Pengertian Strategi Diferensiasi

Diferensiasi adalah cara merancang perbedaan yang berarti untuk
membedakan penawaran perusahaan dari penawaran pesaingnya. Strategi
diferensiasi adalah suatu strategi yang dapat memelihara loyalitas
pelanggan dimana dengan menggunakan strategi diferensiasi, pelanggan
mendapat nilai lebih dibandingkan dengan produk lainnya (Kotler, 2012).
Menurut Kartajaya (2004), diferensiasi sebagai semua upaya brand
atau perusahaan untuk menciptakan perbedaan di antara para pesaing
dalam rangka membentuk value terbaik kepada pelanggan.
Diferensiasi adalah upaya untuk menciptakan perbedaan baik dari
sisi konten, konteks, maupun infrastruktur. Tentu saja perbedaan itu bukan
asal perbedaan, melainkan perbedaan yang mampu menghasilkan
diferensiasi yang kokoh. Kartajaya (2009), mengemukakan tiga syarat
sebagai acuan penentuan diferensiasi, yaitu:
1. Sebuah diferensiasi haruslah mampu mendatangkan excellent value ke
konsumen. Produk yang diciptakan boleh berbeda, tapi tentu tidak
boleh asal beda. Perbedaan tersebut harus punya makna dimata
konsumen. Semakin perbedaan tersebut mendatangkan value yang
tinggi, semakin kokoh pula diferensiasi yang dilakukan perusahaan
tersebut.
2. Diferensiasi perusahaan haruslah merupakan keunggulan dibanding
pesaing. Sebuah diferensiasi akan kokoh jika dapat menciptakan
perbedaan dengan pesaing, dan perbedaan tersebut mencerminkan
keunggulan dari produk yang dikeluarkan.
3. Agar diferensiasi menjadi kokoh dan sustainable, maka
perusahaan harus memiliki uniqueness sehingga tidak dapat di
copy pesaing