Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan,
mempertahankan merek berarti meningkatkan kinerja keuangan dan
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, hal ini menjadi alasan utama
bagi semua perusahaan untuk menarik dan mempertahankan mereka. Menurt
Kotler dan Keller (2013:138) menyatakan customer loyalty adalah komitmen yang
dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali sebuah
produk atau jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha
pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih.