Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan

Inovasi produk adalah inovasi yang digunakan dalam keseluruhan operasi
perusahaan dimana sebuah produk baru diciptakan dan dipasarkan, termasuk
inovasi di segala proses fungsional / kegunaannya. Pentingnya inovasi produk
berdampak pada konsumen khususnya kepuasan dan loyalitas konsumen semakin
baik inovasi produk maka konsumen akan puas dan loyal dengan produk dan jasa
yang dikeluarkan oleh perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi
produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobil Suzuki Ertiga
pad konsumen di Mado. Artinya setiap peningkatan atau penurunan inovasi
produk akan berdampak pada loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini inovasi
produk merupakan variabel ketiga yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
dibandingkan dengan variabel lainnya.