merumuskan strategi organisasi.
b. Sedangkan berdasarkan perspektif yang kedua, strategi didefinisikan
sebagai tanggapan atau respon organisasi terhadap lingkungannya
sepanjang waktu. Pada definisi ini setiap organisasi pasti memilik
strategi meskipun strategi tersebut tidak pernah dirumuskan secara
eksplisit. Pandangan ini diterapkan bagi para manajer yang bersifat
reaktif yaitu menanggapi dan menyesuaikan terhadap lingkungannya
secara pasif manakala dibutuhkan

Indikator saluran disrtibusi menurut Kotler dan Amstrong (2010) yaitu:
1) Saluran pemasaran
2) Cakupan pemasaran / jumlah gerai
3) Lokasi
4) Persediaan
5) Transportasi

Philip Kotler dalam dalam Bob Sabran (2012) saluran distribusi
memiliki beberapa fungsi utama, antara lain:
1) Fungsi informasi
Mencakup pengumpulan dan penyebaran informasi riset pemasaran
mengenai pelanggan, pesaing, serta pelaku dan kekuatan lain yang ada
saat ini maupun yang potensial dalam lingkungan pemasaran.
2) Fungsi promosi
Mencakup pengembangan dan penyebaran komunikasi persuasive
yang dirancang untuk pelanggan pada penawaran tersebut, dan
promosi dapat menunjukkan keunggulan produk terhadap pelanggan.
3) Fungsi negosiasi
Untuk mencapai persetujuan akhir mengenai harga dan syarat lain
sehingga trasfer kepemilikan dapat dilakukan.
4) Fungsi pemesanan
Komunikasi dari para anggota saluran pemasaran ke produsen
mengenai minat untuk membeli.
5) Fungsi pembiayaan
Perolehan dan pengalokasian dana yang dibutuhkan untuk membiayai
persediaan pada berbagai tingkat saluran pemasaran.
6) Pengambilan resiko
Penanggungan resiko yang berhubungan dengan pelaksanaan fungsi
saluran pemasaran digunakan.
7) Kepemilikan fisik
Kesinambungan penyimpanan dan pergerakan produk fisik dari bahan
mentah sampai ke pelanggan akhir.
8) Pembayaran
Pembeli membayar tagihan ke penjual lewat bank dan institusi
keuangan lainnya.
9) Hak milik
Transfer kepemilikan sebenarnya dari satu organisasi atau orang ke
organisasi atau orang lainnya. Jika barang sudah sampai kepada
konsumen akhir maka sudah dapat dikatakan selesai

Menurut Gitosudarmo dalam Sunyoto (2012) macam saluran
distribusi dibedakan menjadi tiga yaitu:
1) Saluran distribusi intensif
Saluran ini merupakan cara distribusi di mana barang yang dipasarkan
itu diusahakan agar dapat menyebar seluas mungkin hingga dapat secara
intensif menjangkau semua lokasi di mana calon konsumen itu berada.
Oleh karena itu maka dalam distribusi ini dipergunakan banyak sekali
penyalur baik yang besar maupun kecil sehingga dapat menyebarkan
barang-barang tersebut ke konsumen.
2) Saluran distribusi selektif
Jadi dalam hal ini jumlah penyalur sangat terbatas. Untuk membatasi
jumlah penyalur tersebut biasanya diadakan seleksi oleh perusahaan
yang memasarkan barang itu.
3) Saluran distribusi eksklusif
Saluran ini merupakan bentuk penyaluran yang hanya menggunakan
penyalur yang sangat terbatas jumlahnya, bahkan pada umumnya hanya
ada satu penyalur tunggal untuk satu daerah tertentu

Tujuan distribusi menurut Sunyoto (2012) dikelompokkan menjadi empat
macam yaitu:
1) Tujuan account development, yaitu tujuan yang dirancang untuk
menambahkan disstributor atau pelanggan baru.
2) Tujuan distributor support, yaitu tujuan yang megarah dalam upaya
menjalin kerja sama dengan para distributor grosir ataupun eceran
dalam rangka menerapkan strategi pemasaran.
3) Tujuan account maintance, yaitu tujuan yang dirancang untuk
mempertahankan posisi penjualan, menyediakan infornasi mengenai
produk baru mengenai perubahan kebutuhan pelnganggan atau
distributor, dan melaksanakan aktivitas-aktivitas layanan peanggan.
4) Tujuan account penetratioan, yaitu tujuan yang dirancang untuk
meningkatkan volume penjualan total atau meningkatkan penjualan
produk-produk yang lebih menguntungkan dan produk koplementer
lainnhya kepada distributr atau pembeli saat in

Menurut Soeryanto dalam Sudaryono (2016) faktor faktor yang
mempengaruhi pilihan saluran distribusi di antarnya:
1) Jenis saluran distribusi. Beberapa saluran bersifat ringkas dan
sederhana, yang lainnya bersifat panjang dan rumit
2) Cakupan pasar. Cakupan pasar yang tepat, jumlah grosir atau pengecer
yang akan membawa produk tergantung dalam sejumlah faktor dalam
strategi pemasaran.
3) Biaya. Biaya memerankan peran utama guna menyampaikan produk
hingga kekonsumen akhir, produsen kecil atau baru diperlukan untuk
menjual ke pengecer atau konsumen sehingga mereka memerlukan
bantuan perantara.
4) Kontrol. Kontrol terhadap bagaimana, dimana, kapan, dan berapa
banyak produk yang dijual. Saluran distribusi yang panjang berarti
kontrol yang semakin sedikit bagi produsen, dan semakin jauh dari
penjual dan pembeli.
5) Konflik saluran. Idealnya seluruh anggota saluran harus mampu
bekerja sama dengan lancar.namun setiap anggota saluran juga harus
menjalankan aktivitasnya sendiri, yang berarti mereka bisa saja tidak
setuju pada masing-masing anggota. Perselisihan paham seperti itu
menciptakan konflik saluran

