Pengertian Bauran Pemasaran (Marketing Mix) (skripsi dan tesis)

Bauran pemasaran (marketing mix) mempunyai peranan yang sangat
penting dalam mempengaruhi pelanggan untuk membeli produk atau jasa yang
ditawarkan pasar, oleh karena itu bauran pemasaran (marketing mix) dikatakan
sebagai suatu perangkat yang akan menunjukkan tingkat keberhasilan pemasaran.
Menurut Kotler dan Armstrong (2016: 47) Bauran pemasaran (marketing mix)
mencakup empat (4) hal pokok dan dapat dikontrol oleh perusahaan yang meliputi
produk (product), harga (price), tempat (place) dan promosi (promotion)
Menurut Kotler dan Amstrong (2016: 51) pengertian bauran pemasaran
(marketing mix) adalah marketing mix is the set of tactical marketing tools that the
firm blends to produce the response it wans in target markets. Sedangkan
pengertian lainnya dari Buchari Alma (2016: 205), memberikan definsi tentang
bauran pemasaran (marketing mix) sebagai suatu strategi mencampuri kegiatankegiatan pemasaran, agar dicari kombinasi maksimal sehingga mendatangkan
hasil yang memuaskan. Marketing mix terdiri atas empat komponen atau disebut
4P yaitu product, price, place dan promotion.
Berdasarkan beberapa definisi tersebut peneliti sampai pada pemahaman
bahwa bauran pemasaran (marketing mix) merupakan suatu alat pemasaran yang
dijadikan strategi dalam kegiatan perusahaan guna mencapai tujuan perusahaan
yang optimal. Sementara itu seperangkat alat-alat pemasaran tersebut
diklasifikasikan menjadi empat (4) kelompok yang luas yang disebut 4P
pemasaran, sedangkan dalam pemasaran jasa memiliki beberapa alat pemasaran
tambahan seperti people (orang), physical evidence (fasilitas fisik) dan process
(proses) sehingga dikenal 7P maka dapat disimpulkan bauran pemasaran jasa
yaitu product, price, place, promotion, people, physical evidence, process.
Adapun pengertian 7P menurut Kotler dan Amstrong (2016: 62) sebagai berikut:
1. Produk
Produk (product), adalah mengelola unsur produk termasuk perencanaan dan
pengembangan produk atau jasa yang tepat untuk dipasarkan dengan
mengubah produk atau jasa yang ada dengan menambah dan mengambil
tindakan yang lain yang mempengaruhi bermacam-macam produk atau jasa.
2. Harga
Harga (price), adalah suatu sistem manajemen perusahaan yang akan
menentukan harga dasar yang tepat bagi produk atau jasa dan harus
menentukan strategi yang menyangkut potongan harga, pembayaran ongkos
angkut dan berbagai variabel yang bersangkutan.
3. Distribusi
Distribusi (place), yakni memilih dan mengelola saluran perdagangan yang
dipakai untuk menyalurkan produk atau jasa dan juga untuk melayani pasar
sasaran, serta mengembangkan sistem distribusi untuk pengirim dan
perniagaan produk secara fisik.
4. Promosi
Promosi (promotion), adalah suatu yang digunakan untuk memberitahukan
dan membujuk pasar tentang produk atau jasa yang baru pada perusahaan
melalui iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, maupun publikasi.
Dalam pemasaran jasa ada elemen-elemen lain yang bisa dikontrol dan
dikoordinasikan untuk keperluan komunikasi dan memuaskan konsumen jasa,
elemen tersebut adalah 3P, sehingga bauran pemasarannya menjadi 7P, yaitu:
1. Orang
Orang (People) adalah semua pelaku yang memainkan peranan penting dalam
penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen dari
orang adalah pegawai perusahaan, konsumen, dan konsumen lain. Semua
sikap dan tindakan karyawan, cara berpakaian karyawan dan penampilan
karyawan memiliki pengaruh terhadap keberhasilan penyampaian jasa.
2. Fasilitas Fisik
Fasilitas Fisik (Physical Evidence), merupakan hal nyata yang turut
mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk
atau jasa yang ditawarkan. Unsur yang termasuk dalam sarana fisik antara lain
lingkungan atau bangunan fisik, peralatan, perlengkapan, logo, warna dan
barang-barang lainnya.
3. Proses
Proses (process), adalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran
aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa. Elemen proses ini
memiliki arti sesuatu untuk menyampaikan jasa. Proses dalam jasa merupakan
faktor utama dalam bauran pemasaran jasa seperti pelanggan jasa akan senang
merasakan sistem penyerahan jasa sebagai bagian jasa itu sendiri.
Dari ketujuh alat-alat pemasaran di atas mencerminkan penjual terhadap
alat pemasar yang tersedia untuk mempengaruhi pembeli. Dari sudut pandang
pemasar, setiap alat pemasaran dirancang untuk memberikan manfaat kepada
pelanggan. Jadi, perusahaan pemenang adalah perusahaan yang dapat memenuhi
kebutuhan konsumen/ pelanggan secara ekonomis, mudah dan dengan komunikasi
yang efektif.