Kualitas Produk

Menurut Philip kotler dan Gary Armstrong (2010) kualitas produk
merupakan salah satu alat utama pemasar dalam hl pososioning. Kualitas
memiliki dampak langsung pada kinerja produk atau jasa sehingga terkait erat
dengan nilai pelanggan dan kepuasan,dalam arti sempit kualitas dapat diartikan
bebas dari kecacatan.
Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2009) bahwa diferensiasi
produk fisik dapat ditentukan melalui dimensi yaitu:
a. Bentuk
b. Fitur
c. Kustomisasi
d. Mutu kinerja
e. Mutu kesesuaian
f. Daya tahan
g. Kehandalan
h. Mudah diperbaiki
i. Gaya