Tag: Judul Akutansi

Teori sinyal menjelaskan mengapa perusahaan mempunyai
dorongan untuk memberikan informasi laporan keuangan pada pihak
eksternal. Dorongan perusahaan untuk memberikan informasi kepada
pihak eksternal adalah untuk meningkatkan nilai perusahaan dan
menjukkan bahwa perusahaan mempunyai nilai lebih/ keunggulan
kompetitif dari perusahaan lain.
Teori sinyal mengemukaan tentang bagaimana seharusnya sebuah
perusahaan memberikan sinyal kepada pengguna laporan keuangan. Sinyal
ini berupa informasi mengenai apa yang sudah dilakukan oleh manajemen
untuk merealisasikan keinginan pemilik. Sinyal dapat berupa promosi atau
informasi lain yang menyatakan bahwa perusahaan tersebut lebih baik dari
pada perusahaan lain.(Purwanto, 2012)

Pada perusahaan yang berbentuk perseroan, biasanya timbul
masalah keagenan.Semakin berkembangnya perusahaan, pemilik tidak
mungkin melaksanakan semua fungsi dalam pengelolaan perusahaan,
karena keterbatasan waktu dan kemampuan.Oleh karena itu, dilakukan
pemisahan antara pemilik perusahaan dengan manajer perusahaan.
Jensen dan Meckling (1976) menyatakan bahwa hubungan
keagenan adalah sebuah kontrak antara manajer (agent) dengan pemilik
(principal). Hubugan agensi muncul ketika satu orang atau lebih
(principal) memperkerjakan orang lain (agent) untuk memberikan suatu
jasa dan kemudian mendelegasikan wewenang pegambilan keputusan
kepada agent tersebut. Dalam sebuah perusahaan, manajer berperan
sebagai agent yang secara moral bertanggung jawab untuk
mengoptimalkan keuntungan para pemilik (principal), namun disisi yang
Lanjutkan
lain manajer juga mempunyai kepentingan kemaksimuman kesejahteraan
mereka.(Norbarani, 2012)

Hutang dapat diperoleh dari lembaga pembiayaan atau dengan
menerbitkan surat pengakuan hutang (oligasi). Biaya hutang yang
berasal dari pinjaman adalah merupakan bunga yang harus dibayar
perusahaan, sedangkan biaya hutang dengan menerbitkan obligasi
adalah tingkat pengembalian hasil yang diinginkan (required of return)
yang diharapkan investor yang digunakan untuk sebagai tingkat
diskonto dalam mencari nilai obligasi. perusahaan memanfaatkan
sumber pembelanjaan utang, dengan tujuan untuk memperbesar tingkat
pengembalian modal sendiri (ekuitas).

Salah satu komponen penting yang digunakan dalam penilaian investasi,
sumber pembelanjaan dan manajemen aktiva adalah biaya modal (cost of capital).
Pada umumnya komponen Biaya Modal (Cost of Capital) terdiri dari Cost of Debt
(biaya hutang) dan Cost of Equity (biaya modal sendiri).Dalam melakukan
analisis perhitungan dan perbandingan biaya modal pada PT. Gudang Garam Tbk
dan PT. Hanjaya Mandala Sampoerna Tbk. ini, penulis menggunakan tahapantahapan terhadap perhitungan biaya modal ini. Biaya modal tersebut terdiri dari
komponen-komponen yaitu :
1. Melakukan analisis perhitungan dan perbandingan biaya modal antara
kedua perusahaan. Biaya modal tersebut meliputi biaya hutang, biaya
modal sendiri, komponen struktur modal, dan biaya modal secara
keseluruhan atau biaya modal rata-rata tertimbang (WACC). Analisis
ini dilakukan dengan cara menghitung biaya modal kedua perusahaan
berdasarkan rumus-rumus tertentu.
2. Melakukan analisis secara kualitatif untuk menginterpretasikan
perhitungan yang telah dilakukan dengan menjabarkan hasil dari biaya
modal kedua perusahaan dalam bentuk pemaparan.

Menurut Warsono (2003: 135) ada tiga alasan dalam penentuan biaya
modal antara lain:
Pertama, memaksimumkan nilai perusahaan mensyaratkan bahwa semua
biaya input, termasuk modal untuk diminimumkan biaya modal harus
diestimasikan. Kedua, keputusan penganggaran modal mensyaratkan suatu
estimasi biaya modal. Terakhir, beberapa tipe keputusan lain, termasuk yang
berhubungan dengan peraturan utilitas public, sewa guna usaha, pendanaan
kembali obligasi, kompensasi eksekutif, dan manajemen asset jangka
pendek.

Modal saham Menurut Bambang Riyanto (2001:240) adalah :
Saham merupakan tanda bukti pengambilan bagian atau peserta dalam suatu
perusahaan perseroan bagi perusahaan yang bersangkutan, yang diterima dari hasil
penjualan sahamnya akan tetap bertahan dalam perusahaan tersebut selama
hidupnya, meskipun bagi pemegang saham sendiri, hal itu bukan merupakan
penanaman permanen, karena setiap waktu pemegang saham dapat menjual sahamny
dengan jenis-jenis saham adalah sebagai berikut:
a. Saham Biasa (Common Stock)
Pemegang saham biasa akan mendaptakan deviden pada akhir tahun
pembukuan, hanya jika perusahaan tersebut mendapatkan keuntungan atau
mengalami kerugian, maka pemegang saham tidak akan mendapatkan
deviden.
b. Saham Preferen (Preferren Stock)
Pemegang saham preferen mempunyai preferensi tertentu diatas pemegang
saham biasa, yaitu terutama dalam hal-hal sebagai berikut
i. Pembagian Deviden
Deviden dari saham preferen diambil terlebih dahulu kemudian sisanya
disediakan untuk saham biasa yang dinyatakan dalam presentasi
tertentu dari nilai nominalnya.
ii. Pembagian Kekayaan
Apabila perusahaan dilikuidasi, maka dalam pembagian kekayaan
saham preferen didahulukan dari pada saham biasa.
c. Saham Preferen Kumulatif
Saham Preferen Kumulatif pada dasarnya sama saja dengan saham preferen,
tetapi perbedaanya hanya terletak pada adanya hak kumulatif yang
menjadikan pemegang saham preferen kumulatif apabila tidak menerima
deviden selama beberapa waktu karena besarnya laba tidak mengijinkan atau
karena adanya kerugian, dalam hal ini pemegang saham dapat menuntutnya
dikemudian hari.

Modal sendiri dapat berasal dari luar perusahaan juga dapat berasal dari dalam
perushaan sendiri, yaitu modal yang dihasilakan atau dibentuk sendiri dari dalam
perusahaan. Modal sendiri yang berasal dari sumber intern adalah dalam bentuk
keuntungan yang dihasilkan perusahaan, sedangkan yang berasal dari sumber ekstern
perusahaan adalah modal yang berasal dari pemilik perusahaan, terdiri dari berbagai
macam bentuk menurut bentuk hukum dari masing-masing perusahaan yang
bersangkutan

Menurut Bambang Riyanto (2001:238) adalah :
”Modal asing atau hutang jangka panjang ini adalah hutang yang lebih dari 10
tahun. Pada umumnya hutang ini digunakan untuk keperluan perusahaan dalam hal
membelanjai perluasan perluasan perusahaan (ekspansi) atau modernisasi dari
perusahaan. Bentuk utama dari hutang jangka panjang adalah :
a. Pinjaman Obligasi
Pinjaman obligasi adalah pinjaman uang untuk jangka waktu yang panjang,
dimana seorang debitur mengeluarkan surat pengakuan hutang yang mempunyai
nilai nominal tertentu. Jenis-jenis obligasi adalah sebagai berikut :
1. Obligasi Biasa (Bonds)
Obilgasi Biasa adalah obligasi bunganya tetap dibayar oleh debitur pada
waktu-waktu tertentu, dengan tidak memandang apakha debitur memperoleh
keuntungan atau tidak. Biayasanya bunga obligasi dibayarkan dua kali dalam
setahun.
2. Obligasi Pendapatan (Income Bonds)
Obligasi Pendapatan adalah obilgasi dimana pembayaran bunga hanya
dibayarkan pada waktu-waktu debitur atau perusahaan yang mengeluarkan
surat obligasi tersebut mendapatkan keuntungan.
3. Obligasi yang dapat ditukarkan (Convertible Bonds)
Obligasi yang dapat ditukarkan adalah obligasi yang memberikan
kesempatan kepada pemegang surat obligasi tersebut pada suatu saat tertentu
menukarkannya dengan saham dari perusahaan yang bersangkutan.
b. Pinjaman Hipotik (Mortigage)
Pinjaman hipotik adalah pinjaman jangka panjang dimana pemberi uang atau
kreditur diberi hak hipotik terhadap suatu barang yang tidak bergerak, supaya bila
pihak debitur tidak memenuhi kewajibannya, barang tersebut bisa dijual dan dari
hasil penjualannya dapat digunakan untuk menutupi tagihannya.

Menurut Bambang Riyanto (2001:232) adalah :
“Modal asing jangka memengah merupakan hutang yang jangka waktu
atau umumnya lebih dari 1 tahun dan kurang dari 10 tahun.” Kebutuhan
membelanjai usaha dengan jenis kredit ini dirasakan karena adanya
kebutuhan yang tidak dapat dipenuhi dengan kredit jangka pendek di satu
pihak dan juga sukar untuk di penuhi dengan kredit jangka panjang dilain
pihak. Betuk-bentuk utama dari kredit jangka menengah sebagai berikut :
a. Term Loan
Term loan adalah kredit usaha dengan umur lebih dari 1 tahun dan kurang
dari 10 tahun. Pada umunya term-loan dibayar kembali dengan angsuran
tetap selama suatu periode tertentu (Amortizations Payments). Kredit ini
biasanya diberikan oleh bank dagang, perusahaan asuransi suppliers atau
manufacturs.
b. Lessing (sewa guna usaha)
Lessing adalah suatu alat atau cara untuk mendapatkan pelayanan atau
service dari suatu aktiva tetap yang pada dasarnya sama seperti halnya kalau
kita menjual obligasi untuk mendapatkan service dan hak milik atas aktiva
tersebut dan bedanya pada leasing tidak disertai dengan hak milik.

Menurut Bambang Riyanto (2001:227) adalah :
Modal asing jangka pendek adalah modal asing yang jangka waktunya
paling lama satu tahun. Hutang jangka pendek terdiri dari kredit
perdagangan, yaitu kredit yang diperlukan untuk dapat menyelenggarakan
usahanya. Jenis-jenis modal asing jangka pendek adalah :
a. Rekening Koran
Kredit rekening koran adalah kredit yang diberiakan oleh bank kepada
perusahaan dengan batas plafond tertentu dimana perusahaan tidak
mengambilnya sekaligus melainkan sebagian demi sebagian sesuai dengan
kebutuhannya, dan bunag yang dibayar hanya untuk jumlah yang diambil
saja, meskipun sebenarnya perusahaan meminjamnya lebih dari jumlah
tersebut. Perusahaan hanya akan mengambil kredit rekening koran untuk
hal-hal yang perlu saja, misalnya untuk kebutukan akan modal perusahaan
atau modal kerja pada top-fluktuasi.
b. Kredit Penjual
Kredit dari penjual merupakan kredit perniagaan (trade-credit) dan kredit ini
terjadi apabila penjualan produk dilakukan dengan kredit. Apabila penjualan
dilakukan dengan kredit maka penjual baru menerima pembayaran dari
harga barang yang di jualnya beberapa waktu kemudian setelah barang
diserahkan. Pada umumnya perusahaan industri. Dan pihak perusahaan yang
menerima kredit penjual adalah perusahaan perdagangan.
c. Kredit dari Pembeli
Kredit pembeli adalah kredit yang diberikan oleh perusahaan sebagai
pembeli kepada pemasok dari bahan mentahnya atau barang yang lainnya.
Dalam hal ini perusahaan yang bertindak sebagai pembeli, membayar barang
yang dibelinya terlebih dahulu, dan setelah beberapa waktu barulah pembeli
menerima barang yang dibelinya. Pada umunya kredit pembeli ini diberikan
kepada perusahaan agraria yang mengahasilkan bahan dasar, dan kredit ini
diberikan oleh perusahaan industri yang mengerjakan hasil agraria tersebut
sebagai bahan dasarnya.
d. Kredit Wesel
Kredit wesel ini terjadi apabila suatu perusahaan mengeluarkan ”surat
pengakuan hutang” yang berisikan kesanggupan untuk membayar sejumlah
uang tertentu kepada pihak tertentu dan pada saat tertentu dapat dijual atau
diuangkan kepada pihak bank

Perusahaan membutuhkan modal dalam menjalankan aktifitasnya. Modal
merupakan faktor yang sangat penting dalam perusahaan. Terdapat tiga jenis badan
usaha, yaitu perusahaan dagang, perusahaan jasa, dan perusahaan manufaktur. Perusahaan
memiliki kebutuhan modal yang berbeda-beda tergantung jenis usaha yang dijalankan.
Pengertian modal menurut Brigham (2002:62) “modal ialah jumlah dari utang jangka
panjang, saham preferen, dan ekuitas saham biasa, atau mungkin pos-pos tersebut plus
utang jangka pendek yang dikenakan bunga”. Definisi modal dalam Standar Akuntansi
Keuangan (IAI,2007:9) ”modal adalah hak residual atas asset perusahaan setelah
dikurangi semua kewajiban”.

Konsep biaya merupakan konsep yang terpenting dalam akuntansi
manajemen dan akuntansi biaya. Adapun tujuan memperoleh informasi biaya
digunakan untuk proses perencanaan, pengendalian dan pembuatan keputusan.
Menurut Hansen dan Mowen (2004:40), biaya didefinisikan sebagai “kas
atau nilai ekuivalen kas yang dikorbankan untuk mendapatkan barang atau jasa
yang diharapkan memberikan manfaat saat ini atau di masa yang akan datang
bagiorganisasi”. Sedangkan menurut Supriyono (2000:185), “biaya adalah
pengorbanan ekonomis yang dibuat untuk memperoleh barang atau jasa”.
Pengertian biaya menurut Harnanto dan Zulkifli (2003:14) adalah
“sesuatu yang berkonotasi sebagai pengurang yang harus dikorbankan untuk
memperoleh tujuan akhir yaitu mendatangkan laba”.

Warsono (2003:152) Struktur modal adalah merupakan
pertimbangan jumlah utang jangka pendek yang bersifat permanen, utang
jangka panjang, saham preferen dan saham biasa. Sementara itu struktur
keuangan adalah pertimbangan antara total utang dengan modal sendiri.
Struktur modal merupakan bagian dari struktur keuangan. Dalam
menentukan biaya modal konsep struktur modal yang digunakan adalah
dengan menentukan bobot/penimbang struktur modal. Dalam
menentukan bobot ada beberapa cara yang digunakan, yaitu mendasarkan
pada bobot sejarah, sasaran dan marginal.
Bobot sejarah didasarkan pada struktur modal perusahaan yang ada
dan digunakan bila manajemen percaya bahwa struktur modal yang
sekarang sudah optimum, karena itu harus dipertahankan untuk masa
yang akan datang. Bobot sejarah ini ada dua macam, yaitu bobot nilai
buku dan nilai pasar. Penggunaan bobot nilai buku untuk menghitung
bobot modal tertimbang suatu perusahaan dengan mengumpamakan
bahwa modal baru akan diadakan dengan menggunakan metode yang
sama dengan seperti digunkan perusahaan untuk struktur modal yang
sekarang.
Bobot nilai pasar ditentukan dengan membagi nilai pasar dari
setiap sumber modal dengan jumlah nilai pasar semua sumber
pembelanjaan. Pendekatan ini dianggap lebih cermat daripada
penggunaan nilai buku, karena nilai pasar dari surat-surat berharga sangat
mendekati rupiah aktual yang akan diterima dari suatu penjualan
sekuritas.
Ada tiga langkah untuk menentukan besarnya biaya modal rata-rata
tertimbang, antara lain(Warsono, 2002:150) :
a. Penentuan komponen biaya modal. Komponen biaya modal
ditentukan berdasarkan pada rencana sumber pembelanjaan yang akan
digunakan. Komponen biaya modal secara umum meliputi biaya
utang, biaya saham preferen, dan biaya ekuitas biasa.
b. Penetuan besarnya proporsi dari setiap sumber pembelanjaan dalam
membelanjai perusahaan/proyek. Penentuan proporsi dari setiap
sumber pembelanjaan digunakan sebagai bobot/penimbang.
Bobot/penimbang dalam penentuan biaya modal rata-rata tertimbang
mereflesikan struktur modal perusahaan/proyek. Bobot nilai pasar
ditentukan dengan membagi nilai pasar dari setiap sumber modal
dengan jumlah nilai pasar semua sumber pembelanjaan. Pendekatan
ini dianggap lebih cermat daripada penggunaan nilai buku, karena
nilai pasar dari surat-surat berharga sangat mendekati rupiah aktual
yang akan diterima dari suatu penjualan sekuritas.

Pada umumnya komponen Biaya Modal (Cost of Capital) terdiri
dari Cost of Debt (biaya hutang), biaya saham preferen dan biaya ekuitas.
a. Biaya Utang
Biaya utang perusahaan tidak lain adalah biaya yang ditanggung
perusahaan karena menggunakan sumber dana yang berasal dari
pinjaman. Pada konsep ini yang biasa diperhitungkan adalah biaya
hutang obligasi, namun demikian biaya hutang jangka panjang lainnya
juga bisa dihitung. Biaya utang dibagi menjadi dua macam yaitu biaya
utang sebelum pajak dan biaya utang setelah pajak

(Warsono,2002:135), besar kecilnya biaya modal baik untuk perusahaan
atau proyek khusus di pengaruhi oleh beberapa faktor. Faktor penting
yang mempengaruhi biaya modal antara lain:
a. Keadaan-keadaan umum perekonomian.
b. Kondisi pasar (daya jual saham suatu perusahaan)
c. Keputusan-keputusan operasi dan pembiayaan yang dibuat
manajemen
d. Besarnya pembiayaan yang diperlukan

Keputusan pembelanjaan menggambarkan jumlah asset yang
digunakan perusahaan harus dipenuhi dari modal sendiri seluruhnya atau
sebagian dari utang perusahaan, yang biasa disebut sebagai
kebijaksanaan struktur modal. Pentingnya perusahaan dalam penggunaan
struktur modal adalah karena setiap ada perubahan struktur modal akan
mempengaruhi biaya modal secara keseluruhan, hal ini disebabkan
masing-masing jenis modal mempunyai biaya modal sendiri-sendiri,
besarnya biaya modal keseluruhan ini, nantinya digunakan sebagai
tingkat pembatas suatu keputusan investasi diterima atau ditolak.
(Sutrisno, 2001)
Pada dasarnya, biaya modal merupakan mata rantai yang
membentuk hubungan antara keputusan pembiayaan dan keputusan
investasi, dan cara perusahaan membiayai aktiva-aktivanya
mempengaruhi biaya modal, yang pada gilirannya mempengaruhi
investasi-investasi mana yang akan disetujui. Investasi-investasi yang
dipilih juga tergantung pada tingkat risikonya, yang akan mempengaruhi
biaya modal suatu perusahaan (Martin 2010).
Biaya modal didefinisikan sebagai biaya peluang atas penggunaan
dana investasi untuk diinvestasikan dalam proyek-proyek baru.
(Warsono, 2002:133) Biaya modal suatu perusahaan ialah bagian yang
harus dikeluarkan perusahaan untuk memberi kepuasan pada investorinvestornya pada tingkat risiko tertentu (Martin 2010).
Biaya modal merupakan konsep penting dalam analisis investasi
karena dapat menunjukkan tingkat minimum laba investasi yang harus
diproleh dari investasi tersebut. Jika investasi itu tidak dapat
menghasilkan laba investasi sekurang-kurangnya sebesar biaya yang
ditanggung maka investasi itu tidak perlu dilakukan. Lebih mudahnya,
biaya modal merupakan rata-rata biaya dana yang akan dihimpun untuk
melakukan suatu investasi. Biaya modal suatu perusahaan adalah bagian
(suku rate) yang harus dikeluarkan perusahaan untuk memberi kepuasan
pada para investornya pada tingkat risiko tertentu (Brigham,2011:5).
Biaya modal sebuah perusahaan bertidak sebagai penghubung
antara keputusan pembiayaan dan invetasinya. Istilah biaya modal sering
digunakan yang dapat dipertukarkan dengan tingkat pengembalian yang
diinginkan perusahaan, tingkat batas investasi baru, tingkat diskonto
untuk mengevaluasi suatu perusahaan baru, dan biaya peluang pendanaan
perusahaan, tetapi konsep dasarnya tetap sama, yaitu biaya modal adalah
tingkat yang harus di dapat pada sebuah proyek investasi baru jika
proyek tersebut dimaksutkan untuk meningkatkan nilai investasi
pemegang saham(Martin 2010).

Asimetri informasi timbul ketika manajer lebih mengetahui informasi
internal dan prospek perusahaan dimasa yang akan datang dibandingkan
pemegang saham dan stakeholders lainnya.
Menurut Bapepam (2011) bahwa investor yang berinformasi (informed
investor) akan melakukan transaksi berdasarkan informasi privat yang
diperolehnya, karena itu semakin banyak transaksi yang dilakukan investor,
semakin tinggi pula volalitas harga saham dikarenakan munculnya informasi
privat. Volalitas di pasar keuangan menggambarkan tingkat risiko yang dihadapi
permodalan karena mencerminkan fluktuasi pergerakan harga saham.
Dari uraian di atas dapat dijelaskan bahwa asimetri informasi
menyebabkan risiko informasi semakin tinggi, tingginya risiko informasi akan
berdampak pada tingginya biaya modal yang dikeluarkan oleh perusahaan.
Asimetri informasi suatu keadaan dimana perusahaan lebih mengetahui prospek
perusahaan di masa yang akan datang dibandingkan investor, apabila harga saham
perusahaan sekarang tinggi yang menandakan bahwa kinerja perusahaan lebih
baik, maka investor memiliki keputusan untuk menanamkan modalnya pada
perusahaan, akan tetapi investor tidak mengetahui lebih pasti prospek perusahaan
tersebut dimasa yang akan datang, apakah lebih baik dan lebih buruk.
Apabila kinerja perusahaan di masa yang akan datang lebih buruk dan
hanya diketahui oleh manajemen perusahaan, maka perusahaan akan
mengeluarkan biaya yang lebih besar atas tindakannya. Perspektif asimetri
informasi mengimplikasikan bahwa manajer berupaya untuk mengurangi asimetri
informasi guna memaksimumkan nilai perusahaan dengan cara yang dikehendaki.
Penurunan asimetri informasi akan menyebabkan pengurangan dalam biaya
transaksi, dimana biaya transaksi diwakili oleh bid-ask spread.
Menurut Ahmad Rodoni dan Herni Ali (2010:104) menyatakan bahwa:
“Semakin besar heterogenitas informasi, semakin besar bid-ask spreads, dan
semakin tingginya biaya modal ekuitas. Hal ini berarti bahwa terdapat hubungan
positif antara asimetri informasi dengan cost of equity capital.”

