Indikator Loyalitas Pelanggan

Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2012:146) indikator loyalitas
pelanggan, yaitu :
1) Melakukan pembelian ulang secara teratur.
2) Melakukan pembelian lini produk yang lainnya dari perusahaan tersebut.
3) Memberikan referensi pada orang lain.
4) Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing atau tidak mudah
terpengaruh oleh bujukan pesaing