Dimensi Kepercayaan

Menurut Steven Darwin & Yohanes Sondang Kunto (2014) dalam
Pebrila (2019) menyatakan bahwa kepercayaan terdiri dari lima dimensi yaitu:
1. Benevolence, merupakan itikat baik dan keyakinan bahwa pada suatu pihak
akan dilindungi serta tidak akan ada yang dirugikan oleh pihak yang
dipercayai Ramli Alamsyah, (2012), dalam Pebrila (2019)
2. Reliability, merupakan suatu kemampuan yang dapat diandalkan untuk
memenuhi yang dibutuhkan oleh seseorang atau kelompok jika mereka
membutuhkan Ramli Alamsyah,(2012), dalam Pebrila (2019)
3. Competence, yaitu kemampuan yang dimiliki oleh suatu pihak dari segi skill
dan pengetahuan yang dimiliki untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
Ramli Alamsyah, (2012), dalam Pebrila (2019)
4. Honesty, yaitu sejauh mana pernyaataan atau ungkapan dapat ditepati Ramli
Alamsyah, (2012), dalam Pebrila (2019)
5. Openness, merupakan suatu keterbukaan untuk memberitakan atau
memberitahukan informasi yang dibutuhkan kepada konsumen Ramli
Alamsyah, (2012), dalam Pebrila (2019).