Skala Pengukuran Orientasi Pasar

Skala pengukuran orientasi pasar dilihat dari orientasi pelanggan,
orientasi pesaing, koordinasi antar fungsi dan orientasi laba.
1. Orientasi Pelanggan
Orientasi pelanggan mencakup semua aktivitas yang
berkontribusi pada pemahaman perusahaan terhadap kebutuhan dan
preferensi para pelanggan sasarannya dan pada kemampuan
perusahaan untuk merancang produk dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan dan preferensi tersebut (Tjiptono,2012). Dibawah ini ada
beberapa item pengukuran orientasi pelanggan:
a. Manajer puncak mendiskusikan kebutuhan dan preferensi
pelanggan.
b. Berkomitmen pada penyediaan layanan bagi para pelanggan
sekalipun transaksi penjualan telah selesai.
c. Perusahaan memiliki database pelanggan rinci.
d. Secara rutin mengkaji kemungkinan dampak perubahan lingkungan
bisnis (seperti peraturan pemerintah) terhadap pelanggan.
e. Kadangkala perusahaan bermaksud mengabaikan perubahan-
perubahan kebutuhan produk atau jasa pelanggan.
2. Orientasi Pesaing
Orientasi pesaing mencerminkan pemahaman terhadap
kekuatan dan kelemahan jangka pendek dan kapabilitas dan strategi
jangka panjang para pesaing utama saat ini dan pesaing potensial
utama perusahaan, serta kemampuan merespon aktivitas dan strategi
pesaing. Dibawah ini ada beberapa item pengukuran orientasi pesaing:
a. Merespon secara cepat tindakan-tindakan pesaing berkenaan
dengan strategi penetapan harga mereka.
b. Manajer puncak mendiskusikan strategi dan perilaku pesaing.
c. Secara rutin memantau aktivitas para pesaing.
3. Koordinasi Antar fungsi
Koordinasi antarfungsi mengacu pada tingkat koordinasi antar
fungsi atau departemen berbeda dalam sebuah perusahaan dan tingkat
penyebarluasan informasi antar departemen. Dibawah ini ada beberapa
item pengukuran koordinasi antar fungsi:
a. Aktivitas berbagai departemen berbeda dikoordinasikan dengan
baik.
b. Staf pemasaran meluangkan waktu untuk mendiskusikan
kebutuhan masa depan para pelanggan dengan departemen lainnya.
c. Data kepuasan pelanggan disebarluaskan kepada semua
departemen secara rutin.
d. Ada pertemuan antar departemen setidaknya sekali setiap tiga
bulan untuk mendiskusikan trend dan perkembangan pasar.
4. Orientasi Laba
Orientasi laba meliputi pemantauan dan pemahaman terhadap
profitabilitas masing-masing kategori produk individual dan produk
pemasok. Dibawah ini ada beberapa item pengukuran orientasi laba
a. Kemampuan untuk menentukan profitabilitas kategori produk
individual.
b. Diskusi setiap tiga bulan menyangkut potensi penjualan setiap
produk pemasok untuk 3 tahun ke depan.
c. Penilaian setiap tiga bulan terhadap kategori produk individual
untuk memastikan bahwa setiap kategori masih berkontribusi
terhadap profitabilitas