Motif manajemen melakukan manipulasi laba adalah untuk memperoleh
pendanaan eskternal dengan biaya murah. Tindakan manajemen laba akan
menyebabkan informasi laporan keuangan yang disajikan menjadi semakin bias
dan dapat menyebabkan keputusan investasi yang salah bagi investor.
Apabila investor salah dalam mengambil keputusan investasinya maka
investor akan dihadapi oleh risiko investasi. Menurut Irham Fahmi (2013:203)
risiko investasi dapat diartikan sebagai kemungkinan terjadinya perbedaan antara
actual return dan expected return. Stolowy dan Berton (2000) menjelaskan
bahwa manipulasi akan dilakukan semata-mata didasarkan pada keinginan
manajemen untuk mempengaruhi persepsi investor atas risiko perusahaan. Risiko
tersebut dapat dipecah dalam dua komponen, yaitu: 1) risiko yang dihubungkan
dengan variasi imbal hasil, yang diukur dengan laba per saham (earnings per
share), dan 2) risiko yang dihubungkan dengan struktur keuangan perusahaan,
yang diukur dengan debt equity ratio. Tujuan dari manajemen laba itu sendiri
adalah untuk memperbaiki ukuran kedua risiko tersebut.
Menurut Balvers (2009) biaya modal berasal dari risiko yang terkait
dengan investasi. Terdapat hubungan negatif antara pendapatan dan risiko,
sehingga akan menggambarkan korelasi negatif antara pendapatan dan biaya.
Manajemen laba dilakukan dengan mempermainkan komponenkomponen akrual dalam laporan keuangan, sebab akrual merupakan komponen
yang mudah untu dipermainkan sesuai dengan keinginan orang yang melakukan
pencatatan transaksi dan menyusun laporan keuangan. Untuk mengindentifikasi
manajemen laba adalah dengan mengeluarkan komponen kas untuk menghitung
dan menentukan besarnya komponen akrual yang diperoleh perusahaan selama
satu periode tertentu. Sebagian besar model manajemen laba mengukur atau
memproksikan aktivitas ini dengan menggunakan komponen disrectionary
accruals. Menurut Siew Hong Teoh, Welch, dan Wong (1998) dari hasil
penelitiannya menyatakan bahwa terdapat hubungan negatif antara masalah
disrectionary accrual dengan return saham.
Upaya untuk memilih dan menerapkan metode akuntansi yang sesuai
dengan kepentingan manajer, bisa dilakukan untuk mengelola dan mengatur
labanya agar lebih tinggi, lebih rendah, atau labanya relatif merata. Menurut John
Mclniss (2010) menyatakan bahwa terdapat hubungan negatif antara perataan laba
dengan biaya modal. Dimana, hubungan terbalik antara perataan laba dan biaya
modal terutama dari optimis bias dalam proyeksi pendapatan jangka panjang.

Pengertian biaya modal ekuitas menurut Modigliani dan Miller (1958)
dalam Tarjo (2008), yaitu: “Biaya modal ekuitas adalah biaya yang dikeluarkan
untuk membiayai sumber pembelanjaan (source of financing).” Mereka
merupakan pihak yang pertama kali mendefinisikan biaya modal ekuitas (cost of
equity capital) dalam literatur keuangan.
Menurut Dermawan Sjahril (2008:217) pengertian biaya modal ekuitas,
yaitu: “Biaya modal sendiri merupakan tingkat pengembalian yang pemilik modal
sendiri harapkan atas investasi mereka dalam perusahaan”.
Menurut Lukman Syamsuddin (2007:314) definisi biaya modal ekuitas
adalah: “Biaya modal sendiri merupakan tingkat keuntungan yang diinginkan oleh
pemilik modal sendiri sewaktu mereka bersedia menyerahkan dana tersebut ke
perusahaan”.

Biaya modal dipengaruhi oleh sejumlah faktor. Menurut Brigham
Houston yang dialihbahasakan oleh Ali Akbar Yulianto (2013:24) faktor-faktor
yang mempengaruhi biaya modal yaitu:
1. Faktor-faktor yang Tidak Dapat Dikendalikan Perusahaan
a. Tingkat bunga
Jika tingkat bunga dalam perekonomian meningkat, maka biaya
utang akan naik karena perusahaan harus membayar pemegang
obligasi lebih tinggi ketika melakukan pinjaman.
b. Tarif pajak
Tarif pajak digunakan dalam perhitungan komponen biaya utang
dan memiliki pengaruh penting pada biaya modal. Secara tidak
langsung, pajak juga mempengaruhi biaya modal.
2. Faktor-faktor yang Dapat Dikendalikan Perusahaan
a. Mengubah struktur modal perusahaan
b. Mengubah pembayaran dividen
c. Mengubah keputusan penganggaran modalnya untuk menerima
proyek-proyek dengan risiko yang lebih tinggi atau lebih rendah
dibandingkan masa lalu.
Menurut Stice, Stice, dan Skousen yang dialihbahasakan oleh Ali Akbar
(2009:387), faktor penting dalam menentukan biaya modal suatu perusahaan
adalah:
“ alah satu faktor penting dalam menentukan biaya modal suatu
perusahaan adalah risiko yang berkaitan dengan perusahaan. Satu faktor
risiko adalah risiko informasi yang dihubungkan dengan ketidakpastian
prospek perusahaan di masa yang akan datang. Suatu perusahaan
menghasilkan laporan keuangan guna menginformasikan dengan lebih
baik kepada para pemberi pinjaman dan investor mengenai kinerja masa
lalunya, sehingga mereka dapat menggunakan informasi ini untuk
membuat perkiraan kinerja perusahaan di masa yang akan datang lebih
baik.”
Menurut Etty (2012) faktor-faktor yang mempengaruhi biaya modal
adalah :
1. Pengungkapan sukarela (voluntary disclosure)
2. Asimetri informasi
3. Manajemen laba
4. Size
5. Return kumulatif
6. Karakteristik perusahaan
7. Beta saham
8. Kualitas audit
Faktor-faktor yang mempengaruhi biaya modal (Cost of Capital)
menurut Mulyadi (2001:350) adalah: “Besarnya cost of capital sangat dipengaruhi
oleh sumber aktiva yang ditanamkan dalam perusahaan.”

Menurut Ahmad Rodoni dan Herni Ali (2010:97) biaya modal dihitung
atas dasar sumber dana jangka panjang yang tersedia bagi perusahaan. Ada empat
sumber dana jangka panjang yaitu:
1. Hutang Jangka Panjang (Long Term Debt)
Biaya hutang jangka panjang adalah biaya hutang sesudah pajak saat
ini untuk mendapatkan dana jangka panjang melalui pinjaman
2. Saham Preferen (Prefered Stock)
Biaya saham preferen adalah dividen saham preferen tahunan dibagi
dengan hasil penjualan saham preferen.
3. Saham Biasa (Common Stock)
Biaya modal saham biasa adalah besarnya rate yang digunakan oleh
investor untuk mendiskontokan dividen yang diharapkan diterima di
masa yang akan datang.
4. Laba yang Ditahan (Retained Earnings)
Laba ditahan adalah bagian dari laba tahunan yang diinvestasikan
kembali dalam usaha selain dibayarkan dalam kas sebagai deviden
dan bukan merupakan akumulasi surplus suatu neraca. Alasan
mengapa biaya modal diterapkan pada laba ditahan adalah
menyangkut prinsip biaya oportunities (opportunity cost principle).

Menurut Martono dan Harjito (2005:201) Fungsi biaya modal adalah:
“Biaya modal biasanya digunakan sebagai ukuran untuk menentukan
diterima atau ditolaknya suatu usulan investasi (sebagai discount rate),
yaitu dengan membandingkan tingkat keuntungan (rate of return) dari
usulan investai tersebut dengan biaya modalnya”.

Jika seorang investor ingin membeli atau menjual suatu saham atau
sekuritas lain di pasar modal, dia biasanya melakukan transaksi melalui
broker/dealer yang memiliki spesialisasi dalam suatu sekuritas. Broker/dealer
inilah yang siap untuk menjual pada investor untuk harga ask jika investor ingin
membeli suatu sekuritas. Jika investor sudah mempunyai suatu sekuritas dan
ingin menjualnya, maka broker/dealer ini yang akan membeli sekuritas dengan
harga bid. Perbedaan antara harga bid dan harga ask adalah spread. Jadi bid-ask
spread merupakan selisih harga beli tertinggi bagi broker/dealer bersedia untuk
membeli suatu saham dan harga jual dimana broker/dealer bersedia untuk
menjual saham tersebut.
Dalam mekanisme pasar modal, pelaku pasar juga menghadapi masalah
keagenan. Partisipan pasar saling berinteraksi di pasar modal guna mewujudkan
tujuannya, membeli atau menjual sekuritas. Aktivitas yang mereka lakukan
utamanya dipengaruhi oleh informasi yang diterima, baik secara langsung
(laporan publik) maupun tidak langsung (insider trading). Dealers atau market
makers sebagai salah satu partisipan pasar modal mempunyai kemampuan yang
terbatas terhadap persepsi yang akan datang, dan menghadapi potensi
kerugian dari pedagang yang terinformasi (informed traders) karena mereka tidak
memiliki informasi yang superior sebagaimana pedagang yang terinformasi.
Timbulnya masalah adverse selection yang mendorong dealer untuk menutupi
kerugian dari pedagang yang terinformasi dengan meningkatkan spread-nya
terhadap pedagang yang liquid. Jadi, dapat dikatakan bahwa asimetri informasi
yang terjadi antara dealer dan pedagang yang terinformasi tercermin pada spread
yang ditentukannya (Komalasari:2005).

Dalam melakukan pengukuran terhadap asimetri informasi, penulis
menggunakan proksi bid-ask spread. Bid-ask spread adalah selisih dari harga
bid dan ask sehingga disebut bid-ask spread.
Menurut Wasilah (2005), estimasi asimetri dapat dilakukan
berdasarkan 3 kategori utama, yaitu:
1. Berdasarkan analyst forecast.
Metode ini dikembangkan berdasarkan pemikiran dari Blackwell
dan Dubins. Proxy yang digunakan adalah keakuratan analis dalam
melakukan prediksi atas earning per share (EPS) dan diprediksi
para analis sebagai ukuran asimetri informasi.
Masalah yang sering timbul dari perhitungan ini adalah para analis
seringkali bersikap over-reacting terhadap informasi positif dan
bersikap under-reacting terhadap informasi negative. Selain
itu, penggunaan forecast error sebagai cara menghitung asimetri
informasi selalu tidak berhubungan dengan tingkat risiko yang
dihadapi oleh perusahaan melainkan mungkin berhubungan dengan
fluktuasi dari earning dan bukan disebabkan oleh asimetri
informasi yang lebih tinggi. Namun, Chung, et al. (1995) dalam
Wasilah (2005), berpendapat bahwa ada hubungan yang positif
antara pendapat dengan selisih harga bid-ask.
2. Berdasarkan kesempatan berinvestasi.
Bahwa perusahaan dengan tingkat pertumbuhan tinggi mempunyai
kemampuan lebih baik untuk memprediksi arus kas pada periode
mendatang, prediksi tersebut berdasarkan aset perusahaan. Beberapa
proksi yang banyak digunakan adalah rasio market value to book
value dari ekuitas, market to book value dari asset, price earning
ratio. Alasan penggunaan rasio tersebut adalah:
– Rasio market to book value dari ekuitas dan asset, selain
mencerminkan kinerja perusahaan, juga mencerminkan potensi
pertumbuhan perusahaan dengan aset yang dimilikinya.
– Price earning ratio mencerminkan risiko dari pertumbuhan
earning yang dihadapi perusahaan.
3. Berdasarkan teori market microstructur
Yang menjadi perhatian luas dari teori ini adalah bagaimana harga
dan volume perdagangan dapat terbentuk. Untuk melihat kedua
faktor tersebut terbentuk melalui bid-ask spread yang menyatakan
bahwa terdapat suatu komponen spread yang turut memberikan
kontribusi kerugian yang dialami dealer (perusahaan) ketika
melakukan transaksi dengan pedagang terinformasi (informed
traders). Bid-ask spread merupakan selisih harga beli tertinggi
dimana trader (pedagang saham) bersedia membeli suatu saham
dengan harga jual terendah dimana trader bersedia menjual saham
tersebut

Menurut Scott (2006:101), terdapat 2 (dua) macam asimetri informasi,
yaitu:
1. Adverse Selection
“Adverse selection is a type of information asymmetry where by
one or more parties to a business transaction, or potential
transaction, have an information advantage over other parties”.
Berdasarkan pernyataan di atas, adverse selection adalah jenis
informasi yang diperoleh antara satu pihak dan lainnya berbeda
ketika akan atau melangsungkan suatu transaksi bisnis. Adverse
selection ini timbul karena manajer perusahaan dan orang dalam
(insider) lain yang mengetahui lebih banyak mengenai kondisi
terkini dan prospek mendatang dari suatu perusahaan dari para
investor sebagai pihak luar.
2. Moral Hazard
“Moral Hazard is a type of information asymmetry where by one
or more parties to a business transaction, or potential
transaction, can observe their action in fulfillment of the
transaction but order parties cannot”. Berdasarkan pernyataan di
atas, moral hazard adalah jenis informasi dimana satu pihak
dapat mengamati tindakan pihak lain sedangkan pihak lainnya
tidak dapat mengamati. Moral hazard timbul karena adanya
pemisahan kepemilikan dan pengendalian yang merupakan karakter
sebagian besar entitas bisnis besar.

Informasi yang lebih banyak dimiliki oleh manajer dapat memicu untuk
melakukan tindakan-tindakan sesuai dengan keinginan dan kepentingan untuk
memaksimumkan utility nya, sedangkan bagi pemilik modal dalam hal ini
investor akan sulit untuk mengontrol secara efektif tindakan yang dilakukan oleh
manajemen karena hanya memiliki sedikit informasi yang ada. Oleh karena itu,
terkadang kebijakan-kebijakan tertentu yang dilakukan oleh manajemen
perusahaan tanpa sepengetahuan pihak pemilik modal atau investor.
Menurut Jogiyanto (2008:387) pengertian asimetri informasi, yaitu:
“Asimetri informasi adalah kondisi yang menunjukkan sebagian investor
mempunyai informasi dan yang lainnya tidak memiliki”
Pengertian asimetri informasi menurut Suwardjono (2008:584), yaitu:
“Asimetri informasi adalah dimana manajemen sebagai pihak yang lebih
menguasai informasi dibandingkan investor/ kreditor”
Menurut Martono dan Harjito (2005:11) yang dimaksud asimetri
informasi adalah: “Asimetri dapat terjadi karena manajer dan pemilik mempunyai
informasi yang berbeda tentang perusahaan”. Pengertian asimetri informasi
menurut Scott (2006:7), yaitu: “Asimetri informasi adalah beberapa pihak yang
terlibat dalam transaksi mungkin memiliki keunggulan informasi melebihi yang
lain.”
Asimetri informasi timbul ketika manajer lebih mengetahui informasi
internal dan prospek perusahaan di masa depan dibandingkan pemegang saham
atau stakeholders lainnya. Dengan demikian beberapa konsekuensi tertentu hanya
akan diketahui pihak lain yang juga memerlukan informasi tersebut. Oleh karena
itu, sebagai pengelola manajer berkewajiban memberikan sinyal mengenai
kondisi perusahaan kepada pemilik. Sinyal yang diberikan dapat dilakukan
melalui pengungkapan informasi akuntansi seperti laporan keuangan.

Metode yang digunakan untuk pendeteksian manajemen laba ini
mengikuti model yang dikembangkan oleh Jones (1991) yang dikenal sebagai
Modified Jones Model, yang merupakan modifikasi dari Jones Model.
Menurut Sri Sulistyanto (2008:225) menyatakan bahwa :
“Model Jones Modifikasi (Modified Jones Model) merupakan modifikasi
dari model Jones yang didesain untuk mengeliminasi kecenderungan
untuk menggunakan perkiraan yang bias salah dari model Jones untuk
menentukan disrectionary accrual ketika disrection melebihi
pendapatan.”
Menurut Sri Sulistyanto (2008:225), langkah – langkah yang dilakukan
dalam perhitungan disrectionary accruals (DTA), yaitu :
1. Menghitung nilai Total Accruals (TAC),
2. Selanjutnya dihitung nilai total accruals (TAC) yang diestimasi
dengan melakukan regresi terhadap rumus di bawah ini untuk
mendapatkan nilai koefisien variabel independen (ɑ1,ɑ2,ɑ3)
3. Nilai koefisien variabel independen (ɑ1,ɑ2,ɑ3) yang diperoleh,
dimasukkan ke dalam persamaan di bawah ini untuk menghitung
nilai nondisrectionary accruals (NDTA)
4. Menghitung nilai Disrectionary Accruals (DTA)

Kriteria sistem pengendalian biaya dan jadwal Cost and Schedule Control System Criteria) C/S – CSC adalah penerapan dari konsep nilai hasil dengan memasukkan dan mengaitkan unsur-unsur anggaran, pengeluaran, jadwal, nilai hasil, lingkup kerja, dan organisasi pelaksana. Dengan demikian kriteria ini meletakkan dasar prosedur dan mekanisme pengendalian yang sistematis dan integratif (terpadu) beserta pihak peserta proyek, pemilik, kontraktor, dan pemasok akan memperoleh faedah dari sistem sebagai berikut ini.

1. Kontraktor dan   pemasok    dapat   dipakai   sebagai   alat   pemantauan,
   pengendalian biaya, jadwal internal, dan
2. Pemilik dapat  meyakini   bahwa  sistem   pemantauan  dan  pengendalian
   internal yang digunakan kontraktor dapat diandalkan, sehingga diperoleh
   data dan informasi yang terpercaya dan objektif untuk bahan membuat

Asiyanto, 2002 (dalam Fadrizal Lubis, 2004) memberikan penguraian tentang hasil evaluasi biaya dan waktu pelaksanaan dapat disajikan dalam satu formulir evaluasi yang digambarkan dengan tiga macam grafik sebagai berikut ini:

1. Grafik budget cost work schedule (BCWS), yaitu grafik anggaran
   biaya (cost budget) yang sesuai dengan schedule pekerjaan,
2. Grafik actual cost work performed (ACWP), yaitu grafik realisasi
   biaya (actual cost) sesuai dengan pekerjaan yang telah diselesaikan,
3. Grafik budget cost work performed (BCWP), yaitu grafik anggaran
   biaya (cost budget) untuk pekerjaan yang telah diselesaikan .

Formulir ini menggunakan pola formulir time schedule tipe Bar chart yang dilengkapi dengan curva ” S ” dimana jadwal kegiatan untuk tiap item pekerjaan, bobotnya dinilai dengan anggarannya (budgetnya). Kemudian nilai anggaran (budget) secara komulatif dari seluruh kegiatan yang ada pada minggu/bulan yang bersangkutan, digambarkan dengan suatu grafik BCWS seperti proses membuat kurva ” S ” grafik ACWP dan BCWP diperoleh dari nilai realisasinya. Cara pembuatan grafik dapat diuraikan seperti dibawah ini :

1. tiap item pekerjaan diberi nilai anggaran nya (budgetnya) atau bobotnya,
2. nilai bobot item tersebut disebarkan (biasanya secara merata) pada setiap
   minggu/bulan sesuai dengan jadwalnya,
3. jumlah bobot seluruh item pekerjaan dijumlahkan untuk tiap minggu/bulan dari awal sampai minggu/bulan terakhir secara komulatif. Titik-titik ini dihubungkan dan akan membentuk grafik BCWS,
4. reaiisasi biaya dan  penyelesaian tiap  item  pekerjaan dicatai,  nilai atau
   bobotnya untuk tiap bulan secara komulatif,
5. jumlahkan bobot penyelesaian semua item pekerjaan yang ada untuk tiap
   bulannya secara komulatif. Titik-titik ini dihubungkan dan akan membentuk grafik ACWP,
6. tiap item pekerjaan yang diselesaikan, untuk tiap minggu/bulannya diberi nilai anggarannya secara komulatif. Titik-titik ini dihubungkan dan akan membentuk grafik BCWP.

Evaluasi progres tiap bulan dilakukan seperti pada Bar chart schedule. Cara evaluasi grafik dapat dijelaskan sebagai berikut ini.

1. Evaluasi biaya dengan cara membandingkan grafik ACWP dengan grafik
   BCWP bila ACWP > BCWP, berarti melebihi anggaran (over budget),
   sebaliknya bila terjadi ACWP < BCWP, berarti di bawah anggaran (under
   budget).
2. Evaluasi waktu pelaksanaan dengan cara membandingkan grafik BCWP
   dengan grafik BCWS, kemudian bila BCWP < BCWS, berarti proyek
   terlambat, dan sebaliknya bila BCWP > BCWS proyek lebih cepat dari
   jadwal (ahead of scheduled). Bila mengukumya vertikal diperoleh nilai
   evaluasi dalam   bobot   dan   bila   diukur   horisontal,   maka   diperoleh
   keterlambatan / lebih cepat dalam satuan waktu .
3. Nilai dalam hal ini diukur dengan rupiah, namun juga dapat dikonversikan
   menjadi persen ( % ). Gambar 2.6 berikut ini menjelaskan prakiraan jadwal dan biaya pada akhir proyek.

 

 

Membuat prakiraan biaya atau jadwal penyelesaian proyek yang didasarkan atas hasil analisis indikator yang diperoleh pada saat pelaporan, akan memberikan petunjuk besarnya biaya pada akhir proyek. Atau dapat dikatakan menggambarkan proyeksi mengenai akhir proyek atas dasar angka yang diperoleh pada saat pelaporan. Prakiraan tidak dapat memberikan jawaban dengan angka yang tepat karena didasarkan atas berbagai asumsi, jadi tergantung dari akurasi asumsi yang dipakai.