Distribusi memegang peranan penting bagi perusahaan dan
konsumen. Dengan adanya saluran distribusi yang baik dapat menjamin
ketersediaan produk yang dibutuhkan oleh masyarakat. Tanpa adanya
distribusi produsen akan kesulitan untuk memasarkan produknya dan
konsumen pun harus bersusah payah mengejar produsen untuk dapat
menikmati produknya. Distribusi yang baik juga dapat megurangi pesaing
untuk menggantikan produknya di pasar sasaran.
Menurut Daryanto (2011) distribusi adalah suatu perangkat
organisasi yang saling bergantung dalam menyediakan suatu produk untuk
digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen/pengguna. Produsen harus
memanfaatkan banyak saluran pemasaran agar produk yang ditawarkan
mampu menjangkau konsumen akhirnya, produsen tidak akan mampu
bergerak sendiri dalam menjangkau semua para konsumen.
Dan menurut Tjiptono (2014), saluran distribusi merupakan
serangkaian pertisipan organisasisional yang melakukan semua fungsi
yang dibutuhkan untuk menyampaikan produk/jasa dari penjual ke
pembeli akhir. Ketika pihak-pihak yang terlibat dalam proses penyampaian
suatu produk dapat melakukan fungsi atau tanggung jawabnya dengan baik
maka produk akan lebih mudah sampai pada konsumen secara efektif dan
efisien, hal tersebut tentunya dapat menciptakan keunggulan dalam proses
distribusi

Kotler dan Amstrong (2012) menjelaskan ada 4 ukuran yang
mencerminkan harga yaitu:
1) Keterjangkauan harga
Konsumen bisa menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh
perusahaan. Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu merek dan
harganya juga berbeda dari termurah sampai termahal. Dengan harga
yang ditetapkan para konsumen banyak yang membeli produk.
2) Daya saing harga
Konsumen sering membandingkan harga satu produk dengan produk
lainnya. Dalam hal ini mahal m urahnya harga suatu produk sangat
dipertimbangkan oleh konsumen pada saat akan membeli produk
tersebut.
3) Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Harga sering dijadikan sebagai indikator kualias bagi konsumen orang
sering memilih harga yang lebih tinggi diantara dua barang karena
ereka melihat adanya perbedaan kualitas.
4) Kesesuaian harga dengan manfaat
Kosumen memutuskan membeli suatu produk jika manfaat yang
dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan untuk
mendapatkannya.

Menurut Kotler dan Keller (2012) yang menjelaskan metode
penetapan harga sebagai berikut:
1) Metode Penetapan Harga Berbasis Permintaan
Permintaan pelanggan sendiri didasarkan pada berbagai pertimbangan,
diantaranya yaitu:
a) Kemampuan para pelanggan untuk membeli (daya beli).
b) Kemauan pelanggan untuk membeli.
c) Suatu produk dalam gaya hidup pelanggan
d) Manfaat yang diberikan produk tersebut kepada pelanggan.
e) Harga produk-produk substitusi.
f) Pasar potensial bagi produk tersebut.
g) Perilaku konsumen secara umum.
2) Metode Penetapan Harga Berbasis Biaya
Dalam metode ini faktor penentu harga yang utama adalah aspek
penawaran atau biaya bukan aspek permintaan. Harga ditentukan
berdasarkan biaya produksi dan pemasaran yang ditambah dengan jumlah
tertentu sehingga dapat menutupi biaya-biaya langsung, biaya overhead,
dan laba.
3) Metode Penetapan Harga Berbasis Laba
Metode ini berusaha menyeimbangkan pendapatan dan biaya dalam
mpenetapan harganya. Upaya ini dapat dilakukan atas dasar target volume
laba spesifik atau dinyatakan dalam bentuk persentase terhadap penjualan
atau investasi. Metode penetapan harga berbasis laba ini terdiri dari target
harga keuntungan, target pendapatan pada harga penjualan, dan target laba
atas harga investasi.
4) Metode Penetapan Harga Berbasis Persaingan
Metode penetapan harga berbasis persaingan terdiri dari, harga di atas atau
di bawah harga pasar; harga penglaris, dan harga penawaran tertutup

Strategi penentuan harga yang dapat mempengaruhi psikologi
konsumen adalah (Oentoro, 2012):
1) Prestige Pricing (harga prestis): menetapkan harga yang tinggi demi
membentuk image kualitas, produk yang tinggi umumnya dipakai
untuk produk shopping dan specially.
2) Odd Pricing (harga ganjil): menetapkan harga ganjil atau sedikit
dibawah harga yang telah ditentukan dengan tujuan agar pembeli
secara psikologis mengira produk yang dibeli lebih murah.
3) Multiple-Unit Pricing (harga rabat): memberikan harga potongan
tertentu apabila konsumen membeli produk dalam jumlah banyak.
4) Price-Lining (harga lini): memberikan cakupan harga yang berbeda
pada lini produk yang berbeda.