Kepercayaan

Morgan dan Hunt (2015:67) mendefinisikan kepercayaan sebagai
keinginan untuk tetap mempertahankan pertukaran karena dipercaya. Inti dari
kepercayaan yaitu keyakinan, dimana keyakinan ini timbul karena kedua belah
pihak percaya bahwa keduanya akan bersifat dapat dipercaya, memiliki integritas
tinggi., konsisten, kompeten, adil, bertanggung jawab, suka membantu dan sifat
positif laiinya. mendefinisikan kepercayaan sebagai sifat percaya yang didasari
pada integritas dan reliabilitas serta ketergantungan antara konsumen dengan
penyedia. Menurut Ziqmund (2016:67) kepercayaan (trust) kerterkaitan dengan
emotional bonding yaitu kemampuan seseorang untuk mempercayakan
perusahaan atau sebuah merek untuk melakukan atau menjalankan sebuah fungsi.
Menurut Ziqmund (2016:67) indikator kepercayaan adalah pelayanan terbaik,
konsisten, lengkap, bernilai, menempati janji.
Menurut Rousseau dkk (dalam Armayanti 2015:154), kepercayaan adalah
wilayah psikologis yang merupakan perhatian untuk menerima apa adanya
berdasarkan harapan terhadap perilaku yang baik dari orang lain. Kepercayaan
konsumen didefinisikan sebagai kesediaan satu pihak untuk menerima risiko dari
tindakan pihak lain berdasarkan harapan bahwa pihak lain akan melakukan
tindakan penting untuk pihak yang mempercayainya, terlepas dari kemampuan
untuk mengawasi dan mengendalikan tindakan pihak yang dipercaya Menurut Ba
dan Pavlou (dalam Armayanti 2015:154) mendefinisikan kepercayaan sebagai
penilaian hubungan seseorang dengan orang lain yang akan melakukan transaksi
tertentu sesuai dengan harapan dalam sebuah lingkungan yang penuh
ketidakpastiaan.