Meskipun demikian pembuatan prakiraan biaya atau jadwal sangat bermanfaat karena akan memberikan peringatan dini mengenai hal-hal yang akan terjadi dimasa yang akan datang, bila kecenderungan yang ada pada saat ini (saat pelaporan) tidak mengalami perubahan. Dengan demikian masih tersedia kesempatan untuk mengadakan tindakan koreksi atau pembetulan.  Rumus-rumus yang dipakai antara lain sebagai berikut.

Anggaran proyek keseluruhan  =  Anggaran Anggaran untuk pekerjaan tersisa  =  Anggaran – BCWP      ……………….. ( 2.9 )

   

 

Bila dianggap kinerja biaya pada pekerjaan tersisa adalah tetap seperti pada saat pelaporan, maka prakiraan biaya untuk pekerjaan tersisa (Estimate To Completion = ETC) adalah sama besar dengan anggaran pekerjaan tersisa dibagi indek kinerja biaya, adapun rumusnya sebagai berikut :

	ETC =  (Anggaran total  –  BCWP) / CPI   …………………………………………. (2.10)

 

 

 

Jadi prakiraan total biaya proyek (Estimate At Complate = EAC) adalah sama dengan jumlah pengeluaran sampai saat pelaporan ditambah prakiraan biaya untuk pekerjaan tersisa, dengan rumus sebagai berikut :

	EAC  =  ACWP + ETC         ……………………………………………. (2.11)

 

 

    

Prakiraan waktu/durasi proyek (Estimate Completion Date = ECD) dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut :

	ECD  =  (Sisa waktu / SPI ) + Waktu yang sudah dilalui   ……………….…(2.12)

 

 

         

EAS (Estimate At Scheduled) adalah waktu pelaksanaan pekerjaan sampai saat pelaporan ditambah perkiraan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan yang tersisa. Rumusnya adalah sebagai berikut :

EAS  =  Waktu pelaporan + ETS          ………..….……………………..(2.13)

   

 

ETS (Estimate To Scheduled) adalah perkiraan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan yang tersisa, dengan menganggap kinerja jadwal adalah tetap seperti pada saat pelaporan. Rumusnya adalah sebagai berikut :

    

ETS  =  (Waktu rencana – Waktu pelaporan) / SPI        ……………….. (2.14)

 

Hubungan antara indikator-indikator ACWP, BCWS dan BCWP terhadap biaya penyelesaian proyek dan ordinat CB menunjukkan jumlah kenaikan biaya terhadap anggaran dan AB keterlambatan penyelesaian. Lebih jelasnya kita lihat pada Gambar  2.9.

 

Pengelola proyek sering kali ingin mengetahui efisiensi penggunaan sumber daya dan indek kinerja, sehingga untuk mengetahui besar kecilnya indek kinerja dapat dilihat dengan rumus sebagai berikut :
Indek kinerja biaya (CPI) = BCWP / ACWP ……………………..( 2.7 )
Indek kinerja jadwal (SPI) = BCWP / BCWS ………………………( 2.8 )
Bila kinerja ditinjau lebih lanjut akan terlihat hal-hal sebagai berikut.
a. Indek kinerja kurang dari satu berarti pengeluaran lebih besar dari anggaran atau waktu pelaksanaan lebih lama dari jadwal yang direncanakan. Bila anggaran dan jadwal sudah dibuat secara realistis, maka berarti ada sesuatu yang tidak benar dalam pelaksanaan pekerjaan.
b. Sejalan dengan pemikiran diatas, bila indek kinerja lebih dari satu maka kinerja penyelenggaraan proyek lebih baik dari perencanaan, dalam arti pengeluaran lebih kecil dari anggaran atau waktu pelaksanaan lebih cepat dari jadwal yang direncanakan.
c. Makin besar perbedaannya dari angka satu, maka makin besar penyimpangannya dari perencanaan dasar atau anggaran. Bahkan bila terdapat angka yang terlalu tinggi, yang berarti pelaksanaan pekerjaan sangat baik, namun perlu diadakan evaluasi apakah mungkin perencanaannya atau anggarannya yang tidak realistis.

Pada saat pelaporan data yang terkumpul mengenai kemajuan pekerjaan, ikatan pembelian dan pengeluaran dianalisis untuk setiap paket kerja (kode biaya) yang meliputi :

1. kemajuan fisik aktual dihitung berdasarkan anggaran yang diaplikasikan (BCWP),
2. pengeluaran tercatat pada sistem akuntansi (ACWP), dan
3. perencanan dasar dan anggaran yang mengaitkan jadwal dengan biaya (BCWS).

Sebagaimana telah diuraikan diatas, bahwa menganalisis kemajuan proyek dengan memakai metode varians sederhana dianggap kurang mencukupi, karena analisis varians tidak mengintegrasikan aspek biaya dengan jadwal. Untuk mengatasinya digunakan metode konsep nilai hasil dengan indikator BCWP, BCWS dan ACWP. Varians yang dihasilkan disebut varians biaya terpadu (CV) dan varians jadwal terpadu (SV). Berbagai kombinasi antara varians jadwal dan varians biaya disajikan dalam Gambar  3.8.

Rumus yang dipergunakan pada varians biaya dan varians jadwal adalah sebagai berikut :

 

 

 

Cost varians (CV) adalah perbedaan antara biaya yang telah dikeluarkan

dengan biaya yang seharusnya dikeluarkan sesuai dengan prestasi pekerjaan.

Schedule varians (SV) adalah besarnya perbedaan jadwal yang terjadi sebanding dengan perbedaan biaya yang terjadi.

Angka negatif varians biaya terpadu yang menunjukkan bahwa biaya lebih tinggi dari anggaran disebut cost overrun. Angka nol menunjukkan pekerjaan terlaksana sesuai anggaran, sementara angka positif berarti pekerjaan terlaksana dengan biaya kurang dari anggaran, ini disebut cost underrun.

Angka-angka yang dihasilkan analisis varians menunjukkan perbedaan hasil kerja pada waktu pelaporan dibandingkan dengan anggaran atau jadwal. Metode ini untuk menjawab apakah proyek pada saat pelaporan masih sesuai dengan anggaran atau jadwal.

Kelemahan metode ini, yaitu menganalisis penyimpangan biaya dan jadwal masing-masing secara terpisah, tidak mengungkapkan masalah kinerja kegiatan yang sedang dilakukan. Misalnya suatu kegiatan tertentu pada saat pelaporan dinyatakan mencapai kemajuan melampaui jadwal yang direncanakan, tetapi belum tentu kegiatan tersebut sesuai anggaran yang dialokasikan untuk pekerjaan tersebut.

Konsep nilai hasil (earned value concept) adalah konsep menghitung besarnya biaya yang menurut anggaran sesuai dengan pekerjaan yang telah diselesaikan atau dilaksanakan (budgeted cost of work performed). Bila ditinjau dari jumlah pekerjaan yang diselesaikan, maka konsep ini mengukur besarnya unit pekerjaan yang telah diselesaikan pada suatu waktu dan dinilai berdasarkan jumlah anggaran yang disediakan untuk pekerjaan tersebut.

Dengan memakai dasar asumsi tertentu, metode tersebut dapat dikembangkan untuk membuat perkiraan atau proyeksi keadaan masa depan proyek, metode konsep nilai hasil ini dapat memperkirakan berbagai kemungkinan diantaranya :

1. dapatkah proyek diselesaikan dengan dana sisa yang ada,
2. berapa besar perkiraan biaya untuk menyelesaikan proyek, dan
3. berapa besar proyeksi keterlambatan pada akhir proyek bila kondisi masih sama seperti saat pelaporan.

Indikator-indikator yang dipakai dalam metode konsep nilai hasil antara lain sebagai berikut.

1. BCWP (Budgeted Cost of Work Performed)

Indikator BCWP (Budgeted Cost of Work Performed) ini menunjukkan nilai hasil dari sudut pandang nilai pekerjaan yang telah diselesikan terhadap anggaran yang disediakan untuk melaksanakan pekerjaan tersebut.

1. BCWS (Budgeted Cost of Work Schedule)

BCWS (Budgeted Cost of Work Schedule) adalah anggaran suatu paket pekerjaan yang disusun berkaitan dengan jadwal pelaksanaan. Jadi dalam hal ini terjadi perpaduan antara biaya, jadwal dan lingkup kerja, dimana pada setiap elemen pekerjaan telah dialokasikan biaya dan jadwal yang nantinya dapat menjadi tolok ukur dalam pelaksanaan. Faktor yang menunjukkan kemajuan dan pelaksanan proyek seperti :

• varians biaya/Cost Varians (CV), varians jadwal/Schedule Varians (SV),
• memantau perubahan varians terhadap angka standar,
• indeks produktivitas dan kinerja, dan
• prakiraan biaya penyelesaian proyek.

1. ACWP (Actual Cost of Work Performed)

ACWP (Actual Cost of Work Performed) adalah jumlah biaya aktual dari pekerjaan yang telah dilaksanakan, yaitu segala biaya pengeluaran dari paket kerja termasuk perhitungan overhead.  Jadi ACWP merupakan jumlah aktual dari pengeluaran atau dana yang digunakan untuk melaksanakan pekerjaan pada kurun waktu tertentu.

Suatu sistem pemantauan dan pengendalian disamping memerlukan perencanaan yang realistis sebagai tolok ukur pencapaian sasaran, juga harus dilengkapi dengan  teknik dan metode yang dapat mengungkapkan tanda-tanda terjadinya penyimpangan. Untuk pengendalian biaya dan waktu terdapat dua macam metodenya yaitu : Identifikasi Varians dan Konsep Nilai Hasil (Earned Value Concept). Identifikasi dilakukan dengan membandingkan jumlah uang yang sesungguhnya dikeluarkan dengan anggaran. Sedangkan untuk jadwal, dianalisis kurun waktu yang telah dipakai dibandingkan dengan perencanaan.

Penggunaan varians sebagai teknik dan metode pengendalian proyek dan grafiks “S” yang sering digunakan untuk memperlihatkan varians, penyajian konsep nilai hasil beserta indikator-indikator BCWS, BCWP, dan ACWP yang dianggap sebagai salah satu metode pengendalian yang efektif dan dapat dipakai untuk memperkirakan besarnya biaya dan jadwal sampai pada akhir proyek.

Pada setiap rapat yang membicarakan aspek pengendalian biaya dan jadwal, akan selalu ditanyakan bagaimana kemajuan pelaksanaan kegiatan terakhir, apakah pengeluaran melebihi anggaran atau kemajuan sesuai dengan jadwal. Untuk itu menjelang saat pelaporan dikumpulkan informasi mengenai status akhir kemajuan proyek dengan menghitung jumlah unit yang diselesaikan, kemudian dibandingkan dengan perencanaan atau dengan melihat catatan penggunaan sumber daya, misalnya jam-orang dan membandingkannya dengan anggaran. Teknik demikian dikenal sebagai teknik analisis varians, yang akan memperlihatkan perbedaan antara hal-hal berikut ini :

1. Biaya pelaksanaan dengan anggaran .
2. Waktu pelaksanaan dengan jadwal.
3. Tanggal mulai pelaksanaan dengan rencana.
4. Tanggal akhir pekerjaan dengan rencana.
5. Angka kenyataan pemakaian tenaga kerja dengan anggaran.
6. Jumlah penyelesaian pekerjaan dengan rencana.

Di samping menunjukkan angka perbedaan kumulatif antara rencana dan pelaksanaan pada saat pelaporan, analisis varians juga mendorong untuk melacak dan mengkaji dimana dan kapan telah terjadi varians yang paling dominan dan kemudian mencari penyebabnya untuk diadakan koreksi.

Teknik dan metode pengendalian biaya serta jadwal/waktu  proyek yang tepat akan mampu mengungkapkan terjadinya penyimpangan saat pelaksanaan suatu pembangunan. Pengendalian biaya dan waktu/jadwal terdapat dua macam teknik dan metode yang luas pemakaiannya, yaitu identifikasi varians dan konsep nilai hasil (earned value concept). Untuk memperlihatkan terjadinya penyimpangan  sering digunakan dengan grafik “S”.

1. Pengendalian Biaya dan Waktu

Proses pengendalian yang dilanjutkan dengan teknik dan metode pemantauan serta pengendalian yang dianggap efektif untuk kegiatan yang berbentuk proyek. Pengendalian dilaksanakan sepanjang siklus proyek, baik di kantor maupun di lapangan.

Tujuan pengendalian adalah mengusahakan agar pekerjaan berjalan sesuai dengan rencana, maka aspek dan objek pengendalian sama dengan perencanaan. Maksud pengendalian biaya dan waktu/jadwal dilingkungan proyek adalah sebagai berikut :

• menciptakan sikap sadar akan anggaran dan jadwal. Ini berarti meminta semua pihak penyelenggara proyek menyadari bagaimana pengaruh kegiatan yang dilakukan terhadap biaya dan jadwal/waktu,
• meminimalkan biaya proyek dengan melihat kegiatan. Kegiatan apa saja yang biayanya bisa dihemat. Selain itu perlu mengusahakan penggunaan waktu (jadwal yang paling efisien dan ekonomis untuk menyelesaikan setiap pekerjaan), dan
• menyampaikan kesemua pihak (pimpinan maupun pelaksana), perihal kinerja pemakaian dana dan menekan potensi rawan pemborosan dan penyimpangan guna tindakan koreksi.

1. Unsur – Unsur Pengendalian

Agar suatu sistem pengendalian dapat berjalan dengan efektif diperlukan 4 (empat) unsur-unsur sebagai berikut ini.

• Tolok ukur yang realistis

Tolok ukur pengendalian biaya adalah anggaran, sedangkan untuk jadwal/waktu salah satu tolok ukur yang penting adalah milestone. Anggaran dan jadwal tersebut diintegrasikan menjadi anggaran per waktu atau time prased budget dan dipecah atau dirinci sampai tingkat paket kerja dan kode akutansi biaya.

• Perangkat yang dapat memproses dengan cepat dan tepat

Memproses masukan data dan informasi hasil pelaksanaan pekerjaan menjadi indikator-indikator yang dapat dipakai sebagai dasar pengambilan keputusan.

• Prakiraan yang akurat

Meliputi berbagai perkiraan (forecast) biaya dan jadwal kegiatan, seperti biaya dan jadwal untuk pekerjaan tersisa sampai akhir penyelesaian proyek, kecenderungan bilamana tidak mengalami perubahan.

• Rencana tindakan (action plan)

Tindakan ini diambil untuk mencegah pengeluaran biaya yang melebihi anggaran (cost overrun) dan keterlambatan (schedule delay) pekerjaan.

1. Aspek dan Area Pengendalian

Garis besar aspek dan area pengendalian proyek amat luas, karena masing-masing aspek berkaitan satu dengan yang lain, yang paling penting diantaranya adalah sebagai berikut.

• Pengendalian Biaya

Pengendalian biaya dilakukan dengan cara mengelompokkan biaya menjadi per area, seperti biaya kantor pusat, dan lapangan atau biaya jenis pekerjaan seperti biaya engineering, pembelian dan konstruksi.

• Pengendalian Waktu (Jadwal)

Pengendalian dilakukan pada pekerjaan kritis. Pertama-tama perencanaan penyusunan jadwal induk, kemudian dirinci menjadi komponen-komponennya yang bersifat kritis yaitu milestone. Jumlah milestone tergantung dari jenis proyek. Masing-masing kegiatan, seperti engineering, pengadaan material dan konstruksi mempunyai kegiatan kritis dan dapat dijadikan milestone.

• Pengendalian Penggunaan Jam – Orang

Pengendalian penggunaan jam-orang dapat dikelompokkan menjadi penggunaan per area atau per jenis pekerjaan.

• Pengendalian Kinerja dan Produktivitas

Mengendalikan biaya atau waktu secara terpisah tidak dapat memberikan gambaran mengenai  kinerja suatu pekerjaan pada saat laporan. Misalkan suatu pekerjaan pelaksanaannya lebih cepat dari jadwal, hal ini belum tentu menunjukkan sesuatu yang menggembirakan, sebab ada kemungkinan biaya yang dipakai untuk melaksanakan pekerjaan tersebut melebihi anggaran yang dialokasikan untuk itu.

Dalam hal ini penggunaan biaya yang tidak efisien mencerminkan kinerja dari pekerjaan tersebut berada dibawah standar yang ditentukan, sehingga dapat berakibat proyek tidak akan selesai karena kehabisan dana. Oleh karena itu dalam pengendalian proyek diperlukan juga evaluasi dan analisis kinerja pekerjaan saat pelaporan.

• Pengendalian Prosedur

Pengendalian prosedur bermaksud mengkaji apakah kegiatan telah dilaksanakan sesuai dengan prosedur dan peraturan yang telah ditentukan. Dalam hal ini yang diperhatikan bukan saja pencapaian sasaran proyek, tetapi juga dicermati cara-cara mencapainya, apakah sudah mengikuti prosedur dan peraturan yang berlaku.

Pelaksanaan pekerjaan dengan manajemen profesional meliputi perencanaan/desainer, pelelangan/tender dan pelaksanaan. Perencanaan jadwal waktu dapat dibuat dengan berbagai cara/teknik yang banyak digunakan antara lain dengan bagan balok (bar chart) maupun jaringan kerja (network planning).

Untuk membuat jadwal kerja dengan bagan balok (bar chart) yang pertama harus diketahui adalah durasi dari tiap-tiap pekerjaan. Durasi dihitung dengan rumus sebagai berikut :

D = V/P

…………………………………………………………………………… (2.1)

Dimana : D  = durasi

V  = volume pekerjaan

P  = produktivitas per satuan waktu

Selanjutnya pelaksanaan tiap-tiap pekerjaan diplot dengan bentuk balok pada bagan dengan memperhatikan urutan pelaksanaannya dengan pekerjaan-pekerjaan yang lain. Bagan balok sangat bermanfaat karena dapat dikembangkan menjadi kurva S, yaitu grafik yang menunjukkan kemajuan/prestasi pada satuan waktu tertentu untuk seluruh proyek, baik dari sisi perencanaan maupun dari realisasi. Prosentase kemajuan pada kurva S didasarkan pada satuan yang sama, yang disebut bobot. Agar ukuran yang digunakan untuk setiap pekerjaan dalam menghitung bobot sama, maka satuan tiap pekerjaan dinyatakan dalam satuan uang (rupiah). Cara penghitungan bobot pekerjaan adalah sebagai berikut :

A = (B/C) x 100%  ………………………………………………………………….. (2.2)

Dimana:

A = Bobot pekerjaan (%)

B = Nilai/Biaya item pekerjaan (Rp)

C = Nilai/Biaya total proyek (Rp)

Pengertian suatu proyek adalah kegiatan-kegiatan yang dapat direncanakan dan dilaksanakan dalam satu bentuk kesatuan dengan menggunakan sumber daya untuk mendapatkan manfaat. Kegiatan-kegiatan berlangsung dalam jangka waktu terbatas dengan alokasi sumber daya tertentu dan dimaksudkan untuk menghasilkan produk yang kriteria mutunya telah digariskan dengan jelas. Sumber daya yang digunakan dalam pelaksanaan proyek dapat berbentuk barang-barang modal, bahan-bahan mentah, tenaga kerja dan waktu. Sumber daya tersebut sebagian atau seluruhnya dapat dianggap sebagai barang atau jasa, konsumsi yang dikorbankan dari penggunaan masa sekarang untuk memperoleh manfaat yang lebih besar dimasa yang akan datang. Dari pengertian di atas, proyek mempunyai ciri-ciri:

1. memiliki tujuan yang khusus, produk akhir atau hasil kerja akhir,
2. jumlah biaya, sasaran jadwal serta kriteria mutu dalam proses pencapaian tujuan-tujuan yang telah ditentukan,
3. bersifat sementara, dalam arti umurnya dibatasi oleh selesainya tugas, titik awal dan akhir ditentukan dengan jelas, dan
4. tidak berulang, macam dan intensitas kegiatan berubah atau tidak sama.

Kegiatan-kegiatan yang sudah direncanakan selanjutnya dilaksanakan, untuk itu perlu mengorganisir dan mengelola sumber daya yang ada agar tercapai sasaran tersebut. Upaya tersebut bertujuan agar kegiatan-kegiatan dapat berjalan lancar mencapai sasaran tanpa banyak penyimpangan yang berarti. Usaha ini dikenal sebagai proses pengendalian yang merupakan salah satu fungsi manajemen proyek .

Di dalam proses mencapai tujuan tersebut ada batasan yang harus dipenuhi yaitu besarnya biaya yang dialokasikan, jadwal/waktu yang ditentukan serta mutu yang harus dipenuhi. Ketiga hal tersebut merupakan parameter penting bagi penyelenggara proyek yang sering diasosiasikan sebagai sasaran proyek

1. Biaya/Anggaran

Biaya/anggaran adalah suatu batasan alokasi dana yang ditentukan untuk suatu proyek. Proyek harus diselesaikan dengan biaya yang tidak melebihi dari anggaran yang ditentukan. Anggaran tidak hanya ditentukan secara total proyek melainkan terbagi atas anggaran komponen-komponennya atau periode tertentu (misalnya per triwulan atau per kwartal) yang jumlahnya disesuaikan dengan keperluan. Dengan demikian penyelesaian bagian-bagian proyek pun harus memenuhi sasaran anggaran per periode tersebut.

 

1. Jadwal/Waktu

Waktu/jadwal adalah suatu rentang masa yang ditetapkan untuk penyelesaian suatu proyek. Proyek harus dikerjakan sesuai dengan kurun waktu yang telah ditentukan dalam arti penyerahan akhir proyek tidak boleh melewati batas waktu yang ditentukan.

1. Mutu

Mutu adalah suatu standar/target yang harus dihasilkan suatu produk dengan biaya dan waktu yang telah ditentukan. Produk atau hasil kegiatan proyek harus memenuhi spesifikasi dan kriteria yang dipersyaratkan. Sebagai contoh, bila hasil kegiatan proyek tersebut berupa produk aspal beton maka kriteria yang harus dipenuhi adalah persyaratan material, pencampuran, dan pelaksanaan penghamparan harus sesuai dengan spesifikasi yang dipersyaratkan untuk mutu aspal beton tersebut.

Iman Soeharto (1998) memberikan penjelasan suatu konsep biaya pada suatu pekerjaan (aktivitas) dapat dibagi dalam :

1. Biaya langsung (direct cost), yaitu biaya yang berkaitan langsung dengan volume pekerjaan yang dilaksanakan antara lain biaya untuk upah tenaga kerja dan bahan/material. Hubungan antara biaya langsung dengan waktu pelaksanaan merupakan garis non linier, apabila waktu pelaksanaan dipercepat maka pada umumnya biaya langsung akan makin tinggi.
2. Biaya tak langsung (indirect cost), yaitu pengeluaran-pengeluaran untuk overhead, gaji pegawai tetap, biaya sewa dan perawatan alat, asuransi, bunga bank dan sebagainya. Biaya ini mempunyai sifat bahwa apabila waktu pelaksanaan diperlambat maka secara total biaya akan semakin tinggi.

Dalam rangka upaya membentuk suatu Sistem Manajemen Proyek yang lengkap serta kokoh, untuk pelaksanaan pada masing-masing tahapan siklus mekanisme tersebut memerlukan alat-alat manajemen, yang umumnya terdiri dari:

1. Analisis Masalah

Perencanaan proyek dimulai dari masalah-masalah pokok program pembangunan, menyusun strategi yang lebih luas, dan kemudian memilih proyek-proyek yang akan dapat mencapai tujuan-tujuan program tersebut. Diperlukan cara-cara analisis yang sistematis, sederhana, mudah dikomunikasikan, dan didasarkan pada suatu kerangka pemikiran logis.

1. Kerangka Logis

Kerangka logis merupakan seperangkat pengertian yang saling berkaitan, yang mampu menjelaskan secara logis tentang :

• Mengapa suatu proyek harus dilaksanakan,
• Bagaimana proyek akan dilaksanakan,
• Faktor-faktor luar apa saja yang mengakibatkan ketidakpastian keberhasilan proyek,
• Bagaimana wujud proyek bila sudah selesai,
• Bagaimana menetapkan ukuran keberhasilan proyek yang sudah selesai.

1. Analisis Anggaran Keuangan

Anggaran keuangan disusun secara realistis, bertahap waktu, dengan berorientasi pada kegiatan-kegiatan proyek.

1. Rincian Tanggung Jawab

Rincian tanggung jawab yang merupakan salah satu perangkat Sistem Manajemen Proyek dengan kegunaannya antara lain sebagai berikut:

1. Dapat membantu tercapainya kesepakatan mengenai peran dan tanggung jawab masing-masing individu atau satuan organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan proyek,
2. Untuk menyederhanakan pelaksanaan koordinasi proyek dan sebagai sarana untuk media komunikasi antar masing-masing penanggung jawab,
3. Memperlihatkan hubungan tugas dan jabatan secara jelas, sehingga membantu memastikan bahwa semua tugas dan personil yang diperlukan telah tersusun.
4. Jadwal Pelaksanaan Proyek

Jadwal pelaksanaan berguna untuk menentukan waktu dan urutan kegiatan-kegiatan proyek, dan dibuat berdasarkan daftar perincian kegiatan.

1. Sistem Monitoring dan Pelaporan

Dalam rangka pengendalian dan pengawasan terhadap pelaksanaan proyek dibutuhkan media atau alat yang mampu merangkum informasi-informasi yang harus secara aktif diketahui, diikuti, dan diamati selama pelaksanaan.

1. Sistem Evaluasi

Evaluasi Ditujukan untuk penyempurnaan pelaksanaan proyek sehingga lebih bersifat berorientasi ke depan, yaitu upaya peningkatan kesempatan demi untuk keberhasilan proyek. Dan dapat memeriksa kemajuan dan kemampuan proyek dalam mengatasi segenap permasalahan yang dihadapi pada setiap saat.

 

1. Konsep Pendekatan Tim

Pendekatan tim merupakan upaya membangkitkan semangat untuk menggalang persatuan dalam bekerja sama, memadukan tindakan, meningkatkan komunikasi, mengurangi masalah dan mendorong keikutsertaan mereka yang keterlibatannya diperlukan demi keberhasilan proyek.

 

Untuk dapat menangani pelaksanaan proyek dengan baik atau paling tidak dimaksudkan untuk memperkecil peluang timbulnya permasalahan dan mencegah datangnya kesulitan, diperlukan pendekatan dengan menyusun suatu konsep Sistem Manajemen Proyek. Sedangkan konsep sistem yang dimaksud tiada lain adalah penataan serta pengorganisasian atas faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keberhasilan manajemen manajemen proyek.

Sistem manajemen proyek disusun dan dijabarkan menjadi seperangkat pengertian-pengertian, alat-alat, dan petunjuk tata cara yang mudah untuk dilaksanakan sedemikian sehingga :

1. Mampu menghubungkan dan menjembatani kesenjangan persepsi di antara para perencana pembangunan dan pelaksanaannya, sehingga kesemuanya mempunyai satu kerangka konsep yang sama tentang kriteria keberhasilan suatu proyek,
2. Dapat memberikan kesamaan bahasa yang sekaligus memadukan tertib teknis dan sosial, yang dapat diterapkan pada setiap proyek disetiap jenjang dengan cara-cara sederhana, jelas, dan sistematis,
3. Mampu mewujudkan suatu bentuk kerjasama dan koordinasi antara satuan organisasi pelaksanaannya sehingga terwujud suatu semangat bersama untuk merencanakan proyek secara lebih terinci, dan cukup cermat dalam mengantisipasi masalah-masalah yang akan timbul dalam pelaksanaannya.

Sistem Manajemen Proyek yang diberlakukan hendaknya ditujukan untuk dapat digunakan dalam upaya melengkapi tata cara organisasi yang berlaku. Sehingga pemakaian sistem tersebut, khususnya pada proyek-proyek pemerintah, akan membantu para birokrat untuk dapat memenuhi peraturan dan ketentuan pemerintah dalam perencanaan, penyusunan anggaran keuangan dan sistem pelaporan.

Manajemen adalah usaha manusia untuk mencapai tujuan dengan cara yang paling efektif dan efisien. Usaha yang dimaksud adalah bagian dari proses manajemen yaitu suatu rangkaian kegiatan yang dilakukan secara berurutan atau kronologis. Rangkaian kegiatan dimaksud secara umum yaitu mulai dari penetapan tujuan (goal setting), perencanaan (planning) pengorganisasian (organizing) pelaksanaan (actuating) dan pengawasan/pengendalian (controlling).

1. Perencanaan

Perencanaan adalah suatu proses yang mencoba meletakkan dasar tujuan dan sasaran termasuk menyiapkan segala sumber daya untuk mencapainya. Perencanaan memberikan pegangan/pedoman bagi pelaksana mengenai alokasi sumber daya dalam melaksanakan kegiatan. Iman Soeharto (1977) secara garis besar menyatakan perencanaan berfungsi untuk meletakkan dasar sasaran proyek, yaitu penjadwalan, anggaran dan mutu. Pengertian diatas menekankan bahwa perencanaan merupakan suatu proses, berarti perencanaan tersebut mengalami tahap-tahap pekerjaan tertentu. Adapun tahapan yang dilalui dalam menyusun suatu perencanaan adalah :

• menentukan tujuan yaitu sebagai pedoman yang memberikan arah gerak dari kegiatan yang dilakukan,
• menentukan sasaran yaitu suatu titik tertentu yang perlu dicapai untuk mewujudkan suatu tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya,
• mengkaji posisi awal terhadap tujuan yaitu untuk mengetahui sejauh mana kesiapan dan posisi, maka perlu diadakan kajian terhadap posisi dan situasi awal terhadap tujuan dan sasaran yang hendak dicapai,
• memilih alternatif adalah selalu tersedianya beberapa alternatif yang dapat dipergunakan untuk mewujudkan tujuan dan sasaran. Dalam memilih alternatif yang paling sesuai untuk suatu kegiatan memerlukan kejelian dan pengkajian yang seksama agar alternatif yang dipilih lebih tepat, dan
• menyusun rangkaian langkah untuk mencapai tujuan, proses ini terdiri dari penetapan langkah terbaik yang mungkin dapat dilaksanakan setelah memperhatikan berbagai batasan.

1. Penjadwalan

Penjadwalan dalam pengertian proyek konstruksi merupakan perangkat untuk menentukan aktifitas yang diperlukan dalam menyelesaikan suatu proyek dengan urutan serta kerangka waktu tertentu, dimana setiap aktifitas harus dilaksanakan agar proyek selesai tepat waktu dan biaya yang ekonomis (Callahan, 1992). Penjadwalan meliputi tenaga kerja, material, peralatan, keuangan dan waktu. Dengan penjadwalan yang tepat maka beberapa macam kerugian  dapat dihindari seperti keterlambatan, pembengkakan biaya dan perselisihan. Beberapa manfaat yang dapat diperoleh dari penjadwalan antara lain  bagi pemilik proyek dan pelaksana proyek atau kontraktor.

• Bagi Pemilik Proyek dapat digunakan untuk:
  1. mengetahui waktu mulai dan selesai proyek,
  2. merencanakan aliran kas, dan
  3. mengevaluasi efek perubahan terhadap waktu dan biaya proyek.
• Bagi Pelaksana Proyek/Kontraktor dapat digunakan untuk :
  1. memprediksi kapan suatu kegiatan yang spesifik dimulai dan diakhiri,
  2. merencanakan kebutuhan material, peralatan dan tenaga kerja,
  3. mengatur waktu keterlibatan sub kontraktor,
  4. menghindari konflik antara sub kontraktor dengan pekerja,
  5. merencanakan aliran kas, dan
  6. mengevaluasi efek perubahan terhadap waktu dan biaya proyek.

1. Pengendalian

Mockler (1972) dalam  Soeharto (1977) memberikan pengertian tentang pengendalian yaitu adalah usaha yang sistematis untuk menentukan standar yang sesuai dengan sasaran perencanaan, merancang system informasi, membandingkan pelaksanaan dengan standar, kemudian mengambil tindakan pembetulan yang diperlukan agar sumber daya digunakan secara efektif dan efisien dalam rangka mencapai sasaran. Fungsi utama pengendalian adalah memantau dan mengkaji (bila perlu mengadakan koreksi). Pengendalian memantau apakah hasil kegiatan yang telah dilaksanakan sesuai dengan patokan yang telah digariskan dan memastikan penggunaan sumber daya yang efektif dan efisien.

Manajemen proyek adalah merencanakan, mengorganisir, melaksanakan dan mengendalikan sumber daya untuk mencapai sasaran jangka pendek yang telah ditentukan. Lebih jauh manajemen proyek menggunakan pendekatan sistem dan hirarki (arus kegiatan) vertikal maupun horizontal.

Manajemen profesional adalah suatu kegiatan yang melibatkan sumber daya di dalamnya, dimana tugas dan tanggung jawab dilakukan secara profesional. Kegiatan yang dimaksud dimulai dari tahapan pembuatan desain, penawaran, penunjukkan pelaksana dan tahapan konstruksi dengan harapan tercapainya tepat mutu, tepat waktu dan tepat biaya.

Manajemen konstruksi mempunyai tugas dan kewajiban untuk menjamin pemilik proyek, akan mendapatkan pelaksanaan proyek yang ekonomis, sesuai dengan kebutuhan pemilik proyek dan menjamin bahwa proyek dilaksanakan sesuai dengan perencanaan dan spesifikasi.

Konsultan perencana mempunyai tugas dan tanggung jawab menangkap ide dan gagasan dari pemilik proyek melalui manajemen konstruksi, kemudian melakukan pengelolaan tahap demi tahap sampai ide tersebut terwujud.

Kontraktor adalah sebagai pelaksana proyek yang diberikan oleh pemilik proyek dengan pengarahan dan pengendalian yang dilakukan oleh manajemen konstruksi, sehingga pelaksanaan sesuai dengan perencanaan yang telah digariskan.

Nilai aktiva bersih (NAB) atau Net Asset Value (NAV) tidak dapat dipisahkan dari reksa dana karena istlah ini merupakan suatu tolok uur dalam memantau hasil portofolio suatu reksadana. NAB adalah total nilai investasi kas yang dipegang (uninvested) dikurangi biaya-biaya hutang dari kegiatan operasional yang harus dibayarkan.

NAB per unit penyertaan adalah harga wajar dari portofolio reksa dana setelah dikurangi  biaya operasional kemudian dibagi jumlah unit penyertaan yang beredar (dimiliki investor) pada saat tertentu. NAB per saham per unit setiap hari oleh bank kustodian setelah mendapat data dari manajer investasi dan nilainya dapat dilihat dari surat kabar yang dibuat reksa dana bersangkutan setiap harinya.

Besarnya NAB bisa berfluktuasi setiap harinya, tergantung dari perubahan nilai efek portofolio. Meningkatnya NAB mengindikasikan naiknya nilai investasi pemegang saham per unit penyertaan dan sebaliknya, menurun berarti berkurangnya nilai investasi pemegang saham unit penyertaan.

 

Diversifikasi risiko ini sangat penting untuk investor, karena dapat meminimumkan risiko tanpa harus mengurangi return yang diterima. Investor dapat melakukan diversifikasi dengan beberapa cara, seperti diversifikasi random, model indeks tunggal dan model Markowitz.[1]

Model Markowitz dan model indeks tunggal keduanya adalah model portofolio untuk meminimumkan varian. Perbedaan kedua model pada rumus yang digunakan untuk menentukan varian portofolio. Markowitz model rumus yang diasumsikan untuk kondisi sangat sempurna, sedangkan model indeks tunggal diasumsikan terdapat sisa saham yang tidak berkorelasi sempurna.[2]

c.Portofolio Optimal Berdasarkan Model Markowitz

Model Markowitz menggunakan asumsi-asumsi sebagai berikut:

• Waktu yang digunakan hanya satu periode.
• Tidak ada biaya transaksi.
• Preferensi investor hanya didasarkan pada return ekspektasi dan risiko dari portofolio.
• Tidak ada pinjaman dan simpanan bebas risiko.

Model Markowitz tidak mempertimbangkan hal-hal sebagai berikut.  Jika tersedia pinjaman dan simpanan bebas risiko, maka optimal portofolio akan dapat berbeda seandainya pinjaman dan simpanan bebas risiko ini tidak tersedia.

Jika investor hanya mempertimbangkan risiko portofolio yang terkecil tanpa mempertimbangkan simpanan dan pinjaman bebas risiko (riskless lending and borrowing) dan investor diasumsikan sebagai risk-averse individu, maka yang dipilih merupakan portofolio yang optimal.

1. Portofolio Efisien dan Efficient Frontier

Portofolio yang efisien (efficient portofolio) adalah portofolio yang memberikan return ekspektasi terbesar dengan tingkat risiko yang sudah pasti atau portofolio yang memberikan risiko terkecil dengan return ekspektasi yang sudah pasti.

Portofolio yang efisien dapat ditentukan dengan memilih tingkat return ekspektasi tertentu dan kemudian meminimumkan risikonya atau menentukan tingkat risiko yang tertentu dan kemudian memaksimumkan return ekspektasinya.

Seluruh set yang memberikan kemungkinan portofolio yang dapat dibentuk dari kombinasi n-aktiva yang tersedia disebut dengan opportunity set atau attainable set. Semua titik di attainable set menyediakan semua kemungkinan portofolio baik yang efisien maupun yang tidak efisien yang dapat dipilih oleh investor. Kumpulan (set) dari portofolio yang efisien ini disebut efficient set atau efficient frontier.[3] Dua aktiva yang membentuk portofolio dapat berkorelasi sempurna, negatif sempurna, atau tidak mempunyai korelasi sama sekali.

Pada tahun 1952 Harry Markowitz meluncurkan model formal seleksi portofolio yang memasukkan prinsip divesifikasi. Modelnya adalah langkah pertama manajemen portofolio: identifikasi perangkat portofolio yang efisien atau yang sering disebut frontier dari asset berisiko. Frontier adalah perngkat portofolio yang meminimumkan varian utnuk setiap target imbal hasil yang diharapkan. [4] Efficient frontier merupakan pilihan terbaik bagi investor karena mampu menawrkan tingkat pengemalian yag lebih tinggi dengan tingakt risiko tertentu. Investor yang rasional akan memilih untuk berinvestasi pada portofolio-portofolio yang berada pada efficient frontier. Portofolio efisien merupakan portofolio yang mempunyai varians yang minimum disetiap tahap keuntungan yang telah ditetapkan dan pada waktu yang sama mempunyai keuntungan diharapkan yang maksimum.[5]

Saham merupakan suatu bukti bahwa kepemilikan atas aset-aset perusahaan yang menerbitkan atas saham. Dengan memiliki saham suatu perusahaan, maka investor akan mempunyai hak terhadap pendapatan dan kekayaan perusahaan, setelah dikurangi dengan pembayaran semua kewajiban perusahaan. Saham merupakan salah sau jenis sekuritas yang cukup popular di perjualbelikan di pasar modal. [2]

Menurut Dewan syariah Nasional (DSN), saham adalah suatu bukti kepemilikan atas suatu perusahaan yang memenuhi kriteria syariah dan tidak termasuk saham yang memiliki hak-hak istimewa.[3] Secara sederhana saham dapat didefinisikan sebagai tanda penyertaan atau kepemilikan sseorang atau badan dalam suatu perusahaan.

1. Jenis saham

Dilihat dari kemampuan dalam hak tagih atau klaim, saham terdiri dari:[4]

1. Saham preferen (preferred stock),

merupakan saham yang mempunyai sifat gabungan antara obligasi dan saham biasa, seperti bond yang membayarkan bunga atas pinjaman, saham preferen juga memberikan hasil yang tetap berupa dividen preferen. Seperti saham biasa, dalam hal likuiditas klaim pemegang obligasi (bond). Hak yang dimiliki pemegang saham preferen, yaitu:

• Hak preferen terhadap dividen yaitu hak untuk menerima dividen terlebih dahulu dibandikan dengan pemegang saham biasa.
• Hak dividen kumulatif yaitu hak kepada pemegang saham preferen yang menerima dividen tahun-tahun sebelumnya yang belum dibayarkan sebelum pemegang saham biasa menerima dividennya.
• Hak preferen pada waktu likuidasi yaitu hak saham preferen untuk mendapatkan terlebih dahulu aktiva perusahaan dibandingkan dengan saham biasa pada saat terjadinya likuidasi.

Macam-macam saham preferen ada 3, yaitu:

1. Convertible preferred stock.

              Dalam saham preferen yang dapat dikonversikan ke sham biasa dengan rasio penukaran yang sudah ditentukan. Penukaran dari saham preferen ke saham biasa tidak menimbulkan keuntungan (gain) atau kerugian (lost) diperusahaan emiten. Nilai yang dicatat untuk saham-saham ini adalah sebesar nilai nominalnya dan selisih yang diterima yang berbeda dengan nilai nominalnya dicatat sebagai rekening agio saham.

1. Callable preferred stock.

Merupakan saham preferen yang dapat ditebus. Artinya, dapat memberikan hak kepada perusahaan yang mengeluarkan untuk membeli kembali Callable preferred stock dari pemegang saham pada tanggal tertentu di masa mendatang dengan nilai yang tertentu. Harga tebusan ini biasanya lebih tinggi ari nilai nominal sahamnya.

1. Floating atau adjustable rate preferred stock (ARP).

              Merupakan saham preferen dengan tingkat dividen yang mengambang. Saham ini merupakan saham inovasi baru di Amerika Serikat yang dikenal pada tahun 1982. Saham preferen ini tidak membayar dividen secara tetap, tetapi tingkat dividen yang dibayar tergantung dari tingkat return dari sekuritas    t-bill.[5]

• Saham biasa (Common stock). Merupakan saham yang hanya dikeluarkan oleh perusahaan satu kelas saham saja. Saham ini biasanya dalam bentuk saham biasa. Pemegang sahamnya adalah pemilik dari perusahaan yang mewakilkan kepada manajemen untuk menjalankan operasi perusahaan. Sebagai pemilik saham biasa mempunyai beberapa hak, yaitu:

1. Hak kontrol.

Merupakan hak pemegang saham biasa untuk memilih pimpinan  perusahaan. Ini berarti bahwa pemegang saham mempunyai hak untuk mengontrol siapa yang akan memimpin perusahaannya. Pemegang saham dapat melakukan hak kontrolnya dalam memveto dalam memilih direksi di rapat tahunan pemegang saham atau pada tindakan-tindakan yang membutuhkan peretujuan pemegang saham.

1. Hak menerima pembagian keuntungan

Sebagai pemilik perusahaan, pemegang saham biasa berhak mendapatkan keuntungan perusahaan. Tidak semua laba dibagikan, sebagian laba akan ditanamkan kembali kedalam perusahaan. Laba yang ditahan ini (retained earnings) merupakan sumber dana intern perusahaan. Laba yang tidak ditahan dibagikan dalam bentuk dividen.

Keputusan perusahaan membayar dividen atau tidak dicerminkan dalam kebijaksanaan dividennya (dividen policy). Jika perusahaan untuk memutuskan untuk membagi keuntungan dalam bentuk dividen, semua pemegang saham bisa mendapatkan hak yang sama. pembagian dividen untuk saham biasa dapat dilakukan jika perusahaan sudah membayarkan dividen untuk saham preferen.

1. Hak preemptif

Merupakan hak untuk mendapatkan persentasi pemilikan yang sama jika perusahaan mengeluarkan tambahan saham untuk tujuan melindungi hak control dari pemegang saham lama dan melindungi harga saham lama dari kemerosotan nilai.

• Saham Treasuri, merupakan saham milik perusahaan yang sudah pernah dikeluarkan dan beredar yang kemudian dibeli kembali oleh perusahaan untuk tidak dipensiunkan tetapi disimpan sebagai treasuri. Perusahaan emiten membeli kembali sahamberedar sebagai saham treasuri dengan alas an sebagai berikut:

1. Akan digunakan dan diberikan kepada manajer-manajer atau karyawan-karyawan di dalam perusahaan sebagai bonus dan kompensasi dalam bentuk saham.
2. Meningkatkan volume perdagangan di pasar modal dengan harapan meningkatkan niali pasarnya.
3. Menambah jumlah lembar saham yang tersedia untuk digunakan menguasai perusahaan lain.
4. Mengurangi jumlah lembar saham yang beredar untuk menaikkan laba per lembarnya, dan
5. Mengurangi jumlah saham yang beredar sehingga dapat mengurangi kemungkinan perusahaan lain untuk menguasai jumlah saham secara mayoritas.

Proses investasi menunjukkan bagaimana seharusnya seorang investor membuat keputusan pada efek-efek yang dapat dipasarkan dan kapan waktu pelaksanaannya. Secara umum, produk investasi dikelompokkan berdasarkan hasilnya menjadi dua golongan. Pertama, produk Investasi Pendapatan Tetap (fixed income investment), yaitu produk investasi yang sudah pasti memberikan pendapatan (biasanya disebut bunga). Kedua, produk Investasi Pertumbuhan (growth income investment), yaitu produk investasi yang tidak memberikan hasil pasti berupa bunga, tetapi hanya memberikan hasil apabila dijual kembali dengan nilai yang lebih tinggi. Contoh : saham, emas, rumah, barang-barang koleksi, mata uang asing.

Dengan banyaknya ragam produk investasi yang bisa mengisi portofolio itu, menyebabkan investor perlu melakukan berbagai pertimbangan sebelum melakukan investasi. Pertimbangan sebelum investasi itu bisa kita katakan sebagai proses menentukan keputusan investasi.

Bicara proses keputusan investasi, maka sebuah investasi, proses pengambilan keputusan harus berkesinambungan atau disebut dengan on going process. Karena itu dalam proses keputusan investasi ini ada beberapa tahap yang harus dilalui, menetukan tujuan investasi, menentukan kebijakan investasi dan pemilihan strategi atau skenario investasi.

Tahap menentukan tujuan investasi menyangkut jangka waktu investasi (pendek/panjang), berapa target return yang akan dicapai. Sedangkan tahap menentukan kebijakan investasi ini yang harus dilakukan investor adalah mengetahui dan mengerti karakter risiko (risk profile) masing- masing apakah seorang yang mau mengambil risiko atau menghindari risiko, berapa banyak dana yang akan diinvestasikan, fleksibilitas investor dalam waktu untuk memantau investasi, pengetahuan akan pasar modal. Setelah itu baru melakukan pemilihan isi dan aset portofolio. Kalau seluruh isi portofolio adalah saham, maka yang mesti diketahui adalah karakteristik dan jenis saham.

Berdasarkan timbulnya, minat dapat dibedakan menjadi minat primitif dan minat kultural. Minat primitif adalah minat yang timbul karena kebutuhan biologis atau jaringan-jaringan tubuh, misalnya kebutuhan akan makanan. Sedangkan minat kultural adalah minat yang timbul karena proses belajar. 1) Berdasarkan arahnya, minat dapat dibedakan menjadi minat intrinsik dan ekstrinsik. Minat intrinsik adalah minat yang langsung berhubungan dengan aktivitas itu sendiri, ini merupakan minat yang lebih mendasar atau minat asli. Minat ekstrinsik adalah minat yang berhubungan dengan tujuan akhir dari kegiatan tersebut. 2) Berdasarkan cara mengungkapkan, minat dapat di bedakan menjadi empat yaitu: expressed interest, manifest interest, tested interest, dan inventoried interest

Menurut Crow and Crow yang dikutip dalam bukunya Abdul Rahman Saleh berpendapat ada tiga faktor yang menjadi timbulnya minat, yaitu: a) Dorongan dari dalam diri individu, misal dorongan makan, rasa ingin tahu dan seks. b) Motif sosial, dapat menjadi faktor yang membangkitkan minat untuk melakukan suatu aktivitas tertentu. c) Faktor emosional, minat mempunyai hubungan yang erat dengan emosi

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, minat adalah kecenderungan hati yang tinggi terhadap sesuatu gairah atau keinginan.   Minat merupakan suatu kecenderungan untuk memberikan perhatian dan bertindak terhadap orang, aktivitas atau situasi yang menjadi obyek dari minat tersebut dengan disertai perasaan senang. Dengan kata lain ada suatu usaha (untuk mendekati, mengetahui, menguasai dan berhubungan) dari subyek yang dilakukan dengan perasaan senang, ada daya tarik dariobyek.  Minat merupakan sumber motivasi yang mendorong orang untuk melakukan apa yang mereka inginkan bila mereka bebas memilih, bila mereka melihat bahwa sesuatu akan menguntungkan, mereka merasa berminat. Ini kemudian mendatangkan kepuasan, bila kepuasan berkurang, makam minat pun berkurang.  Minat menurut Andi Mappiare adalah suatu perangkat mental yang terdiri dari suatu campuran dari peresaan, harapan, pendirian, prasangka, rasa takut atau kecenderungan-kecenderungan lain yang mengarahkan individu kepada suatu pilihan tertentu. Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa minat adalah dorongan kuat bagi seseorang untuk melakukan segala sesuatu dalam mewujudkan pencapaian tujuan dan cita-cita yang menjadi keinginannya. Selain itu minat dapat timbul karena adanya faktor eksternal dan juga adanya faktor internal.

Diferensiasi citra adalah strategi perusahaan merancang perbedaan melalui citra perusahaan yang dapat berupa identitas merek, lambang , media tertulis dan audiovisual, suasana, logo, asosiasi maupun celebrity endoser Diferensiasi citra yang diciptakan perusahaan dapat di golongkan ke dalam tiga bagian. Dimensi kesadaran citra perusahaan, yaitu kesanggupan konsumen untuk mengenali atau mengingat kembali suatu merek, ukuran kesadaran citra di benak konsumen menurut Aaker(1996,10) bergerak mulai dari pengenalan (recognition), pengingatan kembali(to recall), puncak pikiran (top of mind), dan dominasi (to domint). Top of mind adalah posisi istimewa dimana suatu citra menjadi „pimpinan‟ dari berbagai merek dalam ingatan seseorang.

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, diferensiasi adalah proses , cara, perbuatan membedakan, pembedaan.  Strategi diferensiasi adalah strategi dengan memberikan perbedaan yang berarti pada produk yang dihasilkan dibandingkan produk pesaing. Ada beberapa faktor yang dapat dijadikan dasar diferensiasi produk, di antaranya adalah pertama diferensiasi produk inti yaitu diferensiasi dari manfaat-manfaat utama yang diberikan produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen; kedua diferensiasi produk tambahan yaitu diferensiasi melalui pemberian manfaat tambahan dari produk kepada konsumen diluar produk inti; ketiga diferensiasi layanan yaitu menyangkut pemesanan dan pembayaran, pengantar produk, pemasangan, jaminan atau garansi dan pelayanan after sales dari produk.  Hermawan Kartajaya dan banyak pakar manajemen pemasaran mendefinisikan diferensiasi sebagai semua upaya brand atau perusahaan untuk menciptakan perbedaan di antara para pesaing dalam rangka membentuk value terbaik kepada pelanggan. Perusahaan yang memiliki diferensiasi yang kukuh dipastikan akan memiliki kinerja di atas rata-rata di dalam industrinya. Hermawan Kartajaya berpendapat bahwa diferensiasi dapat dilakukan berdasarkan :   1) Konten adalah dimensi diferensiasi yang menunjukkan pada apa value yang anda tawarkan kepada pelanggan. 2) Konteks adalah dimensi yang menunjukkan cara anda menawarkan value kepada pelanggan. 3) Infrastruktur adalah pembedaan terhadap pesaing berdasarkan kemampuan teknologi, kapabilitas SDM dan kepemilikan fasilitas untuk mendukung penciptaan diferensiasi konten dan konteks

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia Citra adalah rupa, gambaran yang dimiliki orang banyak mengenai pribadi, perusahaan, organisasi, atau produk. 30Citra adalah produk /jasa mempresentasikan keseluruhan persepsi terhadap produk dan di bentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap produk itu.  Citra dalam bahasa inggris “image” adalah sejumlah kepercayaan, ide, atau nilai dari seseorang terhadap suatu obyek, merupakan konstruksi mental seseorang yang diperoleh dari hasil pergaulan atau pengalaman seseorang, atau merupakan interprestasi, reaksi, persepsi atau perasaan dari seseorang terhadap apa saja yang berhubungan dengannya. Istilah citra ini di gunakan dalam berbagai konteks seperti citra terhadap orang, lembaga, perusahaan, merek dansebagainya. Webster mendefinisikan citra sebagai gambaran mental atau konsep tentang sesuatu. Kotler secara lebih luas mendefinisikan citra sebagai jumlah dari keyakinan-keyakinan, gambaran-gambaran, kesan-kesan yang di punyai seseorang pada suatu obyek. Obyek dimaksud bisa orang, organisasi, kelompok orang, atau yang lainnya yang dia ketahui. Image berkaitan dengan positioning produk jasa tersebut di benak konsumen. Apabila konsumen memiliki citra positif terhadap suatu produk jasa, maka persepsinya terhadap produk jasa tersebut juga akan positif, begitu juga sebaliknya. Image ini sangat penting artinya bagi keberlangsungan bisnis jasa tersebut. Image dapat di bangun melalui kualitas jasa dan kualitas penyampaian serta yang di dukung oleh progam-progam promosional yang benar, tepat dan kuat

Tujuannya promosi antara lain: 1) Menginformasikan (Informing), dapat berupa: a) Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk baru. b) Menjelaskan cara kerja suatu produk. c) Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk. d) Menyampaikan perubahan harga kepada pasar. e) Menginformasikan jasa-jasa yang di sediakan oleh perusahaan.  f) Meluruskan kesan yang keliru. g) Mengurangi ketakutan atau kekhawatiran pembeli. h) Membangun citra perusahaan. 2) Membujuk pelanggan sasaran (Persuading), untuk: a) Membentuk pilihan merk. b) Mengalihkan pilihan ke merk tertentu. c) Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk. d) Mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga. e) Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga (Salesmen). 3) Mengingatkan (Reminding), terdiri atas: a) Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan dalam waktu dekat. b) Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual perusahaan. c) Membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kampanye iklan. d) Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan.

Menurut Indriyo Gitosudarmo terdapat beberapa sifat-sifat sarana
promosi, antara lain:
1. Periklanan (Advertising)
Periklanan mempunyai sifat-sifat sebagai berikut:
a. Memasyarakat (Public presentation)
Dengan iklan yang baik dan tepat akan dapat
menjangkau masyarakat luas dengan cepat, dapat memberikan pengaruh terhadap barang yang ditawarkan oleh
penjual, karena pesan yang dirancang dalam iklan adalah
sama untuk semua target audiens atau konsumen sehingga
motivasi pembelian konsumen akan dikenal.
b. Kemampuan membujuk
Periklanan mempunyai daya bujuk yang tinggi
(sangat persuasif), hal ini disebabkan periklanan dapat dimuat
berkali-kali. Dengan demikian para calon pembeli dapat
membanding- bandingkan dengan iklan yang dibuat pesaing.
c. Ekspresif (expressiveness)
Periklanan mempunyai kemampuan untuk
mendramatisir produk sekaligus juga perusahaannya. Hal ini
disebabkan periklanan menggunakan seni cetak, warna, suara
dan format nya yang menarik.
d. Tidak terhadap orang tertentu saja (Impersonal)
Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang hanya
monolog, oleh karena itu konsekuensinya tidak dapat
menanggapi respon atau tanggapan secara langsung dari
pembaca iklan.
e. Efisien
Periklanan dikatakan efisien karena periklanan dapat
menjangkau masyarakat luas, terutama secara geografis.
18
Sehingga biaya persatuan untuk promosi menjadi rendah atau
murah.
2. Promosi penjualan (Sales Promotion)
Promosi Penjualan mempunyai beberapa sifat, yaitu:
a. Komunikasi
Promosi penjualan mampu menarik informasi dan
sikap konsumen terhadap perusahaan.
b. Insentif
Promosi penjualan dapat dengan jalan memberikan
insentif. Insentif yang diberikan dapat berupa potongan
harga, premi dan sebagainya, sehingga dapat menimbulkan
motivasi yang kuat serta kesan yang positif bagi konsumen.
c. Mengundang
Mampu mengundang konsumen dengan segera karena
daya tarik nya yang tinggi, tetapi efeknya tidak dapat dalam
jangka panjang.
3. Publisitas (Publicity)
Publisitas mempunyai beberapa sifat, yaitu:
a. Kredibilitas nya tinggi
Suatu berita, pernyataan ataupun komentar di media,
baik media cetak ataupun media elektronik yang dapat
dipercaya dan familier sangat berpengaruh besar bagi
pembaca terhadap kesan perusahaan dan barangnya.
Kredibilitas tinggi ini tentunya karena publikasi dianggap
bukan merupakan propaganda, karena publikasi tidak dibiayai
oleh perusahaan pemilik produk atau jasa.
b. Dapat menembus batas perasaan ( tak disangka-sangka)
Publisitas ini mampu menjangkau konsumen yang
tidak menyukai iklan, karena kesan yang timbul dari
publisitas ini adalah berita yang bersifat bebas dan tidak
memihak (non commercial promotion), lain halnya dengan
iklan yang bersifat komersial.
c. Dapat mendramatisir
Publisitas juga mampu mendramatisir atau
menyangatkan suasana, sebagaimana dengan iklan, tetapi
pendramatisiran publisitas lebih dipercaya daripada iklan
karena melakukannya bukan perusahaan yang bersangkutan.
4. Penjualan pribadi (Personal Selling)
Penjualan Pribadi mempunyai sifat-sifat sebagai berikut:
a. Perorangan (Personal)
Personal merupakan alat promosi yang terlibat
langsung, menanggapi dan berinteraksi secara langsung pula
pribadi atau beberapa pribadi yang dihadapinya.
b. Tanggapan langsung (Direct Respons)
Karena personal selling mampu memberikan
tanggapan atau reaksi kepada konsumen secara langsung,
sehingga dapat memberikan kesan baik perusahaan ataupun
konsumennya.
c. Mempererat hubungan perusahaan dan konsumen
Jika personal selling yang dilakukan perusahaan
dapat berjalan secara efektif maka dapat mempererat
hubungan perusahaan dengan konsumen. Dikatakan efektif
jika komunikator (sales presentatives) mampu meningkatkan
minat dan membina hubungan baik secara panjang.
d. Biaya tinggi
Karena harus berkomunikasi secara langsung dengan
tatap muka dengan konsumen, maka perlu kesempatan yang
lebih banyak. Sehingga biaya persatuan yang ditanggung
pembeli menjadi lebih tinggi atau mahal.

Menurut Kasmir, sarana promosi dapat dilakukan dengan
beberapa hal, di antaranya adalah:
1) Periklanan (Advertising)
Periklanan merupakan promosi yang dilakukan dalam
bentuk tayangan atau gambar atau kata-kata yang tertuang
dalam spanduk, brosur, billboard, koran, majalah, TV atau
radio. Dengan membaca atau melihat Advertising itu
diharapkan para konsumen atau calon konsumen akan
terpengaruh lalu tertarik untuk membeli produk yang
diiklankan tersebut, oleh karena itu iklan ini harus dibuat
sedemikian rupa sehingga menarik perhatian para pembacanya 2) Promosi penjualan (Sales Promotion)
Promosi Penjualan merupakan promosi yang digunakan
untuk meningkatkan penjualan melalui potongan harga atau
hadiah pada waktu tertentu terhadap barang-barang tertentu
pula.
3) Publisitas (Publicity)
Publisitas merupakan promosi yang dilakukan untuk
meningkatkan citra Rumah Zakat di depan para calon muzakki
atau muzakki nya melalui kegiatan sponsorship terhadap suatu
kegiatan amal atau sosial atau olah raga.
4) Penjualan pribadi (Personal Selling)
Penjualan Pribadi merupakan promosi yang dilakukan
melalui pribadi-pribadi karyawan Rumah Zakat dalam
melayani serta ikut mempengaruhi muzakki.

Promosi merupakan salah satu aspek yang penting dalam manajemen
pemasaran karena dengan promosi bisa membuat konsumen yang semula tidak
tertarik terhadap suatu produk bisa berubah fikiran dan menjadi tertarik pada
produk tersebut. Promosi dapat menjadi sarana dalam keputusan pembelian
konsumen, hal ini dikarenakan jika adanya pelayanan yang baik dari perusahaan
maka pelanggan akan merasakan adanya perlakuan lebih yang diberikan
perusahaan terhadap konsumen. Sales promotion (promosi penjualan) merupakan
short-term incentive untuk mendorong penjualan produk atau jasa. Oleh karena
itu, sales promotion merupakan sarana untuk mendorong konsumen agar
melakukan pembelian terhadap sebuah produk atau jasa.
Beberapa penelitian sebelumnya menjelaskan tentang pengaruh sales
promotion dan keputusan pembelian . Rachdita Andriyani (2016), membuktikan
bahwa sales promotion berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Sementara penelitian Familmaleki et al., Int (2015) menghasilkan diskon dan
promosi khusus meningkatkan minat pelanggan menuju toko.
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ajan Shrestha (2015)
mengemukakan terdapat pengaruh yang signifikan antara sales promotion
terhadap keputusan pembelian.

Inovasi produk merupakan pusat dari keberhasilan suatu bisnis, di mana
sebagai perusahaan yang menerapkan struktur dan strategi yang memusatkan
pemilihan waktu pengembangan teknologi dan persaingan. Persaingan yang
semakin ketat dan konsumen yang semakin kritis dalam memilih produk,
menuntut perusahaan untuk lebih inovatif dalam menghasilkan suatu produk,
dengan kata lain perusahaan harus mampu menawarkan produk baru yang berbeda
dan jauh lebih baik dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing. Inovasi akan
meningkatkan nilai tambah dari suatu produk, inovasi akan menciptakan suatu
produk baru yang dapat memberikan solusi yang lebih baik bagi pemecahan
masalah yang dihadapi konsumen. Inovasi harus mampu membuat produk
berbeda di mata konsumen sehingga konsumen lebih tertarik membeli produk
tersebut dibandingkan produk pesaing.
Berdasarkan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Tamamudin (2012)
menunjukkan bahwa semakin tinggi inovasi produk yang dilakukan perusahaan
maka akan meningkatkan kinerja perusahaan melalui peningkatan keputusan
membeli. Hal yang sama juga di ungkapkan oleh Annisa Nurul Jannah (2014)
menegaskan bahwa inovasi produk berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian.
Penelitian Leow Chee Seng (2016), menegaskan bahwa dalam hal fitur
produk, kemasan produk dan keunikan merupakan faktor yang mampu
menunjukkan produk inovasi diidentifikasi. Selain itu menurut Penelitian Daneels
Erwin (2001), menyatakan bahwa Inovasi Produk dalam hal fitur produk,
kemasan produk dan keunikan merupakan faktor yang mampu menunjukkan
produk inovasi diidentifikasi.

Dalam keputusan pembelian konsumen, terdapat enam indikator keputusan
yang dilakukan oleh pembeli yaitu menurut Kotler dan Keller (2016:199):
1. Product choice (pilihan produk). Konsumen dapat mengambil keputusan
untuk membeli sebuah produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan yang
lain. Dalam hal ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepda orangorang yang berniat membeli sebuah produk alternatif yang mereka
pertimbangkan.
2. Brand choice (pilihan merek). Konsumen harus mengambil keputusan tentang
merek mana yang akan dibeli. Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan
tersendiri. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen
memilih sebuah merek yang terpecaya.
3. Dealer choice (pilihan tempat penyalur). Konsumen harus mengambil
keputusan tentang penyalur mana yang akan dikunjungi. Setiap konsumen
berbeda-berbeda dalam hal menentukan penyalur bisa dikarenakan faktor
lokasi dekat, harga yang murah, persediaan barang yang lengkap, kenyamanan
berbelanja, keluasasn tempat dan lain sebagainya.
4. Purchase amount (Jumlah pembelian atau kuantitas). Konsumen dapat
mengambil keputusan tentang seberapa banyak yang akan dibelinya pada
suatu saat. Pembelian yang dilakukan mugkin lebih dari satu jenis produk.
Dlaam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai
dengan keinginan yang berbeda-beda dari para pembeli.
5. Purchase timing (waktu pembelian). Keputusan konsumen dalam pemilihan
waktu pembelian bisa berbeda-beda misalnya: ada yang membeli setiap hari,
satu minggu sekali, dua minggu sekali, tiga minggu sekali atau sebulan sekali
dan lain-lain.
6. Payment method (Metode Pembayaran). Konsumen dapat mengambil
keputusan tentang metode pembayaran yang akan dilakukan dalam
pengambilan keputusan konsumen menggunakan produk atau jasa. Saat ini
keputusan pembelian dipengaruhi oleh tidak hanya aspek budaya, lingkungan,
dan keluarga, keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh teknologi yang
digunakan dalam transaksi pembelian sehingga memudahkan konsumen untuk
melakukan transaksi baik di dalam maupun di luar rumah.

Menurut Kotler dan Keller (2016:195), ada lima tahap yang dilalui
konsumen dalam mengambil suatu keputusan pembelian (gambar 2.1), yaitu:
1. Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan.
Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal.
2. Pencarian Informasi
Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari
informasi yang lebih banyak. Kita dapat membaginya ke dalam dua level
rangsangan. Situasi pencarian informasi yang lebih ringan dinamakan
penguatan perhatian. Pada level itu orang hanya sekedar lebih peka terhadap
informasi produk. Pada level selanjutnya, orang itu mungkin masuk ke
pencarian informasi secara aktif: Mencari bahan bacaan, menelepon teman,
dan mengunjungi toko untuk mempelajari produk tertentu.
3. Evaluasi Alternatif
Pasar harus tahu tentang evaluasi alternatif, yaitu bagaimana konsumen
mengolah informasi merek yang bersaing dan membuat penilaian akhir. Tidak
ada proses evaluasi tunggal sederhana yang digunakan oleh semua konsumen
atau oleh satu konsumen dalam semua situasi pembelian. Bagaimana cara
konsumen mengevaluasi alternatif bergantung pada konsumen pribadi dan
situasi pembelian tertentu.
4. Keputusan Pembelian
Dalam tahap evaluasi, para konsumen membentuk preferensi atas merekmerek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Konsumen tersebut juga dapat
membentuk niat untuk membeli merek yang paling disukai. Namun, dua
faktor berikut dapat berada di antara niat pembelian dan keputusan pembelian.
Faktor pertama adalah sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain
mengurangi alternatif yang disukai seseorang. Faktor kedua adalah faktor
situasi yang tidak terantisipasi yang dapat muncul dan mengubah niat
pembelian.
5. Perilaku Pasca pembelian
Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan
pascapembelian. Jika kinerja produk lebih rendah daripada harapan, pelanggan
akan kecewa; jika ternyata sesuai harapan, pelanggan akan puas; jika melebihi
harapan, pembeli akan sangat puas.

Pengertian mengenai perilaku konsumen oleh perusahaan selaku produsen
sangat penting dan perlu diperhatikan lebih lanjut. Menurut Kotler dan Keller
(2016:199) perilaku konsumen merujuk pada perilaku membeli konsumen akhirindividu dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi
pribadi. Seluruh konsumen akhir yang digabungkan akan membentuk pasar
konsumen.
Para pemasar harus melihat lebih jauh bermacam-macam faktor yang
mempengaruhi para konsumen dan mengembangkan pemahaman mengenai cara
konsumen melakukan keputusan pembelian. Kita dapat membedakan lima peran
yang dimainkan orang dalam keputusan pembelian:
a. Pencetus: Orang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk membeli
produk atau jasa.
b. Pemberi pengaruh: Orang yang pandangan atau sarannya mempengaruhi
keputusan.
c. Pengambil keputusan: Orang yang mengambil keputusan mengenai setiap
komponen keputusan pembelian-apakah membeli, tidak membeli, bagaimana
cara membeli, dan dimana akan membeli.
d. Pembeli: Orang yang melakukan pembelian yang sesungguhnya.
e. Pemakai: Seseorang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa
tertentu.
Ada beberapa tipe perilaku keputusan dalam membeli. Semakin kompleks
keputusan biasanya akan melibatkan semakin banyak pihak yang terkait dan
semakin banyak pertimbangan. Empat jenis perilaku pembelian menurut Kotler
dan Keller (2016: 199) antara lain:
1. Perilaku pembelian yang rumit
Konsumen terlibat dalam perilaku pembelian yang rumit bila mereka sangat
terlibat dalam pembelian dan sadar akan adanya perbedaan besar antarmerek.
2. Perilaku pembelian pengurangan ketidaknyamanan
Kadang-kadang konsumen sangat terlibat dalam pembelian namun melihat
sedikit perbedaan antarmerek. Keterlibatan yang tinggi disadari oleh fakta
bahwa pembelian tersebut mahal, jarang dilakukan, dan berisiko.
3. Perilaku pembelian karena kebiasaan
Banyak produk dibeli pada kondisi rendahnya keterlibatan konsumen dan
tidak adanya perbedaan antar merek yang signifikan.
4. Perilaku pembelian yang mencari variasi
Beberapa situasi pembelian ditandai oleh keterlibatan konsumen yang rendah
tetapi perbedaan antarmerek signifikan. Dalam situasi ini, konsumen sering
melakukan peralihan merek. Peralihan merek terjadi karena mencari variasi
dan bukannya karena ketidakpuasan.
Hal ini menyimpulkan bahwa ada beberapa jenis perilaku dalam keputusan
pembelian, yang masing-masing perilaku konsumen dipengaruhi oleh kebiasaan,
merek, situasi, dan juga banyaknya pilihan alternatif yang ada. Perilaku pembelian
untuk produk makanan cenderung masuk ke dalam tipe perilaku yang ketiga yaitu
membeli karena kebiasaan, tetapi bisa juga masuk tipe perilaku membeli yang
mencari keragaman.

Kotler dan Keller (2016:518), mengemukakan bahwa promosi penjualan
merupakan short-term incentive untuk mendorong penjualan produk atau jasa.
Dengan kata lain, sales promotion merupakan sarana untuk mendorong konsumen
agar melakukan pembelian terhadap sebuah produk atau jasa. Philip Kotler &
Gary Armstrong (2016:520) menyatakan bahwa terdapat beberapa indikator yang
dapat diukur:
1. Coupons (Kupon)
a. Pemberian kupon dapat membuat konsumen datang kembali dan
melakukan sebuah transaksi.
2. Rebates (Potongan Harga):
a. Besar potongan harga akan sangat sukses bagi perusahaan
b. Penawaran potongan harga menarik untuk konsumen
3. Price Packs / cents-off-deals:
a. Konsumen menyukai promosi paket harga seperti ini.
b. Penawaran paket harga sangat efektif.
c. Promosi paket harga menyenangkan bagi konsumen.
d. Penawaran paket harga menarik untuk konsumen.

Dimensi dari Sales Promotion yang di sebutkan oleh Kotler dan Keller
(2016:520) adalah sebagai berikut: samples, coupons, refunds, price packs,
premiums, and point-of-purchase displays to contests, sweepstakes, and event
sponsorship. Dari dimensi yang telah disebutkan, peneliti mengambil beberapa
dimensi promosi harga yang telah dipilah agar sesuai. Berikut merupakan dimensi
yang diambil dari Philip Kotler & Gary Armstrong (2016):
1. Coupons
2. Refunds
3. Price Packs/ / cents-off-deals

Promosi penjualan merupakan salah satu bentuk komunikasi pemasaran
yang bertujuan untuk menarik konsumen baru, mempengaruhi konsumen untuk
mencoba produk baru, mendorong konsumen lebih banyak, menyerang aktivitas
promosi pesaing, meningkatkan pembelian tanpa rencana atau mengupayakan
kerja sama yang lebih erat dengan pengecer , secara keseluruhan teknik-teknik
promosi penjualan hanya berdampak pada jangka pendek.
Menurut Kotler dan Keller (2016:622) Sales Promotion (Promosi
Penjualan) merupakan kunci utama dalam kampanye pemasaran, terdiri dari
kumpulan alat insentif, yang sebagian besar bersifat jangka pendek, dirancang
untuk merangsang pembelian produk atau layanan tertentu dengan lebih cepat
atau lebih oleh konsumen atau perdagangan. Sedangkan Kotler dan Armstong
(2016:518) mengemukakan bahwa sales promotion (promosi penjualan) terdiri
dari insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan produk
atau layanan.
Sedangkan menurut Djaslim Saladin (2016:136) menyatakan bahwa
promosi penjualan adalah kegiatan penjualan yang bersifat jangka pendek dan
tidak dilakukan secara berulang serta tidak rutin, yang ditujukan untuk mendorong
lebih kuat mempercepat respon pasar yang berbeda.
Dari pengertian diatas maka dapat disimpulkan bahwa promosi penjualan
adalah keinginan menawarkan insentif dalam periode tertentu untuk mendorong
keinginan konsumen, para penjual atau perantara.
Promosi penjualan terdiri dari serangkaian teknik yang digunakan untuk mencapai
saran-saran pemasaran dengan menggunakan biaya yang efisien dengan
memberikan nilai pada produk kepada para perantara maupun pemakai langsung,
biasanya tidak dibatasi oleh jangka waktu tertentu.
Promosi penjualan digunakan untuk mempengaruhi perhatian konsumen
dengan memberi suatu informasi yang akan membawa konsumen untuk membeli
produk tersebut. Menurut Kotler dan Keller (2016:623) pengelompokan jenis
promosi penjualan merupakan alat yang menawarkan intensif pada pembeli dan
terdiri atas:
1. Promosi konsumen (consumer promotion) adalah upaya mendorong
pembelian unit-unit yang lebih besar, meciptakan pengujian produk di antara
nion pemakai, dan menarik orang beralih merek dari pesaing. Alat yang di
gunakan seperti sample, kupon, penawaran uang kembali, pengurangan harga,
hadiah, premi, peragaan, stiker.
2. Promosi dagang (trade promotion) adalah upaya membujuk pengecer menjual
produk baru dan mempunyai tingkat persediaan dan mendorong pembelian di
luar musim. Alat yang digunakan seperti jaminan pembelian, hadiah barang,
iklan bersama, kerja sama iklan dan pemajangan, pengembalian uang, kontes
penjualan para penyalur.
3. Promosi wiraniaga (sales force promotion) adalah upaya mendorong
dukungan terhadap produk atau model baru dan mendorong pencarian calon
pelanggan yang lebih banyak. Alat yang digunakan seperti memberi bonus,
kontes dan kereta penjualan.

Bauran promosi menurut Kotler dan Keller (2016: 582) adalah maketing
communication mix yang lebih dikenal dengan istilah promotion mix, yaitu:
1. Advertising (Iklan), yaitu semua bentuk terbayar dari presentasi non personal
dan promosi ide, barang atau jasa melalui sponsor yang jelas. Bentuk yang
paling dikenal oleh masyarakat adalah melalui media elektronik dan media
cetak.
2. Sales promotion (Promosi Penjualan), yaitu berbagai insentif jangka pendek
untuk mendorong percobaan pembelian produk atau jasa. Bentuknya seperti
undian, hadiah, sampel dan lain-lain
3. Events and experiences (Acara dan pengalaman), yaitu kegiatan dan program
yang disponsori perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi
harian atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu. Bentuknya
seperti festival seni, hiburan, acara amal, dan lain-lain.
4. Public Relation and publicity (Hubungan masyarakat dan publisitas) yaitu
beragam program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi
citra perusahaan atau produk individunya. Bentuknya seperti donasi, amal,
pidato, seminar, dan lain-lain.
5. Direct Marketing and database (Pemasaran langsung) yaitu penggunaan surat,
telepon, faksmile, e-mail, atau internet untuk berkomunikasi secara langsung
dengan atau meminta respon atau dialog dari pelanggan dan prospek tertentu.
6. Online and social media marketing (Pemasaran online dan media sosial), yaitu
aktivitas online dan program yang dirancang untuk melibatkan pelanggan atau
prospek dan secara langsung meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra,
atau memperoleh penjualan produk dan layanan.
7. Mobile marketing (Pemasaran mobile), yaitu bentuk khusus pemasaran online
yang menempatkan komunikasi pada konsumen ponsel, smartphone atau
tablet.
8. Personal Selling (Penjualan personal), yaitu interaksi tatap muka dengan satu
atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi, menjawab
pertanyaan atau pengadaan pesan. Bentuknya seperti penjualan, rapatt
penjaualan, dan lain-lain.

Menurut Buchari Alma (2012:179 ) promosi adalah sejenis komunikasi yang
memberi penjelasan yang menyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa.
Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2016:47) promosi merupakan aktivitas
yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan sasaran
untuk membelinya.
Dari kedua pengertian diatas maka dapat disimpulkan bahwa kegiatan
promosi adalah suatu kegiatan komunikasi antara pembeli dan penjual mengenai
keberadaan produk dan jasa, menyakinkan, mem.bujuk dan meningkatakn
kembali akan produk dan jasa tersebut sehingga mempengaruhi sikap dan perilaku
yang mendorong kepada pertukaran dalam pemasaran.

Menurut Kotler dan Keller (2016:454) dimensi inovasi produk:
1. Produk baru bagi dunia
Produk baru bagi dunia merupakan suatu produk baru yang menciptakan pasar
yang sama sekali baru, dimana produk sejenis belum pernah dibuat oleh pihak
lain sehingga produk tersebut merupakan produk yang benar-benar baru
sehingga dapat membedakan produk baru tersebut dengan produk-produk
sejenis yang lainnya.
2. Lini produk baru
Lini produk baru merupakan produk baru yang memungkinkan perusahaan
memasuki pasar yang telah mapan untuk pertama kalinya memasuki pasar
yang sudah ada, dengan lini produk baru dapat mempengaruhi konsumen
untuk menentukan pilihan produk
3. Tambahan pada lini produk yang telah ada
Tambahan pada lini produk yang telah ada merupakan produk-produk baru
yang melengkapi atau menambah suatu lini produk perusahaan yang telah
mantap sehingga produk menjadi lebih beragam sehingga memunculkan
banyak pilihan.
4. Perbaikan dan revisi produk yang telah ada
Perbaikan dan revisi produk yang telah ada merupakan produk yang
memberikan kinerja yang lebih baik atau nilai yang dianggap lebih hebat dan
menggantikan produk yang telah ada, dimana dihasilkan produk baru dengan
daya kerja/kegunaan yang disempurnakan.
5. Penentuan kembali
Penentuan kembali merupakan produk yang sudah ada diarahkan atau
dipasarkan ke pasar atau segmen pasar yang baru, hasil ini diharapkan dapat
memperluas pemasaran dengan memperoleh pangsa pasar atau konsumen baru
sebagai upaya untuk meningkatkan penjualan.
6. Pengurangan biaya
Pengurangan biaya merupakan produk baru yang menyediakan produk yang
daya kerja/kegunaanya serupa dengan harga yang lebih murah atau rendah, hal
ini dimaksudkan mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli suatu
produk dan hal ini berdampak pada meningkatnya volume penjualan suatu
produk.

Menurut Kotler dan Keller (2016:478) karakter inovatif produk itu sendiri
akan menentukan kecepatan difusi yang didukung oleh lima faktor, yaitu relative
advantage (keuntungan relatif), compatibility (kesesuaian), complexity
(kesulitan), divisibility (percobaan) dan communicability (ketampakan).
Kelima karakteristik tersebut dijelaskan sebagai berikut:
1. Relative Advantage
Keuntungan relatif adalah sejauh mana inovasi dianggap lebih baik
daripada mengganti produk. Hal ini tidak mengacu pada tujuan untuk
mendapatkan keuntungan pada produk baru tetapi dengan persepsi subyektif
adopter terhadap keuntungan. Sebuah inovasi yang menawarkan keuntungan
yang lebih besar diyakini memiliki penerimaan yang lebih besar, kecepatan
difusi yang lebih tinggi.
2. Compatibility
Kompatibilitas adalah sejauh mana inovasi dianggap kompatibel
dengan sistem nilai konsumen yang ada, pengalaman, dan kebutuhan.
Konsumen lebih cenderung untuk mengadopsi produk baru awal jika produk
tersebut lebih kompetibel dengan nilai-nilai dan kebutuhan yang ada, dan
mereka tidak perlu mengubah apapun untuk menggunakan produk. Untuk
adopsi potensial, kompatibilitas produk yang lebih tinggi juga berarti
ketidakpastian kurang dan kesenjangan yang lebih kecil antara atribut produk
dan kebutuhan konsumen. Sebuah inovasi kompatibilitas secara positif
dengan penerimaan tersebut.
3. Complexity
Kompleksitas adalah tingkat dimana suatu inovasi tampak sulit untuk
dimengerti dan digunakan serta merupakan persepsi subyektif. Beberapa
produk baru akan lebih mudah dipahami bagi kebanyakan orang di
masyarakat, tetapi yang lainnya tampak sangat kompleks dan membutuhkan
waktu lebih lama untuk dipahami. Sebuah inovasi yang kurang kompleks
dapat menyebar lebih cepat. Sebuah inovasi membutuhkan proses adopsi
untuk belajar keterampilan baru atau meningkatkan pemahaman mereka
karena tidak mungkin diterima dengan cepat. Sehingga, adopsi inovasi
mungkin tertunda.
4. Divisibility. Divisibilitas adalah tingkat inovasi dapat dicoba sedikit demi
sedikit.
5. Communicability. Komunikabilitas adalah tingkat kemampuan hasil
penggunaan inovasi dapat diobservasikan atau dijelaskan kepada orang lain.

Menuru Hubeis (2012: 75) inovasi produk merupakan pengetahuan produk
baru, yang seringkali dikombinasikan dengan hal baru untuk membentuk metode
produksi yang tidak diketahui. Sehingga inovasi produk terbagi menjadi dua jenis
yaitu:
1. Inovasi Produk Baru yaitu produk radikal
2. Inovasi Pengembangan Produk yaitu produk bertahap
Inovasi yang sukses adalah sederhana dan terfokus. Ia harus terarah secara
spesifik, jelas, dan memiliki desain yang dapat diterapkan. Dalam prosesnya, ia
menciptakan pelanggan dan pasar yang baru. Dalam buku Lupiyoadi (2004:155)
terdapat jenis-jenis inovasi bedasarkan para ahli. Menurut Schumpter inovasi yang
dapat dilakukan wirausaha adalah :
1. Pengenalan suatu barang baru, atau perbaikan dari barang yang sudah ada
2. Pengenalan metode produksi baru
3. Pembukaan pasar baru, khususnya pasar ekspor pada daerah baru
4. Penciptaan atau pegadaan persediaan bahan mentah atau setengah jadi baru
5. Penciptaan suatu bentuk organisasi industri baru
Sedangkan menurut Kuratko terdapat 4 jenis novasi, yaitu:
1. Invensi (penemuan)
2. Ekstensi (pengembangan)
3. Duplikasi (penggandaan)
4. Sintesis

Definisi mengenai pengertian inovasi produk menurut Myers dan Marquis
dalam Kotler (2016:454) menyatakan bahwa inovasi produk adalah gabungan dari
berbagai macam proses yang saling mempengaruhi antara yang satu dengan yang
lain. Jadi inovasi bukanlah konsep dari suatu ide baru, penemuan baru atau juga
bukan merupakan suatu perkembangan dari suatu pasar yang baru saja, tetapi
inovasi merupakan gambaran dari semua proses-proses tersebut. Dari pemikiran
di atas dengan adanya inovasi produk yang dilakukan perusahaan, diharapkan
dapat meningkatkan keputusan membeli. Hal tersebut juga didukung oleh Kotabe
dalam Tamamudin (2012:289) yang menunjukkan bahwa semakin tinggi inovasi
produk yang dilakukan perusahaan maka akan meningkatkan kinerja perusahaan
melalui peningkatan keputusan membeli. Dalam persaingan global, perusahaan
harus dapat memodifikasi produknya untuk menambah nilai dari produk yang
dihasilkannya dan harus dapat memenuhi kebutuhan dan selera konsumen. Nilai
tambah dari produk yang dihasilkan dapat berupa desain/model dari produk yang
dihasilkan dan pelayanan dari produk yang dijual. As Kilbourne and Woodman
(dalam Sousa, et.al. 2012: 32) menunjukkan bahwa sistem inovasi tergantung
pada sejumlah variabel selain kreativitas, seperti otonomi, informasi yang
tersedia, sistem imbalan, pendidikan atau pelatihan, sistem authority, partisipasi
dalam pengambilan keputusan, atau kekompakan tim.
Berkaitan dengan uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa inovasi
produk adalah gambaran dari berbagai proses mulai dari konsep suatu ide baru,
penemuan baru dan suatu perkembangan dari suatu pasar yang baru yang saling
mempengaruhi antara yang satu dengan yang lain

 

Mempertahankan produk untuk selalu diminati konsumen memerlukan
usaha yang kreatif seperti membuat inovasi-inovasi dari produk yang ditawarkan,
dengan harapan dapat membuat konsumen tidak berpindah keproduk lain yang
sejenis. Inovasi itu sendiri merupakan salah satu faktor penentu dari sukses
perusahaan yang diperlukan agar tetap bertahan, atau menjadi lebih kompetitif.
Hubeis (2012:67) mendefiniskan inovasi sebagai suatu perubahan atau ide besar
dalam sekumpulan informasi yang berhubungan antara masukan dan luaran. Dari
definisi tersebut didapat dua hal, yaitu inovasi produk dan inovasi proses yang
dalam pengertian ekonomi disebut inovasi apabila produk atau prosesnya
ditingkatkan, selanjutnya dapat menjadi awal dari proses penjualan di pasar.
Jadi, inovasi baik proses maupun produk merupakan suatu perubahan pada
sekumpulan informasi yang berhubungan dan terkait dengan upaya meningkatkan
atau memperbaiki sumber daya dan menggabungkan sumber daya-sumber daya
menjadi suatu konfigurasi baru atau spesifikasi produk yang lebih produktif, baik
secara langsung maupun tidak langsung yang dipengaruhi oleh kepastian untung
atau rugi atau proses waktu melaksanakannya, dalam rangka meraih keunggulan
kompetitif.

Produk merupakan sesuatu yang ditawarkan sebagai usaha mencapai
tujuan dari perusahaan, melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Menurut Kotler dan Keller (2016:47) produk adalah segala sesuatu yang
dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan.
Sedangkan menurut Saladin (2016:71) produk adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipegunakan, atau
dikonsumsi, dan yang dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan
Berdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa produk adalah
segala sesuatu yang dihasilkan oleh suatu perusahaan dan ditawarkan ke pasar
sehingga dapat memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumennya

Bauran pemasaran (marketing mix) mempunyai peranan yang sangat
penting dalam mempengaruhi pelanggan untuk membeli produk atau jasa yang
ditawarkan pasar, oleh karena itu bauran pemasaran (marketing mix) dikatakan
sebagai suatu perangkat yang akan menunjukkan tingkat keberhasilan pemasaran.
Menurut Kotler dan Armstrong (2016: 47) Bauran pemasaran (marketing mix)
mencakup empat (4) hal pokok dan dapat dikontrol oleh perusahaan yang meliputi
produk (product), harga (price), tempat (place) dan promosi (promotion)
Menurut Kotler dan Amstrong (2016: 51) pengertian bauran pemasaran
(marketing mix) adalah marketing mix is the set of tactical marketing tools that the
firm blends to produce the response it wans in target markets. Sedangkan
pengertian lainnya dari Buchari Alma (2016: 205), memberikan definsi tentang
bauran pemasaran (marketing mix) sebagai suatu strategi mencampuri kegiatankegiatan pemasaran, agar dicari kombinasi maksimal sehingga mendatangkan
hasil yang memuaskan. Marketing mix terdiri atas empat komponen atau disebut
4P yaitu product, price, place dan promotion.
Berdasarkan beberapa definisi tersebut peneliti sampai pada pemahaman
bahwa bauran pemasaran (marketing mix) merupakan suatu alat pemasaran yang
dijadikan strategi dalam kegiatan perusahaan guna mencapai tujuan perusahaan
yang optimal. Sementara itu seperangkat alat-alat pemasaran tersebut
diklasifikasikan menjadi empat (4) kelompok yang luas yang disebut 4P
pemasaran, sedangkan dalam pemasaran jasa memiliki beberapa alat pemasaran
tambahan seperti people (orang), physical evidence (fasilitas fisik) dan process
(proses) sehingga dikenal 7P maka dapat disimpulkan bauran pemasaran jasa
yaitu product, price, place, promotion, people, physical evidence, process.
Adapun pengertian 7P menurut Kotler dan Amstrong (2016: 62) sebagai berikut:
1. Produk
Produk (product), adalah mengelola unsur produk termasuk perencanaan dan
pengembangan produk atau jasa yang tepat untuk dipasarkan dengan
mengubah produk atau jasa yang ada dengan menambah dan mengambil
tindakan yang lain yang mempengaruhi bermacam-macam produk atau jasa.
2. Harga
Harga (price), adalah suatu sistem manajemen perusahaan yang akan
menentukan harga dasar yang tepat bagi produk atau jasa dan harus
menentukan strategi yang menyangkut potongan harga, pembayaran ongkos
angkut dan berbagai variabel yang bersangkutan.
3. Distribusi
Distribusi (place), yakni memilih dan mengelola saluran perdagangan yang
dipakai untuk menyalurkan produk atau jasa dan juga untuk melayani pasar
sasaran, serta mengembangkan sistem distribusi untuk pengirim dan
perniagaan produk secara fisik.
4. Promosi
Promosi (promotion), adalah suatu yang digunakan untuk memberitahukan
dan membujuk pasar tentang produk atau jasa yang baru pada perusahaan
melalui iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, maupun publikasi.
Dalam pemasaran jasa ada elemen-elemen lain yang bisa dikontrol dan
dikoordinasikan untuk keperluan komunikasi dan memuaskan konsumen jasa,
elemen tersebut adalah 3P, sehingga bauran pemasarannya menjadi 7P, yaitu:
1. Orang
Orang (People) adalah semua pelaku yang memainkan peranan penting dalam
penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen dari
orang adalah pegawai perusahaan, konsumen, dan konsumen lain. Semua
sikap dan tindakan karyawan, cara berpakaian karyawan dan penampilan
karyawan memiliki pengaruh terhadap keberhasilan penyampaian jasa.
2. Fasilitas Fisik
Fasilitas Fisik (Physical Evidence), merupakan hal nyata yang turut
mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk
atau jasa yang ditawarkan. Unsur yang termasuk dalam sarana fisik antara lain
lingkungan atau bangunan fisik, peralatan, perlengkapan, logo, warna dan
barang-barang lainnya.
3. Proses
Proses (process), adalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran
aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa. Elemen proses ini
memiliki arti sesuatu untuk menyampaikan jasa. Proses dalam jasa merupakan
faktor utama dalam bauran pemasaran jasa seperti pelanggan jasa akan senang
merasakan sistem penyerahan jasa sebagai bagian jasa itu sendiri.
Dari ketujuh alat-alat pemasaran di atas mencerminkan penjual terhadap
alat pemasar yang tersedia untuk mempengaruhi pembeli. Dari sudut pandang
pemasar, setiap alat pemasaran dirancang untuk memberikan manfaat kepada
pelanggan. Jadi, perusahaan pemenang adalah perusahaan yang dapat memenuhi
kebutuhan konsumen/ pelanggan secara ekonomis, mudah dan dengan komunikasi
yang efektif.

Manajemen pemasaran memiliki peran yang sangat penting dalam
perusahaan. Diantaranya, merencanakan suatu produk baru dan memilih pangsa
pasar yang sesuai serta memperkenalkan produk baru kepada masyarakat luas.
Pengertian manajemen pemasaran menurut Kotler dan Keller (2016: 27)
marketing management as the art and science of choosing target markets and
getting, keeping, and growing customers through delivering and communicating
superior customers value. Manajemen pemasaran sebagai seni dan ilmu untuk
memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan
pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul.
Sedangkan Menurut Djaslim Saladim (2016: 3) manajemen Pemasaran
sebagai suatu analisis, perencanaan, penerapan, dan pengendalian program yang
dirancang untuk menciptakan, membangun, dan mempertahankan pertukaran yang
menguntungkan dengan sasaran degan maksud untuk mencapai tujuan-tujuan
organisasi.
Dari definisi diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa manajemen pemasaran
merupakan ilmu yang dapat diaplikasikan dalam suatu organisasi atau perusahaan
dalam mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan melalui proses
merencanakan, melaksanakan, mengkoordinasikan dan mengendalikan program
yang melibatakan konsep pemasaran.

Pemasaran merupakan kegiatan penting dalam perusahaan yang ditujukan
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat melalui suatu produk yang
diharapkan dapat memberikan manfaat bagi konsumen, selain itu pemasaran
ditujukan untuk meningkatkan keuntungan bagi perusahaan. Menurut Kotler dan
Keller (2016: 27) marketing is a societal process by which individuals and
groups obtain what they need and want through creating, offering, and freely
exchanging products and services of value with others. Pemasaran adalah sebuah
proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang
mereka butuhkan dan ingin menciptakan, menawarkan, dan secara bebas
mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain.
Menurut AMA (Asosiasi Pemasaran Amerika) yang dikutip oleh Kotler
dan Keller (2016: 27) mendefinisikan pemasaran marketing is the activity, set of
instituions, and processes for creating, communicating, delivering, and
exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society
at large. Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk
mencipatakan, mengkomunikasikan, dan memberi nilai kepada pelanggan dan
untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara menguntungkan organisasi.
Dari definisi diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa pemasaran bertujuan
untuk mencapai sasaran dengan memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen
dengan berbagai cara yaitu dengan merancang produk, menentukan harga,
melakukan promosi, membangun hubungan dengan pelanggan, memberikan
kepuasan bagi konsumen dan mendapatkan keuntungan untuk organisasi.

Pemasaran mempunyai fungsi yang sangat penting dalam mencapai
keberhasilan perusahaan. Dalam mencapai keberhasilan pemasaran, setiap perusahaan
perlu menyusun strategi pemasaran yanag efektif dengan mengkombinasikan elemenelemen dalam bauran pemasaran. Bauran pemasaran merupakan suatu perangkat
yang akan menentukan tingkat keberhasilan pemasaran bagi perusahaan, dan
semua ini ditunjukan untuk memberikan kepuasan bagi konsumen yang dipilih.
Kotler dan Armstrong (2012:75) menjelaskan “marketing mix is the set of
marketing tools that the firm uses to persuit its marketing objectives in the target
market”. Menurut pendapat ahli tersebut bauran pemasaran adalah seperangkat
alat pemasaran terkontrol yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan
respon yang diinginkan pasar.
Menurut pendapat lain dari Kotler dan Keller (2012:47), bauran pemasaran
sebagai seperangkat alat pemasaran perusahaan yang digunakan untuk mengejar
tujuan pemasarannya di pasar sasaran. Dalam memasarkan suatu produk,
perusahaan dapat menentukan strategi yang tepat. Salah satu strategi pemasaran
yang sering digunakan oleh perusahaan adalah bauran pemasaran atau yang lebih
dikenal dengan marketing mix. Seperangkat alat-alat yang di gunakan dalam
melakukan kegiatan pemasaran.

Pemasaran dalam suatu perusahaan memegang peranan yang sangat
penting, dimana pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan
untukmempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Secara umum
pemasaranmencakup aktivitas–aktivitas yang sangat luas seperti aktivitas
penjualan,penelitian pemasaran, merencanakan saluran distribusi, merencanakan
kebijakanharga, kebijakan promosi, dll. Pemasaran juga merupakan aktivitas
yangdilakukan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen.Dalam kehidupan sehari – hari kita senangtiasa dikelilingi oleh usaha–
usaha pemasaran dari berbagai perusahaan yang mencoba memasarkan produk
dan jasa yang mereka tawarkan. Semua usaha tersebut dilakukan agar konsumen
tertarik terhadap produk mereka dan akhirnya mau melakukan pembelian.
Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2012:5) pengertian
pemasaran adalah sebagai berikut: “Marketing is a societal process by which
individuals and groups obtainwhat they need and want through creating, offering,
and freely exchanging products and services of value with others.” Menurut
pendapat tersebut pemasaran adalah proses sosial yang didalamnya individu dan
kelompok medapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang
bernilai dengan pihak lain
Menurut American Marketing Association (AMA) dalam Philip Kotler dan
Kevin Lane Keller (2012:5) “Pemasaran adalah kegiatan mengatur lembaga, dan
proses untuk membuat, berkomunikasi, memberikan, dan bertukar penawaran
yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada
umumnya”. Definisi tersebut menjelaskan bahwa pemasaran merupakan proses
sosial yang melibatkan individu atau kelompok untuk mendapatkan kebutuhan
atau keinginan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas
mempetukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Dari beberapa definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa pemasaran
menrupakan interaksi dari berbagai usaha, seperti menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa untuk
memenuhikebutuhan dan keinginan konsumen sehingga konsumen merasa puas
baik konsumen yang ada maupun yang potensial.

Promosi merupakan bentuk komunikasi pemasaran yang dianggap paling
efektif. promosi dapat menginformasikan, membujuk serta mengingatkan
konsumen pada pembelian suatu produk secara serentak. Tolak ukur
kesuksesan komunikasi promosi, itu bukan didasarkan pada besarnya
anggaran yang dikeluarkan, melainkan seberapa efektif promosi dalam
mempengaruhi perilaku konsumen. Upaya yang dilakukan oleh pemasar
agar prmosi efektif mempengaruhi konsumen yaitu dengan menciptakan
daya pikat melalui brand awarness. brand awarness, merupakan faktor
yang mendorong minat individu untuk melakukan pembelian. Promosi yang
positif dapat menarik perhatian dan menggerakkan hasrat pembelian.
Seperti yang telah dijelaskan pada proses keputusan pembelian model
AIDA, bahwa melalui promosi yang menarik pemasar dapat
membangkitkan keinginan pembelian konsumen.
Penelitian Kadek Teddy Surya Prabawa (2017), hasil penelitian
membuktikan bahwa dengan meningkatkan iklan dan personal selling,
maka secara langsung akan meningkatkan brand awareness serta niat beli
konsumen. AJB Bumiputera 1912 harus memastikan bahwa masyarakat
memiliki cukup brand awareness untuk dapat memunculkan niat beli. Hal
itu dapat dilakukan dengan memastikan bahwa iklan maupun kegiatan
personal selling sudah berjalan dengan baik dan sesuai harapan calon
konsumen.

Produk yang sudah direncanakan dengan baik serta telah ditentukan harga
jualnya secara tepat, belum menjamin keberhasilan pemasaran terhadap
produk itu. Hal ini disebabkan karena apabila produk yang sudah bagus
dengan harga yang sudah bagus itu tidak dapat dikenal oleh konsumen maka
produk tersebut tidak akan berhasil di pasar. Upaya untuk memperkenalkan
produk itu kepada konsumen merupakan awal dari kegiatan promosi. Minat
beli merupakan kecenderungan konsumen untuk membeli suatu merek atau
mengambil tindakan yangberhubungan dengan pembelian yang diukur
dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan pembelian.
Penelitian Siti Salbiyah (2018) membuktikan bahwa bauran promosi
(periklanan, penjualan langsung, promosi penjualan, dan hubungan
masyarakat) secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap minat
beli.

Pengetahuan terhadap kesadaran merek akan berpengaruh terhadap minat
beli konsumen (Kwan, 2011). Konsumen akan cenderung membeli produk
dengan merek yang sudah terkenal dibandingkan dengan produk yang
mereknya masih asing ditelinga mereka. Minat beli juga didasarkan pada
pengetahuan konsumen yang mereka peroleh dari media informasi
mengenai merek produk tersebut. Hasil penelitian Kadek Teddy Surya
Prabawa (2017) membuktikan bahwa brand awareness untuk dapat
memunculkan niat beli

Menurut Kotler dan Keller (2013), the consumer may also form an
intention to buy the most preffered brand yang berarti bahwa konsumen
mempunyai keinginan untuk membeli suatu produk berdasarkan pada sebuah
merek.
Menurut Simamora (2014) minat beli merupakan sesuatu yang pribadi
dan berhubungan dengan sikap individu yang berminat terhadap suatu objek
akan memiliki kekuatan dan dorongan melakukan serangkaian tingkah laku
untuk mendekati atau mendapatkan objek tersebut. Minat beli merupakan
kelanjutan perhatian yang merupakan titik tolak kelanjutan timbulnya hasrat
untuk melakukan kegiatan yang diharapkan. Minat muncul akibat adanya
stimulus positif yang menimbulkan motivasi.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2014) menyatakan bahwa motivasi
sebagai kekuatan dorongan dari dalam yang memaksa konsumen untuk
melakukan tindakan.
Schiffman dan Kanuk (2014), menjelaskan bahwa pengaruh eksternal,
kesadaran akan kebutuhan, pengenalan produk dan evaluasi alternatif adalah
hal yang dapat menimbulkan minat beli konsumen. Pengaruh eksternal ini
terdiri dari usaha pemasaran dan faktor sosial budaya.
Minat beli didefinisikan sebagai kemungkinan yang membuat
konsumen membeli produk atau jasa, atau bisa juga didefinisikan sebagai
kemauan untuk membeli produk atau jasa dimasa depan.
Menurut Ferdinand (2014) minat beli dapat diidentifikasi melalui
indikator-indikator sebagai berikut:
1. Minat Transaksional yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli
produk
2. Minat Preferensial yaitu minat yang menggambarkan perilaku
seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut.
Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk
preferensinya.
3. Minat Eksploratif yaitu minat ini menggambarkan perilaku seseorang
yang selalu mencari informasi informasi mengenai produk yang
diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sikap-sikap
positif dari produk tersebut

Menurut Tjiptono (2015), kesadaran merek adalah kemampuan konsumen
untuk mengenali atau mengingat bahwa sebuah merek merupakan anggota dari
kategori produk tertentu. Sedangkan Shimp (2013) mendefinisikan kesadaran
merek (brand awareness) sebagai: “Kemampuan sebuah merek untuk muncul
dalam benak konsumen ketika mereka sedang memikirkan kategori produk tertentu
dan seberapa mudahnya nama tersebut dimunculkan.”
Brand Awarenesss membutuhkan continuum ranging (jangkauan kontinum)
dari perasaan yang tidak pasti bahwa merek tertentu telah dikenal sebelumnya,
sehingga konsumen yakin bahwa produk tersebut merupakan satu-satunya merek
dalam suatu kelompok produk. Kontinum ini dapat terwakili dalam tingkatan
kesadaran merek yang berbeda yang dapat digambarkan dalam suatu piramida
berikut ini (Durianto, Sugiarto, dan Sitinjak, 2011) :
1. Brand unaware (tidak menyadari merek)
Kategori ini termasuk merek yang tetap dikenal walaupun sudah dilakukan
pengingatan kembali lewat bantuan (aided recall)
2. Brand Recognition (pengenalan merek)
Kategori ini meliputi merek produk yang dikenal konsumen setelah dilakukan
pengingatan kembali lewat bantuan (aided recall)
3. Brand Recall (pengingatan kembali merek)
Kategori ini meliputi merek dalam kategori suatu produk yang diingat
konsumen tanpa harus dilakukan pengingatan kembali, diistilahkan dengan
pengingatan kembali tanpa bantuan (unaided recall)
4. Top of Mind (puncak pikiran)
Kategori ini meliputi merek produk yang pertama kali muncul di benak
konsumen pada umumnya
Indikator Brand Awareness menurut Kotler & Keller (2013) antara lain :
1. Top Of Mind, persepsi konsumen mengenai produk dalam benak konsumen
2. Brand Recall, persepsi konsumen tentang produk yang selalu diingat
3. Brand recognition, persepsi konsumen mengenai produk yang mudah
dikenal ketika ada yang mengingatkan kembali

Promosi yang merupakan bagian dari pendekatan strategi marketing mix,
juga menurunkan suatu himpunan strategi yang kemudian dikenal dengan
promotion mix. Dalam menjalankan strategi promosinya, suatu perusahaan dapat
menggunakan berbagai alat bauran pemasaran karena alat tersebut pada dasarnya
adalah promosi itu sendiri.
Kotler (2012: 240) menyatakan bahwa ”promosi adalah alat bauran
pemasaran yang meliputi semua kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk
mengkomunikasikan dan mempromosikan produknya ke pasar sasaran”
Terdapat 5 indikator bauran promosi yang terdiri atas 5 (lima) alat-alat
promosi (Kotler dan Armstrong (2012:432), yaitu :
a. Advertising
Advertising adalah bentuk komunikasi tidak langsung yang didasari pada
informasi tentang keunggulan atau keuntungan suatu produk, yang disusun
sedemikian rupa sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang akan
mengubah pikiran seseorang untuk melakukan pembelian. Advertising
sebagai semua bentuk pembayaran untuk mempresentasikan dan
mempromosikan ide, barang, atau jasa secana non personal oleh sponsor yang
jelas. Advertising memungkinkan pengguna mengulangi pesan berkali-kali.
Selain itu, iklan produk dengan cara tertentu dapat menambah nilai produk
tersebut
Advertising memiliki beberapa kelebihan. Cara promosi ini sangat efektif
dalam menjangkau calon customer yang luas, upaya ini bagus untuk
membangung kesadaran, serta pengulangan merek dan posisi produk
membantu membangun kepercayaan customer. Advertising juga memiliki
beberapa kelemahan, seperti biaya yang dibutuhkan sangat tinggi, tidak
mampu menjawab semua pertanyaan customer serta reaksi / umpan balik
customer lambat, serta tidak bagus dalam mendapatkan keputusan akhir
customer untuk membeli.
b. Personal Selling
Banyak perusahaan industri pada masa kini sangat bergantung pada armada
penjualan profesional untuk menentukan calon pembeli, menjadikan mereka
pelanggan, serta mengembangkan bisnis. Perusahaan industri
mempekerjakan perwakilan dan agen perusahaan manufaktur untuk
menjalakan tugas dari pemasaran langsung dan tidak jarang pemasaran
langsung itu dalam bentuk penjualan tatap muka (personal selling)
c. Publicity atau Public Relations
Publicity adalah komunikasi non personal dalam cerita berita mengenai
organsasi atau produk–produk. Contoh publisitas mencakup majalah, koran,
radio dan televisi cerita berita tentang toko retail baru, produk baru, atau
perubahan personel dalam organisasi. Meskipun organisasi tidak membayar
untuk media massa, publisitas tidak harus dilihat sebagai komunikasi bebas.
Ada biaya yang jelas berkaitan dengan mempersiapkan rilis berita dan
mendorong media personil untuk menyiarkan atau mencetaknya. Perusahaan
yang menggunakan publisitas secara rutin harus memiliki karyawan untuk
menampilkan kegiatan- kegiatan atau memperoleh layanan dari sebuah
perusahaan public relation atau agen advertising. Pulisikasi merupakan cara
promosi yang murah dalam menjangkau banyak customer, jika publikasi
menggunakan media yang benar. Selain itu publikasi terlihat lebih dapat
dipercaya karena diungkapkan oleh pihak ketiga (majalah, koran, radio, dll)
d. Direct Marketing
Bila personal selling berupaya mendekati pembeli, iklan berupaya
memberitahu dan mempengaruhi pelanggan, promosi penjualan berupaya
mendorong pembelian, dan public relations membangun dan memelihara
citra perusahaan, maka direct marketing memadatkan semua kegiatan
tersebut dalam penjualan langsung tanpa perantara.
Direct marketing adalah sistem pemasaran yang bersifat interaktif, yang
memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk menimbulkan respon
yang terukur dan atau transaksi di sembarang lokasi. Dalam direct marketing,
komunikasi promosi ditujukan langsung kepada konsumen individual,
dengan tujuan agar pesan-pesan tersebut ditanggapi konsumen yang
bersangkutan, baik melalui telepon, pos atau dengan datang langsung ke
tempat konsumen.
e. Sales Promotion
Sales promotion adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan
berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk
dengan segera dan atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan.
Sales promotion tampaknya berkembang dalam penggunakan lebih dari
advertising. Sering pemasar menggunakan promosi penjualan untuk
meningkatkan efektivitas bauran promosi lainnya, terutama advertising dan
personal selling. Penjual mendesain promosi untuk menghasilkan penjualan
langsung, agar penjualan jangka pendek meningkat. Melalui promosi
penjualan, perusahaan dapat menarik pelanggan baru, mempengaruhi
pelanggannya untuk mencoba produk baru, mendorong pelanggan membeli
lebih banyak, menyerang aktifitas promosi pesaing, meningkatkan impulse
buying (pembelian tanpa rencana sebelumnya), atau mengupayakan
kerjasama yang lebih erat dengan pengecer.

 

Promosi Menurut Swastha (2000: 222), promosi merupakan sebuah aluran
persuasi satu arah yang di gunakan untuk memberikan pengaruh terhadap organisasi
atau perorangan sehingga menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Jadi promosi
merupakan usaha perusahaan untuk memberi tahu informasi, membujuk,
menciptakan kesadaran dan mempengaruhi konsumen agar melakukan pembelian
produk/jasa yang di tawarkan oleh penjual.
Menurut Rangkuti (2010), padaaumumnya kegiatanapromosi harus
mendasarkanmkepada tujuan sebagai berikut:
a) Modifikasi Tingkah Laku
Kegiatan promosiayang mimilikimtujuankuntukmmengubah tingkah
laku konsumen dengan cara menciptakan kesan baik mengenai produk
atau jasa di mata konsumen agarrdapat mendorong pembeliannproduk,
sehingga konsumenayang pada awalnya tidak menerima produk
tersebutukini menjadi menerima produk tersebut dan dapat menjadi
konsumen yang setia.
b) Mengingatkan
Kegiatan promosiayang bersifatjmengingatkan iniadilakukan untuk
mempertahankankmerekgprodukmdiobenakokonsumen,adanamempert
ahankan konsumen yang memiliki sifat loyal kepada perusahaan.
c) Membujuk
Kegiatanapromosiayangobersifatamembujukldankmendorongakonsumen untuk melakukan pembelian atas produk yang ditawarkan oleh
perusahaan. Selain itu perusahaan juga mengutamakan penciptaan
kesanapositif kepada konsumenoagar promosi yang dilakukan
dapatoberpengaruh terhadap perilaku pembeli dalam waktu jangka
panjang.
d) Memberitahu
Kegiatanopromosi ini bertujuana untuk memberiztahu tentang
produkzatau jasa secara detail baiksitu berupa kualitas, harga,
kegunaangprodukttersebut hingga syarat pembelian yang memiliki
sasaran kepadaskonsumenrmelalui pasar untuk membantu konsumen
dalam membentuk keputusanapembelian atau minat beli.

Terdapat enam indikator keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller
(2009, p.146) yaitu sebagai berikut :
1. Keputusan Tentang Produk
Pemilihan produk adalah alasan utama mengapa konsumen memilih
produk untuk memenuhi kebutuhan.
2. Keputusan Tentang Merek
Pemilihan merek adalah bagaimana suatu merek memposisikan
dirinya didalam benak konsumen yang meliputi citra merek yang baik
dari sebuah produk.
3. Keputusan Tentang Waktu Pembelian
Waktu adalah salah satu unsur terpenting bagi konsumen untuk
membeli suatu produk. Seseorang melakukan suatu perjalanan salah
satunya karena adanya waktu luang untuk melakukan kegiatan
tersebut.
4. Keputusan Tentang Jumlah Pembelian
Pembelian ini untuk menentukan seberapa besar dan seberapa banyak
konsumen membeli suatu produk atau seberapa sering frekuensi
konsumen untuk membeli suatu produk.
5. Keputusan Tentang Metode Pembayaran
Metode pembayaran dalam hal ini mengandung arti bahwa bagaimana
konsumen untuk membeli suatu produk, konsumen dapat membeli
suatu produk baik dalam bentuk tunai maupun kredit.
6. Keputusan Tentang Penjualan
Pemilihan tentang waktu pada saat menjual pada suatu benda yang
dijual, sehingga penjualan tidak mengalami penurunan yang
signifikan.
Penelitian ini dalam keputusan membeli di pariwasata Puncak Mas
Bandar Lampung meliputi perubahan perilaku konsumen yang timbul
dari pengalaman dan kebutuhan terhadap produk atau jasa. Sebagian
besar perilaku manusia merupakan hasil dari belajar. Keyakinan
konsumen terhadap pariwisata Puncak Mas merupakan gambaran
pemikiran yang dianut seseorang tentang suatu merek tertentu, keyakinan
inilah yang nantinya akan mempengaruhi keputusan membelian di
pariwisata Puncak Mas Bandar Lampung

Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam pengambilan
keputusan pembelian yaitu :
1. Faktor Lingkungan yang terdiri atas :
Faktor budaya yang meliputi, nilai-nilai yaitu norma yang dianut
masyarakat, persepsi yaitu cara pandang sesuatu, preferensi yaitu rasa
suka pada satu produk dibandingkan produk lain, behaviour yaitu
kebiasaan.
2. Faktor Sosial meliputi:
Reference group faktor ini adalah kelompok yang mempengaruhi
anggota/komunitas dalam membuat keputusan terhadap pembelian
suatu barang atau jasa.
3. Keluarga faktor ini juga penting pengaruhnya bagi seseorang dalam
memilih suatu barang atau jasa.
4. Peran dan Status Peran seseorang di masyarakat atau perusahaan akan
mempengaruhi pola tindakannya dalam membeli barang atau jasa.
5. Faktor Teknologi yang meliputi :
Transportasi pribadi, alat rumah tangga. Audio visual, internet dan
seluler.
6. Faktor Pribadi dari:
a. Aspek pribadi yaitu seorang konsumen akan berbeda dariseorang
konsumen lainnya karena faktor-faktor pribadi dalam hal berikut:
usia, pekerjaan, kondisi keuangan, gaya hidup, kepribadian ,
konsep diri .
b. Aspek psikologis yaitu faktor kejiwaan atau psikologi yang
mempengaruhi seseorang dalam tindakan membeli suatu barang
atau jasa yang terdiri dari : motivasi, persepsi, kepercayaan dan
perilaku, belajar.

 

Menurut Kotler dan Keller (2009, p.184) keputusan pembelian
konsumen adalah keptusan pembelian konsumen dari akhir perorangan
dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk dikonsumsi
pribadi. Sedangkan menurut Tjiptono (2015, p.25) keputusan pembelian
konsumen adalah pemilihan satu tindakan dari dua atau lebih pilihan
alternatif.
Berdasarkan pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa keputusan
pembelian sangat dipengaruhi oleh motif-motif pembelian, karena
didasari berdasarkan dengan mempertimbangkan secara emosional
ataupun rasional. pembelian dengan mempertimbangkan rasa emosional
dapat berupa sugesti dan senang, seperti dalam pembelian di pariwisata
Puncak Mas Bandar Lampung dapat diraih dikarenakan pengaruh
promosi di Instagram dan word of mouth yang sedang menjadi tren
pemasaran yang sedang banyak di gunakan perusahaan dalam menarik
konsumen. Sedangkan jika dipertimbangkan secara rasional biasanya
konsumen berdasarkan melihat dari segi harga produk yang di jual.

Indikator dalam mengukur pengaruh word of mouth dalam Bagas Aji
Pamungkas dan Siti Zuhroh (2016) diantaranya adalah:
1. WOM intensity.
Intensitas atau volume percakapan mengenai suatu produk yang
terjadi dalam percakapan sehari-hari.
2. Positive valence WOM.
Penilaian positif sebagai efek dari kepuasan yang didapatkan
konsumen yang dituangkan dalam percakapan sehari-hari seperti
pemberian rekomendasi atau ajakan untuk membeli suatu produk.
3. Negative valence WOM.
Penyampaian hal-hal negatif kepada orang lain tentang suatu
produk yang disebabkan oleh ketidak mampuan produk tersebut
untuk memenuhi ekspektasi konsumen.
4. WOM Content
Isi percakapan atau konten pembahasan suatu produk seperti
jenis, kualitas, harga, dan lain-lain.

 

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Sriwardaningsih Enggal
dalam Eka Dyah Setyaningsih (2017) terdapat tiga dimensi word of
mouth, yaitu :
1. Berbicara (Talking) yaitu kemampuan konsumen dalam
membicarakan hal-hal positif tentang kualitas pelayanan
perusahaan kepada orang lain.
2. Promosi (Promoting) yaitu rekomendasi jasa perusahaan kepada
orang lain.
3. Penjualan (Selling) yaitu dorongan terhadap teman untuk
melakukan pembelian terhadap perusahaan.

Berikut ini elemen-elemen word of mouth menurut Andy dalam Eka
Dyah Setyaningsih (2017) yaitu:
1. Talkers yaitu pertama dalam elemen ini kita harus tahu siapa
pembicara dalam hal ini pembicara adalah konsumen kita yang telah
mengkomsumsi produk atau jasa yang telah diberikan,terkadang
orang lain cenderung dalam memilih atau memutuskan suatu
produk tergantung kepada konsumen yang telah berpengalaman
menggunakan produk atau jasa tersebut atau biasa disebut refeeral
pihak yang merekomendasikan suatu produk jasa.
2. Topics yaitu adanya suatu word of mouth karena tercipta suatu
pesan atau perihal yang membuat mereka berbicara mengenai
produk atau jasa, seperti halnya pelayanan yang diberikan, karena
produk kita mempunyai keunggulan tersendiri, tentang perusahaan
kita lokasi yang strategis.
3. Tools yaitu setelah kita mengetahui pesan atau perihal yang
membuat mereka berbicara mengenai produk atau jasa tersebut
dibutuhkan suatu alat untuk membantu agar pesan tersebut dapat
berjalan seperti website game yang diciptakan untuk orang-orang
bermain, contoh produk gratis, postcards, brosur, spanduk, melalui
iklan diradio apa saja alat yang bisa membuat orang mudah
membicarakan atau menularkan produk anda kepada temannya.
4. Taking part atau partisipasi perusahaan yaitu suatu partisipasi
perusahaan seperti halnya dalam menanggapi respon
pertanyaanpertanyaan mengenai produk atau jasa tersebut dari para
calon konsumen dengan menjelaskan secara lebih jelas dan
terperinci mengenai produk atau jasa tersebut melakukan follow up
ke calon konsumen sehingga mereka melakukan suatu proses
pengambilan keputusan.
5. Tracking atau pengawasan akan hasil WOM marketing perusahaan
setelah suatu alat tersebut berguna dalam proses word of mouth dan
perusahan pun cepat tanggap dalam merespon calon konsumen,
perlu pula pengawasan akan word of mouth yang telah ada tersebut
yaitu dengan melihat hasil seperti dalam kotak saran sehingga
terdapat informasi banyaknya word of mouth positif atau word of
mouth negatif dari para konsumen.

Kotler dan Keller (2009, p.174) menyatakan bahwa word of mouth
communication atau komunikasi dari mulut ke mulut merupakan proses
komunikasi yang berupa pemberian rekomendasi baik secara individu
maupun kelompok terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan
untuk memberikan informasi secara personal. Sedangkan menurut
menurut Hasan dalam Fanny Puspita Sari dan Tri Yuniati (2016) word
of mouth merupakan bagian dari strategi promosi dalam kegiatan
pemasaran yang menggunakan orang ke orang yang puas untuk
meningakatkan kesadaran produk dan menghasilkan tingkat penjualan
tertentu. komunikasi dari mulut ke mulut menyebar melalui jarinagan
bisnis, sosial dan masyarakat yang dianggap sangat berpengaruh.
Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan word of mouth adalah
komunikasi face to face yang dilakukan oleh konsumen yang telah
melakukan pembelian dan merasakan suatu produk atau jasa kemudian
menceritakan pengalamannya tersebut kepada orang lain. Secara tidak
langsung konsumen telah melakukan promosi yang dapat menarik
minat beli konsumen lain yang mendengarkan pembicaraan tersebut

 

Menurut Taprial dan Kanwar dalam Bagas Aji Pamungkas dan Siti
Zuhroh (2016) media Sosial memiliki beberapa keunggulan yang
menjadikannya lebih kuat dibandingkan media tradisional :
1. Accessibility
Media sosial mudah untuk diakses karena memerlukan sedikit atau
tidak ada biaya sama sekali dalam penggunaanya. Media sosial juga
mudah digunakan, tidak memerlukan keahlian khusus, dan
pengetahuan dalam penggunaannya. Sangat mudah untuk
berhubungan dengan orang lain dan menjadi bagian dari sebuah
komunitas. karena itu, siapa pun yang memiliki akses online data
dapat memulai dan berpartisipasi dalam percakapan. dalam arti lain,
semua orang didukung untuk mengeluarkan pendapat.
2. Speed
Konten yang dibuat dalam media sosial tersedia bagi semua orang
yang berada dalam jaringan, forum, atau komunitas begitu
diterbitkan. Denganmedia sosial dapat berkomunikasi dengan
pembaca tanpa adanya faktor eksternal yang mempengaruhi
penyampaian pesan. Tanggapan pun dapat diutarakan secara instan,
hampir seperti kehidupan nyata.
3. Interactivity
Media Sosial dapat menampung dua atau lebih saluran komunikasi.
Pengguna dapat berinteraksi satu sama lain, menanyakan
pertanyaan, diskusi mengenai produk dan jasa, membagai opini, atau
apapun yang mungkin membuat orang tertarik untuk melakukannya.
4. Longevity atau Volativity
Konten pada media sosial tetap dapat diakses pada waktu yang lama,
atau bahkan selamanya.Konten dapat diubah atau perbaharui kapan
saja jadi apabila pengguna menyukai sebuah produk dan memujinya,
hal ini bukan merupakan komentar positif yang permanen karena
pengguna dapat menggantinya kapan saja.
5. Reach
Internet menawarkan jangkauan yang tidak terbatas ke semua konten
yang tersedia.Siapa pun dapat mengaksesnya dari mana saja dan
siapa saja dapat menjangkaunya. media sosial menawarkan fasilitas
yang sama untuk semua pengguna yang dapat berbagi dengan siapa
pun yang mereka sukai.
Berdasarkan penjelasan diatas, dapat disimpulkan bahwa media sosial
adalah suatu alat digital marketing yang dapat menjangkau semua
kalangan, dengan biaya yang relatif terjangkau atau tidak menggunakan
biaya sama sekali dan digunakan untuk menciptakan suatu komunitas,
membangun hubungan, dan bertukar informasi dengan sesama pengguna
media sosial dalam jangka waktu yang tidak terbatas.

 

Menurut Gunelius dalam Anshar Surya Pranaka, Astri Ghina, dan
Mediany Kriseka Putri (2017) ada lima manfaat dari social media
marketing, yaitu :
1. Relaltionship Building (Membangun Hubungan)
Manfaat utama dari pemasaran media sosial adalah kemampuan
untuk membangun hubungan dengan konsumen yang terlibat secara
aktif, teman sebaya, dan yang lainnya.
2. Brand Building (Membangun Merek)
Percakapan di media sosial adalah langkah awal yang sempurna
untuk meningkatkan brand awareness, meningkatkan brand
recognition dan recall, serta meningkatkan brand loyalty.
3. Publicity (Publisitas)
Pemasaran media sosial menyediakan tempat dimana perusahaan
dapat berbagi informasi dengan konsumennya.
4. Promotions (Promosi)
Melalui pemasaran media sosial, dapat memberikan diskon eksklusif
dan kesempatan bagi audience untuk membuat mereka merasa
dihargai dan khusus, serta untuk memenuhi tujuan jangka pendek.
5. Market Reseacrh (Riset Pasar)
Media Sosial dapat digunakan untuk mempelajari perilaku
konsumen, kebutuhan dan keinginan konsumen, dan mempelajari
kompetitor

Maoyan dalam Deru R.Indika dan Cindy Jovita (2017) mengatakan
media sosial merupakan jaringan teknologi yang digunakan untuk
menciptakan berita melalui pengguna internet dan mengkomunikasikan
serta mendiseminasikan informasi, sedangkan pemasaran media sosial
merupakan suatu jenis model pemasaran internet untuk mencapai tujuan
pemasaran dengan berpartisipasi dalam lingkup jaringan media sosial.
Sedangakan menurut Stockdale, Ahmed, dan Scheepers dalam Dedi
Purwana ES, Rahmi, dan Shandy Aditya ( 2017) media sosial merupakan
sebagai sekelompok aplikasi berbasis internet yang menciptakan fondasi
ideologi dan teknologi dari Web 2.0 yang memungkinkan penciptaan dan
pertukaran user generated content.
Berdasarkan pernyatan di atas pengertin media sosial atau social media
adalah alat komunikasi secara online melalui internet antara orang satu
dengan yang lain tanpa ada batasan antara penguna untuk mencari
informasi yang mereka cari maupun berbagi informasi antara sesama
pengguna media sosial.

Dimensi digital marketing dari sisi promosi sebagai bagian dari bauran
pemasaran (4Ps) menurut Ryan dalam Harwindra Yoga Prasetya dan Adi
Nurmahdi (2015) yaitu :
1. Website
Website adalah penghubung dengan dunia digital secara keseluruhan
dan mungkin bagian yang paling penting dalam keseluruhan strategi
pemasaran digital, dimana kegiatan online akan terarah langsung ke
calon konsumen.
2. Optimasi Mesin Pencari (SEO)
Salah satu bagian penting dari website adalah SEO (search engine
optimation), atau proses pengaturan konten dari website agar mudah
ditemukan oleh pengguna internet yang sedang mencari konten yang
relevan dengan yang ada di website, dan juga menyajikan konten agar
dapat dengan mudah ditemukan oleh mesin-mesin pencari.
3. Periklanan berbasis klik pencarian berbayar (PPC advertising)
Periklanan PPC (pay per click) memungkinkan pemasar membeli
halaman hasil pencarian internet berdasarkan kata kunci-kata kunci
dan kalimat-kalimat yang dipilih.
4. Pemasaran afiliasi dan kemitraan strategis (affiliate marketing and strategic
partnership)
Kegiatan bermitra dengan organisasi/perusahaan lain dan websitewebsite untuk mencapai keuntungan bersama dari sebuah kerjasama
untuk mempromosikan produk atau layanan.
5. Hubungan masyarakat online (Online PR)
Menggunakan saluran komunikasi online seperti press release,
sindikasi artikel (RSS), dan blog untuk menciptakan persepsi positif
atas merek atau untuk menempatkan organisasi atau perusahaan
sebagai pihak yang berwenang di bidang tertentu.
6. Jejaring sosial (social network)
Sebuah peluang pemasaran, namun saat ini belum ada seseorangpun
yang bisa menawarkan sistem periklanan dengan sangat fokus ke kelompok
masyarakat yag sangat kecil (niche) atas dasar informasi profil yang
didapatkan dari situs-situs jejaring sosial.
7. E-mail pemasaran (e-mail marketing)
Surat elektronik (e-mail) masih menjadi alat yang penting untuk
kegiatan pemasaran digital, yang dikirimkan dengan tujuan untuk menjaga
hubungan antara konsumen yang sudah ada maupun calon konsumen yang
bersedia menerima informasi lewat e-mail
8. Manajemen hubungan konsumen (Customer Relationship Management)
Menjaga konsumen yang sudah ada dan membangun kerjasama yang saling
menguntungkan dengan mereka adalah salah satu elemen penting dari
kegiatan pemasaran digital

Sawicky dalam Dedi Purwana ES, Rahmi, dan Shandy Aditya ( 2017)
mengatakan digital marketing sebagai eksploitasi terhadap teknologi
digital yang digunakan untuk menciptakan suatu saluran untuk mencapai
resipien potensial untuk mencapai tujuan perusahaan melalui pemenuhan
kebutuhan konsumen yang lebih efektif. Sedangkan menurut Chaffey,
Chadwick, Johnston, dan Mayer dalam Nadya ( 2016) digital marketing
merupakan pemasaran dengan menggunakan penerapan teknologi secara
digital. Salah satu bentuk marketing digital dengan menggunakan media
elektronik atau internet adalah internet marketing (e-marketing).
Berdasarkan penjelasan di atas dapat di simpulkan bahwa digital
marketing adalah kegiatan pemasran dengan memanfaatkan media
elektronik melalui media berbasis internet maupun media sosial untuk
mempermudah perusahaan dalam melakukan kegiatan pemasaran.

Bauran promosi merupakan alat komunikasi antara perusahaan dengan
konsumen atau calon konsumen. Bauran promosi menurut Kotler dan
Amstrong (2014, p.429) bauran promosi adalah perpaduan spesifik iklan,
promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjual personal, dan sarana
pemasaran langsung yang digunakan perusahaan untuk
mengkomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif dan membangun
hubungan pelanggan, gabungan dari alat-alat promosi yang dirancang
untuk mencapai tujuan serta memberikan informasi yang mengarahkan
konsumen untuk terbujuk melakukan pembelian.
Berdasarkan pendapat Kotler dan Amstrong (2014, p.429) di atas maka
dapat dijelaskan beberapa dimensi dari bauran promosi sebagai berikut:
1. Periklanan (Advertising)
Kotler dan Amstrong (2014, p.429) menyatakan periklanan
merupakan bentuk presentasi dan promosi nonpribadi tentang ide
barang dan jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu, yaitu tidak hanya
perusahaan saja tetapi juga lembaga- lembaga non laba (seperti
lembaga pemerintahan, perguruan tinggi, dan sebagainya) dan
individu-individu. Iklan adalah media promosi berupa pesan yang
disampaikan kepada khalayak luas dengan tujuan untuk menawarkan
suatu produk atau jasa melalui sebuah media yang dapat membujuk
untuk membeli.
2. Penjualan Perseorangan (Personal Selling)
Kotler dan Amstrong (2014, p.429) memberikan pengertian penjualan
perseorangan merupakan presentasi lisan dalam suatu percakapan
dengan satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan menciptakan
penjualan. Penjualan perseorangan merupakan media promosi yang
tepat untuk peusahaan dalam menjalin hubungan yang baik dengan
para konsumennya. salah satu tujuan tenaga penjual adalah melakukan
penjualan dengan bertemu langsung dimana seorang penjual dari
suatu perusahaan langsung menemui nasabah untuk menawarkan
produknya.
3. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Kotler dan Amstrong (2014, p.429) memberikan pengertian promosi
penjualan adalah insentif jangka pendek untuk meningkatkan
pembelian atau penjualan suatu barang atau jasa di mana pembelian
diharapkan dilakukan sekarang juga. Kegiatan promosi yang termasuk
dalam promosi penjualan ini misalnya pemberian kupon, obral,
kontes, pameran dan lain-lain.
4. Hubungan Masyarakat (Public Relation and Publicity)
Kotler dan Amstrong (2014, p.429) memberikan pengertian hubungan
masyarakat berfungsi menumbuhkan hubungan baik anata segenap
komponen pada suatu lembaga dalam rangka memberikan pengertian,
menumbuhkan motivasi dan partisipasi. Semua ini bertujuan untuk
menumbuhkan dan mengembangkan penengertian dan kemauan baik
publiknya serta memperoleh opini publik yang menguntungkan.
hubungan masyarakat adalah berbagai program yang dirancang untuk
mempromosikan dan/atau melindungi citra perusahaan atau produk
individualnya.
5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
Kotler dan Amstrong (2014, p.429) memberikan pengertian
pemasaran langsung merupakan hubungan langsung dengan
konsumen secara individual yang bertujuan untuk mendapatkan
tanggapan langsung dan menumbuhkan hubungan pelanggan yang
langgeng. Dalam pemasaran langsung, pihak perusahaan/penjual
cenderung mendatangai langsung konsumen untuk menawarkan
produk atau jasa mereka.
Berdasarkan penjelasan diatas, maka dapat dijelaskan bahwa bauran
promosi merupakan program komunikasi pemasaran total sebuah
perusahaan yang terdiri dari periklanan, penjualan perseorangan, promosi
penjualan, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung yang
dipergunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya.

Setiap perusahaan yang melakukan kegiatan promosi tentu tujuan
utamanya adalah untuk mencari laba menurut Tjiptono (2015, p.387),
pada umumnya kegiatan promosi harus mendasarkan kepada tujuan
sebagai berikut:
1. Menginformasikan
Kegiatan promosi yang bertujuan untuk berusaha
menginformasikan konsumen akan merek atau produk tertentu baik
itu produk maupun merek baru atau produk dan merek yang sudah
lama tetapi belum luas terdengar oleh konsumen.
2. Membujuk
Kegiatan promosi yang bersifat membujuk dan mendorong
konsumen untuk melakukan pembelian atas produk yang
ditawarkan. Perusahaan lebih mengutamakan penciptaan kesan
positif kepada konsumen agar promosi dapat berpengaruh terhadap
perilaku pembeli dalam waktu yang lama.
3. Mengingatkan
Kegiatan promosi yang bersifat mengingatkan ini dilakukan untuk
mempertahankan merek produk di hati masyarakat, dan
mempertahankan pembeli yang akan melakukan transaksi
pembelian secara terus-menerus.

Menurut Tjiptono (2015, p.387) promosi merupakan elemen bauran
pemasaran yang berfokus pada upaya menginformasikan, membujuk,
dan mengingatkan kembali konsumen akan merek dan produk
perusahaan. Sedangkan menurut menurut Buchory dan Saladin dalam
Aris Jatmika Diyatma (2017) promosi adalah salah satu unsur dalam
bauran pemasaran perusahaan yang didayagunakan untuk
memberitahukan, membujuk, dan mengingatkan tentang produk
perusahaan.
Berdasarkan penjelasan di atas dapat ditarik kesimpulan promosi
merupakan kegiatan yang sangat penting dalam memasarkan produk
atau jasa sehingga dapat menarik untuk membeli produk tersebut,
kegiatan promosi harus dirancang semenarik mungkin dan informasi
yang disampaikan harus mudah di mengerti oleh masyarakat agar
orang yang membacanya dapat tertarik dan mudah dimengerti.

Menurut Aaker (2008) Indikator Keputusan pembelian yaitu :
1. Pilihan produk
2. Kemantapan membeli
3. Pertimbangan dalam membeli
Definisi yang diperoleh dalam kondisi lapangan sebagai berikut :
1. Pilihan produk
Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari adanya
pilihan produk yang harus dibeli
2. Kemantapan membeli
Puas dengan harga dan kualitas produk tersebut
3. Pertimbangan dalam membeli
Menentukan serta mengadakan seleksi terhadap produk tersebut

Menurut Kotler Keller (2007: 220) Keputusan pembelian
merupakan keputusan konsumen untuk membeli suatu produk setelah
sebelumnya memikirkan tentang layak tidaknya membeli produk itu
dengan mempertimbangkan informasi-informasi yang ia ketahui dengan
realitas tentang produk itu setelah ia menyaksikannya. Menurut Fandy
Tjiptono (2008: 156) Keputusan pembelian merupakan tindakan
individu yang secara langsung atau tidak langsung terlibat dalam usaha
memperoleh dan menggunakan suatu produk atau jasa yang dibutuhkan.